情緒管理技巧
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情緒管理技巧范文第1篇
一、溝通技巧在企業管理中的應用
1.企業中的溝通活動概述。在現代企業管理活動中，管理是實現對人的管理，而溝通則是一切管理活動開展的基礎。在企業管理中，想要實現管理目標，就需要管理人員在這一過程中能夠充分利用溝通，來實現各種工作關系的處理，實現對于有限資源的合理利用。因此在現代化社會，溝通這一活動是企業內外部管理中都不可或缺的一個基本活動。具體來說，企業管理中的溝通就是指在企業戰略目標的指導下，將關鍵有效的信息、集體統一的思想以及積極向上的情感在企業內外部進行傳遞，而在這過程中需要追求多方想法意見的統一。而企業管理中的溝通活動最基本特征就是雙向性，即管理人員在傳遞信息、思想以及情感的同時也從被溝通者或者信息、思想與情感。此外，除了這三方面內容的傳遞之外，溝通還應該實現員工情緒的合理表達，實現對員工活動的控制，對員工進行有效的激勵等方面的功能。一個良好有效的企業內部管理溝通活動應當實現以下方面的功能。（1）實現員工與員工之間、組織與員工之間的認同與理解；（2）提高企業各項管理活動的實施效果；（3）提高員工對企業的支持感；（4）協調團隊成員之間的關系，推動團隊的高效合作等。2.溝通技巧在企業管理中的應用。溝通是一門藝術，有效的溝通能夠促進企業的健康持續發展，而反過來失敗的溝通只會制造或加劇矛盾，因此就需要企業管理人員重視起溝通技巧的應用，具體來說應當從以下方面入手。2.1通過積極的溝通心態來建立信任、坦誠關系。在溝通中，首先需要管理人員樹立起積極的溝通心態，這是溝通活動有效進行的基礎。實踐證明，當被溝通者與管理人員建立起的信任關系越緊密，那么就能夠達到越好的溝通效果。因此，管理人員通過積極的態度，秉承相互信任的原則，建立與被溝通者之間的平等交流關系是有效溝通的基本要求。2.2在溝通中，要善于取舍。人與人的價值觀往往存在較大的差異，看待事情角度的不同所形成的感性認知也有所不同，因此在是實際情況中，管理人員與被溝通者之間存在想法、認知上的差異是一個比較普遍的現象。這些差異往往比較難以消除，因此就需要在溝通過程抓住重點，達到。而對于關鍵性的差異問題，如果實在不能避免，那么就應當保持基本原則，通過委婉的態度來合理選擇下一次溝通的時機，通過委婉和諧的多次交流，實現逐步達成一致。2.3簡短溝通，勤于交流。對于管理人員來說，溝通活動的進行往往有兩方面，一方面是與上級主管的溝通，另一方面是與下級員工之間的溝通。在與上級主管之間溝通中，應該保證信息傳遞的完整與準確，是上級主管進行企業各項決策任務的重要基礎，但是在與下級員工進行溝通是應當以簡短交流、多次交流的原則進行溝通。這是因為長時間的溝通會對員工造成較大的心理壓力，對于和諧融洽的溝通環境的建立是一個比較大的影響。因此，在管理人員與下級員工的溝通中，應當注意溝通時間的合理控制，通過多次的短時間溝通來達到溝通目的。2.4恰當的方式和渠道。在實際情況中，溝通活動所面對的環境與對象的情況往往是比較復雜，因此就需要管理人員根據實際情況來選擇合適的溝通方式。例如，針對員工較為私密的問題，管理人員應當在私下保證沒有第三方知情的情況下進行溝通，而員工如果對于面對面的溝通有一定的抗拒，管理人員就應當通過電子郵件、短信等方式來進行幫助員工來敞開心扉更好的表達情感。在溝通過程中，被溝通對象的個性、想法等因素是選擇溝通方式的重要考慮因素，管理人員需要做到對癥下藥。2.5積極反饋。就如同前文提到，企業管理中的溝通活動最基本特征就是雙向性，即管理人員在傳遞信息、思想以及情感的同時也從被溝通者或者信息、思想與情感。因此，在溝通過程中，管理人員要注重對于反饋信息的收集，一個完整且有效的溝通流程應當是管理人員傳遞信息之后同時也從被溝通者處得到應用的反饋信息。反饋信息是溝通的重要結果之一，利用反饋信息一方面管理人員能夠對本次溝通活動的效果進行一定的評價，另一方面也能夠對進行下一次的溝通活動提供必要的依據，保證下一階段溝通活動的合理性。
二、企業管理活動中的情緒管理
1.情緒管理概述。目前，隨著我國經濟環境與社會環境的復雜化，企業員工面臨著工作、家庭、社會等方方面面的壓力，適當的壓力會給人更多的前進動力，但是一旦壓力超過臨界值就很容易造成員工的情緒波動，嚴重的甚至會造成心理疾病。因此，在企業管理中就需要通過情緒管理來及時排解員工的壓力情緒，提高員工的心理健康水平，這一方面是促進企業各項日常生產經營活動有序進行的需要，另一方面也是促進員工自身發展的保證。而在現代企業管理中的情緒管理就是指管理人員通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識，培養駕馭情緒的能力，并由此產生良好的管理效果。而情緒管理的目標就是為了實現員工負面情緒的減輕或消除，化解員工因工作環境、工作內容造成的憤怒、不滿情緒，同時提高員工的情緒承受能力，促進員工對于不良情緒的自我調節能力提高。2.情緒管理要點。企業中的情緒管理是一個較為復雜同時又比較靈活的活動，具體的工作開展應當從以下要點入手。（1）管理人員應當合理分析員工壓力情緒的來源，實現對癥下藥。（2）要在企業內部建立起平等和諧的關系氛圍，在實際情況中，員工之間的相互關心，上級領導的關心照顧都是幫助員工感受良好氛圍的重要手段，通過充滿愛的企業環境能夠幫助員工建立更好的情緒。（3）要積極疏導員工的負面情緒，負面情緒如果受到壓制短時期內或許不會產生影響，但長期得不到處理一旦爆發，后果往往難以接受。因此管理人員應當積極通過幫助員工排解負面情緒。例如，目前在很多大企業中，都配備有專門的員工健身房，這一方面是為了員工鍛煉的方便，另一方面也是為了員工在工作遇到負面情緒時能夠通過合理合適的方式宣泄出來。（4）建立和諧的企業文化氛圍，良好的企業文化氛圍對于員工建立積極向上的情緒有著十分重要的作用，在一個樂觀積極的文化環境中，人的負面情緒很容易受外界影響而減輕或消除。（5）要重視起非正式組織在改善員工負面情緒中的作用。處理好企業中的非正式組織能夠幫助企業員工在情緒低落時更容易敞開心扉，排解情緒。
三、結語
在現代企業的管理中，對于員工的有效管理途徑的探索是一項十分重要的內容，企業員工是企業實現各項日常生產經營活動的基本單位，而隨著經濟環境與社會環境的不斷復雜化，員工在工作生活所面臨的壓力也越來越大。因此，就需要企業管理人員通過有效的溝通與情緒管理來實現企業員工不良情緒與負面壓力的排解，從而幫助員工更好的打起精神來面對工作，提高工作效率與質量，最終實現促進企業健康發展的目標。
作者:馮秀芹 單位:中廣核核電運營有限公司
參考文獻：
情緒管理技巧范文第2篇
與員工溝通技巧一、讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
與員工溝通技巧二、對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同理解。另外，由于專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當地理解，從而給溝通造成了障礙。由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如，在正式分配任務之前，讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
與員工溝通技巧三、積極傾聽員工的發言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
與員工溝通技巧四、注意恰當地使用肢體語言
在傾聽他人的發言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。比如，贊許性的點頭，恰當的面部表情，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。 研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。 比如，你告訴下屬你很想知道他們在執行任務中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
與員工溝通技巧五、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復平靜。
情緒管理技巧范文第3篇
【關鍵詞】情商；優質護理
【中圖分類號】R74 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0793-01
護士的情商，是一名護士在服務病人的全過程中不可缺少的一種智慧和智能，在護患溝通和為病人護理、治療及康復時必須具備的一種能力和修養[1]。在護理工作中能否真正做到關心、同情病人，理解、寬容病人，主動熱情地為病人服務，力所能及地解決病人所需，確實做到情感上的轉移，取決于護士情商的高低，決定護士自身乃至一個醫療機構的興衰和成敗。2011年10月神經內科成為我院第二批啟動的“示范工程”試點病房，我科緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題，一切“以病人為中心”的服務理念，把“為患者提供安全、優質、滿意的全程護理服務”作為我們護理工作的目標，不僅在改變分工模式、護理排班的基礎上，不斷強化健康教育落實，更加注重護士的身心健康，加強護士情商的培養，使護士與患者的滿意度大大提高，現將做法及體會報告如下：
1 理解情商內涵 全員重視參與
1.1 提高護理管理者及護士的認識水平 培養護士“情商”，首先要提高護理管理者的認識水平，從而進一步提高護士的認識水平，要促使護理管理者和護士認識到情緒情感是“情商”的基礎，情緒情感是“情商”主體對客觀世界的認知、體驗所引起的特殊反映。如果“情商”主體認識和體驗得不到主客觀的真實情況，就可以產生錯誤的情感及情緒的調控行為。在臨床護理中，將負性情緒轉嫁給同行護士、醫生甚至患者等，就可能導致沖突。
1.2 積極優化護士情感品質 “情商”的高低取決于情感品質的優良，因此管理者要注重優化護士良好的情緒情感。（1）優化護士情緒情感的傾向。使其指向熱愛護理事業、忠于職守、勤奮學習、精益求精、熱情體貼、認真負責、互尊互助、團結協作、儀表端莊、慎言守密等高尚品質。（2）優化護士情緒情感的深度。要使護士認識到護理服務是“救死扶傷”，深刻認識“天使”服務的價值和意義。（3）優化護士情緒情感的穩定度和效能。情感越穩定，效能越高，其行為動力就越強。
1.3 進一步提高護士的“情商” 因為意志堅強的人，其調節自己情緒情感能力就強，即“情商”就越高，其克服困難、奮力進取、走向成功可能就越大。
1.4 努力增強護士的智力能力 智力能力越強，認識自然、改造自然就越順利，人的情緒情感就越穩定并不斷地向良好的方向發展，情緒情感穩定就是“情商”良好的表現。
1.5 培養護士的交流素質 護士交流水平高，掌握交流、溝通技巧，可形成良好和諧的人際關系，可避免各種沖突的發生。
2 護士情商的培養方法
2.1 開展護理心理學講座 引導教育護士要學會糾正不良情緒，可采取合理發泄、自我安慰、自我控制、目標轉移、他律疏導等方法，及時進行情緒情感的調節[2]。講解關于臨床中不良情緒影響、語言溝通技巧等方面的知識，協調與他人的關系；注意工作的方式、方法和接待藝術，學會如何去緩解、疏導患者的負性情緒，加強語言藝術，減少一句話糾紛。
2.2 督促引導在職學習 護士通過相關專業及邊緣學科的新知識、新理論、新技術的學習，完善自身認知體系，有助于護士在工作中各種關系的處理，從而體驗到高情商給自己帶來的益處，更加重視并影響周圍的同事，從而全員提高。
2.3 舉辦經驗交流活動 每月組織一次“EQ沙龍”活動，人人暢所欲言，護士之間針對臨床護理上遇到的問題分析討論，分享成功的經驗，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促進信任關系的語言如何表達，健康教育中與不同年齡、不同文化程度、不同社會背景的人交流，采用不同的方式、語氣、語調、語速提供適宜健康教育的溝通技巧。遇到護患者溝通不暢時該如何互相補臺等等，活動中讓護士身心放松，減輕壓力，利于日后工作的開展，情商逐漸得到了提高。
2.4加強實踐鍛煉 培養護士的情商，最關鍵的一環還是在實踐中加強鍛煉。在實踐中要有意識地培養情商，把實踐視為培養高情商的好機會和好場所。不然，終日忙忙碌碌，心中無數，即使參加實踐，進步也不快。
2.5充分尊重護士人格 護理管理者對護士人格的尊重是促進護士情商發展的關鍵，護士得到了尊重，其情商的重要性得到護理管理者的重視，護理人員的情商培養才可能落在實處，真正得以發展與促進。
3 體會
在人們越來越重視情緒、情感與社會人際關系的相互作用，推廣人性化醫療制度的今天，護理管理者不僅要重視對護理人員個人素質和專業素質的培養，更要加強其情商的培養。因為只有具備高情商的護士才能迅速識別病人情緒變化，營造一個和諧的就醫環境和建立積極健康向上的護患關系，以積極良好的溝通方式促進患者早日康復，防止和化解護患糾紛。使優質護理服務品質進一步提高。
參考文獻：
[1]楊月.護理研究[J].護士情商內涵及應用.2008：7.22.
[2]潘紹山，孫方敏，黃始振.現代護理管理學[M].北京：科學技術文獻出版社，2000：105―106，110―113.
情緒管理技巧范文第4篇
1.1方法
（1）一般資料調查表包括性別、年級、專業、生源、家庭關系、閱讀習慣、對消極事件的歸因方式、性格。
（2）情緒管理能力量表：由孟佳編寫，該量表共22個條目，分為5個維度，即情緒調控能力，情緒表現能力，情緒覺察能力，情緒理解能力，情緒運用能力。量表采用5點量表計分，從“非常不符合”到“非常符合”分別計分1到5，總分范圍為22～110分，22～52為低水平，53～82分為中等水平，83～110分為高水平，分數越高表示越符合，情緒管理能力越好。為了進行維度間比較，各維度計分采用平均分（即維度總分除以總人數，得分范圍為1～5）。總量表的Cronbachα系數為0.829，各分量表的Cronbach'sα系數均在0.70以上，該量表具有較好的結構效度。
1.2數據分析
全部研究資料用Excel2003建立數據庫，采用SPSS13.0進行統計分析。一般資料用頻數和率描述，情緒管理能力現狀用均數和標準差描述，情緒管理能力現狀影響因素單因素分析用t檢驗或方差分析，多因素分析用二分類Logistic回歸。P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1調查對象的一般資料
男生74人，占13.83%，女生461人，占86.17%；大一200人，占37.38%，大二150人，占28.04%，大三185人，占34.58%；臨床醫學專業本科生163人，占30.46%，護理學專業本科生257人，占48.04%，康復醫學專業本科生115人，占21.50%；農村生源365人，占68.22%，城市170人，占31.78%；家庭關系較差的為6人，占1.12%，一般的為93人，占17.38%，較好的為436人，占81.50%；閱讀習慣中，基本不閱讀的為58人，占10.84%，想起來才讀的為383人，占71.59%，規律閱讀的94人，占17.57%；將消極事件歸因于外界原因的為78人，占14.58%，歸因于自身因素的為457人，占85.42%；性格偏內向的為259人，占48.41%，偏外向的為276人，占51.59%。
2.2醫學專業學生情緒管理能力
醫學相關專業學生的情緒管理能力總平均分為（82.36±12.94）分，情緒管理能力處于高水平的為287人，情緒管理能力平均分為（91.14±7.46）分；中等水平的為233人，情緒管理能力平均分為（74.03±7.08）分；低水平的為15人，情緒管理能力平均分為（43.80±10.89）分。各因子得分由高到低分別為情緒理解能力（3.78±0.71）分、情緒運用能力（3.78±0.67）分、情緒表現能力（3.73±0.67）分、情緒調控能力（3.73±0.66）分、情緒覺察能力（3.73±0.64）分。
2.3醫學專業學生情緒管理能力影響因素單因素分析
單因素分析顯示，不同年級、專業、家庭成員關系、閱讀習慣、歸因方式、性格醫學相關專業學生的情緒管理能力差別具有統計學意義（P＜0.05）。
2.4醫學專業學生情緒管理能力影響因素多因素分析
將單因素分析中在α＝0.05水平上有統計學意義的6個因素（年級、專業、家庭成員關系、閱讀習慣、歸因方式、性格）為自變量，以情緒管理能力為因變量（得分＜82.36分賦值為0，得分≥82.36分賦值為1）進行二分類Logistic回歸分析。結果顯示，家庭關系、閱讀習慣、歸因方式、性格為情緒管理能力的影響因素。
3討論
本研究結果表明，醫學專業學生情緒理解能力和運用能力得分較高，說明其能夠有很好的判斷出自己的情緒狀況，這可能與醫學模式由傳統的生物醫學模式向生物-心理-社會醫學模式轉變以后，醫學教育比以往更重視心理健康理念和知識的傳播有關。情緒覺察能力是指體會自己的各種情緒及其變化，覺察他人的各種情緒表現，而情緒調控能力是指尋找自己調節和控制情緒的方式，本研究結果表明，這兩個維度得分較低，說明醫學相關專業學生在遇到不適情緒時，感知他人的情緒能力及有效控制自己情緒的能力較差。可能原因為醫學相關專業學生學習時間長，壓力較大，與他人溝通交流時間較少；此外，專門情緒管理教育缺乏所致情緒感知及控制技巧不足也是導致無法顧及他人感受和有效管理自己情緒的原因之一，如何將情緒管理能力的培養融入到醫學相關教育中有待進一步探討。
本研究結果顯示，家庭關系越好，學生與家庭成員之間越依戀，情緒管理能力越強，不易產生不良情緒，與甘強等的研究結果一致。可能原因為家庭關系和諧的家庭中，家長往往懂得適時調整自己的情緒，父母的言傳身教使得子女也習得了一定的情緒管理技巧，能夠較好處理自身情緒問題，提示醫學相關專業學生情緒或心理健康教育不能忽略對學生家庭背景的評估。有規律閱讀習慣的醫學相關專業學生情緒管理能力最強，可能原因為好的閱讀習慣有助于獲得較多的情緒管理知識。歸因方式，是指個體對積極或消極生活事件發生的原因在習慣上傾向于做出怎樣的解釋。
情緒管理技巧范文第5篇
1 資料與方法
1. 1 一般資料 選取2012年7月～2013年7月在本院各病區門診護士80例作為研究對象， 隨機分為對照組40例和實驗組40例。所有護理人員年齡21～45歲， 平均年齡（30.35±8.35）歲。兩組護理人員年齡、護理經驗上差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 方法 對照組采用常規的護理質量管理， 實驗組護士長運用得當管理技巧進行管理， 具體方法如下：①護士長要具有處理突發事件的能力， 當機立斷， 同時還要有過硬的專業技術， 對待患者及家屬要做到和藹， 還要有一定的管理能力， 把心理學和行為學的一些知識運用到工作中去， 用自己的能力來管理護士， 解決工作上遇到的問題。②護士長要考慮提高護理人員的綜合素質， 鼓勵護士施展自己的才華， 多給護士進修的機會。護士長自身應該具有良好的技術， 還要定期開展院內培訓， 訓練護士基本業務和與患者溝通的能力， 增加大家的責任感和使命感， 防止護患糾紛。③要實施人性化的管理， 充分體會護士的艱辛， 給予護士充分的尊重， 要做到理解護士， 主動關心他們， 定期對護士進行心理疏導， 提高護士對工作的熱情。④要在適當的時機給予護士肯定， 使護士保持良好的情緒。要經常與護士進行溝通， 做到相互信任， 使護理工作不再枯燥， 充滿溫情。還要強化護士的整體意識， 合理的制定目標， 使大家互相鼓勵， 向著目標努力。⑤制定一些考察制度， 定期對患者的滿意度進行調查， 對護士工作能力進行評估， 合理的利用護理的資源， 做到才盡其用， 并進行業績考評， 充分調動每個人的積極性。
1. 3 觀察指標 比較兩組護理人員護理質量以及患者及家屬的滿意度。總滿意率=滿意度概率+非常滿意概率。
1. 4 統計學方法 統計分析時采用SPSS17.0軟件分析。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P
2 結果
2. 1 兩組護理人員護理質量的比較 通過兩組護理人員出現的差錯、不良情緒以及造成的護理糾紛， 發現實驗組護理人員護理質量明顯好于對照組人員護理質量， 差異有統計學意義（P
2. 2 兩組護理人員受到患者及家屬的評價 實驗組護理人員受到患者及家屬的總滿意率95.00%明顯高于對照組的總滿意率70.00%， 差異有統計學意義（P
3 討論
本研究結果顯示， 實驗組護理人員受到患者及家屬的總滿意率95.00%明顯高于對照組的總滿意率70.00%， 差異有統計學意義（P
