保險試用期總結

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保險試用期總結范文第1篇

二、招聘。1、公司招聘員工的主要原則是針對職位是否適合而定，以該職位的職位要求所需的業務常識、相關工作經驗和個人品行為甄選標準。2、各部門因工作需要，需增補人員時，以部門為單位，根據工作需要提出“人員增補申請”，報總經理批準后，由行政人事部安排招聘。3、經行政人事部及用人部門考核，符合錄用條件者，可辦理入職手續。

三、入職手續1、新員工入職需填寫《試用申請表》。2、繳交個紅底一寸照片5張及身份證、畢業證等相關證件復印件。3、由行政人事部安排新員工與各職能部門員工見面，熟悉辦公環境。4、行政人事部為新員工辦理員工卡。（此卡工本費80元，如有遺失，須交補卡費80元。）5、新員工入職后，憑個人有效證件辦理郵政儲蓄帳戶，并個存折號復印給人事部，用于發工資。

四、培訓1、新員工入職培訓崗前培訓（三天）。培訓內容包括：公司簡介、公司理念、相關制度、工作流程、CRM管理知識、產品知識培訓。實習。實習是銷售人員針對CRM管理系統的實操，及對銷售工具使用的熟練過程，實習期二周，人事部、銷售管理部對新入職業務員進行實習指導，確定實習區域，銷售人員按CRM管理要求完成實習任務。實習期間遇周六回公司總結工作。2、產品知識培訓各崗位、產品線員工均享有同等培訓權利，公司定期組織員工參與產品知識培訓，培訓內容由市場技術總監完成。人事部將根據崗位需求、工作需求不定期外派員工參加專業技能培訓，此培訓為不脫產培訓。

五、試用期1、行政后勤人員試用期為三個月，如特殊情況提前轉正或延長試用期，試用期最長不超過六個月；銷售人員試用期為六個月。2、試用期滿，經用人部門和行政人事部考核勝任該職后，報總經理批準后，方可轉為正式員工。3、試用期內，員工如違反公司規章制度中的任何一條，本公司有權終止聘用。

保險試用期總結范文第2篇

公司員工試用合同模板一

甲方：__________________(聘用方)

乙方：__________________(受聘方)

根據國家和本地勞動管理規定和公司員工聘用辦法，雙方在平等、自愿的基礎上，經友好協商一致同意達成下列條款：

一、試用期限：自_________年______月______日起至_________年______月______日止，共計_________個月。

二、工作崗位：試用崗位根據甲方的工作安排，聘請乙方在_________擔任_________工作。

三、工作時間：每日八小時，甲方因生產需要加班，應按國家的有關規定支付加班工資。

四、勞動報酬：依照按勞取酬的原則，乙方月收入不低于人民幣_________元，該收入由_________構成。

五、甲方的基本權利與義務

1.甲方的權利

(1)有權要求乙方遵守國家法律和公司各項規章制度;

(2)有權對乙方違法亂紀和違反公司規章制度的行為進行處罰;

(3)對試用員工不能勝任工作或不符合錄用條件，有權提前解除本合同;

(4)甲方按照公司的規章制度考核乙方。

2.甲方的義務

(1)為乙方創造良好的工作環境和條件;

(2)按本合同支付給乙方薪金;

(3)對試用期乙方因工傷亡，由甲方負擔賠償;

(4)甲方負責對乙方進行職業道德、業務技能和公司規章制度的教育和培訓。

六、乙方的基本權利和義務

1.乙方的權利

(1)享有國家法律法規賦予的一切公民權利;

(2)享有當地政府規定的就業保障的權利;

(2)乙方享受公司試用期工資待遇;

(3)享有公司規章制度規定可以享有的福利待遇的權利;

(4)對試用狀況不滿意，請求辭職的權利。

2.乙方的義務

(1)遵守國家法律法規、當地政府規定的公民義務;

(2)遵守公司各項規章制度、員工手冊、行為規范的義務;

(3)維護公司的聲譽、利益的義務。

七、甲方的其他權利、義務

1.試用期滿，經以現乙方不符合錄用條件，甲方有權不再簽訂正式勞動合同;

2.對員工有突出表現，甲方可提前結束試用，與乙方簽訂正式勞動合同;

3.試用期乙方的醫療費用由甲方承擔_________%，乙方承擔_________%;

4.試用期甲方一般不為乙方辦理各項保險手續，如乙方被正式錄用，可補辦有關險種，從試用期起算;

5.試用期內，乙方請長病假10天、事假計超過7天者，試用合同自行解除。

八、乙方的其他權利、義務

1.試用期滿，有權決定是否簽訂正式勞動合同;

2.乙方有突出表現，可以要求甲方獎勵;

3.具有參與公司民主管理、提出合理化建議的權利;

4.反對和投訴對乙方試用身份不公平的歧視。

九、乙方必須遵守甲方所規定的一切規章條款，盡職盡責、服從領導，與公司全體同仁團結合作，如有違反或不能按期達標者，被甲方調離現工作崗位或辭聘亦無異議。

十、乙方應嚴守工作中所獲得的有關本公司的經營、財務、人事等機密，違反《保密制度》者，應承擔相應責任并接受處理。

十一、乙方因工作績效不佳、品德不良、有重大失誤或給公司帶來較大經濟損失和形象損害者，甲方可隨時解除此協議，甲方亦不負任何責任。

十二、乙方如被解聘或自動請求解聘時，一經核準，應立即辦理工作移交手續。

十三、乙方在本合同履行期間可在不說明任何原因的情況下辭職，甲方無異議;但乙方辭職必須提前5天通知甲方，否則應承擔違約責任。試用期間甲方如發現乙方不符合錄用條件或不適宜甲方工作等情況的，可以隨時終止試用，解除本合同，并不因此承擔違約責任。

十四、乙方應于試用期滿前一周向甲方提交工作總結及轉正申請，甲方根據乙方表現作出是否批準乙方轉正的書面決定，若批準，則雙方應簽訂勞動合同。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方(蓋章)：______________

代表人(簽字)：____________

地址：______________________

電話：______________________

_________年_______月______日

簽訂地點：__________________

乙方(簽字)：______________

身份證號：__________________

地址：______________________

電話：______________________

_________年_______月______日

簽訂地點：_________________

公司員工試用合同模板二

甲方：__________________

乙方：__________________

根據國家和本地勞動管理規定和本公司員工聘用辦法，按照甲方關于公司新進各類人員均需試用的精神，雙方在平等、自愿的基礎上，經協商一致同意簽訂本試用合同。

一、試用合同期限

自_________年_______月_______日至_________年______月______日上，有效期為_________個月。

二、試用崗位根據甲方的工作安排，聘請乙方在_________工作崗位。

三、試用崗位根據雙方事先之約定，甲方聘用乙方的月薪為_________元，該項報酬包括所有補貼在內。

四、甲方的基本權利與義務

1.甲方的權利

(1)有權要求乙方遵守國家法律和公司各項規章制度;

(2)有權對乙方違法亂紀和違反公司規定的行為進行處罰;

(3)對試用員工不能勝任工作或不符合錄用條件，有權提前解除本合同。

2.甲方的義務

(1)為乙方創造良好的工作環境和條件;

(2)按本合同支付給乙方薪金。

(3)對試用期乙方因工傷亡，由甲方負擔賠償。

五、乙方的基本權利和義務

1.乙方的權利

(1)享有國家法律法規賦予的一切公民權利;

(2)享有當地政府規定的就業保障的權利;

(3)享有公司規章制度規定可以享有的福利待遇的權利;

(4)對試用狀況不滿意，請求辭職的權利。

2.乙方的義務

(1)遵守國家法律法規、當地政府規定的公民義務;

(2)遵守公司各項規章制度、員工手冊、行為規范的義務;

(3)維護公司的聲譽、利益的義務。

六、甲方的其他權利、義務

1.試用期滿，經以現乙方不符合錄用條件，甲方有權不再簽訂正式勞動合同;

2.對員工有突出表現，甲方可提前結束試用，與乙方簽訂正式勞動合同;

3.試用期乙方的醫療費用由甲方承擔_________%，乙方承擔_________%;

4.試用期甲方一般不為乙方辦理各項保險手續，如乙方被正式錄用，可補辦有關險種，從試用期起算;

5.試用期，乙方請長病假10天、事假團黨委計超過7天者，試用合同自行解除。

七、乙方的其他權利、義務

1.試用期滿，有權決定是否簽訂正式勞動合同;

2.乙方有突出表現，可以要求甲方獎勵;

3.具有參與公司民主管理、提出合理化建議的權利;

4.反對和投訴對乙方試用身份不公平的歧視。

八、一般情況下，試用期間乙方崗位不得變更。若需變更，須事先征求乙方的同意。

九、本合同如有未盡事宜，雙方本著友好協商原處理。

十、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具同等效力，經甲乙雙方簽章生效。

甲方(蓋章)：______________

法定代表人(簽字)：________

_________年_______月______日

簽訂地點：__________________

乙方(簽字)：______________

法定代表人(簽字)：________

_________年_______月______日

簽訂地點：__________________

公司員工試用合同模板三

甲方：

乙方：(身份證號： )

根據國家和本地勞動管理規定和本公司員工聘用辦法，按照甲方關于公司新進各類人員均需試用的精神，雙方在平等、自愿的基礎上，經協商一致同意簽訂本試用合同。

一、試用合同期限：

自 年 月 日至年 月日上，有效期為 個月。

二、試用崗位根據甲方的工作安排，聘請乙方在工作崗位。

三、試用崗位根據雙方事先之約定，甲方聘用乙方的月薪為元，該項報酬包括所有補貼在內。

四、甲方的基本權利與義務：

1. 甲方的權利。

有權要求乙方遵守國家法律和公司各項規章制度;

有權對乙方違法亂紀和違反公司規定的行為進行處罰;

對試用員工不能勝任工作或不符合錄用條件，有權提前解除本合同。

2.甲方的義務。

為乙方創造良好的工作環境和條件;

按本合同支付給乙方薪金;

對試用期乙方因工傷亡，由甲方負擔賠償。

五、乙方的基本權利和義務：

1. 乙方的權利。

享有國家法律法規賦予的一切公民權利;

享有當地政府規定的就業保障的權利;

享有公司規章制度規定可以享有的福利待遇的權利;

對試用狀況不滿意，請求辭職的權利。

2. 乙方的義務。

遵守國家法律法規、當地政府規定的公民義務;

遵守公司各項規章制度、員工手冊、行為規范的義務;

維護公司的聲譽、利益的義務。

六、甲方的其他權利、義務：

試用期滿，經以現乙方不符合錄用條件，甲方有權不再簽訂正式勞動合同;

對員工有突出表現，甲方可提前結束試用，與乙方簽訂正式勞動合同;

試用期乙方的醫療費用由甲方承擔 ( %)，乙方承擔 (%);

試用期甲方一般不為乙方辦理各項保險手續，如乙方被正式錄用，可補辦有關險種，從試用期起算;

試用期，乙方請長病假 天、事假團黨委計超過7天者，試用合同自行解除。

七、乙方的其他權利、義務：

試用期滿，有權決定是否簽訂正式勞動合同;

乙方有突出表現，可以要求甲方獎勵;

具有參與公司民主管理、提出合理化建議的權利;

反對和投訴對乙方試用身份不公平的歧視。

八、一般情況下，試用期間乙方崗位不得變更。若需變更，須事先征求乙方的同意。

九、本合同如有未盡事宜，雙方本著友好協商原處理。

十、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具同等效力，經甲乙雙方簽章生效。

甲方：乙方：

法定代表人：簽字：

保險試用期總結范文第3篇

甲方：________________________

乙方：________________________

甲乙雙方按照《中華人民共和國勞動法》，經過平等協商。自愿簽訂并共同遵守本合同所列條款：

1.責任

乙方在任職期間，應遵守國家的各項法規，按公司的規章制度，盡忠職守，不做出有損公司形象和利益的事情，并致力發展公司下達的任務、指標。

2.勞動合同期限

本合同期限為______月，自______年______月______日至______年______月______日。

3.工作范圍職責

乙方受聘于甲方__________________職務____________直接負責區域______（省/市）對公司____________品牌推廣、市場開發、銷售及回款管理流通、終端網絡建設及業務管理工作。

4.每月回款目標、考核任務

（1）試用期為三個月，經考核合格可提前結束試用期，簽正式合同。

（2）在所屬區域老客戶負責調整、管理、提升（試用期滿所要做的事），在原基礎上理順客戶網絡，增加分銷，提升終端銷售，并提升銷量、管理及服務。

（3）全年該省/城市____________ 區域完成回款指標______萬元。

（公司標準：______萬元以下無提成，______萬元以上超出部分以月回款的百分之______計算）

5.目標工資、業績獎勵及補助

（1）甲方以 ______元/月人民幣作為底薪，并參照公司考核標準。

（2）出差標準：食宿按 ______元/天，每月按______天出差標準計算（因每月須回公司開會）

（3）長途交通：交通工具意火車、公交或專線汽車為準，憑有效票據，公司予以報銷。

6.福利、休假、重大貢獻獎

（1）其他福利按公司規定辦理，其他業務費用參照公司有關規定執行。

（2）在合約期內，乙方因表現突出，給甲方品牌提升以及業績作出重大貢獻者，激發酌情予以獎勵。

7.作假處理

乙方的每月/周的行動報告和總結必須具有真實性和可靠性，如有作假行為，第一次警告并罰款______元，第二次公司將嚴重警告并罰款______元，第三次公司將作辭退處理，公司同時保留對作假人員行為給公司直接或間接經濟損失賠償的法律起訴權。

8.解聘/辭職

（1）乙方在試用期，甲方視乙方工作市場實際操作水準，工作表現合理評估，達不到要求，甲方有權解聘，乙方配合甲方做市場各項交接工作辦理相關手續（樣板、手冊、各項制度冊等）

（2）若乙方提出辭職，應提前一個月通知甲方做好市場交接工作，否則，若乙方違反上述規定，甲方有權依法追究乙方的法律責任。

（3）若乙方在任職期間，違反公司操作政策，過失造成公司經濟損失，或者出現違約行為，造成公司損失，甲方依法追究乙方的法律責任。

（4）除非甲方總經理及委托人授權，乙方不得以任何形式在經銷商處借用現金和調動甲方貨物，發生上述行為，由乙方及當事人承擔經濟責任和法律責任。

（5）本公司業務經理經發現證實有兼職行為的，必須無條件接受本公司的辭退，并退回已領取的基本工資、出差、通訊、應酬等費用，（根據其嚴重程度，公司決定是否追究法律責任。

9.人身安全保險每月補貼______元（須憑保單復印件領取此費用）。如乙方沒有購買人身安全保險，出現任何人身安全與甲方無關。

10.試用期滿另簽合同。

11.其他雙方約定的事項

______________________________________________________

12.本合同經甲、乙雙方簽字后生效，具有法律效力，雙方均應嚴格履行，任何一方有義務向第三方保密。

13.本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份。

14.附：乙方身份證復印件、擔保書。乙方有責任對提供的個人資料真實性負責，若無視為自動放棄。

甲方（蓋章）________________

保險試用期總結范文第4篇

最新行政主管的試用期工作總結1首先非常感謝XXX能夠給予我這樣一個機會；讓我能有幸加入漢基電器有限公司。擔任行政人部經理工作，作為行政人事部的負責人，自己要清醒地認識到，行政人事部是是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，面對復雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。時間一晃而過，轉眼間，我在公司即將度過三個月的時光。在公司領導的悉心關懷與指導下，在各部門主管的配合下，我經歷了從對公司的初窺門徑到順利融入這個大家庭。

現將三個月來的工作總結如下：

一、人事工作

1、招聘、入職、建檔

（1）在招聘方面，通過學習公司招聘制度與流程，我感覺到公司目前在招聘方面應該說較為完善，員工人員較為穩定，目前需要做的就是認真執行，腳踏實地去做。

當時招聘人員：計劃專員、激光打字、模具師傅、模具學徒、還有廚電車間、電機車間、沖壓車間、電子車間、SMT等部門都需要人員補充，按照計劃時間，部分人員需求6月中旬就要報到上班，但6月初還沒有確定幾個，時間緊迫，離預定目標還相差很多。關鍵崗位的招聘，遇到了許多問題，進展緩慢。針對上述情況，我重新梳理了崗位需求，明確了招聘進展計劃，并對招聘工作進行了合理分工，尤其對工作的細致性與效率進行了嚴格要求。經過在網上中山領航人才網、58同城、中山趕集網招聘信息，人員招聘取得不錯的成效，及時補充了人員。

（2）入職在“細”：規范員工入職必須填寫全面、完整的人事資料，提供必備的證明，如身份證、畢業證、學位證、技能證、相片，同時注重細節、效率和行政后勤工作的配合，讓員工從入職的那一刻感覺到家的溫暖，培養新進員工對公司的認同感。規定員工何時到崗必須進行核實，避免人事和工作部門的脫節，杜絕員工到廠不到崗的現象發生。

（3）建檔在“全”：完善員工檔案時要全面，應該登記的人事資料必須全部登記，定期進行核實，保證員工檔案的真實性。

2、培訓入職培訓

工作要及時、注重細節、灌輸企業文化和企業優越性，同時要培養員工的積極態度，在崗培訓需要記錄在檔（新員工入廠須知）員工培訓考核：針對培訓知識進行書面考試，提高員工對公司的認識。

安全培訓：注重實用性、效率性，講解公司消防安全事項。

3、考勤

（1）不定期進行考勤抽查，促進員工提高工作積極性，了解各部門到崗情況，對人事資料進行及時更新。

（2）進一步規范考勤和打卡制度，相關制度進行修改，提高考勤制度的可執行性和滿意度，力爭做到“無人為原因漏打卡”，考勤執行的過程中對事不對人，嚴格按照考勤制度照章行事。

（3）要求各部門從自身做好考勤打卡規定，如外出、請假、轉班、按程序向行政人事部備檔。

4、薪酬

（1）規范加班申報制度，嚴格按照考勤制度加班，做到考勤數據和加班申請記錄一致，出現差誤由相關負責人自行承擔責任，并按員工守則考勤制度處理。

（2）定期通知要求各部門將本部門人員名單、調薪、獎罰、績效獎金等資料及時跟行政人事部進行溝通，確保核算薪資準確度。

（3）及時收集、遲到、早退、曠工，請假等資料，確保工資核算準確。

5、社保、工傷社會保險的購買和退保保證及時、有效。

完善工傷保險制度和流程，做到工傷事故處理及時，保證公司和員工利益。并對重要傷員及時溝通，協調理培工作。

修改公司消防制度，完善公司義務消防人員名單，并對全廠消防器材進行統計檢查，對過期的消防器材進行維修更換，保證消防器材工作正常。

6、人事資料

（1）完善人事資料，做到人在資料在，資料完整、準確，出現人事異動、離職及時進行資料更改。

（2）規范電子檔案和文本檔案配套，將員工的有效證件、晉升、獎懲、異動情況及時準確的記錄在文本檔案上，定期進行檢查和歸類。

二、行政工作

1、宿舍

（1）完善生活配套設施，維修宿舍停車棚，對宿舍清潔工推行衛生獎罰結合，

（2）保安定期檢查寢室生活設施，預防火災到等事故發生；

（3）員工反映水電維修更換工作做到及時、高效，保證員工生活；

2、食堂

（1）針對員要提出飯菜質量不好，晚下班沒有飯吃情況同承包飯堂馮小姐進行溝通，就反映情況要求飯堂立即改善，事后觀察飯菜有所改善，但還有待進步搞高。

（2）對飯堂工作人員提出要求，在打菜時間，飯堂工作人員必須進穿工作服、帶工作帽、口罩，三個月進行一次體檢。

7、保安

（1）保安工作對全廠財產、安全起重要作用，完善保安隊伍，配置了對講機、電筒、保安服，對工作存在的老問題及時給予解決、對玩忽職守的保安給予辭退。

（2）規范出入廠制度，員工早上進入廠區必須出示廠牌、嚴禁帶早餐、穿拖鞋、背心進廠，嚴禁物品出廠須嚴禁有物品放行條和車輛檢查，非公司員工進廠必須登記。上班時間員工出廠要有請假條或放行條。（3）保安隊長每天中午到飯堂維護員工打飯次序，每周檢查一次公司消防安全器材、通道、每天中下午不定時巡邏各車間，檢查是否有員工。

8、公共場所

（1）重新規劃清潔工工作，對公共場所清潔衛生進行劃分區域，推行清潔工上班打卡制度，嚴格按照相關合同時間做好清潔工作。

（2）規劃了沖壓車間、電子車間、辦公室停車棚，有效的解決了員工車輛亂擺亂放問題。

（3）規劃了公共區域跟辦公室人員小車停車位，解決了車輛擺放亂七八糟現象。

9、5S檢查

（1）現階段公司5S工作只是還在做清潔工作，將進一步推行后續5S整理、整頓工作。

（2）每月5S檢查工作中發現的問題及時跟相關部門主管溝通，幫助相關部門提高5S工作。近期工作重點：一、人員招聘根據公司定編總表，對各部門人員需求進行核對，因員工辭職需補充人員行政人事部要盡快補充。對部份關鍵崗位招聘要盡快落實，模具維修工、沖壓車間統計員要盡快招聘到位。

三、安全方面

1、防火、安全

（1）排除火災隱患，每月行政人事部進行消防大檢查，發現存在的隱患必須及時處理，特殊區域的管理如、油庫、電房等，不定時的檢查。

（2）進行消防演習，培訓義務消防人員使用消防器材。

（3）規范各部門吸煙區，做好防火工作。

2、防盜

為保證公司財產安全，保安要責任到人，加強防盜措施。晚班保安人員不定時巡邏，及時了解公司異常情況。

四、紀律

制定相關紀律規定，嚴格按照制度執行，對事不對人（1）嚴格按公司員工守則執行廠紀廠規，重新修訂《行政人事管理條例》，完善行政人事工作流程，《人事管理制度》。員工培訓體系等工作（2）公司問題較為嚴重，八月份將作為行政人事部工作重點，維護公司正常工作次序。

五、定期5S檢查

1、5S定期檢查并進行獎罰結合，罰款作為員工活動基金。相關獎罰按5S管理制度。

2、加強宿舍5S檢查，一個月對宿舍進行殺害消毒，保證員工宿舍清潔衛生。

最新行政主管的試用期工作總結2白駒過隙，時光飛逝，短暫而充實的試用期就在這陽光明媚的初夏結束了?；叵胛覄倎砉镜膱鼍?，仿佛就在昨天。當時的我剛從大學畢業，面對新的工作、新的環境懵懂無知卻滿腔熱血。然而在公司領導這幾個月來無微不至的關懷和海納百川的包容下，在同事們雷厲風行的工作態度和溫暖活潑的公司氛圍的帶動影響下，再加上自己在工作中的不斷摸索、學習，我順利地完成了試用期工作任務并收獲了很多書本上學不到的知識。

下面，我簡要匯報下我試用期的工作情況?？偟膩碚f，我的試用期工作大致可分為行政工作和風控工作兩部分。

一、行政工作

試用期前半段，我主要參與了公司的行政工作。我很榮幸地與同事們全程經歷了公司從籌備到注冊開業的全部過程。

在公司籌備期間，我曾仔細校對整理過開業申報材料；協助領導召開20xx年第一次股東會、第一屆第一次董事會；配合公司開展了兩次公司招聘；參與了兩次南京培訓；協助領導解決了公司裝修的遺留問題；并積極參與了公司開業典禮的籌備工作。

公司開業后，我主要參與了辦公用品購置、公司員工入職手續辦理、公司行政制度初步建立以及召開20xx年第一次股東會、第一屆第二次董事會的工作。

二、風控工作

我從行政崗調到風控崗也已一月有余。在這一個多月的時間里，按照公司規定，我已基本把開業時期遺留的合同檔案資料歸檔整理好，公司合同檔案庫初具雛形。如今新的業務資料，也能做到及時歸檔整理。

業務方面，對于我來說完全是一個新的領域。郭經理也帶我走訪了一些企業，我從中獲益匪淺。但我深感自己金融知識以及工作經驗的匱乏，所以我也不斷督促自己繼續學習，希望能盡快勝任風險控制這個崗位。

保險試用期總結范文第5篇

在競爭日益激烈的社會大環境下，企業之間競爭的不僅僅是客戶，還有公司的可用人才，如何打造出一名好的員工，又如何能夠留住人才，是每家企業都在不斷探索和研究的問題。然而在培養一名有潛質的員工過程當中必然需要將培訓作為“牽引繩”，它不僅僅是一個環節，而應該是讓這根“牽引繩”從始至終伴隨在員工整個職業發展當中。員工的培訓開發，在提升員工的技能素質、增強企業競爭力、加快企業團隊建設和發展中起著非常重要的作用。

對于企業和個人來說，招聘和應聘都是雙向選擇，企業競爭越來越大，企業員工招聘難、員工流失嚴重，解決問題的關鍵在于新員工入職培訓。新員工培訓，也可以稱之為入司培訓、崗前培訓或員工引導等，是一個專門為新員工設計并實施的培訓過程。在軍隊中有這樣一段話：“一個新入伍的兵不經過新兵連三個月嚴格的訓練，就不可能成為一個合格的戰士，這樣的兵不會有戰斗力！” 而我認為，對于企業來說，一個新入職的員工不進行系統嚴格的訓練，將公司的文化、理念、制度、工作方法注入她的思想，這樣的員工不會有工作效率，不能和公司融為一體的員工遲早將會流失！因此，新員工試用期的培訓是非常重要的。

一、時刻關注新員工心態 穩步實現無障礙融入

呼叫中心新員工試用期培訓的目標和作用涵蓋了很多方面的內容，包括融入團隊、掌握業務知識和基本技能、了解企業文化、了解個人考核指標、盡快成為部門內積極而有效的一員等。當一名新員工進入新環境時，會產生一種自卑、孤獨的心理，會覺得自己突然一下子變笨了，什么都不會，什么都要人教，對業務不熟悉，害怕犯錯誤，害怕挨批評，同時又期望得到寬容，得到原諒，這是新員工普遍的心理感受。而大多數企業往往在新員工培訓期間忽略了與新員工之間的交流互動，只是單純片面地傳教業務知識，單向的、缺乏有效溝通的培訓往往降低了新員工的集體歸屬感，使得新員工不能快速融入到團隊中，所以新員工培訓期首先應以融入團隊為第一目標。新員工正式上崗后，應盡快融入自己的團隊，和團隊中主管和其她同事的和諧相處可以幫助新員工盡快消除陌生環境帶來的不安。上崗前舉辦一次迎新會、一次新老員工交流會都是不錯的選擇；請老員工談談自己剛上崗時所遇到的問題以及自己是如何解決這些問題的，使新員工有信心面對未來工作的挑戰；當新員工分配到小組內時，由團隊成員帶領來到自己的工作臺，幫助她打開計算機和必要的系統軟件，讓新員工感受到溫馨的團隊氛圍和人性的管理風格，同時也讓她逐步體會和團隊成員的相處之道。作為新員工的直接上級，幫新員工打一杯水，送上一盒保護嗓子的含片，遇到員工生病打一個問候電話或發送短信，這些細微的關懷都能讓新員工感受到強烈的團隊歸屬感，并在后續的工作中產生積極工作的動力。

二、關注新員工的“聲音” 及時消除溝通障礙

上崗幾天后，新員工大多已經能平和面對新工作，但并不意味著她們對現狀是滿意的，這時溝通就顯得極為重要。有些呼叫中心的管理者忙于日常運營，忽視了員工的“聲音”，員工的疑惑、問題無處反饋，時間一長就會形成對工作的抵觸甚至失望，最終導致流失，企業前期投入的招聘培訓成本將損失巨大。新員工試用期內，直接主管應頻繁地與其進行各種形式的交流，當面交流、電子郵件交流、建立溝通信箱等，每天都關注新員工的感受和遇到的困難。通常，新員工到崗一個月后，直線主管或隔級上級也可以安排正式面談，一方面鼓勵她取得的進步，同時鼓勵她說出自己的想法。對于新員工提出的問題，作為上級要及時給予反饋，對于新員工表現出的躁動要及時發現及時溝通，消除她們的疑惑或者不滿，避免新員工在試用期期內的流失。

三、業務知識由淺入深 實際話務演練貫穿始終

呼叫中心應創建一套完整的、獨特的培訓計劃，并不斷更新和創新自有課件，根據業務知識的深淺，合理安排授課順序。從保險基礎、保險法開始，讓新員工對即將從事的行業有初步的了解和認識；再通過對各類別專業知識的講解，融入實際話務演練，循序漸進，反復練習，減少新員工上線初期的緊張、混亂等情況的出現。有些新員工在上線初期就感覺到自己不會說話了，與客戶交流溝通過程中，總會出現隨意、口語等不規范的情況，質檢成績并不理想。所以在培訓期間需要更加注重實際話務的演練，在實際話務處理演練過程中讓新員工對業務知識掌握得更加透徹、更加深刻，靈活應對各類突況，提高主動服務意識。

四、多維度進行考核 夯實業務知識基礎

呼叫中心是一個信息集中中心，要想成為一名合格的客戶服務代表，就必須熟練掌握業務知識，提升自身專業知識水平，及時準確地為客戶解答各類問題。對于新員工來講，需要在有限的時間內掌握更多的業務知識，因此更加考驗新員工的學習能力和承受能力。在進行業務知識系統培訓期，可以通過現場提問、課堂小結的方式，回顧所講課程內容，加強新員工的理解和記憶；在新員工上線之前，需要針對不同的話務情景進行演練考核，通過階段考核才能進入真實話務的接聽；在新員工上線之后，可以利用每天下班前的半小時或者十幾分鐘進行日小結，主要針對新員工當天所遇到的問題以及解決的方式方法，與其他新員工進行分享，對所遇到的業務知識點由培訓老師再次進行講解和鞏固；與此同時，在新員工培訓期進行周總結、周測驗、月考試，從多維度進行考核，確保新員工在有限的時間內能夯實業務知識基礎。

五、一帶一新老員工結對 穩步提升業務技能

呼叫中心是數字化管理的部門，員工的績效體現在各種報表數據中，沒有人不想獲得高績效，但新員工往往因為服務經驗欠缺而不能獲得高績效。長期處于末端的員工流失幾率會大大提升，因此新員工試用期內的業務能力提升也是非常關鍵的。為新員工在試用期指定經驗豐富的老員工作為指導人是一個行之有效的辦法，指導人和新員工之間不是上下級關系，指導人的“實戰”經驗使雙方更容易有“共同語言”，新員工可以有一定時間坐在指導人身邊聽線，學習指導人的服務技巧；同時，指導人也可以坐在新員工身邊聽線，利用工作間隙對實時發現的問題進行指導。有些呼叫中心也會安排新員工在上崗一段時間后進行“回爐培訓”，對上崗初期發現的共性問題集中指導。新員工經過一段時間的“實戰”，對于工具的使用、流程的執行等具備了一定心得，可以有針對性地提出問題。因此回爐培訓的講師也必須是業務專家，能權威解答新員工的疑問。在進行以上培訓期間，還可導入相應的心態培訓課程，讓新員工能夠時刻保持積極、樂觀的心態迎接新的工作。

經過試用期的全面培養，大多數新員工可以不同程度彌補知識和技能上的欠缺，部分高潛質員工也將為獲得高績效打下堅實基礎。試用期是新員工和企業的磨合期，也是企業培養員工的一個關鍵時期。新員工通過試用期的管理和培養可以成長為適崗的員工、優秀的員工，從而成為業務的骨干力量，也將為呼叫中心整體績效的全面提升形成不可忽視的推動力。

六、持續培訓貫穿職業生涯 樹立正確的職業價值取向