秘書培訓

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秘書培訓范文第1篇

（福建教育學院體藝部，福建福州350007）

摘要：本文運用文獻資料法、邏輯分析法，對培訓院校教學秘書的職業素養及提升策略進行了全面的分析。目前，培訓院校教學秘書的素質參差不齊，制約了教學管理水平的提高。要做好教學秘書工作，深邃的思想觀點是靈魂。因此，培訓院校教學秘學要研讀文件，提升思想水平；以開放的教育視野做好領導的參謀和助手；以創新的理念做好拓展培訓，深入一線，調查了解培訓需求；通過精細化管理提高培訓質量；關懷學員，樹立良好的服務意識。

關鍵詞 ：培訓院校；教學秘書；職業素養；提升策略

中圖分類號：G645文獻標識碼：A文章編號：1671—1580（2014）12—0041—02

收稿日期：2014—07—26

作者簡介：林穎（1977— ），女，福建平潭人。福建教育學院體藝部，助理研究員，研究方向：教育管理。

教學秘書是培訓院校基層教學的管理者和執行者，教學秘書高效、細致的工作是保證教學正常運行的基礎，同時，對培訓院校教學秩序的建立與運行起著至關重要的作用。因此，教學秘書的工作質量直接影響到培訓院校的教學管理水平、教學質量及社會聲譽。隨著我國教師培養、培訓工作的不斷改革和發展，培訓院校教學管理工作的復雜性、專業性不斷增強，對教學秘書的工作要求越來越高。在新形勢下，研究如何進一步提高培訓院校教學秘書的職業素養，從而提升培訓院校的教育教學管理水平，最終提升我國中小學教師的整體素質，是一項不容忽視的重要工作。

一、培訓院校教學秘書的素質現狀

長期以來，我國很多培訓院校都存在著“重教學、輕管理”的問題，在教學秘書的考核、選聘及后期培養、培訓等方面，缺少一套嚴格、完整的規章制度。同一所學校的教學秘書既有教學管理經驗豐富的，也有剛剛參加工作不久的，水平各異。他們多數缺乏清晰的角色定位，僅僅是完成編班、排課、計算工作量等事務性工作，不能很好地扮演領導的參謀和助手、部門間的橋梁、師生間的樞紐等重要角色。另一方面，他們也缺乏教學管理基本知識的系統培訓，僅憑個人經驗辦事，管理缺少規范化，工作效率低，工作質量不高。高校教學秘書素質的參差不齊制約了教學管理水平的提高和高等教育事業的發展。

二、教學秘書的職責及其職業素養

總體而言，教學秘書的職責主要包括三個方面：一是輔助決策。在領導決策過程中，教學秘書應從理論知識、技術能力和信息咨詢等方面為院系領導提供決策依據，進而提高決策的科學性和時效性。二是協調關系。教學秘書是連接學院之間、教師之間、師生之間教學活動的橋梁和紐帶，要協調好教務管理部門與本院系的工作關系，協調好院系領導與教師之間的關系，協調好教師與學生之間的關系。三是辦理事務。一方面，要按照教學計劃做好編班、排課、學籍檔案管理等各項日常教學管理工作；另一方面，要輔助領導處理檢查、調研及其他臨時性事務。

教學秘書的工作涉及全部的教學環節，具有很強的時效性和復雜性。因此，要做好秘書工作，首先，必須具備很強的責任心和服務意識，這是做好秘書工作的內動力；其次，要有與時俱進的學習精神，只有不斷學習、不斷進步，才能成為領導的好參謀，才能應對不斷發展的教育形勢；最后，必須具備良好的溝通協調能力、文書處理能力和信息化辦公能力等。

三、如何提升教學秘書的職業素養

以培訓為主業的院校，為適應中小學新課程改革，對教學秘書的職業素養提出了新的要求，給秘書工作帶來了多方面的影響和變化。

（一）研讀重要文件，努力提升自身的思想認識和政策水平

秘書人員

對《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》應謹記于心，篤見于行，深刻理解“辦好人民滿意的教育”的重要意義；還應了解培訓工作中存在的針對性不強、內容泛化、質量監控薄弱等突出問題，主動適應基礎教育課程改革，不斷提高服務培訓工作水平。

要從中小學教師專業標準和新課標中敏銳地捕捉教育改革動向，制訂主題鮮明、富有特色的培訓方案；在各類培訓項目中，整合學科優勢資源，大膽開拓。由于教師培訓需求有著類型和層次上的差別，在對教師培訓需求的調研中不可避免地會出現各種問題，因此，對教師培訓需求的調研、梳理和分析是一項富有挑戰性的專業工作。對各種問題的形式、范圍、本質、根源，都要有正確的認識和評估，理性地透析問題，主動地解決問題，變問題為資源。同時，要善于在解決問題的過程中尋找突破點，這需要具備洞察力和透視力，也就是要有見微知著、睿智果斷、變局創新的“亮眼”。

（二）以開放的教育視野做好領導的好參謀

黨的十提出的全面建成小康社會的奮斗目標對教育發展也提出了新任務、新要求，國家和福建省的中長期教育改革和發展規劃綱要提出了新時期的教育工作方針和目標任務。隨著新一輪課程改革的不斷深入，要構建更加科學的教師培訓體系，提升中小學教師的學歷水平、專業素養和綜合能力，促進每個教師的終身發展。以培訓為主業的院校，信息工作的覆蓋面要更廣，要了解全國新課改的實施和推進情況，更要知曉國際教育及學科最前沿的理論動態。辦公現代化是秘書工作實現科學化管理的重要內容和途徑，是秘書工作提高辦公效率和質量的重要途徑和必然趨勢。辦公現代化的目標是“優化、配套、成型”，在日常工作中，教學秘書要思維敏捷，行動干練，辦事果斷，全面做好辦公室的日常管理、通訊、接待、督察、值班安排等工作。應該說，秘書工作是一種需要多種技能的綜合性的職業。

（三）用精細化管理提高培訓項目的管理質量

精細化管理作為一種意識、理念和認真的態度，也是一種精益求精的文化。“精細化管理是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，它建立在常規管理基礎之上，并將常規管理引向深入，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式”。［1］因此，每一個培訓項目的實施都要有精誠合作的態度，從組織分工、學員學籍管理、培訓教學管理、培訓教務管理、培訓質量監測到學員日常管理的整個過程要環環相扣，分工細密。要秉持“精、準、細、嚴”的原則，追求精益求精，將復雜的事情簡單化，通過規則，運用程序化、標準化、數據化和信息化手段減少資源浪費，降低成本，提高效率和質量以及培訓的實效性。

（四）以創新的理念輔助領導拓展培訓項目

開創培訓的改革之路面臨著很多新課題，在這樣的形勢下，秘書工作者應主動為領導想事、辦事，出高招，創新路。個性化培訓是高端培訓的一種主要形式，要依據教師自身的個性特點、經驗風格、專業素質等狀況和其所在地區、學校的發展現狀以及潛在優勢、發展趨勢等方面的綜合特點，以解決自身及學校實際問題為根本目的，將教師的職業生涯藍圖一步步地變成現實。今后的秘書工作將運用系統論、信息論等理論和方法去組織、開展工作，“向精確、定量、標準方向發展，以此來規劃、制訂秘書工作的制度、程序、方法和職責，使每一項工作都達到科學化、規范化的要求，使秘書工作的質量和效率大大提高”。［2］

（五）注重對基地校的調研，在工作中樹立良好的服務意識

作為秘書，必須苦練調查研究的基本功，在“求是”上狠下功夫。在與基地校的聯系中，努力地將學員在集中培訓階段發現的現實問題與基地研修目標有機結合，在項目負責人及基地學校研修指導團隊的幫助下，通過同伴研討、交流和自我反思，形成學員的基地研修計劃，使培訓目標逐步走向具體。

［

參考文獻］

［1］蘭永利.道路運政精細化管理研究［D］.內蒙古大學，2012.

［2］沈炎.入世對高校秘書工作的影響及對策［J］.江南大學學報（人文社會科學版），2012（6）.

［3］王光輝.教學秘書在高校教學管理中教學秘書的作用探析［J］.才智，2009（13）.

秘書培訓范文第2篇

剛才聽了各位代表發言，感覺大家這次在培訓班收獲豐富，不虛此行。這次大家帶著心來黨校做客，在這里學習生活了五天。這五天聽到了大家的歡歌笑語，體會到了大家的和諧融洽，我感覺這是對我們東道主工作的支持和鼓勵，也是對我們工作中的不足之處的諒解。這次培訓班即將結束，在分別之際，我想送大家幾句話。

第一就是感謝大家。剛才聽了很多學員對我們的感謝，這里我們也要感謝大家，感謝各位學員和你們單位領導對我們工作的支持。

第二就是要送一副對聯給大家。這副對聯是“言或自生天趣，事當曲盡人情”。作者是清朝的一個末代翰林，大文人張元濟。這句話的意思就是說，做人要講感情，做事要做到周到、圓滿。現代社會競爭壓力大，人際關系復雜，做人處世特別難，李敖對這副對聯是這樣理解的，“言或自生天趣”就是要多說別人的好話，不吝嗇對別人的贊美，贊美別人是好事。“事當曲盡人情”就是說做事要細心，周到，盡最大努力做到讓別人滿意。盡，就是做到盡頭，做到最好。作為我們辦公室工作人員，工作中所遇到的事情，就是做好協調、服務、參謀等工作。工作對象既有上級領導，也有單位同事和基層群眾。大家在回去后要好好琢磨這副對聯，以此為標準。在服務上，在處理工作事務上，說話、做事要認真負責，要盡最大能力把事情處理周到，讓上級領導、單位同事、基層群眾都能滿意。

第三要送三個理論給大家。一是短板理論。短板理論的意思就是說，一個木桶盛水，存水量不取決于這個木桶有多大，而取決于這個木桶最短的一塊木板有多長。這句話的意思就是說，在人生奮斗的道路上，你能取得多大的成功，能走多遠，往往不取決你的優勢，可能是取決于你的短處。剛才大家發言的時候，說到要調整自己的知識結構，彌補自己的短處，發揮自己的整體優勢。這是大家談的比較多的感受，我覺得對我來說也是啟發和鼓勵。在今后的工作中，大家要沉下心來，不斷學習，不斷充實自己，不斷磨練自己，要取長補短，發揮整體優勢。這次同學們建立了QQ群，我覺得這個非常好，大家有問題可以在里面探討，有思想可以交流，便于大家交流感情，增進友誼。二是空杯理論。就是說現在每個人都掌握了一定的學識，有過一些成功的經歷，就好比水杯中已經蓄了很多的水。而當你接受新的挑戰時，你能否成功，取決于自己是否能倒空你杯中的水，潛下心來從頭學習、從頭做起。就是要求大家在做人、做事、做工作的時候要虛心，要做到謙虛謹慎。每個人都有自己的優點和缺點，我們在工作和生活中要多發現和學習別人的優點，要始終提醒自己“山外有山樓外有樓”，“三人行必有我師”。一個成功的人必定是一個謙虛的人。三是破窗理論。破窗理論是什么意思呢？就是說如果有人打壞了窗戶上的一塊玻璃，又沒有及時修復，就會有更多的人受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。我說這個理論就是說在我們辦公室工作中，常常碰到有些事情，我們計劃的非常圓滿，但往往一個小細節或者小問題上的疏忽導致整個事情的失敗，使我們前功盡棄。所以在辦公室工作要不能放過任何細節，不忽略任何破綻，要努力做到如履薄冰、細致周到。破窗理論給我的第二點啟示就是要努力維護好單位的形象。我們都是在辦公部門工作的公務人員，大家的一言一行就是單位的形象，我們任何一個瑕疵都會影響單位的形象。所以我們在工作上、在生活上都要從嚴要求自己，要做到自重、自律、自省，不損壞單位形象，不給辦公室工作隊伍抹黑，讓我們的單位窗明幾凈。

這五天的學習盡管非常短暫，但從大家的發言里，我感覺大家都受益菲淺。我說的這幾句話就是希望大家在今后的人生道路上事業順達、幸福安康！

秘書培訓范文第3篇

關鍵詞： 高職院校 教學秘書 隊伍建設

教學秘書是聯系師生之間的橋梁，是執行教學計劃、保證教學秩序正常運行，實施教學改革的關鍵因素，只有加強教學秘書隊伍整體建設，才能規范高職院校教學管理、推進教學改革的順利開展。隨著我國高等教育改革的進一步深化及國內外環境的影響，我國許多高職院校傳統教學管理模式、方法、理念和要求均發生了深刻的變化，客觀上要求教學秘書隊伍擁有豐富的管理知識與技能，這就需要對教學秘書隊伍進行創新的建設才能滿足時展提出的各種要求。

一、高職院校教學秘書隊伍建設面對的問題

1.教學秘書隊伍的知識結構、年齡結構不合理。

教學秘書是高職院校教學管理工作的基層管理者，也是各項教學政策和制度的執行者，其工作具有行政管理和專業管理雙重屬性。要想高質量地完成工作，教學秘書就需要具有良好的職業素養和相應的專業知識和技能。目前主要存在以下兩個方面：一是教學秘書學歷和學位方面，碩士以上學歷的人員較少，大多數為本科學歷，還有部分專科及以下學歷，層次結構顯得相對混亂；二是知識結構方面，大部分教學秘書沒有學過教育管理學相關專業，他們所學的專業與現有教學秘書工作崗位的關系不大，這將導致與教學秘書工作不符；從上述原因可以看出教學秘書隊伍的整體素質相對落后，不能滿足現代教學管理對教學秘書的要求，制約了教學管理水平的提高。教學秘書的繁雜的工作要求隊伍年輕化、知識化、專業化，根據相關文獻統計教學秘書隊伍的年齡絕大多數在25～45歲，這種年齡結構偏大，不太適合教學秘書這一工作崗位，隊伍有待年輕化。

2.教學秘書專業知識不足。

有計劃地對教學秘書進行培訓是提高教學秘書工作效率和教學管理水平的有效途徑。但現實情況是首先教學秘書缺乏接受培訓的機會，每年培訓一般不超過一次；再次沒有系統性的培訓，多數教學秘書沒有系統地學習相關專業知識，而且培訓形式較為單一。由于缺少培訓，教學秘書教學管理方面的專業知識普遍不足，缺乏提出問題、分析問題、解決問題的能力，難以適應新時期教育發展對教學管理提出的新要求。

3.教學秘書隊伍缺乏穩定性。

教學管理隊伍的相對穩定是各項教學管理工作有序、高效進行的根本保證。現實情況表明教學秘書專業隊伍不穩定是高職院校普遍存在的現象，人員的流動過快、流動比例過大使得教學秘書群體結構變得更加不合理。教學秘書隊伍的不穩定性主要表現在教學秘書的實際流失率較大和心態不穩兩個方面。因為高職院校不重視從事教學管理工作的教學秘書的工作，對教學秘書隊伍專業化建設思路不夠清晰，沒有明確長遠的規劃和目標，導致在教學秘書人員的配備、業務學習、崗位培訓等方面重視程度不夠。造成教學秘書工作積極性不高、思想壓力大、精神負擔重、心理不平衡，許多人不安于教學秘書工作崗位，教學秘書隊伍呈現不穩定狀態。

4.科研、創新能力較弱。

教學秘書隊伍科研創新能力較弱，大部分教學秘書沒有科研成果或者是科研成果只是一般性論文。在高職院校不斷發展的趨勢下，教學管理工作重心逐漸下移，教學秘書除了需要處理日常教學工作外，還要處理好師生之間的關系。由于平時任務多，很少有時間和精力思考工作中存在的問題，更沒有精力去總結思考、改進方法、提高效率，造成教學秘書的科研創新能力較弱。

二、高職院校教學秘書隊伍問題產生的原因

高職院校教學秘書隊伍的各項不足產生的原因是多方面的，我們可以從以下幾點作分析。

1.高職院校對教學秘書工作不夠重視。

長期以來，高職院校普遍存在著“重教學、輕管理”思想，學校管理者思想上對教學秘書隊伍建設不夠重視，聘任教學秘書時忽視對教學秘書基本素質、專業知識和技能的要求，結果使不少學歷較低的人員進入教學秘書隊伍中，影響了教學管理工作迅速有效地完成。在對教學秘書的使用上還存在“重使用、輕培養”思想，認為教學秘書只要能把現有工作做好就行了，傾向于把更多的資金用于教師及科研。在這種思想下，教學秘書很難有機會繼續深造。

2.缺少科學規范的績效管理和公平、合理的酬薪管理。

科學規范的績效管理可以客觀公正地反映教學秘書的工作績效，有利于發揮教學秘書工作積極性和創造性，提高教學管理水平。現階段高職院校教學秘書人員配置及其工作量的標準不統一，隨意性很大，如有的高職院校無論大系還是小系都安排一名教學秘書，導致教學秘書的工作量不平衡，影響了教學秘書工作的主動性和積極性。同時還有些民辦高職院校由于資金欠缺，在軟件配備上投入不足，使得教學秘書在工作中缺乏現代化管理條件，因而降低了教學秘書的工作效率。有效的薪酬管理能調動教學秘書積極性，起到穩定隊伍的作用。有調查表明教學秘書普遍存在對待遇不滿的現狀，其主要是因為教學秘書的薪酬不夠公平、合理；薪酬管理體系沒有對不同的崗位采取區別對待的辦法，工作較為繁重的崗位與其他相對輕松的崗位在薪酬上享受同等待遇，明顯有悖于公平和合理的理論。

3.教學秘書工作發展空間小且對自身認識不足。

與一般教師相比，教學秘書由于每天忙于事務性的工作，因此科研成果相對較少，職稱評定相對教師來說要難得多，而在職務晉升上面也很難得到提升，教學秘書從事的基層教學管理，它本身的工作性質決定了工作業績不能與個人業績掛鉤，只能影響高校的整體業績。再加之隨著年齡的增長，職業發展空間也越來越小，很難在工作中得到成就感。此外教學秘書對自身在教學管理工作中的作用也認識不足。部分教學秘書思想觀念陳舊，缺乏愛崗敬業、樂于奉獻的職業精神，在教學秘書工作上往往一切聽從領導安排，缺乏開拓創新精神。由于教學管理工作不被重視，工作繁重，報酬較低，提升職稱和職務難，導致部分教學秘書心態不平衡，對工作產生了不滿的情緒，工作上只是應付了事，缺乏工作熱情，使得自身素質和工作水平得不到提高。

4.缺少系統的崗位培訓。

崗位培訓是教學秘書更新知識、提高工作能力、改善工作績效的有效手段，但從現狀來看，高職院校對教學秘書缺少系統的崗位培訓。目前大多數高職院校較為重視教師隊伍的培訓工作，并且配有制訂的培訓計劃，而忽視了教學秘書的培訓工作，有關部門認為教學秘書不需要系統培訓，因而教學秘書很少有機會接受系統的崗位培訓，為此教學秘書的專業知識和業務能力就很難得到提高。

三、加強高職院校教學秘書隊伍建設的對策

加強高職院校教學秘書隊伍建設是一項任重道遠且長期性的工作，只有加強高職院校教學秘書隊伍建設，使他們安心、努力工作，才能保證高職院校教學管理工作高效有序地展開，可以從以下幾個方面加強高職院校教學秘書隊伍建設工作。

1.提高高職院校管理者對教學秘書工作的認識，重視隊伍建設。

高職院校管理者必須充分認識，想要提高教學質量，不僅在于教與學兩個方面，而且教學管理同樣重要。只有高職院校管理者在思想上重視教學管理工作，才能在實際工作中采取有效措施提高教學秘書隊伍建設。同時高職院校管理者要給予教學秘書充分的重視和尊重，管理者要樹立以人為本的管理理念，重視教學秘書個人的各種需求，如待遇、職稱、職務等方面關心教學秘書的切身利益，充分調動教學秘書的積極性和創造性。

2.建立公平、合理的選人用人制度，優化教學秘書隊伍。

高職院校建立健全教學秘書的選人用人制度。首先要嚴把教學秘書競聘的原則，明確規定教學秘書工作必須具有的資格標準，實現與之相符的人員進入教學秘書隊伍；其次要制定嚴密招聘程序，面向社會公開招聘。要依據公開、公平、公正的原則，擇優錄用，最后要建立優勝劣汰的競爭機制，對不能勝任教學秘書的人員實行校內轉崗或解除聘用合同，創造一種合理、公平競爭環境，不斷優化教學秘書隊伍素質。

3.不斷完善績效管理系統和薪酬管理制度。

合理的績效管理可以對教學秘書的業績做出客觀公正的評價，有利于教學秘書更好地做好本職工作，調動他們對本職工作主動性和積極性，從而有效地提高教學秘書隊伍的整體活力和創新精神，使他們積極發揮主觀能動性，自主完成領導安排的任務。同時還能發展個人目標和實現高職院校的整體目標。

建立公平、合理的薪酬管理制度能調動教學秘書的積極性。必須改革當前高職院校關于管理崗位不分工作性質和工作量大小的不公平的薪酬管理制度，建立一套公平、合理的薪酬管理制度，吸引并留住優秀教學秘書，從而提高教學秘書隊伍的整體水平。

4.高職院校加強教學秘書思想教育，建立完善的培訓體系。

高職院校管理者應該通過各種形式，大力宣傳對教學工作做出貢獻的先進模范人物，更新教學秘書的教學管理理念，培養教學秘書愛崗敬業、樂于奉獻的職業精神和創新精神。同時要建立完善培訓體系，堅持日常培訓和系統化的培訓相結合，理論知識和專業技能相結合的培訓方式，促使教學秘書不斷更新思維觀念、提高業務能力和研究能力，從而使教學秘書隊伍不斷向專業化方向發展。

5.改善科研環境，不斷提高科研創新能力。

一個職業群體要實現專業化，就必須具有較強的科研創新能力，高職院校應為教學秘書提供一些有針對性的科研項目，并且提供一定的課研經費，鼓勵他們積極參加科研項目的研究，在科研中總結教學經驗，撰寫管理類的論文、調查報告等，調動他們科研創新的積極性，從而使他們的科研創新能力在教學管理工作中得到充分發揮。

綜上所述，要加強高職院校教學秘書隊伍的建設，首先高職院校的管理層要充分認識到隊伍建設的必要性和重要性，其次要在制度上進行改革創新，將原先不合理的管理機制改進或者更換，最后要對教學秘書加強思想教育，增加培訓機會，提升他們的綜合素質，這樣才能打造出一支能夠符合我國高等教育改革新形勢下的教學秘書隊伍，更好地為教學科研工作服務。

參考文獻：

[1]沈志英.高職院校一線教學秘書隊伍建設探討[J].湖州職業技術學院學報，2012（3）.

[2]于佳.探討高校教學秘書隊伍建設發展[J].長春理工大學學報：高教版，2012（9）.

[3]王香.高校教學秘書隊伍建設的思考[J].中國科教創新導刊，2012（7）.

秘書培訓范文第4篇

教育部考試中心和英國劍橋大學考試委員會(UCLES)聯合在我國推出的社會化職業證書考試項目--劍橋秘書證書考試是辦公室管理及秘書從業人員的培訓，考試系統。引入劍橋秘書證書考試是根據黨的十六大提出的加強職業教育和培訓，“發展繼續教育，構建終身教育體系”的精神，為適應我國加入WTO后的國際環境，培養具有現代辦公室管理和秘書意識與技能的專門人才。

二、劍橋秘書證書考試項目的由來及特點

面對不斷變化的勞動力市場，每個人都有不斷提高個人行政管理能力和秘書技能的需要。“劍橋秘書證書考試’’的推出，

旨在提高從事各行各業學員的秘書實際操作能力，同時加強學員對秘書理論知識的理解。這項考試將使學員更深入地了解各種秘書技能，同時掌握各種工作環境下、不同層次秘書工作需要掌握的各種手段。

“劍橋秘書證書考試”具有先進的教育理念、新穎的教學方式和科學的教育測評模式，它重視辦公室管理及秘書職業意識和技能的培養，適應各行業秘書工作的崗位要求，是具有國際領先水平的辦公室管理及秘書培訓考試系統。“劍橋秘書證書考試”既可以滿足學員就業需要，也可以滿足從業人員提高技能的需要。

“劍橋秘書證書考試”注重秘書職業不斷變化的職能和實際工作環境所要求的各種技能，以及現代辦公環境中不可或缺的信息技術的使用和高效的溝通能力的培養，該項考試涵蓋了眾多領域的知識，包括信息技術與辦公軟件的使用、客戶服務、組織技能和實踐管理等。

“劍橋秘書證書考試”采用模塊化的學習方式，將現代各種辦公環境中的工作技能設計在不同模塊之中，供學員學習。“劍橋秘書證書考試”的模塊是由不同級別的核心模塊和選修模塊組成，學員根據自身情況既可選擇單模塊學習，也可選擇按級別學習。

“劍橋秘書證書考試”的每個模塊都有嚴格、科學的測評標準，用以測評學員理解和掌握理論及實踐操作能力的程度，

劍橋大學考試委員會設計的職業證書考試已在世界上160多個國家開展，每年有600多萬學員參加考試。

三、劍橋秘書證書考試項目的管理

教育部考試中心中英教育測量學術中心(SDC)具體負責項目在中國大陸的全面管理和推廣。采取兩種管理模式，一種是授權管理模式，直接對全國部分省

(自治區，直轄市)的各個考點、培訓點進行管理。另一種是兩級管理模式，由部分省(自治區、直轄市)和行業系統的承辦機構根據有關規定負責本地區、本系統劍橋秘書證書考試項目的管理和實施。

四、劍橋秘書證書考試的級別劃分及培訓目標

“劍橋秘書證書考試”分為初級(一級)、中級(二級)和高級(三級)三個級別：

學員應該參加所選考模塊的培訓，培訓是劍橋秘書證書考試的重要環節，學員實際應用能力的培養貫穿于模塊培訓的始終。

初級(一級)：

初級(一級)資格能滿足就業準備的需要。它提供了各類職業的基本介紹、

就業前的各種技能準備，也提供了進一步學習、培訓和提高的平臺。

初級(一級)考試注重測評學員在不同工作環境下完成常規工作的知識和技能，要求學員在完成本職工作的同時，具備完成指定任務的能力，中級(二級)：

中級(二級)資格能滿足直接就業和繼續深造的需要，使學員可以獨立工作

并能夠處理各種變化的和非常規的任務。

中級考試要求學員在完成本職工作的同時，具備一定的自主決策能力。

中級考試要求學員達到：

理解并掌握秘書主要技能；

實際工作中的各種應用技能；

獨立工作和思考能力： 自主學習和提高的能力．

高級(三級)：

高級(三級)資格具有安排、指導工作的能力，能夠履行初級管理工作，滿足更高水平深造需要。

高級考試注重測評學員在各種工作環境下完成不同變化的、非常規的和復雜的任務所需要的知識和技能，要求學員具備有充分自主權時的工作能力，并能夠領導和指導他人工作。

高級考試要求學員達到：

較高水平的專業知識和技能；

管理復雜和不熟悉工作的能力；

掌握實際工作中解決問題的方式、方法。

五、課程設置，學習時間及考試形式

劍橋秘書證書考試的課程采用模塊形式設置，各個模塊的考試全部采用中文筆試及作業形式。學習時間一般是35—50學時，各培訓中心也可)根據考生的實際情況而定。

劍橋秘書證書考試課程表

模塊名稱 級別 模塊 類型學習時間 考試形式 考試時間

《文字管理》 初、中、高 核心課 35-50學時 閉卷考試 1.75小時

《溝通和項目管理》 初、中、高 核心課 35-50學時 閉卷考試 1.5小時

《辦公室管理》 初、中、高 核心課 35-50學時 閉卷考試 1.5小時

《速記》 初、中、高 選修課 35-50學時 閉卷考試 1.25小時

《信息與溝通技術》 待定 待定 35-50學時 待定 待定

《客戶服務》 初、中、高 選修課 35-50學時 作業考試 規定日期交

《人際商務技巧》 中、高 選修課 35-50學時 作業考試 規定日期交

《組織會議和活動》 中、高 選修課 35-50學時 作業考試 規定日期交

注：作業考試

“作業考試”包括學生評估記錄(SAR)和作業兩部分內容，學生評√占記錄中列出了相關模塊的能力標準，指導教師根據考生的實際情況作出評估；作業是指在CCASS指導教師的指導下，伴隨培訓過程，運用所學知識和技能，獨立完成的一份具有與實際工作相結合的作業設計。

六、證書及證書發放

參加培訓并考試成績合格者可以獲得由教育部考試中心中英中心(SBC)和英國劍橋大學考試委員會(UCLES)聯合簽發的寫實性證書，證書用中、英兩種文字書寫，共分五種形式：

(1)對完成全部核心模塊并通過相應考試的考生，頒發“核心模塊合格證書”。

(2)對完成單個選修模塊并通過相應考試的考生，頒發“單科模塊合格證書”。

(3)對完成三門初級核心模塊和一門初級選修模塊并通過相應考試的考生，頒發“初級劍橋秘書證書”。

(4)對完成三門中級核心模塊和二門中級選修模塊并通過相應考試的考生：頒發“中級劍橋秘書證書”。

(5)對完成三門高級核心模塊和二門高級選修模塊并通過相應考試的考生，頒發“高級劍橋秘書證書”。

七、考試費用

考生不受年齡、職業，學歷等背景的限制，可根據自己學習和工作的實際情a，選擇不同級別模塊的考試。考生在承辦該項目的考試點報名及考試(考點單位名稱網上公布)；

考試費用為全國統一標準。其中初級(一級)每個模塊240元人民幣；中級 (二級)每個模塊270元人民幣；高級(三級)每個模塊320元人民幣。

八、教材

秘書培訓范文第5篇

關鍵詞：秘書 職業資格 鑒定 問題

1997年底，國家勞動和社會保障部委托國家職業技能鑒定專家委員會秘書專業委員會制定了《國家職業技能標準（秘書）》和《國家職業技能鑒定規范（秘書）》，并經勞動和社會保障部組織專家審定通過。1998年在試點省市開始進行“秘書”職業資格的鑒定考核。1999年將其正式確定為全國實行就業準入的六十六個職業之一，并逐步將秘書職業確定為五個等級，從此揭開了國家秘書資格鑒定工作的序幕。通過這一工作，為秘書教育工作提供了依據，為用人單位挑選合格的秘書人才提供了客觀標準，對秘書職業從業人員的就業起到了促進作用，日益受到社會的關注。但是，隨著鑒定工作的深入開展,經過十年來的實踐,仍存在許多不容忽視的問題，尤其是該證書“含金量”的問題。筆者在從事秘書教學和鑒定過程中通過觀察和分析提出如下見解：

一、認識偏差

秘書鑒定是一項經常性的工作，受利益驅使突現認識上的偏差顯而易見了。秘書鑒定的重要性在認識上的偏差大致表現在以下幾個方面：一是從中央到地方有關部門的認識偏差。這表現在兩個層面上。首先，把一項涉及到多部門的工作僅歸口于勞動和社會保障部門，顯然是對這項工作的認識不到位。秘書鑒定工作應該有教育考試部門和秘書行業協會以及崗位能手組織參與，應實行認證和考試分離，理論知識和技能環節考核分離；其次，現歸口勞動和社會保障部門，而有些地方的勞動和社會保障部門未能把秘書職業資格鑒定作為一項重要的嚴肅工作來抓，不作有效宣傳或者不作宣傳，不花力氣組織實施，致使該項鑒定工作的社會知曉度低，影響力很小。二是用人單位認識上的偏差。表現在很多用人單位進人不是從本單位用人的實需出發，往往進一位從事秘書工作的人員，不一定是這方面的急需人才，即使需要這方面的人員，如若是進行權錢交易，往往把具不具備秘書資格置于腦后。很多人乃至許多領導層從傳統秘書工作的角度認為要不要秘書資格證書無所謂，認為秘書工作無非就是抄抄寫寫，跑跑腿而已。推行秘書職業資格制度，除了為用人單位提供選拔的客觀標準外，也是中國秘書職業與國際接軌的必需和必然。三是鑒定對象的認識偏差。這表現在大部分鑒定對象為考證而考證。許多鑒定對象尤其是秘書專業的在校學生，平時學習時不注重自身專業技能的培養，面對秘書職業資格鑒定片面地認為不過是突擊考個證書，找工作時多個籌碼而已，由此出現突擊考證的不良現象，從而使證書的“含金量”大打折扣，甚至出現花錢買證，這樣勢必會導致有證無能者的大量存在。為了解決這方面的問題必須實行專業限報，嚴格培訓課時，嚴肅考紀考風。

二、管理誤區

由于認識不到位，缺乏科學的管理是必然的，大致表現在以下幾個方面：

1.歸口不盡合理。既然隨著社會經濟的發展，勞動技能與學歷的地位并重，雙證（技能證，畢業證）確認是勞動用工制度的必需和必然，“雙師”是高級崗位的職業要求，那么將秘書職業資格鑒定工作僅歸口于勞動和社會保障部門，在考試認證體制中缺乏必要的權威性。只有教育考試部門嚴格組織考試，有秘書行業協會和崗位能手組織參與的技能鑒定，在此基礎上由勞動和社會保障部門核定簽發秘書資格證書這樣才趨于合理，才具有廣泛的權威性。

2.招生管理誤區。勞動和社會保障部對一至五級秘書的職業資格鑒定的申報條件有明確的規定，但有的培訓機構為了追求經濟利益違規操作，把暫不符合報考相應級別條件的人員想方設法拉進來。如：在校秘書專業的大專學生不能申報三級秘書資格，但一些培訓機構指使學生通過開假證明等手段直接報考三級乃至二級，有的還用“只要能來，肯定能過”的許諾方式招生，以至收費混亂等等。這些做法形成惡性循環嚴重地損害鑒定的權威性。由此，必須嚴格辦學資質，實行招考分離。

3.培訓管理誤區。首先勞動和社會保障部確認了秘書職業資格考試全國職業技能鑒定機構，一般都是各省市勞動和社會保障部門職業鑒定中心，各省市勞動職業鑒定部門相繼又確定了一批培訓機構，而這些培訓機構很多不具備鑒定條件，有些培訓機構僅租有簡陋的辦公地點，人員素質偏低，不能勝任鑒定前的系統培訓工作。其次，把培訓變成一種形式。如：在極其有限的幾次培訓課上簡單地劃劃所謂重點讓考生背，不作培訓輔導；更有甚者，連象征性的劃劃重點都沒有，直接讓學生抄襲，這些做法在質量上嚴重地損害了鑒定的權威性。

三、鑒定標準的缺失

制定科學的鑒定標準是保證秘書職業資格鑒定質量的重要保證，保證證書具有一定的“含金量”，而現今秘書資格鑒定的標準還存在一些問題：

1.鑒定內容太少。以四級秘書職業技能鑒定為例，缺少人文基礎知識，公關禮儀，基礎英語知識（英語僅涉外秘書鑒定才涉及），會計與統計知識等，缺少這些內容勢必與日益發展和不斷變化的經濟社會不相適應。仍然以四級秘書為例，比如：通用文書的擬定方面，僅涉及到決定、指示、批復、通報四種公文的草擬，與國務院頒布的《國家行政機關公文處理辦法》規定的十三類公文相比顯然太少了。

2.鑒定標準偏低。從整個秘書資格考核的知識點來

看，要求掌握的標準太低。以四級秘書鑒定為例，比如：法律與法規部分的鑒定，涉及的僅公司法，合同法，勞動法，由此導致整個法律與法規部分鑒定標準的偏低，使被鑒定者忽視對法律法規知識的全面掌握，只是為應付考試去死背公司法、合同法和勞動法的相關內容，這樣給那些非秘書專業畢業人員獲取秘書資格證書尋求了捷徑的機會，勢必降低了其“含金量”。

四、考核的內容，形式和手段單一

好的鑒定標準還需要通過好的考核標準內容與形式體現出來，考核的內容與形式是整個鑒定工作成敗的關鍵所在。現今秘書職業資格鑒定在考核的內容，形式和手段方面存在很大的弊端：

1.考核內容方面，不能真正體現現今用人單位對秘書人才的需求，仍然以四級秘書為例，一般只分兩部分即基本要求和技能要求，基本要求方面涉及到職業道德、漢語、辦公自動化、速記、法律法規和經濟管理等相關知識，技能要求方面涉及的是接待工作、檔案工作、文書擬定與處理，會議組織，信息工作，辦公室日常事務和協調工作等內容。筆者認為考核內容不全，應該分為必測模塊和選測模塊。借鑒上海的經驗必測模塊考試內容除了已有內容外，加進了人文基礎知識，會計與統計基礎知識，公關禮儀，基礎外語（英語）等內容。選測模塊內容為：①法律事務與基本法規；②公共行政管理；③商務管理與經濟知識；④外語與涉外知識（涉外秘書鑒定已涉及到）。考生除了必測模塊外，可以從四個選測模塊中任選一個，這樣就改變了現今只有涉外秘書可以選擇的格局。

2.考核形式和手段方面是涉及到考試管理的問題，現今的考試管理方面是按勞動和社會保障部規定的統一標準，材，統一命題，統一考務，這些都沒有擺脫傳統的筆試為主的考核形式和手段。并不能反映出被鑒定對象的實際技能。筆者認為鑒定考試應分別在計算機網絡環境和模擬場景操作考試中（含面試和操作），要通過模擬現代化辦公條件對考生的綜合能力和技能進行鑒定。在考核方式上采用現代化手段考生通過隨機抽簽的方式抽取考題，然后通過現場操作等方式答題。既考考生基本理論的掌握程度，又考考生運用現代化辦公設備的能力，以及綜合分析處理問題的能力。只有這樣才能走出理論考核的束縛，擺脫技能考核停留于紙上談兵的局面。

以上是筆者近年來從事秘書教學和秘書職業資格鑒定工作中，對秘書鑒定工作的一點感受，只期秘書職業鑒定工作更加完善，在現實社會中更具有權威性。

參考文獻：

[1]楊繼明：《秘書學》，中國農業出版，2006.6。

[2]孫榮等：《秘書工作案例》，復旦大學出版社， 2005。

[3]郭建慶：《職業鑒定或為溝通學校教育與社會需求的橋梁》，《秘書》，2003.4。