國際商務管理范文精選

提要：本文以美國和日本為例，主要探討文化差異對談判方式、談判組織、溝通過程、決策方式、協議形式和人際關系等方面的影響，重點分析與美國人和日本人談判的應對技巧，以促進談判的有效進行和高效溝通。

關鍵詞：文化差異；國際商務談判；跨文化策略

國際商務談判的特點之一是多國性、多民族性，來自不同國家、不同地區的談判人員在語言溝通、思維方式、決策過程和談判風格等方面有著顯著差異，正是這種文化上的差異從而導致談判陷入僵局甚至失敗。因此，在國際商務談判中，除了掌握基本的談判技巧外，了解文化差異對談判活動可能造成的影響并做出充分的準備十分重要。

一、文化差異對國際商務談判的影響

（一）文化差異對談判組織的影響

1、文化差異對談判班子選擇的影響。文化是影響談判班子組成的重要因素，不同國家在確定談判人員的選擇標準、數量、分工等方面有所不同。如美國是權力距離相對較小的國家，在選擇談判成員時往往比較注重口才、專業水平、推理能力，而與談判者在公司的地位無關。而日本是權力距離較大的國家，在這里地位象征非常重要，所以所選擇的談判人員一般除了具備一定的社交能力外還擁有一定的地位和職務。因此，同日本人談判時在選擇談判人員方面要遵循對等的原則，即所派談判人員的身份和地位應該與對方談判代表的身份和地位相當，否則，即被認為是對對方的不尊重。另外，日本婦女在社會中的地位較低，所以遇到正式談判，一般不宜讓婦女參加，否則他們會表示懷疑，甚至流露出不滿。

摘要在信息不對稱條件下的國際商務談判中，擁有信息多的企業甲會對談判對手企業乙采取機會主義行為，從而產生商務談判的連鎖反應使企業乙處于更加不利地位。經過一段時間后，企業乙在談判中會采取拖延法、引入第三方談判法、長期合作法等策略促使自己信息與企業甲信息對稱。在雙方談判中，雙贏理念是他們的最優選擇。

關鍵詞信息不對稱國際商務談判連鎖反應雙贏理念

隨著信息技術的發展，人們獲取信息的渠道越來越多，獲取信息的速度越來越快，信息在國際商務談判中發揮越來越重要的作用，尤其是在中國加入世貿組織后，我國企業的國際商務談判增多而獲取信息手段與國外企業相比相對落后，分析信息不對稱條件下商務談判產生的連鎖反應有著重要意義。

1理論前提假設

為了分析的方便，以某國企業甲與另一國企業乙進行國際商務談判為例，我們事先作出如下前提假設：①企業甲與企業乙之間存在信息不對稱，企業甲的公共信息與私人信息都比企業乙多。②企業獲取信息需要成本，為獲取信息需要時間成本與直接的貨幣成本。③企業甲與企業乙雙方談判代表水平相同，獲取信息的能力相同，都不輕易免費顯示成本信息。④根據交易費用學觀點，企業甲與企業乙的行為都有兩個特點：一是人的理性是有限的。二是人的行為具有機會主義傾向。在商務談判中，機會主義行為是指企業在追求企業利益的同時，有可能利用一切機會來實現自己的目的，包括提供不確定信息，利用對手的不利地位施加壓力等行為。⑤企業甲與企業乙合作是他們的最優選擇。雙方都有談判的利益動機。如果他們選擇合作，企業甲與企業乙將分別獲得100個與80個單位貨幣，一旦談判破裂，企業甲與企業乙將分別損失10個與5個單位貨幣，因為他們在獲取信息中存在成本。并且機會主義行為一旦成功，能夠獲得額外利益。企業甲的機會主義行為一旦被企業乙接受，企業甲將獲得120個單位貨幣，而企業乙將減少到60個單位貨幣。⑥國際商務談判需要成本。國際商務談判中談判人員的花費與時間成本，還有可能需要外語翻譯成本。假設雙方每一場談判都需要花費1個單位貨幣。

2連鎖反應

摘要：簡要回顧武漢科技大學過去10年與澳大利亞皇家墨爾本理工大學聯合舉辦中澳國際商務項目的歷程，對其業已證明成功的國際化辦學模式——包括教育理念、課程體系、師資隊伍、教學方法與手段、教學管理和質量保障體系、管理結構與運行機制諸方面進行階段性總結。關鍵詞：中外合作辦學；辦學模式；教育國際化1995年，武漢科技大學與澳大利亞知名高?；始夷珷柋纠砉ご髮W(RMITUniversity,簡稱RMIT大學）聯合創辦了文憑層次中澳國貿班合作辦學項目，旨在培養掌握國際工商企業經營管理基本理論與實務的國際化人才。經過10年發展，中澳國貿班最終拓展為實施商科共通科目教學的中澳國際商務項目，向澳大利亞高校和國內工商企業輸送了一大批國際商務人才，贏得了廣泛的社會贊譽，被澳大利亞駐上海總領事郭森若(SamGerovich)先生贊譽為“國際教育示范項目”，武科大也因此被湖北省教育廳評為教育外事先進單位。在中澳國際商務項目舉辦10周年之際，對其成功的國際化辦學模式進行階段性總結具有重要意義。一、辦學宗旨與理念（一）引進優質教育資源，消化、吸收、創新，提升學校辦學的整體水平從國家政策來講，對中外合作辦學實行擴大開放、促進發展的方針，通過引進國外優質教育資源，并消化吸收、利用創新，是我國高等教育實現跨越式發展的現實需要，也是武漢科技大學提高學校整體辦學水平的重要途徑。中澳國際商務項目的合作伙伴RMIT大學是澳大利亞最大的多層次國立大學，其教學以優異質量、創新理念、專業水準和高應用性而著稱，在英國《泰晤士報》2004—2005年全球大學排名中分別居第55和82位。其商學院(RMITBusiness)是全澳最大的商學院，開設文憑至博士學位層次的近60個專業。其環球英語語言中心(RMITEnglishWorldwide)是全澳規模最大，課程設置最為齊全的語言培訓中心之一，學術水準和教學質量得到國際ISO9001質量資格認證。經過10年的發展，中澳國際商務項目的專業設置由最初中澳國貿班的國際貿易專業和后來增設的銀行與金融專業，發展為實施商科共通科目(genericcourses)教學的國際商務專業；項目承辦單位由起步階段的中澳教育培訓中心，歷經澳曼特國際學院，業已經發展成為舉辦中澳、中德、中加、中美多個國際教育合作項目的國際學院。在合作辦學過程中，成功地引進了RMIT大學國際化的優質教育資源，在課程體系、師資、教材、教學方法和手段、教學評價體系、管理體系諸方面的國際化程度大為提高，而且通過“引進、消化、創新”，于2004年創辦了本土化的本科工商管理（國際）試驗班，為在全校大力推進教育國際化奠定了基礎。這是中外合作辦學中外結合、以我為主、為我所用原則的最佳實踐。中澳國際商務項目的舉辦還為學校增加了辦學特色，改善了辦學條件和教學設施，增加了辦學經費、減少了辦學支出，擴大了社會聲譽，對其提升辦學水平，提高競爭力做出了重要貢獻。（二）培養具有國際意識、國際交往能力、國際競爭力、全面發展的國際商務人才中澳國際商務項目的培養目標是培養具有良好的外語溝通能力、熟悉國際工商企業經營管理基本理論與實務的國際化人才。學生在畢業后可在國際化工商企、事業單位以及政府部門從事管理工作，也可出國攻讀商科學士或碩士學位，畢業后為中、澳經貿交流事業服務。為實現上述人才培養目標，項目引進了8門以能力為導向(competency—based)的國際商務文憑課程，內容涵蓋了國際商業活動中的關鍵領域，力求使學生做到“一專多能”：“一?！奔粗笇Ｓ趪H商務業務，“多能”即指能掌握國際商務業務所需要的外語、計算機、商貿、經濟、法律、管理等多學科基本知識和技能。同時，項目還強調學生應具備從全球角度觀察、思考和處理問題的實際能力。在培養人的過程中，該項目還樹立了以學生發展為本位的辦學思想，倡導“人的全面而自由的發展”。力求在教學大綱設計、課程設置和教學管理中，充分注重學生的全面協調發展，不僅關注其知識的獲取，還關注其綜合素質的提高。項目的教育過程鼓勵合作學習，促進學生之間的相互交流、共同發展，促進師生教學相長。把學習過程從傳統的垂直灌輸型向現代教育理念的上下互動型轉變。注重學生適應學習社會化的內在要求，確立個性化意識。經過10年的成功運作，中澳國際商務項目向RMIT大學等澳大利亞知名高校和國內工商企業輸送了1500余名中、澳國際商務人才。一些學生在澳深造期間被學?；驅嵙暺髽I授予學習優異獎，不少學生榮獲碩士學位或優等學士學位；在完成學業后，一些畢業生回到了國內在澳大利亞BHP上海代表處、沃爾瑪商業咨詢（深圳）有限公司等跨國企業中擔任重要管理職務；不少畢業生雖然旅居澳洲，但他們或者自己創辦公司，或者參與中介組織，為中澳經貿往來和教育交流做出了重要貢獻。（三）提升學校服務社會功能，滿足社會需求，增加了政府高等教育的供給我國現階段開展中外合作辦學的原則之一是，“讓出一些教育服務的市場來換取教育資源，提升教育的供給能力”。中澳國際商務項目的開設，有助于滿足人民群眾接受優質教育的需求，為莘莘學子獲得被國際承認的國外學歷和學位提供了珍貴的機會。本項目的學生群體中，不僅有高考未被理想大學錄取的高中畢業生，也有部分?？坪捅究飘厴I生。經過國內階段一年半英語培訓和國際商務文憑課程的學習，畢業后如果選擇在國內就業，這將是一條經濟快捷的成才之路；如果選擇赴澳深造，從學制上可節省一年以上的時間，從經濟上可節省三分之一的費用。對國家而言，本項目在一定程度上，有助于緩解升學就業壓力，緩沖人才和外匯外流，減輕政府辦學經費壓力，也緩解出國留學低齡化的狀況。舉辦中澳國際商務項目的核心是探索辦學模式的國際化問題，它首先是上述辦學理念（指導思想）的國際化、發展戰略的國際化，然后是由此所決定的策略的、行動方案的國際化。辦學宗旨和理念國際化的先行，有效指導了課程體系、師資建設、教學方式與手段、教學管理和質量保證體系、管理運行模式等方面的國際化。二、課程體系中澳國際商務項目的教學內容和課程體系的建設是整個項目成功運營的重點。為保持課程體系的先進性和完整性，項目基本移植了RMIT大學原有的課程體系，包括英語和國際商務兩個課程模塊。這兩個模塊前者是后者的基礎，后者是前者的歸宿。但是，由于它們在學科屬性上分屬于不同的系統，又有各自特殊的教育規律，在本項目的實踐中具有相對獨立性。（一）英語課程模塊本項目所引進的英語課程為RMIT環球英語語言中心的“成功英語”(EnglishSuccess)系列等級課程，包括中低級、中級、中高級、高級Ⅰ、高級Ⅱ各級。其中，初、中、中高各級為基礎語言課程，高級Ⅰ為國際商務課程同期課程，高級Ⅱ為學位課程前語言強化課程，同時培養做筆記、演講、論文寫作等專業學習技能。各級英語課程基本以專題劃分單元，貫穿于聽力、口語、閱讀、寫作、語言知識、自主學習指導等各部分，互為交融和強化，旨在對學生進行全面語言訓練。作為課堂內容的強化和活化，“成功英語”還將澳大利亞新南威爾士大學開發的人機對話學習系統“行星英語”(PlanetEnglish)以及與課程配套的電子資源(E—Pack)，有機融入課程體系，由學生在教師指導下通過網絡進行自主學習。由于多數學生赴澳留學簽證和入學的需要，本項目在高級英語Ⅰ中間階段，還穿插雅思(IELTS)培訓課程。需要特別指出的是，武漢科技大學國際學院在國際課程體系的本土化方面，進行了大量有益的嘗試，尤其是針對中國學生英語學習的需要，開設了數門校本課程，以彌補國際課程水土不服的弊端，典型的例子是開設一對一“寫作診所”課(WritingWorkshop)。（二）國際商務課程模塊國際商務專業現開設的商科共通課程共8門，包括：微觀經濟學、宏觀經濟學、組織行為學、商法、商務計算機應用、市場營銷、財務決策、商務統計。由于它們的共通性，這些課程與RMIT大學商科學士或碩士各專業可以進行對接。課程的基本理論教學采用RMIT原版紙媒介和CD—ROM在線教學參考資料，實踐教學環節鼓勵采用本土案例。三、師資隊伍中澳國際商務項目在師資隊伍建設方面的宗旨是“引進來、走出去”，既大力引進外智，又致力于本土師資的國際化。在教學工作中，形成了中外教師結隊制度(co-teaching)，互相取長補短。師資管理工作貫徹以教師為本的原則，不僅努力提高教師的物質待遇，更注重發揮其業務潛力。

（一）英語師資本項目的英語教學由RMIT環球英語語言中心和武漢科技大學國際學院共同承擔。2005年以前，項目常年聘有以澳方語言專家為主的外籍英語教師10余名。近5年來，中方英語教師先后有13人次赴澳接受國際英語教學法的培訓，其中5人獲劍橋大學英語教師資格證書(CELTA)。由于本土師資的成熟發展，自2005年起，澳方不再委派英語教師，教學工作全部改由中方承擔，外籍教師也由中方聘請，實現了師資的本土化。（二）國際商務師資國際商務教學由RMIT商學院和武漢科技大學國際學院共同承擔。每門課由澳方教師來漢主講2周左右，其余則由中方主講教師和輔導教師用雙語或全英語講授。為提高其業務素質和能力，本項目近年選派中方教師赴澳接受語言和專業培訓達人均1次以上，其中1人獲博士學位（后調至澳大利亞某大學任資深講師），4人獲碩士學位（其中2人擔任本項目主要領導，1人調至美國通用電氣（中國）有限公司任質量總監）。除了出境進修，項目在國際化師資培訓的本土化方面進行了有益嘗試：安排中方教學副院長先期赴RMIT通過“培訓師培訓”項目(train—the—trainerprogram)，接受“測評與職業培訓”證書課程和“職業培訓與測評體系”文憑課程的培訓，然后授權其培訓師資格，回國對本院商務教師進行“測評與職業培訓”崗位證書的培訓。四、教學方法與手段（一）英語教學本項目的英語教學實行全英語、人性化小班（標準班25人)授課，采用國際通行的互動式和交際教學方法以及多媒體等現代化教學手段，教學中注重啟發學生，鼓勵個性化學習。在教學之余，外籍教師主持英語角、讀書、體育等俱樂部，學院組織英語辯論會、游戲、晚會、電影觀摩、戶外燒烤等活動，使學生在真實的英語學習環境中邊學邊用，活學活用。學院現代化自主學習中心(IndependentLearningCenter)、多媒體教室和計算機實驗室為開展英語多媒體教學和學生自學提供了優良條件。本項目的入學考試采用牛津大學英語水平智能測試系統(OxfordQuickPlacementTest)、RMIT環球英語語言中心寫作測試和口語測試，對學生進行科學分級。入學考試和等級考試的實施和評分，均遵循嚴格的程序和標準。所有考官均須長期進行評卷培訓，以確保測評的高質量。所有主觀題考試（如口語和寫作考試）均須有兩名考官按照規定標準(criteria)和教學目的(outcomes)分別進行評分，如果兩者分值差距超標，則須由教學主任對成績進行調適(moderation)。各等級英語課程的成績評定注重學習過程和綜合評估，計有以下要素組成：(1)出勤率；(2)課堂表現；(3)課外作業（包括作文、學習日志、演講、評論等）；(4)中期測評；(5)期末測評。對各等級的達標水平嚴格把關，實行滾動淘汰制，如果達不到考核標準，則必須重修。學生赴澳留學，還必須通過相應的國際英語測試。在2000年前留學簽證要求托福成績時，由于其教學質量水準高，本項目的學員曾作為特例被澳大利亞大使館賦予托福成績豁免權。2000年留學簽證要求雅思成績以來，本項目學員同樣取得了優秀成績，2003年以前的一次性達標率，每年均在85％以上，2004年為94％，2005年高達98％。（二）國際商務教學商務課程采取國外先進的教學模式，全面采用現代多媒體手段，實行全英語和部分雙語教學。基本理論的教學，廣泛引入案例分析法，以大量的實際案例，加深學生對抽象理論的理解。普遍采用的教學方法還有課堂討論、演講等。基本技能的教學主要采用國際教學中常用的技能學習模式，通過小型課堂實踐和課后實踐調查等方式來進行。國際商務課程的成績評定注重學習過程和綜合評估，采用多種測評方式。期末卷面考試成績一般占50％，其它50％由課外作業、小論文、調查報告、演講、案例分析等一種或幾種測評的成績組成。成績合格者，由RMIT授予國際商務文憑(DiplomaofBusiness)。如果平均成績達到Credit以上，且雅思考試成績達到6.5分（或通過RMIT環球英語語言中心高級英語Ⅱ考試），即可在RMIT攻讀商科學士或碩士學位，且可免修8門以內的課程（約相當于1年全日制學習）。五、教學管理和質量保障體系質量是辦學的生命線，質量保障是項目管理的中心問題。中澳國際商務項目專門成立了項目質量管理協調組(WUST-RMITQualityImplementationTeam)，對項目運行的質量進行總體監控，同時又根據英語和國際商務教學分別建立了周密的課程質量保障體系。（一）英語教學英語教學質量保障體系從制度上包括：(1)《RMIT環球英語語言中心國際合作項目運行手冊》(REWLicenseeOperationsManual)，對項目評估、教學報告、項目推廣、教學設施、學生服務、項目自評和教師資質等問題做了詳細規定。(2)《RMIT大學環球英語語言中心國際項目評估手冊》(REWProgramAudit)。澳方國際項目主任每年都對本項目的質量水準，對照《運行手冊》規定的10項一級指標，進行現場評估，并寫出報告，對未達標項提出整改建議。在英語教學實踐中，為確保教學質量，項目還采取了諸多具體措施，例如：(1)學生入學和升級考試，嚴格把關，杜絕追求經濟效益而犧牲質量的行為。(2)加強學生考勤、課堂表現和課外作業等教學環節的過程控制。對問題處理實行預警機制和輔導服務。(3)教師每周舉行教學例會，進行業務研修或者教學交流。(4)定期就教學情況，實施問卷調查，及時糾偏。（二）國際商務教學商務教學的質量保證體系從制度上包括：(1)《中澳國際商務項目設置手冊》(WUST-RMITDiplomaofBusinessPathwayHandbook)，其中對課程設置、教師資質、教學方法、學生守則、中澳雙方職責、項目評估、項目管理等方面做了詳細規定。(2)《RMIT大學項目質量保障體系手冊》(RMITProgramQualityAssurance)。由RMIT商學院國際事務副院長會同項目運營主任和教學主任，根據教學質量保證體系中的指標，對項目的質量水準進行定期評估。在實踐中，國際商務教學采取有力措施，實施質量控制。根據實際情況每年制定各門課程的教學計劃和教學大綱，嚴格落實各門課程的教學規章制度、量化標準，并于課程結束后進行教學總結。師資質量的保障采取事前控制和事后復議的方式。前者指通過試講評比，遴選出優秀教師擔任主講教師，后者指在課程結束后對教師教學效果進行評估和評議，以便改進教學。除了項目內部質量保障體系，澳大利亞政府、中國教育行政主管部門以及中介機構，還對項目進行定期或隨機評估，為項目運行的質量增加了一層保障。六、管理結構與運行機制與其國際化宗旨相適應，中澳國際商務項目必然要建立一套向國際開放的管理結構和運行機制，并且必須通過創新，使自身辦學走向更高的水平。項目由RMIT商學院和武漢科技大學國際學院共同管理。2002年以前，澳方曾委派1名項目主任常駐學校協同中方管理項目。隨著項目本土化過程的推進，自2002年起，澳方改由1名項目運營主任和1名教學主任，從澳洲通過項目質量管理協調組協同中方管理項目。協調組每1至2周就項目運行情況，主要是教學執行情況，舉行電話例會。小組主要成員還定期互訪，就項目重大問題協商解決。為貫徹執行《中華人民共和國中外合作辦學條例》及其《實施辦法》，2005年初，項目成立了“聯合管理委員會”，由武漢科技大學校長兼任主任，國際學院院長和RMIT商學院國際事務院長任常務副主任，從而使得中澳國際商務項目的管理更趨規范化。為了高效支持項目運作，項目成立了職能明確的組織機構，分別負責教學、宣傳、招生、總務、學生管理、外事、簽證和入學等方面的事務。2005年，經教育部批準，學校成立了自費留學服務中心，取代RMIT大學國際部(RMITInternational)，為學生赴澳留學申請和入學提供規范、專業的一條龍服務。在人力資源管理方面，項目實行較為靈活的用人機制和以崗定酬、優勞優酬的分配機制。武漢科技大學國際學院辦學設施相對獨立，教學組織和管理相對獨立，招生相對獨立，形成了自身的比較優勢。七、結語通過10年舉辦中澳國際教育合作的實踐，武漢科技大學中外合作項目在師資水平、管理經驗、教學質量、教學設施等方面，已達到國內同類機構一流水準，其教育國際化的水準大為提高。然而，我們也清醒地認識到，中澳國際商務項目在新的形勢下尚面臨諸多挑戰。如何進一步理順市場機制與教育自身規律、經濟效益與學術標準、提高層次與保持傳統、國際化與本土化、多方利益與共同發展之間的關系，是我們亟待研究的一系列課題。以戰略思維、長遠眼光、國際視野和前沿意識書寫國際教育合作的新篇章，是我們對中澳國際商務項目明天的熱切期許。

內容摘要:本文通過綜述國內外相關研究來描述國際商務人員的核心能力——跨文化能力的內涵:跨文化意識、跨文化商務技巧和跨文化管理能力。并以Clackworthy的跨文化能力發展曲線(CulturalLearningCurve)為藍本,闡述不同階段下跨文化能力發展的特點。最后簡單介紹事實教學、分析教學和實踐教學等的跨文化能力培養教學策略。

關鍵詞:跨文化貿易能力跨文化能力發展曲線跨文化能力培養教學方法本科

貿易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿易形式的出現,比如戰略聯盟和國際易貨貿易,這意味著企業對具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大。跨文化管理作為一門新興學科是20世紀末首先在在歐美等西方國家出現的。隨著全球化的不斷發展,企業跨國經營的日益深入,跨文化領域的研究已經比較成熟了,美國和歐洲一些一流的商學院非常重視培訓學生的跨文化能力。中國企業國際化程度總的來說相對較低,對這個課題的研究起步也比較晚,但現在越來越多的學者認識到跨文化能力對國際貿易的重大意義。

跨文化能力的內涵

在跨文化能力內涵的研究上,跨文化意識、跨文化商務技巧和國際管理能力已成為研究的核心。

跨文化意識

內容摘要:本文通過綜述國內外相關研究來描述國際商務人員的核心能力——跨文化能力的內涵:跨文化意識、跨文化商務技巧和跨文化管理能力。并以Clackworthy的跨文化能力發展曲線(CulturalLearningCurve)為藍本,闡述不同階段下跨文化能力發展的特點。最后簡單介紹事實教學、分析教學和實踐教學等的跨文化能力培養教學策略。

關鍵詞:跨文化貿易能力跨文化能力發展曲線跨文化能力培養教學方法本科

貿易全球化和自由化使跨國公司越來越多。新的國際貿易形式的出現,比如戰略聯盟和國際易貨貿易,這意味著企業對具有跨文化管理能力的人才的需求越來越大。跨文化管理作為一門新興學科是20世紀末首先在在歐美等西方國家出現的。隨著全球化的不斷發展,企業跨國經營的日益深入,跨文化領域的研究已經比較成熟了,美國和歐洲一些一流的商學院非常重視培訓學生的跨文化能力。中國企業國際化程度總的來說相對較低,對這個課題的研究起步也比較晚,但現在越來越多的學者認識到跨文化能力對國際貿易的重大意義。

跨文化能力的內涵

在跨文化能力內涵的研究上,跨文化意識、跨文化商務技巧和國際管理能力已成為研究的核心。

跨文化意識