小滿古詩(shī)

前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇小滿古詩(shī)范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

小滿古詩(shī)范文第1篇

一次上晚自，我在長(zhǎng)文上網(wǎng)聊天，忽然聽(tīng)見(jiàn)有人喊：“小翠，我買(mǎi)一條毛巾。”小翠去拿時(shí)，她轉(zhuǎn)身對(duì)我說(shuō)你是9班的吧？

我點(diǎn)了一下頭，奇怪她竟然認(rèn)識(shí)我“我也是9班的！”噢！我這才恍然大悟！

后來(lái)在班里時(shí)常看見(jiàn)她大膽注視我的目光，我常慌亂的躲開(kāi)，那時(shí)的我還不懂男女之間的事。

一次校會(huì)上，我穿著剛買(mǎi)的新衣服，王艾一見(jiàn)轉(zhuǎn)身走了，不一會(huì)兒她換了一身新衣服從女生宿舍走了出來(lái)。那時(shí)的我覺(jué)得她很莫名奇妙！！

一晃半年過(guò)去了，那時(shí)我的舍友符彬已經(jīng)開(kāi)始談戀愛(ài)了，領(lǐng)著女友常常在宿舍招搖！

我氣不過(guò)！一天夜里對(duì)他和舍友說(shuō)：“我們班的班花常常勾引我，我都懶得理她！”符彬問(wèn)：“怎么勾引你的？”“她經(jīng)常對(duì)我暗送秋波，有一次她看了我22秒多！”我幽默了一下。

他們聽(tīng)了哄堂大笑“她經(jīng)常朝我笑！有一次上晚自習(xí)，她坐在我旁邊唱：”只要你愿意。只要你愿意‘“他們激我：”別自作多情了，有本事你去把她領(lǐng)到宿舍里來(lái)。“我一沖動(dòng)說(shuō)：”你們等著！我這就去班里找她“快走到班里時(shí)，她正好出來(lái)不知去干什么我在那個(gè)路口叫住她：”王艾！我找你有點(diǎn)事！“我心慌氣促、結(jié)結(jié)巴巴的說(shuō)，”什么事？“她問(wèn)”到我們宿舍去說(shuō)吧！“也許是勾引了我很長(zhǎng)時(shí)間，她等待的有點(diǎn)不耐煩了！看我好不容易才行動(dòng)，她也有點(diǎn)急不可待，那個(gè)有風(fēng)的夜晚！月光皎潔，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，我和她走在去宿舍的路上，感覺(jué)興奮又緊張。

到了宿舍，陳劍他們一臉驚喜的笑容：眼中裝滿了佩服的內(nèi)容。讓我得意極了。他們和王艾聊了一會(huì)兒，出去時(shí)把門(mén)反鎖上了，急的王艾拍著門(mén)，我忙說(shuō)：“開(kāi)開(kāi)吧！”他們笑著打開(kāi)門(mén)就走了。

我和王艾坐著開(kāi)始說(shuō)一些不著邊際的話：“你怎么認(rèn)識(shí)小翠的”我說(shuō)：“通過(guò)電腦認(rèn)識(shí)的……你怎么認(rèn)識(shí)的？”

“小翠是我朋友的姐姐！……你的床好象是最整潔的！”，我說(shuō)：“我是個(gè)愛(ài)整潔的男人”她笑了，她笑的樣子很純潔燦爛，象一朵綻放的白玫瑰花。

這時(shí)，突然停電了我聽(tīng)到了窗外符彬和陳劍的笑聲，“你們干嗎呢？”“我們來(lái)拿一本書(shū)”我知道他們?cè)诖巴饴?tīng)了很久！王艾一臉矜持又摻雜著些不好意思，拿著蠟燭替我照著讓我?guī)退麄冋摇?/p>

九點(diǎn)多的時(shí)候，她說(shuō)我該走了！

我路過(guò)巷道時(shí)一哥們兒見(jiàn)了我們，朝我一臉的壞笑，她依舊走得很快。象一朵盛開(kāi)的蓮花一樣旋轉(zhuǎn)著裙裾！

在女生樓前，她說(shuō)：“你回吧”我目送著她消失在樓道深處。一路唱著情歌回返。

回到宿舍后，哥們兒吹捧我是戀愛(ài)高手！

我心里那個(gè)美呀！就甭提了！

后來(lái)他們也學(xué)我說(shuō)：“某某看了我十二又四分之三秒呢！她是不是勾引我？”我附合：“那還會(huì)有假嗎？當(dāng)然是勾引你了！”

我和王艾從那天確定了戀愛(ài)關(guān)系，一次她對(duì)我說(shuō)：“我常在夜里睡不著時(shí)，看窗外的星星。”我說(shuō)：“那時(shí)我如果找把梯子爬到你宿舍里，和你繼續(xù)恩愛(ài)的纏綿該多好啊！”她笑：“有那么高的梯子嗎？”“有的，佛曰：”心中有就有‘“?”什么呀？“她又笑起來(lái)”你怎么會(huì)喜歡上我的？“她調(diào)皮的回答我：”我看見(jiàn)你迷戀電腦，覺(jué)得你不務(wù)正業(yè)。于是決定幫幫你，誰(shuí)想你卻愛(ài)上我了“一次她拿著柳枝穿越教室，向我走來(lái)時(shí)臉上浮現(xiàn)的笑，我認(rèn)為是美絕人寰的！

一次去找她，她說(shuō)：“我還沒(méi)吃晚飯呢？”我說(shuō)那我明天來(lái)找你吧！

氣得她大罵我頭腦簡(jiǎn)單，我只好請(qǐng)她去吃飯飯后，她又說(shuō)林青霞演的《滾滾紅塵》不錯(cuò)，我只好又請(qǐng)她去看了那個(gè)我看來(lái)近乎是垃圾一樣的電影。

那天我開(kāi)始摸到了她美麗的小辮子。

不幾天，我就又得到了她的親吻！

很快臨近畢業(yè)了，我們也選擇了當(dāng)時(shí)校園愛(ài)情的大多數(shù)結(jié)果——分手，因?yàn)槲覀兊募一ハ喔舻奶h(yuǎn)，她不愿嫁到遠(yuǎn)隔千里之遙的我的故鄉(xiāng)，我更不會(huì)做倒插門(mén)女婿，這場(chǎng)愛(ài)情便只好不了了之了！

符彬和他的女友也早在畢業(yè)前一月就開(kāi)始了浪漫的告別方式，遠(yuǎn)游去了一次黃河！

“愛(ài)情在現(xiàn)實(shí)面前是不堪一擊的！”是我和符彬在一次夜談中得出的愛(ài)情感悟。

在3年后的這個(gè)夜晚，在經(jīng)歷過(guò)多次世俗勢(shì)利的相愛(ài)后。

小滿古詩(shī)范文第2篇

當(dāng)天上午，媽媽給我熬制幫助消化的中藥，有一小包砂仁是單獨(dú)包好的，爸爸反復(fù)叮囑媽媽醫(yī)生告訴說(shuō)這東西要“后下”，先把其它生藥熬制20分鐘，再下?lián)]發(fā)性強(qiáng)的砂仁。但爸爸在交代時(shí)好像有些含糊不清，加上媽媽性子太急了，把砂仁與生藥全部倒下鍋里去了。爸爸說(shuō)媽媽弄錯(cuò)了，這樣違反科學(xué)，影響藥效，而媽媽責(zé)怪是爸爸沒(méi)說(shuō)清楚，爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，兩人肚子里就有了點(diǎn)小疙瘩。

爸爸晚上講的這個(gè)笑話故事幽了媽媽一默，他用反語(yǔ)的方式來(lái)教育了倔犟不認(rèn)錯(cuò)的媽媽，媽媽在我們的笑聲中得到了認(rèn)識(shí)，媽媽也感受到了爸爸的良苦用心。

爸爸就是這樣一個(gè)人，喜歡在家庭中講取材于日常生活的笑話故事，讓我和婆婆、媽媽聽(tīng)到笑口常開(kāi)。

爸爸和媽媽有天把一歲多的妹妹帶到幼兒園去，咨詢孩子入園的年齡。園長(zhǎng)告訴我媽，孩子一歲半就可以入園了，爸爸當(dāng)即就質(zhì)疑這年齡太小了，他無(wú)論是在網(wǎng)上還是請(qǐng)教朋友都被告知，最好是三歲左右，即使早些也不應(yīng)早過(guò)兩歲半，而我媽像是在園長(zhǎng)的話里面找到了理論依據(jù)，說(shuō)這樣孩子就可以早早地去接受系統(tǒng)性有規(guī)律的訓(xùn)練，吃飯定時(shí)，解大小便定時(shí)，還可以培養(yǎng)一些好的興趣和習(xí)慣。

爸爸當(dāng)時(shí)就覺(jué)得媽媽聽(tīng)到風(fēng)就是雨，說(shuō)人家這樣做是想增加收入，其它幼兒園都會(huì)拒絕我妹妹那個(gè)年齡，而大多數(shù)孩子的父母也都不會(huì)把太小的孩子弄到那里去，肯定是事出有因。雖然孩子早期智力開(kāi)發(fā)是有道理的，但是太早可能“欲速則不達(dá)”，年齡太小很多事情是離不開(kāi)父母的。

媽媽那天也是對(duì)爸爸的反駁耿耿于懷。晚上爸爸也講了個(gè)笑話故事，一個(gè)父親當(dāng)孩子生下來(lái)就給他念英語(yǔ)，兩個(gè)月時(shí)教他練畫(huà)畫(huà)，三個(gè)月時(shí)給他講故事，四個(gè)月就讓他學(xué)書(shū)法，五個(gè)月就讓他學(xué)游泳———最后，到二十歲的時(shí)候，這個(gè)孩子懂得一百多樣技能，每樣都是懂個(gè)表皮。

小滿古詩(shī)范文第3篇

［關(guān)鍵詞］服務(wù)營(yíng)銷(xiāo);消費(fèi)者;客戶滿意;顧客抱怨服務(wù)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分掌握消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者服務(wù)需求而在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。［1］服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)豐富了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，通過(guò)服務(wù)滿足顧客的需求，增加企業(yè)產(chǎn)品的附加價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。而作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)所遵循的最主要原則就是:企業(yè)必須堅(jiān)定不移地樹(shù)立服務(wù)客戶的思想，認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，明確廠家的上帝到底是誰(shuí)，消費(fèi)者是最高上帝。有一流的產(chǎn)品，再加上一流的服務(wù)，才能培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度，才能保證企業(yè)在消費(fèi)者心目中地位長(zhǎng)駐不衰。但遺憾的是，有些企業(yè)在理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這一原則時(shí)出現(xiàn)偏頗，認(rèn)為顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，而致使企業(yè)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清楚了解顧客與自身所處立場(chǎng)，有時(shí)在特定的行業(yè)、特定的場(chǎng)合，遵循這一理念不但不能客觀地解決問(wèn)題，甚至?xí)せ堋！翱腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的”，是美國(guó)“現(xiàn)代酒店之父”斯塔特勒先生提出的。這一觀念就是“要求飯店站在客人的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，給客人以充分的尊重，并最大限度地滿足客人的要求”。海爾集團(tuán)有兩個(gè)口號(hào):一是“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”;二是“絕不向市場(chǎng)說(shuō)不”。21世紀(jì)的社會(huì)，需要這樣的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。但“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”也是有前提條件的，即顧客的行為首先必須是符合法律、法規(guī)和社會(huì)道德的行為。如果沒(méi)有這一前提，良好的服務(wù)便無(wú)從談起。人無(wú)完人，每個(gè)人都是生活在復(fù)雜社會(huì)中的人，百個(gè)人有百種思維，百種生活形態(tài)。我們尊重顧客，為顧客服務(wù)，但不能因此包容顧客的一切。來(lái)企業(yè)的客人，企業(yè)員工會(huì)真誠(chéng)為其服務(wù)，但沒(méi)必要為其違規(guī)違法行為而埋單。管理學(xué)家彼得•德魯克曾指出:營(yíng)銷(xiāo)的目的在于充分認(rèn)識(shí)及了解顧客，以使產(chǎn)品和服務(wù)能適合顧客需要。從中我們可以看出營(yíng)銷(xiāo)的目的就是讓顧客滿意。

1顧客滿意的狀態(tài)

顧客滿意是一種心理活動(dòng)，是顧客對(duì)某種產(chǎn)品或商品或服務(wù)的消費(fèi)行為獲得的滿意狀態(tài)，是需要得到滿足時(shí)的身心愉悅感。菲利普•科特勒認(rèn)為，顧客滿意“是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)”。［2］亨利•阿塞爾也認(rèn)為，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意，否則，則會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意。企業(yè)要理解滿意的顧客和顧客的滿意，應(yīng)從三種滿意度去理解:第一，感知效果低于期望，顧客就不會(huì)滿意;第二，感知效果與期望值相一致、相匹配時(shí)，顧客會(huì)滿意;第三，感知效果超過(guò)預(yù)期，顧客會(huì)滿意，甚至欣喜若狂。這有點(diǎn)兒類似于網(wǎng)購(gòu)時(shí)的好評(píng)、中評(píng)與差評(píng)。實(shí)現(xiàn)顧客滿意這一需求的比較典型的企業(yè)包括海爾集團(tuán)、迪士尼樂(lè)園、聯(lián)邦快遞等，之所以企業(yè)有如此大的發(fā)展，跟深入理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵并切實(shí)去運(yùn)用實(shí)施不無(wú)關(guān)系。

2影響顧客滿意的因素

要全面了解滿意的顧客的需求，并爭(zhēng)取使顧客滿意，還要進(jìn)一步了解影響顧客滿意的因素。包括:一是產(chǎn)品本身從質(zhì)量到外觀到原料等相關(guān)因素;二是銷(xiāo)售活動(dòng)包括售前活動(dòng)和售中活動(dòng)，售后服務(wù)質(zhì)量;三是企業(yè)文化;四是企業(yè)在大眾心目中的口碑等。這其中既有企業(yè)因素，又有產(chǎn)品因素，還有體現(xiàn)服務(wù)人員素質(zhì)的溝通因素。

3讓顧客滿意的方法

讓顧客滿意的方法不一定非要把顧客當(dāng)成上帝供著，也不一定非要秉承“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”經(jīng)營(yíng)理念，而是針對(duì)不同顧客的需要，從了解顧客的需求入手，著手做一些相關(guān)工作。馬斯洛理論認(rèn)為:人的需求是有差異性的，顧客的需求將影響顧客滿意，用同樣的產(chǎn)品或服務(wù)滿足不同顧客的需求是不切實(shí)際的，不同的企業(yè)采取不同的策略和方式，最終目標(biāo)還是顧客滿意。

3.1顧客服務(wù)很重要，提醒顧客更重要

要一直以各種途徑告訴顧客你有多在意他，讓他(她)覺(jué)得自己很重要，要告訴顧客你對(duì)他們有多好，多做宣傳。了解顧客的購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)狀和行為，如顧客要購(gòu)買(mǎi)什么?在什么時(shí)候買(mǎi)?在何處買(mǎi)?購(gòu)買(mǎi)的原因又是什么?在顧客沒(méi)有明確表示的時(shí)候已經(jīng)確認(rèn)了顧客的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，要在產(chǎn)品、資訊、市場(chǎng)拓展方面提供全面服務(wù)，讓客戶的價(jià)值充分實(shí)現(xiàn)。

3.2做好售后服務(wù)和顧客抱怨處理

《哈弗商業(yè)評(píng)論》調(diào)查認(rèn)為:42%的客戶抱怨，是由售后維修不好所引起的，從而導(dǎo)致企業(yè)形象不佳。為求增進(jìn)經(jīng)營(yíng)效能，加強(qiáng)售后服務(wù)之工作是企業(yè)必須重視的工作。IANA是美國(guó)常見(jiàn)的處理抱怨的方法，這種方法也叫“IANA過(guò)程”，它包括Identity(確認(rèn))、Assess(評(píng)估)、Neqotiation(協(xié)商)、Action(處理)。即確認(rèn)問(wèn)題，評(píng)估、核定問(wèn)題的嚴(yán)重性，互相協(xié)商，最后處理問(wèn)題。［3］這是很值得國(guó)內(nèi)商家研究和借鑒的方法。既重視客戶的抱怨，又能正確及時(shí)地解決問(wèn)題，用策略讓客戶滿意，不是欺騙和糊弄客戶，處理完顧客的抱怨之后，還要積極地與顧客溝通，了解顧客對(duì)企業(yè)處理的態(tài)度和看法，增加顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

3.3態(tài)度決定一切

在顧客購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生過(guò)程中，銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度和處理問(wèn)題的能力，對(duì)顧客的售后服務(wù)的承諾，對(duì)潛在消費(fèi)行為的預(yù)知性等，都決定著顧客的滿意程度。好的服務(wù)是企業(yè)員工良好素質(zhì)的體現(xiàn)，它不花錢(qián)，但需要花心思，要認(rèn)真研究顧客需求，并努力解決其需求，雖說(shuō)顧客滿意是企業(yè)極力想要達(dá)到的目標(biāo)，但俗話說(shuō):豈能盡如人意，但求無(wú)愧我心。人的需求是有差異的，不能遷就刁難客戶，不能以顧客的觀點(diǎn)左右企業(yè)，同樣的產(chǎn)品或服務(wù)不可能滿足所有的顧客的需求，同樣，顧客的需求也促使企業(yè)努力改善服務(wù)，以達(dá)到讓更多的顧客滿意的目標(biāo)。

4顧客不總是對(duì)的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果

顧客不總是對(duì)的。“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”是留給顧客看的，而不是企業(yè)的。企業(yè)必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清楚了解顧客與自身所處立場(chǎng)有差異的原因，告知并引導(dǎo)他們。對(duì)于那些無(wú)理取鬧或者帶有明顯惡意目的性的顧客，有時(shí)也應(yīng)該采取必要的法律手段，讓這些人在本企業(yè)撈不到好處，還企業(yè)一個(gè)干凈的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，也許會(huì)帶來(lái)意外的社會(huì)影響力。當(dāng)然這要求有一定的營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)和技巧，不同的方法會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。企業(yè)要把業(yè)務(wù)做到最好，說(shuō)到底就是把客戶服務(wù)好。要把客戶服務(wù)好，必須了解客戶的真正需要，掌握良好的服務(wù)技巧并對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行有效的管理，這樣才能讓客戶感到真正的滿意。

總之，做生意一定要了解顧客的需要，想方設(shè)法滿足顧客的需要，但也并不是毫無(wú)下限，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”并不意味著員工就是錯(cuò)的，這只是一種理念，是適合掛在墻上，作為約束、激勵(lì)員工的手段，也是吸引顧客，讓顧客了解企業(yè)文化的一個(gè)行之有效的策略。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下還是很有借鑒意義的。

作者:梁靜 單位:遼寧省阜新高等專科學(xué)校

參考文獻(xiàn):

［1］服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定義———MBA智庫(kù)百科［EB/OL］．.

小滿古詩(shī)范文第4篇

你好！《幸福》。

我是一個(gè)商人，在各地做生意，奔波在各地之間，日子過(guò)得還算不錯(cuò)，但是總覺(jué)得缺少了些什么，當(dāng)我在一次偶然的機(jī)會(huì)，坐在火車(chē)上遇見(jiàn)了《幸福》，就有種心靈的洗禮，文章從各個(gè)方面感染了我，我知道這是用心編輯的雜志。我終于明白自己缺少的不是錢(qián)或是生意伙伴，而是人與人之間的感情，實(shí)實(shí)在在的親人間的感情。

年少在外打拼時(shí)身不由己，為了生存，我背井離鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離父母；而現(xiàn)在有所成就時(shí)，卻喪失了原本的單純，被金錢(qián)和世俗麻痹。遠(yuǎn)方的父母，我有多久沒(méi)孝敬你們啊，最近身體可好？我的妻啊，我對(duì)你是多么的愧疚，你現(xiàn)在可好？我們的孩子長(zhǎng)多高了？對(duì)自己身邊最親近的人，自以為的最關(guān)心，卻往往是最忽略的。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最想見(jiàn)到的是我這個(gè)做兒子、做老公、父親的人，而不是一疊疊寄回去的鈔票……我卻總以生意太忙為緣由，忽略你們……

我回憶起以前的生活，點(diǎn)點(diǎn)滴滴！是你們給了我快樂(lè)的源泉，是你們給了我去拼搏的動(dòng)力，我要回家，立刻回家，看望你們，看望多年未歸的家！

現(xiàn)在，我是坐在歸家的火車(chē)上寫(xiě)這封信給你們，給《幸福》，希望我的家依舊那么美好，常年在外漂泊的人常回家看看，不要忘了幸福的最終含義。

浙江少東

內(nèi)部消息

不要緊

中午休息，打飯的時(shí)候……

董菁：“唉，你臉上的脂粉都快擦到我衣上了。”

宗宗：“不要緊，我粉盒里的脂粉多著呢。”

過(guò)稿之后

每次交上去數(shù)份稿件，然后等待劉總的審批，那幾天感覺(jué)像是等待彩票中獎(jiǎng)一般，然后各自和作者分享過(guò)稿后的喜悅，以下是眾編輯的素描：

簡(jiǎn)單明了型

李大哥通常都是郵件：XX，恭喜！你的XX稿子已經(jīng)過(guò)了終審，合作愉快，謝謝！（哇，大男人做事就是如此，簡(jiǎn)單明了，一點(diǎn)不含糊，呵呵，不過(guò)悄悄告訴大家哦，李偉以前可不用QQ約稿哦，通常都是以郵箱和電話聯(lián)系，昏，他的稿怎么能過(guò)得這么好？不服！）

溫文爾雅型

再看看傅妍吧，她會(huì)很細(xì)心地看完所有的稿子，然后選出自己的作者名單，坐在自己的座位上，拿起話筒：“喂，你好啊，是XX嗎？嗯，我是傅妍啊，稿子過(guò)了，真不錯(cuò)，我是說(shuō)呢，那稿子挺好的……你在那邊要注意身體哦，好的，謝謝你啦。”整個(gè)過(guò)程輕松自在，一上午時(shí)間，你和她可有的聊啦。

神秘型

董菁愛(ài)跑到休息室那里打電話，也許那里平時(shí)沒(méi)人比較安靜吧，當(dāng)然啦，怎么個(gè)說(shuō)法，怎么個(gè)聯(lián)系法，那就是個(gè)秘密，她是我們這里神秘指數(shù)最高的編輯哦。

“親密接觸”型

宗宗總是直接面對(duì)面地通知作者。

她在電腦前和作者聊天總笑得人仰馬翻的，我總懷疑一個(gè)人對(duì)著電腦就有這么大的樂(lè)趣嗎？原來(lái)她自己裝了個(gè)小攝像頭，“視頻聊天”樂(lè)在其中啊！大家可不要錯(cuò)過(guò)本社的美女編輯哦。

總結(jié)語(yǔ)：不管他們都屬于哪一種類型的，但有一個(gè)共同的特點(diǎn)，最后都要跟人家說(shuō)聲：有好稿子再給我啊！（昏，都給你們老編輯了，我們新編輯沒(méi)飯吃啦，哈哈。）

所以最后出現(xiàn)了我這種挖墻角型，鄭重聲明：好稿子給我哦！哈哈，快跑，以免被打成重傷……

暗示

那天發(fā)了稿費(fèi)，宗宗剛出財(cái)務(wù)部，劉揮笑著對(duì)她說(shuō)：“宗宗，昨天晚上我夢(mèng)見(jiàn)你了！”

宗宗驚訝：“啊？真的啊，我都干嘛了？”

劉揮：“昨天晚上我夢(mèng)見(jiàn)你請(qǐng)我們吃飯！”

宗宗：“哦，原來(lái)如此啊，好吧，下次夢(mèng)見(jiàn)傅妍吧，她可比我發(fā)得多呢，呵呵！”

偷笑……

哭笑自由

太費(fèi)力氣

一個(gè)年輕美貌的女子問(wèn)一個(gè)救火員：“你為了救我出險(xiǎn)，一定費(fèi)了不少力氣吧？”

救火員說(shuō)：“可不是嗎？我曾打退了三個(gè)救火員，他們都搶著救你呢。”

愛(ài)與不愛(ài)之間

女：“我愛(ài)你。”

男：“你上次不是說(shuō)不愛(ài)我嗎？”

女：“咳！你真傻。我們女孩子嘴上說(shuō)不愛(ài)，其實(shí)心里很愛(ài)。”

男：“哦！那么你現(xiàn)在是不愛(ài)我了。”

重視初戀

一天，小劉熱情地問(wèn)他的女友：“親愛(ài)的，我是第一個(gè)和您戀愛(ài)的男人吧？”

“當(dāng)然是的，”女友不高興地回答，“我真不懂，你們男人為什么老是問(wèn)這個(gè)問(wèn)題？”

忽然長(zhǎng)大了

阿囡的未婚夫上門(mén)送禮相親，她的母親推托說(shuō)：“小女年紀(jì)還小，再過(guò)一兩年吧！”

阿囡聽(tīng)了，很是不快，連忙往弟弟的搖籃里一躺，母親見(jiàn)了，說(shuō)：“你已長(zhǎng)大成人，還躺在搖籃里干嗎？”

阿囡說(shuō)：“我忽然長(zhǎng)大了么？”

別有“用心”

有個(gè)男子晚上到女朋友家串門(mén)。女朋友的父母見(jiàn)狀、托詞一起外出，好讓他倆談情說(shuō)愛(ài)。

家里安靜下來(lái)，男子對(duì)女友低聲說(shuō)：“親愛(ài)的，你不介意我關(guān)掉外面走廊上的電燈吧？”

“不。”她低聲回答。于是男子關(guān)掉走廊上的那盞燈。

“你不介意我再關(guān)掉房子里的燈吧？”

“不。”她羞答答地說(shuō)。于是，男子又關(guān)掉了屋子里的燈。

“親愛(ài)的，我連桌上的臺(tái)燈也關(guān)掉，好嗎？”男子滿心欣喜地悄聲問(wèn)道。

“好的。”女友的頭埋得更低了。

當(dāng)黑暗籠罩四周時(shí)，男子得意地說(shuō)：“親愛(ài)的，瞧瞧我手上的夜光表，你看它值不值二萬(wàn)元錢(qián)呢？”

音樂(lè)維他命

歌曲：童話

專輯名稱：童話

[專輯介紹] 當(dāng)這個(gè)世界變得更復(fù)雜、更不可知……還有什么值得期待？還有什么值得相信？當(dāng)流行音樂(lè)變得華麗、浮面……還有什么應(yīng)該感動(dòng)？還有什么值得記憶？一張唱片應(yīng)該帶給我們什么？究竟一個(gè)創(chuàng)作人應(yīng)該寫(xiě)出什么？究竟一個(gè)歌手應(yīng)該唱出什么？當(dāng)這個(gè)時(shí)代里一切的一切都因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步、媒體的發(fā)展與物質(zhì)生活的享受而變得虛幻疏離，人心的負(fù)擔(dān)也越來(lái)越沉重。生活里，像是缺少了一種……‘相信’的力量。因?yàn)槲覀儾辉傧嘈艍?mèng)想，不再相信新聞，不再相信愛(ài)情，不再相信自己，于是人們忘記了孩提時(shí)曾擁有的純真夢(mèng)想，忘記了當(dāng)初所許過(guò)的心愿。

光良的個(gè)人第三張專輯終于問(wèn)世了。專輯吸收了《第一次》的成功經(jīng)驗(yàn)，再次打出周格泰這張王牌。在與專輯同名、光良親自詞曲的“童話”中，光良想要傳達(dá)出“每個(gè)人的心中都應(yīng)該有一個(gè)童話”的訊息，我們常常羨慕孩子的單純，卻忘了自己已經(jīng)被生活壓得喘不過(guò)氣來(lái)，忘記了當(dāng)時(shí)的純真與心愿，光良覺(jué)得，只要懷抱著信念，絕不放棄，每一個(gè)夢(mèng)想都有可能實(shí)現(xiàn)，每一個(gè)童話都會(huì)有自己想要的美麗結(jié)局。“自己就是自己童話的主人。”

發(fā)行公司：滾石

曲：光良

詞：光良

歌手：光良

歌詞：

忘了有多久 再?zèng)]聽(tīng)到你 對(duì)我說(shuō)你最愛(ài)的故事 我想了很久 我開(kāi)始慌了 是不是我又做錯(cuò)什么 你哭著對(duì)我說(shuō) 童話里

都是騙人的 我不可能是你的王子 也許你不會(huì)懂 從你說(shuō)愛(ài)我以后 我的天空星星都亮了 我愿變成童話里 我要變成

小滿古詩(shī)范文第5篇

給予服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)。與一般企業(yè)不同的是，在我們公司一個(gè)服務(wù)人員的上崗是需要接受雙重考核的，首先人員被招聘到公司以后，公司并不急于讓其上崗，而是經(jīng)過(guò)公司個(gè)月的培訓(xùn)期，如對(duì)安裝知識(shí)的掌握，對(duì)A.O.史密斯品牌的理解，對(duì)客戶服務(wù)技能的掌握，對(duì)政策方面的學(xué)習(xí)之后，公司向A.O.史密斯沈陽(yáng)辦事處提出上崗申請(qǐng)，辦事處人員對(duì)上崗申請(qǐng)人員再進(jìn)行二次的培訓(xùn)與考核。理論考核之后，再進(jìn)行實(shí)際上門(mén)操作的實(shí)踐，這兩項(xiàng)考核結(jié)果出來(lái)以后，確認(rèn)這個(gè)人員無(wú)論從思想意識(shí)，還是從實(shí)操能力上都具備了上崗的條件，才由辦事處頒發(fā)上崗證。過(guò)不了辦事處這一關(guān)的考核，就沒(méi)有上崗證，也就意味著不能上崗。因此公司每招聘一個(gè)人，是要經(jīng)過(guò)雙方共同的考核和認(rèn)可。A.O.史密斯這樣做的目的是為了提高人員素質(zhì)，提升我們服務(wù)的專業(yè)性。

當(dāng)名服務(wù)人員正式上崗以后，開(kāi)始與各種各樣的客戶頻繁的打交道，客戶有千萬(wàn)種，但服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)則是一樣的，A.O.史密斯工廠人員不但深入終端一線，也深入安裝現(xiàn)場(chǎng)，為服務(wù)人員做好指導(dǎo)工作，在現(xiàn)場(chǎng)解決各種疑難問(wèn)題。8年來(lái)，我們公司一直堅(jiān)持每周三開(kāi)例會(huì)的習(xí)慣，從未間斷過(guò)。每次開(kāi)例會(huì)A.O.史密斯工廠的人員也都親臨會(huì)場(chǎng)，聽(tīng)取服務(wù)及管理人員的討論。在會(huì)上講講工作當(dāng)中實(shí)際發(fā)生的問(wèn)題，下一個(gè)地區(qū)有可能發(fā)生的問(wèn)題，把這個(gè)問(wèn)題拿出來(lái)，和大家一起分析如何避免同樣的問(wèn)題發(fā)生。

另外對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行灌輸，怎么將品牌力在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，再一步步提升上去，怎么能把這個(gè)品牌維持住，提升其美譽(yù)度。

原來(lái)人常說(shuō)，打江山難，守江山更難，A.O.史密斯熱水器產(chǎn)品在遼寧省的市場(chǎng)占有率也是非常高的，如何保持并提升市場(chǎng)份額，雖然銷(xiāo)售并不是我們公司的主業(yè)，但有銷(xiāo)售才有我們的生存之本，因此我總是在講，從南京總部到沈陽(yáng)辦事處再到咱們公司，再到下面的各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)政策出臺(tái)以后，通知辦事處，再到達(dá)我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行?是我們的一線人員，只要不脫離主線，灌輸?shù)揭痪€人員的思維當(dāng)中，最后由他來(lái)向客戶執(zhí)行，基本都是接著A.O.史密斯的要求來(lái)，我講的最多的東西是執(zhí)行力，如果上面政策下來(lái)以后，到終端我們不執(zhí)行，或者執(zhí)行不到位，那可能這個(gè)政策不能完全的實(shí)施，

對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效激勵(lì)。在新品上市之前，辦事處(服務(wù)中心)就會(huì)把總部關(guān)于新品方面的專業(yè)知識(shí)，傳達(dá)到公司來(lái)，然后對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓服務(wù)人員要掌握用戶的使用方法。到了銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上，在商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售以后，銷(xiāo)售人員把客戶資料報(bào)到售后，也就是報(bào)到公司這里來(lái)，把客戶信息完全錄入到A.O.史密斯的管理系統(tǒng)里，服務(wù)工作就開(kāi)始進(jìn)行，首先服務(wù)人員到庫(kù)房提貨，然后安排物流，將貨物通過(guò)物流按著客戶的信息送到用戶家里。現(xiàn)在是兩種安裝方式，一種是通過(guò)物流將產(chǎn)品送到用戶家中，然后安裝師傅再與用戶約好安裝時(shí)間上門(mén)來(lái)進(jìn)行安裝。還有種是帶貨安裝，就是公司鼓勵(lì)安裝人員買(mǎi)自己車(chē)，自己帶貨進(jìn)行安裝，這樣做的目的減少送貨與安裝之間的時(shí)間，提高用戶的滿意度。不管是哪種方式的送貨，A.O.史密斯都會(huì)把送貨費(fèi)用給到服務(wù)人員，我們公司也絕對(duì)不會(huì)截留，讓這部分的錢(qián)真正的利用起來(lái)。這一點(diǎn)得到了服務(wù)人員的普遍認(rèn)可，員工們感到無(wú)論怎樣做，只要是能提升顧客滿意度的事，都會(huì)得到總部的支持。

曾經(jīng)有段時(shí)間出現(xiàn)客戶投訴的事情+而我們又不知道，致使?jié)M意度有所降低。為了提升顧客滿意度，公司實(shí)行信息閉環(huán)，即服務(wù)人員服務(wù)完成以后，離開(kāi)用戶家之后，將信息反饋給公司內(nèi)勤，在6個(gè)小時(shí)以內(nèi)，公司進(jìn)行回訪，如果客戶滿意，就可以關(guān)單，整個(gè)服務(wù)結(jié)束，如果客戶不滿意，公司將另派人員進(jìn)行二次服務(wù)，但不會(huì)讓原來(lái)的安裝人員去，因?yàn)樗龅墓ぷ饔脩粢呀?jīng)對(duì)他不滿意，一定要安排服務(wù)好的人員，甚至?xí)才欧?wù)經(jīng)理，進(jìn)行二次服務(wù)的目的，就是要讓客戶重新對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)判，希望能通過(guò)二次服務(wù)來(lái)改變先前的印象，服務(wù)完成之后，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題之后，就可以關(guān)單，整個(gè)服務(wù)結(jié)束，等待南京的客服啟動(dòng)回訪。

南京總部客服是百分之百的進(jìn)行回訪，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)，針對(duì)每個(gè)安裝師傅的服務(wù)的狀況，都要進(jìn)行詳細(xì)的回訪，回訪當(dāng)中如果能達(dá)到35％的滿意度，則會(huì)獲得A.O.史密斯的獎(jiǎng)勵(lì)。而公司則在這個(gè)基礎(chǔ)上提升至40％的滿意度比例，追加獎(jiǎng)勵(lì)。無(wú)論是總部還是公司在提升顧客滿意度上相互配合，鼓勵(lì)服務(wù)人員將服務(wù)工作做好，我常說(shuō)到用戶家里其實(shí)30％是工作，70％是服務(wù)，A.O.史密斯所倡導(dǎo)的是非常滿意服務(wù)。這不光體現(xiàn)在工作專業(yè)，負(fù)責(zé)，更體現(xiàn)在對(duì)用戶生活方面的關(guān)懷，一般安裝熱水器的時(shí)間，通常都是用戶裝修的時(shí)候，家里有一些需要打眼的工作，如客戶有這方面的需求，完全可以幫助用戶做一下。目的是提高品牌在顧客心目當(dāng)中的認(rèn)知度，其它品牌不做，我們做了，我們?cè)谶@一點(diǎn)上比別人認(rèn)同度要高，通過(guò)服務(wù)來(lái)擴(kuò)大品牌知名度，擴(kuò)大用戶品牌忠誠(chéng)度，他會(huì)向他身邊的親屬和朋友，可能他們會(huì)一個(gè)影響，在一定程度上對(duì)咱們的銷(xiāo)售也會(huì)產(chǎn)生了良好推動(dòng)的影響，