微博運(yùn)營

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微博運(yùn)營范文第1篇

開展微博營銷的企業(yè)，目前多是處在喊兩聲的階段，或者舉個牌子到處推銷，或者經(jīng)常搞抽獎活動，或者玩創(chuàng)意和文藝。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到，微博營銷不是做些表面文章，長久經(jīng)營才是目標(biāo)。

微博是社會化媒體的類型之一，它對于企業(yè)的角色更多地在于一個由消費(fèi)者主導(dǎo)和參與的新媒體渠道，而不是一個企業(yè)可以顛覆所有事情的新世界。微博歷經(jīng)四年，需要回頭總結(jié)，究竟該如何與消費(fèi)者對話？

內(nèi)容為王？

如今，微博營銷基本上都在強(qiáng)調(diào)：內(nèi)容為王。很多靠創(chuàng)意內(nèi)容被大量轉(zhuǎn)發(fā)和評論的微博案例，被微博營銷專家們津津樂道。那么，企業(yè)應(yīng)該以創(chuàng)意和制造內(nèi)容為主，還是以更好的業(yè)務(wù)運(yùn)營驅(qū)動更多的客戶體驗，從而推動消費(fèi)者產(chǎn)生更多的微博對話呢？

微博是自媒體，而自媒體的內(nèi)容是來自于個體。也就是說，微博內(nèi)容不應(yīng)由企業(yè)創(chuàng)造，而是應(yīng)該由消費(fèi)者個體創(chuàng)造。再反觀各個企業(yè)的社會化媒體上的對話，很多是由消費(fèi)者的實際體驗推動的，而這些實際體驗又是由企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營和流程等驅(qū)動的。例如，線下的一次現(xiàn)場體驗、客戶服務(wù)或者質(zhì)量投訴等。

當(dāng)然，我們并不否認(rèn)內(nèi)容的重要性，只是社會化媒體突出的是個體，核心是用戶產(chǎn)生內(nèi)容。企業(yè)需要注意的是，這個社會化主體不僅僅是指粉絲，更多的是指社會化媒體上與你的關(guān)鍵詞匹配、與你的相應(yīng)業(yè)務(wù)場景對應(yīng)的人。即使是B2B模式的企業(yè)，你的客戶也可以分解到人。B2B企業(yè)可以通過微博充分地了解客戶的特點和喜好，與客戶或者潛在客戶進(jìn)行互動以了解他們在尋找什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，或者了解相關(guān)的競爭對手的情況。

如果企業(yè)一直基于渠道或者分銷進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的銷售，那么會比較苦惱于不能獲得終端消費(fèi)者的第一手信息。現(xiàn)在，企業(yè)可以將一些特定的產(chǎn)品或者增值服務(wù)放在微博上，通過傳統(tǒng)渠道進(jìn)行推廣，吸引消費(fèi)者進(jìn)行線上關(guān)注和參與。這樣企業(yè)就可以獲得終端消費(fèi)者的信息，這就會成為企業(yè)的社會化客戶數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)。

一個優(yōu)秀的社會化企業(yè)，所有的員工都會以有組織的方式參與和使用社會化媒體，并且跨平臺跨節(jié)點地聚合客戶數(shù)據(jù)。戴爾公司宣稱有5000多名經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)的員工參與到社會化媒體的工作中，但是企業(yè)要認(rèn)識到：這種社會化企業(yè)，沒有企業(yè)級的Social CRM(社會化客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)和Social Enterprise(社會性企業(yè))系統(tǒng)支撐，是萬萬做不到的。

不同企業(yè)，不同目標(biāo)

企業(yè)需要記住：除非你的商業(yè)模式就是基于微博，否則，想在微博上實現(xiàn)在傳統(tǒng)經(jīng)營中都沒有獲得的成功，那是脫離了實干的投機(jī)主義！

實際上，無論是客戶服務(wù)還是口碑推薦，無論是客戶互動還是潛在客戶開發(fā)，都是內(nèi)容，都是與消費(fèi)者的對話。只不過，內(nèi)容不一定是企業(yè)靠創(chuàng)意創(chuàng)造的，也可以由消費(fèi)者產(chǎn)生。企業(yè)尤其要重視類似評分、評論和建議等用戶創(chuàng)造、共享的內(nèi)容，它們是一個很重要的對話形式，是可以直接應(yīng)用到商業(yè)中的社會化媒體內(nèi)容。例如，亞馬遜結(jié)合客戶的評分、評論和建議形成了一個非常強(qiáng)大的消費(fèi)者共識平臺，在這里消費(fèi)者可以看到對商品的評級和建議，從而真正幫助其作出選擇。

因此，即使是內(nèi)容為王，也不一定非要窮盡心思地去挖掘創(chuàng)意來創(chuàng)造，而是更好地整合消費(fèi)者產(chǎn)生的內(nèi)容，形成企業(yè)真正的消費(fèi)者自媒體。

客戶服務(wù)是永恒的對話

對于企業(yè)而言，客戶服務(wù)是與消費(fèi)者永恒的對話，微博上的互動也是如此。優(yōu)秀的客戶服務(wù)是建設(shè)企業(yè)品牌聲譽(yù)的基礎(chǔ)，是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的基礎(chǔ)。很多企業(yè)擔(dān)心和懼怕微博上的投訴和負(fù)面聲音轉(zhuǎn)化為危機(jī)，更有企業(yè)在危機(jī)發(fā)生的時候去做消息控制或者事后補(bǔ)救，卻沒有在事前利用微博的客戶服務(wù)來做好預(yù)防。

企業(yè)如果在微博上主動地回應(yīng)消費(fèi)者的投訴或者問題，他們的反應(yīng)往往會是一個驚喜，其次才是對問題的糾結(jié)。企業(yè)可能會直接解決消費(fèi)者的問題，也可能需要協(xié)調(diào)資源來解決問題，但是只要企業(yè)響應(yīng)了，努力了，微博上的消費(fèi)者就可以體會到。例如，西門子家電客戶服務(wù)微博就憑借及時、有效的客戶服務(wù)平息了從微博上引起、線下公關(guān)未能有效解決的“冰箱門”事件。

微博僅僅是一個新媒體工具，它不是一種全新方式的業(yè)務(wù)，它只是提供了一種新的溝通方式，來進(jìn)行傳統(tǒng)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。而且，微博客服的運(yùn)營是低成本的，可以有效節(jié)省資金和培訓(xùn)時間，只不過微博上的客戶服務(wù)是需要用心去傾聽，而不僅是用模棱兩可的承諾來應(yīng)付客戶。如果是大型企業(yè)，那么就更有足夠的人力、物力在微博上設(shè)置專門的微博座席，通過微博來回答客戶問題，進(jìn)行產(chǎn)品的推薦。例如，航空公司目前就通過微博來航空公司新聞，回答客戶問題，更新航班延誤等。

微博運(yùn)營范文第2篇

1.制定企業(yè)在微博上策略，規(guī)劃語言風(fēng)格，擬人形象塑造，商業(yè)目的等；

2.網(wǎng)民希望是在和人對話而不是機(jī)器，企業(yè)需要像個人，做人做的事，講人話；

3.在每一次互動中爭取添加價值，拓展企業(yè)的價值和訴求;

4.尊重微博上和你對話，交流的用戶，不管他是支持你，還是反對你；

5.知道微博粉絲是誰，了解他們的閱讀口味，偏好；

6.官方微博風(fēng)格可娛樂，但在操作時候需嚴(yán)謹(jǐn)對待，避免涉及版權(quán)，內(nèi)容方面的法律風(fēng)險；

7。不探討涉及機(jī)構(gòu)機(jī)密或某些私有的信息(不適合公開探討的)；

8.官方微博一般不要個人觀點，除非其可以給企業(yè)，品牌帶來積極的影響；

9.在擬人化，透明等原則的指導(dǎo)下，運(yùn)營過程中需堅持品牌的價值觀和定位；

10.精準(zhǔn)界定微博需要影響的客戶，上下游產(chǎn)業(yè)鏈，行業(yè)人士；人群運(yùn)營聚焦在這些領(lǐng)域，不必漫無目的去追逐；

11.在微博上針對某個話題展開討論之前，需要了解話題的緣由，狀況，語氣，風(fēng)向；不做二百五

12.懂得在合適的時候離開，不要過分參與話題的輪回或掉入話題的陷阱；

13.微博留言主題明確，需要根據(jù)企業(yè)線下經(jīng)營情況，作有意識的傳播；

14.不參與攻擊競爭對手的活動，在運(yùn)營中可強(qiáng)調(diào)企業(yè)的定位，差異化，價值即可；

15.對網(wǎng)民的反饋作出積極的反饋，適時做出道歉。不過分道歉，解決問題才是根本；

16.微博上不推脫，勇于承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。官方微博在有關(guān)責(zé)任的處理中，需要請示領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)部討論后給予公示；

17.適度克制官方發(fā)微博，有些內(nèi)容不值得分享。質(zhì)量差的微博不如不發(fā)；

18.微博上引用客戶的案例，合作伙伴的案例，事前應(yīng)該尋求他們的授權(quán)；

19.制定內(nèi)容規(guī)劃，不要讓今天的微博留言和未來的留言相沖突；

20.需要一些開放的問題，讓組織內(nèi)有資格的人來詮釋

21.遇到麻煩，應(yīng)該尋求建議，咨詢，勿冒進(jìn)；

企業(yè)微博運(yùn)營小結(jié)：

2011年度明星當(dāng)屬微博，許多企業(yè)像玩票一樣涌到微博平臺上來，一年下來企業(yè)微博的現(xiàn)狀可分為：

1.微博關(guān)賬號，到此為止；

2.成為雞肋，作個秀，代表企業(yè)存在；

3.夯實做微博運(yùn)營，低調(diào)務(wù)實，不求搞多大風(fēng)浪，成為類杜蕾斯，那不符合品牌定位，也別奢求虛無縹緲的那些浮云；(推崇這個風(fēng)格)

4.還沒有開設(shè)微博，在河邊觀望型；

當(dāng)下需要解決的4個問題：

1.企業(yè)在開設(shè)官方微博前，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒想清楚，企業(yè)內(nèi)部體系，管理制度沒有建立；

2.開設(shè)一個官方微博只需2分鐘，但后面要負(fù)責(zé)“一輩子”；

3.官方微博執(zhí)行團(tuán)隊的KPI，投資回報率模糊，對董事會，領(lǐng)導(dǎo)交差存在溝通障礙；

微博運(yùn)營范文第3篇

關(guān)鍵詞： 高校微博；傳播；運(yùn)營

中圖分類號：G40-034 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-0829（2014）01-0014-04

微博，即微型博客，是字?jǐn)?shù)控制在140字?jǐn)?shù)以內(nèi)，可以通過電腦、手機(jī)等平臺短信息的網(wǎng)絡(luò)媒體。[1]95微博最早于2007年引入中國，而后經(jīng)歷引入期、推廣期、成長期，于2010年進(jìn)入爆發(fā)期。[2]122009年11月24日，華中科技大學(xué)率先在國內(nèi)高校中開通微博，而后清華大學(xué)、武漢大學(xué)等陸續(xù)開通經(jīng)過認(rèn)證的高校官方微博，將其作為學(xué)校與學(xué)生、老師、校友及社會各界信息互動、思想交流、資源共享的平臺。高校官方微博正在蓬勃發(fā)展，其發(fā)展勢頭和影響力更甚于曾經(jīng)紅極一時的高校BBS。那么，在此背景下，我們有必要弄清高校官方微博傳播與運(yùn)營的實際情況，從而為進(jìn)一步發(fā)展提供相關(guān)政策建議。正是從這個意義上，本文從實證的角度，以求解答這一現(xiàn)實問題。

一、高校官方微博及其特點

高校官方微博是由高校相關(guān)部門注冊開通、以高校正式名稱命名、由高校進(jìn)行日常維護(hù)和運(yùn)營的微博。自2009年11月華中科技大學(xué)開通官方微博至今，已有337所高校開通經(jīng)過認(rèn)證的官方微博。高校官方微博之所以如此受關(guān)注，究其原因是因為它具備了以下特點：

第一，親民化。微博作為新興媒體，與傳統(tǒng)媒體例如電視、報紙、雜志、廣播相比，它更為親民化，其者不需要擁有大量的資源、一定的資金或是有效的關(guān)系。相對于博客而言，它也不需要很強(qiáng)的文字功底，140字的限制，把領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者、學(xué)生等基本上放到了同一個水平線上，諸多原創(chuàng)性的內(nèi)容、思想在微博上爆發(fā)出來。

第二，便捷性。作為微博用戶，可以通過電腦、手機(jī)，隨時將自己的所見所聞在第一時間微博，同時能將圖片、視頻上傳微博，圖文并茂地進(jìn)行實時。正因為微博的便捷性，諸多校園活動、新聞信息、突發(fā)事件能夠在第一時間得到報道、轉(zhuǎn)發(fā)、熱評，比老師的轉(zhuǎn)告、學(xué)校的公告等更具有實時性和現(xiàn)場感。

第三，互動性。微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評論功能，使得大眾在接收信息的同時，能夠迅速地將這條信息傳播給其他人，能夠?qū)⒆约旱南敕磿r分享表達(dá)。其他看到這些轉(zhuǎn)發(fā)評論的網(wǎng)民，可以對此圍觀、附和或者表達(dá)不同看法，隨著這些圍觀、評論、轉(zhuǎn)發(fā)的增多，這條信息就能得到更大范圍的傳播。

二、高校官方微博數(shù)據(jù)分析

本文依據(jù)粉絲數(shù)排名，在新浪網(wǎng)開通官方微博并經(jīng)過認(rèn)證的高校中，選取前20名高校，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)如表1。

1.數(shù)值分析

從粉絲數(shù)上來看，除了暨南大學(xué)，其余19家高校官方微博粉絲數(shù)均在10萬人以上，粉絲數(shù)最多的哈爾濱工程技術(shù)大學(xué)達(dá)到54萬多人，排名第二的復(fù)旦大學(xué)粉絲數(shù)為37萬多人。從粉絲的類別來看，包含本校學(xué)生、教職員工、校友、社會人士等。

從關(guān)注數(shù)上來看，清華大學(xué)以關(guān)注數(shù)1961人排名第一，復(fù)旦大學(xué)關(guān)注數(shù)為1873人排名第二，上海交通大學(xué)關(guān)注數(shù)為1662人排名第三。高校關(guān)注的人比較多樣化，有兄弟院校、校友、直屬機(jī)構(gòu)等。

從微博發(fā)表總數(shù)來看，總體發(fā)表微博數(shù)量較多。發(fā)表數(shù)量最多的為河南大學(xué)，達(dá)到6826條；第二為山東大學(xué)，發(fā)表4745條；第三為華中科技大學(xué)，4503條。從原創(chuàng)微博數(shù)來看，清華大學(xué)為1933條，山東大學(xué)為1538條，華中科技大學(xué)為1535條。

2.發(fā)表內(nèi)容分析

根據(jù)高校官方微博原創(chuàng)發(fā)表的內(nèi)容，本文將其歸為以下八類，見表2。

在高校官方微博原創(chuàng)發(fā)表的內(nèi)容中，官方色彩較濃的信息公告和校園新聞?wù)及l(fā)表總量的53%，而官方色彩較淡的文體活動（13%）、校園實景（9%）、哲理箴言（9%）、人文歷史（8%）等僅占總量的39%。由此可見，高校的官方微博仍舊是以官方的發(fā)表為主。據(jù)本文調(diào)研，從被關(guān)注和受歡迎角度來看，信息公告和校園新聞的轉(zhuǎn)發(fā)率和評論都不高，信息公告分別為10.08次/條和8.97次/條，校園新聞分別為11.25次/條和9.83次/條。校園實景和哲理箴言的轉(zhuǎn)發(fā)率和評論率均較高，校園實景分別為23.12次/條和19.98次/條，哲理箴言分別為21.02次/條和14.86次/條。由此可以推導(dǎo)出，官方色彩較濃的信息并不受學(xué)生喜歡。因此，如何提升此類信息的關(guān)注度和喜歡度，則應(yīng)是高校微博管理者的主要責(zé)任。

一般情況之下，轉(zhuǎn)發(fā)率較高的微博評論數(shù)也較高。微博直播比較特殊，因為它的實時性，在觀看實時直播的同時，評論數(shù)量激增，轉(zhuǎn)發(fā)量并不多。

三、高校官方微博傳播與運(yùn)營存在的問題

首先從運(yùn)營模式上來看，目前高校官方微博主要有三種運(yùn)營模式：一是由高校指定相關(guān)部門老師來負(fù)責(zé)和管理，沿襲了傳統(tǒng)媒體新聞信息的模式；二是由相關(guān)學(xué)生社團(tuán)來負(fù)責(zé)和管理，以學(xué)生的身份面對網(wǎng)民，思維活躍，話語輕快；三是由相關(guān)部門老師和學(xué)生助理共同來和管理。

其次根據(jù)高校官方微博發(fā)表數(shù)量和注冊時間來看，部分高校官方微博注冊完成之后，缺乏更新和維護(hù)，處于休眠或半休眠狀態(tài)，例如浙江大學(xué)2010年11月注冊微博至今微博數(shù)為688條，日均數(shù)不足1條。

最后從高校官方微博原創(chuàng)內(nèi)容來看，大多數(shù)高校以官方為主，缺少親民性和互動性，內(nèi)容和形式也往往缺乏新意。[3]41由此而導(dǎo)致的一個嚴(yán)重結(jié)果是信息關(guān)注度不高，如擁有10萬以上粉絲數(shù)的微博，僅有幾十個轉(zhuǎn)發(fā)和幾十個評論，甚至有的微博只有個位數(shù)的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。

根據(jù)上述討論，可以總結(jié)出當(dāng)前高校官方微博傳播與運(yùn)營存在的主要問題，分別是形象個性不明顯，語言內(nèi)容嚴(yán)肅，缺乏互動性等。

四、關(guān)于高校官方微博傳播與運(yùn)營的建議

基于上述存在的問題，高校官方微博的傳播和運(yùn)營需要用心經(jīng)營，要準(zhǔn)確定位，持之以恒，深入民心，體察民意，幽默風(fēng)趣，積極互動。

微博是傳播媒體也是社交網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)注重關(guān)注度、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)。因此，高校官方微博應(yīng)該注意塑造形象，形成個性自我，具有一定的不可替代性。只有這樣，它才能有利于增加關(guān)注度，提高傳播力。高校官方微博，“官方”的身份理所當(dāng)然地不能忽視，傳播內(nèi)容要具有權(quán)威性和客觀性，但也不能過于嚴(yán)肅、呆板，應(yīng)具有一定的親民性和靈活性。

高校官方微博的內(nèi)容必須具有實用價值，從而符合粉絲需求。[4]83復(fù)旦大學(xué)借助微博平臺曾做過一項調(diào)查。在“您最希望校方微博提供的內(nèi)容是哪些？”等所列出的14個選項中，重要的校園新聞選擇率為73%，校園講座等學(xué)術(shù)活動為69%，通知公告等實用信息為54%。這項調(diào)查表明，高校官方微博的粉絲們，希望能夠從學(xué)校微博中得到實用的有價值的信息。除此之外，校園人物的訪談為43%，實時校園圖片為42%。由此可見，粉絲們希望看到圖文并茂、有聲有畫、生動活潑的微博。因此，創(chuàng)新微博的文風(fēng)以使之更具有可讀性，也應(yīng)當(dāng)是提升高校微博關(guān)注度的重要措施之一。

互動交流，溝通零距離，微博是一個開放式的平臺，形式多樣的互動更有利于信息在微博上的傳播。及時回復(fù)粉絲的相關(guān)留言，及時解答粉絲的有關(guān)疑問，有助于樹立學(xué)校親切、真誠、開放的形象。在用詞用語上注意文字的表達(dá)技巧，采用網(wǎng)絡(luò)流行語言，例如淘寶體“親”，詼諧生動語“選課要則：穩(wěn)，準(zhǔn)，狠，但別把教務(wù)哥哥弄崩潰了。”

微博信息講究及時性，高校需要及時更新、信息，讓粉絲們每天、每時都能看到學(xué)校微博的更新，吸引他們只要上微博，就想著要看看學(xué)校官方微博上有哪些最新信息和趣聞，保持高校官方微博的新鮮度和活躍度。

參考文獻(xiàn)：

[1]畢勤、梁晨.關(guān)于高校微博傳播與運(yùn)營的研究[J].新聞傳播，2012（10）.

[2]楊銳、夏紅.高校微博發(fā)展現(xiàn)狀及建設(shè)策略[J].信息化建設(shè)，2011（10）.

微博運(yùn)營范文第4篇

“熟悉微博原則，微博控優(yōu)先；有相關(guān)官方微博運(yùn)營管理經(jīng)驗優(yōu)先；各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；熟悉口碑營銷、pr炒作、論壇sns營銷等優(yōu)先；有線上活動策劃運(yùn)營經(jīng)驗優(yōu)先。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、語言及文字表達(dá)能力、跨團(tuán)隊協(xié)作能力。勤勞肯干，能承擔(dān)較大工作壓力。”這是一家企業(yè)在招聘微博運(yùn)營專員時提到的崗位要求。在一些招聘網(wǎng)站上，這樣的招聘信息一天會有幾十條，企業(yè)對微博運(yùn)營專員的職位要求也大同小異。許多企業(yè)已經(jīng)意識到了微博宣傳的重要性，微博運(yùn)營人才的缺口還是挺大的，不少企業(yè)都很難招到合適的人。

微博運(yùn)營專員的工作內(nèi)容涵蓋：負(fù)責(zé)相關(guān)微博日常內(nèi)容、更新、維護(hù)和管理；負(fù)責(zé)制定微博運(yùn)營策略，策劃微博活動；搜集粉絲的問題反饋和批評建議，了解粉絲需求。目前看來，微博運(yùn)營崗位的門檻并不高，一般對從業(yè)人員的專業(yè)、經(jīng)驗等都沒有嚴(yán)格的限制，但要把這項工作做得出色卻不是容易的事情。有網(wǎng)友調(diào)侃，做微博運(yùn)營專員，“要做得了設(shè)計，寫得了文案；抓得住熱點，賣得了萌；談得了時事，扯得了花邊；發(fā)得了內(nèi)容，回得了評論；去得了水印，改得了標(biāo)點；一門心思找內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)，廢寢忘食發(fā)微博，半夜三更刷粉絲”。對于這樣一種嶄新的職業(yè)，你有沒有興趣嘗試一下？(來源：《廣州日報》文：李瓊)

《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》

微博運(yùn)營范文第5篇

很多企業(yè)微博如果不看微博名稱，根本看不出來有什么不同，清一色的心靈雞湯，不厭其煩的早安晚安，通用的“流行體”，蹩腳的冷笑話精選，這也造就了很多企業(yè)微博的表明繁榮，每天看似有很多內(nèi)容產(chǎn)生，很多微博也引來了大量轉(zhuǎn)發(fā)，粉絲數(shù)量也很好看，可是，這種把企業(yè)微博活生生做成一個心靈雞湯真的是企業(yè)所需要的嗎？

答案肯定不是的，究其原因我想有下面一些：

1.企業(yè)為了快速追求微博運(yùn)營出效益

很多企業(yè)在開設(shè)微博之初就定下來要吸引多少多少粉絲，而粉絲的獲得最快速的辦法之一就是搞一些有趣的內(nèi)容，比如一些段子，甚至一些很露骨的段子，要么是一些心靈絮語，總之，怎么樣的內(nèi)容吸引人就搞怎么樣的內(nèi)容，怎么樣的文體流行就搞怎么樣的文體，而導(dǎo)致的一個局面就是大量企業(yè)微博的內(nèi)容趨同。

2.做內(nèi)容很辛苦，做原創(chuàng)內(nèi)容更辛苦，做有創(chuàng)意的原創(chuàng)內(nèi)容難上難

我自己也算是寫博客做內(nèi)容的，深知做原創(chuàng)內(nèi)容很辛苦，而且做原創(chuàng)內(nèi)容前期非常的不容易，辛苦創(chuàng)造出來的微博沒人轉(zhuǎn)發(fā)沒人回應(yīng)，這種情況只要看看我的微博早期的情況就可以看出來，而現(xiàn)在一些企業(yè)微博動輒三個月要達(dá)到多少多少萬粉絲，這種急功近利的做法自然沒有時間去做原創(chuàng)內(nèi)容來一點一滴的積累；

3.與企業(yè)品牌的相關(guān)性不夠，內(nèi)容缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃

我之前寫過一條微博，就是談相關(guān)性問題的：“不怕企業(yè)微博做不好內(nèi)容，就怕企業(yè)微博自以為做的很好，做內(nèi)容的幾個原則是，有趣、實用、相關(guān)、多元化和有序。很多企業(yè)微博把有趣實用多元化和有序做的很好，唯獨(dú)把最根本的“相關(guān)”給丟了。這樣的結(jié)果是把官網(wǎng)微博硬生生做成心靈雞湯(@子柳語)。而相關(guān)也是內(nèi)容規(guī)劃中最難做到得。

對于如何企業(yè)微博如何成為一個活生生的人，我有一些建議：

1.先抓住和自己企業(yè)品牌相關(guān)的關(guān)鍵字

@puting：微博要有自己的關(guān)鍵詞，一切內(nèi)容都是圍繞這個關(guān)鍵字產(chǎn)生的，而粉絲也都是首先被這個關(guān)鍵字吸引來的。比如說@杜蕾斯官方微博是性，@星巴克中國是咖啡，@SocialBeta是社會化媒體，@36氪是創(chuàng)業(yè)，只有把自己的關(guān)鍵字打造出來，產(chǎn)生的內(nèi)容才是“相關(guān)的”內(nèi)容。你們微博關(guān)鍵字是什么呢？

2.要傾聽用戶，他們會告訴你怎么做“人”

我一直說企業(yè)微博在開設(shè)之前要先傾聽，傾聽的意義在哪里呢？傾聽能夠讓你知道你的粉絲在哪里，他們在談?wù)撌裁矗趯ふ沂裁礃拥膬?nèi)容，而這些正是你企業(yè)微博內(nèi)容的來源，比如有用戶老是在抱怨你的某個產(chǎn)品不知道如何去用，你就可以準(zhǔn)備這方面的內(nèi)容，也許這種內(nèi)容不那么吸引大眾，也不會像冷笑話那么迎來無數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)，但是我想這種樸實無華的內(nèi)容才是有營養(yǎng)的，因為他解決了你某個粉絲的具體問題；

3.要有自己的性格，樹立自己的形象

我想借用昨晚看到@憑海菱風(fēng)的微博來說明這個：“做企業(yè)官方微博就等于塑造一個人，人的特性賦予了企業(yè)官方微博的人性，只有人性的官方微博才有人喜歡。舉個例子：杜蕾斯是個風(fēng)趣幽默的人，聚劃算是個精打細(xì)算的人，探索是一個熱衷冒險的人，瑪薩瑪索是個充滿男人韻味和張力的人，任何一個企業(yè)官方微博都是一個與眾不同的人，官方微博強(qiáng)調(diào)人性很重要。”

4.注重與粉絲的對話

要和粉絲對話，這也是我經(jīng)常說的一條，對話如何開始呢？從幫助用戶開始，為他們提供及時有幫助的信息，和他們對話，讓粉絲感覺企業(yè)微博不是一個CCAV，而是一個可以接觸到得人，背后有一幫活生生的人。

總之，要塑造一個與眾不同的活生生的人，必須從有獨(dú)特內(nèi)容先做起。你覺得呢？（來源：socialbeta.cn）

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