銀行發(fā)言稿

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銀行發(fā)言稿范文第1篇

銀行一詞，源于意大利Banca，其原意是長(zhǎng)凳、椅子，是最早的市場(chǎng)上貨幣兌換商的營(yíng)業(yè)用具。英語(yǔ)轉(zhuǎn)化為Bank，意為存錢的柜子。在我國(guó)，之所以有“銀行”之稱，則與我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史相關(guān)。在銀行的工作學(xué)習(xí)中，不缺優(yōu)秀且上進(jìn)的員工，下面我們來(lái)看看各位優(yōu)秀員工的發(fā)言吧!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事：

很榮幸作為優(yōu)秀員工代表站在這里與大家共同分享成功的喜悅。首先，請(qǐng)?jiān)试S我向給予我們支持和關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以最衷心的感謝!感謝成都分行給了我們一個(gè)展示自我和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，我想說(shuō)，是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事們的鼎立支持才讓我們站在這個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，謝謝你們!(鞠躬)

2010年既是艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，也是收獲很多的一年。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，圓滿完成了年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù);我們?cè)谶@一年的奮斗中也收獲了成功的喜悅、創(chuàng)新的理念和堅(jiān)實(shí)的友情。

今天站在這里，我想和大家分享三點(diǎn)工作體會(huì)：

第一，每一份努力一定能獲得倍增的回報(bào)。雖然過(guò)去的一年十分忙碌，身體的勞頓、任務(wù)的艱巨、家人的不解曾讓我十分困擾，但每一天我都投入百分之百的專注，努力做好每一件事，走好每一步。我堅(jiān)信所有努力都會(huì)開(kāi)出絢爛的花朵，結(jié)出豐碩的果實(shí)!

第二，團(tuán)結(jié)可以賦予一支隊(duì)伍無(wú)窮的戰(zhàn)斗力。過(guò)去的一年里，我們零售團(tuán)隊(duì)緊緊團(tuán)結(jié)在一起，相互幫助、相互關(guān)心，遇到難題共同解決，遇到困難一起承擔(dān)。在團(tuán)隊(duì)中我的能量似乎被放大了若干倍，讓我時(shí)常驚嘆自己竟能有如此大的潛能。

第三，創(chuàng)新和求知是一個(gè)人不斷提升自我的必由之路。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，我們必須要有創(chuàng)新的理念和產(chǎn)品去適應(yīng)市場(chǎng)的變化。而創(chuàng)新的前提是能夠融會(huì)貫通熟練運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，努力成為全能復(fù)合型銀行員工。??我想，我們成都分行之所以能取得如此優(yōu)異的成績(jī)，涌現(xiàn)出如此多的先進(jìn)工作者，與我們每個(gè)人，從行領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，身上所具備的勤奮、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、求知的精神是分不開(kāi)的。

榮譽(yù)是屬于過(guò)去的，沉甸甸的獎(jiǎng)杯只會(huì)鞭策著我們更加努力地工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)一致、不怕苦、不怕累的開(kāi)拓精神，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，面向新的未來(lái)，攜手并肩，共同創(chuàng)造a銀行成都分行更輝煌更美好的明天。

最后祝尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們新春快樂(lè)、闔家幸福、身體健康，萬(wàn)事如意!

謝謝大家!

xx年9月，我大學(xué)剛畢業(yè)，就踏上了信用社工作的崗位。和那些剛步出校門，走向社會(huì)的許多大學(xué)生一樣，心中充滿美麗的夢(mèng)想，血液中涌動(dòng)著對(duì)未來(lái)的激情。憧憬火熱的事業(yè)，渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，渴望人生的成功。剛開(kāi)始工作我分配在內(nèi)部?jī)?chǔ)蓄崗，工作的清閑漸漸讓我恐慌起來(lái)，整天沒(méi)幾筆業(yè)務(wù)。那段時(shí)間是我們沙崗信用社歷史上最受煎熬的一段日子，企業(yè)改制，并入合作基金會(huì)，與政府關(guān)系緊張，在群眾中也形成不良的影響。信用社威望不高，農(nóng)行、郵儲(chǔ)乘機(jī)搶奪市場(chǎng)，搶奪我們的客源。我們社當(dāng)年存款負(fù)增長(zhǎng)，而農(nóng)行卻上升1400多萬(wàn)，郵儲(chǔ)也上升800多萬(wàn)，而且好的開(kāi)戶單位幾乎全跑到農(nóng)行去了。這時(shí)，我看到一個(gè)人，他在為沙崗信用社所處的經(jīng)營(yíng)困境而憂心忡忡，寢食不安，他在為力挽沙崗信用社的頹勢(shì)而奮力工作，幾乎是心力交瘁。他就是我們的主任王玉文同志，那時(shí)，我和他一起值班，我從沒(méi)有看到他睡一個(gè)安穩(wěn)覺(jué)，常常是輾轉(zhuǎn)反側(cè)，半夜爬起來(lái)抽煙。有時(shí)，他和我?guī)缀跏菑匾箷痴?，談目前所面臨的挑戰(zhàn)，談如何打開(kāi)工作新局面，談如何營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境，談如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，談如何增加職工收入。讓我最受感觸的是他讓我明確了正確的人生觀、價(jià)值觀，人生的奮斗從何開(kāi)始，人生的價(jià)值從何體現(xiàn)。讓我最受教育的是他向我灌輸了信用社服務(wù)的理念：服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的核心。在我的印象中，他從不用空洞的說(shuō)教，而是旁征博引，淵源深厚。從他的廣博知識(shí)中，我看到了自己的不足;從他高度的責(zé)任心、使命感中，我樹立了自己的責(zé)任心和使命感;從他的敬業(yè)精神中，我明確了自己的奮斗方向;從他的經(jīng)營(yíng)理念中，我實(shí)證了服務(wù)至上的宗旨。我暗下決心，把三尺柜臺(tái)作為展示當(dāng)代大學(xué)生風(fēng)采的平臺(tái)，作為展現(xiàn)沙崗信用社形象的窗口，作為展現(xiàn)海安信合精神風(fēng)貌的窗口。

今天，我成功地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的誓言。我們沙崗信用社的服務(wù)面貌已大為改觀，我的個(gè)人形象也通過(guò)服務(wù)得到了客戶的贊揚(yáng)，同事的贊許，領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。三年多來(lái)，我一直都在仔細(xì)認(rèn)真揣摩如何做好柜面服務(wù)。在不斷的總結(jié)和提高中，我摸索到一套行之有效的服務(wù)方法。

首先，做好服務(wù)，必須具備高素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。我的計(jì)算機(jī)操作技能在全系統(tǒng)不算什么高手，但在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立信用社形象的好機(jī)會(huì)。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待客戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，我的客戶到我這里來(lái)都有一種到家的感覺(jué)。高

素質(zhì)體現(xiàn)的第三個(gè)方面，做行家，說(shuō)行話。做到這一點(diǎn)就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，知識(shí)面要寬，理解問(wèn)題要深刻，對(duì)信用社經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品要全部熟練掌握。有一位企業(yè)老板，到我社開(kāi)設(shè)基本存款賬戶，需要驗(yàn)資50萬(wàn)，可是錢存在南通，攜帶不便，加上我們的活期儲(chǔ)蓄存折只在海安范圍內(nèi)通存通兌，我就替她想了很多種方法，最后利用金橋卡為其解決了難題，通過(guò)辦理業(yè)務(wù)和談話交流，他改變了我們信用社服務(wù)手段落后的觀念，可見(jiàn)，高素質(zhì)員工的服務(wù)既能塑造自身形象，更能展現(xiàn)整個(gè)信用社的良好形象。

感動(dòng)你的客戶。感動(dòng)是一種心靈的顫動(dòng)和情感的升華。感動(dòng)客戶，首先要為我們廣大客戶的勤奮、善良、創(chuàng)造、節(jié)儉的精神所感動(dòng)，帶著這樣的心態(tài)去為我們的客戶服務(wù)，才能感動(dòng)客戶。每一位到我們信用社來(lái)存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動(dòng)而積攢下來(lái)的，每次接過(guò)他們的錢，我的內(nèi)心就油然升起一種對(duì)他們的崇敬。有一位叫劉國(guó)興的客戶，他是做豆制品生意的，我每天上班的第一筆業(yè)務(wù)就是他存的1000多元零幣、殘損幣，天天如此，而且存到一定數(shù)目就取走，我從來(lái)沒(méi)有嫌麻煩，也沒(méi)有責(zé)備他存的錢是過(guò)湯面。每次來(lái)，我都是噓寒問(wèn)暖，人家賺錢也不容易，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前還要把這些豆制品送到附近幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他的工作比我辛苦多了。我始終帶著這種被他感動(dòng)的心情去為他服務(wù)，幾個(gè)月下來(lái)后，他深深地被我感動(dòng)了，覺(jué)得很過(guò)意不去，除了逢人便夸我社的服務(wù)好之外，還主動(dòng)聯(lián)系生意場(chǎng)上的朋友到我社辦理業(yè)務(wù)，為我社介紹了很多新的客戶。

其次就是給客戶以關(guān)愛(ài)。關(guān)愛(ài)別人是一個(gè)人良好的道德修養(yǎng)，更何況我們對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)就是對(duì)我們自己飯碗的關(guān)愛(ài)。平時(shí)工作中，我很注重細(xì)節(jié)，夏天一條毛巾、冬天一杯開(kāi)水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程主動(dòng)與客戶拉家常，子女在哪里上學(xué)，成績(jī)?cè)趺礃?，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣，通過(guò)關(guān)心拉近與客戶的距離。

銀行發(fā)言稿范文第2篇

大家好！我是來(lái)自支行分理處的。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，有幸與各位同仁相聚一堂，共同交流工作心得，我感到萬(wàn)分榮幸。我發(fā)言的題目是《服務(wù)之路 與愛(ài)同在》。

我非常喜歡這樣一句話：“人生需要事業(yè)，沒(méi)有事業(yè)的人生是灰暗的；事業(yè)需要成功，不求成功的事業(yè)是失敗的；成功需要?jiǎng)恿Γ鄙賱?dòng)力的成功是短暫的；動(dòng)力需要精神，精神的動(dòng)力是永恒的！”

是啊，惟有永不枯竭的精神力量，才可以支持我們走得更遠(yuǎn)，才可能讓平凡的生命煥發(fā)出別樣的精彩！正是基于這樣的信念，讓我激揚(yáng)青春，積極向上，不斷求索；正是這樣的信念，讓我立足崗位，無(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔！

精神如此重要，那么，這種精神到底是什么呢？我以為，這種精神就是愛(ài)。這種愛(ài)包括兩種，一是對(duì)企業(yè)和工作的熱愛(ài)，二是對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)。我們常說(shuō)“干一行，愛(ài)一行，愛(ài)一行專一行”，講的就是對(duì)企業(yè)和工作的熱愛(ài)。英國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)“事業(yè)是生命的鹽”，說(shuō)出了“干一行”的重要性；蘇聯(lián)的高爾基說(shuō)“事業(yè)應(yīng)該歡笑著去做，事業(yè)可不喜歡沉悶”，說(shuō)出了“愛(ài)一行”的必要性；歌德曾說(shuō)“責(zé)任是源于對(duì)所做事情的熱愛(ài)”，講的就是專一行的重要性。確實(shí)，只有熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)金融事業(yè)，我們才會(huì)孜孜進(jìn)取、上下求索；才會(huì)不斷豐富自己、完善自己、超越自己；才會(huì)為了“善其事”而不斷“利其器”。同樣，只有對(duì)客戶懷有深切的關(guān)愛(ài)，我們的神情才會(huì)不再淡漠；我們的笑容才會(huì)不再勉強(qiáng)；我們的語(yǔ)言才會(huì)不再冰冷；我們的行為才會(huì)不再機(jī)械，而客戶的心也會(huì)由此而溫暖。

正是因?yàn)閷?duì)工作的熱愛(ài)，我自工作以來(lái)，一直立足崗位，盡心盡責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，苦練技能，以提高工作效率。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為員工素質(zhì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)成功的企業(yè)必是學(xué)習(xí)型的企業(yè)。從這一意義上說(shuō)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是員工學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，爭(zhēng)做知識(shí)型員工，最大限度地發(fā)揮自己的才能和技巧，是每一名員工的職責(zé)，是保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。作為一名國(guó)際業(yè)務(wù)清算的窗口服務(wù)人員，我的工作主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)上銀行注冊(cè)、上門收款、國(guó)庫(kù)集中支付、為申報(bào)單位審批、代收工資及營(yíng)業(yè)部日常的客戶維護(hù)等。我深知自己崗位雖小，但責(zé)任重大。有人說(shuō)，銀行的工作只是“收收放放，點(diǎn)鈔記賬”，但我想，只要我們專研業(yè)務(wù)，敬業(yè)愛(ài)崗，我們的收收放放就會(huì)保證資金這個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行血液的暢通，我們手中的點(diǎn)鈔記帳就會(huì)讓阿拉伯?dāng)?shù)字變成美妙的音符，奏出新時(shí)代的樂(lè)章。我的工作是平凡的，每天都在重復(fù)同一個(gè)業(yè)務(wù)流程，但我一刻也沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)，放棄挑戰(zhàn)。特別在我行推出創(chuàng)新服務(wù)方式，整合利用資源，有效提高業(yè)務(wù)辦理效率后，我更感到提高業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)新知識(shí)的緊迫感。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。因此，在工作之余，我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高。我想，只有掌握了熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴，由此吸引優(yōu)勢(shì)客戶群體。

正是因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài)，我熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)！我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要懷著一顆關(guān)愛(ài)心，一份奉獻(xiàn)情，切切實(shí)實(shí)的為企業(yè)著想，為顧客著想。

我有一位客戶王女士，最初是和朋友一起來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬的。因?yàn)檗D(zhuǎn)賬金額較大，直覺(jué)告訴我這是一名優(yōu)質(zhì)客戶，于是我及時(shí)地向他推薦了人個(gè)理財(cái)賬戶金卡，在我熱情詳細(xì)地介紹之后，這位王女士接受了我的推薦，并開(kāi)通了證書版網(wǎng)上銀行。為了教王女士怎樣操作網(wǎng)上銀行，在家里的電腦怎樣安裝驅(qū)動(dòng)程序，我特意為她做了現(xiàn)場(chǎng)演示，比如使用電腦登錄演示、解說(shuō)操作流程、提示操作要點(diǎn)等等。我熱情周到的態(tài)度給客戶留下了極為深刻的印象，我專業(yè)而真誠(chéng)的服務(wù)得到了她的認(rèn)同，我們產(chǎn)品的優(yōu)秀性能更使她受益匪淺，從此，不僅她自己在我行的存款悄悄地增加，她還積極地介紹了幾位朋友，這些朋友也都成為了我們的優(yōu)秀客戶。

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。 一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。正是基于這樣的理解，因此，不管是接待、咨詢、受理業(yè)務(wù)等，我都熱情服務(wù)，用我的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。

銀行發(fā)言稿范文第3篇

大家好。

首先感謝市行黨委及支行領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣一個(gè)公開(kāi)、公正地展示自己的機(jī)會(huì)，我競(jìng)聘我崗位是***分理處主任，作為競(jìng)爭(zhēng)人，我認(rèn)為自已完全具備條件及能力。一、我具有比較扎實(shí)的政治素質(zhì)和法律基礎(chǔ)。從求學(xué)階段到工作期間，我從未放松過(guò)對(duì)政治理論、法律法規(guī)和科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，且我也是支行唯一法律專業(yè)出身人員。二、我具有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作能力，參加工作至今十幾年，我品嘗過(guò)儲(chǔ)蓄工作的艱辛，體驗(yàn)過(guò)信貸工作的繁雜，勝任過(guò)所主任工作職責(zé)的重大。三、我具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和良好的個(gè)人品德，十幾年來(lái)，我經(jīng)歷過(guò)艱苦生活的磨煉，思想上更加成熟，作風(fēng)上更加優(yōu)良，性格上更加堅(jiān)強(qiáng)，并養(yǎng)成了堅(jiān)持原則；清正廉潔、樂(lè)于助人的道德品格。四、我具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和較強(qiáng)的基本技能，日常工作中我始終堅(jiān)持干一行、愛(ài)一行、鉆一行，業(yè)務(wù)能力在支行范圍內(nèi)可以說(shuō)較強(qiáng)，同時(shí)具有較強(qiáng)的文字處理能力并熟悉電腦操作，不僅年年超額完成支行新聞宣傳稿件任務(wù)，且《送您一束鮮花》的新聞稿曾被總行職工報(bào)錄用。五、我具有豐富的社會(huì)資源，這是儲(chǔ)蓄工作任務(wù)、指標(biāo)是否能完成的關(guān)鍵，任務(wù)與指標(biāo)的完成與其社會(huì)資源密不可分。我不僅是中行員工，同時(shí)也是縣政協(xié)委員，能經(jīng)常與縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接觸，并與其溝通良好。

如果我競(jìng)聘成功，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人我將從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。

一、要正確認(rèn)識(shí)、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，認(rèn)識(shí)規(guī)章制度是我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。不僅本人要做執(zhí)行規(guī)章制度的模范，還要經(jīng)常教育員工，不斷提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。

二、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮員工的工作積極性。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，除了要發(fā)展業(yè)務(wù)，還應(yīng)該帶好隊(duì)伍，對(duì)員工的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，為員工提供良好的發(fā)展空間。首先應(yīng)多給予員工人文關(guān)懷，盡量為員工排憂解難，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，在辦事處形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工素質(zhì)。不僅要強(qiáng)化前臺(tái)柜員的操作技能，同時(shí)要讓所有員工都熟悉掌握本行的各種個(gè)人金融產(chǎn)品，每一個(gè)員工都能勝任業(yè)余的產(chǎn)品宣傳。

三、繼續(xù)推行有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，建立科學(xué)的考核辦法。體現(xiàn)在對(duì)績(jī)效工資網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行二次分配上，真正體現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的分配原則，拉開(kāi)收入差距。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)員工，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)員工。

四、進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

服務(wù)是銀行的生命線。要使每一位員工認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)銀行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代的銀行不能在簡(jiǎn)單的停留在微笑服務(wù)，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。

五、廣開(kāi)渠道，經(jīng)營(yíng)好客戶群體。要使儲(chǔ)蓄存款有較大幅度的增長(zhǎng)，我認(rèn)為首先要經(jīng)營(yíng)好客戶。經(jīng)營(yíng)客戶，就是要對(duì)客戶進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度確定營(yíng)銷的方向和方法，對(duì)客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為本行帶來(lái)更多利潤(rùn)的客戶身上，全面提高客戶維護(hù)水平。第二，要主動(dòng)走出銀行，積極營(yíng)銷。營(yíng)銷人員要對(duì)周邊的社區(qū)資源、環(huán)境變化、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，及時(shí)掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極、主動(dòng)開(kāi)展工作，走出行門，將客戶帶進(jìn)銀行。對(duì)于陌生的環(huán)境，可通過(guò)旁人的穿針引線，特別是政府主管部門的引薦，尋找突破口。第三，根據(jù)客戶的不同需求，實(shí)行差別服務(wù)，以不同的金融產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求。

六、充分利用宣傳工具，樹立對(duì)外形象。我們可以通過(guò)進(jìn)行針對(duì)職工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平的測(cè)評(píng)，以調(diào)查問(wèn)卷的形式征求儲(chǔ)戶意見(jiàn)等方式，評(píng)比產(chǎn)生一名或幾名儲(chǔ)蓄員，以他們的名字為品牌，在各種媒體上大力宣傳，從而達(dá)到樹立形象，展示實(shí)力，吸引客戶，提高我行的知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響。

銀行發(fā)言稿范文第4篇

一、面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，首先必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。觀念的轉(zhuǎn)變，將催生一個(gè)全新的“燃眉”理念。學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)成為當(dāng)前的燃眉之急。只有不繼的學(xué)習(xí)，我們才能跟上時(shí)代的發(fā)展，適應(yīng)形勢(shì)的變化。為適應(yīng)我行倡導(dǎo)的持續(xù)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型銀行的要求，帶領(lǐng)全所員工自覺(jué)地把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種神圣職責(zé)、一種精神境界、一種終身追求。即要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，還要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能、執(zhí)行能力的學(xué)習(xí)。

二、注重績(jī)效。以前干好干壞一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣的人是絕對(duì)會(huì)被改革所淘汰的，股改以后工作的績(jī)效將成為評(píng)價(jià)員工的最主要的標(biāo)準(zhǔn)。你付出多少才會(huì)收入多少，這就要求我們根據(jù)自己的知識(shí)和能力來(lái)選擇適合自己的崗位，通過(guò)自己的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。

三、強(qiáng)調(diào)服務(wù)。服務(wù)是我們銀行的立行之本、發(fā)展之源。我們必須牢固樹立服務(wù)意識(shí)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，以客為尊、待客以禮；改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，快捷方便、準(zhǔn)確規(guī)范；不繼豐富服務(wù)品種，提供個(gè)性化服務(wù)、差別化服務(wù)；提高服務(wù)收益，降低成本。

四、創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是股份制銀行發(fā)展的靈魂。不斷開(kāi)拓新型金融產(chǎn)品，向顧客提供一流的金融產(chǎn)品和服務(wù)，是現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)。這就要示我們要有“敢為天下先”的勇氣和銳氣，培養(yǎng)自身機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的意識(shí)。

五、防范風(fēng)險(xiǎn)。銀行是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。特別是強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。我們必須牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做到人人防范風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)時(shí)把握風(fēng)險(xiǎn)、處處規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

銀行發(fā)言稿范文第5篇

摘 要：目的：探討原發(fā)性高血壓患者依從性的影響因素，為提高患者的依從性提供依據(jù)。方法：采用訪談法對(duì)12例原發(fā)性高血壓患者進(jìn)行個(gè)案訪談，運(yùn)用現(xiàn)象學(xué)分析法對(duì)資料進(jìn)行分析。結(jié)果通過(guò)訪談歸納出3個(gè)主題：醫(yī)囑的可執(zhí)行性；患者自身因素的影響，包括疾病相關(guān)知識(shí)、對(duì)疾病的重視程度和以往的行為習(xí)慣；社會(huì)因素的影響，包括經(jīng)濟(jì)狀況、生活壓力、家人的關(guān)懷程度以及專業(yè)人員的監(jiān)督和指導(dǎo)。結(jié)論：為了增強(qiáng)原發(fā)性高血壓患者的治療依從性，使患者自覺(jué)地采納與醫(yī)囑相一致的行為，應(yīng)注重增強(qiáng)醫(yī)囑與健康教育的可執(zhí)行性，關(guān)注認(rèn)知、心理、社會(huì)因素對(duì)依從性的影響。

關(guān)鍵詞：質(zhì)性研究；原發(fā)性高血壓患者；依從性；健康教育

中圖分類號(hào)：R544.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-2197（2009）01-0148-03

依從性是指患者求醫(yī)后其行為與臨床醫(yī)囑的符合程度，包括服藥、定期門診復(fù)查及改變不良生活方式等，如果患者行為同醫(yī)囑不符合時(shí)，即為治療不依性[1]。有研究顯示[2]，患者的依從性將極大的影響健康教育的效果和疾病的進(jìn)展，最明顯的后果是疾病未減輕或未治愈，這不僅增加治療費(fèi)用，還可能降低患者的生活質(zhì)量甚至危及生命。不遵醫(yī)囑用藥，不良的生活方式，不定期復(fù)查在現(xiàn)象學(xué)的研究方法發(fā)生、發(fā)展的方面起著很重要的作用[3]。目前關(guān)于原發(fā)性高血壓患者治療依從性的研究，大都采用定量的研究方法[4-5]，對(duì)患者依從性的綜合評(píng)價(jià)和影響因素的全面分析還顯不足。質(zhì)性研究強(qiáng)調(diào)所研究對(duì)象的主觀性、個(gè)體性、整體性及相對(duì)性，重視意義產(chǎn)生的背景、事實(shí)的自然活動(dòng)性及現(xiàn)象間的相關(guān)性[6]。本研究采用質(zhì)性研究中現(xiàn)象學(xué)的方法發(fā)掘影響高血壓患者依從性的相關(guān)因素，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

應(yīng)用目的抽樣法，選擇安岳縣人民醫(yī)院2007年6-11月住院接受治療的高血壓患者8例，其中男4例，女4例；年齡35～68歲。樣本量的多少以受訪者的資料重復(fù)出現(xiàn)，且資料分析時(shí)不再有新的主題呈現(xiàn)（資料飽和）為標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 方法

以質(zhì)性研究中的現(xiàn)象學(xué)方法為指導(dǎo)，以面對(duì)面、半結(jié)構(gòu)式、深度訪談方式收集資料。訪談前與患者建立信任、保守秘密的關(guān)系，告知被訪者訪談的意義、目的，承諾訪談資料只用于研究，不影響當(dāng)前的醫(yī)療、護(hù)理，并保護(hù)隱私。取得被訪者口頭和書面的知情同意，對(duì)訪談內(nèi)容同步錄音。訪談以“您得病后醫(yī)生都給您提供了哪些建議和要求，您是如何做的?”開(kāi)始，時(shí)間20～45 min。訪談結(jié)束，及時(shí)將訪談錄音逐字逐句記錄下來(lái)，包括被訪談?wù)叩谋砬楹头钦Z(yǔ)言行為。分析時(shí)首先認(rèn)真閱讀原始資料，尋找有意義的地方，通過(guò)登錄、編碼、歸類，采用類屬分析法形成主題，如此循環(huán)直至飽和，即沒(méi)有新的主題出現(xiàn)[7]。

2 結(jié)果

2.1 患者自身因素的影響

（1）文化程度、生活環(huán)境，尤其是疾病相關(guān)知識(shí)熟知度。不同的文化程度、生活環(huán)境對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不一樣。文化程度高、城鎮(zhèn)的患者容易理解醫(yī)囑，配合治療。但是，文化層次較低的、邊遠(yuǎn)山區(qū)患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)缺乏足夠的了解，同時(shí)主動(dòng)尋求知識(shí)的能力也較差，只是機(jī)械的執(zhí)行醫(yī)囑等，可能影響患者的依從性。如（病例4，小學(xué)，農(nóng)民）“我不知道吃什么東西可以幫助我降低血壓，更不知道，什么藥適合我”；而文化層次較高的患者對(duì)自我保健知識(shí)則更為關(guān)注，如（病例3，36歲，女，本科）“我比較注重飲食、鍛煉等方面，想知道吃什么好。還有就是想知道平時(shí)生活中用哪些藥會(huì)對(duì)身體不好”。 （2）對(duì)疾病的重視程度。如果患者認(rèn)為自己的疾病很嚴(yán)重，堅(jiān)信有效的治療是有益的，那么患者自覺(jué)治療的心理障礙就小，治療的依從程度就高。如（病例1）“疾病總有一個(gè)發(fā)展的過(guò)程，早發(fā)現(xiàn)早治療肯定對(duì)身體有好處”，（病例6）“煙、酒基本上都不碰”，相反，認(rèn)為疾病對(duì)自己今后的生活不造成影響或影響很小的患者，主動(dòng)就醫(yī)和堅(jiān)持治療的行為較差。如（病例8）“其實(shí)沒(méi)有真正的好好查過(guò)。感覺(jué)沒(méi)有什么毛病，也很少去醫(yī)院”。 （3）以往習(xí)慣因素。治療行為與患者以往的行為習(xí)慣相一致時(shí)，患者的依從性較高；相反，治療行為與患者以往的行為習(xí)慣相抵觸時(shí)，執(zhí)行起來(lái)則較困難。如（病例7）“我本身對(duì)喜歡運(yùn)動(dòng)，天天堅(jiān)持早上走”；（病例8）“我是胖子，本身比較愛(ài)吃肉，不喜歡運(yùn)動(dòng)”。

2.2 醫(yī)囑的可執(zhí)行性

多數(shù)患者希望了解院外期間有關(guān)飲食和運(yùn)動(dòng)方面的注意事項(xiàng)，相比而言醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)就顯得過(guò)于簡(jiǎn)單和抽象。如（病例4）“醫(yī)生就說(shuō)‘適當(dāng)活動(dòng)’你說(shuō)這個(gè)‘適當(dāng)’怎么解釋?是慢走呀，還是快點(diǎn)走呀，還是慢跑呀，走多遠(yuǎn)呀，慢跑多長(zhǎng)距離呀”?高血壓患者感到醫(yī)務(wù)人員對(duì)適當(dāng)運(yùn)動(dòng)的強(qiáng)調(diào)與解釋不夠，在運(yùn)動(dòng)方式和運(yùn)動(dòng)量的選擇中感到無(wú)所適從，對(duì)合理運(yùn)動(dòng)的依從性自然就會(huì)降低。特別對(duì)于合并癥的高血壓患者，飲食和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)就顯得格外重要。如（病例2：確診肝炎2年）“這2個(gè)病就是一對(duì)矛盾，得了肝炎醫(yī)生要我休息、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，而高血壓又需要我運(yùn)動(dòng)，控制飲食，我也不知道該怎么辦?”（病例1：發(fā)現(xiàn)脂肪肝3年余）“對(duì)于飲食，一方面這個(gè)量，就是說(shuō)一天多少多少卡呀，這種根本沒(méi)法算，另一方面也不知道怎么做”。

2.3 社會(huì)因素

（1）經(jīng)濟(jì)狀況。對(duì)于需要長(zhǎng)期治療的高血壓患者來(lái)說(shuō)，較高的醫(yī)療費(fèi)用可導(dǎo)致難以按時(shí)復(fù)診、自行較少用藥的劑量甚至停藥。如（病例2）“我們一年的收入才這么點(diǎn)，看病這么貴，看不起呀?！?（2）工作和生活的壓力。隨著社會(huì)進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)展，人們生活水平不斷提高的同時(shí)，來(lái)自社會(huì)各方面的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，壓力增大。如（病例6）“我開(kāi)了個(gè)小的打印部，接貨、打印、復(fù)印、送貨等都是一個(gè)人，家的吃、喝都全靠我，有時(shí)一整天都在電腦前，哪有時(shí)間運(yùn)動(dòng)？”。 （3）家人的態(tài)度。家庭成員作為患者最親近的人和主要的社會(huì)關(guān)系者，他們的態(tài)度和支持對(duì)患者的遵醫(yī)行為有重要的影響。如（病例3）“我家人，尤其是我爸媽、老公，他們都很支持我的治療，時(shí)刻提醒我吃藥?！保ú±?）“他們一般不太注意我的，認(rèn)為這個(gè)病沒(méi)什么大不了的”。

3 討論

患者的依從性屬于社會(huì)醫(yī)學(xué)問(wèn)題，通常被醫(yī)務(wù)人員所忽略，提高患者對(duì)醫(yī)囑的依從性是提高療效的關(guān)鍵之一[8]。美國(guó)最大的診斷小組（diagnosis-related group，DRG）研究發(fā)現(xiàn)[9]，1／3或更多的慢性病患者的住院治療是由于對(duì)飲食和藥物治療方案的不依從引起的，不依從是當(dāng)今醫(yī)學(xué)實(shí)踐所面臨的重要問(wèn)題之一。不依從的原因在許多患者是直接的，在一些患者也許是復(fù)雜而難以發(fā)現(xiàn)的，更多的需要醫(yī)療外的思考才能確定。要提高高血壓患者的遵醫(yī)行為，應(yīng)從以下幾方面人手。

（1）增強(qiáng)醫(yī)囑與健康教育的可執(zhí)行性。醫(yī)囑與健康教育的內(nèi)容在具有科學(xué)性的同時(shí)還必須具有實(shí)用性，通俗易懂，便于掌握。應(yīng)便于高血壓患者將學(xué)到的知識(shí)與自身的實(shí)際情況相結(jié)合，靈活運(yùn)用于具體的操作技能上重視。提高高血壓患者飲食和運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)的可操作性，突出適合患者個(gè)體特點(diǎn)的飲食、運(yùn)動(dòng)處方，是提高飲食與運(yùn)動(dòng)依從性的關(guān)鍵。在飲食指導(dǎo)的過(guò)程中，結(jié)合食物模型和具體食物，不斷強(qiáng)化患者或家屬對(duì)食物的量化概念，從而消除患者對(duì)量化飲食的抽象理解和對(duì)飲食治療無(wú)所適從的現(xiàn)象。教會(huì)患者自測(cè)心率的方法，根據(jù)心率的多少來(lái)選擇運(yùn)動(dòng)的強(qiáng)度，并與患者共同討論選擇其易于接受并感興趣的運(yùn)動(dòng)方式。教會(huì)患者記錄飲食和運(yùn)動(dòng)日記的方法，并貫穿到日常生活習(xí)慣之中[10]。

（2）通過(guò)知一信一行，提高患者的依從性。依從性是一種行為方式，必定受患者的認(rèn)知、主觀意識(shí)和實(shí)際情況影響?；颊邔?duì)疾病的態(tài)度直接影響其依從的傾向，而依從傾向的高低直接影響其依從行為。有研究[11]發(fā)現(xiàn)，高血壓患者對(duì)隨便停藥危害的了解程度與患者藥物治療依從性有關(guān)，對(duì)不堅(jiān)持服藥帶來(lái)的嚴(yán)重后果了解越多的患者，藥物治療依從性越高。因此高血壓患者對(duì)疾病及治療的良好認(rèn)知是提高依從性的獨(dú)立保護(hù)因素，健康教育是提高認(rèn)知程度最為有效的途徑之一[12]。

應(yīng)注重與高血壓患者的溝通，了解患者治療的障礙及其對(duì)堅(jiān)持治療益處的認(rèn)識(shí)。依從性并非遵從某一個(gè)人，而是理解治療的科學(xué)性與有效性，并保持對(duì)治療轉(zhuǎn)化為健康過(guò)程的忠誠(chéng)?；颊邿o(wú)論是消極焦慮、盲目樂(lè)觀，還是持無(wú)所謂的態(tài)度，都是對(duì)疾病缺乏正確的認(rèn)識(shí)，以至于不能積極地配合治療。醫(yī)務(wù)人員在告知患者疾病嚴(yán)重后果的同時(shí)，也應(yīng)注意樹立患者治療疾病的信心，從用藥、生活方式改變、定期復(fù)查等方面增強(qiáng)患者在治療過(guò)程中的責(zé)任感。依從性較高的高血壓患者在其病情得到滿意控制后，會(huì)強(qiáng)化和激勵(lì)患者的遵醫(yī)行為，從而更好地遵守醫(yī)生的建議，保持健康的生活方式和行為。

（3）加強(qiáng)高血壓患者院外期間的監(jiān)督和管理。由于高血壓患者更多的時(shí)間是在院外，以往建立在急性病模式上的傳統(tǒng)醫(yī)療保健體系已經(jīng)不能有效地適應(yīng)臨床工作的需要和解決患者院外期間的跟蹤隨訪問(wèn)題，因此全面系統(tǒng)的院外管理顯得十分重要和緊迫。以往研究顯示[13，5]，高血壓患者的服藥依從性除與用藥療程、疾病知識(shí)以及患者的經(jīng)濟(jì)狀況等有關(guān)外，還與專業(yè)人員對(duì)用藥的監(jiān)督程度密切相關(guān)。對(duì)高血壓患者的多項(xiàng)研究也表明，患者停藥原因之一是他們感覺(jué)較以前好些了，并不認(rèn)為自己需要治療[9]。系統(tǒng)化的院外管理一方面可以為高血壓患者及其家屬提供疾病與治療的相關(guān)知識(shí)，特別是對(duì)抗病毒治療長(zhǎng)期性和復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)，另一方面可以為醫(yī)務(wù)人員不斷積累寶貴的治療經(jīng)驗(yàn)。

（4）發(fā)揮社會(huì)支持系統(tǒng)的作用。當(dāng)一個(gè)人患病的時(shí)候，來(lái)自社會(huì)各方面的支持，包括家庭、朋友及他人在精神上和物質(zhì)上的幫助與支援被稱為社會(huì)支持[14]。社會(huì)的關(guān)心、家庭的支持和心理的疏導(dǎo)是提高患者生存質(zhì)量、促進(jìn)患者康復(fù)的重要手段。有研究[15]顯示，老年患者用藥依從性差，能堅(jiān)持服藥者僅占34.2%，通過(guò)護(hù)理干預(yù)治療，服藥的依從性上升為61%。此外，專科醫(yī)生、護(hù)士和營(yíng)養(yǎng)師對(duì)患者本人進(jìn)行全面系統(tǒng)教育的同時(shí)也要重視對(duì)其家庭成員的指導(dǎo)，讓家屬成為監(jiān)督患者遵醫(yī)行為的重要力量。

公費(fèi)醫(yī)療或家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好者其用藥依從性較好[1] 。醫(yī)生應(yīng)從成本效益出發(fā)，在患者的經(jīng)濟(jì)承受范圍內(nèi)選擇最佳治療方案，最大限度地改善患者的預(yù)后。此外，應(yīng)加快抗病毒藥品的國(guó)產(chǎn)化程度，暢通藥品流通渠道，努力降低藥品成本，使更多的低收入患者能夠得到系統(tǒng)的治療。

4 結(jié)語(yǔ)

原發(fā)性高血壓要達(dá)到正確治療的目標(biāo)，必須包括正確的診斷、有效的治療及患者對(duì)醫(yī)囑的依從性3個(gè)重要環(huán)節(jié)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從增強(qiáng)醫(yī)囑內(nèi)容的可執(zhí)行性，特別對(duì)飲食和運(yùn)動(dòng)的指導(dǎo)；提高高血壓患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)并轉(zhuǎn)化為自身行為；提高家庭、社會(huì)對(duì)患者的關(guān)懷與幫助等方面，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)囑的依從性，從而延緩疾病的發(fā)展，有效提高患者的生活質(zhì)量，減輕醫(yī)療經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

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