人力資源外包

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人力資源外包范文第1篇

論文摘要：目前，人力資源外包正在成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的未來之路。任何企業(yè)都遵循生命周期的變化而發(fā)展，因此，企業(yè)人力資源的外包選擇應(yīng)基于企業(yè)生命周期的不同階段，綜合考慮各方面因素的影響，從而做出正確的戰(zhàn)略選擇。

人力資源外包最早起源于20世紀(jì)80年代末的歐美國家，時至今日，已發(fā)展到相當(dāng)成熟的階段。而在我國，盡管國內(nèi)企業(yè)由人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)變剛剛起步，但現(xiàn)代人力資源管理理念及方法仍得到了較快的普及，人力資源外包作為一種舶來的新興產(chǎn)業(yè)，目前也正在以驚人的速度迅速發(fā)展，并成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的未來之路。

一、人力資源外包的理論基礎(chǔ)與動因

1、交易成本理論與降低成本需要。交易成本理論認(rèn)為，企業(yè)在獲得資源投入時，必須對治理結(jié)構(gòu)進行選擇；當(dāng)獲得投入的質(zhì)量相同時，企業(yè)將選擇總的交易成本最小的治理結(jié)構(gòu)。而人力資源外包作為以降低企業(yè)運營成本來提升企業(yè)核心競爭力的新型人力資源管理模式，可以將企業(yè)從繁瑣的重復(fù)性事務(wù)中解放出來，削減不必要的人員，節(jié)省大量技術(shù)性投資開支，明顯提高企業(yè)人力資源程序的效能。

2、核心競爭力理論與戰(zhàn)略聚焦需要。核心競爭力是指，與企業(yè)的戰(zhàn)略定位相聯(lián)系的，能為企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。而人力資源外包可以使企業(yè)擺脫日常的重復(fù)性事務(wù)，將不具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)委托給更具成本優(yōu)勢與專業(yè)優(yōu)勢的咨詢公司等服務(wù)機構(gòu)，從而保留并專注于自身的核心競爭能力或業(yè)務(wù)，集中企業(yè)資源，聚焦于戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)，進而獲取核心競爭力。

3、資源觀理論與彌補管理資源缺口需要。資源觀認(rèn)為，“資源是在特定時期構(gòu)成企業(yè)強勢和弱勢的任何有形和無形資產(chǎn)”。可見，資源與企業(yè)的獲利性具有密切關(guān)系，企業(yè)的經(jīng)營管理活動就是圍繞著資源壁壘的獲得與控制展開的。而人力資源外包正是這一理論在企業(yè)資源分配方面的實際應(yīng)用，企業(yè)可以獲得外包服務(wù)機構(gòu)更專業(yè)化、更優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，彌補自有資源的不足；同時充分利用自身的有限資源，集中于企業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)，提升企業(yè)的核心競爭力。

4、供應(yīng)鏈管理與人力資源價值增值需要。供應(yīng)鏈管理是一種基于“競爭—合作—協(xié)調(diào)”機制的、以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證的新的企業(yè)運作模式，通過供應(yīng)鏈管理的合作機制、決策機制、激勵機制以及自律機制等，來實現(xiàn)最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量、達到供應(yīng)鏈企業(yè)群體獲益的目的。人力資源外包可以使企業(yè)的人力資源部門專注于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)，從而使企業(yè)人力資源能夠創(chuàng)造最大價值并增值，實現(xiàn)其戰(zhàn)略職能。

二、企業(yè)人力資源外包選擇的影響因素

從企業(yè)的生命周期理論視角來看，任何企業(yè)的生存與發(fā)展總是有著大致相同的模式，即符合生物學(xué)中的成長曲線，一般都要經(jīng)過初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。企業(yè)人力資源的外包選擇雖然在不同的發(fā)展階段有所不同，但處于生命周期不同階段的企業(yè)若要實行人力資源外包，都需要考慮以下幾方面因素的影響：

a.企業(yè)外部因素的影響

①人力資源外包市場的完善程度。在較為發(fā)達、成熟的人力資源外包市場中，由于人力資源咨詢服務(wù)公司能夠提供質(zhì)優(yōu)價低的服務(wù)，因此，人力資源外包可以大大降低企業(yè)的人力資源成本；相反，若企業(yè)所處的人力資源外包市場的規(guī)模經(jīng)濟較小，則咨詢服務(wù)公司所提供的服務(wù)價格會相對較高，人力資源外包反而會使企業(yè)的人力資源成本提高。

②主要競爭對手的外包選擇。競爭對手的外包策略選擇及效果優(yōu)劣都將影響到企業(yè)的人力資源外包決策。

b.企業(yè)內(nèi)部因素的影響

①獨特的人力資源管理需求。由于人力資源外包的規(guī)模經(jīng)濟性來源于人力資源外包委托方的人力資源管理需求的同質(zhì)性或相似性，因此，獨特的人力資源管理需要，如績效評估、培訓(xùn)、選聘等戰(zhàn)略性、專業(yè)性活動，較多依賴于企業(yè)的意會知識，要求外包服務(wù)提供者投入更多的成本，從而會導(dǎo)致企業(yè)外包成本的提高；而常規(guī)的人力資源管理活動，如薪酬發(fā)放等慣例性、作業(yè)性活動，則較少依賴于意會知識，人力資源外包的管理需求更加趨于同質(zhì)，因此，外包可以獲得規(guī)模經(jīng)濟所帶來的低成本優(yōu)勢。

②人力資源的戰(zhàn)略性活動。企業(yè)在生命周期的不同發(fā)展階段，人力資源戰(zhàn)略活動的重心各不相同，由此將影響企業(yè)人力資源外包的領(lǐng)域選擇。

③人力資源的價值增值。人力資源的價值增值是由在人力資源管理過程中擁有意會知識的管理人員指導(dǎo)下屬工作，并使意會知識內(nèi)化于員工心中，從而產(chǎn)生的積極行動所帶來的。由于這種意會知識難以在人力資源外包過程中傳遞給承包服務(wù)機構(gòu)，因此，這種由意會知識所帶來的人力資源優(yōu)勢及價值增值會因外包而大打折扣。

④人力資源管理人員的態(tài)度。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，人力資源管理人員對于企業(yè)人力資源管理活動的側(cè)重點各有不同，將傾向于選擇將不同的人力資源管理業(yè)務(wù)外包。

⑤員工需求的不確定性。企業(yè)員工的離職將使企業(yè)付出較大的成本，不僅包括企業(yè)對新員工的培訓(xùn)投資，還包括員工離職時，企業(yè)需要付出的顯性成本（解除勞動關(guān)系的成本）及隱性成本（離職帶來的工作崗位暫時性的損失）。而在外包時，由于承包服務(wù)機構(gòu)可以很經(jīng)濟地將人力資源在不同委托方之間靈活調(diào)整，使得企業(yè)可以節(jié)省大量的人力資本投資。因此，員工需求的不確定性越大，企業(yè)追求通過外包降低人力成本風(fēng)險的驅(qū)動力越強。

⑥薪酬制度。企業(yè)所提供的薪酬待遇水平將影響企業(yè)中的高管及員工對于人力資源外包的敏感度。當(dāng)員工對于人力資源外包的敏感度較高時，若企業(yè)的人力資源外包僅包括薪酬管理的事務(wù)性工作，而將薪酬制度的戰(zhàn)略性管理（如薪酬政策的制定）保留，則外包阻力也將會降低。

三、基于企業(yè)生命周期的人力資源外包選擇

結(jié)合以上對于企業(yè)人力資源外包選擇的影響因素分析，考慮到企業(yè)所處人力資源外包市場的完善程度對于企業(yè)外包選擇的影響基本一致，同時，企業(yè)人力資源的外包選擇更多是基于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境（如企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、人力資源管理水平等）所做出的決策，因此，以下分析對于外部因素的影響將不再贅述。

1、初創(chuàng)期的企業(yè)人力資源外包選擇

從各影響因素上看：

①獨特的人力資源管理需求創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)，其人力資源管理處于起步階段，尚未形成管理的獨特性，此時將人力資源外包，可以使企業(yè)專注于其核心競爭能力的提升，快速走出創(chuàng)業(yè)期；

②人力資源的戰(zhàn)略性活動初創(chuàng)期是企業(yè)求生存的階段，企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略層面的主要精力集中于產(chǎn)品、技術(shù)與營銷上，而人力資源的戰(zhàn)略性活動并沒有涉及或很少涉及，因此，創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)更愿意將人力資源常規(guī)性活動交給外包公司去完成；

③人力資源的價值增值在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)的文化構(gòu)建正處于形成階段，而意會知識所帶來的企業(yè)人力資源價值增值并沒有表現(xiàn)出來，因此，在這一階段，企業(yè)將人力資源外包的可能性大大增加；

④人力資源管理人員的態(tài)度初創(chuàng)期的企業(yè)人力資源主管會將更多的精力投放在招聘有豐富經(jīng)驗的關(guān)鍵性人才、解決企業(yè)迫在眉睫的生存問題上，而傾向于將人力資源管理部門的日常慣例性行政事務(wù)交給外包公司去做；

⑤員工需求的不確定性處于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)員工，由于企業(yè)缺乏有競爭力的薪酬待遇和企業(yè)前途的不可預(yù)測性，員工離職率較高，因此，員工需求的不確定性較大，企業(yè)更傾向于將人力資源外包；

⑥薪酬制度處于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)由于薪酬待遇水平較低，人力資源外包不會影響到他們的實質(zhì)利益，因此，企業(yè)高管人員及普通員工對人力資源外包的敏感度都較低，企業(yè)外包的傾向較大。

可見，初創(chuàng)期的企業(yè)將其人力資源管理活動外包的傾向性較大，但僅限于日常的慣例性、常規(guī)性行政事務(wù)等人力資源低端領(lǐng)域。

2、成長期的企業(yè)人力資源外包選擇

從各影響因素上看：

①獨特的人力資源管理需求處于成長期的企業(yè)，人力資源管理經(jīng)驗較之創(chuàng)業(yè)初期有了一定進步，人力資源管理的獨特性也正在形成，即使企業(yè)將其人力資源外包，所支付的成本也不會因此而有較大增長。因而，處在這一階段的企業(yè)可以考慮將其人力資源外包；

②人力資源的戰(zhàn)略性活動成長期的企業(yè)開始日益重視人力資源管理工作，特別是人力資源管理的戰(zhàn)略性活動，企業(yè)更傾向于通過聘請人力資源咨詢管理公司為企業(yè)進行人力資源管理的戰(zhàn)略性設(shè)計，包括人力資源發(fā)展規(guī)劃、績效考評體系的設(shè)計、選聘制度，以及進行專業(yè)化的職業(yè)技能培訓(xùn)等；

③人力資源的價值增值處于成長期的企業(yè)，由有限的人力資源管理獨特性所帶來的人力資源價值增值不多，因外包所引起的價值增值損失遠小于其外包的成本，因此，這一階段的企業(yè)將其人力資源外包的可能性大大增加；

④人力資源管理人員的態(tài)度處于成長期的企業(yè)將人力資源外包，可以使人力資源管理人員將原來從事行政性事務(wù)的時間用于人力資源戰(zhàn)略性事務(wù)，從而可以更好地為企業(yè)提供人力資源管理的戰(zhàn)略支持；

⑤員工需求的不確定性處于這一階段的企業(yè)員工由于企業(yè)提供了較有競爭力的薪酬待遇和對企業(yè)前途的可預(yù)見性，員工離職率較低。因此，對企業(yè)而言，員工需求的不確定性降低，企業(yè)追求通過外包降低人力成本風(fēng)險的驅(qū)動力也隨之減弱；

⑥薪酬制度由于處于成長期的企業(yè)通常會提供比市場水平高的薪酬待遇，因此，這一階段的企業(yè)高管人員及普通員工對于人力資源外包是高度敏感的，企業(yè)人力資源外包的實施將會遇到阻力，使得外包的難度加大。

可見，成長期的企業(yè)人力資源外包能力及傾向性更強，其外包領(lǐng)域可能涉及人力資源低、中、高端的全部。

3、成熟期的企業(yè)人力資源外包選擇

從各影響因素上看：

①獨特的人力資源管理需求一般來說，處于成熟期的企業(yè)在人力資源管理方面的獨特性更加明顯，這就意味著，人力資源管理將可以為企業(yè)帶來人力資源的價值增值，但同時，這一階段的人力資源外包也隨之將會增加企業(yè)成本；

②人力資源的戰(zhàn)略性活動成熟期企業(yè)的人力資源外包，由于其具備了獨特的人力資源管理需求，因此，將會在其外包契約合同中體現(xiàn)自身人力資源戰(zhàn)略的獨特性；

③人力資源的價值增值這一階段企業(yè)的人力資源管理獨特性所形成的人力資源價值增值是明顯的，尤其體現(xiàn)在人力資源管理的戰(zhàn)略性活動方面，因此，已取得良好人力資源價值增值的企業(yè)將較少外包其綜合性、人力資本性和招聘性活動，而其常規(guī)性事務(wù)將不受影響；

人力資源管理人員的態(tài)度、員工需求的不確定性以及薪酬制度等因素的影響與成長期企業(yè)分析基本相同。可見，成熟期的企業(yè)由于人力資源管理需求的獨特性，其人力資源高端領(lǐng)域的外包成本將大大增加；同時由于這一階段的企業(yè)具備自身的人力資源專業(yè)團隊，因而更多的是可能選擇與大型人力資源咨詢管理公司合作，而較少考慮外包。

4、衰退期的企業(yè)人力資源外包選擇

處于衰退期的企業(yè)，其人力資源管理面臨的主要問題轉(zhuǎn)為合理裁減冗員，控制人力成本，對剩余員工重新合理組合，從而在人力資源管理的戰(zhàn)略層面上尋求二次創(chuàng)新。由于衰退期的企業(yè)人力資源管理不同于企業(yè)的正常成長與發(fā)展時期，具有其特殊性，因此，本文將不過多討論。

四、小結(jié)

任何企業(yè)都遵循生命周期的變化而發(fā)展，企業(yè)在生命周期的不同階段有著不同的經(jīng)營狀況及管理特點，其人力資源管理的重心也各有不同。企業(yè)人力資源外包選擇應(yīng)基于企業(yè)生命周期的不同階段，綜合考慮各方面因素的影響，從而做出正確的戰(zhàn)略選擇，只有這樣，才可以更好地利用人力資源外包的優(yōu)勢、實現(xiàn)企業(yè)人力管理對于獲取核心競爭能力的戰(zhàn)略性支持作用。

參考文獻

[1]王琳.供應(yīng)鏈管理視角下的人力資源外包隱患分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2007（8）

人力資源外包范文第2篇

一、人力資源外包的定義

所謂外包，英文直譯為“外部資源”，指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。

人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)其自身的需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓(xùn)工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計等方方面面。但是，并不是所有的人力資源管理工作或職能都能外包出去。外包業(yè)務(wù)需要遵循一個原則才能最大限度地為公司業(yè)務(wù)服務(wù)。公司核心業(yè)務(wù)，即有關(guān)公司文化建設(shè)、機構(gòu)設(shè)置、核心決策等事項不能外包；只要是常規(guī)事務(wù)性的工作都能夠外包。

這個原則既界定了人力資源外包的范圍，也給人力資源外包提供了相當(dāng)大的拓展空間。人力資源管理牽涉內(nèi)容眾多，流程龐雜。若企業(yè)邀請咨詢公司評價其專業(yè)技術(shù)與能力，給整個人力資源管理的涵蓋內(nèi)容進行重新設(shè)計，這就是“大外包”的概念。總體說來分為五大塊：人員的配置、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、績效考核、企業(yè)架構(gòu)及崗位設(shè)置。而通常在完成諸多人力資源管理體系的設(shè)計后，企業(yè)仍然需要聘用專業(yè)外包公司來實施日常繁瑣的操作和管理，如薪資福利管理、薪資福利數(shù)據(jù)的獲得、能力評估、人員培訓(xùn)與發(fā)展等，這就是普遍意義上的“小外包”概念。

二、我國人力資源外包背景及動因

現(xiàn)代美國著名的管理大師杜拉克曾指出：“在10年至15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機會和活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。”應(yīng)該說，“人力資源外包”這種管理方式是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)果，是社會高速發(fā)展、專業(yè)分工細(xì)化的體現(xiàn)，也是社會文明進步的標(biāo)志之一。現(xiàn)在，外包已經(jīng)成為企業(yè)在市場競爭中制勝的重要手段。

人力資源外包之所以能迅速風(fēng)靡我國企業(yè)，不單單只是企業(yè)進行人力資源職能轉(zhuǎn)換、回歸企業(yè)核心競爭力這樣的主動原因，而更多是為了適應(yīng)我國經(jīng)濟體制改革，我國企業(yè)必須借助人力資源外包的手段“尋找出路”這樣的被動原因。本文試圖對我國企業(yè)之所以選擇人力資源外包的原因做一些探討。

(一)人才市場化的程度低。我國21世紀(jì)將打響所謂的“人才戰(zhàn)爭”。我國企業(yè)隨著市場競爭日益激烈，普遍認(rèn)識到人才對于企業(yè)的重要性，對人才的爭奪也日趨激烈，不惜重金求賢，然而我國企業(yè)想自身找尋人才，卻面臨人才市場化程度低的困境。

目前，我國存在著大量的勞動者處于非自愿失業(yè)狀態(tài)，另一方面企業(yè)處于人才短缺的現(xiàn)狀。企業(yè)招不到自己想招的人才，勞動者找不到合適自己的工作。出現(xiàn)這個奇怪現(xiàn)象的原因即是信息不對稱和人才市場化的程度。一方面由于人才信息平臺不完善和獲取信息渠道不暢通，不能及時有效的人才供求信息；另一方面企業(yè)的人事部門尋求人才卻得不到足夠的人才信息，于是企業(yè)只有借助獵頭公司來進行人才的尋找。

獵頭一詞是舶來品，英文表述為hunter（獵人的意思），其引申意義是高級人才訪尋。我國的獵頭行業(yè)出現(xiàn)不過10年時間。近幾年來，從事獵頭業(yè)務(wù)的公司數(shù)目迅速增長。目前，我國約有獵頭公司和從事獵頭服務(wù)的咨詢機構(gòu)近3，000家，主要集中在北京、上海、深圳、廣州等城市。獵頭公司正逐漸成為企業(yè)求取高級人才和高級人才流動的重要渠道，同時也是我國企業(yè)人力資源招聘外包的一種重要形式。

(二)現(xiàn)代人力資源管理專業(yè)技能不足。我國企業(yè)從傳統(tǒng)人事管理到現(xiàn)代人力資源管理過渡的時間很短，沒有樹立足夠的人力資源管理技能，也就不能系統(tǒng)支撐企業(yè)發(fā)展。現(xiàn)代人力資源管理的職能范圍越來越廣，不僅具有傳統(tǒng)人事管理職能，而且擔(dān)負(fù)起進行崗位設(shè)置與測評、規(guī)劃工作流程、協(xié)調(diào)工作關(guān)系的任務(wù)，同時還要兼顧企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，保證與企業(yè)的共同目標(biāo)保持一致。管理范圍也從傳統(tǒng)的正式組織擴大到非正式組織，包括團隊建設(shè)、員工與顧客、員工與其他企業(yè)合作者之間的利益共同體、上層領(lǐng)導(dǎo)與下層員工為重構(gòu)組織或企業(yè)再造所需的合作等。而傳統(tǒng)的勞動人事工作，考慮的是員工及干部的選拔、使用、考評、報酬、晉升、調(diào)動、退休等。

人力資源科學(xué)化管理、管理范圍的擴展和在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位，使得市場對人力資源管理人員的要求提高，人力資源不僅僅是為企業(yè)提供人力，而且要保證所提供的人力符合企業(yè)及工作的要求，這對于那些半路出家或者簡單經(jīng)驗型的人事管理者來說，他們很難承擔(dān)職位說明書的設(shè)計、薪酬設(shè)計以及做到真正的人崗匹配和按照國家的法律政策來處理勞動關(guān)系等人力資源工作。我國從1999年才在高校開設(shè)人力資源管理專業(yè)，為市場培養(yǎng)專業(yè)人力資源管理人才，但由于我國企業(yè)的基數(shù)太大，因此出現(xiàn)專業(yè)人力資源管理人員供不應(yīng)求的現(xiàn)象，這樣的一種市場供求關(guān)系也使得那些并不專業(yè)或不夠?qū)I(yè)的人力資源管理者流入市場。除此以外，我國目前還處在從人事管理向人力資源管理過渡的階段，還有一定的中小企業(yè)根本不存在人力資源部門或者仍沿用人事部門。這也阻礙著我國人力資源專業(yè)技能的進步。人力資源管理水平低也就成為企業(yè)的“短板”，因此企業(yè)只有尋求人力資源專業(yè)咨詢機構(gòu)，以咨詢和培訓(xùn)的方式提升自身企業(yè)的人力資源管理專業(yè)技能。

(三)人力資源外包能使組織把資源集中于那些與企業(yè)核心競爭力有關(guān)的活動上。在競爭日益激烈的經(jīng)濟背景下，企業(yè)核心競爭力的周期越來越短，他們需將更多的精力投入市場研究和產(chǎn)品創(chuàng)新等保證企業(yè)經(jīng)營活動的價值鏈上，因此沒有過多的精力去關(guān)注企業(yè)價值鏈的其他環(huán)節(jié)。對企業(yè)員工的招聘、培訓(xùn)和工資發(fā)放等常規(guī)的人力資源管理職能部分，他們希望交給專業(yè)的人力資源咨詢機構(gòu)來做。因為一些常規(guī)的人力資源管理工作比較繁瑣、需要投入大量的人力和財力來操作，同時這些工作的結(jié)果將會直接影響整個企業(yè)的正常運作，因此企業(yè)不可以掉以輕心。例如，員工福利的分配，按照赫茨伯格的“雙因素”理論，福利不會讓員工產(chǎn)生滿意的效果，起不到激勵員工的作用，但當(dāng)福利分配不恰當(dāng)?shù)臅r候，會造成員工不滿意的后果，嚴(yán)重的會導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率過低、整體績效水平下降，甚至造成員工罷工的后果。因此，專業(yè)的人力資源管理咨詢機構(gòu)可以幫助企業(yè)處理常規(guī)事務(wù)以及避免不科學(xué)、不合理的工作發(fā)生。

三、我國人力資源外包存在的問題

(一)作為外部工作者，對客戶公司的企業(yè)文化和企業(yè)價值觀不能很準(zhǔn)確地把握和定位。在不清楚企業(yè)文化和企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上為企業(yè)做任何事情只有百害而無一益，必須了解企業(yè)的背景、熟悉企業(yè)的制度以及員工的需求，才能更好地展開工作。一個企業(yè)的企業(yè)文化與其創(chuàng)始人和多年的文化積累與沉淀有關(guān)，企業(yè)員工都是經(jīng)過企業(yè)文化培訓(xùn)和企業(yè)社會化的過程才真正融入企業(yè)，將企業(yè)文化和價值觀與自己的價值觀統(tǒng)一。因此，作為外部工作者，專業(yè)的人力資源管理工作者可能不能在短時間內(nèi)理解一個企業(yè)的企業(yè)文化以及認(rèn)同他的企業(yè)文化，這樣會極大程度地阻礙后期工作的展開。

(二)商業(yè)機密的泄漏。雖然人力資源外包原則明確指出核心的業(yè)務(wù)不能外包，可以外包的都是一些常規(guī)業(yè)務(wù)。但是，在進行外包的過程中，為了更好地展開工作，企業(yè)也會將一些商業(yè)機密透露給咨詢機構(gòu)，這樣便存在商業(yè)機密泄漏的風(fēng)險。加上我國對于人力資源外包這方面的法律制度不是很健全，存在一定的漏洞，因此便加大了企業(yè)進行人力資源外包的風(fēng)險。這也是企業(yè)最為擔(dān)心的一個方面。

(三)雙重管理會出現(xiàn)不和諧。大多數(shù)企業(yè)只對其一部分的常規(guī)業(yè)務(wù)進行外包，對于一些核心的和具有商業(yè)機密的業(yè)務(wù)，企業(yè)仍然選擇交由企業(yè)內(nèi)部人員操作。這樣便出現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部人力資源和外包機構(gòu)雙重管理的局面。縱然管理職責(zé)劃分的再為清楚，管理總會出現(xiàn)重疊的部分，對于重疊的部分，企業(yè)內(nèi)部的人力資源會以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向，但外包機構(gòu)可能不明確企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，或者僅以更好的完成自己的分內(nèi)工作而不注重企業(yè)的長期發(fā)展和組織目標(biāo)的實現(xiàn)來展開工作，這樣不同的出發(fā)點必然會導(dǎo)致意見的不統(tǒng)一，管理工作都難以進行。

四、解決建議

(一)外派員工。為了避免外部工作者不能在短時間內(nèi)理解企業(yè)文化和企業(yè)價值的現(xiàn)象，外包公司可以對客戶公司實行外派專業(yè)人力資源工作者到客戶公司，這樣客戶公司既可以享受專業(yè)的人力資源管理服務(wù)，又可以減少企業(yè)在價值鏈以外的其他環(huán)節(jié)的成本支出。

人力資源外包范文第3篇

存在風(fēng)險對于外包行業(yè)的運作，之所以經(jīng)常發(fā)生風(fēng)險，是因為我國還沒有較完善的法律法規(guī)。人們擔(dān)心的是服務(wù)商的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化程度，最近幾年由于人才機構(gòu)有了突飛猛進的發(fā)展，他也帶來了負(fù)面的影響。譬如說，從業(yè)人員素質(zhì)不高，專業(yè)水準(zhǔn)不好，另外，存在一些不法中介機構(gòu)，這就會降低服務(wù)商的信譽度。所以，雖然，人力資源管理外包如雨后春筍般發(fā)展，但是由于我國目前的現(xiàn)狀，人力資源外包能否在國內(nèi)扎穩(wěn)腳跟還很難說。

二、人力資源管理外包企業(yè)層面的實施對策

1.構(gòu)建全新的企業(yè)經(jīng)營理念公司的管理模式應(yīng)適應(yīng)于當(dāng)今對外開放的發(fā)展潮流。公司管理層具有獨特眼光、追求變革的決心、相互信任的胸懷。人力資源管理外包不可以由于外包就要放棄自己的責(zé)任，應(yīng)該把收攬人才和籌集資源當(dāng)作其工作的重要手段。人力資源管理外包不是僅僅獲得有力的交易，重要的是獲得最可靠的合作伙伴。并以此為基礎(chǔ)，建立更好的體系，之后的任務(wù)時建立運作方面、戰(zhàn)略方面、策略方面的組織關(guān)系。企業(yè)制定解決問題的方案、把會變化和發(fā)生的問題考慮清楚、制定出預(yù)期成果的文件，這才是實行人力資源管理外包之前要考慮的問題。由此，保證外包工作能夠順利進行。提升企業(yè)的核心競爭能力公司實施人力資源管理外包就要還要考慮如何保證自身的核心競爭能力以及整合現(xiàn)有核心競爭能力和外包服務(wù)商核心能力。公司在實施人力資源管理外包時如果出現(xiàn)鍛煉潛在的競爭對手、失去未來發(fā)展的機會的現(xiàn)象，其原因就是忽視了自身核心競爭能力的提升。

2.培養(yǎng)掌握外包技能的各類人才人才的保障是人力資源管理外包發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。公司要想實施人力資源管理外包制度，就必須管理好人才、培養(yǎng)相應(yīng)的技術(shù)人才、加強人才的基礎(chǔ)建設(shè)。進而，企業(yè)就會儲備大量的與人力資源管理外包相關(guān)的業(yè)務(wù)人才，是人才呈梯級層次結(jié)構(gòu)。負(fù)責(zé)外包的管理者要有溝通、溝通、項目管理、建立信任的能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力。外包的管理者要有培養(yǎng)人才的方案策劃，這樣才能提高業(yè)績，并且會優(yōu)化人力資源管理外包的人才配置企業(yè)流程重組與動態(tài)管理人力資源管理外包的工作內(nèi)容要包括重組企業(yè)流程，要處理好內(nèi)部流程與外部問題，要明確哪些是由外包服務(wù)商來完成的，另外，要盡可能的利用信息網(wǎng)絡(luò)、信息工具等，通過企業(yè)進行和和用戶進行便捷的動態(tài)合作。合作雙方要保持長期的合作關(guān)系，以便合作成功。人力資源管理外包企業(yè)可外包服務(wù)商要建立一個有效的、動態(tài)的管理體系，才能保障他們建立起業(yè)績評價管理方案。商務(wù)伙伴必須達成一個及時反饋和客觀評價外包服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的協(xié)議。外包商要及時的回復(fù)對未來人力資源管理的要求。

人力資源外包范文第4篇

美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克早在1944年就曾預(yù)言：在10年至15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅作后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機會的活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包的形式。進入二十世紀(jì)八十年代，管理業(yè)務(wù)外包開始在西方國家得到飛速的發(fā)展。九十年代起，企業(yè)為了最大程度獲得競爭優(yōu)勢，開始強調(diào)回歸主業(yè)。在這一經(jīng)濟歷史大背景下，業(yè)務(wù)外包作為一種新型的、高效的戰(zhàn)略管理手段開始風(fēng)靡全球。盡管人力資源管理外包只是企業(yè)外包業(yè)務(wù)中的一項新興的項目，但是其高速的成長性和巨大的市場潛力使得越來越多的企業(yè)開始投入這一業(yè)務(wù)。

一、相關(guān)概念界定

（一）外包

外包（outsourcing），其英文翻譯為外部尋源，即借助組織外部的資源來完成組織內(nèi)部的既定任務(wù)和目標(biāo)。早起外包只是應(yīng)用于信息技術(shù)類行業(yè)，隨著外包的發(fā)展和完善并逐步延伸到企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、物流、hr等領(lǐng)域。在這種情況下，外包一詞才單獨獨立出來成為專業(yè)的術(shù)語。gary hamel和c k prahalad教授（1990）在《企業(yè)的核心競爭力》一文中首次明確了外包這一概念，他們認(rèn)為外包是企業(yè)本文由收集整理經(jīng)營模式的重大變革，借助這一變革可以培育企業(yè)的核心競爭力；同時，二人在穩(wěn)重給出了外包的定義，即：企業(yè)通過外包那些自己并不擅長的業(yè)務(wù)職能轉(zhuǎn)給更加專業(yè)化的外部公司，企業(yè)可以專注于創(chuàng)造價值的核心競爭力。這一理論也成為人力資源管理外包的主要理論來源。

目前，管理學(xué)文獻對外包代表的含義的研究很不統(tǒng)一。loh和venkatralman（1992）定義外包為外部供應(yīng)商在物質(zhì)資源和人力資源方面為用戶做出的貢獻。kotabe（1992）認(rèn)為外包是供應(yīng)商向企業(yè)提供生產(chǎn)產(chǎn)品或零配件的程度。lei和hitt（1995）定義外包為借助組織外資源生產(chǎn)和進行其他價值增值活動。willcocks（1995）則認(rèn)為外包是指企業(yè)為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)而將將組織內(nèi)部全部或者部分信息類服務(wù)交由外部供應(yīng)商管理。

（二）人力資源管理

目前學(xué)界對企業(yè)組織資源分類都有一個共識，即在任何組織形式的企業(yè)中至少包含兩類基本資源：物力和人力。但是在早起的組織中，人力只是單純的看做勞動力或生產(chǎn)工具而非資源。直到彼得·德魯克（1954）在《管理實踐》一書中首次提出“人力資源”這一概念，他在書中闡述到人力是所有可以獲得并利用的資源中唯一能夠持續(xù)增長和發(fā)展的資源。隨著人力資源越來越受到企業(yè)的重視，學(xué)界對人力資源和人力資源管理的研究也是越來越深入和廣泛。

conner和writenberg（1993）認(rèn)為人力資源管理是有效地管理人力資源工作的轉(zhuǎn)型。yeung和brockbank（1994）則認(rèn)為人力資源管理包含精通人力資源運作、精通變革與受人信賴、目標(biāo)與行動管理能力、人際與人員管理能力、分析推論或認(rèn)知能力。schuler（1995）認(rèn)為人力資源管理是采用一系列管理活動來保證對人力資源進行有效的管理，其目的是為了實現(xiàn)個人、社會和企業(yè)的利益。dessler（1999）把人力資源管理看成是執(zhí)行管理工作中與員工或人事相關(guān)的部分所需具備的觀念與技術(shù)。

（三）人力資源管理外包

通過之前我們對“人力資源”和“外包”這兩個概念的研究分析，可以發(fā)現(xiàn)人力資源管理外包不是簡單的人力資源和外包兩個概念的疊加，而是在這個基礎(chǔ)上衍生出其特定含義。人力資源管理外包是指企業(yè)出于財務(wù)或者管理要求等原因，利用外部資源，更經(jīng)濟有效的解決企業(yè)內(nèi)部人力管理活動所涉及的工作，將人力管理中不涉及企業(yè)競爭力的非核心部分的工作全部或者部分委托外部專業(yè)機構(gòu)管理。

因此有關(guān)其定義，學(xué)界有著較為統(tǒng)一認(rèn)識，即人力資源管理外包是通過契約關(guān)系從企業(yè)外部的專業(yè)人力服務(wù)供應(yīng)商處獲取相關(guān)的服務(wù)的新興hrm運營模式。面對激烈的市場競爭和復(fù)雜多變的市場需求，企業(yè)hr的管理和開發(fā)成為增強企業(yè)核心競爭力的有效途徑，而hrmq業(yè)務(wù)的興起和發(fā)展正是迎合了企業(yè)在提升自身競爭力的市場需求下應(yīng)運而生的。在這種需求下，企業(yè)可以通過獲取并整合企業(yè)外部的資源來實現(xiàn)自身管理品質(zhì)的提升。

二、研究現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢

（一）國外研究現(xiàn)狀

lever（1997）定義hrmo為從外部的專業(yè)服務(wù)商處獲得服務(wù)的契約關(guān)系。greer、youngblood和gray（1999）把hrmo定義為由外部服務(wù)供應(yīng)商在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原本由由企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)從事的人力資源任務(wù)。adler（2002）則認(rèn)為外包在本質(zhì)上是外包服務(wù)供應(yīng)商在依據(jù)契約條件出租它的專業(yè)服務(wù)，來履行企業(yè)必要的而不涉及核心競爭力的管理活動；人力資源管理外包通過潛在的專業(yè)優(yōu)勢進一步促進了勞動的社會化分工。

關(guān)于人力資源管理外包的動因，prahalad和hamel（1990）認(rèn)為公司的核心競爭力是決定企業(yè)是否采用外包的關(guān)鍵因素。greer（1999）等人認(rèn)為企業(yè)實行人力資源管理外包的根本原因是企業(yè)的財務(wù)成本的控制和對人力資源管理品質(zhì)的追求；而日益激烈的市場全球化競爭以及應(yīng)對多面的市場需求、加快發(fā)展節(jié)奏都是迫使企業(yè)進行hro業(yè)務(wù)的直接原因。mobley（2000）則指出企業(yè)外包與否取決于經(jīng)濟、政治、就業(yè)和技術(shù)支持。jean（2000）認(rèn)為采用人力資源管理外包可以使企業(yè)的人力資源管理部門發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下企業(yè)為了適應(yīng)發(fā)展將不得不依靠外部力量來滿足企業(yè)的需要。buck consultant（2000）提出了大多數(shù)企業(yè)將事務(wù)性工作進行外包的主要原因是事務(wù)性的工作如發(fā)放員工工資、管理員工福利并不能給企業(yè)創(chuàng)造利潤。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

隨著人力資源管理外包業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，與此相關(guān)的理論研究也緊隨著實踐迅速的發(fā)展。國內(nèi)有關(guān)外包的研究最早出現(xiàn)于1999年，而關(guān)于人力外包的相關(guān)理論研究才起步不久。目前看來，絕大多數(shù)研究重點討論了hrmo的動因、風(fēng)險因素等方面，總結(jié)了外包實踐和理論的各個方面以強調(diào)和區(qū)分企業(yè)的核心競爭力。而關(guān)于hrmq外包決策和風(fēng)險的實證分析的定量研究正處于起步階段，研究較少，大部分文章重點依舊在于定性分析。隨著我國企業(yè)對人力資源管理外包實踐的不斷探索和發(fā)展，相關(guān)理論方面也會隨之拓展，從而為我國企業(yè)的快速發(fā)展做出貢獻。

理論方面，張翔（2003）認(rèn)為人力資源管理外包是由于利益的驅(qū)動，諸如財務(wù)成本控制、企業(yè)資源整合、人才激勵機制等。趙曙明（2004）介紹了人力資源管理外包興起的原因，闡述了實施人力資源管理外包的內(nèi)外部驅(qū)動因素。陳通、汪艷萍（2006）闡述了人力資源管理外包的動因主要是為了獲得專業(yè)的服務(wù)、降低管理風(fēng)險、提升核心競爭力、將企業(yè)的風(fēng)險分擔(dān)出去。李莉、宋濤、張瑩（2006）則提出通過采用人力資源管理外包實現(xiàn)企業(yè)成本優(yōu)化。呂冬梅等人（2006）總結(jié)了采用人力資源管理外包可以給中小企業(yè)帶來的優(yōu)勢：留住優(yōu)秀的人才、提高辦事效率、集中精力專注于發(fā)展企業(yè)的核心競爭力，降低企業(yè)風(fēng)險等。趙利（2007）則將企業(yè)實施人力資源管理外包的動因分為內(nèi)部因素和外部因素兩方面。李富蘭（2007）綜合的分析了我國人力資源管理外包的發(fā)展現(xiàn)狀、外包的原因、外包的內(nèi)容以及外包的風(fēng)險管理。李婭緗（2008）研究了新《勞動合同法》的頒布實施對人力資源管理外包的影響。

（三）發(fā)展態(tài)勢

從人力資源管理外包的實際發(fā)展來看，西方經(jīng)濟發(fā)達國家諸如英國、美國等國家的企業(yè)hrm外包業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)成熟，并且無論是外包程度還是范圍廣度都已經(jīng)十分深入。同時，隨著實踐深入和持續(xù)，國外已經(jīng)出現(xiàn)了一批非常著名的人力資源管理服務(wù)公司，如william mercer、hewitt、flay、watson wyatt等，這些公司不論是在服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)范圍、和風(fēng)險防范等方面都已經(jīng)形成比較完整的系統(tǒng)體系；他們不僅可以發(fā)放工資、員工入職培訓(xùn)、檔案管理等這些事務(wù)性的人力資源管理工作，還可以接管企業(yè)的其他一些人力資源管理工作。

在我國，也有諸如cdp、中智、比諾等大型的人力外包公司從事相關(guān)業(yè)務(wù)，其主要服務(wù)于跨國公司和大型公司，專業(yè)服務(wù)中小企業(yè)的人力資源管理外包公司數(shù)量較少；從范圍上來看，選擇外包的企業(yè)主要集中在東部和南部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，中西部相對較少。一方面給說明我國人力外包還有較大的市場和較強的潛力，另一方面，這也體現(xiàn)了對人力外包業(yè)務(wù)的不熟悉。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，面對激烈的市場競爭，為了集中資源形成企業(yè)的核心競爭力，將會有越來越多的企業(yè)開始考慮和選擇人力資管理外包業(yè)務(wù)。

進入二十一世紀(jì)，人力資源管理將在企業(yè)發(fā)展中起到更加重要的作用，但其發(fā)展趨勢將從傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部管理一步步被外包管理的方式所代替，通過進一步的勞動分工從而走向更加專業(yè)的道路。美國conference board的首席調(diào)研專家大衛(wèi)·戴爾曾經(jīng)說過，人力資源管理外包已不再是一個發(fā)展趨勢，而成為當(dāng)今全球企業(yè)日常經(jīng)營的基本方式。

人力資源外包范文第5篇

在激烈的市場競爭當(dāng)中，許多旅游景區(qū)都在積極進行組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變革和創(chuàng)新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展，旅游景區(qū)人力資源外包管理也隨之興起。目前，提供旅游景區(qū)人力資源外包管理服務(wù)的業(yè)務(wù)量與人力資源外包服務(wù)額都在穩(wěn)步地提高，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

一、旅游景區(qū)人力資源外包管理現(xiàn)狀分析

據(jù)2004年我國人力資源外包現(xiàn)狀調(diào)查指出：71.3%的企業(yè)還沒有使用過人力資源外包服務(wù)；9.8%的企業(yè)表示正準(zhǔn)備使用人力資源外包；另外14.1%的企業(yè)正在使用人力資源外包，還有4.8%的企業(yè)已經(jīng)放棄使用外包。為此，我們也可從中發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)人力資源外包管理的嚴(yán)峻形勢。

二、旅游景區(qū)人力資源外包管理的優(yōu)勢

多數(shù)旅游景區(qū)選擇外包的首要目的就是為了節(jié)約成本。人力資源活動歷來被作為重大的成本中心，通過外包可以精簡景區(qū)內(nèi)部人力資源職能人員，雖然需要支付一定費用，但是其往往能提供更好的服務(wù)質(zhì)量，而成本也比雇傭或利用大批的人力資源職能人員去做這些工作所花費的要低。

三、旅游景區(qū)人力資源外包管理存在的問題及外包風(fēng)險

（一）旅游景區(qū)人力資源外包管理過程中存在的問題

（1）外包服務(wù)商存在的問題

現(xiàn)階段的旅游景區(qū)人力資源外包服務(wù)商在專業(yè)技能等方面還存在著不足。因為，人力資源外包管理在我國畢竟是屬于剛剛起步階段，特別是旅游景區(qū)人力資源外包管理。與國外旅游景區(qū)人力資源外包管理相比，還存在著很大的差距。

（2）旅游景區(qū)自身存在的問題

目前，我國大多數(shù)旅游景區(qū)的規(guī)模還比較小，在旅游景區(qū)人力資源的日常管理上，還處于比較簡單的管理狀態(tài)，需要處理的日常事務(wù)也相對較少。從旅游景區(qū)規(guī)模經(jīng)濟的角度來分析，每個旅游景區(qū)的員工數(shù)目都相對較少，投入的人力資源管理成本也比較小。

（二）旅游景區(qū)人力資源外包管理的風(fēng)險

旅游景區(qū)人力資源外包管理的風(fēng)險，主要可以概括為以下幾點：

（1）旅游景區(qū)自身能力的約束

由于旅游景區(qū)自身能力的局限性，在旅游景區(qū)的外包活動中往往會面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險，因而造成一些外包項目的失敗。

（2）外包成本的錯誤估計

降低成本是業(yè)務(wù)外包最原始的動機，利用服務(wù)商的專業(yè)化和規(guī)模化效應(yīng)確實可以降低成本。但是，在簽訂合同之前應(yīng)該對成本進行準(zhǔn)確的預(yù)測。

（3）外包服務(wù)商的選擇失當(dāng)

旅游景區(qū)在進行人力資源外包管理服務(wù)商的選擇時存在著很大的風(fēng)險。由于信息的不對稱，以及旅游景區(qū)對外包業(yè)務(wù)理解、掌握能力出現(xiàn)偏差。從而導(dǎo)致旅游景區(qū)選擇服務(wù)商時出現(xiàn)偏差，進而無法實現(xiàn)外包的既定目標(biāo)。

（4）與旅游景區(qū)內(nèi)部員工缺乏有效的溝通

由于將人力資源外包管理，會有一部分員工被服務(wù)商所雇傭。而且，還有一部分員工因為找不到合適的崗位而面臨被解雇。所以，會導(dǎo)致員工產(chǎn)生抵觸情緒以及工作積極性下降等反應(yīng)。

四、旅游景區(qū)人力資源外包管理的對策研究

（一）旅游景區(qū)人力資源外包管理的風(fēng)險應(yīng)對策略

對于旅游景區(qū)人力資源外包管理風(fēng)險的規(guī)避，應(yīng)當(dāng)對存在的風(fēng)險進行系統(tǒng)地考慮，權(quán)衡利弊。認(rèn)真思考其業(yè)務(wù)活動的變化，主要可以從以下幾方面入手：

（1）明確外包的內(nèi)容以及所要達到的目標(biāo)

確定旅游景區(qū)哪些人力資源管理內(nèi)容適合外包，這是進行成功外包的前提。將非事務(wù)性工作如員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬福利發(fā)放等工作可以考慮進行外包。另外，在進行旅游景區(qū)人力資源外包管理的工作之前，旅游景區(qū)還應(yīng)該明確考慮所要取得的短期及長期目標(biāo)，有了明確的目標(biāo)，旅游景區(qū)才有清晰的發(fā)展方向。

（2）進行外包的成本效益分析

一般情況下，旅游景區(qū)只是簡單地計算現(xiàn)有旅游景區(qū)人員完成某個特定任務(wù)的成本，然后再與外包的成本進行比較。但是，這只能算是其中的一部分，旅游景區(qū)還應(yīng)該考慮其它的一些問題。比如，旅游景區(qū)現(xiàn)有員工的未來能力、員工及管理人員對外包完成此工作的滿意度等等。

（3）選擇合格的外包服務(wù)商

選擇正確的外包服務(wù)商是景區(qū)人力資源管理外包成功運作的關(guān)鍵因素之一。在進行旅游景區(qū)人力資源資源外包管理之前，應(yīng)當(dāng)對旅游景區(qū)人力資源外包服務(wù)商的服務(wù)理念、人力資源專業(yè)技能、項目綜合管理能力等方面進行充分的考察。

（4）簽訂完善的合同

外包合同的作用在于約束合作雙方的行為，簽訂一份完善的合同對雙方的利益都是一個保證。在合同條款中，應(yīng)該對雙方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利等方面做出詳細(xì)的規(guī)定和說明。

（5）與旅游景區(qū)員工進行有效溝通

由于將景區(qū)人力資源管理工作外包，必然有一部分員工被外包服務(wù)商所雇傭，還有一部分也可能會因為沒有合適的崗位而被解雇。因此，在做出外包決定時應(yīng)該與這些利益相關(guān)人員進行充分的溝通，給予這些人員相應(yīng)的補償，以避免給旅游景區(qū)的日常運行帶來不穩(wěn)定的因素。

五、結(jié)論