護理風險點
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護理風險點范文第1篇
消化內科收治的患者病情類型復雜多變，且具有較高的傳染性，治療和康復期間病情容易反復，所以臨床護理工作中潛在著很多危險因素，而這也會在一定程度上威脅到護理人員的人身安全與醫療安全。針對這種特殊情況，對護理風險進行有效管理，控制職業風險，降低危害至最小界限，是醫護人員重點需要進行的工作內容[1]。本文選取我院收治的68例消化內科患者作為研究對象，現報道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 選取我院2014年7月～2016年1月收治的68例消化內科患者作，隨機分為對照組（n=34）和試驗組（n=34）。對照組男性患者18例，女性患者16例，患者年齡為19～43歲，平均年齡（26.8±5.4）歲；試驗組男性患者20例，女性患者14例，患者年齡為20～45歲，平均年齡（27.3±4.5）歲。兩組患者一般資料無明顯差異（P>0.05），具有可比性。
1.2方法 對照組應用常規護理方案進行護理，主要包括：加強日常飲食、起居管理，保持溫馨、舒適的修養環境，確保睡眠充足，囑患者養成科學排便習慣，對其病情進行密切觀察，做好各種意外事件的防護措施等。試驗組充分分析消化內科常見的護理風險后，應用風險管理。在消化內科中，病情觀察不詳、藥品應用錯誤、危重疾病監護不周、發生意外跌傷或者墜床等是比較常見的護理風險。而導致這些風險的主要原因在于：①治療過程中，未恰當使用藥物，患者配合意識差；②護理人員缺乏專業的護理知識和操作技能；③未嚴格執行各項護理制度；④護理人員缺少足夠的風險防范意識；⑤護理人員服務態度較差，被動服務于患者。
臨床防范要點：①切實提高護理人員的風險防范意識，使其充分了解發生風險時對患者及醫院造成的危害性，定期組織護理人員進行培訓，主要培訓內容包括法律常識、重點護理知識、如何處理醫患關系等，加強風險教育指導，增強所有護理人員預防和緊急處理風險的意識與能力；②提高護理人員安全、合理、規范用藥的責任意識，例如，掌握某些特殊藥品的用藥時間、劑量；消化道大出血患者服藥時盡量選擇臥位等。此外，護理人員要加強病房巡視工作，發現患者不規律用藥或者用藥方法不當時要及時阻止，將合理用藥的重要性與必要性告知患者家屬，提高其用藥依從性；③護理人員要不斷強化自己的專業知識和護理水平，醫院方面通過組織培訓、分期考核等方式對護理人員予以繼續教育，獎罰分明。調動起積極學習的熱情與積極性，努力改進自身不足之處，從而為患者提供更加優質的臨床護理服務；④消化內科護理人員必須明確"以患者為中心"的全新服務理念，無論是從護理行為上還是語言交流上，都必須給予患者充分的尊重與關懷，要始終站在患者的立場上急患者所急，想患者所想，增強醫患之間的交流溝通，使其積極主動的配合臨床各項治療及護理工作。
1.3觀察指標 對兩組患者護理期間風險事件發生率、醫療糾紛發生率進行統計，同時比較其治療與操作熟練度；采用本院自制的護理滿意度調查問卷評價兩組患者的護理滿意度情況，共計100分，80分意識表示滿意，50～80分的分值表示基本滿意，
1.4統計學處理 采用軟件包SPSS21.0分析所有數據，護理質量、護理滿意度等計數資料采用百分率（%）進行表示，χ2檢驗對照組和試驗組間計數資料的比較，以P
2 結果
2.1對兩組患者護理質量進行比較 對照組34例患者共出現9例風險事件，百分比為26.5%，8例醫療糾紛事件，百分比為23.5%，治療與操作熟練度為73.5%（25/34）；試驗組34例患者共出現1例風險事件，百分比為2.9%，無任何醫療糾紛事件，治療與操作熟練度為94.1%（32/34）；試驗組風險事件、醫療糾紛發生率與對照組進行比較，差異明顯（P
2.2對兩組患者護理滿意度進行比較 對照組34例患者護理滿意度為61.8%（21/34），其中不滿意13例（38.2%），基本滿意9例（26.5%），滿意12例（35.3%）；試驗組34例患者護理滿意度為97.1%（33/34），其中不滿意1例（2.9%），基本滿意12例（35.3%），滿意21例（61.61.8%）；兩組護理滿意度比較結果顯示，對照組明顯低于試驗組，組間差異存在統計學意義（P
3 討論
消化內科是醫院單位眾多科室中性質比較特殊的一個，大多數患者病情復雜，且進展速度快，反復發作，延長了治療和護理時間在實際的護理工作中，護理人員需要面對各種各樣的安全隱患與不良事件，所以，必須對這些護理風險進行預見性分析的基礎上，加強護理管理[2]。
護理風險點范文第2篇
摘要：介紹電子商務可能會遇到的安全問題,分析電子商務安全的幾種解決措施，包括加密技術、數字簽名、數字時間戳、數字證書、安全協議這五種主要的方法。同時,電子商務又是一個復雜的系統工程,它的安全還要依賴許多社會問題的解決。
關鍵詞:電子商務加密算法安全協議數字簽名
隨著計算機網絡技術與通信技術迅猛發展,使得電子商務發展空前繁榮,極大地改變了商務模式,使其成為商務活動的一種新模式。隨著電子商務的發展,網絡上交易及其信息的安全性已經對人們的經濟活動及日常生活產生了重要的影響,同時，由于電子交易的手段更加多樣化,安全問題也日益變得重要和突出。
1.電子商務中存在的安全問題
電子商務安全中存在的安全問題主要有以下四種類型：
（1）冒充用戶合法的身份。非法用戶盜用合法用戶的信息,冒充其身份與他人進行交易,損壞了被冒充的合法用戶權益,使得交易失去可靠性。
（2）破壞網絡傳輸數據的保密性。非法用戶通過不正當手段，利用數據在網絡傳輸的過程,,非法攔截數據并使用,導致合法用戶的數據丟失。
（3）損害網絡傳輸數據的完整性。非法用戶對截獲的網絡數據進行惡意篡改,如添加、減少、刪除及修改。
（4）惡意攻擊網絡硬件和軟件，導致商務信息傳遞的丟失、破壞。例如，非法用戶利用截獲的網絡數據包再次發送,攻擊對方的計算機。
2.電子商務安全問題的解決措施
2.1加密技術
加密技術是電子商務的最基本信息安全防范措施,其原理是利用一定的加密算法,將明文轉換成難以識別和理解的密文并進行傳輸,從而確保數據的保密性。基于加、解密的密鑰是否相同來分類有兩種算法:（1)對稱加密算法,又稱專用密鑰加密算法或單密鑰加密算法，從一個密鑰推導出另一個密鑰，而且通信雙方都要獲得密鑰并保持密鑰的秘密。1（2)非對稱加密算法,又稱公開密鑰加密算法。在非對稱加密算法中,密鑰被分解為一對,即一個公開密鑰和一個專用密鑰。該對密鑰中的任何一個都可作為公開密鑰公開,而另一把則作為專用密鑰保存。這兩種方法各有優缺點，在實際的電子商務系統中，通常采用這兩種方法的結合的混合加密體制，即加解密采用對稱加密，密鑰傳送采用非對稱加密。這樣既可以保證數據的安全，又可以提高加密和解密的速度。
2.2數字簽名
數字簽名如同手寫簽名,在電子商務中有如下優點:（1)發送者事后不能否認自己發送的報文簽名。（2)接受者能夠核實發送者發送的報文簽名。（3)接受者不能偽造發送者的報文簽名。（4)接受者不能對發送者的報文進行篡改。（5)交易中的某一用戶不能冒充另一用戶作為發送者或接受者。數字簽名也是采用非對稱加密算法,實現方式為:發送方從報文文本中生成一個128位的散列值,并用自己的私有密鑰對這個散列值進行加密,形成發送方的數字簽名;然后,將這個數字簽名作為報文的附件和報文一起發送給報文的接受方;報文的接受方首先從接受到的原始報文中計算出128位的散列值,再用發送方的公開密鑰來對報文附加的數字簽名進行解密。如果兩個散列值相同,那么接受方就能確認該數字簽名是發送方的。
2.3數字時間戳
數字時間戳(DTS,Digitaltime-stamp),如同傳統商務中的日期和時間,在電子交易中，同樣需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施，而數字時間戳服務就能提供電子文件發表時間的安全保護。數字時間戳服務（DTS）是網絡安全服務項目，由專門的機構提供。時間戳是一個經加密后形成的憑證文檔。它由三個部分組成:需要加蓋時間戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和時間以及DTS的數字簽名。2
2.4數字證書
數字證書又稱數字憑證,是由CA發放的,利用電子手段來證實一個用戶的身份及用戶對網絡資源的訪問權限。它包括用戶的姓名、公共密鑰、公共密鑰的有效期、頒發數字證書的CA、數字證書的序列號以及用戶本人的數字簽名。任何信用卡持有人只有申請到相應的數字證書,才能參加網上的電子商務交易。數字證書一般有5種類型:個人數字證書、機構數字證書、網關數字證書、CA系統數字證書及交叉證書。3
2.5安全協議技術
目前常用的安全協議主要有兩種：SSL協議（安全套接層協議）和SET協議（安全電子交易協議）。SSL協議是由Netscape公司提出的安全交易協議，該協議主要目的是解決TCP/IP協議不能確認用戶身份的問題，在Socket上使用非對稱的加密技術，以保證網絡通信服務的安全性。4SET是由Visa和MasterCard兩大信用卡公司聯合IBM,Microsoft,GTE,Verisign,SAIC等公司與1996年6月共同推出的以信用卡支付為基礎的電子商務安全協議,其中涵蓋了電子交易中的交易協定、信息保密、數據完整、數字認證和數字簽名等。它采用公鑰密碼體制和X.509數字證書標準，主要應用于保障網上購物信息的安全性。5
3.結語
總之，電子商務是國民經濟和社會信息化的重要組成部分，對我國實現全面建設小康社會的宏偉目標具有十分重要的意義。我國電子商務仍處在起步階段，還存在著應用范圍不廣、水平不高和安全威脅等問題，我們面前的道路只能是制定并不斷完善加快電子商務發展的具體政策措施，持續推進我國電子商務健康發展。雖然保護電子商務安全的新技術也越來越多,但現有的新技術還不能形成一個有效的、安全的、系統的電子商務安全系統。因此,為防范電子交易的風險和保護交易雙方的利益,筆者有如下觀點:（1)學習借鑒國內外先進的科學技術,盡可能地建立一套完整的PKI。（2)綜合不同算法的優勢,努力提高目前電子商務交易的安全性。（3)加強個人互聯網絡的安全性教育,防止個人信息的泄密。（4）加強電子商務的安全管理，特別是人事管理。（5）進一步加強電子商務安全的相關法律建設。只有各個方面的共同努力才能更好的解決電子商務安全問題，才能更好的促進電子商務健康快速的發展。
參考文獻：
1.吳向東.電子商務安全中的數據加密技術.國防科技，2001（1）：24-25
2.張元國.電子商務安全技術.電子商務，2006（3）：126-127
護理風險點范文第3篇
【關鍵詞】客戶；電力；市場；風險
一、我國電力市場目前的現狀
1.1伴隨著我國經濟的發展，由于國情，市場經濟尚不完善，但是已經得到很大的改善，在這種情況下，我國在供電事業的發展上，供電企業與客戶之間的關系原則是平等，雙方自愿相互選擇的。這已經成為目前市場經濟的原則基礎。特別是在2010年《供電監管辦法》實行后，促使了在電力客戶工程上，由于應用在市場經濟上，加入了相互競爭的辦法，在管理的辦法上，提出了要在堅持維護客戶的利益基礎上，還要不斷的適應客戶工程的市場經濟的變化，把握機遇，在穩步之中謀求發展。其中《辦法》還指出了，在市場經濟的刺激下，電力客戶工程在飛速的發展，許多企業在電力的技術支持上，資金的數量等因為受到這些因素的限制，造成了許多電力的局限性，使得電力客戶工程在某種程度上具有一定的安全隱患，而這些造成的隱患又可能會引發電力工程的安全性能，造成突然斷電甚至長時間的斷電，造成嚴重的經濟損失和電力企業的形象大受影響。使得群眾對電力企業的信任度下降，不斷的造成和發生供電企業與電的使用人之間的矛盾。為此國家的政府部門必須保持高度的警覺，并下促使相關部門對其進行嚴格的審查，保證用電安全等問題，在避免發生安全事故的情況下，定期的對電網的安全運行進行檢測，保證用電安全。
1.2由于市場經濟的競爭激烈，而電力工程客戶的利益要求要達到最大程度，所以只有在操作的過程中，盡量的壓縮開支，減少造價成本等，對于客戶工程的預算費用，部分承包電力客戶工程建設的修建企業在修建時使用的設備、材料等物資，都往往會使用更加經濟和技術落后，已經被淘汰的物資。這就容易造成電力工程建設物資疵產品進入到電網之中，同時也可能會由于相關部門的業主，在監管上的不利，使得一些并沒有資質的施工企業在巨大的經濟利益下，財迷心竅，通過各種不法的辦法，如電網設備轉包等行為，造成電力設備疵品進入到電網之中，這都容易造成電網在安全隱患下運行，在長期的使用過程中，很容易就引發電力工程的安全事故，造成嚴重的經濟損失，同時也給電力受用人的生命財產安全帶來巨大的傷害。同時因電網工程的質量問題而引發的安全事故，可能會從客戶資產的事故性質擴大話從而越級到供電部門的設備資產事故，引發更大的安全事故，對國家電網的安全運行造成嚴重的經濟損失，同時因引發電網的安全事故，會對于社會的穩定性造成嚴重影響，造成群眾人心惶惶，社會動蕩。在經濟上給國家和個人帶來嚴重的經濟損失，不斷的擴大供用電雙方之間的矛盾，供電企業形象受到嚴重的影響。
1.3在電力市場經濟的作用下，對于電力客戶相互之間互選的工程承包企業的電力設備安裝的建設，供電企業和相關部門僅對該電力工程的供電施工的路線進行設計，規劃，同時對于電力工程在施工完畢后，進行必要的檢驗工作上才有對電力電網的監督責任。
但是在實際的電力電網客戶工程項目施工過程中，供電的相關部門在履進行監督施工過程中，對于施工的質量提出要求比較嚴格時候，電力工程客戶就會誤認為是的故意“刁難”。特別是在進行竣工的驗收階段容易發生這種情況。就算是提出了證據也客戶不予理解，于是就造成了進行施工的客戶的質疑。錯誤的認為供電的相關部門還延續這以往的壟斷做法。使得供電相關部門難以辯解。同時在長期的電網設備使用過程中，如果因為質量問題或者是安全隱患造成了事故的發生，使得用電使用者產生抱怨。給供電企業的形象造成嚴重的影響。
二、規避電力客戶工程市場風險的措施
2.1政府部門要發揮主導的作用對于電力客戶工程的市場經濟進行監督，在對于電力客戶工程的管理上，相關的部門要按照規范要求對于質量進行嚴格的監控。電力客戶工程施工的施工企業要不斷的提高自身的技術，進行更新。使用當前最先進的技術進行電力設備的安裝，不斷的提高企業的形象。施工的工程要達到高標準，質量優良等良好形象來贏得市場的擴張。相關的供電企業部門要不斷的對企業自律意識進行提高，在嚴格的按照規范要求執行監督和施工，對于從事電力客戶工程的施工安裝人員要定期的進行培訓，不斷的對技術人員和技術骨干的專業技術進行加強，充分的利用專業技術進行施工安裝，以優質的電力客戶工程質量贏得客戶的信任。不斷的強化電力客戶的規范要求，對設計的供電方案要進行嚴格的審查，檢查設計的方案是否合理。在電力客戶工程竣工后，嚴格的按照規范標準進行檢驗。
2.2可以采用咨詢供應電企業的相關部門的方式，以獲取到推薦的信息，在推薦的范圍內選擇到最適宜的電力客戶工程施工的最佳企業。同時可以先對正在施工按照中的現場進行安全的檢查和上門服務，抽樣的對于電力工程施工中需要使用的物資進行質量檢測，檢測物資是否質量達標，有條件的進行試驗，嚴格的把關電網施工安裝的物資質量，嚴防疵品進入到電網的按照，以確保電力客戶工程的質量。不斷的加強政府電力部門的聯系溝通，采取相應的措施，加強政府部門對電力工程施工的監管。供電企業與電力工程客戶之間相互的達成共識，建造電力客戶工程相互評價的方式。事先對施工的設計方案進行嚴格的審查，對于電力客戶工程施工中采用的設備和物資材料，必須進行嚴格的驗收，可以通過招標的方式選擇合理的供應商。同時采用輿論的方式對于電力客戶工程進行制約，以維護電力工程客戶的利益，確保電力工程客戶的財產安全和電力工程客戶的質量。
結束語
當前在我國市場經濟逐步完善的過程中，對于市場經濟的完善，還有許多的路要走，在這種情況下，我國的電力工程也一直是在不斷的往前走，雖然道路艱辛，但是成果斐然，在電力客戶工程施工中，相關的監管部門要進行嚴格的監督，防治，質量不合格的電力客戶工程項目出現。對于那些在經濟利益驅使下，造成電網質量問題，然后引發安全事故的企業和個人，要追求你相關的刑事責任，盡最大能力的要保證電力工程的質量安全。
參考文獻
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[2]李一鳴.基于CRM的電力市場分析初探[J]，電力信息化，2004，（12）；
[3]秦春紅.電力營銷管理信息系統的開發和應用[J]，江西電力，2005，（6）；
護理風險點范文第4篇
【關鍵詞】 白癜風； 中波高能紫外線； 護理
doi：10.14033/ki.cfmr.2017.1.050 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2017）01-0090-03
白癜風是比較常見的一種后天色素脫失性皮膚病，主要指的是因為皮膚中黑素細胞喪失酪氨酸酶功能，影響黑素合成而誘發的一種疾病，其發病機制尚不明確[1]。當前臨床上在對白癜風進行治療時，有多種方法，包括光動力療法、外用或者內服中西藥制劑等，但是均無法獲得令人滿意的療效。中波高能紫外線作為治療白癜風的一種新型物理方法，具有操作簡單、起效快、并發癥少等諸多優點，被廣泛運用在臨床上，但是治療期間，如果護理不當，容易出現諸多不良反應，影響療效。因此，本文探討了白癜風運用中波高能紫外線治療的臨床護理方法，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2013年12月-2014年12月筆者所在醫院門診的白癜風患者56例為研究對象，運用數字隨機法將其分為兩組，每組28例。對照組中男16例、女12例，年齡14～55歲，平均（34.5±7.1）歲，病程3～160個月，平均（81.2±19.5）個月；觀察組中男17例、女11例，年齡15～57歲，平均（34.6±7.3）歲，病程4～162個月，平均（81.4±19.6）個月。兩組病程、年齡等資料比較差異無統學意義（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 對照組 對照組采用常規護理，即治療前簡單給患者介紹治療的方法、目的及效果等，并且協助患者合理擺放。
1.2.2 觀察組 觀察組則運用針對性護理。（1）心理護理。通常情況下，白癜風患者發病后，其外貌往往發生一定程度的改變，容易增加患者的心理壓力和精神負擔，使患者產生各種各樣的焦慮不安情緒，缺乏治療和生活的信心。護理人員應該保持熱情誠懇的態度積極與患者進行交流和溝通，給患者講解疾病的相關知識，使患者可以正確認識疾病，并且讓患者了解到保持愉悅心情的重要性，多給患者介紹一些成功的病例，使患者的疑慮消除，增強患者戰勝疾病的信心；（2）紫外線照射護理。運用中波高能紫外線對白癜風患者進行照射治療前，應該清潔照射部位，使照射部位保持清潔，協助患者保持合適的，使皮損充分暴露。需要注意的是，照射治療時，應該保護好眼睛，將UV護目眼鏡戴好，治療部位皮膚應該與照射燈管中心保持垂直，并且照射時，運用曲板對正常皮膚進行保護遮擋。因為不同部位機體對紫外線的敏感性也存在著一定的區別，所以在治療時，應該根據患者的實際情況，適當調整治療劑量，保障治療的有效性和安全性；（3）皮膚和飲食護理。護理人員應該叮囑患者在日常的生活中，注意對皮膚進行保護，盡量避免發生機械性摩擦，預防破損處有新的白斑形成。同時，因為白癜風患者缺乏酪氨酸酶，護理人員應該根據患者的實際情況，對患者的日常飲食進行合理安排，指導患者多食用一些富含礦物質和酪氨酸酶的食物，比如黑芝麻、瘦肉、黑豆、堅果、動物肝臟以及蛋類等，飲食盡量清淡，盡量避免食用葡萄、青椒、西紅柿以及蘋果等富含維生素C的食物。此外，還應該叮囑患者適當參與一些戶外運動，增強機體抵抗力和免疫力，但是需要注意的是，應該控制好運動量，做好相應的防護措施，避免暴曬過度。
1.3 療效判定標準
（1）評價療效：痊愈，白斑完全消退，且恢復正常皮色；顯效，白斑基本消失，且與皮損面積相比，恢復正常皮色面積≥50%；有效，白斑明顯縮小或者部分消退，且與皮損面積相比，恢復正常皮色面積為10%～49%；無效，臨床癥狀無變化或者白斑有所擴大[2]。總有效率=（痊愈+顯效+有效）例數/總例數×100%。（2）護理滿意度：運用自制護理滿意度調查表評價護理滿意度，包括四個項目，分別為操作技巧、業務水平、服務態度及綜合素質，每個項目25分，總分為100分，其中不滿意為總分85分[3]。滿意度=（滿意+一般）例數/總例數×100%。
1.4 統計學處理
采用SPSS 18.0統計軟件對所得數據進行統計分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗；計數資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P
2 結果
2.1 兩組治療效果比較
觀察組的治療總有效率為96.43%，明顯高于對照組的78.57%，差異有統計學意義（P
2.2 兩組護理滿意度比較
觀察組護理滿意度為92.86%，明顯高于對照組的75.00%，差異有統計學意義（P
3 討論
中波高能紫外線照射是臨床上治療白癜風常用的一種物理療法，可以對細胞免疫反應進行抑制，改善機體血液循環，使黑色素細胞增殖增加，使新陳代謝得到改善，對上皮再生起到積極的促進作用，并且紫外線照射還可以使維生素D的代謝增強，對生成黑色素起到間接的促進作用，從而達到治療目的[4-5]。治療期間，大部分患者因為缺乏對治療和疾病的正確認識與了解，容易產生焦慮、緊張、煩躁不安等負面情緒，護理人員根據患者的心理特點，及時給予患者心理護理和健康教育，可以幫助患者正確認識疾病，使患者的治療依從性提高[6]。同時，護理人員對患者治療后的反應進行認真評估，根據患者的實際情況，將紫外線的照射強度適當提高，使治療速度加快，能夠使療程縮短，促進患者康復[7]。在本次研究中，觀察組的總療效為96.43%，明顯高于對照組的78.57%，并且與對照組比較，觀察組的護理滿意度高，提示針對性護理運用在中波高能紫外線治療白癜風中效果顯著，這一結果與潘登美[8]研究報道一致。
綜上所述，臨床上給予白癜風患者中波高能紫外線治療時，再運用針對性護理，可以使患者的治療順應性提高，增強治療效果，構建和諧的護患關系，值得推廣。
參考文獻
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[7]張娟.高能紫外線治療局限型白癜風的療效觀察與護理[J].醫學美學美容旬刊，2014，18（9）：469.
護理風險點范文第5篇
摘要：信用風險管理是酒店財務戰略管理的重要組成部份。提高賒銷信用風險管理有效性的關鍵是做好信用風險管理的事前控制，其中對酒店客戶信用等級的評價是賒銷信用風險管理事前控制的一項重要工作。而確定酒店客戶信用等級需要考慮很多因素，這些因素對酒店客戶信用等級的影響程度，不能只是簡單的用“大”和“小”這樣具有模糊性的指標來衡量。因此，為了能準確地量化各因素對客戶信用等級的影響程度，對酒店客戶信用等級做出恰當地綜合評判，本文提出在當今大數據時代下運用多層模糊綜合評判方法對酒店客戶信用等級進行評價，然后在此基礎上制定信用政策，將酒店賒銷業務過程中產生的信用風險在事前就加以控制。
關鍵詞 ：酒店財務管理；賒銷信用風險；多層模糊綜合評判方法；大數據
一、問題的提出
近年來，我國酒店業受國際金融危機，行業快速增長和中央抑制“三公消費”等多重因素的影響，競爭不斷加劇。為了拓展業務范圍和銷售規模，吸引長期或固定的客源，許多中大型星級酒店在不斷提升服務質量和水平，探索新的營銷模式的同時，仍然將賒銷作為促銷的一種重要手段。但是，不少酒店的風險防范意識不強，在對客戶資信沒有全面了解的情況下，盲目地采用賒銷策略擴大銷售，形成大量應收賬款。根據最佳東方網的統計數據，國內目前酒店行業的賒銷平均比例為30%，高星級商務酒店大約為34%，平均逾期應收賬款比例約為24.5%。如果酒店在事后才通過催收和控制對應收賬款進行管理，顯然容易使酒店對應收賬款的管理處于被動地位，造成呆賬、壞賬。
那么，應如何做好酒店賒銷信用風險管理的事前預測和評估、事中控制和監督，將應收賬款發生壞賬的可能性降到最低呢？相關的財務管理理論告訴我們，合理的信用政策是應收賬款收回的重要前提。企業對客戶完整的信用政策應包括信用期限、現金折扣、信用標準、授信額度、收賬政策等，而影響這些政策制定合理性的重要環節是對客戶進行正確的信用評級。然而，目前對于我國大多數酒店業企業來說，卻缺少一套在經營活動中對客戶進行全面準確信用分析的科學、有效的方法。因此，本文嘗試將多層模糊綜合評判方法運用到對酒店客戶的信用風險管理中，讓酒店對賒銷信用風險的管理不僅僅是停留在定性的評估上，而是定性管理的同時結合定量分析，從而提高酒店業對賒銷業務的風險控制能力。
二、我國酒店賒銷信用風險管理問題的研究現狀與勢態
從現有的研究文獻來看，目前我國對酒店賒銷信用風險管理問題的研究主要還是集中在圍繞酒店客戶信用風險的產生原因、應收賬款管理的制度建設以及對5C 評價方法中相關指標的定性分析討論，而對于如何運用這些評價指標通過對客戶資信的實際調查，然后進行定量分析管理，不讓酒店賒銷信用風險管理流于形式，最終落到實處的研究卻相當的少。這也許是因為在傳統的經濟形式下有關酒店客戶信用風險管理的數據資料比較難于獲得的原因。
而如今，互聯網及相關技術的飛速發展。個人電腦和智能手機、平板電腦等即時終端設備的普及，正在改變著人們的消費方式、生活方式以及獲取信息的方式。各行各業正在變得越來越數字化。當消費者和商戶花費越來越多的時間在互聯網上購物、娛樂以及和家人、朋友保持聯系時，他們在互聯網中的活動就會以數據的形式留下印跡。通過谷歌、百度等搜索引擎、銀行和工商行政管理部門搭建的“互聯網個人信用信息服務平臺”酒店的賒銷信用管理部門可以快速地獲取客戶或消費者的信用概要、企業規模、從業人數、經營范圍和財務數據，甚至是消費和生活習慣、在互聯網中的口碑。與此同時計算機技術和互聯網技術也進入到酒店的日常業務管理中，人們到酒店消費時的大量數據也留在了酒店的計算機信息管理系統中。當人們入住酒店時，你的姓名（單位名稱）、身份證號碼、銀行卡的卡號、入住的時間等一系列反映的個人基本信息數據將會進入酒店的計算機系統。而當你在酒店用餐時，你的用餐情況、甚至是你吃了幾次飯，點了哪些菜也會記錄在酒店的計算機系統中。而當你離開酒店進行結算時，你的付款信息同樣會記錄入酒店的計算機管理系統中。大量數據的產生為我們運用數學模型對酒店顧客賒銷信用風險的進行評估提供了條件。當我們分析這些數據時，我們發現這些數據后面所隱含的信息對酒店顧客信用影響程度到底有多大，卻往往具模糊性。那么怎樣才能將這些模糊性影響以準確的定量形式清楚地表達出來呢？面對這一困惑人們一直在尋求一種有效的量化分析工具。1965 年美國著名控制論專家扎德（L.Zadeh）提出了模糊集合理論，為人們解答這一難題提供了數學理論工具。扎德教授通過引入隸屬函數，將待考察的模糊對象建立為模糊集合，并通過模糊集合理論的有關運算和變換對模糊對象進行定量分析。該理論自提出后得到了廣泛的認同和和運用。1976 年模糊數學傳入我國。雖然距離扎德教授開創模糊集合理論晚了近10 多年，但是在我國發展的卻非常迅速。1980 年成立了中國模糊數學與模糊系統學會，1981 年創辦了《模糊數學》雜志，1987 年創辦了《模糊系統與數學》雜志。現在我國已經成為繼美國、西歐、日本之后的全球第四大模糊數學研究中心。模糊綜合評判法就是我國學者研究運用模糊數學的成果之一，它是在20 世紀80 年代初，由我國學者汪培莊教授最早提出的，該方法是借助模糊數學對受多種因素所影響的事物或現象做出總的評價，有效地實現了定性指標的定量化，非常適用像酒店顧客賒銷信用風險綜合評判這類非確定問題的定量分析。
三、模糊綜合評判法在酒店賒銷客戶信用風險中的評價模型構建
（一）酒店客戶信用評級指標的選取
“5C”理論認為影響賒銷中客戶信用風險的主要因素有Character(品格)、Capacity(能力)、Capital(資本)、Collateral(抵押品)、Condition(經營條件與狀況)；“5P”理論認為是Personal(個人因素)、Purpose(目的因素)、Payment(償還因素)、Protection (保障因素) 及Prospect (前景因素);LAPP 理論認為指Liquidity (流動性)、Activity (活動性)、Profitability(贏利性)、Potentiality(潛力)。基于上述理論，結合我國酒店業賒銷業務特點我們選取企業規模、組織管理、經營狀況、財務狀況和信用記錄作為評價模型的一級指標。
記為：
U＝{U1(企業規模),U2(組織管理),U3(經營狀況),U4(財務狀況),U5(信用記錄)}
其中，各一級指標又可以細分為：
U1＝{u11(注冊資本),u12 (從業人員),u13 (固定資產),u14（營業收入）,u1（5 行業）}
U2＝{ u21 (制度建設) ,u22 (企業文化),u23(股東結構),u24(組織結構), u25(經營者才華)}
U3＝{ u31(主要業務), u32(市場地位),u33(流動資產周轉率),u34(資產利潤率),u35(銷售增長率)
U4＝{u41(速動比率), u42(資產負債率), u43(產權比率),u44(償債保障比率), u45(現金流量比率)}
U5＝{u51(付款記錄), u52(違約記錄),u53(同行評價)}
（二）確定各因素的權重
權重體現了各個因素的重要性。權重越大，說明這個因素對客戶在信用等級的影響程度越大。通過向酒店高層管理代表、銷售部主管、信用管理部門主管及有關專家發放了20 份調查問卷，要求其給出因素集中每個元素的權值，然后對每一個因素的多個權值取算術平均，得出各層每一個因素的權重。經計算各因素的權重結果見表1
由表1獲得：
第一層權重向量：
A1=(0.301,0.110,0.225,0.301,0.063)
A2=(0.300,0.302,0.020,0.110,0.268)
A3=(0.060,0.200,0.270,0.200,0.270)
A4=(0.250,0.160,0.200,0.103,0.286)
A5=(0.378,0.402,0.220)
第二層權重向量：
A=(0.030,0.063,0.249,0.150,0.508)
（三）設定酒店客戶信用等級評定標準
通過層次分析法確定了各層次評價指標的權重后，需要設定酒店客戶信用等級評定標準，即評判集，作為對酒店客戶信用級別進行打分的依據。具體評定標準及分值見表2。
（四）模糊綜合評判
根據因素集和評判集先對Ui中的因素做出綜合評判，有
B1 =A1·Ri (i=1,2,3,4,5)
再做總的綜合評判得：
B=A·R
然后，按最大隸屬度原則確定客戶信用等級
四、結束語
從上面的討論來看，基于大數據環境下，由于可以便捷地獲得有關企業規模、組織管理、經營狀況、財務狀況和信用記錄的數據，為企業對客戶信用等級評價提供了客觀依據，因而將多層模糊綜合評判法引入到酒店賒銷業務中對客戶信用風險的管理中，是具有一定的合理性和可行性的。當然，同時需要指出的是，該方法關于評價因素的選擇和權重的確定會受到評估人經驗的主觀因素。但是，我們覺得這并不影響這種方法對于提高酒店賒銷業務中客戶信用風險管理水平的促進作用。
參考文獻：
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