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從微信朋友圈看語境
有這樣一個(gè)段子,講的是老外吃餃子:兩個(gè)老外在中國(guó)過春節(jié)吃餃子,一個(gè)說:“我真傻,第一次吃餃子還剝皮了。”另一個(gè)說:“你還好,我以為是吐核的。”在我們看來,吃餃子是多么簡(jiǎn)單的事,但老外卻能琢磨出剝皮和吐核來,這就是視角的差異。同理,我們看英文與老外看英文在視角上也存在著巨大的差異。這種差異會(huì)導(dǎo)致大量的中式英文,或是寫出的英文句子雖然正確,但不符合語境。這里所說的語境分為上下文語境(co-text)和超語言信息的語境(extralinguistic context)。比如你在微信朋友圈曬出自己兒時(shí)的全班集體照。此時(shí),這張照片就是一種超語言信息的語境,傳達(dá)了語言之外的信息,即你想讓朋友們猜猜照片中“誰是我”。此時(shí)不能說:Who am I? 而要說:Which one is me? 或者有人問你照片中“誰是你”時(shí),不能說:Who are you? 而要說:Which one is you? 雖然who am I和who are you都是正確的句子,但都不符合語境,因?yàn)檫@些句子都是用來詢問身份或姓名的。
下圖就摘自微信朋友圈,這是一位英語名師發(fā)的,可以看到他誤用了who說成:a. Who is Benben? 這里的Benben是他對(duì)自己的稱呼。在這樣的語境中,他顯然是想讓他朋友圈里的人猜猜這個(gè)合影中誰是他(這從他的回復(fù)中可以看出)。因此,他本該說:b. Which one/Which is Benben? 實(shí)際上,a句本身語法結(jié)構(gòu)并沒有錯(cuò),只是它不符合語境,因?yàn)閍句是在問Benben的身份或真實(shí)名字等,顯然不符合這里的語境指代關(guān)系。由此可見,語境信息對(duì)于正確使用英文是多么重要。
從the English
談如何識(shí)讀語境
既然語境這么重要,那么我們?cè)撊绾巫R(shí)讀語境?其實(shí),要識(shí)讀語境,就要充分意識(shí)到語言形式結(jié)構(gòu)與語境之間的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系,或者說,要深刻理解英語語言的形式、意義和用法之間的關(guān)系。這點(diǎn)說起來簡(jiǎn)單,但做起來很難。下面我們做一個(gè)小測(cè)試:
請(qǐng)?jiān)诳崭裉幏謩e填入一個(gè)冠詞(也可以不填)和一個(gè)物主代詞。
____ English and ____ history
大家會(huì)怎么填呢?下面舉兩個(gè)例子:
a. English and its history
b. the English and their history
在a中,English是指“英語”這門語言,是單數(shù)含義,所以用its來指代,整個(gè)短語意為“英語及其歷史”。在b中,English前添加了the,此時(shí)指“英國(guó)人”,是復(fù)數(shù)含義,所以用their來指代,整個(gè)短語意為“英國(guó)人及其歷史”。可以看到,這里the與their存在著上下文呼應(yīng)關(guān)系。
――題記
2016年3月,演員李小璐在微博發(fā)文表示自己疑似被網(wǎng)絡(luò)詐騙。當(dāng)天,一個(gè)不知名的人盜用了“四川苗女士”的微博求助信息,并以此騙捐了演員李小璐。對(duì)此,李小璐的丈夫賈乃亮發(fā)出微博回復(fù)并安慰李小璐:“寧可被騙了,也要繼續(xù)把好事做下去,好心一定會(huì)有好報(bào),你今天最美麗!”我認(rèn)為騙子假托他人信息行騙是一種犯罪行為,是很可惡的應(yīng)受到法律的制裁。而演員李小璐行善捐款的行為是值得贊揚(yáng)的,丈夫賈乃亮@樣的安慰做法是非常正確的,我贊成賈乃亮的將行善進(jìn)行到底的這種行善意識(shí)。
多少人被金錢而蒙蔽了雙眼,多少人為一己私利而到處招搖撞騙,多少人為物質(zhì)的享受而喪盡天良。這樣的騙子太多太多了,材料中騙子盜用別人微博賬號(hào)行騙,其危害不僅在于騙走了他人的錢財(cái),更在于對(duì)人心的深深傷害,他傷害了微博主人使其名譽(yù)受損,他傷害了演員李小璐的善良之心,還傷害了社會(huì)公眾之間的信任感。在此我強(qiáng)烈呼吁大家提高警惕,防止受騙,同時(shí)強(qiáng)烈呼吁相關(guān)部門,履行職責(zé),嚴(yán)懲電信詐騙,建立一個(gè)和諧守法有序的健康社會(huì)。
雖說現(xiàn)如今社會(huì)上存在不少騙子,但只要我們應(yīng)該平時(shí)多加防范,提高警惕,不存私念貪心,一般不會(huì)上當(dāng)受騙的。另外無論怎樣,還是要相信世上善良的人多,像演員李小璐這樣的善人善行,奉獻(xiàn)善心人也就數(shù)不勝數(shù)。每個(gè)人心中都有一份善,或大,或小,或多,或少。總之,這份善是美好的,令人難忘的。演員李小璐看到發(fā)出的求助微博信息后并沒有漠視,而是迅速將愛心善款打入對(duì)方的賬號(hào)。作為一名當(dāng)紅演員,卻時(shí)刻沒有忘記自己的行善義舉。小小善行中也彰顯著出了人間大善,這她是令我們值得敬佩的。
〔關(guān)鍵詞〕微博影響力;電信運(yùn)營(yíng)商;因子分析;指標(biāo)體系
DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2015.07.012
〔中圖分類號(hào)〕G2062 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2015)07-0062-06
〔Abstract〕Micro-blog has rapidly gained worldwide popularity and has grown into a major method for commercial promotion for most of the companies in china,An influential micro-blog can spread information more efficiently.However,most of the telecom operators micro-blog accounts lack of such influence.The present study built an influence evaluation system of telecom operators micro-blog based on the data of 200 micro-blog accounts with the method of factor analysis,and applied to 30 telecom operators micro-blog accounts,the results verified the scientific and practical implication of the influence evaluation system,which could be used by the telecom operators to promote their micro-blog influence and eventually propagate their products.This study put forward some specific strategies according to the results.
〔Key words〕influence of micro-blog;influence evaluation system;telecom operators;factor analysis
微博作為一種便捷的社交媒體平臺(tái),截至2014年12月底,已擁有超過5億的注冊(cè)用戶,微博不僅是用戶進(jìn)行信息交流的常用方式,同時(shí)也成為企業(yè)進(jìn)行商業(yè)推廣的重要媒介。用戶和用戶關(guān)系是微博平臺(tái)關(guān)系中信息傳播的主要媒介,微博和轉(zhuǎn)發(fā)是信息傳播的主要途徑,許多微博信息在發(fā)表的初始沒有引起關(guān)注,而在幾個(gè)或一些用戶轉(zhuǎn)發(fā)后備受關(guān)注,這些用戶即為高影響力用戶。因此高影響力的微博賬戶信息更加容易使得信息得到有效的傳播。
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言,電信運(yùn)營(yíng)商通過注冊(cè)企業(yè)微博,信息對(duì)企業(yè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳與推廣,可以有效的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和提升企業(yè)品牌好感度。由于粉絲作為微博信息傳播的基礎(chǔ)受眾,對(duì)衡量信息傳播過程中的擴(kuò)散具有較為直觀的影響,本文對(duì)中國(guó)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)的3家電信運(yùn)營(yíng)商官方微博的粉絲數(shù)量分別進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),如表1。可以看出,中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通各省市官方微博粉絲數(shù)超過100萬的占比不足一半,超300萬的均只有3個(gè),在所有省市中占比不足10%,其微博影響力尚存在較大的提升空間,因此,有必要研究電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力的提升路徑。
基于此,本文通過文獻(xiàn)研究和系統(tǒng)分析方法,提煉出電信運(yùn)營(yíng)商微博影響力的影響因素,并利用因子分析對(duì)這些影響因素進(jìn)行聚合,據(jù)此構(gòu)建出微博影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。同時(shí)選取30個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力進(jìn)行實(shí)證分析,利用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系所得到的微博影響力的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商官方微博的影響力提升提出具體策略。
1 文獻(xiàn)回顧與指標(biāo)選取
從研究微博影響力的文獻(xiàn)來看,研究主體包含個(gè)人用戶、政府、高校以及企業(yè)等,對(duì)微博影響力的研究方法主要是定性研究,從實(shí)證分析角度的研究很少,此外,針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力的研究幾乎沒有。因此,通過實(shí)證方法研究電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力,為微博影響力研究領(lǐng)域和研究方法提供了一條新的思路。首先,本文對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于微博影響力指標(biāo)體系和評(píng)估方法的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理。
Meeyoung Cha等[1]學(xué)者運(yùn)用大量的Twitter數(shù)據(jù),研究分析了被跟隨(Indegree)、轉(zhuǎn)推(Retweets)和提及(Mentions)3個(gè)指標(biāo)的影響,其研究結(jié)果認(rèn)為粉絲數(shù)量(跟隨影響)體現(xiàn)了微博賬戶信息的覆蓋規(guī)模,微博的被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量(轉(zhuǎn)推影響)表現(xiàn)微博賬戶所信息的被傳播價(jià)值微博賬號(hào)被@的數(shù)量(提及影響)顯示了微博賬戶的互動(dòng)能力。石磊等[2]以微博用戶的活動(dòng)行為為基礎(chǔ),提出微博用戶活躍度模型,其研究側(cè)重于通過模型具體指標(biāo)的測(cè)算來評(píng)估微博用戶的活躍度,缺乏對(duì)微博影響力的衡量。Ye等[3]從定量及定性兩個(gè)角度將用戶粉絲數(shù)量影響力、回復(fù)影響力、轉(zhuǎn)發(fā)影響力、粉絲數(shù)、微博數(shù)、回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)作為微博影響力影響因素的主要因子,并得出回復(fù)量的多少對(duì)微博用戶影響力的影響程度最大,以此將回復(fù)量多少作為影響力排序作為標(biāo)準(zhǔn)。所研究的指標(biāo)較為局限,缺乏對(duì)微博賬號(hào)本身屬性如微博更新頻率等指標(biāo)的考慮。趙阿敏[4]等通過對(duì)17家慈善組織微博數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析,建立了慈善組織微博的影響力評(píng)估指標(biāo)體系,其研究結(jié)果表明,留言數(shù)、留言轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和留言評(píng)論數(shù)等體現(xiàn)微博用戶對(duì)慈善組織微博反饋情況的指標(biāo)對(duì)慈善組織的微博影響力最大。王寧[5]等運(yùn)用問卷調(diào)查驗(yàn)證假設(shè)的方法對(duì)微博用戶關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)官方微博的心理進(jìn)行實(shí)證分析,結(jié)果表明微博用戶受到企業(yè)家的吸引而更容易關(guān)注其官方微博,在受到物質(zhì)利益的刺激時(shí)更可能轉(zhuǎn)發(fā)商業(yè)微博。
綜合以上文獻(xiàn)分析,在對(duì)微博影響力的評(píng)價(jià)研究中,影響因素指標(biāo)較為分散,并主要關(guān)注于粉絲數(shù)、評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)等一些較為直觀的指標(biāo)分析,對(duì)微博影響力的評(píng)估缺乏對(duì)微博賬戶本身屬性如原創(chuàng)率、日均發(fā)博數(shù)等因素的考慮,同時(shí)由于僵尸粉(有名無實(shí)的微博粉絲,它們通常是由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的惡意注冊(cè)用戶)的出現(xiàn),微博粉絲數(shù)已經(jīng)不能完全反映出其對(duì)微博賬戶的影響力的影響程度,因此需要將活躍粉絲數(shù)納入評(píng)估微博影響力的考慮范疇。
基于以上分析,本文確定的微博影響力的影響因素包含微博賬號(hào)平均發(fā)博數(shù)、微博原創(chuàng)率、關(guān)注率、平均被評(píng)論數(shù)、平均被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、互動(dòng)率、粉絲數(shù)、活躍粉絲率和PR-值9個(gè)指標(biāo),各指標(biāo)含義如表2:
2 電信運(yùn)營(yíng)商微博影響力指標(biāo)體系構(gòu)建與分析
21 樣本選取與數(shù)據(jù)收集
本文根據(jù)新浪微博對(duì)行業(yè)分類,分別選擇包括娛樂、體育、傳媒、財(cái)經(jīng)、通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、文學(xué)、電子商務(wù)在內(nèi)的9個(gè)行業(yè)共計(jì)200個(gè)企業(yè)及個(gè)人微博賬戶作為樣本,其中認(rèn)證微博數(shù)占比約為81%。
根據(jù)市場(chǎng)上現(xiàn)有的3家主流電信運(yùn)營(yíng)商各省市及集團(tuán)公司官方微博開通情況,本文在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信3家電信運(yùn)營(yíng)商中分別選取10個(gè)省市及集團(tuán)官方微博賬號(hào),共計(jì)30個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)認(rèn)證官方微博,作為實(shí)證分析對(duì)象。利用數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站微博風(fēng)云作為搜集工具,收集各個(gè)微博賬戶自注冊(cè)日到2014年11月30日各指標(biāo)值作為分析數(shù)據(jù)[6],運(yùn)用SPSS210進(jìn)行因子分析。
22 基于因子分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
因子分析是一種多元降維統(tǒng)計(jì)方法,從變量群中提取公共因子,將數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)化。因子分析中的公共因子反映了變量之間的內(nèi)在依賴關(guān)系,由公共因子代替原變量,更容易描述原對(duì)象的特征,避免變量重復(fù)引起失真[7]。本文利用SPSS210對(duì)前文確定的9個(gè)影響因素指標(biāo)做因子分析,通過提取公共因子,確定微博影響力的主要指標(biāo),并據(jù)此構(gòu)建評(píng)價(jià)微博影響力的指標(biāo)體系。
在進(jìn)行因子分析之前,首先要檢驗(yàn)做因子分析的合理性,在SPSS中,主要通過KMO和Bartlett的檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)。KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)檢驗(yàn)是用于比較變量間簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)和偏相關(guān)系數(shù)的指標(biāo),檢驗(yàn)是否適用因子分析方法。Bartlett球形檢驗(yàn)是檢驗(yàn)各個(gè)變量之間是否獨(dú)立,結(jié)果如表3所示:
根據(jù)表3結(jié)果所示,KMO檢驗(yàn)結(jié)果為0854,Bartlett球形檢驗(yàn)的Sig取值0000,表示拒絕該假設(shè),說明各個(gè)變量之間不是相互獨(dú)立的,具有較強(qiáng)的相關(guān)性,因此適合做因子分析。
方差貢獻(xiàn)率是衡量公共因子重要程度的指標(biāo),方差貢獻(xiàn)率越大,其公共因子越重要,表4顯示,根據(jù)提取因子的條件――特征根大于1,此次因子分析提取了3個(gè)公共因子,其中公共因子1的方差貢獻(xiàn)率為36448%,公共因子2的方差貢獻(xiàn)率是27624%,公共因子3的方差貢獻(xiàn)率是19191%,3個(gè)公共因子累計(jì)貢獻(xiàn)率為82263%,說明提取的3個(gè)公共因子可以充分反應(yīng)原始的信息量,具有較好的代表性。
提取方法:主成份分析。
為了便于對(duì)公共因子進(jìn)行合理解釋,因此采用旋轉(zhuǎn)成分矩陣,經(jīng)Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法提取因子,旋轉(zhuǎn)在4次迭代后收斂,公共因子1(F1)中包含的指標(biāo)為近200條微博評(píng)論數(shù)、平均被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和互動(dòng)率,官方微博信息后,較高的被評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)容易引發(fā)其他非粉絲用戶的瀏覽及傳播,從而形成滾雪球式的信息擴(kuò)散,因此將公共因子1所包含的指標(biāo)內(nèi)容歸納為信息傳播力;公共因子2(F2)中所包含的指標(biāo)為微博原創(chuàng)率、關(guān)注率和平均微博數(shù),主要體現(xiàn)了微博賬號(hào)的內(nèi)容頻率以及原創(chuàng)內(nèi)容的占比,因此命名因子2為賬號(hào)活躍度;公共因子3(F3)包含活躍粉絲率、粉絲數(shù)和PR-值(即粉絲質(zhì)量),主要體現(xiàn)微博賬戶信息時(shí)第一時(shí)間接觸到的受眾范圍,但由于僵尸粉絲的存在,較大基數(shù)的受眾并不一定代表較強(qiáng)的信息擴(kuò)散范圍,而活躍粉絲的數(shù)量在一定程度上更能反映出信息傳播過程中第一時(shí)間的覆蓋范圍。因此命名公共因子3為實(shí)際覆蓋率。
提取方法:主成份。 旋轉(zhuǎn)法:具有Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法。
其中F1、F2、F3分別代表信息傳播力、賬號(hào)活躍度和實(shí)際覆蓋率,根據(jù)以上因子得分系數(shù)公式,可以計(jì)算出特定微博賬戶的信息傳播力、賬號(hào)活躍度及實(shí)際覆蓋率的具體數(shù)值。
3 電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力實(shí)證分析
31 基于因子得分的電信運(yùn)營(yíng)商微博影響力評(píng)估
由于3家電信運(yùn)營(yíng)商不同省市官方微博開通及經(jīng)營(yíng)情況差別較大,為保證評(píng)估結(jié)果的公平性,本文分別選取中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信3家運(yùn)營(yíng)商中粉絲數(shù)量排名前十位的官方微博作為樣本,通過上節(jié)得到的3個(gè)公共因子得分系數(shù)公式,對(duì)選取的30個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)官方微博分別計(jì)算出其傳播力(F1)、活躍度(F2)和覆蓋率(F3)的實(shí)際得分,并將公共因子的方差貢獻(xiàn)率作為計(jì)算微博影響力的權(quán)重系數(shù),如式(1),最終計(jì)算出微博影響力的綜合得分,進(jìn)行最終得分排名[8]后得到結(jié)果如表7:
根據(jù)表7的結(jié)果顯示:(1)從選取的30家電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的影響力綜合得分排名總體來看,中國(guó)電信各省微博賬戶影響力排名均比較靠前,其中排名前十位的微博賬戶中,共有6個(gè)中國(guó)電信微博賬號(hào),3個(gè)中國(guó)移動(dòng)微博賬號(hào)及1個(gè)中國(guó)聯(lián)通微博賬號(hào),而排名后十位的微博賬號(hào)中,共有5個(gè)中國(guó)移動(dòng)賬號(hào),4個(gè)中國(guó)聯(lián)通賬號(hào)及1個(gè)中國(guó)電信賬號(hào),可以看出,中國(guó)電信公司在微博影響力上具有比較明顯的優(yōu)勢(shì),其次為中國(guó)聯(lián)通公司,而中國(guó)移動(dòng)各省公司的微博賬號(hào)則普遍存在影響力較為欠缺的情況。(2)3家電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中,影響力綜合評(píng)分前三位的企業(yè)官方微博中,分別是中國(guó)電信客服、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信湖北客服,中國(guó)聯(lián)通官方微博由于在活躍度和覆蓋率兩個(gè)指標(biāo)上與中國(guó)電信客服和中國(guó)移動(dòng)官博均存在較大差距,因此在3家運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司的官方微博上排名最后,微博影響力存在較大提升空間。(3)30個(gè)認(rèn)證官方微博賬號(hào)中,排名后三位的為山西移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)廣西公司和湖南移動(dòng),其共同存在的問題為活躍度和覆蓋率指標(biāo)得分較低,即其微博更新頻率較低,內(nèi)容吸引度不強(qiáng),粉絲基數(shù)小同時(shí)粉絲中的活躍用戶數(shù)又比較少,微博影響力亟待提升。
32 電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力提升策略
根據(jù)以上對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力評(píng)價(jià)結(jié)果的分析,本文針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商官方微博傳播力、活躍度、覆蓋率以及微博綜合影響力,提出切實(shí)可行的提升策略。
321 電信運(yùn)營(yíng)商微博傳播力提升的策略
信息傳播力因素(F1)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力的方差貢獻(xiàn)率達(dá)36448%,對(duì)微博影響力的貢獻(xiàn)度最大。信息傳播力包含平均被評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和互動(dòng)率3個(gè)指標(biāo),反映的是電信運(yùn)營(yíng)商官方微博內(nèi)容傳播的效果。從表7信息傳播力指標(biāo)排名來看,前三名分別為中國(guó)電信湖北客服、浙江移動(dòng)10086熱線和中國(guó)電信,總結(jié)其發(fā)送微博內(nèi)容來看,涉及的方面除了業(yè)務(wù)介紹和產(chǎn)品推廣宣傳之外,還包括推送較多的免費(fèi)送流量、送話費(fèi)等直接惠及用戶電信業(yè)務(wù)體驗(yàn)的活動(dòng),所以獲得大部分微博用戶的關(guān)注、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。反觀最后三名:中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信網(wǎng)廳,其微博內(nèi)容單一,推送內(nèi)容多數(shù)為新業(yè)務(wù)介紹、手機(jī)促銷等,缺乏用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散行為的誘發(fā)因素,因此,在針對(duì)信息傳播力提升策略中,電信運(yùn)營(yíng)商可推送更多以用戶利益為主要關(guān)注點(diǎn)的業(yè)務(wù)活動(dòng),加入轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等內(nèi)容以激勵(lì)用戶自愿進(jìn)行信息擴(kuò)散。
322 電信運(yùn)營(yíng)商微博活躍度提升的策略
賬號(hào)活躍度因素(F2)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力的方差貢獻(xiàn)率達(dá)到27624%,對(duì)微博影響力的貢獻(xiàn)度次于信息傳播力因素。賬號(hào)活躍度因素包含微博原創(chuàng)率、關(guān)注率和平均微博數(shù)3個(gè)指標(biāo),反映的是電信運(yùn)營(yíng)商官方微博發(fā)博頻率、內(nèi)容原創(chuàng)性等賬號(hào)本身的經(jīng)營(yíng)情況及活躍程度。從表7活躍度指標(biāo)排名來看,前三名分別為中國(guó)電信客服、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通,根據(jù)微博風(fēng)云的數(shù)據(jù)顯示,其微博內(nèi)容原創(chuàng)率分別為87%、74%和89%,發(fā)送的平均微博數(shù)分別為9 374、6 373和5 768,關(guān)注率分別為5%、33%和22%,可以分析得出3個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商官方微博原創(chuàng)率和平均微博數(shù)均處于較高水平。同樣從其微博傳播力排名為26、29和27名也可以分析得出,其推送內(nèi)容更新頻率低,趣味性話題性不足,進(jìn)而導(dǎo)致活躍粉絲數(shù)較低;因此,在提升電信運(yùn)營(yíng)商官方微博活躍度方面,應(yīng)該注重電信運(yùn)營(yíng)商官方微博內(nèi)容的原創(chuàng)性,保持一定更新頻率的同時(shí)發(fā)送更多用戶能夠直接參與的活動(dòng)微博,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)事,使推送內(nèi)容更具有話題性。
323 電信運(yùn)營(yíng)商微博覆蓋率提升的策略
實(shí)際覆蓋率因素(F3)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力的貢獻(xiàn)率達(dá)到19191%,實(shí)際覆蓋率因素包含活躍粉絲率、粉絲總數(shù)和粉絲質(zhì)量(PR-值)3個(gè)指標(biāo),反映的是電信運(yùn)營(yíng)商官方微博在的第一時(shí)間所接觸到的實(shí)際受眾范圍。從表7實(shí)際覆蓋率指標(biāo)排名來看,前三名仍然為中國(guó)電信客服、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通,根據(jù)微博風(fēng)云的數(shù)據(jù)顯示,其活躍粉絲率分別為47%、52%和62%,粉絲總數(shù)分別為1 700萬、790萬和499萬,粉絲質(zhì)量(PR-值)分別為097、14和15,對(duì)比覆蓋率排名后三位的山西移動(dòng)、湖南移動(dòng)和中國(guó)移動(dòng)廣西公司,在活躍粉絲率平均高出16%、在粉絲總數(shù)方面平均高出100萬,在粉絲質(zhì)量(PR-值)方面平均低于05,可以看出,較大的粉絲基數(shù)和粉絲質(zhì)量是微博推送的信息覆蓋率的重要保證,因此在提升微博賬號(hào)的實(shí)際覆蓋率方面,電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在保證較大粉絲基數(shù)的同時(shí)注重粉絲質(zhì)量,定期清理僵尸粉,并與粉絲進(jìn)行一定的互動(dòng),以提高活躍粉絲的占比。
324 電信運(yùn)營(yíng)商官方微博綜合影響力提升的策略
從綜合排名來看,電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力前五名分別是中國(guó)電信客服、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信湖北客服、中國(guó)聯(lián)通和浙江移動(dòng)10086熱線,在信息傳播力因素方面,這5家電信運(yùn)營(yíng)商官方微博得到的微博轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)和留言,內(nèi)容主要包括服務(wù)評(píng)價(jià)、需求和咨詢等。在活躍度因素方面,5個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商官方的微博原創(chuàng)率、粉絲關(guān)注率和平均微博數(shù)都處于較高的水平,其所推送的主要內(nèi)容包括新業(yè)務(wù)宣傳、贈(zèng)送話費(fèi)活動(dòng)和業(yè)務(wù)咨詢微博等和用戶業(yè)務(wù)使用相關(guān)的內(nèi)容。在覆蓋率方面,5家電信運(yùn)營(yíng)商官方微博從粉絲數(shù)、粉絲活躍度上均以較大差距領(lǐng)先于其他電信運(yùn)營(yíng)商官方微博,因而能夠?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)和產(chǎn)品宣傳提供廣泛的宣傳途徑。
4 結(jié)論與建議
本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于微博影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法相關(guān)的文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上,采用因子分析構(gòu)建了電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并對(duì)30個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力進(jìn)行了實(shí)證分析,主要結(jié)論如下:(1)本文將包括微博原創(chuàng)率、日均發(fā)博數(shù)等衡量微博賬號(hào)自身屬性的指標(biāo)整合為活躍度指標(biāo)納入了電信運(yùn)營(yíng)商官方微博評(píng)價(jià)指標(biāo)體系當(dāng)中來,豐富了指標(biāo)體系的內(nèi)容,使其更加全面完整;(2)本文所構(gòu)建的電信運(yùn)營(yíng)商微博影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中,微博賬號(hào)的信息傳播能力對(duì)微博影響力的方差貢獻(xiàn)率最高,其次為賬號(hào)活躍度和實(shí)際覆蓋率;(3)本文在對(duì)30個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商官方微博的影響力實(shí)證分析結(jié)果基礎(chǔ)上,分別對(duì)信息傳播力、賬號(hào)活躍度和實(shí)際覆蓋率3個(gè)指標(biāo)提出了相應(yīng)的提升策略。
本文研究電信運(yùn)營(yíng)商官方微博影響力評(píng)價(jià)不足之處:(1)本文由于數(shù)據(jù)收集渠道的局限,為進(jìn)行因子分析而采集的樣本量較少,受到偶然因素的影響,因子分析的結(jié)論說服力尚顯不足。(2)本文所提煉的指標(biāo)中,粉絲質(zhì)量(PR-值)的測(cè)算過程較為復(fù)雜,且微博風(fēng)云并未給出詳細(xì)的測(cè)算方法,因而粉絲質(zhì)量數(shù)據(jù)的科學(xué)性有待驗(yàn)證。
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講文明,懂禮貌是衡量一個(gè)人道德的基準(zhǔn)。尊敬長(zhǎng)輩,愛護(hù)弱小是中華名族的傳統(tǒng)美德。我們作為中華民族的后代,更應(yīng)該做到講文明、懂禮貌。
在日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,我知道了講文明、懂禮貌并不需要做的轟轟烈烈,只要平平常常就可以了。記得在《今日視線》曾報(bào)道過,有一位先生多次捐獻(xiàn)出自己的愛心,幫助有困難的人。當(dāng)記者想要見一見這位好心人時(shí),他總是不愿露面,更不愿意說出自己的姓名,人們稱他為“活雷鋒”,還親昵地稱他“關(guān)微”先生。通過記者的搜索,終于得知“關(guān)微”是廣東一位行善不留真名的人,五年來,他共捐款72.5萬元。平時(shí)都是通過電話確認(rèn)救助對(duì)象,然后把錢匯過來,唯一一次露面,是在2004年秋天,利用出差之機(jī),取走幾年來的資助發(fā)票。見過他的人記得,“關(guān)微”是一位四十多歲的中年人。他那“樂善好施”的文明行為感動(dòng)了所有人。
還有一次,有一個(gè)人因出車禍流血過多,需要輸血!當(dāng)《今日視線》發(fā)出報(bào)道求助時(shí),一位來人知道自己的血型可以救人。趕緊去獻(xiàn)血。當(dāng)醫(yī)生得知他剛獻(xiàn)完不到三個(gè)月,不能在獻(xiàn)血。可老人毫不猶豫,不顧自己的安危地再次獻(xiàn)了救命的血!他的行為不正詮釋“文明”兩字的含義嗎?
我相信,文明就像一盞燈,燈亮一些,我們的身邊的黑暗就會(huì)少一些。我相信,每一個(gè)人的心靈都像是一扇窗,窗戶打開光亮就會(huì)進(jìn)來。我相信,“文明就在我們身邊”,離我們很近很近。近得觸手可及。我相信,只要我們每人邁出文明的一小步,社會(huì)將邁出文明的一大步。文明是一種力量,好像奧運(yùn)火炬手傳遞一樣,經(jīng)過沒人的手中,都能匯聚、釋放所有人的熱情。
讓我們攜手起來,共同倡導(dǎo)“講文明,樹新風(fēng)”的美德吧。
如果你已記不清文明的含義,那么請(qǐng)讓我告訴你,文明是人與人之間和睦的關(guān)系,是洗凈心靈的肥皂,是多一份的關(guān)愛。
在我們身邊,每時(shí)每刻都在上演著文明的一幕。上個(gè)星期天,天公不作美,在我騎車去奶奶家時(shí)天空突然降下了大大小小的雨滴。我好不容易才找到了避雨的地方,可此時(shí)我已經(jīng)走了一半路程,而且兩旁也沒有公用電話,我也沒帶雨桑雨呢?越下越大了,天色也越來越暗。一位叔叔和阿姨談?wù)撝裁矗鞔蛑话褌銖奈疑砬白哌^,阿姨先看見了我,想必是位細(xì)心的阿姨,她停下來問我:“小朋友,你是不是沒帶傘啊?”我無助的點(diǎn)點(diǎn)頭,心里又急躁又害怕。只聽她和叔叔低聲說了些什么,又點(diǎn)點(diǎn)頭走到我跟前。我很害怕:她不會(huì)是專門拐賣小孩的人販子吧?她卻出乎意料地說:“小朋友,我的這把傘送給你了,你快回家吧。”我愣住了,沒有說話,也沒有拿傘,深深吸了一口氣。阿姨把傘放到我手里,然后說了句:“天快黑了,趕快回家吧,小心大灰狼來吃你喲。”我和阿姨相視一笑,我說了聲謝謝,久久佇立在那兒,便目送著一把傘中兩個(gè)依偎著的大人的背影遠(yuǎn)去。很長(zhǎng)時(shí)間,我沒有離開原地,思索著一個(gè)問題。回到家后,我望著那把濕淋淋的傘,悟出了答案:“是文明的力量,是文明的力量使她有了幫助我的念頭,是文明的力量使她有勇氣幫一個(gè)陌生人,是文明的力量使她相信了我。
這樣的文明現(xiàn)象還有許多許多,公園里,大街上,包括家里、學(xué)校里,其實(shí)到處都是文明,只是我們往往忽略了這些看似微小的事物。文明就在我們身邊,只是它在考驗(yàn)?zāi)愕募?xì)心和耐心。一片碎紙,你撿起來了嗎?一個(gè)殘疾人,你尊重他了嗎?一張笑臉,你回敬了嗎?一聲對(duì)不起,你說出口了嗎?
一個(gè)人的文明是這個(gè)家庭的驕傲,一個(gè)家庭的驕傲是這個(gè)城市的驕傲,一個(gè)城市的驕傲是社會(huì)的驕傲。我們每個(gè)人都多爭(zhēng)取一份文明,中國(guó)就會(huì)多出十三多億份文明,就會(huì)使社會(huì)進(jìn)一大步。我想:文明其實(shí)很簡(jiǎn)單,而它就在我們身邊,多一份文明,我們就會(huì)多一份快樂,社會(huì)上就會(huì)讀一份幸福,雖然小小的,但很充實(shí)。
我國(guó)微電影廣告發(fā)展較晚,業(yè)界和學(xué)術(shù)界暫時(shí)還未對(duì)微電影廣告有一個(gè)明確的定義。基于目前學(xué)界對(duì)于微電影的研究成果,將微電影廣告定義為:由廣告主付出代價(jià),以新媒體為主要投放渠道的經(jīng)過科學(xué)提煉與藝術(shù)加工的“類”電影視頻廣告短片(時(shí)長(zhǎng)在30秒—300秒之間),以期達(dá)到品牌故事的講述和企業(yè)形象與品牌理念的傳播目的。[1]微電影廣告?zhèn)鞑サ闹饕獙?duì)象是處于移動(dòng)狀態(tài)和短暫休閑時(shí)間目標(biāo)受眾。
二、微電影廣告作品的特點(diǎn)
微電影廣告在微時(shí)代背景下產(chǎn)生,具有微時(shí)代的特征,此外,它是電影、廣告相結(jié)合的產(chǎn)物,還兼具兩者的特點(diǎn),因此,微電影廣告的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:
(一)微電影廣告受眾的雙重定位
一方面,微電影廣告的播放平臺(tái)是視頻網(wǎng)站,據(jù)CNNIC相關(guān)調(diào)查顯示,30歲以下視頻用戶占到全部用戶數(shù)近67%,[1]主要以80、90后的年輕受眾為主;另一方面,微電影廣告的廣告目標(biāo)決定作品必須考慮品牌消費(fèi)者的特征。因此,微電影廣告的定位既要考慮到網(wǎng)絡(luò)視頻受眾又要考慮廣告品牌的受眾,這兩個(gè)集合的交集才是微電影廣告的有效中心受眾。因此,視頻受眾與品牌消費(fèi)者共同決定微電影廣告的受眾,所以廣告主可以利用受眾群的定位粗略確定利用微電影廣告進(jìn)行營(yíng)銷是否有必要。
(二)微電影廣告的草根性
1.素材的草根性:相比傳統(tǒng)影視作品,微電影廣告中素材顯得平凡真實(shí),草根性比較明顯,許多以社會(huì)大眾真人真事為原型。例如支付寶的一則微電影廣告《鄭棒棒的故事》就是以重慶一個(gè)挑擔(dān)為生的“棒棒”與貨主走失之后,信守承諾,不負(fù)托付尋找失主的真實(shí)故事為原型拍攝,這則3分鐘的微電影廣告上線兩星期就獲得1000萬的點(diǎn)擊量[2]。除此之外,還可以通過網(wǎng)絡(luò)征集微電影廣告素材,特別通過品牌消費(fèi)者和視頻受眾聚焦的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng),可以縮短廣告主與受眾之間的距離,直觀地了解受眾的需求。2.導(dǎo)演、演員的草根性:微電影廣告的素材多來自于民間,且投放渠道相對(duì)開放,廣告成本大大降低,因此,許多微電影廣告的導(dǎo)演和演員都來自于社會(huì)大眾,他們質(zhì)樸的演技讓受眾覺得更真實(shí)、更能產(chǎn)生共鳴。同時(shí),微電影廣告的發(fā)展也給在校學(xué)生、新銳導(dǎo)演以及非明星演員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。當(dāng)然也不乏有微電影廣告啟用著名導(dǎo)演或是明星演員,比如佳能的5分鐘微電影廣告《看球記》就由著名導(dǎo)演姜文執(zhí)導(dǎo),上線三天就突破1000萬的點(diǎn)擊率。需要注意的是名人固然有其優(yōu)勢(shì),但不能喧賓奪主,否則便失去了微電影廣告關(guān)注品牌的意義。
(三)時(shí)間“微”,劇情“全”
傳統(tǒng)的TVC廣告由于時(shí)間限制,往往是將幾個(gè)零散的毫無關(guān)聯(lián)的畫面機(jī)械地組合在一起,再以話外音的形式強(qiáng)制性地向受眾灌輸產(chǎn)品的特性。微電影廣告劇本與傳統(tǒng)TVC廣告不同,它必須要有完整的故事情節(jié),起、承、轉(zhuǎn)、合每一環(huán)節(jié)都不可或缺,要做到劇情緊湊,短小精煉。新浪銷售策略中心總監(jiān)艾勇數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn),視頻播放到3分鐘的時(shí)候,播放跳出率較高。[3]所以,根據(jù)受眾的觀看習(xí)慣,微電影廣告的時(shí)間最好控制在3到5分鐘,也就是在這短短的幾分鐘里必須要講好一個(gè)完整的故事。
(四)故事的“新”、“奇”、“特”
新:微電影廣告時(shí)間短,自然制作周期也相對(duì)縮短,因此,方便采用新近發(fā)生的有社會(huì)影響力的素材為創(chuàng)作原型,這樣可做到時(shí)間上、素材上的新;奇:微電影廣告要想在短時(shí)間抓住受眾的注意力,需要出奇制勝。或制造懸念、或營(yíng)造氛圍或結(jié)果反轉(zhuǎn),總之要讓受眾料想不到而又在情理之中;特:特別的表現(xiàn)技法。眾多經(jīng)典之作都具有相同的主題和結(jié)構(gòu),可仍然能成為經(jīng)典,區(qū)別就在表現(xiàn)技法上。微電影廣告主要投放于網(wǎng)絡(luò),可充分考慮時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì),挖掘新的表現(xiàn)技法,老戲新唱同樣能達(dá)到有效的傳播效果。
(五)注重社會(huì)影響