社區(qū)營銷策略

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇社區(qū)營銷策略范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

社區(qū)營銷策略范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 虛擬社區(qū) 社區(qū)營銷 循環(huán)經(jīng)濟(jì)

一、引言

隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的重要性逐漸凸顯，越來越多的中國企業(yè)注意到了社區(qū)營銷的必要性，紛紛加入到了這場浩浩蕩蕩的大潮中。因此如何兼顧經(jīng)濟(jì)性和有效性開展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷就成了眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在分析虛擬社區(qū)消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)上，著重研究依此設(shè)計(jì)的社區(qū)營銷策略及其循環(huán)經(jīng)濟(jì)性，從而為企業(yè)在虛擬社區(qū)里組織兼顧經(jīng)濟(jì)性和有效性的營銷活動(dòng)提供理論依據(jù)。

二、基于虛擬社區(qū)的營銷策略

社區(qū)時(shí)代的來臨讓網(wǎng)民走到聚光燈下，成為互聯(lián)網(wǎng)的主角。在這個(gè)環(huán)境中，消費(fèi)者參與生產(chǎn)和流通直接化，消費(fèi)行為變得更加主動(dòng)化和理性化，消費(fèi)選擇變得多元化，消費(fèi)過程則開始注重在社區(qū)中的互動(dòng)性。順應(yīng)這種變化，社區(qū)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，勢必從企業(yè)的單方轉(zhuǎn)化為強(qiáng)調(diào)受眾參與。企業(yè)所應(yīng)該著力關(guān)注的是如何引導(dǎo)這種主動(dòng)參與，如何在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中發(fā)現(xiàn)忠實(shí)用戶，并與用戶進(jìn)行良好的溝通。具體營銷策略：

1.利用社區(qū)進(jìn)行分群營銷。由于虛擬社區(qū)“人以群分”的傾向性十分明顯，在基于興趣構(gòu)建的虛擬社區(qū)中，其成員幾乎可視為天然的細(xì)分市場。因此，企業(yè)可利用虛擬社區(qū)的特性來迅速鎖定目標(biāo)市場，將營銷信息更加準(zhǔn)確地傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者群。

2.利用社區(qū)進(jìn)行目標(biāo)營銷。社區(qū)經(jīng)營者在長期的經(jīng)營中，獲得了關(guān)于成員的消費(fèi)風(fēng)格、興趣愛好、職業(yè)以及大體的收入水平等數(shù)據(jù)，利用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以分析出目標(biāo)客戶，從而提出個(gè)性化的營銷策略，以最適當(dāng)?shù)脑V求方式在最好的時(shí)機(jī)向消費(fèi)者促銷，提高其購買的可能性。

3.利用社區(qū)進(jìn)行病毒營銷。病毒營銷最顯著的特征就是使用戶變成“活”的廣告，利用互聯(lián)網(wǎng)廣域、多向的技術(shù)優(yōu)勢，把低成本、高效的人際傳播網(wǎng)絡(luò)打造成營銷新通路。從而企業(yè)的信息可以像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，以快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。

4.利用社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)式體驗(yàn)營銷。互動(dòng)式體驗(yàn)營銷正可以利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段讓用戶與廠家、用戶與用戶進(jìn)行溝通，從而實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品進(jìn)行全方位接觸和傳播。這種營銷使房地產(chǎn)、汽車，以及科技數(shù)碼等單價(jià)較高，技術(shù)相對復(fù)雜的產(chǎn)品有機(jī)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)展示自己的品牌內(nèi)涵及產(chǎn)品性能，成為營銷升級(jí)的新動(dòng)力。

三、虛擬社區(qū)營銷的循環(huán)經(jīng)濟(jì)性分析

循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為我國“十一五”倡導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)模式，它要求把經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織成一個(gè)“資源－產(chǎn)品－再生資源”的反饋式流程，所有的物質(zhì)和能源要能在這個(gè)不斷進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)循環(huán)中得到合理和持久的利用。本文所涉及的社區(qū)營銷策略的循環(huán)經(jīng)濟(jì)性則是指在保證了營銷策略有效性的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了經(jīng)濟(jì)性和客戶的可衍生性，減少了不必要的廣告牌和以廣告形式出現(xiàn)的垃圾信息。它要求營銷活動(dòng)形成一個(gè)“客戶―社區(qū)―再生客戶”的循環(huán)過程，更加注重了營銷綠色化和客戶的可持續(xù)衍生。

1.社區(qū)營銷使得營銷成本降低。分群營銷使得企業(yè)依據(jù)虛擬社區(qū)的分群特性迅速鎖定目標(biāo)市場，在討論區(qū)里直接和顧客面對面以聊天留言的方式向潛在客戶宣傳和供他們咨詢，從而企業(yè)可以減少投放耗資巨大的廣告牌和電視廣告；另外企業(yè)可以適量撤除中間商或分店，減少投資成本；并且可以從分析積累的數(shù)據(jù)，得出顧客的消費(fèi)行為特征，從而進(jìn)行目標(biāo)營銷，甚至是一對一的營銷，進(jìn)而也在保證營銷效果的同時(shí)盡可能地節(jié)約了營銷成本，減少了資金的占用。

2.社區(qū)營銷使得營銷效果的提升。分群營銷針對社區(qū)的天然細(xì)分建立針對性的討論區(qū)，以聊天的方式在更廣的范圍和更長的時(shí)間里和目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行溝通，增加了更多客戶的黏性，提高了他們購買的可能性。同樣的，目標(biāo)營銷更為細(xì)化的營銷策略針對性更強(qiáng)，對受眾的影響力也就更大，效果自然更加明顯；并且在社區(qū)時(shí)代，企業(yè)可以把廣告做成內(nèi)容、把商訊做成資訊，挖掘出產(chǎn)品爆炸點(diǎn)，以病毒擴(kuò)散的方式提升營銷效果。

3.社區(qū)營銷實(shí)現(xiàn)營銷綠色化和客戶可持續(xù)衍生。以虛擬社區(qū)為溝通渠道,在實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的社區(qū)活動(dòng)中,顧客的問題或想法更容易挖掘出來并得到解決。這樣不但減少了投放耗資巨大的廣告牌和大量的垃圾郵件,使得營銷綠色化,而且使客戶產(chǎn)生自尊感和歸屬感,繼而引發(fā)客戶的興趣，提高購買的可能。根據(jù)梅特卡夫法則,網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值和用戶數(shù)的平方成正比。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)同樣也應(yīng)該適用梅特卡夫法則的邏輯。社區(qū)的價(jià)值不僅僅與用戶數(shù)緊密相關(guān),而且每個(gè)用戶對社區(qū)的貢獻(xiàn)也起著至關(guān)重要的作用,企業(yè)可以設(shè)置適當(dāng)?shù)募?lì)方式促進(jìn)用戶交互貢獻(xiàn)的積極性。用戶之間的交互性越強(qiáng)，社區(qū)價(jià)值變得越大,從而用戶獲得的效用也就越大；并且社區(qū)價(jià)值的提升也會(huì)吸引更多想要得到效用的用戶參與其中,成為企業(yè)的潛在客戶。如此用戶得到的效用和社區(qū)價(jià)值都具有“滾雪球”效應(yīng),變得越來越大,進(jìn)而社區(qū)價(jià)值和客戶數(shù)都實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)的發(fā)展。

四、結(jié)論

社區(qū)營銷從企業(yè)的單方轉(zhuǎn)化為強(qiáng)調(diào)受眾參與，使受眾主動(dòng)成為企業(yè)的傳播點(diǎn)。本文針對社區(qū)中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為特征，提出了虛擬社區(qū)中相應(yīng)的營銷策略。在此基礎(chǔ)上，利用循環(huán)經(jīng)濟(jì)的思想對社區(qū)營銷進(jìn)行了分析，提出其在營銷成本降低，營銷效果提升，營銷綠色化和客戶的可持續(xù)衍生所特有的優(yōu)勢。本文的研究成果對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)營銷有一定的參考意義。但目前虛擬社區(qū)營銷尚沒有普遍展開，其優(yōu)勢還有待于進(jìn)一步的挖掘。

參考文獻(xiàn)：

[1]何明升:網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的基本特點(diǎn)及其對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論的突破[J].學(xué)術(shù)研究，2001.3

社區(qū)營銷策略范文第2篇

1　營銷管理模式

醫(yī)藥企業(yè)在社區(qū)營銷過程中，四個(gè)程序不是互相分割的，而是相互聯(lián)系的、彼此促進(jìn)的，是個(gè)不斷循環(huán)的系統(tǒng)，每個(gè)循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)一周，營銷管理水平就在一定程度上有所提高和發(fā)展。該循環(huán)系統(tǒng)是前后銜接、有機(jī)結(jié)合的綜合性的結(jié)構(gòu)框架，各個(gè)程序之間存在著交叉的現(xiàn)象。

2　適應(yīng)

廣義上的適應(yīng)是指社會(huì)的各子系統(tǒng)必須和它們的環(huán)境打交道。這里的適應(yīng)包括兩方面的含義：一方面，指醫(yī)藥企業(yè)必須和企業(yè)本身所在的市場打交道；另一方面，指醫(yī)藥企業(yè)的營銷人員必須與其所在的企業(yè)環(huán)境打交道。營銷人員在企業(yè)和市場之間起到了鏈條作用，它代表著企業(yè)的形象。

無論是醫(yī)藥企業(yè)還是營銷人員，在與市場打交道的過程中，首先，須適應(yīng)周圍的一切，才可以在市場大環(huán)境中立足，這就是社會(huì)學(xué)家帕森斯的觀點(diǎn)――系統(tǒng)必須對環(huán)境所強(qiáng)加的現(xiàn)實(shí)要求有一種順應(yīng)。

醫(yī)藥企業(yè)要適應(yīng)目前國內(nèi)醫(yī)藥大環(huán)境，認(rèn)清老百姓對醫(yī)藥的信用評價(jià)處于谷底的現(xiàn)實(shí)，從原有的銷售模式中走出來。其次，醫(yī)藥企業(yè)不能只是順應(yīng)市場，還要引領(lǐng)市場的發(fā)展，作為企業(yè)的營銷人員必須去主動(dòng)地適應(yīng)市場環(huán)境，在適應(yīng)中發(fā)揮出主觀能動(dòng)性，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取相應(yīng)的手段來操作情景，也就是要進(jìn)行積極的情景改造過程。這里的市場環(huán)境既包括了物質(zhì)環(huán)境，也包括了社會(huì)環(huán)境，而社會(huì)環(huán)境又包括了文化背景、制度背景、市場背景等。

作為醫(yī)藥企業(yè)，一方面，要正視國內(nèi)的醫(yī)藥環(huán)境，清醒地意識(shí)到政府要整治醫(yī)藥購銷中灰色鏈條的決心，以及老百姓對醫(yī)藥市場上的偽劣藥品和虛假的廣告信息的痛恨情結(jié)。另一方面，要意識(shí)到不斷創(chuàng)新的營銷是企業(yè)生存的根本，社區(qū)是銷售領(lǐng)域的基礎(chǔ)平臺(tái)，無論是處方藥，還是OTC，充分開發(fā)城鄉(xiāng)社區(qū)市場，加強(qiáng)營銷管理，使社區(qū)營銷的潛在能量得以釋放，必然會(huì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)在市場競爭中的可持續(xù)性發(fā)展。

作為醫(yī)藥企業(yè)營銷人員，要適應(yīng)社會(huì)和醫(yī)藥企業(yè)本身的硬環(huán)境和軟環(huán)境。適應(yīng)硬環(huán)境表現(xiàn)為營銷人員一方面要適應(yīng)社會(huì)對銷售人員的資格、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)道德要求，另一方面要遵循醫(yī)藥企業(yè)的各種規(guī)章制度和工作崗位要求；適應(yīng)軟環(huán)境表現(xiàn)為營銷人員一方面需要適應(yīng)企業(yè)的顯形文化和隱性文化，如企業(yè)內(nèi)上下左右的人際關(guān)系等視覺難以感知的人文環(huán)境，另一方面，營銷人員要面對顧客，對于不同的市場，要注意到不同的區(qū)域文化和社區(qū)特征，每個(gè)營銷人員要主動(dòng)地了解市場，適應(yīng)變化，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為自己創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)。

3 目標(biāo)達(dá)成

總體來說，目標(biāo)達(dá)成是指行動(dòng)受到目標(biāo)指導(dǎo)的觀點(diǎn)。這里目標(biāo)是指醫(yī)藥企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與顧客目標(biāo)協(xié)調(diào)一致、共同實(shí)現(xiàn)愿景。企業(yè)在適應(yīng)中所發(fā)生的關(guān)聯(lián)性活動(dòng)，都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的策略。無論在什么情況下，目標(biāo)代表著適應(yīng)性活動(dòng)，是最終所達(dá)到的內(nèi)在滿足的頂點(diǎn)，達(dá)到目標(biāo)也是目的得以實(shí)現(xiàn)。作為醫(yī)藥企業(yè)的目標(biāo)，可以說利益最大化，或者創(chuàng)造顧客，也可以是打造藥品品牌。作為顧客的目標(biāo)，可能是藥品滿意、服務(wù)滿意、企業(yè)信用，或心理上的滿足等等。從長遠(yuǎn)來看，醫(yī)藥企業(yè)與顧客的目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)一致的，要使兩者目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而達(dá)到企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展的目的。

在目標(biāo)達(dá)到的過程中，醫(yī)藥企業(yè)的營銷要實(shí)行“拉”的策略，尤其對于不能在大眾媒體上做廣告的處方藥，醫(yī)藥企業(yè)可以利用社區(qū)營銷等方式來拉動(dòng)顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知，提高藥品和企業(yè)本身的認(rèn)知度、知名度和信譽(yù)度。企業(yè)的目標(biāo)要在社區(qū)營銷中形成一種“牽引力”：第一，醫(yī)藥企業(yè)要選擇有針對性的方式，做到有的放矢，利用有效的信息和服務(wù)，拉動(dòng)顧客來了解藥品和認(rèn)識(shí)藥品，縮短人們對藥品認(rèn)知差距，以彌補(bǔ)顧客對藥品信息的不對等；第二，醫(yī)藥企業(yè)在社區(qū)營銷中要達(dá)到顧客滿意，顧客滿意是顧客對醫(yī)藥企業(yè)及其所提供的藥品和服務(wù)的直接綜合性評價(jià)，是顧客對醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷人員形象等方面的認(rèn)可。顧客是根據(jù)自己的價(jià)值判斷來評價(jià)醫(yī)藥企業(yè)及由企業(yè)提供的藥品和服務(wù)。實(shí)際上，滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。

在目標(biāo)達(dá)成的過程中，醫(yī)藥企業(yè)對營銷人員素質(zhì)的提高要實(shí)行“推”的策略，醫(yī)藥企業(yè)需要推動(dòng)營銷人員不斷地學(xué)習(xí)新的技能，掌握市場的運(yùn)行規(guī)則和不斷變化的顧客需求，敦促營銷人員以新的知識(shí)結(jié)構(gòu)參與企業(yè)的運(yùn)營。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)協(xié)助營銷人員的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助營銷人員發(fā)現(xiàn)市場挑戰(zhàn)及實(shí)現(xiàn)個(gè)人專長的契機(jī)，這樣能使?fàn)I銷人員的素質(zhì)符合新的醫(yī)藥市場環(huán)境要求，尤其是新產(chǎn)品在社區(qū)營銷中，營銷人員是顧客首先接觸的層面，對營銷人員服務(wù)的滿意程度將影響到顧客是否會(huì)進(jìn)入營銷整合的第二階段――產(chǎn)品滿意。

4　整合

廣義上的整合是指社會(huì)子系統(tǒng)的成員相互關(guān)系共同起作用。對于營銷管理方面的整合，主要是指醫(yī)藥企業(yè)營銷過程的整體性、凝聚性和深入性。人是復(fù)雜的，不僅要求物質(zhì)的滿足，而且要求精神上的滿足。醫(yī)藥企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的長遠(yuǎn)營銷發(fā)展戰(zhàn)略，就要在營銷過程中實(shí)現(xiàn)顧客不同層次的滿意與信任、信用和信譽(yù)等方面的有機(jī)整合。顧客滿意和顧客信任是兩個(gè)層面的問題。如果說顧客滿意是一種價(jià)值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。因此，顧客滿意是醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營理念的第一步，即不斷強(qiáng)化的顧客滿意是顧客信任的基礎(chǔ)。顧客信任是指顧客對某一醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同和信賴，它是顧客滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果，顧客滿意傾向于感性感覺不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎(chǔ)上的肯定、認(rèn)同和信賴。一般地說，顧客信任可以分為三個(gè)層次。

4．1　顧客的心理滿意與認(rèn)知信任

新藥品在社區(qū)營銷中，當(dāng)顧客得到實(shí)際的服務(wù)體驗(yàn)大于期望感受時(shí)，即服務(wù)的提供者所提供的服務(wù)，超出了顧客的預(yù)期，顧客會(huì)喜出望外，這時(shí)的顧客對營銷人員提供的服務(wù)感到滿意，這時(shí)的服務(wù)主要是提供有關(guān)藥品知識(shí)和信息方面的服務(wù)，是顧客對有關(guān)疾病的針對性信息需求滿足的一種心理上的滿意，即心理滿意，這可以說顧客一方面是對藥品的外觀、色澤、品牌等有形產(chǎn)品所產(chǎn)生的愉悅心理體驗(yàn)，另一方面是營銷人員給顧客提供的藥學(xué)服務(wù)信息，使顧客得到了所需知識(shí)方面的滿足。在顧客達(dá)到心理滿意時(shí)，才會(huì)伴隨產(chǎn)生認(rèn)知信任，這種信任是基于基礎(chǔ)層面，它可能會(huì)因?yàn)橹救ぁh(huán)境等方面的變化而轉(zhuǎn)移，當(dāng)然顧客只有達(dá)到認(rèn)知信任，才有可能采取行動(dòng)――購買產(chǎn)品。

4．2　顧客的產(chǎn)品滿意與情感信任

當(dāng)顧客購買了藥品，經(jīng)過使用后，緩解了疾病的癥狀或是治愈了疾病，這時(shí)的實(shí)際感受等于期望感受時(shí)，也就是說期望信息和親身體驗(yàn)感受相吻合，才會(huì)形成物質(zhì)滿意，即對藥品的滿意，這是顧客滿意的核心。顧客的期望是從企業(yè)營銷人員或者企業(yè)的宣傳中所獲得的信息中形成的，營銷人員通過提供準(zhǔn)確的信息，使顧客得到了藥品的使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了顧客對藥品的滿意。這時(shí)，顧客對營銷人員的信任也由原來的認(rèn)知信任上升到情感信任。

4．3　顧客的社會(huì)滿意與行為信任

顧客在購買和消費(fèi)產(chǎn)品的過程中能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)利益的維護(hù)以及社會(huì)文化的和諧。社會(huì)滿意主要是企業(yè)營銷中依靠產(chǎn)品所蘊(yùn)含的道德價(jià)值、社會(huì)文化價(jià)值和生態(tài)價(jià)值來實(shí)現(xiàn)。簡單地說，顧客的心理滿意和產(chǎn)品滿意可以升華為對社會(huì)的滿意。顧客的滿意可以形成良好的口碑效應(yīng)，可以給醫(yī)藥企業(yè)帶來良好的信用和信譽(yù)。只有在醫(yī)藥企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)成為顧客不可或缺的需要和享受時(shí)，行為信任才會(huì)形成，表現(xiàn)為顧客重復(fù)購買，使顧客與企業(yè)之間關(guān)系保持長期維持狀態(tài)及對醫(yī)藥企業(yè)和產(chǎn)品給予重點(diǎn)關(guān)注，并且在這種關(guān)注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。顧客的滿意和信任形成顧客與企業(yè)之間的和諧，進(jìn)而促進(jìn)了社會(huì)和諧。

5　潛在的模式維持

所謂的“潛在”概念，是指一種互動(dòng)的終止。在企業(yè)的營銷管理方面，誰也不可斷言本身是最好、最有效的。人們可以不斷地找出其反面例證來證明其營銷的失誤。失誤會(huì)被新的方式所代替。即使一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)處于組織發(fā)展的成熟期，并且成熟期不斷地延長，但是其營銷力不會(huì)始終處于一個(gè)單一的水平線上，醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展在前進(jìn)中也會(huì)有起伏。要在發(fā)展中不斷地修正，不斷地調(diào)整，不斷地創(chuàng)造，以達(dá)到有效利用與合理開發(fā)并舉。成功的營銷方法，也很快會(huì)被競爭者克隆和效仿，營銷人員高比例的流動(dòng)加劇了新營銷方法的擴(kuò)散速度。

無論醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展處于峰尖還是低谷，企業(yè)的營銷模式是不斷地在創(chuàng)新，即發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整問題，再出現(xiàn)問題，再調(diào)整，在調(diào)整的過程中，不斷地提高顧客的滿意度和信任水平，滿意度和信任行為刺激顧客重復(fù)性地購買滿意的藥品，從而企業(yè)在潛移默化中完成了藥品品牌塑造，因此，醫(yī)藥企業(yè)在與顧客的交易和信息互動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。

5．1　顧客滿意的經(jīng)營價(jià)值

從醫(yī)藥企業(yè)的角度來說，顧客服務(wù)的目標(biāo)并不僅僅局限于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。在醫(yī)藥企業(yè)與顧客建立長期伙伴關(guān)系的過程中，醫(yī)藥企業(yè)向顧客提供超過其期望的“價(jià)值”，使顧客在每一次購買過程和使用體驗(yàn)中都能獲得滿意。每一次的滿意都會(huì)增強(qiáng)顧客對醫(yī)藥企業(yè)的信任，從而使醫(yī)藥企業(yè)能夠獲得長期的盈利與發(fā)展。

怎樣達(dá)到顧客滿意?顧客滿意的因素，除硬件建設(shè)和產(chǎn)品之外，主要是醫(yī)藥企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，而且關(guān)鍵是提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)加針對。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是服務(wù)的下限，是最基本的服務(wù)，是必須滿足的服務(wù)；針對則是上限，是因人適時(shí)、適地、適情的高水平服務(wù)。

“不滿意的顧客會(huì)跟競爭對手聯(lián)盟，成為醫(yī)藥企業(yè)最頭痛的敵人”、“滿意的顧客會(huì)帶來250位顧客”。這是營銷理論中的“口頭傳播(Mouth Publicity)”，是利用“人言可畏”，“好事、惡事都會(huì)傳千里”等人類心態(tài)作為宣傳的技術(shù)，每一個(gè)人背后的“250口碑效應(yīng)”是不可忽視的。不管是上門拜訪顧客還是“守株待兔”般等候顧客光臨，如何讓顧客獲得滿意，然后由他們帶來更多的顧客，都應(yīng)是醫(yī)藥企業(yè)努力的方向。

5．2　顧客信任的經(jīng)濟(jì)效益

在促進(jìn)顧客信任的因素中，醫(yī)藥企業(yè)個(gè)性化的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)是兩個(gè)決定性因素。個(gè)性化的服務(wù)能增強(qiáng)顧客的認(rèn)知體驗(yàn)，從而培養(yǎng)顧客的認(rèn)知信任；個(gè)性化的服務(wù)能使顧客產(chǎn)生依賴，進(jìn)而培養(yǎng)情感信任；只有個(gè)性化的服務(wù)能適應(yīng)顧客的需求變化時(shí)，顧客才會(huì)產(chǎn)生行為信賴；顧客不可能自發(fā)地信任，顧客信任需要醫(yī)藥企業(yè)以實(shí)際行動(dòng)來培養(yǎng)。

社區(qū)營銷策略范文第3篇

一、活動(dòng)教學(xué)中的誤區(qū)

1、為活動(dòng)而活動(dòng)，課堂成了活動(dòng)堆砌的舞臺(tái)

(1)Warming-up老調(diào)常談，只為走過場。一上課就用“Let’s do”、“Let’s sing”、“Let’s chant”營造熱鬧的課堂氣氛，全然不顧這些內(nèi)容與后面的Free talk和presentation是否銜接相關(guān)。

(2)Presentation牽強(qiáng)疊加，只為導(dǎo)入新知識(shí)，不注重引入。

2、重個(gè)體活動(dòng)，輕全體參與

活動(dòng)設(shè)計(jì)要充分考慮每一位學(xué)生，吸引全體學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，而不是只有能力強(qiáng)或水平高的學(xué)生才能完成。而在許多課堂上，一些看似熱鬧的活動(dòng)，細(xì)看才知只有部分學(xué)生參加，而其他學(xué)生則成了觀眾。

3、重機(jī)械操練，輕真實(shí)交際

在我們小學(xué)英語課上，經(jīng)常會(huì)看到這樣的活動(dòng)：練習(xí)交際用語“May I have a look?”“Sure.Here you are.”S1:“May I have a look?”T:“Sure. Here you are.”接著將手中的東西遞給該學(xué)生，還未等學(xué)生接過東西，老師就急忙走向另一個(gè)學(xué)生，讓另外的學(xué)生繼續(xù)問，老師繼續(xù)答、繼續(xù)“給”，而和幾個(gè)學(xué)生對話完了之后，東西還是在老師自己的手里。課后，問幾個(gè)學(xué)生是否明白了“Here you are”的含義，學(xué)生都誤認(rèn)為是“把東西給別人看了之后，又拿回來”的意思！

二、提高活動(dòng)教學(xué)有效性的策略

1、活動(dòng)設(shè)計(jì)要目標(biāo)明確

基礎(chǔ)教育階段英語課程的總體目標(biāo)是：培養(yǎng)學(xué)生的綜合語言運(yùn)用能力，學(xué)生能夠用英語做事情是課堂教學(xué)目標(biāo)達(dá)成的主要體現(xiàn)。在小學(xué)英語課堂教學(xué)中教師應(yīng)廣泛采用貼近學(xué)生生活的、易于學(xué)生參與體驗(yàn)的任務(wù)型教學(xué)活動(dòng)。

而有些活動(dòng)的教學(xué)目標(biāo)指向性不強(qiáng)，甚至指向錯(cuò)誤的教學(xué)目標(biāo)。如在一次聽課中，有位教師在教學(xué)單詞Chinese book、English book、math book、school bag的拼寫時(shí)，學(xué)生用身體的運(yùn)動(dòng)寫出了單詞的字母，讓有的學(xué)生很興奮，而有的學(xué)生純粹是在那里亂扭，甚至連字母都不拼讀，只是覺得好玩、好笑。這樣的活動(dòng)看似熱鬧，卻不能起到真正強(qiáng)化單詞拼寫的作用。

2、面向全體學(xué)生，力求人人參與

只有親身經(jīng)歷和體驗(yàn)，學(xué)生所得到的收獲才是真實(shí)的和有效的。因此，要面向全體學(xué)生，力求人人參與，讓每個(gè)學(xué)生成為活動(dòng)的主體。我們可以從以下幾點(diǎn)入手為每一位學(xué)生提供平等參與教學(xué)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

（1）激發(fā)學(xué)生興趣，提高學(xué)生的積極性。

①活動(dòng)要符合學(xué)生的年齡和認(rèn)知特征。不同階段的學(xué)生有著不同的認(rèn)知特征，因此，為其設(shè)計(jì)的活動(dòng)難度既不能超越其發(fā)展階段，又不能太幼稚或太容易。如果設(shè)計(jì)的活動(dòng)太淺顯，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生參與活動(dòng)的熱情和興趣；相反，活動(dòng)難度過大，會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生畏懼的心理，甚至?xí)靷麑W(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

高年級(jí)學(xué)生接受能力相對較強(qiáng)，而設(shè)計(jì)有一定難度的、能讓學(xué)生體會(huì)到成就感的活動(dòng)更有效。如Book 5 Unit 5《My new room》中，我讓學(xué)生在課后設(shè)計(jì)自己的理想之家，然后用英語標(biāo)出圖中物品的名稱，在課堂上用英語介紹自己的房間。學(xué)生為了展現(xiàn)自己的作品，不僅能熟練運(yùn)用句型“There is /are……”，而且還在設(shè)計(jì)房間的過程中，復(fù)習(xí)以及拓展了很多詞匯，同時(shí)也發(fā)揮了學(xué)生豐富的想象力，從深層次激發(fā)了學(xué)生的興趣，體驗(yàn)到了成就感。

②活動(dòng)要貼近學(xué)生生活，注重實(shí)際運(yùn)用。如weather、cold、warm、hot、cool這幾個(gè)單詞比較抽象，可把它們設(shè)計(jì)在活動(dòng)中進(jìn)行理解鞏固。課前要求學(xué)生在看電視時(shí)，把各城市的天氣情況記錄下來，在課堂上學(xué)習(xí)了這些單詞之后，做一次“氣象先生”或“氣象小姐”。

（2）采取合作學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心。合作學(xué)習(xí)能將“大班”分成幾個(gè)“小班”，真正做到了面向所有學(xué)生，讓每個(gè)學(xué)生都參與活動(dòng)。

①對話前合作——讓學(xué)生“胸有成竹”，投入對話。活動(dòng)要面向全體學(xué)生，課堂活動(dòng)就要在所有的學(xué)生有充分準(zhǔn)備的前提下，才能收到好成效。如《My friends》一課中，出示句子“What’s his/her name? His/Her name is……，He/She likes……”之后，可讓兩個(gè)學(xué)生一問一答，運(yùn)用這個(gè)句子來介紹自己的朋友。但是由于這個(gè)活動(dòng)來得比較突兀，有很多學(xué)生可能對同學(xué)的愛好還不是非常了解，“He/She likes……”這個(gè)句子就不能得到很好的運(yùn)用，同時(shí)也無法做到“面向全體學(xué)生，力求人人參與”。因此教師可以給學(xué)生一個(gè)緩坡，先采取四人小組活動(dòng)，讓學(xué)生獲取同學(xué)的愛好信息。每個(gè)學(xué)生都在合作中進(jìn)行了語言的運(yùn)用，并很好地落實(shí)了教學(xué)活動(dòng)，大大提高了活動(dòng)的有效性。

②對話后合作——讓學(xué)生“如魚得水”，及時(shí)鞏固。

③基于任務(wù)合作——讓學(xué)生“各盡其材”，滿載而歸。

任務(wù)型教學(xué)可以根據(jù)學(xué)生的不同水平設(shè)計(jì)不同的任務(wù)活動(dòng)，而讓學(xué)生互助合作完成任務(wù)，可以最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的內(nèi)在潛力，讓學(xué)生各盡其材，增強(qiáng)了每一位學(xué)生的自信心。

（3）創(chuàng)設(shè)信息溝，體現(xiàn)真實(shí)交際。所謂信息溝就是人們在掌握信息方面存在的差距，它能促使擁有不同信息的雙方通過傳遞和交流信息，填補(bǔ)信息差距，達(dá)到真實(shí)交際的目的。在設(shè)計(jì)交際練習(xí)時(shí)，只有創(chuàng)設(shè)一個(gè)有信息差的語境，學(xué)生之間才會(huì)產(chǎn)生交際的需要和愿望，也才會(huì)樂意開口。

①借助圖表創(chuàng)設(shè)信息溝。教師可以通過設(shè)計(jì)圖畫或表格的方式設(shè)置信息溝。例如，操練句型“When do you…？I…at…”時(shí)，教師可以設(shè)計(jì)表格，引導(dǎo)學(xué)生相互調(diào)查作息時(shí)間并填寫表格。調(diào)查活動(dòng)能促使語言交際的信息溝自然產(chǎn)生，有利于激發(fā)學(xué)生語言交流的欲望。

②通過競猜游戲創(chuàng)設(shè)信息溝。猜謎是小學(xué)生最喜歡的活動(dòng)之一，在猜謎過程中，交際一方通過猜測獲取另一方的信息，填補(bǔ)交際雙方的信息差，可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官來創(chuàng)設(shè)信息溝，達(dá)到信息共享的目的。

社區(qū)營銷策略范文第4篇

 

隨著我國改革開放的逐步深化，民族地區(qū)居民對現(xiàn)代化社會(huì)與經(jīng)濟(jì)體系的不適應(yīng)制約了民族地區(qū)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程。在營銷理念相對落后、營銷渠道組織能力和現(xiàn)代電子商務(wù)營銷渠道運(yùn)營能力缺乏以及對渠道商和客戶的管理能力不足的制約下，民族文化產(chǎn)品營銷渠道運(yùn)營績效難以取得實(shí)質(zhì)性突破。為此，在當(dāng)下全球化和市場化格局中，民族地區(qū)居民若要謀求基本生存和發(fā)展空間，需基于自身自然稟賦優(yōu)勢和歷史人文傳統(tǒng)來開拓民族文化產(chǎn)品，并著力推進(jìn)民族文化資源向文化產(chǎn)品的有效轉(zhuǎn)化，以特色化民族文化產(chǎn)品來取得市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。民族文化產(chǎn)品營銷能力的提升不僅利于幫助民族地區(qū)群眾運(yùn)用市場化力量來保護(hù)民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，而且可促進(jìn)民族地區(qū)群眾與全國同步建成小康社會(huì)。

 

制約民族文化產(chǎn)品市場營銷渠道建設(shè)的問題

 

(一)組織能力匱乏制約民族文化產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)

 

民族文化產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)者缺乏組織營銷中間商的能力。民族文化產(chǎn)品營銷者在選擇中間商決策上缺乏多元化渠道運(yùn)營商布局的能力。這種依賴于單一的營銷中間商的營銷渠道建設(shè)模式雖有助于提升民族文化產(chǎn)品營銷者集中資源重點(diǎn)開拓特定營銷渠道環(huán)節(jié)的能力，但卻嚴(yán)重阻滯了民族文化產(chǎn)品營銷系統(tǒng)建設(shè)的速度。由于缺乏對渠道成員企業(yè)的有效控制能力，渠道成員企業(yè)有著較強(qiáng)的沖動(dòng)來同時(shí)經(jīng)營民族文化產(chǎn)品營銷者的競爭對手的產(chǎn)品，民族文化產(chǎn)品營銷者精心打造的營銷渠道商可能將其既有客戶群轉(zhuǎn)移到其他相關(guān)民族文化產(chǎn)品上進(jìn)行消費(fèi)，由此產(chǎn)生的渠道產(chǎn)品銷售沖突將嚴(yán)重?fù)p害民族文化產(chǎn)品營銷者的商業(yè)利益。導(dǎo)致這一問題的根源在于民族文化產(chǎn)品營銷者忽視中間商渠道建設(shè)，未能設(shè)計(jì)有效的渠道運(yùn)營商激勵(lì)機(jī)制，從而增強(qiáng)渠道運(yùn)營商放棄與本企業(yè)合作并轉(zhuǎn)投競爭對手的意愿。再者，部分民族文化產(chǎn)品營銷者試圖運(yùn)用低價(jià)營銷策略來迅速擴(kuò)張市場，而渠道運(yùn)營商則更多地希望選擇那些市場實(shí)力強(qiáng)和單位利潤高的產(chǎn)品來經(jīng)銷，這就產(chǎn)生了上游供貨商和下游渠道商之間的利益沖突。

 

(二)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)滯緩阻礙民族文化產(chǎn)品渠道建設(shè)

 

1.電子商務(wù)營銷模式?jīng)_擊民族文化產(chǎn)品營銷理念。電子商務(wù)環(huán)境下的民族文化產(chǎn)品營銷環(huán)境不同于傳統(tǒng)文化產(chǎn)品營銷環(huán)境，其消費(fèi)者行為特征亦具有較大差異。傳統(tǒng)營銷理念下的營銷者更多表現(xiàn)出以自我為中心的營銷理念，而如今其營銷理念經(jīng)由生產(chǎn)者中心理念、推銷者中心理念逐步向社會(huì)利益中心理念方向轉(zhuǎn)化。網(wǎng)絡(luò)化營銷平臺(tái)的逐步興起及由此帶來的信息化時(shí)代浪潮則是推動(dòng)這一變化的主要?jiǎng)恿Αｋ娮由虅?wù)產(chǎn)生和發(fā)展破除了傳統(tǒng)文化產(chǎn)品營銷的時(shí)間限制和空間界限，切實(shí)降低了民族文化產(chǎn)品的營銷渠道運(yùn)營成本并壓縮其產(chǎn)品談判時(shí)間和交易后的產(chǎn)品流通時(shí)間，從而令民族文化產(chǎn)品供給者和消費(fèi)者可以展開即時(shí)化信息交互。這固然有利于民族文化產(chǎn)品供給者更精準(zhǔn)地把握消費(fèi)者市場變動(dòng)趨勢，但亦對民族文化產(chǎn)品營銷者的素質(zhì)和能力提出更高要求。受教育水平和知識(shí)技能的局限性，民族文化產(chǎn)品生產(chǎn)者難以適應(yīng)信息化時(shí)代新型電子商務(wù)營銷渠道變革的要求，從而嚴(yán)重阻滯民族文化產(chǎn)品經(jīng)由電子商務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品順暢銷售的目標(biāo)。

 

2.電子支付模式影響民族文化產(chǎn)品營銷渠道安全。基于電子商務(wù)平臺(tái)的民族文化產(chǎn)品營銷活動(dòng)的時(shí)間連貫性和空間距離縮短性使得民族文化產(chǎn)品營銷活動(dòng)的強(qiáng)度增大。電商經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)空范圍的擴(kuò)大在為民族文化產(chǎn)品營銷者提供更為廣闊營銷空間的同時(shí)，也增加了企業(yè)的渠道財(cái)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)支付模式下的交易雙方信息以實(shí)體形式保存，紙質(zhì)化交易數(shù)據(jù)不易被篡改，而與電子商務(wù)交易活動(dòng)伴生的電子支付技術(shù)增加了交易欺詐的發(fā)生幾率，對民族文化產(chǎn)品的電商渠道運(yùn)營模式的平穩(wěn)運(yùn)行構(gòu)成根本性威脅。

 

(三)客戶關(guān)系管理能力薄弱制約民族文化產(chǎn)品渠道建設(shè)

 

1.民族文化產(chǎn)品客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)者缺乏長期利益考量。傳統(tǒng)的民族文化產(chǎn)品營銷者通常更為重視在本地的旅游景區(qū)推介本民族文化產(chǎn)品，表現(xiàn)為旅游產(chǎn)品形式的民族文化產(chǎn)品的主要消費(fèi)對象是遠(yuǎn)道而來的游客。這類消費(fèi)群體具有消費(fèi)決策時(shí)間短、對消費(fèi)對象產(chǎn)品的認(rèn)知水平較低等特點(diǎn)。部分民族文化產(chǎn)品營銷者充分利用消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者對其產(chǎn)品的認(rèn)知障礙來定位民族文化產(chǎn)品營銷策略，并據(jù)此將其客戶關(guān)系管理策略定位為向具有一次性消費(fèi)特征的游客高價(jià)推介產(chǎn)品。這種賺快錢、不顧民族文化產(chǎn)品的長期市場營銷利益的短視型客戶關(guān)系管理策略勢必令多數(shù)游客產(chǎn)生厭惡感，放棄再次旅游和重復(fù)購買行為，并會(huì)將這份負(fù)滿意心情向其親朋好友傳遞，從而損害民族旅游景區(qū)和民族文化產(chǎn)品的良好市場形象和遠(yuǎn)期商業(yè)利益。

 

2.缺乏現(xiàn)代渠道管理技術(shù)運(yùn)用能力將削弱民族文化產(chǎn)品營銷者的客戶分析能力。民族文化產(chǎn)品的消費(fèi)者多為具有一定異質(zhì)性審美需求的中高收入群體，這部分消費(fèi)者的人數(shù)總量相對較少但消費(fèi)能力相對較高。由于民族文化產(chǎn)品營銷者缺乏運(yùn)用諸如CRM管理軟件、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等現(xiàn)代客戶關(guān)系分析技術(shù)的能力，這使其難以從海量的游客中有效甄別出這類高價(jià)值客戶。多數(shù)民族文化產(chǎn)品營銷者仍停留于重視產(chǎn)品生產(chǎn)勝于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的階段，多數(shù)民族文化產(chǎn)品營銷者無法做到如同其認(rèn)知其產(chǎn)品價(jià)值一般來認(rèn)知客戶價(jià)值。缺乏對客戶價(jià)值的必要了解，這使得營銷者缺乏意愿在客戶分析上投入必要成本以切實(shí)把握客戶類別、客戶消費(fèi)狀態(tài)和客戶滿意度水平，并使其喪失通過挖掘客戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)渠道來擴(kuò)展其產(chǎn)品市場競爭力的營銷新機(jī)會(huì)，更削弱其基于有效的客戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)分析來重構(gòu)營銷組織的信息流、資金流和物流的能力。

 

民族文化產(chǎn)品的市場營銷渠道優(yōu)化策略

 

(一)規(guī)范民族文化產(chǎn)品的市場營銷渠道管理

 

1.規(guī)范民族文化產(chǎn)品的市場營銷渠道運(yùn)營者的進(jìn)入資質(zhì)管理。民族文化產(chǎn)品是源自一個(gè)民族的歷史記憶，是歸屬于民族全體成員的文明榮譽(yù)。民族文化產(chǎn)品營銷渠道管理者應(yīng)當(dāng)深入洞悉民族文化的內(nèi)涵，根據(jù)民族文化產(chǎn)品的特點(diǎn)來選擇營銷渠道。渠道管理者需對經(jīng)營民族文化產(chǎn)品的經(jīng)銷商進(jìn)行資質(zhì)考察，考察標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)當(dāng)以經(jīng)濟(jì)利益為唯一標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)引入民族文化認(rèn)知度的考察。此舉有助于增進(jìn)經(jīng)銷商對民族文化產(chǎn)品內(nèi)蘊(yùn)的了解，將民族文化產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)優(yōu)化配置給那些熱愛民族文化并能通過商業(yè)化手段來弘揚(yáng)民族文化的經(jīng)銷商們，從而確保同步實(shí)現(xiàn)民族文化產(chǎn)品中蘊(yùn)含的商業(yè)利益和文化價(jià)值。

 

2.民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)健全渠道沖突管理流程。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)通過遴選合適的渠道成員企業(yè)的方式來切實(shí)剔除部分不懂得民族文化傳統(tǒng)和民族文化情感的營銷商，留下那些不單是為謀求企業(yè)商業(yè)利益，而更為關(guān)心弘揚(yáng)民族文化傳統(tǒng)的高素質(zhì)民族文化產(chǎn)品渠道商，以民族文化的宏大文明魅力來吸引渠道商參與。再者，為克服民族文化產(chǎn)品營銷渠道中的溝通障礙問題，民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)建立渠道的實(shí)時(shí)化溝通平臺(tái)，將諸多因溝通不暢而誘發(fā)的渠道沖突消滅在萌芽狀態(tài)。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化渠道沖突的應(yīng)急管理能力。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)知到，源自獨(dú)立法人經(jīng)營實(shí)體之間的利益沖突是構(gòu)成渠道沖突的根源，民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)建立快速識(shí)別渠道沖突機(jī)制和渠道沖突的快速治理機(jī)制，根據(jù)渠道運(yùn)營實(shí)情來及時(shí)消除突發(fā)性渠道沖突。

 

(二)拓展民族文化產(chǎn)品的電子商務(wù)營銷渠道

 

1.運(yùn)用電子商務(wù)營銷渠道來提升民族文化產(chǎn)品的市場影響力。電子商務(wù)營銷渠道的崛起為民族文化產(chǎn)品的推廣提供新途徑，民族文化產(chǎn)品營銷者可以通過成立專業(yè)化藝術(shù)品網(wǎng)站的方式來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)自營策略，亦可通過在諸如阿里巴巴、京東商城、國美在線等既有電子商務(wù)營銷平臺(tái)上建立營銷網(wǎng)點(diǎn)。但是，大型營銷平臺(tái)的營銷主體是那些銷路暢通、受眾廣泛的普通產(chǎn)品，諸如民族文化產(chǎn)品等銷路較窄且受眾少的小眾產(chǎn)品并不適合此類營銷平臺(tái)。故民族文化產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)通過開辟微博、微信等面向特定消費(fèi)者人群的微平臺(tái)來打造個(gè)性化電子商務(wù)營銷渠道。從營銷策略角度分析，由于民族文化產(chǎn)品的消費(fèi)人群較為專業(yè)化，他們擁有相對固定的消費(fèi)行為習(xí)慣。故民族文化產(chǎn)品營銷者可以針對部分熱愛藝術(shù)品的人群建立相應(yīng)的微信公共號(hào)和專業(yè)化藝術(shù)品論壇，通過向受眾群體傳遞關(guān)于民族文化產(chǎn)品特色審美觀的方式來幫助此類消費(fèi)者轉(zhuǎn)變其消費(fèi)行為習(xí)慣，從而促使民族文化產(chǎn)品營銷公號(hào)的受眾形成排他性的消費(fèi)需求。再者，通過建立微信公號(hào)等互動(dòng)式營銷平臺(tái)，民族文化產(chǎn)品營銷者可以幫助此類產(chǎn)品消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者形成身臨其境的文化產(chǎn)品消費(fèi)情境。針對民族文化產(chǎn)品消費(fèi)者對指定產(chǎn)品的消費(fèi)疑慮，營銷者可以及時(shí)、有針對性的給該消費(fèi)者做詳盡解讀，從而省去傳統(tǒng)交易方式中高企的談判時(shí)間成本和交易費(fèi)用。

 

2.民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)加強(qiáng)電子交易渠道的支付管理系統(tǒng)建設(shè)。電子支付環(huán)節(jié)的安全有序運(yùn)行是支撐基于電子商務(wù)平臺(tái)的民族文化產(chǎn)品交易活動(dòng)順利實(shí)施的關(guān)鍵。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)提升對電子商務(wù)交易渠道的安全管理意識(shí)，加強(qiáng)對客戶企業(yè)的信用信息的采集和管理。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)攜手民族文化社會(huì)團(tuán)體和地方政府，共同建設(shè)服務(wù)電子支付的信用信息保障制度體系，加強(qiáng)對電子支付渠道失信者的懲戒力度，普及網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)名制和CA認(rèn)證制度，以打造強(qiáng)健的網(wǎng)絡(luò)信用體系，保障民族文化產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的有序運(yùn)行。

 

(三)強(qiáng)化民族文化產(chǎn)品的渠道客戶關(guān)系建設(shè)

 

1.以人性化營銷策略來提升民族文化產(chǎn)品消費(fèi)者的粘性。在民族文化產(chǎn)品營銷渠道運(yùn)營中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)重視運(yùn)用人性化營銷理念來指導(dǎo)民族文化產(chǎn)品的客戶關(guān)系建設(shè)。這是由于隨著市場化進(jìn)程的有序推進(jìn)，產(chǎn)品同質(zhì)化問題日益成為阻滯民族文化產(chǎn)品營銷渠道建設(shè)的障礙。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，決定民族文化產(chǎn)品營銷成敗的關(guān)鍵不在于產(chǎn)品而在于消費(fèi)者。營銷者應(yīng)從弘揚(yáng)消費(fèi)者人性化需求的角度出發(fā)，通過向營銷渠道注入人性化關(guān)懷的情感因素的方式來激勵(lì)渠道運(yùn)營商，讓渠道運(yùn)營商通過精神力量來吸引消費(fèi)者，從而令民族產(chǎn)品的消費(fèi)者形成對企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)性依賴。具體而言，渠道管理者應(yīng)當(dāng)首先對渠道成員企業(yè)進(jìn)行人性化關(guān)懷式管理，讓渠道成員形成人性化產(chǎn)品渠道管理理念，并將這份理念傳遞給渠道終端消費(fèi)者。其次，渠道管理者應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者提供可實(shí)現(xiàn)的承諾，運(yùn)用超過競爭對手的可靠承諾的方式來贏得客戶的尊重，進(jìn)而增加客戶對民族文化產(chǎn)品的消費(fèi)粘度。

 

2.變革渠道客戶關(guān)系管理技術(shù)。民族文化產(chǎn)品營銷者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的技術(shù)支撐力。從技術(shù)層面分析，民族文化產(chǎn)品的客戶關(guān)系管理是一種改善營銷者與消費(fèi)者關(guān)系的管理技術(shù)，它主要由電子商務(wù)平臺(tái)、前臺(tái)的呼叫中心和后臺(tái)的數(shù)據(jù)倉庫所構(gòu)成。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要任務(wù)有：一是通過為客戶端提供快捷周到的高品質(zhì)客服的方式來增強(qiáng)民族文化產(chǎn)品對消費(fèi)者的吸引力。二是通過采集客戶端反饋的消費(fèi)者最新需求信息的方式來敦促上游業(yè)務(wù)諸環(huán)節(jié)改善其市場營銷業(yè)務(wù)工作的流程，從而降低客戶流失率并提升客戶滿意度。為此，民族文化產(chǎn)品營銷企業(yè)應(yīng)比照其他企業(yè)資產(chǎn)管理的方式來設(shè)計(jì)企業(yè)的客戶資源管理方式，并將客戶資源作為企業(yè)的核心資產(chǎn)來強(qiáng)化資金投入力度。民族文化企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、可視化技術(shù)來對既有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘，運(yùn)用關(guān)聯(lián)分析技術(shù)、聚類分析技術(shù)從中找尋出高價(jià)值客戶群體。此舉有助于民族文化產(chǎn)品企業(yè)建立起客戶類型的馬爾可夫轉(zhuǎn)移矩陣，識(shí)別客戶類別轉(zhuǎn)移模式，然后從利用內(nèi)設(shè)軟件來向消費(fèi)者自動(dòng)推介產(chǎn)品與服務(wù)，提升營銷者的營銷效率。

社區(qū)營銷策略范文第5篇

【關(guān)鍵詞】興趣化教學(xué)；信息化；市場營銷基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)

伴隨著翻轉(zhuǎn)課堂、MOOC和微課程的興起，現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)和手段日趨多樣化，傳統(tǒng)講授式的教學(xué)模式逐漸被信息化教學(xué)模式所取代。特別是對于高職高專經(jīng)濟(jì)管理類的專業(yè)教學(xué)來說，信息化教學(xué)模式在調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、爭強(qiáng)學(xué)生知識(shí)、技能認(rèn)知程度、提升學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)方面發(fā)揮著傳統(tǒng)教學(xué)模式無法比擬的作用。因此，從2014年起，四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)根據(jù)專業(yè)課程特點(diǎn)和應(yīng)用型人才培養(yǎng)要求，貫徹興趣化教學(xué)策略，開始對營銷專業(yè)基礎(chǔ)課程和核心課程進(jìn)行信息化教學(xué)模式改革。

一、基于“興趣化教學(xué)”策略的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)

所謂興趣教學(xué)是指教師把興趣作為教學(xué)的手段和動(dòng)力，積極創(chuàng)造條件培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在情感的愉悅中接受知識(shí)，掌握技能，以達(dá)到最佳的教學(xué)效果，并充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主觀能動(dòng)性，使其形成主動(dòng)學(xué)習(xí)行為。美國心理學(xué)家皮亞杰認(rèn)為：所有可以和智力有關(guān)的工作，興趣都是最高的引導(dǎo)。我國著名學(xué)者先生也認(rèn)為：教學(xué)設(shè)計(jì)的總體步驟應(yīng)為：對興趣的激發(fā)一思考的激發(fā)一進(jìn)行詳細(xì)講解一適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)一活學(xué)活用一最后總結(jié)。綜上所述，興趣是最好的學(xué)習(xí)動(dòng)力，作為職業(yè)教育，若想實(shí)現(xiàn)對學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，首先應(yīng)從如何激發(fā)學(xué)生專業(yè)興趣入手進(jìn)行相關(guān)教學(xué)設(shè)計(jì)。在興趣教學(xué)法中強(qiáng)調(diào)學(xué)生是課堂教學(xué)的主體，教學(xué)手段和方法的選取應(yīng)圍繞如何營造吸引學(xué)生自主學(xué)習(xí)的教學(xué)氛圍而進(jìn)行，從而讓學(xué)生能夠進(jìn)行知識(shí)和技能的主動(dòng)探索。

根據(jù)興趣化教學(xué)策略的要求，我們嘗試尋找可以構(gòu)建教學(xué)環(huán)境的工具，發(fā)現(xiàn)信息化教學(xué)完全符合相關(guān)要求。信息化教學(xué)模式可以描述為：以學(xué)生為中心，教師充分利用現(xiàn)代化教育手段的支持，調(diào)動(dòng)盡可能多的教學(xué)媒體和信息資源，構(gòu)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生在教師創(chuàng)設(shè)的學(xué)習(xí)環(huán)境中充分發(fā)揮自身的主動(dòng)性和積極性，對所學(xué)知識(shí)進(jìn)行意義構(gòu)建并用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題。信息化教學(xué)是實(shí)現(xiàn)“興趣教學(xué)法”的有效方法和手段，“興趣教學(xué)”是信息化教學(xué)的內(nèi)涵，兩者的緊密結(jié)合是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與職業(yè)教育有效融合的過程。

為此，我們以興趣化教學(xué)策略為出發(fā)點(diǎn)，將信息技術(shù)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用與教學(xué)實(shí)踐，率先對市場營銷專業(yè)基礎(chǔ)課程《市場營銷基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)》進(jìn)行了信息化教學(xué)設(shè)計(jì)改革。

二、信息化教學(xué)模式在《市場營銷基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)》課程中的應(yīng)用

不同于簡單的在傳統(tǒng)課程教學(xué)中移植和嫁接信息技術(shù)，我們在進(jìn)行《市場營銷基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)》課程信息化教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，以創(chuàng)造學(xué)習(xí)樂趣、體驗(yàn)營銷工作快樂為載體，合理借助信息技術(shù)，旨在提升信息化教學(xué)質(zhì)量。具體實(shí)施情況如下：

（一）課程及教學(xué)情境介紹

《市場營銷基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)》是市場營銷專業(yè)基礎(chǔ)核心課程，授課對象為大一剛?cè)诵５男律Ｗ鳛閷I(yè)前導(dǎo)課，更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)崗位工作的認(rèn)知和基礎(chǔ)入門，課程設(shè)置旨在幫助營銷專業(yè)學(xué)生完成從高中畢業(yè)生向一名營銷工作從業(yè)人員的初級(jí)轉(zhuǎn)變，是一門幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)、掌握營銷基礎(chǔ)知識(shí)和技能的專業(yè)前導(dǎo)課，一門培育、造就學(xué)生崗位基本技能和職業(yè)通用能力的崗前實(shí)務(wù)課，一門培養(yǎng)、塑造學(xué)生營銷基本從業(yè)素養(yǎng)的理實(shí)一體化專業(yè)核心課程。

課程教學(xué)活動(dòng)以任務(wù)驅(qū)動(dòng)，教師首先通過真實(shí)的情景演繹主要采取播放真實(shí)營銷崗位工作的視頻、音像等方式，讓學(xué)生首先建立起對營銷工作感官上的認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生對營銷工作的興趣，融入學(xué)習(xí)情境中，并以新身份接受學(xué)習(xí)任務(wù)。此后學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求，擬定相應(yīng)的解決方案，并完成對應(yīng)的學(xué)習(xí)工作頁。此后，教師根據(jù)學(xué)生完成情況導(dǎo)入學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)生對營銷工作產(chǎn)生更為理性的認(rèn)識(shí)，同時(shí)審視自身與崗位工作要求的差距，確立彌補(bǔ)與改進(jìn)的目標(biāo)。同時(shí)課程再配以提供相應(yīng)的課程資源學(xué)習(xí)平臺(tái)，更好的滿足了學(xué)生課下查缺補(bǔ)漏的需要。

本次以《市場營銷基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)》課程中的學(xué)習(xí)情境一“了解營銷工作”為例來具體介紹信息化教學(xué)的實(shí)施過程。作為本門課程的開篇，為了在課程學(xué)習(xí)之初，就能夠調(diào)動(dòng)起學(xué)生課程學(xué)習(xí)的興趣：課程將利用信息化手段將此情境構(gòu)建為新員工人職的課程學(xué)習(xí)環(huán)境，教學(xué)載體為“以校企合作單位四川徽記食品產(chǎn)業(yè)有限公司市場部的一名新員工的身份，完成對市場營銷工作的全面認(rèn)知”。

（二）教學(xué)目標(biāo)和重難點(diǎn)

根據(jù)情境設(shè)計(jì)要求和學(xué)生情況，本情境的知識(shí)目標(biāo)是理解市場營銷的含義和核心概念：能力目標(biāo)是能夠根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要，明確市場營銷工作內(nèi)容：態(tài)度目標(biāo)是樹立正確的營銷工作理念，熱愛營銷工作。從教學(xué)目標(biāo)中提煉出來的本學(xué)習(xí)情境的重難點(diǎn)是讓學(xué)生建立起對營銷工作全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生對營銷工作的喜愛。

（三）教學(xué)策略

1.利用視頻資料構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，力圖通過更為直觀的環(huán)境營造，使學(xué)生盡快融入對應(yīng)情境。

2.錄制徽記市場營銷各職能部門主管的授課資料，有利于學(xué)生課下觀看學(xué)習(xí)，拓展了學(xué)生與企業(yè)專家的交流渠道。

3.創(chuàng)建了課程資源學(xué)習(xí)平臺(tái)，滿足了學(xué)生自學(xué)的需求，同時(shí)增設(shè)網(wǎng)絡(luò)檢索功能，可以為學(xué)生提供更為豐富的課程學(xué)習(xí)資料。

4.通過新媒體（QQ＼微信）構(gòu)建社區(qū)化的學(xué)習(xí)環(huán)境，專任教師與企業(yè)兼職在此平臺(tái)及時(shí)學(xué)習(xí)任務(wù)和作業(yè)，并能及時(shí)對學(xué)生實(shí)施一對一的輔導(dǎo)。

（四）教學(xué)實(shí)施

1.學(xué)習(xí)情境導(dǎo)入

播放“營銷是什么”的專題片，此片中詳細(xì)介紹關(guān)于“史玉柱”、“麥當(dāng)娜”、“奧巴馬”的企業(yè)界和非企業(yè)界成功人士的發(fā)展歷程描述的視頻資料，研讀企業(yè)界成功人士及社會(huì)知名人士的發(fā)展歷程，使學(xué)生感受營銷工作在當(dāng)今生活中發(fā)揮的巨大作用，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)營銷的興趣。而后導(dǎo)入播放四川徽記食品產(chǎn)業(yè)有限公司的介紹宣傳片，并要求學(xué)生登錄徽記公司網(wǎng)站了解徽記企業(yè)信息，使學(xué)生從課堂學(xué)習(xí)環(huán)境中轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)新人職的員工所處的環(huán)境。

2.明確任務(wù)

授課理論教師布置學(xué)習(xí)任務(wù)，通過PPT多媒體講解此學(xué)習(xí)任務(wù)所涉及的學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，幫助學(xué)生安排具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃。同時(shí)播放企業(yè)兼職教師關(guān)于徽記公司市場營銷部門工作內(nèi)容和工作流程，崗位工作內(nèi)容的視頻資料，讓學(xué)生形成對具體工作任務(wù)的感性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，公布企業(yè)兼職教師的QQ、微信等聯(lián)系方式，便于學(xué)生與企業(yè)專家的溝通，以便于學(xué)生更好的理解及明確學(xué)習(xí)工作任務(wù)內(nèi)容。

3.做中學(xué)

學(xué)生在對徽記公司全面了解的基礎(chǔ)上，以徽記公司新人職員工的身份，以小組形式，借助網(wǎng)絡(luò)完成信息收集，分析討論各個(gè)學(xué)習(xí)工作任務(wù)，按照學(xué)習(xí)指導(dǎo)頁的羅列工作流程完成相關(guān)學(xué)習(xí)工作，在課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)提交作業(yè)。

4.故中教

教師在課程教W平臺(tái)上對學(xué)生任務(wù)完成情況進(jìn)行評價(jià)和一對一指導(dǎo)，匯總學(xué)生普遍存在的問題，并在課程平臺(tái)上解決問題的輔助學(xué)習(xí)資料供學(xué)生完善、學(xué)習(xí)。配合課堂講解讓學(xué)生將資料內(nèi)容與自己目前所完成的學(xué)習(xí)工作內(nèi)容相對比，查缺補(bǔ)漏，在完善各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)工作手冊的同時(shí)，也對于營銷工作形成更深入的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，課下還可以利用QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，與企業(yè)兼職教師交流，更好地幫助學(xué)生解疑答惑。

5.考核評價(jià)

學(xué)生成績考核包括過程和結(jié)果考核兩部分，結(jié)果考核主要看提交報(bào)告和PPT匯報(bào)展示質(zhì)量情況。過程考核主要考察學(xué)生任務(wù)完成過程中登陸課程資源學(xué)習(xí)情況、與理論教師、企業(yè)兼職教師溝通交流情況、職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)等情況，綜合打分。考評形式分為自評、互評、教師評價(jià)三種。