服務(wù)禮儀概念范文精選

在校學(xué)生會女生工作部作為禮儀已經(jīng)工作了一年,作為干事也有了接近半年的工作經(jīng)歷.積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn),也認(rèn)識到自己的許多不足.現(xiàn)在已是九月,意味著09級的新干事即將加入學(xué)生會大家庭,也意味著我們多了一份責(zé)任與義務(wù).為了更好地建設(shè)部門,也為了給師弟師妹們提供一個良好的發(fā)展平臺,結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn),本人做如下工作設(shè)想:

1.強(qiáng)化女生工作部在男性同學(xué)中的影響力,可以通過舉辦聯(lián)誼,舞會,日常禮儀講座,商務(wù)禮儀培訓(xùn)或其他更有創(chuàng)新性的活動達(dá)成.因?yàn)椤芭ぷ鞑俊?以女性性別冠名,必定吸引著大部分女生.但同時也會造成男生的陌生感和距離感,認(rèn)為女工部是一個只為女生服務(wù),由女生組成的部門.這不僅會造成人才流失,也會使不少同學(xué)失去豐富課余生活,結(jié)識朋友的機(jī)會.所以我認(rèn)為,樹立“女工部是男女溝通的橋梁與平臺”這一概念是非常重要的,如果加強(qiáng)了在男同學(xué)中的影響力,不僅擴(kuò)大了部門服務(wù)對象,也能使全校同學(xué)受益.

2.開展關(guān)于“禮儀”的系列講座,令其發(fā)展成為我部門的品牌活動之一.可以細(xì)分為商務(wù)禮儀,日常禮儀,專業(yè)禮儀接待等.在面試的過程中我了解到,大部分同學(xué)都是慕“禮儀”之名而來參加面試.因?yàn)檫M(jìn)入大學(xué),也就是進(jìn)入半個社會,我們的一言一行都會影響著我們的未來.更不用說畢業(yè)后參加工作時多么需要良好的禮儀.據(jù)我的了解,我們部門的這類培訓(xùn)主要集中在“女生節(jié)”系列活動里,有一定的影響力.不過我認(rèn)為,如果我們可以將禮儀培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分,并加強(qiáng)宣傳力,將其作為“女生節(jié)”活動中的一個品牌培訓(xùn),會更好地迎合同學(xué)們不同的喜好與需求,也能提升部門成員的素質(zhì),內(nèi)涵和綜合水平.

3.與各學(xué)院學(xué)生會女生工作部保持聯(lián)系與交流,并可以適當(dāng)?shù)睾献鱽砼e辦活動.今年“女生節(jié)”活動中,我看到了其他學(xué)院很多有意義的活動,且舉辦得十分成功.這些都是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的.我們可以經(jīng)常與各學(xué)院女工部的成員溝通,互相交流意見與建議,互相學(xué)習(xí).我相信這個溝通的過程會是一個迸發(fā)靈感的絕好時機(jī),我們可以借此得到不少創(chuàng)新.另外,與學(xué)院合作舉辦活動也能適當(dāng)?shù)靥岣咴谠搶W(xué)院的宣傳力度,有利于吸引更多人參加活動.

4.“女生節(jié)”品牌系列活動中,我希望能融入更多新鮮的元素.過去幾年“女生節(jié)”的主活動都是以比賽形式呈現(xiàn)給大家的.例如“好男生”大賽,“形象大使”選拔賽等.接連幾年的海選與比賽不免讓人審美疲勞,并且參與積極性也不如過去那么高了.如果明年的“女生節(jié)”能開展一個新穎的主活動,我相信一定會令所有人耳目一新.我暫時能想到的就是開展舞會,或者一個適合年輕人的晚會.舉辦舞會,據(jù)我所知,是我們部門從來沒做過的活動.開展這樣一個活動可以令所有部門成員都得到鍛煉.另外我認(rèn)為,既然我們肩負(fù)著架起華工男女生交流的橋梁的責(zé)任,那么舉辦舞會是再合適不過的方式了.至于組織一場晚會,或者節(jié)目表演,那就重點(diǎn)在迎合大家的喜好了.我們需要知道觀眾喜歡什么,需要什么,并盡最大努力將其完美呈現(xiàn).

5.與兄弟院校的女生工作部多交流經(jīng)驗(yàn).雖說這聽上去像是公關(guān)部的工作,但我認(rèn)為,一個人要想得到提示與發(fā)展,就必須從別人身上吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取其精華,去其糟粕.一個部門的發(fā)展也遵循這個道理.例如廣東工業(yè)大學(xué)的女生節(jié)就是知名度相當(dāng)高,每年舉辦得都很成功.既然別人有好的經(jīng)驗(yàn),那我們又為何不去學(xué)習(xí)呢?而且在對比中,我們才能更快地意識到自己的問題與不足,有利于部門發(fā)展.

今年暑假我們學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己，規(guī)范的行為表達(dá)方式。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀，使我們每個人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。

教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，過后，我又進(jìn)行了一翻思考，我認(rèn)為教師在平時應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問題：

1、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求。

2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。即;表達(dá)要準(zhǔn)確、音量要適當(dāng)、語言要精練、講課可以適時插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

3、與學(xué)生談話：提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。分清場合，入情入理。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。

通過這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、聲音的大小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

就我個人的觀點(diǎn)來看，公共關(guān)系這個概念，還是翻譯成公眾關(guān)系比較好。其實(shí)在港澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關(guān)系，公共關(guān)系是我們的一個說法。那么什么是公共關(guān)系、什么是公關(guān)禮儀?學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)該注重那些要點(diǎn)?這將是我要向各位所介紹的重點(diǎn)問題。

首先，需要具體明確什么是公共關(guān)系?

什么是公共關(guān)系呢?比較通俗易懂的講法是：公共關(guān)系指的是塑造形象的藝術(shù)。準(zhǔn)確地講，它是一個社會組織用來塑造自身形象的藝術(shù)。當(dāng)然這個還是比較籠統(tǒng)的，你要用更加專業(yè)、更加具體的說法來說，所謂的公共關(guān)系是指一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進(jìn)行的一種雙向溝通。做學(xué)問要講要害詞，“公共關(guān)系”中的要害詞有三個，我們一般把它統(tǒng)稱為公關(guān)三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個要害詞之中，社會組織是最重要的一個概念，它實(shí)際上就是公共關(guān)系的主體，是行為和活動的發(fā)起者。社會公眾則是泛指與社會組織在某一種非凡情況下所構(gòu)成的相互關(guān)系：其信息接收者--受眾，也就是其特定的對象。

比如，我要辦一個冷飲店，那么首先要明白我的冷飲是賣給誰喝的，我不可能把我的冷飲說得天花亂墜，說什么飲用它之后，其美妙的感覺令人難以言表，僅僅是那樣是沒有人會買的。我是一個作家，我創(chuàng)作了一本小說，那么我的讀者是誰，我一定要非常明確。假如我是一名服裝設(shè)計(jì)師，那么我這套服裝設(shè)計(jì)出來是供模特兒表演用的模特秀呢，還是給一般群眾穿著的呢，我也要非常的清楚。在此，我首先考慮的就是我的信息接收者是誰，我的行為的接受者是誰，他們可采用一個非凡講法就是公眾。和我這個組織有密切關(guān)系的人，并不是指廣義上的人民大眾，而是指某些與這個社會組織有一定關(guān)系的人，諸如供、產(chǎn)、銷、售、顧客等等。介乎這二者之間的就是傳播。

在現(xiàn)代社會中，傳播的作用是非常巨大的。傳播有個體傳播，有群眾傳播，還有大眾傳播。公共關(guān)系一般對大眾傳播的利用是非常重視。因?yàn)榇蟊妭鞑ピ诂F(xiàn)代社會中起著非常重要的作用。我們將其稱為設(shè)置議題，或者叫做話語權(quán)。也就是說，在現(xiàn)代社會，媒體發(fā)揮著這樣一個作用：它就是能夠制造一個話題，并因此而引導(dǎo)輿論、引導(dǎo)民意，舉個例子，你說現(xiàn)在誰是明星呀，聞名的歌曲是什么，誰是聞名的歌星，誰是聞名的球星，什么樣的食物最好吃，哪種時裝的款式最時尚，什么旅游景點(diǎn)最好玩啊?是誰告訴你的?誰來告訴你，你才會相信?一般而言，大眾傳播媒介告訴你的你才會相信，金教授我告訴你大概也可能會相信，我現(xiàn)在所做的工作也是一種傳播，只不過這是一種個體傳播，那是因?yàn)槲业纳鐣匚唬瑢?dǎo)致了我這個傳播輕易被大家所接受。換而言之，假如到了另外一個場合，你不知道我的社會身份，你坐地鐵的時候，別人說的話你會相信嗎?你到朋友家串門的時候，大家一塊兒吹牛說的話，你會相信嗎?你未必會相信。在正常情況下，人們對大眾傳播是比較相信的，因?yàn)榇蟊妭鞑ビ衅錂?quán)威性。有鑒于此，一個社會組織在發(fā)展到一定階段的時候，對傳播和公眾的問題是非常重視的。它要利用傳播和公眾進(jìn)行互動，這就構(gòu)成了公共關(guān)系。

我要強(qiáng)調(diào)的是，這里講的社會組織，是一種廣泛意義上的社會組織。它既可能是個體，也可能是群體。這個群體不僅僅包括企業(yè)、公司，也包括學(xué)校、民眾團(tuán)體、政府乃至國家。在現(xiàn)代社會中國家、政府、公司、企業(yè)乃至學(xué)校和民眾團(tuán)體，都有塑造形象的任務(wù)。以政府為例，大家都應(yīng)該注重到了，在2003年春夏之交，中國內(nèi)地遭遇不幸，SARS來臨。當(dāng)時因?yàn)槭翘鞛?zāi)，而且是突如其來的天災(zāi)，一時之間上下左右都出現(xiàn)了一個小小的枝節(jié)性問題，就是防范不足、預(yù)警機(jī)制不完善，應(yīng)對措施一開始不夠得體。面對這樣的情況，黨和政府及時調(diào)整了對策，采用強(qiáng)有力的措施，把它提升到中國經(jīng)濟(jì)能不能持續(xù)發(fā)展、中國社會能不能持續(xù)穩(wěn)定、中國的國家形象能不能贏得國際社會信賴的問題上去考慮。為此，采取了強(qiáng)有力的措施。當(dāng)時不但舉行了好多的新聞會，還有一些領(lǐng)導(dǎo)人，到各個大學(xué)校進(jìn)行指導(dǎo)、慰問，同時還采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延。結(jié)果是SARS來得很快，走得也很快，SARS走了之后，很多人都不敢相信。說明我們采用了強(qiáng)有力的措施。這個措施，雖然從表面上來看，就是記者招待會、領(lǐng)導(dǎo)到基層去，但實(shí)際上這樣的一些細(xì)節(jié)通過媒體，向社會報道和宣示，結(jié)果塑造了一種什么樣的中國政府形象呢?一個負(fù)責(zé)任的中國政府形象!這種傳播與互動的結(jié)果，就是我所要講的形象。

慶典活動是組織者利用自身或環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種形式的慶祝會和紀(jì)念活動的總稱，包括節(jié)慶活動、紀(jì)念活動、典禮儀式和活動。通過慶典策劃活動，可以渲染氣氛，強(qiáng)化組織的影響力；也可以廣交朋友，廣結(jié)良緣；成功的慶典活動還可能具有較高的新聞價值，從而進(jìn)一步提高組織的知名度和美譽(yù)度。

慶典策劃可引起三大效應(yīng)(引力效應(yīng)、實(shí)力效應(yīng)和合力效應(yīng))

(1)引力效應(yīng)：指組織通過慶典活動吸引公眾的注意力。

(2)實(shí)力效應(yīng)：指通過舉辦大型慶典，顯示組織強(qiáng)大的實(shí)力，以增加公眾對組織的信任感。

(3)合力效應(yīng)：開展大型慶典，能增強(qiáng)組織內(nèi)部職工、股東的向心力和凝聚力，提高公眾對組織的信任感。

嘉隆國際商城是寶雞永嘉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司傾力打造的大型綜合商業(yè)項(xiàng)目。位于市區(qū)最繁華的火車站西側(cè)經(jīng)一路商業(yè)區(qū)內(nèi)，商城地上22層，地下2層，建筑面積7萬多平方米，是一座集商業(yè)、酒店、公寓、餐飲、娛樂、會務(wù)、倉儲及停車場等多功能于一體的現(xiàn)代化綜合大廈。嘉隆國際商城建成后與永嘉批發(fā)市場融為一體，形成寶雞市區(qū)規(guī)模最大、功能最全、設(shè)施最先進(jìn)的超級現(xiàn)代化批發(fā)商城。該項(xiàng)目被市委、市政府列入50個掛牌保護(hù)的重點(diǎn)工程之一，預(yù)計(jì)2010年初建成投入使用。時逢慶典，如何通過慶典，實(shí)現(xiàn)"嘉隆國際商城"品牌形象提升和建設(shè)，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)，成為本年度永嘉房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的一件大事。

禮節(jié)禮儀 法國人在社交場合與客人見面時，一般慣以握手為禮，少女向婦女也常施屈膝禮。他們的男女之間，女子之間的見面時，還常以親面頰或巾面頰來代替相互間的握手。法國人還有男性互吻的習(xí)俗，兩位大男人見面，一般要當(dāng)眾在對方的臉頰上分別親一下。在法國一定的社會階層中“吻手禮”也頗為流行。不過施吻手禮時，嘴不應(yīng)接觸到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共場合吻手；更不得吻少女的手。

一般禮儀

法國商人往往相當(dāng)拘禮和保守。

法國當(dāng)?shù)厝藢ζ渌魏稳恕ㄆ渌胤降囊恍┓▏恕f法語的方式都感到走樣，聽不入耳。

稱謂與問侯

輕輕握手是通常的問侯方式，但客人對社會地位較高的人不應(yīng)主動伸手。