醫(yī)院食堂窗口工作計劃
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醫(yī)院食堂窗口工作計劃范文第1篇
客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。下面是小編為大家整理的關于客服的個人工作計劃范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
客服的個人工作計劃范文1一、以客戶為中心，做好結算服務工作。
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空等結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。
雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的'規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。
員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。
銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
客服的個人工作計劃范文2新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下計劃：
1、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。
3、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。
5、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
6、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
客服的個人工作計劃范文3現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
客服的個人工作計劃范文4很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能;
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的---;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作。
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
客服的個人工作計劃范文5一員復始，萬象更新。新的一年行將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。
加強員工本身素質隊伍的建設，進步其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承當責任客服部的重要性，不但要承當責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心展開管理，所以除完成醫(yī)院交代的任務對新進職的員工都要在部分展開為期半個月的培訓。熟習《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部分承當責任人加強對隊員的`監(jiān)督管理，逐日不定時對各科當班職員的情況展開檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等展開巡查，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工展開一系列技能培訓。
時間部署以下： 一二月份：將對所以客服部職員展開檢測，規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。仲春份：強化客服中心員工的服務理念，學習《專心服務，用情庇護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技能》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部分隊員展開強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服職員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后展開《營銷實戰(zhàn)技能講座》，讓客服職員能更好更正確的應用營銷技能。
五六月份：將對隊員展開禮節(jié)培訓及禮節(jié)檢測。對員工的言、行、舉、止都要展開正確的引導，建立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部分布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，下降投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，精益求精我們的工作，把每個細節(jié)都做好，以到達和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室調和工作，與醫(yī)生多交換多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護職員的誤解，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工展開軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工展開5S管理培訓。
2、可展開戶外拓展練習，加強員工的整體素質!
醫(yī)院食堂窗口工作計劃范文第2篇
上半年全院各項業(yè)務指標完成情況：
1-6月，實現(xiàn)業(yè)務收入510萬元，比去年同期增長40萬元；門診32230人次，住院751人次，比去年同期增多265人次；其余各項指標也較好地完成。
上述成績是院領導班子團結和帶領全院職工通過半年的辛勤工作，不斷開拓進取，共同奮斗而取得的，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
一、轉變思想，更新觀念，全面推動各項工作縱深發(fā)展
新一屆團結務實的領導班子成立后，深刻認識到在市場經(jīng)濟條件下，要保持醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展，必須轉變思想、更新觀念，認真落實科學發(fā)展觀，不斷強化科學管理。各項工作必須緊緊圍繞我院改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，以規(guī)范的制度和科學的管理推動全院各項工作的發(fā)展。
（一）規(guī)范醫(yī)療管理，堅持誠信立院，推動“和諧醫(yī)院”建設
1、組織開展了“醫(yī)院管理年”活動。醫(yī)療質量、醫(yī)療安全是醫(yī)院各項工作的核心內容，是醫(yī)院的生命線，也是管理是否出成效的關鍵所在。根據(jù)醫(yī)院管理年的要求，制定了“以病人為中心、以質量為核心，基礎環(huán)節(jié)、終末質量并重，自我控制與全面監(jiān)督并舉”的管理原則。通過廣泛開展管理年的一系列活動，全院職工牢固樹立了“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事”的理念，在日常工作中狠抓醫(yī)療質量與安全醫(yī)療，院里在嚴格考核各項指標的基礎上，建立個人、科室、醫(yī)院三級質控鏈，考核結果與經(jīng)濟收益掛鉤。經(jīng)過全院努力，各項工作呈現(xiàn)出了全新局面。
2、責任分解，目標量化，實行績效考核。年初將本年度全院的主要工作分解到各職能科室，管理目標量化、細化到每個科室簽定的目標管理責任書中。院里按目標進行考核管理，科室按目標進行任務到人。這樣，既提高了院里的管理成效，也使各科室之間形成健康、和諧、有序的競爭環(huán)境。實施半年來，各科室間合作精神不斷增強，比團結、賽實績，全院上下形成了服務、質量、效益、管理一起抓的良好局面，“和諧醫(yī)院”建設成效顯著。
3、加強對分支機構的管理。每月不定期召開分支機構負責人會議1-2次，即時掌握各分支機構的運營情況，協(xié)調各種關系。在加強管理的同時，加大服務力度，各業(yè)務部門定期組織專家到各分支機構進行業(yè)務指導。
4、以“病人”為本，提升醫(yī)院的形象。通過對門診、住出院病人進行問卷調查，廣泛征求病人對醫(yī)院各方面的意見和建議，進一步改善了醫(yī)患關系，改進了醫(yī)療服務質量。上半年，全院的醫(yī)療安全、病人滿意度、醫(yī)療質量等都得到了大幅度提高，醫(yī)生責任心、病人管理水平、醫(yī)療質量管理意識等都明顯增強。繼續(xù)開通生命急救綠色通道，對急、危、重患者實行先搶救后收費，對特困戶實行最大限度的費用減免，提倡人文關懷，推進了“和諧醫(yī)院”的建設。
（二）完善管理，整章建制
1、建立了財務預決算制度。通過采取嚴格核算，合理使用資金，使資金流轉通暢，輕、重、緩、急分配有序，保證了一線的需要。
2、加強后勤管理。制定了基建維修預決算制度、采購保管制度。年初對全院的固定資產(chǎn)進行了全面清查，重新建立了固定資產(chǎn)臺帳，保證了固定資產(chǎn)的帳帳相符、帳卡相符。
3、嚴格會議制度。注重抓落實，改變了會風，縮短了會議時間，節(jié)約了會議開支，提高了效率。
4、建立計算機管理制度。嚴格計算機的配備和使用，加強管理，提高了計算機使用效率，節(jié)省了辦公經(jīng)費。
二、樹立品牌，拓展市場，創(chuàng)新和培育新的經(jīng)濟增長點
1、創(chuàng)新機制，創(chuàng)造特色。醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療市場的發(fā)展和需要，立足實際，對現(xiàn)有核心競爭力進行了調整配置，確定各業(yè)務部門的發(fā)展方向，進一步確定了以“醫(yī)”立院的工作方針，以“培養(yǎng)精英，樹立品牌”來奠定醫(yī)療按摩優(yōu)勢，開設了頸肩腰腿痛、心血管特色專科，三月份派人到北京學習小針刀技術，開展了小針刀特色治療，推出了專家首診制。
2、引進技術，提升實力。根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展，適時引進省內眼科知名專家、相關醫(yī)療技術設備，開設了眼科、婦科，在市場中尋到了新的經(jīng)濟增長點，為醫(yī)院今后持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。
3、改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，試行按部位收費，促進醫(yī)療按摩技術的提高。
4、拓展規(guī)模，促進發(fā)展。醫(yī)療場地的嚴重不足已經(jīng)成為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的瓶頸，為拓寬醫(yī)院發(fā)展空間，通過周密的市場調研，開辟了車站北路門診部，并成立了“長沙市亞健康康復中心”，既擴大了醫(yī)院規(guī)模和行業(yè)影響，又突出專科特色。
三、整合資源，外樹形象，以硬件建設提高競爭實力
醫(yī)院的競爭力既要靠過硬的醫(yī)療技術，又要靠醫(yī)院的整體環(huán)境。今年來，院總支在院里的硬件建設上下了大功夫，取得了很好效果。
1、在院本部醫(yī)療場地有限的情況下，將六樓員工宿舍搬遷，將骨科從左家塘搬遷到院本部，使其與院本部其他專科一起形成合力，為成立“長沙市殘疾人康復中心”作好準備。
2、在醫(yī)院資金非常緊張的情況下，多方籌集資金二十多萬元對醫(yī)院進行了全方位的改造。為了改變了食堂臟亂差形象，對食堂進行了裝修改造，現(xiàn)窗明幾凈，統(tǒng)一使用消毒餐具，營造了舒適的就餐環(huán)境；原職工開會無會議室，將中棟員工宿舍搬遷后，改造裝修成了會議室，現(xiàn)會議室寬敞明亮，改變了職工開會無會議室的局面，也節(jié)省了會議經(jīng)費；為了規(guī)范病案管理，建立了病案室，改變了醫(yī)院建院以來一直無專用病案室的局面；為達到上級有關部門的要求，對化驗室、藥房、供應室進行了改擴建，增設了藥庫，經(jīng)有關部門驗收合格后現(xiàn)已投入使用。改善了院容院貌和病人住院條件，對中棟一樓的廁所進行了改造，徹底改變了臟亂差的問題。
3、為方便廣大患者和賓客來我院就診和消費，經(jīng)與多個部門協(xié)調配合，歷時三個月，耗資11萬元開通了“一卡通”，從此，院本部、各分支機構的診療和消費可以捆作一團，形成了競爭合力。
四、以人為本，加強教育，以文化建設提升員工整體素質
1、開展豐富多彩的文體活動，改善提高職工的文化生活。參加社區(qū)羽毛球賽并取得了第一名；“三八節(jié)”到石燕湖活動，“五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)、五一二護士節(jié)”開展了卡拉OK大獎賽；植樹節(jié)組織盲人到寧鄉(xiāng)參加大型群眾植樹活動。通過這些活動，活躍了氣氛，凝聚了感情，增強團隊協(xié)作精神。
2、加強精神文明建設。結合創(chuàng)建文明窗口示范單位活動，規(guī)范了服務行為，改善服務作風，提高服務質量，全面增強廣大醫(yī)護人員的服務理念、服務意識、責任感和集體榮譽感，形成了良好的創(chuàng)建氛圍，同時也表明了醫(yī)院千方百計為患者著想，誠心謀發(fā)展的決心。
3、開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。在黨員干部和醫(yī)護人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育；廣泛開展職業(yè)道德教育，重點強化以人為本的職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育；開展“一切為了病人，一切方便病人,一切服務于病人”的理念教育，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心。
4、醫(yī)療市場的競爭核心是人才的競爭。醫(yī)院非常重視人才建設，在把好進人關的同時，重視現(xiàn)有員工的培訓和提高，按照高起點、高要求、高素質、實用型人才標準建設。根據(jù)醫(yī)院實際，外聘了高、中級職稱的專業(yè)技術人員20余名，基本解決了目前專業(yè)技術人員“梯隊建設”問題；把專技人員知識更新作為推動技術進步的動力，作為可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來實施，并通過繼續(xù)醫(yī)學教育這一有效途徑去落實。
五、工作中的不足和存在的困難
上半年我們盡管取得了顯著的成績，但我們的工作也存在一些不盡人意的地方。主要表現(xiàn)在：
1、整體競爭能力還不能適應市場發(fā)展的需要。缺乏拳頭產(chǎn)品，特色專科含金量不高，市場競爭力弱；高層次人才的培養(yǎng)仍然是一個薄弱環(huán)節(jié)；我們的服務質量和服務態(tài)度仍需有一個大的提高；醫(yī)院的改革有待進一步深化。
2、支持醫(yī)院生存和發(fā)展的經(jīng)濟基礎十分薄弱，缺口資金大。薄弱的經(jīng)濟基礎不能適應醫(yī)院發(fā)展的需要，資金缺口大成為制約醫(yī)院基礎建設、醫(yī)療設備購置與更新的重要因素。由于缺乏經(jīng)濟支持，醫(yī)院基礎設施差，業(yè)務用房不足，病床設置不規(guī)范，并已無拓展空間；有些在去年工作計劃中列到的工作，由于經(jīng)費原因，至今沒有很好的完成。
六、下半年工作思路
二*年下半年，醫(yī)院工作將以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，繼續(xù)深化醫(yī)院內部改革，堅持以病人為中心，不斷提高醫(yī)療服務質量，全面加強醫(yī)院的建設和發(fā)展，主要抓好以下工作：
1、創(chuàng)造條件，加快人才培養(yǎng)，注重學科建設，提高隊伍整體素質。
（1）要加強基本技能與專業(yè)技術的培訓，由職能部門制定培訓計劃，落實到人。
（2）請進專家講學，促進業(yè)務水平的提高。
（3）積極引進人才，選派技術骨干外出進修、培訓或不定期選派業(yè)務骨干外出參加學習交流，以開拓知識面，培養(yǎng)學科帶頭人。
2、強化內部管理，完善各項規(guī)章制度。
（1）加強內部管理，層層抓落實，使醫(yī)院工作運行正常化。
（2）繼續(xù)堅持院務公開，實行民主管理；切實加強組織建設。
（3）健全和完善有效的院內外監(jiān)督機制，接受患者和社會的有效監(jiān)督確保醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展。
（4）加強對分支機構的管理，加大催繳費力度。
3、改善硬件設施，美化院容院貌。
院內環(huán)境做到美化、綠化、亮化、序化。
醫(yī)院食堂窗口工作計劃范文第3篇
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。小編為大家準備了醫(yī)院窗口工作人員個人總結范文，希望對大家有幫助。
醫(yī)院窗口工作人員個人總結范文一
20__年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境、提高質量、加快發(fā)展的至關重要的一年。一年來，圍繞院領導提出的“落實年”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理___優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議46條，受理協(xié)調服務方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20__年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進__等大量宣傳活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道積極參與、協(xié)調配合，確保了各項活動的順利開展。其中，在中國血管健康行走進__義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊；在安全生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。
二、服務完善
本著“為病人服務無小事”的原則，我們認為真正出色的服務就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務。
1、深化服務培訓。結合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度；為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。
2、細化服務管理。參考國內其它醫(yī)院服務管理的先進經(jīng)驗，結合我院ISO9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程及服務模板；建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節(jié)，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經(jīng)驗，提高服務能力。
3、注重服務細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務人員予以關注并討論，力爭做到完美。
三、服務發(fā)展
通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導醫(yī)導診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內，從939份體檢結果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫(yī)院——雙向轉診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯(lián)系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務提出的意見和建議，進行整理、統(tǒng)計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實，為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務的真實狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務問題，采取整改措施，提高服務質量提供了依據(jù)。二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務導致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好。活動的主要內容就是做一件好事，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通；三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現(xiàn)資源共享，共同以更加優(yōu)質的服務贏得患者的滿意和認可。
醫(yī)院窗口工作人員個人總結范文二
20__年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
二、服務發(fā)展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
三、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。
一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多。
二是客服人員的服務意識需要進一步加強。
三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。
以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
醫(yī)院窗口工作人員個人總結范文三
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
（一）客服導醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
（二）咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
1、制定部門咨詢師的崗位制度。
2、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
3、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習。
4、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。
5、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
（二）、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。
（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。
（二）、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。
（三）、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
（四）、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
（五）、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創(chuàng)造顧客價值。
（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫(yī)院效力。
醫(yī)院食堂窗口工作計劃范文第4篇
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2021年創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作總結范文
作為創(chuàng)衛(wèi)成員單位，我局一直高度重視我市創(chuàng)衛(wèi)工作。__年，我們緊緊圍繞市委市政府的統(tǒng)一部署及創(chuàng)城辦、創(chuàng)衛(wèi)辦的工作要求，按照《廣電局創(chuàng)城實施方案》，充分發(fā)揮領導機構作用，認真履行職責，精心策劃，突出重點，狠抓宣傳，指導全市廣播影視媒體充分發(fā)揮自身優(yōu)勢和特點，利用電視、廣播、網(wǎng)站、報紙等各種載體，以新聞、專欄、專題、專版等多種形式及時宣傳報道了創(chuàng)建衛(wèi)生城活動的工作進度，宣傳了創(chuàng)衛(wèi)工作中涌現(xiàn)的先進典型、經(jīng)驗和做法，同時加大了___力度，對創(chuàng)衛(wèi)工作中的“___”現(xiàn)象予以適當曝光，在全社會掀起了“人人都為創(chuàng)衛(wèi)出力”的熱潮，營造了創(chuàng)建衛(wèi)生城市濃厚的輿論氛圍。
一、機構完善，責任明確
我們充分發(fā)揮由廣電局局長、廣播電視臺臺長牽頭的“創(chuàng)城辦分指揮部”對全局的___領導作用，切實加強了單位“創(chuàng)衛(wèi)”工作的領導，我局“創(chuàng)城分指”按“廣泛發(fā)動、全體動員、人人參加、做好做實”的要求制訂了具體工作計劃，明確提出要把“五城同創(chuàng)”工作當成重要的政治任務來抓，要將“五城同創(chuàng)”工作與學習實踐活動的實際緊密結合，盡好責、盡好力。
二、層層分解，狠抓落實
我們高度重視創(chuàng)衛(wèi)宣傳報道工作，局長、書記李緋和廣播電視臺臺長、黨委副書記蒙卓毅親自抓“創(chuàng)衛(wèi)”宣傳，局宣管科、臺總編室、電視新聞部、廣告部、新聞廣播為“創(chuàng)衛(wèi)”宣傳具體責任部門。各責任部門分解落實我局目標責任，一級抓一級，層層負責任，緊密配合衛(wèi)生局、創(chuàng)衛(wèi)辦、創(chuàng)城指揮部等有關部門，精心___策劃相關宣傳報道工作。在編委會和宣傳例會上，我局都及時向全市各級廣播電視媒體傳達“創(chuàng)衛(wèi)”的宣傳報道工作要求，布置各個階段的宣傳重點和報道選題，保證“創(chuàng)衛(wèi)”宣傳報道工作廣泛、深入、持久、有效地開展。
三、報道豐富，宣傳得力
在我局的統(tǒng)一協(xié)調下，我市廣電媒體把“創(chuàng)衛(wèi)”作為社會公益性宣傳的重要內容，不斷加大新聞報道力度，豐富宣傳報道內容，拓展宣傳報道寬度，創(chuàng)新宣傳報道形式。通過精心策劃、認真___，據(jù)不完全統(tǒng)計，截止__月__日，市屬廣電媒體共播發(fā)“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城”電視新聞稿件___多篇(條)，廣播新聞廣播稿件___篇(條)。我們重點報道了“創(chuàng)衛(wèi)”工作各方動態(tài)（范本），市容市貌的整治、環(huán)境衛(wèi)生清潔、集貿市場整改、食品衛(wèi)生檢查、垃圾衛(wèi)生填埋場、污水處理、除“四害”、城市保潔和整治臟亂差、馬路市場、亂擺亂賣等各方面情況。今年，我們配合“創(chuàng)衛(wèi)”攻堅，重點曝光了機場路、青云路等夜市攤點贓亂情況;在“環(huán)衛(wèi)日”前后，電視推出了“___環(huán)衛(wèi)工”系列，派出記者體驗環(huán)衛(wèi)工作的艱辛，報道得到各方好評。另外，廣電網(wǎng)站開設“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市”專題，配發(fā)大量圖片、新聞稿、視頻及公益廣告標語。在新聞采制中，我們強調不但要服務中心工作，還要貼近生活、貼近百姓、貼近實際，使新聞播出收到了較好的宣傳效果。
四、開辦專欄，拓展深度
近兩年來，電視《__新聞》、《新播報》和新聞廣播開設“創(chuàng)衛(wèi)專欄”三個、推出系列報道四個。電視《健康人生》開設“共創(chuàng)衛(wèi)生城”和“健康提示”兩個專欄，“共創(chuàng)衛(wèi)生城”做了___期節(jié)目，主要介紹創(chuàng)城舉措、進展和成效;“健康提示”宣傳公民《健康___條》。在做好“創(chuàng)衛(wèi)”報道的同時，我們利用廣電媒體播發(fā)了大量的公益廣告，其中廣播電臺三個頻率播出宣傳標語___條/___多次，平均一天___次;電視臺三個頻道播出禁煙宣傳片___個/___次;宣傳標語___條/___次。廣電網(wǎng)站推出“創(chuàng)建衛(wèi)生城”專題，每天安排滾動播出標語___條，禁煙廣告___個。
五、做好自身衛(wèi)生工作
廣電局的責任區(qū)是桂中大道，今年___清掃兩次，督查三次;在辦公區(qū)、電影院放藥開展“除四害”三次;號召廣大干部職工在公共場所禁止吸煙。
__年，我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，按照市委、市政府的要求，圍繞創(chuàng)建國家衛(wèi)生城這一工作目標，認真履行職責，對各項活動給予充分的配合，開展主題宣傳，加大報道力度，不斷掀起創(chuàng)衛(wèi)宣傳新___，為我市創(chuàng)衛(wèi)工作營造濃郁的宣傳氛圍，將創(chuàng)衛(wèi)工作長期、可持續(xù)的堅持下去。
篇二:創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作總結
近幾年來，我市認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，把衛(wèi)生城市創(chuàng)建與文明城市創(chuàng)建、園林城市創(chuàng)建和環(huán)境保護模范城市創(chuàng)建四個“城市創(chuàng)建”有機地結合，同步研究，同步推動，不斷加大“四城同創(chuàng)”的投入力度，使城市外在形象發(fā)生了巨大改變，內在功能得到進一步完善和提升，城市整體衛(wèi)生水平躍上了一個
新的臺階。先后兩次榮獲“全國創(chuàng)建文明城市工作先進城市”稱號，連續(xù)四屆獲得“省級文明城市”稱號，先后三屆獲得“省級衛(wèi)生城市”稱號。特別是今年以來，為迎接省愛衛(wèi)會___開展的省級衛(wèi)生城市復查活動，我市再次掀起了衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作___。
把衛(wèi)生城市創(chuàng)建作為落實科學發(fā)展觀，改善投資環(huán)境，樹立仙桃新形象的大事，持之以恒抓緊抓好。
市委、市政府把衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作作為一項重要民心工程來抓，先后多次召開專題會議進行研究部署，解決創(chuàng)建過程中的重大問題。各街道辦、工業(yè)園、市直各相關部門把創(chuàng)建工作擺在重要議事日程，投入大量人力、物力、財力開展衛(wèi)生城市創(chuàng)建。
根據(jù)省衛(wèi)生城市標準的要求，我市按部門職責將各項創(chuàng)建工作任務分解到各相關單位。按照“條塊結合、以塊為主”，“誰主管，誰負責”和“糾建并舉、綜合管理”的原則，明確了各類責任主體在創(chuàng)建工作中的管理責任。我市還建立了創(chuàng)建工作領導小組聯(lián)席會議制度，定期聽取各相關單位工作進展情況匯報，分析工作中面臨的困難和存在的問題，提出相關工作建議，并及時加以研究解決。
創(chuàng)建衛(wèi)生城市，硬件條件是基礎，加大投入是保障。近年來，我市不斷加大城市基礎設施投入，改善城市設施條件和環(huán)境，提升城市形象。不斷增強城市綜合承載能力。__年以來，我市致力于打造___城市圈西翼中心城市，加快推進南城新區(qū)建設和生態(tài)宜居城市建設。目前，南城新區(qū)主干道路網(wǎng)絡已基本形成，一個_平方公里的城市新區(qū)初現(xiàn)雛形。市域基本建成“三橫五縱”公路主網(wǎng)架，二級以上公路通車里程達到_。_公里;日供水能力達到_萬噸，市區(qū)污水處理率達到_%以上;市區(qū)建成面積達到_平方公里、人口達到_萬人，城鎮(zhèn)化水平已達_%;中心城區(qū)綠化率達到_%。大力解決市民生活實際困難和問題。近年來，針對群眾反映比較強烈的道路不暢、環(huán)境不好等突出問題，不斷加大基礎投入。先后投入_多億元，對中心城區(qū)內的_個村居進行改造，共拆遷房屋_處、_萬平方米，新建住宅面積_萬平方米;投資_億多元，改造背街小巷_條;投資_億多元，全面改造中心城區(qū)住宅小區(qū)的環(huán)衛(wèi)、安防等設施;投資_億元新建城東、城南污水處理廠;投資_萬元新建_座污水提升泵站;投資_余萬元，改造農貿市沉座;投資_萬元新建_座壓縮式密封垃圾中轉站;此外，市區(qū)新增_個垃圾箱，配套完善了公廁、垃圾站點及給排水等市政設施。今年，我市把投資_億元、日處理垃圾_噸、填埋年限__年的垃圾填埋場項目納入了全市重點工程項目范疇，目前該項目工程正在緊張建設之中。實行環(huán)衛(wèi)規(guī)范化管理。道路保潔方面，對城區(qū)_條主次干道保潔實行市場化、社會化運作，推行道路兩旁“墻到墻”管理，實現(xiàn)了無縫隙覆蓋。目前，中心城區(qū)共有保潔人員_人，清掃保潔面積約_萬平方米，日清掃垃圾約_噸，城區(qū)所有垃圾基本能夠做到日產(chǎn)日清。在垃圾清運方面，將原有的敞開式垃圾站改建為密封式地下垃圾中轉站，垃圾清運車全部采用多功能密封垃圾壓縮車清運，實現(xiàn)了垃圾密閉收集、密閉運輸、無害化處理。公廁管理方面。對中心城區(qū)現(xiàn)有的_座一類公廁、_座二類公廁，均按照“六無六凈”標準，實行定人、定崗、定責管理。在城中村衛(wèi)生方面，實行統(tǒng)一聘用保潔人員、統(tǒng)一發(fā)放工資、統(tǒng)一監(jiān)督考核、統(tǒng)一垃圾清運的“四統(tǒng)一”管理模式，基本實現(xiàn)了城村一體化。
專項整治，優(yōu)化環(huán)境。深入開展環(huán)境衛(wèi)生專項整治。近年來，我市堅持以春季愛國衛(wèi)生月活動為載體，動員全民參與，集中治理環(huán)境臟亂差。對城市出入口、城中村、城鄉(xiāng)結合部、背街小巷、農貿市嘗建筑工地、平房區(qū)及“五斜行業(yè)等重點區(qū)域和重點部位，實施聯(lián)合執(zhí)法，專項治理，有效地改善了衛(wèi)生現(xiàn)狀。今年以來，以省級衛(wèi)生城市復查和“兩滅”復查為契機，再次掀起了新一輪衛(wèi)生創(chuàng)建___。先后___了市容聯(lián)合執(zhí)法及城中村、農貿市嘗“五斜行業(yè)專項整治，切實解決了一大批衛(wèi)生熱點難點問題，城市環(huán)境衛(wèi)生得到了切實改善。認真開展食品衛(wèi)生安全整治。重點部署了農村食品批發(fā)市嘗集貿市嘗商場超市、早點店、夜市以及餐飲業(yè)、學校食堂的整頓與規(guī)范，解決了_項老大難問題。農村食品批發(fā)市場秩序得到規(guī)范，_多家商戶辦理了證照，完善了索證索票、進銷臺帳、不合格食品退市等制度;食品商嘗超市、大型集貿市場開展了蔬菜農藥殘留檢測及信息公示，正確引導消費;超市、集貿市場裸露食品統(tǒng)一制作了衛(wèi)生防護罩;早點店、夜市攤點形成了集群，強化了管理;餐飲店、學校食堂_%實行了量化分級管理。與此同時，全市先后___開展各種不同類型的專項整治活動_多次，出動執(zhí)法人員_萬多人次，檢查各類食品生產(chǎn)、加工、經(jīng)營企業(yè)_萬多戶次，取消無證無照生產(chǎn)經(jīng)營戶_余家，立案查處各類違法違規(guī)案件_起，移送司法機關查處_起，嚴厲打擊了各種違法生產(chǎn)經(jīng)營行為，優(yōu)化了創(chuàng)建環(huán)境。全方位開展“四害”殺滅活動。市愛衛(wèi)會每年制定下發(fā)除“四害”工作方案和技術方案，部署和指導各級各部門開展工作。在今年城區(qū)兩滅活動中，累計投放_克包裝滅鼠商品毒餌、_克包裝滅蟑商品毒餌各_包，通過開展集中的化學殺滅工作，有效控制了城區(qū)老鼠、蟑螂密度。
按照《___省衛(wèi)生城市標準》要求，我市健全制度，把愛國衛(wèi)生工作納入各級政府議事日程，各項工作及指標基本達標。
我市把健康教育工作作為愛國衛(wèi)生、文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建和提高市民素質的一項重要工作來抓。市健康教育所人員、設備、經(jīng)費和任務落實，市、街道、社區(qū)(村)三級健康教育網(wǎng)絡健全。中小學校普遍開設了健康教育課，開課率達_%，中小學生健康知識知曉率_%、健康行為形成率_%、_歲以下兒童蛔蟲感染率_._%。醫(yī)院開展無煙單位創(chuàng)建和多種形式的健康教育活動，住院病人相關衛(wèi)生知曉率_%。社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》中健康教育服務規(guī)范要求，開展健康教育服務，居民健康知識知曉率達_%，健康行為形成率達_._%。城區(qū)公共場所和企業(yè)開展職業(yè)衛(wèi)生、疾病預防、衛(wèi)生保健等方面健康教育活動，職工相關衛(wèi)生知識知曉率達_%。
我市認真執(zhí)行國家有關市容環(huán)境衛(wèi)生管理法律法規(guī)，各級市容環(huán)境衛(wèi)生管理機構健全，職責明確，管理規(guī)范，經(jīng)費落實。有城市市容環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)規(guī)劃。市容環(huán)境整潔，街道路面平整，普遍硬化，單位門前三包衛(wèi)生責任制落實;主城區(qū)無衛(wèi)生死角，無違章飼養(yǎng)畜禽;城市照明設施完好，路燈亮化率達_._%。建成區(qū)清掃保潔制度落實，生活垃圾日產(chǎn)日清，清運率_%，道路機械化清掃率_%。生活垃圾、糞便無害化處理場建設、管理和污染防治符合標準要求。城市生活垃圾及糞便無害化處理率分別為_%和_%。生活垃圾中轉站、公共廁所、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施布局合理，數(shù)量足夠，管理規(guī)范。農副產(chǎn)品市場管理規(guī)范，有衛(wèi)生管理和保潔人員，設施齊全，給、排水設施完善，有活禽、水產(chǎn)銷售的相對獨立的區(qū)域，無違禁野生動物銷售。建筑工地施工現(xiàn)場清潔，建筑垃圾管理規(guī)范。建成區(qū)綠化覆蓋率達_%，綠地率達_._%，人均公共綠地面積_._平方米。城市河道水面清潔，無飄浮垃圾;岸坡整潔，無垃圾雜物。
大力貫徹實施《環(huán)境保護-法》，在保持經(jīng)濟較快增長速度的基礎上，促進城市環(huán)境質量持續(xù)改善。六項主要指標全部達標，其中:全年空氣API指數(shù)≤_的天數(shù)占全年天數(shù)的比例，近五年分別為_._%、_._%、_._%、_._%、_._%;集中式飲用水源地水質達標率，近___年均為_%;區(qū)域環(huán)境噪聲平均值，近___年分別為_._分貝、_._分貝、_._分貝、_._分貝、_._分貝;城市水環(huán)境功能區(qū)水質達標率，近___年均為_%;建成區(qū)內生活污水集中處理率，近___年分別為_._%、_._%、_._%、_._%、_%;近___年內未發(fā)生特大環(huán)境污染與破壞事故。
篇三:創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作總結
__年度，石泉縣氣象局響應縣委縣政府創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市的號召，積極改善機關衛(wèi)生面貌，提___部職工的衛(wèi)生素質和健康水平。持之以恒的認真落實《__省愛國衛(wèi)生條例》，對照__市衛(wèi)生先進單位檢查考核標準和《__市衛(wèi)生先進單位管理辦法》的要求，著力將群眾___國衛(wèi)生運動和衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動引向深入，多次擠出資金加強軟硬件建設，不斷提高創(chuàng)建質量和檔次。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況總結匯報如下:
一、工作方法
(一)健全衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作___體系。
對創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動，局領導班子認識深刻、思想統(tǒng)一，成立了創(chuàng)建工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，局副局長、辦公室主任任副組長，各科室負責人為成員的領導小組，具體落實創(chuàng)建衛(wèi)生單位的各項工作。按照創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作的長遠規(guī)劃和年度計劃，有計劃、有安排、有檢查、有評比、有總結的開展衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作。
(二)深入開展衛(wèi)生城市創(chuàng)建思想教育。
我局將每周一定為學習日，廣泛___發(fā)動干部職工，學習省、市印發(fā)的創(chuàng)建工作要點，學習市文明辦、愛衛(wèi)辦印發(fā)的《創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作手冊》，學習文明單位動態(tài)（范本）管理暫行規(guī)定。以月為基本時間段，以有___的集中學習為主陣地，以分散自由的自我保健為次陣地，以鼓勵職工全民健身為主要手段，以普及衛(wèi)生醫(yī)療保健知識為次要手段，以職工職業(yè)病防治為主要內容，以公共場所禁煙為次要內容，使得職工的衛(wèi)生知識知曉率和衛(wèi)生習慣形成率全部達到___%以上。
(三)認真落實衛(wèi)生城市創(chuàng)建各項工作。
在局工作總體安排中，將創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作作為一項主要工作內容，納入了目標考核。制定了創(chuàng)建工作計劃和制度，對衛(wèi)生清掃、保潔、檢查、評比、獎懲都有相應的制度考核。明確劃分保潔責任，臨街門面落實門前“四自一包”責任制，將包抓區(qū)域落實到每個人，進行掃、保潔，并相互監(jiān)督。投資十五萬元對單位辦公室和會議室進行裝修，更換地板磚，更換辦公家具，創(chuàng)造優(yōu)越的辦公環(huán)境，廁所干凈衛(wèi)生，有兼職人員每天打掃，保潔良好。堅持開展周末文明衛(wèi)生清潔日活動，努力做好綠化、香化、美化環(huán)境工作，單位無亂堆亂放、亂貼亂畫的現(xiàn)象。單位衛(wèi)生清掃、保潔、檢查、評比、獎懲制度的執(zhí)行和落實到位，創(chuàng)建活動開展的扎實有效，人人講究衛(wèi)生蔚然成風。
二、工作成效
我局以日常管理為保障，以清潔環(huán)境為基礎，著力營造良好優(yōu)越的工作氛圍。
(一)單位容貌樸素大方。
無停、放、貼、畫、牽、掛、潑、倒、搭、建、扔、吐、網(wǎng)“十三亂”。衛(wèi)生設施完善，有垃圾池，垃圾堅持日產(chǎn)日清，煙蒂、果皮、紙屑、痰沫隨產(chǎn)隨清，廁、門、墻、窗、頂、燈經(jīng)常維修、保養(yǎng)、保潔，無暴露垃圾和衛(wèi)生死角，辦公用具、用品擺放整齊、美觀，公共用具無污染、無毒害。
(二)控制“四害”措施得力。
以“控制四害密度、防止疾病傳染、減少財產(chǎn)損失”為目標，以治理環(huán)境綜合防治為措施，堅持人與自然和諧相處，按市愛衛(wèi)辦安排，及時購回“四害”藥品，并規(guī)范用藥，定期消殺，“四害”密度控制在國家規(guī)定的范圍內，所有區(qū)域無“四害”滋生地。在全體干部職工的共同努力下，我局創(chuàng)建衛(wèi)生城市工作取得一定成效，但對照新的發(fā)展形勢，還存在一定的差距，我們決心以創(chuàng)建衛(wèi)生城市為契機，進一步做好全局衛(wèi)生工作，為提高公民素質、提升城市文明程度作出應有的貢獻。
篇四:省級衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作總結
一、強化領導，落實責任
市交通局領導高度重視，對窗口單位創(chuàng)建工作進行了及時動員和安排部署。依據(jù)國家和省級城市衛(wèi)生檢查評比標準，及時制定出臺了《__市創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市窗口單位衛(wèi)生組工作實施方案》。各窗口單位積極貫徹創(chuàng)建精神，把創(chuàng)建活動當作搞建設、謀發(fā)展的重要工作來抓，實行___負責制，對承擔的工作任務進行具體和安排，明確創(chuàng)建工作的重大意義和具體要求。汽車西站自創(chuàng)建活動開展以來，領導高度重視，設立了創(chuàng)建，明確領導小組職責，落實創(chuàng)建實施范圍，分解創(chuàng)建任務，開展技能，使創(chuàng)建活動快速投入全面實施。
二、加大力度，全面實施
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是一項群眾性的活動，窗口衛(wèi)生組所屬各單位在創(chuàng)建活動中普遍抓了宣傳動員，通過有力的宣傳動員活動，全面啟動了方案實施。
汽車東站為了搞好宣傳動員和制定方案，召開了創(chuàng)建動員大會，明確了創(chuàng)建工作的任務與職責，制定了創(chuàng)建工作的考核標準，使創(chuàng)建工作有計劃、有步驟、有___的實施，確保了各項任務落到了實處。
為了更好的宣傳動員，__汽車東站利用各種宣傳工具和宣傳手段，加大宣傳力度，使廣大職工和旅客系統(tǒng)地了解創(chuàng)建衛(wèi)生城市的標準及衛(wèi)生知識等，在候車大廳和辦公場所懸掛___條橫幅，制作宣傳標語牌___塊，居民行為健康規(guī)范牌___塊，手寫標準___張，禁示標志___多個，每天還利用廣播不間斷地進行宣傳。從車站大廳到會議室、辦公室、衛(wèi)生間，每一個角落都體現(xiàn)出了創(chuàng)建的行動，營造了濃郁的宣傳氛圍，塑造了車站的嶄新形象。在宣傳動員的基礎上，他們嚴格按照《__市創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市方案》中確定的創(chuàng)建工作任務和要求，對照___省衛(wèi)生城市檢查驗收標準，開展自查、自糾工作;清除各部門區(qū)域地面、墻面污垢垃圾，做到日產(chǎn)日清，不留死角，達到整潔、美觀和干凈衛(wèi)生的整治要求。一是出資一萬多元雇請專業(yè)清洗人員對綜合辦公大樓墻面、玻璃幕墻進行清洗，面積達___平方米。二是為了改善空氣質量，購買了空氣清新劑10桶，每天進行噴灑。三是對候車廳、小件寄存室、售票室、衛(wèi)生間、公廁進行全面消毒，并進行了滅蚊、蠅、鼠，購買了潔廁凈10桶、滅蠅殺蟲劑10桶、滅鼠靈___瓶。四是夏季天氣炎熱，為了使廣大旅客出行方便，購買了加蓋加鎖的保溫飲用水桶___個，確保了旅客飲水干凈衛(wèi)生。五是停車場、站臺、候車室等地指派專人從西安新購置加蓋垃圾筒___個、鐵鍬5把、拖把___個、笤帚90把，使垃圾真正做到了日產(chǎn)日清。六是加強對小商小販的日常管理，嚴禁其擺攤設點出售。七是為出租車設立了固定停車場，禁止亂停亂放，強拉旅客，保障了站前的車流秩序暢通。八是對站內停車進行了大力整頓，劃定了區(qū)域，杜絕了院內車輛亂停、亂放和隨地洗車。九是完善健全了各種衛(wèi)生、清掃保潔制度，設立了標志牌，并固定安排了___名專職保潔員。
三、突出重點，狠抓整治
在這次創(chuàng)建活動中，各窗口單位嚴格按照方案要求，突出重點項目，集中財力、人力、物力，狠抓整治工作，使創(chuàng)建活動取得了較好的成效。
__汽車西站按照《總體方案》和《標準》要求，把以整治環(huán)境為主，整頓交通秩序，營造良好的環(huán)境為重點，針對這次創(chuàng)建活動涉及面廣、工作量大，而且又因車站的旅客流動性大，衛(wèi)生清潔度難保持的特點，“堅持車站___，班組共建，全員共創(chuàng)”的方針，充分調動全體的積極性，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，制訂了《__汽車站創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市窗口單位衛(wèi)生組工作實施方案》，將創(chuàng)建工作具體落實到位，并將這次創(chuàng)建工作作為各班、組年底考核評先樹優(yōu)的一項重要內容去落實。
一、西站根據(jù)《實施方案》已于__月份以來，大面積清理站場垃圾，擦洗門窗玻璃，整理工作場地衛(wèi)生，清除死角，所有工作場所均能達到窗明幾凈。
二、更換大廳候車室設施，衛(wèi)生宣傳標識，添置清潔用具。
三、對候車室、廁所及其它公用設施進行了清洗、消毒。
四、制定了候車室“一日三灑三擦拭”制度，保證候車室，售票廳空氣清新。
五、硬化站里站外停車候車場區(qū)，填補了大門口和公路交接路口凹凸處，并劃分了待發(fā)、始發(fā)過往區(qū)位。
六、更換新的噴繪標識，色彩明快，醒目，為大廳、候車室、站前廣場購置鋁合金雙蓋垃圾桶，防止揮發(fā)并更易于清理，由車站專職保潔人員“一日___”。
七、統(tǒng)一規(guī)范門店門牌標識，粉飾出租門店墻壁，制定了出租門店衛(wèi)生安全管理規(guī)定。
對經(jīng)營人員的健康，加工場地、經(jīng)營食品的狀況嚴格按照IS09001:2000國際質量體系認證要求逐一評審，堅決清除了不符合食品衛(wèi)生條件的租賃戶一戶。
八、對站內部分工作人員進行了服務技能培訓。
培訓內容包括夏季衛(wèi)生防疫，空氣質量，食品衛(wèi)生通風等常識。
九、結合創(chuàng)建“旅游城市活動，為達到與國際接軌，制作了候車室，售票廳等門牌的英語標識，噴繪城市旅游地圖等。
__月初，西站文明創(chuàng)建S09001:2000質量認證得到檢查評審專家好評，對西站站容、站貌，環(huán)境秩序給予了充分肯定。
十、根據(jù)近期雨水較多的情況，西站___人員疏通房屋及地面下水道，確保雨天站場無污水、積水。
十一、清理垃圾倉放置場地，投放滅鼠藥等衛(wèi)生管理措施。
十二、加大宣傳力度，西站還制作了長十二米的條幅，利用黑板報不斷更換宣傳內容，起到了宣傳、動員、保潔的作用。
加大了對公廁的清洗，滅蚊、蠅的清掃力度。站前廣場指定專人清掃。交好地完成了創(chuàng)建工作任務。經(jīng)與西站派出所溝通協(xié)商，共同治理，門前出租車輛的管理初步形成了好的秩序。
四、現(xiàn)場督查，推動整治
在前幾個月創(chuàng)建活動中，交通局紀檢組長孫振宇等同志多次深入到__汽車東、西站、火車站了解情況，檢查工作，現(xiàn)場督查指導，推動整治工作水平不斷提高。徹底解決了西站廁所墻面破舊，環(huán)境臟、亂、差的問題。汽車東站狠抓了外墻面的刷洗和站前車輛無序停放問題，對火車站、衛(wèi)生區(qū)域界線不清、責任不明的問題，現(xiàn)場給予了解決、明確了任務、劃清了區(qū)域界線，環(huán)境衛(wèi)生得到了全面整治。
在窗口衛(wèi)生組督導下，三個“窗口”單位認真抓了衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作的落實，使環(huán)境衛(wèi)生面貌得到了明顯改觀，取得了較好的成效。
通過對火車站的數(shù)次督查，了解到火車站創(chuàng)建工作中存在的問題和困難，火車站窗口單位由(火車站、車站派出所、轉運站、車站賓館)四個單位組成。區(qū)域分散、治理面積較大，關鍵是火車站目前正處在改制階段，由于火車站管理體制復雜，創(chuàng)建經(jīng)費無法落實，火車站由固原車務段管理，車站只有使用權而無維護權和維修權，創(chuàng)建維修資金需要由___鐵路局撥付，單位雖然對創(chuàng)建工作有積極性，在力所能及的范圍內做了一定工作，但目前時間緊、任務大、資金到位困難的情況下，創(chuàng)建工作很難深入開展，交通局領導就此專門向市上作了匯報，積極協(xié)調有關方面努力解決問題。火車站派出所、賓館、郵運站均很重視創(chuàng)建工作，繼續(xù)在清理整頓，打掃各自的區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，迎接考核驗收。
醫(yī)院食堂窗口工作計劃范文第5篇
采購管理是對采購業(yè)務過程進行組織、實施、規(guī)劃和控制的管理過程,包括對采購組織和采購流程的設計、供應商的選擇和管理、采購成本的分析和控制,以及采購風險的控制和采購績效的評估管理等內容。下面給大家介紹一下采購部的總結 ，有助于大家學習
采購部的總結1上半年即將告一段落，在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，并取得了一定的成績，總結如下：
一、完成工作方面：
1、完善采購制度，降低成本：根據(jù)材料采購計劃，按時、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進行申購。
在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產(chǎn)品設計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務水平，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方
2、與各供應商建設立并保持良好的關系，下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。
建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協(xié)助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協(xié)調，盡最大努力按照我司的標準供應產(chǎn)品。
4、上半年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，并做出相應的處理。
供應商供貨時也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點體會：
1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務及其他部門的監(jiān)督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。
2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協(xié)調，合作過程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰(zhàn)略伙伴的供應商。
4、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責任感覺，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。
在專業(yè)知道得到提高的同時，業(yè)務素質及責任感非常重要，做一個有責任感的采購員，把好公司的進口關。
三、采購工作上的小要求：
對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點和不足：
1、關于鳳崗深聯(lián)設備新裝s11-250kva臨時變壓器工程，由于采購及施工過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)并提供相關的證書和報告，導致在工程驗收通電時，出現(xiàn)了低壓計量柜不符合標準的問題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。
此類低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過這次的教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設備進廠前，各種相關資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場的變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此類問題再次發(fā)生。
2、供應商體系沒有完善，對重要的材料/設備沒有建立健全的資料庫。
工作的計劃性不強，沒有充分了解市場的行情，有關于東莞市變壓器方面的變化情況沒有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現(xiàn)所存在的問題，自身所清楚的問題，我們會一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領導及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進步得更快。
五、下半年的工作計劃：
1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時供應。
隨時關注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、控制質量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)有潛力的供應商，不斷優(yōu)化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累經(jīng)驗。
2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調，采購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解市場價格，從中選擇優(yōu)秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價的要求。
3、繼續(xù)配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買及設備進場，以及工程所需的設備的各種質資。
4、采購物資進行分類，制定分類物資采購制度，如工程設備和設備零部件的采購無法在短期內完成，所以在采購的過程中要做好采購計劃;
如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷售的情況，使采購工作不處于被動狀態(tài)，及時清查庫存呆滯品，并上報上級處理。
6、采購員的產(chǎn)品知識及業(yè)務素質通過培訓和相互學習，使專業(yè)知識及業(yè)務水平得到提高，同時培養(yǎng)新進人員，使之盡快熟悉工作。
在下半年的工作中，我部門人員仍會認真工作，不斷提高自身素質、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性采納公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
采購部的總結220----年以來，在縣委、縣政府的高度重視和正確領導下，按照財政工作的總體部署和具體要求，采購中心以精神和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實《采購法》，積極開展采購工作。截止6月31日，共完成采購業(yè)務972次，其中公開招標28次;競爭性談判33次，單一來源采購2次，詢價采購458次,協(xié)議供貨及定點采購451次，共完成貨物、工程、服務類采購額8979.06萬元，與去年4368.43萬元同比增長51%，節(jié)約資金1005.65萬元，資金節(jié)約率11.2%。其中：貨物類1964.96萬元;工程類6653.58萬元;服務類360.52萬元。資金直接支付率達到91%。
主要做法表現(xiàn)在：
(一)抓質量，促進采購業(yè)務發(fā)展壯大。
一是抓質量上檔次、拓業(yè)務上規(guī)模。采購質量是政府采購工作的生命，是推動政府采購業(yè)務發(fā)展的重要基礎。采購質量包括采購效率、產(chǎn)品質量、價格及售后服務等多方面，其中產(chǎn)品質量、價格及服務是重點內容。中心圍繞“抓質量上檔次、拓業(yè)務上規(guī)模”的目標，在制作標書、制定評分標準及協(xié)助采購人驗收貨物等環(huán)節(jié)，突出質量及售后服務要求，凸顯價格分值，在符合采購需求的前提下，以質優(yōu)價廉、服務優(yōu)良者中標，確保采購質量。20----年來，中心進一步拓展了采購范圍，貨物涉及到了通用和專用設備，如視頻監(jiān)控設備，醫(yī)療器械設備的采購。上半年完成了平安市城監(jiān)控設備采購486萬元和醫(yī)院醫(yī)療設備器械210多萬元;工程涉及到了設計、監(jiān)理、中介機構招標，完成了散花工業(yè)園、洪山工業(yè)園工程的招標和監(jiān)理采購工作等;服務上確定了全縣國有資產(chǎn)處置拍賣機構，細化了汽車修理采購實施細則。
二是加強對供應商的監(jiān)督管理。建立供應商信息庫，推行信用管理，保證供貨質量、價格優(yōu)惠及售后服務落實;推行政府采購售后服務反饋制度，加強對采購質量的回訪，對在投標、供貨過程中以次充優(yōu)以及售后服務不到位的供應商進行處罰，全力維護采購人合法權益。如某供應商提供的電腦因配置與采購人要求有些不符，中心及時督促供應商更換了配置，并按照有關規(guī)定進行了處理。從而提高了采購人對中心的信譽度和美譽度，激發(fā)了采購人委托中心采購的積極性，促進了采購業(yè)務的健康發(fā)展。縣人民醫(yī)院自20----年以來將所有采購業(yè)務全部委托中心采購，今年委托中心采購38次，實現(xiàn)采購額381萬元，節(jié)約資金42.67余萬元。由于各單位的重視與支持，中心采購額逐年遞增，采購級次逐步擴展，采購項目不斷拓寬，尤其今年采購額增長較快。
(二)抓監(jiān)管，推進陽光采購。
一是進一步規(guī)范采購行為。加強對中心工作人員的監(jiān)管，在建立健全政府采購規(guī)章制度、明確工作規(guī)程、運行規(guī)則、操作規(guī)范的基礎上，明確崗位職責，細化工作任務，推行崗位責任制和責任追究制，在采購的每一環(huán)節(jié)經(jīng)辦人員及審核人員都要簽字，促進依法依規(guī)辦事;加強對評標人員的監(jiān)管，重大招標、談判活動，一律在裝有監(jiān)視、監(jiān)聽系統(tǒng)室內現(xiàn)場完成，進一步規(guī)范了評標行為。對技術復雜、難度較大的評審活動，要求從縣外抽取專家，如平安城市監(jiān)控設備談判活動中，從省專家?guī)斐槿I(yè)評審專家進行談判活動;20----年-20----年定點協(xié)議供應商資格招標，從市里政府采購專家?guī)熘谐槿＜疫M行評審活動;中醫(yī)院的電梯談判，從市專家?guī)炖锍槿⌒袠I(yè)專家，發(fā)揮專家更專業(yè)的優(yōu)勢，確保了招標、談判結果的真實、公平、公正。得到了縣領導的充分肯定，贏得了采購人和社會的一致認可和好評。
二是全程法律監(jiān)督。重大招標和競爭性談判活動，邀請縣紀委、公證處部門對采購信息、專家評委抽取、供應商資格審查、投標文件送達、開標、評標過程、中標結果進行全程法律監(jiān)督，確保采購程序及行為合法合規(guī)。
三是進一步增強公開透明度。信息公開。以省、市、縣相關政府采購和招投標網(wǎng)站為載體，及時、公開政府采購信息、中標公告、政策法規(guī)、運行規(guī)程、辦事程序、商品信息等，并將評分方法和分值在招標文件中公開，確保供應商平等、便利、及時地獲取各種信息，已累計信息100多條。重大政府采購活動，還在報刊電視上廣泛宣傳，通過編輯政府采購簡報形式向縣“四大家”等領導專題匯報，讓領導及時掌握采購動態(tài)，爭取領導的大力支持和社會的理解。
四是加強監(jiān)督檢查力度。每年定期聯(lián)合監(jiān)察局、審計局對采購單位進行政府采購工作例行檢查，一是查找問題，幫助采購單位糾正錯誤行為;二是發(fā)現(xiàn)問題，研究政府采購工作中應當改進的方向。尤其對舉報的問題，做到舉報一例查處一例，做好回復工作，并將結果對外公開。今年已梳理34家單位，準備在7月初針對突出性問題進行監(jiān)督檢查。
(三)抓創(chuàng)新，推進政府采購和諧發(fā)展。
一是創(chuàng)新采購理念。政府采購不是單純的物品采購，是政府調控宏觀運行的一種工具，具有保護環(huán)境、節(jié)約能源、扶持中小企業(yè)發(fā)展、促進地方經(jīng)濟發(fā)展的政策功能。在具體采購工作中，中心緊緊圍繞縣委、縣政府工作重點，積極發(fā)揮政府采購政策功能，吸納本地供應商參予市場競爭，節(jié)約了財政資金，提高資金使用效率，推進了和諧浠水建設。
二是創(chuàng)新采購機制。為了全力推進“綠色采購”，中心創(chuàng)新工作機制，明確了節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的界定、優(yōu)惠政策、采購程序及工作規(guī)范，對《節(jié)能產(chǎn)品政府采購清單》中所列產(chǎn)品實行強制或優(yōu)先采購，對同品質、同價格的產(chǎn)品，優(yōu)先采購國內產(chǎn)品或具有中國產(chǎn)權的產(chǎn)品。
三是創(chuàng)新采購方式。為了進一步提高政府采購的效率、更好地服務采購人，中心總結體育中心規(guī)劃競爭性談判的成功經(jīng)驗，發(fā)揮競爭性談判區(qū)別招投標的優(yōu)勢，成功地完成了夾河橋的改造設計、一河兩岸詳控規(guī)設計和市政規(guī)劃、人民醫(yī)院外科樓設計等政府投資重大項目的競爭性談判采購工作。6月底，中心在認真進行市場調查的基礎上，對20----年-20----年度辦公用品、辦公自動化、資料印刷、車輛維修、汽車裝飾裝璜、汽車加油、財產(chǎn)保險等七大類定點協(xié)議供應商招標中完善了評分細則，更加客觀的選拔出43家定點協(xié)議供應商，促進了采購工作又好又快發(fā)展。
(四)抓建設，爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。
一是抓隊伍建設。隊伍建設是政府采購工作永恒的主題。隊伍不強，重任難當。今年以來，中心積極參與了縣局人才庫建設工作，并為此成立了工作領導小組，健全了學習制度，將學習貫穿工作始終，制定了長期的學習計劃，全力貫徹落實科學發(fā)展觀，并就政府采購相關制度和政策法規(guī)、改進工作作風、提高服務質量等進行學習探討，通過集中學習、內部交流等方式，營造人人講學習、個個爭上進、天天比奉獻的良好氛圍，進一步提高了中心人員的知識水平和業(yè)務能力，進一步提高了中心工作人員的大局意識、責任意識和服務意識。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，不折不扣地完成了所有規(guī)定動作，又有所創(chuàng)新完成了自選動作，中心工作人員人人完成了兩萬字的學習筆記和兩篇心得體會，并召開了高質量的組織生活會和專題民主生活會。中心還在“財政系統(tǒng)黨紀政紀科學發(fā)展觀知識競賽”中獲得“組織獎”。隊伍的規(guī)范化建設取得全面進步，整體素質明顯提高。
二是抓機關作風建設。中心作為政府的一個對外服務窗口，服務質量與服務水平尤顯重要。中心嚴肅上下班簽到制度，做到步調一致。充分發(fā)揮支部成員模范帶頭作用，增強組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。把為采購人和供應商服務作為機關工作作風建設的大事來抓，結合提高政府執(zhí)行力大討論活動，加大優(yōu)質服務力度，積極為采購人、供應商提供政策咨詢、程序引導、業(yè)務指導等服務，主動為他們解決實際問題。加大爭先創(chuàng)優(yōu)力度積極實施“雙諾雙考”工作，推行承諾服務、文明用語、首問負責、限時辦結，以服務和效率贏得了采購人和供應商的信任和支持。
三是抓黨風廉政建設。中心加強了黨風廉政責任制、綜合治理和計生工作建設。年初，辦公室全體干部簽訂了《黨風廉政責任書》《綜合治理責任書》《計劃生育責任書》，把這三項工作作為做好政府集中采購工作、構建和諧政府采購體制的基礎保障來抓。圍繞治理商業(yè)賄賂長效機制，注重思想防范、制度約束和監(jiān)督制衡，堅持不懈地抓好治理商業(yè)賄賂專項工作，推進清廉、陽光采購。
總之，今年上半年以來，我縣的政府采購工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，取得了一定的成績，但是也依然存在諸多的困難與問題，距離上級、領導的要求與部門和群眾的期望，還存在一定的差距。特別是采購規(guī)模和效益方面還有潛力。一是機制不夠健全，采購工作缺乏計劃管理和宏觀調控手段;二是采購方式與規(guī)模有待于進一步拓展，集中采購的規(guī)模效益尚未很好實現(xiàn);三是采購手段還有待提高，特別是需要構建起政府部門與供應商都能參與的綜合信息平臺;四是采購的驗收環(huán)節(jié)還需進一步強化;五是政府采購宣傳還有待加強，很多部門和群眾對政府采購的重要性認識不足，對采購的方式與程序不了解，政府采購工作對經(jīng)濟生活的影響力還不強。這些問題與不足，我們將在以后的工作中努力加以解決和改進，推動我縣政府集中采購工作再上新臺階。
采購部的總結3在公司領導正確領導和兄弟部門的全力配合下，緊緊圍繞公司年初制定的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標，結合具體市場訂單和新的管理要求，團結一致，加班加點，積極開展具體的采購工作，較好地完成了公司下達的各項任務，同時在零部件采購進度及質量、新產(chǎn)品開發(fā)、供應商管理、市場零星物資采購管理等方面也存在不足，需要繼續(xù)改善和提升。為總結經(jīng)驗，改進不足，開展好下半年的具體采購工作，更好的完成全年的經(jīng)營目標，現(xiàn)對20----年上半年采購工作進行簡要總結，并對20----年下半年工作計劃如下：
一、采購計劃完成情況：
1、零部件采購計劃方面(含委外計劃)：20----年上半年采購部共接收制造部下達的各類采購計劃8萬余批次，月均1.3萬余批次，計劃工單準時完工率98%，委外工單準時完工率91%。
工單的及時完工較有力地保證了公司生產(chǎn)的順利進行，滿足了客戶的交期需求。在外購工單完成方面由于是個性化生產(chǎn)訂單，各類采購計劃批量小、批次多、周期短、個性化需求強、外觀顏色要求多而雜，給供應商生產(chǎn)組織上增加了困難和制造成本，加上配套廠家受生產(chǎn)能力、內部管理、人工資源等諸多環(huán)節(jié)因素影響，20----年上半年供貨及時性較以往有所下降，質量問題較以往有所增加，采購困難加大，致使發(fā)生影響生產(chǎn)的情況較多，特別是等幾乎所有零部件均未能按照交期要求及時到貨，給公司生產(chǎn)組織帶來了較大影響。為了按時保質保量按期交付產(chǎn)品，滿足客戶需求，采購部加強組織調度，通過到外協(xié)廠督辦、罰款、調整供應商、二次投放等方式，基本上保證了生產(chǎn)供應，個別訂單經(jīng)過與客戶溝通、協(xié)調后能夠滿期要求。
2、新產(chǎn)品開發(fā)方面：20----年公司開發(fā)了等近15款新產(chǎn)品，共開發(fā)新品零部件近400個，完成各類零部件的改進和質量提升計劃150余項，為公司產(chǎn)品質量的提升發(fā)揮了重要的作用。
在開發(fā)過程中一直是邊設計、邊改進、邊生產(chǎn)、邊完善情況，采購調度工作協(xié)調難度也很大。有些新產(chǎn)品還不成熟就下達批量采購計劃，如等產(chǎn)品，遇到這種情況，采購部只能全力以赴，努力協(xié)調，盡最大努力去督促、督辦，加班加點組織調度，任務的完成也十分艱難。有的新產(chǎn)品由于初期投入開發(fā)費用大，廠家擔心承擔的風險大，對外投放困難，再加標準上不斷改進完善，大多配套單位不愿接受，如開發(fā)過程中遇到很大困難。許多情況是先支付模具費，自身也承擔較大的開發(fā)風險。面對困難，采購部新產(chǎn)品開發(fā)人員積極應對，認真對待每一項開發(fā)計劃，積極協(xié)調，認真調度，用心選點，積極調研，選擇專業(yè)水平相對較高的配套單位，積極配合技術人員進行技術標準的確定和修改，及時反饋、協(xié)調各類技術信息，并建立完善了新產(chǎn)品開發(fā)臺帳，新產(chǎn)品開發(fā)方面雖有未能滿足最初開發(fā)進度的情況，但基本上滿足了公司新產(chǎn)品開發(fā)要求，對于新產(chǎn)品及時進行市場驗證和投放市場奠定了基礎。
3、市場零星物資采購方面：市場零星物資采購工作多年來是采購工作的重點和難點，存在著品種雜、數(shù)量少、交期短、監(jiān)控難、技術要求不明確、價格波動大、交通工具不便利等客觀原因，采購部多年來一直高度關注市場零星采購工作，通過“貨比三家、比價采購”等方式開展具體采購工作，盡最大限度及時買到物美價廉的零部件，滿足使用單位的要求。
20----年上半年與審計部一起就近兩年來頻繁采購的物資組織實施市場采購招標工作，現(xiàn)正在組織實施和推進。通過招標，進一步規(guī)范和完善了市場零星采購工作，為公司節(jié)約了大量采購成本，并將市場采購計劃納入公司ERP系統(tǒng)管理，進一步了加強對市場采購工作的監(jiān)管和調度，提升了部門整體管理工作水平。
4、經(jīng)濟目標責任制完成情況：(1)、積極推進比質比價采購工作，采購員按廠家、按零部件進行指標分解，并逐一落實，明確責任和獎懲。
(2)、認真分解落實公司的降價指標，細化降價范圍，多次討論、集思廣益、制定周密的降價實施方案。(3)、進一步拓寬采購渠道，比質比價，選擇新的合格供方，重新詢價、報價、審價并組織實施。(4)、認真分解下發(fā)采購計劃，把采購量大和量小的產(chǎn)品進行捆綁采購。(5)、加強經(jīng)濟指標分解、統(tǒng)計工作，認真分析統(tǒng)計結果，對落實不到位的零部件進行二次降價。至20----年6月止，納入降成本責任制的零部件采購額近3億元，降價額近480萬元，降價比1.6% ，超額完成了公司年初下達下達的1.2%降價指標。
二、工作中不足之處及后續(xù)措施：
1、調度不及時，監(jiān)管不到位，少部分零部件未能按需求時間及時到貨，導致總裝車間未能按上線要求及時裝配，個別訂單延期入庫和交貨。
由于我公司生產(chǎn)模式為訂單生產(chǎn)，零部件庫存管理實施“零庫存”管理機制，采購計劃批量小、批次多、周期短、個性化需求強、品種多而雜;加之配套單位管理措施不到位，產(chǎn)能不足等因素，導致有些采購計劃未能按精益生產(chǎn)需求按期到貨，影響了我公司的正常生產(chǎn)。今年二季度尤為突出，采購計劃的按期完成較為困難;等短腿現(xiàn)象尤為明顯，從內部自身講調度力度不夠，組織不到位，要求的不嚴，跟蹤的不緊，落實的不死，缺乏強有力的處罰手段，今后將進一步加大監(jiān)督、處罰力度，除泡貨外其余部件要求配套單位按期到貨，對于不能按期到貨而未及時反饋影響生產(chǎn)的，按雙方簽訂的協(xié)議，加大對配套單位的處罰力度，相關計劃員、采購員附連帶責任，特別是淡季的時候，盡可能杜絕總裝車間停線現(xiàn)象的再發(fā)生。
2、新產(chǎn)品開發(fā)方面，不論是開發(fā)進度還是開發(fā)質量，均存在一定的差距。
20----年公司主要立項開發(fā)了，考慮盡可能節(jié)約前期模具開發(fā)費用，主要以借用市場通用配套體系為主，但借用體系研發(fā)能力、工藝水平、生產(chǎn)能力參差不齊，服務水平及管理水平較差，部分零部件多次送樣才能基本滿足裝配要求，影響了開發(fā)進度和開發(fā)效率;公司在大農機開發(fā)設計方面明顯經(jīng)驗不足，新產(chǎn)品開發(fā)基本上屬于抄襲，市場驗證工作不到位，存在邊設計、邊開發(fā)、邊改進、邊生產(chǎn)、便驗證，產(chǎn)品質量根本無法保證，潛在質量風險較大。
3、外購零部件質量不穩(wěn)定，尤其是塑料件、噴塑件外觀質量需要進一步提升。
今年上半年出現(xiàn)多批零部件質量不穩(wěn)定現(xiàn)象，包括車間裝配過程中反饋的質量信息，一定程度上影響了產(chǎn)品質量和車間的生產(chǎn)進度。主要原因：(1)配套單位過程控制的一致性差，出現(xiàn)質量波動的現(xiàn)象;(2)配套單位質量意識淡薄，相對注重交期和產(chǎn)量;(3)雙方的檢測手段存在差異，如起動器檢測手段;(4)標準不規(guī)范，有的零部件長期以來存在圖紙與實物有差異的現(xiàn)象，但一直以來供貨穩(wěn)定。總體而言，采購部比較重視零部件采購質量，遇到質量問題能夠積極主動、快速協(xié)調、及時解決，并保證處理措施、預防措施有效。目前公司仍然有存在質量缺陷，市場反應尤為強烈，公司已暫停生產(chǎn)，初步分析多屬技術設計方面原因，相關部門正在聯(lián)合解決。今后采購部將結合公司相關質量管理制度及約定，加大供應商監(jiān)管力度和處罰力度，聯(lián)合相關部門結合進貨質量制定供應商外審計劃、幫扶計劃，進一步提升供應商質量管理水平。
三、20----年下半度工作計劃：
1、配合公司調結構、促生產(chǎn)，保訂單、保客戶，在交貨方面盡最大可能滿足精益生產(chǎn)要求，在投入產(chǎn)出方面盡可能做到績效最大化原則。
2、進一步加強質量管理，提升質量水平，對于屬于配套單位管理不力出現(xiàn)的質量問題將加大索賠力度，針對目前部分零部件不能滿足使用要求的問題，嚴格要求供應商加強質量管理和做好生產(chǎn)過程控制，圖物不符或圖紙標準過高實物狀態(tài)確實達不到時，依據(jù)質量管理的要求定期梳理，納入整改;
同時對于入庫檢驗不合格及裝配過程不合格、用戶反饋的質量信息，確屬供應商零部件質量問題的，監(jiān)督供應商限期整改。
3、進一步加強市場零星采購工作的監(jiān)管和控制，依據(jù)20----年上半年招標、評標結果組織實施，同時對于低于目前采購價格而前期未使用過的供應商零部件，采購部將依據(jù)相關部門推進計劃組織推進、試用和批量采購;
同時加強市場調研和比價工作頻次，加強市場采購零部件結算管理，保證錄入零部件價格的真實性、符合性，經(jīng)得起審核和驗證。
4、進一步細化經(jīng)濟目標責任制，同時結合綜合部下達的專項責任制對相關產(chǎn)品零部件進行進一步梳理和落實，采取強有力措施確保專項責任制和年度經(jīng)濟目標責任制超額完成。
5、結合實際工作中一些管理難題，制定老產(chǎn)品單一廠家零部件再次投放和組織送樣，嚴格按照質管部下發(fā)的關鍵零部件小批試制管理辦法組織實施。
6、全面協(xié)助和配合公司開展的品號管理和批次碼管理工作，涉及采購部工作部分，采購部將全力以赴支持和配合。
7、為保證產(chǎn)品分級管理的順利實施，采購部將依據(jù)前期與技術中心落實的市場通用件情況組織送樣和驗證，并依據(jù)送樣情況組織開展后續(xù)工作。
8、依據(jù)工藝部組織的臨沂周邊供應商包裝物標準化進度紀要開展好周轉筐送貨推進工作，同時將結合推進進度開展結算價格剝離目前結算價格事宜。
9、進一步加強新產(chǎn)品開發(fā)工作的管理，進一步規(guī)范零部件投放、產(chǎn)品提升、零部件改進、技術聯(lián)絡書等相關工作的調度落實，進一步了解行業(yè)信息，加大新供應商的調研和考察，確保新產(chǎn)品零部件開發(fā)進度和開發(fā)質量。
10、依據(jù)質管部制定的零部件確認計劃、供應商審核計劃組織開展好相關工作，同時與質管部一起制定下半年供應商幫扶計劃，幫助供應商提升質量管理、過程控制等方面技能與技巧。
11、加強團隊建設，加強部門人員培訓與學習，切實提高部門人員相關聯(lián)技能以及處理問題的能力和水平，提高部門人員責任意識、質量意識、服務意識。
采購部的總結4又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供了一個磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心，感謝愛生，讓她伴我一生，讓我作堅強的自己。感恩的心，感謝命運讓我認識愛生，花開花落我一樣會珍惜!新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。
--------年公司要求采購部每月降低費用將近8萬，我會從以下幾個方面著手：一、貨比三家，直接降低藥品價格。二、發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。三、發(fā)貨方式盡量以送貨的上門為主，協(xié)商提貨費用由供方負擔。四、降低現(xiàn)金調貨，尋找新的供貨來源。五、破損藥品集中郵寄，降低換貨費用。六、向供應商爭取培訓費用或市場開發(fā)費。七、引進同類新品種。
眾所周知采購部是公司業(yè)務的龍頭老大，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我調到如此重要的崗位上，給我一個學習的機會，讓我從原來對采購的一無所知到認識了更多的人和事，接觸了更多新鮮的事物，學到一些新的知識，增長了更多見識!在劉董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過一年多的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等，相信這些我都已經(jīng)做到了。
在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，--------年我們及時調整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識————采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應商的網(wǎng)絡關系主動銷售，--------年采購部銷售額達到1900多萬，毛利28萬。凡是有關銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標!
在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝董事長，在采購方法方面為我出謀劃策。是她的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在她的英明領導下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則，當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有業(yè)務人員說聲：“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。截止--------年12月底，共計降低成本、節(jié)約費用達69萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠遠大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時供財務認證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。
--------年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應商建立了非常良好的合作關系，尤其是合資企業(yè)，例如：北京費森尤斯，北京拜耳，賽諾菲，杭州默沙東，北京諾華，等等，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來
采購部的總結5回顧上月工作，在公司領導和同事們的支持和幫助下，嚴格遵守公司相關制度、采購流程，極力控制采購成本，保質保量的完成了各項采購工作，保證了公司生產(chǎn)的正常運行。但從整體來說，還尚未達到預期的理想效果，如采購及時率尚且能達到95%，遲發(fā)貨、質量不達標等因素仍然存在。在今后的工作中，將繼續(xù)努力學習，不斷提高業(yè)務技能，征詢產(chǎn)品信息，加強與供方溝通，更好的保質保量完成各項采購工作，使各項工作的正確率、準確率力爭達到100%。現(xiàn)將11月工作做一個總結和匯報。
一、11月采購工作小結
(1)聚乙烯上海石化YGH041數(shù)量----噸，發(fā)生金額------萬元，平均單價--------元;吉林石化GC100S數(shù)量------噸，發(fā)生金額8--------萬元，平均單價--------8元;共計數(shù)量260噸，發(fā)生金額3------4萬元。
(2)聚丙烯大慶煉化PA14D數(shù)量4----0噸，發(fā)生金額5------萬元，平均單價8--------0元;臺灣石化B8001數(shù)量15噸，發(fā)生金額--------萬元，平均單價1--------67元;大韓油化RP2400數(shù)量38噸，發(fā)生金額5------萬元，平均單價1--------元;共計數(shù)量93噸，發(fā)生金額11--------7萬元。
(3)PE給水編織袋、編織袋片質量有待提高，供應緊張。到如意和雨龍供應商處考察生產(chǎn)情況及質量過程控制，了解到兩家供應商生產(chǎn)較穩(wěn)定，產(chǎn)品質量控制也相對嚴格，但兩家供方之前都沒有生產(chǎn)過----------的編織袋(特點：袋寬窄、長度長)，還需要有一段時間的熟悉過程。
(4)------------訂購管件PPR防塵帽一批，由于----------沒有對外銷售過防塵帽，一直都是自產(chǎn)自用，我司該批訂單在排產(chǎn)計劃之外，加上發(fā)貨過程中出現(xiàn)車輛故障，導致交貨晚期。
(5)生產(chǎn)線安裝、供應部堆放產(chǎn)成品場地布置，購進各類所需要五金配件，總計金額21508。2元。對生產(chǎn)部即將備庫的電器元件、五金等進行詢價、比價，做到貨比三家，擇優(yōu)選用。
(6)協(xié)助綜合部購買公家具、會議桌椅、食堂餐桌椅，對此進行多輪比價及談判，基本落實。
(7)配合------，購進路燈以及其他所需的電線及PVC穿線管等。
(8)廚房設備于上個月28日全部調試安裝完成。
二、值得肯定的地方
(1)采購的各項工作，包括各項計劃、方案，一直與生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系，切實滿足生產(chǎn)需求。
(2)與部分供應商建立了良好關系，能夠進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優(yōu)惠條件，有效減少采購成本。
(3)在資金緊張的狀況下，與供應商協(xié)商，支持公司生產(chǎn)，并有效的建立了幾家良好的合作關系。
三、工作中出現(xiàn)的問題
(1)對于生產(chǎn)上的采購原料，除了客觀原因(如資金延遲，采購任務下得急，供應商來不及交貨等)之外，基本都能即使到位。
(2)在簽定好采購合同后，未能及時將采購計劃數(shù)據(jù)傳遞到供應部門。
(2)原料在采購回來后，跟財務部門銜接不及時，未能迅速清晰的掛帳，致使財務部工作量加大，減慢其部門工作效率。
(4)在付款方面還沒有做到更好的協(xié)調方式，導致了個別供應商不滿的情緒。
四、解決的辦法
(1)對支付采購費用的情況做好記錄。讓采購部各項支付情況清晰明了并有據(jù)可尋。
(2)庫存問題的處理，主動咨詢，緊密聯(lián)系供應、生產(chǎn)部門。
(3)對于計劃外的采購，預算數(shù)額與實際操作的數(shù)額相差較大，則需要和生產(chǎn)、供應、財務部門溝通，盡可能完善采購計劃及采購預算。
(4)熟悉單據(jù)傳遞的環(huán)節(jié)。完成簽定合同工作后迅速填寫單據(jù)，加快單據(jù)的傳遞速度。同樣，在簽定合同后，也要及時將采購數(shù)據(jù)快速傳遞到供應部門，努力從整體上提高工作效率。
(5)密切溝通，隨時應付緊急采購任務，改進采購工作中的相關問題，沉著應對各種計劃外情況，更有效的對采購工作進行管理規(guī)劃，與各個部門緊密聯(lián)系，更好的服務生產(chǎn)。
五、12月工作計劃
(1)跟蹤近期較緊張的原料。
(2)PVC原輔料供方的洽談及合同簽訂。
