人際關(guān)系溝通的技巧

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人際關(guān)系溝通的技巧范文第1篇

1。團(tuán)體心理咨詢概述

團(tuán)體心理咨詢是指個(gè)體根據(jù)團(tuán)體中的人際互動(dòng)，在相互交流的過程中，借助學(xué)習(xí)、觀察和體驗(yàn)的過程，認(rèn)識和接受自己，并不斷調(diào)整和改善人際關(guān)系，運(yùn)用新的行為模式更好地適應(yīng)與人交往的活動(dòng)。團(tuán)體心理咨詢主要依靠團(tuán)體的力量來進(jìn)行人與人之間的互動(dòng)，產(chǎn)生體驗(yàn)的過程。在這個(gè)過程中，它是心理學(xué)應(yīng)用的一種表現(xiàn)。團(tuán)體咨詢對人際關(guān)系的影響主要涉及社會(huì)學(xué)習(xí)理論、人本主義理論和群體動(dòng)力學(xué)理論。以這些理論為指導(dǎo)可以使人們更有效地交流。人際關(guān)系被認(rèn)為是一種社會(huì)心理現(xiàn)象。在個(gè)體接觸和交流的過程中，通過相互的體驗(yàn)和理解，形成一種心理關(guān)系，對自己和他人都會(huì)產(chǎn)生一定的影響。在現(xiàn)代生活中，人際關(guān)系影響著人們的心理健康和發(fā)展。通過構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，我們可以擺脫現(xiàn)實(shí)生活中的無助和孤獨(dú)，在他人的幫助下解決問題，為人的健康發(fā)展提供一定的支持和保障。現(xiàn)代高中生正處于心理不成熟到成熟的階段。人際關(guān)系會(huì)隨著年齡的增長而變化。溝通的目標(biāo)和方式都將得到改善。人際關(guān)系對學(xué)生身心健康的發(fā)展有著重要的影響。

1。研究設(shè)計(jì)與過程

在干預(yù)前后主要通過實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，以盡可能避免被試知道自己參與了實(shí)驗(yàn)而造成的實(shí)驗(yàn)誤差。在實(shí)驗(yàn)過程中，采用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件綜合診斷表、面對面訪談大綱和心理咨詢計(jì)劃對多維度進(jìn)行評估。受試者選擇了一所高中有不同程度人際問題的高中生，并隨機(jī)抽取一定數(shù)量的學(xué)生進(jìn)行分析。通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)、選擇受試者、過程干預(yù)、后期測量等一系列研究過程，最終分析結(jié)果表明，高中生通過團(tuán)體心理咨詢的人際關(guān)系水平顯著較高，這說明團(tuán)體心理輔導(dǎo)對高中生的成長非常重要。

2。分析團(tuán)體心理咨詢對高中生人際關(guān)系產(chǎn)生良好影響的原因

·

在團(tuán)體心理咨詢過程中制定了詳細(xì)的團(tuán)體援助方案。目前，高中生在交往中存在的問題主要包括交談、人際交往和交友。通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)，這些問題得到了明顯改善，說明方案設(shè)計(jì)的針對性和有效性。在群體援助的發(fā)展過程中，主要經(jīng)歷了啟動(dòng)、過渡、發(fā)展、成熟和終結(jié)五個(gè)階段。在團(tuán)體互助的過程中，人們可以相互影響、相互聯(lián)系，使高中生能夠通過良好的溝通和交流積累團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)，并延伸到日常生活和學(xué)習(xí)中。經(jīng)歷過團(tuán)體心理輔導(dǎo)的高中生提高了溝通技巧，能夠主動(dòng)與他人交談，考慮他人的感受，學(xué)會(huì)換位思考，不說話和嘲笑他人，能夠更快地融入集體。

1。繁重的學(xué)習(xí)和不斷的考試給高中生帶來了恐懼和壓力。為了取得好的學(xué)習(xí)成績，他們每天都忙于考試和枯燥的學(xué)習(xí)，只有書本。高中生缺乏參與社會(huì)和團(tuán)體活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。他們不愿意與他人交流和分享學(xué)習(xí)成果。他們逐漸變得自私和孤獨(dú)，這在合作很難實(shí)現(xiàn)幸福[1]。作為影響高中生人際關(guān)系發(fā)展的關(guān)鍵因素，學(xué)校要轉(zhuǎn)變教育觀念，把學(xué)生從繁重的學(xué)習(xí)和壓力中解放出來，加強(qiáng)心理健康教育，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使人才培養(yǎng)目標(biāo)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和需要。

2。個(gè)人因素

高中生的交際能力很大程度上受自身因素的影響。不同性格的高中生有不同的溝通方式。高中生溝通困難的原因有兩點(diǎn)：一是溝通表達(dá)能力弱。在日常學(xué)習(xí)和生活中，與人的溝通較少，缺乏溝通技巧。面對不知道如何表達(dá)內(nèi)心觀點(diǎn)和想法的人，他們拒絕與他人溝通，以避免尷尬。其次，他們?nèi)狈ψ晕乙庾R，存在自尊和自卑等問題。高中生的思想還不成熟，容易產(chǎn)生自卑或自負(fù)的問題。他們在溝通過程中會(huì)退縮或走得太遠(yuǎn)，導(dǎo)致過度敏感、自我封閉和蔑視他人。這樣，他們在團(tuán)體中往往不受歡迎和獨(dú)立。因此，在交際能力的培養(yǎng)中，個(gè)人因素是非常關(guān)鍵的，應(yīng)該受到學(xué)校和家庭的廣泛重視。

3。家庭因素

每個(gè)學(xué)生的家庭背景不同，家長教育孩子的方式也多種多樣，但大多數(shù)家長都非常關(guān)心和重視學(xué)生的學(xué)習(xí)，甚至因?yàn)槠谕^高而強(qiáng)迫孩子把全部精力花在學(xué)習(xí)上，這種過度保護(hù)和期望的行為很容易改變孩子的觀念，認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐和生活經(jīng)歷不重要。學(xué)生的交際能力是不可替代的，不容忽視。家長教育不當(dāng)使許多高中生不知道如何與他人溝通，也不知道如何處理溝通過程中出現(xiàn)的問題。經(jīng)常存在以自我為中心和強(qiáng)烈依賴的現(xiàn)象。家庭背景在很大程度上影響學(xué)生的成長。高中生具有強(qiáng)烈的叛逆心理。在權(quán)威性很強(qiáng)甚至有暴力傾向的家庭中長大的孩子非常寬容在溝通過程中容易產(chǎn)生攻擊性和敵意，在遇到問題時(shí)容易產(chǎn)生沖突，容易推卸責(zé)任，容易情緒化。這些問題大多可歸因于家庭因素[2]。

1。學(xué)習(xí)正確的自我意識。

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高中生心理健康發(fā)展的條件之一是要有正確的自我意識，正確的立場，即使面對困難也能接受和肯定自己。對待他人要客觀公正，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn)[3]。在自我意識的過程中，首先要進(jìn)行自我分析，不要隱瞞，客觀地了解自己。其次，我們應(yīng)該以周圍人對自己的評價(jià)為參照，從他人的態(tài)度上看清楚自己，從而減少自我分析的片面性。第三，與同行進(jìn)行比較評價(jià)，全面了解自己的能力和水平，找出差距，確定發(fā)展方向。在人際交往中，只有正確認(rèn)識自己，我們才能知道如何與他人溝通，如何利用自己的優(yōu)勢改善與他人的關(guān)系，以及如何避免矛盾和沖突的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)用團(tuán)體心理咨詢可以提高高中生的自我意識，使他們在人際交往中不斷完善自我，提高人際交往水平。

2。學(xué)習(xí)與人溝通的技巧

人與人之間的溝通需要一定的技巧，高中生的人際溝通也是如此。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽。在人際關(guān)系的培養(yǎng)中，傾聽是非常重要的。傾聽他人的談話不僅是一種禮貌和尊重，也是一種贊揚(yáng)，這將進(jìn)一步縮小與他人的關(guān)系。真正的傾聽需要用眼睛、心和耳朵傾聽，掌握傾聽技巧，增加耐心和關(guān)懷，使傾聽更有效。其次，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)表達(dá)。人類語言是表達(dá)思想和傳遞信息的重要工具，它直接影響著人際關(guān)系的水平。在相互交流中，學(xué)會(huì)善于把握彼此感興趣的話題，通過他人的回應(yīng)抓住對話的機(jī)會(huì)，在表達(dá)過程中保持簡潔清晰的語言敘述，提高他人對自己的肯定，有利于長期交流。第三，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美。贊美有魔力。它可以肯定他人，以欣賞的眼光對待他人，滿足彼此內(nèi)心對肯定和贊美的渴望。這將成為人際交往的秘密武器。高中生應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，實(shí)事求是地表揚(yáng)別人。最后，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩。如果你想增進(jìn)相互信任，你需要心存感激，知道如何回報(bào)和關(guān)心，并愿意付出，從而獲得良好的人際關(guān)系。因此，在人際交往中，我們需要善于掌握溝通技巧，全面提高溝通水平。

3。在實(shí)踐中提高交際能力

學(xué)校是學(xué)生主要活動(dòng)的場所。不斷豐富校園文化生活，為學(xué)生提供機(jī)會(huì)用于人際交流。高中生應(yīng)積極參加班級集體活動(dòng)，加強(qiáng)活動(dòng)中的相互溝通和理解，確保人際關(guān)系的穩(wěn)定。此外，我們應(yīng)該積極參加社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中選擇合適的活動(dòng)，不斷鍛煉和提高我們的人際交往能力。高中生渴望與他人交流，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，交流情況不容樂觀。許多研究者認(rèn)為，團(tuán)體咨詢可以提高高中生的交際能力，并取得了顯著的成效，但實(shí)驗(yàn)方法和方案設(shè)計(jì)仍需進(jìn)一步改進(jìn)，才能真正發(fā)揮團(tuán)體咨詢的作用。研究發(fā)現(xiàn)，影響高中生人際關(guān)系的因素很多。要幫助學(xué)生增強(qiáng)溝通能力，提高合作交流的積極性，揚(yáng)長避短，真正理解和接受自己，全面提高學(xué)生的綜合能力。

指的是

[1]閆海燕。同伴咨詢對高中生人際關(guān)系影響的研究[D]。呼和浩特：內(nèi)蒙古師范大學(xué)，2019:16。

人際關(guān)系溝通的技巧范文第2篇

“90后”大學(xué)生，出生在我國社會(huì)轉(zhuǎn)型最激烈的時(shí)期，社會(huì)環(huán)境的變化，使得“90后”大學(xué)生在成長的過程中，區(qū)別于其他階段大學(xué)生的特點(diǎn)，如凡事以自我為中心，個(gè)性張揚(yáng)，集體意識淡薄等。“90后”大學(xué)生自身成長的特點(diǎn)，使得其宿舍人際關(guān)系出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。

1.宿舍與宿舍之間差異顯著作為工作在一線的學(xué)生輔導(dǎo)員，筆者在工作中發(fā)現(xiàn)，同一年級的不同宿舍之間，學(xué)生的人際關(guān)系存在顯著差異。多數(shù)宿舍的宿舍成員之間關(guān)系比較和諧、融洽，經(jīng)常結(jié)伴上課，一起參加集體活動(dòng)等。同時(shí)，在學(xué)習(xí)上，他們能夠互相幫助，互相鼓勵(lì)，當(dāng)其中一個(gè)成員出現(xiàn)困難時(shí)，大家能夠主動(dòng)幫助他，生活上，相互之間更是彼此照顧彼此依賴。但是，部分宿舍出現(xiàn)宿舍成員之間因?yàn)樾∈聽幊巢恍萆踔劣械乃奚幔蠹蚁嗷ブg很少交流，人際關(guān)系非常淡薄，涉及利益時(shí)，相互之間更是“明爭暗斗”，使宿舍人際關(guān)系非常緊張。

2.不同的年級，人際關(guān)系有著不同特點(diǎn)有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“90后”大學(xué)生宿舍人際關(guān)系隨著年級的變化呈倒U型變化趨勢。大一的學(xué)生，由于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、遠(yuǎn)離家人朋友，來到新的環(huán)境后，對同宿舍的朋友依賴性比較強(qiáng)，因此這時(shí)的人際交往密切，宿舍的人際關(guān)系質(zhì)量較高。隨著時(shí)間的推移，同宿舍成員的缺點(diǎn)慢慢暴露出來，成員之間的利益沖突越來越明顯，因此使得大二、大三年級學(xué)生的人際關(guān)系質(zhì)量下降，人際沖突明顯。到了大四，宿舍成員感覺到“分手在即”“以后還不知道什么時(shí)候能再相見”，面對畢業(yè)的來臨，宿舍成員之間的依戀感增強(qiáng)，使得人際關(guān)系質(zhì)量出現(xiàn)前所未有的回升。

3.同一宿舍，不同學(xué)生之間存在差異有些大學(xué)生宿舍是混合寢室，寢室成員來自不同院系、不同專業(yè)，作息時(shí)間的不同，導(dǎo)致他們相互之間缺乏交流，情感不密切，有些同學(xué)之間甚至很少說話，從而出現(xiàn)人際關(guān)系淡漠的現(xiàn)象。

二、影響“90后”大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的因素

1.生活環(huán)境、生活習(xí)慣等的差異高校大學(xué)生來自全國各地，同一個(gè)宿舍，有南方的同學(xué)，也有北方的同學(xué)，不同的成長環(huán)境、家庭教育，使他們在生活方式上存在很大差異。例如，有些同學(xué)在宿舍比較隨便，未經(jīng)允許就亂動(dòng)別人東西，或者有的同學(xué)說話很隨便，不注意有沒有影響到其他同學(xué)。這些都會(huì)引發(fā)宿舍成員之間的摩擦和矛盾。

2.學(xué)生自身的性格特點(diǎn)“90后”大學(xué)生大部分都是獨(dú)生子女，在家里嬌生慣養(yǎng)，處處以自我為中心，個(gè)性張揚(yáng)，很難融入集體生活。當(dāng)與室友發(fā)生矛盾時(shí)，雙方都不忍讓，使矛盾激化，人際關(guān)系緊張。

3.沉迷網(wǎng)絡(luò)，缺乏人際溝通的技巧互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，在給人們帶來便捷的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問題。一些學(xué)生，沉迷于網(wǎng)絡(luò)世界，使得現(xiàn)實(shí)生活中，很少與他人交流，更不知道怎樣與他人交流。大家都把情感寄托在網(wǎng)絡(luò)上，不斷把自己封閉起來，同宿舍成員之間缺少情感的交流，人際關(guān)系淡漠。

三、構(gòu)建“90后”大學(xué)生良好宿舍關(guān)系對策

1.大學(xué)生要不斷提升自身素質(zhì)宿舍成員之間的矛盾、摩擦很大程度上是由于大學(xué)生自身的性格造成的，所以，作為新時(shí)代的大學(xué)生，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的個(gè)性；同時(shí)練就自己豁達(dá)的心胸，學(xué)會(huì)尊重別人，遇事多包容。學(xué)習(xí)人際交往、溝通的技巧等，經(jīng)常與宿舍成員交流、談心，增強(qiáng)相互間的了解和感情。只要大家共同努力，才能營造和諧的宿舍人際關(guān)系。

2.學(xué)校要加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)，創(chuàng)造良好的宿舍環(huán)境宿舍文化是校園文化的重要組成部分，對于營造和諧健康的宿舍人際關(guān)系有著至關(guān)重要的作用。學(xué)校應(yīng)該積極開展一些豐富多彩、積極向上的以宿舍文化為主題的活動(dòng)，豐富大學(xué)生業(yè)余生活的同時(shí)，更重要的是加強(qiáng)宿舍成員之間的交流，為建立和諧健康的宿舍人際關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

人際關(guān)系溝通的技巧范文第3篇

高校圖書館館員最為重要的“人際關(guān)系”是與讀者的人際關(guān)系：是以圖書館為坐標(biāo)，以讀者服務(wù)為曲線建立起來的相互關(guān)系，它與一般的社會(huì)性人際關(guān)系不同，是一種專業(yè)性的人際關(guān)系，是為讀者需求服務(wù)而建立和發(fā)展起來的關(guān)系。當(dāng)然，還有許多其他重要的人際關(guān)系，要成功地扮演好高校圖書館館員這個(gè)角色，必須處理好以下幾個(gè)重要的人際關(guān)系：

1.與讀者的人際關(guān)系圖書館館員與讀者的人際關(guān)系是一種專業(yè)性的人際關(guān)系，是為讀者需求服務(wù)而建立和發(fā)展起來的關(guān)系。高校圖書館的讀者主要是學(xué)生和教師，雖然流動(dòng)性較大，經(jīng)常變換，但總有一部分是相對穩(wěn)定的，容易與圖書館館員形成一種超出一般工作關(guān)系的人際關(guān)系。與讀者建立起良好的人際關(guān)系，意義重大：一是有助于創(chuàng)造良好的工作氛圍。良好的氛圍使雙方心情舒暢，不僅能夠提高讀者的學(xué)習(xí)效率，而且也能激發(fā)圖書館館員的責(zé)任感和使命感及愛崗敬業(yè)精神，提升圖書館的形象。二是有助于正確認(rèn)識自我。與讀者建立良好的人際關(guān)系，圖書館館員的勞動(dòng)得到應(yīng)有甚至更高的尊重和肯定，館員的價(jià)值得到承認(rèn)，有助于館員擺脫自卑，形成正確的自我意識。三是有利于消除圖書館館員與讀者之間的溝通障礙，提高讀者的滿意度。

2.與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系這是以工作關(guān)系為基礎(chǔ)，以領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)為特征發(fā)展起來的特殊的人際關(guān)系。當(dāng)今社會(huì)流行的“領(lǐng)導(dǎo)說你行，你不行也行；領(lǐng)導(dǎo)說你不行，你行也不行”之說，足以說明員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系的重要性。圖書館館員與領(lǐng)導(dǎo)建立起良好的人際關(guān)系，不僅其工作成績能夠得到領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、恰當(dāng)?shù)目隙ㄅc表揚(yáng)，從而提高其工作的積極性和創(chuàng)造性，使其進(jìn)一步干出更好的成績；而且還能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，從而得到更多的進(jìn)步、提拔、晉升的機(jī)會(huì)，在更重要的崗位上施展自己的才能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。如果與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理得不好，就很可能被領(lǐng)導(dǎo)“穿小鞋”，遭遇打壓、排擠甚至報(bào)復(fù)。最終要么忍聲吞氣，備受折磨；要么奮起抗?fàn)帲搭I(lǐng)導(dǎo)魷魚；或者被領(lǐng)導(dǎo)炒魷魚，不得不離開所在崗位。這都是失敗的結(jié)局。

3.與同事的人際關(guān)系這是圖書館館員工作中最為重要、最為持久、影響最為深遠(yuǎn)的人際關(guān)系。同事之間的關(guān)系起始是工作關(guān)系，由于工作而相互接觸、了解，使工作關(guān)系漸漸地滲透進(jìn)感情因素，或因興趣、愛好、個(gè)性相近等原因而發(fā)展成日漸親密的人際關(guān)系；或因利害沖突、興趣、愛好、個(gè)性、價(jià)值觀念不一致等原因?qū)е码p方關(guān)系日漸緊張、惡化，形成一種惡劣的人際關(guān)系。與同事的人際關(guān)系可以說是高校圖書館館員最重要的人際關(guān)系。與同事建立良好的人際關(guān)系，在工作上能相互關(guān)照、相互幫助，可以達(dá)到如魚得水，揮灑自如；在情感上能相互溝通、相互傾訴、相互撫慰，可以減輕諸如與領(lǐng)導(dǎo)相處不和諧、與家庭相處不歡等壓力與郁悶的情緒。

二、主動(dòng)調(diào)適人際關(guān)系

人際關(guān)系對于一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展和身心健康有著莫大的關(guān)系；一般來說，每一個(gè)人都想與周圍的人建立并保持良好的人際關(guān)系。但人際關(guān)系是人與人在互動(dòng)過程中形成的一種雙方面的關(guān)系，不是一方僅具有良好的愿望就能實(shí)現(xiàn)的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多事與愿違的例子；糟糕的人際關(guān)系常常困擾許多人的生活與工作，使其一展莫愁，毫無辦法。因此，優(yōu)秀的高校圖書館館員，必須學(xué)會(huì)調(diào)適人際關(guān)系。

1.掌握明確人際關(guān)系的原則第一，平等交往。平等主要是指交往雙方態(tài)度上的平等。與他人交往都應(yīng)堅(jiān)持雙方在人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)都是平等的。不能對領(lǐng)導(dǎo)就自我卑謙，對讀者就高高在上。第二，尊重他人。人人都有尊嚴(yán)，希望得到他人的尊重。尊重他人就是要在態(tài)度上和人格上尊重他人，注意語言文明、禮節(jié)周全，切忌隨意諷刺挖苦，拿他人的缺陷取笑。第三，真誠待人。真實(shí)、誠信乃為人之本，唯有真誠以待，才能相互建立信任感，才能發(fā)展起深厚的友誼。為此，應(yīng)熱情關(guān)心、真誠幫助對方而不計(jì)回報(bào)，待人坦誠、實(shí)事求是，襟懷坦蕩、肝膽相照；決不能口是心非、阿諛奉承。第四，互惠互利。交換理論指出，社會(huì)交換是別人作出報(bào)答反應(yīng)就發(fā)生、當(dāng)別人不再作出報(bào)答反應(yīng)就停止的行動(dòng)。人際關(guān)系是以能否滿往雙方的需要為基礎(chǔ)的。只有互惠互利，才能使良好的人際關(guān)系長久維持。堅(jiān)持互惠互利原則就應(yīng)樂于助人、與人為善，同時(shí)也要學(xué)會(huì)善于求助他人，讓別人在幫助你的過程中獲得成就感和快樂，使友誼不斷得到加深。第五，寬容大度。人際交往難免發(fā)生各種矛盾與誤解，這就需要寬容大度：學(xué)會(huì)克制忍讓、包容理解，切忌斤斤計(jì)較、睚眥必報(bào)。用幽默、微笑應(yīng)對對方的指責(zé)、誤會(huì)，以得到“化干戈為玉帛”之效果。

人際關(guān)系溝通的技巧范文第4篇

方法：選取本院 2012年12月～2013年12月收治的220例急診輸液患者，根據(jù)是否進(jìn)行溝通將患者分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，各110例。對照組患者采用的是常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上還應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，對兩組患者的焦慮因子、患者的滿意率、人際關(guān)系敏感因子的得分以及護(hù)患糾紛的發(fā)生率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者焦慮因子、人際關(guān)系敏感因子以及護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯要比對照組低；患者的滿意率明顯比對照組高（P

結(jié)論：急診患者輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧具有積極的作用，能夠改善醫(yī)患之間的關(guān)系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生，值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞：急診 輸液護(hù)理 護(hù)患溝通

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0284-02

急診科是醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口之一[1]。急癥患者主要特點(diǎn)就是發(fā)病急，病情危重，患者的心理狀態(tài)比平常更難處理，這個(gè)時(shí)候如果處理的不當(dāng)，會(huì)讓患者的病情加重，還可能會(huì)引起護(hù)患之間的矛盾，影響醫(yī)院正常的運(yùn)行。妨礙其他患者的搶救，以及需要緊急搶救的患者，所以護(hù)士在面對這個(gè)情況更應(yīng)當(dāng)重視護(hù)理的技巧，加強(qiáng)與患者直接的溝通，確保急診科護(hù)理工作的正常進(jìn)行，減少患者之間糾紛的發(fā)生。本院急診輸液室護(hù)理人員對患者的語言溝通技巧取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取本院 2012年12月～2013年12月收治的220例急診輸液患者，其中實(shí)驗(yàn)組110例，男60例，女50例，年齡18-69歲，平均（45.26）歲。對照組110例，其中男57例，女53例，年齡21-72歲，平均（46.34）歲。兩組患者在性別、年齡、文化程度等方面比較均無明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法。實(shí)驗(yàn)組患者和對照組患者都是急診輸液室接受常規(guī)靜脈輸液治療的患者。對照組采用的是常規(guī)治療護(hù)理。觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧[2]。溝通技巧主要包括如下幾點(diǎn)：①注重儀容儀表，護(hù)士要給病人留下良好的第一印象，良好的印象能促進(jìn)與患者直接的溝通，同時(shí)也是護(hù)理人員良好個(gè)人修養(yǎng)的展現(xiàn)。對患者要以真誠的微笑、熱情的接待以及親和的態(tài)度，這些能有效的消除患者的恐懼感與緊張心理，能使病人更加主動(dòng)配合接受治療，還能達(dá)到降低注射后疼痛感的效果[3]。②充分尊重病人，避免對患者使用刺激性語言。在呼喚病人接受治療的時(shí)候可以采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，態(tài)度不好或者直接呼喊編號會(huì)讓患者感覺自己不被重視，覺得醫(yī)院沒有人情味，所以在呼叫的時(shí)候可以直接喊姓名或者尊稱。如果患者多次到醫(yī)院接受輸液治療，應(yīng)當(dāng)盡可能的記住病人的姓名，這樣能提高病人滿意度。③充分掌握溝通技巧。在與患者溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)掌握好溝通的具體時(shí)機(jī)；并根據(jù)患者的一些個(gè)性特征來選擇適合患者的語言方式；盡可能的對患者使用一些鼓勵(lì)與安慰的語言；同時(shí)豐富自身的知識面，促進(jìn)與不同行業(yè)的患者進(jìn)行溝通[4]。④注意非語言溝通技巧的應(yīng)用，對患者要以坦蕩、鼓勵(lì)性的眼神去看待；在肢體語言上要多使用安撫性的動(dòng)作，提高患者的滿意度，在患者主訴的時(shí)候要用心聆聽，不要打斷患者說話，讓患者覺得自己受到足夠的重視。⑤面對出現(xiàn)焦慮等負(fù)性情緒的患者的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓患者正確的接受治療。

1.3 觀察指標(biāo)。觀察指標(biāo)主要包括兩個(gè)方面：第一是采用癥狀自評量表SCL-90 測評人際關(guān)系敏感因子和焦慮因子的得分，焦慮因子主要用來評價(jià)患者在接受治療的時(shí)候，是否出現(xiàn)易怒、煩躁、緊張以及不安等不良情緒，得分越高，就說明患者的焦慮情緒越重；人際關(guān)系敏感因子主要是用來評價(jià)患者與護(hù)理人員在溝通的過程中，患者是否是因護(hù)理人員的溝通方式不好而出現(xiàn)退縮、心神不安等現(xiàn)象，得分越高，就說明患者與護(hù)理人員在溝通的過程中所出現(xiàn)的問題也就越多；第二是患者糾紛的發(fā)生率以及患者的滿意率，通過調(diào)查的形式分析糾紛的發(fā)生率與患者的滿意率[5]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。應(yīng)用 SPSS 13.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用配對t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

對兩組患者癥狀自評量表 SCL-90 評價(jià)結(jié)果進(jìn)行比較，可以看出實(shí)驗(yàn)組患者的人際敏感因子與焦慮因子的得分均明顯低于對照組，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

良好的護(hù)患溝通方式能縮短護(hù)患之間的距離，讓患者覺得更加有安全感與信任感，要取得好的護(hù)理效果，必須要采用好的護(hù)理技巧。急診患者輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧，能促進(jìn)患者與護(hù)理人員的溝通，為護(hù)理人員取得患者的信任提供了有力保障[6]。護(hù)理人員在與患者溝通的時(shí)候一方面要分散患者的注意力，減輕患者的病痛感受，另一方法還要充分了解患者的病情，對患者采取針對性的健康指導(dǎo)，根據(jù)患者的文化水平，工作性質(zhì)以及關(guān)心的內(nèi)容（如有些病人關(guān)心孩子的教育等）這樣能讓患者對疾病更加的了解，也能讓患者更加有信心戰(zhàn)勝疾病。

在稱呼患者的時(shí)候要盡可能的縮短與患者的距離，讓患者感到親切，改變以往直接喊編號的方法，可以換成大爺、先生、阿姨、小朋友等方法，盡可能的讓患者感覺到自己被尊重，這樣也能提高患者的滿意率與減少護(hù)患的糾紛率。

對上述結(jié)果進(jìn)行分析可以看出，本次對兩組病人采取癥狀自評量表SCL-90 進(jìn)行人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子測評，通過對兩項(xiàng)測評結(jié)果的對比我們發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組在應(yīng)用了護(hù)患溝通技巧后，病人與護(hù)理人員溝通過程的主觀問題顯著減少，這主要是因?yàn)閼?yīng)用護(hù)患溝通技巧后，病人在溝通過程中感到輕松而沒有壓抑感、憤怒感或者被輕視的感覺，實(shí)驗(yàn)組的病人的人際關(guān)系敏感因子要比對照組患者低很多。急診輸液病人中，有些病人的就診經(jīng)驗(yàn)較少，甚至有些病人是第一次接受輸液治療，在治療前心理負(fù)擔(dān)較重，會(huì)出現(xiàn)恐懼、焦慮等負(fù)性情緒，通常引發(fā)這些負(fù)性情緒的原因多是由于病人害怕輸液過程中發(fā)生意外，或者所用藥物的副作用過大，或者治療的痛感過于強(qiáng)烈等，因此在輸液治療前與病人進(jìn)行有效溝通極其重要。以溝通技巧進(jìn)行有效溝通后，可充分了解病人的焦慮因素，從而有針對性地應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，使病人在接受時(shí)不會(huì)因過度緊張而造成輸液意外。從兩組病人癥狀自評量表 SCL-90 得分來看，實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用了護(hù)患溝通技巧后，病人人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子得分顯著低于對照組；同時(shí)實(shí)驗(yàn)組的護(hù)患糾紛發(fā)生率也顯著低于對照組，患者滿意率更是高達(dá)了91.8%。這充分的說明了溝通技巧的應(yīng)用在急診輸液護(hù)理工作中的重要作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 高嵐，薛艷，俞秀艷.護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn)及影響因素[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)）.2011，11（33）：125-126

[2] 游丹麗.護(hù)患關(guān)系分析及改善護(hù)患關(guān)系的建議[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué).2011，10（10）：45-46

[3] 鐘娟，謝小華.急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究.2011，9（17）：59-60

[4] 劉麗娟.淺談護(hù)患關(guān)系在精神科護(hù)理中的作用[J].中國民康醫(yī)學(xué).2011，8（16）：147-148

人際關(guān)系溝通的技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞：人際交往；溝通

1 概述

卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了10000個(gè)人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)；85%的成功者是由于個(gè)性因素，由于具有成功地與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因?yàn)椴簧朴谂c人展開有效交往而導(dǎo)致的；阿爾波特·維哥姆博士在自己的聯(lián)合報(bào)業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作，90%，或者說3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)；哈佛大學(xué)職業(yè)指導(dǎo)局研究了幾千名被解雇的男女工人，發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)比例數(shù)：每有一個(gè)因不能完成工作而失業(yè)的人，就有兩個(gè)因不能成功地與人交往而失業(yè)的人。 以上的三組數(shù)據(jù)都足以證明人際交往與溝通能力的重要性。科學(xué)研究已經(jīng)證明，如果一個(gè)人學(xué)會(huì)了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務(wù)是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了99%的把握。

2 影響人際交往的因素

通過本人查閱大量國內(nèi)外資料以及和大量大學(xué)生交流，了解到影響人際交往因素的因素主要有兩個(gè)方面。

表層因素。主要是由空間距離、交往頻率和個(gè)人的儀表風(fēng)度所決定的。科學(xué)研究證明，來往密切的愛人、一起打麻將的麻友之間的關(guān)系要比有血緣關(guān)系但相隔千里的親戚交往的還要密切。

深層因素。人的氣質(zhì)類型、性格特點(diǎn)也直接影響人際交往能力。在性格特點(diǎn)上相似或互補(bǔ)同樣受其影響。“不是冤家不聚頭。”這句話能很好的說明這個(gè)問題。

3 大學(xué)生人際交往的原則

1.平等交往。平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號施令、頤指氣使，那么他很快便會(huì)遭到孤立。大學(xué)生往往個(gè)性很強(qiáng)，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看。”

堅(jiān)持平等的交往原則，就要正確估價(jià)自己，不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，也不要只見自身弱點(diǎn)而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。

2.尊重他人。每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠等情感，縮短交往的心理距離。一般來說，大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績。否則，易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。

堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。

3.真誠待人。真誠是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。堅(jiān)持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報(bào)，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人、對事實(shí)事求是，對不同的觀點(diǎn)能直陳己見而不是口是心非，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠待人、襟懷坦白。

4.互助互利原則。人際關(guān)系以能否滿往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足，其關(guān)系才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則。互助，就是當(dāng)一方需要幫助時(shí)，另一方要力所能及地給對方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的；可以是腦力的，也可以是體力的。堅(jiān)持互助互利原則，就要破除極端個(gè)人主義，與人為善，樂于幫助別人。同時(shí)，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會(huì)感到愉快，這也可以進(jìn)一步溝通雙方的情感交流。

5.講究信用。信用是成功的伙伴，是無形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要說真話，言必行，行必果。答應(yīng)做到的事情不管有多難，也要千方百計(jì)、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒有實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)誠懇說明原因，不能有“湊合”、“對付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一時(shí)的朋友或終將被拋棄。

堅(jiān)持信用原則，要做到有約按時(shí)到，借物按時(shí)還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開河，讓人家空歡喜。

6.寬容大度。人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸密切，不可避免地會(huì)產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對方的態(tài)度，不計(jì)較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì)自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

4 大學(xué)生人際交往的意義

1.人際關(guān)系影響大學(xué)生之間的群體凝聚力和學(xué)習(xí)效率。有人統(tǒng)計(jì)，不良的情緒使腦力工作者的學(xué)習(xí)效率降低70%。

2.人際關(guān)系影響個(gè)體的個(gè)性發(fā)展。研究表明，融洽的人際關(guān)系對個(gè)體具有以下益處：給個(gè)體以穩(wěn)定感和歸屬感，使個(gè)體提高寬容和理解的能力；給個(gè)體以學(xué)習(xí)社交技巧的機(jī)會(huì)，使個(gè)體獲得社交的經(jīng)驗(yàn)；給個(gè)體以培養(yǎng)社會(huì)洞察力的機(jī)會(huì)，發(fā)展對集體的忠誠心。

3.人際關(guān)系影響青年學(xué)生的身心健康。長期處于惡劣的人際環(huán)境中會(huì)導(dǎo)致各種身心疾病，如神經(jīng)衰弱、高血壓、偏頭痛和潰瘍病等等。

5 人際交往的技巧

在聽取了國內(nèi)外大師將人際交往與溝通，翻閱的大量人際交往書籍之后，認(rèn)為人際交往與溝通的技巧主要有以下幾個(gè)方面。

1.修煉自己良好的個(gè)性。主要有兩個(gè)方面：積極和自信。

2.遵循“三A”原則。在英文字母中，A是老大，所以人們都想得A，在人際交往中，有一個(gè)3A法則。美國學(xué)者布吉林提出3A法則：接受（accept）、重視（appreciate）、贊美（admire）。要成為受歡迎的人，就必須甚于向交往對象表達(dá)善良、尊重、友善之意。

3.盡可能滿足他人自尊的需要。比如，記住別人的名字和一些私人信息；談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題；對別人真誠地感興趣，做一個(gè)好的聽眾。西方有一句俗語：“上帝給人兩只耳朵一張嘴，很明顯，就是有意要我們多聽少說。”

6 結(jié)束語

卡耐基講過，一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。

參考文獻(xiàn)