信用管理師
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇信用管理師范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
信用管理師范文第1篇
假如最大的客戶之一突然破產，你的企業會怎么應對？如果你的回答是“非常不好對付”，也許你就該考慮一下信用咨詢機構的服務了。
信用咨詢機構已經在英國存在了一個世紀之久，可是非常奇怪，只有少數企業從他們的服務中獲益。盡管很多人也知道他們的存在，因為如果信用沒有經過他們的審查，個人獲得貸款是不可能的。那些資本市場上的公司也要經常與信用咨詢機構打交道，如穆迪、標準普爾等。這些信用咨詢機構可以提供評估一個公司償還債務能力的服務。
盡管越來越多的企業與信用發生著不可避免的關系，但是也只有20%―30%的公司使用信用咨詢機構提供的服務。經濟全球化的發展使企業發生財務風險的可能大大增加，但卻沒有看到信用管理市場有長足發展的跡象。你可能認為多數企業應通過某種信用服務來檢查客戶的償還能力。盡管接近有1/4的企業破產是由于沒有做好信用控制引起的，但是很多企業仍在這種較好的服務面前無動于衷。
信用咨詢機構主要分為三類：第一類機構通過網絡提供企業的基本信息，這些信息都是公開的，所以服務的價值有可能是僅值10英鎊；第二類結合公開的信息與自己平時對企業的記錄，提供與企業有關的更加廣泛的信息；第三種專門提供各種各樣的信用保險。
商業信用咨詢機構不僅能評估一個公司的財務健康狀況，而且還可以建議使用什么樣的安全信用標準。這對一些中小型公司特別有用，因為相比大公司而言，他們更容易發生信用風險。這些機構的客戶構成了信用社會的一部分，有關不履行協議者的信息會被收集，并形成對所有成員的早期建議系統。GMAC的《商業財務》通過調查發現，每年英國中小型企業的壞賬損失達到了65億英鎊，因此，這個市場還有很大的發展潛力。
為了尋求更大的市場份額，一些信用咨詢機構變成了某些領域的專家，如信用保險、收入管理和企業間市場服務等。Co-Pilot公司的西蒙?馬歇爾認為，當面臨日益增加的業績壓力時，更多的公司會從這種服務中獲益。他說：“這個領域的業務得到有效管理非常重要，投資者特別關心公司如何保護他們的權益。”
在英國400萬中小型企業中，為什么只有很少企業把信用服務作為財務風險管理策略的內容之一？正在做這方面研究的Equifax信用咨詢機構的負責人韋恩?戴維斯承認自己也很迷惑。“我們以為這些公司可能不需要信用，但實際上他們是不可能避免的。看到他們一點也沒有采取措施來保護自己，我們感到非常驚訝。”
可能是信用服務的價格太貴了，從而導致他們不感興趣。但是戴維斯認為這不可能，一些Equifax公司的客戶一年只花幾百英鎊，并且他們非常樂于支付。“可能是由于這些公司的利潤實在太少了，所以他們不會為一份報告支付10英鎊。”
盡管一些小公司使用信用檢查，但是他們沒有將其堅持做下去。“許多證據表明，既使一個公司購買了報告，它也沒有持續的對客戶進行檢查，來確認他們的財務狀況是否良好。這應該跟檢查新客戶的信用一樣重要。”他補充說，大多數的中小型企業認為太了解自己的客戶了，所以沒有必要再為檢查他們的信用而支付成本。還有的企業可能說自己的大多數客戶不太固定，很難找到他們的準確財務數據。“通常很難將信用檢查的收益與其成本相配比，但是人們還是不愿看到發生壞賬后雇傭人員進行追討的成本。”
一些公司甚至還不知道有這樣的服務存在。但Experian公司的市場經理喬?霍華德認為，在經濟發展的平穩期中，越來越多的中小公司關注自己的現金流。他說：“許多公司太關注他們將來的銷售，而沒有注意到重要客戶不能按期付款帶來的嚴重影響。他們只有在支票沒有及時償付時才得知，從而可能成為最后一個獲知客戶財務困難的人。”
目前，許多信用咨詢機構正在努力改變這種狀況，特別是通過在線服務和更加量身裁衣式的服務吸引了更多的公司。像英國Euler Hermes信用保險公司的風險經理保羅?弗拉納根說：“近期企業從營利到破產的速度是非常快的，我們正采取更多方法來提供更加及時的信息。公司不可能長時間等待數據，我們必須提供反映目前狀況的數據。”
來自ACMA的安妮?格瑞德是Diesel時裝銷售公司的財務經理，她也提出了這樣的需求。她把信用咨詢機構作為風險控制策略的一部分，但是她強調信用咨詢機構提供的數據僅供參考。她說：“它讓我覺查到當前正在發生的事情，但我沒有完全依賴它。”從格瑞德自己的經驗來說，她發現由于多數核心財務信息來源于財務報告，而且過時得很快，因此，她自己公司的財務風險控制，由包括高價值賬戶的信用保險和交易咨詢等多種手段組成。與此同時，一支強有力的內部信用管理隊伍也是非常重要的。格瑞德說，“你得到了牙刷，同時你還需要牙膏。”因此，英國Coface信用保險公司的市場經理，特雷弗?拜恩指出，信用咨詢機構能夠提供非常有價值的服務。他說，“在這種服務中，公司能夠得到專家的建議、市場信息以及完善信用管理的指導。”
以前，信用保險可能給大家的印象是費時和昂貴的。信用咨詢工作人員要求企業提供客戶的信用標準，同時，信用咨詢公司還要按照收回額0.5%到1%的比例獲得報酬。因此，很多企業仍習慣于自己存放現金來應對可能的壞賬。拜恩指出這種做法非常不靈活，“存放的現金無法通過投資來獲得收益，同時也無法保證這些資金足夠應對大額的壞賬。而使用信用管理就可以避免這些不足。”
這種做法對于小公司來說是否成本太高？“它當然需要額外的成本，但一般每個中小企業有三到四個主要客戶，能夠給他們帶來50%到60%的收入。如果它失去其中一個客戶，這個企業可能就無法生存了。”
隨著信息技術的發展，信用管理工作員可以提供更加便宜、更加好用的服務。Experian公司的喬?霍華德認為這還遠沒有成熟，從長期來看，開發專門的信用管理軟件可以發揮更大作用。“信用不是企業最受關注的領域，也可能是企業最后才進行投資的領域。采用一些新技術，可以為企業提供更加有用的管理信息。”
BDO Stoy Hayward公司于近期發表的一份報告預測，如果經濟下滑，在近三年內英國大約有5萬個企業將面臨破產。對這些企業來說，拜恩認為這應該是一個非常好的時機，來尋求一種更好的方法保護自己的現金流。“信用管理的作用意義重大，特別是在經濟衰退的情況下，它可能決定著公司的生存或者消失。”
流動性及解決：Ukay油料公司的信用保險方案
Ukay油料公司主要為英國的拖運公司、汽修廠、農場和工廠等客戶提供汽油、柴油、取暖用油和油。從1997年開始，它的營業額就以每年50%到60%的速度增長，直到目前的3百萬英鎊。它在艾塞克斯郡格雷斯的機構雇傭了18名司機和10名工作人員。
由于油料價格變化很快，而且用美元而不是英鎊來結算，因此經營油料的企業面臨很大的風險，他們必須準備額外的現金來應對這些風險。
公司的一位經理安東尼?萊歐說：“在這個行業中，客戶不能還款的影響猶為明顯，我們需要一種方法來檢查客戶拖欠貨款的可能性，同時也避免我們的現金流量不足。”萊歐在咨詢過三家主要的機構后，采用了Coface公司的方案。“我要確保數額在1000英鎊以上賬戶的安全，這些賬戶占我們公司業務營業額的90%以上。但其中不包括我已與之建立良好私人關系而對Coface公司來說很難兼顧的公司賬戶。這樣我們就可以集中應對我們真正需要的客戶了。”
由于Ukay油料公司在三年前就實施了上述方案，目前它已將與信用咨詢公司的合作擴展到了信用管理、應收款和法律咨詢等方面。萊歐說：“我們在網上就可以進行信用檢查并能迅速得到結果。如果沒有任何信用限制，Coface公司也可以告訴我們原因。當我們的客戶不能付款時，我們將會使用應收款服務。并且如果我們懷疑某個客戶可能出現問題，我們會使用最后付款期限服務來提醒它。在某些情況下，我們也可以得到法律方面的建議。”
Ukay油料公司到現在為止還沒有向Coface公司提出過任何索賠。萊歐說：“沒有提出索賠實際上是因為Coface公司在幫助我們規避風險方面做得很好，畢竟它在這方面非常專業。與此同時，我們發現這項方案在交易的財務安全性上也得到了很好的反映，銀行更加愿意幫助我們，石油公司與我們的交易時也更加放心，所以它幫助我們得到了更好的信用條件。”
及早應對逾期付款者
一項近期由利茲大學商學院信用管理研究中心完成的研究表明，只有38%的公司能夠從延遲付款者要回貨物或服務。這項研究同時也發現，這些公司在應收款到期后一個月就開始了催款過程。
信用管理師范文第2篇
企業信用是社會信用的重要組成部分，涉及到銀行信用、商業信譽及個人信用等方面，從相互關系看企業信用涉及到企業與企業之間、企業與銀行之間、企業與政府之間、企業與消費者之間的信用行為。當前我國經濟正處在轉軌時期，建立和完善我國信用體系是適應全球經濟一體化的需要，是我國加入WTO后參與國際競爭的必備條件，信用是市場經濟賴以生存發展的制度基礎。但目前我國的現實是良好的社會信用機制尚未建立，信用意識淡薄、信用觀念扭曲，很多企業信用面臨危機，敗壞了社會風氣，危害了經濟的發展，其表現主要集中在幾個方面：
經濟合同履約率低、惡意拖欠貨款、三角債嚴重。據調查統計，某省企業合同履約率只有60%左右，合同欺詐屢屢發生，擾亂了市場經濟秩序；在貨款的償付方面，全國80%以上的企業深受三角債困擾，企業間相互拖欠貨款高達15000多億元，嚴重影響了生產經營的運轉，干擾了市場經濟的正常運行，許多企業流動資金被壓死，工廠停工、工人失業，經濟體系陷入惡性循環。
企業逃廢債嚴重。在金融信用領域，許多企業利用多頭開戶、無效抵押、無效擔保騙取銀行貸款；有的企業借改制、破產等名目，采取懸空、“金蟬脫殼”等等手法逃廢銀行債務。據人總行統計，截止2000年末，在工、農、中、建、交五家銀行開戶的改制企業為62656戶，經過金融債權部門認定的逃廢企業32140戶，占改制企業的51%，逃廢銀行本息1851億元，占改制企業本息的32%.部分地區、企業逃廢債行為相當泛濫，扭曲了銀企關系，危及金融安全，成為當前經濟生活中的一個頑癥和毒瘤。
假冒偽劣充斥市場，對經濟和社會造成巨大損失。在農業生產資料里有假種子、假化肥、假農藥、假農機等，農產品里有糧食摻假、棉花摻假、假藥材等；工業領域更是難以找出一塊沒有被假冒偽劣浸染過的凈土，劣質建材堆砌了“豆腐渣”工程、假食用油做成了有毒的餅干、獸藥作人藥、毒酒害命不絕；在服務業假冒偽劣也大有后來居上之勢，假廣告、假中介、假文憑、假審計、假評估為虎作倀。近年來，假冒偽劣給我國經濟帶來的直接損失以千億元計，間接損失更是難以估量，假冒偽劣不僅使消費者蒙受了經濟、人身、精神的多重傷害，還嚴重毒害社會心態。造假不僅使一些地方的經濟拖向了崩潰的邊緣，而且讓被假冒的企業元氣大傷，破壞了公平競爭的合理秩序，制假、售假還惡化了我國的投資環境，影響了外資的流入。
普遍存在的信用缺失危害無窮，給經濟和人民生活造成巨大損失，大大增加了經濟運行成本，降低了經濟效率，嚴重阻礙著我國社會主義市場經濟的健康發展，失信行為象瘟疫一樣侵蝕社會肌體，直接破壞社會的法制基礎，敗壞社會道德和社會風氣。
面對如此嚴重的信用缺失情況及帶來的巨大危害，政府和社會各界都在疾呼要建立良好的信用環境和信用管理體系，這是當前推動我國經濟持續快速健康發展的需要，是積極應對加入WTO面臨挑戰的必然選擇。在嚴峻的形勢和強烈的需求下，如何建立完善強有力的信用管理體系和形成良好的信用環境，就成為當前需要解決的緊迫課題。
通過對有關情況的研究分析，筆者認為應從“破”和“立”兩個方面入手，加大力度、加快速度，盡快建設符合我國經濟、社會發展需要的信用體系，形成良好的信用環境。
“破”就是工商管理、公檢法、技術監督等執法部門繼續加大對假冒偽劣、經濟詐騙、虛假信息廣告、惡意拖欠等行為的打擊力度，因為當前這些不法行為囂張的最直接原因是受到懲處的成本遠遠小于得到的收益，打擊的力度不足以懲處和威懾貪利的欲望。要遏制和消除這些現象的發生，對違法分子個人、單位懲處手段和經濟上的處罰必須足以擊破貪欲的幻想、大大超過在經濟上的收入。
“立”就是要從根本做起，制定相應的法律法規、建立完善信用體系、樹立良好的社會信用風氣，從總體上形成講信用、促發展的良好信用環境。
在實際經濟生活中，無論是生產性企業或貿易性企業，經濟往來的對象基本分為供應商、金融機構、產品經銷商和消費者，發生行政關系的主要有工商管理機關和監管機關，如海關、技術監督部門等。
以下著重從建立企業信用管理體制、強化信用管理方面談幾點建議：
建立規范嚴密的信用管理體制
從現階段我國社會、經濟的實際情況看，對企業信用直接或間接的監督、管理機關有工商管理、技術監督、人民銀行、公檢法等部門，這些部門在自己的職權范圍內擁有對企業失信行為的調查、處理的職能和權力，擁有真實的信息來源，但缺陷在于這些部門對企業的相關行為和信息沒有完整的記錄和系統的整理，也沒有對社會和運用的渠道，造成了信用信息的散失，信守誠信的企業無法得到表彰和益處，不守信用的企業卻有空子可鉆。因此必須建立和強化嚴密的信用管理體制，在各方面對企業的信用狀況進行監督和管理，采集和整理相關信息，形成系統性的資料，便于國家機關的監督管理、客戶的查詢運用。
例如對于某個企業的信用情況，上述幾個職能部門分別進行監督、采集、記錄：工商管理部門對企業注冊登記、年檢、履行合同、企業受獎或受罰、消費者投訴等進行采集、記錄；技術監督部門對企業生產、經營的商品在質量和是否遵守國家有關法規的方面情況進行監督、記錄；人民銀行通過貸款登記管理系統對企業在各家銀行的貸款、發行債券等情況進行監控，記錄和分析企業融資的信用狀況；公檢法等司法機關對企業及主要負責人涉及違法和被其他企業、機構的情況歸類和記錄。建立嚴密的信用管理體制，通過以上幾個部門記錄的信息，使一個企業從建立、生產、融資、經營、到售后服務、客戶意見等情況一一記錄在案，加以匯總分析和判斷，一個企業基本的信用狀況就展現在我們面前，誠實守信的企業將會受到褒獎，贏得更多客戶的合作；失信的企業將會失去立身之地。
制定相應的法律法規
市場經濟是法制經濟，企業信用管理需要法律的支持、規范和保障，無論是政府對企業信用實施管理，還是中介機構和客戶運用信用信息都必須遵守法律的規定，因此應制定“企業信用管理法”或“社會信用信息法”等法律制度，為管理機關和征信機構開展企業信用采集、保存、評級、、運用提供法律依據，改變目前社會信用體系的建立缺乏法律基礎的狀況。嚴格執行有關法規，規范企業、個人、政府部門提供的信用信息，對故意造成信息失真的行為給予嚴厲的懲罰，規范資信公司，防止其提供不真實的評級；在建立信用體系的同時，同時注意保護企業的商業機密。
通過中介機構征集、整理、信用信息資源
在市場經濟條件下，信用管理體系的建立、信用信息資源的積累運用是一個長期的過程，歐美等發達國家歷經一百多年建立了完善的社會信用體系；根據我國的現實情況，建立信用管理體系僅靠政府有關部門是不夠的，也是不適應經濟發展需要的，要借鑒國外的成功經驗，充分發揮征信公司、評級公司等中介機構的作用，運用行政的、法律的和商業化的手段，依靠先進的信息技術、網絡技術，收集、處理分散在工商、銀行、技術監督、稅務、公檢法等部門的企業信用記錄，以經濟發達城市為支點，逐步建立覆蓋全國的信用管理體系和網絡化的征信數據庫。信用中介機構將采集到的信息進行匯總、整理、分析，制作成信用信息產品，以方便、快捷的方式提供給政府部門、企業及個人客戶，供查詢和使用。
建立科學的信用評價標準
科學的信用評價標準是信用管理體系的重要組成部分，企業的信用信息包含企業的注冊情況、年檢、履行合同、被客戶投訴、產品質量、融資信譽、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等，涉及企業的多個方面，信息數據紛繁復雜，如沒有科學的評價標準，則難以直接運用信用資源。對信用信息進行分類整理，建立科學的評價標準，對特定的企業評定出合理的信用等級，采取動態的方法，簡明扼要的反映企業真實的信用狀況，方便客戶的查詢、判斷，有利于社會對該企業的了解認識，使誠實守信的企業譽滿天下，得到更多的資源和客戶；使信用低下的企業難以藏身，斷絕財路。
運用信用資源促進經濟發展
建立和完善信用管理體系是形成良好信用環境的手段，而非目的，開發運用信用資源，促進經濟的發展、優秀企業的快速成長，打擊失信行為才是我們的目標。信用作為市場經濟中的重要資源，可從三個方面概括：一是信用作為一種資格和能力，是進入市場的入場券；二是信用構成無形的資本和財富，發揮商譽的品牌效應；三是信用是一種政府、企業、社會公眾可以共享的信息資訊，發揮社會的輿論監督作用。根據上述分析，運用信用資源促進經濟發展可從以下幾個方面進行：
建立快捷便利的信用信息傳播渠道，使企業和消費者方便和低成本的獲取信用信息，是運用信息非常重要的一個方面，使交易的主體及時、真實的了解到對方的信用狀況，防范風險，降低交易成本，提高經濟資源的運用效率，通過建立征信公司或信用管理局作為信用信息傳播的窗口，利用互連網等工具高效的查詢使用。
制定對信用低下企業的警告和市場禁入制度。企業主管部門、工商管理、質量監督等部門，要善于運用有關信息，防患于未然，對信用低下的企業及時提出警告，對情節嚴重的要禁止進入市場，以免相關企業和消費者受騙上當，減少資源的損失。
信用管理師范文第3篇
一、我國企業的信用管理現狀
據專業機構調查，中國目前有51％的企業沒有聽說過信用管理，而有系統、完善的信用管理職能的內資企業不到0.1％。估計設立信用管理部的企業不超過500家，只有聯想、中化進出口等大型企業設立了信用管理部。這種情況與當前我國高速發展的市場經濟極不相符。據統計，我國企業間相互拖欠貸款逐年攀升居高不下，到2002年6月已超過1.6萬億元。企業壞賬為5％，是發達國家0.25％一0.5％的10倍到20倍。而且，企業應收賬款結構明顯不合理。有些企業在出現人量拖欠賬款時，想到的辦法是成立一個臨時的“清欠小組”，負責拖欠賬款的催收。這樣做能收回一些欠款，但有一些弊端：清欠費用高，甚至出現有的業務人員為獲得清欠獎金而故意讓客戶拖延付款的情況：前清后欠，治標不治本。也有的企業采取銷售部門承包的方式，全權責成業務人員負責自己業務的貸款回收，沒有收回貸款就不計銷售業績。業務人員是應該承擔客戶選擇和貸款回收的責任，但不能要求業務人員負全責，因為業務人員無力控制風險，尤其是較大的定單。也有的企業將信用控制職能交給財務部，這種方式也有一些弊端，如財務部門不了解客戶，也無力控制風險；或出于財務部門的過分限制，導致銷售額下降等。
二、企業信用管理的體系構成
1.企業信用管理的目標。企業的信用風險防范固然需要來自社會的力量，但是我們認為企業不能把信用風險的防范責任全部推向社會。應該看到，首先僅僅依靠社會的力量，不能完全解決企業信用風險防范的問題：其次當社會信用體系建設還不是很完善的時候，企業還是可以通過自身的努力降低信用管理風險。以美國為例，上個世紀60至70年代，美國企業也面臨著這種高壞賬率、高逾期賬款率的社會信用環境。但是很多美國企業都建立了科學的信用管理機制，降低了企業的平均壞賬率和逾期賬款率，同時賒銷比例也節節上升。
因此，企業化信用管理的作用就是通過合理而有效的措施，減少客戶失信行為的發生，以及失信行為給企業造成的損失。具體應該體現在三個層次：第一個層次是信用管理的基礎，第二個層次是企業通過信用管理實現自身發展的保證，第三層次則是企業提升信用管理水平的重要手段。從企業自身角度，消除客戶信用風險發生的隱患。企業信用管理的首要作用就是實現對信用風險的全程控制，包括對客戶準確的信用分析和合理的信用政策制定，對賒銷的流程進行嚴格控制，能及時發現逾期賬款并進行及時處理等等。同時完成信用管理機制的形成和貫徹落實，并且確保信用管理的靈活適應性。
從供應鏈角度，在信用風險防范的基礎上，實現與客戶共贏。如上文所述客戶失信行為是其自身利益最大化的理性選擇，因此最有效的風險防范是實現通過一系列政策的制定，從根本上使客戶能夠按照企業的意愿行動，自覺的誠實和守信。
從社會角度，實現社會信用資源的整合，有助于推動社會信用體系的發展。企業信用管理是社會信用體系建設的一部分，雙方是互相促進和互相影響的，企業充分利用社會信用資源可以提高自身的信用管理水平，降低信用管理的投入。企業信用管理的完善是社會信用體系的有益補充，后者發展以后又反過頭來促進前者的提升。
2.企業信用管理的體系和內容。企業信用管理體系的構建應該從以上的目標出發，從以下幾個環節著手：(1)組織保證，關鍵是設計和落實權責對等的業務流程。企業在信用銷售上缺乏有效的控制環節。如果企業的規模比較小、組織結構比較簡單，可以不用建立該組織機構，但需要有專人負責信用管理的工作。因為傳統的信用交易之所以存在信用風險的隱患，就是因為缺乏控制環節。筆者認為流程的控制環節應該由事前預防、過程管理和事后處理組成。事前預防包括搜集客戶的信用信息和實時關注，對客戶進行信用的評級，然后根據客戶的價值和市場競爭環境，制定合理的信用政策：過程控制要求企業將信用銷售的審批權利和對應收款追討責任歸到同一部門或者同一員工，有利于實現權責對等，風險到人：事后處理是對應收賬款進行動態的監控，對逾期賬款及時采取相應的處理。此外為了保證流程的落實，企業應該設立完整的信用管理操作規范和業務說明，確保員工對信用制度的理解，把工作落到實處。(2)人員保證，關鍵是業務和技能的培訓。為順利完成信用管理體系的建立，企業還必須從意識和技能兩方面對員工進行培訓，必要時聘請管理咨詢公司的顧問。筆者認為由于信用管理的研究在國內起步較晚，企業往往缺乏這方面的專業人才，而且公司負擔這些專業人員的工資、福利等費用也比較高，因此企業聘用“外腦”來協助企業進行設計和咨詢是可行的。但是需要說明的是，“外腦”的作用只是幫助企業建立信用管理系統，企業所存在的問題還是要靠企業自身來解決，因為畢竟最了解企業實際情況的是企業自身，而且系統的維護、運行等工作最終還是要靠企業自己的力量。(3)技術保證，關鍵是掌握實用的分析和決策模型。首先企業需要掌握合理的客戶信用等級評定技術。對客戶信用狀況進行評價，分析客戶信用風險的可能性，是企業制定信用政策的基礎。信用等級評定模型不僅要求能夠全面、真實的反映客戶的信用狀況，而且要有一定的適應性和學習功能。評級技術在銀行業的發展已經非常成熟，但是對于企業來說，還要充分考慮行業的特點和競爭環境以進行修正。其次企業需要掌握信用政策制定的決策支持模型。信用政策包括信用限額、信用期間和還款期折扣等。信用政策的制定目標是既要降低客戶的信用風險，又要保證不能降低企業的銷售，而且模型的效果不僅要在企業財務指標上有所反映，還要體現客戶關系管理(CRM)和供應鏈管理(SCM)的思想。筆者認為企業的信用政策模型首先需要了解客戶的實際需求，包括進行信用期間銷售額彈性分析，然后根據委托理論，制定相應的政策激勵其守信。此外企業還要根據客戶的價值、產品生命周期以及市場競爭狀況進行動態調整和修正。寬松的信用政策一般更加適合企業的主要客戶，特別足企業存貨過多或產品即將過期、產品利潤相對較高等情況。
最后企業需要掌握應收賬款的監控和分析技術。首先是對應收賬款的分析和預警，包括每筆業務的監控和應收賬款總量的監控。前者的監控標準相對簡單，對于后者，企業可以根據應收賬款總量判斷信用管理的成效以及改進的方向，調整信用政策的寬松或者緊縮。確定應收賬款總最多少為最佳是比較難的問題，筆者認為企業首先要明確應收賬款的成本，應該綜合考慮應收賬款增加帶來的管理成本、收賬成本、機會成本、壞賬齡的控制等級和標準。以上工作都需要大量的統計計算工作，在此基礎上，對每筆應收賬款及總量進行動態監控，對有信用風險的賬目及時通知有關部門及時采取措施，同時將應收賬款的信息反饋全有關部門，及時調整和持續改進信用政策。(4)信息保證，關鍵是信息的集成和業務流程固化。該信息系統的作用在于：提供事前防范的決策支持，建立和維護客戶信用信息數據庫，進行客戶的信用等級評定并計算相應的信用政策；固化業務流程，強調對流程的事中控制：對應收賬款進行動態的監控、分析以及財務指標評價，提供事后處理的依據，并反饋信息以進行信用風險防范體系的持續改進。該信息系統的建立，作者認為首先需要明確它是企業整個信息系統的一部分，是與企業的企業資源計劃(ERP)、管理信息系統(MIS)系統等數據共享和業務無縫銜接的，因此關鍵是做好整個企業信息系統的集成。其次信息系統的建設都需要大量的資金和人力，因此對于中小企業來說，滾動開發和分階段實施，以及開展行業的合作是可行的渠道。
三、企業信用管理的難點問題及對策
1、現實的困難。我們認為社會環境和企業內部條件等因素制約著企業信用管理體系的建立和推行，主要表現在以下幾個方面：從企業角度來看，筆者認為缺乏資金進行信用管理體系建設的投入是最大的困難，尤其是進行信息系統建設的投入，更多的企業寧愿采取保守的銷售政策，而不嘗試開拓信用交易以擴大銷售和提高供應鏈的資金利用率。此外由于長期缺乏信用管理的意識，企業不僅缺乏客戶信用信息的歷史積累，也缺乏信用管理的專業人才，信用風險防范的技術更是無從掌握。從行業角度來看，企業之間的競爭往往大于合作，在目前行業協會發展還比較落后、功能還小健全的條件下，抵御客戶信用風險的行業合力還沒有形成。從社會環境來看，一方面客戶的信用數據不能公開是最大的障礙，這就為企業進行客戶信用信息的搜集和信用評級帶來了困難。目前我們社會信用資源的占有者分布比較分散，企業與他們的合作還沒有展開，只能依靠自身，從而增大了信用管理的成本。另一方面，社會信用服務組織的發展還不成熟，企業得不到專業的管理咨詢服務，尤其在信用管理技術方面。
2、困難的分析。雖然日前的社會外部環境和企業內部約束不利于企業推進信用管理，但企業進行信用管理體系的建立仍然是可行的。首先社會外部環境對企業進行信用管理的阻礙是暫時的，隨著社會、經濟的發展，各方面管理的外部條件將逐步趨向成熟；一些工商組織和咨詢機構也能夠為企業提供客戶的信用信息，而且費用有逐步降低的趨勢。其次，銀行、中小企業等社會信用資源占有者為了生存和發展，也需要拓寬收入渠道，這就為企業與他們合作創造了條件。再次從行業來看，行業協會的建設也在一些地區大力開展。例如上海市強調政府的一些功能逐漸要放給行業協會，為行業協會出面整合行業、進行信用風險防范提供了可能，從而有助于降低信用管理的成本，并提高信用管理的效率。因此總的來說，企業利用社會資源，與同行攜于將成為信用管理實施的發展趨勢。
3、解決困難的對策
根據上述分析，提出加強企業信用管理的幾點建議：
1、轉變觀念和提高全員風險意識，把信用管理作為重要的管理內容，并得到高層領導支持。信用管理的成功實施離不開公司各個管理環節的配合，離不開企業各級管理人員對其重要性的認識，更離不開企業最高管理層的支持。信用管理不等于清欠，也不等于銷售部門承包、財務部門控制。而是應該以信用銷售流程為主線，內外兩方面的控制。即客戶風險控制和內部風險控制。客戶風險控制包括初選客戶、資信調查、信用政策、早期催收和特殊處理。內部風險控制包括信息開發、信息更新、合同評審、指標控制、收賬控制、收賬程序和特殊程序。
2、建立健全信用管理制度，建立信用管理體系，設立專業的信用管理部門。信用管理的目的并非是要企業為避免風險而丟掉生意和機會，而是給企業確定一個承擔商業風險的范圍，從而增加有效銷售。一個成功的信用控制體系都會設有獨立于銷售部門的信用管理部門。信用控制經理至少不能對銷售經理負責，而應該向財務總監負責，最好直接向總經理負責。應收賬款收回數額的多寡及時間的長短取決于客戶的信用和經營情況。壞賬將造成損失。所以，企業應設置信用管理部門，專門對客戶的信用進行調查，并向對企業進行信用評級的機構取得信息，以便確定要求賒購客戶的信用狀況及付款能力。
信用管理師范文第4篇
管理會計在我國業已成燎原之勢
若管理會計在企業得以落地，財務部門的角色定位將發生根本性轉變。從此，企業財務部門的定位將不再是“成本中心”，而是為企業創造價值的“利潤中心”。
傳統財務部門大多從事的是低價值而非顯著價值增值的工作，通過推進管理會計工作，會計工作者在企業財務轉型中的領導作用將更加明顯。比如，通過“戰略地圖”，將財務指標與非財務指標更緊密結合起來;通過平衡計分卡，將戰略與包括財務和非財務在內的短期業績指標更緊密結合起來;通過作業成本法、標桿法、完整生命周期成本計算等，使戰略思想嵌入到企業財務的方法和技巧之中;加之流程理念和行為科學導入財務領域等，管理會計將使財務控制脫胎換骨，煥發出勃勃生機。所以，通過管理會計，會計工作者可在更廣的范圍內和更深的層次上為企業創造更多價值。
不僅是企業，事業單位也在紛紛迎接管理會計改革。隨著支付方式和補償機制的轉變，如何提高事業單位內部管理效果和效率，轉變事業單位管理模式，進行精細化管理，成為當前事業單位迫切需要解決的問題。而不少專家認為，管理會計的學習與應用，不失為一種有效地解決手段。
長期以來，我國會計工作側重于鑒證類會計和記賬類會計，管理會計發展滯后，會計信息的價值創造能力未得到充分挖掘。切實加強管理會計工作，是我國企業和行政事業單位的內生需求，有利于推動建立完善的現代企業制度，增強企業價值創造力，提升企業效益和經濟績效;有助于提高政府管理效能，提升政府部門資源利用效率和管理效能、降低行政成本。
打造特色管理會計體系
管理會計重在實務應用，因此，《指導意見》明確提出管理會計體系建設要因地制宜、分類指導，就是要充分考慮各單位不同性質、不同行業、不同規模、不同發展階段等因素，從實際出發，推動管理會計工作有序開展，指導企事業單位從本單位實際出發，建設具有單位特色的管理會計、運用管理會計幫助單位創造價值，這也是有志于發展管理會計的業內人士的共識。
相關專家就表示，不管什么性質的企業單位，管理會計要創造價值、要更好發揮作用，關鍵就是始終立足于業務需要，做好頂層設計，推進體系化管理。
因此，圍繞企業單位經營發展中遇到的問題，一是從面向成本的設計到全價值鏈成本管理。堅持推進成本管理向“前”延伸，突出設計源頭控制成本，向不同單位推廣成功經驗，以提升產品競爭力。二是打造基于業務、財務融合的全面預算管理平臺。可以充分利用全面預算整合相關管理會計工具，設計出適合本單位企業的管理模式和管理工具。三是實施精細化標準成本控制。通過標準成本法、作業成本法等管理會計工具的應用，不斷提高成本管理精細化水平。四是強調人的激勵和管理評價的組織公正性。以價值管理為核心，結合管理會計工具運用，建立全員、全面、獎懲并舉的績效評價，務求做到公開透明、公平全面。
信用管理師范文第5篇
【摘要】通過科室護士心理健康問題的分析，對護士采取情感歸屬管理，自我獨白管理、激勵機制管理、職業生涯規劃管理及組織行為管理。從根本上轉變護士心態，提高了其職業滿意度。良好組織氛圍營造，為科室學習班型組織的建立，打下了堅實的基礎。
【關鍵詞】護士；心理健康問題；柔性管理；組織氛圍
【Abstract】Through analysis the nurse mental health problems in each department, for the nurses to adopt emotional closeness management, self monologue management, incentive mechanism management, management methods of nurses career and organizational behavior’s fundamentally transforms nurses' idea, to improve the their career satisfaction rate and to create a good atmosphere for the organization
for them establish study group to produce powerful and effective results.
【Key words】Nurse；Psychological health problems；Flexible Management； Organization atmosphere
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-6455（2011）06-0454-02
柔性管理，當代護理管理的進步，時代管理的新寵［1］。它區別于傳統管理模式的規范管理，而呈現為一種非規范化的趨勢。柔性管理強調人積極性的調動，更重視個人潛能的挖掘。因為，當今社會中的每一個人除了物質的欲望外，更追求情感歸屬、人群認可、心理平衡及自我價值的實現。顯然，它符合“以人為本”的管理模式。適合護理團隊的建設及學習型組織的構建。
我科屬新型邊緣學科，業務發展的需求將護士分為病房組7名和美容門診組12名。其中在編護士4名、外聘合同護士15名，平均年齡26歲。由此可見，以年輕外聘護士為核心力量，乃是我科護理管理的主要特點。無疑也給科室管理者帶來了差異化的現實問題。其中，以“護士心理健康問題”居首。即：護士人際交往困惑增加、內心矛盾沖突較大、情緒調節能力不足、自我成就感降低及個人應對能力下降等。它嚴重制約護士個人能力的發揮及護理團隊建設。是護理管理者不容忽視的現實問題！現將我科進行2年的柔性管理經驗介紹如下：
1 一般資料
分析以上護士執業信息，科室護理管理存在2種質的不同。而學歷的差異化則加速了科室護士個性特征的形成。因此，護士心理健康問題紛紛暴露出來。
2 護士心理健康問題分析
2.1 人際交往困惑增多：工作場所的位置距離和工作時間的差異化，客觀上限制了科室兩個部門護士之間的溝通交流的機會［2］。8小時工作制，護士長主要精力放在“以工作任務為中心”，而護士則忙于完成各項制度下的常規工作。既便是溝通，也僅限于工作方面的淺層次溝通。客觀上缺乏雙向心理溝通的平臺。服務對象的特殊性，又限制了護士人際交往范圍的擴大。人脈資源的潰乏進一步加重了護士人際交往的困惑。面臨復雜多變、競爭激烈的醫療服務市場，深感力不從心、孤獨無助。
2.2 內心矛盾沖突較大：理想與現實的差距，讓護士自感落差太大；點滴失意的積累，又讓護士自感困難重重；論資排輩的思維定勢，則讓護士自感前途渺茫。最終出現不同程度的護士心理契約破裂。現有獎金分配制度，帶來的是付出與回報不成正比。特殊的人脈關系網，再一次讓她們遭受重創。“拿什么來拯救自己！”猶豫不決的她們極度矛盾，個別護士甚至出現自閉癥。
2.3 情緒調節能力不足：良好的思想情緒和工作狀態缺乏穩定性和持續性。心里承受能力較差的她們，通常不能理智、冷靜地處理各種突發事件。尤其當個人能力趨于飽和時，不能及時自我調整［3］。而自感工作枯燥乏味，失去激情。伴之而來的是工作效率的下降和主觀能動性降低，存在很大的醫療護理糾紛隱患。
2.4 自我成就降低：護士沒有真正領悟：“理想，是智慧的結晶，更是勤奮的碩果”。普遍缺乏個人職業生涯規劃管理，長期處于盲目的工作狀態。自我約束能力的不足，導致她們僅憑個人愛好和一時熱情去工作。嚴重缺乏自我完善和自我提升意識。面對別人的成就，而自嘆無能！
2.5 個人應對能力不足：自省清潔系統的不完善，降低了護士“自我診斷”的準確率。而舊心智模式的持續干擾，則完全束縛了她們。面對醫療體制的改革和服務模式的轉變，護士們并非胸懷大志積極投入，而是消極低落被動地完成日常工作。8小時之后的繼續教育培訓、崗位技能練兵、綜合能力考核給她們帶來的只剩下疲憊和負荷。
以上心理健康問題，不僅嚴重制約了護士個人能力的發揮，而且阻礙了護理團隊建設，存在很大的護理管理缺陷及醫療糾紛隱患。
3 柔性管理對策
3.1 情感歸屬管理
3.1.1 實行8小時負責制排班，充分體現護士長管理的靈活性和人情味。這符合柔性管理“以人為本”的主要特征。因為，勞逸結合后的積極投入就是高效率工作的開始，護士自我滿意就是人際交往的前提。群體溝通則促進彼此之間的理解和信任。從而形成相互尊重、團結、友愛、互助的團隊氣氛，從根本上滿足了護士情感需求和愛的歸屬。
3.1.2通過學習型組織的創建，改善護士的心智模式。這符合柔性管理的“軟因素”關注特征。檢視學習型組織的心智，也是護士個人心智模式的轉變。它促使護士以一種新的思想和新的姿態，深層次地融入人際交往中，并在體驗中吸取、積累和沉淀，使護士在實踐中鍛煉、成熟。
3.1.3 鼓勵科室護士增加個人“感情存款”，并將它作為人際交往的情感紐帶和有效溝通的心靈鑰匙，時常準確把握其原則。［4］即：“先存入相互的信賴與了解，次存入交往的細節與注意，再存入彼此的守信與坦誠，后存入個人的正直與勇敢，最后持續存入永恒的摯愛與援助。”從而，不斷增加護士人際交往成功的砝碼。
3.2 自我獨白管理：通過氣氛的宣染、情感獨白、喚起護士責任與義務感，重塑個人形象，它符合柔性管理的非理性因素控制。
3.2.1 氣氛喧染：通過多媒體“實事紀要”分享，共同體驗“人生?命運?奮斗”的真正含義，其內容包括以下8個方面。即《生命的誕生》、《高考沖刺》、《同桌的你》、《走進》、《精神科日記》、《震后救災》、《天使的懺悔》、《生命的濃縮》等等。身臨其境的她們紛紛流下了熱淚，慶幸之余深感內疚：“自己有什么理由不珍愛生命、不珍惜崗位，不珍惜今天的一切呢？”尤其因護士工作的疏忽，給患者造成不可逆轉的后果，震悍了科室所有護士的心，良知喚起個人的責任與義務。《生命的濃縮》展現了每個人生命的平等與歸宿，以此深刻啟發科室護士，淡薄名利和金錢，努力過好每一天是關鍵。
3.2.2 情感的獨白：氣氛的喧染敲開了護士個人情感的獨白：“感謝父母給予我們生命、感謝老師給予我們知識、感謝朋友給予我們幫助；感謝醫院為我們提供生存的空間、感謝科室為我們提供發展的平臺、感謝患者為我們提供了展示的機會；更感謝競爭對手讓我們在逆境中磨練和成熟。我為昨天的我而深感慚愧！”
3.2.3 喚起責任與義務的良知：內心的慚愧喚起責任與義務的履行。此刻，作為護理管理者我們應真誠而耐心地指導她們擬定自我診斷和自我護理計劃，并關注其努力過程及效果評價。科室每月定期進行思想交流與分享，從根本上激發護士的責任感與義務感。時刻讓她們擁有一個良好的心態，去應付一切、去戰勝一切。
3.3 激勵機制管理
3.3.1 實行科室總體目標下的個人目標激勵管理。［5］科室總體目標的制定，增加了護士的團隊意識，提升了護士的價值觀和責任感。良好的組織氣氛，有利于個人目標的設定。正如高爾基所說：“一個人追求的目標越高，他的才能就發展的越快，對社會就越有用”。由此可見，目標對個人發展具有激勵作用。通常在科室總體目標的指引下，設定明確而切合實際的個人目標，如認真履行崗位職責、無醫療護理過失、投訴、自我學歷提升、帶教講課至少2次等等。持續激勵護士勇于挑戰困難挑戰壓力，
從根本上激發護士個人的價值觀和責任感。
3.3.2 用組織公平性管理為激勵管理保駕護航：組織公平性是護士對組織環境的一種公平感受，以及她們這些感受的行為反應［6］。主要是通過分配公平、人際公平、信息公平來實現的，具體體現在臨床工作中的公正、公平、管理。如：護士分管工作每年輪換一次、客觀公正的績效考核、公平的競爭上崗及獎金的優勞優得等等。讓每一名護士找準自己的位置，分享團隊的榮譽、感受科室的溫曖，從而，真正實現用情留住每一名護士的心。
3.4 個人職業生涯規劃管理
3.4.1 科室進行護士職業生涯規劃管理培訓，讓護士深刻認識和理解其內涵，提高護士對職業環境的把握和對職業困難的控制能力。真誠而耐心地指導護士擬定個人職業生涯規劃管理方案并科學有效地實施整改。觀念的轉，帶來的是“我要學，我要干，我要超”的好氛圍。
3.4.2 用“激勵”詞為護士鼓掌
樹立遠景、離開舒適、保持樂觀，
適時提高、加強緊迫、撇開耗友。
從不畏懼、調整計劃、接納困難，
加強訓練、立足現在、敢于競爭。
持續不斷在內省、危機、錯亂的環境中，放松地做好今天的小事。
鼓勵護士將此作為自我超越的“座右銘”共同勉勵。
3.5 組織行為管理
3.5.1 實行護士全員參與式管理方法，充分發揮集體的智慧。鼓勵個人參與科室管理，積極出謀劃策共同制定科室護理重大政策，共同討論并制定工作計劃及工作制度。集體智慧的結晶，呈現民主管理無處不在，無處不有。
3.5.2 倡導“親情化”服務理念，提升護士的工作能力。將“以患者為中心”的服務理念和關愛融入到對患者的護理服務當中去［7］。護理工作力求做到“五聲、六多、七主動”服務，用實際行動指導護士掌握工作技巧及服務內涵，使她們在一次次實踐中不斷成熟、不斷提升。
3.5.3 展開“急救護理技術”大練兵活動，并持續深化長效管理。
針對科室護士工作中的缺陷，采取以“急救護理技術”為原點的輻射式知識網絡培訓方法，與科室質控小組活動相結合，用護理關鍵要素標準進一步規范護理記錄，不斷降低了護理文字記錄的糾紛隱患。科室護士崗位技能培訓的長效管理機制，訓練了護士的心理素質，不斷提升了護士搶救技能和緊急應對能力。確保每名護士技術操作規范，并主動積極應對一切，從根本上消除了護士心理壓力和思想負擔。在提高護理服務內涵的同時，也為學習型組織的創建打下了堅定的基礎。
4 討論
4.1 柔性管理改變了護理管理者風格：“以人為本”的柔性管理，徹底改變了護理管理者風格。讓護理真正以朋友式的身份融入團隊，去體驗、去感受、去激勵、去變革；時刻以護理管理者的個人魅力去持續感動團隊。持續不斷營造良好的組織氛圍，為學習型組織的創建作鋪墊工作。
4.2 柔性管理科學有效地解決了護士心理健康問題：柔性管理加大了科室護士雙向心理溝通的頻率。促使護理管理者站在時代的前沿，時刻關注護士的非理性因素變化、時刻以團隊領導勢態去激勵指導護士。彼此尊重、團結、友愛、互助的團隊氣氛，讓護士深感溫暖、輕松、愉快。從而不斷提升團隊的凝聚力和向心力，實現真正的用情留住人才。
4.3 柔性管理促進學習型組織的構建：柔性管理從根本上轉變了護士心態，一切學習和工作。都是在自覺、自愿、主動的狀況下進行。柔性管理指導護士掌握自我管理的方法，培養護士自我學習、自我提升的意識，及自我毅力的磨煉。特別是護士個人長期堅持學習的好習慣不斷成就了護士的明天。為學習型組織的創建及后階段的知識傳播和知識受益保駕護航。在臨床護理管理者借鑒應用。
參考文獻
［1］ 張培君.現代護理管理學?北京：北京大學醫學出版社，教科書。
［2］ 胡德英.柔性管理理念在護士長管理中的應用［J］中華護理雜志.2009，44（10）：932―934
［5］ 劉傳蘭.護士長有效激勵護士的做法與交流［J］護理管理雜志.2007.7（3）：59―60
