大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的、方法和對(duì)象

1.調(diào)查目的

通過此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

2.調(diào)查方法

本研究中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)特征變量的設(shè)計(jì)參考了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的《網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》之“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”部分。調(diào)查問卷對(duì)研究中所涉及的各個(gè)變量的測(cè)盤采用的是自填問卷的方式，問卷內(nèi)容包括對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購(gòu)的原因測(cè)量；對(duì)大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征的測(cè)量；對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)的測(cè)量五個(gè)方面。

3.調(diào)查對(duì)象

本調(diào)查在湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機(jī)發(fā)放了300份調(diào)查問卷，回收294份，得到有效問卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統(tǒng)計(jì)意義。有效問卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

二、調(diào)查結(jié)果

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征

(1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群略高于女生（如圖1）。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比率要高于女生的原因。

(2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學(xué)生人數(shù)最多，所占比重為89.7%。并且調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大三大四的學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例明顯高于大一大二的學(xué)生，由此可見，網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

(3)支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來看，收入在400元～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最多(見圖2)。大學(xué)生主要的生活來源是來自于家庭的供給，81.1%的學(xué)生月消費(fèi)居于400元～800元之間，每月生活費(fèi)過高和過低的人所占比例都較小。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析

(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查顯示，在沒有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見圖3）。沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

(2)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因。調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性（見圖4）。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息。

3.大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征

(1)獲知集道。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者獲知購(gòu)物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報(bào)紙雜志廣告等(見圖5)。大學(xué)人口比較密集，消費(fèi)的趨同心理，使得大學(xué)生們消費(fèi)時(shí)在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。

(2)選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學(xué)生(72%)會(huì)通過在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來選擇購(gòu)物網(wǎng)站，選擇某一購(gòu)物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見圖6)。大學(xué)生有著較清晰的品牌愈識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購(gòu)物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。

4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征

(1)購(gòu)買的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)對(duì)全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度高于普通市民。

(2)購(gòu)物頻率和購(gòu)買金額。從調(diào)查結(jié)果來看，購(gòu)物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學(xué)生為三個(gè)月一次, 56%的學(xué)生的平均購(gòu)物金額為100元～300元(見圖7)，這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。

(3)價(jià)格期望。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇均是比商城價(jià)格低30%以下(見圖8)。說明對(duì)有些大學(xué)生來說價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌愈識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

(4)付款方式。從調(diào)查結(jié)果來看，84%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國(guó)的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)特征

(1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高（37.9%），對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低，對(duì)商品種類、查詢方便性的評(píng)價(jià)較高(見圖9)。沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

(2)需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面。

(3)未來購(gòu)買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(83.7%)，明確表示不會(huì)的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，在被問及“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”時(shí)，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占到69%，說明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

(4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會(huì)被人接受。這也符合中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的2005年“中國(guó)將迎來電子商務(wù)貿(mào)易的”的論斷。

三、結(jié)論

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說明至少有86％的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.拍賣網(wǎng)站人氣最旺

此次調(diào)查顯示，拍賣網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將B2C網(wǎng)站作為自己的購(gòu)物首選，7%的學(xué)生在門戶網(wǎng)站購(gòu)物。

4.購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門檻，無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng)，但是調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告(電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物)[OL].省略nic.省略/index.2007

[2]李承安徐:論我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].商業(yè)研究，2007，（1）:20～20

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查范文第2篇

【文章摘要】

以184名大學(xué)生“宅人”和259 “非宅人”為研究對(duì)象，考察了大學(xué)生“宅人”的日常生活特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)。結(jié)果表明：（1）大學(xué)生“宅人”課余時(shí)間均長(zhǎng)期習(xí)慣性地足不出戶，主要從事與本專業(yè)學(xué)習(xí)無關(guān)的、自我性的一些活動(dòng)；（2）與“非宅人”相比，大學(xué)生“宅人”更喜歡網(wǎng)購(gòu)，更經(jīng)常性地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，并且網(wǎng)購(gòu)食品和數(shù)碼產(chǎn)品的人數(shù)百分比更高，因懶得出門而選擇網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)百分比也更高。

【關(guān)鍵詞】

大學(xué)生“宅人”；“非宅人”； 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

0 前言

近幾年，大學(xué)校園里逐漸涌現(xiàn)出一群大學(xué)生“宅人”。他們自身具有哪些特點(diǎn)？其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)又如何？與“非宅人”相比，他們之間究竟存在哪些差異？為此，本研究對(duì)大學(xué)生“宅人”與“非宅人”進(jìn)行了問卷調(diào)查。

1 研究方法

1.1研究對(duì)象

采取分層隨機(jī)抽樣方法，抽取來自武漢和廣州5所普通高校的650名大二和大三學(xué)生為被試。共發(fā)放問卷650份，回收有效問卷607份，有效回收率96.8%。

1.2研究工具

自編問卷，主要涉及大學(xué)生“宅人”與“非宅人”的日常生活特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)網(wǎng)特點(diǎn)兩個(gè)方面的問題。

1.3施測(cè)程序

小組施測(cè)，每組20-30名學(xué)生配備2-3名主試。施測(cè)時(shí)由經(jīng)過培訓(xùn)的主試宣讀統(tǒng)一的指導(dǎo)語，學(xué)生理解后按要求作答，完成后統(tǒng)一收回問卷。

1.4數(shù)據(jù)處理

全部的數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計(jì)分析均由SPSS16.0 for Windows軟件完成。

2 研究結(jié)果

2.1大學(xué)生“宅人”的篩選與確定

結(jié)合大學(xué)生的實(shí)際情況并參考相關(guān)研究，將大學(xué)生“宅人”內(nèi)涵界定為：第一，在課余時(shí)間（除校方統(tǒng)一安排的諸如上課、實(shí)驗(yàn)、集會(huì)等必須參加的活動(dòng)外，自己可自由支配的時(shí)間），長(zhǎng)期、習(xí)慣性地呆在房間內(nèi)（可以是學(xué)校的、家中的、租住的或機(jī)房網(wǎng)吧等），能不出門就不出門；第二，在上述時(shí)空內(nèi)從事與本專業(yè)學(xué)習(xí)無關(guān)的、自我性（滿足自身精神需要）的一些活動(dòng)（如上網(wǎng)、休閑娛樂、沉迷于個(gè)人興趣愛好或無所事事等）。在自評(píng)和同學(xué)他評(píng)中均符合以上兩個(gè)條件者即被確定為大學(xué)生“宅人”，兩個(gè)條件均不滿足者，即為大學(xué)生“非宅人”。據(jù)此，共篩選出大學(xué)生“宅人”184人，“非宅人”259人，不符合條件的大學(xué)生164人。

2.2大學(xué)生“宅人”的日常活動(dòng)特點(diǎn)――兼與 “非宅人”比較

2.2.1 課余時(shí)間是否長(zhǎng)期習(xí)慣性地足不出戶

如表1所示，大學(xué)生“宅人”課余時(shí)間均長(zhǎng)期習(xí)慣性地足不出戶（占100%），但絕大多數(shù) “非宅人”（占86.5%）卻不具有此特點(diǎn)。

2.2.2 足不出戶時(shí)是否在學(xué)習(xí)

與“非宅人”相比，足不出戶時(shí)只有極少數(shù)大學(xué)生“宅人”從事學(xué)習(xí)活動(dòng)（占5.4%）。

2.2.3 足不出戶時(shí)從事的主要學(xué)習(xí)活動(dòng)（僅統(tǒng)計(jì)在“足不出戶時(shí)是否在學(xué)習(xí)”題項(xiàng)上所有“是”的回答。

選擇“足不出戶時(shí)在學(xué)習(xí)”的大學(xué)生“宅人”均在做自己感興趣的課程外研究（占100%），而非寫作業(yè)等與學(xué)校課程學(xué)習(xí)有關(guān)的活動(dòng)；但絕大多數(shù)“非宅人”卻相反，他們?cè)谧鰧懽鳂I(yè)等與學(xué)校課程學(xué)習(xí)有關(guān)的活動(dòng)（占88%），而非自己感興趣的課程外研究。

2.2.4 足不出戶時(shí)從事的與學(xué)習(xí)無關(guān)活動(dòng)的主要類型（僅統(tǒng)計(jì)在“足不出戶時(shí)是否在學(xué)習(xí)”題項(xiàng)上所有“否”的回答）

在“足不出戶時(shí)從事與學(xué)習(xí)無關(guān)活動(dòng)”方面，大學(xué)生“宅人”與“非宅人”均以休閑娛樂型為主；但大學(xué)生“宅人”在興趣愛好和以網(wǎng)為生兩種類型上的人數(shù)百分比高于“非宅人”。

2.3大學(xué)生“宅人”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)――兼與“非宅人”比較

2.3.1 日常購(gòu)物的方式

大學(xué)生“宅人”與“非宅人”首選的購(gòu)物方式均為外出購(gòu)物；但大學(xué)生“宅人”網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”，而外出購(gòu)物的人數(shù)百分比明顯低于“非宅人”。

2.3.2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率

大學(xué)生“宅人”與“非宅人”中，均有三分之二左右的人存在不同程度的網(wǎng)購(gòu)行為；并且大學(xué)生“宅人”經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”。

2.3.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要商品

大學(xué)生“宅人”與“非宅人”網(wǎng)購(gòu)的首要商品均為書籍，其次為食品或服飾；但大學(xué)生“宅人”網(wǎng)購(gòu)食品和數(shù)碼產(chǎn)品的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”。

2.3.4 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

大學(xué)生“宅人”與“非宅人”網(wǎng)購(gòu)的首要原因是足不出戶/省時(shí)省力，其次是價(jià)格便宜；但大學(xué)生“宅人”因懶得出門而選擇網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”。

3 分析與討論

本研究發(fā)現(xiàn)，與“非宅人”相比，大學(xué)生“宅人”課余時(shí)間均長(zhǎng)期習(xí)慣性地足不出戶，主要從事與本專業(yè)學(xué)習(xí)無關(guān)的、自我性（滿足自身精神需要）的一些活動(dòng)，如沉迷于休閑娛樂、個(gè)人興趣愛好或上網(wǎng)等；即使對(duì)極個(gè)別課余時(shí)間從事學(xué)習(xí)活動(dòng)的大學(xué)生“宅人”而言，他們?nèi)允浅两谧约焊信d趣的課程外研究之中，而非專注于寫作業(yè)等與學(xué)校課程學(xué)習(xí)有關(guān)的活動(dòng)。日本知名社會(huì)評(píng)論家中森明夫認(rèn)為，消費(fèi)型“御宅”族會(huì)將收入和閑暇時(shí)間完全投入自己感興趣的事物之中；國(guó)內(nèi)學(xué)者通常把那些課余或八小時(shí)之外不喜歡出門的人稱為“宅人”，國(guó)內(nèi)有學(xué)者也曾指出“御宅”族對(duì)非自己職業(yè)文化范疇的事物興趣濃厚、研究深入，“御宅”是一個(gè)長(zhǎng)期的、習(xí)慣性的行為。這與本研究的結(jié)果可相互印證。

本研究還發(fā)現(xiàn)，大部分大學(xué)生“宅人”首選的購(gòu)物方式是外出購(gòu)物，他們享受那種觸手可及的真實(shí)感覺；但是，與非“宅人”相比，大學(xué)生“宅人”更喜歡網(wǎng)購(gòu)，他們更經(jīng)常性地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。書籍、食品和服飾是其網(wǎng)購(gòu)的主要商品，與非“宅人”相比，大學(xué)生“宅人”更喜歡網(wǎng)購(gòu)食品和數(shù)碼產(chǎn)品。足不出戶/省時(shí)省力和價(jià)格便宜是其網(wǎng)購(gòu)的主要原因，與非“宅人”相比，大學(xué)生“宅人”更傾向于因懶得出門而選擇網(wǎng)購(gòu)。

因此，一方面，對(duì)于高校管理者而言，鑒于大學(xué)生“宅人”課余時(shí)間足不出戶、沉迷于與專業(yè)學(xué)習(xí)無關(guān)的休閑娛樂、個(gè)人興趣愛好或上網(wǎng)等特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)這一特殊群體多加關(guān)注并予以積極引導(dǎo)，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。另一方面，對(duì)于電商而言，面對(duì)“宅人”這一數(shù)量龐大的大學(xué)生群體，考慮到其日益增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)需求以及他們長(zhǎng)期習(xí)慣性地足不出戶、更喜歡網(wǎng)購(gòu)并經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)等特點(diǎn)，電商應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，投其所好，提供更多物美價(jià)廉的、大學(xué)生“宅人”感興趣的書籍、食品、服飾和數(shù)碼產(chǎn)品等，已達(dá)到雙贏之目的。

【參考文獻(xiàn)】

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查范文第3篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；分析

1 引言

大學(xué)生之所以選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，其主要原因是網(wǎng)上商品種類多，而且網(wǎng)上信息量大并且信息速度解決迅速，能在短時(shí)間內(nèi)了解到最全最新的信息，并且由大學(xué)生自由篩選、自主選擇。因此，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素，分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的問題和對(duì)策，具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)因素

2.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

方便這個(gè)原因占據(jù)比重最多，為52.52%，一半以上的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是因?yàn)榉奖恪?/p>

2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的途徑

淘寶所占比重遙遙領(lǐng)先，占據(jù)比例頗高為62.89%，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要傾向于淘寶。

2.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物外界影響因素

2.3.1網(wǎng)上購(gòu)買高價(jià)格考慮因素的分析

43.3%的網(wǎng)購(gòu)者注重網(wǎng)站信譽(yù)的質(zhì)量，網(wǎng)站信譽(yù)高從而購(gòu)買高價(jià)格產(chǎn)品；其次注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)的功能，這類影響因素占據(jù)38.14%；35.05%的網(wǎng)購(gòu)者注重價(jià)格，實(shí)體店和網(wǎng)店相比，多數(shù)情況下網(wǎng)店價(jià)格要比實(shí)體店便宜，由于這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，購(gòu)物者往往會(huì)更傾向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；在網(wǎng)購(gòu)中，大多數(shù)人都會(huì)考慮商品評(píng)價(jià)這一項(xiàng)，通過其他購(gòu)買者反饋的商品信息來判斷自己是否要購(gòu)買此商品，在這類因素中，占據(jù)了30.93%的比重；而在產(chǎn)品是否有現(xiàn)貨這個(gè)因素中，網(wǎng)購(gòu)中考慮較少，基本傾向于前幾個(gè)因素，這類因素只占19.59%的比重。

2.3.2其他網(wǎng)購(gòu)者的評(píng)價(jià)對(duì)自己購(gòu)買商品的影響分析

占比最高的是“一般”為38.14%，其次是“很大”占比為37.11%，“很小”僅僅只占了20.62%，而“沒影響”所占比重更低只有4.12%。

2.3.3促銷手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響分析

促銷手段對(duì)于網(wǎng)購(gòu)者的影響整體偏低，唯一占比高的就是“免運(yùn)費(fèi)”這一影響因素，在所有影響因素中占比為26.8%，由此可以得到，促銷手段并不是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要影響因素，更加注重的是商品價(jià)格以外的影響因素。

2.3.4購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)站推薦產(chǎn)品的態(tài)度分析

網(wǎng)站推薦產(chǎn)品大多數(shù)都是跟網(wǎng)購(gòu)者瀏覽的產(chǎn)品有一定的相似性或相關(guān)性，“有點(diǎn)興趣”所占比重最高為42。27%；接下來“不感興趣”占30.93%，位居第二；而“很有興趣”所占比重較低，僅僅只有18.56%；有極少部分的人對(duì)網(wǎng)站推薦的產(chǎn)品是“厭惡”態(tài)度，占比為8.25%。

2.3.5網(wǎng)購(gòu)中互動(dòng)服務(wù)的影響分析

有36.08%的人是通過“在線咨詢”來了解產(chǎn)品信息；有32.99%的是通過“在線視頻”了解產(chǎn)品信息；而“網(wǎng)絡(luò)留言”和“電話”所占比重偏低，分別為19.59%和11.34%。

2.4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素的分析結(jié)果

通過問卷調(diào)查以及搜集到的數(shù)據(jù)來看，商品價(jià)格、商品金額、購(gòu)物途徑、商品種類是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要影響因素。同時(shí)可以看出，大學(xué)生目前在學(xué)習(xí)方面投入較少，大部分都趨向于外貌打扮，往往是注重外貌打扮，忽略了自身內(nèi)在素養(yǎng)的提高。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利弊分析

3.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的有利影響

（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以不用出門就充分了解自己感興趣的產(chǎn)品，而在實(shí)體店中，幾乎就很難實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的全方位了解。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以隨時(shí)隨地了解、隨時(shí)隨地購(gòu)買。

（2）網(wǎng)上購(gòu)物通常可以買到現(xiàn)實(shí)生活中不容易買到的東西。

（3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物往往能很大程度獲得比實(shí)體店更大更多的優(yōu)惠。網(wǎng)店沒有店鋪，減少了許多經(jīng)營(yíng)成本，所以在很大程度上要比體店的價(jià)格便宜很多。

3.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊端影響

（1）掏錢摸不到實(shí)物。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格具有很強(qiáng)的誘惑力，盡管是評(píng)價(jià)再好、銷量再高的產(chǎn)品，購(gòu)物者多多少少還是會(huì)有少許擔(dān)心，畢竟看不到商品的真實(shí)情況，況且由于現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)格外發(fā)達(dá)的修圖技術(shù)，網(wǎng)站商品的介紹圖片多少存在作假成分，難以穩(wěn)定人心。

（2）網(wǎng)上購(gòu)物存在風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)上購(gòu)買商品存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，綁定銀行卡、預(yù)留個(gè)人信息等這種必要填寫項(xiàng)目的出現(xiàn)，會(huì)給購(gòu)買者的資金賬戶帶來極大的隱患。我們身邊經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)某某某銀行卡被支出現(xiàn)金并非個(gè)人所為、某某某銀行卡被套現(xiàn)并非個(gè)人所為等等的現(xiàn)象。

（3）網(wǎng)上購(gòu)物收貨速度太慢。盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的崛起帶動(dòng)了快遞物流行業(yè)的快速發(fā)展，但并沒有因此加快購(gòu)物者的收貨速度，收貨期限往往是少則三天多則一個(gè)星期，這為購(gòu)物者帶來了很大的不便。

（4）售后服務(wù)耗時(shí)耗力。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也會(huì)遇到客服態(tài)度、售后服務(wù)很好的店家，可是經(jīng)常售后服務(wù)店家會(huì)說明郵費(fèi)自理等條件，而且在郵寄過程中也會(huì)出現(xiàn)一些不確定因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等問題發(fā)生，這無形之中又為購(gòu)物者帶來了不必要的麻煩。而且產(chǎn)品一修再修，也就喪失了原本的樣子。

4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素實(shí)證研究的結(jié)論和建議

通過調(diào)查，我認(rèn)為應(yīng)該有以下幾方面可以進(jìn)行加強(qiáng)和改善：

4.1 提供個(gè)性化服務(wù)

電子商務(wù)企業(yè)要充分了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的傾向產(chǎn)品，全面大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的數(shù)據(jù)，并建立相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)庫，針對(duì)不同大學(xué)生的不同喜好，提供能夠符合每一個(gè)大學(xué)生的感興趣的商品以及提供更貼心的服務(wù)。

4.2 適當(dāng)推行低價(jià)策略，同時(shí)保證商品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量

雖然大學(xué)生是如今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的主力軍，但是同時(shí)在經(jīng)濟(jì)方面也有一定限制，由于大學(xué)生資金來源較單一，而且消費(fèi)能力有限，價(jià)格因素已經(jīng)成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要影響因素。為了吸引更多大學(xué)生的眼球，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該從價(jià)格因素出發(fā)，提供物美價(jià)廉的商品，從而得到更多大學(xué)生的喜愛。

4.3 注重和大學(xué)生消費(fèi)者的雙向溝通

一個(gè)成功的銷售過程并不僅僅是將商品送到消費(fèi)者手中，其中更為重要的是與消費(fèi)者的良好溝通與聯(lián)系，所以電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該深入到大學(xué)生中去，充分去了解大學(xué)生的喜好以及大學(xué)生對(duì)商品的期望與評(píng)價(jià)，通過和大學(xué)生的溝通了解自身的優(yōu)勢(shì)與不足，優(yōu)勢(shì)方面做到更完美，不足方面積極改正吸取經(jīng)驗(yàn)，通過不斷地完善自身，提高在大學(xué)生市場(chǎng)中的影響力和美譽(yù)度。

4.4 提高自身技術(shù)水平，加強(qiáng)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

隨著電子信息技術(shù)水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)設(shè)計(jì)更應(yīng)該變得方便簡(jiǎn)潔，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的操作更加簡(jiǎn)便。網(wǎng)站版面的設(shè)計(jì)也應(yīng)該貼近消費(fèi)群眾，迎合消費(fèi)群眾的品味和審美，內(nèi)在和外在兩個(gè)方面去滿足消費(fèi)者的各方面需求，以此來提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的樂趣，提高消費(fèi)者群體的購(gòu)物樂趣。

4.5 提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性

為了避免消費(fèi)者群眾的擔(dān)心，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者提供更安全更方便的支付渠道，通過提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性，確保大學(xué)生自身的利益不會(huì)受到損害，從而增強(qiáng)消費(fèi)群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任。

4.6 開展有特色的營(yíng)銷活動(dòng)

為了能夠使得電子商務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮流中能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展甚至更上一層，應(yīng)該為營(yíng)銷手段增添一些色彩，開展一些具有針對(duì)性以及更具特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，以此來吸引更多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的關(guān)注，從而在龐大的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟、愈發(fā)強(qiáng)大。

4.7 提高大學(xué)生自身素養(yǎng)

通過調(diào)查問卷顯示的數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要商品為服飾，而關(guān)于學(xué)習(xí)方面則寥寥無幾。高校更應(yīng)該在內(nèi)在這方面加強(qiáng)引導(dǎo)，提高大學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)，采取內(nèi)外兼修的措施，從網(wǎng)絡(luò)消遣和內(nèi)在素養(yǎng)兩方面共同豐富大學(xué)生的業(yè)余生活，共同創(chuàng)造大學(xué)生和諧愉快的業(yè)余生活環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查范文第4篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)行為；在校大學(xué)生；三明學(xué)院

項(xiàng)目來源：本文為福建省大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201311311040）；指導(dǎo)老師：李想

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年5月7日

引言

近年來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式逐漸興起，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型的購(gòu)物模式逐漸被人們所接受，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)商品豐富多樣、價(jià)格相對(duì)低、性價(jià)比高，同時(shí)各種快遞公司的發(fā)展為購(gòu)物提供了便利。現(xiàn)有數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)用戶中大學(xué)本科學(xué)歷者占比較高，為35.9%。其次是大專學(xué)歷和高中/中專/技校學(xué)歷，所占比例分別為25.7%和23.7%，可見當(dāng)前大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要群體。國(guó)內(nèi)學(xué)者們對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為進(jìn)行了大量的研究。崔敏（2012）在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為研究》一文中，通過運(yùn)用傳播學(xué)“使用與滿足”理論，以山東省高校大學(xué)生為研究對(duì)象，探討大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求與動(dòng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為及對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度，并結(jié)合大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問題，提出引導(dǎo)大學(xué)生合理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的建議和策略；李廣偉（2014）在《大學(xué)生參與淘寶網(wǎng)購(gòu)的影響因素實(shí)證研究》一文中，通過對(duì)影響消費(fèi)者購(gòu)物各因素相互作用的研究，從而為淘寶網(wǎng)和網(wǎng)店提供參考價(jià)值，進(jìn)而做出相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略，也為電商研究做出自己的貢獻(xiàn)；安曉（2014）在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為實(shí)證研究――以S大學(xué)為例》一文中，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)研究成果進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，進(jìn)而說明本文的研究?jī)?nèi)容、研究方法和主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)，分析發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為中存在的主要問題和原因，從而提出促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為合理化的引導(dǎo)策略。

針對(duì)當(dāng)前在校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)狀況，本文以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為為研究?jī)?nèi)容，通過文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等方法，以三明學(xué)院在校大學(xué)生為研究對(duì)象，通過問卷反饋的信息找出其購(gòu)物過程中存在的問題，尋找發(fā)生問題的原因，并給出相應(yīng)的解決對(duì)策為在校大學(xué)生合理消費(fèi)提供借鑒。研究當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為狀況，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康發(fā)展具有重大意義。

一、三明學(xué)院在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀

通過問卷調(diào)查，隨機(jī)選取三明學(xué)院在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放200份問卷，回收有效問卷191份，有效回收率95.5%。在此次的抽樣樣本中，各年級(jí)人數(shù)分布為：大一9.9%、大二11.5%、大三29.8%、大四51.2%。（表1）

（一）在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理特征及網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)來源途徑。問卷Q7、Q8題數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因是網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格相對(duì)實(shí)體店的便宜，購(gòu)買方式比較方便、快捷，以及商品的選擇空間大等，在總體數(shù)據(jù)中占比分別為33.4%、30.7%、24.6%。在網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)濟(jì)來源方面，一半以上學(xué)生的購(gòu)物費(fèi)用來自于家庭供給，占比為62.8%，其次為兼職賺來的，占比為31.4%，而只有少部分的學(xué)生購(gòu)物費(fèi)用來自于自己創(chuàng)業(yè)以及各種獎(jiǎng)金的獲得，各占3.1%、2.7%，體現(xiàn)了當(dāng)前大學(xué)生自食其力的能力不足。（表2、表3）

在心理特征方面，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種便捷的途徑恰恰是為了圖方便、商品價(jià)格便宜，可以用很少的資金買到價(jià)格實(shí)惠的商品，從而滿足自己的需求；在網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)濟(jì)來源方面，往往很少用來自于自己付出的努力而獲得的報(bào)酬購(gòu)買商品，更多的是來自于家庭的供給。

（二）在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過程中注重的問題

1、網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量難以保證。商品質(zhì)量問題一直是網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常出現(xiàn)的主要問題，問卷Q12數(shù)據(jù)結(jié)果表明，三明學(xué)院在校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中對(duì)商品質(zhì)量問題的反饋比例為36.2%；其次為網(wǎng)站的誠(chéng)信度和付款的安全性，占比分別為17.0%和16.8%；最后是配送問題和個(gè)人隱私泄露的問題，占比分別為13.6%和12.3%。這些問題恰恰顯露出當(dāng)下我國(guó)電子商務(wù)存在的最亟須解決的問題所在。（表4）

2、商家存在許多欺詐情況與虛假宣傳。數(shù)據(jù)顯示，有30.4%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)中商家銷售商品質(zhì)量的問題主要是存在許多欺詐情況以及虛假宣傳，并且賣家的售后服務(wù)不到位、對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)不夠等方面也存在不足，占比分別為22.4%和18.7%。在這些方面政府有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，防范商家虛假宣傳產(chǎn)品，加強(qiáng)售后服務(wù)機(jī)制和對(duì)消費(fèi)者加強(qiáng)保護(hù)力度，制定相關(guān)制度加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)管理，為大學(xué)生創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。（表5）

（三）在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)售后處理方式多樣性。從數(shù)據(jù)上看，在校大學(xué)生在選擇售后服務(wù)時(shí)，絕大部分學(xué)生能夠理性的選擇合理、有效的服務(wù)。在售后處理方式中有46.7%的學(xué)生會(huì)選擇聯(lián)系客服幫忙，38.8%的學(xué)生會(huì)選擇退貨、換貨，只有少部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)售后的處理方式選擇是自認(rèn)倒霉或無所謂、下次購(gòu)買注意下就行，占比分別為7.2%和6.9%。總而言之，當(dāng)前在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的維權(quán)知識(shí)的了解還不夠，在此建議高校可開設(shè)有關(guān)選修課程加強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的維權(quán)知識(shí)的強(qiáng)化。（表6）

二、在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種對(duì)商品看得見、摸不著的購(gòu)物模式，由于在校大學(xué)生受到校園網(wǎng)購(gòu)熱潮氣氛，以及網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格低廉等因素的影響，在網(wǎng)購(gòu)過程中往往會(huì)出現(xiàn)各種問題。對(duì)三明學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)問卷調(diào)查中，Q12、Q13和Q14反饋的數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中存在合法權(quán)益受到侵害、交易安全系數(shù)低、商品質(zhì)量問題、商家信譽(yù)造假、網(wǎng)購(gòu)法律制度不完善和商家重視利潤(rùn)，忽略物流的重要性。

（一）合法權(quán)益受到侵害。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，大學(xué)生無法對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)或試用以及尺碼問題，并且沒有向商家索要收據(jù)等購(gòu)物證明，導(dǎo)致在收到商品后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的商品與網(wǎng)頁中商品的圖片和描述不符，并且有的經(jīng)營(yíng)者以“本店商品一經(jīng)出售，概不退貨”、“退換貨郵費(fèi)自理”等理由來推卸自己的責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，如果由于商品或服務(wù)造成消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損失的，可以向商家或廠商請(qǐng)求賠償。但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物建立在互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺(tái)上，商家沒有實(shí)體店鋪，大學(xué)生明顯處于弱勢(shì)。當(dāng)大學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)請(qǐng)求賠償，往往會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性、數(shù)字化而導(dǎo)致取證難、無法追查等問題的出現(xiàn)受到阻礙，導(dǎo)致大學(xué)生權(quán)益難以得到保護(hù)和救濟(jì)。

（二）交易安全系數(shù)低。傳統(tǒng)的購(gòu)物模式是一手交錢，一手交貨，不存在交易的滯后性和虛擬性，所以交易的安全性問題基本不會(huì)存在。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易是在虛擬的購(gòu)物平臺(tái)上進(jìn)行的，因此大學(xué)生很容易存在著個(gè)人交易信息的泄露以及付款的安全問題。交易安全作為大學(xué)生消費(fèi)過程中最重要的問題，應(yīng)該得到最多的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)交易信息的泄露主要有搜索引擎、釣魚網(wǎng)站、木馬程序等幾種形式，交易信息的泄露將給用戶帶來難以預(yù)料的后果，導(dǎo)致交易信息的泄露，一部分原因在于國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管不到位；另一部分原因在于大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全意識(shí)的不足，從而導(dǎo)致交易信息的泄露。

（三）網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管制度不完善。商家制造虛假信譽(yù)是我國(guó)信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制中遇到的最大問題，對(duì)其監(jiān)管難度較大。商家信譽(yù)度提升的條件很簡(jiǎn)單，即商家可以通過增加交易量的方式來增加信譽(yù)值，很多商家就是利用這一條件使自己的店鋪能在較短的時(shí)間內(nèi)通過各種方式成為鉆級(jí)商家的原因。

網(wǎng)購(gòu)法律法規(guī)制度不夠完善，主要體現(xiàn)在政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度不夠。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種正在逐步發(fā)展的新型購(gòu)物模式，與之相關(guān)的法律法規(guī)還沒有建立完善，并且有關(guān)部門無法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行有效的監(jiān)管，這樣容易造成商家對(duì)違規(guī)行為可能帶來不可預(yù)計(jì)的后果。可見，確立網(wǎng)購(gòu)法律法規(guī)制度刻不容緩。造成網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問題和商家信譽(yù)造假、相關(guān)法律法規(guī)制度不夠完善的原因在于國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管力度不夠，表現(xiàn)為沒有建立有效的監(jiān)管體系和網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)制度，缺乏完善的信用評(píng)價(jià)體系這幾個(gè)方面的原因。

（四）商家重視利潤(rùn)，忽略物流的重要性。消費(fèi)者在購(gòu)物平臺(tái)上下訂單后，希望能夠在最短的時(shí)間內(nèi)就能接收到商品，這就在一定程度上對(duì)物流配送的效率提出了要求，在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)貨物未送到，將影響到消費(fèi)者的滿意度下降，甚至可能給客戶造成損失。對(duì)于商家來說，想節(jié)省物流方面的成本來增加利潤(rùn)，但是在這種情況下，往往出現(xiàn)商家選擇的物流在配送效率上的問題，這不僅給客戶造成不可預(yù)計(jì)的損失，同時(shí)也給商家自己帶來損失。商家在網(wǎng)上開店最主要的目的是想以最小的成本來賺取最大的利潤(rùn)，因此商家往往會(huì)選擇物流行業(yè)里費(fèi)用最低、效率一般的物流來作為自己的合作伙伴，而忽略了消費(fèi)者重視物流效率的重要性。

三、解決當(dāng)前在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在問題的建議

（一）加強(qiáng)大學(xué)生合法權(quán)益意識(shí)的培養(yǎng)。加強(qiáng)大學(xué)生自身維權(quán)意識(shí)是為了防止在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)欺詐行為現(xiàn)象，能夠真實(shí)、有效地保護(hù)大學(xué)生權(quán)益的一個(gè)重要方面。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：第一，盡量選擇評(píng)價(jià)好、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)高的購(gòu)物平臺(tái)及商家，對(duì)商家的廣告宣傳和承諾要做出理性的分析和判斷，切勿沖動(dòng)、盲目購(gòu)買；第二，保留有效的交易證據(jù)，如付款憑證和聊天記錄等電子材料。這些材料會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)的原因?qū)е聛G失、出錯(cuò)，這種情況一旦發(fā)生，對(duì)大學(xué)生造成的損失是直接的，使大學(xué)生的權(quán)利無法得到強(qiáng)有力的支持。

（二）提高交易的安全性。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交易中要時(shí)刻防范個(gè)人隱私的泄漏，妥善保存自己的網(wǎng)銀密碼，不要隨意告訴別人手機(jī)驗(yàn)證碼等信息。在支付方式上選擇安全性高、有保障的第三方支付平臺(tái)操作。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法泄漏、使用時(shí)，要學(xué)會(huì)拿起法律武器，積極維護(hù)自身權(quán)益。除此之外，大學(xué)生還需不斷豐富消費(fèi)者合法權(quán)益及法律意識(shí)，及時(shí)了解一些最新的法律法規(guī)，為保護(hù)自身的合法權(quán)益做充分的準(zhǔn)備。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方支付平臺(tái)的監(jiān)管，以保證資金的付款安全性。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中，我們必須做到有法可依，有法必依，這樣才能更好地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易的秩序及消費(fèi)者的權(quán)益；同時(shí)，我們必須建立相關(guān)的法律法規(guī)，并依照此法來維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。在重視相關(guān)法律法規(guī)的制定和出臺(tái)時(shí)，我們應(yīng)不斷提高國(guó)民的信用品質(zhì)，從根本上解決信用缺失問題，逐步規(guī)范信用管理秩序。在建立網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)制度時(shí)，我國(guó)可借鑒國(guó)外成功的法律法規(guī)，例如：德國(guó)的《信息與通信服務(wù)法》和韓國(guó)的《信息通訊網(wǎng)絡(luò)法》等，在此基礎(chǔ)上建立相關(guān)的法律法規(guī)，從立法層面上解決網(wǎng)絡(luò)管理制度。

我們不僅要建立網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，還要建立起信用評(píng)價(jià)體系，信用評(píng)價(jià)體系有助于消費(fèi)者清晰地知道網(wǎng)購(gòu)的信用評(píng)價(jià)過程。網(wǎng)店商品的信用評(píng)價(jià)相對(duì)來說是客觀公正的，如此一來消費(fèi)者也有了一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。并且建立以政府部門為主導(dǎo)、多方共同監(jiān)管的體系，包括銀行、工商部門、稅務(wù)部門等跨行業(yè)協(xié)同合作的信用監(jiān)管體系。同時(shí)，有關(guān)部門要處理好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的各種投訴和糾紛事件，用行政手段加以規(guī)范和控制。

（四）提高商家對(duì)物流配送時(shí)效性的重視。對(duì)于商家只重視利潤(rùn)的高低，而忽略了物流的重要性問題。若商家想提高商品的銷量，就應(yīng)該選擇物流配送時(shí)效性高的、價(jià)格合理的物流企業(yè)，而不能一味的追求高利潤(rùn)，選用配送時(shí)效性低的物流來服務(wù)顧客。由于物流配送的時(shí)效性高低，一定程度上間接影響著商家的商品銷量，因此商家在重視利潤(rùn)的同時(shí)，更要重視物流配送的時(shí)效性。

四、結(jié)論

網(wǎng)購(gòu)不僅是對(duì)物的消費(fèi)，更是對(duì)文化的消費(fèi)，這比起傳統(tǒng)購(gòu)物而言承載了更多的內(nèi)涵和意義。文章調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)已成為大學(xué)生群體消費(fèi)的一種新形式，將來會(huì)有越來越多的學(xué)生參與到網(wǎng)購(gòu)這一行為中來。三明學(xué)院在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查表明，當(dāng)前大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)存在較多的問題是大學(xué)生的合法權(quán)益受到侵害、交易信息泄露以及商品質(zhì)量問題、商家信譽(yù)造假、相關(guān)法律法規(guī)制度不夠完善和物流時(shí)效性的問題。由此可見，當(dāng)下的網(wǎng)購(gòu)極度缺乏監(jiān)管力度，需國(guó)家相關(guān)部門介入管理，同時(shí)還需高校對(duì)學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)，從各方面逐步提高網(wǎng)購(gòu)的安全性、便捷性以及法制化。

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查范文第5篇

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；滿意度

一、引言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益成為一種重要的購(gòu)物形式。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年1月的《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2014年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，根據(jù)年齡和職業(yè)結(jié)構(gòu)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以看出大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物群體的重要部分。本文通過了解本省大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物滿意度現(xiàn)狀，探究網(wǎng)購(gòu)滿意度影響因素，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問題，并提出相應(yīng)的策略以解決問題。

二、研究方法

1.調(diào)查對(duì)象：本研究以浙江省8所高校在校大學(xué)生作為抽樣樣本，每個(gè)學(xué)校按比例分別分發(fā)到各個(gè)年級(jí)。共發(fā)放文本問卷500 份，回收483份，有效問卷為448份。其中男生197人、女生251人，大一、大二、大三、大四分別為117人、92人、127人、112人。

2.研究方法：本文主要用到文獻(xiàn)檢索法、問卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法。

問卷設(shè)計(jì)中，本文在“中國(guó)用戶滿意指數(shù)模型”基礎(chǔ)上，根據(jù)我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)，構(gòu)建我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度模型。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度測(cè)評(píng)模型圖

表1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度影響因素量表統(tǒng)計(jì)

本模型建立在中國(guó)用戶滿意指數(shù)模型的基礎(chǔ)上，將其中的“品牌形象”細(xì)化為“網(wǎng)店形象”，使其契合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度調(diào)查。另外，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有虛擬性和信息化的特點(diǎn)，顧客對(duì)網(wǎng)購(gòu)過程中的安全性十分關(guān)心，特加入“操作安全”這一要素。具體模型由以下六個(gè)因素組成：感知質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量、網(wǎng)店形、感知價(jià)值、操作安全、顧客忠誠(chéng)。

本研究在閱讀文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)地訪談，將對(duì)可能影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的影響因素進(jìn)行了歸納，見表1。

此量表采用李克特量表，該量表由一組陳述組成，每一陳述有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”五種回答，分別記為5、4、3、2、1，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度的影響因素進(jìn)行量化。最后利用Excel2003，SPSS18.0等軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素重要性調(diào)查結(jié)果。對(duì)開放性題目“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，您覺得以下哪三個(gè)因素最重要”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合量表內(nèi)各指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，得到下表。

表2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度影響因素統(tǒng)計(jì)

注：此題選三個(gè)選項(xiàng)。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素分析。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，浙江省8所高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度為3.540，介于一般到滿意之間，這說明浙江省城大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度從整體上來看呈現(xiàn)出比較滿意的狀態(tài)。但同時(shí)也存在著很多需要改善的地方，這些因素包括：（1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量有待提高。在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)感知質(zhì)量中，準(zhǔn)確的商品信息和網(wǎng)上的售后服務(wù)得分分別是2.80和3.08，排名是最后一名和倒數(shù)第二名，說明在網(wǎng)購(gòu)中，商家需要重點(diǎn)提高商品信息的準(zhǔn)確性和完善售后服務(wù)。商品的貨物包裝、商品滿足需求的程度和商品的物流速度，得分排名在第十九名和十二名之間，處于中等偏下水平，這說明商家需要改善貨物包裝和提高物流速度。（2）顧客的部分預(yù)期質(zhì)量需要得到重視。在評(píng)價(jià)預(yù)期質(zhì)量的指標(biāo)中，售后服務(wù)的期望在二十四個(gè)項(xiàng)目中排名第二十位，處于偏下水平，這說明顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后服務(wù)期望評(píng)價(jià)較低，影響了總體評(píng)分，說明商家需要均衡考慮預(yù)期質(zhì)量的各個(gè)組成部分。（3）網(wǎng)店的信譽(yù)和店鋪設(shè)計(jì)不佳。在評(píng)價(jià)網(wǎng)店形象指標(biāo)中，網(wǎng)店信譽(yù)和網(wǎng)店的店鋪設(shè)計(jì)排名偏低，得分為3.28和3.43，分別為第二十一名和第十六名，這說明部分網(wǎng)店只關(guān)注眼前利益，忽視網(wǎng)店信譽(yù)對(duì)顧客購(gòu)物的影響，網(wǎng)店店鋪設(shè)計(jì)不夠美觀，引起視覺疲勞，是造成消費(fèi)者滿意度下降的原因。（4）操作安全存在隱患。在評(píng)價(jià)操作安全的指標(biāo)中，購(gòu)物網(wǎng)站注冊(cè)、登陸過程安全、網(wǎng)上銀行支付過程安全、快遞公司送貨安全指標(biāo)得分分別為3.30、3.51和3.51，處于中等略偏下水平，說明在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速的同時(shí)，也存在許多薄弱環(huán)節(jié)，網(wǎng)站的安全性需要加強(qiáng)。

四、結(jié)論與建議

大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體的重要組成部分，由于其文化程度較高、接受新事物能力強(qiáng)、更注重消費(fèi)的便捷性等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛力巨大。但同時(shí)也存在不少問題，需要各方面采取措施，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度。

1.商家角度。（1）提供準(zhǔn)確的商品信息。Oliver（1980）認(rèn)為消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求（Acquisition）或者消費(fèi)過程中的感知與期望值不符時(shí)的評(píng)價(jià)，是對(duì)消費(fèi)者的滿意狀況的反映，包括不滿意、滿意和非常滿意三種狀態(tài)。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有虛擬性的特點(diǎn)，顧客必須借助商家在網(wǎng)站上提供的圖片、文字等信息，來選擇購(gòu)物行為，商家需要提供準(zhǔn)確的商品信息，這樣可以幫助顧客最大限度的了解商品，減少退換貨等交易糾紛。（2）了解顧客真實(shí)需求。在2000版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中對(duì)顧客滿意所作的闡釋為：“顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受”商家需要同顧客進(jìn)行友好的交流，了解顧客的真實(shí)需求，從而更好的改進(jìn)商品和服務(wù)，最大限度的滿足顧客的需求。（3）提高網(wǎng)店信譽(yù)，改進(jìn)店鋪設(shè)計(jì)。網(wǎng)店的知名度和信譽(yù)是影響顧客購(gòu)物行為的重要因素，一般大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，都會(huì)選擇信譽(yù)等級(jí)高，好評(píng)如潮的店鋪，避免退換商品造成的麻煩與時(shí)間的浪費(fèi) 。商家要改進(jìn)店鋪設(shè)計(jì)，在方便大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)站美觀設(shè)計(jì)，提高顧客滿意度。（4）提供安全的購(gòu)物環(huán)境。Maktoba Omar和Ian Bathgate（2011）探討了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)顧客滿意度的影響因素，指出安全性、方便性、產(chǎn)品性能、客戶服務(wù)、網(wǎng)站互動(dòng)性和網(wǎng)站的可欣賞性是網(wǎng)購(gòu)顧客滿意度的潛在影響因素。

商家要定期對(duì)網(wǎng)站的安全性進(jìn)行維護(hù)，檢查是否存在安全漏洞，保護(hù)顧客信息。

2.大學(xué)生角度。（1）關(guān)注商品信息。大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，要認(rèn)真閱讀商品信息，辨別信息的真?zhèn)危苑乐股碳覟榱颂岣咪N售量提供而虛假信息，爭(zhēng)取對(duì)商品做到最全面的了解。（2）選擇信譽(yù)佳、口碑好的購(gòu)物網(wǎng)站。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷發(fā)展，市場(chǎng)上的購(gòu)物網(wǎng)站良莠不齊，大學(xué)生在購(gòu)物時(shí)盡量選擇知名度高、信譽(yù)好的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。（3）注意網(wǎng)上銀行支付安全。操作時(shí)最好是在自己確認(rèn)足夠安全的電腦上進(jìn)行，在進(jìn)入銀行系統(tǒng)頁面時(shí)，注意檢查是否下載安裝了安全的客戶登陸端口、相關(guān)銀行的安全證書等一系列安全措施，這樣就能避免自己的銀行賬戶信息被竊取和盜用，同時(shí)能夠安全順利地交付網(wǎng)購(gòu)貨款。

3.加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管力度，保障大學(xué)生的購(gòu)物安全。當(dāng)今中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過快，再加上電子商務(wù)交易的虛擬性、匿名性等特點(diǎn)，使得社會(huì)各個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管都比較困難。因此，需要建立起對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有效的監(jiān)管體系，為電子商務(wù)健康快速地發(fā)展提供一個(gè)良好的環(huán)境。

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