服務行業培訓
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服務行業培訓范文第1篇
“衣食足應曉榮辱，倉廩實當知禮節”。我國是一個具有5000年歷史的文明古國、禮儀之邦。而當今社會，禮儀更是一個現代社會人們的綜合素質文明程度的最直接體現，是人生品味修養最直接的寫照。現代社會對禮儀的要求越來越廣泛，禮儀規范化越來越受到重視，各行各業尤其是服務業對禮儀知識的需求越來越迫切，一個充滿文明禮貌服務的窗口行業會給服務和被服務者帶來愉悅，給企業帶來效益，給社會帶來和諧，給人類帶來進步。總之，人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。可見，當今社會，各行各業的禮儀服務培訓是有相當重要的現實意義和長遠意義的。那么，如何實施服務行業的短期禮儀培訓呢？
一、以全社會作為大背景，以各服務行業為切入點，合理利用整合資源，全面拓展禮儀服務新途徑
（一）提高全社會對禮儀服務重要性的認識和渴求。當物質生活極大滿足后，人民已經開始追求更高層次的精神生活，尤其對服務行業已經開始有新的更高的要求。作為承擔地方人才短期培訓任務的職業學校應抓住這個有利時機，適時地大張旗鼓地宣傳禮儀服務的重要性，提高全社會對此項工作的認識。
（二）服務行業的領導要更新管理理念，不要埋頭追求效益，要深刻而清醒地認識到禮儀服務在整個經營中的重要地位，不要忽視一個微笑，一句禮貌用語，要比具體工作人員更清醒地認識到顧客就是上帝的服務宗旨。同時把定期和不定期的禮儀培訓納入工作計劃，并且在日常工作中不斷監督落實，使之持續并且長效。
（三）充分依托當地職業學校教師資源，為當地服務業做好服務培訓。職業學校要搞好社會調查，對各行業的培訓需求做到有計劃有目標有的放矢，與各行業之間建立長期的培訓服務機制，充分發揮職業學校的培訓職能，滿足社會各界各行業的需求，為地方經濟服好務。
二、服務行業短期禮儀培訓的實現途徑
（一）提高服務人員對禮儀服務重要性的認識，樹立正確的服務意識。
服務禮儀實際上就是在服務過程中對別人表示尊重的一種規范化行為，尊重服務對象同時也是尊重我們服務人員自身。
所謂服務意識實際上就是對服務工作怎么看。通俗地講服務就是為別人工作，為社會工作，為單位工作，為公民工作，為人民服務。全社會就是一個相互服務的整體體系，我為人人，人人為我。是雙向的，無所不在的，是神圣又崇高的，是都不可或缺的。老師今天在為學員搞培訓，老師是在為學員服務，明天老師去銀行辦業務，學員又在為老師服務。因此要教育服務人員首先對工作要有崇高感，其次要有平等感，要有愛，然后才會有慈善有寬容，才有禮儀。從某種意義上講，正確的服務意識比訓練有素的專業技能更重要。它會使服務人員更好地愛崗敬業，勤儉自強，甘于奉獻。所以有沒有服務意識，有沒有正確的服務意識，是在培訓工作中應首要解決的問題，只有樹立了"自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩"的正確的服務意識，才能做好服務工作，同時也會贏得社會對自己人格的尊重。
（二）短期禮儀規范服務培訓的具體內容
1.針對社會服務人員的具體情況以及短期培訓的短時高效的性質，短期培訓應嚴格區別于在校學歷教育學生的系統的禮儀教育。社會服務行業的服務人員普遍來自于社會，文化程度參差不齊，大多數人對禮儀知之甚少，更談不上接受過正規的禮儀訓練。少數受過禮儀教育的服務人員，當把課堂上的禮儀理論與具體的行業工作對照起來，也是一頭霧水，不知從何入手。而工作的需要，他們又不可能像在校生那樣長期的作在校園里接受系統的禮儀培訓，因此，在培訓內容及具體操作上，要充分考慮短期培訓所具有的特點確定培訓計劃，明確培訓目標。
2.作為承擔培訓任務的職業學校，要把各行業的短期培訓任務納入學校的總體工作計劃中去，并在具體工作中根據社會各行業不同需求及時進行補充和調整。各行業也應對自己的禮儀服務培訓做出計劃，并按照實施，以提高行業的服務形象。要明確培訓目的，努力達到培訓目標。通過培訓使學員改善自己的儀容儀表，懂得設計與本行業相適應的服務形象，明晰市場的競爭意識，樹立正確的溝通觀念并掌握禮儀技巧，從而塑造良好的企業形象，增強企業的競爭力。
3. 選擇正確合適的教學培訓內容，把禮儀基本技能與具體行業特點緊密結合。通過掌握儀表儀容的基本要求，并結合本行業的特點，塑造出自己專業的，優雅的符合本行業特點的職業形象，同時注意掌握禮儀規范的站姿、坐姿和步態等規范的儀態和舉止，全面了解并掌握本行業服務過程中的必備禮節，并逐步具備處理突發事件的能力，以此來提升行業的服務質量。
4.選擇合適的教學方法，以短時高效為培訓核心，以長期實施監督、行為養成為培訓目的。學校與企業聯手打場禮儀培訓的持久戰。具體可采用集中授課，理論結合實際，可在課堂上集中強化進行站立走以及微笑等的模擬訓練，反復說出服務禮貌用語，同時結合情境訓練，讓學員盡快從心理上接受并進入服務角色。禮儀是一門行為科學，良好的行為習慣是二十一次的重復。因此，如何把課堂上的理論化為日后自覺的行為習慣，還需要一個漫長的過程，崗位上的監督和檢查也是不可或缺的重要手段。
綜合起來看，服務行業的短期禮儀培訓是全社會的共同責任，更是各服務行業與培訓學校互相服務、互相促進、相得益彰的一件好事情。只要全社會都能提高認識，各司其職，相信我們國家的服務行業必會盛放文明和諧之花朵！
參考文獻：
服務行業培訓范文第2篇
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2.在參加過測試的被調查者中，一甲、三甲和三乙水平的為0人，故不列入餅狀圖中
3.有的單位提供兩種語言的培訓，所以表中參加培訓的總人數大于34；所占百分比取小數點后兩位，并經過四舍五入（文中各表中的百分
比取法與此相同）。
4.有的被調查者參加兩種語言培訓，所以表中參加培訓的總人數大于23。
參考文獻：
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服務行業培訓范文第3篇
關鍵詞：家政 問題 對策
中圖分類號：C913 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973(2011)1006-150-01
1 衡陽市家政市場的前景
1.1 衡陽市人口狀況
至2009年末，衡陽市總人口為739.8萬人，其中城鎮人口319.22萬人，鄉村人口420.58萬人。常住人口為676.37萬人，衡陽市城區現有居民26.5萬戶，總人口709.7萬人。
按每三戶人家需要一位家政人員的來算，家政人員的需求量可以達到8.8萬。由此可見，衡陽的家政行業是一個非常有潛力和市場的新型職業。
1.2 衡陽市經濟發展狀況
根據湖南日報2011年1月12日的報導：2010年衡陽市財政總收入突破100億元大關，達到113.33億元，比上年增加38.27億元，增長50.98％，總量居全省第四，增幅居全省第一。衡陽市城區財政收入持續向好，2010年共完成62.22億元，總量首次超過縣、市，增量約占全市四分之三。全市人均財政收入首次突破1000元，所有縣市全部跨越4億元，其中耒陽突破17億元。
2 衡陽市家政服務行業的市場現狀
2.1 市場需求量大
通過調查顯示，全市約有16.3％的家庭需要提供家政服務，按照這個比例計算，目前衡陽市26.5萬戶城鎮居民，需要提供家政服務的就有4.2萬戶，按每戶一個崗位就可解決就業崗位4.2萬個。市場需求相當大。
2.2 家政服務需求呈多樣化
如今的家政服務涉及日常保潔、家務服務、家電維修、水電維修、房屋裝修、家教培訓、購物消費、訂餐送餐等20多個領域200多個服務項目。“簡單勞務型”服務、中級的“知識技能型”服務和高級管家服務并存。
2.3 對家政服務員的需求高質化
通過調查了解，當前對家政服務員的要求更加趨向于專業技能多樣化，思想素質高，經驗豐富，以及身體素質良好等方面。
3 衡陽市家政服務業發展存在的主要問題
3.1 布局不合理
目前全市已注冊登記成立的家政服務公司主要分布在石鼓區和雁峰區，其中石鼓區有7個，占32％；雁峰區11個，占50％；珠暉區4個，占18％；而蒸湘區有5.87萬戶家庭，卻沒有1家家政服務公司，地域分布很不合理。
3.2 管理不完善
3.2.1 市場準入門檻較低，行業標準缺失
一是準入門檻較低。目前加入家政行業只需要有一間門面、一張桌子、一部電話就能開張營業。二是行業內部標準缺失。很多服務項目的服務標準和質量要求均以主雇雙方口頭的議定為主，沒有與錄用的家政服務人員簽訂勞動合同，沒有為其購買社會保險，三方的糾紛和爭議時有發生，導致家政服務供需雙方彼此之間的信任程度很低，也制約了家政服務行業的發展。
3.2.2 從業者素質不高
大多從事家政服務的從業人員沒有經過專業的培訓，其素質難以保證，她們多憑經驗做事，對現代家政服務理念了解很少，不能滿足消費者的需求，有的甚至在職業道德上出現問題，釀成事故。導致服務質量的低層次和低檔次，使一些被服務的家庭缺少應有的安全感，同時也使家政從業者的工作失去穩定性。
3.2.3 針對性扶持政策缺乏，現有政策落實不到位
目前，國家對發展服務業高度重視，制定了一些加快發展服務業的政策，省及相關部門也相應制定了一些政策，但尚未專門針對家政服務行業制定扶持政策和優惠措施。與此同時，針對各行業的各項普惠政策，由于宣傳不到位，或程序多、手續繁雜等因素沒有得到很好落實。
4 衡陽市家政服務行業發展對策
4.1 合理布局規劃
建議深入衡陽市的四個區域開展調查研究，全面了解家政服務行業的基本情況，了解各區的人口分布，對家政的需求量及需求種類，合理分配各區的家政公司。建立完善的全市家政服務網絡，以利于統籌管理安排，使整個家政服務業趨于全面、協調、健康發展。
4.2 科學完善管理
4.2.1 標準市場門檻，規范從業行為
選定適當的培訓教程，選聘專業對口的教師開展職業培訓。對培訓結業者及時組織開展技能鑒定，合格者依法頒發職業資格證書。依政策對認定的培訓機構完成的培訓工作進行考核，并按國家相關政策給予培訓補貼。
家政服務公司應按照《勞動法》的規定，分別與家政服務員和用戶簽訂勞動合同，明確各自的責任及權利，
4.2.2 加強培訓，提高從業人員素質
找一個“第三方培訓”機構，實現全市統一培訓、統一考核、統一定級、統一頒證，從根本上改變培訓應付，等級混亂的現狀。突出培訓重點，培訓內容要結合實際，滿足市場需求，并且達到多元化。
4.2.3 完善扶持政策，落實已有政策
服務行業培訓范文第4篇
關鍵詞：服務業；企業；“營改增”
“營改增”作為我國近年來最為重要的稅制改革內容，是國家基于減輕企業的稅務負擔，避免重復征稅問題進行的稅制改革。在“營改增”政策推進實施以來，對于服務行業企業也產生了較大的影響，特別是由原來的繳納營業稅轉變為繳納增值稅，勢必將會對服務行業企業的財務管理、稅務籌劃等帶來系列的影響。這種情況下，服務行業企業更應該全面深入的分析營改增政策的具體影響，有針對性的在財務、稅務管理方面等制定合理的措施，以最大程度降低企業稅負，促進企業的長遠發展。
一、“營改增”對服務業的影響分析
（一）“營改增”對服務業企業財務的影響
在“營改增”政策實施以前，企業的主營業務收入應稅服務包含了營業稅在內的含稅收入，而在企業的“營改增”政策實施以后，增值稅作為價外稅在服務業企業的銷售價格中徹底剝離，這些應稅服務主要是包括在稅后收入內，因此會對服務企業的財務指標造成一系列的影響，特別是進項稅額可以實現抵扣，流轉稅額也會出現相應的下降。
（二）“營改增”對服務業企業稅負的影響
按照相關統計數據分析，在“營改增”政策實施以后，企業的稅負會出現一定程度的下降，但是也有的企業在“營改增”政策實施以后稅負反倒出現了不降反升的問題。不同服務行業所適用的稅率不同以及納稅籌劃手段的不同也會對企業的實際稅負產生相應的影響。
（三）“營改增”政策對企業內部管理的影響
在“營改增”政策推行實施以后，稅務部門將會加大對增值稅專用發票的稽查力度，因而對于企業內部合規管理提出了更高的要求。而且在“營改增”政策實施以后，由于企業增值稅進項稅抵扣的實際需要，對于采購等管理工作也會提出新的要求。
（四）“營改增”對服務企業的戰略發展帶來較大影響
“營改增”政策的實施，在整體上有助于降低整個行業的稅負，但與此同時對于企業的戰略發展策略也將會帶來非常深遠的影響。尤其是在增值稅專用發票抵扣背景下，服務行業企業應該及時對自身的戰略目標以及業務模式進行改革，例如在生產業務外包方面、服務業從制造業分立、供應商選擇等方面進行戰略調整，以盡可能擴大取得增值稅進項抵扣，這實質上就是推動服務行業企業轉型升級和產業結構調整。
二、“營改增”政策背景下服務業企業的應對措施
（一）服務業企業應該進一步加強供應商的管理
在“營改增”政策具體實施以后，企業的進項稅抵扣的額度越大，增值稅的減少幅度也會越大。因此，作為服務行業企業而言，在供應商的管理方面，也必須嚴格按照增值稅抵扣的實際需要，取得專用的增值稅專用發票，也就是必須要選擇能夠開具增值稅專用發票的供貨商與之合作，以便于獲得增值稅進項稅額的抵扣，降低企業的增值稅負擔，進而實現服務業企業運營成本的降低。
（二）服務業企業應該及時調整經營管理策略
在“營改增”政策實施以后，作為服務業企業，應該及時對企業經營管理的各個環節進行優化，通過對運營以及財務管理工作的改進，提高企業的經營管理效率。比如，在“營改增”政策以后，應該按照企業的自身實際情況，綜合考慮企業的規模以及稅負計算分析結果等，確定選擇一般納稅人還是小規模納稅人等來繳納企業的增值稅。同時服務企業應該重新審視企業的業務模式和組織架構，進行必要的調整，可以對不同業務的拆分和整合等，最大程度的降低企業的稅負。
（三）確保服務業企業的會計信息質量
在營改增政策實施以后，將會直接增加服務行業企業的會計業務處理流程，企業的財務會計報表也將會更加復雜。因此服務行業企業應該重點加強對企業財務會計工作人員技能培訓，不斷提高財務工作人員的專業技能素質水平，確保會計信息和財務報表真實可靠，進而在此基礎上合理的開展企業的稅務籌劃。
（四）加強對服務業企業專用發票的管理
“營改增”政策背景下，增值稅的計稅特點使得增值稅專用發票的管理要遠遠嚴格于營業稅發票，因此在企業的經營管理中，應該著重加強發票的管理。首先，企業在經營管理過程中應當進一步的規范增值稅專用發票開具流程的管理，尤其是加強對增值稅專用發票的監督管理，確保增值稅專用發票都具有實際的交易憑證，嚴謹虛開發票等行為對企業造成稅負風險。
（五）針對“營改增”政策對企業的財務會計工作人員進行系統的培訓
首先企業的經營管理層應該組織全員系統學習營改增的相關知識，重點明確營改增政策影響的不僅僅是企業的稅負，而且是關系到企業的內控、經營模式等多個方面，共同做好營改增政策下服務企業的應對。同時，還應該重點加強對財務工作人員的培訓，確保能夠從合法合規、風險最小化和企業利益最大化出發，降低企業的稅負，促進企業的長遠發展。
三、結語
在“營改增”政策深入實施的背景下，服務行業企業應該全面的分析“營改增”政策形勢，并重點在服務行業企業會計核算、發票管理、納稅籌劃等方面采取有效應對措施，實現企業稅負的降低，并控制企業的稅務風險問題。
參考文獻：
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服務行業培訓范文第5篇
據統計，我國現擁有家庭服務從業人員2477萬，有65萬家家庭服務機構，2011年家庭服務行業創造產值近8366億元，占國內GDP的1.77%。近年來，隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節奏的加快，居民對家政服務的需求日益增加。要滿足當前家庭服務需求，家政從業人員至少還要擴大到5600萬。就北京地區而言，目前北京580萬戶城鎮家庭中，每年有24.8%的家庭會尋找家庭服務。
2010年9月，總理主持國務院常務會議，研究部署發展家庭服務業的政策措施。會上提到了加強統籌規劃、規范市場秩序、加強就業服務和職業技能培訓、切實維護家庭服務從業人員合法權益和加大財稅等政策扶持力度等五大政策舉措。
據記者在儀式上了解到，中國家庭服務業擁有巨大的市場發展潛力，現在已經成為一個既能滿足廣大人民群眾家庭生活需要、提高人民生活水平，又能擴大內需、增加就業、促進經濟可持續發展的新型朝陽產業。而近年來，隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節奏的加快，居民對家政服務的需求日益增加。
然而，國內服務行業的發展現狀，卻不容樂觀。鑒于國內服務行業人員整體素質差、服務技能普遍低的背景，本次培訓全面、系統地引進國際職業資格認證項目，旨在充分學習、廣泛借鑒國際先進的服務管理理念和豐富的行業管理經驗的基礎上，進一步推動中國家庭服務行業的跨越式發展。
本次培訓亮點之一，是為了努力打造出一支具有中國風格、中國氣質、中華民族特點的高素質的家庭服務業企業管理隊伍，本次中美國際家政職業資格認證包括了《國際注冊家庭高級管理專家》、《國際注冊家政企業管理師》、《國際注冊家政服務員》在內的三個培訓認證項目。
