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在法庭上,劉華認(rèn)為QQ記錄不能作為證據(jù)。法官認(rèn)為,他的行為涉嫌構(gòu)成侵占罪,通過多方協(xié)調(diào),劉華同意支付25萬余元的貨款。
網(wǎng)購糾紛:顧客收貨后“躲貓貓”
劉華是內(nèi)江市資中縣公民鎮(zhèn)人,一直都在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營一家網(wǎng)店,生意還不錯。2012年底,劉華在網(wǎng)上,向?qū)幠场⑻K某、楊某三名商家分別訂購了價值129382元、39456元、36547元的女士皮鞋。同時,劉華還向成都某印刷有限責(zé)任公司訂制了價值48200元的鞋盒。
按照劉華的要求,四名商家分別向他發(fā)貨。可是發(fā)貨后,劉華遲遲不付款,總是找理由搪塞。無奈之下,四名商家分別到劉華家中催款,但是他玩起了“躲貓貓”。其間,劉華還偷偷轉(zhuǎn)移自己名下的財產(chǎn),躲避債務(wù)。
顧客認(rèn)為:沒有證據(jù)顯示他欠款
近日,四名商家分別將劉華起訴至資中縣法院。資中縣法院受理后,依法查封劉華名下的財產(chǎn)。
近日,資中縣法院開庭審理此案。在法庭上,雙方發(fā)生激辯。“你有啥子憑證,說我欠你們的錢?”劉華認(rèn)為,雙方所有交易都是通過電話或QQ,這不能作為證據(jù),更無無書面證據(jù)材料,他否認(rèn)拖欠了貨款。當(dāng)四名商家出示了記賬單后,劉華還是不認(rèn)賬,就是不愿意支付拖欠的貨款。
承辦法官向劉華釋明:拒不返還財產(chǎn),涉嫌構(gòu)成侵占罪,根據(jù)法律規(guī)定法院可依法移交公安機關(guān),同時邀請其親屬參與調(diào)解。最終,雙方達(dá)成協(xié)議,劉華限期支付拖欠的253585元貨款。辦案法官
QQ聊天記錄可做證據(jù)
背景:托收結(jié)算
代收行:I銀行
付款人:A公司
托收行:N銀行
受益人:B公司
托收類型:遠(yuǎn)期付款
B公司于2010年5月24日到N銀行辦理托收項下交單業(yè)務(wù),結(jié)算方式為D/P USANCE 21 DATES AFTER ARRIVAL OF GOODS(B/L DATE:2010年5月20日)。(此種結(jié)算方式下,銀行正確的處理方式應(yīng)為:進口方銀行收到托收行寄來的單據(jù),通知付款人到單,付款人承兌后,代收行向托收行發(fā)出付款承兌電文,并將所有單據(jù)留存代收行妥善保管。承兌到期日,付款人通過代收行付款給受益人后,代收行方可將全套單據(jù)包括提單交付給付款人,然后由其去辦理提貨事宜。)考慮到此種結(jié)算方式較為繁瑣,且極易引起付款人由于不能及時取得提單辦理提貨而產(chǎn)生不必要的滯港費用。N銀行工作人員力勸B公司改變遠(yuǎn)期付款交單方式,盡量選擇即期付款交單(D/P:DOCUMENTS AGAINST PAYMENT)或承兌交單(D/A:DOCUMENTS AGAINST ACCEPTANCE)。B公司執(zhí)意按照原有的交單方式辦理業(yè)務(wù),并稱付款人特意要求以此種結(jié)算方式結(jié)算,他們貿(mào)易雙方也知曉此種結(jié)算方式的利弊。N銀行仔細(xì)審核單據(jù)后,將全套單據(jù)寄往代收行I銀行。隨后,B公司又通過N銀行向I銀行提交兩套單據(jù),付款方式仍為D/P USANCE。2010年6月15日,B公司收到第一次所交單據(jù)貨款。2010年06月18日,I銀行來電詢問N銀行,第二次所交單據(jù)處理方式。N銀行去電文詳盡解釋了,D/P USANCE 方式下的正確單據(jù)處理程序,一再強調(diào):此單據(jù)為托收遠(yuǎn)期付款而非承兌交單,務(wù)必收妥貨款后再放單。2010年6月10日,N銀行收到I銀行的電文,確認(rèn)第二次所交單據(jù)的到期日為2010年7月20日。此后,B公司又向I銀行陸續(xù)交單5筆,全部采用D/P USANCE 結(jié)算方式。至此,B公司共向I銀行出貨交單8個批次。其中, 除第一次交單安全收匯,第二次交單收到承兌電文外,其余6次交單均未收到I銀行任何回執(zhí)。
2010年6月30日,B公司到N銀行提出辦理最后所交的五票單據(jù)的無償放單業(yè)務(wù)。考慮到B公司的貨款回收安全問題,N銀行工作人員直接提醒其不要草率放棄貨權(quán),以免影響到貨物資金安全,也不要因過于相信進口方的承諾而造成后續(xù)業(yè)務(wù)的被動局面,并建議B公司在收到相應(yīng)貨款的前提下,再釋放貨物的所有權(quán)。但B公司業(yè)務(wù)人員答復(fù):進口方為他們的朋友,貨款回收絕對沒有問題。請N銀行務(wù)必盡快辦理。N銀行于B公司業(yè)務(wù)申請當(dāng)天向I銀行發(fā)出電文,要求I銀行無償放單給A公司。2010年8月25日,N銀行未收到I銀行任何付款。N銀行向I銀行發(fā)出催收電文同時聯(lián)系B公司。B公司告知:A公司暫時資金緊張,稍緩即付,并提出意欲同意A公司暫時付部分貨款。N銀行業(yè)務(wù)人員從業(yè)務(wù)風(fēng)險角度考慮,未同意B公司的部分收款決定。2010年9月10日,N銀行仍未收到I銀行付款,也未收到任何回復(fù)電文。再次聯(lián)系B公司業(yè)務(wù)人員并提醒其盡快查明貨物現(xiàn)狀,并調(diào)查清楚A公司目前的財務(wù)狀況。N銀行再次向I銀行發(fā)出催收電文。2010年9月12日,B公司稱已與A公司關(guān)系惡化,船公司書面證實:A公司憑全套正本提單早將貨物全部提走。N銀行考慮到I銀行在業(yè)務(wù)操作過程中并未嚴(yán)格按照正確的付款交單方式處理單據(jù),征得B公司業(yè)務(wù)人員同意后,去電文要求I銀行退回B公司第二次、第三次所交全套單據(jù)。2010年9月16日,I銀行來電辯稱,B公司第三次所交單據(jù)未收到,并對B公司第二次所交單據(jù)已被承兌的事實絕口不提。但B公司從船公司處獲悉,A公司已憑全套正本提單提貨,包括I銀行辯稱的未收到的B公司第三次所交提單。但查詢I銀行TNT當(dāng)局,B公司第三次所交單據(jù)的信封上,I銀行的簽收人僅為一個潦草的手簽,根本無法辨認(rèn)任何字母。N銀行考慮到與I銀行為行關(guān)系,且單據(jù)明顯存在代收行操作失誤問題,多次致電I銀行,I銀行卻以貨物質(zhì)量有問題而進行搪塞。此時,B公司方如夢初醒,告知N銀行,他們因輕信中間商花言巧語,不顧N銀行多次善意提醒, 終釀大錯,但所幸全部出口貨物都已投保了出口信用保險,不會產(chǎn)生太大損失。但事非人愿,由于B公司工作人員工作疏漏,投保的過程中又多次出現(xiàn)紕漏,導(dǎo)致最終所有貨款均未得到賠付。
案例分析
此案例中,疏漏部分應(yīng)從以下幾方面分析:
B公司在出口合同簽訂環(huán)節(jié),不應(yīng)該與新客戶在首次做業(yè)務(wù)時就選擇以托收為結(jié)算方式,也不應(yīng)該選擇托收遠(yuǎn)期為業(yè)務(wù)結(jié)算方式,更不應(yīng)該在前手貨款未收匯的情況下,貿(mào)然持續(xù)多批次、大金額發(fā)貨,造成損失巨大。實際業(yè)務(wù)操作中,即使選擇以托收為結(jié)算方式,應(yīng)盡量避免選擇托收遠(yuǎn)期付款結(jié)算方式。因為此種結(jié)算方式下,許多代收行易混淆遠(yuǎn)期付款交單與承兌交單的單據(jù)處理方式,從而造成一些不必要的麻煩。另外此種結(jié)算方式下,進口方只有在到期日付款后,才能拿到提單,極易因貨物滯留港口時間過長而產(chǎn)生滯港費。
B公司業(yè)務(wù)人員過于輕信中介人和付款人是造成貨款損失巨大的又一主因。B公司業(yè)務(wù)人員在沒有其他保障措施的情況下,貿(mào)然同意進口方的要求,將貨值幾十萬美元的貨款全部無償放單,進一步增加了B公司的損失程度。
B公司業(yè)務(wù)人員責(zé)任心不強,工作中出現(xiàn)較大紕漏,是造成損失無法彌補的又一直接原因。B司業(yè)務(wù)人員在沒有弄清楚保險公司承保范圍的情況下,單方面以為:只要所有的貨物都投保了中國出口信用保險公司的保險,就會萬無一失。即使客戶拒付,保險公司也會包賠全部損失,從而放松了對所有已發(fā)出貨物的跟蹤、催收工作,也未能及時、積極配合托收銀行的后續(xù)工作。直到索賠時才愕然發(fā)現(xiàn):前三次發(fā)貨,由于業(yè)務(wù)人員工作疏漏,錯將保險協(xié)議中的結(jié)算方式填成了電匯,而實際業(yè)務(wù)中卻采用了托收結(jié)算方式。因為結(jié)算方式不對,遭到保險公司的拒賠。而后五批貨,雖然填對了結(jié)算方式,但因為B公司業(yè)務(wù)人員的私自無償放單行為不屬于保險公司的承保范疇,仍舊被保險公司拒賠。
銀行應(yīng)加強與快遞公司的溝通與合作。對于已經(jīng)簽收卻無法清楚辨認(rèn)簽收人手簽字跡的,應(yīng)盡快盡早通過快遞公司到文件目的地核實清楚,以免簽收部門以此為借口辯稱單據(jù)未收到。該案例中,很明顯B公司2010年06月05日所交單據(jù)已被I銀行簽收并轉(zhuǎn)交給了A公司, I銀行卻以字跡不清為借口推脫其代收行的責(zé)任。
一段經(jīng)歷可以改變一個人的人生。同時也可以造就一個品牌的傳奇。40多年前EF英孚用自己獨特的魅力書寫了這段傳奇的故事,故事的主人公是瑞典人Bertil Holt。
在Holt上小學(xué)一年級時,老師發(fā)現(xiàn)他不能像其他孩子一樣正常學(xué)習(xí),最終被診斷為閱讀障礙癥,于是,他必須不斷探索新的方法來幫助學(xué)習(xí),也正是從那時起。Holt發(fā)現(xiàn),知識并不是只能通過書本獲得,人生體驗更能激發(fā)一個人的潛能。十幾歲時,Hult前往英國,希望在一個真實的語言環(huán)境中學(xué)習(xí)英語。那段經(jīng)歷改變了他的一生。后來,HOlt決定為其他人創(chuàng)造同樣的機會,給他們真實的語言環(huán)境。幫助他們學(xué)習(xí)新的語言,真實地了解新的文化。
1965年暑假,Bertil Holt帶領(lǐng)200名瑞典高中生去英國學(xué)習(xí)英語。真實的語言環(huán)境和靈活的教學(xué)互動。令學(xué)員們的英語會話能力在短時間內(nèi)突飛猛進。于是。在真實環(huán)境中實景學(xué)習(xí)英語,這樣簡單的想法成就了今天的EF英孚教育集團。秉承“打破語言、文化、地域的障礙,使學(xué)員無論通過出國留學(xué)、國內(nèi)英語學(xué)習(xí)還是在線英語學(xué)習(xí)都能體驗最高質(zhì)量的英語教學(xué)經(jīng)歷”的教學(xué)理念,40多年來,EF英孚教育已經(jīng)躍居為全球最大的私人英語教育機構(gòu)。目前,英孚教育集團旗下有10個下屬機構(gòu)及非盈利性組織,主要致力于語言學(xué)習(xí)、留學(xué)旅游及學(xué)位課程等方面,在英國、法國、德國、俄羅斯、印度尼西亞等世界各地50多個國家共開設(shè)了400多所語言學(xué)校,員工和教師多達(dá)26000多入,幫助了1500多萬的學(xué)員突破英語的難關(guān)。EF英孚教育已經(jīng)把世界變成了一個英語大課堂。
僅以中國為例,1993年,EF英孚教育作為第一家外國語言培訓(xùn)機構(gòu)進入中國上海:2005年。EF英孚被新浪網(wǎng)評為“2005-2006年中國最具品牌價值、最值得信賴的外語培訓(xùn)機構(gòu)”;2007年,EF英孚教育被指定為2008年北京奧運會語言服務(wù)供應(yīng)商;2009年,EF英孚教育不僅被選為2010年亞運會培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商,還在中國企業(yè)聯(lián)合會舉辦的“跨國企業(yè)中國貢獻榜”評選中,從眾多跨國品牌的激烈競爭中脫穎而出,獲得“跨國企業(yè)中國貢獻50強”的稱號。這次排名將EF英孚與眾多國際知名品牌比肩,如谷歌、路易威登、寶馬和歐萊雅,還包括大型跨國公司,如摩托羅拉、微軟和西門子。如今,EF英孚教育已經(jīng)在全國70多個城市開設(shè)200多所學(xué)校。在校學(xué)員近10萬人,而且這個數(shù)字每天都在遞增。EF英孚從最初的“星星之火”已成“燎原之勢”。
英孚讓長春自信對話世界
在采訪英孚教育長春學(xué)校校長公孫梅五中我們了解到了EF英孚在長春的發(fā)展歷程以及獨特的教學(xué)方法,這些都印證了EF英孚教育的品牌價值。
EF英孚教育長春學(xué)校成立于2001年10月,二校也于2008年12月落戶春城。眾所周知,EF英孚教育的外教全是母語國家的專職外教,大多來自來美國、英國、澳大利亞、新西蘭、加拿大等英語為母語的國家。這為EF英孚學(xué)員提供了高質(zhì)量的教學(xué)保證。學(xué)員從進入EF英孚那一刻起,就沉浸在一個純粹的英語環(huán)境中學(xué)習(xí)。全英語環(huán)境有助于學(xué)員實現(xiàn)從“羞于開口”到“敢于表現(xiàn)”的轉(zhuǎn)變。
在長春先后有上萬名學(xué)員在EF接受過英語培訓(xùn),目前在校學(xué)員上千人,并且學(xué)校已與十多家企業(yè)和社會團體建立了密切的合作關(guān)系,為他們提供團體英語培訓(xùn)。一流教師授業(yè),他們不是在“教”,更多的是以身藏的知識、文化、修養(yǎng)、氣質(zhì)來“化”。在“化”的氤氳下,學(xué)生漸漸體會到學(xué)識的增益:創(chuàng)造卓越不一定憑知識的廣博深淵、而在于借助這種廣博淵深到思考生活的觸角,提升處理各種事件的能力。EF英孚長春學(xué)校為學(xué)員組織豐富的校內(nèi)外活動,如“電影之夜”活動,外教與學(xué)員共同觀看經(jīng)典英文電影,并由外教現(xiàn)場講解。還開展了拓展訓(xùn)練、健身美容營養(yǎng)學(xué)講座、與外教實景體驗西方飲食文化等學(xué)員喜聞樂見的活動,使學(xué)員能多角度、多層次地體驗英語,享受學(xué)習(xí)英語的樂趣。值得一提的是,學(xué)校在寒暑假組織學(xué)員參加海內(nèi)外游學(xué)團。參觀EF英孚世界各地的分校,使學(xué)員在游玩和旅行中,提高英語能力,同時,自理能力、團隊合作精神、人際交往甚至理財能力也都有所提升。
EF英孚教育在長春享有良好的口碑,深得春城家長及學(xué)生的信任,這些都得益于在長春首屆一指的完整的課程設(shè)置和“五星級”的英語學(xué)習(xí)環(huán)境。EF英孚為不同年齡段的學(xué)員設(shè)置了不同的課程,在每個學(xué)員入學(xué)之前都會進行由外教進行專業(yè)的英語水平測評,并根據(jù)測試的結(jié)果量身定制合適的英語學(xué)習(xí)計劃。長春英孚提供幼兒英語、兒童英語、青少年英語、成人英語、企業(yè)團體培訓(xùn)及海外旅游等全方位的課程。只要您有英語需求,都會在英孚找到合適的課程。在談到英語教學(xué)的特點時,公孫梅五校長說“培養(yǎng)興趣才是學(xué)好英語的關(guān)鍵”。英孚的老師們強調(diào):教育者不是高高在上的設(shè)計者,孩子的成長并不依賴于成人的設(shè)計與教導(dǎo)。教育者只是環(huán)境的準(zhǔn)備者,是幫助孩子掃清成長障礙的輔助者。當(dāng)教育的核心由教育者讓位給孩子時。就如同哥白尼把宇宙的核心由地球讓位給太陽。幼兒英語課程著重在幫助學(xué)生適應(yīng)純英文的語言環(huán)境。為了幫助幼兒建立自信和提升英語學(xué)習(xí)的興趣,專門設(shè)置了歌唱、講故事、卡片識別、剪紙、畫圖、角色扮演等多項活動,在活動的同時巧妙地結(jié)合了英語學(xué)習(xí)的內(nèi)容,真正達(dá)到了寓教于樂的目的。對于正在小學(xué)學(xué)習(xí)的適齡兒童而言,定期在純正的英語環(huán)境中學(xué)習(xí)是最好的途徑,從單詞到習(xí)慣用語,在重視發(fā)音的訓(xùn)練與口語的交流的同時,EF英孚更加傾向于培養(yǎng)他們“五角星”式的教育,即流利、準(zhǔn)確、自信、創(chuàng)造力和社交能力的培養(yǎng)。每一位在EF英孚學(xué)習(xí)英語的學(xué)員,無論是從英語學(xué)習(xí)方面還是社交能力發(fā)面都有很大的提高。在上海有一位5歲的小女孩,以前對英語很抗拒,不愿開口,經(jīng)過在EF英孚一年的學(xué)習(xí)中,EF英孚幫助她打開了對英語的興趣大門,也讓孩子的家長能夠花些游戲的時間就可以幫助孩子在家復(fù)習(xí)并加強英語了。像這樣的例子比比皆是,孩子在EF英孚得到的不僅是學(xué)習(xí)的進步,更多地是自信的建立。
當(dāng)今社會,經(jīng)濟一體化趨勢加強,各國間的交流也愈來愈密切。英語則成為對外交流中最頻繁的語言之一。越來越多的人意識到英語的重要性,不僅僅是讀和寫。英語的聽和說的交流能力,已成為人們英語學(xué)習(xí)最重要的關(guān)注點。EF的成人課程及企業(yè)團體培訓(xùn)大大滿足了更多的人對希望通過英語改變?nèi)松男枨蟆,F(xiàn)在在可口可樂工作的hndy說,“現(xiàn)在社會競爭壓力愈來愈大,必須要學(xué)會為自己充電,才能跟上時代的步伐。只是由于工作繁忙,不能定期接受英語培訓(xùn)。而EF英孚卻為像我這樣的人群解決了難題,即采用約課制,如果工作中有閑暇時間,我們會提前預(yù)約,既提高了學(xué)習(xí)效率,也明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo),真正達(dá)到了工作學(xué)習(xí)兩不耽誤的目的。”EF嚴(yán)格的客戶服務(wù)管理流程保證了每個學(xué)員都有專門的個人學(xué)習(xí)顧問(PSA,Personal StudvAdvisor)進行學(xué)習(xí)過程的全程跟蹤。學(xué)員在EF學(xué)習(xí)過程中,有任何的問題,PSA都能隨時隨地地準(zhǔn)備好,為學(xué)員排憂解難。同時,EF英孚的外教及PSA們會根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)目的,定期組織生活俱樂部活動(Life Club),如西餐廳就餐、萬圣節(jié)派對、紅酒品鑒會、電影之夜等,這些完全由外教主持,全程英語交流。讓學(xué)員們在實景環(huán)境中自然而然地說英語,除了提升英語的能力外,還極大地提高了學(xué)員的自信心及社交能力。
此外,EF英孚對教學(xué)環(huán)境的重視也是英孚品牌價值的又一升級,無論從硬件還是軟件方面,EF英孚都全方位地為學(xué)員精心打造。EF英孚教育長春汽車廠學(xué)校是世界EF英孚學(xué)校中第一家使用電子白板多媒體互動教學(xué)系統(tǒng)的教育機構(gòu)。電子白板多媒體互動教學(xué)系統(tǒng)就是一種集多種媒體(黑板、計算機、投影儀、繪圖板等)為一體的新型多媒體教學(xué)工具。以往的教學(xué)模式無法在板書中調(diào)用豐富的圖片、運用大量媒體資源,而在電子白板多媒體互動教學(xué)系統(tǒng)中,教師可在電子自板上書寫優(yōu)美的板書,可隨意調(diào)用音頻、視頻等資源,甚至整個活動過程都可完整保留記錄,大大提升了教學(xué)質(zhì)量。與此同時,教師們可將孩子們活動中的生成內(nèi)容及時地在白板上顯現(xiàn)。例如,在教孩子識別顏色時,教師可以在白板上畫出相應(yīng)的顏色,以便孩子更直觀的了解。電子白板集板書與多媒體為一體,增強互動的時效性,使教學(xué)更細(xì)致、趣味、直觀與鮮活。
此外,EF英孚采用小班授課,每個教室都是世界頂級設(shè)計師設(shè)計的,教室通體呈U型,這樣可讓教師更直觀的看到教室的每一位學(xué)員,有利于彼此間面對面的交流。教室墻壁上絕不是簡單的白色調(diào),而是有利于活躍教室氣氛的色調(diào),如淺藍(lán)色、橘黃色等。如此精心且貼心地打造人性的、科學(xué)的學(xué)習(xí)空間,旨在一切為了學(xué)員在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境中保持愉悅的心情。從而激發(fā)其對學(xué)習(xí)的興趣。
語言學(xué)習(xí)同樣需要方法
有人曾說過:全世界再沒有一個國家,有著超過中國人對學(xué)習(xí)英語的熱情。這種熱情從何而來?來自于對它――英語的又愛又恨。愛它,是因為英語越來越成為當(dāng)代人交流不可或缺的工具之一,無論是國際會議還是高峰論壇,或者日常工作交流,同樣對英文水平提出了要求,更別說到跨國公司謀份高薪職位,英語成了起碼的通行證。恨它。是因為大多數(shù)學(xué)英語的人士都輾轉(zhuǎn)多年,為學(xué)習(xí)英語投入了大量的時間、精力、和金錢,卻仍然陷在“啞巴英語”的怪圈中。多少次下定決心從頭再來,多少次半途而廢學(xué)業(yè)無成。那么,如何轉(zhuǎn)恨為愛,更游刃有余地駕馭它呢?
在采訪英孚教育長春學(xué)校校長公孫梅五時她這樣解答難題:學(xué)英語需要的不僅是環(huán)境和專業(yè)的老師,更重要是掌握正確的學(xué)習(xí)方法。
一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)
㈠指導(dǎo)思想。以黨的十七大和十七屆三次全會精神為指針,認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,以營造本轄區(qū)良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境為著力點,以解決本轄區(qū)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題和困難為出發(fā)點,以促進本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展為落腳點,通過集中領(lǐng)導(dǎo)、集中時間、集中精力,為企業(yè)解決實際問題,幫助企業(yè)克服困難,探索和建立服務(wù)企業(yè)長效機制,全面提高我處服務(wù)企業(yè)工作水平,有力地促進我區(qū)經(jīng)濟社會的又好又快發(fā)展。
㈡工作目標(biāo)。通過“企業(yè)服務(wù)年”活動的開展,幫助企業(yè)有效突破發(fā)展瓶頸,努力實現(xiàn)服務(wù)“零距離”,環(huán)境“零干擾”,企業(yè)才會“零顧慮”的目標(biāo),力爭將轄區(qū)建設(shè)成XX區(qū)吸引項目、資金、人才、技術(shù)的“洼地”。
二、服務(wù)對象及服務(wù)重點
我處“企業(yè)服務(wù)年”的服務(wù)對象為我處轄區(qū)內(nèi)的所有企業(yè),重點服務(wù)2009年市屬——家重點企業(yè)和區(qū)屬——重點企業(yè)。服務(wù)重點是幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營、項目建設(shè)、招商引資、自主創(chuàng)新、企業(yè)管理等方面存在的困難和問題,最大限度地優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境。
三、服務(wù)內(nèi)容
㈠開展“超前式”服務(wù)。對轄區(qū)內(nèi)新建企業(yè)提前介入,超前服務(wù),幫助指導(dǎo)企業(yè)解決投產(chǎn)前所遇到的實際問題,使企業(yè)少走彎路,減少損失實行全方位服務(wù)。
㈡開展“超常規(guī)”服務(wù)。對于企業(yè)發(fā)展中所涉及的行政許可事項,實行“處里審批立即辦,區(qū)里審批領(lǐng)著辦,省市審批協(xié)助辦,重點企業(yè)重點辦,招商企業(yè)優(yōu)先辦”的超常規(guī)舉措,為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展開通綠色通道。
㈢開展“及時雨式”服務(wù)。向轄區(qū)內(nèi)企業(yè)做出服務(wù)承諾。堅持,并把承諾落實在行動上,不論早晚,不論工作日還是節(jié)假日,只要企業(yè)需要就全力以赴,真正使服務(wù)跟著需要走。
㈣開展“跟蹤式”服務(wù)。建立與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的聯(lián)系制度,定期走訪企業(yè)征求意見和建議,把企業(yè)發(fā)展中的難點作為服務(wù)的重點,根據(jù)企業(yè)需要,為企業(yè)排憂解難,對企業(yè)進行全程跟蹤服務(wù)。
㈤開展“助推式”服務(wù)。根據(jù)企業(yè)的實際情況,引導(dǎo)企業(yè)以爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品,幫助企業(yè)運用先進的管理模式和方法,促進轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提高管理水平,進一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量,擴大了企業(yè)的知名度,有效提高企業(yè)的市場占有率和競爭力。同時,加快轄區(qū)“七通”建設(shè),即:通路、通水、通電、通氣、通光纖、通有線、通寬帶,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
㈥開展“延伸式”服務(wù)。積極將服務(wù)重點向維護企業(yè)安全延伸,最大限度的發(fā)揮支持經(jīng)濟更好更快發(fā)展的作用。辦事處派出所民警增加巡邏次數(shù),擴大巡邏范圍,對企業(yè)周邊進行巡邏,加強日間巡邏,不留下任何治安隱患。對部分企業(yè)授予“治安重點保護單位”牌匾,加大對擾亂治安人員的處罰力度。組織政法、城建等部門,重點打擊危害企業(yè)發(fā)展的“四霸六強”行為,維護企業(yè)的合法權(quán)益;對產(chǎn)值超過100萬元的企業(yè)派出民警實行駐廠巡邏,對發(fā)生的敲詐勒索、哄搶財物造成業(yè)主直接經(jīng)濟損失的,實行“先賠償后破案”,為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
四、實施步驟
㈠調(diào)研部署階段(X月X日至X月X日)。在對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進行全面的調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身職責(zé)和企業(yè)實際,制定服務(wù)工作方案,對企業(yè)提出的合理要求必須做出回應(yīng),協(xié)調(diào)解決企業(yè)急需解決的問題,X月X日前把為企業(yè)服務(wù)摸底情況報區(qū)企業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
㈡全面實施階段(X月X日至X月X日)。“企業(yè)服務(wù)年”活動正式啟動。按照工作方案的要求,因地制宜,活化方式,采取有效措施,迅速行動,深入轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開展全面服務(wù)。
㈢集中評議總結(jié)階段(X月21日至X月X日)。以問卷形式征求轄區(qū)內(nèi)企業(yè)對我處“企業(yè)服務(wù)年”活動的評價意見,并對“企業(yè)服務(wù)年”活動進行全面總結(jié)分析,積極迎接區(qū)企業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組對我處“企業(yè)服務(wù)年”活動工作開展情況進行考評。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)和具體要求
㈠組織領(lǐng)導(dǎo)及保障措施
成立XX辦事處“企業(yè)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:
副組長:
成員:
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)“企業(yè)服務(wù)年”活動的日常工作。
主任:
成員
聯(lián)系電話:
傳真:
電子郵箱:
㈡保障措施
1、加強領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。“企業(yè)服務(wù)年”活動是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的具體措施,是在新形勢、新任務(wù)下實現(xiàn)我轄目標(biāo)的一場攻堅戰(zhàn)。要按照“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動”的要求,進一步提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任,細(xì)化任務(wù),全面推動“企業(yè)服務(wù)年”各項工作有效落實。
2、積極協(xié)調(diào),密切配合。要建立主動溝通協(xié)調(diào)機制,積極爭取社會各界對“春雷行動”認(rèn)可和支持,各相關(guān)部門要通力配合,形成合力,通過政府牽頭、多方協(xié)作、齊抓共管,形成服務(wù)企業(yè)的長效機制。
3、開拓思路,大膽創(chuàng)新。各部門要從實際出發(fā),大膽實踐,及時總結(jié),勇于創(chuàng)新,不斷改革傳統(tǒng)工作方式與方法,積極探索工作新思路、新模式,既要全面完成轄區(qū)“企業(yè)服務(wù)年”活動的總體目標(biāo),也要不斷推動各自具體工作有聲有色開展。
4、嚴(yán)肅紀(jì)律,依法行政。全體工作人員要認(rèn)真落實“四不準(zhǔn)”的紀(jì)律要求,即:不準(zhǔn)借“企業(yè)服務(wù)年”活動之機亂收費、亂罰款;不準(zhǔn)無正當(dāng)理由拒絕為企業(yè)服務(wù);不準(zhǔn)在接待企業(yè)投訴舉報過程中推諉、扯皮;不準(zhǔn)辦理人情案件。同時,各部門立足職能,認(rèn)真按照相關(guān)法律、法規(guī)依法行政,嚴(yán)密辦事程序。
85后女孩侯姝媛,自小酷愛騎自行車,在一次前往海南進行環(huán)島游時,在騎行中因借車還車繁瑣和住宿困難,讓她發(fā)現(xiàn)騎游方面的服務(wù)需求。當(dāng)下,生活在大都市里的年輕人,越來越多地選擇將騎車作為自己的出行方式,覺得既酷又極具冒險性。侯珠媛遂以“單車租賃+住宿+異地還車”等服務(wù)和體驗?zāi)J剑_拓海南旅游新服務(wù),搶占了市場先機。
2013年以來,侯姝媛所創(chuàng)辦的“517環(huán)島騎行驛站”一經(jīng)推出,即贏得很多年輕人的青睞。在過去短短兩年多的時間里,“517環(huán)島騎行驛站”不斷擴大市場份額,迄今已發(fā)展了5家“騎行驛站”,首開海南省“騎行驛站”先河。截至目前,“騎行驛站”年實際效益已超過百萬元。
騎行海南,在異地還車難中發(fā)現(xiàn)商機
現(xiàn)年27歲的侯姝媛出生于1988年,來自湖北荊州,2011年跟隨姐姐來到重慶,目前是重慶工商大學(xué)文新學(xué)院2013級廣告學(xué)專業(yè)的研二學(xué)生。
2013年1月,侯姝媛研究生考試結(jié)束,想找一個地方放松一下。作為一名騎行愛好者,她選擇去海南環(huán)島騎游。
侯姝媛輾轉(zhuǎn)來到海南,她的環(huán)島游起點站是海口。在海口美祥路一家自行車租賃店租車時,她認(rèn)識了租車行老板、海南萬寧小伙子陳啟程。生于1984年的陳啟程,大學(xué)畢業(yè)后在一家公司上班,因為愛好騎行,工作兩年后辭職開起租車行。
有陳啟程的“遙控指揮”,侯姝媛一路上賞美景、品美食,騎行十分順利。在這過程中,侯姝媛發(fā)現(xiàn)騎行線路上的驛站很少,騎了一段路程累了,連一個休息的地方都沒有,這讓她有些不舒心。而與她有此同感的,還有許多騎友,大家都在抱怨說:“為什么線路上不可以多有幾個休息的驛站呢?”
而讓侯姝媛更煩心的事情還在后面。按照她的計劃,本應(yīng)騎車到三亞后在那里還車,然后直接回家。可是陳啟程告訴她,他的店沒法異地還車。這就意味著,侯姝媛還得把車騎回海口。“這實在太不方便了!”侯姝媛在心里直嘀咕。
晚上,想起自己白天的經(jīng)歷和騎友的抱怨,頗有經(jīng)濟頭腦的侯姝媛突然靈機一動:“每年到海南騎游的人那么多,租車和住宿都是大家關(guān)心的問題,能不能在這方面做做文章?”
第二天,侯姝媛放棄繼續(xù)騎游的計劃,在島上做起了調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果讓她十分興奮,每年的12月到次年的3月,是海南騎游的旺季,國內(nèi)自行車愛好者喜歡到海南環(huán)島騎游,人數(shù)在3萬左右,租車、住宿是必經(jīng)環(huán)節(jié),而目前整個海南省把租車和住宿結(jié)合起來的驛站一家也沒有,更不用說異地還車業(yè)務(wù)。
市場的空白,讓侯姝媛看到騎游背后的巨大商機,她對陳啟程說:“要是開一家集住宿、餐飲、租車為一體的驛站,生意一定會很好。如果再在環(huán)島游的線路上開連鎖店,解決游客異地還車不便的煩惱,就會更加有市場競爭力。”一直想在自行車租賃上尋求突破的陳啟程一聽,覺得這是一個絕妙的點子,他沒有絲毫猶豫,很快就答應(yīng)做侯姝媛的合伙人。
建驛站,“恐怖鬼屋”變“浪漫滿屋”
開驛站就得有場地,而租場地則需要資金。此時,他們一個是準(zhǔn)備入學(xué)的研究生,一個是入不敷出的小店主,錢從哪兒來?侯姝媛想到信用卡,自己的信用卡額度不夠,她又跟親戚朋友借錢,東拼西湊得到了15萬元錢。
在哪里建驛站才合適?兩人開始在海口地區(qū)尋找地方,最終選擇在海口新埠島租下一棟毛坯房別墅。別墅共約600平方米,樓上的7間房用作旅舍,可以放置40個床位,院子則可以用來擺放自行車和作為休息區(qū)。之所以選擇那里,主要考慮的是相對僻靜,租金便宜。用侯姝媛的話說,“那里一開始就像‘鬼屋’,里面啥都沒有,連墻都沒刷。”
15萬元的資金十分有限,租房就用去了大部分,再購置100輛自行車、添置床上用品和生活必需品等就所剩無幾了。為省錢,裝修場地侯姝媛沒請過一個人。刷地、刷油漆、清理雜物,她變身“女漢子”,什么都干。為焊鐵架,陳啟程特意跑到附近的工地上向工人師傅請教,然后在網(wǎng)上找到相關(guān)視頻自學(xué)電焊技術(shù)。在他們的經(jīng)營下,灰黑色的毛坯墻變成藍(lán)天一樣的色調(diào),荒蕪的院子開滿三角梅。他們又找來幾位好友在墻上“涂鴉”,“恐怖鬼屋”變成了“浪漫滿屋”!
侯姝媛并不避諱經(jīng)濟上的拮據(jù),別出心裁地將一些房間取名為“預(yù)算不足”“資金短缺”“缺口太大”,門牌用的是粗糙的木板做底,字則是手寫的毛筆字。令她沒有想到的是,這些逗趣的名字,自由奔放,苦中作樂的風(fēng)格,后來受到廣大年輕騎行者的熱捧。
在驛站住宿價格的確定上,侯姝媛認(rèn)為,來騎游的大多是年輕人,且很多都是大學(xué)生,他們熱衷于體驗,經(jīng)濟基礎(chǔ)相對薄弱,最終定為40元一晚,并保證有熱水、有音樂和圖書。
經(jīng)過精心的籌備,2013年2月,承載著侯姝媛青想的騎行驛站開張。侯姝媛為驛站取名為“517環(huán)島騎行驛站”。“517”就是“我要騎”,既切合騎行的主題,又生動易記。
可是,開張后的第一個月,生意并不像侯姝媛想象的那樣火爆,40個床位幾乎無人問津,100輛自行車能租出去的也不多。“怎么會這樣?”不甘心坐以待斃的侯姝媛走入騎友中間跟他們進行交流,發(fā)現(xiàn)騎友們根本不知道517驛站在哪里,他們來之前大都在網(wǎng)上訂好了自行車和住宿。
“問題出在營銷推廣不力上。”侯姝媛開始登錄當(dāng)?shù)亓髁枯^大的戶外論壇大量發(fā)帖,詳細(xì)地介紹517環(huán)島騎行驛站,并一些海南環(huán)島游的攻略。與此同時,又建了一個驛站網(wǎng)站,住宿和租車的信息;她還建立了驛站QQ群,與網(wǎng)友們進行互動,分享騎行心得,推薦精品線路,并留下驛站的地址和手機號碼。很快,“圈內(nèi)人”都知道到海南環(huán)島騎行時,有一家“517環(huán)島騎行驛站”。
那一段時間,為發(fā)帖和與網(wǎng)友交流,侯姝媛經(jīng)常一忙就是一晚上,忙完抬頭一看天都快亮了,她躺下“瞇”了一會,又連忙起床,臉顧不上洗、頭顧不上梳就打開電腦,一坐又是一個上午。
2013年10月,騎行的旺季到來,侯姝媛的推廣也收到了效果,驛站的客人一天天多起來,有時甚至爆滿,要到院子里搭帳篷才能滿足需求。
就在這個時候,侯姝媛接到了重慶工商大學(xué)研究生錄取通知書,此時驛站根本離不開她,怎么辦?在征得學(xué)校同意后,她暫時留在海南。此后每當(dāng)遇到騎行旺季,她都會在驛站打理,然后通過網(wǎng)絡(luò)隨時與老師聯(lián)系,了解課程情況,再利用閑暇時間進行學(xué)習(xí),學(xué)業(yè)事業(yè)兼顧。
這個旺季,侯姝媛賺到了人生的第一桶金。
一站式服務(wù),將騎行驛站開遍海南
外地騎行客每年都在以成千上萬的人數(shù)在增長,侯姝媛的驛站也越做越順,但她并沒有因此停下前進的腳步。2014年4月,她在三亞的海坡度假區(qū)開了第二家直營驛站,實現(xiàn)海口租車三亞還車的“異地租還”心愿,也解決了騎友的后顧之憂。
2014年10月以后,驛站更是迎來“井噴式”的增長,平均每晚有60多人住宿,最多的時候達(dá)到100多人,帳篷搭滿整個院子。
侯姝媛深知,517驛站還有很多不足。騎友選擇517驛站,看中的是熱情的服務(wù)、合適的價格和自由的風(fēng)格。因此,她和陳啟程更加注重為騎友做好服務(wù)。當(dāng)騎友的自行車出現(xiàn)問題時,陳啟程總是熱情地幫助解決,哪怕忙到深夜。
為活躍騎友間的氣氛,侯姝媛甚至異想天開地提議:騎友住在驛站里,被子要自己疊。沒想到這一“奇葩”的創(chuàng)意得到騎友們的積極響應(yīng),大家起床后,第一件事就是把床鋪整理好,被子疊整齊。一位小伙子居然把被子疊成豆腐塊兒,一看就是當(dāng)過兵的,結(jié)果在驛站里掀起了一場疊被子比賽。此后,這一項活動一直沿用下來,成為517驛站的“保留節(jié)目”。更有一位河南來的姑娘,聽說驛站雇不起人,自愿留下做了10天的義工,離開時是哭著走的。