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【關(guān)鍵詞】社工介入;空巢老人;孤獨(dú)困境
一、空巢老人的概念
在我國(guó)空巢老人一般是是指60歲以上且不與兒女一起居住的老年人。造成“空巢”的原因可能有三種,一是子女離家出去求學(xué)或者直接在外地工作,因此老人獨(dú)居在家中;二是可能是孤身的老人,一直沒(méi)有子女,因此缺少照顧;三則是可能早年喪子,子女已經(jīng)去世,導(dǎo)致老人到了晚年沒(méi)有了子女成為了空巢老人。空巢老人還可以包括兩種類(lèi)型,一種是老夫婦兩人一起居住,彼此照顧,另一種則是只剩下一位老人獨(dú)居。
二、城鎮(zhèn)社區(qū)空巢老人孤獨(dú)困境的主要特點(diǎn)
(一)面臨孤獨(dú)困境的老人數(shù)量上呈現(xiàn)普遍化大眾化傾向
通過(guò)對(duì)黑龍江省某社區(qū)進(jìn)行調(diào)研,在873名老人中,目前472位老人長(zhǎng)期獨(dú)居,約占整個(gè)老人群體60%以上。即便是在城鎮(zhèn),老人們雖然不用擔(dān)心生活問(wèn)題,可兒女長(zhǎng)期不在身邊,或者一年探望一次雙親的情況,使得老人的精神生活質(zhì)量嚴(yán)重下降,中國(guó)傳統(tǒng)思想的天倫之樂(lè)是老人們最為看重的,許多老人表示,都希望自己在晚年時(shí)候能兒女滿堂,其樂(lè)融融的圍在他身邊,這是從倫理上,老人一生的價(jià)值追求,這和西方相比是有不同的。
(二)少子老齡化加重空巢化
全國(guó)老齡委辦公室副主任吳玉韶介紹說(shuō),我國(guó)正開(kāi)始進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展期,老年人口由年均增加311萬(wàn)人發(fā)展到年均800萬(wàn)人。吳玉韶說(shuō),伴隨快速增加的老年人口,高齡老人和失能老人也大幅增加。同時(shí),隨著第一代獨(dú)生子女家長(zhǎng)進(jìn)入老年,我國(guó)已開(kāi)始進(jìn)入少子老齡化的新階段。據(jù)介紹,目前我國(guó)城市空巢家庭已達(dá)到49.7%農(nóng)村空巢和類(lèi)空巢家庭也達(dá)到48.9%。在黑龍江省等東北地區(qū),由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢滯后,家庭中兒女離家去外地的情況更為普遍,這種情況也更加嚴(yán)重。
(三)身體多病加重感情孤獨(dú)化
身體疾病的出現(xiàn)會(huì)在老人身上轉(zhuǎn)為心理疾病。老年人到了晚年由于身體機(jī)能的退化,身體狀況下滑是正常現(xiàn)象,如果老年人在身體機(jī)能不好的狀況下能得到兒女們的照顧和精神上的支持,會(huì)比其他的老年人更為健康。空巢老人孤獨(dú)癥狀得不到有效改善的情況下,再加之身體多病,老人顧影自憐會(huì)加重老年人的心理疾病,心態(tài)失衡等。疾病的加重使得本身就有的空巢老人孤獨(dú)癥雪上加霜,危機(jī)值得我們重視,所以,在社會(huì)工作者進(jìn)行工作的過(guò)程中,給老人身體狀況方面的關(guān)注也是同時(shí)進(jìn)行的,好的身體狀況無(wú)疑會(huì)有利于老人心里問(wèn)題的解決。
(四)錯(cuò)誤觀念引導(dǎo)下解決難度加大
對(duì)老人不利的觀念以及由此而影響到老人的觀念使得空巢老人的解決難度不斷升級(jí)。當(dāng)前在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的沿海城鎮(zhèn),部分老人們一到老年,自身的價(jià)值認(rèn)同感和年輕時(shí)發(fā)生巨大反差,從而自我認(rèn)知出現(xiàn)偏差,認(rèn)為老人無(wú)用,老人是累贅,老年人沒(méi)有可以利用和交換的價(jià)值,外界社會(huì)對(duì)老年人的歧視和不尊重也加重了空巢老人的精神負(fù)擔(dān),本來(lái)已經(jīng)很難解決的空巢孤獨(dú)問(wèn)題雪上加霜。
(五)孤獨(dú)困境出現(xiàn)的反復(fù)化和頑固化
孤獨(dú)的心理狀態(tài)一旦形成病灶,就會(huì)在人腦中形成應(yīng)激反應(yīng),一旦進(jìn)入孤獨(dú)前兆,就會(huì)反復(fù)發(fā)作,習(xí)慣性心理出現(xiàn)問(wèn)題,這在心理醫(yī)學(xué)中是一個(gè)常見(jiàn)的難題。輕則會(huì)情緒消沉,煩躁不安,嚴(yán)重的話會(huì)使人陷入抑郁癥,心理病變。
三、社工介入視角下有效環(huán)境城鎮(zhèn)空巢老人孤獨(dú)困境的策略與方法
(一)社工介入的角色定位
面對(duì)空巢老人的孤獨(dú)困境,社工介入者應(yīng)該把自己的角色定位為工作者和老人兒女的角色,之間應(yīng)該是互相轉(zhuǎn)換的,就要對(duì)老人既投入耐心真誠(chéng)和感情,又輔以科學(xué)的方法,看似簡(jiǎn)單,卻也是最考驗(yàn)工作者職業(yè)素養(yǎng)的一環(huán)。
社會(huì)工作的本質(zhì)是助人自助,是以利他主義為原則,以科學(xué)的方法的助人活動(dòng),社會(huì)工作者在角色方面可以是直接角色和間接角色、在對(duì)空巢老人服務(wù)中所扮演的角色最多的就是直接角色和間接角色。直接服務(wù)于這些特別需要幫助的弱勢(shì)群體。在老人生活照料方面,是直接的照顧者。在醫(yī)療保健方面,是直接的關(guān)愛(ài)者和間接的照顧者。給他們提供醫(yī)療保健常識(shí)、健康指導(dǎo)、緊急救援監(jiān)護(hù)等。在精神健康方面,是直接間接的支持角色。能給空巢老人在精神健康方面給與支持,豐富老人的精神生活,幫助老人樹(shù)立健康積極的生活心理狀態(tài),遇到老人因?yàn)閭€(gè)人、社會(huì)、家庭等原因而心理產(chǎn)生壓抑失落孤僻等心理問(wèn)題時(shí)候,能及時(shí)給與幫助調(diào)節(jié),明確自己的角色定位,積極介入站在優(yōu)勢(shì)視角和危機(jī)視角的角度,利用科學(xué)的社會(huì)工作方法給與幫助和疏導(dǎo),社會(huì)工作者在解決老人孤獨(dú)困境的過(guò)程中,角色應(yīng)該是根據(jù)老人的困境和需求而不斷改變的,不是固定不變,在老人居家養(yǎng)老有保障的基本情況下,城鎮(zhèn)空巢老人的生活問(wèn)題其實(shí)不是主要問(wèn)題,而即使經(jīng)濟(jì)條件可觀,老人們由于種種原因而產(chǎn)生的孤獨(dú)困境卻是普遍存在的,經(jīng)濟(jì)富足可在一定程度上環(huán)節(jié)孤獨(dú)的境況,但卻不能根本改變,如果沒(méi)有社會(huì)工作者的介入,進(jìn)行幫助和調(diào)節(jié)引導(dǎo),那么孤獨(dú)的困境也只是治標(biāo)不治本。這不是我們研究者所想看到的。角色的定位要適時(shí)而變,堅(jiān)持以人為本的原則,和助人自助的本質(zhì)。
(二)社工介入的策略與方法
1.做好對(duì)老人孤獨(dú)困境狀況的研判與評(píng)估。
要通過(guò)表象來(lái)觀察判斷老人的孤獨(dú)狀況,還應(yīng)通過(guò)其他的方面去仔細(xì)判別,或者發(fā)現(xiàn)老人潛在的孤獨(dú)因素,從而及時(shí)糾正。一旦發(fā)生孤獨(dú)的狀況,便不易解決。老人由于和社工在年齡和生理各方面差異較大,不易透露出真實(shí)想法,那么孤獨(dú)是需要看出來(lái)的嗎,事實(shí)上,孤獨(dú)需要透過(guò)眼神,觀察家庭,及其個(gè)人生活狀態(tài),聽(tīng)其談話等多種手段了解到的,在平時(shí)就要善于總結(jié)觀察,再及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的困境的時(shí)候,就要合理開(kāi)展工作了,對(duì)待已經(jīng)各方面都符合的嚴(yán)重孤獨(dú)者,就要重點(diǎn)工作,對(duì)于具有潛在因子的孤獨(dú)者,應(yīng)及時(shí)給予支持,化解掉。
2.掌握疏導(dǎo)老人情緒的技巧。
處于孤獨(dú)困境中的空巢老人的情緒是十分不穩(wěn)定的,隨時(shí)都有可能發(fā)生暴躁、冷漠、孤僻等不良情緒。面對(duì)老人們的不良情緒,要及時(shí)加以引導(dǎo)和疏導(dǎo)。首先是要穩(wěn)定情緒,繼而控制,先撫平這些情緒的出現(xiàn),一旦情緒惡劣,會(huì)引發(fā)一些意想不到的極端現(xiàn)象出現(xiàn),因此合理得處理危機(jī)能夠及時(shí)緩解案主非常態(tài)的情緒,如果不能及時(shí)的處理,可能會(huì)造成危機(jī)的惡化并造成二次傷害。平息情緒,是有技巧的,轉(zhuǎn)移注意力,就是一個(gè)比較常用的技巧,
其次應(yīng)該及時(shí)做思想工作。逐步把握談話技巧,使得他能夠認(rèn)同社工在為他好,并且讓他看到事情好的一面,先穩(wěn)定住再說(shuō)下一步,這就要社會(huì)工作者能經(jīng)驗(yàn)豐富的,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情緒的出現(xiàn),繼而在情緒發(fā)生的初期,就使得熄滅在萌芽狀態(tài)中,避免情緒惡化,造成的難以挽救的結(jié)果。社工應(yīng)當(dāng)及時(shí)得對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行合理的解決,如果沒(méi)有及時(shí)為空巢老人尋求解決問(wèn)題的合理路徑,而采取非理智的應(yīng)對(duì)措施,就會(huì)引發(fā)許多后續(xù)的不良反應(yīng)的發(fā)生。
3.要堅(jiān)持個(gè)別化對(duì)待原則。
每個(gè)空巢老人的基本情況都不可能完全一樣,對(duì)其他老人有效的工作方法,對(duì)另外老人不一定適用,家家有本難念的經(jīng),情況不同,在基本的科學(xué)規(guī)律的引導(dǎo)下,就要利用不同的工作方法去解決不同的問(wèn)題,靈活運(yùn)用和實(shí)事求是是一個(gè)可以協(xié)調(diào)的工作原則,這對(duì)社會(huì)工作者來(lái)說(shuō),具有重要的意義。在個(gè)別化對(duì)待的過(guò)程中要將心比心,換位思考,在遵守社會(huì)工作倫理的基礎(chǔ)上,選擇更為實(shí)際的方式進(jìn)行工作對(duì)待。
4.運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角等社工專業(yè)理論指導(dǎo)社工介入實(shí)踐。
在社會(huì)工作理論方面一個(gè)重要的理論就是優(yōu)勢(shì)視角理論,是個(gè)案社會(huì)工作的的重要理論,普及面和應(yīng)用面是無(wú)比廣泛的。優(yōu)勢(shì)也就是老人們所具備的各種資源和有利條件。不但指代自身的優(yōu)勢(shì),也包括周?chē)磉叺膬?yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)視角的應(yīng)用面廣是有原因的,發(fā)揮了重要的作用,其實(shí)所有人都有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),即便是處在困境中的老人,由于他們深陷困境當(dāng)中,遮擋了他們的視線,轉(zhuǎn)移了他們的注意力,使其把所有精力都注意到了困境上面,放大了困難,也就往往發(fā)現(xiàn)不到自己的優(yōu)勢(shì)資源,從而稍有別人的否定就極度否定自己,或者陷入痛苦的泥潭中。那么優(yōu)勢(shì)視角下的工作者其實(shí)就是要發(fā)現(xiàn)案主老人的優(yōu)點(diǎn),和優(yōu)勢(shì)條件,幫助他全面認(rèn)清自己,幫助案主自己能夠勇敢站起來(lái),走出困境。該視角強(qiáng)調(diào)了一個(gè)人所具備的主觀能動(dòng)性和可以改變現(xiàn)狀的潛力,其開(kāi)發(fā)案主的潛能,這潛能也是未被案主發(fā)現(xiàn)的,從而提高其抗逆力,提升困境者的潛能,激發(fā)能力,實(shí)現(xiàn)超越自我的目的。
在利用專業(yè)老年人理論的時(shí)候,要根據(jù)這些成熟的理論貫穿到服務(wù)中去,例如社會(huì)交換論和社會(huì)連續(xù)理論在老年人服務(wù)中的運(yùn)用,社會(huì)交換論強(qiáng)調(diào)要讓老年人認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值,可以有值得交換的價(jià)值滿足其精神需求。在社會(huì)連續(xù)理論中,最好讓老年人繼續(xù)從事其年輕時(shí)候的愛(ài)好和社會(huì)角色,保持角色的連續(xù)性,避免突然脫離其原有角色而產(chǎn)生的不適應(yīng)性。那么在以下的對(duì)幾位空巢老人案例中這些理論都有運(yùn)用到,因?yàn)橹陨鐣?huì)工作能解決這些問(wèn)題,是社會(huì)工作的專業(yè)性所決定的。
空巢老人社工介入是在空巢老人領(lǐng)域開(kāi)展的社會(huì)工作,是將社會(huì)工作的專業(yè)理念和服務(wù)方法應(yīng)用于那些特殊狀態(tài)的老人身上。具體而言,空巢老人的社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作的專門(mén)知識(shí)與技術(shù)于空巢老人,協(xié)助解決個(gè)人經(jīng)濟(jì)或精神的、家庭的等種種困擾,促進(jìn)其形成良好的心理狀態(tài)系,使其身心健康,生活穩(wěn)定,使其最大限度地發(fā)揮自身的潛能,最大限度地取得良好晚年生活,加快空巢老人社會(huì)工作進(jìn)展的步伐,更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所造成留下的后遺癥,緩和家庭中產(chǎn)生的諸多問(wèn)題,對(duì)于建設(shè)和諧社區(qū)、建設(shè)和諧社會(huì)至關(guān)重要。社會(huì)工作者應(yīng)逐步明確工作重點(diǎn)、工作目的并逐步完善工作方法和技巧,建立一套行之有效的處理危機(jī)的模式,從而更好得處理和解決空巢老人孤獨(dú)困境事件,為老年人安度健康快樂(lè)的晚年服務(wù)。
參考文獻(xiàn):
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吉姆東山再起,他不是從炒股、房地產(chǎn)、金礦上“咸魚(yú)翻身”的,而是從漁業(yè)上。說(shuō)是漁業(yè),他并不是放養(yǎng)與捕撈所有魚(yú)類(lèi),而僅是鮭魚(yú)。20世紀(jì)70年代,鮭魚(yú)在英國(guó)是一種極其名貴的魚(yú),每條可賣(mài)到3000英鎊,利潤(rùn)高得驚人。吉姆在蘇格蘭買(mǎi)下了幾公里長(zhǎng)的一段河流,他對(duì)這段河流中其他的魚(yú)類(lèi)視而不見(jiàn),專對(duì)鮭魚(yú)發(fā)生興趣。他廣泛涉獵書(shū)本,多方請(qǐng)教專家,研究鮭魚(yú)的習(xí)性,了解鮭魚(yú)如何產(chǎn)卵,怎樣人工培育……隨著他對(duì)鮭魚(yú)的了解越來(lái)越深入,鮭魚(yú)給他帶來(lái)的效益也越來(lái)越大。以前,人們每年僅能捕到23條鮭魚(yú),吉姆投資鮭魚(yú)的當(dāng)年,就比別人多捕了142條。后來(lái),他每天都能捕到10來(lái)?xiàng)l,日進(jìn)斗金。這個(gè)當(dāng)年的破落戶,再次成為引人矚目的富翁。
吉姆起死回生的致富故事也許平淡無(wú)奇,但他為什么這么快就重新站起來(lái)了呢?是的,是鮭魚(yú)。但僅是鮭魚(yú)嗎?這里面還有沒(méi)有更深一層的原因呢?曾經(jīng)有人向吉姆討教成功之道,吉姆微笑著說(shuō):“鮭魚(yú)是我的致富之因,祖魯人法則是我的致富之道。”什么是祖魯人法則呢?吉姆解釋說(shuō):祖魯人法則是祖魯民族對(duì)人生對(duì)事業(yè)的取舍之道。主要意思是:與其用一根粗大的鐵柱來(lái)鉆厚重的木板,不如用一根鐵釘。也就是說(shuō),只要你選擇一個(gè)比較狹窄的課題鉆研下去,你就會(huì)成為這一方面的行家里手。
弱水三千,只取一瓢飲。其實(shí)任何一項(xiàng)事業(yè)都是博大精深的,如果你做不到博而大,那么你可以試試精而深。比如吉姆,他所從事的鮭魚(yú)產(chǎn)業(yè),如果將其外延一圈圈擴(kuò)大,這里就會(huì)有一個(gè)一輩子也顧不過(guò)來(lái)的大題目。鮭魚(yú)的外延是河魚(yú),河魚(yú)的外延是魚(yú)類(lèi),魚(yú)類(lèi)的外延是脊椎動(dòng)物,脊椎動(dòng)物的外延是動(dòng)物……每一次外延的擴(kuò)大都意味著成千上萬(wàn)的課題擴(kuò)大,以人有限的智力和精力,是難以對(duì)所有的動(dòng)物都全面了解與掌握的。如果掌握不了所有動(dòng)物,那么你可以試試去研究脊椎動(dòng)物,如果這還不能,那么你可以試試去研究魚(yú)類(lèi),如果這也不能,那么你再次縮小,去研究河魚(yú),如果這樣你仍然做不到,那么你去研究鮭魚(yú)就行了。寶劍不如釘子鋒利,是因?yàn)槠鋭θ胁蝗玑斂诘匿h利。任何一項(xiàng)事業(yè),你研究的范圍越小,你成功的機(jī)會(huì)就越大。陳景潤(rùn)是這樣成功的――數(shù)學(xué)界的其他任何方面他都放棄了,他終其一生只研究一個(gè)課題:哥德巴赫猜想。居里夫人呢?她畢生專注與奮斗的只是幾克鐳。
創(chuàng)業(yè)要趁早,他從高中開(kāi)始
張愛(ài)玲曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“出名要趁早!”這句話用在董一萌身上一點(diǎn)都不過(guò)分,因?yàn)樗髮W(xué)生時(shí)便名揚(yáng)全國(guó)。但是在他的創(chuàng)業(yè)歷程當(dāng)中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),他走在太多同齡人甚至前輩的前面,對(duì)于他,我們套用張愛(ài)玲的話來(lái)說(shuō)他時(shí),卻更愿意用另一句話來(lái)形容他,那就是――創(chuàng)業(yè)要趁早!
董一萌1980年出生在一個(gè)普通的家庭,一個(gè)實(shí)實(shí)在在的“80后”,但他的思想意識(shí)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)越過(guò)了他年齡的局限,可以說(shuō)他是個(gè)早熟的孩子。
上高中的時(shí)候,董一萌就是一個(gè)很活潑很聰明的高中生,他的臉上有一種與年齡不符的成熟,他的笑容顯得異常沉穩(wěn)。和別人討論起事情,他經(jīng)常“口出狂言”,他對(duì)自己所接受的教育模式似乎有一種天生的抵觸感,他覺(jué)得自己不應(yīng)該按一種按部就班的方式成長(zhǎng)。大家都是念高中讀大學(xué),然后就去找工作就業(yè),這種緩慢的發(fā)展模式是他所不愿意接受的,因?yàn)樗凶约旱膲?mèng)想,雖然當(dāng)時(shí)并不那么清楚自己該干點(diǎn)什么,但是他總是反復(fù)地告訴自己――我不這樣過(guò)一輩子。 我不能只是讀完大學(xué)后就簡(jiǎn)單的就業(yè),而是要有自己的一番事業(yè)。
在高一的那個(gè)寒假,董一萌忽然被蓬勃發(fā)展的股市所吸引,他在證券公司看到了一群瘋狂炒股的大人們,董一萌內(nèi)心萌發(fā)起一股巨大的沖動(dòng),我要學(xué)會(huì)炒股,然后炒出我的創(chuàng)業(yè)基金,以后好做自己的事業(yè)。可是,自己的口袋里根本就沒(méi)有錢(qián),家里也不富裕,更不會(huì)給他錢(qián)炒股。于是董一萌開(kāi)始了他的第一次“募資”,他拉來(lái)很要好的同學(xué)商量,鼓動(dòng)他們拿出自己的壓歲錢(qián),合資進(jìn)入股市。同學(xué)們最后被他的想法打動(dòng)了,紛紛掏錢(qián)支持他。
從高中二年級(jí)開(kāi)始,他就開(kāi)始了炒股,在股海之中,他年輕的心情隨著股市的漲跌而起伏。他一邊刻苦地學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),一邊刻苦的鉆研炒股經(jīng)。后來(lái),由于高中的課業(yè)一天比一天地沉重,他終于無(wú)法兼顧炒股和學(xué)習(xí)。他只好結(jié)束了自己的炒股生涯。在他結(jié)束自己這段炒股歷史時(shí),他開(kāi)始清算自己的賬目,發(fā)現(xiàn)自己居然沒(méi)有過(guò)多的額外收入,只是基本上保持了不賠本。雖然炒股并沒(méi)有給他帶來(lái)財(cái)富,沒(méi)有贏得自己“創(chuàng)業(yè)基金”,但是卻讓他增強(qiáng)自己的理財(cái)思想,更重要的是,讓他認(rèn)識(shí)到了一個(gè)瘋狂的新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域――互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)!
就是在炒股過(guò)程中,董一萌一邊關(guān)注國(guó)內(nèi)股市,同時(shí)還關(guān)注著遠(yuǎn)在美國(guó)的納斯達(dá)克股市。那時(shí),在美國(guó)的股市里,網(wǎng)絡(luò)股正經(jīng)歷著雞犬升天式的飛漲,這似乎以為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)成了一個(gè)最吸引人的黃金領(lǐng)域。董一萌從內(nèi)心里開(kāi)始確定了一個(gè)目標(biāo):向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍,自己做網(wǎng)站,以后讓自己公司的股票上納斯達(dá)克!
高考結(jié)束后,董一萌開(kāi)始了一個(gè)想法,為了以后的事業(yè)打基礎(chǔ),必須拉攏一群有共同志向的人,形成一個(gè)自己的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),大家一起努力才能取得成功!很快,他就拉攏了一群志同道合的朋友,成立了團(tuán)隊(duì),他也成了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。
一鳴驚人,他打造了中國(guó)第一部網(wǎng)劇
1999年的7月,這個(gè)炎熱的夏天,董一萌接到了長(zhǎng)春市吉林大學(xué)的錄取通知書(shū),他選擇了經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè),因?yàn)樗哪繕?biāo)就是要成為一個(gè)成功的企業(yè)家。
9月份一開(kāi)學(xué),他做的第一件事情,就是拉攏更多的優(yōu)秀人才,進(jìn)入他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。他不斷地鼓勵(lì)那些有才華的同學(xué)進(jìn)入自己的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),他用最大的真誠(chéng)換來(lái)了許多很好的朋友。他的團(tuán)隊(duì)的成員迅速發(fā)展,最多的時(shí)候人員達(dá)到了一百多人,而他的這個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要從事的是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),他們一同學(xué)習(xí),一起研究。大家都很喜歡這個(gè)能夠互相提高的大家庭。很多人當(dāng)時(shí)并沒(méi)有想到,他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)后來(lái)成就了一番大的事業(yè)。
剛上大一的董一萌默默地經(jīng)營(yíng)著他的團(tuán)隊(duì),當(dāng)他看到自己的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越大越來(lái)越成熟的時(shí)候,他內(nèi)心狂熱的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)在瘋狂地燃燒,但是他卻苦于沒(méi)有人給他一筆啟動(dòng)的資金,讓他邁出創(chuàng)業(yè)的第一步。
一天一天過(guò)去了,他一次又一次地告訴自己,不能這樣下去,必須吸引到別人的投資。于是他開(kāi)始組織自己的團(tuán)隊(duì)拍了一部網(wǎng)劇,就是將拍攝的錄像放到網(wǎng)上,讓網(wǎng)民看到,看是否有人愿意給一個(gè)“有志青年”提供支持。
于是,2000年,一部叫《原色》的網(wǎng)劇誕生了,而這也成為了中國(guó)的第一部網(wǎng)劇。《原色》是一部描述高中生生活的網(wǎng)劇,男主人公原型就是為創(chuàng)業(yè)苦苦掙扎的董一萌。內(nèi)容描述了兩名高中同班男女同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上成為知己的故事。男同學(xué)行為十分乖張,甚至利用學(xué)習(xí)時(shí)間去炒股票,入股市試水自己通過(guò)對(duì)上市公司的觀察發(fā)現(xiàn)一個(gè)前景廣闊的行業(yè)。女同學(xué)自閉傾向嚴(yán)重,生活在自己的內(nèi)心世界里。兩人很偶然地在網(wǎng)絡(luò)上相遇,成為彼此人生道路上的知己,幫助對(duì)方找回了自己,重新投入到學(xué)習(xí)生活中……
這部網(wǎng)劇一誕生便吸引了大家的眼球,新華社、CCTV、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)、新浪等200多家媒體對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道,但是大家的關(guān)注點(diǎn)并不在于內(nèi)容,而是在于這是中國(guó)的第一部網(wǎng)劇。
董一萌成了一個(gè)小名人,成了中國(guó)網(wǎng)劇的第一人,但是他的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃卻仍然沒(méi)有進(jìn)展。
創(chuàng)業(yè)艱難,苦中自有苦中苦
《原色》的成功雖然沒(méi)有達(dá)到董一萌的最初目的――吸引到風(fēng)險(xiǎn)投資,卻吸引了來(lái)自美國(guó)西雅圖中華商務(wù)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者一起創(chuàng)業(yè)。他們的團(tuán)隊(duì)中華商務(wù)網(wǎng)合股經(jīng)營(yíng)電子長(zhǎng)春網(wǎng)站(),他的團(tuán)隊(duì)真正第一次開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。由于有國(guó)外的商務(wù)網(wǎng)站做背景支持,他帶領(lǐng)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)很快步入正軌,并為后來(lái)自己創(chuàng)辦公司積累了技術(shù)上的經(jīng)驗(yàn)。他的團(tuán)隊(duì)在一天天地成長(zhǎng)。2000年12月,他們的團(tuán)隊(duì)競(jìng)標(biāo)吉林省著名上市亞泰公司電子商務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站成功,網(wǎng)站競(jìng)標(biāo)總價(jià)值達(dá)到240萬(wàn)元人民幣。
2001年,由于董一萌的團(tuán)隊(duì)在電子商務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先發(fā)展的地位,在長(zhǎng)春市政府部門(mén)評(píng)選創(chuàng)業(yè)新星的活動(dòng)中,他帶著自己的團(tuán)隊(duì)獲得了“長(zhǎng)春市新星創(chuàng)業(yè)基金”10萬(wàn)元。這“一大筆”資金讓董一萌和他的朋友們興奮得徹夜未眠。他們當(dāng)即決定,馬上成立公司,就用董一萌的名字命名,叫“一萌電子有限公司”,他將成為公司的董事長(zhǎng)。
于是,當(dāng)時(shí)還是大二學(xué)生的董一萌開(kāi)始著手辦理公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2001年9月11日,他獲得了夢(mèng)寐以求的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,興奮之余,董一萌迅速?zèng)Q定把業(yè)務(wù)鎖定在主營(yíng)網(wǎng)站建設(shè)和軟件開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面。
董一萌從以前的團(tuán)隊(duì)中精挑細(xì)選了十幾個(gè)人,成立了這家公司。但是所有員工包括他自己在內(nèi)都是學(xué)生。這群朝氣蓬勃的年輕人,雖然干勁十足,卻沒(méi)有一個(gè)人確切地知道公司應(yīng)該如何運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)。行事沉穩(wěn)的董一萌通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到類(lèi)似公司的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程。在考慮到企業(yè)的性質(zhì)和地理因素后,董一萌把公司選在了當(dāng)時(shí)位于長(zhǎng)春市某開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的一處辦公間里,并置辦了在當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備,員工的工資也定在很高的水平。
廣告打出幾天后,董一萌的公司接到了第一個(gè)前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)的電話:長(zhǎng)春市某企業(yè)希望董一萌的公司能為他們做個(gè)企業(yè)網(wǎng)站。讓這家公司沒(méi)有想到的是,董一萌的公司成立的時(shí)間雖然很短,但是很多技術(shù)人員從事網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)都很豐富,而且技術(shù)也比較先進(jìn)。一場(chǎng)談判下來(lái),董一萌拿下了這份訂單,雖然這個(gè)單子價(jià)值僅僅三四千元,但這畢竟是公司開(kāi)辦以來(lái)的第一份訂單。
隨后的一段時(shí)間業(yè)務(wù)量很少,董一萌總結(jié)以后發(fā)現(xiàn):通過(guò)廣告來(lái)吸引客戶的收效是微乎其微的,而且由于公司在基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資太大,流動(dòng)資金迅速枯竭,在不到三個(gè)月的時(shí)間里,10萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)基金很快就花得一干二凈。他不得不決定先停止廣告投入,并把公司搬進(jìn)了一個(gè)租金相對(duì)便宜的辦公區(qū),而且辦公面積縮小了近一半。就在這時(shí),所有跟隨他一路走來(lái)的員工都主動(dòng)提出把工資降低一半。員工們的支持,令他感動(dòng)得幾乎要落下淚來(lái)。
董一萌通過(guò)自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解,又提出了公司要做“復(fù)合媒體”項(xiàng)目。用他自己的話來(lái)說(shuō),“當(dāng)時(shí)提出要做的這個(gè)項(xiàng)目絕對(duì)是孤注一擲,如果項(xiàng)目不成功,就意味著創(chuàng)業(yè)要失敗。”
隨后的一個(gè)月里,董一萌開(kāi)始為這個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng),四處活動(dòng)募集資金。但事情的結(jié)局很不樂(lè)觀,項(xiàng)目沒(méi)做成。
到了2002年上半年,公司里的空氣中彌漫著傷感,公司的員工在不得已的情況下都紛紛離去,到最后幾乎走光了,只剩下了董一萌、副總和幾位兼職員工。他的創(chuàng)業(yè)陷入了巨大的困境之中。
不屈不撓,苦盡甘來(lái)事業(yè)成
巨大的困境并沒(méi)有把堅(jiān)強(qiáng)的董一萌打倒。董一萌與公司僅剩的員工經(jīng)過(guò)不斷的反思后,決定以市場(chǎng)為導(dǎo)向,全面開(kāi)發(fā)長(zhǎng)春市的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),董一萌親自跑業(yè)務(wù)。他再一次開(kāi)始了自己的“背水一戰(zhàn)”!
那時(shí),他每天上班要做的就是坐在電話機(jī)旁,守著“黃頁(yè)”挨個(gè)打電話,平均每天打出的電話就有上百個(gè)。
2002年6月,一家單位向外界招標(biāo),要做企業(yè)的門(mén)戶網(wǎng)站,董一萌在接到信息后,立刻采取了行動(dòng)。他開(kāi)始接觸并深入了解這家公司,為網(wǎng)站的整體形象定位。最后,憑借技術(shù)和價(jià)格的優(yōu)勢(shì),他中標(biāo)了!2002年8月,該媒體的網(wǎng)站正式開(kāi)通。
這一次,董一萌又一次笑得開(kāi)懷――這一筆生意讓他整整賺了10萬(wàn)!
有了這個(gè)成功的開(kāi)始,他在長(zhǎng)春市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)迅速打開(kāi),名聲遠(yuǎn)揚(yáng),訂單紛至沓來(lái)。他在經(jīng)營(yíng)上取得了巨大成功。從此,他的公司一發(fā)不可收拾……
到了2002年年底,公司全職員工恢復(fù)到了原來(lái)的數(shù)量,而且重新募集了包括技術(shù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員在內(nèi)的業(yè)內(nèi)精英,業(yè)務(wù)量也擴(kuò)大了好幾倍。兩年多的時(shí)間,他積累了上百萬(wàn)元的財(cái)富。他的公司業(yè)務(wù)已經(jīng)包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、軟件開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)管理軟件、短信增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全解決方案、正版軟件采購(gòu)、硬件采購(gòu)等多方面,新浪、用友軟件等知名公司已成為公司的合作伙伴。由于其突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),一萌公司被吉林省信息產(chǎn)業(yè)廳列為首批“雙軟”認(rèn)證企業(yè),同時(shí),他被大家所認(rèn)可和擁戴,當(dāng)選為長(zhǎng)春軟件園工會(huì)聯(lián)合會(huì)副主席。
2003年12月,一萌電子入股天緣信息公司,成為該公司的中方股東,董一萌作為中方代表任天緣公司的CEO。2005年1月,一萌公司與搜狐簽署協(xié)議,共同開(kāi)發(fā)搜狐吉林地區(qū)專版。2005年2月,董一萌被省政府評(píng)選為“吉林省創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵”,成為有史以來(lái)最年輕的省級(jí)創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵。
同時(shí),董一盟帶領(lǐng)公司全體員工,開(kāi)發(fā)了一種使公司網(wǎng)站符合搜索引擎搜索規(guī)律的軟件,并命名為“善財(cái)童子”。2005年5月,公司與臺(tái)灣最大的財(cái)經(jīng)網(wǎng)站鉅亨網(wǎng)、香港上市公司財(cái)華社合作,將“善財(cái)童子”正式推向市場(chǎng),僅僅兩個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了幾十萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。
2005年,董一萌開(kāi)始研發(fā)下一代搜索引擎,他把對(duì)下一代搜索引擎的構(gòu)思寫(xiě)進(jìn)了自己的商務(wù)計(jì)劃書(shū),該計(jì)劃書(shū)在吉林省青年創(chuàng)業(yè)能力大賽中取得了第一名的好成績(jī)。同年12月底,他又代表吉林省參加團(tuán)中央青年創(chuàng)業(yè)周活動(dòng),并一舉奪得了最高獎(jiǎng)“中國(guó)最具潛力創(chuàng)業(yè)青年獎(jiǎng)”,一萌電子公司的產(chǎn)品“善財(cái)童子”也獲得了“參展項(xiàng)目銀獎(jiǎng)”。
很快,他們公司的新一代搜索引擎“deyeb”又問(wèn)世,包括《大公報(bào)》在內(nèi)的全國(guó)幾十家媒體都進(jìn)行了報(bào)道,搜狐、天極等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體認(rèn)為:“deyeb有可能成為社會(huì)化搜索領(lǐng)域的又一個(gè)百度。”
后記
如今的董一萌,擁有產(chǎn)值近千萬(wàn)元的企業(yè),他自己也早已從一個(gè)郁郁不得志的大學(xué)生成為一個(gè)不折不扣的大富豪,他的頭上閃耀著各種美麗的光環(huán)。對(duì)于自己的成功,他只是淡淡地說(shuō):“創(chuàng)業(yè)有可能只是一種化學(xué)反應(yīng)。一個(gè)人的性格、態(tài)度、做事方式都在暗中釋放著某種元素,它們又與外界的支持、環(huán)境、機(jī)會(huì)等相互作用,產(chǎn)生綜合反應(yīng)。很難說(shuō)最終結(jié)果,但只要努力去做,肯定會(huì)有回報(bào)。”
我是香港人,我是中國(guó)香港人。我到中國(guó)大陸已經(jīng)八年了,2008年我被香港友邦保險(xiǎn)公司派到香港的廣東友邦保險(xiǎn)公司,我是蠻認(rèn)識(shí)中國(guó)的。
我轉(zhuǎn)型的故事
我先講一下我的故事,剛才介紹我是成功的一面。保險(xiǎn)是個(gè)非常專業(yè)的行業(yè),對(duì)一個(gè)保險(xiǎn)新人來(lái)說(shuō),如何引導(dǎo)新人進(jìn)入要走的路,主管、總監(jiān)如何幫助他的新人走向優(yōu)秀專業(yè)。
到現(xiàn)在我還算是一個(gè)成功的人,講講我是怎么走過(guò)來(lái)的一個(gè)故事,算是給大家一點(diǎn)激勵(lì)。看這個(gè)英文“Change”,意思是要做大額保單首先要懂得轉(zhuǎn)型。我12歲跟父母從大陸去了香港。香港是一個(gè)新移民城市,我不懂廣東話,也聽(tīng)不懂英語(yǔ),我要去上學(xué),結(jié)果是什么呢?我聽(tīng)不懂,最慘的是我小學(xué)不能畢業(yè)。結(jié)果我只能去夜校,就是沒(méi)有英語(yǔ)的地方,可是我不懂廣東話,也不能畢業(yè)。我就變成了爛仔,進(jìn)入了黑社會(huì),我最棒的能力就是打架,最后連我家人都覺(jué)得很恐怖,這孩子沒(méi)用了。家里人就讓我做學(xué)徒,我的第一個(gè)工作是很苦的,第一份工作工資是23塊8毛,學(xué)五年的學(xué)徒,一個(gè)禮拜有三天我還要去夜校。一次在大巴站,我路過(guò)一所很好的學(xué)校。中學(xué)生放學(xué),他們穿著白襯衣、白褲子,很開(kāi)心拿著書(shū)等大巴。為什么我是這樣子?我醒悟了:我不能一輩子這樣,認(rèn)識(shí)到自己繼續(xù)這樣就完蛋了。那個(gè)時(shí)候我開(kāi)始第一次轉(zhuǎn)型,我不能繼續(xù)這樣下去。我要轉(zhuǎn)型,就定下這樣一個(gè)很清楚的目標(biāo),我要考一個(gè)優(yōu)秀的中學(xué),我要穿他們學(xué)校的衣服,帶他們的徽章,站在路上別人尊重我。就是這樣很簡(jiǎn)單。我看的很清楚,我拼命的去學(xué),這時(shí)我已經(jīng)做了兩年的學(xué)徒了。我去考初一,結(jié)果超齡了,他們不接受我把我趕出來(lái),非常傷害我的自尊心。我要自學(xué),我要追十一年的英語(yǔ),還有其他學(xué)科。我不懂英語(yǔ),不懂廣東話,非常窮的家庭。住的條件很差,包租公不允許晚上看書(shū)。我告訴自己,如果我不能夠過(guò)這個(gè)難關(guān),那我一輩子就沒(méi)有希望了。我就拿個(gè)小凳子到天臺(tái)讀書(shū)。這樣用兩年的時(shí)間,完成了我的中學(xué)學(xué)業(yè),進(jìn)入我第一步的成功。
不轉(zhuǎn)型不會(huì)成功
那個(gè)時(shí)候我的轉(zhuǎn)型很清楚,我要看到我的目標(biāo),我不能放棄,無(wú)論怎么困難我要過(guò)這一關(guān),否則我沒(méi)有未來(lái),我不可能念大學(xué)拿碩士博士。今天,我們這么多業(yè)務(wù)員,這么多成功的主管,假如我們做好一點(diǎn),我們重重復(fù)復(fù)現(xiàn)在的方法,會(huì)成功嗎?我們需要一些轉(zhuǎn)型才可以。首先我們要懂得什么叫轉(zhuǎn)型,如何轉(zhuǎn)型,然后我們才可以做大額保單,大額保單不是隨隨便便就會(huì)來(lái),就是今天做了,也是偶然的一單。
比如,我們祖國(guó)走到今天,是經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)型嗎?現(xiàn)在哪個(gè)國(guó)家轉(zhuǎn)型慢一點(diǎn)?朝鮮。朝鮮其實(shí)和我們一樣,可是它把腦袋的門(mén)關(guān)了。再看看香港原來(lái)是一個(gè)漁村,一個(gè)小島而已,也是靠轉(zhuǎn)型,現(xiàn)在也在轉(zhuǎn)型。上海轉(zhuǎn)型,深圳轉(zhuǎn)型……轉(zhuǎn)型才可以帶我們走進(jìn)更成功的階段。我們要知道如何轉(zhuǎn)型才能走向成功。無(wú)論是業(yè)務(wù)員、主管還是管理層,我們要知道如何轉(zhuǎn)型才有機(jī)會(huì),我們一些新的業(yè)務(wù)員進(jìn)來(lái)為什么失敗了?因?yàn)樗貜?fù)一些舊的方法做事情,從來(lái)沒(méi)有改變,后來(lái)慢慢不行了。只有一種業(yè)務(wù)員他懂得靈活的轉(zhuǎn)型,他生存下來(lái)了。在保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),要知道如何要轉(zhuǎn)型。
3B+3P
我開(kāi)始問(wèn)一系列的問(wèn)題,首先,第一個(gè)問(wèn)題,我們?yōu)槭裁匆u(mài)大額保單?一個(gè)很的問(wèn)題。
如何賣(mài)出大額保單呢?
多大才算大額保單?
多少錢(qián)才算大額保單?
什么叫理財(cái)?
什么叫做理財(cái)?shù)匿N(xiāo)售技巧?
你的認(rèn)知清楚,你的行為就會(huì)清楚明確。
什么是大額保單呢?這里并不是指多少萬(wàn)的保單或者是多少人的保費(fèi)。現(xiàn)在我們要學(xué)習(xí),香港的一個(gè)隊(duì)伍兩百人,會(huì)有1億以上的產(chǎn)能。香港業(yè)務(wù)員為什么有這么高的產(chǎn)能呢?他們看到了市場(chǎng)的趨勢(shì),順應(yīng)市場(chǎng)的趨勢(shì),進(jìn)行了轉(zhuǎn)型,我們要學(xué)習(xí)它的轉(zhuǎn)型。
香港1997年保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。香港人是很喜歡炒股票、炒基金、期貨、黃金、炒房產(chǎn),香港幾乎每十年一次股災(zāi),1997年時(shí)當(dāng)資產(chǎn)變成負(fù)資產(chǎn),那個(gè)時(shí)候香港人開(kāi)始醒悟過(guò)來(lái)了,懂得了處理自己的財(cái)富。其實(shí)香港人并不是很有錢(qián),香港人平均每個(gè)人兩張到三張保單,香港已經(jīng)75%的人擁有保單。香港人轉(zhuǎn)型了,就是炒股票把他們轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)了,我們的客戶轉(zhuǎn)型了,那時(shí),保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員如何服務(wù)于這些人呢?我們的業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)型了,1997年香港開(kāi)始有理財(cái)顧問(wèn)了。2000年,已經(jīng)有理財(cái)規(guī)劃師了。香港有很多有錢(qián)人,高層次的理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)這些人。
轉(zhuǎn)型首先是思維轉(zhuǎn)型,還包括信念轉(zhuǎn)型、目標(biāo)轉(zhuǎn)型。這是我經(jīng)歷走過(guò)的轉(zhuǎn)型,而不是理論。思維的轉(zhuǎn)型,下層思維包括知、做、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣;上層思維包括原則、價(jià)值、信念、角色,思維就包括這八個(gè)層次。第一層次是知道然后做,做了之后變成經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)的重復(fù)就是習(xí)慣,所以這一層面是四層思維。我們的業(yè)務(wù)員、主管分享的是經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣。為什么我們要堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣,因?yàn)檫@是我們的原則;堅(jiān)持原則是因?yàn)樗袃r(jià)值;價(jià)值以上就是信念。思維就是包括八個(gè)層面的思想。比如,一個(gè)新業(yè)務(wù)員不成功不是因?yàn)樗麤](méi)有經(jīng)驗(yàn),不是他不知道什么叫保單,不是技巧的問(wèn)題,他缺少的是上層的東西。
為什么一個(gè)人成功,是因?yàn)樗蠈哟蔚臇|西非常堅(jiān)定。我個(gè)人轉(zhuǎn)型的例子是我堅(jiān)持什么,我堅(jiān)持了我的信念、我堅(jiān)持了我的價(jià)值觀,我堅(jiān)持了我自己不能放棄的原則。許三多這個(gè)電視非常好看,他的不拋棄不放棄,這是信念價(jià)值觀原則,非常有教育意義,我經(jīng)歷過(guò)的事跟許三多一樣,非常有認(rèn)同感。
做大額保單首先在概念上要轉(zhuǎn)型,概念不轉(zhuǎn)型,不是經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題,是技巧的問(wèn)題,技巧是上面,堅(jiān)持技巧才有用。一個(gè)主管可以告訴新的業(yè)務(wù)員賣(mài)保單,很容易做知識(shí)的傳授,可是他缺少上面的堅(jiān)持就放棄了。
做大額保單首先有一些東西要非常堅(jiān)持,不堅(jiān)持做不了大額保單。要堅(jiān)持什么?全世界的保險(xiǎn)人都需要的,通用的,無(wú)論是誰(shuí),做保險(xiǎn)的人的三個(gè)主要的信念。這是我的老師給我的,不是我自創(chuàng)的。我的老師是最年輕的MDRT,他大學(xué)畢業(yè)第一年在美國(guó)做保險(xiǎn),就做成了MDRT。他的管理我學(xué)了一輩子,影響了我一輩子。
第一我要做贏家。A job is a win,
第二個(gè)信念,市場(chǎng)現(xiàn)狀就是我的老板。Sulution is the boss,現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)型的情況下,意思是我們要順應(yīng)、尊重市場(chǎng)。
第三,結(jié)果就是最后的裁判。Result is thefinal judge,為什么現(xiàn)在我們做不到MDRT,也就是現(xiàn)在我們還不是贏家。全世界市場(chǎng)里6%的人能做到NDRT,他們才是贏家。我們要做贏家,數(shù)字告訴我們沒(méi)有做到,沒(méi)有做到,就不是贏家。
無(wú)論你是主管還是營(yíng)銷(xiāo)員,共同追求的三大
目標(biāo),做保險(xiǎn)全世界通用的三大目標(biāo):高產(chǎn)能、高素質(zhì)、高利潤(rùn)。
香港的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型,歸根結(jié)底就是3B+3P(三大信念+三大目標(biāo))。這個(gè)是永遠(yuǎn)要記住的,因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)有新的業(yè)務(wù)員進(jìn)來(lái),我第一天就要告訴他,保險(xiǎn)就是要堅(jiān)持三個(gè)信念、三個(gè)目標(biāo)而已,非常簡(jiǎn)單。
理財(cái)?shù)匿N(xiāo)售技巧
中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍要清楚市場(chǎng)趨勢(shì)。現(xiàn)在內(nèi)地的狀況和香港的狀況非常相似,我們的客戶都在炒股票、炒基金、炒房子,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)一直在飛速發(fā)展,現(xiàn)在中國(guó)的小康家庭越來(lái)越多,誰(shuí)去服務(wù)他們這些小康家庭呢?中國(guó)現(xiàn)在需要懂得理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)員去服務(wù)這些客戶,這是國(guó)人的理財(cái)現(xiàn)狀。熊市的出現(xiàn),全球金融危機(jī)的出現(xiàn),客戶認(rèn)為投資就是理財(cái),面對(duì)客戶的理財(cái)誤區(qū):他們喜歡快錢(qián)、投機(jī)心理、不理會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、盲目跟從。現(xiàn)在我們應(yīng)該做什么呢?我們的客戶已經(jīng)醒來(lái)了,開(kāi)始理性,意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在。
我們應(yīng)該做什么呢?首先我們需要轉(zhuǎn)型,要注意理財(cái),掌握理財(cái)?shù)纳矸莺屠碡?cái)?shù)哪芰ΑN覀円槕?yīng)趨勢(shì),既要掌握理財(cái)?shù)纳矸荩忠欣碡?cái)?shù)匿N(xiāo)售能力。要簡(jiǎn)單明了的告訴客戶什么叫做理財(cái)。理財(cái)?shù)哪芰褪穷檰?wèn)式銷(xiāo)售。我今天只能把核心的東西告訴大家。在銷(xiāo)售大額保單的時(shí)候不能用快吃面的方法,什么叫快吃面,我拿了一件產(chǎn)品,快快說(shuō)服對(duì)方,99%的人心態(tài)非常急,希望很快的促成。很快的促成,我們的客戶不會(huì)相信為什么把1000萬(wàn)、500萬(wàn)的保單交給你。客戶拒絕你,首先是他不相信你。一般來(lái)說(shuō),客戶說(shuō)改天再來(lái)吧,說(shuō)明沒(méi)有建立信任度;客戶說(shuō)不需要,其實(shí)是客戶看不到他的需要;客戶說(shuō)沒(méi)幫助,你的建議沒(méi)有展示給客戶,銷(xiāo)售的技巧問(wèn)題。
什么是理財(cái)?首先告訴他我是幫你增加財(cái)富,保障財(cái)富、積累財(cái)富、分配財(cái)富。“我已經(jīng)幫助三百多客戶增加了財(cái)富,你可以有十分鐘,我?guī)湍憬榻B一下?”
幫助客戶看到理財(cái)方向,需要五個(gè)計(jì)劃,包括:保障計(jì)劃、退休計(jì)劃、教育計(jì)劃、投資計(jì)劃、遺產(chǎn)計(jì)劃。為什么展示這個(gè)圖,是讓客戶看到他需要什么,客戶的理財(cái)方向是什么?現(xiàn)在我們的問(wèn)題是什么?是投資,他有興趣投資,讓他知道第四是投資計(jì)劃,而不是首先是投資計(jì)劃。
假如我們的客戶是老板的話,他需要什么保險(xiǎn)呢?首先是要員保險(xiǎn)、股東保險(xiǎn)、合伙人保險(xiǎn)、東主保障、遺產(chǎn)規(guī)劃。理財(cái)是一門(mén)很專的東西,我們現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)型到商業(yè)理財(cái)規(guī)劃。假如我的客戶是老板,不光需要個(gè)人的保障,還需要另類(lèi)的保險(xiǎn),要讓客戶看的到他的保險(xiǎn)是什么。
第一個(gè)大額保單例子。我去賣(mài)單的時(shí)候就畫(huà)這樣的一幅圖,八十年的人生規(guī)劃圖。孫先生,你現(xiàn)在四十歲了,需要第一是你個(gè)人保障計(jì)劃,第二家庭理財(cái)規(guī)劃,第三商業(yè)理財(cái)規(guī)劃,第四是遺產(chǎn)規(guī)劃。你要到六十歲退休,你需要多少錢(qián)一個(gè)月呢?孫先生,假如你現(xiàn)在五十歲了,你現(xiàn)在的退休計(jì)劃已經(jīng)太晚了,六十歲退休,要有足夠的錢(qián)花二十年,幫助客戶看到商業(yè)理財(cái)方向。一個(gè)月三萬(wàn)塊維持現(xiàn)在的生活水平,二十年到三十年,需要多少退休金呢?現(xiàn)在的三萬(wàn)塊,我要算通脹率,還有回報(bào)率。買(mǎi)不起怎么辦,可以分期去買(mǎi),再去拜訪那就是要加保,要買(mǎi)夠你的保單。
第二個(gè)例子,顧問(wèn)式理財(cái)銷(xiāo)售案例。我和小孫兩個(gè)合伙人,我們2000萬(wàn)開(kāi)麥當(dāng)勞,假如一天我死了,我把股份交給另一個(gè)人。你如何為客戶買(mǎi)保險(xiǎn)呢?身為一個(gè)理財(cái)顧問(wèn),要照顧兩方面的利益,就是要為客戶保障財(cái)富,增加財(cái)富。
進(jìn)入廣州水蔭路某個(gè)院子七拐八拐之后,終于找到這座城市唯一的小劇場(chǎng)。報(bào)紙雖以“《地鐵一號(hào)線》登陸廣州,德中同行奏響愛(ài)情篇章”大肆渲染,但廣州這座城市似乎已被戲劇遺忘。
然而演出的熱絡(luò)氣氛還是證明了廣州并不乏戲劇觀眾。據(jù)該劇導(dǎo)演王佳納女士介紹,有些觀眾一連來(lái)看三場(chǎng)。作為“德中同行”系列活動(dòng)重頭戲,《地鐵一號(hào)線》比德國(guó)搖滾樂(lè)、未來(lái)城市論壇等更能打動(dòng)中國(guó)人。當(dāng)然這主要源于主創(chuàng)者的本地化努力。
中國(guó)人為什么現(xiàn)在不愛(ài)看戲了?
適逢電影《梅蘭芳》熱映。相比彼時(shí)戲園的熱鬧,今天的中國(guó)人反而不太去戲院了。《地鐵一號(hào)線》導(dǎo)演王佳納的解釋是當(dāng)今中國(guó)社會(huì)很浮躁,人們都靜不下心來(lái)去好好欣賞戲劇。編劇李健鳴則認(rèn)為觀看是需要培養(yǎng)的。中國(guó)以前的戲劇表演很豐富,只是被斷了根。王佳納說(shuō),其實(shí)廣東農(nóng)村請(qǐng)劇團(tuán)演戲相當(dāng)普遍,當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定的程度,對(duì)文化生活就會(huì)有需求。
可是從大面上看,戲劇仍屬于衰落藝術(shù)品種。如果區(qū)分快藝術(shù)與慢藝術(shù),那么影視、流行樂(lè)是快藝術(shù),戲劇屬于慢藝術(shù)。當(dāng)下一切遵從麥當(dāng)勞快餐法則:標(biāo)準(zhǔn)化、大批量、高效率,再加一條瞬間滿足。影視這種快藝術(shù)最有市場(chǎng)。至于戲劇嘛,那是少數(shù)藝術(shù)貴族的雅好罷了。
《地鐵一號(hào)線》的改編力爭(zhēng)做到盡可能的本地化、大眾化。這部成功的德國(guó)音樂(lè)劇,至今為止被翻譯成為27國(guó)文字,在多個(gè)國(guó)家成功上演,并被改編為電影。但原封不動(dòng)照搬,與中國(guó)觀眾尚有距離。
劇中的地名完全將觀眾帶入中國(guó)場(chǎng)景,采用了諸如鑼鼓巷、筷子巷等中式稱法,也用了十三巷、上下九等廣州元素,而女主角要找的電子城淀海很容易讓人聯(lián)想到中關(guān)村。至于地鐵里人手一份小報(bào)則干脆是《南方都市報(bào)》。劇中發(fā)生的炒股、房地產(chǎn)、包二奶、民工進(jìn)城,則完全是中國(guó)故事了。德國(guó)原版劇情只是提供了主線,而圍繞這條線集結(jié)的小故事和元素則十足是中國(guó)味的。
王佳納介紹,中國(guó)最早接受的是蘇聯(lián)的斯坦尼斯拉夫斯基的戲劇思想,強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和投入。而布萊希特則強(qiáng)調(diào)間離效果,讓人在看戲的時(shí)候理智地思考問(wèn)題。劇中于是出現(xiàn)間歇性靜止并穿插旁白,或兩種場(chǎng)景同臺(tái)交錯(cuò)的情景,觀眾曾在《暗戀?桃花源》中領(lǐng)教過(guò)這種奇妙效果。此外,在表演上廣州版《地鐵一號(hào)線》還借鑒了中國(guó)傳統(tǒng)戲曲的一些東西,比如抽象的表演手法。
編導(dǎo)們理論多多,但他們潛意識(shí)中還是想找到時(shí)代的命脈,扎中觀眾的麻筋。這樣才產(chǎn)生共鳴。這個(gè)劇有兩個(gè)主題,一個(gè)是草根進(jìn)城后的各種遭遇,為此王佳納專門(mén)請(qǐng)來(lái)小保姆、民工觀戲,“好看!好玩!王阿姨怎么搞出這么棒的東西呢?”這是他們的第一反應(yīng)。草根們的一個(gè)“好”字是對(duì)劇組主創(chuàng)者的最高夸獎(jiǎng),雖然他們多數(shù)無(wú)緣觀賞。另一個(gè)主題是如何快樂(lè),通常,不只是二十年前的德國(guó)或當(dāng)今中國(guó),鄉(xiāng)下人均比都市人更快樂(lè)。該劇借一位鄉(xiāng)下妹的經(jīng)歷闡釋,幸福其實(shí)可以是一件簡(jiǎn)單的事。你只需放下思想包袱、摘下冰冷面具。
是啊,中國(guó)改革開(kāi)放三十年,現(xiàn)在有2600萬(wàn)抑郁癥患者,4700萬(wàn)農(nóng)村怨婦(男人進(jìn)城了),1億失落股民(深套中),拿什么來(lái)安慰他們呢?《地鐵一號(hào)線》來(lái)得正當(dāng)時(shí)。這或許是該劇編導(dǎo)潛意識(shí)中的一個(gè)愿望吧。
今天的中國(guó)與二十多年前的德國(guó)很像
故事被改編后是這樣的:一位天真的鄉(xiāng)村妹,在一次音樂(lè)會(huì)上認(rèn)識(shí)并愛(ài)上了一位來(lái)自大城市的搖滾 樂(lè)手。為了尋找心中的白馬王子,她孤身來(lái)到城里。姑娘乘坐地鐵,穿行在偌大的城市地底,遇見(jiàn)了流浪漢、混混、吸毒者、大款、炒股者、啃老族……當(dāng)然還有善良的人。她猶如催化劑,激活了各種因果聯(lián)系、各種反應(yīng)和行為,并由此經(jīng)歷和認(rèn)識(shí)了這座城市的不同形態(tài)。她失望地發(fā)現(xiàn),那位心上人遠(yuǎn)非想象中完美,他已被地產(chǎn)富婆包養(yǎng)。但最終結(jié)局還是皆大歡喜:姑娘找到了屬于她的幸福。
廣州版《地鐵一號(hào)線》表現(xiàn)了兩個(gè)完全不同的世界,大城市和小地方生活方式的強(qiáng)烈對(duì)比秉承了原劇宗旨,即用草根的善良作鏡,映照大都市人的虛偽、冷漠與不幸。
觀眾隱約會(huì)聯(lián)想到京滬穗這樣的城市。恨這樣的城市的人越來(lái)越多,每天來(lái)這樣的城市的人也越來(lái)越多。這種既愛(ài)又恨的大都市情結(jié)構(gòu)成了編導(dǎo)們的切入點(diǎn)。導(dǎo)演王佳納概括說(shuō),“二十年前的德國(guó)有點(diǎn)像今天的中國(guó)。”編劇盡可能用七個(gè)場(chǎng)次敘說(shuō)中國(guó)故事。
鄉(xiāng)下妹是一面鏡子,照見(jiàn)城市所謂的酷,其實(shí)是某種毒藥,也是某種軟弱。劇中一個(gè)場(chǎng)景是扮酷的城里人穿梭不停,對(duì)問(wèn)路的鄉(xiāng)下妹或者不理,或者嗤之以鼻。對(duì)她感興趣的人是那些打她主意的騙子和混混。無(wú)論是青少年的逃學(xué)族,年輕一代的啃老族,還是都市病的恐慌者,看似風(fēng)光其實(shí)很是虛弱。
地下鐵是影視劇熱衷的場(chǎng)景,這個(gè)小社會(huì)最能反映時(shí)代風(fēng)貌。在廣州版的《地鐵一號(hào)線》中,加入了吸毒者和同性戀,加入了大款包二奶、富婆包靚仔等內(nèi)容。它借富婆之口告誡外來(lái)者:“15年前,我就是你這副樣子。”城市給了她一切,房地產(chǎn)、男人和一顆傷透的心。有人在地鐵里高喊:“股票跌了,基金跌了,金融危機(jī)了,這要出人命的啊!”在這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)世界,仿佛只有躲進(jìn)下水道才最安全。這不只是那位瘋子的想法,我們多多少少都有這類(lèi)傾向。
當(dāng)然,劇情最終來(lái)了個(gè)大團(tuán)圓的結(jié)局。否則無(wú)法令時(shí)代焦慮的人們釋?xiě)选!盎钪婷篮茫樒渥匀话伞!边@是那位老者也是編劇的道白,算是某種布道吧。