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從當前國際國內經濟形勢和發展趨勢看,雖然中央宏觀調控政策及“十二五”規劃各項政策的出臺,將有利于保持工業經濟的平穩健康發展,但2011年我區工業經濟仍將面臨諸多不確定因素。受世界經濟復蘇放緩,人民幣匯改對出口的制約,工業增長的結構性矛盾沒有根本解決,能源資源環境約束加大等因素的影響,完成工業經濟發展各項指標的壓力將會增大。大力開拓市場、提高工業品產銷率、市場占有率,是實現全區工業經濟較快增長的首要任務。面對新形勢、新任務、新要求,我們必須切實增強創新市場開拓的緊迫感和責任感,積極探索新思路、新機制、新舉措,努力實現市場開拓的新突破。
指導思想:以科學發展觀和“十二五”規劃為統領,以開拓市場為中心,以轉方式、調結構、保增長為主線,統籌利用“兩個市場、兩種資源”,創新工作思路和方法,大力調整我區工業品市場結構,擴大市場份額,推動工業經濟發展方式的轉變,促進全區經濟平穩較快發展。
目標任務:堅持以市場為導向,大力加強工業品市場開拓工作和銷售體系建設,創新市場營銷方式、方法和手段,提高我區工業產品的市場競爭力,確保我區工業產成品和應收帳款兩項資金占用增幅低于主營業務收入增幅,力爭全區工業品產銷率達到98%以上,為保持全區經濟平穩較快發展提供強力支撐。
二、開展“市場開拓創新年”活動的主要內容和措施
1、創新市場開拓策略,擴大國內外市場領域。一是在拓展國內市場方面。不斷健全和完善市場體系,加大對國內市場的調研、分析,找準消費熱點,持續擴大華東、華北、東北市場,拓展西北、西南市場。組織企業參加市舉辦的“葡萄酒節、中日韓食品博覽會、裝備制造業博覽會”和省內外15個大型展會及經貿合作活動。組織部分企業“北上”,參加東北、華北等地區重大展會,推動化工、農機、輕工、工程機械等產品在北方市場的銷售;組織有關企業“南下”,重點參加等中心城市的經貿活動,推動服裝、輕工、食品等名優新特產品在周邊和南方市場銷售;重點組織建材、機械、輕工等行業“西進”,擴大在西部市場中的份額;鼓勵和引導企業調整產業結構和產品結構,樹立市場意識和名牌意識,采取積極的營銷策略開拓農村市場,提高產品在國內市場的競爭力和占有率。二是在開拓國外市場方面。積極開展“引進來”和“走出去”相結合的各項經貿活動,推動國際經貿合作與交流。組織有實力的企業擠占廣交會,爭取簽訂更多的產品出口訂單;鼓勵企業建立駐外商務機構,調整出口產品結構,開發生產適銷對路的出口產品,提高出口產品的科技含量、質量和附加值。
2、創新營銷模式,推進電子商務發展。引導企業深化對電子商務及其重要性的認識,鼓勵企業加強虛擬終端市場建設,推動企業開展電子商務,通過網絡營銷拓寬銷售渠道、深化顧客關系管理、擴展和延伸品牌價值,提高工業品產銷率,擴大市場輻射范圍。重點推進“市網上工業展覽館”我區展館建設,為全區工業企業搭建一個覆蓋國內外市場的電子展示、交易商務平臺,進一步提高工業企業和工業產品的知名度、美譽度。鼓勵全區工業企業利用展覽館的功能進行企業和產品鏈接,提升我區工業產品的影響力、競爭力和推廣宣傳的集中度。配合省“阿里巴巴站”的建設,借用網絡優勢和阿里巴巴集團與跨國零售集團的合作關系,推進我區產品的網絡銷售。
3、創新營銷管理,開展營銷診斷咨詢活動。聘請具有市場營銷管理實踐以及行業經驗的咨詢團隊為部份企業把脈,幫助企業改善和創新市場營銷活動,引導企業樹立客戶關系管理“一對一”的服務理念,找出企業在市場營銷管理、流程、架構和信息化等方面存在的問題,研究制定適合企業開拓市場的現代營銷方略,使企業抓住并創造市場機會,推動企業營銷機制創新,增強企業的市場競爭力,促進企業持續、快速發展。
4、創新市場宣傳,發揮典型示范引領作用。加大對我區工業品的宣傳力度,鼓勵企業創新產品宣傳的途徑,運用技術性傳播、媒體專業性傳播、形象性傳播等方式,提高工業品在國內外市場上的認知度和美譽度。抓好典型培育工作,鼓勵和支持企業創新營銷模式,運用現代營銷方式發展和培育市場,圍繞市場調整產品結構,建立具有自身特色、符合企業實際的銷售模式。抓好開拓市場創新典型企業的帶動和示范引導工作,通過新聞宣傳、通報表彰、經典案例匯編等形式,引導企業樹立以創新開拓市場為導向的經營理念,營造重市場、重營銷的良好氛圍,實現從資源型增長向價值型增長的轉變。
三、開展“市場開拓創新年”活動的工作要求
市場開拓創新是一項戰略性的任務,必須調動各方面的力量,發揮各方面優勢,增強合力,創造條件,積極推進,務求取得成效。
1、加強領導,全力推進。區成立全區工業“市場開拓創新年”活動領導小組,由經信局局長任組長、分管局長為副組長,推進各項工作的開展。各辦事處、園區也要成立相應的組織領導機構,研究制定市場開拓創新規劃和方案,協調解決企業在市場開拓創新工作中遇到的困難和問題,切實做好組織、發動和服務工作。
②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度,均存在“急功近利”狀況。銷售人員的只想有錢回到公司帳上,卻沒有的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。
③客戶選擇公司產品時考慮的是折扣低價,所以很多未將鋪底鋪入終端賣場,甚至根本無終端意識,直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。
④大多數商的“等”“靠”“要”觀念存在,但公司的產品價格降到底價,已無利潤支持市場。
⑤公司的品牌定位終端,但包裝缺乏視覺優勢,宣傳促銷贈品不夠新穎豐富,對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。
一、傳統觀念,阻礙發展
近年來雖然在內部機構改革的推動下,職工思想有所轉變,但仍存在著一定的矛盾:一是傳統習慣,自我封閉、思想僵化,缺乏開拓創新能力,嚴重制約著公司的發展;二是內部管理,專業所與專業所之間的檢測項目交叉,各所各自為政,一些項目需到企業檢測,但由于所涉及的檢測項目不在同一專業所,使公司市場部難以統籌安排他們在同一時間下廠檢測;三是業務開拓,由于以往我公司是在溫州市質檢院統一管理下,業務創收或多或少還存在著依靠行政權力成分,缺乏發展和創新意識,對市場的概念認識不清,不善于從社會需求角度去發現和開拓市場。
綜上所述,嚴重制約了公司的發展。
二、轉變觀念,落到實處
如何統一思想,認識改革?如何貫徹落實,推進改革?如何理清思路,部署改革?針對這三個問題,我們著重做了三方面工作:
1.統一思想,更新觀念
面對國內檢測市場日益開放,競爭日趨激勵的新形勢,我公司創造性提出了六種新觀念,即價值觀、分配觀、市場觀、客戶觀、時間觀、人才觀等六種新觀念,引導職工以其為導向,盡快轉變原有的思維習慣和工作方法,積極有效地投身于市場服務中,開拓市場,占領市場,創立方圓驗證品牌。
(1)價值觀更新
原有職工還較普遍認為單位的創收、價值的實現完全是由在實驗室里由檢測人員實現的,現引入現代市場經濟中企業的價值觀,對檢測機構來說報告就是產品,即純檢測過程只占1/3、市場營銷占1/3、技術創新與服務占1/3。這一觀念的更新有利于職工從實現自我價值角度,積極投入市場營銷與技術創新工作。
(2)分配觀的更新
過去的分配觀來自于過去的價值觀,由于這種與市場經濟不相符的分配觀念造成技術機構目前市場開拓、技術創新與服務方面缺乏人才、能力不足的局面。而新的分配觀念是建立在新的價值觀基礎上的,即純檢測人員工資獎金總和、純市場開拓營銷人員的工資獎金總和以及純技術創新與服務人員的工資獎金總和各占1/3左右,讓職工了解、接受、樹立起新的分配觀,公司的分配方案將有步驟地向新分配觀過渡傾斜,即以市場開拓人員、檢測人員、行政人員以1.2: 1:0.9來分配,以培養、引進具有市場營銷能力和技術創新與服務能力的人才,適應市場化運作。
(3)市場觀的更新
過去人們認為去監督抽樣或“拿著榔頭”去訂幾份空協議就是市場開拓。其實,這最多只能算“拿著欠款單去要錢”,要得多要得少是各人的能力。而真正的市場開拓和營銷是要讓消費者信得過你、認準你,使企業或商家用你的報告或標志就能給他帶來更大的利潤,這樣企業或商家就會自覺、主動地將請你為他檢測。
(4)客戶觀的更新
過去我們檢測系統把客戶看成是我們管理的對象,后來引入市場經濟中的企業的口號“客戶是上帝”,近來在我公司貫徹“以客戶為中心”觀念,但遇到具體問題時,還是方便自己為先,這是正確的客戶觀沒有真正樹立造成的。客戶是我們的服務對象,客戶是我們的衣食來源,我們應在客戶中樹立我們的形象,即熱情接待、及時服務、規范辦事。
(5)時間觀的更新
時間觀即指的工作時間規范問題,這本來5天8小時制天經地義,但是隨著檢測機構定位的變化和新的市場觀、客戶觀的變化,時間觀也就隨之而變化。目前,公司的干部職工都自覺地早出晚歸加班加點,不惜放棄雙休日,全力以赴完成各項工作,“白加黑”、“五加二”,已成為干部職工的自覺行為。
(6)人才觀的更新
過去檢測機構一貫來僅以“科學、準確、公正”為宗旨,另一方面又要求引進高新技術人才,在基層具體操作中往往難以實施,原因是檢測是由標準或規范規定的,不管你有多高的技術水平,是不允許隨意創新的,因此只要理解能力好些、辦事認真負責些的中專生就行了。隨著新的市場觀、客戶觀的建立,檢測機構不僅僅要檢測人才,更需要的是技術創新、服務人才和市場營銷人才,進一步宣傳推廣,樹立知名度,獲得企業、消費者的信賴,使他們能認準我們的品牌。
2.理清思路,制訂方案
(1)為把新觀念制度化、規范化、日?;?,根據公司的發展需要,以六種新觀念為導向,輔以精神、物質獎勵和榮譽激勵,制訂了《核算制度》、《崗位能力考核細則》、《獎勵制度》、《分配制度》。在各制度中重點突出了對創建檢測服務市場好業績的獎勵,引導職工以客戶為中心,以實際行動切實為企業服務,努力有效地開拓檢驗認證市場,創出品牌。
(2)為進一步強化全員的服務意識,在原《文明規范》的基礎上進行完善,制訂了《職工守則》,從檢測程序到接待客戶的規范用語都作了明確規定,進一步規范了職工的工作行為,提高工作效能,真正樹立方圓驗證隊伍“科學、公正、準確、高效”的形象。
(3)協助企業提高產品質量,減輕企業負擔,向客戶推出了“貴賓卡”會員制,使會員單位在保證檢測量增加的前提下,可根據“貴賓卡”享受會員優惠政策;加入“溫州市中小企業公共服務平臺”,采用企業服務券形式,為企業開展質量咨詢、技術培訓、檢驗檢測鑒定等多種形式服務,以全新的服務方式為企業服務,達到穩住老客戶,發展新客戶,擴大新業務的目標。
(4)幫助企業,開展全方位的技術服務。一些企業由于缺乏資金配置設備或人才(認為投入大,產出少),無法把好產品質量關,我們開放了實驗室,與客戶共享檢測設備資源,并指導客戶利用這些設備開展產品試驗、技術攻關等,幫助企業從源頭進行全過程檢測與把關,提高企業的成品率,降低了生產成本,此舉得到了企業的贊賞。
三、改革的體會與成效
“惟有改革,惟有創新,才有發展”通過近年來的改革實踐,我公司的業務創收明顯增加,方圓驗證的知名度也明顯提高,改變思路,促進發展已成為職工的思想主流。
1.深化改革促發展,深入人心
公司上下求發展、講改革、促發展的氛圍日趨濃厚,廣大干部職工深切體會到,改變思路是一種促進公司發展的必然趨勢。
2.加強了隊伍建設,激發了工作人員的積極性
通過機制改革,打破了技術職稱的終身制,一律實行工作技能、業績聘任,采用低職高聘,高職低聘;打破了收入憑工齡,一律實行憑本人工作業績進行分配,使人人都有“危機感”,人人都珍惜自己的工作崗位,努力工作、鉆研業務、敬業愛崗、勇挑重任蔚然成風,從過去“要”,出現了工作時間內拼命干,雙休日自覺加班加點作奉獻的可喜局面。許多職工主動走出狹窄的檢測實驗室,走向廣泛的市場找項目、搞服務。
3.促進業務和效益同步增長,增強了發展后勁
(一)全力抓好《*市商務“十一五”發展總體規劃》的貫徹落實。要按照馬市長在政府工作報告中提出的“規劃新建一批,改造提升一批,淘汰取締一批”的思路。認真抓好新市區貿易網點項目的規劃建設工作和舊市區市場的改造提升工作。
(二)繼續實施“萬村千鄉市場工程”。規劃改造農家店達到35戶。積極爭取推薦*公司、西部公司配送中心等有關項目列進商務部“萬村千鄉市場工程”支持范圍,爭取國家貼息貸款。
(三)大力推進社區貿易“雙進工程”。繼續選擇條件較好的2個社區(初步確定朝暉、文化兩個街區)推薦列進全省社區貿易“雙進工程”支持項目。
(四)抓好“萬商西進工程”項目銜接工作。以該工程為切進點,主動出擊,爭取國家的貼息貸款,做好基礎設施建設,讓國際和東部開放型產業在嘉峪關產業園區落戶。
(五)積極爭取商務部“雙百市場工程”項目。力爭將*公司列進該工程“大型農產品流通企業”支持項目。
(六)實施“品牌萬里行工程”。重點支持紫軒酒業開拓國內外市場,創建品牌,獲得相關認證。
(七)爭取“西部外貿發展促進資金”支持項目,加快外貿出口產品結構調整。
(八)爭取國家農輕紡專項資金支持農產品出口企業。積極為農產品出口企業提供政策、項目、信息等服務。
(九)利用“中小企業國際市場開拓資金”,在展覽、認證、產品宣傳、網站建設、市場考察與分析、培訓等方面支持企業,增強企業開拓國際市場的能力。
(十)積極為*公司在承儲中心活畜儲備肉200噸/期的基礎上再爭取數目增加項目。
(十一)進一步加大對外開放工作的力度,積極促成阿聯酋灑鈉雅國際有限公司在我市的投資項目。
(十二)加強機關職員的政治理論、業務、法律法規等方面的培訓學習,努力拓寬知識面,進一步完善思路,深化熟悉,增強理論指導實踐的能力,以適應新時期商務工作的需要。
(十三)組織好廣交會、高交會、廈洽會的參會工作。
(十四)積極協調有關部分盡量解決個別纏訪職員的遺留題目。
搶抓水工市場快速發展的良好機遇,進一步加大了對青島港、煙臺港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關力度,認真作好了北船重工搬遷、奧運基礎設施建設的經營工作,承攬到北船重工大塢、煙臺港三期二階段、奧運會青島國際帆船中心標段、日照港區東部岸線等工程,確保了傳統市場戰略項目不丟失。同時,發揮地域優勢廣攬信息,積極跟蹤,承攬到東營港擴建和蓬萊國電等工程,在開拓傳統工程領域發面取得了新進展。
二、強化三標一體管理體系運行,有效的促進了企業管理水平的提高
切實加大三標一體管理體系運行力度,進一步強化了體系檢查、文體整改和業務指導,對內審發現的問題及時進行了整改追蹤檢驗,建立了基層單位與機關部室雙向評價體系,不合格報告同比降低了50%,符合率和得分率較前年有了增長,三標一體管理體系得到有效的運行。
三、堅持以經營為龍頭,積極實施“1433”經營舉措,促進經營持續發展。
20*年公司經營工作思路確定為“1433”,即要成立一體化經營領導小組,建立四個經營分公司運行體制,堅持三位一體的經營原則,充分發揮經營工作的三個積極性,不斷開拓山東地區、南方、樁基和陸域市場。
“1433”經營思路具體內容是:公司成立一個精干高效、信息反饋迅速的公司經營領導小組,切實加強對經營工作的領導;建立經營分公司、廈門分公司、上海分公司和陸域經營分公司四個經營分公司的經營運行體制,增強開拓市場的能力;堅持以市場價中標,不投虧損標,誠信合作、互惠共贏三項經營原則;充分調動公司經營部、經營分公司和經營人員三方面經營積極性。
在新的經營思路指引下,公司將繼續加大對山東地區傳統市場的開拓力度,全力以赴地做好前灣港、日照港、煙臺港新建碼頭、黃島招商國際碼頭、青黃復線、青黃隧道、東營港后續工程等工程項目的跟蹤公關工作,緊盯不放,志在必得,鞏固傳統市場,力爭在承攬特大型工程項目上有所突破。繼續堅定不移地開拓南方市場,干好廈門、溫州、海南等在建項目,贏得業主滿意,樹立企業形象。發揮經營分公司的作用,加大對重點工程的經營公關力度,做好投標工作,確保目標工程不丟失。以項目為依托,在開拓新的市場上有所作為,保持南方地區經營產值持續增長。堅定不移地開拓樁基市場,切實加大樁基設備投入,鍛煉樁基施工隊伍,進一步增強樁基施工能力。堅持水陸并進,提高規模效益。利用房建施工總承包一級資質,認真總結路橋施工經驗、教訓,加大陸域市場開拓力度,實現陸域市場的穩步發展。
同時通過實習我發現第一航務工程局第二工程公司附屬單位科利公司也存在問題:
1、市場觀念和經營體制不適應公司快速發展的要求,市場開拓的步伐與企業快速發展的要求有差距;經營體制還不完善,經營隊伍、經營人員的責權利還有待于進一步提高。
2、施工組織管理觀念有待進一步轉變,在施工過程中按照施工合同要求進行施工組織管理的意識不強,施工管理現狀與施工管理科學化、規范化存在較大差距,只是我們有的項目在開工初級階段和施工過程中難以進入狀態,不能滿足業主要求。
3、成本意識不強,成本控制水平不高,個別項目不存在管理粗放、施工大手大腳的現象,向管理要效益、向科技創新要效益的意識還沒有牢固樹立起來,以至于我們的成本控制與先進的施工企業還存在較大的差距,市場競爭力不強。
4、對分包隊伍的管理制度和管理程序化還不完善,,在分包合同管理發面存在程序不銜接、管理不閉合的現象;項目部對分包隊伍達管理的重視程度不夠,在管理手段和制度落實上存在薄弱環節。
5、依法治企、依法維權和自我保護意識不強,不能夠充分運用法律手段維護企業利益,特別是領導干部的法律知識和依法治企的意識還不適應市場經濟的要求。
對此,我提出了我的有關建議和對策:
一、進一步強化生產是經營繼續的觀念。
企業的發展取決于經營的質量和效果,只有廣開源頭,多攬工程,企業發展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈,干好在建工程是承攬后續工程、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此,我們要進一步強化生產是經營繼續的觀念,干精品、打品牌,樹立一流的企業形象。
二、樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。
效益是企業生存和發展的根本,只有實施“零缺陷低成本”戰略,才能適應市場的激烈競爭,獲得更大的贏利空間,加快企業的發展。因此,企業上下必須以效益為中心,在廣大職工中不斷深化“零缺陷低成本”向精細化管理要效益的觀念,努力降低成本,提高效益
三、進一步推進和規范項目管理
通過對資金管理、勞務層管理、物資管理、,加強項目基礎管理,結合“三標一體”管
理體系運行,完善項目管理,加大監控檢查整改力度,達到閉合管理。建立公司綜合考評體制,加大對工程質量、安全、文明工地的檢查力度,抓好整改落實,促進施工管理水平的提高。
四、推進依法治企,維護企業合法權益。