國際市場營銷
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國際市場營銷范文第1篇
一、市場細(xì)分
1956年溫德爾?史密斯提出了“市場細(xì)分”的概念，認(rèn)為一個(gè)市場的顧客是有差異的，他們有不同的需要，尋求不同的利益，企業(yè)應(yīng)該對市場加以區(qū)分。其主要目的為：一是使同一細(xì)分市場內(nèi)個(gè)體之間的固有差異減少到最小，使不同細(xì)分市場之間的差異增加到最大。二是在市場決策上，針對不同的購買者群體采取獨(dú)特的產(chǎn)品或市場營銷組合戰(zhàn)略以求獲得最佳收益。一批著名的國際大公司，成功地運(yùn)用市場細(xì)分的理論，經(jīng)過幾十年的實(shí)踐，成為今天各行業(yè)的巨頭。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者市場的日趨成熟，消費(fèi)者需求與消費(fèi)行為的多樣化和差異性逐漸顯現(xiàn)出來，再加上市場競爭環(huán)境的日益激烈，目標(biāo)市場營銷已越來越成為市場營銷工作的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
二、國際市場細(xì)分
國際市場細(xì)分具有兩個(gè)層次的含義，即宏觀細(xì)分與微觀細(xì)分。宏觀細(xì)分是要決定在世界市場上應(yīng)選擇哪個(gè)國家或地區(qū)作為擬進(jìn)入的市場。這就需要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將整個(gè)世界市場劃分為若干子市場，每一個(gè)子市場具有基本相同的營銷環(huán)境，企業(yè)可以選擇某一組或某幾個(gè)國家作為目標(biāo)市場。國際市場宏觀細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有地理標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、文化標(biāo)準(zhǔn)和組合法。微觀細(xì)分類似于國內(nèi)市場細(xì)分，即當(dāng)企業(yè)決定進(jìn)入某一海外市場后，它會發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厥袌鲱櫩托枨笕杂胁町悾柽M(jìn)一步細(xì)分成若干市場，以期選擇其中之一或幾個(gè)子市場為目標(biāo)市場。消費(fèi)品市場有地理環(huán)境、人口狀況、消費(fèi)者心理、購買情況四大標(biāo)準(zhǔn)，工業(yè)品市場有地理環(huán)境、用戶狀況、需求特點(diǎn)和購買行為四大標(biāo)準(zhǔn)。
三、市場細(xì)分的原則
科學(xué)的市場細(xì)分能為企業(yè)目標(biāo)市場營銷指明方向，其流程應(yīng)具有科學(xué)的理論依據(jù)、規(guī)范的操作方法，而且企業(yè)在實(shí)施運(yùn)用過程中應(yīng)簡單易行，為企業(yè)細(xì)分市場后的跟進(jìn)工作提供幫助。因此，市場細(xì)分應(yīng)堅(jiān)持以下四點(diǎn)基本原則：
1、科學(xué)性原則。科學(xué)性即市場細(xì)分是建立在眾多科學(xué)理論基礎(chǔ)上的，是在對大量市場調(diào)研工作實(shí)踐分析之后所做出的客觀、抽象總結(jié)，因此能夠科學(xué)地引導(dǎo)企業(yè)未來的目標(biāo)市場營銷工作。整套細(xì)分過程運(yùn)用了目標(biāo)市場營銷、企業(yè)競爭力、企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)及消費(fèi)者需求層次等相關(guān)理論。其中，目標(biāo)市場營銷理論是貫穿市場細(xì)分工作流程的核心思想，消費(fèi)者需求層次理論是市場細(xì)分工作的源動力，而企業(yè)競爭力理論和企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論則是企業(yè)工作中判斷市場細(xì)分走向的重要依據(jù)。建立在科學(xué)理論基礎(chǔ)上的市場細(xì)分化工作，細(xì)分出來的市場必須要知道其規(guī)模大小，并且要有比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，不能用概數(shù)定性描述，使企業(yè)的市場細(xì)分工作不再是一項(xiàng)完全藝術(shù)性的工作，而是一種具有科學(xué)操作規(guī)范的工作。
2、通用性原則。通用性，即在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)要排除各種特殊情況，滿足絕大多數(shù)、常規(guī)的工作。現(xiàn)實(shí)中的每個(gè)文化企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，各種文化產(chǎn)品的功能也都不相同，細(xì)分市場的細(xì)節(jié)過程更是不盡相同。在市場細(xì)分時(shí)，需要抽掉它們之間個(gè)性的、細(xì)節(jié)性的東西，總結(jié)發(fā)現(xiàn)市場細(xì)分化工作中的共性規(guī)律，這樣，設(shè)計(jì)的市場細(xì)分工作就有了較強(qiáng)的通用性。從大企業(yè)到小企業(yè)，從新產(chǎn)品到成熟產(chǎn)品，大都可以通過同種或者相類似的細(xì)分為自己的產(chǎn)品找到合適自己的目標(biāo)市場。
3、價(jià)值穩(wěn)定性原則。所謂價(jià)值穩(wěn)定性即細(xì)分出來的市場必須足夠大，有盈利空間和發(fā)展前途，并能在一個(gè)較長時(shí)間里保持較好的穩(wěn)定性，強(qiáng)調(diào)市場的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，美國最賺錢的電視網(wǎng)不是財(cái)雄勢大的三大電視網(wǎng)ABC、NBC、CBS，也不是后來居上的FOX和大名鼎鼎的CNN，而是時(shí)代華納旗下的付費(fèi)電視網(wǎng)HBO。自從1972年開播以來，經(jīng)過22年的發(fā)展，HBO和它的姊妹頻道（只播放電影的Cinemax）的總訂戶已達(dá)3，500萬，占到美國付費(fèi)電視頻道市場的90%。這就意味著，每十個(gè)美國人中至少有一人經(jīng)常收看HBO。在國際市場上，它擁有包括中國在內(nèi)的50多個(gè)國家和地區(qū)的1，600萬訂戶，它才是傳媒巨頭時(shí)代華納旗下最耀眼的明星。付費(fèi)電視頻道走的是分眾化路線，付費(fèi)電視意味著質(zhì)量和選擇，開播伊始，HBO便集中精力研究訂戶、研究市場，根據(jù)訂戶需求進(jìn)行節(jié)目、業(yè)務(wù)、形象和宣傳的全方位企劃，精心打造頻道及欄目品牌。HBO追求的是一個(gè)非常復(fù)雜的傳播效果：它并不急于取悅最大規(guī)模的受眾，而是要找到滿足基礎(chǔ)訂戶中不同類型訂戶偏好的方式，這成為HBO成功占領(lǐng)市場的最大砝碼。我國近幾年付費(fèi)電視雖然發(fā)展迅速，但頻道定位設(shè)置大同小異，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。據(jù)報(bào)道，上海數(shù)字付費(fèi)電視節(jié)目播出的31套付費(fèi)電視節(jié)目中就包括6個(gè)準(zhǔn)電影點(diǎn)播節(jié)目、6個(gè)電影多廳影院、4個(gè)電視劇頻道、3套體育節(jié)目和3套紀(jì)錄片節(jié)目。蛋糕的大小是固定的，關(guān)鍵看你怎么切，所以當(dāng)前首要問題就是對受眾細(xì)分市場的選擇與確定，每個(gè)頻道都應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)力確定屬于自己的受眾細(xì)分市場，再針對不同市場的特性和需求選擇和采取經(jīng)營策略，找到自己的位置，突出自己的個(gè)性和特色，以個(gè)性立頻道，以特色立頻道。
四、市場細(xì)分的作用
市場細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，它給企業(yè)營銷帶來以下意義：
一是細(xì)分市場是企業(yè)發(fā)展市場機(jī)會的起點(diǎn)。在發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)“買方市場”條件下，企業(yè)營銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機(jī)會，這種環(huán)境機(jī)會能否發(fā)展成市場機(jī)會，取決于兩點(diǎn)：a、這種環(huán)境機(jī)會是否與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致；b、利用這種環(huán)境機(jī)會能否比競爭者具有優(yōu)勢，并獲得顯著收益。顯然，這些必須以市場細(xì)分為起點(diǎn)。通過細(xì)分市場，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)哪些市場需求已得到滿足、哪些只滿足了一部分、哪些仍是潛在需求。相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈、哪些產(chǎn)品較少競爭、哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。
發(fā)展最優(yōu)的市場機(jī)會，對于中小企業(yè)至關(guān)重要。因?yàn)橹行∑髽I(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對較低，因此在市場上與實(shí)力雄厚的大企業(yè)相比，缺乏競爭力。通過市場細(xì)分，中小企業(yè)就可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)不愿顧及、相對市場需求量小的細(xì)分市場，集中力量滿足某一特定市場的需求，即可在整體競爭劇烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，在競爭中求得生存和發(fā)展。
二是細(xì)分市場有助于掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)。不進(jìn)行市場細(xì)分，企業(yè)選擇目標(biāo)市場必定是盲目的，不認(rèn)真地鑒別各個(gè)細(xì)分市場的需求特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對性的市場營銷。
三是細(xì)分市場是企業(yè)制定市場營銷組合策略的前提條件。市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制訂的市場營銷方案。上述幾個(gè)因素各自又存在不同的層次，各個(gè)因素之間又有多種組合形式，但就每一個(gè)企業(yè)特定的市場而言，卻只有一種最佳的組合形式，而這種最佳組合只能是進(jìn)行市場細(xì)分的結(jié)果。
國際市場營銷范文第2篇
1 國際貿(mào)易與國際市場營銷之間的關(guān)系
無論是國際間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易還是為促進(jìn)交易而進(jìn)行的市場營銷活動，兩者的目的都是為了獲取利潤，從本質(zhì)上來說，市場營銷活動以及營銷策略的制定，其目的都是對已經(jīng)存在的市場活動進(jìn)行市場分析和挖掘。在營銷活動開展的過程中，其營銷策略會隨著市場環(huán)境的變化和潛在客戶需求的變化而不斷改變營銷的手段，國際經(jīng)濟(jì)市場營銷主要體現(xiàn)的是企業(yè)作為一個(gè)國際化市場上的個(gè)體為了發(fā)揮自身的價(jià)值而開展的一系列的促進(jìn)商品交易活動的過程，具有市場經(jīng)濟(jì)體制的開放性和公平性的特點(diǎn)。但是由于在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的過程中，每一個(gè)國家對于貿(mào)易的規(guī)定不盡相同，國家作為國際貿(mào)易的主體，這也決定了國際貿(mào)易的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，體現(xiàn)了一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)制度發(fā)展的整體形象，同時(shí)國際貿(mào)易中往往也伴隨著一個(gè)國家的政治色彩，這也是國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和市場營銷之間的一個(gè)主要的區(qū)別。企業(yè)希望在國際的競爭市場中具備更加明顯的競爭優(yōu)勢，維持自身發(fā)展的核心價(jià)值，并獲得更多的利潤和價(jià)值回報(bào)，這就要求企業(yè)在發(fā)展的過程中樹立全球化的國際視野，制定針對性的營銷策略，樹立全球化競爭的市場營銷觀念，國際貿(mào)易為世界各個(gè)國家之間的貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)往來提供了一個(gè)良好的平臺，而市場營銷就是在這個(gè)平臺上推進(jìn)發(fā)展和壯大的有效助推器，使得國際間的資源得到更好地分配，在客戶需求和企業(yè)發(fā)展方面都具有明顯的意義，同時(shí)也利于促進(jìn)和提高國家的對外貿(mào)易服務(wù)水平。
2 當(dāng)前國際市場營銷的現(xiàn)狀分析
在市場經(jīng)濟(jì)活動中，無論是國內(nèi)的商品市場還是國際間的貿(mào)易，市場營銷活動都是企業(yè)獲取利潤的一種常用的手段，尤其是在開放的市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)為了獲取更多的市場份額，提高市場的占有率，進(jìn)行市場營銷活動是企業(yè)開發(fā)和擴(kuò)大市場的必然選擇，在市場營銷活動中，有兩個(gè)方面的重要因素，產(chǎn)品和市場。以物流企業(yè)為例，企業(yè)為了更好地發(fā)展，需要根據(jù)不同的市場環(huán)境結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)來制定不同的市場營銷策略。在實(shí)際的市場活動中，企業(yè)只有將產(chǎn)品和市場以及營銷策略，三者之間合理地配合，企業(yè)才有機(jī)會在激烈的競爭環(huán)境中占有一席之地。在當(dāng)前的國際市場環(huán)境下，主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。
2.1 首先是按定制化生產(chǎn)的要求突出，消費(fèi)者需求更加趨向于個(gè)性化
個(gè)性化的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)已經(jīng)成為當(dāng)前國際市場發(fā)展的主流方向，積極的發(fā)展帶來的是世界文明的進(jìn)步，尤其是在商品化生產(chǎn)時(shí)代，社會化生產(chǎn)力水平不斷提高，商品的稀缺性變得不再那么明顯，因此，彰顯個(gè)性化和定制化的生產(chǎn)需求成為當(dāng)今社會發(fā)展的主流，消費(fèi)者也愿意為自己的個(gè)性化需求支付更多的費(fèi)用。從未來的社會發(fā)展的趨勢來看，個(gè)性化和定制化的服務(wù)將呈現(xiàn)出更加廣闊的市場，企業(yè)之間的競爭也越來越趨向于能否快速響應(yīng)消費(fèi)者的臨時(shí)性定制化的要求。
2.2 電子商務(wù)貿(mào)易在國際市場貿(mào)易中的比例不斷增加
信息科技的發(fā)展，給人們的生活方式帶來了跨越式的改變，當(dāng)前的電子商務(wù)的發(fā)展不僅顛覆了人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念，同時(shí)對于人們思考問題的方式也帶來全新的視角。隨著電子商務(wù)等虛擬貿(mào)易市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)虛擬貿(mào)易在國際市場經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的比重越來越大，電子商務(wù)在國際間的貿(mào)易，很大程度上改善了買賣雙方由于信息的不對稱性帶來的貿(mào)易障礙，這也為市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了更加透明的交易平臺，買方在虛擬的購物平臺上具有更多選擇的權(quán)利，賣方也具備更多的發(fā)掘潛在客戶需求的機(jī)會。這是國際市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，企業(yè)運(yùn)用市場營銷手段擴(kuò)大市場占有率，提高產(chǎn)品競爭實(shí)力的良好機(jī)遇，為其發(fā)展壯大提供了難得的機(jī)會和平臺。
2.3 無形價(jià)值和軟實(shí)力在市場營銷中占有越來越重要的位置和作用
相比較于傳統(tǒng)的市場營銷策略，在國際市場經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中，產(chǎn)品本身的質(zhì)量已經(jīng)不能完全吸引消費(fèi)者的眼光，主要原因是消費(fèi)者對于舶來產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑了解并不清楚，而且產(chǎn)品本身的質(zhì)量是可以通過流程的優(yōu)化和設(shè)備的更新而實(shí)現(xiàn)升級。但是在國際貿(mào)易中，無形的企業(yè)價(jià)值，尤其是企業(yè)的品牌價(jià)值具有更加明顯的戰(zhàn)略意義，企業(yè)之間的競爭也更多的被聚焦到企業(yè)的核心競爭能力之上。
3 國際貿(mào)易實(shí)務(wù)背景下企業(yè)的市場營銷策略分析
從當(dāng)前的國際貿(mào)易角度出發(fā)，國際市場占據(jù)了市場營銷的重點(diǎn)。但是國際貿(mào)易所面臨和針對的對象卻具有自身的特殊性，因此要根據(jù)實(shí)際情況做出針對性的調(diào)整。在國際貿(mào)易中，需要采取靈活多變的營銷策略，針對不同的經(jīng)濟(jì)體，或者不同的經(jīng)濟(jì)制度，要制定出與其相適應(yīng)的貿(mào)易規(guī)則。在開展?fàn)I銷活動時(shí)，需要采取不同類型的營銷方式，從而確保貿(mào)易順暢。針對上述情況，結(jié)合我國目前國際貿(mào)易的現(xiàn)狀，當(dāng)務(wù)之急是需要進(jìn)一步加大對當(dāng)前國際貿(mào)易的深入了解，從而量身定制出符合當(dāng)前發(fā)展趨勢的市場營銷策略。
3.1 確立當(dāng)前國際市場營銷理念
只有制定出符合當(dāng)前發(fā)展的營銷理念，才能確保企業(yè)根據(jù)當(dāng)前國際貿(mào)易局勢指導(dǎo)實(shí)際開展的貿(mào)易行為，這樣才能確保企業(yè)從全局出發(fā)，對整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行起到良好的促進(jìn)作用。這就需要國內(nèi)的物流企業(yè)發(fā)揮出自身的關(guān)鍵性作用。由于早期國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易形勢較好，因此這些企業(yè)的重點(diǎn)就放在國內(nèi)貿(mào)易的擴(kuò)展。但是隨著當(dāng)前國際化的步伐加快，因此就要改變以往的固有思想，從而擴(kuò)大企業(yè)對市場的定位，樹立全新的市場營銷理念。需要以世界市場為目標(biāo)，從而不斷地推動企業(yè)的綜合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)能夠在全球范圍內(nèi)不斷地對自身的資源進(jìn)行優(yōu)化處置。
3.2 政府合理引導(dǎo)推動
在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)下，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)突出角色，也需要政府宏觀調(diào)控的推動作用。在國際市場中，需要多國彼此之間建立良好的合作關(guān)系。政府需要適當(dāng)給出指令，及時(shí)對當(dāng)前的國際貿(mào)易活動進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)企業(yè)在與外方貿(mào)易往來中出現(xiàn)問題時(shí)，政府能夠及時(shí)伸出援手，保障企業(yè)能夠渡過難關(guān)。一旦企業(yè)與國際貿(mào)易市場有所沖突，政府也能及時(shí)地對其進(jìn)行協(xié)調(diào)。每個(gè)企業(yè)都具有自身的競爭優(yōu)勢，因此需要將不同的企業(yè)優(yōu)勢資源進(jìn)行整合，從而創(chuàng)建高質(zhì)量的營銷方針，來加大國內(nèi)企業(yè)的國際貿(mào)易競爭優(yōu)勢。若要達(dá)到這一目的，就需要政府進(jìn)行綜合考慮，對其幫助、扶持，從而確保企業(yè)彼此之間達(dá)成共識，來共同促進(jìn)國際市場的擴(kuò)建。這對于提升整個(gè)中國企業(yè)對外貿(mào)易發(fā)展有較大的促進(jìn)作用。政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的積極作用，為國內(nèi)的企業(yè)不斷地創(chuàng)造對外合作的機(jī)會，同時(shí)構(gòu)建出和諧穩(wěn)定的貿(mào)易環(huán)境。
3.3 促進(jìn)國際貿(mào)易市場建立
當(dāng)前需要不斷地加大國際貿(mào)易市場，從而不斷地提升營銷觀念，通過實(shí)踐貿(mào)易實(shí)務(wù)來提升我國貿(mào)易市場地位。由于我國的國際市場起步較晚，盡管已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，但是與西方較發(fā)達(dá)的資本主義國際營銷理念相比，我國目前的國際貿(mào)易市場規(guī)模較小，還是存在著一定的差距。國內(nèi)的企業(yè)都是主要根據(jù)當(dāng)前國際貿(mào)易市場的需求來引導(dǎo)貿(mào)易活動的開展。但是這種方式已經(jīng)逐漸不再能夠滿足當(dāng)前時(shí)代的需求，因此就需要不斷地創(chuàng)建新型理念，發(fā)揮企業(yè)在國際貿(mào)易中的主動地位，積極地引領(lǐng)需求，適當(dāng)?shù)刈龀稣{(diào)整，并且結(jié)合國際市場發(fā)展，制定與時(shí)俱進(jìn)的市場營銷策略。
3.4 增強(qiáng)品牌效應(yīng)
在國際貿(mào)易市場中，品牌效應(yīng)是一個(gè)關(guān)鍵性的因素。較高的品牌知名度，才能促使企業(yè)在國際貿(mào)易市場競爭中脫穎而出。以物流行業(yè)為例，客戶對物流的速度、運(yùn)轉(zhuǎn)方式和服務(wù)等尤為重視，因此需要具體完善細(xì)節(jié)化處理，從而不斷地在國際貿(mào)易市場中占據(jù)一席之地。公司不斷地關(guān)注自身企業(yè)品牌價(jià)值的提升，才能在服務(wù)的過程中不斷地增強(qiáng)自身的品牌效應(yīng)。這也是物流行業(yè)中最隱形的服務(wù)品牌效應(yīng)。在國際貿(mào)易中，口碑較佳的企業(yè)，更容易開展貿(mào)易往來，因此服務(wù)質(zhì)量的好壞成了企業(yè)得到認(rèn)可的關(guān)鍵性因素。不管在國內(nèi)市場，還是在國際市場中，品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為一種特殊的手段，來擴(kuò)大消費(fèi)群體，從而不斷地完善細(xì)節(jié)工作，走好品牌戰(zhàn)略這條路，將其看作是市場營銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
國際市場營銷范文第3篇
國際市場營銷學(xué)試題
課程代碼：00098
請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用
皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。
1.人們由于有共同的興趣、愛好和看法而自發(fā)地相聚到一起，相互交往形成的群體是
A.主要群體 B.次要群體
C.正式群體 D.非正式群體
2.社會生產(chǎn)力中最活躍、有決定性的因素是
A.科學(xué)技術(shù) B.政治環(huán)境
C.文化風(fēng)俗 D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
3.具有海洋性氣候和大陸性氣候雙重特征的國家是
A.韓國 B.日本
C.泰國 D.蒙古
4.標(biāo)志著歐洲聯(lián)盟正式成立的文件是
A.《羅馬條約》 B.《馬斯特里赫特條約》
C.《單一歐洲法令》 D.《消費(fèi)者法》
5.先將總體特征分類，根據(jù)每一類的大小規(guī)定樣本的數(shù)量，然后由調(diào)查人員在每一類中
進(jìn)行非隨機(jī)抽樣的方法是
A.分層抽樣 B.判斷抽樣
C.配額抽樣 D.隨機(jī)抽樣
6.產(chǎn)品已被大多數(shù)消費(fèi)者接受，銷售增長開始減緩，表明該產(chǎn)品正處于
A.導(dǎo)入期 B.成長期
C.成熟期 D.衰退期
7.國際企業(yè)評估分銷渠道的首要標(biāo)準(zhǔn)是
A.應(yīng)變性標(biāo)準(zhǔn) B.銷售定額標(biāo)準(zhǔn)
C.可控性標(biāo)準(zhǔn) D.經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)
8.對于單價(jià)高、銷量少、需要組裝以及后期維護(hù)服務(wù)要求較高的產(chǎn)品比較適宜選擇
A.短渠道 B.長渠道
C.寬渠道 D.窄渠道
9.具有信息傳遞雙向性特征的國際促銷策略是
A.國際廣告 B.公共關(guān)系
C.人員推銷 D.營業(yè)推廣
10.對于企業(yè)選擇進(jìn)入國際市場的戰(zhàn)略，各種風(fēng)險(xiǎn)的是
A.出口 B.直接投資
C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.許可協(xié)議
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。
11.對紅色比較偏好的國家有
A.中國 B.美國
C.印度 D.英國
E.法國
12.電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了國際企業(yè)國際營銷方式，其主要體現(xiàn)在
A.市場范圍的擴(kuò)大 B.銷售環(huán)節(jié)的減少
C.支付手段的變化 D.溝通渠道的增加
E.銷售價(jià)格的提高
13.屬于環(huán)境營銷范疇的概念有
A.生態(tài)營銷 B.關(guān)系營銷
C.病毒營銷 D.綠色營銷
E.可持續(xù)營銷
14.在歐盟市場中，處于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的國家或者地區(qū)有
A.西班牙 B.葡萄牙
C.意大利南部 D.盧森堡
E.奧地利
15.在國際營銷調(diào)研過程中，現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法的主要優(yōu)點(diǎn)有
A.可調(diào)查因果關(guān)系 B.能獲取較真實(shí)的資料
C.很容易控制市場變量 D.具有較高的內(nèi)部有效性
E.具有較高的外部有效性
16.企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，市場因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)主要有
A.消費(fèi)觀念 B.競爭狀況
C.消費(fèi)水平 D.產(chǎn)品的差異性
E.操作的簡易性
17.為甄別出經(jīng)營不佳的中間商并為其提供幫助和改進(jìn)措施，國際企業(yè)對中間商的控制策略主要有
A.設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu) B.完善信息庫的建設(shè)
C.簽訂相關(guān)合同 D.給予一定資金支持
E.提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
18.影響國際企業(yè)進(jìn)行分銷渠道模式?jīng)Q策和選擇的自身因素主要包括
A.企業(yè)聲譽(yù) B.企業(yè)規(guī)模
C.企業(yè)資源 D.企業(yè)所有制形式
E.企業(yè)產(chǎn)品組合
19.一般來說，對選擇國際市場廣告策略產(chǎn)生影響的因素主要有
A.產(chǎn)品特點(diǎn) B.分銷渠道差異
C.市場差異 D.法規(guī)差異
E.產(chǎn)品價(jià)格差異
20.企業(yè)在國際營銷管理中，運(yùn)用公共關(guān)系活動時(shí)應(yīng)特別注意
A.發(fā)展與媒體之間的關(guān)系 B.注重企業(yè)自身的聲譽(yù)
C.加強(qiáng)與內(nèi)部職能部門的溝通 D.改善與消費(fèi)者的關(guān)系
E.加強(qiáng)與目標(biāo)國政府的關(guān)系
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
21.區(qū)域市場
22.國際產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化策略
23.分銷渠道
24.國際公共關(guān)系
25.對外直接投資
四、簡答題(本大題共4小題，每小題10分，共40分)
26.簡述國際市場營銷學(xué)的研究方法。
27.簡述國際政治風(fēng)險(xiǎn)的具體評估方法。
28.簡述國際營銷決策的原則。
29.簡述國際市場新進(jìn)入者的常見障礙。
五、論述題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)
國際市場營銷范文第4篇
關(guān)鍵詞:高職;國際市場營銷;教學(xué)分析
中圖分類號:G622 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1671－1602(2016)12－0138－01
1高職院校《國際市場營銷》課程性質(zhì)與任務(wù)分析
國際市場營銷課程是我院工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)的核心課程，同時(shí)也是國際貿(mào)易與商務(wù)英語專業(yè)的專業(yè)主干課程之一;是一門具體介紹國際市場營銷業(yè)務(wù)流程的課程。本課程是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的商務(wù)類課程，可以讓學(xué)生掌握在國際市場中開展?fàn)I銷的基本理論、基本知識和基本技巧。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)生應(yīng)了解國際文化、經(jīng)濟(jì)、政治、法律等環(huán)境對國際市場營銷活動的影響，學(xué)會識別和分析各國、各地區(qū)重要的，具有環(huán)境獨(dú)特性的方法和原則;提高學(xué)生對國際市場環(huán)境差異在營銷活動中的重要性的認(rèn)識;掌握解決和處理國際市場營銷問題的方法和策略。拓展學(xué)生的視野，活化學(xué)生的思維，提升其解決問題、分析問題和發(fā)現(xiàn)問題的能力。
2高職院校《國際市場營銷》課程教學(xué)設(shè)計(jì)分析
2．1基于“技能培養(yǎng)”的教學(xué)設(shè)計(jì)。我們加強(qiáng)對學(xué)生的技能培養(yǎng)，讓學(xué)生在學(xué)到理論文化知識的同時(shí)，鍛煉學(xué)生的綜合能力。教學(xué)模式主要采用MBA的成功教學(xué)模式———以案例分析為主線，以實(shí)踐訓(xùn)練為依托，最終達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。
2．2基于“互動學(xué)習(xí)”的教學(xué)設(shè)計(jì)。我們在教學(xué)設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)師生圍繞教學(xué)主題進(jìn)行互動，更多地發(fā)揮學(xué)生的主動性。圍繞主題或與該主題相關(guān)的案例展開討論，同時(shí)采用師生互動或游戲的方式來把主題融入，充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動性。
2．3基于“真實(shí)情境學(xué)習(xí)”的教學(xué)設(shè)計(jì)。我們在教學(xué)中要努力營造比較具有真實(shí)性的模擬情境，讓學(xué)生進(jìn)行崗位技能訓(xùn)練，幫助學(xué)生掌握專業(yè)技能，并強(qiáng)化對學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)。
3高職院校《國際市場營銷》課程教學(xué)理念分析
3．1圍繞培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)課程。“營銷產(chǎn)品要先營銷自己”，以會做人為前提、會銷售為基礎(chǔ)、會創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生開放的心態(tài)，欣賞自己欣賞他人的眼光，成就他人實(shí)現(xiàn)自己的“雙贏”理念，發(fā)現(xiàn)市場把握商機(jī)、靈活運(yùn)用營銷知識創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。
3．2根據(jù)崗位必需整合課程內(nèi)容。徹底打破原有的課程體系，根據(jù)實(shí)際職業(yè)崗位需要和工作流程整合課程內(nèi)容，突出課程的應(yīng)用性和操作性和趣味性。
4高職院校《國際市場營銷》課程教學(xué)方法分析
4．1理論教學(xué)。理論教學(xué)是教學(xué)過程的重要環(huán)節(jié)之一，具有基礎(chǔ)作用。在教改中，采用“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法，將理論知識點(diǎn)進(jìn)行梳理和總結(jié)。以國際市場營銷工作流程為主線，設(shè)計(jì)典型工作任務(wù)，把基礎(chǔ)知識融合到各項(xiàng)目模塊的學(xué)習(xí)中。首先按照國際市場營銷的工作順序?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容分為開展國際市場營銷，分析營銷環(huán)境，營銷調(diào)研，規(guī)劃營銷戰(zhàn)略，實(shí)施營銷策略五個(gè)項(xiàng)目模塊，然后在項(xiàng)目分析的基礎(chǔ)上，確定每個(gè)項(xiàng)目模塊的典型工作任務(wù)及學(xué)習(xí)領(lǐng)域。學(xué)生在這個(gè)過程中，以完成項(xiàng)目任務(wù)為目標(biāo)，在教師的幫助和問題動機(jī)驅(qū)動下，進(jìn)行自主探究和互動協(xié)作學(xué)習(xí)，達(dá)到對理論知識的領(lǐng)悟和技能的掌握。
4．2案例教學(xué)。在教學(xué)中通過案例的引用，引導(dǎo)學(xué)生把注意力集中到企業(yè)的營銷實(shí)踐，鞏固和加深了對典型工作任務(wù)的理解，更重要的是培養(yǎng)了學(xué)生運(yùn)用營銷知識解決實(shí)際問題的能力。通過小組對案例的協(xié)作討論，小組代表發(fā)言的形式，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識。對案例的探討，不要求學(xué)生死記硬背理論知識，而是強(qiáng)調(diào)對國際市場營銷的具體操作。此外，案例教學(xué)中還可以使用“角色扮演法”，使學(xué)生體會到不同崗位的職責(zé)要求，有利于營銷管理能力的提高和應(yīng)變能力的鍛煉。
4．3模擬教學(xué)。模擬教學(xué)是指讓學(xué)生在預(yù)先創(chuàng)設(shè)的情景中，模擬某一角色或具體崗位，在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行技能訓(xùn)練和相關(guān)演練，以期在高度仿真情景中獲取知識和提高能力的教學(xué)方法。可以利用已建的國際市場營銷仿真模擬實(shí)訓(xùn)室，通過教學(xué)軟件模擬企業(yè)營銷的實(shí)際情景，結(jié)合高職高專學(xué)生頭腦靈活，動手能力強(qiáng)的特點(diǎn)，使學(xué)生在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上完成營銷決策。
4．4實(shí)習(xí)教學(xué)。進(jìn)行實(shí)習(xí)教學(xué)，一方面可以組織學(xué)生參加各種技能大賽。如每年校內(nèi)舉辦的“市場營銷實(shí)訓(xùn)大賽”和省教育廳舉辦的“湖南省職業(yè)院校市場營銷技能競賽”等。通過大賽提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，在實(shí)踐和對抗中，認(rèn)識到自己的不足。另外，還要安排學(xué)生利用學(xué)校每年組織的假期社會實(shí)踐活動和頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會，從事有關(guān)營銷崗位的實(shí)習(xí)，通過職業(yè)體驗(yàn)全面了解整個(gè)營銷流程和各個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)踐中不斷更新知識，培養(yǎng)和鍛煉營銷就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。在實(shí)習(xí)教學(xué)中，要注意加強(qiáng)校企合作。企業(yè)為學(xué)生提供了實(shí)踐場所和實(shí)踐指導(dǎo)，彌補(bǔ)了校內(nèi)學(xué)習(xí)的局限性。
5高職院校《國際市場營銷》課程考核方法分析
本課程考核可以采用平時(shí)考核與期終考核相結(jié)合、理論考核與技能考核相結(jié)合的方式，注重過程考核。課程期評成績=平時(shí)成績×40%+實(shí)踐技能成績×60%。平時(shí)成績包括出勤、作業(yè)、課堂回答問題和分組工作任務(wù)的完成等，其中出勤和作業(yè)占20%，課堂回答問題占30%，工作任務(wù)完成占50%。實(shí)踐技能考核成績由項(xiàng)目成績(占70%)和期末技能考核成績(占30%)組成。將平時(shí)每個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目按10分制在項(xiàng)目學(xué)習(xí)后及時(shí)進(jìn)行考核，各項(xiàng)目總和分按70%的比例計(jì)入該課程的實(shí)踐技能成績中。
參考文獻(xiàn):
［1］彭朝林．創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新視域下的高職國際市場營銷教學(xué)改革．深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015(11)．
國際市場營銷范文第5篇
［關(guān)鍵詞］中小企業(yè)；國際營銷；營銷策略
［中圖分類號］F276.3［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1005-6432（2013）1-0008-02
中小企業(yè)由于受諸多客觀條件的制約，在國際市場營銷中不能與大型企業(yè)分庭抗衡。因此，要在激烈的國際市場競爭中占有一席之地，就必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動適應(yīng)不斷變化的國際市場營銷環(huán)境，采取適合自身企業(yè)特點(diǎn)的國際市場營銷策略。
1渠道策略
1.1分銷渠道策略
目前有不少中小企業(yè)采用間接分銷的渠道，即通過國內(nèi)外中間商出口。這種分銷渠道可以借助于第二方的資源迅速打開目標(biāo)市場，它在產(chǎn)品市場發(fā)展過程中具有明顯的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在：營業(yè)費(fèi)用較低；銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入較小；有利于公司迅速打開銷售市場，提高市場占有率。另外，企業(yè)還可以通過這種營銷渠道，將一部分國際市場營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給中間商。
1.2網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
網(wǎng)絡(luò)營銷也稱電子商務(wù)。電子商務(wù)是一個(gè)新興的營銷模式，相對傳統(tǒng)的營銷模式，它突破了在時(shí)間、空間上的限制，從而為中小企業(yè)創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機(jī)會。況且，它的營運(yùn)成本是相當(dāng)?shù)土模强梢垣@得高額回報(bào)，這非常適合中小出口企業(yè)。對于中小企業(yè)來講，進(jìn)行電子商務(wù)是比較經(jīng)濟(jì)和較有效的方法。企業(yè)可以在著名的國際網(wǎng)站上建立自己公司的網(wǎng)頁，并在諸如雅虎、Google等搜索引擎上注冊，自己的公司和產(chǎn)品信息，這會讓海外的客商有機(jī)會找到你的企業(yè)和產(chǎn)品；此外，還可通過網(wǎng)絡(luò)渠道主動出擊，廣泛搜索目標(biāo)客戶，向其推銷產(chǎn)品，挖掘潛在市場。
1.3直銷渠道策略
直銷渠道策略是指企業(yè)將產(chǎn)品直接銷售給終端買家的一種銷售渠道策略，直銷渠道策略有幾種：一是企業(yè)可以在各國商會、協(xié)會及商業(yè)網(wǎng)站上去尋找終端客戶，或是利用國內(nèi)、國外的一些國際性展會平臺，結(jié)識國際客戶，通過面對面的接洽，獲得訂單，并與之建立持久、友好的關(guān)系。二是可以在一些BtoC的網(wǎng)站上將產(chǎn)品信息掛上去，直接銷售給終端消費(fèi)者。三是可以在國外建立銷售公司或子公司，直接與國外的采購商接觸、商談，爭取獲得訂單。
直銷策略有利于獲得最終消費(fèi)者的反饋信息；有利于企業(yè)根據(jù)顧客的需求不斷調(diào)整市場營銷策略；有利于減少中間環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用，提高產(chǎn)品的價(jià)格競爭能力，擴(kuò)大利潤空間。
2產(chǎn)品策略
2.1產(chǎn)品組合策略
產(chǎn)品組合策略是指企業(yè)在國際營銷過程中根據(jù)自己的國際目標(biāo)市場的需求、自身的資源、技術(shù)條件等因素來確定產(chǎn)品的經(jīng)營范圍及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以根據(jù)市場波動情況，適時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品組合，既在原產(chǎn)品組合中注入新的產(chǎn)品，擴(kuò)大經(jīng)營范圍；也可以根據(jù)市場情況縮減產(chǎn)品組合。
2.2產(chǎn)品延伸策略
產(chǎn)品延伸策略是指企業(yè)根據(jù)不同國家和地區(qū)的消費(fèi)能力的變化，將產(chǎn)品作向上、向下，或雙向延伸。向下延伸就是當(dāng)市場不景氣，或區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況不樂觀的時(shí)候，企業(yè)可以把原來定位高端市場的產(chǎn)品向下延伸，增加低端產(chǎn)品項(xiàng)目。向上延伸則是把定位低端市場的產(chǎn)品向上延伸，增加高端產(chǎn)品項(xiàng)目。雙向延伸就是在掌握市場優(yōu)勢后，將產(chǎn)品向高低端兩個(gè)方向市場延伸。
2.3產(chǎn)品差異化策略
產(chǎn)品差異化策略則是指對不同國家和地區(qū)的市場，根據(jù)需求的不同，提供經(jīng)過改制的、有所差別的產(chǎn)品。例如在同一國家或區(qū)域的市場中有多個(gè)客戶采購?fù)豢町a(chǎn)品，企業(yè)可以為不同客戶提供在外形上略作改動，或在視覺上略有差異的產(chǎn)品，而產(chǎn)品本身的功能可以保持不變。也可以保持產(chǎn)品的外形不變，根據(jù)不同客戶的愛好，對產(chǎn)品的功能稍作改動。這樣，既能避免同一市場中客戶間的不良競爭，又能贏得相應(yīng)的市場份額。
3價(jià)格策略
產(chǎn)品價(jià)格的高低直接影響到企業(yè)的營銷決策和消費(fèi)者的消費(fèi)決策，它是國際市場營銷的一個(gè)決定因素。因此，企業(yè)在確定價(jià)格時(shí)應(yīng)充分考慮到成本因素、國際市場匯率的波動因素，以及市場供需關(guān)系給產(chǎn)品價(jià)格帶來的影響。
低價(jià)策略并不可取。采取低價(jià)策略，即產(chǎn)品進(jìn)入國際市場時(shí)的價(jià)格定得較低，這固然會有利于擴(kuò)大產(chǎn)品市場，提高產(chǎn)品銷量。但是，面臨的市場風(fēng)險(xiǎn)也不小。因?yàn)椋诋?dāng)今國際金融形勢變幻莫測，大眾商品價(jià)格的不確定性，會給產(chǎn)品的材料成本帶來不確定因素；另外，人民幣兌美元的升值，有可能使得結(jié)算時(shí)得到的價(jià)格比原來預(yù)期的成交價(jià)格要低得多。例如，企業(yè)原來設(shè)置的產(chǎn)品利潤為3%，產(chǎn)品價(jià)格也按此原則確定了下來。但是，隨著國內(nèi)勞動力成本的不斷上升，人民幣的升值等，3%的利潤空間很快就會被抹去，就像前一陣，人民幣兌美元出現(xiàn)了連續(xù)14個(gè)漲停板，短短幾個(gè)月的升幅就超過了3%，這是出乎大多數(shù)人的意料的。這個(gè)時(shí)候如果企業(yè)想調(diào)高銷售價(jià)格的話，客戶不一定會接受。客戶不接受的話，自然也就會失去訂單，從而失去市場。那么，如果不調(diào)高價(jià)格的話，企業(yè)將會在虧損的邊緣苦苦掙扎。這種情況在最近幾年的國際營銷中屢見不鮮。
高價(jià)策略對中小企業(yè)來講同樣是不可取的。高價(jià)格往往跟品牌的享譽(yù)度緊緊地聯(lián)系在一起。例如，LV的包為什么成本只有幾百元，可它的銷售價(jià)格可以超過萬元？就是因?yàn)樗敲疲钠放圃缫焉钌畹赜≡谙M(fèi)者的記憶中。而中小企業(yè)在國際市場中的品牌優(yōu)勢明顯不能與大企業(yè)抗衡，除非你設(shè)計(jì)出了富有特別新意的產(chǎn)品，且產(chǎn)品的市場投入又比大企業(yè)大大領(lǐng)先。否則，高價(jià)策略是不能維持多久的。有這樣一個(gè)例子，有一家小企業(yè)，在1999年的時(shí)候，根據(jù)一個(gè)美國客戶的設(shè)想，設(shè)計(jì)出了超聲波測距儀，當(dāng)時(shí)，企業(yè)將銷售價(jià)格定得比較高。因?yàn)椋@種產(chǎn)品在當(dāng)時(shí)市場上還沒有露面過，產(chǎn)品在市場上幾乎沒有競爭性，價(jià)格也沒有可比性，企業(yè)最初確實(shí)也從中得到了較高的利潤。這種產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)吸引了較多國外工具類的采購商。當(dāng)有一個(gè)歐洲采購巨頭提出要訂10萬臺時(shí)，要求企業(yè)將價(jià)格下降20%，可是企業(yè)的決策者怎么也不愿意接受對方的價(jià)格要求，經(jīng)過多次談判，最終這筆生意落空。更讓這家企業(yè)意想不到的是，過了短短幾個(gè)月的時(shí)間，同樣的產(chǎn)品功能，同樣的款式出現(xiàn)在了與之競爭的國際市場上。在這次事件中，這家企業(yè)不僅僅是失去了一個(gè)訂單，它失去了繼續(xù)擴(kuò)大市場的極佳機(jī)會，也使自己的產(chǎn)品陷入了被動的競爭中。
因此，中小企業(yè)在確定價(jià)格時(shí)應(yīng)從企業(yè)的整體利益出發(fā)，從市場的競爭情況出發(fā)，從消費(fèi)者角度出發(fā)，確定一個(gè)合理的、富有彈性的價(jià)格。這樣，才能在國際市場營銷中進(jìn)退自如，使自己的產(chǎn)品在國際市場上的生命周期更長。
4服務(wù)策略
在當(dāng)今以買方市場為主的國際市場中，顧客對服務(wù)品質(zhì)檢核的行為越來越明確，中小企業(yè)需要正視顧客的力量，識別企業(yè)與顧客之間的權(quán)利關(guān)系的改變，把以顧客為導(dǎo)向當(dāng)做企業(yè)獲取核心競爭力的有效途徑，重視顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而服務(wù)策略則是顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要手段。
4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略是每個(gè)企業(yè)都一直希望達(dá)到的目標(biāo)，也是滿足社會和顧客需求的重要策略。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略是指在營銷過程中，以顧客為出發(fā)點(diǎn)，盡最大努力滿足顧客的需求，讓顧客享受個(gè)性化的、契約化的良好服務(wù)，以此增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)度，提高市場的競爭力，為企業(yè)提供更多的消費(fèi)者。
實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一是要提高營銷人員的綜合素質(zhì)，加大培訓(xùn)力度，增強(qiáng)營銷人員的專業(yè)知識、服務(wù)意識、市場競爭意識。二是要建立和健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)反映顧客的意見和建議，改善服務(wù)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。定期與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求，根據(jù)顧客的意見和建議，不斷完善服務(wù)方式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.2個(gè)性化服務(wù)策略
個(gè)性化服務(wù)是指針對不同國家和地區(qū)的不同的客戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的特殊需求，進(jìn)而最大程度地提高客戶的忠誠度并與之建立長期的良好關(guān)系。
