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放走敵人,后患無窮,就像把老虎放回山林一樣危險。
出處
明·馮夢龍、清·蔡元放《東周列國志》。
故事
秦穆公三十三年,秦國依仗國強勢大,便派孟明視、西乞術、白乙丙三員大將出師討伐鄭國。在回師時,在崤山卻被晉軍軍師先軫帶兵打敗而被俘。
晉襄公打算將孟明視等三人獻于太廟,然后施刑,以表戰(zhàn)功。
晉襄公的后母文嬴聽說娘家秦國的大將被俘,便對襄公說:“秦晉兩國但為婚姻,相交很厚,何不放他們回國,讓秦國去處置他們?!毕骞宦牐馁^續(xù)勸說道:“當年楚國的成得臣打了敗仗,回去后被楚王殺了。秦國難道沒有軍法嗎?再說我們的先君惠公也曾被秦國逮住過,秦國國君以禮相待,把他放回來了。別人對我們這么有禮,我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ獨⒌暨@三個人呢?這豈不是顯得我們太無情了嗎?”
晉襄公是個孝子,不敢違抗母命,就把三員大將放了。那時,先軫正在家里吃飯,聽到這個消息,怒不可遏地把剛吃進嘴里的飯吐了出來,立即去見晉襄公。他怒沖沖地問襄公:“秦國的囚犯在哪里?”
襄公回答說:“母后請求放他們回國,讓秦國去處置他們。我已遵照母命把他們放了?!?/p>
先軫聽了,十分氣憤,“呸”地一聲,吐了襄公一臉口水,大聲說道:“你這小子,竟糊涂到如此地步。我們辛辛苦苦才把他們捉住,你竟聽從婦人的只言片語而把他們放了,這叫“放虎歸山”。將來,你后悔就晚了。”
其次客人說“錢沒帶那么多”時,要主動提解決方案,切不要“放虎歸山”。服裝店里一些很有可能成交的客人,在銷售的后期,突然表示“錢沒帶那么多”,這樣的客人還真不少,也許是實情,但我看很多是借口。這個時候很多的導購傻傻地來上一句:“我們這可以刷卡啊”,結果客人跑掉了。導購或者是聽信客人說過兩天來拿的話,輕易地放虎歸山了。
遇到這種情況最好的處理方法就是讓導購表示衣服可以給客人先打包,為客人留起來,只是需要客人交納少許的定金。即使沒有辦法留下定金,也不要那么容易地“放虎歸山”,服務的導購拿出一個本子來,表示我們有為客人保留衣服的義務,我們要作一個登記手續(xù)――記錄下客人的姓名、固定電話、手機、家庭住址等等。
第三,銷售過程中常需配合作戰(zhàn)。導購在服裝銷售過程中,提貨、照看等共同完成銷售這些方面的簡單配合自不必說了,這里介紹某地方一個服裝店,銷售中如何巧妙配合的案例,大家可以結合自己的銷售也想些好技巧出來。
在香港,有兩個兄弟開了一家專做男士服裝的店面,包括按客人需求定做服裝的業(yè)務??催@兄弟倆如何配合做銷售的。每當負責銷售的弟弟在幫一個新客人鏡子前試衣服的時候,他會首先告訴客人,他自己的耳朵聽力有點問題。所以,當他和客人交流時,就不斷地要求客人講的聲音大一點。一旦客人找到一套自己稱心的衣服詢問價錢的時候,他都會走進后面的房間,把做裁縫的哥哥叫出來,說:“店長,這套衣服多少錢?”他哥哥就放下手里的活,抬起頭打量一下衣服就說:“那套漂亮純羊毛套裝啊,3800塊”,弟弟假裝沒聽清,再問一遍,而哥哥再次回答“3800塊”,此時,作銷售的弟弟回到客人身邊,對客人說:“他要1800塊”。
這時候,許多人都會趕快把這套衣服買下來,在那個“可憐的聾子”弟弟發(fā)現(xiàn)“錯誤”之前,帶上“自己天上掉下來的餡餅”急忙離開。
這只是技巧方面的案例,不是叫大家去這么賣服裝。更多是激發(fā)大家集思廣益,多多總結,讓自己服裝銷售中多出一些協(xié)調作戰(zhàn)的技能。
客人買單之后,導購人員切忌說“謝謝”。在現(xiàn)實的服裝的銷售技巧中,我發(fā)現(xiàn)很多導購在成交之后,抑制不住內(nèi)心的喜悅,感激不盡的樣子對客人說:“謝謝”。各位,導購說“謝謝”,這是什么意思,我們的貨品就那么不值錢、沒有價值,好像是客人幫很大的忙才買的。這是個錯誤,其實有很多那些買不少東西的客人在離開服裝店的時候,滿心歡喜地對我們的導購說“謝謝你”,因為這來自我們耐心周到的服務、物超所值的貨品。
孔明彈琴退仲達——好沉著
佘太君掛帥——馬到成功
晉國借路攻北虢——唇亡齒寒
晉襄公放敗將——放虎歸山
司馬懿父子行軍——你要進我要退
水兵的汗衫——盡是道道
當了副班長——倒數(shù)第一名
指導員的挎包——盛(成)問題
新兵上陣——頭一回
催淚彈鬧的——假哭
大校的肩章——豆豆(痘痘)多
八公山上——草木皆兵
項莊舞劍——意在沛公
風聲鶴唳——草木皆兵
明槍易躲——暗箭難防
韓信將兵——多多益善
劉備借荊州——有借無還
護理查房是護理工作中的重要組成部分,通過護理查房可以檢查護理工作,對病人提出有針對性護理問題及護理措施,為病人提供全面的護理。在進一步完善護理三級查房的工作中,我們規(guī)范了查房流程、改進了查房記錄書寫、運用新型的三級查房模式,豐富了護理查房質量的內(nèi)涵,提高了護理服務水平及患者滿意率。
護理查房分為:護理行政查房和護理業(yè)務查房。護理業(yè)務查房又分為臨床護理查房、護理個案查房、護理教學查房。
1 護理查房的概念
上級護師、護理專家通過責任護士對病人病情、治療護理效果的匯報、對病人的體格檢查、與患者及家屬的交流,在掌握病人全面資料的基礎上,經(jīng)過綜合整理與分析,對病人的治療效果、護理質量、護理難點、下一步的護理措施進行討論、分析、指導、修正,同時檢查評價責任護士護理措施、護理效果的落實情況,以保證病人護理安全,改進提升護理質量的過程。
2 三級護理查房的組織機構
護理部(科護長)――護士長――責任護士
護士長――責任組長――責任護士
3 護理查房的參加人員
參加人員由查房者、責任組長、責任護士、其他護士、護生組成,人數(shù)占全病區(qū)1/2以上的護士。必要時邀請護理部主任、科護士長或其他科室人員參加。
4 強化護理查房的時間觀念
科室每月查房1~2次,如遇有危重、疑難、少見病的病例時可增加查房次數(shù)。護士長提前計劃安排時間,避開護理工作高峰時間,使更多的護士有機會參加。臨床特殊典型病例也可作為全院護理查房的病案提供給全院護士討論,由護理部安排時間。
5 查房的準備工作
5.1選擇病例
護士長根據(jù)病區(qū)??铺攸c或護理薄弱環(huán)節(jié)。有傾向性地選擇病例。為拓寬護理人員的知識面,盡量選擇癥狀、體征較典型的;危重且伴有并發(fā)癥的;病情復雜且少見的病例。
5.2通知護理人員
護士長承擔主要查房者。通知參加查房人員,并告知該病人的查房內(nèi)容和要點,以便了解疾病相關知識,查閱有關資料便于討論。責任護士做好查房前資料的收集和整理。
5.3與病人溝通
責任護士與病人溝通取得合作,進行護理評估,針對目前情況修訂護理問題、制定護理措施。
5.4制作多媒體
護士長和責任組長整理所查疾病相關知識資料并制作多媒體。
6 查房時的順序及站位
6.1入室
查房時入室按責任護士、查房者、其他護理人員、實習護士、推車護士依次進入。
6.2查房時站位
到病房時查房者位于病床右側,以突出其主要查房者的角色,且便于體檢。責任護士位于左側床頭匯報病史,同時協(xié)助查房者給病人查體時的配合。其他護士位于病床左側,實習護生站立于床尾面對查房者,以便聆聽查房內(nèi)容和學習觀摩對病人的體檢方法。
6.3出室
查房結束后出室按查房者、責任護士、其他護理人員、護生、推車護士依次走出。
7 護理查房步驟的規(guī)范
7.1護士長首先進行查房目的和查房重點的闡述。
7.2責任護士匯報病情 責任護士報告病人的基本情況、簡要病史、護理診斷、護理措施、效果及現(xiàn)存的護理難點和健康問題。
7.3查房者進行護理查體 在責任護士的引導下到病房詢問病人,進行護理查體。了解責任護士對病人陽性體征的判斷是否準確、護理問題是否確切、護理措施是否正確及時,護理措施的有效性。以實例示范,指導護理人員護理查體的方式、方法。
7.4規(guī)范??谱o理技術操作 查房者針對病人情況檢查并規(guī)范??谱o理操作,考察年輕護士及護生的臨床護理操作情況,如食管癌根治術后病人的正確叩背方法,胸腔閉式引流的護理、氣管切開的護理等。
7.5組織討論 查房者組織護理人員在示教室針對病人的護理問題進行討論、分析,以提問、補充、互動等方式進行。
7.6相關知識的學習 查房者組織疾病相關知識的學習。如疾病的病因、病理、臨床表現(xiàn)等內(nèi)容。
7.7查房者者進行總結 查房者總結、指導下一步的護理方案及措施,并提出本次查房應重點掌握的護理要點,如:呼吸機使用中的護理要點;格林巴利綜合癥的康復訓練。
7.8書寫護理查房記錄 由查房者記錄本次查房的重點內(nèi)容。
8 通過規(guī)范三級護理查房總結以下創(chuàng)新點
8.1實現(xiàn)“護士長--責任組長--責任護士”式的新型護理三級查房。
三者各盡其責,最大限度地發(fā)揮了各級護理人員的作用。通過三級查房,上級護理人員能對下級護理人員進行檢查、指導、發(fā)現(xiàn)和分析問題,及時有效的控制了護理質量的薄弱環(huán)節(jié),提出預防性護理措施,使患者獲得更為安全、優(yōu)質的護理。
8.2強化護理查體意識。
護理查房中加入了護理查體后提高了護士觀察病情的能力和意識,及時了解病人的機體異常改變,準確做出護理問題的判斷,采取相應的護理措施。同時為醫(yī)生提供準確可靠的診斷依據(jù),保證了護理安全。
8.3表格式護理記錄單重點突出、記錄精煉。
表格式護理查房記錄簡潔精練、重點突出,體現(xiàn)了查房所要達到的目的,減少了以往查房繁瑣的書寫記錄。表格中增加“病人要求”一項,體現(xiàn)了人性化的服務和對病人的尊重,拉近了護患距離。
9 體會
9.1護士綜合素質的提高
我科年輕護士較多,缺乏臨床經(jīng)驗、觀察力及溝通能力。通過三級查房,上級護士針對病人的個案病歷,進行現(xiàn)場臨床操作要點指導、與患者溝通方式的示范及病情觀察內(nèi)容的講解,使護士的學習更直觀性,真正發(fā)揮高年資護士傳幫帶的作用,激發(fā)了各級護理人員的積極性,調動年輕護士的學習熱情,使科內(nèi)形成了互幫互學共同進步的良好氛圍。明顯提高了年輕護士的綜合能力和基本素質。
2、【?!颗9砩呱瘛⑴5缎≡嚒⑴6ε腚u、汗牛充棟、對牛彈琴、九牛一毛、氣壯如牛、牛毛細雨、泥牛入海。
3、【虎】虎視眈眈、虎口余生、虎頭虎腦、虎背熊腰、虎頭蛇尾、虎落平陽、虎穴龍?zhí)?、放虎歸山、談虎色變、如虎添翼、騎虎難下、為虎作倀、與虎謀皮、藏龍臥虎、狐假虎威、羊入虎口、狼吞虎咽、龍行虎步、龍吟虎嘯、龍爭虎斗、龍盤虎踞、龍騰虎躍、生龍活虎、降龍伏虎。
4、【兔】兔死狐悲、兔死狗烹、狡兔三窟、鳥飛兔走、守株待兔。
5、【龍】龍騰虎躍、龍飛鳳舞、龍馬精神、龍鳳呈祥、畫龍點睛、來龍去脈、攀龍附鳳、群龍無首、望子成龍、車水馬龍、人中之龍、葉公好龍、降龍伏虎、老態(tài)龍鐘、筆走龍蛇、龍?zhí)痘⒀ā?/p>
6、【馬】馬到成功、馬不停蹄、馬革裹尸、一馬當先、老馬識途、汗馬功勞、萬馬齊喑、一馬平川、天馬行空、快馬加鞭、走馬看花、信馬由韁、蛛絲馬跡、兵荒馬亂、萬馬奔騰、犬馬之勞、單槍匹馬、招兵買馬、人仰馬翻、人困馬乏、鞍前馬后、人強馬壯、猴年馬月、青梅竹馬、心猿意馬、懸崖勒馬、千軍萬馬、香車寶馬、指鹿為馬、害群之馬、厲兵秣馬、塞翁馬盲人瞎馬、脫僵之馬、金戈鐵馬。
7、【羊】羊質虎皮、羊腸小道、羊入虎口、亡羊補牢、虎入羊群、順手牽羊。