網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的流程

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網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的流程范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)的新興產(chǎn)物。在網(wǎng)上進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)不僅給消費(fèi)者群體帶來(lái)實(shí)際利益，而且給企業(yè)帶來(lái)新的商機(jī)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是由網(wǎng)絡(luò)媒體組織形成具備大宗購(gòu)買(mǎi)能力的消費(fèi)者團(tuán)體，通過(guò)與生產(chǎn)廠(chǎng)商或分銷(xiāo)商的談判，從而取得較大的價(jià)格優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。其目標(biāo)是為參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)群體獲得利益最大化，即以盡可能低的價(jià)格獲得商品和更多的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)模式，改變了消費(fèi)者在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的弱勢(shì)地位，已成為消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)高額消費(fèi)品的有效手段之一。

目前在網(wǎng)上盛行的主要是由專(zhuān)業(yè)商業(yè)網(wǎng)站發(fā)起的商業(yè)團(tuán)購(gòu)模式。該模式為：由專(zhuān)業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站提供第三方服務(wù)平臺(tái)，一方面發(fā)起團(tuán)購(gòu)主題，應(yīng)用會(huì)員制吸收參與團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者；另一方面利用群體購(gòu)買(mǎi)中量的優(yōu)勢(shì)與廠(chǎng)商協(xié)商產(chǎn)品價(jià)格，最后形成比較規(guī)范的團(tuán)購(gòu)流程。

對(duì)于分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)一般使其處于不利的地位，既得利益損失嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的組織者通過(guò)直接向廠(chǎng)商訂購(gòu)產(chǎn)品繞過(guò)了分銷(xiāo)商環(huán)節(jié)。分銷(xiāo)商既失去了其賴(lài)以生存的大量客戶(hù)又失去了產(chǎn)品的銷(xiāo)量和利潤(rùn)。團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，迫使分銷(xiāo)商不得不再一次正視電子商務(wù)對(duì)自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊，并尋找相應(yīng)的對(duì)策。

一、分銷(xiāo)商與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)

分銷(xiāo)商應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不應(yīng)該采取負(fù)面的逃避或抵制態(tài)度，而應(yīng)以更積極的態(tài)度去面對(duì)這一嶄新的電子商務(wù)模式。分銷(xiāo)商同樣可以考慮以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的方式來(lái)協(xié)調(diào)多方的關(guān)系：依托網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系，以分銷(xiāo)商為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的組織者，利用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式，吸引客戶(hù)加入。分銷(xiāo)商組織網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的流程與商業(yè)團(tuán)購(gòu)流程相似。分銷(xiāo)商以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為工作核心，比起商業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，分銷(xiāo)商為銷(xiāo)售商品、獲得利益而組織網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的目的更為明顯。這種由分銷(xiāo)商組織的電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)，實(shí)質(zhì)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，因此，本文將其稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)。

分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)有很多優(yōu)點(diǎn)：第一、分銷(xiāo)商作為組織者，本身具有較高的商譽(yù)，可以較好地處理廠(chǎng)商與客戶(hù)的關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)。第二、基于原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售與服務(wù)達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平。第三、有利于分銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)體系的完善。第四、通過(guò)這一方式保留了原有的客戶(hù)，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)價(jià)值，同時(shí)，通過(guò)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的規(guī)模，吸引更多的新客戶(hù)，有利于分銷(xiāo)商在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。第五、將集體議價(jià)的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，能較好地協(xié)調(diào)廠(chǎng)商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)三方利益，從而達(dá)到“三贏”的目的。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)模型

無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，客戶(hù)都是企業(yè)業(yè)務(wù)工作的核心。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的基礎(chǔ)是消費(fèi)者團(tuán)體。分銷(xiāo)商組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)與一般商業(yè)團(tuán)購(gòu)相比，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是其一大優(yōu)勢(shì)，尤其是分銷(xiāo)商原有的客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)。因此，如何較好地應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的組織中是分銷(xiāo)商取得成功的關(guān)鍵。客戶(hù)關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的有效整合，是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的特色，也構(gòu)成了團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)的主要流程。

客戶(hù)關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)整合流程：

1.分析團(tuán)購(gòu)商品結(jié)構(gòu)與初始客戶(hù)群體，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售結(jié)果，與廠(chǎng)商談判價(jià)格，從而制訂階段降價(jià)政策。

2.在電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)起團(tuán)購(gòu)主題，通過(guò)以商品為主題或客戶(hù)群體為主題在網(wǎng)站建立電子商務(wù)主題，建立團(tuán)購(gòu)的階段性?xún)r(jià)格結(jié)構(gòu)。

3.利用客戶(hù)呼叫中心、客戶(hù)短消息推動(dòng)客戶(hù)群體參與，同時(shí)配合廣告、宣傳等方式吸引未進(jìn)入初始客戶(hù)群體的客戶(hù)。

4.響應(yīng)和處理客戶(hù)信息，如訂購(gòu)、咨詢(xún)、投訴等。根據(jù)客戶(hù)的反饋信息實(shí)時(shí)優(yōu)化團(tuán)購(gòu)主題。

5.配合銷(xiāo)售部門(mén)工作，完成交易流程。

6.統(tǒng)計(jì)反饋信息與結(jié)果。根據(jù)實(shí)踐結(jié)果，修改客戶(hù)關(guān)系管理的分析條件與參數(shù)，為下一次分析提供更可靠?jī)?yōu)化的數(shù)據(jù)集與分析模型。

三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理的整合優(yōu)勢(shì)

客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用表現(xiàn)在:

首先，客戶(hù)關(guān)系管理使得分銷(xiāo)商作為組織者，能夠快捷地發(fā)現(xiàn)哪類(lèi)客戶(hù)群體適合于團(tuán)購(gòu)。客戶(hù)與分銷(xiāo)商進(jìn)行電子商務(wù)，會(huì)留下相關(guān)的信息，通過(guò)對(duì)這些信息收集、整理，可以用來(lái)分析客戶(hù)行為，并從中搜尋出符合團(tuán)購(gòu)條件的客戶(hù)，確定初始目標(biāo)客戶(hù)群。鎖定客戶(hù)群使得分銷(xiāo)商更易制訂銷(xiāo)售策略。

其次，客戶(hù)關(guān)系管理能對(duì)團(tuán)購(gòu)流程中的所要銷(xiāo)售的商品提供建議。由分銷(xiāo)商主動(dòng)建立的團(tuán)購(gòu)，可以根據(jù)客戶(hù)需要來(lái)建立不同商品的團(tuán)購(gòu)?fù)扑]。分銷(xiāo)商分析統(tǒng)計(jì)不同商品的客戶(hù)群并根據(jù)分析建立對(duì)分銷(xiāo)商和客戶(hù)有較多益處的團(tuán)購(gòu)。

第三，客戶(hù)關(guān)系管理提供對(duì)團(tuán)購(gòu)整個(gè)流程的管理與支持。在團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)征集流程中，分銷(xiāo)商利用客戶(hù)關(guān)系管理中的呼叫中心，短消息等信息手段與目標(biāo)客戶(hù)建立聯(lián)系。在團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)交易活動(dòng)中利用客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，為客戶(hù)服務(wù)。最后分析團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果以確立更好的營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)模型。

最后，客戶(hù)關(guān)系管理可對(duì)團(tuán)購(gòu)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策支持。建立團(tuán)購(gòu)?fù)瑯泳邆湟欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)。如果交易過(guò)程中客戶(hù)退出，會(huì)降低分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售利潤(rùn)，甚至虧損。為此，需對(duì)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)建立預(yù)測(cè)機(jī)制，以提前防范風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的風(fēng)險(xiǎn)大都由于客戶(hù)的不穩(wěn)定性造成，所以對(duì)客戶(hù)的行為分析與預(yù)測(cè)是關(guān)鍵因素。對(duì)客戶(hù)穩(wěn)定性的預(yù)測(cè)建立在對(duì)客戶(hù)信用度的分析上。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)模型中，將傳統(tǒng)銷(xiāo)售中信用良好的客戶(hù)、貴賓客戶(hù)看作穩(wěn)定性高的客戶(hù)群，作為團(tuán)購(gòu)的重要組成部分。其他客戶(hù)則需要通過(guò)網(wǎng)上合約來(lái)保證他們的可靠性。經(jīng)過(guò)分析來(lái)預(yù)測(cè)商品的銷(xiāo)售量和客戶(hù)群體的大小，可以更好地確定團(tuán)購(gòu)的規(guī)模、商品的價(jià)格等

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的流程范文第2篇

據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)了解，萬(wàn)科金色名郡2號(hào)地庫(kù)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)上午十點(diǎn)鐘正式開(kāi)放登陸，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員操作后臺(tái)顯示：1分鐘之內(nèi)登陸客戶(hù)就超過(guò)300名，開(kāi)放3分鐘后在線(xiàn)選車(chē)客戶(hù)已經(jīng)達(dá)到了670名；十點(diǎn)十五分正式秒殺搶購(gòu)車(chē)位活動(dòng)正式開(kāi)始，第1分鐘內(nèi)賣(mài)出車(chē)位過(guò)百席；10時(shí)25分，5區(qū)僅余車(chē)位19席；19分鐘后，583席車(chē)位被搶購(gòu)一空……

業(yè)主：兩秒鐘就買(mǎi)好車(chē)位 避免買(mǎi)賣(mài)信息不對(duì)稱(chēng)

“兩秒鐘就秒到車(chē)位了！”上午10時(shí)20分，當(dāng)這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)搶車(chē)位“激戰(zhàn)正酣”之時(shí)，萬(wàn)科金色名郡售樓中心迎來(lái)了第一位秒車(chē)位成功后前來(lái)繳款的客戶(hù)，夏女士興奮的舉著手中“001”號(hào)大紅號(hào)牌笑著說(shuō)道，自己僅用了兩秒就選中了E區(qū)10800元的車(chē)位。“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售車(chē)位對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，是一種創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，以往買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)位可能要排上幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化的普及的程度越來(lái)越高，我們只要坐在家點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能選中心中所選，非常方便省事。”

現(xiàn)場(chǎng)秒車(chē)位成功的夏小姐

采訪(fǎng)中，剛繳款完畢的王先生夸贊道，萬(wàn)科這種創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式不僅給購(gòu)房者帶來(lái)方便，更避免了一些買(mǎi)賣(mài)方信息不對(duì)稱(chēng)的情況，而且這種“科技含量十足”的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也符合年輕人的口味。

萬(wàn)科張渝：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)了地產(chǎn)銷(xiāo)售的一扇門(mén)

“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代可以說(shuō)是打開(kāi)了地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的另一扇門(mén)，隨著網(wǎng)絡(luò)普及率的提高以及購(gòu)房者年齡層次的降低，這種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式必將成為未來(lái)地產(chǎn)發(fā)展的新趨勢(shì)。”談及本次攜手合房網(wǎng)試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)車(chē)位的活動(dòng)，剛忙碌完的合肥萬(wàn)科置業(yè)有限公司副總經(jīng)理張渝笑容舒展的預(yù)測(cè)道。

而此次這種創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式最初的靈感來(lái)源，正是從每次客戶(hù)排隊(duì)買(mǎi)房中所帶來(lái)的不便中啟發(fā)而出，“如果還按照老的方式來(lái)銷(xiāo)售近600席車(chē)位，客戶(hù)可能在現(xiàn)場(chǎng)需要等候七到八個(gè)小時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給我們所提供的便利性也可以運(yùn)用在房地產(chǎn)的銷(xiāo)售模式上，在保證技術(shù)到位的情況下，這種便捷的方式省時(shí)省力。”

在經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的緊張準(zhǔn)備與部署后，如今的成績(jī)卻并沒(méi)有讓這位“掌舵人”驕傲自滿(mǎn)，對(duì)于萬(wàn)科網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)試水的第一次嘗試，過(guò)程中的不足與進(jìn)步空間仍是他坐在辦公桌前皺眉沉思的重點(diǎn)。“畢竟是第一次嘗試，整體流程還有待完善。比如，我們并沒(méi)有將所有流程都搬到網(wǎng)上，客戶(hù)的前期認(rèn)籌以及繳款簽約還是要道銷(xiāo)售中心辦理，這主要是基于目前軟件運(yùn)行的總體環(huán)境并沒(méi)有達(dá)到特別成熟的環(huán)境。而未來(lái)，萬(wàn)科一定會(huì)把網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的整體流程把握的更加牢靠，購(gòu)房者可以像在淘寶上那樣足不出戶(hù)完成所有交易。”

合房網(wǎng)技術(shù)范偉：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)操作逐步完善

網(wǎng)上銷(xiāo)售開(kāi)始運(yùn)行后，屏幕上不斷增加的在線(xiàn)人數(shù)以及車(chē)位存量減少的數(shù)字成了電腦前端坐的合房網(wǎng)技術(shù)人員范偉注的焦點(diǎn)，細(xì)密汗星從兩鬢滲出，鼠標(biāo)來(lái)回游弋在車(chē)位的選購(gòu)區(qū)域。從頁(yè)面的設(shè)計(jì)到后臺(tái)操作系統(tǒng)的編排、公測(cè)以及運(yùn)行，前一天晚上還跟團(tuán)隊(duì)“戰(zhàn)斗”到深夜的他，終于在車(chē)位售罄之后松了口氣。“有點(diǎn)緊張，怕會(huì)因?yàn)檫M(jìn)入頁(yè)面的人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致系統(tǒng)延遲或崩潰……”近一個(gè)月的努力，整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)最擔(dān)心的系統(tǒng)穩(wěn)定問(wèn)題也迎刃而解。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的流程范文第3篇

由于“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商店”幾乎沒(méi)有任何成本，在網(wǎng)站上銷(xiāo)售產(chǎn)品的又大多是個(gè)人行為，所以，價(jià)格和服務(wù)都極其不規(guī)范，有的賣(mài)價(jià)甚至已接近出廠(chǎng)價(jià)，更有以假亂真的事情發(fā)生，這不僅破壞了廠(chǎng)家的市場(chǎng)價(jià)格體系，更大大影響了傳統(tǒng)商家的利益。而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品，為了維護(hù)自己品牌的聲譽(yù)，大部分廠(chǎng)家必須為其做好售后服務(wù)，這大大增加了渠道商的負(fù)擔(dān)。

“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售”近年來(lái)發(fā)展迅速，卻鮮有企業(yè)或廠(chǎng)家直接介入網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)。究其原因，不外乎“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售”并不好拓展，也不易于規(guī)范管理，更重要的是很難找到和傳統(tǒng)渠道的平衡點(diǎn)，相比傳統(tǒng)渠道的銷(xiāo)售量來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的量還是小得多，所以，對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售”，大部分廠(chǎng)家和品牌的態(tài)度是放任之，但是，網(wǎng)絡(luò)并不給這些廠(chǎng)家逃避的機(jī)會(huì)，在商的一片討伐聲和消費(fèi)者的投訴聲中，廠(chǎng)家即使想采取“息事寧人”的態(tài)度都不行了。

M品牌認(rèn)為，如果能夠整合好各方面的優(yōu)勢(shì)資源，雙贏和多贏是完全可以做到的，最好的方法是既能夠保護(hù)好“傳統(tǒng)渠道”，又不失去“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售”應(yīng)有的份額，M品牌以手機(jī)產(chǎn)品為這次“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)賣(mài)店”推廣方案的主角，進(jìn)行著一系列的策劃推廣。

第一步：和大型的網(wǎng)絡(luò)商城合作，建立網(wǎng)絡(luò)商城品牌專(zhuān)賣(mài)店

M品牌要對(duì)“網(wǎng)站銷(xiāo)售”進(jìn)行整治，就必須先讓M品牌的產(chǎn)品在網(wǎng)站上的銷(xiāo)售規(guī)范起來(lái)。鑒于M品牌在網(wǎng)站上的銷(xiāo)售多為個(gè)人開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)小店所為，只要限制或者取消這些小店的銷(xiāo)售權(quán)限，問(wèn)題就好解決了。因此，M品牌決定采取以下步驟先對(duì)“網(wǎng)站銷(xiāo)售”進(jìn)行規(guī)范。

1、由M品牌廠(chǎng)家直接和淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)却笮唾?gòu)物網(wǎng)站合作，在這些大型購(gòu)物網(wǎng)站上設(shè)立M品牌手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店。

2、M品牌每年給予網(wǎng)站方傭金或者返利，網(wǎng)站必須為M品牌做好宣傳服務(wù)，同時(shí)，取消該網(wǎng)站上所有未經(jīng)M品牌廠(chǎng)家授權(quán)的個(gè)人小店的M品牌經(jīng)銷(xiāo)權(quán)，經(jīng)銷(xiāo)權(quán)收回到M品牌手中。

3、M品牌在網(wǎng)站上銷(xiāo)售的產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)和品牌形象建設(shè)等，統(tǒng)一歸M品牌來(lái)制訂和提供，網(wǎng)站方提供協(xié)助和技術(shù)指導(dǎo)。

4、M品牌成立“網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)購(gòu)物中心”，有專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各項(xiàng)事務(wù)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以及網(wǎng)站商城和傳統(tǒng)渠道商的協(xié)調(diào)。

第二步：明確利益分配方案，落實(shí)各方的義務(wù)和責(zé)任

廠(chǎng)家、渠道商和網(wǎng)站三方都不可能獨(dú)自把網(wǎng)上直銷(xiāo)做好，只有三方有效地結(jié)合起來(lái)，才有可能把網(wǎng)上直銷(xiāo)做到完美，所以，要使三方能夠完美地結(jié)合，就必先要把這三方集結(jié)成一個(gè)“戰(zhàn)略利益聯(lián)盟體”。

因此，M品牌明確制訂了一個(gè)利益分配方案：

網(wǎng)站方：由廠(chǎng)家給予一定的網(wǎng)絡(luò)空間使用費(fèi)或者網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)，最好的費(fèi)用支付方式是銷(xiāo)售提成，即按網(wǎng)絡(luò)實(shí)際達(dá)成銷(xiāo)售額給予返點(diǎn)，如給予銷(xiāo)售額10％的返點(diǎn)。這樣，就把網(wǎng)站的效益直接和M品牌手機(jī)在該網(wǎng)站銷(xiāo)售的好壞直接掛鉤起來(lái)。

商：商的利益很簡(jiǎn)單，只要網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的訂單發(fā)生在商的管轄區(qū)域范圍內(nèi)，商就可享受到其應(yīng)有的利益=M品牌制訂的零售價(jià)×(1-x％)-M品牌的出廠(chǎng)價(jià)，X％為M品牌給予網(wǎng)站方的銷(xiāo)售返利。

廠(chǎng)家：M品牌的利益自然就是出廠(chǎng)價(jià)一制造成本價(jià)，除了財(cái)務(wù)數(shù)字上的利潤(rùn)創(chuàng)造外，“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)賣(mài)店”直銷(xiāo)還給廠(chǎng)家?guī)?lái)很多非財(cái)務(wù)上的利益，如品牌的形象、品牌的宣傳等，收益最多的當(dāng)然是M品牌廠(chǎng)家了。

落實(shí)各方的義務(wù)和責(zé)任：

網(wǎng)站：網(wǎng)站必須配合M品牌做好M品牌在“網(wǎng)上商城專(zhuān)賣(mài)店”形象的建設(shè)和維護(hù)，還必須配合廠(chǎng)家做好M品牌在網(wǎng)站上的宣傳和推廣活動(dòng)，維護(hù)M品牌在該網(wǎng)站應(yīng)有的權(quán)益等。

商：讓商加入到完成網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的環(huán)節(jié)里來(lái)，實(shí)際上是非常重要的。因?yàn)椋锪鬟\(yùn)輸和售后服務(wù)，特別是貨款結(jié)算(消費(fèi)者最放心的結(jié)款方式就是貨到付款)，廠(chǎng)家和網(wǎng)站都是無(wú)法單獨(dú)完成的，而商憑著其完善的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，是完全可以覆蓋任何一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的。所以，商的加入，才可以把物流、售后服務(wù)做到完美，才可以讓消費(fèi)者對(duì)M品牌網(wǎng)上消費(fèi)絕對(duì)放心，才可以讓M品牌的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)乘風(fēng)破浪。

廠(chǎng)家：廠(chǎng)家其實(shí)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的系統(tǒng)中，起到一個(gè)中樞的作用。由網(wǎng)站配合宣傳，商做好物流、售后服務(wù)和回款，廠(chǎng)家只要做好配合網(wǎng)站宣傳、處理消費(fèi)者的訂單、給予商下發(fā)履行訂單的指令、三方的結(jié)算工作等。

第三步：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售物流及售后投訴服務(wù)的系統(tǒng)流程

M品牌制訂了詳細(xì)的“網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)訂單處理流程”和“售后服務(wù)流程”，分別如圖1和圖2所示：

第四步：建立對(duì)商配送和服務(wù)效率的激勵(lì)考核機(jī)制，確保配送和售后服務(wù)的質(zhì)量

由于，M品牌的傳統(tǒng)渠道商多為經(jīng)營(yíng)生意多年，有完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和物流配送服務(wù)，更重要的是，M品牌的渠道商都有獨(dú)立的售后服務(wù)能力。例如，消費(fèi)者向M品牌的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)賣(mài)店下訂單，貨物最快在下訂單當(dāng)日就可以送到消費(fèi)者手中，最慢在隔日可以到達(dá)消費(fèi)者手上；另外，還可以實(shí)行“貨到付款”的結(jié)算方式，等消費(fèi)者確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)誤之后，由商直接收取，完全打消了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不安全性的顧慮。當(dāng)然，如果有需要售后服務(wù)，消費(fèi)者只需要找M品牌當(dāng)?shù)厣叹涂梢越鉀Q了。

M品牌的既然有能力協(xié)助廠(chǎng)家把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物直銷(xiāo)做得更完善，那M品牌唯一擔(dān)心的就是如何確保商的服務(wù)質(zhì)量。這樣，對(duì)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核是必要的。從M商承擔(dān)的義務(wù)來(lái)看，商主要承擔(dān)重要的兩大部分就是“物流配送”和“售后服務(wù)”，所以，對(duì)商考核的基礎(chǔ)仍然建立在消費(fèi)者對(duì)商這兩項(xiàng)服務(wù)效果的評(píng)判之上。例如，對(duì)商實(shí)行月度考核，根據(jù)考核結(jié)果設(shè)定不同的出廠(chǎng)結(jié)算價(jià)，這樣，直接和商的利益掛鉤起來(lái)。例子如表1。

當(dāng)然，除了正常的考核之外，M品牌還決定定期對(duì)商的服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀的商給予額外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者其他激勵(lì)。這樣，M品牌的商自然就會(huì)用心地配合M品牌的“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物直銷(xiāo)中心”把網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的服務(wù)做好。

第五步：在實(shí)踐的過(guò)程中，不斷總結(jié)完善

雖然，M品牌的傳統(tǒng)渠道網(wǎng)絡(luò)發(fā)展得非常完善，“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)賣(mài)”推廣方案制訂得也非常詳細(xì)，但是，在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，仍然會(huì)碰到各種各樣的困難和麻煩。不過(guò)，M品牌相信自己一定會(huì)把“網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)店”做成功，因?yàn)椋琈品牌能夠整合各方面渠道的優(yōu)勢(shì)資源，把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物直銷(xiāo)的幾大難題給解決掉。即使“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)賣(mài)店”的銷(xiāo)售并不能帶來(lái)巨大的銷(xiāo)量，M品牌至少解決了兩大問(wèn)題。

1、解決了因“網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)”的價(jià)格混亂而影響到渠道商價(jià)格體系的問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的流程范文第4篇

B2B2C的網(wǎng)絡(luò)模式就是由網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司再發(fā)展下級(jí)商，由下級(jí)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。

該模式的優(yōu)勢(shì)是快速鋪開(kāi)市場(chǎng)，提升品牌在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的曝光量，快速地啟動(dòng)項(xiàng)目。

在B2B2C網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的模中，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的運(yùn)用流程仍然是銷(xiāo)售平臺(tái)的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的功能定位與產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)、物流、售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理等。該模式與B2C模式的不用在于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商多了一個(gè)發(fā)展加盟商的工作，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售加盟商之間有一定的業(yè)務(wù)分工。

(一)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商的分工

在B2B2C模式中，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)解決方案提供商，一方面為基于品牌的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售目標(biāo)擬定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面維系網(wǎng)絡(luò)加盟體系，建立穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售體系。

因此在該模式中，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售公司一般負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)為：銷(xiāo)售平臺(tái)的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的功能定位與產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)推廣、發(fā)展加盟商、物流等。

(二)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售加盟商的分工

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的流程范文第5篇

關(guān)鍵詞：三層體系結(jié)構(gòu)　網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售　接口

中圖分類(lèi)號(hào)：TP39

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1007-3973（2012）003-069-02

1 引言

全球工業(yè)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展與變革，對(duì)全球的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生著重大影響，特別是20世紀(jì)末，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，銷(xiāo)售行業(yè)打破了國(guó)家地域的限制，形成了全球化網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)與生產(chǎn)格局。當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中一個(gè)最重要的動(dòng)向就是跨國(guó)公司對(duì)世界和一國(guó)的影響力大大增強(qiáng)，銷(xiāo)售行業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理勢(shì)在必行。無(wú)論全球銷(xiāo)售行業(yè)如何變化，銷(xiāo)售行業(yè)的體系結(jié)構(gòu)卻建立在一個(gè)基本模式之上，這種模式是遵循了產(chǎn)品本身的生產(chǎn)與市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律。根據(jù)這種規(guī)律，銷(xiāo)售行業(yè)形成了從采購(gòu)、分銷(xiāo)、物料管理乃至成本核算與控制的一整套銷(xiāo)售－分析決策-服務(wù)三層體系結(jié)構(gòu)。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)的整體解決方案要針對(duì)該行業(yè)的特殊性和普遍性，其功能能夠滿(mǎn)足該行業(yè)中不同層次企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并利用可行的技術(shù)手段，將不同層次企業(yè)的業(yè)務(wù)處理連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)真正網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售供應(yīng)鏈的整體管理。

2 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的解決方案

建立企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)，必須有先進(jìn)的信息處理工具和技術(shù)作為后盾，在這一方面，已經(jīng)有一些成熟的信息技術(shù)。

(1)基于Web的解決方案

基于Web的客戶(hù)機(jī)連接到網(wǎng)絡(luò)上，提交和下載有關(guān)信息資源。客戶(hù)機(jī)處理表現(xiàn)層的靜態(tài)信息，信息處理方式類(lèi)似于批處理，其特點(diǎn)是客戶(hù)機(jī)終端可在Internet上任何地點(diǎn)，使用Web瀏覽器保證你的應(yīng)用程序有最多的支持，應(yīng)用程序運(yùn)行環(huán)境由客戶(hù)機(jī)決定。

一般情況下，基于Web的解決方案非常適合基于Web瀏覽器的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程序。它易于維護(hù)，使用方便，跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)等諸多優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越受到人們的追捧，成為一種很有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。

(2)基于網(wǎng)絡(luò)的EXE解決方案

EXE的解決方案需要用到客戶(hù)機(jī)端的一些功能，它依賴(lài)于客戶(hù)機(jī)的操作系統(tǒng)。這時(shí)應(yīng)用程序是可執(zhí)行的，可以安裝在客戶(hù)機(jī)上。

依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序混合了底層操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。由于要處理的任務(wù)復(fù)雜，這些應(yīng)用程序需要操作系統(tǒng)提供的功能。這種情況下，Web瀏覽器提供的內(nèi)容有限，難以應(yīng)付復(fù)雜的需求。不過(guò)，同基于Web瀏覽器的方案一樣，基于網(wǎng)絡(luò)的EXE解決方案也可以連接在Internet上。

基于網(wǎng)絡(luò)的EXE解決方案在傳統(tǒng)的局域網(wǎng)中比較常用，是一種技術(shù)成熟、可靠性好的解決方案。

(3)基于單機(jī)的EXE解決方案

最后一種類(lèi)型只使用客戶(hù)機(jī)，而且不需知道網(wǎng)絡(luò)的存在，應(yīng)用程序可以是單用戶(hù)的。不過(guò)，這種類(lèi)型的應(yīng)用程序越來(lái)越少，因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶(hù)希望交換信息。

3 軟硬件環(huán)境

3.1 硬件環(huán)境

服務(wù)器為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，要完成高密度的運(yùn)算量，應(yīng)采用較高檔的服務(wù)器。考慮到與軟件的兼容性，建議采用Intel Pentium Ⅳ 多處理器系統(tǒng)、1GB RAM、40GB以上硬盤(pán)。

客戶(hù)機(jī)建議采用Intel Pentium Ⅳ 多處理器系統(tǒng)、128MB RAM、20GB以上硬盤(pán)。

網(wǎng)絡(luò)配置采用100M網(wǎng)絡(luò)帶寬、100Mb/s網(wǎng)卡、16換機(jī)。

3.2 軟件環(huán)境

3.2.1 服務(wù)器端

因?yàn)榉?wù)器為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，對(duì)穩(wěn)定性有極高的要求，且支持多CPU。所以應(yīng)采用Windows 2000 Server SP3，因?yàn)樗袃?yōu)良的性能和穩(wěn)定性。服務(wù)器端將提供以下服務(wù)：

(1)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)：使用SQL Server 2000作為數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它是一個(gè)基于圖形的管理工具，支持多客戶(hù)應(yīng)用程序和企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序。

(2)WWW服務(wù)：選用Microsoft的IIS4.0作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)的WWW服務(wù)器。

3.2.2 客戶(hù)端

在客戶(hù)端，操作系統(tǒng)使用Windows 2000 Server SP3，因?yàn)樗袃?yōu)良的性能和穩(wěn)定性。使用C/S結(jié)構(gòu)和瀏覽器相結(jié)合方式。

4 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

4.1 總體需求分析

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)面向企業(yè)和個(gè)人兩類(lèi)用戶(hù)。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)處理的需要，整個(gè)系統(tǒng)將開(kāi)發(fā)為一個(gè)具有C/S與B/S并存的綜合系統(tǒng)，復(fù)雜業(yè)務(wù)處理以C/S模式為主，數(shù)據(jù)的查詢(xún)、系統(tǒng)升級(jí)功能將以B/S為主。

4.2 系統(tǒng)總體功能圖

系統(tǒng)總體功能圖如圖1所示。4.3 庫(kù)存管理模塊和銷(xiāo)售管理模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)

在汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理流程中，這兩個(gè)模塊是系統(tǒng)的核心。

在這兩個(gè)管理模塊中，主要涉及到四張應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)表(數(shù)據(jù)字典不列舉)：入庫(kù)管理表（STCarIn）、車(chē)輛附加表（STSubjoin）、移庫(kù)表（STRemove）、銷(xiāo)售記錄表（SMSalist），這四張表的關(guān)系圖如圖2所示。

(1)入庫(kù)管理表（STCarIn）：記錄入庫(kù)車(chē)輛的基本信息，包括入庫(kù)車(chē)型和倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)點(diǎn)。

入庫(kù)管理表模式代碼示例如下：

create table STCarIn(

cInStorageNo char(6) not null, /*入庫(kù)單號(hào)*/