暢想網絡
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇暢想網絡范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
暢想網絡范文第1篇
【關鍵詞】分組域優(yōu)化市場3G用戶流量運行
一、移動核心網分組域網絡優(yōu)化支撐
2013年，全面落實公司“管理提升年”的各項工作思路，提升客戶感知、快速響應市場需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，為前臺市場營銷及業(yè)務推廣提供有效的技術支撐和后臺數(shù)據(jù)業(yè)務保障。隨著移動用戶上網數(shù)據(jù)流量的迅猛增長，10月份緊急對分組域進行了整體網絡評估，按照網絡優(yōu)化項目進行實施，具體內容詳見表1：
按照表1七大類的優(yōu)化項目，利用3個多月的時間在年前順利完成了網絡優(yōu)化。此次優(yōu)化調整，完成核心網元版本升級，支持LTE功能，滿足后續(xù)4G業(yè)務發(fā)展需求；在網絡架構及路由部署等方面進行整體優(yōu)化，網絡結構更加清晰，增強了路由保護，減少了網絡隱患，進一步保障網絡運行的安全性、穩(wěn)定性，提高了用戶上網感知，為市場營銷奠定了堅實的網絡質量。
二、移動上網3G用戶數(shù)據(jù)分析
2014年1月20日，中國聯(lián)通對全網3G用戶發(fā)送短信，推出“沃4G新春獻禮，億萬用戶高速網絡免費體驗”活動，2月份對3G新老用戶免費贈送“500MB國內流量紅包”。一方面是借此向廣大聯(lián)通用戶多年支持表示真誠答謝和新春祝賀，同時也希望讓更多用戶能夠體驗到中國聯(lián)通在4G時代更快的網絡速度、連續(xù)的移動寬帶覆蓋和更好的高速移動寬帶體驗。下面就市場政策推廣對移動上網3G用戶及流量的變化情況進行詳細分析。
1、手機上網3G用戶變化趨勢
W網手機上網出賬用戶數(shù)從去年以來基本處于增長趨勢。截止2014年3月， W網手機用戶增長47.37%，3月用戶量環(huán)比增幅3.28%，同比增幅為28.57%；3G用戶增長顯著，聯(lián)通上網用戶曾穩(wěn)步增長，如圖1所示。
2、手機上網3G用戶流量情況
（1）3G手機上網用戶流量變化趨勢
W網手機上網出賬用戶使用流量從2013年3月以來變化趨勢如圖2所示。去年以來使用流量在不同區(qū)間的用戶數(shù)中，上網用戶最多集中在流量200M的5個區(qū)間，用戶數(shù)基本都在20萬以上，流量小于200M的總出賬用戶數(shù)占比>70%，3月同比增加14.63%，環(huán)比增加8.86%；上網用戶使用流量>1G的3個區(qū)間，用戶數(shù)基本都在8萬以下，出賬用戶數(shù)占比5%。
2月份市場對3G用戶免費贈送“500MB國內流量”后，使用小流量用戶都轉向使用大流量，流量小于200M的總用戶數(shù)除2月份有所下降外基本都處于上升趨勢；用戶使用200M
W網手機上網用戶使用中低端套餐居多，去年3月以來流量>100M的用戶數(shù)增長顯著，3G總用戶量曾增長趨勢。
（2）3G手機上網用戶占比變化趨勢
如圖3所示，W網手機上網不同流量出賬用戶占比從去年以來基本處于增長趨勢，50M及以上手機上網用戶占比較大。
截止2014年3月，50M以上用戶占比從去年以來增幅15.3%，3月環(huán)比增幅1.5%，同比增幅為12.8%；300M以上用戶占比從去年以來增幅7.2%，2月增長顯著，2月環(huán)比增幅5%，同比增幅為11.7%，3月環(huán)比降幅3.4%，主要是市場僅2月對3G用戶免費贈送“500MB國內流量”導致，市場政策對用戶使用業(yè)務影響很大。
W網數(shù)據(jù)日均流量從去年以來基本處于增長趨勢。截止2014年3月，日均流量增長了40.19%；受市場政策推出僅2月對3G用戶免費贈送500MB流量，2月流量增長迅猛，2月環(huán)比增幅18.38%，同比增幅57.54%，3月環(huán)比降幅為14.43%，W網數(shù)據(jù)流量整體增長顯著，如圖4所示。
三、移動核心網分組域設備運行分析
為確保上網業(yè)務高效、暢通運行，提升分組域業(yè)務疏通能力，每月定期分析網絡資源及負荷情況，為前臺市場營銷及業(yè)務推廣提供了有效的數(shù)據(jù)業(yè)務保障。下面就市場政策推廣對分組域設備負荷及承載變化情況進行分析。
1、分組域核心設備負荷情況
核心設備SGSN、GGSN各網元從去年1月至今，主處理器峰值負荷在80%以下，均在安全門限范圍內。
2、分組域核心設備忙時業(yè)務流量利用率情況
核心設備GI接口忙時業(yè)務流量占最小帶寬利用率變化趨勢如圖5。從去年1月至今，WAP業(yè)務流量基本處于增長趨勢，占比在12%- 25%之間，屬于輕載運行；NET業(yè)務流量占比2013年5月有所下降，是由于增加NET出口，最小帶寬增加引起，5月后NET業(yè)務流量基本處于增長趨勢，受市場政策僅2月對用戶贈送流量影響，2月NET業(yè)務流量增長顯著，1年來NET占比在14%-35%之間，屬于輕載運行，目前帶寬能滿足各業(yè)務的正常運行。
暢想網絡范文第2篇
網絡游戲植入營銷網絡游戲植入營銷即網游內置廣告(In-GameAdvertising)，是指通過網絡游戲為媒介所投入的廣告，其主要表現(xiàn)形式包括靜態(tài)、動態(tài)游戲內置廣告，是基于互聯(lián)網和無線通信技術的一種新形式。把信貸產品作為游戲道具出現(xiàn)在網絡的游戲中，將品牌融入娛樂元素，比較容易取得消費者的認同與好感。
新聞營銷新聞營銷指企業(yè)在真實、不損害利益的前提下優(yōu)化，利用具有新聞價值的事件，或者有計劃的策劃、組織各種形式的活動，借此制造“新聞熱點”來吸引和社會的注意與興趣，以達到提高社會知名度、塑造企業(yè)良好形象并最終促進產品或服務銷售目的的活動。既適時的應用新聞手段進行對公司信貸業(yè)務的宣傳，利用新聞的真實性，來提高公司在民眾心中的地位。
論壇營銷論壇推廣往往不具備策略性，只是簡單發(fā)發(fā)反向鏈接或是廣告，往往是一個人在操作，一個是執(zhí)行，一個是策劃。論壇營銷是經過周密而復雜的策劃，而進行的一系列行為。往往作為重要輔助手段。充分利用論壇的資源，可以使得公司的人氣在短時間內得到提高。也就是把公司的品牌打入人心，利于公司后續(xù)的營銷手段的推廣。
文章營銷所謂“文章”，就是指通過特定的概念、以擺事實講道理的方式使消費者走進企業(yè)設定的“思維圈”，以強有力的針對性心理迅速實現(xiàn)產品銷售的文字模式和口頭。民間理解：以文章為主，搜索引擎營銷專門通過文字去宣傳推廣產品的方式，稱之為文章推廣。簡單的說，以推廣為目的，針對信貸產品進行宣傳，而創(chuàng)建“文章”。
暢想網絡范文第3篇
一、營銷理念的改變
傳統(tǒng)市場營銷管理理念最核心的原則是用戶滿意原則，即是為了滿足用戶當前的需求，這樣的營銷理念只考慮將當前服務提供給用戶，忽略了用戶這一營銷的戰(zhàn)略資源在未來企業(yè)增長中的重要性。網絡營銷管理理念則以用戶成功為原則，重視用戶的未來需求、增長源和未來成功。所以網絡營銷管理相對于傳統(tǒng)營銷管理，派生出以下四個主要特點：
1.顧客的長期價值
網絡營銷者必須正視消費者的長期價值，這種新觀念建立在兩個經濟學論據(jù)基礎上。其一：保持一個老顧客的費用遠遠低于爭取一個新顧客的費用。其二：信息服務業(yè)是網絡經濟時代價值增值的核心產業(yè)。企業(yè)與顧客的關系越持久，這種關系越能給企業(yè)創(chuàng)造價值。另外由于網絡營銷是個性化的營銷方式，而且往往是點對點銷售，這也為企業(yè)與顧客建立長期的伙伴關系，企業(yè)了解顧客的長期價值提供了可能。
2.網絡營銷是一種“整合營銷”
代表傳統(tǒng)營銷管理的營銷策略是4p（product，price，place，promotion）組合，這一組合的經濟學基礎是廠商理論，即企業(yè)利潤最大化，實際的決策過程是市場調研——營銷戰(zhàn)略——營銷策略——反向營銷控制這樣一個單向鏈，沒有把顧客整合到整個營銷決策過程中去，其實質是將廠商利潤凌駕于滿足顧客需求之上。營銷學理論的最新發(fā)展，是以舒爾茲教授為首的一批營銷學者從顧客的需求出發(fā)，提出了所謂的4c組合：customer（顧客的需求與期望），cost(顧客的費用)，
convenience（顧客購買的方便性)和communication（顧客與企業(yè)的溝通)。而菲利浦科特勒認為4p與4c有著一一對應的關系（即product－customer；price－cost；place－convenience；
promotion-communication），4p應向顧客提供價值就是相應的4c。
我們則認為網絡營銷的整合模式是通過企業(yè)和顧客的不斷交互，清楚地了解顧客的個性化需求后，作出響應的使全企業(yè)利潤最大化的4p策略決策。在這一整合營銷策略過程中，4c和4p不是相互替代的關系，而是4c前提下的決策，企業(yè)最終的操作還是4p，只是整合營銷模式下的4p已經包含了4c的信息?；ヂ?lián)網的無居間性使得這種交互成為可能。
3.網絡營銷是一種“軟營銷”
網絡經濟環(huán)境下，顧客不再像傳統(tǒng)營銷方式下被動地接受強勢廣告的信息，對于那些不遵循“網絡禮儀”的不請自到的信息非常反感。與強勢營銷不同，“軟營銷”的主動者是顧客，個性化消費需求的回歸使顧客在心理上要求自己成為主動方，而互聯(lián)網的互動性、實時性和無居間性又使其實現(xiàn)主動方地位成為可能。顧客會在某種個性化需求的驅動下，自己到網上尋找相關的信息。從這一點出發(fā)，企業(yè)不能再把顧客看作可替代的商品，而應該和顧客建立起長期合作的伙伴關系，即所謂的“伙伴營銷”方式。重視顧客的長期價值，以適應“軟營銷”方式的要求。
4.網絡營銷是一種“直復營銷”
在網絡經濟環(huán)境下，產業(yè)調整使得產業(yè)結構進一步分化和融合，傳統(tǒng)營銷方式下的“大營銷”不再適應網絡營銷的要求。取而代之的是以顧客為核心，以互聯(lián)網為手段的“直復營銷”。其具體形式包括“直銷”、“微營銷”、“email營銷”等等。在這種“直復營銷”方式下，企業(yè)和消費者可以直接交流，不再通過第三方。這使得營銷測試變得較為容易，企業(yè)可以及時地對營銷效果進行評價，及時改進以往的營銷策略，以獲得更滿意的結果。
二、營銷活動準則的改變
在傳統(tǒng)營銷管理活動中，營銷人員有一套與之相適應的營銷準則，即突出滿足顧客需要、提高產品競爭力、加大強勢廣告宣傳、合理的價格定位等等。同樣，網絡營銷也有自己的營銷準則，只不過是對傳統(tǒng)營銷準則的繼承與揚棄。
傳統(tǒng)營銷管理是“給顧客他們想要的東西”。企業(yè)通過市場調查，弄清楚顧客的需求，采取一定的營銷組合策略，滿足顧客的需要。這種方式的本質是一種發(fā)現(xiàn)行為，其基本假設是消費者在購買之前，甚至在產品設計之前就已經知道自己想要什么。然而，網絡營銷戰(zhàn)略越來越基于這樣一種假設，即購買者至少在一開始并不清楚自己想要什么，而是通過學習知道想要什么，企業(yè)在顧客的學習過程中扮演引導的角色。所以營銷就要求半學半教，半學是指了解顧客知道些什么和顧客的學習過程如何，這繼承了傳統(tǒng)營銷的準則；半教是指在顧客的學習過程中發(fā)揮作用，這是網絡營銷時代的必然要求。是一種既受市場驅動又“驅動市場”的雙向行為。
1.消費者學習。消費者學習的實質大多是受目標驅動的。所有個人和機構都有各自千方百計想實現(xiàn)的目標，個人的目標也許是“成為百萬富翁”；公司的目標也許是“成為行業(yè)之首”。為了實現(xiàn)目標，個人和機構求助于各種品牌。品牌與目標緊密相連的觀念對于競爭力具有十分重要的意義。另外一個與傳統(tǒng)的觀點不同之處在于，新興的觀點認為購買者追求許多目標，在同一類產品中某些品牌可以憑借其獨特的組合而與多個目標相連。
2.品牌偏好。在每一類商品中，我們關于產品如何滿足各種目標的知識是學來的，一開始，消費者根本不知道如何評價產品的特性，因而無從評判可供選擇的品牌。購買者可能會選用一些品牌，對它們各有好惡。然后消費者通過“學習”和反省，形成自己一套判別某一品牌滿足自己目標的潛意識標準。企業(yè)在這一過程中可以通過一定的方法了解消費者評價滿意度的標準，然后采取一定的品牌戰(zhàn)略引導消費者的消費偏好和培養(yǎng)消費者對自己品牌的忠誠度。
3.購買策略。消費者面對眾多品牌最終選擇哪一個。一方面是根據(jù)他自己對品牌的偏好，另一方面則是消費者本人學習的結果。事實上，消費者的選擇方式多種多樣，視具體情況和需要而定。一般消費者學會的選擇準則取決于品牌的產品戰(zhàn)略。如果他面對的所有品牌都是為了實現(xiàn)同一目標，那么消費者可能會對各品牌進行全面比較，直到找到最能滿足自己當前和未來目標的品牌。當消費者面對的品牌情況較復雜時，如面對一個充斥許多品牌的市場，每一個品牌各有復雜的目標結構，很難進行比較。尤其在多媒體、集成化技術不斷提高的今天，這種情況更易出現(xiàn)。這時的消費者會采取一定的策略，如有優(yōu)惠的品牌、朋友推薦的品牌可能成為他們的購買品牌。
4.競爭優(yōu)勢。消費者學習對競爭性質和競爭優(yōu)勢具有深遠的意義。目前網絡營銷的理念要求給予顧客長期價值充分重視，信息已成為企業(yè)戰(zhàn)略資源，要求4p與4c相互關聯(lián)。這樣企業(yè)在滿足消費者當前需求方面的競爭變的不那么重要了，而更重要的是如何利用網絡經濟的特點，去引導和影響市場的看法、偏愛和抉擇的競爭。在未來的長期競爭中培養(yǎng)自己的核心競爭力。
三、營銷手段的改變
網絡經濟不僅給營銷理念和營銷準則帶來空前的沖擊，而且改變了傳統(tǒng)的營銷渠道和手段。這些網絡經濟時代的新渠道和新手段使營銷活動在企業(yè)中地位更加重要，也為企業(yè)更加有效地開展營銷活動提供了保證。這些互聯(lián)網營銷的新方法大致有如下幾種：
1.廣告宣傳。包括：在互聯(lián)網的電子公告牌上信息；設立自己的互聯(lián)網網頁，在網頁上設計與本企業(yè)產品和經營有關的信息；在點擊率高的網站上安排廣告；在提供搜索引擎的網站上注冊；在專門的廣告黃頁網站上廣告；向注冊的顧客發(fā)送介紹本企業(yè)的多媒體材料；在本企業(yè)網址上定期新產品、新特性等公開信息。
暢想網絡范文第4篇
【關鍵詞】消費潮流；整合營銷；品牌戰(zhàn)略；目標細分
中圖分類號：F27文獻標識碼：A文章編號：1006-0278（2016）01-039-01
一、重視消費者，關注消費體驗，創(chuàng)造顧客需要，引領消費潮流
（一）追求自主、獨立的消費心理
個體消費者主動性增強的變化來源于社會不確定性以及人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。目前全球社會化的分工日益細化、專業(yè)化，在這種趨勢下個體消費者不僅對購買的風險感隨選擇的增多而增加，而且對傳統(tǒng)的“填鴨式”、“病毒式”營銷方式產生反感和不信任。個體消費者的購買行為過程轉變成為喜歡通過主動尋求各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并對這些信息進行反復分析、比較，最終實施購買行為，他們從購買行為中可以獲取心理上的平衡以減輕風險感，增強對產品的信任和獲得心理上的滿足?，F(xiàn)代個體消費者不僅需要了解產品全面的信息，通常還作為整個營銷過程中一個積極主動因素去參與產品的設計、制造、運送等等，充分體現(xiàn)了個體消費者在現(xiàn)代消費市場中追求自主、獨立選購并與商家進行雙向互動的特點。個體消費者自主、獨立的消費心理是使個體消費者最終選擇電子商務途徑實施購買行為的重要因素。
（二）追求表現(xiàn)自我的消費心理
網上購物行為源自個人消費意向的積極行為，統(tǒng)稱會花費較多的時間到網上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。網上虛擬商店這種獨特的購物環(huán)境與傳統(tǒng)交易過程截然不同，這種購買方式引起了消費者的好奇、超脫和個人情感變化。在網上，個體消費者完全可以按照自己的意愿向商家提出各種要求，不必再受傳統(tǒng)交易過程中營銷人員的影響和干擾，可以完全以自我為中心，根據(jù)自己的想法挑選商品，在消費中充分表現(xiàn)自我意愿。
（三）追求方便、快捷的消費心理
對于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說，在購物中能獲得即時、方便、快捷顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品購物選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時，再加上往返路途的時間，消耗了消費者大量的時間、精力，而網上購物彌補了這個缺陷?，F(xiàn)代社會一大部分人工作壓力較大、緊張度高，他們會選擇以購物的方便性為首要目標，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)約。網絡消費的不限空間、時間、地域的特性能夠充分滿足這一需求。目前越來越多的個體消費者加入到網上購物中，淘寶、易趣、8848等大型網上購物平臺的日趨完善及銷售額的不斷增加，正體現(xiàn)了電子商務正越來越被個體消費者所認可。
（四）追求躲避干擾的消費心理
現(xiàn)代個體消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現(xiàn)、情感的滿足等高層次的消費需要。希望在購物中能隨便看、隨便選，保持心理狀態(tài)的輕松、自由，不受其它推銷的干擾，最大程度的得到自尊心理的滿足。電子商務的虛擬店鋪與傳統(tǒng)的店鋪模式相比，傳統(tǒng)的店鋪模式下個體消費者在購物中商家所提供的銷售服務通常會對個體消費者構成干擾和妨礙，有時過于熱情的服務甚至嚇跑了消費者，或者誤導個體消費者做出購買選擇。
二、營銷理念的改變
（一）“整合營銷”理念
我們則認為網絡營銷的整合模式是通過企業(yè)和顧客的不斷交互，清楚地了解顧客的個性化需求后，作出響應的使全企業(yè)利潤最大化的4P策略決策。在這一整合營銷策略過程中，4C和4P不是相互替代的關系，而是4C前提下的決策，企業(yè)最終的操作還是4P，只是整合營銷模式下的4P已經包含了4C的信息?；ヂ?lián)網的無居間性使得這種交互成為可能。
（二）品牌戰(zhàn)略營銷
在現(xiàn)代經濟中，品牌是一種戰(zhàn)略性資產，是企業(yè)核心競爭力的重要資源。對任何企業(yè)來說，打造強勢品牌，已成為其保持戰(zhàn)略領先性的關鍵。首先，品牌的重要功能在于通過其價值創(chuàng)造為企業(yè)提供利潤增長的源泉，為企業(yè)擴張尋求途徑。一方面表現(xiàn)在品牌為顧客提供感知價值，即品牌可以方便消費者進行產品選擇。顧客通過品牌名稱、品牌標識的認知作用，加工，整理有關品牌信息，從而增強購買信心，提高自身對品牌的忠誠度，縮短顧客購買商品的決策過程。品牌的忠誠度能夠直接轉變成未來銷售增長。選擇知名的品牌，對于消費者而言無疑是一種省事、可靠又減少風險的方法。尤其是在大眾消費者領域，同類產品可供消費者選擇的品牌一般都有幾十個。面對如此眾多的商品和服務提供商，消費者是無法通過比較產品服務本身來做出準確判斷的。因此，品牌戰(zhàn)略的市場營銷在消費者心中樹立了產品的標志，也樹立了企業(yè)的形象。品牌戰(zhàn)略市場營銷是企業(yè)的招牌。品牌在長期的運營過程中，其在消費者的心里逐漸形成了企業(yè)的象征性符號，同時品牌化的市場營銷縮短了消費者的購買決策過程，降低了企業(yè)的經營風險，加速了企業(yè)產品的銷售流程，縮短了經營周期，加快了盈利過程，提高了資產價值。
（三）目標市場細分營銷
暢想網絡范文第5篇
關鍵詞:網絡零售市場 物流配送 業(yè)務演變
網絡零售業(yè)在我國歷經了一個狂炒、質疑、認可、上升的螺旋發(fā)展周期。2004年以來,網絡零售業(yè)成為互聯(lián)網業(yè)中最活躍的部分。就網絡零售企業(yè)的業(yè)務而言,過去只是集中于書籍、音像制品等少數(shù)產品上,當今的網絡零售涵蓋范圍異常豐富。以美國為首的發(fā)達國家憑借其先進的基礎設施、現(xiàn)代化的營銷與消費理念等,使網絡零售企業(yè)業(yè)務逐漸向綜合化方向發(fā)展。
我國的網絡零售企業(yè)受國內基礎環(huán)境設施如物流配送、支付體系、網絡普及程度以及網民的消費意識等的限制,主要通過大幅度壓縮規(guī)模、控制成本、專注于特定的厚利商品,繼續(xù)生存,并逐漸積累。目前,其業(yè)務也出現(xiàn)了一定程度的變化,逐漸從精品化向綜合化過渡。在國內網絡零售企業(yè)業(yè)務發(fā)展變化過程中,物流配送起到了一個至關重要的作用。
物流配送對網絡零售市場的影響分析
根據(jù)CNNIC的調查結果,我國網絡零售中需要改善的問題之一就是物流配送及時性占21.6%,僅居所有需要改善問題中第二位(如圖1所示)。在對不愿意嘗試網上購物的原因調查中,因擔心物流配送問題幾乎占1/3。本文就網絡零售網站對客戶的服務滿意狀況及其重要性問題建立了滿意度-重要性矩陣,其中亟待改進環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評價較低的商品質量和配送及時性問題。由此可以看出,物流配送在我國消費者的網上購物中的地位,如果這一問題得不到有效解決,也必然影響我國網絡零售企業(yè)市場業(yè)務拓展。
網絡零售企業(yè)業(yè)務拓展及物流配送服務的現(xiàn)狀
根據(jù)國際與我國網絡零售市場業(yè)務的整體發(fā)展態(tài)勢,本文選取了我國幾家“最”字網絡零售網站作為例證來分析我國網絡零售企業(yè)業(yè)務的具體演變情況。這些網站包括e國網—我國最大的全方位電子商務網站、當當網—全球最大的中文網上商城、卓越網—我國最大的音像城,這三家企業(yè)曾被譽為我國網絡零售企業(yè)的“三駕馬車”。而且這三家網絡零售企業(yè)的物流配送支持方正好可以代表我國網絡零售業(yè)的三種配送模式,即e國網完全自建物流配送渠道、配送中心和配送隊伍,當當在配送上完全外包給第三方完成,卓越則采取自建與外包相結合的模式,具體見表1。
物流配送對網絡零售業(yè)市場拓展的影響
從表1的三家網絡零售企業(yè)的市場及業(yè)務拓展中可以發(fā)現(xiàn),物流配送網絡的建設和周到的服務是十分重要的,這是因為:
(一)物流配送半徑的影響
簡單地講,物流配送半徑是指物流配送企業(yè)或快遞公司承擔的、在一定的經濟區(qū)域范圍內為顧客送貨上門的輻射范圍。
網絡零售的真正內涵應該是企業(yè)通過互聯(lián)網可以為任何區(qū)域的消費者提供商品交易和服務。到目前為止,我國物流配送還處于起步階段,在城市區(qū)域內,幾乎是“自行車+配送工人”的配送方式,而且往往還必須限制在城區(qū)以內。因此,對于像e國這樣的網絡零售企業(yè),“e國1小時”的服務水平要拓展業(yè)務至北京郊區(qū)、全國其他省市,物流配送就是一個嚴重的障礙。對于像當當、卓越這些廣域性的網絡零售企業(yè),其配送半徑也是在逐漸隨著業(yè)務需要而拓展的。如當當網在發(fā)現(xiàn)上海、廣州的用戶比北京的用戶數(shù)量多時,開始籌建這兩地物流配送中心,并委托全國近40個城市的當?shù)嘏渌凸净蚩爝f公司解決當?shù)氐摹伴T到門”服務問題。作為我國的網絡零售發(fā)展的引領者卓越與當當走著幾乎相同的路,所不同的是,卓越建立了一個世紀卓越快遞公司來為自己服務(北京市內的配送以卓越自己的力量為主,也與另外兩家快遞公司保持了長期的合作關系)。
從上述分析可以看出,物流配送的半徑直接影響了網絡零售的市場及業(yè)務的范圍。從另一個角度看,網絡零售企業(yè)的業(yè)務范圍的拓展需要物流配送服務的支持,這也同時促進了我國物流配送業(yè)向現(xiàn)代化、信息化、規(guī)范化方向的發(fā)展。
(二)物流配送服務的影響
物流配送服務的本質是滿足顧客的需求,包括顧客需要的商品(保證有貨)、可以在顧客需要的時間內送達(保證送到)和達到顧客要求的質量(保證質量)三方面的要求。良好的物流配送服務是企業(yè)留住顧客的保證,也是企業(yè)業(yè)務發(fā)展的前提。
在保證質量方面,商品質量雖然對于客戶來說非常重要,由于我國網絡零售企業(yè)業(yè)務所限,目前僅僅以輕小商品為主,所以只要在配送前包裝方面有保證了,一般不會有損害等問題。本文所指的質量僅僅指商品在配送途中是否被損害等,而CNNIC的調查中反映顧客對商品質量嚴重不滿主要是指提供商品信息與實際產品信息的對稱性問題。但是由于配送業(yè)務的委外等問題,例如,由于當當委托配送公司的疏忽或者說對顧客的不負責任造成的延遲配送等問題。在保證有貨方面,目前仍然是一個大問題,由于網絡零售企業(yè)的庫存限制,一般商家在顧客下了訂單以后才會聯(lián)系供貨商,進行配貨、送貨,造成的直接結果是經常存在缺貨現(xiàn)象。
因此,一些物流企業(yè)以為物流配送就是把顧客訂的貨送到用戶的手里就完成了,于是各種快遞公司、有閑置倉庫的企業(yè)都打出了為電子商務做物流配送的旗號。但面對物流配送服務的不周及國內物流渠道不暢、第三方物流市場不成熟的問題,國內的網絡零售企業(yè)將可能會面臨失去眾多的客戶,最終會造成業(yè)務的萎縮。
(三)物流配送費用的影響
在物流配送發(fā)展初期,物流費用是困惑企業(yè)運作及業(yè)務拓展的又一個非常重要的方面。物流配送費用的承擔者要么是企業(yè),要么是消費者。物流配送在商品成本中所占的比例由于受規(guī)模的制約,無法降低。物流費用太高,使電子商務企業(yè)的商品利潤空間與傳統(tǒng)的銷售方式相比毫無優(yōu)勢可言。這對在線商家和物流配送服務企業(yè)的經營和投資構成了挑戰(zhàn)。
對物流配送費用的承擔問題,許多網絡零售企業(yè)都就區(qū)域和配送方式上作了一定的規(guī)定。例如e國,北京四環(huán)以內免費,1公斤以下收費9元,超過1公斤以上的產品重量按郵局實際收費標準。對于消費者來說承擔物流配送費用是不合理的,或者說從心理上是不愿意的。所以商家不得不采取一些措施來改善這種狀況,例如卓越對于VIP會員購物滿100元免5元配送費和普通會員購物滿200元免5元的配送費等。商家對于物流配送費用承擔來說,很多企業(yè)都是在嚴重虧本的狀態(tài)下不得不堅持運作。例如 “e國1小時”對顧客的承諾,訂單確認后1小時內全天候給顧客免費送貨上門。對于物流費用的問題,e國更重視培育電子商務市場。而當當和卓越則不斷采用降低配送收費(早期滿199元現(xiàn)今滿99元免費送貨)的門檻擴大消費群體及市場。
總之,無論網絡零售企業(yè)對于物流配送費用在顧客上的優(yōu)惠政策也好,還是小區(qū)域免費或不定期促銷性的減少配送費等方式,都是為了激起消費者的購物熱情,更好的培養(yǎng)客戶的忠誠度,從而進一步擴大自己的業(yè)務市場。
在最早開展電子商務的美國,物流配送不但沒有成為電子商務發(fā)展的瓶頸,還從中找到了經濟增長點,這是因為電子商務、供應鏈軟件集成及作為中間市場的第三方物流業(yè)務得到了迅速發(fā)展。因此,美國網絡零售業(yè)在上世紀90年代末到21世紀的運作是成功的。與國外相比,我國的網絡零售業(yè)急待完善物流配送體系,建立覆蓋面廣的物流配送網絡,這是網絡零售企業(yè)拓展自己的市場和業(yè)務的前提之一。在網絡零售業(yè)務開展之初,國內沒有一家物流公司具有電子商務的配送經驗,各個電子商務公司只能求助于具有國內最大的覆蓋網絡EMS,但存在服務水平無法提高、費用居高不下等問題。所以許多網絡零售企業(yè)要么自己投資組建配送隊伍,但是要靠自己覆蓋全國實在太難;要么尋求新進入電子商務配送領域的配送公司,如福州飛遠在福建省主要城市對當當、卓越等網站顧客提供“門到門”的配送服務。無論自建隊伍還是委托第三方,都是摸索式的經營與服務方式,所以必然形成了當前網絡零售市場業(yè)務拓展的壁壘。
總之,良好的物流配送服務的發(fā)展是我國網絡零售企業(yè)拓展自己的市場業(yè)務的前提之一,也是網絡零售業(yè)務向綜合化拓展、專業(yè)化深入的必要條件之一。
參考文獻:
1.張文杰.電子商務下的物流管理[M].清華大學出版社,2003
