前臺工作職責(zé)
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前臺工作職責(zé)范文第1篇
關(guān)鍵詞 目標(biāo)責(zé)任 成本編制 管理
目標(biāo)責(zé)任成本預(yù)算控制是根據(jù)公司的預(yù)算收入和目標(biāo)利潤指標(biāo)，制訂出需要經(jīng)過一定的努力才能達(dá)到的成本費用控制預(yù)算目標(biāo)，并將總體成本費用控制目標(biāo)分解到每個責(zé)任成本控制單位，責(zé)任控制單位還可以將目標(biāo)成本分解到更小的單位，責(zé)任成本控制的目的是調(diào)動全體員工的控制成本的積極性，大家都來控制成本。
通過目標(biāo)責(zé)任成本的管理，把影響企業(yè)成本的各項耗費控制在計劃范圍之內(nèi)，以增強建筑企業(yè)市場適應(yīng)能力和競爭能力，最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。建筑企業(yè)成本管理的重點就應(yīng)該從目標(biāo)責(zé)任成本的測算、跟蹤和監(jiān)控上入手。下面，筆者就相關(guān)問題，談?wù)剛€人觀點。
一、預(yù)算成本的概念
1.標(biāo)前預(yù)算成本的制定，施工企業(yè)在市場開發(fā)時根據(jù)國家行業(yè)定額，結(jié)合本單位實際情況并按照統(tǒng)一編制方法計算出的工程成本，其加上一定的利潤就可以理解為投標(biāo)價格，理論上講最終合同價款反映了市場上同行業(yè)的平均先進(jìn)水平，但實際上更多是市場搏殺的結(jié)果。
2.標(biāo)后預(yù)算成本，企業(yè)根據(jù)標(biāo)后預(yù)算所確定的目標(biāo)責(zé)任成本，也是企業(yè)控制項目成本的目標(biāo)計劃成本。其計算的依據(jù)是企業(yè)的內(nèi)部定額，結(jié)合項目情況和統(tǒng)一的編制原則，反映了企業(yè)內(nèi)部成本控制的一般平均先進(jìn)水平，是項目部對企業(yè)施工成本控制線的責(zé)任承諾。
3.施工預(yù)算成本，項目部根據(jù)企業(yè)制定的項目目標(biāo)責(zé)任成本，更深一步地結(jié)合項目的實際施工方案，合同條件，資源取向等，編制對施工班組的承包和管理崗位責(zé)任承包指標(biāo)的費用匯總，是對項目目標(biāo)成本監(jiān)控的第三次策劃。
4.財務(wù)核算成本，即項目實施中，實際發(fā)生的并體現(xiàn)在財務(wù)報表上的核算成本。
二、標(biāo)后預(yù)算的管理內(nèi)容
標(biāo)后預(yù)算管理也就是目標(biāo)責(zé)任成本管理，其實質(zhì)是施工成本的目標(biāo)管理和過程監(jiān)控。
1.建立健全標(biāo)后預(yù)算管理體系。標(biāo)后預(yù)算管理體系由技術(shù)體系、經(jīng)濟指標(biāo)體系、動態(tài)管理體系、考核兌現(xiàn)體系四大體系構(gòu)成，其中目標(biāo)成本管理體系構(gòu)成標(biāo)后預(yù)算管理的支持保證體系，定價計價管理體系（內(nèi)部指導(dǎo)價格和編制原則等）則構(gòu)成整個標(biāo)后預(yù)算的基礎(chǔ)管理體系。
2.在編制、下達(dá)、執(zhí)行、考核標(biāo)后預(yù)算各經(jīng)濟指標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)時，要較全面地考慮合同和項目施工隊伍實際水平等各種因素。即針對內(nèi)部定額價格及編制原則編制出目標(biāo)成本后，再根據(jù)項目的具體特點進(jìn)行微調(diào)，但其中幅度需遵守有關(guān)編制規(guī)定。
3.對標(biāo)后預(yù)算的各項經(jīng)濟指標(biāo)要進(jìn)行精細(xì)化管理。變收繳綜合費率為標(biāo)后預(yù)算單價承包；變以計量總產(chǎn)值乘以綜合費率為業(yè)主批復(fù)單位單項工程工程量乘以標(biāo)后預(yù)算單價計算上繳費用；變標(biāo)后預(yù)算一定盈虧為年度預(yù)決算，年度考核預(yù)兌現(xiàn)、竣工考核總兌現(xiàn)；統(tǒng)計機械設(shè)備折舊等費用的計算方法。
4.對標(biāo)后預(yù)算各項經(jīng)濟指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)管理。在單位及項目的季度、年度經(jīng)濟活動分析會，單位對項目部的實地巡檢，年度考核預(yù)兌現(xiàn)，竣工審計考核總兌現(xiàn)中，要將實際發(fā)生的各項經(jīng)濟指標(biāo)與標(biāo)后預(yù)算的各項經(jīng)濟指標(biāo)進(jìn)行對比，找出偏差，并提出整改措施。
三、標(biāo)后預(yù)算的管理體系
1.技術(shù)方法體系。計價標(biāo)準(zhǔn)；編制原則；編制流程；協(xié)商調(diào)整；工程跟蹤；竣工后評估。
2.主要經(jīng)濟指標(biāo)。標(biāo)后預(yù)算上繳綜合費率；標(biāo)后預(yù)算清單單價和總價；分部工程子目上繳費率；合同工程量指標(biāo)；經(jīng)營目標(biāo)（總經(jīng)營目標(biāo)、年度目標(biāo)、變更索賠、工期獎管理目標(biāo)、進(jìn)度、質(zhì)量、安全管理指標(biāo)）等等。
3.考核兌現(xiàn)體系。主要包括年度預(yù)兌現(xiàn)和竣工考核總兌現(xiàn)體系。4.動態(tài)管理體系。主要指過程監(jiān)控體系或內(nèi)控機制。
四、標(biāo)后預(yù)算目標(biāo)責(zé)任成本的編制方法
1.內(nèi)部市場定價方法。這是最主要的方法，即企業(yè)內(nèi)部所有的施工生產(chǎn)要素通過模擬市場生產(chǎn)要素的運行特性，根據(jù)企業(yè)內(nèi)的平均先進(jìn)水平制定統(tǒng)一的模擬運營價格進(jìn)行經(jīng)濟承包，以內(nèi)部模擬市場的形式配置生產(chǎn)要素，實現(xiàn)生產(chǎn)要素與施工任務(wù)的優(yōu)化組合，是項目型企業(yè)規(guī)模做大后，形成項目群管理運行機制的必要要求。
2.實物量分析法。實物量分析法可較準(zhǔn)確地計算工程所需要的資源降耗，從而使計算出來的目標(biāo)責(zé)任成本更加接近于實際施工成本。實物量分析法對編制人員對工程情況要有較深入的了解，具備一定的施工組織設(shè)計知識，對人工、材料、施工機械的配置有一定的實踐經(jīng)驗。
2012年，本公司在瑪納斯縣中標(biāo)了一項4萬方蓄水池的工程，項目開始施工前，筆者開始編制此工程的目標(biāo)責(zé)任成本，編制完后發(fā)現(xiàn)工程的目標(biāo)成本特別大，反復(fù)查找原因后發(fā)現(xiàn)，此工程的設(shè)計單位在招標(biāo)文件中的圖紙和施工時給的施工圖紙出現(xiàn)了大的偏差，從而導(dǎo)致工程量相應(yīng)的也出現(xiàn)了偏差。由于及時糾正，避免了單位不必要的損失。
五、標(biāo)后預(yù)算目標(biāo)責(zé)任成本的動態(tài)控制
1.制度管理監(jiān)控：首先是檢查反饋制度的可操作性，其次檢查反饋制度的執(zhí)行效果；再次是檢查目標(biāo)成本管理制度與單位其他管理制度的相容性、傳承性和支撐性。
2.合同管理監(jiān)控。主要針對檢查合同的四大關(guān)鍵條款（計量支付、變更、索賠和調(diào)價條款）；合同的重點（落實范圍管理、分析合同的漏洞、解釋爭議內(nèi)容、分析合同風(fēng)險、制定風(fēng)險對策、分解合同工作、落實合同責(zé)任）；合同要素監(jiān)控（參與落實成本計劃，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，指導(dǎo)合同實施情況的追蹤、偏差分析及處理索賠變更和爭議處理等）；風(fēng)險管理（采購、分包等）等等。
3.經(jīng)濟指標(biāo)監(jiān)控。主要檢查實際產(chǎn)生的各項經(jīng)濟指標(biāo)（主要是人工、材料、機械，其他直接費、現(xiàn)場經(jīng)費等）與標(biāo)后預(yù)算各項經(jīng)濟指標(biāo)數(shù)據(jù)的偏差。
4.成本控制數(shù)據(jù)，信息的傳遞流程監(jiān)控，主要存在總部與項目之間，項目部內(nèi)部各部門之間，項目內(nèi)部與各班組之間。
六、標(biāo)后預(yù)算與項目管理部分職能的關(guān)系
1.與合同管理的關(guān)系。施工合同計價方式的不同，直接影響責(zé)任目標(biāo)成本測算的技術(shù)方法，計算結(jié)果和承包方式的不同，合同中的工程量、單價、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的約定，直接影響著工程的價格和成本，實際操作中，我們不能脫離合同條件孤立地分析標(biāo)后預(yù)算，而應(yīng)該充分研究主合同條款的特點，工作內(nèi)容，計量付款方式以及合同風(fēng)險等，可以說標(biāo)后預(yù)算與合同管理是密不可分，相輔相成的。但要注意的是合同單價與企業(yè)的承包單價并沒有多大的必然的聯(lián)系。
2.與項目成本管理的關(guān)系。標(biāo)后預(yù)算主要是從實物的角度分析生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，它運用生產(chǎn)理論、工程造價和工程經(jīng)濟理論等知識，對項目的各項經(jīng)濟指標(biāo)進(jìn)行預(yù)測、控制和管理，是本“活賬”。而財務(wù)成本管理則是本“死賬”，其更多的是運用國家、行業(yè)規(guī)定的成本分析表法來控制項目成本。
七、結(jié)束語
綜上所述，標(biāo)后預(yù)算（即目標(biāo)責(zé)任成本）的編制和管理是貫穿于工程項目的全過程。只有做好工程目標(biāo)責(zé)任成本的編制和動態(tài)管理，才能真正有效的控制好成本，贏得利潤的最大化，達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)，為企業(yè)爭取更多的發(fā)展空間，從而提高企業(yè)在市場的競爭力。
參考文獻(xiàn)
[1]施工成本管理案例解析.注冊建造師繼續(xù)教育培訓(xùn)教材，2010年.
[2]薛隨云.公路施工企業(yè)標(biāo)后預(yù)算管理理論與實務(wù).北京：人民交通出版社.
前臺工作職責(zé)范文第2篇
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在___廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
工作計劃
1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作.
(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
前臺工作職責(zé)范文第3篇
一、提高認(rèn)識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學(xué)習(xí)
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
前臺工作職責(zé)范文第4篇
這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃。
首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。
通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也認(rèn)識到管理實踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)同時，在實習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友。這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃。
首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
前臺工作職責(zé)范文第5篇
任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進(jìn)的動力，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
