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建材超市在我國剛剛興起,其商品全部實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算等先進的管理方式,并提供促銷導(dǎo)購、網(wǎng)上購物、定制加工、無理由退貨等特色服務(wù),特別是其優(yōu)質(zhì)、低價以及良好的購物環(huán)境和售后服務(wù),已受到越來越多的消費者的青睞。
以東方家園和百安居為例:
東方集團的東方家園一貫號稱它可以給消費者提供前所未有的“一站購齊”、“家裝課堂”、“無條件退換貨”、“差價補償”等服務(wù)。相對于其他對手,特別是傳統(tǒng)建材市場,東方家園不論在經(jīng)驗上,還是在消費者的心目中,都已先行一步了。
英資企業(yè)百安居在價格上則實行“200%的價格差價保證”,如有消費者發(fā)現(xiàn)所買產(chǎn)品并非全城最低,可持相關(guān)發(fā)票證明到百安居要求補償差價和一倍差價的獎勵。 因為百安居為此所能做到的保證措施有:第一,目前百安居在中國市場,大約有50%的經(jīng)營品種從生產(chǎn)廠家直接進貨,減少中間環(huán)節(jié),降低了進貨成本;第二,無論從廠家采購還是同區(qū)域商合作,百安居都會進行大規(guī)模、大批量采購,進貨價就較低;第三,倉儲形式有效控制了成本,是保證低成本運營的關(guān)鍵;第四,百安居的店址大都選擇在城郊結(jié)合處,地價不高,重慶以有五處地塊進入百安居的視線,其中有一塊就是目前的馬家?guī)r大川建材市場;第五,大多數(shù)商品由顧客自選,人力成本低。
百安居還號稱“建材行業(yè)暴利終結(jié)者”,其在世界建材流通領(lǐng)域的地位,類似于家樂福之于百貨零售業(yè)(百安居在建材行業(yè)排名歐洲第一,全球第三,世界500強企業(yè))。百安居自1999年來到中國,以度過了市場適應(yīng)期,全面進入良性循環(huán)的快速發(fā)展期,發(fā)展勢頭良好。在中國已有15家店30萬平方米營業(yè)面積。其2003年的銷售額達到了20.1億元。未來五年的銷售目標是150億元。從以上數(shù)據(jù)我們不難算出百安居每個店的銷售額為1.5億元/年左右。他們計劃在重慶三年內(nèi)開到3-4家店,按每家店1.5億元計算,在重慶則有6億元左右的年度銷售額。此外還有歐倍德、樂華梅蘭、東方家園(東方家園在重慶的首家店開業(yè)當天的營業(yè)額高達300萬元)、家世界之類的呢?都要來了。作為制造商的我們能坐得住嗎?能小視這種新業(yè)態(tài)的存在和發(fā)展勢頭嗎?
建材超市的進入確實為行業(yè)帶來了先進的經(jīng)營模式、自有的特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,這是不可否認的。較之建材超市,國內(nèi)傳統(tǒng)建材市場在資金實力、管理經(jīng)驗、市場運營、設(shè)計能力以及店面布局等方面確實存在著很大的差距。
建材家居市場的基本情況
一、目前××區(qū)家庭裝修材料、家居用品等建材家居商品經(jīng)營商戶主要分布六大片區(qū):
1、人民路的建材商業(yè)街
2、以中山東路及中山西路為中心的建材商業(yè)街
3、香江家居建材大市場
4、天一園家居廣場
5、凱震建材大市場
6、四方園建材家居廣場
二、各片區(qū)分布狀況及商業(yè)特征:
1、人民路片區(qū)
a.人民路經(jīng)營戶沿街分布,店面較小,均在15m2左右,主要經(jīng)營瓷磚、地板、門類、潔具等
b.該片區(qū)已有二十來年經(jīng)營歷史了,在消費者中印象較深,但因店面較小、檔次較低、商業(yè)形象差,已形成不了市場效應(yīng)。
2、中山東路及西路片區(qū)
a.該區(qū)商戶沿街分布,由經(jīng)營戶自發(fā)性組合。中山東路2001年初始經(jīng)營,由于入駐的經(jīng)營戶多,市場形成周期較快,在2003年市場經(jīng)營形成一定氣候。中山西路為東路的延伸,后又逐漸向井岡山大道北南側(cè)蔓延,該市場在消費者中形成較深印象。
b.屬中心城區(qū),人流量較大,主要以燈具、五金水暖、低壓電器、板材經(jīng)營為主,目前經(jīng)營狀況相對較好。
c.由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃,經(jīng)營較零亂,沒有停車場地,且城市建設(shè)道路拓寬后,人行道變狹小,消費者購物不方便。
3、香江家具建材大市場
a.位于城南井岡山大道46號,市場建筑面積2300
m2,分兩期建設(shè),其中一期由214間商鋪和大開間的二樓商場構(gòu)成,于2000年建成開張;二期由一、二樓大開間的商場和三~六樓商務(wù)公寓構(gòu)成,并于二oo六年五月全部完工。
b.一期二樓和二期一、二樓主要經(jīng)營家具,其余為建材、廚衛(wèi)潔具、裝飾材料等經(jīng)營場地。
c.一期二樓是較早的家具市場,有一定的名氣,現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施已顯陳舊。目前該市場向太平橋延伸,經(jīng)營不銹鋼材料、鋁材批發(fā),商鋪不多,但交易量大。
4、天一園家居廣場
a.位于韶山中路,占地面積2萬m2,營業(yè)面積1.3m2,于2004年10月8日開業(yè)。
b.該場地為商住式建筑結(jié)構(gòu),一樓為經(jīng)營店鋪,目前有30家商戶在經(jīng)營,主要經(jīng)營商品種類為家具。
5、凱震建材大市場
a.位于××大道與韶山西路交叉口處,營業(yè)面積3萬m2,首期推出170間商鋪,于2007年10月1日開業(yè)。
b.主要經(jīng)營建材、家裝飾品等。因進場商戶免兩年租金,故無空置商鋪;近期有6000
m2倉庫推出使用。
6、四方園建材家居廣場
a.該市場位于××大道正丙角,2006年8月開始建設(shè),占地面90畝,營業(yè)面積76000
m2,總投資人民幣2.1億元,于2008年8月1日開業(yè)。
b.一層共有商鋪323間,按商品類別分七個區(qū):板材、線材、油漆涂料區(qū)、陶瓷區(qū)、地板區(qū)、建材超市區(qū)、管材、型材、頂材、小五金區(qū)、石材區(qū)、衛(wèi)浴區(qū)。二、三樓主要經(jīng)營家具、廚具等。
c.初具規(guī)模,一層近300間商鋪已開張營業(yè),37000m2營業(yè)面積已裝修,地下層3000
m2倉庫近期推出交付使用,市場定位:以建材家居為主,形成贛中地區(qū)最具規(guī)模、最有影響力的、集展示、交易、信息、倉儲、服務(wù)為一體的建材家具貿(mào)易集散中心。
建材家具市場存在的主要問題
一、組織化程度低,存在散、亂、差、小現(xiàn)象。全區(qū)建材家具市場大小七個,由商品市場整合運作產(chǎn)生,存在著散、亂、差、小現(xiàn)象。散:七個市場盲目發(fā)展,難以形成中心。亂:人民路和中山路片區(qū)由于沒有統(tǒng)一規(guī)劃,經(jīng)營的商品種類比較雜亂。差:購物環(huán)境差。經(jīng)營戶經(jīng)營在場地內(nèi)切割瓷磚、金屬材料,送貨車輛隨意停放。小:臨街的店鋪面積小,特別是2007年城市建設(shè)人民路和中山路主車道拓寬后,人行道變狹小了,這些地段商戶經(jīng)營也自感沒有以前方便,也無發(fā)展空間,已不適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展的需求。
二、管理模式滯后,缺乏市場整體推廣意識。目前我區(qū)較大的建材家居市場都是開發(fā)商在市場內(nèi)建設(shè)若干單個商鋪,然后或出售、或出租、或出售后市場代出租、或業(yè)主購買后出租、自營;經(jīng)營戶租賃(購買)商鋪自主經(jīng)營,市場統(tǒng)一管理,業(yè)界稱為“攤位制”經(jīng)營模式。這種模式往往經(jīng)營與管理相分離,特別是市場始建初期,采取初始的物業(yè)式管理模式,管理停留在保安、保潔服務(wù)水平,缺乏現(xiàn)代的管理方式和手段,且市場整體經(jīng)營、品牌意識不強,難以發(fā)揮大市場優(yōu)勢。
三、商品價格透明度差,售后服務(wù)不規(guī)范。建材家居商品的消費具有特殊性,絕大部份消費者都是首次消費,對這些產(chǎn)品缺乏辨別能力,精明的消費者貨比三家后,往往是賣方出價,買方砍價,價格透明度差,出現(xiàn)同一商品價格在不同的市場差距很大的情況。價格不透明影響了消費者對商家的信任,市場競爭也處于價格競爭低水平。售后服務(wù)也打折扣,推銷商品時把商品說得天花亂墜,一旦貨物出手,商家自己就變成“上帝”,消費者想要退貨比登天還難。
幾點建議與思考
一、加大招商引資力度,積極引進超市化經(jīng)營模式。與市場“攤位制”經(jīng)營模式相比,超市化經(jīng)營更具有全新的經(jīng)營方式:商品全部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算,提供導(dǎo)購、網(wǎng)上購物、加工定制、無理由退貨等特色服務(wù)。超市化經(jīng)營提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格和完善的服務(wù),目前在全國很多城市大行其道。隨著消費者生活水平的提高、消費觀念的改變,建材家居超市會越來越受廣大消費者的青睞。
二、提升市場經(jīng)營管理水平。隨著四方園家居廣場的開業(yè),標志著我區(qū)的建材家居市場的硬件設(shè)施上檔次、上規(guī)模,而市場的治理模式、經(jīng)營理念、營銷策略成為當前需要提高的重要軟件因素。提升軟件因素一是市場發(fā)展定位要高,要以立足吉安市、面向全省、輔射周邊的高度,打造江西省的知名品牌。二是明確經(jīng)營模式:市場化經(jīng)營、商場化管理。市場化經(jīng)營就是攤位商戶自主經(jīng)營,商場化管理就是把市場當作商場經(jīng)營管理,是經(jīng)營與管理相結(jié)合,要把商戶自主經(jīng)營、市場經(jīng)營和管理相結(jié)合,三管齊下。三是建立完善質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督制約機制,完善規(guī)章制度,提高管理人員綜合素質(zhì),強化培訓(xùn),持證上崗。
1商業(yè)地產(chǎn)項目分類
商業(yè)地產(chǎn)(Commercialrealestate)是指作為商業(yè)用途或者具備商業(yè)功能的地產(chǎn),常被簡單的理解為商場、商鋪、MALL、步行街之類的購物中心,以區(qū)別于以居住功能為主的住宅房地產(chǎn)、以工業(yè)生產(chǎn)功能為主的工業(yè)地產(chǎn)等。廣義商業(yè)地產(chǎn)依托的是一個泛商業(yè)的概念,包含:商業(yè)街、商場、MALL、寫字樓、酒店、公園、零售業(yè)等;狹義商業(yè)地產(chǎn)是專用于商業(yè)服務(wù)也即經(jīng)營用途的物業(yè)形式,主要經(jīng)營內(nèi)容有零售、餐飲、娛樂、健身、休閑等,他們在開發(fā)模式、融資模式、經(jīng)營模式以及功能用途等方面都有別于住宅、公寓、寫字樓等物業(yè)類型。以辦公為主要用途的地產(chǎn),屬商業(yè)地產(chǎn)范疇,也可以單列。商業(yè)地產(chǎn)項目的分類。①按使用功能類,分為商業(yè)、服務(wù)業(yè)的物業(yè)項目,國內(nèi)常見有:步行街、MALL、購物中心、底商、專業(yè)性市場。②按地域性分類,城市中存在單個或多個商業(yè)中心、商圈的情況,如:北京有燕莎、朝外、CBD、建國門、王府井、亞奧、北三環(huán)、西單、阜成門等多個分散的商業(yè)中心,商業(yè)分布呈現(xiàn)多極化現(xiàn)象;武漢、南京等國內(nèi)諸多大中城市中雖有不同的商業(yè)中心,但均有商業(yè)密集度極大的首屈一指的核心商業(yè)區(qū),如南京新街口。③按服務(wù)對象和輻射范圍分類。有區(qū)域商業(yè)中心、城市核心商業(yè)中心、次中心、鄰里中心、小區(qū)配套商業(yè)等。實際上有很多地產(chǎn)形式,是融合了住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、工業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn)等的復(fù)合地產(chǎn),界限不一定劃分的那么明確,比如酒店,可以劃為商業(yè)地產(chǎn),也可以劃為旅游地產(chǎn)。
2商業(yè)用地的價值研判與發(fā)展定位
價值鏈構(gòu)造包括產(chǎn)品縱向價值鏈和企業(yè)內(nèi)部價值鏈。針對一個商業(yè)地產(chǎn)項目,首要的是構(gòu)造產(chǎn)品縱向價值鏈,把參與商業(yè)物業(yè)開發(fā)和運營的各方利益有機地聯(lián)結(jié)起來。著眼于長期發(fā)展的企業(yè)為適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和經(jīng)營,也采取組織措施構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部價值鏈。價值判別結(jié)論決定項目的客戶定位、建筑定位、形象定位和價格定位。⑴定地址。選址非常重要,能在成熟的商業(yè)區(qū)域為首選,也可以選址在有升值潛力的新區(qū)或郊區(qū)。如:萬達在寧波的項目,綜合面積45萬平方米,商業(yè)面積25萬平方米,這個項目在新區(qū)。萬達選址的理由是旁邊有行政中心,工商、稅務(wù)、保險、銀行都搬過去;附近規(guī)劃有大的居住區(qū),大約10平方公里,現(xiàn)在這個地塊正在大規(guī)模開始建設(shè),而且地價、房價比較貴,平均房價6000元左右,將來消費層次高。在這做購物中心開始可能人流量不大,但將來升值潛力大。商場上有兩句名言"一步差三成"、"隔街死"。所以商業(yè)選址絕非拍腦袋心血來潮,一定要反復(fù)研討,一定要看政府長期規(guī)劃多方面綜合評估。⑵定客戶。目標客戶要選好。如社區(qū)商鋪主要用作人們生活密切相關(guān)的生活用品銷售和生活服務(wù)設(shè)施等。零售型社區(qū)商鋪的商業(yè)形態(tài)為:便利店、中小型超市、藥店、小賣部、書報廳,及少量服裝店等;服務(wù)型社區(qū)商鋪的商業(yè)形態(tài)主要為:餐廳、健身設(shè)施、美容美發(fā)店、銀行、干洗店、彩擴店、花店、咖啡店、酒吧、房屋中介公司、裝飾公司、幼兒園等。可以看出,社區(qū)商鋪大多數(shù)投資小,容易出租、轉(zhuǎn)讓,屬于商鋪投資中的"小盤活躍股"。其中,服務(wù)型社區(qū)商鋪的客戶已經(jīng)逐漸在改變租用商鋪的方式,原因一方面,過去的財力不足,只能租用商鋪,但現(xiàn)在具備了投資購買商鋪的實力;另一方面,這些經(jīng)營商不得不面對商鋪房東一再漲租金的現(xiàn)實,所以會轉(zhuǎn)而選擇購買商鋪。所以,服務(wù)型社區(qū)商鋪會逐漸成為商鋪銷售市場的重要品種。⑶定規(guī)模。商業(yè)地產(chǎn)有兩個最核心的指標,一是業(yè)主的平方米租金收入,二是經(jīng)營者的平方米銷售收入。根據(jù)經(jīng)驗來看,在中國做購物中心,無論多大的城市,一個購物中心面積最好是10萬平方米左右,最大面積也不要超過20萬平方米,否則增加的都是無效益或低效益面積。但對零售型社區(qū)商鋪來說,規(guī)模有大有小,其中便利店、中小型超市的社區(qū)商鋪規(guī)模較大,面積大的約1000平方米,小的約100平方米,藥店一般面積在100平方米左右,小賣部面積甚至僅7-8平方米,書報廳面積可能更小,一般的社區(qū)很少有服裝店,即使有面積也通常20-30平方米。隨著人們生活水平的提高,服務(wù)型社區(qū)商鋪規(guī)模有逐漸增大的趨勢,如餐廳的規(guī)模越來越大,大型專業(yè)美容美發(fā)院成為大型社區(qū)的重要配套,健身設(shè)施從無到有,并不斷有知名品牌健身機構(gòu)進入市場,包括幼兒園在內(nèi)的其他服務(wù)設(shè)施都對商鋪的規(guī)模有較高要求,1000平方米左右的商鋪也具有良好的市場空間。
3.商業(yè)地產(chǎn)項目的營銷策劃
⑴商業(yè)地產(chǎn)項目運營模式與融資策劃。商業(yè)地產(chǎn)項目運營模式受規(guī)模影響,規(guī)模不同則運營模式也不同。商業(yè)房地產(chǎn)項目一般選擇只租不售。做商業(yè)地產(chǎn)是長期投資,不是做住宅銷售。這種性質(zhì)決定需要較長的市場培育期,來獲得長期穩(wěn)定的現(xiàn)金流,不能搞短平快,不能簡單以實現(xiàn)短期現(xiàn)金流平衡為目的。①大商業(yè)地產(chǎn)項目運營模式。對于規(guī)模龐大的商業(yè)房地產(chǎn),其經(jīng)營多采用開發(fā)商整體開發(fā),主要以收取租金為投資回報形式的模式。商業(yè)地產(chǎn)項目可以打包上市,形成商業(yè)房地產(chǎn)金融。②較小商業(yè)地產(chǎn)項目運營模式。大多數(shù)項目依然采取租金回收的方式,但國內(nèi)目前很多商業(yè)房地產(chǎn)中住宅、公寓、寫字樓等項目的底層和各類商業(yè)街、商品市場則采用商鋪出售,零散經(jīng)營的模式,這個模式存在后期經(jīng)營管理的很大問題,需要謹慎。③商業(yè)地產(chǎn)融資。商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和運營的突出特征是需要巨資投入(初始投資和總投資),籌措足夠的資金是項目能否成功的關(guān)鍵。贏得投資人(銀行、基金、信托機構(gòu)、獨立投資人、投資公司、開發(fā)商等)的青睞和認可,必須制定系統(tǒng)、科學(xué)、完善、可實施的可行性研究報告,描繪完整可信的投資收益"路線圖"。根據(jù)融資方案,企業(yè)應(yīng)通過招商尋找潛在投資人、建立融資渠道,并評價融資方案的成本與收益,選擇最合適的方案。例如:從銀行貸款和投資人出資入股兩種方案中,銀行雖不分配利潤、不干涉經(jīng)營管理,但要貸款利息;后者不要利息但要參與分配利潤,介入公司經(jīng)營管理,究竟如何選擇,應(yīng)具體問題、具體分析。
⑵產(chǎn)品策劃。商業(yè)建筑一般由主要營業(yè)空間、附屬營業(yè)空間、配套空間和共享空間構(gòu)成。商業(yè)項目的產(chǎn)品形式一般有寫字樓、酒店、商鋪和大型綜合體,面積大的在1萬平方米以上整層或整棟,中等約在1000平方米以上,小的約100平方米,甚至僅7-8平方米或更小。商業(yè)項目的產(chǎn)品策劃需要根據(jù)商業(yè)用地的價值研判與發(fā)展定位,以及商業(yè)地產(chǎn)項目運營模式與融資情況決定。社區(qū)商鋪的主要形式為鋪面形式,投資回收方式包括出租和出售兩種,從市場發(fā)展趨勢來看,出售方式越來越吸引市場的關(guān)注,而且社區(qū)商鋪的買家將逐漸從散戶時代向商業(yè)投資機構(gòu)轉(zhuǎn)化。住宅底商的主要類型多數(shù)是鋪面形式,少數(shù)是鋪位形式。有些開發(fā)商在進行住宅底商設(shè)計時,為了使其標新立異,在住宅底商有限的空間里進行了超越通常意義的底商產(chǎn)品開發(fā),開發(fā)成為規(guī)模較大的步行街,或別的形式,這些市場意義的產(chǎn)品創(chuàng)新,使住宅底商的概念復(fù)雜化了。這要求開發(fā)商從更加專業(yè)的角度進行規(guī)劃設(shè)計、定位等,否則,用普通底商的思維,去開發(fā)步行街、百貨商場或其他商業(yè)房地產(chǎn)產(chǎn)品形式,會加大項目的風險。
⑶招商策劃。招商是商業(yè)地產(chǎn)永恒的主題,也是難點。在商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的不同階段,招商內(nèi)容不同。項目前期招商重點是尋找合作伙伴、出資人,與大商家簽訂合作合同;建設(shè)過程中的重點是物業(yè)銷售;建設(shè)后期招商內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閷ふ抑行〗?jīng)營者進場經(jīng)營;投入使用若干年后根據(jù)形勢發(fā)展,招商的目的是不斷優(yōu)化客戶組合。一定要招商在前,開工建設(shè)在后。招商主要解決三個問題:①確定主力店。主力店不是多多益善,一個MALL里面,3-5個主力店足矣。不會因為增加一兩個主力店,人流就會增加,而且主力店一定要跟MALL的地點結(jié)合起來選定。在城里商業(yè)區(qū)做,最好就是百貨、電影城、數(shù)碼城,如果地點差一點,可以做超市,再遠一點到了郊區(qū),才可以做家居、建材等。最好是不同業(yè)態(tài)的主力店配合,百貨、超市、數(shù)碼城、電影城每樣一個,搭配在一起,吸引不同層次的消費者,增加主力店的比較效益。②選擇次主力店。中國目前最缺的不是主力店,也不是小店鋪,而是有特色經(jīng)營的500-1000平方米的次主力店。③補償小店鋪。主力店、次主力店招商成功后,小店鋪招商就順理成章了。
⑷規(guī)劃策劃。意在優(yōu)化建筑空間于經(jīng)營業(yè)績之間的關(guān)系,優(yōu)化建筑空間的功能組合,以降低成本,提高使用率,實現(xiàn)效益最大化。主力店招商解決以后,商業(yè)項目規(guī)劃設(shè)計注意三點:①交通體系。第一是平面交通體系,人車要分流,人流出入的大門口不要緊挨著車出入口;第二考慮垂直交通體系要合理,方便人流上下;第三卸貨區(qū)要合理安排。一般做法是放在地下室,保證地面整潔,消費者看不到貨車,尤其是建材、超市等,這樣比較方便顧客。②高度、荷載。不同的業(yè)態(tài)對高度、荷載的要求是截然不同的。超市每平方米最少要1噸、圖書要2噸、建材要4噸;做餐飲樓板要降板,要排油,排水。所以招商在前面,設(shè)計就更合理一些。零售型社區(qū)商鋪一般3.5米的層高,如果是做中型超市,規(guī)劃設(shè)計時應(yīng)考慮合理的柱距,避免柱網(wǎng)太密,影響使用效率。③留有余地。如高度5米多,就不能做數(shù)字影院,影院層高的下限要求是9米。所以做購物中心設(shè)計的時候,最好留有余地。④從設(shè)計上控制成本。成本控制的關(guān)鍵是設(shè)計成本控制,要采用帶造價控制的圖紙設(shè)計,真正把好成本關(guān)。⑤技術(shù)策劃。建筑和管理技術(shù)發(fā)展迅速,例如節(jié)能技術(shù)、智能化技術(shù)、無線通信技術(shù)、鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)、自動化車庫管理系統(tǒng)等不斷推陳出新,應(yīng)在準確把握發(fā)展趨勢的前提下,準確評價技術(shù)的經(jīng)濟技術(shù)合理性和營銷價值,堅持經(jīng)濟與技術(shù)聯(lián)系原則,提出價值最大化技術(shù)方案。
最近幾年消費卡市場一觸即發(fā).發(fā)卡和持卡消費一夜之間成了街知巷聞的潮流。特別是一些經(jīng)濟比較發(fā)達的沿海城市,大多數(shù)的機構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的商家都熱衷于“卡”道。消費卡在美容院、健身會所、酒樓茶館、商場超市、電器商場、無線通訊、銀行貴賓卡、足浴桑拿、書店等行業(yè)和領(lǐng)域無孔不入。
消費卡存在不同的名稱和形式,但都和各種看得見的好處聯(lián)系在一起。部分消費卡在進行消費時可以累積消費積分(例如中國電信的會員卡),通過累積積分可以置換中國電信提供的各種產(chǎn)品或服務(wù),或者可以享受銷售折扣(如海王星辰連鎖藥店會員卡、百安居的建材超市團購卡),或者可以低于市場平均價格購買大宗電器商品(如美國山姆會員店),或者享受專有的服務(wù)項目(例如某些僅僅對會員開放的高級私人會所和高爾夫俱樂部),或者累積到一定數(shù)量后的銷售額度返利(如順電電器商場的消費累積達到2萬分以后可以提供2%的銷售返利),或者直接按客戶消費額的一定比例向客戶返還購買券(如好美家建材超市的5%的促銷返利).或者通過致力于向客戶提供一系列增值服務(wù)來吸引客戶的存款和投資{如招商銀行的金葵花理財服務(wù))等等。此外.消費卡還被稱作會員卡、購物卡、貴賓卡等,根據(jù)消費卡的不同等級又可細分為銀卡、金卡、白金卡、鉆石卡等。
國內(nèi)消費卡市場的飛速發(fā)展緣于國內(nèi)企業(yè)和經(jīng)營者的營銷與客戶管理意識的提高。企業(yè)的榮衰系于客戶,發(fā)行會員卡.可以培育持卡人在消費時的優(yōu)越感和歸屬感,從而達到刺激消費和吸引新客戶的目的。從本質(zhì)上看,琳瑯滿目的各色消費卡的目的和用途無非是為了留住老客戶、鼓勵老客戶增加消費和吸引新客戶。
但是,目前絕大多數(shù)商家僅僅將發(fā)行會員卡當咸是一種促銷手段,而不是客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容。事實上,印制和發(fā)行會員卡是一項低成本的投資,但對會員數(shù)據(jù)庫進行長期有效的維護和管理卻不是一件容易的事情,它需要大量的資金和技術(shù)投入.并且需要有足夠的人力資源來進行管理。而且.由于國內(nèi)在該領(lǐng)域的立法尚不完善,偶有發(fā)生的不法商家利用預(yù)存現(xiàn)金消費卡進行詐騙的極端例子也打擊了消費者的信心。
據(jù)本刊記者近一年的追蹤采訪,發(fā)現(xiàn)很多被人不屑一提的方法卻能讓投資者取得意想不到的效果!
方法1 樣板市場模擬法
案例:長沙的馬女士在2014年初看中了一個飾品類的項目。她從公司進了一小批貨,然后到樣板市場――蘇州進行模擬實驗。具體做法是,馬女士先選擇一家樣板店附近且規(guī)格相似的飾品店,然后與店主協(xié)商,讓對方代銷產(chǎn)品。為了保證實驗成功,馬女士與商家簽訂了協(xié)議,在代銷過程中,貼補店家一定費用。
結(jié)果:經(jīng)過一個月的模擬實驗,馬女士發(fā)現(xiàn)店家代銷的產(chǎn)品一件也沒有賣出去。她認為該產(chǎn)品沒有市場。2014年五月初,該項目方宣告破產(chǎn)。
提示:該方法對于新奇特產(chǎn)品的市場驗證有一定效果,但是存在兩個缺陷,一是,消耗精力大,又要尋找合作伙伴,又要考察樣板市場;二是,前期投入較大。建議有一定經(jīng)濟實力的投資者選用此方法。同時投資者為了保證試驗成功,一定要與合作者簽訂相關(guān)文字協(xié)議。
適用領(lǐng)域:飾品類、服飾類、保健品類、食品類、新奇特電子產(chǎn)品類的加盟項目。
方法2 試銷法
案例:鞍山的李先生欲投資一款兒童玩具。為了驗證產(chǎn)品的市場需求,他從廠家進了200件產(chǎn)品,并且在公園、游樂園、學(xué)校附近等不同地點,并進行不同價格的試銷。
結(jié)果:經(jīng)過試銷,李先生發(fā)現(xiàn)這種玩具在鞍山頗受6―12歲兒童的歡迎,而且公園和游樂園是最佳銷售地點。現(xiàn)在李先生均能銷售近1500套玩具/月,月盈利超過4萬元。
提示:試銷時,投資者要量力而
行,資金投入額度不能過大,一般投資者試銷時的投入約是后期投入的三分之一,即項目總投資額約6萬元時,試銷時的投資額不能超過2萬元。
適用領(lǐng)域:經(jīng)銷電子類、家居類、玩具類產(chǎn)品。
方法3 查看垃圾法
案例:北京的何先生在某加盟展上看中了一個烤魚項目。他為了考證該菜品是否有市場需求,在樣板店的后門蹲了三天。他每天的工作就是查看樣板店扔掉的垃圾。通過扔掉的魚頭、魚骨等垃圾統(tǒng)計,哪種魚點菜率高,多大的魚受歡迎。
結(jié)果:何先生的餐館開業(yè)后一直都顧客盈門。不到一年的時間,不僅收回了前期50萬元的投資,還賺取了近40萬元的純利。
提示:這個方法要求投資者必須有豐富的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗。如何先生必須要熟悉各種魚的特征,否則他看到魚頭或者魚刺,也辨別不出來。
適用領(lǐng)域:餐飲類項目、生產(chǎn)加工類項目。
方法4 “潛伏”法
案例:河南省駐馬店的李小姐想投資一個凈水站,但是她不清楚市場需求究竟如何。于是她選擇了“潛伏”法,主動到該公司應(yīng)聘河南省業(yè)務(wù)員。并且進入公司第一天,就主動申請開拓市場。雖然“實習”中,她的業(yè)績不是最好的,但卻是最勤奮的一個。
結(jié)果:近5個月的“潛伏”,李小姐終于摸清了該項目的瓶頸――只適合經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)或是省會城市。于是,她將投資地點駐馬店改成了鄭州。現(xiàn)在她每月可以凈賺3萬元。
提示:投資者“潛伏”期間要積極主動,凡事都要主動學(xué)習、主動咨詢,只有這樣才能在最短的時間把項目的優(yōu)缺點、市場存在的各種潛在問題弄清楚。同時投資者在“潛伏”期間,也能了解到一些公司運作的“秘密”,能有效避免投資陷阱。另外該方法耗時長,不適合短平快項目的考察。
適用領(lǐng)域:各種招商、加盟類項目(時尚類、餐飲類項目除外)。
方法5 考察產(chǎn)品上下游法
案例:深圳的劉小姐對某建材類項目十分感興趣。除了進行市場調(diào)研以外,她還專門跑到該生產(chǎn)商的上游企業(yè)――某原材料生產(chǎn)企業(yè)A進行調(diào)查。并通過與A企業(yè)合作的物流公司了解到,該生產(chǎn)商每月都要從A企業(yè)購進大量的原材料。這在一定程度上說明該建材不滯銷,劉小姐判定該項目有市場需求。
結(jié)果:現(xiàn)在劉小姐是該建材項目在深圳的總,年盈利在百萬元以上。
提示:該方法與查看垃圾法有異曲同工之處,其適合具有豐富從業(yè)背景的人使用。同時該方法最好與其他方法共同使用,效果會更理想。
適用領(lǐng)域:各種加盟類、招商類項目(時尚類、餐飲類項目除外)。
方法6 政策法規(guī)調(diào)研法
案例:濟南的王先生從某廣告中看到了一個環(huán)保建材類項目。實地考察的結(jié)果讓他十分滿意。由于這個項目太完美了,王先生有些不放心,便向有關(guān)部門進行相關(guān)政策咨詢。
結(jié)果:結(jié)果讓王先生大失所望,原來各個地方對該項目支持力度不一樣,有的地方還限制該項目的發(fā)展。濟南地區(qū)雖然不限制,但是也不鼓勵。最終王先生放棄該項目。
提示:該方法存在一個不足,很多項目都是新興的,相關(guān)管理部門也無法及時出臺相應(yīng)的政策法規(guī)。建議投資者遇到政策不明時,暫緩?fù)顿Y。
適用領(lǐng)域:各種環(huán)保類項目、國家政策扶持的農(nóng)林牧漁項目、特種養(yǎng)殖項目。
方法7 蹲點+問卷調(diào)查法
案例:保定的梁先生想經(jīng)銷廣東省某公司的家居用品。他跑到了石家莊某大型超市進行蹲點調(diào)查。后來,他發(fā)現(xiàn)光蹲點觀察,效果不明顯。他又請大學(xué)同學(xué)設(shè)計了一個簡單的調(diào)查問卷。他“冒充”公司派來的調(diào)查員進行調(diào)查。主要調(diào)查消費者對產(chǎn)品功能、價格、包裝以及與同類產(chǎn)品同比的看法。
結(jié)果:經(jīng)過調(diào)查,梁先生認為該產(chǎn)品沒有市場。事實上,梁先生的決策是正確的。因為梁先生放棄投資的第四個月,那家公司就倒閉了。
提示:該方法操作起來有一定難度,因為市場問卷調(diào)查的設(shè)計十分復(fù)雜,須由專業(yè)人士設(shè)計。同時投資者的蹲點和調(diào)查,會影響顧客的購買行為,很可能會引起商場、超市等零售終端的不滿。做好“秘密”工作是這個方法成功的關(guān)鍵。
適用領(lǐng)域:家居用品、新奇特電子類招商項目。
方法8 虛張聲勢法
案例:武漢的陳先生了解到,某系列的汽車養(yǎng)護產(chǎn)品性能不錯。廠家宣稱該產(chǎn)品市場前景廣闊,但是陳先生覺得光聽廠方介紹不可靠。他靈機一動,在“五一”前,突然致電給廠家,告訴對方自己要大量進貨,如果可以進貨就合作。陳先生的目的是為了考察產(chǎn)品是否真的暢銷。如果對方可以大量供貨,說明產(chǎn)品不暢銷,因為廠家有大量的存貨。
結(jié)果:陳先生現(xiàn)在成為該廠家在湖北的商。原因很簡單,對方無法及時向陳先生提供大量的現(xiàn)貨。