旅游企業管理

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旅游企業管理范文第1篇

上個世紀70年代，首先在美國出現了一種全新的管理理念，即“生態管理”。顧名思義，可以得知，這一理念主要倡導的是將生態學思維與組織管理緊密結合，在組織管理的各個環節充分體現出生態學的核心理念。將上述這一“生態管理”理念融入到不斷分化的管理領域，可以進一步衍生出生態旅游管理。通常來講，這一理念的引入極大地改變了旅游業的現狀。以往的旅游業對于社會、經濟、環境的可持續問題關注較少，一味強調對于已有旅游資源的無限制挖掘與利用，對于旅游資源是一種只減不增的消耗，從長遠角度來看，這樣的發展模式是具有未來風險的。而生態旅游管理理念之下的旅游企業，將進一步關注可持續問題，盡量降低對于環境的不利影響，防止旅游資源的進一步退化。

二、生態旅游管理的發展現狀

客觀來講，盡管生態旅游管理概念興起較早，但主要的研究與實踐都集中于西方發達國家，國內相關領域的關注相較于西方國家而言，起步是較晚的。到上個世紀末期，都沒有最終形成對這一概念的明確定義，對于其專門性的研究與實踐也是為數寥寥。從我國旅游資源的普遍狀況來看，生態旅游資源的數量是巨大的，尤其是中西部地區，更是有大量的森林、河流等原生景觀，有利于挖掘旅游資源。然而，目前呈現出來的問題就是，仍然是照搬傳統旅游的發展模式來對這些旅游資源進行開發與利用，沒有充分做到可持續發展，造成了旅游資源的過度消耗。

三、生態旅游管理下的旅游企業管理新模式

要想改變旅游管理的現狀，將生態管理融入到旅游管理的各個環節之中，可以從下述幾個方面著手改進。

（一）管理理念的轉變

從根本上來說，要想實現旅游生態管理的全新轉變，首要的就是要轉變固有的思維，不能夠再以以往的旅游模式來硬套現在的旅游管理。傳統的旅游管理理念只重視旅游需求，而對于旅游資源沒有相應的保護觀念，對于游客在旅游途中的破壞環境的行為不聞不問，總體來講，就是始終將旅游景區置于一個此等的位置，輕視對其的保護與有效管理。在生態旅游管理下的旅游企業管理，不僅重視游客的相關需求的滿足，與此同時，也將旅游景區視為主體部分，重視對其的維護，并對游客提出相關的保護要求，對其中破壞環境的行為也要及時予以制止。

（二）專業人才的甄選

要展開旅游生態管理，肯定是需要有專業性的人才的。這樣的人才不僅有生態管理的思維觀念，還懂得如何對游客的需求進行合理科學的篩選，對于一些不對環境造成負面影響的需求予以滿足，而另一些將嚴重損害環境的需求會采取措施予以控制。有這樣的專業人才對整個旅游流程予以嚴格把關，才能夠有效實現對于旅游資源的有效維護，從而實現可持續的發展。

（三）整條旅游產業鏈的生態管控

從整個旅游產業鏈的角度來看待這一問題，會發現，不管是旅游乘車，還是旅游住宿餐飲，以及旅游紀念品等漫長產業鏈條上的諸多環節，都是可以實現生態管理的。其中一旅游住宿餐飲為例，可以助推綠色飯店、綠色旅店的發展，在住宿餐飲領域構建出更多的環境友好型的單位。首先體現在飯店或是旅店的建設過程中，對于環境因素的充分考慮，盡量減少建設雜物對于環境的影響，也盡量降低對于當地自然資源的占用與浪費。除此之外，還應當注意，在具體經營過程中，秉承著環保、健康以及安全的理念，提倡綠色消費，減少不必要的鋪張浪費的現象，減輕旅游廢棄物對環境造成的損害。

（四）構建循環型的旅游生態景區

這樣的觀念，強調的是將游客的旅游行為也視為旅游資源的一部分，充分激發游客對于自然的熱愛與保護的情懷，讓其參與到對旅游資源的維護過程當中，在這一過程中也能夠充分享受旅游帶來的樂趣與動力。例如，可以在旅游景區中設計一些游客能夠參與的種植、采摘、放養、喂食等環節，讓人更好地融入到自然環境之中，作為其中的一部分發揮更為積極的作用。這些都可以從旅游環節的設計入手，來對游客的行為進行有益的引導，激發他們對自然的熱愛，讓他們自覺自動地去從事這樣的保護行為。除此之外，對于游客旅游行為所產生的旅游廢棄物，也應該進行專門性的回收與管理，對于其中的有用成分，可以進一步進行利用，對于其中的有害成分，則著手專門化的處理與解決，最大限度地降低對于自然環境的破壞。

四、結語

旅游企業管理范文第2篇

關鍵詞：知識經濟旅游管理

隨著世界經濟的發展，工業型經濟已經轉變為知識經濟類型，知識正影響著世界的各個方面，也是影響經濟發展的重要因素。旅游業是新世紀的朝陽產業，受到知識經濟時代的影響也面臨著新的挑戰。旅游業是一種綜合性的經濟產業，是發展社會經濟不能缺少的組成部分，有效地推動了世界經濟的發展，也是人們生活水平提高的重要標志。本文通過分析知識經濟對旅游企業帶來的影響，簡要的探討旅游企業在知識經濟背景下的變革和管理問題。

1、我國旅游產業的基本情況

我國的旅游產業發展的時間較晚，但是經過改革開放和經濟水平的提高，旅游產業得到了快速的發展。和其他的經濟產業相比，旅游活動受到了時間和消費者的約束影響，尤其是時間上受到了國家公休假期和旅游者的閑暇時間影響。隨著旅游產業的發展，旅游市場也面臨著更加激烈的競爭。而且這種競爭并不僅僅存在于旅游企業之間，也存在于各個地域之間，更多的是旅游產業鏈之間的競爭。因此旅游企業之間的協調配合變得更加重要，能否適應現代市場經濟下的各種考驗，是關系到旅游企業可持續發展的重要因素。旅游企業具有一定的特殊性，它并不是直接的進行生產，而是為了滿足人們的出游、放松、陶冶情操、學習觀摩等高層次的精神需求而進行的一系列活動。這些活動密切的關系到社會價值和人們的精神需要，因此旅游企業的發展也是和社會的文化變革、經濟形態息息相關。現今的知識經濟具有信息化、網絡化的特點，對旅游企業的發展具有重要的影響，也對旅游企業的信息資源提出了嚴格的要求，旅游企業在知識經濟背景下面臨著更加嚴峻的挑戰。

2、在知識經濟背景下旅游企業的變化

2.1帶來新的競爭方式。

知識經濟的出現帶來了新的旅游競爭模式，這也對傳統的旅游企業帶來了巨大的挑戰。傳統型的旅游企業是以客源和資源為主，而在知識經濟的形勢之下這種局面發生了改變。競爭的主體從客源、資源變為了知識技術和信息。因此價格上的競爭也就改變為非價格的競爭。企業更加注重消費者的體驗，所提供的服務和產品是否能帶給消費者方便、實用，運用各種信息資源來吸引消費者的興趣，傳統的效果模式也已經改變為網絡營銷。

2.2拓展了旅游市場。

知識經濟的到來大大的拓展了旅游市場，積極開發出很多新的消費空間。在經濟全球化的形勢下，旅游市場得到了空前的發展，在規模和容量上都有了很大的提高，知識經濟大大的加速了旅游業的發展。隨著辦公時間的靈活性使人們有了更多的時間去旅游，經濟的提高帶來收入的增加，旅游消費也隨之增長，全世界的旅游業都得到了更好的發展時機。

2.3改變了旅游的資源結構。

知識經濟使旅游企業的資源結構發生了改變，相應的也改變了企業的經營方式。知識和信息是知識經濟下最重要的資源，同時財力、物力等也是不容忽視的重要的資源。而人是知識信息的生產者、傳播者和使用者，人力資源也就成為了企業中最為關鍵的環節。企業經營的主要方式便是知識信息的經營，網絡營銷主導了企業的發展，信息化的戰略結合使用成為了旅游企業的發展趨勢。

3、知識經濟背景下旅游管理的主要特征

在新的經濟形勢之下，旅游企業的發展更加關注于利用各種新科技手段來關注知識和信息的利用，不斷的提高企業的創新能力，引進高端的技術人才和管理人才。其次在企業的發展過程之中注重實現員工個人價值，充分發揮每個人的作用，積極的鼓勵員工的積極性和參與性，真正將企業作為自己的事業，具有創新意識，努力作出自己的貢獻。另外，在企業的發展中更加重視建設企業文化，并通過企業文化的管理來建立企業的具有特色的社會形象，樹立正確的價值觀，來引導員工建立個人價值和集體價值，具有集體榮譽感。此外還需要重視培養領導和員工的關系，通過知識文化類的渠道來建立和諧的關系，并且在旅游行業中重視對于生態自然的保護，使企業和整個行業得到長久的發展。

4、知識經濟背景下的旅游管理變革

4.1外部環境的改變。

隨著信息技術的提高和高速的發展，信息產業帶動了經濟水平的提高。新世紀知識經濟的發展對旅游產業和旅游管理都產生了巨大的影響。特別在應用信息技術和知識技術型的人才上，有效的降低了生產成本和服務成本，為旅游企業帶來減少資金投入的好處。并且隨著互聯網的發展和普及，在管理模式上實現了網絡化，新興技術也來到了管理模式的革新，這對傳統的管理模式帶來了一定的沖擊。

4.2旅游管理的產業性質改變。

傳統的旅游產業是密集型的勞動產業，競爭的優勢主要體現在強大的勞動力資源上，擁有了強勢的勞動力會對旅游企業的發展帶來重要的作用，這也為社會解決了一定的勞動力就業問題。而現代化的旅游產業已經不再受勞動力的限制，已經將資金密集和知識密接結合在一起，并精確定位為服務產業，這樣的轉變也對企業的經營模式和人力管理上帶來了新的挑戰。

4.3提高核心競爭力的改變。

旅游產業的核心競爭力直接受到服務和產品質量的好壞。在知識經濟的形勢下，旅游業是服務和產品都趨于知識化、信息化。并且在企業的發展中需要借助科學合理的市場調研，通過市場調查和確定適應產品的目標客戶人群，并且細化市場，進行市場的開發和運營，不斷的在運營過程中提高產品質量和服務的水平，滿足不同顧客的需要，開展有特色、高品質的服務，占領旅游市場的高端位置，走在行業的前沿。

結束語

我國的旅游行業經過不斷的改革、發展，已經取得了很大的進步，特別近幾年受到知識經濟的影響，人們更多的參與到旅游活動中。因此我們需要關注旅游企業的管理和改革問題，以適應新型社會日新月異的改變。

參考文獻

[1]王建華.知識經濟背景下旅游企業管理探析[J].企業導報，2011，(19):105-105.

旅游企業管理范文第3篇

關鍵詞：旅游企業發展；管理創新；企業營銷；研究展望

旅游業的快速發展促使更多的行內學者開始關注旅游企業管理，近年關于旅游企業管理研究的文獻逐漸增多，但對旅游企業管理的綜述性研究暫無，本文在閱讀有關旅游企業管理方面的書籍，并通過查閱了知網、萬方等相關文獻資料，在分析、整理和歸納文獻內容的基礎上，大致將國內學術界對旅游企業管理方面的研究主要內容進行總結、分析，以期對其今后發展提供一些建議。

一、旅游企業管理的研究現狀

1.相關著作

近5年，直接對旅游企業管理研究的著作相對較少，而是側重旅游企業的內部經營管理研究，尤其是旅游企業的信息、營銷、人力資源、財務、服務質量管理等方面。劉鋒華以管理學科視角對旅游企業的理論和方法進行探討，并提出“點、線、面”的旅游企業管理理論體系，認為旅游企業管理的基本框架主要有三大模塊：基礎、實務、支撐模塊，較為新穎。此外，有學者針對旅游企業管理實踐中地域資源、市場環境、形象設計、品牌建設、客戶關系、公共關系等共同的基本問題做了闡述，豐富了前期的研究內容。當前，較多的是從旅游企業人力資源、財務、戰略管理方三個角度來分析旅游企業管理：一是從人力資源管理視角來分析，主要闡述了旅游企業人力資源管理的基本理論和方法；二是主要介紹企業內財務管理的相關知識，實際上是財務管理的相關知識搬入到旅游企業內，而并未形成獨立的學科體系；三是結合旅游業的特點，吸收最新的國內外戰略管理研究成果，使其理論與方法同旅游企業的戰略實踐有機地結合起來，進一步帶動旅游企業戰略管理的理論發展。

2.相關文獻

（1）戰略方面

整體來說，旅游企業發展戰略管理研究方面受到較多的關注。沈中印從旅游企業的品牌戰略視角切入，闡述了旅游企業核心競爭力與品牌戰略之間的內在聯系，認為旅游品牌戰略是旅游企業發展戰略的核心，拓展了旅游企業戰略研究的視野。廖軍華以國際化理論分析我國旅游企業，分析我國旅游企業跨國經營的現實背景、現狀及經營誤區的基礎上，提出了我國旅游企業跨國經營的戰略選擇。葛緒鋒肯定了旅游企業戰略協同的重要意義，分析了旅游企業間戰略協同動因，指出了旅游企業戰略協同的構建路徑。生延超等人從旅游企業戰略聯盟機制的穩定性出發，并結合“一卡游河南”的 MSC范式分析，對旅游企業戰略聯盟穩定性提出了治理策略。

（2）營銷方面

從營銷視角研究旅游企業管理主要在兩大方面，一是旅游企業營銷創意策劃及結合當時代背景下博客營銷、微博營銷、網絡營銷等具體營銷方式的分析；二是研究旅游企業營銷過程中道德問題的解決路徑探索。孔維淼分析了博客營銷的積極作用，提出旅游企業應用博客作為營銷途徑的實施建議。孫美麗指出旅游企業旅游企業營銷中的不道德現象的出現，認為旅游企業營銷活動中不道德問題的解決的首要問題和關鍵就是構建一個旅游企業營銷道德評價模型來進行旅游企業營銷道德的評價。結合大數據時代背景，彭榮指出了旅游企業網絡營銷的新發展機遇，符合時展的潮流。

（3）創新方面

國內在旅游企業管理研究方面已有不少成果，但緣于旅游學科本身的學科體系不太成熟，尤其是在旅游企業的管理創新研究方面，仍處于起步階段，鮮有專著出版。楊文琪指出了企業管理創新體系內容之間的關系，并指出未來應強調研究內容的系統化和方法的定量化。陳國元、盛爽等分析了知識經濟給旅游企業在企業管理方面帶來的影響，提出了在知識經濟環境下旅游企業管理的創新對策，指出旅游企業要在下個世紀取得更大的發展就必須加強對知識經濟研究，增加對知識、信息和人才的重視，不斷提高其綜合創新能力，調整經營管理策略。侯雪艷創新性的分析了旅游企業的生態屬性，強調該視角下的旅游企業管理策略的實施，應培育生態理念、構建旅游企業生態管理運行機制。于成國較早的關注到了旅游企業面當前這種危機重生的外部環境應內、外環境互動，并能動地適應環境，進而持續地塑造環境或者進行有效的調整，認為以增強旅游企業快速反應能力為特點的管理柔性化必然成為旅游企業管理的趨勢。可見現有研究仍以定性為主，缺少定量研究，可操作性的測評指標體系和預測模型有待加強。具體到以服務為主的旅游企業，如何克服管理創新過程中的各種障礙？如何激發創新理念等？這些也都值得進一步探討。

（4）旅游企業管理課程

有關旅游企業課程管理方面的研究不多，研究待深入。陳海鷹以海南高校為研究對象，探討旅游企業管理專業課程項目化開發的目標、意義、內容框架與開發思路等基本問題；湯文霞以石河子大學旅游管理專業為例，探討了“旅游企業管理”課程群的現狀，并且從加強對課程群的認識、增加投入、建立合適的評估體系及優化實踐教學環境等方面分析相應的解決措施。

（5）其他方面

黃玉斌等人從低碳旅游視角出發，認為“桂林旅游企業競爭力的提升可以考慮從低碳理念的培養、低碳旅游產品的宣傳、低碳旅游策略的實施、低碳消費的宣傳等方面著手”；劉居寵“嘗試以系統動力學原理和方法去分析旅游企業競爭力，以旅游企業中青旅為例進行仿真模擬，得到了較為相符的結果，證明旅游企業競爭力系統動力學模型具有較好的可信度，這對旅游企業了解自身競爭力狀況是一較大進步”。此外，鄭江寧分析了旅游企業管理人才目前所面臨的不足，強調對旅游企業管理人才的狼性教育，并指出了旅游企業人才的培養目標與途徑。關于企業的內部人員的管理，還涉及員工激勵及角色壓力的探討。如陳琦在了解員工的激勵心理過程及制約因素基礎上，提出建立旅游企業對員工心理的激勵措施，更好地發揮旅游企業內部人力資源的效用。

二、旅游企業管理的實證研究

當前，對旅游企業管理的實證性研究文獻很多，張勇分析并提出了鄭東新區都市旅游業的六大發展戰略。王雪以內蒙古旅游業為研究對象，將區域旅游開發理論與該地旅游業發展實際相結合，對內蒙古旅游業發展的戰略對策做了一定程度的思考；高偉凱等人“分析了河北省發展旅游業的宏觀背景、資源優勢，強調扶持重點旅游項目和基礎設施的建設，并提出了河北省旅游業的發展方略”。以上這些文章多是站在政府角度談旅游業的宏觀行業管理。

三、研究成果的特點及展望

第一，從研究時間來看，21世紀以來旅游企業管理方面的文獻占了一半以上，且旅游企業旅游企業管理的理論研究早于實證研究，相對而言，實證研究起步較晚，新世紀以來才得以頗受關注，這與我國經濟發展迅速和政府政策導向有關；第二，從研究層面及內容來看，學術界對旅游企業管理的研究多集中在中宏觀層面，理論與實證研究相結合，如從政府角度來談如何進行宏觀行業管理何發展旅游業，而忽視了旅游企業內部管理問題的研究，未來應更加注重企業內部管理的實證研究。此外，旅游企業集團化等熱點問題的研究也備受關注；第三，從研究方法來看，學術界對旅游企業管理的研究采用傳統的定性研究方法居多，仍缺少以定量方法進行研究，應強調實證研究和定量研究方法的結合使用。

參考文獻：

[1]郜宣.旅游企業管理理論與實務研究（高校人文）[M].北京：中國書籍出版社，2014.

[2]劉鋒華，唐環宇.旅游企業管理實務[M].北京：經濟科學出版社，2012.

[3]夏林根，張懿偉.旅游企業管理[M].上海：格致出版社，2012.

[4]沈中印.旅游企業基于核心競爭力的品牌戰略研究[J].改革與戰略，2010（4）：62-65.

[5]生延超，周琳.基于MSC范式的旅游企業戰略聯盟穩定機制研究[J].湖南財政經濟學院學報，2013，29（144）.

[6]孫美麗.旅游企業營銷道德評價研究[D].東北：東北石油大學，2012：1-68.

[7]侯雪艷.基于生態屬性的旅游企業管理策略[J].企業研究，2012（2）：31-32.

[8]于成國.危機環境下旅游企業管理柔性問題研究[J].財經問題研究，2010（6）：141-144.

[9]陳海鷹，黃崇利.旅游企業管理專業人才課程項目化開發初探――以海南高校為例[J].現代商業，2010：272-273.

[10]黃玉斌，曾其龍.低碳旅游視野下的桂林旅游企業競爭力研究[J].廣西財經學院學報，2012，25（2）：110-113.

旅游企業管理范文第4篇

一、樹立科學的發展戰略目標 

對于發展戰略目標而言，其是旅游企業將經濟成果轉化為實現理想的結果，能夠具體體現企業的使命，對企業戰略的實施及決策進行合理評價，繼而調動員工的工作創造性和積極性。因此旅游企業在經營管理過程中必須要樹立科學的發展戰略目標，鼓舞士氣，讓全體員工為企業的發展做出自身的貢獻，增強企業的凝聚力[1]。當然企業在制定目標時應從實際情況出發，不能一味將獲利作為企業終極目標，需要具備可持續發展觀念、長遠觀念和大局觀念，從目標分析、目標擬定以及目標評價等階段來實現企業的發展目標。只有這樣，旅游企業才能在不斷變化的市場中獲得生存與發展，有效抵擋外部環境的不利因素，繼而實現自身的健康穩定發展。 

二、構建完善的內部控制制度 

在市場經濟不斷發展的背景下，旅游企業要想實現自身的長遠發展，必須要從市場實際發展情況出發，適當變化產品價值，提供市場所需的旅游產品；同時企業需要不斷建立健全內控制度，使其滿足自身的實際發展要求。在新常態背景下，我國出臺了一系列的宏觀政策，如“營改增”政策、“供給側機構性改革”等，為旅游企業內控制度的完善提供了有利的條件。當前部分旅游企業在生產經營過程中，沒有制定完善的內控制度，在遇到問題時缺乏切實有效的理論依據加以支撐，嚴重影響企業經濟效益的實現[2]。可以說，旅游企業的發展是以完善的內控制度為基礎，只有構建系統完整的內控制度體系，才能落實相關的管理規范，增強市場競爭力，實現旅游企業的良性發展。 

三、更新經營管理理念 

旅游企業更新經營管理理念，采用先進的理念可以為組織和個人的發展提供動力和目標，加快企業的文化的建設。雖然許多企業在實際發展中樹立了經營發展目標，但是缺乏先進的經營管理理念，致使自己在發展中的缺乏精神支撐，無法達到理想的效果。企業文化是企業發展的精神支撐和生命線，鮮明的企業文化可以充分發揮出員工的積極性，增強企業的向心力和凝聚力，但是有些旅游企業往往忽視內部文化的建設，使員工難以有效融入到企業中，影響企業更好地發展。值得注意的是，構建簡單的文化往往還不夠，旅游企業還應將企業文化建成內容豐富與形式多樣的網絡結構，包含權力結構、控制系統、組織結構、日常慣例等。在現代化的旅游企業組織中，大部分組織決策者都開始應用低權力距離文化，進一步縮小了等級標識，員工在這種的文化環境更愿意主動參與決策的制定，組織者也能及時獲得相關資料，有力推動企業的發展。 

四、加強優秀人才的儲備 

旅游企業作為我國服務性的產業，在實際管理與發展過程中還存在諸多問題，不能更快更好地適應新經濟形勢的變化。通常旅游企業具備大量的人力資源，主要是依靠人來創造企業的財富與價值，服務人員為顧客提供服務，讓顧客感受到企業的總體水平及檔次，從而樹立企業良好的形象。由于人是最難妥當管理的，這為企業人力資源的管理帶來了一定的困難，但是合理配置人力資源也能創設更多的價值，因此做好人力資源管理，加強優秀人才儲備顯得尤為重要[3]。旅游企業可以通過良好的福利體系和較高的薪資待遇來吸引與留住人才，如增加培訓和出國進修機會等，或者是對員工的工作范圍加以擴大，鼓勵員工輪換工作崗位，以此豐富工作內容，增強員工的團隊合作精神，為人力資源管理工作的有序實施奠定良好的基礎。

 

五、制定財務戰略和品牌戰略 

財務戰略主要是指企業利用財務管控的手段來優化配置企業的財力、物力和人力，以此保證資金流程的有效性及均衡性，強化企業的財務競爭實力，繼而完成企業的發展目標。旅游企業在實際發展過程中應該從自身財務實際情況出發，遵循適度性、適時性、靈活性、自控和優先等原則，科學確定融資方法及渠道，優化內部財務結構，提高資金的使用率，有效實現企業的戰略目標[4]。另外，品牌個性的定位是旅游企業執行品牌戰略的關鍵環節，這就要求企業結合自身的服務和產品表現，對顧客感受加以理解，創設新穎個性的品牌形象，通過品牌創始人和品牌代言人進行表現，從而吸引顧客前來消費。品牌戰略的實施主要是從公司名稱、核心品牌、技術標號、服務商標等方面加以表現，在制定環節應遵循如下原則：聯想豐富、含義積極；避免雷同、富有創意；兼容性強、高度抽象；緊扣主題、簡單易記等，這樣才能實現戰略管理目標。 

旅游企業管理范文第5篇

（一）界面

在管理領域，國內最早提出“界面”概念的是長城企業戰略研究所（1997）[1]。該研究所認為，界面是指為完成同一任務或解決某一問題，企業之間、企業內部各組織部門之間、各有關成員之間在信息、物資、財務等要素交流方面的相互作用關系。分為三個層次：一是企業與企業之間的宏觀層次，最典型的就是用戶（user）—制造商（manufacturer）—供應商（supplier）界面，即界面；二是企業內部各職能部門之間的層次，比如，市場營銷—R&D—生產制造界面，即界面П；三是職能內部層次，如R&D—R&D界面、研究—開發界面等，即界面Ш。官建成、張華勝將產生沖突的區域叫做界面，認為界面存在于獨立的子部門之間的交互作用中[2]，其和諧關系對產品開發成功影響甚大。刁兆峰和余東方認為，界面是兩者之間的相互連接、相互作用狀態[3]。吳濤、海峰、李必強認為，界面是相關單元之間接觸方式和機制的總和，是集成關系形成和發展的基礎[4]。

通過對上述的各個概念進行分析和總結，可以看出界面具有以下特點：（1）相互作用；（2）相互連接。在此，筆者對旅游企業間界面給出一個比較粗糙的定義：有內在關聯性的旅游企業之間為滿足各自需要而相互作用、相互連接。根據長城研究所對界面的劃分，旅游企業間的界面屬于界面。本文旅游企業間合作主要指的是旅行社跟航空公司、酒店、景區的合作。

（二）界面管理

界面管理是指為完成同一任務，企業需要處理企業之間、企業的各組織部門、各有關成員之間在信息、物質、財務等要素交流方面的相互作用，解決界面雙方在專業分工與協作需要之間的矛盾，實現控制、協作與溝通，提高管理的整體功能，實現企業績效的最優化[5]。

（三）界面管理的發展歷程

界面管理的研究可以追溯到1978年Souder&Chakrabarti開展的界面問題研究，他們發現在新產品開發過程中，缺乏有效的界面管理是新產品的最主要原因。華錦陽根據管理方式與公司戰略的關聯度，將界面管理的發展過程劃分為三個階段[6]：第一階段：職能分割，部門孤立，各行其是，界面管理近于無；第二階段：在項目水平上各職能進行聯結合作，形成矩陣式結構，但僅限于單個項目，未能將所有項目一體化，缺乏企業全局戰略思考，界面管理是不完全、不穩定的；第三階段：在全局性和長遠性戰略的指導下，部門之間達成伙伴式合作關系，一體化程度高，界面得到很好改善，企業中高質、創新、高效益的產品快速、持續產生。

二、旅游企業間的界面問題及原因分析

（一）旅游企業間的界面問題

在旅游企業間的相互合作過程中，會產生很多無益的沖突，從而導致界面雙方連接、作用的障礙，也導致雙方合作的失敗。這些問題主要包括：

1.信息不及時、不透明。無論是旅行社和航空公司之間的合作，還是旅行社和酒店、景區之間的合作，都存在著信息不透明的問題。航空公司沒有給旅行社確切的價格、航班及班次等信息，也沒有給其充分的時間提前量，更沒有較大的折扣；飯店沒有及時告知旅行社飯店的預定、出租情況及價格的變化情況；景區的價格相對來說是穩定的，但還是會出現漲價的情況，而沒有及時通知旅行社。旅行社需要提前制定其線路，在與其上游企業合作中，由于得不到及時、透明的信息而使自己在經營操作中常常處于無序狀態，甚至自己支付機票、客房、景點的漲價部分，從而降低了利潤。

2.關系松散、相互之間不信任。航空公司、酒店覺得旅行社不可靠，淡季的時候請旅行社幫忙推銷一些線路，但如果該條線路利潤很低，旅行社通常都不會盡全力去推銷，而在旺季的時候，航空公司（酒店）也不肯給予旅行社較低的折扣和較多的艙位（床位）。旅游景區在剛開始推出的時候，希望跟旅行社合作，共同宣傳，以提高其知名度，而當景區熱起來后，卻沒有保證最先投入開發的旅行社的利益，而是提供同樣優惠的價格給所有的旅行社，一定程度上損害了早期投入的旅行社的利益。

（二）旅游企業間界面問題形成原因

在探討界面問題形成原因方面，郭斌、陳勁、許慶瑞等對企業內部界面問題以及企業供應鏈之間的界面問題的產生原因進行了分析，認為“粘性信息”（stickyinformation）的存在、不同部門之間的缺乏了解、不同部門之間的目標差異導致的界面沖突、個人價值觀差異帶來的文化沖突等4個方面是產生界面問題的共同原因[7]。旅游企業組織之間的界面的形成原因可以分析為以下四方面的內容：

1.利益的獨立性。旅游企業間是由不同的企業組成的，每個企業都是獨立的法人單位，因此，依然滿足追求利益最大化的經濟人假設。同時，又由于企業成員的有限理性及信息不對稱，使得旅游企業具有利益上的異質性。如在旅游旺季，酒店盡量減少提供給旅行社的客房數，而在旅游淡季，又希望旅行社能為自己帶來更大的客流量。

2.組織異質性。每個旅游企業都有其各自的歷史、經歷、觀點、行政系統和經營理風格，在發展過程中會形成自己的企業戰略和企業文化，而且該企業文化將影響自己員工的目標追求和個人價值觀念、事業取向，也影響企業對知識和信息的吸收能力。在和其他企業合作的過程中，往往無法理解對方的行為準則。

3.信息不對稱。界面問題是企業間信息、資源的流動時表現出來的。因此，其信息流暢度與信息的內容、傳遞信息的介質有關。每個旅游企業是獨立的組織，因此，具有獨立的信息系統，該信息系統不一定跟其他旅游企業都建立了信息系統，也不一定能和其他企業的信息系統很好的匹配，因此，在信息傳遞過程中，導致信息的不及時。

三、旅游企業間界面管理機制

界面問題大量地存在于企業管理之中，從界面的產生結構來看，主要可以分為兩類：一類是由于縱向聯系而產生的界面，稱為縱向界面，雙方在組織內部有直接隸屬關系；另一類是因為橫向聯系而產生的界面，稱為橫向界面，雙方在組織內的地位平等或相對平等[8]。旅游企業之間的合作是并行的流程之間的聯系和相互作用，所以，他們之間的界面是橫向界面。

從界面管理的角度出發，對待橫向聯系方面的界面應采取跨職能整合原則、充分溝通原則和協商合作原則[8]，相應地，建立了跨職能整合機制、充分溝通機制和協商合作機制。

（一）跨職能整合機制

跨職能整合是指在界面管理中運用系統整體性原理,在系統目標指導下實現管理中各企業之間、各項目之間以及各成員之間有效的溝通與協作，以充分利用資源，提高管理績效[8]。在旅游企業的合作過程中，針對產生界面障礙的利益獨立性，可以采用跨職能整合，以建立合作各方共同的企業目標，需要制定這些目標的管理者具有精通多種職能管理知識的通才，而不是某一方面的專才，因為通才才能更好的與對方企業談判并建立合理的共同目標。在合作的過程中隨著時間的推移會出現原有目標不再符合現階段的發展，主要是因為合作者既希望從合作中得到好處，同時，又極力保持相當程度的自，自的存在必然會導致共同目標的潛在沖突。因此，需要這些管理者需要對發展方向定期檢查，以確保目標的協調一致[9]。

（二）充分溝通機制

為了保證旅游企業間的有效運作，克服信息不及時、不對稱的障礙，必須加強界面溝通和協作。通過溝通，有利于充分利用對方的優勢，得到共同發展；有利于了解對方的企業文化，理解對方的行為。

1.建立協調小組。當旅游企業開始合作后，不同企業的管理者需要共同商討一些事情，他們會定期開會，通過這個途徑跟對方熟識。但是，并不是很多員工都能跟對方企業的員工交流的，因此，這些員工不能理解對方的行為。同時，由于某些部分涉及到不同企業的共同的參與，因此還是會出現利益分配不均的問題，對于這些問題的解決需要建立協調小組。

2.建立有效溝通的信息平臺。隨著信息時代的到來，每個旅游企業要處理越來越多的信息，因此，會缺乏對其他企業信息了解的沖動，從而造成信息流堵塞在信息源附近，導致信息粘滯。在旅游企業間界面管理中，有必要設立一個專門的公共的信息平臺，這樣，跟界面聯系著的每個旅游企業都知道其他企業的一些信息及游客具體的需求信息、反饋信息，從而節省了管理的成本。為了了解不同企業員工的想法，還可以設立論壇，給員工一個自由溝通的平臺，因為界面管理也不可能使每個員工都能面對面的跟其他員工進行交流。

3.建立適應界面管理的企業文化。針對產生界面障礙的組織異質性進行有效管理，可行的辦法就是建立企業內部適應界面管理的企業文化。即努力營造有利于整合的旅游企業文化，積極倡導各旅游企業之間相互尊重、相互了解、相互學習、相互幫助的良好風氣，以增進企業與企業之間了解、溝通與合作。

（三）協商合作機制

在界面管理中，建立了一個信息共享平臺，所以在一定時期內各旅游企業形成了共享信息、共擔風險、共同獲利的高度協調關系。在合作過程中，需要明確各自的權、責、利，避免互相推諉責任。當出現矛盾時，撇開自己的局部利益，以整體利益為重。同時，需要增加雙方的信任，達到共識。

參考文獻：

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