區規劃局信訪制度

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為密切聯系群眾，依法行政，高效查處信訪事項，受理對我區規劃管理工作等方面提出的咨詢、建議和投訴，快速、便捷、持續地做好來信來訪工作，特制定本制度。

一、樹立全心全意為人民服務的宗旨，以黨的有關政策規定為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理、接待人民群眾來信來訪，實行科室負責制，科室負責人為第一責任人。辦公室具體負責來信來訪的登記、轉辦、催辦、督辦、回訪、復信、結果上報、立卷歸檔等工作；城規科負責處理涉及城市規劃區內有關規劃管理的來信來訪；鎮規科負責處理涉及建制鎮規劃區、風景名勝區、自然保護區、森林公園、歷史文化保護區、旅游景區等的來信來訪；監察大隊負責處理涉及城鎮規劃監察工作的來信來訪。

三、對于人民群眾來信，要及時拆封，詳細閱讀，認真登記。由辦公室收發人員報局領導批閱。根據領導批示意見，再分別送有關科室進行處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結果。

四、接待來訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答復問題要明確，處理問題要恰當。對超越職責范圍一時答復不了的問題，要及時向本人說明情況，做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規定的問題，應進行耐心的說服教育。

五、接待集體來訪要采取積極慎重的態度，做好疏導工作，就地解決問題，變上訪為下訪。對一些涉及面大、情況復雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時向上級機關報告。

六、各科室承辦的案件，應按辦案程序，認真、及時辦理。接到群眾舉報后，及時趕到現場調查處理，5個工作日內辦結上報、答復。對留有姓名、地址的來信，承辦科室要將處理結果及時答復來信人。對于短期不能處理結案的，應及時向舉報人或有關方面說明情況，以取得諒解。

七、全局工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關問題時，持之有故，言之有理。

八、嚴格遵守保密制度。要保護舉報人，在處理舉報案件過程中，應隱去舉報人姓名、身份、單位等，并不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。