業務員考核
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業務員考核范文第1篇
乙方：
為了落實公司xxxx年度工作目標，經公司決定，特制訂xxxx年度（xxxx年x月x日～xxxx年x月x日）工作績效考核責任書，遵照執行。
一、甲方對乙方的工作要求、崗位工作報酬及考核辦法：
（一）崗位職責：協助管理寧波市場，達成業績目標，并完成公司安排的其他任務。
（二）xxxx年工作目標：
1、個人完成xxx萬的銷售目標。
2、成本（含費用、工資和獎金）控制在銷售額的4%以內。
（三）工作報酬：
工作報酬由崗位工資＋月度考核獎金＋工作業績獎金組成。
1.崗位工資：每月xxxx元人民幣。
2.月度考核獎金：月度管理獎金=xxx元×（月度考核得分/100）
3、月工作業績獎金：月工作業績獎金=xxx月實際銷售額×0.5%
4、年終考核獎金：年終考核獎金=xxxx年實際銷售額×0.5%×（xx辦事處xx年實際銷售額/年初制定的銷售額）×（年終考核得分/100）。
（四）月度及年終考核辦法：考核結果與月度管理獎金及工作業績獎金掛鉤。
1.考核內容及評分標準見附表。
2.分項考核結果為“良好”的，考核得分為90-100；分項考核結果為“一般”的，考核得分為75-90；分項考核結果為“差”的，考核得分為50-75。年終考核超過3個（包括3個）分項評為“差”等級的，年終考核得分為50。
3.根據考核內容，年終對全年工作考核一次。由本人進行自考，自考結果占考核總分30%；同時董事會直接組織考核，該考核結果占考核總分70%。考核結果報總經理辦公會議決定。
二、乙方意見：切實履行職責，努力完成工作，同意考核辦法
業務員考核范文第2篇
（1）登錄中國研究生招生信息網（yz.chsi.com.cn/apply/cjcx/），考生輸入名字；證件號碼；準考證號；在選擇報考省市及院校，最后點擊查詢即可獲取2018考研成績信息。
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（2）進入核工業西南物理研究院考研成績查詢網址：swip.ac.cn/
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業務員考核范文第3篇
關鍵詞：特種作業人員；實操考評員；隊伍建設
從今年3月1日開始，隨著《煤礦特種作業安全技術實際操作考試標準（試行）》（煤安監行管【2016】19號）的實施，國家對煤礦企業安全培訓工作，特別是對煤礦特種作業人員安全操作技能的培訓和考核提出全新的要求。各級煤礦安全培訓考試考核體系也將依據該標準進行構建和運行。在新的考試考核體系構建和運行過程中，我們認為實操考評員隊伍建設對標準的實施以及體系的構建和運行尤為重要。中煤職業技術學院是中國中煤能源集團下屬的一所職業技術培訓院校，承擔著江蘇煤礦特種作業人員安全培訓考試考核任務（江蘇煤礦考點之一），是全國最早建立的省級煤礦特種作業人員實操考試基地。考點運行一年多來，我們深刻地體會到考評員隊伍建設將直接關系到安全培訓責任能否切實落實，做到依法培訓；關系到安全培訓內容能否滿足企業安全生產實際需要，做到按需施教；關系到安全培訓考試考核能否真實，做到客觀公正。總而言之，就是實操考評員隊伍建設切實關系到煤礦特種作業人員安全培訓的質量和考核發證的“含金量”，關系到國家這項新的安全培訓標準能否有效執行。對此我們有自己的一些思考和實踐。
一、實操考評員隊伍在實施煤礦安全培訓實操考試標準中的地位和作用
今年，我國煤礦第一個特種作業人員安全技術實際操作考核標準在國家局網站上進行了頒布，并定于3月1日正式施行。該標準無論是從標準制定的依據、適用對象、考試方式、考試點基本條件，還是從考核的科目、方法、路徑、時間、裝備、評分標準等方面都有非常細致的規范要求。其中，對實操考評員隊伍同樣有明確的要求和任用條件。當我們把這個標準的全部內容與新的安全培訓考試考核體系的構建和運行以及安全培訓的目標、任務來對照分析，不難看出實操考評員隊伍對整個考試標準能否真正“落地生根”、能否“接地氣”、能否有效執行有著非常重要的作用和地位，具體來說有以下三方面。
（一）考評員隊伍建設是開展安全培訓實操考試考核的重要前提
對實操考評員的要求是國家《煤礦特種作業安全技術實際操作考試標準》中對考試點建設的三項基本條件之一，也是衡量各個級別的考試考核中心是否具有實際操作考試資質和能力的重要評價因素。“標準”對實操考評員從事的崗位專業、職稱水平、工作年限以及應該掌握的考評方法等都有明確的規定，這既細化了評價安全培訓機構是否具備國家標準規定的安全培訓條件，又為有關培訓管理部門和考試機構指明了培養實操考評員隊伍的目標和任務，更明確了如何對實操考評員隊伍進行使用和考核的依據。
（二）考評員隊伍的職業品德和專業能力直接影響到考試考核的公平、公正和實操考核質量
基于國家新的《煤礦特種作業安全技術實際操作考試標準》所建立的安全培訓實操考試考核體系，確立的是以實操考評員為核心的考核結果認定原則，即所有考試考核項目的最終成績認定都是由考評員現場評分和簽字確認，即由考評員最后“說得算”，因而對考評員的職業品德、責任擔當和專業能力要求就顯得非常重要和關鍵。同時，由于實操考核過程本身對相關培訓活動有著明確的引導意義，只有考評員好好考，才能促進培訓機構好好教、培訓學員好好學，這對保證良好的考試考核質量意義非常大。
（三）建設一支優秀的實操考評員隊伍，是一流考試考核部門的重要標志和發展支撐
沒有好的實操考評員，就算相關考試考核部門裝備再先進、制度再完善，考試考核質量也出不來。所以我們各級安全培訓考試考核部門一定要高度重視實操考評員隊伍建設，要通過積極培養和打造一支優秀的實操考評員隊伍來促進考試質量的提升和特色品牌的創立，從而促進整個培訓考試考核體系的有效運行，保證安全培訓實際操作考試考核工作的合法、合規和有效，助推新形勢下企業安全培訓工作的轉型發展。
二、安全培訓實操考評員隊伍建設的主要途徑和方法
實操考評員隊伍建設既要嚴格依據國家有關標準要求、融合考試考核部門長期的工作實踐，又要充分運用好企業自身各種安全培訓資源，其途徑和方法主要有以下幾個方面：
（一）從企業基層人員中選拔任用考評員
考評員選拔的對象包括相關專業的工程師和工人技師。這兩類人員不但專業工作年限有保證，而且對實操考核的內容也能準確、快速地理解和掌握。同時，由于他們中很多人在企業培訓機構中擔任兼職教師，對培訓考試考核工作也經常參與，有一定的專業經驗，因而對標準考試方法和評分標準的把握就比較容易，這對標準地有效貫徹非常有益和重要。正是基于這些原因，這部分人員中有很多人成為實操考評員隊伍中的中堅力量。
（二）從培訓機構中培養選用考評員
主要是在培訓機構的實操教師中考察培養和選拔、任用。這部分專職教師一般都從事技能實操教學多年，教學經驗較為豐富，但大部分人員以前從事的是課本上的實操、實驗室中的實操，而不是從事與現場完全對接的實操。為此，我們可組織有關“對標”專題培訓，并定向安排他們到生產廠礦實習，進行生產實踐知識和專業技能的補課，讓每一名考評員都能熟知考評標準、掌握考評方法、明確考評責任和相關要求，有效化解專業上的“短板”。
（三）為實操考評員搭建互學互鑒網絡平臺和多種學習交流通道
充分利用新媒體，包括校園網（CRP）、微信公眾平臺、專題考核研討會、考核工作滿意度調查以及計算機考試考核結果自動分析等各種工具和手段，來定期或不定期地開展相關考評學習和交流活動，共同分享考評工作體會、咨詢考評過程中的問題、推介考評工作經驗和技巧、創建和宣傳考評品牌，搜集和處理相關考評數據和信息，促進實操考評工作的規范化和考評員隊伍的不斷成長。
三、安全培訓實操考評員隊伍的使用和管理
實操考評員的使用和管理是考評員隊伍建設中不可分缺的一項具體工作，基于德能并重和專業化、流程化以及規范化目標，結合安全培訓考試考核部門制度化建設要求，對實操考評員的使用和管理應該做好以下幾項重點工作：
（一）建立和不斷完善考評員管理制度
從考評員的具體工作、人員組成和考試組織結構特點來綜合考慮建立相關考評員管理制度，配套建立考評員庫，明確考評員使用和管理辦法。考試考核組織部門要堅持開展日常考核和階段考評，把每次考核的結果及時記錄到考評員管理檔案中，對發生“考試考核事故”的考評員要認真進行責任追究和紀律處理。同時，對組織的每一場實操考試考核都要填寫好“實操考試工作日志”。日志的內容要包含制度執行情況說明，對考試考核工作中突出的“亮點”和不足要進行定期總結、宣傳和改進、提升。
（二）建立考評員選派和任用流程
結合培訓考試考核部門的區域特點以及培訓與考試工作銜接的需要，堅持按照“統籌安排、異地委派、教考分離”的原則，建立考評員工作分派和任用流程（圖），并掛牌上墻明示。流程（圖）從下達考試考核任務單開始，到填寫工作日志結束，每一個工作節點都有具體的工作內容和相關責任人。在這項工作中，要通過管理系統包括遠程監控裝置以及考試巡查、考生走訪等對考評人員任務領受、執行和完成情況進行全程跟蹤管理，適時調整因故不到位的考評員和考試考核場次安排，及時調度考試考核裝置和相關考試考核設備和工具，保證每一場實操考核工作都能順利進行。
（三）建立不合格考評員退出機制
業務員考核范文第4篇
1.存在的問題
1.1課程學時偏少
隨著目前社會和護理行業對護理人員的要求，護理教育不僅增加在原有基礎上增加了心理護理等多門新型課程，還加大了對學生實踐操作能力的培養。因此，護理專業學生在生物化學方面的課時也越發緊張，導致學生對生物化學教學內容僅有一個大概的了解，增加了學習難度，學生無法深入學習。董芳娟的研究報告顯示，忻州職業技術學院2011年，生物化學占各全部總學時的比例為2.64%，有56.41%的護理專業學生能大部分生物化學教學內容。而在2013年，生物化學占各全部總學時的比例為1.10%，而能大部分掌握生物化學教學內容的學生比例僅為32.13%，兩年的大部分掌握學生占比差異有統計學意義（P<0.05）。研究報告指出學時的縮減程度與學生對生物化學的掌握程度有明顯的相關性，學時縮減程度越多，學生對生物化學的掌握程度越低。對此，本研究整理出我校護理專業2011～2015年生物化學教學內容和教學時數分配表，見表1。
1.2學生的畏懼心理
生物化學是一門理論性極強的學科，且還具有知識架構龐大、復雜，知識點眾多等特點。學生必須在有限的學時內掌握大量的知識，這種情況下，學生極大可能會產生畏懼心理。這種心理問題將進一步導致學生學習質量降低。
1.3教材混亂
目前，我國教育部門尚未對護理部門統一規劃教材，而是教師或學校自主選擇教學教材。這種情況下，學校一方面可能會使用自己出版的教材，導致教材雖然貼合院校實際情況，但存在教學內容刪減較多，學生對知識理解不夠透徹，無法滿足護理行業的實際需求。另一方面，即使學校使用傳統教材，具有教學內容豐富、基礎知識點經典等優點。但隨之而來的是教學知識點落后、教學知識結構龐大、理論性過強、理解難度較大等缺點。第三種情況是學校選擇權威性外校編纂的教材，可能會出現與本校實際情況不符、教學專業偏差性較大等缺點。且教學教材混亂，也會導致教師對教材只有粗略的了解，上課時講的內容還是原來教材或老師認為經典教材的內容，這在很大程度上會嚴重影響教師的教學質量。
1.4教學方法固定
中國絕大多數院校現行的教學方法仍是以老師講課、學生聽講的傳統教學方法為主，缺乏新意，無法引起學生興趣。對于此，有部分院校采用了多媒體教學模式或多媒體結合傳統教學模式但由于生物化學知識有較強的理論性和多媒體課件的制作水平較低等因素，現代化教學模式的優點并未有明顯的體現。一項關于生物化學影響因素的研究指出的，有43.8%的學生認為生物化學內容難學，有53.1%的學生認為無法跟上老師的教學思維。感覺到學習吃力，這真實的反應了在生物化學教學中，存在著嚴重的教學困難矛盾。
1.5師資不平衡
優秀的師資質量在一定程度上決定著學生的學習質量，而在護理專業的生物化學教學中，由于社會對護理的輕視和對醫學的重視。當前大部分院校都將優質教師投放在醫學專業教學中，護理專業分配的教師多為年輕、教學質量不佳或偏向行政管理的教師，師資力量不足。
2.對策
2.1激發學習興趣
“興趣是知識的向導”，激發學生的興趣能促進學生在課堂上課期間認真聽講，課后積極主動的進行自主學習。對此，建議：（1）在第一次上課前，首先向學生闡述生物化學對其日后工作和考學的重要性。另一方面從現實生活取例向學生講述生物化學在日后工作中的應用，引起學生對生物化學這門課的重視。（2）教學最好從學生已掌握的知識點處進行導入，讓學生自然而言的進入生物化學的教學中。（3）利用大家熟知或感興趣的話題調動學生的學習積極性，如利用“三聚氰胺事件”引出蛋白質的相關內容，利用女生的減肥心理引出脂代謝的相關內容，以及利用“夜盲癥”“敗血病”引出維生素的相關內容。
2.2優化與重組教學內容
護理是一門實踐性很強的學科，以學生能熟練進行護理操作為主要目標。且對于生物化學的教學，也是以“實用”和“夠用”為度。基于此，建立學校可根據學生的實際情況對教學模式和內容進行調整。如整合和優化教學內容，根據學生的專業特點，選取與護理專業密切相關的內容進行重點講解，對相關性不大的內容進行簡略講解。如此既可以保證學生對生物化學知識的了解，又能在有限的時間里保證學生掌握實用的知識。第二，學校還可以打破教學上固定的教學順序，現教學生命物質的化學組成、結構與功能等靜態內容，在教學物質代謝過程與調節機制、能量代謝等動態內容，最后再進行肝臟的生化特點、肝功能的改變與臨床之間的關系等具體到人體臟器功能的內容。調整授課進程符合學生的學習思維順序，提高其學習效率。
2.3優化教學方法及手段
優秀的教學方法能激發學生的學習興趣、提高學生對教學內容的理解程度和掌握程度。因此，探索好的教學方法對護理專業的生物教學有重要意義。因此，建議學校可引進多種適宜的新型教學模式，比如探究式教學法采用問題導出討論的教學模式，既能加深學生對教學內容的理解和掌握，又能有效培養學生獨立思考和辯證分析問題的能力。案例教學法選取現實生活中實際發生的、與生物化學教學內容的生活及疾病案例進行分析探討。如利用痛風癥的致病機制講解嘌呤核苷酸的代謝，利用其治病機制講解核苷酸代謝的相關理論，利用“三高疾病”講解營養代謝物相關聯系。通過案例教學法，一方面能激發學生的學習興趣，一方面還能提高學生對教學內容的認識。除了教學模式的改變，老師也可以利用多媒體教學法，將生物化學內晦澀難懂的知識點利用動態圖形直觀的表現出現，簡化學生的教學內容，利于其理解和記憶。
2.4歸納總結法
生物化學的知識點不僅多，還比較零散，但多個知識點之間又彼此存在著一定的聯系。學時很難將所有知識點完全串聯起來，了解每個知識點間的內在聯系。因此，課程完成后，老師可借助知識點關系網圖，將三大知識點之間的聯系直觀的展現給學生，幫助其進行領悟，并促進學生邏輯思維的形成。其次，知識點關系網可由學生和老師共同完成，繪制一次知識點關系網相當于將生物化學的知識再次復習一遍。因此通過知識點關系網在一定程度上再次加深了學生對知識點的掌握。知識點關系網圖。見圖1。
3.小結
生物化學教學是醫護專業學生的重要課程之一，對于護理專業的學生而言，熟練的掌握生物化學知識對其日后從事護理工作的基礎。因此，分析醫學院校護理專業生物化學教學的困境，并針對困境提出適宜的解決方案對護理專業生物化學教學是十分重要的。本文分析顯示，現在醫學院校的護理專業生物化學教學存在課程學時偏少、學生對生物化學教學存在畏懼心理、教材混亂、教學方法固定、師資不平衡等多種教學困難，會嚴重影響學生的學習效率，影響教學質量。對此，建議學校通過利用多種措施如激發學生的學習興趣、優化與重組教學內容、優化教學方法及手段、歸納總結法等提高學生的自主學習積極性和老師的教學質量。
業務員考核范文第5篇
關鍵詞 服務 教學管理 優質服務意識
中圖分類號：G717 文獻標識碼：A
處于新時代的職業院校，什么樣的學生能適應現在的社會，可以畢業即被用人單位使用呢？有些人會質疑：現在的大學以理論知識為基礎，故大學生剛畢業確實比較難適應社會，但是職業院校學生在校學量的專業知識，并進行很長時間的專業實訓，甚至已經接觸過所聘單位的工作崗位，為什么還會出現被單位拒之門外的現象。當然原因是多方面的，今天就來談談一個在職業院校忽視的專業教育――服務意識培養。服務意識是職業院校學生從事服務行業最基本的行業需求，也是職業院校學生適應行業需要的最基本的能力和素質。因此，服務意識的培養應是成為職業院校專業教育最根本的任務之一。
1現狀分析
（1）學生勞動觀念較差。由于受家庭和社會大環境的影響，尤其是90后獨生子女中普遍存在著勞動觀念不強、勞動習慣不好、環境與生存意識淡薄、自理能力弱等現象，更不用說有為別人服務的習慣了。這正是學生綜合素質不盡人意的根源，其結果必將導致責任感的缺失，在價值取向上，往往是只圖索取，不思奉獻。
（2）學校教育的偏差。職業院校教育中長期存在著重書本理論知識的傳授和專業技能訓練，而忽視對學生進行職業道德教育、思想政治教育、心理及勞動態度等因素的培養，不注意在日常行為中培養學生良好的勞動習慣。
（3）社會、家庭教育的誤差。長期以來，由于幾千年的“學而優則仕”傳統觀念的影響，從事服務工作的人被看成是下三流、人下人，至今社會上還有輕視服務行業的現象。為使孩子將來能成為人上人，許多家長讓孩子全身心地學習，只要學習好就一好百好。自己寧肯包攬所有家務，也不愿給孩子一點勞動的空間，甚至對孩子在學校的積極、主動的勞動表現極為不滿。久而久之，養成了孩子懶惰和依賴心理，不懂得感恩孝敬父母，不懂得尊重他人的勞動成果，從而影響了良好道德品質的形成。
現在開辦的職業院校大部分培養的是藍領階層，而藍領多數從事的是服務性或者與服務有關的工作，比方說學汽車維修、電子商務、旅游、房地產等等。這些工作，職業院校學生在畢業前，都基本接觸過工作崗位，學校也進行了長期、系統的崗位培訓，學生的操作能力可以說是毫無問題，再經過公司、單位的具體實訓，應該可以成為一個合格的員工。而事實上，很多單位已經存在大量的員工，他們在招聘的時候希望在應聘者中找到更好的、更能適應工作的員工。這就要求職業院校更注重學生服務意識方面的培養。
2職業院校加強學生服務意識的培養是現代職業教育中迫切需要彌補的內容
高職（即高等職業教育）是高等教育的重要組成部分，是以培養具有一定理論知識和較強實踐能力，面向基層、面向生產、面向服務和管理第一線職業崗位的實用型、技能型專門人才為目的職業技術教育，是職業技術教育的高等階段。
高職具有的特征：
（1）學校在對學生實施德育教育的同時，加強職業道德教育，充分重視職業道德的培養。
（2）使學生具備必要理論知識和科學文化基礎，熟練掌握主干技術，側重實際應用。
（3）側重相關知識的綜合運用。
（4）培養學生的表達能力、與人溝通、合作共事的能力。
（5）重視實務知識的學習，強化職業技能的訓練
換而言之，現在的職業學校并沒有把服務意識的培養作為教育教學的教學內容之一，把培養服務意識扔給了社會，扔給了企業、單位。而社會競爭本身已經存在，這樣不具備服務意識的學生踏入社會，自然會被社會拒絕，學生需要通過多年的工作來培養這種意識，彌補差距。因此在職業學校就加強培養學生的服務意識，顯得非常有必要。
西方酒店認為，服務就是 SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義：
S-Smile （微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。
E-Excellent （出色）：其含義是服務員應將每一個服務程序，每一個微小服務工作都做得很出色。
R-Ready （準備好）：其含義是服務員應該隨時準備好為賓客服務。
V-Viewing （看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。
I-Inviting （邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。
C-Creating （創造）：其含義是每一位服務員應該想方設法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。
E-Eye （眼光）：其含義是每一位服務員應該始終以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求，及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。
服務意識，是對酒店服務員的職責、義務、規范、標準、要求的認識，要求服務員時刻保持顧客在我心中的真誠感。而作為在汽車行業中的服務員是校企合作商務方向定向班學生未來的崗位，服務意識是同等重要的。
對于單位，員工經過培訓，成為熟練工并不是一件難事，甚至于沒有經過專業學校的學習，也可以成為一名熟練工，也可以適應工作崗位，就像麥當勞、肯德基，他們的員工都可以是臨時招聘的，第二天就可以上崗，但是要做好很難。服務是一項有著很大彈性空間、感性的工作。它無法用一個具體的標準去界定和衡量。在實際工作中，它會因時、因地、因人、因事而異。可以說每個人都對“服務”有著自己的理解和認識。但無論怎樣，有一點是很明確的，那就是你的意識提高了，你的服務才能做好。現在的企業、單位缺乏的就是這樣的人才。
而我們職業院校在學校就加強服務意識的培養，那么我們的校企合作商務方向定向班的學生在就業時就更具有競爭力，更能適應崗位職能。缺乏服務意識已經影響到學生的就業、單位的用人，成為了亟待解決的社會問題。隨著社會競爭的日益加劇，增強專業服務意識的教育是職業院校生存和發展的需要，培養校企合作商務方向定向班學生的服務意識是現代汽車行業職業教育中的迫切需要彌補的內容，是學生畢業和適應社會的缺口環節。職業院校應思考如何使學生更具競爭力，如何培養單位急需的優質的藍領人才。
3在教學管理中如何進行服務意識教育
3.1進行專業思想教育，樹立正確的服務觀念
很多學生是為了掙錢或單純地找到一份職業才選擇職業院校，這種動機危害很大，要是缺乏職業道德、敬業精神，只為謀財而急功近利，因此，服務意識的培養首先要從養成教育入手，通過專業思想教育、敬業愛崗教育，幫助學生樹立正確的服務觀念，強化服務從業人員的社會責任感。在教學中我們常常給學生灌輸這樣一種理念；“顧客總是對的”“顧客是上帝”“顧客第一”，要求學生具有寬容、忍耐、服從、敬業的品格和意志力。學會服從不是知識、學識的多少能夠決定的，而是一個人思想感情、情操、品質和精神境界所決定的。學生在心理理解、接受了這種思想，進入這種境界，他在對待顧客的態度上便會真正貫徹“顧客永遠都是對的”的服務觀念，從而無論在任何時間和場合，對待任何一位顧客，都會笑得更甜、更美、更自然。同時，百分之百的規范服務并不能換取百分之百的客人的百分之百的滿意，這是因為服務需求的隨意性很大，盡管服務員已經盡心盡責，但客人會因其自尊、情緒、個人癖好、意外情況、及時需求等原因，提出服務規范以外的各種需求。所以我們要教育校企合作商務方向定向班學生樹立以人為本的服務理念，追求盡善盡美的服務效果，從給顧各創造驚喜中獲取自己的服務人生，在客人的驚喜中找到富有的人生。
3.2通過學科理論的滲透，培養服務意識
在校企合作商務方向定向班學生的教育管理中，要充分發揮學科滲透的作用，多門學科的教育要形成合力，在德育教育的時候我們向學生傳輸 “我為人人，人人為我”的理念，在日常生活和學習中提倡服務意識更容易被學生所接受，而這種服務意識與學生今后的工作息息相關，他們樂于培養。適時培養學生的服務意識。如在《服務禮儀》課教學中，通過禮儀禮貌等的教育，使學生明白良好的禮貌禮儀是優質服務的重要組成部分，是打開人際溝通的鑰匙，是提升個人和企業形象的法寶。讓學生懂得在對顧各服務中怎樣才能更熱情、到位，更富有人情味，給人以美好舒適的享受；在《服務顧問》和《汽車銷售》課程教學中通過創造“現實情境”“模擬情境”“交流情境”讓學生體驗做為一名服務顧問或銷售顧問應掌握的規范化程序。通過這樣的一些活動，全方位提高學生的服務意識。服務意識的培養可以讓學生更好地了解本專業知識，提高專業技能，為今后的工作奠定基礎。在專業課培訓的同時加上對服務意識的教育，可以讓學生掌握整個銷售過程中的服務環節，在注重經濟利益的同時，注重社會效應等，讓學生明白優質的服務與豐厚的經濟利益是相輔相成的。
3.3優化育人環境，隨時培訓
在教育學生的同時教師的服務意識又怎樣呢？只要求學生有服務意識而教師卻沒有，這樣的教育是不平等的，也決不會有好的結果。所以，教師的服務意識教育同樣需要加強。在對校企合作商務方向定向班學生的日常管理教育中，學生的服務意識的培養與教育不光取決于班主任或專業課教師及有關領導的教育水平如何，也取決于學校全體教育工作者對學生進教育時的服務意識如何。所以，學校要營造出“教書育人”“服務育人”“管理育人”“環境育人”“活動育人”的整體氛圍，以出色的服務為學生創造良好的學習環境。
同時服務意識的培訓應該貫徹在學生學習生活的方方面面。筆者還是以校企合作商務方向定向班學生為例。在每次課前，每一個值日生都要做到提前檢查擴音設備，教師進入教室前，要求學生將窗簾系好，如果教師利用多媒體，學生自覺拉上窗簾；隨時保持教室的整潔，每個值日生都參與到教室中花草的養護中；教師上課前，學生到教師辦公室詢問是否有教具和設備需要搬運等等。這樣經過一段時間后學生在平時逐步養成隨時注意自己的言行，方便他人，為他人服務的習慣。利用細節全面地培養學生的服務意識。
3.4培養學生良好的心理素質
校企合作商務方向定向班從業人員要具有良好的心理素質，隨時準備承受顧客的埋怨和打擊。由于顧客對汽車專業知識的認知有限，加之汽車是一個家庭比較大的消費品的支出，一旦出現問題，顧客的報怨和情緒失控是經常發生的，這就要求校企合作商務方向定向班學生在各種環境中都能保持一種積極的、良好的心理狀態，要學會釋放心理壓力，不僅能控制自我情緒不受外界環境影響，還能做到換位思考，化解矛盾，讓顧客“轉怒為喜”，真正做到為顧客提供超值服務。
總的來講，培養一個可以具備操作基礎技能，一個能得到顧客認可的員工。學校擔負著學生的全面教育，包括對學生優質服務意識的培養。把知識傳授與道德熏陶結合起來，努力提高學生的科學和人文素質，促使學生追求自身完善，培養學生不服輸的精神和不斷進取的意識；其次，還應關心學生社團組織建設，在鼓勵學生展示個性、發掘潛能的；第三，應加強職業院校學生實習、實訓階段的愛崗敬業的職業道德教育工作，用規范的企業規章制度、職業道德規范學生的行為，真正把學生培養成為受企業歡迎、思想政治素質好的汽車行業高技能專門人才，教會學生如何為顧客提供優質服務。
參考文獻
