醫院經營管理方案

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇醫院經營管理方案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

醫院經營管理方案范文第1篇

關鍵詞：醫院；管理會計；財務會計；成本會計

中圖分類號：F234.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-00-01

管理會計也稱為內部報告會計，主要是根據企業內部管理部門的特定要求，提供決策所需要的經濟信息。管理會計具有強烈的“內向性”，其主要目標是向企業內部相關的信息使用者提供滿足決策需要的會計信息。

管理會計是社會經濟發展到一定階段企業內部強化經濟管理而產生的，是生產力和科學管理理論發展的必然結果。在我國，管理會計始于20世紀70年代末。目前已逐步形成了具有中國特色的現代管理會計學科體系。隨著市場經濟的不斷深入，進一步顯示出了管理會計的地位和作用。特別是在經濟全球一體化下，管理會計學科的建設進入一個新的發展時期。

一、管理會計與其他會計學科之間的關系

1.與財務會計的關系

作為現代會計的兩大分支，財務會計和管理會計有著密切的聯系，二者同屬于會計系統。醫院管理會計也不例外。財務會計是衡量醫院的總體業績，主要是定期向醫院外部信息使用者提供反映醫院財務狀況、經營成果等信息資料，其主要服務對象是醫院外部與醫院有利害關系的各個方面。財務會計應用信息的方式主要是客觀反映和監督已完成的事項，以醫院整體為服務對象。財務會計必須嚴格遵循國家統一會計準則和行業會計制度，否則其會計信息將失信于醫院外部的利害關系人。醫院管理會計重要的一個職能是衡量醫院各科室（部門）的業績，主要是根據醫院內部各級管理部門的需要，提供滿足醫院管理者經營決策所需要的經濟信息，以提高醫院內部經營管理為目的，其服務對象是本醫院內部。并對財務會計信息資料進行加工整理，為醫院經營決策提供預測方案，控制經營活動全過程。管理會計著眼于醫院的未來發展，它擴大了財務會計的職能，前瞻性地為醫院未來發展進行預測，以尚未發生的事項為處理對象，籌劃醫院經營活動，預測未來經濟效益，或對某一經營項目的多個實施方案進行預測、評估，目的是產生最佳決策方案。醫院管理會計無須遵循財務會計的法規和制度，不受公認會計準則的制約，可以從醫院實際出發，制定內部管理會計制度和方法。從時間上講，管理會計可以根據內部管理者的需要確定會計期間；從范圍上講，可以靈活安排醫院、科室、部門、班組及至個人的經營目標和經濟責任；從方法上講，可以靈活多樣地采集各種數據，應用多種計量單位，綜合運用現代管理技術和方法，為醫院管理者提供各種性信息資料，為經營決策提供可靠依據。

2.與成本會計的關系

成本會計與醫院管理會計有著密切的“血緣”關系。成本會計是醫院管理會計的前身，是醫院管理會計的資料來源，它服從于醫院管理會計所體現的戰略決策。成本會計的首要任務是進行成本確認、分類、歸結、計算、分攤等。醫院管理會計是圍繞著醫院經營決策和內部成本控制，進行科學預測和評估。

二、現代管理會計在醫院經營管理中的應用

自上世紀80年代以來，醫院逐步實行了醫院與科室、部門之間的兩級核算，并建立了相關的崗位責任制和一系列的核算制度，增強了醫院管理者和醫務人員的經營意識和成本意識。以經營管理為手段，促進醫院努力開源節流、增收節支、降低醫療成本消耗、合理配置衛生資源，構建和諧醫患關系，解決“看病貴”問題，促進醫院健康發展，取得社會效益和經濟效益的雙贏。由此可見，管理會計已在醫院經營管理中起著重要的作用，已被廣大醫院管理者運用，是財務會計、成本會計所不能替代的。現代醫院管理會計的主要職能：一是為醫院各級各類管理者提供客觀、科學、實用的內部會計信息及分析意見；二是以現代管理會計的核算方式，技術方法及其實施過程，積極參與醫院經營管理。管理會計是以“管理”的形式，促進“會計”控制制度的執行，是推動醫院實現科學化經營，合理化管理的重要手段。管理會計以特定的組織形式，運用預測、決策、分析、評估等現代管理技術方法，為醫院的經營活動提供各種科學、優選的決策方案，并在實際工作中監督控制、及時反饋、科學修正，以不斷提高醫院的經營管理水平。因此，現代醫院管理會計，使會計職能上升到綜合管理的高度，是從科學理論體系和技術方法上參與醫院經營管理的全過程。經濟越發展，管理會計越重要。

三、有效發揮醫院管理會計職能的幾點建議

1.設置總會計師制度，加強管理會計工作

醫院管理會計無論作為一門新興管理學科，還是在醫院管理實踐中有待開發應用的一門新的技術方法，都必須以總會計師及其相應的工作制度加以保障。醫院經濟正面臨著入世后市場經濟一體化的機遇和挑戰。在這時期醫院管理會計是醫院改革開放、實行全成本核算、單病種限價、有效降低醫療成本、解決“看病貴”問題與國際衛生質量標準接軌的有力保證。醫院的財務會計、成本會計、管理會計三者必須由總會計師加以協調，實行總會計師負責制，建立總會計師——財務會計——管理會計——成本會計——科室核算員為一體的會計管理核算體系。服務監督醫院經營管理全過程，為醫院有序經營，健康發展起到積極推動作用。

2.加強管理會計在電算化中的應用

會計電算化在醫院的應用率普遍較低，削弱了管理會計的作用。管理會計的軟件開發嚴重滯后，使得一些復雜的計算公式和方法無法運用，這是造成管理會計在醫院管理中應用緩慢的原因之一。目前，多數開展會計電算化的醫院，僅僅停留在事后算賬的水平上，不具備進行事中控制和事前預測的能力。因而，計算機網絡化建設是實現醫院科學化管理的必然趨勢，是有效發揮現代醫院管理會計職能的物質基礎。

3.建立醫院管理會計師協會，推動管理會計的全面發展

醫院經營管理方案范文第2篇

一、醫院內部審計的職能

內部審計有助于醫院加強監督、改進管理、提高防護、正確評價和獻計獻策的職能

(一)內部審計的監督職能產生于醫院自我約束的內在需要，是內部審計最基本的職能。內部審計通過對被審部門遵守法律、法規、政策、計劃、程序和規定的情況進行審查，糾正其不合法不合規的行為，有效減少了醫院在工作中的失誤和錯誤，控制了醫院在經營中的浪費和損失，也保證了醫院按著國家的法律、法規和財經政策及醫院的規章制度良性經營。

(二)內部審計的管理職能是內部審計的突出職能，內部審計通過對醫院的經營方案、經營決策、經營方針進行參與和評價，客觀地反映問題，分析問題，解決問題，克服醫院經營管里中的弊端，保護醫院財產物資安全完整，改進醫院在經營管理中的不足，從而提高醫院的管理水平，為醫院目標又好又快的實現作保證。

(三)內部審計對醫院經營中存在的不合理現象及時加以制止，對醫院內部控制制度存在的薄弱環節加以改進，從而減少了損失和浪費，防止差錯和舞弊行為的發生，為醫院的健康發展起到了很好的防護作用。

(四)通過內部審計，可以全面地了解醫院經營管理的真實情況，并以此來評價其經營決策、方案、計劃是否合理、可行，評價其各項規章制度是否建全、完善和正常運行，評價其經營管理水平高低和經濟效益的好壞。

(五)內部審計通過對本單位的經營活動進行正確分析和評價,根據本單位的具體情況,提出切實可行的建設性措施和方法，為醫院的發展獻計獻策、挖掘潛力、堵塞漏洞，從而提高了經濟效率、管理水平。內部審計的以上職能是相互依存、互為因果、層層遞進、不可分割且緊密聯系、協調一致的，只有這樣才能保證審計職能的全面發揮，從而保證醫院最終目標的實現。

二、內部審計在醫院經營管理中的作用

內部審計的作用是內部審計職能的外在表現，內部審計在醫院經營管理中的作用，是內部審計部門行使審計職能、完成審計任務，實現審計目標過程中產生的客觀效果。

(一)合理配置各項資源要素，提高和改善經營效率，效果。內部審計通過對單位人力、物力、財力等資源的利用效果進行分析、評價，并提出改進的建議和方法，從而挖掘各資源潛力，改進經營管理中的不足，促進各項資源的合理配置，提高經營效率、效果。

(二)制止違法亂紀現象，保護國家財產和醫院利益。通過審核醫院的財務收支及經濟活動，監督其執行國家財經紀律及醫院財務制度情況，制止違反法律、法規，違背財經紀律和侵占資產等行為，從而建立良好的經營秩序，保護國家財產和醫院利益，使醫院健康穩定的發展。

(三)提高會計信息質量，披露醫院經濟活動中存在的錯誤和舞弊行為。內部審計通過對財務收支及經濟活動的審核、評價。披露醫院在經營活動中存在的錯誤和弊行為，保證會計信息資料真實、準確、及時、完整，糾正經濟活動中的不正之風。

(四)為建立健全高效的內部控制制度提供有力保證。為了適應新環境下的新形勢，應對激烈的市場競爭，內部審計人員有必要開展事前、事中、事后審計;內控系統的健全性和有效性審計;風險審計及績效審計，揭示并建議改正內部控制制度存在的薄弱環節和失控點，使內部控制制度健全、有效，從而提高醫院的管理水平。

(五)保障國有資產的安全、完整，維護單位的合法權。通過內部審計，醫院可以摸清自己的家底和實力，并可以隨時隨地開展內部審計督查，提出有效措施，防止國有資產流失，保護資產安全、完整，維護醫院的合法權益。

醫院經營管理方案范文第3篇

1.財務規劃職能。醫院的財務規劃存在著廣義與狹義之分。廣義財務規劃是指醫院制訂明確的財務發展目標、發展規劃、發展決策、規范財務程序和預決算標準；狹義財務計劃則專指特定期間的醫院財務規劃和財務預算。財務規劃是財務管理過程中重要組成部分，通過調整經營活動的規模和水平，使醫院的有限資源、可能取得的收益與未來發生的成本費用相互協調，以保證財務目標順利實現。從這一角度上看，財務計劃是醫院經營活動中的全程規劃標尺，風向標，能夠促進各級主管人員和具體工作人員對自己的工作進行詳細、周密和確切的計劃和認真負責的操作，并對結果進行科學研判。

2.財務控制職能。財務控制和財務計劃有著“你中有我，我中有你”的關聯，計劃是控制的重要依據，控制是執行計劃的必要手段，財務控制能夠滲透和貫穿于整個財務管理的循環過程。從制定財務預算、明確財務標準、實施財務決策，到記錄運行數據、對比經營運行差距、分析調整經營差距，直到采取調整行動和評價考核績效、兌現激勵約束措施，都需要通過財務控制來保持其總體經營運行方向不會偏離醫院總體發展目標。即所謂的財務運行走多遠，財務控制就要伴多遠。

二、財務管理在醫院經營管理中的地位

在市場經濟條件下，財務管理是醫院經營管理過程中的一項不可或缺的最基本經濟管理活動。財務管理涉及醫院各領域資金的有序流動，財務活動又引起了醫院與內外各方面的一系列財務關系。這一現象表明，財務管理活動是整個醫院經營管理活動的基礎，直接影響到整個醫院產業的經濟效益和利益最大化。因此，正確認識財務管理在醫院管理中的地位十分重要，已日漸成為醫院生存與發展的“大動脈”。

1.醫院的經營管理性質決定了財務管理的中心地位。隨著醫療衛生體制改革的不斷深入，新醫改方案的出臺表明，醫院是在國家宏觀調控下，按照市場經濟規律自主經營，以提高經濟效益、盤活不良資產，實現資產保值增值為目的的經濟實體組織。生存、發展和獲利是醫院追求的目標，即醫院是以盈利為目的的經濟實體組織。醫院要發展，必須籌措到豐盈的資金；醫院要獲取利益最大化，就必須通過合理規范使用資金才能實現。利益最大化是市場經濟條件下醫院發展的宗旨，也就是醫院財務管理的目標，醫院的一切工作都是緊密圍繞這一宗旨開展的。

2.市場經濟規律決定了財務管理的中心地位。市場經濟條件下，醫院是以市場為導向合理資源配置的。因此，市場經濟規律作為指示器和調節器調整著醫院的一切經濟活動。醫院總是把有限資金投入報酬率較高、市場前景看好的經營管理項目，所有者又總把“寶”壓在有希望獲利的醫院，源源不斷地給醫院注入資金。如果醫院不以財務為中心，而以經濟效益、規模或其他目標為中心，就可能造成市場機制失靈，資源配置難于適應市場經濟規律；造成盲目上項目、擴張，醫療質量下降，醫患矛盾突出，資金流向和收支與醫院事業發展相悖，進而導致醫療資源不必要的浪費。

3.醫院經營管理的現狀決定了財務管理的中心地位。市場規律和現代企業制度的實踐表明，醫院管理模式由政府主導的粗放型向自主精細化經營管理模式轉變，由以服務社會和民眾為中心轉變為以經營管理和服務社會、服務民眾相輔相成為中心。從醫院發展前景看，應以經營管理放在管理活動的首位，然而，經營管理決策中的預測、決策等管理信息，最為重要的依然是財務管理所釋放的真實有效的信息。財務部門在預測、決策醫院經營管理過程中起到了極其重要、無可替代的作用，具有現實意義。

三、財務管理在醫院經營管理中的作用

醫院經營管理以財務管理為中心，貫穿醫院經營管理全過程，包含了醫院整個經營管理活動，能夠使醫院上下權責相結合，促進醫院經營管理水平的提升。因此，隨著市場經濟的發展和激烈的市場競爭，優勝劣汰成為自然規律。可見，醫院經營管理以財務管理為中心是必然的，符合新經濟時代經濟社會發展規律。因此，財務管理在醫院經營管理活動中發揮著不可估量的核心作用。

1.預測作用。醫院的財務預測是在研判分析醫院發展史、人才隊伍建設和技術發展的情況下，對財務發展的各項或各類指標做出分析和評估，制訂財務發展規劃的全過程。醫院通過預測和分析，找到科學有效的增收節支途徑及手段。內容涵蓋醫院的發展規劃預測、資金使用預測、成本支出預測、技術輸入與輸出和經營利潤預測等五個方面。醫院的財務規劃是以貨幣的形式來衡量規劃期內所進行的經營管理活動所需要的各領域或各類資金、期望的收入和既得經濟效益。即財務規劃是預測醫院資金的來源、流通和使用，提出資金使用等各個環節的途徑和要求。

2.控制作用。醫院的財務控制是保證醫院財務活動與醫院發展的既定目標合拍，獲取最優經濟利益的一種方法和手段。財務控制活動有以下特點：一是強化財務管理活動的基礎。強化財務管理活動的基礎是做好財務控制的前提和保證，其主要內容是：健全原始臺賬、規范定額管理、嚴格量化驗收、定期盤存財產物資和制定內部結算制度等。二是保證財務規劃有序的實施。編制財務規劃是財務管理活動的出發點，終點是組織規劃有序的執行和實際落實，以達到推進工作、提升效率、節能降耗的目的。在組織財務規劃的執行過程中，通過對各項財務管理指標完成狀況的分析，評估財務管理活動的質量，為決策醫院經營管理者提供法理依據。三是追求平衡財務收支。追求平衡財務收支是醫院財務控制的主要內容之一，其任務是及時根據醫院經營管理活動實際，充分調度、合理組織和使用資金，保證醫院經營管理活動的合理需要。基本方法是：增加設備投入與技術輸出以平衡支出；降低醫療成本、提高技術含量以平衡收入。此外，也可按法定程序吸收民間融資或向金融機構貸款。

3.監管作用。醫院的財務監管集中在利用貨幣形式對醫院的經營管理活動適時進行的監管。具體講就是對籌融資渠道、資金合理流動和使用、診療設備耗費、盤活有效資金和合理貨幣分配等進行監管。

醫院經營管理方案范文第4篇

一、CRM的概念和醫療服務的特點

CRM是客戶關系管理的英文縮寫，是美國于1995年首先提出的一種商業策略。CRM按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及客戶滿意度。對客戶來講，CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程，對企業來說，CRM是一個辨識、獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。

CRM首先是一種管理理念。將客戶視為最重要的資產，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，進而保證客戶終生價值和企業利潤增長的實現。其次，CRM 是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；優化、簡化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高了員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。第三，CRM是信息技術，軟硬件系統集成的管理辦法和應用解決方案的總和。CRM應用軟件通過信息技術使企業有了一個基于電子商務的面向客戶的系統。

醫院對患者提供的醫療服務是一種非常特殊的服務。無論是用藥、治療還是手術都對患者身體有侵入性。從小處看，醫院關系著個體的健康和生命；從大處看，醫療保障制度關系著國計民生。因此，醫院的經營管理在實現經濟效益之前應該首先實現其社會效益。其次，醫療服務的對象――患者是非常特殊的。一方面，他們有疾患痛苦，對醫療服務的期望值較高；另一方面，個體的差別很大，對醫療服務的要求是多樣化的。中國人口眾多，醫療資源相對有限，“看病難，看病貴”的問題非常突出。“以患者為中心”的口號已經提出很久了，許多醫院在某些方面做出了積極的改進和探索，但是很少有醫院能在戰略高度上認識和實踐這一思想。

由此可見，在現代商業實踐中，CRM通過個性化的服務，盡可能地提高顧客的滿意度和忠誠度，從而實現客戶價值的最大化和企業收益的最大化之間的平衡。因此，CRM這一管理思想、經營手段在醫院的經營管理中是大有用武之地的。

二、中國醫院的現狀

雖然隨著醫療體制改革的深入，醫療服務的質量正在不斷地提高，但是醫院的經營管理還存在很多問題。我們主要關注到以下三方面的問題：首先是許多醫院的價值觀不清晰。對于贏利性醫院和非贏利性醫院的劃分，更多的是理解為納稅與否的區別。相對于考慮“以患者為中心”，很多醫院把更多地精力放到了上規模、上等級，放到了設備投資，大樓建設上。其次是醫院經營管理方式上存在缺陷。醫院更多的是交易行為。有些醫院鼓勵多開藥、多做檢查或多做治療；個別醫院甚至將業績目標通過責任制的形式分解到個人，將個人收入和開的處方及治療單掛鉤。在對待病人問題上，忽視病人需求的多樣性，與患者溝通渠道單一，藥品、器械、床位的成本都想方設法地轉移到患者身上。醫院的布局、醫療流程并沒有更多地想到患者的便利性。在對待內部員工問題上，忽視醫生、護士所承受的工作壓力，醫生、護士工作時間長，工作強度大，而收入待遇低，激勵機制不到位。另外醫療資源利用也很不合理。專家門診會涌進許多常見病、多發病患者，相應地疑難危重病人的救治反倒掛不上號，或者即使掛上了號時間上也等不起，專家和有經驗的醫師的作用沒有很好地利用。第三是醫院信息化建設沒有系統化考慮。近年來醫院信息化建設投入很多，但由于沒有從戰略的高度認識這些信息化所帶來的變革，系統的建設缺乏前瞻性，往往是讓系統來適應醫院的流程，許多先進的管理理念很難隨著信息化的建設影響醫院的運作；另一方面，系統建設還停留在理順內部管理上，還沒有把目光投到外部的患者關懷，患者管理上。

三、CRM在醫院經營管理中的應用

從我國醫院的特殊性和現狀可以看出，實現“以患者為中心”的醫院經營管理已是當務之急，而CRM無疑是實現這一目標的有效方法。通過應用CRM，從改造醫院的價值觀入手，變革醫院的經營管理，合理使用患者信息，盡可能提供個性化的服務，真正做到“以患者為中心”。

首先，醫院經營管理必須重新定義其價值觀。必須建立以“提供健康保障和生命保障”為核心的價值觀。將醫院的社會效益放在第一位，明確所要提供的服務內容和范圍。只有正確理解患者價值才能更有效地組織和利用好醫療資源。

第二，必須“以患者為中心”變革經營管理。企業的戰略、業務流程、戰術、技能與技術五個領域對實現CRM的企業來講都很重要，這五個環節相互聯系、相互促進，如技術可以推動戰略，業務過程能夠影響技能，可以設計戰術來利用技術等，CRM是一個往復循環的過程，是一個螺旋式提升的過程。企業通過對五個領域的協同工作以及互相驅動，從而使企業的CRM進入到一個良性循環的軌道。我們認為明確和優化醫院的業務流程最為關鍵。例如，在上海，已經有醫院簡化交費流程。原來，患者從“掛號-門診-交費-檢查-交費-治療-交費-拿藥”走完一個流程要多次排隊交費，而現在只需經過“掛號-門診-檢查-治療-拿藥-結帳”至多兩次排隊交費的流程，患者無不感到便利。只有當醫院的流程從方便患者的角度出發，將就醫的各個環節分解，以“減輕患者疾痛，讓患者家屬減憂”為標準重現組合，才能提高患者滿意度、提高醫院的效率。其次，醫院的組織，特別是組織文化要倡導以人為本，將以患者為中心的思想貫徹落實。一方面，要關心醫護人員，為他們創造人性化的工作環境，還要從生活、精神上關懷他們，使得他們愿意將同樣的關懷感受傳遞給患者，另一方面，醫院要面向患者設計組織，設立專門的患者服務中心或病友聯誼會等患者社區，加強與患者的雙向交流。再次，醫院的布局和設施，特別是患者接觸較多的部門要注意位置的影響。很多醫院的布局由于歷史的原因，對于偶爾來就診的患者就像個迷宮。這種情況下就需要醫院在走廊、通道標明方位，也可在掛號時提供簡易院內地圖或是增加導醫人員。最后，醫院的推廣方式要更貼近需求。不只是簡單的鋪天蓋地的廣告，可以根據醫院的慢性病人或住院病人的資料有針對性地進行宣傳，將服務也隨宣傳一起做到位。宣傳、服務可聯合大型廠礦企業和社區做好群防群治的基礎工作。提倡大服務，防病、治病、隨訪都要重視。在醫院的經營上，綜合性醫院可根據患者疾患的發病率、嚴重性規劃科室的建設，做強所在地區急需的專業，專科醫院可以研究患者的人口分布特征，走出去辦院，到患者多發的地區或人口密集區設點。通過這些手段合理利用優質醫療資源。

第三，提供個性化定制服務。首先通過信息化建設，特別是CRM系統的應用，實現信息共享，提高服務效率，將內部管理和外部的客戶管理統一起來。已有一些醫院應用了PDA來輸入床邊醫囑，簡化了信息處理流程，大大提高了效率。用好CRM的數據庫，還能提高術后回訪、滿意度調查等醫患溝通活動的效率和效果。其次，有了CRM系統，促進了新型醫患關系的建立。建立切實可行的分診制度，建議通過主治以上技術職稱的或高年資的全科醫師預診、分診，根據患者的輕重緩急安排接診醫生，并對危重疑難病人由接診醫師跟蹤治療，保證治療的連續性。從而實現醫療資源的合理利用。患者也可以根據自己的需要預約和選擇最合適的醫生，滿足部分患者對醫療服務的特殊要求；每個醫生還能夠在系統的幫助下方便地與患者溝通，不光是治療過程中，在預防和隨訪階段都能提供優質服務。醫院可以設立專門的客戶服務中心，對慢性病人和預約或合同病人進行關系管理和服務管理。對于一些最基本的醫療服務需求，如咨詢、健康教育等可通過呼叫中心、網絡等多種溝通渠道進行雙向交流。補液、配藥等服務可與社區醫療機構合作，為患者提供便利。

總之，CRM在醫院經營管理中的應用有助于實現患者和醫院的雙贏，幫助醫院同時實現社會效益和經濟效益。CRM對醫院的經濟效益的提升在于成本的降低和效率的提高上，特別是通過提高營銷活動的針對性、提高醫療服務的效率、合理組織利用好醫療資源和提高患者的滿意度等幾方面來實現的。

四、醫院經營管理中應用CRM要有所揚棄

CRM在商業系統中首先要分析客戶的價值，然后再提供差別化的服務并專注于對企業有價值的客戶。醫院管理也強調對患者的個性化服務，但是醫療服務的特殊性決定了醫院有救死扶傷的義務，而且人道主義和社會效益對于醫院來說理應比經濟效益優先考慮。醫療服務中患者的分類標準應該是疾患的輕重緩急，最需要重視的是危重、疑難患者，其次是手術病人和慢性病人。

醫院經營管理方案范文第5篇

關鍵詞:新醫改政策;醫院;管理會計;財務管理;成本核算

一、管理會計在醫院財務管理中的重要性

(一)醫院管理會計具有特殊職能

一是管理會計不同于財務會計,它將財務會計的職能上升到了科學管理的高度。其借助量、本、利分析,利用變動成本法和邊際成本貢獻法,開展醫療成本定量分析;借助貨幣時間價值理論、考核項目的凈現值和內部收益報酬率指標;利用成本習性分析,對醫院新購置的醫療設備,固定資產的新建、改擴建等方面進行可行性分析,確定最佳的資源配置方案。二是醫院管理會計主要為醫院管理者的各項決策提供會計分析數據,通過分析過去醫院的經營活動,為醫院的未來經營活動提供各種科學、優選的決策方案。

(二)有利于考核醫院各科室和相關人員的經營業績,完善分配激勵機制

管理會計借助會計理論與方法,開展醫療服務成本核算,鼓勵“優勞優得”,改變以往鼓勵“多勞多得”、下達創收指標的做法。以服務質量和崗位工作量為綜合考核指標,對全院各科室的經營情況按月進行匯總分析、評價和考核,對整個經營過程進行跟蹤控制,建立以科室主任領導下的管理責任制,全面考核醫院各科室的醫療服務業績。

二、在經營管理中加強管理會計的應用

(一)組建管理會計職能科室

設立管理會計職能辦公室,遵守各項規章制度,明確工作職責,制定工作計劃;對醫院經濟進行院、科室、單元組三級核算,實現醫院新項目的擴展分析與預測。

(二)實現醫療全成本核算

醫院成本核算是指醫院活動過程中的活勞動和物化勞動的消耗總和。為了加強醫療全成本核算管理,確定適合醫院實際情況的成本分攤原則,將成本中心劃分為收益中心和非收益中心兩類,各成本核算中心負責本中心全過程的成本歸集和核算。管理會計負責權衡、協調并決定成本的分攤標準,如直接成本按業務對象直接歸集,間接成本按合理的標準和步驟進行分攤。

(三)實現院、科和單元組三級經濟核算

根據醫院財務管理及醫療業務的特點,對醫院實行院級核算、科級核算和單元核算(如醫生組、護理組以及個人)三級成本核算體系,通過細化到具體工作單元,促進醫務人員不斷提高醫療技術水平,強化崗位、強化責任、強化風險,充分調動各級人員的責任意識,不斷完善醫院的管理機制,形成適合醫院發展的激勵機制,實現醫院可持續發展的目標。

(四)建立標準成本控制制度

管理會計通過對醫院各成本要素的分析,建立標準目標成本,用標準目標成本與實際成本比較,及時記錄并分析成本差異,調整戰略決策、實施成本控制和修訂成本標準。

(五)對醫院經濟活動進行規劃與控制

規劃與控制主要是為醫院管理者反映和分析過去以及規劃控制現在的經濟活動服務。主要目的是有效控制醫院日常經濟活動,并對各科室的經營業務支出進行規劃。使成本管理與經濟利益掛鉤,按月進行成本核算,明確盈虧。定期進行成本效益分析,遵守和運用價值規律,適應市場經濟規律的發展。

三、隨著醫療體制改革逐步完善,對醫院管理會計應用的建議

(一)轉變財務工作人員職能

隨著新醫改方案的出臺,會計必須轉變職能,一是必須逐步建立對醫院經營效益進行總結和分析,為醫院管理者提供財務數據信息分析,為領導經營決策和規劃經濟活動服務需要的管理會計體系。二是會計人員要樹立市場營銷理念,對醫院成本和收益進行預測。

(二)組織培訓會計人員,掌握管理會計理論知識

通過培訓讓會計人員明確管理會計的職能,掌握管理會計具體內容,即管理會計基礎、事前的規劃、事中的控制和事后的評價。

(三)關注醫院資金成本

資金成本是與融資、籌資有關的成本,在經營活動中醫院不斷進行籌資活動,關注資金成本,適度負債對防范財務風險,降低經營風險有利。

(四)完善成本管理,進行全成本核算

成立由主管院長為組長,相關科室負責人為組員的成本控制中心。引進全成本核算、作業成本管理的理念和方法,實施單病種成本、項目成本管理,努力降低成本,有效改善老百姓“看病難、看病貴”的現狀。

綜上所述,在醫院管理實踐中,醫院管理會計發揮特有的作用。要既重視物資資源成本的計價與管理,也重視對人力資源的管理;既重視有形的成本動因管理,也重視無形的成本動因管理。通過實現醫療全成本核算和分級經濟核算管理,能夠有效降低醫療成本。

參考文獻:

1、蔡悅.建立合理有效的醫院管理會計體系[J].中國衛生經濟,2006(10).

2、胡曉強 .新形勢下的醫院管理會計[J].中國衛生經濟,2003(7).