銀行業(yè)培訓(xùn)

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銀行業(yè)培訓(xùn)范文第1篇

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里，面對一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我的現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。

銀行業(yè)培訓(xùn)范文第2篇

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2.票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3.零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

4.國際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個(gè)原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營運(yùn)中心，加強(qiáng)對操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級進(jìn)行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項(xiàng)目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會(huì)到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì)，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)展到了

以客戶為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面：

1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。

經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來調(diào)整各個(gè)業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯(cuò)誤的投入。

銀行業(yè)培訓(xùn)范文第3篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷；培訓(xùn)體系；城市商業(yè)銀行；競爭力；

中圖分類號：F832.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-04-00270-01

中國加入WTO后，金融銀行業(yè)對外開放的步伐越來越快，外資銀行進(jìn)入后已經(jīng)在市場、客戶與從業(yè)人員等多個(gè)方面對包括城市商業(yè)銀行在內(nèi)的所有中資銀行構(gòu)成壓力，城市商業(yè)銀行面臨十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)。。服務(wù)營銷在商業(yè)銀行中的作用越來越明顯，服務(wù)營銷人員素質(zhì)的提升顯得越來越重要了。現(xiàn)代培訓(xùn)理論研究成果顯示，培訓(xùn)是使企業(yè)人員掌握新知識、新技能，從而改變原有的行為方式和工作態(tài)度的重要途徑，通過人員素質(zhì)提升可以提高企業(yè)業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)走向成功。

城市商業(yè)銀行在資本規(guī)模、市場競爭能力、公司治理和管理能力及人才儲備方面都存在著不足，增強(qiáng)銀行的競爭力，關(guān)鍵是提高銀行自身的素質(zhì)，而人的因素是構(gòu)成銀行整體素質(zhì)的重要組成部分。在服務(wù)營銷越來越被重視的今天，通過提高服務(wù)營銷人員的素質(zhì)是提高銀行的素質(zhì)的重要手段。

一、商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)存在的問題

銀行不重視培訓(xùn)從我國多數(shù)城市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀來看，服務(wù)營銷培訓(xùn)狀況不容樂觀，存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

（一）服務(wù)營銷培訓(xùn)項(xiàng)目與內(nèi)容脫離實(shí)際，產(chǎn)生培訓(xùn)無用論。在前期進(jìn)行的商業(yè)銀行調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，89.77%的職員認(rèn)為培訓(xùn)十分必要，但培訓(xùn)后對于自身的影響中，認(rèn)為作用十分明顯的僅占10.17%。這是因?yàn)椋恍┿y行在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)只注重培訓(xùn)形式，不能真正了解員工的需求，照搬其他銀行的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際聯(lián)系不緊密，培訓(xùn)的方式比較單一，久而久之，就會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)無用的情況。

（二）服務(wù)營銷培訓(xùn)資金投入不足。在一些商業(yè)銀行中還認(rèn)為培訓(xùn)是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動(dòng)，認(rèn)為把錢花在培訓(xùn)上很難馬上見到回報(bào)，更多的把員工的素質(zhì)寄托于高學(xué)歷，在預(yù)算上盡可能地削減培訓(xùn)費(fèi)用。沒有資金保障，培訓(xùn)效果難以實(shí)現(xiàn)。

（三）服務(wù)營銷培訓(xùn)尚不規(guī)范。一些培訓(xùn)隨意性較強(qiáng)，沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏規(guī)范的培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)講師臨時(shí)選擇。

（四）服務(wù)營銷培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新性。首先形式陳舊，一些培訓(xùn)依舊以課堂式教學(xué)為主，單純進(jìn)行理論灌輸。討論式、實(shí)戰(zhàn)式的培訓(xùn)形式還沒能普遍運(yùn)用，特別是對一些新員工的培訓(xùn)，緊緊是從學(xué)校課堂的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)成工作單位的課堂學(xué)習(xí)，不能真正從培訓(xùn)中感受真實(shí)的從業(yè)場景。

之所以存在這些情況的原因主要是我國銀行才剛剛步入現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)，成長歷史還相當(dāng)短暫，在培訓(xùn)管理方面還存在著很多的不足，隨著社會(huì)的發(fā)展，通過培訓(xùn)要做到快速而有效的改變員工工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)，提升員工的工作能力，增強(qiáng)競爭能力，更大的發(fā)揮員工的潛力，開發(fā)員工的潛能，讓員工在這樣的激勵(lì)氛圍中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和銀行目標(biāo)而積極工作，從而增加城市商業(yè)銀行的吸引力。培訓(xùn)能否實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，培訓(xùn)方法的改變和培訓(xùn)的質(zhì)量提高已經(jīng)是重要的課題。

二、商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)體系要分層遞進(jìn)，注重培訓(xùn)效果

根據(jù)商業(yè)銀行自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)效果評價(jià)，內(nèi)容要分層遞進(jìn)，例如新進(jìn)服務(wù)營銷人員定向培訓(xùn)項(xiàng)目，可以包括銀行首要產(chǎn)品、人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽技能、信息溝通、授權(quán)、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等等。

為了達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，擴(kuò)大培訓(xùn)成果，培訓(xùn)活動(dòng)要隨時(shí)進(jìn)行評價(jià)，不僅要對學(xué)員的學(xué)習(xí)成效評價(jià)，而且還需對培訓(xùn)的成果進(jìn)行評價(jià)。培訓(xùn)效果評價(jià)，則是對培訓(xùn)效能發(fā)揮程度或教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，進(jìn)行科學(xué)分析、比較、綜合、判斷的過程。許多銀行都認(rèn)為對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評價(jià)的難度很大，尤其是對態(tài)度是否改善上，如溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)能力的評價(jià)，難度很大，但評價(jià)又是培訓(xùn)重要性的最具說服力的證明和未來培訓(xùn)進(jìn)一步改善的依據(jù)。銀行職員的學(xué)習(xí)效果，主要有培訓(xùn)后知識、技能，包括智力因素和非智力因素的發(fā)展變化狀態(tài)。雖然并不是所有的都需要量化，但盡量應(yīng)用量化的方法來進(jìn)行考核。

三、商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議

為了解商業(yè)銀行員工對服務(wù)營銷培訓(xùn)的需求及要求，以黑龍江省部分銀行為研究對象，進(jìn)行了調(diào)查研究，為商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)提出建議，從而使商業(yè)銀行通過人的因素提高自身競爭實(shí)力。

（一）服務(wù)營銷培訓(xùn)內(nèi)容要適應(yīng)銀行發(fā)展的需求培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對性，要與實(shí)際接軌，在調(diào)查中58.8%的員工希望得到營銷能力的培訓(xùn)，對于財(cái)務(wù)管理與分析的內(nèi)容也是一個(gè)熱點(diǎn)。分析可見對于與自身相關(guān)密切的內(nèi)容員工們興趣濃厚。培訓(xùn)內(nèi)容不僅是技能培訓(xùn)上，還應(yīng)該涉及現(xiàn)代前沿科技知識的學(xué)習(xí)和職工智能的開發(fā)。要緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。還要了解員工曾接受培訓(xùn)的情況以免培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)，無法達(dá)到培訓(xùn)的目的。

（二）服務(wù)營銷培訓(xùn)的方式要?jiǎng)?chuàng)新必須改變你說我聽，填鴨式的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。這種老化的方式導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對培訓(xùn)缺乏興趣很難取得很好效果。培訓(xùn)還可以根據(jù)員工的基本狀況選擇培訓(xùn)方式，，互動(dòng)、討論式的教學(xué)方式靈活、生動(dòng)、活潑，易于被員工接受。當(dāng)然還要注意個(gè)別員工的需要，要體現(xiàn)出層次性、多樣性。

（三）員工培訓(xùn)的教師素質(zhì)要提高從調(diào)查中可以看出目前銀行員工學(xué)歷水平較高，以該行為例本科及本科以上學(xué)歷占91.4%，對于培訓(xùn)教師的理論水平有了很高的要求。教師的實(shí)踐能力更要提高，目前金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)日新月異，作為金融院校的教師應(yīng)該通過各種途徑了解，學(xué)校最好能夠?yàn)榻處熼_展實(shí)踐調(diào)查提供更為有利的條件，使教師大致了解目前銀行乃至金融行業(yè)的發(fā)展變化，避免紙上談兵。

參考文獻(xiàn)：

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銀行業(yè)培訓(xùn)范文第4篇

英文名稱：Journal of ABC Wuhan Training College

主管單位：中國農(nóng)業(yè)銀行總行

主辦單位：中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院

出版周期：雙月刊

出版地址：湖北省武漢市

語

種：中文

開

本：大16開

國際刊號：1004-4817

國內(nèi)刊號：42-1301/F

郵發(fā)代號：

發(fā)行范圍：國內(nèi)外統(tǒng)一發(fā)行

創(chuàng)刊時(shí)間：1991

期刊收錄：

核心期刊：

期刊榮譽(yù)：

聯(lián)系方式

期刊簡介

《中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院學(xué)報(bào)》（雙月刊）1991年創(chuàng)刊。《中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院學(xué)報(bào)》是由中國農(nóng)業(yè)銀行總行主管，中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院主辦的國內(nèi)外公開發(fā)行的經(jīng)濟(jì)金融類理論期刊。系中國期刊網(wǎng)、龍?jiān)磭H期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、中國學(xué)術(shù)期刊（光盤版）等全文收錄期刊。被轉(zhuǎn)載率及學(xué)術(shù)價(jià)值高，深受廣大專家、學(xué)者及作者、讀者的好評。

國際標(biāo)準(zhǔn)刊號:CN42-1301/F,國內(nèi)統(tǒng)一刊號:ISSN1004-4817

銀行業(yè)培訓(xùn)范文第5篇

關(guān)鍵詞：ISO10015 職業(yè)培訓(xùn) 國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

ISO10015是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1999年的唯一針對提高組織的靈魂――“人”的培訓(xùn)質(zhì)量的國際標(biāo)準(zhǔn)。作為專用培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，它可以引導(dǎo)一個(gè)組織或企業(yè)追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，為組織或企業(yè)的培訓(xùn)工作的規(guī)范提供了依據(jù)。

目前，各航運(yùn)公司按照國際海事組織的要求建立了安全管理體系，有效地保證了人命安全、保障航行安全和保護(hù)海洋環(huán)境。各船員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照國際海事組織的要求建立了船員教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，有效地保證了教育培訓(xùn)的質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，按照ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)建立船員職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量體系既有利于提高公司的培訓(xùn)績效、又有利于整合公司的培訓(xùn)資源，還有利于公司的培訓(xùn)管理，是科學(xué)、合理、必要的選擇。本文僅就標(biāo)準(zhǔn)要求的培訓(xùn)過程與船員培訓(xùn)的適用性做出分析。

1 ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

ISO10015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程的規(guī)范性。任何培訓(xùn)均分為：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果五個(gè)階段。

ISO10015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程的有效性。聚焦如何使培訓(xùn)為組織的目標(biāo)做出重大貢獻(xiàn)，如何使培訓(xùn)成為組織一項(xiàng)高效的有效投資已成為組織最高管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。

ISO10015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)過程的持續(xù)改進(jìn)。強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)過程的業(yè)績，使偏離培訓(xùn)策劃方案的培訓(xùn)質(zhì)量問題能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并予以糾正，使培訓(xùn)對組織改進(jìn)目標(biāo)更為有效，使培訓(xùn)過程中的投資從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)獲得更豐厚的回報(bào)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對于組織持續(xù)改進(jìn)的貢獻(xiàn)。

ISO10015標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的適用性。按照標(biāo)準(zhǔn)提供的模式，結(jié)合組織自身培訓(xùn)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，均可提供開發(fā)知識技能和行為方式規(guī)范的操作流程。

2 培訓(xùn)過程的適用性分析

2.1 培訓(xùn)過程

ISO10015標(biāo)準(zhǔn)所確定的五個(gè)階段：

1.確定培訓(xùn)需求：確定組織的需求、確定和分析能力要求、評審能力、確定能力差距、識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距和為培訓(xùn)需求確定說明構(gòu)成了它的核心內(nèi)容。

2.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)：確定制約條件、培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則、培訓(xùn)計(jì)劃、選擇培訓(xùn)提供者構(gòu)成了它的核心內(nèi)容。

3.提供培訓(xùn)：提供支持（含培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持）。

4.評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果：收集資料并準(zhǔn)備評價(jià)報(bào)告。

5.培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)：培訓(xùn)過程的確認(rèn)。

培訓(xùn)循環(huán)圖

2.2 適用性分析

1.培訓(xùn)需求

ISO10015標(biāo)準(zhǔn)要求：需求的確定應(yīng)建立在對企業(yè)當(dāng)前的和預(yù)期的需求與其人員的現(xiàn)有能力相比較和分析的基礎(chǔ)上。

要進(jìn)行船員培訓(xùn)需求預(yù)測，首先要對船員培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，分析的核心是通過對在職船員現(xiàn)有的知識、能力、技能與崗位所需要的知識、能力、技能之間的差距分析。確認(rèn)差距應(yīng)考慮三個(gè)環(huán)節(jié)：即理想的知識、技能標(biāo)準(zhǔn)或模型是什么；二是對現(xiàn)實(shí)所缺少的知識、能力、技能進(jìn)行分析；三是對理想標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有知識、技能方面的差距進(jìn)行比較分析。

培訓(xùn)需求預(yù)測的科學(xué)性，直接決定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的科學(xué)性。培訓(xùn)需求評價(jià)應(yīng)從整體分析、工作任務(wù)分析和人員個(gè)體分析三個(gè)方面進(jìn)行，通過對三方面評價(jià)結(jié)果的比較和綜合，確定出可培訓(xùn)因素及培訓(xùn)重點(diǎn)，這是制定培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃的依據(jù)。

分析類型 分析內(nèi)容

整體分析 著重確定公司范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對船員的重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從船舶生產(chǎn)過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定公司的需求結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計(jì)劃大綱。

工作任務(wù)分析 按照船員職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需的能力標(biāo)準(zhǔn)（職能標(biāo)準(zhǔn)），對船舶各部門、各職務(wù)工作（ 崗位）狀況，主要是在崗任職的船員的工作能力、工作態(tài)度和工作成績等，進(jìn)行比較分析，以確定船員培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。

人員個(gè)體分析 逐一對船員的工作過程和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評價(jià)，尤其對那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的船員素質(zhì)，進(jìn)行測評，以確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和人員。

上述分析過程是三位一體的，由綜合分析到單項(xiàng)分析、由總體分析到個(gè)體分析、由抽象分析到具體分析，由大至小逐步明確確定培訓(xùn)對象和培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容。

2. 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

ISO10015標(biāo)準(zhǔn)要求：設(shè)計(jì)和策劃階段為培訓(xùn)計(jì)劃提供了基礎(chǔ)。首先是針對在“確定能力差距”中識別的能力差距所應(yīng)采取的措施的設(shè)計(jì)和策劃；其次為評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)視培訓(xùn)過程確定準(zhǔn)則。

船員職業(yè)培訓(xùn)是以船員技能提高為核心的，因此，培訓(xùn)設(shè)計(jì)、策劃的基礎(chǔ)就是要評估船員能力，從而確定能力差距，進(jìn)而提出設(shè)計(jì)和策劃。確定能力差距遵循科學(xué)、量化、可控和可操作的原則，對高級船員從“德、勤、能、績、廉”五個(gè)方面對被評估者的綜合素質(zhì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，對普通船員從理論知識、英語、操作技能、船舶考核等四個(gè)方面設(shè)定技能等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。

制定培訓(xùn)計(jì)劃是為了與培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)各過程的事宜，有助于明確的理解企業(yè)的需求、培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括：組織的目標(biāo)和要求；培訓(xùn)需求說明；培訓(xùn)目標(biāo)；學(xué)員（接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況）；培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要；日程的安排（如持續(xù)時(shí)間，日期和重要的階段）；資源要求（如培訓(xùn)材料與培訓(xùn)師人員）；財(cái)務(wù)要求；為評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果制定的準(zhǔn)則和方法等九個(gè)方面。

3 提供培訓(xùn)

ISO10015標(biāo)準(zhǔn)要求：為提供培訓(xùn)而開展在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所有規(guī)定的活動(dòng)是培訓(xùn)提供者的職責(zé)。組織應(yīng)提供必要的資源以保證培訓(xùn)提供者的服務(wù)，其支持和促進(jìn)培訓(xùn)的作用還包括支持培訓(xùn)者與受培訓(xùn)者雙方。

鑒于船舶安全管理和船員職業(yè)的特殊性，船員的培訓(xùn)可以通過在船、在岸和在線三種方式有效開展。

1. 在船培訓(xùn)

航海職業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)決定了在船培訓(xùn)是最有效的培訓(xùn)形式。在船上，通過高一級職務(wù)船員的“傳、幫、帶”，逐步承擔(dān)起復(fù)雜的、困難的、獨(dú)立的工作，逐漸形成包括質(zhì)量意識、安全意識、參與意識、風(fēng)險(xiǎn)意識在內(nèi)的職業(yè)所需的情境意識以及自我負(fù)責(zé)和“同舟共濟(jì)”的精神，培養(yǎng)包括組織能力、協(xié)調(diào)能力、自我控制能力、合作與交流能力等獨(dú)立于專業(yè)能力的職業(yè)能力。

根據(jù)《STCW78/95》馬尼拉修正案的要求，航運(yùn)公司應(yīng)明確培訓(xùn)主管人員（公司培訓(xùn)師，COMPANY TRAINING OFFICER，簡稱“CTO”）。船舶應(yīng)設(shè)立船舶培訓(xùn)師（SHIP TRAINING OFFICER，簡稱“STO”）。船長和輪機(jī)長負(fù)責(zé)甲板部和輪機(jī)部的高級船員的培訓(xùn)，大副和大管輪負(fù)責(zé)本部門的見習(xí)和實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)，水手長和機(jī)匠長負(fù)責(zé)本部門的普通船員的培訓(xùn)，同部門船員之間相互培訓(xùn)。在實(shí)踐中，可以將公司安全管理體系有關(guān)船舶業(yè)余教育的要求和內(nèi)容作為《業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》納入ISO10015培訓(xùn)管理體系。

2. 在岸培訓(xùn)

在岸培訓(xùn)是船員職業(yè)培訓(xùn)的主要培訓(xùn)形式。在校培訓(xùn)具有系統(tǒng)性、規(guī)范性和綜合性的特點(diǎn)，有利于全面評估船員的綜合素質(zhì)，有利于船員全面學(xué)習(xí)企業(yè)知識，尤其是有益的間接經(jīng)驗(yàn)，有利于充分發(fā)揮教學(xué)資源的效用。

在岸培訓(xùn)的師資由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專、兼職培訓(xùn)師擔(dān)任。理論教學(xué)培訓(xùn)和實(shí)踐操作相結(jié)合，充分利用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的大型船舶操縱模擬器、輪機(jī)模擬器等先進(jìn)實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，應(yīng)用匯集公司管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的各類案例教學(xué)資源庫，通過案例的分析和討論使船員分享企業(yè)知識，提高綜合素質(zhì)。

此外，公司的培訓(xùn)更是船員職業(yè)培訓(xùn)中的重要環(huán)節(jié)。公司的派出前上崗培訓(xùn)、主管談話、“三長”研討會(huì)等都是有效的培訓(xùn)形式。

3. 在線培訓(xùn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，國際海事組織提出了CBT（基于計(jì)算機(jī)培訓(xùn)）的概念，運(yùn)用成熟的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，通過信息或下載、在線課程學(xué)習(xí)、在線測試和溝通互動(dòng)等功能，可以高效地開展培訓(xùn)。目前，VIDEOTEL、SEAGULL等產(chǎn)品和服務(wù)提供了很好的解決方案。

4 評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果

ISO10015標(biāo)準(zhǔn)要求：評價(jià)的目的是確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，即培訓(xùn)是有效的。

從船舶實(shí)際工作出發(fā)和船員工作特性著眼，船員培訓(xùn)項(xiàng)目評估應(yīng)達(dá)到：通過評估證明該項(xiàng)培訓(xùn)工作的價(jià)值；通過評估判斷某培訓(xùn)項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中存在的缺陷，并進(jìn)行糾正；通過評估，獲得學(xué)員整體與個(gè)體學(xué)習(xí)情況資料，可作為船東選擇船員的參考依據(jù)。

培訓(xùn)結(jié)果的評價(jià)輸入是培訓(xùn)需求說明和培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)實(shí)施記錄。評價(jià)分為短期和長期，短期內(nèi)應(yīng)從船員中獲得的有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)中獲得的知識和技能反饋信息，著重于學(xué)習(xí)評估和反應(yīng)評估；長期中應(yīng)對船員的工作業(yè)績和綜合素質(zhì)做出評價(jià)。

形式 評估內(nèi)容 評估方法 評估

時(shí)間 評估

主體

反應(yīng)評估 學(xué)員對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師的滿意度 問卷調(diào)查，個(gè)別訪談，座談會(huì)等 課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

學(xué)習(xí)評估 學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧的掌握程度 提問，筆試，口試，模擬練習(xí)與評估，工作現(xiàn)場角色扮演，演講，心得體會(huì)，發(fā)表文章等 課程進(jìn)行中

或課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

行為評估 學(xué)員培訓(xùn)后的行為 問卷調(diào)查，訪談，績效評估，能力評估，任務(wù)評估等 三個(gè)月或半年后 船員所在船舶和公司

成果評估 培訓(xùn)對公司生產(chǎn)的影響 船員考核，船舶安全檢查情況，船員離職率等 一年后 船員所在船舶和公司

評估方法應(yīng)包括信息收集、定性分析和定量分析三種：一是信息收集，基于客觀信息收集對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評估的方法，信息來源主要通過查資料、現(xiàn)場觀察、與培訓(xùn)師和船員交流等形式獲得。系統(tǒng)的信息獲得首先要有明確的目標(biāo)，制定計(jì)劃、列出表格，然后分階段實(shí)施。二是定性分析，是對培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果做出方向性判斷的方法，對培訓(xùn)效果所達(dá)到的程度不作量化評價(jià)。定性分析一般由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和航運(yùn)公司資深專業(yè)人員擔(dān)任評估員，在了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)討論后做出評價(jià)。三是定量分析，通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，對培訓(xùn)項(xiàng)目的作用、學(xué)員行為方式的改變程度，以及船舶各項(xiàng)檢查結(jié)果的變化給出數(shù)據(jù)解析。依據(jù)定量分析發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，對培訓(xùn)項(xiàng)目做出評估結(jié)論。定量分析由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員所在公司實(shí)施。

5. 培訓(xùn)過程的監(jiān)控和改進(jìn)

ISO10015標(biāo)準(zhǔn)要求：監(jiān)控的主要目的是確保培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以便提供在滿足公司的培訓(xùn)要求方面過程是有效的客觀證據(jù)，監(jiān)控包括評審整個(gè)過程的每一階段。

在培訓(xùn)實(shí)踐中，可以將監(jiān)控分為三個(gè)層面：一是各公司的監(jiān)控。各公司負(fù)責(zé)不定期的檢查各自船員在船、在校、在線和在公司的培訓(xùn)實(shí)施情況；二是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)控。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過有效運(yùn)行海事主管機(jī)構(gòu)要求建立的船員培訓(xùn)質(zhì)量體系，監(jiān)控培訓(xùn)的有效實(shí)施并不斷改進(jìn)。三是客戶滿意度調(diào)查。通過分別對航運(yùn)公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和船員的客戶滿意度調(diào)查，建立客戶滿意度評價(jià)體系是建立船員培訓(xùn)管理體系的重要內(nèi)容。

監(jiān)控的內(nèi)容包括培訓(xùn)過程中各個(gè)階段的全部記錄。根據(jù)記錄來完成不同階段的評審，以發(fā)現(xiàn)不合格問題并采取糾正預(yù)防措施。可持續(xù)收集記錄作為輸入，以提供培訓(xùn)過程確認(rèn)的基礎(chǔ)，并為改進(jìn)提出建議。

綜上所述，ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、過程、實(shí)施要求、記錄等與船員培訓(xùn)的要求是完全適用的，尤其是標(biāo)準(zhǔn)的引入可以改變船員培訓(xùn)中普遍存在的培訓(xùn)需求不清晰、培訓(xùn)設(shè)計(jì)不合理、培訓(xùn)方式不科學(xué)、培訓(xùn)評估不重視和培訓(xùn)監(jiān)控不全面的問題，同時(shí)，既可以有效銜接航運(yùn)公司的安全管理體系和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)體系，又不增加額外的管理成本。引入ISO10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)將有助于提高船員培訓(xùn)的質(zhì)量，為我國建設(shè)高素質(zhì)船員隊(duì)伍發(fā)揮積極作用。

參考文獻(xiàn)