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一.題目來源,理論及實際應用意義技術的
互聯網發展速度迅猛,電子商務成為21世紀商務發展道路上的一大熱點。通常,任何醫藥產品都不可能由生產公司直接推銷給最終用戶,必須通過醫院、藥店和醫生處方等來實現銷售。因而對于一個醫藥公司的銷售管理而言,需要關注的將不僅僅是銷售額,而更多的是銷售過程、銷售地區(醫院/醫生/藥店)、產品和費用等信息的管理,這些信息中有許多是難以量化的。對于許多大型國有醫藥貿易企業和跨國公司來說,如何在這樣的條件下,有效地進行銷售過程中的產品管理、地區管理、過程管理和費用管理,用以控制銷售的投入產品狀態,就成為一個富有挑戰性的課題。
二.題目的主要內容及預期達到的目標
1.功能模塊:根據系統功能的要求,在線醫藥銷售管理系統訂以分為兩個功能層次:一個是區域職工的送檢申請和到貨確認;另一個就是總部職工的送檢申請、送檢審批、出庫、發貨,以及查詢庫存情況等。其核心為中央的"藥品銷售系統"。對于區域職工,根據系統的功能分析,它具有的功能包括送檢申請,和收到藥品后發送到貨確認信息對于總部職工,根據系統的功能分析,它具有的功能包括送檢申請、送檢審批、出庫操作、發貨操作、以及對庫存中藥品的情況進行查電子商務資料庫"-&%7+1!39+7"$4詢。
(圖一)在線醫藥銷售管理系統功能模塊
(圖二)在線醫藥銷售管理系統的頁面邏輯結構圖
1909年,IrvingFisher提交國會的“國家健康報告”中提出,從廣義的角度看待健康首先是個財富的形式。
Fisher提出健康問題之后,1963年KennethArrow發表的經典論文《不確定性和福利經濟學》標志健康經濟學確立,至此,健康經濟學開始作為正式的一門學科得以確立和發展。在六十年代,人力資本理論被應用到健康經濟學當中,數量計量工具被應用于健康經濟學的實證研究和經驗分析,一部分健康經濟學家開始致力于醫療機構,健康政策方向的研究……健康經濟學展開各個方面的理論和實證探索。七十年代至今健康經濟學在理論和研究方法和研究范圍各個方面得到快速的豐富和充實。
Fuchs根據96年期刊引用報告的數據統計分析“定量”地總結出健康經濟學具有雙重學科性質:作為醫療政策健康保健研究的投入要素的經濟學和作為研究健康行為醫療保健的經濟學的。本文將依照此思路通過回顧文獻分別介紹健康經濟學在兩方面研究的重大演進。
第一部分:作為行為科學的健康經濟學
主流框架下的理論經濟學,健康經濟學的理論是納入
一、阿羅的經典論文
論文關鍵詞商業保險理賠醫患糾紛
論文摘要商業醫療保險已經被百姓所接受,它彌補了社會基本醫療保險的不足,但隨之而產生的理賠糾紛與醫患糾紛也日漸增多。本文將臨床工作中易產生上述矛盾的有關問題作一總結,分析原因并提出解決辦法,以達到維護患者合法權益、減少醫患糾紛的目的。
在臨床工作中,經常收治一些商業醫療保險投保患者,發現被保人在理賠過程中處于弱勢地位,有時合法權益得不到維護,進而遷怒于醫院。作為臨床工作人員,有必要在工作中提醒患者維權,減少醫患糾紛。
商業醫療保險指由商業保險公司承保的人身醫療保險,是與社會基本醫療保險相對而言的,是基本醫療保險的有利補充。各保險公司醫療險種不同,大體可分為:重大疾病、意外傷害、住院醫療、住院安心附加險等。多數附加險種,只能在已購買了主險的基礎上購買,保費不返還。一旦被保人發生疾病,則按約定保額賠付。
由于我國現階段保險公司的后續服務不到位,保險條文過于專業化、晦澀難懂,被保人往往不甚了解自己的合法權益。同時,因為保險公司并不像基本醫療保險中心那樣與醫院簽訂合作協議,并對基本醫療保險被保人的就診、住院等做出詳細的規定,致使醫務人員對商業保險缺乏相應的了解,不能及時地提醒患者規避一些理賠誤區,造成患者理賠困難,合法利益得不到有效維護。這些情況有時會影響醫患關系,嚴重者甚至引發醫療糾紛。現把工作中經常遇見的一些有關商業保險的問題總結如下,供廣大同仁商榷。
1姓名、年齡、出生日期等一般項目準確無誤
以精湛醫術救死扶傷以廉潔作風傳頌醫德,記“十佳”勤廉兼優領導干部、主任醫生某某同志
時下,電視連續劇《諾爾曼·白求恩》正在央視一套熱播,觀眾無不對白求恩“毫不利己,專門為人”的偉大精神所感動。而在某醫院也有一位技術精益求精、服務滿腔真情、行醫兩袖清風的好醫生,同樣讓我們為之感動。他就是該院分管醫療、護理等工作的主任醫師、某某同志。他自從1992年步入醫療工作崗位以來,堅守“醫無德者,不堪為醫”的古訓,踐行“不修黨性,枉為黨員”的準則,醫德并修,先后獲得市十大杰出青年,省勞動模范、全國五一勞動獎章等多項殊榮,今年又被授予“十佳”勤廉兼優領導干部光榮稱號,充分展示了新時期黨員廉潔從醫、廉潔從政的良好形象。
勤于學習,自覺鍛煉,不斷提升工作能力。為了掌握和提高為病人服務的本領,剛入院的那幾年他撲下身心鉆研業務技術,在打下良好基礎后,運用所學知識積極投入醫療技術創新,在某地區率先將腦脊液細胞學檢查應用于神經系統疾病的診斷。為了解決難題,他就自己動手,設計加工腦脊液細胞沉淀器。沒有實驗室,沒有顯微鏡,就到院內檢驗科去做實驗,在經歷了多次失敗后終于取得了成功。這項檢查技術使過去許多不易確診的少見病及時得到了早期診斷,達到了國內先進水平,至今共檢查病人2萬多人次,挽救了許多病人的生命。為使腦出血病人的死亡率、致殘程度減少到最低限度,某某在實踐中積極探索,力求尋找出一種治療該病的有效方法。于是他開始了CT定位錐孔抽血尿激酶溶解治療高血壓性腦出血的臨床研究,并不斷對穿刺方法和穿刺器械進行改進,共治療病人500多例,使腦出血的病死率降至15.8%,而且顯著降低了患者的致殘程度。由于該項技術具有操作簡便、損傷小、安全有效、實用性強、不需貴重器械、易于推廣等特點,經省科委組織的專家鑒定,認為該項研究處于國內領先水平,對穿刺器械的改進屬國內獨創,目前已推廣應用到全國十五個省市的200多家醫院。
技術精湛,愛崗敬業,全心全意為病員服務。在醫生的職責崗位上,作為共產黨員,保持先進性必須要有超凡的專業能力。家住某縣一農村女孩因發燒、頭痛、抽搐住進了縣城醫院,被診斷為“隱球菌性腦膜炎”。這是一種罕見的病例,死亡率高,救治困難,用藥昂貴,要想治好至少需十萬塊錢左右,這對于一個農村家庭來說,無疑是個天文數字!一天,女孩的父親經別人介紹來到某醫院找到神經內科醫生某某那兒。某某絲毫沒有猶豫,立即跟著老漢趕往某縣,為女孩做醫學檢查。根據檢驗結果,診斷那個女孩得的是普通的病毒性腦炎,排除了可怕的隱球菌腦膜炎,僅激素治療就可以。半個月后,女孩康復了,老漢高興地逢人便說:“是某醫院的榮醫生救了俺丫頭的命。”由某某主持研究的新技術先后獲得科技進步一等獎2項,三等獎1項,四等獎2項;省煤炭公司科技進步二等獎1項;市科技進步三等獎1項;省衛生廳科技進步二等獎1項;煤炭部科技進步三等獎1項,省科技進步三等獎1項。他并不斷地總結經驗,積極撰寫論文,在省級以上雜志和會議上發表交流論文20余篇。由于在專業學科上的突出成就,某某同志先后被推選為市神經專業委員會副主任委員,某經濟區神經病學協作委員會副主任委員,市醫學心理學會委員。
強化管理,打造品牌,推動醫院跨越式發展。作為一名分管醫療工作的主任,某某將全身心都投入到了醫療技術的突破和醫療管理水平的提升上。他堅持以人為本,把科學發展觀落實到醫院管理的各個層面,通過多種形式對廣大醫護人員進行人生觀、價值觀和道德觀教育,修訂完善了一系列改進和提高醫療安全、質量和服務的規章制度,全面提升了醫療管理工作的執行力,推動醫院醫療管理工作逐步邁入制度化、規范化的軌道。為了在醫療質量和服務上迎頭趕超,他注重培育醫院的創新能力,堅定不移地走打造專科競爭優勢的發展思路,努力構筑技術優勢,打造品牌效應和競爭實力。采取與知名醫院的強勢專科合作,聘請全國知名專家為醫院首席專家的策略,以此來培育總院的優勢專科,培養學科帶頭人,填補徐州醫療市場空白。并博采眾家之長,引入先進的醫院管理理念,第一個在全市同行中導入并通過了ISO國際質量體系認證,第一家推行護理“6S”管理,實行規范化、人性化服務,使護理服務質量得到了大幅度提高。經過幾年的努力,某總院呈現出快速崛起的發展勢頭,市重點學科、專科從零起步發展到了7個,品牌效應、社會影響力和競爭實力大幅提高,一躍跨入了市醫療行業前三強,成為省最大的企業醫院。
廉潔敬業,醫德高尚,保持黨員的先進本色。某某同志把誠心誠意為病人辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事作為自己當醫生的無尚光榮,更作為一名普通共產黨人的人生追求。作為一名黨員,某某同志不僅僅在工作中發揮模范作用,更在黨風廉政建設上發揮著帶頭作用,帶頭治理商業賄賂。從醫24年,他從一位普通的醫生到主任醫師,從未收受過患者一次紅包,從未接受患者家屬的吃請。有時患者的家屬和朋友不理解,他還要反過來做患者家屬的工作,感動得患者家屬不知說什么好。每一次都做到能夠當面退的就當面退,當面退不回去的就給病人代交住院費。他說:我理解病人和家屬送禮的心情,是盼望醫生能夠妙手回春,是對醫生解除病人病痛的感激,但我要堅守這道防線,我覺得收受紅包對不起當一名醫生的良知,更對不起一個共產黨員的光榮稱號。2005年,一家藥廠的推銷員找到他辦公室,二話沒說塞過一個裝有10000元現金的信封后拔腿就走,他趕緊將來人攔住,并讓其將錢拿回去。但是這名推銷員仍不死心,趁某某沒注意把門從外面鎖上后迅速離開了醫院。在這種不得已的情況下,他只好把現金交給了醫院紀委。今年7月下旬,某某19歲的女兒考上了南京醫科大學,“嗅覺”靈敏的商家又一次找上門來,兩人一前一后分別送來了兩臺價值20000多元的筆記本電腦,被某某義正嚴辭地予以拒絕。
編者按:本論文主要從高科技醫藥企業社會網絡與知識營銷的基本原理;高科技醫藥企業創業社會網絡與知識營銷的規律分析;我國高科技醫藥企業知識營銷策略思考等進行講述,包括了知識擴散性、知識溢出性、知識主要從強勢網絡流向弱勢網絡傳遞、內部知識營銷以強關系力量支配為主,外部知識營銷以弱關系力量支配為主等,具體資料請見:
摘要:本文基于高科技醫藥企業創業社會網絡條件下,分析了知識營銷活動中的知識擴散性、知識溢出性與知識選擇性,探討了知識營銷活動在創業社會網絡中的五大知識傳播規律,并提出了我國高科技醫藥企業實施知識營銷的對策建議。
關鍵詞:高科技醫藥企業;社會網絡;知識營銷
一、引言
對于醫藥企業營銷策略的理解,除傳統的直銷、地區經理制、商業公司等策略外,學術界普遍認為醫藥行業是典型的以關系營銷為主的行業,即通過建立學科主治醫師、醫藥協會、三甲醫院、藥片監督管理局等穩定、持久的客戶關系,獲取絕對的處方權和流暢的銷售渠道,從而實現對市場份額和銷售利潤的爭奪。隨著競爭的日益加劇以及國家法律法規對醫藥行業銷售標準的限制,依靠“帶金銷售”以及“傭金回扣”方式的銷售策略將逐步失去市場。首先,醫藥分離使得處方量與用藥量并不直接吻合,新醫療保險制度的實施使得病人持處方到定點藥店外配成為趨勢,并且國家對藥價虛高現象正加緊整治,藥店的藥品價格不斷沖擊醫院,醫院處方流失到社會藥店的比例隨之增加;其次,醫院集中招標采購加劇了醫藥企業的競爭,價格的明朗化消除了帶金銷售的中間差價優勢;再次,新藥品管理法實施后的藥品分類管理對處方藥的管理變得更加嚴格;另外,我國醫藥體的改革正試圖從利益體制上使帶金銷售失去生存環境,監督部門的打擊和媒體的曝光使得帶金銷售陷入困境。
以Barney為代表的資源學派認為,企業內部資源稟賦的差異性是企業獲取持續競爭優勢的根源。高科技醫藥企業在高新技術、高科技人才、先進管理理念所體現出的競爭優勢在一定程度上可以歸結為知識優勢,而高科技醫藥企業作為知識型企業,其營銷的要領正在于對差異性知識的傳播與宣傳。特別是當醫藥行業的銷售市場逐步走向規范化、合理化的同時,知識營銷策略將逐步成為醫藥企業的主流營銷策略。