小村野地

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小村野地范文第1篇

關(guān)鍵詞：  小兒;輸液速度;護理

小兒靜脈輸液是搶救和治療疾病的重要途徑，由于小兒心肺功能發(fā)育未完善，同時小兒缺乏理想的合作性，輸液過程中因速度改變出現(xiàn)不良反應(yīng)時有發(fā)生，保證其輸液速度有重要的臨床意義。通過隨機抽查，對有關(guān)輸液速度改變的原因進行分析，并采取相應(yīng)護理對策，以減少輸液不良反應(yīng)和其他并發(fā)癥的發(fā)生，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2010年1月13—14日在門診輸液500例患兒，年齡20天至5歲，其中男孩298例，女孩202例，平均年齡2.3歲，調(diào)查對象中有急性支氣管炎、喘息型支氣管炎、小兒肺炎、腹瀉病等。

1.2 方法 以醫(yī)囑上寫的輸液滴速為標準，檢查實際輸液滴速，大于標準10滴/min為過快，小于標準10滴/min為過慢。

2 結(jié)果

500例小兒輸液病人中，輸液滴速正常410例(82%)，與實際滴速不符的90例(18%)，其中速度過快50例(10%)，速度過慢40例(8%)。滴速不符的原因：護士因素25例(27.8%)，患兒不配合30例(33.3%)，家屬自行調(diào)節(jié)20例(22.2%)，受外界溫度影響15例(15.6%)。

3 討論

3.1 原因分析

3.1.1 護士對準確控制輸液滴速的重要性認識不足 抽查發(fā)現(xiàn)護士自身原因?qū)е碌嗡俨环恼?7.8%，主要是護士在操作過程中未嚴格按照醫(yī)囑進行調(diào)節(jié)滴速，而是憑經(jīng)驗在輸液卡上填寫輸液滴速;護士在巡視過程中未認真觀察或重新調(diào)節(jié)輸液滴速后沒有將更新的滴速填上。

3.1.2 護士對藥物知識缺乏 由于新藥物更新快，護士與藥劑科人員對藥物及信息交流少，加之護理工作任務(wù)繁重，使護士沒有足夠時間和精力認真掌握新藥物的藥理作用、配伍禁忌、不良反應(yīng)等，忽視輸液速度對藥物療效的影響[1]，在抽查中有2例患兒點滴阿莫西林克拉維酸鉀，說明書要求100ml液體在30min內(nèi)點滴完，護士輸液卡上輸液滴速為45滴/min，但實際為35滴/min。

3.1.3 患兒依從性、配合能力差 3歲以下的患兒由于恐懼、害怕，輸液時會出現(xiàn)啼哭，注射后隨意擺動注射部位，難以配合固定，并且家屬將患兒抱高或大幅度改變使輸液速度減慢。抽查中有20例患兒因哭鬧家屬將患兒抱高，由于輸液距離縮小而導(dǎo)致輸液速度偏慢。

3.1.4 患兒家屬自行調(diào)節(jié)輸液滴速 由于患兒家屬對藥物知識缺乏，特別是已經(jīng)點滴2～3天的患兒家屬，覺得前兩天輸液無不良反應(yīng)發(fā)生，就隨意調(diào)節(jié)滴速，忽視輸液速度對治療效果的影響，常按自己的認知習(xí)慣調(diào)節(jié)速度，引起不良反應(yīng)加重現(xiàn)象發(fā)生[2]，抽查中有5例點滴阿奇霉素的家屬覺得輸液速度過慢，自行調(diào)節(jié)滴速，引起患兒惡心、嘔吐、腹痛等胃腸道反應(yīng)加重的現(xiàn)象。

3.1.5 氣溫的影響 若氣溫過低，液體的溫度也隨之偏低，由于低溫的刺激引起血管痙攣而使滴速減慢[3]。在氣溫低于8℃時，輸液速度普遍會減慢。

3.2 對策

3.2.1 加強護士工作責任心，樹立牢固的法制觀念，提高護士執(zhí)行各項規(guī)章制度及各項護理操作規(guī)程的自覺性 在《醫(yī)療事故處理條例》和國家的有關(guān)法律法規(guī)中有明確的規(guī)定，醫(yī)護人員由于嚴重不負責任，造成患者死亡或人身嚴重損害的，依照刑法關(guān)于醫(yī)療事故的規(guī)定，依法追究刑事責任[4]。輸液速度過快，短時間內(nèi)輸入液體過多容易引起小兒急性肺水腫、心力衰竭，甚至危及病人的生命[5]，所以護士在臨床護理工作中應(yīng)自覺遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。

3.2.2 提高護士的藥物知識 科室成立用藥安全小組，建立藥物使用安全指引檔案，使用新藥物時及時收集新藥物的相關(guān)信息，組織護士進行學(xué)習(xí)，因其他原因未能參加的護士在指引檔案自學(xué)后簽名確認，護士長不定期進行抽查，以使護士達到掌握藥物的作用和使用注意事項，保證患兒在輸液時達到最好療效。

3.2.3 加強巡視，特殊藥物增設(shè)標識卡 我科每天輸液患兒約600～800人次左右，高峰時達1000多人次。在高峰時段護士難以做到逐一巡視，針對以上該問題，我科對使用特殊藥物的患兒掛上標識卡，如需點滴速度較快的藥物掛上藍色卡(阿莫西林克拉維酸鉀)，需嚴格控制輸液滴速的掛上紅色卡(如滴氨茶堿、立其丁等)，使護士在巡視時更有針對性和目的性。

3.2.4 加強護患溝通 由于患兒的合作性差，對情緒不穩(wěn)定、煩躁、哭鬧的患兒護士主動指導(dǎo)家屬如何固定注射部位，避免輸液距離大幅度變動，并且護士根據(jù)患兒病情、使用的藥物告知家屬輸液所需的時間和藥物可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，滴速過快或過慢的不良反應(yīng)，使家屬自覺配合并且不隨意調(diào)節(jié)輸液滴速，確保輸液安全。

3.2.5 避免外界溫度影響輸液速度 天氣寒冷時，由于低溫刺激引起血管痙攣輸液速度減慢，可使用熱水袋放在穿刺肢體旁邊進行保暖(注意勿燙傷)，有條件使用室內(nèi)恒溫設(shè)施，以使藥物在規(guī)定速度點滴完畢，確保藥物的療效。

【參考文獻】

  　1 陳翠杰,王清,宮培艷,等.護理程序在藥物不良反應(yīng)中的應(yīng)用.現(xiàn)代護理,2002,8(9):724.

2 楊競?cè)?楊建英，王紅英.護士在藥物治療中的作用.國外醫(yī)學(xué)·護理分冊,2000,19(8):361.

3 民瑞玲,趙志剛.關(guān)于靜脈滴注給藥速度的幾個問題.臨床藥物治療雜志,2007,5(6):43-45.

小村野地范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 小兒;輸液速度;護理

小兒靜脈輸液是搶救和治療疾病的重要途徑，由于小兒心肺功能發(fā)育未完善，同時小兒缺乏理想的合作性，輸液過程中因速度改變出現(xiàn)不良反應(yīng)時有發(fā)生，保證其輸液速度有重要的臨床意義。通過隨機抽查，對有關(guān)輸液速度改變的原因進行分析，并采取相應(yīng)護理對策，以減少輸液不良反應(yīng)和其他并發(fā)癥的發(fā)生，現(xiàn)將結(jié)果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2010年1月13—14日在門診輸液500例患兒，年齡20天至5歲，其中男孩298例，女孩202例，平均年齡2.3歲，調(diào)查對象中有急性支氣管炎、喘息型支氣管炎、小兒肺炎、腹瀉病等。

1.2 方法 以醫(yī)囑上寫的輸液滴速為標準，檢查實際輸液滴速，大于標準10滴/min為過快，小于標準10滴/min為過慢。

2 結(jié)果

500例小兒輸液病人中，輸液滴速正常410例(82%)，與實際滴速不符的90例(18%)，其中速度過快50例(10%)，速度過慢40例(8%)。滴速不符的原因：護士因素25例(27.8%)，患兒不配合30例(33.3%)，家屬自行調(diào)節(jié)20例(22.2%)，受外界溫度影響15例(15.6%)。

3 討論

3.1 原因分析

3.1.1 護士對準確控制輸液滴速的重要性認識不足 抽查發(fā)現(xiàn)護士自身原因?qū)е碌嗡俨环恼?7.8%，主要是護士在操作過程中未嚴格按照醫(yī)囑進行調(diào)節(jié)滴速，而是憑經(jīng)驗在輸液卡上填寫輸液滴速;護士在巡視過程中未認真觀察或重新調(diào)節(jié)輸液滴速后沒有將更新的滴速填上。

3.1.2 護士對藥物知識缺乏 由于新藥物更新快，護士與藥劑科人員對藥物及信息交流少，加之護理工作任務(wù)繁重，使護士沒有足夠時間和精力認真掌握新藥物的藥理作用、配伍禁忌、不良反應(yīng)等，忽視輸液速度對藥物療效的影響[1]，在抽查中有2例患兒點滴阿莫西林克拉維酸鉀，說明書要求100ml液體在30min內(nèi)點滴完，護士輸液卡上輸液滴速為45滴/min，但實際為35滴/min。

3.1.3 患兒依從性、配合能力差 3歲以下的患兒由于恐懼、害怕，輸液時會出現(xiàn)啼哭，注射后隨意擺動注射部位，難以配合固定，并且家屬將患兒抱高或大幅度改變使輸液速度減慢。抽查中有20例患兒因哭鬧家屬將患兒抱高，由于輸液距離縮小而導(dǎo)致輸液速度偏慢。

3.1.4 患兒家屬自行調(diào)節(jié)輸液滴速 由于患兒家屬對藥物知識缺乏，特別是已經(jīng)點滴2～3天的患兒家屬，覺得前兩天輸液無不良反應(yīng)發(fā)生，就隨意調(diào)節(jié)滴速，忽視輸液速度對治療效果的影響，常按自己的認知習(xí)慣調(diào)節(jié)速度，引起不良反應(yīng)加重現(xiàn)象發(fā)生[2]，抽查中有5例點滴阿奇霉素的家屬覺得輸液速度過慢，自行調(diào)節(jié)滴速，引起患兒惡心、嘔吐、腹痛等胃腸道反應(yīng)加重的現(xiàn)象。

3.1.5 氣溫的影響 若氣溫過低，液體的溫度也隨之偏低，由于低溫的刺激引起血管痙攣而使滴速減慢[3]。在氣溫低于8℃時，輸液速度普遍會減慢。

3.2 對策

3.2.1 加強護士工作責任心，樹立牢固的法制觀念，提高護士執(zhí)行各項規(guī)章制度及各項護理操作規(guī)程的自覺性 在《醫(yī)療事故處理條例》和國家的有關(guān)法律法規(guī)中有明確的規(guī)定，醫(yī)護人員由于嚴重不負責任，造成患者死亡或人身嚴重損害的，依照刑法關(guān)于醫(yī)療事故的規(guī)定，依法追究刑事責任[4]。輸液速度過快，短時間內(nèi)輸入液體過多容易引起小兒急性肺水腫、心力衰竭，甚至危及病人的生命[5]，所以護士在臨床護理工作中應(yīng)自覺遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。

3.2.2 提高護士的藥物知識 科室成立用藥安全小組，建立藥物使用安全指引檔案，使用新藥物時及時收集新藥物的相關(guān)信息，組織護士進行學(xué)習(xí)，因其他原因未能參加的護士在指引檔案自學(xué)后簽名確認，護士長不定期進行抽查，以使護士達到掌握藥物的作用和使用注意事項，保證患兒在輸液時達到最好療效。

3.2.3 加強巡視，特殊藥物增設(shè)標識卡 我科每天輸液患兒約600～800人次左右，高峰時達1000多人次。在高峰時段護士難以做到逐一巡視，針對以上該問題，我科對使用特殊藥物的患兒掛上標識卡，如需點滴速度較快的藥物掛上藍色卡(阿莫西林克拉維酸鉀)，需嚴格控制輸液滴速的掛上紅色卡(如滴氨茶堿、立其丁等)，使護士在巡視時更有針對性和目的性。

3.2.4 加強護患溝通 由于患兒的合作性差，對情緒不穩(wěn)定、煩躁、哭鬧的患兒護士主動指導(dǎo)家屬如何固定注射部位，避免輸液距離大幅度變動，并且護士根據(jù)患兒病情、使用的藥物告知家屬輸液所需的時間和藥物可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，滴速過快或過慢的不良反應(yīng)，使家屬自覺配合并且不隨意調(diào)節(jié)輸液滴速，確保輸液安全。

3.2.5 避免外界溫度影響輸液速度 天氣寒冷時，由于低溫刺激引起血管痙攣輸液速度減慢，可使用熱水袋放在穿刺肢體旁邊進行保暖(注意勿燙傷)，有條件使用室內(nèi)恒溫設(shè)施，以使藥物在規(guī)定速度點滴完畢，確保藥物的療效。

參考文獻

1 陳翠杰，王清，宮培艷，等.護理程序在藥物不良反應(yīng)中的應(yīng)用.現(xiàn)代護理，2002，8(9):724.

2 楊競?cè)海瑮罱ㄓⅲ跫t英.護士在藥物治療中的作用.國外醫(yī)學(xué)·護理分冊，2000，19(8):361.

3 民瑞玲，趙志剛.關(guān)于靜脈滴注給藥速度的幾個問題.臨床藥物治療雜志，2007，5(6):43-45.

小村野地范文第3篇

Abstract: With the rapid development of China''s urbanization and suburbanization of colleges and universities, more and more agricultural colleges and universities move to suburbs, which produce a certain degree of influence on the construction of the surrounding rural communities. The author expounds the influence of agricultural colleges and universities on the construction of rural communities, and then analyzes its advantages and defects, finally, puts forward some suggestions for improvement.

關(guān)鍵詞： 農(nóng)業(yè)院校；農(nóng)村社區(qū)；社區(qū)建設(shè)

Key words: agricultural colleges and universities；rural communities；community building

中圖分類號：G646 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）03-0003-02

0 引言

農(nóng)業(yè)作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是保證社會安定，經(jīng)濟繁榮的決定因素。農(nóng)業(yè)院校的科技工作擔負著科技教育，科學(xué)研究，技術(shù)推廣諸項任務(wù)。隨著城市化進程不斷推進，許多的地方農(nóng)業(yè)院校紛紛從城市中心，向城郊地區(qū)遷移。在農(nóng)業(yè)高校郊區(qū)化的趨勢下，農(nóng)業(yè)院校與城郊農(nóng)村社區(qū)的聯(lián)系越來越緊密。那么，如何才能使農(nóng)業(yè)高校發(fā)揮地緣優(yōu)勢，與周邊農(nóng)村社區(qū)相互合作利用農(nóng)村社區(qū)開展長期的實踐研究，更重要的是如何在農(nóng)村社區(qū)推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)成果，將科研成果轉(zhuǎn)化為實際成效，促進城郊農(nóng)村社區(qū)的建設(shè)。

1 地方農(nóng)業(yè)院校對周邊農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的影響

1．1 對農(nóng)村社區(qū)經(jīng)濟建設(shè)的影響 我國當前農(nóng)村問題中效率問題使農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)村社會穩(wěn)定受到了不良影響。故應(yīng)提高效能，通過提高農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，加強農(nóng)業(yè)人才培養(yǎng)，以緩解人才資源不足及農(nóng)民科學(xué)文化水平程度不高的現(xiàn)實問題，充分利用人才資源推動現(xiàn)代技術(shù)和信息含量，促進農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展，實現(xiàn)農(nóng)村社會的和諧進步。

農(nóng)業(yè)院校在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)知識和技術(shù)理論方面有其顯而易見的優(yōu)勢，而農(nóng)村社區(qū)對各種實用技術(shù)、信息具有很大的需求。農(nóng)業(yè)院校遷入郊區(qū)后，與農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民靠得更近，對他們的需求也就了解更多，這樣可以利用地緣優(yōu)勢因地制宜，實地指導(dǎo)，幫助農(nóng)民解決他們在實際生產(chǎn)生活中遇到的相關(guān)農(nóng)業(yè)問題，滿足農(nóng)村社區(qū)的需求，這在很大程度上幫助農(nóng)村社區(qū)提高其農(nóng)業(yè)產(chǎn)量，促進農(nóng)民收入的提高，改善農(nóng)村的經(jīng)濟狀況，推進農(nóng)村社區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)。

1.2 對社區(qū)文化建設(shè)的影響 從文化角度看，當前我國農(nóng)村的文化現(xiàn)狀與構(gòu)建和諧社會發(fā)展需要還存在一定差距，廣大農(nóng)民對精神文化需求難以得到滿足，這是我國農(nóng)村文化發(fā)展問題的突出表現(xiàn)。農(nóng)村文化生活在組織和管理、硬件設(shè)施、經(jīng)費投入等方面都存在缺陷，文化生活形式較少且單調(diào)。因此，加強農(nóng)村文化建設(shè)，凈化農(nóng)村文化環(huán)境是一個艱巨而又迫切的任務(wù)。全民族的思想道德、科學(xué)文化及健康素質(zhì)的顯著提高，良好的道德風尚、和諧的人際關(guān)系進一步形成，在文化層面有利于推動和諧社會的發(fā)展。

以大學(xué)為載體的大學(xué)校園文化是通過歷屆師生的傳存和創(chuàng)造所積累的精神成果。它包括精神文化、制度文化、物質(zhì)文化，對農(nóng)村文化建設(shè)發(fā)揮著超越、引領(lǐng)和輻射作用。城郊農(nóng)業(yè)院校與農(nóng)村社區(qū)毗鄰，對農(nóng)村社區(qū)的文化輻射作用更為深刻。尤其是大學(xué)生社團所起到的文化輻射作用，由于大學(xué)生時常以社團為單位開展各種文化娛樂活動，居民可以時常參與進來，以此豐富自己的文化娛樂生活。同時大學(xué)生社團進入社區(qū)開展的一些服務(wù)工作，使得農(nóng)村社區(qū)的居民與大學(xué)生的接觸增多，對大學(xué)的新文化、新信息可以更深入的了解。

1.3 對社區(qū)服務(wù)建設(shè)的影響 強調(diào)農(nóng)村社區(qū)的社會服務(wù)，是因為中國農(nóng)村社區(qū)服務(wù)欠缺。農(nóng)村人口生活質(zhì)量和生存質(zhì)量與城市相比，差距很大。因此，社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的核心。目前，中國農(nóng)村的社會服務(wù)還包括了許多公共服務(wù)的內(nèi)容，如：社會保障、公共衛(wèi)生、公共安全、公共教育、公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理等與此相關(guān)的服務(wù)。

高校有面向社會服務(wù)的職能，然而，有觀點認為，大學(xué)的社會服務(wù)作用，由于生產(chǎn)力發(fā)展水平的制約，往往也游離在經(jīng)濟發(fā)展的邊緣，作為生產(chǎn)輔助型服務(wù)提供非功能集聚的教育因子的作用，作為生活服務(wù)提供非功能集聚的文化因子和信息因子的作用，盡管大學(xué)有著能動地為區(qū)域位勢提升，賦予人才培養(yǎng)與人才集聚作用，知識傳播與知識創(chuàng)新的作用，但其社會服務(wù)對社會經(jīng)濟文化發(fā)展的區(qū)域優(yōu)勢作用，表現(xiàn)出的特征仍然是依附型和從屬型。

不可否認的是，雖然目前高校的服務(wù)作用表現(xiàn)為依附型和從屬型的，但是仍然不可忽視其對社區(qū)服務(wù)建設(shè)的推動作用。農(nóng)業(yè)院校的學(xué)生團體可以組織起來在農(nóng)村社區(qū)之中進行實踐和服務(wù)活動，一方面可以在實踐中更好的學(xué)習(xí)理論，運用理論，發(fā)展理論。一方面可以通過自己的能力為社區(qū)居民提供一些力所能及的服務(wù)活動，提高農(nóng)村社區(qū)居民所享受的社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。同時，在這種服務(wù)的不斷發(fā)展過程中促進農(nóng)村社區(qū)服務(wù)組織的發(fā)展和學(xué)生團體的完善。

2 地方農(nóng)業(yè)院校促進周邊農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的優(yōu)勢

高校的遷入對周邊城郊社區(qū)的影響是顯著的。高校郊區(qū)化對郊區(qū)人口化、經(jīng)濟化、文化和居住環(huán)境城市化的推動作用，對郊區(qū)出行環(huán)境、消費環(huán)境、休閑環(huán)境和文化教育環(huán)境具有優(yōu)化功能。相比其他高校，農(nóng)業(yè)院校在推動農(nóng)村社區(qū)建設(shè)方面有其特殊的優(yōu)勢：

2.1 較強的教育優(yōu)勢和靈活的興農(nóng)方式 農(nóng)民是科技成果的直接受體，農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)的推廣和普及促進了農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。開展教育培訓(xùn)是農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)推廣的主要途徑。農(nóng)業(yè)院校作為農(nóng)業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)中心，擁有一大批既懂技術(shù)又掌握教學(xué)方法和教育形式的專門人才。其優(yōu)勢所在正是通過這些人才改變農(nóng)民的思想, 提高農(nóng)民素質(zhì)和勞動生產(chǎn)率。同時農(nóng)業(yè)院校的興農(nóng)工作內(nèi)容、形式、范圍等可視農(nóng)村的需要及自身特點等情況來確定，一般不受政府行為的控制和指令性計劃的制約，靈活方便，適應(yīng)性強。

2.2 較強的技術(shù)人才和科研成果優(yōu)勢 農(nóng)業(yè)院校在科教興農(nóng)工作中，不僅能充分利用教師、科研人員組成的興農(nóng)隊伍資源，同時還有大批學(xué)生直接參與興農(nóng)工作。學(xué)生不僅向農(nóng)民傳授知識，還將所學(xué)的知識應(yīng)用于生產(chǎn)實踐中，形成農(nóng)業(yè)院校興農(nóng)工作所獨有的特色，這是其他興農(nóng)部門無法比擬的。農(nóng)業(yè)院校的大批科研成果可直接轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，在科教興農(nóng)中取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益。

3 農(nóng)業(yè)院校在推動農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過程中的缺陷

3.1農(nóng)業(yè)院校的專業(yè)特色缺失 我國各大農(nóng)業(yè)高等院校綜合化熱潮持續(xù)高漲，由于農(nóng)業(yè)高校招生、就業(yè)壓力大及高校評估指標的引導(dǎo)，不少高校削弱了農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)學(xué)科，發(fā)展非農(nóng)專業(yè)，為提高自身競爭優(yōu)勢，向綜合化大學(xué)的目標進軍，因此，農(nóng)業(yè)相關(guān)教育資源嚴重向非農(nóng)專業(yè)轉(zhuǎn)移甚至遭到拋棄。農(nóng)業(yè)院校因為其專業(yè)特色對農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的推動尤其特殊的優(yōu)勢，但如今農(nóng)業(yè)院校的專業(yè)特色的缺失，使得其對農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的推動優(yōu)勢也在逐漸喪失。從長遠來看，不利于農(nóng)業(yè)院校自身的發(fā)展，更不利于農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的發(fā)展。

3.2 高等農(nóng)業(yè)院校師生務(wù)農(nóng)條件的缺失 近年來，為了完成自身課題和職稱評定，我國高等農(nóng)業(yè)院校科研人員閉門做學(xué)問，與社會主義新農(nóng)村建設(shè)嚴重脫節(jié)，對最新農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息缺乏了解，影響了研究成果的可行性和推廣性，使人力資源和科研經(jīng)費嚴重浪費。因此，在校師生和教職員工應(yīng)走進工農(nóng)，積極參與社會實踐活動，鞏固專業(yè)思想，使其成才目標更加明確。

3.3 高等農(nóng)業(yè)院校師生務(wù)農(nóng)興趣的缺失 長期以來，農(nóng)業(yè)工作者的社會地位低、收入少，農(nóng)民受到種種因素的限制，具有自身難以克服的弱質(zhì)性，使得大多數(shù)人尤其是大學(xué)生的非農(nóng)偏好和“脫農(nóng)”觀念根深蒂固。它直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、職業(yè)理想及高等農(nóng)業(yè)教育目標的實現(xiàn)等一系列問題。因此，高等農(nóng)業(yè)院校應(yīng)加強在校師生“務(wù)農(nóng)”思想教育工作的深度、廣度和力度，使學(xué)生學(xué)農(nóng)、務(wù)農(nóng)、立志獻身于農(nóng)，避免造成農(nóng)業(yè)教育的重大失誤。

3.4 農(nóng)業(yè)院校的宣傳和能力方面的制約 農(nóng)村社區(qū)對各種實用技術(shù)、信息具有很大的需求，農(nóng)業(yè)院校也有實力對各種實用技術(shù)進行解答，為農(nóng)戶提供其所需的使用信息；然而農(nóng)業(yè)院校對于農(nóng)村社區(qū)所需的生產(chǎn)規(guī)劃、種植結(jié)構(gòu)調(diào)整等宏觀發(fā)展問題的解決能力有限。農(nóng)業(yè)院校對自己的宣傳不到位，農(nóng)業(yè)院校本身的技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢不為廣大農(nóng)村社區(qū)所熟悉，農(nóng)村社區(qū)對農(nóng)業(yè)院校的各種服務(wù)項目不了解，農(nóng)村社區(qū)在遇到了技術(shù)難題和需要有關(guān)信息時很少求助農(nóng)業(yè)院校。

4.1 優(yōu)化學(xué)科、專業(yè)結(jié)構(gòu) 注重發(fā)展交叉學(xué)科、綜合學(xué)科、邊緣學(xué)科，特別是代表21世紀前沿性科技領(lǐng)域的學(xué)科，增大農(nóng)業(yè)高新技術(shù)型學(xué)科專業(yè)的比例，組建跨學(xué)科的復(fù)合型專業(yè)。進一步調(diào)整農(nóng)業(yè)類專業(yè)數(shù)量，拓寬專業(yè)口徑，更新教學(xué)內(nèi)容，增強專業(yè)的社會適應(yīng)性；減少社會需求量明顯不足的長線專業(yè)，積極發(fā)展農(nóng)工、農(nóng)理、農(nóng)經(jīng)、農(nóng)管交叉的專業(yè)和農(nóng)業(yè)科技相關(guān)的新興、邊緣和高新技術(shù)專業(yè)。專業(yè)結(jié)構(gòu)的總體格局，不僅由單純農(nóng)業(yè)產(chǎn)中生產(chǎn)技術(shù)向產(chǎn)前、產(chǎn)后拓展，而且要重視向適應(yīng)性農(nóng)業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、工廠化農(nóng)業(yè)、空間延伸和海洋開發(fā)農(nóng)業(yè)、新能源農(nóng)業(yè)、文化消費型農(nóng)業(yè)拓展，是學(xué)科、專業(yè)總體布局結(jié)構(gòu)適應(yīng)“三大產(chǎn)業(yè)”模糊化的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的需要。

4.2 加強農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的隊伍建設(shè) 農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的關(guān)鍵因素是農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員，其素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)直接關(guān)系到農(nóng)業(yè)推廣事業(yè)的發(fā)展。首先，要培養(yǎng)農(nóng)技推廣人員的職業(yè)心。農(nóng)業(yè)推廣的社會性要求推廣人員具有優(yōu)良的工作作風和對工作的熱愛，為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化事業(yè)貢獻力量。其次，要充實高級農(nóng)業(yè)專家進行農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣以改善隊伍的知識結(jié)構(gòu)。最后，要創(chuàng)造條件改善農(nóng)技推廣人員的待遇以爭取吸引更多的農(nóng)業(yè)專家從事農(nóng)業(yè)推廣工作。

4.3 建立農(nóng)業(yè)院校服務(wù)專家團 建立一個由教師科研人員組成的農(nóng)業(yè)科技和信息服務(wù)專家團，從事技術(shù)推廣和技術(shù)、人才和信息搜集分析的信息服務(wù)。為公共事業(yè)部門及企業(yè)部門等的技術(shù)推廣和咨詢、培訓(xùn)教育、項目申請和產(chǎn)品的經(jīng)營等提供策劃、組織和實施等服務(wù)。并利用高校的教育職能和優(yōu)勢，定期到農(nóng)村社區(qū)舉辦農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)班。通過制作技術(shù)教育產(chǎn)品，利用校園網(wǎng)提供遠程技術(shù)講座以廣泛宣傳和推廣新成果、新技術(shù)和新產(chǎn)品。

5 小結(jié)

隨著高校的郊區(qū)化，越來越多的農(nóng)業(yè)院校遷入了郊區(qū)，與城郊的農(nóng)村社區(qū)的聯(lián)系越來越緊密。農(nóng)業(yè)院校由于其專業(yè)特色，對于城郊農(nóng)村社區(qū)的社區(qū)建設(shè)有其自身的優(yōu)勢。農(nóng)業(yè)院校的遷入對城郊農(nóng)村社區(qū)的建設(shè)起到的實實在在的促進作用。但也應(yīng)看到，還存在著許多的不足。應(yīng)當進一步完善農(nóng)業(yè)院校的學(xué)科建設(shè)和科技推廣機制，使城郊農(nóng)業(yè)院校能夠更好的推動周邊農(nóng)村社區(qū)的社區(qū)建設(shè)工作。

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小村野地范文第4篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)地產(chǎn)；體驗營銷；問題；策略

商業(yè)地產(chǎn)體驗營銷作為一種新型的商業(yè)地產(chǎn)營銷模式，伴隨著樓盤產(chǎn)品的逐步細化以及購房置業(yè)心理和行為的不斷成熟商業(yè)地產(chǎn)，體驗營銷應(yīng)運而生。相比起傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)營銷模式來說，商業(yè)地產(chǎn)體驗營銷更注重挖掘內(nèi)涵、更具深層次、更有感染力它能更好地把握消費者的購買行為特征。在盡量滿足消費者心理需求和溝通需要的同時，提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在一定程度上有助于企業(yè)在消費者心中樹立一個良好的形象，提高消費者對企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)的認可度，也能實現(xiàn)企業(yè)銷售額以及客戶價值的增長。

一、商業(yè)地產(chǎn)體驗營銷定義

商業(yè)地產(chǎn)體驗營銷，是指商業(yè)地產(chǎn)的營銷者以消費者的需求為出發(fā)點，將顧客在商業(yè)地產(chǎn)消費的全過程體驗視為整體，通過把一切影響客戶在情感、思考、感覺、行動等方面體驗的內(nèi)外部資源有目的地整合起來，為客戶創(chuàng)造出一種美好的消費體驗，以此來使客戶購買目的得到全面的實現(xiàn)，從而完成企業(yè)的營銷目標。相較于傳統(tǒng)營銷，商業(yè)地產(chǎn)體驗營銷有了很大程度上的進步，比如，將客戶在消費過程中的情感精神滿足作為更加關(guān)注的重點，使住宅產(chǎn)品和服務(wù)實體價值得以保證的前提下，客戶又能夠有一次舒心愉悅的消費體驗，這便使得營銷的價值實現(xiàn)的更加全面了，同時商業(yè)地產(chǎn)在營銷的過程中給予了客戶的愉悅的消費體驗，在一定程度上也促進了企業(yè)客戶價值的實現(xiàn)。

二、商業(yè)地產(chǎn)體驗營銷存在的問題

1.忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，空談營銷體驗

目前有不少企業(yè)采用體驗營銷模式容易片面地去追求體驗制造，認為在初期階段是營銷體驗的載體，而高級階段的營銷體驗則可以獨立于營銷實體之上，因而大大忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量，體驗也就變成了空談。在營銷中，樓盤的實際品質(zhì)和服務(wù)才是客戶最為關(guān)心和在意的，售樓部的裝修好壞只是客戶們在感性層面上的一種感知而已，適當?shù)难b修即可，過分鋪張只會顯得浪費和華而不實。在營銷過程中，體驗營銷應(yīng)將客戶的心理需要和物質(zhì)需要放在同等的位置進行對待，不光將客戶在消費中的體驗作為重視的關(guān)鍵，還要以產(chǎn)品本身質(zhì)量和品質(zhì)為基礎(chǔ)，使客戶能夠獲得長期的體驗效果。

2.客戶的參與程度仍然較低

目前商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的營銷重點大多放在銷售終端的環(huán)境設(shè)計和活動安排上。在實際商業(yè)地產(chǎn)營銷的過程中卻沒能讓消費者真正的體驗、參與到產(chǎn)品的設(shè)計與建設(shè)中。雖然有的企業(yè)己開始注意到體驗消費這一版塊，樣板房、小區(qū)實景、試住等主要的客戶體驗活動也在銷售過程中進行著，但是客戶的參與程度仍然處于相對較低的層次上，因此擁有較高的客戶參與度和接觸度的體驗營銷也就越來越被商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)所青睞了。

3.缺乏對客戶的心理模式研究

在體驗營銷模式中，體驗屬于感性的東西，存在較大的不確定性和差異性，不同的人在不同的時間和地點對同一事物所產(chǎn)生的體驗都將不同。因此，想要體驗營銷的實施獲得成功，企業(yè)在針對影響目標消費者感性體驗因素的行為研究的方面就顯得異常的迫切和重要。

4.顧客接觸點有待挖掘

客戶在經(jīng)歷從開始到結(jié)束的整個消費體驗過程中，其中所遇到的點點滴滴都成為了一系列的接觸點。在實踐中，客戶除了能夠體驗到售樓大廳、樣板房和樣板區(qū)的裝修和參觀路線的特色外，其他與產(chǎn)品相關(guān)的道具可用作體驗的則少得可憐。因此商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)在營銷的過程中可以通過完整的分析和研究客戶在體驗營銷中的接觸點的方式，來豐富商業(yè)地產(chǎn)體驗營銷的道具。

5.對客戶的小眾傳播渠道單一

目前，商業(yè)地產(chǎn)營銷過程中，除了上、下半年的房展會外，報紙、雜志、廣播、電視一直是大眾傳媒的重要工具，而且網(wǎng)絡(luò)廣告的精準化程度相對偏低，也僅能作為大眾傳播工具的一種而存在。在另一方面，商業(yè)地產(chǎn)對客戶小眾傳播渠道的掌握不足，目前僅有定點短信發(fā)送、DM派送、特殊場所海報擺放、會員直郵等幾種小眾傳播渠道。這使得商業(yè)地產(chǎn)無法對客戶的信息進行全面的掌握，進而導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)的銷售的效果往往也不盡人意。所以在商業(yè)地產(chǎn)傳播渠道方面，尤其是小眾傳播渠道，通過分析目標客戶的行為以及生活方式的方法來挖掘商業(yè)地產(chǎn)傳播渠道已刻不容緩。

三、商業(yè)地產(chǎn)體驗營銷策略探析

商業(yè)地產(chǎn)體驗營銷的最終目的便是在以客戶參與為核心的前提下為客戶創(chuàng)造全方位的消費體驗。因此，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)在營銷過程中注重與客戶的雙向溝通尤為必要，為客戶搭建起一個可以展示自我個性的平臺，通過站在客戶的角度去發(fā)覺他們內(nèi)心不同的理性和感性消費渴求，不斷地審視和改進自己的產(chǎn)品和服務(wù)，努力提升客戶在體驗營銷中的滿意度和品牌忠誠度。

1.服務(wù)體驗策略

隨著經(jīng)濟時代的不斷發(fā)展進步，各行業(yè)在服務(wù)方面的競爭便顯得尤為激烈。為了使客戶在消費中有一個滿意又記憶深刻的感官體驗，企業(yè)除了做好售前、售中和售后等最基本的服務(wù)外，個性化、特色化、品牌化的服務(wù)內(nèi)容在商業(yè)地產(chǎn)體驗營銷中是不容忽視的重要內(nèi)容。

（1）基本服務(wù)方面。在體驗營銷過程中，有客戶對所購產(chǎn)品產(chǎn)生疑問和困難需要幫助時，迅速快捷、準確無誤的建議和回答以及細致、周到的服務(wù)和業(yè)主入住后的熱情、齊全的物業(yè)管理將會使客戶獲得非常滿意的服務(wù)體驗，從而能夠為企業(yè)在行業(yè)內(nèi)塑造一個良好形象，為今后的營銷工作奠定良好的基礎(chǔ)。除此之外，社區(qū)“客戶服務(wù)中心”的設(shè)立也是企業(yè)良好服務(wù)的表現(xiàn)之一，企業(yè)可以通過此“中心”與所有客戶保持溝通和聯(lián)系，及時的了解到客戶的需求和想法，還可以不時地提供一些VIP卡、免費會刊和其他等與生活相關(guān)的回饋，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行到底，在居住者與企業(yè)之間形成一個親密社區(qū)。

（2）物業(yè)服務(wù)方面。一種全新的體驗式物業(yè)服務(wù)，是客戶在擁有臻品私屬空間的同時，還擁有一位專業(yè)的貼身管家。為了使客戶能夠擁有一套真正舒適安逸的住宅，體驗式物業(yè)服務(wù)在強調(diào)服務(wù)環(huán)境和氣氛的營造之余，還為客戶提供親身體驗的服務(wù)，讓他們親自參與到服務(wù)過程中去獲得自己想要的各種信息。同時，客戶得到最快的速度和最專業(yè)的技巧的周到而滿意的服務(wù)，從而從真正意義上去信賴和依靠企業(yè)所提供的體驗式物業(yè)服務(wù)，將其當作自己最為貼心的助理管家。因此，商業(yè)地產(chǎn)在其發(fā)展的過程中，應(yīng)將體驗服務(wù)的思想落實，使消費者能通過設(shè)施設(shè)備、社區(qū)活動以及相關(guān)的營銷人員和傳播信息等，體驗到企業(yè)合符人性、親情又個性化的服務(wù)。

2.關(guān)系體驗策略

企業(yè)在營銷過程中，除了要不斷爭取客戶外，與客戶之間建立起和諧互利的合作關(guān)系也顯得尤為重要。企業(yè)實施關(guān)系體驗的策略，就是以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，將客戶作為企業(yè)服務(wù)的中心，分析和了解客戶，并圍繞著客戶展開一切的活動和流程，通過與客戶間建立起的長期信賴關(guān)系，以贏得客戶對企業(yè)的忠誠，提高企業(yè)在行業(yè)間的競爭力，并使企業(yè)的自身建設(shè)得到發(fā)展，最終實現(xiàn)體驗營銷的價值。同時，企業(yè)還應(yīng)設(shè)立相關(guān)的客戶關(guān)系管理機構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強的人員專門從事顧客關(guān)系管理機構(gòu)的工作，將每位顧客在初次購房或服務(wù)時的信息進行儲存并建立檔案，形成一個專屬企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫，如此便能在需要尋找目標客戶時更加的快捷和準確。除此之外，在企業(yè)與客戶進行每一次的接觸時，都應(yīng)該制定一個良好的計劃，以便在與客戶進行溝通和交流的過程中能夠更深的挖掘出客戶的潛在需求，方便給予客戶更為完善周到的服務(wù)，提升客戶的滿意度。企業(yè)還可以時常為客戶提供一些與生活相關(guān)的獎品和優(yōu)惠活動，以此來穩(wěn)固企業(yè)與老客戶之間的關(guān)系，畢竟留住老顧客比爭取新顧客更為容易與劃算。

3.感官體驗策略

企業(yè)在房產(chǎn)銷售中往往以人體的感官知覺來開展體驗式情景銷售形成感官體驗營銷模式。通過將人體的視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺進行整合成為“感官體驗營銷體系”，為客戶創(chuàng)造知覺體驗，有效的讓客戶參與其中，將其購買欲望調(diào)動起來。“感官體驗營銷體系”這一特殊的營銷體系不僅能為企業(yè)節(jié)約相應(yīng)的成本，營銷效果也非常明顯，其在體驗營銷中的最大作用便是刺激客戶的消費欲望。在人體的各項感官中，眼球的信息來源占到了80%，是最能夠刺激到客戶的消費欲望的。在房產(chǎn)銷售方面，客戶最為關(guān)心的第一是外觀，第二是結(jié)構(gòu)，第三是地理位置。因此，為了能夠更好的抓住客戶的消費眼球，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)可以通過在產(chǎn)品的外觀、服務(wù)、以及產(chǎn)品的環(huán)境設(shè)置等做功課，比如使用客戶較為親近以及認可度較高的語言等。極盡可能的向消費者表現(xiàn)出企業(yè)的品牌思想和特色，使企業(yè)所推出的產(chǎn)品獲得消費者和市場的接受。當然，優(yōu)美動聽的音樂和產(chǎn)品完美的結(jié)合起來，形成一道賞心悅目的聽覺盛宴也使體驗營銷策略中被慣用的手段之一，達到的一種獨特營銷效果也是不少企業(yè)所鐘愛的。體驗式住宅能夠讓客戶在通過感官的體驗之后，清晰的了解到自身的購買期望如何，提前滿足了人們購買房產(chǎn)的需求和欲望，這對消費者有極大的幫助，同時也為自身的銷售增添了優(yōu)勢。

4.品牌體驗策略

所謂品牌體驗，就是在體驗營銷過程中，客戶對某個品牌在經(jīng)歷了“認識―選擇―購買―售后”整個過程后的認知與感受。每一次的購物消費都反映了客戶對某品牌產(chǎn)品的價值和情感認可，使得原有的消費行為得到相應(yīng)的改變和或強化。企業(yè)應(yīng)當對客戶的消費期望作出更多地了解，積極開發(fā)和創(chuàng)造出滿足消費者需求的品牌，實現(xiàn)客戶的品牌體驗價值。為此，企業(yè)在進行體驗營銷的過程中，為客戶資源數(shù)據(jù)庫識別和選擇出最有價值的客戶，通過雙方的溝通和交流，為其提供最為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，達到客戶的滿意度，建立起企業(yè)與客戶間的忠誠，使企業(yè)獲得最大的利益。同時，為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的員工也是品牌體驗中尤為重要的一環(huán)，長期的員工必定對企業(yè)的客戶和業(yè)務(wù)更為熟悉了解，因此在客戶的體驗服務(wù)上也會更加的貼心到位。企業(yè)還可以設(shè)立專門品牌體驗管理部門，專門負責客戶的品牌體驗管理，讓企業(yè)的全體員工都參與到其中去，研究和分析營銷過程中所出現(xiàn)的相關(guān)問題，打破常規(guī)思維模式，將企業(yè)各部門的服務(wù)活動進行協(xié)調(diào)管理，以實現(xiàn)品牌體驗在體驗營銷中的價值。

四、結(jié)語

商業(yè)地產(chǎn)體驗，究其目的是房地產(chǎn)企業(yè)為了滿足客戶在消費上的情感需要的同時，給客戶留下極其深刻的心靈震撼，而設(shè)計和提供相應(yīng)的感知體驗，以便客戶能夠肯定產(chǎn)品的價值，這對商業(yè)地產(chǎn)樹立一個良好的品牌形象具有重要的意義。促進企業(yè)的品牌建設(shè)和發(fā)展。在體驗營銷的過程中，客戶帶著明確的主觀動機和期望參與到各個階段的體驗活動中去，通過對每階段的各個點進行接觸后，得到相應(yīng)的不同體驗感受和結(jié)果，而商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)通過對所得到的相關(guān)效果反饋加以分析，研究出了影響客戶體驗差異的客體元素，并且得出相應(yīng)的營銷策略，在通過對這些營銷策略進行組合操作后，形成了一套更為完善可行的營銷模式，從而實現(xiàn)相應(yīng)的銷售目的。這便使得企業(yè)與客戶形成了雙向溝通，同時也達到了二者雙贏的目的。

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小村野地范文第5篇

關(guān)鍵詞： 中小城市 快遞業(yè) 問題 發(fā)展對策

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，近幾年來快遞行業(yè)也獲得了快速發(fā)展。國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，“十一五”期間，快遞業(yè)務(wù)量年均增長22%，2010年全行業(yè)完成快遞業(yè)務(wù)收入573億元，快遞業(yè)務(wù)量完成24億件，分別是“十五”末期的250%和300%。不僅僅一線城市的快遞行業(yè)在飛速發(fā)展，中小城市的快遞業(yè)發(fā)展速度也呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。在這些城市快遞業(yè)快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些問題，這些問題都將影響著快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

一、中小城市快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀――以淄博市為例

淄博市是山東省重要的交通樞紐城市，鐵路貫通，公路縱橫，境內(nèi)膠濟鐵路、濟青、京滬高速公路等15條交通干線通往全國各地。淄博市全市市轄區(qū)面積2972平方千米，市域面積5968平方千米。市域最大縱距151千米，最大橫距87千米。截至2009年底，全市市轄區(qū)人口280萬，戶籍人口450.51萬，常住人口500萬。淄博市最大的特點是五區(qū)三縣呈八片城區(qū)相對獨立，城鄉(xiāng)交錯，工農(nóng)結(jié)合，大局相對分散，局部又趨于集中的組群式城市格局。近幾年來，淄博的快速業(yè)發(fā)展也非常迅速，但在迅速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些問題，主要為以下幾個方面。

（一）發(fā)展速度快，但服務(wù)水平不高。

據(jù)國家郵政局公布的2011年一季度郵政業(yè)務(wù)統(tǒng)計情況：2011年一季度快遞業(yè)務(wù)收入完成156.6億元，同比增長26.2%。規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)國內(nèi)業(yè)務(wù)量同比增幅為53.1%，同比提高28.5個百分點；業(yè)務(wù)收入同比增幅為36.8%，同比提高17.4個百分點。其中，同城快遞業(yè)務(wù)增勢最為強勁，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增幅在55%左右。國內(nèi)業(yè)務(wù)的量收市場份額提高至95.9%和66.7%，成為拉動快遞業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長的重要力量，與上年同期國際業(yè)務(wù)作為快遞業(yè)務(wù)增長主要推動力量相比已發(fā)生較大變化。以淄博市為例，淄博近幾年物流快遞行業(yè)發(fā)展迅速，已有數(shù)十家大小不等的快遞公司，從業(yè)人員2000余人。業(yè)務(wù)增長率保持在每年35%左右，其增長態(tài)勢也呈逐漸遞增趨勢。

在快遞業(yè)務(wù)高速增長，快遞需求增長的同時，其服務(wù)卻成為投訴的熱點。據(jù)國家郵政局公布的2011年2月份郵政業(yè)消費者投訴情況統(tǒng)計：2011年2月，“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴案件同比增長307.8%。其中，涉及快遞業(yè)務(wù)問題的增長367.3%，占總申訴量的91.9%；投訴中反映快件延誤、丟失及內(nèi)件短少、服務(wù)態(tài)度差占據(jù)前三位，并占投訴量的近90%。

（二）快遞業(yè)競爭日趨激烈，同質(zhì)化嚴重，導(dǎo)致部分中小快遞企業(yè)生存困難。

中小城市民營快遞業(yè)發(fā)展迅速，使快遞業(yè)競爭日趨激烈。這主要是因為：（1）民營快遞業(yè)行業(yè)準入門檻低，投入幾萬塊錢就可成立一家快遞公司，且目前中小城市的快遞公司都是加盟或承包性質(zhì)，這使快遞業(yè)迅速膨脹式發(fā)展。（2）行業(yè)標準要求低。一間房子、一張桌子和一臺電腦就可辦起一家快遞公司，對員工素質(zhì)要求也不高。國家郵政局公布《快遞行業(yè)特許經(jīng)營加盟合同》示范文本于2011年5月1日起施行。但作為規(guī)范性文件，能否達到效果尚待觀察。（3）監(jiān)管少。目前，我國尚未建立起系統(tǒng)完善的快遞行業(yè)監(jiān)管制度，快遞業(yè)有關(guān)法律法規(guī)彼此交叉，缺乏系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，規(guī)范性較差，也缺乏統(tǒng)一的快遞市場監(jiān)管辦法和權(quán)威性行業(yè)標準。

（三）管理水平、信息化水平低，缺乏品牌意識。

在國外快遞公司大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)及庫存系統(tǒng)科技化、信息化的同時，我國快遞業(yè)也還停留在比較低的發(fā)展水平。在網(wǎng)絡(luò)、配送等方面都沒有充分利用電子信息技術(shù)這一高科技手段來提高信息化水平和服務(wù)水平。同時，由于快遞行業(yè)大部分業(yè)務(wù)人員幾乎都沒有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷，一些管理人員只注重經(jīng)濟利潤，不注重品牌開發(fā)和長遠發(fā)展，導(dǎo)致快遞業(yè)管理水平低，人員流動快。

（四）中小企業(yè)占據(jù)多數(shù)，融資困難。

二、中小城市快遞業(yè)的發(fā)展對策

（一）加強法規(guī)建設(shè)和行業(yè)監(jiān)管，快遞行業(yè)增強自律。

國家和地方政府要盡快制定并出臺相關(guān)與之配套的法律法規(guī)，規(guī)范和整頓快遞業(yè)的發(fā)展，為快遞業(yè)的發(fā)展提供制度保障。同時，國家有關(guān)政府部門要加強行業(yè)監(jiān)管，統(tǒng)一規(guī)范標準，以此來規(guī)范快遞行業(yè)市場秩序。同時快遞企業(yè)也要加強自律，自覺規(guī)范自身的企業(yè)行為，為塑造良好的國內(nèi)快遞行業(yè)形象做出努力。

（二）提高信息化水平，加強市場細分，打造企業(yè)品牌。

快遞企業(yè)要不斷提高信息化水平，充分利用信息化水平的提高來提高服務(wù)附加值和服務(wù)水平。同時，結(jié)合近年來電子商務(wù)的發(fā)展，加強市場細分，如打造個性化服務(wù)、高端服務(wù)、同城快遞、實現(xiàn)以往快遞盲區(qū)的服務(wù)等。快遞企業(yè)要瞄準國際行業(yè)標準，提升企業(yè)形象，提高品牌意識，用高質(zhì)量的服務(wù)水平塑造企業(yè)品牌。

（三）提高管理水平和人員素質(zhì)。

快遞企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，更新思想，提高管理水平。一是要完善企業(yè)內(nèi)部管理機制，用好的機制來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的人員工作標準和提高人員積極性。二是要對外廣泛宣傳，加強引導(dǎo)，樹立良好企業(yè)形象。同時，通過引進人才和加強員工培訓(xùn)等手段，提高人員素質(zhì)。市場競爭越激烈，越要重視企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)的提高，通過提高企業(yè)人員的素質(zhì)，來提升企業(yè)核心競爭力。

（四）加強資源整合，實現(xiàn)物流快遞的融合。

隨著物流成本的不斷提升，快遞行業(yè)的經(jīng)營成本越來越大。同時，由于競爭的加大，各企業(yè)之間又均在競相壓低服務(wù)價格，這導(dǎo)致快遞企業(yè)的經(jīng)營利潤越來越低，生存越加困難。因此要想資源優(yōu)化配置，降低成本，同時應(yīng)對外資快遞企業(yè)的競爭，就必須在物流企業(yè)與快遞企業(yè)之間實現(xiàn)資源整合和信息共享，相互協(xié)作式發(fā)展。同時快遞企業(yè)之間實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，實行業(yè)務(wù)互補、劃區(qū)分包、資源互用的形式，只有這樣才能應(yīng)對競爭，求得生存與發(fā)展。比如，淄博市五區(qū)三縣每個城區(qū)相較于其他大城市規(guī)模都不是很大，因而各快遞公司的業(yè)務(wù)量也不是很大，也就無法擴大經(jīng)營規(guī)模和降低平均成本。如果每個城區(qū)之內(nèi)的各快遞公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實行劃片經(jīng)營，相互協(xié)作，不僅可以降低成本，而且可以相對提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

［1］賀國杰，韓國立.論我國快遞行業(yè)的競爭與合作［J］.科技信息，2007，（30）.