文化標(biāo)兵申報材料

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文化標(biāo)兵申報材料范文第1篇

緊密圍繞學(xué)校工作計劃，樹立服務(wù)意識，進(jìn)行規(guī)范管理，調(diào)動全體教師的智慧和積極性，為我校發(fā)展再上臺階作出強力支撐，

二、重點工作

教務(wù)：樹立服務(wù)意識，規(guī)范常規(guī)管理，加強備課組和教研組建設(shè)（前階段重點），加強有效性課堂的實踐與研究，提高教學(xué)力（后期重點），減輕學(xué)生過重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量（全程）。

（一）、樹立服務(wù)意識

1、認(rèn)真準(zhǔn)備齊教師備課的各類材料以及上課前教學(xué)案的復(fù)印。

2、輔助年級組開展好年級的主題教育活動和各類競賽、檢測。

3、輔助教研組開展好各級公開課、講座等事宜。

4、認(rèn)真統(tǒng)計好教師的工作量。

（二）、規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理

1、量化教學(xué)五認(rèn)真的細(xì)則，贏得老師理解，嚴(yán)格抓好備課、上課、作業(yè)、講評、輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)的管理。

2、認(rèn)真組織好校內(nèi)的“四邊雙優(yōu)秀”工作。

3、加強早讀課巡視管理，協(xié)助年級組安排好早讀人員。

4、研究低層次干擾教學(xué)行為地解決措施。

5、定期抽查教學(xué)常規(guī)和定期組織人員對年級或班級進(jìn)行教學(xué)督導(dǎo)。

6、評選教學(xué)五認(rèn)真的優(yōu)秀教師。

7、成立畢業(yè)班領(lǐng)導(dǎo)小組，深入初三年級進(jìn)行教學(xué)研討和幫扶。

（三）、加強學(xué)習(xí)型教研組、備課組建設(shè)。

1、參照南京市優(yōu)秀教研組評比標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助語、數(shù)、外、理科綜合、文科綜合五個教研組申報區(qū)市優(yōu)秀教研組工作。

2、尊重教研組組長意見，選配業(yè)務(wù)能力強、威信高、有事業(yè)心、能起協(xié)調(diào)統(tǒng)率作用的教師任備課組組長。

3、實行校領(lǐng)導(dǎo)掛靠教研組制度，每位校行政干部必須參與教研組建設(shè)。

4、賦予教研組組長更多的權(quán)力，加強組內(nèi)建設(shè)。

5、嚴(yán)格對照區(qū)教學(xué)水平，合理提出目標(biāo)，并加大對教研組、備課組考核力度。

6、加強教研組和備課組自我層面的管理以及師徒結(jié)對。

7、備課組開始嘗試進(jìn)行二本（紅山學(xué)本、教學(xué)設(shè)計）的匯編積累。

（四）、加強有效性課堂的實踐與研究，提高教學(xué)力

1、強化學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的糾正和養(yǎng)成訓(xùn)練

2、借助課堂教學(xué)的視頻錄制，將統(tǒng)一學(xué)習(xí)和自我評價相結(jié)合，促進(jìn)有效性教學(xué)

3、加強學(xué)生作業(yè)的研究（作業(yè)量、編制質(zhì)量問題、層次性問題、效率問題），促進(jìn)有效性訓(xùn)練。

（主要學(xué)科每門限配一套課外資料，作業(yè)次數(shù)與周課時一致，每次作業(yè)3～5題，學(xué)生根據(jù)自身能力選做3題左右；鼓勵教研組、備課組集體協(xié)作，研制學(xué)案、教案一體化的作業(yè)，并注明是基礎(chǔ)題還是提高題，是必作題還是選作題，還有哪些是多解題，以供不同層次的學(xué)生選做；要求教師對課堂作業(yè)全批全改，改后統(tǒng)計分析，個別存在的問題及時當(dāng)面幫助，共性的問題則在本學(xué)科課上講評，并反思教學(xué)中存在的問題）

4、提高不同教師的教學(xué)力。陸續(xù)組織新教師上崗課、初三新教師上崗課、優(yōu)秀教師示范課、老初三教師的復(fù)習(xí)課、校級志遠(yuǎn)杯青年教師基本功比賽、教學(xué)案例評比等活動。

第一類教師（1至3年）重點工作是做好師徒掛鉤結(jié)對學(xué)習(xí)活動和研究性學(xué)習(xí)活動，力爭在一年的學(xué)習(xí)后站穩(wěn)講臺并初步掌握教育教學(xué)的新理念。

第二類教師（4至9年）重點工作是做好磨課活動和公開主題教研活動，并指導(dǎo)好研究性學(xué)習(xí)活動。

第三類教師（含區(qū)級及以上骨干教師培養(yǎng)對象）的重點工作是做好示范教學(xué)、教學(xué)研究、課題研究、教師論壇、校本課程的開發(fā)等工作。

5、營造學(xué)校學(xué)習(xí)鉆研的氛圍，安排教育碩士論壇。

德育：加強班集體建設(shè)和學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成教育（前階段重點），積極營造和諧健康向上的校園文化，努力使學(xué)校成為師生共同成長的精神家園（后期重點）。

（一）、大力加強生態(tài)型班集體的建設(shè)（負(fù)責(zé)人：楊小軍）

1、完善生態(tài)型班集體評比細(xì)則

2、統(tǒng)一生態(tài)型班集體的環(huán)境布置

3、繼續(xù)做好行為規(guī)范示范班的申報、認(rèn)定工作

4、生態(tài)班集體班訓(xùn)、班歌、班徽、班報的評比與匯編

5、舉行生態(tài)班集體建設(shè)的階段反饋展示和小結(jié)

6、學(xué)期末舉行生態(tài)班集體申報聽證會和建設(shè)經(jīng)驗匯編

7、爭取全體教師的理解和支持，倡導(dǎo)全員育人，讓師生過有道德校園生活。

（二）、行為習(xí)慣養(yǎng)成教育（負(fù)責(zé)人：田莉）

1、利用校本培訓(xùn)，促成初一年級文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成。

2、各年級開展形式多樣的愛校教育，促進(jìn)學(xué)生愛護(hù)公物（校園環(huán)境）的習(xí)慣的養(yǎng)成。

3、借助踐行活動，繼續(xù)強化懂禮貌（對父母、對師長、對同學(xué)、對他人）守規(guī)則（遵守學(xué)校紀(jì)律、社會公德、交通規(guī)則、對他人的諾言）教育。

4、通過禮儀標(biāo)兵的評比、禮儀教育的開展等引領(lǐng)活動和定期的檢查，幫助學(xué)生形成良好的服飾、發(fā)式的習(xí)慣。

5、重點抓好講衛(wèi)生的習(xí)慣、寫字的習(xí)慣、做好操（整好隊）的習(xí)慣、進(jìn)校就讀書、讀好書的習(xí)慣。

6、加強年級間的抽查，增加學(xué)工處人員、年級組長常規(guī)檢查職責(zé)，要求定期進(jìn)行講評。

7、認(rèn)真做好九月份行為習(xí)慣養(yǎng)成月的評比和反饋工作。

（三）、精心設(shè)計，專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好班主任的培訓(xùn)和建設(shè)。（負(fù)責(zé)人：王桂銀）

1、設(shè)立學(xué)工處處室接待日，保證有半天時間分管德育領(lǐng)導(dǎo)隨班督導(dǎo)和幫扶。

2、每月定期開展一次班主任論壇。做到有主講人、討論和討論記錄。學(xué)期末進(jìn)行資料匯編。

3、引領(lǐng)班主任自我學(xué)習(xí)、自我反思。繼續(xù)實行班主任（指班主任年限三年的）撰寫教育周記制。

4、每學(xué)期組織一到兩次的班主任教育藝術(shù)經(jīng)驗會和成功個案研究交流會。

5、加強班主任工作資源庫建設(shè)，建立班主任成長檔案。

(四)、精心構(gòu)建有生命力的校園文化。（負(fù)責(zé)人：徐廣宇）

1、專人負(fù)責(zé)德育主陣地——主題班會的建設(shè)，制定紅山校區(qū)主題班會的方案，將主題班會集體備課和個人設(shè)計相接合，規(guī)范主題班會的評價體系。學(xué)期前各年級組組長要根據(jù)年級特點計劃好班會內(nèi)容。

認(rèn)真辦好學(xué)校的櫥窗、班級的黑板報、學(xué)校走廊上的壁報等軟環(huán)境建設(shè)。

2、進(jìn)一步組織好能促進(jìn)學(xué)生成長和發(fā)展的學(xué)生社團(tuán)并指導(dǎo)學(xué)生開展好相關(guān)活動。

3、認(rèn)真組織好團(tuán)、隊和學(xué)生會的活動。

4、每學(xué)期精心設(shè)計好兩次大型的主題德育活動（結(jié)合藝術(shù)節(jié)、讀書節(jié)、紀(jì)念日等）。

5、努力開創(chuàng)主題社會實踐活動新局面，先建立體系，在創(chuàng)出品牌。

6、繼續(xù)加強家校合作，開拓社區(qū)資源。精細(xì)地組織好“家長開放日”等活動

三、具體日程

月份

教務(wù)

德育

8

準(zhǔn)備好教師開學(xué)用品

教研、備課組長工作布置會

各班完成黑板報、環(huán)境布置、學(xué)生報到

年級組長、班主任工作布置會

協(xié)助初三完成櫥窗布置

協(xié)助初一完成初一新生校本培訓(xùn)

文明崗監(jiān)督員、旗手、檢查員培訓(xùn)

9

到辦公室了解，幫助老師解決一些困難

整理出新初一、初三老師上崗課日程表

教研組長會

初三年級教學(xué)督導(dǎo)（班級、時間待定）

新初一、初三老師上崗課

教育碩士論壇（周校長）

教學(xué)五認(rèn)真檢查1

省示范初中迎查準(zhǔn)備

兩周一次年級組長、班主任會

校園衛(wèi)生無死角的公益勞動

行為規(guī)范標(biāo)兵評比、常規(guī)教育月表彰會

后進(jìn)生座談會（各年級組）

10

初二年級教學(xué)督導(dǎo)（班級、時間待定）

初三教師示范課

教研組長會

教育碩士論壇（劉涌）

班徽、班歌征集

后進(jìn)生座談會（各年級組）

11

初一年級教學(xué)督導(dǎo)（班級、時間待定）

教研組長會

學(xué)科節(jié)

家長開放日

志遠(yuǎn)杯青年教師基本功比賽

期中質(zhì)量分析會

教育碩士論壇（張魯）

教學(xué)五認(rèn)真檢查2

班級特色文化建設(shè)成果展示

（志遠(yuǎn)班每班一櫥窗）

活動性課程——秋游

期中考試表彰大會

后進(jìn)生座談會（各年級組）

兩周一次年級組長、班主任會

校運動會

12

教研組長會

教育碩士論壇（丁文貞）

優(yōu)秀教師復(fù)習(xí)示范課

主題班會公開課（志遠(yuǎn)班）（學(xué)習(xí)策略）

星級班集體申報聽證會

后進(jìn)生座談會（各年級組）

新年歡樂頌主題活動、長跑

兩周一次年級組長、班主任會

1

教研組長會

上繳教師工作手冊、整理教師獲獎情況

教學(xué)質(zhì)量分析

教研組長檢查教師上繳材料

班級小結(jié)、學(xué)生評語班級申報材料上繳

四、教導(dǎo)處人員分工

教務(wù)：

文化標(biāo)兵申報材料范文第2篇

本學(xué)年度，教科室在“尊重每個人發(fā)展每個人”辦學(xué)理念的指導(dǎo)下，突出質(zhì)量立校與科研強校的指導(dǎo)思想，以“用作為換地位、用成就換尊嚴(yán)、用奉獻(xiàn)換形象、用今天換明天”的信念，實行精細(xì)化管理，把我校教研組建設(shè)、教師隊伍培養(yǎng)和教學(xué)科研工作提高到一個新的層次。

二、工作思路：

以質(zhì)量建設(shè)為中心，以教研組建設(shè)為依托，以教學(xué)科研為突破口，推行教師自我發(fā)展規(guī)劃，整體提升教師隊伍教育教學(xué)科研水平；改進(jìn)教師評價方法，以教師的發(fā)展為本，充分調(diào)動教師的工作熱情，激發(fā)教師的潛能，努力打造一支師德高尚、觀念先進(jìn)、業(yè)務(wù)精良的教師團(tuán)隊，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的恢復(fù)性增長，進(jìn)而實現(xiàn)跨越式的增長。

三、具體內(nèi)容：

（一）教研組建設(shè)方面

1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實施讀書行動計劃

加強教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，實施讀書行動計劃，建設(shè)學(xué)習(xí)型教研組。為達(dá)到新課程體系的要求，進(jìn)一步提高廣大師生的人文素養(yǎng)和文化底蘊，教研組要引導(dǎo)教師養(yǎng)成“閱讀”的習(xí)慣，喚醒教師的讀書需求。在教師發(fā)展規(guī)劃中，每位教師制定每學(xué)年的讀書學(xué)習(xí)計劃，并上報教科室，存入教師個人檔案。對“多讀多思、以讀促教”卓有成效的教師給予適當(dāng)獎勵并予以表彰。

2、普及“四有”生本課堂教學(xué)，開展教學(xué)交流活動。

課堂教學(xué)的質(zhì)量是學(xué)校生存的根本，通過一年的努力，“四有”生本課堂的理念已經(jīng)深入人心，在部分教師的課堂教學(xué)中得到了很好的體現(xiàn)。但是我們看到，現(xiàn)在的課堂教學(xué)離我們預(yù)設(shè)的目標(biāo)還相差較遠(yuǎn)，有的老師僅僅在公開課中加強了研究和應(yīng)用，在日常教學(xué)中應(yīng)用很少，還有極少量的教師對其興致不高，知之甚少。今年我們將繼續(xù)堅定不移地推行“四有”生本課堂的理念，普及“四有”生本課堂教學(xué)，力爭把這項工作推向深入。以教研組為單位，在今年10月和11月舉辦“四有”生本課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)活動，以教研組長、備課組組長、組內(nèi)骨干教師和學(xué)科帶頭人組成聽課評委組，進(jìn)行量化打分，實現(xiàn)課堂教學(xué)人人過關(guān)、力爭80%達(dá)到優(yōu)秀的目標(biāo)。

在今年9月下旬，舉辦教研組長研究課活動，10月份舉辦高三第一輪復(fù)習(xí)探討課，在明年2月上旬舉辦新進(jìn)教師匯報課，下旬舉辦高三第二輪復(fù)習(xí)探討課，3月舉辦青年教師優(yōu)質(zhì)課競賽，4月舉辦中年教師優(yōu)質(zhì)課競賽。

3、落實集體備課制度

認(rèn)真執(zhí)行《遠(yuǎn)安一高備課組量化評估方案》，備課組長要增強備課組的凝聚力，要充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，要進(jìn)一步加強集體備課的實效性研究。提倡以備課組為單位備電子教案，嘗試學(xué)案導(dǎo)學(xué)的做法。高一備課組要加強初高中銜接教學(xué)的研究，在教學(xué)內(nèi)容上進(jìn)行銜接，在學(xué)法上進(jìn)行指導(dǎo)，9月份完成初高中銜接教學(xué)校本教材的定稿；高二年級備課組在培優(yōu)輔差上加強研究，制定計劃，在明年5月份完成遠(yuǎn)安一高培優(yōu)輔差校本教材的定稿；高三備課組要加強高考的研究，提升復(fù)習(xí)效率的方式方法研究，落實基礎(chǔ)和培養(yǎng)能力的研究，特別是培優(yōu)的研究要加強，盡快出成績。

（二）教科研工作方面

4、加強課題研究，積極探索校本課程開發(fā)。

課題研究要為教學(xué)服務(wù)，用課題帶動教科研，以研促教、教研相長;課題研究要有利于教師的發(fā)展，以提高教學(xué)質(zhì)量為終極目標(biāo)；課題研究采取分階段進(jìn)行，分級要求，并以制度做保證進(jìn)行考核獎勵。

省市級課題研究要有組織有計劃，教研組要全員參與，分工合作，教研組長和備課組長積極協(xié)助課題組開展研究、整理資料和匯報結(jié)題，并在教研組內(nèi)推廣實踐，力爭在二至三年內(nèi)完成。學(xué)校對其大力宣傳，擴大影響，并按照《遠(yuǎn)安一高教改課題立項及管理辦法》對課題組給予獎勵。

小課題研究（包括校級課題和個人課題）要立足解決教學(xué)中的實際問題，要求本著“低起點、小切口、短周期和大影響”的原則確立。學(xué)校平常的教學(xué)研究主要是日常教育教學(xué)的小問題，課題都是從實際問題中提煉出來的，教師的教研要強調(diào)問題解決，不搞花架子。一般在一年完成，并把研究的成果以論文形式寫出來，學(xué)校匯編成冊，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行評優(yōu)獎勵。

在9月15以前，教研組長對本組的課題進(jìn)行摸底，對本學(xué)年的課題研究寫出詳細(xì)具體的計劃，包括課題、課題負(fù)責(zé)人及課題成員、課題實施方案等。

5、逐步推進(jìn)研究性學(xué)習(xí)課程的實施，開展具有學(xué)科特點的學(xué)生活動

教育部在《國家基礎(chǔ)教育課程改革指導(dǎo)綱要》中明確指出：普通高中要設(shè)置"研究性學(xué)習(xí)"課程，要讓"學(xué)生通過研究性學(xué)習(xí)活動，掌握一種積極的、生動的、自主合作探究的學(xué)習(xí)方式"，教師的“教學(xué)設(shè)計要為學(xué)生在教學(xué)過程中的自主選擇和主動探究創(chuàng)造條件。”按照《遠(yuǎn)安一高研究性學(xué)習(xí)實施方案》開展活動，可采取先分學(xué)科小規(guī)模研究再分教師全范圍研究的策略，逐步把研究性學(xué)習(xí)課程做大做強。本學(xué)年，由教科室與高一年級具體實施。

以科技體育藝術(shù)節(jié)活動為契機，教研組每學(xué)期開展1～2次大型學(xué)生活動，如語文組的演講比賽，詩歌朗誦活動；外語組的口語比賽，書法比賽；化生組的環(huán)保社團(tuán)活動等等。

（三）教師隊伍培養(yǎng)方面

6、加強師德建設(shè)

教書是一種職業(yè)，有其獨特的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;教師是一種事業(yè)，它需要用心去做，它要求“為人師表教書育人”。作為教師，應(yīng)具備恪盡職守的敬業(yè)精神、求真務(wù)實的實干精神、勇于開拓的創(chuàng)新精神、同舟共濟的協(xié)作精神和甘為人梯的奉獻(xiàn)精神。

本學(xué)年，我們將豐富教師師德檔案內(nèi)容，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，從依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重家長、廉潔從教和為人師表八個方面進(jìn)行細(xì)化考核，結(jié)合學(xué)生評教。一學(xué)年進(jìn)行師德評比，樹立師德標(biāo)兵（一個學(xué)科一至二名），進(jìn)行表彰和宣傳。

7、建立教師個人發(fā)展規(guī)劃，啟動“名師工程”

（1）建立教師個人發(fā)展三年規(guī)劃，主要包括“三定兩勤”，即定方向、定目標(biāo)、定措施、勤學(xué)習(xí)和勤總結(jié)，同時把個人課題研究，讀書計劃，，個人博客建設(shè)等納入發(fā)展評價體系。在今年10月15日以前，教師完成個人申報材料，一式三份，教師本人、教研組長和教科室各持一份。

（2）在明年5月前，完成年度感動一高十大教師和“遠(yuǎn)安一高名師”的評選，向?qū)W生、家長和社會大力宣傳其事跡，發(fā)揮骨干教師和學(xué)科帶頭人的輻射作用，提高教師的社會知名度和社會影響力。

(3)培養(yǎng)青年教師，使其成為青年骨干教師儲備人才和教壇新秀，鼓勵全校更多的教師爭當(dāng)骨干教師和學(xué)科帶頭人，參加各級各類學(xué)會、論壇等組織。給教師評職晉級創(chuàng)造更多的機會和條件。

8、創(chuàng)新教師培訓(xùn)方式，加快教師專業(yè)化成長。

（1）堅持“請進(jìn)來走出去”的交流方式，請專家進(jìn)校講學(xué)講課。以教研組為單位聯(lián)系掛靠一個學(xué)校，簽訂協(xié)議，教研組長在今年10月20日前列出計劃，定期把教師送出去學(xué)習(xí)，以兩年為一個時間周期，保證每一位教師都有一次出去學(xué)習(xí)的機會，及時獲取新理念、新思想、新方法，促使教師專業(yè)發(fā)展。教師的一切外出學(xué)習(xí)交流活動安排均由教研組長決定，統(tǒng)籌兼顧，做好記載，要求外出學(xué)習(xí)教師在教研組內(nèi)匯報，并有關(guān)材料上交教科室存檔。

（2）強化青年教師培養(yǎng)工程。堅持師徒結(jié)對，雙方簽訂三年培養(yǎng)計劃。促使以老帶新、共同提高；要求青年教師學(xué)理論、做習(xí)題集、寫課后反思，組織青年教師參加本年級大型聯(lián)考統(tǒng)考，促使其業(yè)務(wù)水平快速提高；開展青年教師優(yōu)質(zhì)課競賽活動，創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機會對青年骨干教師進(jìn)行培養(yǎng)。

（3）堅持舉辦《遠(yuǎn)安一高教育論壇》，給教師搭建一個交流展示的平臺。學(xué)校每月舉辦一次教育論壇活動。談?wù)剬W(xué)習(xí)教育先進(jìn)理論后的感悟，談?wù)勛x書后的收獲，展示課題研究過的成果，給出學(xué)校管理和發(fā)展的建議等。組內(nèi)教研活動，也應(yīng)為教師提供發(fā)表教育思想的平臺，把優(yōu)秀的教師推薦到學(xué)校講，三年里爭取人人都有機會講一次，還可以請外面的專家和社會人士講。

文化標(biāo)兵申報材料范文第3篇

-----xxxx家電售后服務(wù)中心“全國青年文明號”申報材料

青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，推進(jìn)經(jīng)濟與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務(wù)中心開展創(chuàng)建青年文明號活動以來，積極響應(yīng)團(tuán)中央及上級團(tuán)組織版權(quán)所有的號召，把青年文明號創(chuàng)建活動貫穿于整體工作之中，并根據(jù)本企業(yè)特點開展了具有特色的各項活動。

xxxx家電售后服務(wù)中心是一個以青年人為主的朝氣蓬勃的集體，是一個集服務(wù)接待、維修、培訓(xùn)、配件銷售及上門服務(wù)為一體的大型的家電售后服務(wù)中心，平均年齡28歲。十九年來榮獲多次榮譽稱號：連續(xù)七年榮獲省級“青年文明號”榮譽稱號；2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號，04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻(xiàn)獎—管理團(tuán)隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務(wù)部”，2000年獲得全國優(yōu)秀維修服務(wù)網(wǎng)點稱號，同年成為山東省家電職業(yè)技能鑒定所培訓(xùn)鑒定基地。2000年通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證，2002年17人分別獲得中國家電維修協(xié)會維修突出貢獻(xiàn)獎、全國十佳“高級管理獎”，同年2人榮獲濟南市“新突擊手”稱號，1人被山東省商會評為山東省商業(yè)服務(wù)優(yōu)秀服務(wù)員，2人享受濟南市政府技師特殊津貼，1人獲得國家職業(yè)技能鑒定高級考評員；03年被省直工委評為“職業(yè)道德標(biāo)兵單位”。

一、以政治工作為導(dǎo)向，經(jīng)營管理與精神文明雙豐收

近年來，中心黨總支、團(tuán)委把職工思想政治工作列入重要工作議程，帶領(lǐng)廣大員工深入學(xué)習(xí)"三個代表"重要思想，宣傳貫徹落實"三講、四有、三熱愛"，把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進(jìn)一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。

中心團(tuán)委注重職工職業(yè)道德教育和培養(yǎng)。一方面將職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任相結(jié)合，強化xxxx意識教育，使每一位員工對企業(yè)精神、價值觀進(jìn)一步深刻理解，培養(yǎng)每一位員工敬業(yè)愛崗精神。把愛xxxx事業(yè)作為愛黨、愛祖國、愛社會主義的具體體現(xiàn)和載體，深入開展向典型、先進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，從而在公司范圍內(nèi)掀起一個比、趕、幫、超的學(xué)習(xí)熱潮，充分調(diào)動了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面將職業(yè)道德教育同加強職業(yè)紀(jì)律相結(jié)合，通過深入開展“金牌”活動，認(rèn)真履行和兌現(xiàn)“csno1”各項內(nèi)容，進(jìn)一步提高了公司的美譽度和知名度。

工作中，xxxx售后服務(wù)中心隨時關(guān)注員工的思想動態(tài)，關(guān)心職工生活疾苦，及時解決職工實際困難，切實維護(hù)職工利益。對于特困職工從經(jīng)濟上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置，深刻認(rèn)識到經(jīng)營工作與思想政治工作的關(guān)系，經(jīng)營工作依靠思想政治工作為導(dǎo)向，從而取得了經(jīng)營管理與精神文明雙豐收。

二、高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，樹家電維修服務(wù)品牌

xxxx家電售后服務(wù)中心秉承“每走一步，首先想到的是顧客”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格履行“信用公約”和“服務(wù)公約”，勇于創(chuàng)新、不斷探索，緊緊抓住時代脈搏。在上級黨團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，2004年在精神文明建設(shè)、經(jīng)營管理等方面都取得了顯著成績：04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻(xiàn)獎—管理團(tuán)隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務(wù)部”，04年9月獲得2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號，同年12月份，總經(jīng)理段書民被評為“山東省商業(yè)服務(wù)明星”。公開服務(wù)承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話，并在具體工作中認(rèn)真履行諾言，為廣大顧客提供周到、熱情、優(yōu)質(zhì)的人情化服務(wù)，以顧客為中心，提升顧客滿意度為宗旨，在廣大的消費者中享有較高的信譽度。優(yōu)化整合特許維修資源，增強售后服務(wù)中心的實力，利用xxxx家電的連鎖資源優(yōu)勢，建立了強大的連鎖維修。

三、以企業(yè)文化建設(shè)作為導(dǎo)向，用自信與激情提升團(tuán)隊精神

多年來，xxxx家電售后服務(wù)中心把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進(jìn)一步提高了廣大職工思想政治水平，增強了員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。售后服務(wù)中心首先在企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與建設(shè)上狠下功夫，提高了售后團(tuán)隊凝聚力與向心力，增強了管理的執(zhí)行力。

1、強化員工xxxx企業(yè)文化的核心理念，通過早會、宣傳欄、培訓(xùn)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓每個員工了解公司的發(fā)展動態(tài)，明晰公司對員工的期望與要求和中心的發(fā)展遠(yuǎn)景，從而增加了對公司的認(rèn)同感與歸屬感，在制度管理基礎(chǔ)上的人性化管理，使員工們充分體會到集體的溫暖:對優(yōu)秀員工進(jìn)行旅游、培訓(xùn)等獎勵，員工過生日除了收到總經(jīng)理送上的生日祝福，還會收到生日蛋糕，增強了員工的向心力和集體榮譽感，激發(fā)了員工的工作熱情，自覺維護(hù)公司與個人形象。

2、開展維修經(jīng)驗交流和技術(shù)服務(wù)競賽。進(jìn)一步弘揚了“比技術(shù)、賽服務(wù)、團(tuán)隊合作、崇尚創(chuàng)新”的企業(yè)風(fēng)尚，推動了售后服務(wù)中心“創(chuàng)服務(wù)品牌，做金牌服務(wù)”的進(jìn)程。形成學(xué)技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。

3、深化質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，重視顧客信息版權(quán)所有

2004年，xxxx家電售后服務(wù)中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程。不斷加大售后客戶的接聽信息、質(zhì)量監(jiān)控、回訪等顧客信息環(huán)節(jié)。2004年售后服務(wù)中心全年維修量達(dá)到21萬臺次，接聽電話40萬次，咨詢解答顧客電話24萬次，回訪21萬臺次。通過及時與顧客有效溝通，拉近了與客戶之間的距離，得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同，04年表揚率0.38%，顧客的滿意度達(dá)到了96.5％。

4、此外，中心本著全員服務(wù)觀念，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步具備了科學(xué)質(zhì)量保障，使xxxx家電的基礎(chǔ)管理得到加強，顧客滿意度進(jìn)一步提高。在信守承諾，服務(wù)社會的同時，也贏得了較高的信譽度和美譽度齊魯大地服務(wù)業(yè)領(lǐng)跑者的地位日漸鞏固。

四、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，保持團(tuán)隊激情、戰(zhàn)斗力和奮發(fā)向上的活力

根據(jù)青年人比重大、文化層次高，思想活躍，可塑性強的特點，xxxx家電售后服務(wù)中心建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，通過推行領(lǐng)導(dǎo)者就是培訓(xùn)者的全員培訓(xùn)方針，使團(tuán)員青年從思想上、業(yè)務(wù)上都有了一定提高。

培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求，是搞好技術(shù)服務(wù)、提高員工素質(zhì)的重要保證。xxxx家電售后服務(wù)中心根據(jù)本企業(yè)的情況與自身的工作特點，著重建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。在員工的知識、技能、和服務(wù)態(tài)度三方面加強了培訓(xùn)。除xxxx企業(yè)文化、公司各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)外，還進(jìn)行了拓展訓(xùn)練、商務(wù)禮儀等各項新產(chǎn)品技術(shù)等形式多樣培訓(xùn)。形成比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氣氛；2004年培訓(xùn)總課時達(dá)8680小時。經(jīng)過近二十年的磨練，xxxx售后服務(wù)中心在技術(shù)力量、人員素質(zhì)、管理創(chuàng)新、設(shè)備技術(shù)資料等方面都具備了雄厚實力。

五、注重品牌發(fā)展，資源共享

為保證更好的為顧客服務(wù)，xxxx家電投資1000余萬元，對中心維修設(shè)置進(jìn)行改造和升級，目前維修場地8700平方米，顧客接待廳300平方米，是目前全國最大的維修中心之一。中心各類維修技術(shù)資料2.1萬冊，并實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)查詢。中心的彩色信號發(fā)生器、激光源測試儀、綜合測試儀、頻譜分析儀、電池分析儀、數(shù)字示波器等各種先進(jìn)維修儀器為保證快捷的服務(wù)，中心目前有登門維修汽車十二部，摩托車九十余輛，實現(xiàn)市區(qū)維修24小時登門維修，憑借xxxx售后服務(wù)和維修技術(shù)上的優(yōu)勢，xxxx維修中心已成為眾多家電企業(yè)的特約維修商（包括三星、lg、jvc、飛利浦、東芝等）建立了穩(wěn)定的維修業(yè)務(wù)聯(lián)系，從而保障了維修配件供應(yīng)及最新維修技術(shù)支持。做到資源共享、配件統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一。

文化標(biāo)兵申報材料范文第4篇

——農(nóng)行***市支行**街分理處創(chuàng)“青年文明號”申報材料

農(nóng)行***市支行**街分理處現(xiàn)有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來，該分理處在“青年文明號”創(chuàng)建中，緊扣金融創(chuàng)新主題，不斷賦予號、手活動新的內(nèi)容，收到顯著成效。先后涌現(xiàn)出15人次省、市級青年服務(wù)標(biāo)兵和青年崗位能手。近年來連續(xù)被評為***市“三星級文明窗口”，2003、2004年被評為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，2003年被農(nóng)行省分行授予“青年文明號”稱號。

該處以爭創(chuàng)"青年文明號"為契機，以樹立農(nóng)行品牌形象、爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵全體團(tuán)員青年愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著"追求客戶滿意服務(wù)"的服務(wù)宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，按照“樹精品網(wǎng)點形象、展農(nóng)行青年風(fēng)采、創(chuàng)不凡經(jīng)營業(yè)績”的努力方向，充分發(fā)揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學(xué)習(xí)，樂于奉獻(xiàn)的特點，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，加快有效發(fā)展。截至2004年末，各項存款余額達(dá)28239萬元，營銷保險350萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入54萬元，實現(xiàn)利潤196.5萬元，為“青年文明號”的品牌增添了新的光彩。

一、牢固樹立服務(wù)觀念，增強全員服務(wù)意識

"優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場競爭的制勝法寶"，這是近幾年通過業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和激烈的市場競爭，使分理處員工深深體會到，要把窗口服務(wù)作好，首先要提高員工的服務(wù)意識。分理處始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進(jìn)行全面素質(zhì)教育，首先組織學(xué)習(xí)了《中國農(nóng)業(yè)銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)習(xí)知名銀行完善的內(nèi)部服務(wù)管理和優(yōu)秀的品牌服務(wù)戰(zhàn)略，以及國內(nèi)外名牌企業(yè)的服務(wù)事跡等，提高員工對服務(wù)工作的全面認(rèn)識。一名年齡較長的員工***深有感觸地說："我在農(nóng)行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營業(yè)員只要不出差錯就算是服務(wù)好了，通過學(xué)習(xí)，才真正了解到服務(wù)跟我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、氣質(zhì)、形象等都有很大的關(guān)系"。此后，又通過潛移默化的學(xué)習(xí)、實踐，使每位員工都正確認(rèn)識到：農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展來源于市場，來源于客戶，最終來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時工作中積極樹立"客戶至上"的服務(wù)理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺地離開了分理處，當(dāng)曹詠梅同志把錢整理好后，已不見客戶人影，下班后，幾經(jīng)查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動不已，立即打電話向支行行長表揚了該同志，并表示動員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因為有像**同志這樣的分理處全體員工始終堅持以客戶為中心，時刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進(jìn)了該處業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了分理處的知名度，維護(hù)了農(nóng)行形象。

二、實施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，爭創(chuàng)個性化、靈感性的特色服務(wù)

**支行**街分理處地處***市的黃金地段，屬縣城政治、經(jīng)濟、貿(mào)易、文化中心，左鄰右舍是林林種種的商場、政府機關(guān)單位和工行、建行、農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點，作為位于此處的農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點，服務(wù)水平的高低與服務(wù)質(zhì)量的好壞直接反映著**農(nóng)行乃至整個農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)形象、精神面貌和管理水平，因此為各類客戶始終提供一個舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是分理處每一位員工的職責(zé)。該分理處率先成為了全省農(nóng)行推出規(guī)范化服務(wù)的機構(gòu)。近年來，在規(guī)范化服務(wù)方面不斷推陳出新，分理處組織全員參加了文明禮儀知識的集中培訓(xùn)。每周星期一舉行宣誓，進(jìn)行20分鐘晨訓(xùn)，周二至周五早晨上班前10分鐘晨練；同時加強日常檢查和年終考核，2004年結(jié)合支行《員工行為規(guī)范》、《員工形象規(guī)范》、《員工言語規(guī)范》，出臺了《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)管理考核辦法》和《優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法》。根據(jù)實際情況，結(jié)合上級行對服務(wù)工作的要求，相繼推行了"首問負(fù)責(zé)制"、"月崗位明星"、"周服務(wù)明星"、"五心服務(wù)"（熱心、誠心、耐心、細(xì)心、溫心）、淡妝上崗、掛牌服務(wù)、12小時營業(yè)等制度和舉措，做到"三聲"和"三個一"，客戶來有迎聲、問有答聲、去有送聲，提倡為客戶捧上一杯茶、為客戶多跑一段路、教客戶熟悉一項新業(yè)務(wù)等服務(wù)，涌現(xiàn)出了業(yè)務(wù)營銷能手李虹、計算機計息能手***、珠算能手***、單指和多指點鈔能手***等一批服務(wù)明星。另外，從分理處營業(yè)大廳的工作現(xiàn)場環(huán)境入手，確定工作現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)，建立衛(wèi)生制度，使?fàn)I業(yè)廳做到三凈："門窗凈"、"地面凈"、"桌面凈"；四無："無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物"；五多："多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓(xùn)"，保證了窗明幾凈，現(xiàn)場整潔，服務(wù)到位。根據(jù)季節(jié)等特點擺放了熱冷飲水機、用戶座椅，為過路客戶特設(shè)休息處；設(shè)立了貴賓室，一道玻璃門自動將內(nèi)外世界隔離，客戶可以享受更加安全、更加溫馨的個性化銀行服務(wù)。在營業(yè)廳整齊擺放各種新業(yè)務(wù)展示架，介紹金融新產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點及操作辦法；在客戶區(qū)設(shè)了業(yè)務(wù)咨詢、導(dǎo)儲崗，為客戶業(yè)務(wù)咨詢，并根據(jù)客戶需要，向客戶推薦業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，幫助客戶理財；還在營業(yè)廳內(nèi)播放優(yōu)美動聽的輕音樂曲，讓客戶一跨入花草環(huán)抱的營業(yè)廳就有一種賓至如歸的感覺。

三、以爭創(chuàng)"青年文明號"為契機，爭取服務(wù)工作上臺階

營業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，臨柜人員是與客戶的第一接觸點，客戶對農(nóng)行文明服務(wù)好壞的體驗和感受直接關(guān)系到農(nóng)行的形象和聲譽。開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號活動以來，分理處分別對外公布了"十字"文明用語，"五十句服務(wù)禁用語"，堅持認(rèn)真貫徹"客戶至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務(wù)方針，以客戶滿意為首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。

（一）提倡個性化的語言表達(dá)，讓服務(wù)工作"親"起來。

每一位員工接待一個客戶，就生產(chǎn)一個服務(wù)產(chǎn)品，語言表達(dá)的方式、表情、語氣、語調(diào)、語速、手勢的不同，產(chǎn)生的效果差異很大，分理處從培養(yǎng)員工個人綜合素質(zhì)逐步提高做起，積極培養(yǎng)員工與客戶的三力：溝通力、感染力、說服力，挖掘員工個人潛力，展示服務(wù)魅力，這些都在業(yè)務(wù)繁忙時及解決客戶疑難時起到了很好的協(xié)調(diào)與潤化作用。

（二）創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，多渠道宣傳，讓服務(wù)工作"廣"起來。

該處從客戶角度出發(fā)，不斷加強營業(yè)廳的硬件設(shè)施建設(shè)，做到少讓客戶跑路，少讓客戶花錢，向客戶發(fā)放"聯(lián)系卡"，方便客戶聯(lián)系。讓科技提升服務(wù)水平與工作效率，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行的開通使用，使客戶不必至銀行就可輕松辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供更省時、省事的方便、快捷服務(wù)。同時，對辦理了手機銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶通過發(fā)送短消息、電子郵件及電話向客戶宣傳新業(yè)務(wù)、節(jié)日問候、征求意見、了解客戶需求，將服務(wù)工作做到實處。

（三）深入調(diào)查，強化營銷意識，讓服務(wù)工作"活"起來。

為促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，分理處設(shè)計了一系列調(diào)研方案，分理處全體青年員工帶著十大問題，五十多個具體內(nèi)容深入到社區(qū)、到單位、到商戶、到農(nóng)村對市場和各類客戶進(jìn)行深入的調(diào)查摸底，掌握市場信息，挖掘客戶資源，宣傳新業(yè)務(wù)，營銷新產(chǎn)品；了解客戶需求，傾聽客戶意見與建議，及時分析市場特點，做到了準(zhǔn)確定位，并充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展了一系列上門服務(wù)和公關(guān)營銷活動，業(yè)務(wù)工作取得新突破。

1、把宣傳工作深入到家門口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動沿街對商戶進(jìn)行宣傳，針對商戶資金流動性強的特點，動員其辦理金穗卡，方便其存款、購貨。該活動開展效果明顯，2004年新發(fā)卡3750張，卡存款增長620萬元。

2、與學(xué)校聯(lián)系，積極推廣教育儲蓄。該處主動與**中學(xué)、陽安中學(xué)、簡城一小、四小等中小學(xué)取得聯(lián)系，使教育儲蓄推廣得到了學(xué)校大力支持，并利用學(xué)校開學(xué)生家長會的機會，組織青年員工到學(xué)校向?qū)W生家長進(jìn)行宣傳，使廣大學(xué)生家長對教育儲蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動員教育儲蓄317戶，存款余額409萬元，比年初增長128萬元。

3、捕捉存款信息，做好大戶動員工作。該處全體員工在穩(wěn)定存款的基礎(chǔ)上，十分注重發(fā)展新客戶，發(fā)展大戶，特別是青年員工利用業(yè)余時間收集、了解客戶信息，一旦掌握到客戶的資金需求信息，總是以最快的速度，上門服務(wù)。2004年青年員工**、***二同志輪流守護(hù)重病住院客戶家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產(chǎn)開發(fā)的丈夫知道后十分激動，夫婦二人親自上門對2名員工表示感謝，并指示財會人員立即在農(nóng)行開立基本戶，次日就到帳資金841萬元，該客戶表示將長期與農(nóng)行進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

4、堅持定期走訪，上門營銷。2004年，以主任為首的16名分理處員工對周邊大大小小個體、私營客戶和機關(guān)事業(yè)單位2000余戶先后5次進(jìn)行了逐一的調(diào)查走訪。了解了客戶需求，誠懇征求客戶的意見和建議，及時調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)方式，滿足客戶要求，進(jìn)一步融洽了與客戶和機關(guān)事業(yè)單位之間的感情。在業(yè)務(wù)營銷上，該分理處借鑒星級酒店管理經(jīng)驗，對**電力有限公司、***市財政局、***市社會保險局、**經(jīng)濟作物研究所等黃金客戶提供了“三專”服務(wù)，即在服務(wù)方式、服務(wù)層次、服務(wù)水準(zhǔn)上，實行專職客戶經(jīng)理、專門結(jié)算專柜、專車上門服務(wù)，確保服務(wù)的快捷及時、周到細(xì)致。2004年分理處新增機關(guān)事業(yè)單位開戶8戶，累計吸收企事業(yè)單位資金達(dá)9587萬余元；分理處利用青年人思想活躍，知識豐富，意識超前，敬業(yè)心強，敢于挑戰(zhàn)的特點，鼓勵員工開展業(yè)余，2004年共攬存3576萬元。

（四）接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度

在營業(yè)前臺公布95599客戶投訴熱線電話，設(shè)立意見箱、意見薄，召開“3.15”客戶與社會聘請監(jiān)督員座談會，及時掌握客戶要求及員工的服務(wù)情況，針對反映問題，不斷提升服務(wù)水平。

四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升為客戶服務(wù)水平