社區辦公室人員工作計劃

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇社區辦公室人員工作計劃范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

社區辦公室人員工作計劃范文第1篇

為了進一步全面做好就業工作，促進社會和諧，確保國家人社部確定金華市創建“創業型城市”試點工作的順利開展。根據《浙江省人民政府關于做好就業工作促進社會和諧的實施意見》（浙政發〔〕59號）、《金華市人民政府關于做好就業工作促進社會和諧的實施意見》（金政發〔〕75號）、婺城區政發〔〕21號文件精神，切實推動“創業型社區”工作的落實，促進以創業帶動就業的新格局，經鎮政府研究，特制定以下實施方案，請各村、社區認真貫徹執行。

一、指導思想

堅持以“三個代表重要思想”為指導，以科學發展觀統領社會經濟發展全局，深入貫徹落實黨的十七大提出的實施擴大就業的發展戰略，促進以創業帶動就業重要決策的主要抓手，以達到“創業富民，創新強鎮”為根本目標。

二、工作計劃

（一）輿論引導，加強宣傳

金華市被定為首批國家級“創業型城市”的試點單位，是人社部等12個部委報經國務院同意出臺《關于促進以創業帶動就業工作的指導意見》明確在新時期就業工作中推動工作基礎較好、條件相對成熟的城市率先開展以創業帶動就業的創業型城市創建。

1.要借助國務院、人社部對金華創建國家級創業型城市的契機，認真做好宣傳工作。

2.要積極利用黑板報、墻報、網絡信息、新聞媒體等媒介充分宣傳中央、省、市、有關創業帶動就業的優惠政策，營造人人參與創建創業型社區（村）建設的氛圍。

3.全面啟動創建工作。深入開展就業援助進家入戶活動，廣泛宣傳市新一輪就業政策宣傳工作，認真做好創建工作，為每進一步推動以創業帶動就業打下良好基礎。宣傳發動有創業意向的人員投身創業創新事業，大力開展職業技能培訓，積極落實創業項目，加大政策扶持力度，打造良好的創業平臺，全面啟動創業型村、社區創建活動。

（二）制定目標，抓落實

制定創建創業型社區（村）工作方案，成立村、社區創建組織。明確創建職責，落實創建責任，明確創建目標任務，擬定落實創建方案。廣泛開展創建動員工作，形成良好創建氛圍。

三、創建措施

（一）建立組織領導體系

成立白龍橋鎮創建“創業型社區”領導小組，由鎮長吳見孫任組長，徐愛娟、孫佳海、程增發、葉偉斌、鄭象吉、錢福華、申松青、朱旭全為副組長，包春女、楊菁、鄭傳鋒、倪小妹、陳玉英、郭宛華為成員，領導小組下設辦公室，辦公室負責人汪道勇，辦公室成員徐艷春、童小紅、闕梅生。各申報行政村（社區）書記、主任、共建單位、聯點干部、就業援助員為鎮就業聯席會成員。

（二）創建創建平臺

以浙江省在金華市婺城區城西街道七里殿社區的試點經驗為參考，幫助下崗工人、退伍軍人、困難高校畢業生和低保家庭勞動力實現就業、小額貸款、自主創業扶持，幫助來料加工人員進行業務聯系，采取送政策上門、一對一指導等多種形式把政策落實到位，使符合享受條件的創業者100%享受到創業扶持政策。根據白龍橋鎮各村、社區實際情況，對有創業意向的人員進行創業指導，比如，種養殖戶比較多的村采取幫扶政策，打出自己的品牌。對失地農民等有勞動能力有就業、有創業意向的困難人員，采取幫扶政策，介紹工作，與企業單位進行社區共建，幫助解決就業問題。有創業意向的人員可以由培訓機構提供技術，由創業服務體系提供創業資金等方面的幫扶，實行邊創邊改，打造自己的創業模式。每個申報的村（社區）要建立領導小組，設立辦公室并專人負責。全區計劃通過2年整合1000萬創業基金，培育25個社區、30個創業項目、10個創業品牌、10個創業先鋒、20個創業陣地。

（三）具體實施和驗審

1.12月1日—1月31日，申報的村、社區要制定創建方案，根據創建標準，由鎮組織所屬村、社區進行自查，然后向婺城區勞動局推薦，并進行審核。

2.12月16日—12月31日，由區人勞社保局對各申報的村、社區進行審核，對符合創建標準的村、社區予以公示并上報市勞動保障局。

3.1月1日—1月31日，由市勞動保障局對區人勞社保局上報的符合創建標準的村、社 區進行評審驗收。

（四）構建創業服務體系

社區辦公室人員工作計劃范文第2篇

2021年，綜合辦公室在集團董事會和經理層的統一領導下，按照思想要解放、觀念要更新，作風要轉變、工作要提速的總體要求，以完成集團公司績效考核指標為目標，在各兄弟部門的大力支持下，通過集團綜合辦公室全體同志的齊心協力，按照序時進度推進本年度工作計劃和領導交辦的各項工作，現將綜合辦公室2021年1-5月工作開展情況總結如下：

一、基本情況

綜合辦公室現有工作人員8人，其中，負責人1人，一般管理人員5人，駕駛員2人。綜合辦公室是集團公司管理層直接領導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，工作紛繁復雜、千頭萬緒，主要工作有辦文、辦事、辦會。綜合辦公室人員分工卻不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。

二、主要工作

（一）辦文工作

1、收發文工作。截至2021年5月31日，共辦理收文登記447份，共辦理發文登記15份，收、發公文辦結率100%。所有收、發公文保存完整，字號連續。綜合辦公室累計起草各類公文和材料20余份，其中包括公司董事會、黨支部工作的相關總結報告、情況說明及其它各類公文和材料。在辦文工作中，我們嚴格執行公文處理規定，嚴把公文審核關，確保了公司公文制作質量。

2、外宣工作。在此基礎上，綜合辦公室負責對外信息宣傳工作，按照“周提醒、月通報、季點評”的考核指揮棒，做到綜合辦公室“人人頭上有指標，個個身上有壓力”。1-5月，綜合辦公室共撰寫外宣信息30條，采用率100%，在葉集區政府網、區先鋒網、區信息快報等網站采用，大大提升了集團公司的影響力和知名度，樹立了集團公司良好的國企形象。

（二）辦事工作

1、扎實做好機關事務管理。一是認真做好董事會和經理層日常辦公服務工作。二是加強機關固定資產管理，健全機關固定資產臺帳，完善購銷臺帳和領用制度，有效控制了辦公費用支出。三是積極牽頭負責機關效能建設，細化考核項目，強化工作紀律，提高了機關工作效率，轉變了工作作風。四是努力為其他單位提供服務，完善集團公司各子公司章程，做好營業執照更換，工商注冊工作。

2、加強公務車輛管理。認真做好車輛的調度、使用和管理工作，限度保障集團公司公務用車需要。綜合辦公室重視駕駛員的安全學習和教育，加強車輛油材料管理，實行車輛油材料消耗月報制度，完善預付費用，憑卡加油，財務結算的油料控制制度，截止2021年5月底，集團公司公務車輛，未發生一起一般以上交通責任事故。

3、認真做好黨務管理。1-5月以來，綜合辦公室積極發揮綜合辦公的特點，努力轉變工作職能，著力提高黨務工作水平，加強黨建基礎管理，嚴格落實“”、組織生活會、“三重一大”等制度，并在區直單位（企業）黨代表會議和區第二次黨代會代表工作中積極主動協調、服務，推選產生了2名代表參加，為集團公司爭取了榮譽。

4、組織安排各項活動。綜合辦公室牽頭組織開展了豐富多樣的各類活動，得到了各部門的支持和配合。1月份組織開展疫情防控進社區活動，組織志愿者深入結對共建的南海嘉苑小區宣傳疫情防控知識，發放免費口罩和消毒水，清理小區內陳年垃圾。3月份開展“3.8婦女節進敬老院慰問活動”，組織集團公司女職工給敬老院老人打掃衛生、送去慰問品、陪老人拉家常等；組織集團志愿者參加全區植樹節活動，共植樹50余顆，提升了大家的綠色環保意識，提高了凝聚力和向心力。4月份組織黨員和入黨積極分子前往葉集蓮花山烈士墓園，開展“清明祭先烈黨史心間記”主題實踐活動，此次活動讓每個人更加堅定信仰、使命，從而以實際行動扎實工作，無私奉獻；在第33個愛國衛生月來臨之際，組織公司志愿服務隊，身穿紅色小馬甲，穿行在小區內外，積極開展環境衛生整治，清掃垃圾和廢棄物，消除衛生死角；規范各種車輛的停放秩序，消除亂停亂放的現象。5月份，組織集團公司志愿者在柳林大道與未名路路口，開展文明實踐交通勸導宣傳活動，協助交警維持秩序，保障高峰時間重點路段的通行安全；組織黨員和黨建工作者到安徽寶業建工集團考察學習黨建和企業文化建設工作，為集團公司下一步的黨建和企業文化建設工作水平提升尋找了合適的路徑。

5、集團公司搬遷工作。2021年5月1日，集團公司正式由原城投大廈12樓搬遷至新辦公樓南海嘉苑S1#樓辦公，開啟了集團公司的新征程、新發展。綜合辦公室牽頭負責搬遷工作，克服了時間緊、任務重、事務雜的不利條件，精心策劃、統籌安排、分工明確，制定了細致周密的搬遷工作目標計劃，倒排時間、責任到人、定期督查，在短短一個月的準備時間里，落實了物業管理單位、搬家公司、新辦公場所安排、員工車輛停放、職工食堂組建等多項具體工作。在集團公司各部們通力配合下，搬遷工作順利完成，期間未發生任何檔案丟失、設備損壞、安全意外等情況。本次集團公司搬遷到新場所辦公，改善了集團公司辦公條件，提升了集團信息化智能化管理水平，提振了干部員工干事創業的精氣神，為集團公司下一步改革發展奠定了良好基礎。

（三）辦會工作

辦會是辦公室的一項重要工作，一年來，辦公室嚴格按照董事會要求，堅持從嚴、從緊、從需的原則，修訂完善公司辦會制度，落實工作職責，規范工作程序，努力提高辦會質量。先后圓滿完成公司的董事會、監事會、職工大會、區委、政府主要負責同志來集團公司調研的座談會、各類央企到葉集考察的座談會、區內部門和鄉鎮街參加的各類融資座談會和推進會、各地金融機構來集團合作交流的洽談會，由于準備充分，銜接緊湊，從會議材料準備到會議期間的茶水服務，做到了會議材料嚴謹，會議服務熱情，確保了會議各項議程順利進行。

三、存在的主要問題和不足

5個月以來，綜合辦公室在集團公司管理層的正確領導下，在各部門和子公司的大力支持下，較好的完成了各項工作任務，但和領導的期望相比，還有較大的差距。一是工作缺乏科學、合理的計劃和安排。二是忙于日常事務，對各子公司和其他部門情況了解不夠，認識不足，對融資、投資領取缺乏專業、系統的知識，領導的助手和參謀作用發揮不好。三是人員的業務技能和素質有待加強，辦文、辦事、辦會工作水平有待于進一步提高。四是工作缺乏創新精神，習慣于老辦法、舊思維辦事，工作效率還需要進一步提高。

四、下一步工作計劃

一、切實加強辦公室建設。積極轉變工作思路，圍繞辦文、辦事、辦會工作特點，加強黨務、工會知識學習，注重工作人員素質教育，全面提高工作質量和崗位適應性，充分發揮綜合辦公的職能作用。

二、提升跟近工作進度。合理安排時間，經常深入基層了解生產經營狀況，及時掌握基層信息，為日常基礎管理工作收集素材。

三、堅持高效優質原則。認真做好機關后勤服務保障工作，努力為集團公司領導和各部門服好務，營造良好的工作環境。

社區辦公室人員工作計劃范文第3篇

一、主要任務

（一）完善環境教育體系，進一步開展環境教育培訓工作。今年將繼續聘請市委黨校、市委宣傳部的教師組織一次全市各級黨政領導干部和企業負責人的環境教育講座，提高領導者、決策者的環境意識；機關工委要對黨政機關國家公務員舉辦一期環境教育專題培訓；各排污企業組織員工開展以清潔生產為主題的培訓活動；市農委組織鄉鎮進行一次環境教育師資培訓；指導委員會辦公室將組織開展全民環境教育組織網絡負責人的培訓工作。

（二）繼續開展環境教育。從業人員教育面達到60%，農民受教育面達到50%，中小學生環境教育開課率達到85%。各鄉鎮、街道（社區、宣傳監督站）、市直機關工委、企事業單位要制定好年度環境教育工作計劃，完善組織，確定責任人，結合自己實際情況要有組織有計劃地開展環境教育工作，建立健全全民環境教育各項活動檔案。教委將環境教育課程納入教學計劃，保證課時安排，要搞好綠色學校（幼兒園） 和“環保小衛士”創建工作。

（三）加大環境保護宣傳力度，拓寬宣傳面和宣傳渠道，充分利用宣傳媒體擴大宣傳。各鄉鎮、街道社區利用有線電視、廣播站、宣傳欄、廠報或社區監督站，加強環境保護等法律法規和相關知識宣傳。排污企業要建立宣傳站，做到有專人負責、宣傳計劃、播報記錄。

（四）開展豐富多彩的環境保護紀念日活動。在各鄉鎮、街道（社區、宣傳監督站）、學校、成員單位、企事業單位，精心策劃組織開展“4.22”、“6.5”地球日和世界環境日等重大環境紀念日宣傳活動，要設立宣傳臺，掛橫幅、貼標語、散發宣傳單，并做好文字、圖片、音影像資料存檔工作。

（五）搞好試點工作，以點帶面深化環境教育工作。通城街道（新華社區）、和平街道（黑龍江省歲寶熱電有限責任公司）和玉泉鎮（老營村）做好全民環境教育試點創建工作。結合自己實際，確定好試點方向和內容。要健全組織機構，制定學習計劃，建立學習活動檔案，設置好環境教育宣傳欄和宣傳口號，做好組織開展和總結工作。同時對2005年三個試點單位試點內容進行規范和驗收。

（六）完善環境教育組織網絡，確保環境教育順利開展。各鄉鎮、街道（社區）企事業進一步完善環境教育組織網絡，形成鄉鎮、企事業、街道（社區）三位一體的組織網絡，形成上情下達，下情上傳，及時反饋工作信息，達到充分發揮基層組織網絡的組織協調教育作用。明確聯絡方式、地點和人員。

二、組織領導

**市全民環境教育指導委員會

主 任：韓景遠（市委常委、市政府副市長）

副主任：楊桂芳（市委宣傳部副部長）

李淑霞（市直機關工委副書記）

王守義（市環境保護局局長）

成 員：黃文利（市委宣傳部副部長）

張春雨（市委黨校副校長）

楊繼斌（市教育局副局長）

那榮柏（市科信局副局長）

曹景亞（市民政局副局長）

劉耀華（市司法局副局長）

吳鐵忠（市財政局副局長）

華國梁（市環境保護局副局長）

史寶申（市人事局副局長）

王佐忠（市勞動和社會保障局副局長）

于韶辛（市建設局副局長）

魏鴻軍（市規劃局副局長）

安永林（市國土資源局副局長）

李寶祥（市農委副主任）

杭玉科（市林業局副局長）

劉 臣（市文化局副局長）

趙文星（市廣播電視局副局長）

鄧雨斌（市工商行政管理局副局長）

李樹貴（市總工會副主席）

李大鵬（共青團市委副書記）

鮑紅宇（市婦女聯合會副主席）

委員會下設辦公室，辦公室設在市環保局。

主 任：華國梁（兼）

三、保障措施

（一）加強領導，擺上位置。各成員單位、各鄉鎮、街道（社區）、企事業單位，將全民環境教育工作納入政府工作，主管領導親自抓，責任人具體抓。

社區辦公室人員工作計劃范文第4篇

一、 加強綜治維穩調解工作，確保社區平安穩定

充分發揮社區維穩防范作用，建立矛盾糾紛排查機制和維穩信息員制度，及時調解各類矛盾。2009年上半年共調解各類糾紛4宗，成功4宗，成功率達100%，真正發揮了維穩第一道防線的作用，確保了社區平安穩定。

切實維護婦女孩兒童合法權益，今年上半年共調解家庭糾紛2宗，調解成功率100%。2月26日會同辦事處婦聯在**口岸汽車站和火車站開展以防拐關愛為主題大型宣傳活動，派發宣傳資料10160份，省、市、區有關領導還到現場視察。

二、 加強社區城市環境管理，改善社區人居環境

今年是延續去年基層基礎年和城市管理年，根據“雙年”工作的要求，認真開展，一方面不斷地改變社區環境和增加社區娛樂健身活動設施，營造優美舒適社區環境，另一方面是加強對社區環境衛生、亂擺賣、亂堆放清理整頓工作，重點抓好防“四害”基礎設施的建設和安裝，社區共安裝了防蚊闡和毒鼠屋361個，消除了蚊鼠滋生地，上半年共派發防“四害”宣傳資料2810份。

三、 加強消防安全工作計劃，確保一方平安

社區消防安全管理工作是社區工作中重中這重，堅持“安全第一、預防為主”，為確保一方平安，工作站一方面積極開展消防安全宣傳工作，4月26日在社區舉辦了消防安全知識培訓講座，邀請消防專業老師主講，有8個單位共116人參加，制定消防監督巡查制度，重點對“六小”場所、“三合一”娛樂場所的檢查，發現問題及時匯報處理，堅決取締地下飲食加工窩點和房中房，上半年共派發消防知識宣傳資料2619份，各類宣傳畫冊210份，下發安全隱患整改通知書65份。

四、 加強計劃生育綜合治理力度，開展形式多樣的宣傳活動。

**橋社區住宅樓有70%是出租屋，大量的外來人員居住，流動性大，給計劃生育管理工作帶來非常大的管理困難，為了更好地做好社區計劃生育工作計劃，發動廣大群眾人人參與協助管理社區計劃生育工作，在社區成立了轄區居民群眾計劃生育志愿者服務隊，成立了轄區單位計生協會，并組織了網絡化管理工作，與社區民警、出租屋管理站緊密配合，在社區形成多層次，人人參與局面，及時采集信息，準確掌握居住育齡婦女的基本情況，采取喜聞樂見的形式，開展多樣化計生宣傳活動，進行圖片展覽，播放計生電影、錄像宣傳片，開展計生知識抽獎問答活動派發計生宣傳資料420份，到轄區單位舉行青春健康項目講座共6場，組織20名已婚育齡婦女到區計生服務中心進行免費婦檢，上半年本社區無違反計劃生育超生現象。

五、 以人為本，服務于民，確保服務窗口工作質量

社區工作中社會勞動保障、民政事務、社區文體活動等服務性工作直接涉及到廣大居民群眾，工作人員全心全意地為居民群眾服務，為居民群眾辦好事、做實事，得到他們好評，在地統計、工會組織、法律法規咨詢等工作也與邊區單位息息相關，她們的服務態度和服務質量直接關系到工作站在居民群眾和單位聲譽和印象。為此，工作站經常開展職業道德教育，要求文明禮貌對待每一位前來辦事的人員，要耐心解釋有關法律法規工作規定和要求，要創建“一流服務”水準，以一流服務質量爭取居民群眾的信賴。

六、 加強社區黨建工作，發揮黨支部核心領導作用

**橋社區黨支部以“全心全意為人民服務”為根本宗旨，關注社區建設，關心居民群眾日常生活息息相關的事，為民解困，在社區黨建工作中始終堅持以社區建設為核心，積極開展社區黨建協調工作，發揮社區黨建聯度會的優勢，發揮工會、共青團、婦聯等組織作用，積極開展社區基層規模企業建黨工作，不怕麻煩，耐心講解，爭取企業的支持，圓滿完成了規模企業建黨工作，積極探討在兩新組織中開展黨建帶工建、團建、婦建的作用，樹立以人為本的思想，充分發揮黨支部核心領導作用。

以上是**橋社區工作站2009年上半年所做的主要工作，但對上級領導要求還有一定距離，希望今后能改正缺點，發揚成績，再接再厲，把社區各項工作做得更好。

**橋社區工作站2009年下半年工作計劃

一、 堅持以人為本，服務居民群眾。積極創辦社區百姓論壇，開展社區文藝晚會，各類專業知識講座，完善建南轄區室內星光老年人活動中心，組織中老年人開展健身操和太極拳表演活動，積極組織轄區單位參加“南湖轄區物業管理公司運動會”，積極開展社區“鄰里相親，守望相助”活動。

二、 組織力量開展排查不穩定因素的工作，確保一方平安，重點做好改制企業退休員工和在崗員工調查摸底工作，密切了解重點飲食服務行業內部動態情況，及時掌握不穩定因素的苗頭，并及時化解矛盾。

三、 完善**橋社區工作站辦公用房，爭取7月份搬遷辦公室，加強對社區義務治安巡邏隊和義務消防監督隊的業務指導，繼續抓好青少年的教育，繼續開展創建“無毒社區”活動，邀請區電影公司在轄區播放有教育意義的電影，開辦多期消防安全知識講座。

社區辦公室人員工作計劃范文第5篇

關于最新精選客服主管年度工作計劃范文   由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

  一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

  現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

  二、建立客服平臺

  (一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

  (二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

  (三)搞好客服前臺服務。

  1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

  2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

  4.24小時服務電話。

  (四)協調處理顧客投訴。

  (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

  (六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

  (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

  三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

  四、機構建設

  (一)成立后勤總公司客戶服務中心。

  目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

  (二)人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

  五、經費預算。

  往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算_元∕月全年公務經費_元。

  客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

  關于最新精選客服主管年度工作計劃范文

  一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。

  一、不斷地學習

  加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

  (1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

  (2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

  (3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署

  1.將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

  2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

  3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

  4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

  二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生

  (1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

  (2)做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

  (3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

  (4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

  三、提升素質

  1.醫院對所有員工開展5s管理培訓。

  2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!

  20_年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。

  關于最新精選客服主管年度工作計劃范文

  一、建立客戶服務中心網絡，建立客戶資料電子文檔。

  二、科室及開發人員發放客戶資料調查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。

  三、vip客戶成員

  1、vip鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_元客戶。

  2、vip金卡客戶：年集分_分。

  3、vip普通卡客戶：年集分_分。

  醫院客戶服務部將根據vip客戶的累計有效消費調整客戶類別。

  四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目

  1、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。

  2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

  3、免專家及普通掛號費。

  4、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝福或電話祝福，使vip客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿意度。

  5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫院醫療服務，醫療信息及預防保健知識。

  6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

  7、vip貴賓沙龍服務醫院根據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可根據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶創造價值"的理念。

  8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健、醫療咨詢、代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元

  五、vip貴賓卡服務期限

  vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

  六、鉆卡發行方式

  醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

  七、vip客戶服務細節

  1、vip客戶數據采集與建檔

  2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。

  3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統中查詢vip客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續服務歸納劃分。

  4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。

  5、每月30號前，統計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。

  6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

  八、vip客戶服務項目實施

  1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

  2、每統計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。

  3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。