公交車公司調(diào)度工作總結(jié)
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公交車公司調(diào)度工作總結(jié)范文第1篇
關(guān)鍵詞：一體化教學(xué) 綜合職業(yè)能力 任務(wù)實(shí)踐
一、職業(yè)技能和綜合職業(yè)能力的區(qū)別
職業(yè)技能是從事一項(xiàng)工作所必需的客觀條件。人是技能的載體并通過(guò)接受培訓(xùn)獲得技能。而綜合職業(yè)能力是人們從事一門(mén)或若干相近職業(yè)所必備的本領(lǐng)，是個(gè)體在職業(yè)工作、社會(huì)和私人情境中科學(xué)地思維、對(duì)個(gè)人和社會(huì)負(fù)責(zé)任行事的熱情和能力，是科學(xué)的工作和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。
綜合職業(yè)能力是特定領(lǐng)域的心理特征和策略，能力獲得是人格發(fā)展的組成部分，能力的應(yīng)用是開(kāi)放的，是理解、反思、評(píng)估和完成職業(yè)任務(wù)以及在承擔(dān)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)責(zé)任的前提下，共同參與技術(shù)和社會(huì)發(fā)展的能力。而職業(yè)技能只是綜合職業(yè)技能的一部分。
二、培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的目的
綜合職業(yè)能力是專業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力的總和。專業(yè)能力包括專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力、專業(yè)技能運(yùn)用能力和專業(yè)交流溝通能力；社會(huì)能力是指與人交流能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、社會(huì)交往能力和團(tuán)隊(duì)合作能力；方法能力是指分析與解決問(wèn)題的能力、信息接收與處理能力、自我學(xué)習(xí)能力和自我管理能力。為何要以提高綜合職業(yè)能力為目
標(biāo)呢？
1.現(xiàn)代企業(yè)需要
進(jìn)入21世紀(jì)，為了實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量更高、技術(shù)更新、成本更低、離客戶更近”的目標(biāo)，先進(jìn)企業(yè)大量引進(jìn)新的管理方式（如扁平化管理）、新的組織流程（如持續(xù)優(yōu)化過(guò)程）和新的生產(chǎn)方式（如柔性生產(chǎn)），這要求專業(yè)人員不僅具備工作崗位上的功能性能力，還要主動(dòng)參與勞動(dòng)組織架構(gòu)。作為自主管理的工作小組成員，員工要具備解決問(wèn)題和自我管理的能力，能對(duì)新的、不可預(yù)見(jiàn)的情況作出獨(dú)立判斷和靈活反應(yīng)。專業(yè)交流、多技能、以顧客為導(dǎo)向和團(tuán)隊(duì)能力等過(guò)程性能力成為現(xiàn)代企業(yè)員工的重要能力。
2.學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需要
員工為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，必須具備較高的綜合素質(zhì)，能運(yùn)用科學(xué)的工作方法和學(xué)習(xí)方法，在真實(shí)的工作情境中立體化地解決綜合性問(wèn)題，具備未來(lái)從事一種（或若干相近）職業(yè)所必需的本領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)和個(gè)性發(fā)展，促進(jìn)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。因此綜合職業(yè)能力已經(jīng)成為現(xiàn)代職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)。
三、通過(guò)一體化課程來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力
傳統(tǒng)的教學(xué)模式往往只注重培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力，而忽略了社會(huì)能力和方法能力的培養(yǎng)，使得技工院校的學(xué)生就業(yè)之后就出現(xiàn)問(wèn)題。要么專業(yè)不對(duì)口，不能適應(yīng)新的工作崗位；要么只會(huì)埋頭苦干，缺乏與人交往的能力。即便是專業(yè)對(duì)口也只能在專業(yè)技能方面得到施展，而綜合職業(yè)能力仍需要一定時(shí)間來(lái)提高。
一體化課程的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，讓學(xué)生通過(guò)某一技術(shù)工作或服務(wù)工作的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀學(xué)習(xí)的統(tǒng)一。下面通過(guò)車工專業(yè)一體化課程中的一項(xiàng)工作任務(wù)――“公交車門(mén)軸器制作”（分5個(gè)活動(dòng)）來(lái)展示一體化課程的教學(xué)過(guò)程。
1.活動(dòng)一：領(lǐng)取任務(wù)單
學(xué)生分為5組，每組進(jìn)行任務(wù)角色分工（分為組長(zhǎng)、協(xié)調(diào)員、檢驗(yàn)員、資料員等），分別按任務(wù)單要求到公交公司汽車維修站，進(jìn)行公交車后門(mén)門(mén)軸器零件的測(cè)繪，并繪制草圖。同時(shí)觀察門(mén)軸器的開(kāi)關(guān)原理及結(jié)構(gòu)特征。
2.活動(dòng)二：門(mén)軸器加工圖樣的繪制
各組學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及資料書(shū)（如機(jī)械制圖、公差與配合、金屬材料、機(jī)械基礎(chǔ)等）查閱門(mén)軸器零件的相關(guān)知識(shí)（包括材料、公差等級(jí)、技術(shù)要求、應(yīng)用原理等）和工作頁(yè)的填寫(xiě)。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)繪制標(biāo)準(zhǔn)圖樣，各組進(jìn)行展示（CAD繪圖）并由各組組長(zhǎng)進(jìn)行講解，教師總結(jié)各組圖樣繪制的情況并點(diǎn)評(píng)。
3.活動(dòng)三：工件工藝的編制
各組資料員領(lǐng)取刀具卡、領(lǐng)料單、學(xué)生工作頁(yè)、工藝卡等，學(xué)生均按角色進(jìn)行資料查找并填寫(xiě)工作頁(yè)、領(lǐng)料單、刀具卡等，小組討論門(mén)軸器的加工方案，寫(xiě)出加工步驟，張貼在展示板上，每組派一名同學(xué)來(lái)解說(shuō)具體工藝過(guò)程，教師對(duì)各組工藝進(jìn)行評(píng)定，以確定工藝是否合理。
4.活動(dòng)四：工件加工（工學(xué)一體：學(xué)中做、做中學(xué)）
加工時(shí)按角色分工安排（車間主任1人、安全員2人、保管員1人、調(diào)度員1人）并明確各角色人員的工作職責(zé)。各組派人員到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取工、量、刀具等調(diào)試機(jī)床并正確進(jìn)行加工前保養(yǎng)。運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能對(duì)門(mén)軸器工件進(jìn)行加工，各組學(xué)生加工中遇到技術(shù)問(wèn)題和操作難點(diǎn)時(shí)及時(shí)相互討論并向教師咨詢，教師在偏心劃線時(shí)予以演示和講解。最后各組完成門(mén)軸器的制作。
5.活動(dòng)五：質(zhì)量分析和成果展示
教師演示并講解門(mén)軸器零件的檢測(cè)方法，各組對(duì)完成零件進(jìn)行檢測(cè)并填寫(xiě)質(zhì)量分析報(bào)告。展示工作成果，并講述本組門(mén)軸器工藝的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，傾聽(tīng)別人對(duì)本組作品及工藝的點(diǎn)評(píng)，聽(tīng)取其他各組的建議，學(xué)生撰寫(xiě)本次任務(wù)的工作總結(jié)。最后教師對(duì)學(xué)生的工作過(guò)程及各組的任務(wù)過(guò)程表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)了解門(mén)軸器功用和性能、技術(shù)、材料等要求、親自測(cè)量門(mén)軸器尺寸、繪制草圖，使學(xué)生體會(huì)到所學(xué)知識(shí)的實(shí)用性，從而將真實(shí)生產(chǎn)任務(wù)轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練課題，并且完成生產(chǎn)加工過(guò)程及測(cè)量和評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的技能培養(yǎng)與素質(zhì)鍛煉，以及學(xué)習(xí)與工作的轉(zhuǎn)換和自然對(duì)接。同時(shí)結(jié)合本任務(wù)的教學(xué)特點(diǎn)從以上的各個(gè)教學(xué)活動(dòng)中可以看出：搜集資料、整理資料、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪等是方法能力的培養(yǎng)；小組分工合作、討論、演說(shuō)、展示評(píng)價(jià)等社會(huì)能力的培養(yǎng)；繪制圖樣、制定加工方案、掌握偏心零件加工的技能并完成門(mén)軸器的制作是專業(yè)能力的培養(yǎng)。
四、小結(jié)
三年多的教學(xué)實(shí)踐證明，以典型工作任務(wù)為核心載體，旨在提高學(xué)生綜合職業(yè)能力的人才培養(yǎng)創(chuàng)新，已經(jīng)取得了顯著的成效。在對(duì)教學(xué)模式的逐步探索中，提高對(duì)技能型人才內(nèi)涵的培養(yǎng)，使學(xué)生在提高專業(yè)技術(shù)、理論知識(shí)和強(qiáng)化技能的同時(shí)，能更快速地適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)的要求，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生畢業(yè)后能很快適應(yīng)工作需要，盡快成為國(guó)家合格的技能型人才。依據(jù)以學(xué)定教，教法要圍繞學(xué)法來(lái)設(shè)計(jì)的原則，啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)法、工作實(shí)景教學(xué)法、實(shí)踐操作教學(xué)法是實(shí)現(xiàn)一體化教學(xué)的有效方法。
說(shuō)起教學(xué)效果，筆者想起了亞里士多德的話：“告訴我的我會(huì)忘記，給我看的我會(huì)記住，讓我參與的我會(huì)理解。”
參考文獻(xiàn)：
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公交車公司調(diào)度工作總結(jié)范文第2篇
第一部分：工作完成情況
一、指標(biāo)完成情況
類別
主要指標(biāo)
累計(jì)完成值
全省排名
信息化拓展
通信和信息化收入
7800
2
專線凈增條數(shù)
2400
4
聚類寬帶
10695
6
4G指標(biāo)
集團(tuán)4G活躍用戶凈增
102605
8
集團(tuán)4G活躍用戶滲透率
34.83%
13
關(guān)鍵人員4G滲透率
54.92%
9
集團(tuán)成員反搶
5423
1
基礎(chǔ)管理
集團(tuán)客戶滿意度
92.91
9
欠費(fèi)率
1.74%
3
二、重點(diǎn)工作落實(shí)情況
（一）集團(tuán)客戶4G滲透情況良好
圍繞省公司4G客戶發(fā)展戰(zhàn)略，組織開(kāi)展“兩節(jié)營(yíng)銷”、“4G周年慶”活動(dòng)。一是落實(shí)首代制度，多方式造勢(shì)宣傳；二是細(xì)分客戶，加強(qiáng)前臺(tái)目標(biāo)客戶的彈屏推薦；三是渠道協(xié)調(diào)，三重激勵(lì)，加強(qiáng)渠道觸點(diǎn)營(yíng)銷監(jiān)督，全面提升4G周年慶活動(dòng)效果。
截止目前，關(guān)鍵人員4G活躍用戶 11141戶，滲透率53.91 %，較14年底提升25.74PP；普通成員4G用戶18.3萬(wàn)戶，滲透率32.26%，較14年底提升18.23pp 。
（二）以統(tǒng)付為抓手，強(qiáng)化集團(tuán)客戶保有
提前摸排下季度到期的統(tǒng)付目標(biāo)集團(tuán)，“一企一策”制定發(fā)展方案。下發(fā)統(tǒng)付業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范，建立事前事中管控機(jī)制，著重審查業(yè)務(wù)發(fā)展真實(shí)性。目前，集團(tuán)語(yǔ)音統(tǒng)付收入已達(dá)1200余萬(wàn)，占信息化收入比重已超時(shí)間進(jìn)度。語(yǔ)音統(tǒng)付完成情況全省排名第二。
（三）加快推進(jìn)集團(tuán)客戶反搶
一是鎖定目標(biāo)，梳理反搶集團(tuán)，精確營(yíng)銷。二是組合方案，運(yùn)用4G終端滲透法、有線業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼法、語(yǔ)音統(tǒng)付捆綁法三種反搶手段；三是建立制度保障，以正向激勵(lì)的方式提高客戶經(jīng)理反搶積極性。截至11月初，全市累計(jì)反搶成功5423戶，反搶集團(tuán)479家。
（四）加快重點(diǎn)產(chǎn)品和行業(yè)項(xiàng)目推廣，提升信息化收入份額。
一是響應(yīng)及時(shí)，全方位做好和教育產(chǎn)品轉(zhuǎn)型工作：加大春秋開(kāi)學(xué)季營(yíng)銷力度，拓寬空白市場(chǎng)拓展，加大資源投入，提升規(guī)模發(fā)展；加大數(shù)字校園建設(shè)力度，取得教育主管部門(mén)支持；加強(qiáng)營(yíng)銷過(guò)程監(jiān)控，提升SA服務(wù)質(zhì)量，改善客戶服務(wù)感知。截至2015年11月，全市和教育收費(fèi)用戶數(shù)達(dá)14.5萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)15%以上。
二是聚集重點(diǎn)，全面搶占融合通信市場(chǎng)份額：梳理黨政、軍警、金保、教育等行業(yè)市場(chǎng)客戶，關(guān)注雙新市場(chǎng)內(nèi)新企業(yè)和新樓宇建設(shè)進(jìn)度，開(kāi)展“專線+固話+終端”的打包營(yíng)銷活動(dòng)。截至2015年11月收入完成596.2萬(wàn)元，完成率69.41%，全省排名第6，同比提升9.97PP。
三是穩(wěn)步推進(jìn)，細(xì)致做好短彩信業(yè)務(wù)發(fā)展工作：做好存量用戶保有工作，聚焦集成類應(yīng)用開(kāi)發(fā)，挖掘政府、監(jiān)管執(zhí)法、公共事業(yè)和金融四類行業(yè)客戶的辦公需求，重點(diǎn)搜集公益群發(fā)和民生類短信需求。
截至2015年11月，全市實(shí)現(xiàn)短彩信收入累計(jì)約170萬(wàn)元，新增占總收入的10%以上；
四是
五是深耕行業(yè)項(xiàng)目，拓專線規(guī)模，提ICT收入。優(yōu)化項(xiàng)目售前評(píng)審流程，制定下發(fā)《
政企信息化項(xiàng)目售前評(píng)審流程實(shí)施細(xì)則》，縮短項(xiàng)目決策周期；開(kāi)展項(xiàng)目復(fù)制，通過(guò)“梳理省內(nèi)外優(yōu)秀案例、建立商機(jī)項(xiàng)目池，按周通報(bào)項(xiàng)目跟進(jìn)進(jìn)度”等舉措，復(fù)制其他地市成功案例拓展的項(xiàng)目如公交公司公交車4G智能調(diào)度項(xiàng)目、檢察院檢務(wù)通以及科目三考試車輛4G車載監(jiān)控項(xiàng)目等；開(kāi)展4G工作手機(jī)和行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣，從項(xiàng)目效益、可復(fù)制推廣性、項(xiàng)目影響力三個(gè)維度，從10大重點(diǎn)行業(yè)中提煉出36項(xiàng)示范應(yīng)用。通過(guò)項(xiàng)目營(yíng)銷，共計(jì)達(dá)成合作17個(gè)項(xiàng)目，發(fā)展4G數(shù)據(jù)卡及工作手機(jī)4485張，每年可貢獻(xiàn)收入616萬(wàn)元。四是繼續(xù)開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理駐點(diǎn)工作，通過(guò)“挖商機(jī)、做項(xiàng)目、送培訓(xùn)、提能力”等舉措幫助一線客戶經(jīng)理加快能力提升及行業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。同時(shí)結(jié)合在談和商機(jī)項(xiàng)目進(jìn)度周通報(bào)制度，有效掌控項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度。五是
做好信息化項(xiàng)目售后維護(hù)工作。從組織一次項(xiàng)目續(xù)保、一次安全生產(chǎn)檢查、建立項(xiàng)目巡檢機(jī)制、實(shí)施故障登記記錄四個(gè)方面，提升客戶感知和ICT項(xiàng)目售后服務(wù)水平。
一是持續(xù)開(kāi)展行業(yè)集團(tuán)信息收集、預(yù)覆蓋建設(shè)和全業(yè)務(wù)滲透提升專項(xiàng)行動(dòng)，全年共收集1800余家重要集團(tuán)產(chǎn)品使用、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議到期情況，共實(shí)現(xiàn)650余家AB集團(tuán)和分支機(jī)構(gòu)預(yù)覆蓋。
二是開(kāi)展售前售中服務(wù)提升工作，通過(guò)流程梳理和定期通報(bào)制度，加強(qiáng)有線業(yè)務(wù)咨詢投訴管理，提升集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。
截至11月，全市挖掘商機(jī)項(xiàng)目161個(gè)（簽約45個(gè)），帶動(dòng)新增專線1968條，IMS 1636余線，協(xié)議期內(nèi)累計(jì)收入4000余萬(wàn)元。
六、中小微市場(chǎng)專項(xiàng)營(yíng)銷
通過(guò)摸底中小微企業(yè)需求，推進(jìn)兩個(gè)到位（資源厚覆蓋到位、滲透到位），設(shè)計(jì)專項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)包（互聯(lián)網(wǎng)專線+4G+集團(tuán)彩鈴），分場(chǎng)景開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷（包括4G周年慶、優(yōu)惠送商戶）。
截至2015年11月，2015年共建設(shè)182處（含2016年建設(shè)需求），目前已實(shí)現(xiàn)155847戶商戶覆蓋，滲透率達(dá)21.27%；凈增聚類寬帶10695條，完成進(jìn)度全省第4，社會(huì)渠道發(fā)展業(yè)務(wù)占比已達(dá)90%。；累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入414萬(wàn)元，占信息化收入比重為7.12%；園區(qū)有線業(yè)務(wù)滲透率達(dá)29%。
截至11月份，信息化收入、收入份額，專線。。。。。。。。。。。
（五）基礎(chǔ)管理工作不斷增強(qiáng)
一是建立全市的競(jìng)爭(zhēng)信息及商機(jī)信息通報(bào)制度；二是加強(qiáng)集團(tuán)客戶基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)督和考核工作，按月跟蹤通報(bào)。三是認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)客戶電話實(shí)名制工作，下發(fā)辦理流程和規(guī)范，截至11月20日，存量集團(tuán)黑卡整治進(jìn)度為92%；四是建立紅名單和銀行托收管理規(guī)范，狠抓管理，降低集團(tuán)產(chǎn)品欠費(fèi)率；五是針對(duì)集團(tuán)資料完整性、關(guān)鍵人完整性、成員等做好資料提純工作；六是深入推進(jìn)集團(tuán)分類管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷部轉(zhuǎn)型。通過(guò)優(yōu)化客戶經(jīng)理量酬，已完成市區(qū)193家行業(yè)集團(tuán)下沉工作，以及46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理人員配置工作。七是優(yōu)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)稽核辦法，建立營(yíng)銷資源全過(guò)程跟蹤和監(jiān)控制度，下發(fā)集團(tuán)類營(yíng)銷案配細(xì)則和稽核新流程，從源頭降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
全年共發(fā)送競(jìng)情商機(jī)刊物13期，發(fā)送緊急競(jìng)爭(zhēng)信息3次，收集共享商機(jī)29條，提出商機(jī)需求30條。
2015年前兩期集團(tuán)客戶滿意度92.91，高于省挑戰(zhàn)86分6.91PP。
截至10月底，紅名單欠費(fèi)已減少為0.8萬(wàn)元，較3月底6.3萬(wàn)元環(huán)比降低87%，并完成虛假銀行托收用戶的整理，計(jì)劃在2016年初完成全部清理工作。
2015年集團(tuán)產(chǎn)品欠費(fèi)管理工作主要圍繞考核、通報(bào)、跟蹤、預(yù)防四方面開(kāi)展。一是每年刷新集團(tuán)欠費(fèi)管理辦法，加強(qiáng)考核，明確責(zé)任；二是指定專人負(fù)責(zé)欠費(fèi)回收工作，定期通報(bào)，按月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；三是高度重視大額欠費(fèi)回收，專人負(fù)責(zé)、跟蹤通報(bào)；四是重視欠費(fèi)預(yù)防，從繳費(fèi)周期管理、預(yù)付費(fèi)引導(dǎo)和續(xù)費(fèi)提醒三個(gè)方面，開(kāi)展新增欠費(fèi)預(yù)防工作。截至2015年11月，全市集團(tuán)欠費(fèi)率約為1.7%，低于省均值約1.4PP，全省排名前三。
第二部分：當(dāng)前工作中存在的主要問(wèn)題
一、信息化收入份額不高，截至11月，全市份額僅完成32%，離三年33%的目標(biāo)還差%，通信與信息化收入中，我公司統(tǒng)付占比高達(dá)17.36%以上，遠(yuǎn)高于省均值，重點(diǎn)產(chǎn)品拓展空間較大。
二、專線收入提升不明顯，月度新增專線收入與月度流失收入持平，存量專線保有工作有待提升；教育、衛(wèi)生等行業(yè)專線滲透率低，均處于全省落后水平。
三、IMS業(yè)務(wù)發(fā)展較為滯后，1-11月IMS收入同比下滑嚴(yán)重，全省處于落后水平；IMS業(yè)務(wù)發(fā)展至今，因受系統(tǒng)支撐和行業(yè)環(huán)境等因素影響，在客戶層面的影響力尚低。
四、集團(tuán)4G凈增活躍用戶滲透率34.5%，排名全省靠后；拍照成員終端滲透率和成員流量普及率排名均低于省均水平，亟待提升
五、集團(tuán)網(wǎng)格化管理實(shí)施后，以及一網(wǎng)通業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榍罏橹鳌⒖蛻艚?jīng)理為輔的模式，造成網(wǎng)格客戶經(jīng)理月度業(yè)務(wù)量普遍較少，現(xiàn)有集團(tuán)劃分方式需要結(jié)合各經(jīng)營(yíng)單位實(shí)際情況進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
六、集團(tuán)信息化項(xiàng)目拓展力度不夠，客戶經(jīng)理信息化知識(shí)掌握不足，項(xiàng)目經(jīng)理駐點(diǎn)仍無(wú)法滿足縣公司對(duì)信息化的支撐要求。
七、全市客戶經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)能力有待提升，項(xiàng)目商機(jī)主動(dòng)挖掘能力弱。
第三部分 工作計(jì)劃
一、整合資源，加快集團(tuán)4G滲透和集團(tuán)成員收入保有提升
(一)關(guān)注持電信雙卡機(jī)的關(guān)鍵人，分析用戶持機(jī)時(shí)間和終端偏好，利用雙卡機(jī)終端，做好換機(jī)引導(dǎo)。對(duì)于電信雙卡機(jī)，目前僅1-2款集采終端，我公司應(yīng)對(duì)的終端較少，建議省公司豐富L+C終端機(jī)型。
（二）加快集團(tuán)成員4G主套餐滲透，一方面在政策層面，根據(jù)4G終端的價(jià)值疊加不同的4G套餐，提升4G套餐滲透率。另一方面在執(zhí)行層面，挖掘有流量需求的客戶，將重心放在超用、想用流量用戶身上，引導(dǎo)用戶遷移4G套餐，刺激客戶消費(fèi)，提升客戶價(jià)值。
（三）在現(xiàn)有流量政策如“流量半年卡”“流量不清零”“流量紅包”以及“定向流量”等多種營(yíng)銷措施下，常態(tài)化開(kāi)展集團(tuán)成員團(tuán)購(gòu)流量送流量活動(dòng)，推動(dòng)集團(tuán)范圍內(nèi)流量普及，讓想用的用戶敢用，讓會(huì)用的用戶多用，讓多用的用戶推薦。同時(shí)，建議省公司在掌廳或客戶經(jīng)理工作手機(jī)中開(kāi)發(fā)類似美團(tuán)團(tuán)購(gòu)流量模塊。
（四）結(jié)合集團(tuán)特性，做好政企市場(chǎng)如車聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、和教育等產(chǎn)品的客戶端深度開(kāi)發(fā)和4G應(yīng)用推廣，提供綜合，提升客戶價(jià)值的同時(shí)提升集團(tuán)成員4G滲透。
二、聚焦產(chǎn)品 細(xì)分市場(chǎng) 提升能力 全面做好行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)快速融合，為行業(yè)信息化的發(fā)展帶來(lái)新空間，為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的切入點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)。圍繞集團(tuán)和省公司“三年三分天下，五年半壁江山”的戰(zhàn)略目標(biāo)做好全市信息化收入份額提升，由目前的32%提升至2016年的35%;行業(yè)客戶有線業(yè)務(wù)滲透率均提升10PP以上；五項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品收入占通信與信息化收入比由目前的74%提升到2016年的85%。
一是干什么，明確2016年目標(biāo)。持續(xù)抓住4G和全業(yè)務(wù)拓展兩大機(jī)會(huì)，在保有的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)分奪秒搶占信息化市場(chǎng)份額，具體如下：
1.做好行業(yè)集團(tuán)價(jià)值提升工作
行業(yè)集團(tuán)是集客市場(chǎng)價(jià)值高地，抓住了行業(yè)集團(tuán)客戶，就抓住了政企市場(chǎng)的龍頭，也為中小企業(yè)的拓展提供了借鑒。后期將通過(guò)考核、通報(bào)、多維分析等手段加強(qiáng)對(duì)行業(yè)集團(tuán)的分析，加強(qiáng)人員、營(yíng)銷資源、網(wǎng)絡(luò)資源等方面的配套支持，力爭(zhēng)以大客戶、大項(xiàng)目帶動(dòng)整體市場(chǎng)拓展和收入提升。
2.狠抓重點(diǎn)產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品收入結(jié)構(gòu)
短彩（含云MAS）、專線、IMS等傳統(tǒng)產(chǎn)品要進(jìn)一步挖掘增長(zhǎng)潛力，做好保拓；同時(shí)將云視訊、云企信業(yè)務(wù)培養(yǎng)成潛在的收入增長(zhǎng)點(diǎn)；4G行業(yè)特色產(chǎn)品（POC、4G監(jiān)控等）要把握好窗口期，加快推進(jìn)；針對(duì)移動(dòng)云、和教育、和健康、物聯(lián)網(wǎng)等重點(diǎn)產(chǎn)品及應(yīng)用，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)推介，形成新的發(fā)展。
3.落實(shí)好“四大專項(xiàng)”行動(dòng)
一是信息摸底行動(dòng)，掌握客戶基礎(chǔ)通信信息、年度預(yù)算、對(duì)手份額與合同到期時(shí)間等商機(jī)信息；二是收入清零行動(dòng)，2016年實(shí)現(xiàn)ABC類集團(tuán)信息化收入為 “零”的突破；三是標(biāo)桿復(fù)制行動(dòng)，做好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身的對(duì)標(biāo)分析（含利潤(rùn)區(qū)間、客戶群體及增長(zhǎng)點(diǎn)），實(shí)現(xiàn)行業(yè)突破；四是項(xiàng)目破冰行動(dòng)，在深入挖掘客戶需求的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)2016年實(shí)現(xiàn)我公司IDC、移動(dòng)云、大數(shù)據(jù)應(yīng)用類項(xiàng)目的突破。
4.構(gòu)建支撐體系，提升客戶感知
一要提供滿足于各行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)綜合解決方案；二要打通售前到售后的閉環(huán)管理體系，解決“拿不到單痛苦、拿到單更痛苦”的現(xiàn)狀；三要提升項(xiàng)目實(shí)施落地水平，加大對(duì)全網(wǎng)乃至省內(nèi)項(xiàng)目落地工作的重視程度和執(zhí)行力度；四要提升差異化服務(wù)能力，對(duì)于收入達(dá)到一定規(guī)模的大客戶，建議配備專門(mén)的售后服務(wù)經(jīng)理，派駐客戶側(cè)提供顯性化貼身服務(wù)。
二是要想干，要充分發(fā)揮客戶經(jīng)理主觀能動(dòng)性。根據(jù)2015年客戶經(jīng)理量酬激勵(lì)效果評(píng)估結(jié)果，結(jié)合2016年產(chǎn)品拓展重點(diǎn)，修訂優(yōu)化客戶經(jīng)理量酬考核項(xiàng)目和模版，建立常態(tài)化的激勵(lì)機(jī)制，讓客戶經(jīng)理在取得工作成績(jī)之后能得到獎(jiǎng)勵(lì)。擬定2016年全市客戶經(jīng)理競(jìng)賽和評(píng)比方案，評(píng)選季度、年度明星客戶經(jīng)理和最大貢獻(xiàn)客戶經(jīng)理獎(jiǎng)項(xiàng)。
三是要能干，要讓客戶經(jīng)理迅速成長(zhǎng)，成為專家。2016年在全市范圍內(nèi)舉辦客戶經(jīng)理（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)服務(wù)管理技能提升培訓(xùn)，提供外出學(xué)習(xí)遇交流的機(jī)會(huì)，使客戶經(jīng)理盡快成長(zhǎng)，盡快成為移動(dòng)信息化的專家，成為各行各業(yè)的專家。
三、繼續(xù)開(kāi)展行業(yè)深耕，拓展重點(diǎn)行業(yè)項(xiàng)目
（一）繼續(xù)開(kāi)展10大重點(diǎn)行業(yè)深耕工作，加強(qiáng)有線業(yè)務(wù)滲透與反搶。梳理高價(jià)值行業(yè)客戶清單，持續(xù)摸底重點(diǎn)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品使用情況，對(duì)重點(diǎn)集團(tuán)和重點(diǎn)行業(yè)實(shí)施清單目錄式營(yíng)銷，復(fù)制省內(nèi)優(yōu)秀案例，以促進(jìn)10大行業(yè)集團(tuán)保有和提升信息化收入為目標(biāo)，定期跟蹤分析業(yè)務(wù)拓展進(jìn)度。
（二）鎖定重點(diǎn)垂直行業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)手客戶經(jīng)理深入挖掘行業(yè)需求，進(jìn)行大項(xiàng)目運(yùn)作，做好市內(nèi)統(tǒng)談統(tǒng)簽項(xiàng)目；同時(shí)做好省公司統(tǒng)談統(tǒng)簽、統(tǒng)談分簽項(xiàng)目的落地工作。針對(duì)省內(nèi)優(yōu)秀項(xiàng)目，開(kāi)展復(fù)制推廣。
（三）持續(xù)開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理駐點(diǎn)營(yíng)銷工作，做好重點(diǎn)項(xiàng)目的支撐工作。指導(dǎo)各單位按照成功案例目標(biāo)對(duì)象，開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷。
（四）繼續(xù)圍繞重點(diǎn)行業(yè)，梳理的優(yōu)秀信息化項(xiàng)目案例，做好集團(tuán)信息化項(xiàng)目拓展進(jìn)度的通報(bào)和信息化項(xiàng)目快報(bào)的工作。
