社區(qū)服務(wù)論文

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社區(qū)服務(wù)論文范文第1篇

論文摘要：圖書館在推進(jìn)社區(qū)服務(wù)的時候應(yīng)以轉(zhuǎn)變思想觀念為前提，以法管理為保證，特色服務(wù)為關(guān)鍵，人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。

隨著社會的迅速發(fā)展，推動社區(qū)建設(shè)、拓展社區(qū)服務(wù)、提高生活質(zhì)量，已成為廣大城市居民的迫切要求。新時期圖書館只有走向社會，深入社區(qū)，才能求得自身發(fā)展。圖書館應(yīng)順應(yīng)時代需要，開辟社區(qū)服務(wù)新領(lǐng)域，從而有效地加強社區(qū)文化服務(wù)功能，推動社區(qū)的情神文明建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)文化的形成。那么，圖書館在開展社區(qū)服務(wù)的時候應(yīng)該注意哪些問題呢？

l轉(zhuǎn)變思想觀念是前提

由于受到體制、地理文化環(huán)境以及自身等各種因素的影響，—些高校在服務(wù)社區(qū)過程中表現(xiàn)出嚴(yán)重的狹隘的地方觀念，封閉的保守思想。理論指導(dǎo)實踐，觀念是行動的先導(dǎo)。這種封閉保守觀念，特別是管理層的封閉保守觀念不解決，沒有較高的思想境界和敢為天下先的開拓精神，圖書館服務(wù)社會的功能就準(zhǔn)于實現(xiàn)。

高校圖書館是高等學(xué)校的教學(xué)輔助部門。在長期為學(xué)校教學(xué)、科研、師生服務(wù)過程中逐步形成只能為本校師生提供服務(wù)的思想。在高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的今天這種本位主義思想嚴(yán)重束縛、阻礙高校圖書館服務(wù)社會化，所以高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)及職工應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，要樹立市場觀念和為社會大眾服務(wù)的思想加大高校圖書館向社區(qū)居民開放力度。由于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種名目繁多的信息機構(gòu)如雨后春筍般成立起來，從事信息服務(wù)的人數(shù)也急劇增加，而罾為搶占信息用戶市場而展開了激烈的競爭。這不僅迅速打破了傳統(tǒng)圖書館的信息壟斷局面，大大降低了圖書館作為信息主要提供者的地位，還威脅著圖書館的生存和發(fā)展。因此，圖書啦須及時調(diào)整自己的運行機制，改變過去那種傳統(tǒng)的封閉模式。使自己融合于社會，適時地、積極地去開拓信息市場，做好信息咨詢和中介工作。

2依法管理是保證

圖書館的健康發(fā)展最根本的是靠法治，發(fā)展社區(qū)服務(wù)也必須在《圖書館法》下，制定有關(guān)的條例。只有依靠法律的權(quán)威性，才能切實保證圖書館社區(qū)服務(wù)的發(fā)展。在社區(qū)服務(wù)方面。加強法制建設(shè)，使社區(qū)服務(wù)有法可依，這樣才能使社區(qū)服務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

在我國目前還沒有出臺國家圖書館法，但各部委、地方政府已出臺相關(guān)的圖書館法規(guī)對圖書館性質(zhì)、任務(wù)、工作范圍都有明確的規(guī)定。如2002年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》在二十—條中明確指出：有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。高校圖書館在完成為教學(xué)、科研、教師和學(xué)生讀者主體服務(wù)的前提下．可根據(jù)本館的實際情況逐步實現(xiàn)向社區(qū)、社會公眾開放。在我國部分高校已開始向社會公眾開放，2005年5月5《中國教育報》、《中國青年報》等媒體先后報道了信陽師范學(xué)院圖書館向信陽市民開放的新聞。在西方發(fā)達(dá)國家加日本、美國等大學(xué)圖書館都為所在區(qū)域的社區(qū)居民提供服務(wù)。美國高校圖書館為社區(qū)開展信息共享中心(1nformationeommons)或?qū)W習(xí)共享中心(Leaming-Commons)服務(wù)。

3特色服務(wù)是關(guān)鍵

圖書館社區(qū)服務(wù)應(yīng)根據(jù)社區(qū)獨特的經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)、人文環(huán)境及人們對文獻(xiàn)信息的特殊需求來策劃圖書館服務(wù)工作。圖書館社區(qū)服務(wù)要抓住機遇，開展頗具特色的圖書館服務(wù)，即特色服務(wù)，使本地區(qū)的文化遺產(chǎn)得到流傳，并發(fā)揚廣大。這是圖書館社區(qū)服務(wù)的發(fā)展趨勢。如社區(qū)風(fēng)土人情的文獻(xiàn)。家譜文化的探討，本社區(qū)作者的作品和人物傳記資料及名人故居拍攝圖片展存。使地方文化得以完整的創(chuàng)造性的傳承。開展圖書館社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)該結(jié)合實際情況，從社區(qū)的區(qū)情出發(fā)，以讀者為中心，提供特色化、多元化的信息服務(wù)。

一些圖書館社區(qū)服務(wù)關(guān)心轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，主動承攬起為社區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的責(zé)任，為社區(qū)居民經(jīng)濟(jì)生活的改善提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，上海市浦東新區(qū)花木圖書館社區(qū)服務(wù)所處轄區(qū)的主要產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)是生產(chǎn)苗木，區(qū)內(nèi)有眾多苗木專業(yè)戶，圖書館社區(qū)服務(wù)因地制宜。專門搜羅國內(nèi)出版的園林景觀花木書籍，設(shè)立專架，為社區(qū)內(nèi)眾多苗木專業(yè)戶提供信息服務(wù)，深受廣大住戶的好評和歡迎。

圖書館社區(qū)服務(wù)應(yīng)該舉辦豐富多彩、形式多樣的文化活動，如：開展“社區(qū)知識競賽”、“優(yōu)秀藏書社區(qū)”活動，將居民吸引到圖書館中來。青島市南區(qū)社區(qū)陽光圖書館利用區(qū)里的學(xué)校辦館，在居民中開展了“書海泛舟”、‘髑書大家讀”、“新書推介會”等主題活動，為居民搭建了學(xué)習(xí)的平臺，培養(yǎng)居民讀書的好習(xí)慣，樹立他們終身學(xué)習(xí)的理念。寧波市的圖書館社區(qū)服務(wù)也將圖書館事業(yè)發(fā)展得生機勃勃。寧波市圖書館社區(qū)服務(wù)按照“居民身邊的學(xué)校、“閱覽超市”、“社區(qū)信息港”和“文化休閑室”的要求進(jìn)行建設(shè)，甚至請專業(yè)設(shè)計師來設(shè)計社區(qū)閱覽室的環(huán)境，這樣好的圖書館社區(qū)服務(wù)從—個公共機構(gòu)變成—個人除了家庭和辦公室之外的、舒適的第三個生活空間，將社區(qū)文化建設(shè)提高到了—個新水平。它通過高雅文化的傳播和發(fā)展，豐富人民群眾的文化生活，提高市民的文化修養(yǎng)。讓舒適怡人的圖書館充滿生機和活力，成為讀者的“知識伊甸園”。大力建設(shè)圖書館社區(qū)服務(wù)，為城市增添了一道亮麗的文化風(fēng)景線，推動了城市政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展。

4人性化服務(wù)是基礎(chǔ)

圖書館社區(qū)服務(wù)作為基層圖書館組織，它深入社區(qū)，服務(wù)于最基層的群眾，要真正地實現(xiàn)它的價值，就必須貼近群眾，建立充滿人性化的圖書館社區(qū)服務(wù)，樹立關(guān)懷人、發(fā)展人的人文理念。

社區(qū)服務(wù)論文范文第2篇

論文關(guān)鍵詞：志愿者；社區(qū)服務(wù)；社區(qū)志愿服務(wù)

20世紀(jì)80年代，民政部在全國推開社區(qū)服務(wù)時，志愿服務(wù)便萌生于中國大地。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，志愿者服務(wù)的足跡遍布社區(qū)衛(wèi)生、扶殘幫困、扶老敬老、醫(yī)療保健、機械家電維修、知識講座等社區(qū)生活的各個領(lǐng)域。它為特定人群提供了其需要的有形服務(wù)和幫助；在社區(qū)倡導(dǎo)了一種人人為我、我為人人的和諧環(huán)境；體現(xiàn)出了志愿服務(wù)者的自我價值；同時也提高了社區(qū)管理民主化的程度。

社區(qū)志愿服務(wù)是社會組織和個人自愿用自身的時間、技能等資源，在社區(qū)為居民和社區(qū)慈善事業(yè)、公益事業(yè)提供幫助或服務(wù)的行為。隨著我國城市化進(jìn)程的日漸加快和政府職能的逐步轉(zhuǎn)變，社區(qū)志愿服務(wù)正逐漸演化為社區(qū)公共服務(wù)的一種重要組織形式。作為社區(qū)服務(wù)的一個重要組成部分，社區(qū)志愿服務(wù)在推進(jìn)現(xiàn)代城市社區(qū)建設(shè)中的作用更加突出，社區(qū)志愿者在社區(qū)建設(shè)中的磁場效應(yīng)日益凸顯，如何發(fā)揮其應(yīng)有的作用，以及如何完善服務(wù)體制，成為當(dāng)前社區(qū)理論工作者和廣大與社區(qū)建設(shè)有關(guān)的機關(guān)部門需要深入思考的問題。

一、社區(qū)志愿服務(wù)存在的問題

目前，志愿服務(wù)活動在中國還處于起步階段。在志愿服務(wù)的社會結(jié)構(gòu)和功能定位、志愿服務(wù)的組織體制和運行機制、志愿服務(wù)的社會公共政策等許多方面還存在著一系列深層次的問題。社區(qū)志愿服務(wù)的問題主要表現(xiàn)在

(一)短缺的志愿者資源。與一些國家相比，我國的社區(qū)志愿者無論在人員數(shù)量還是在人員構(gòu)成上，都有很多不足。在一些西方發(fā)達(dá)國家，志愿者占國民的30％．有的高達(dá)60％。而我國，目前以民政部的統(tǒng)計數(shù)字看，全國目前有志愿者1500萬人，占全國城市總?cè)丝诘?1％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于西方發(fā)達(dá)國家。再以中國大陸的深圳與香港地區(qū)比較，香港的調(diào)查表明：在香港地區(qū)，參加志愿活動的市民占香港總?cè)丝诘?0％，大約有100萬人左右。深圳市的常住人口為100萬人，目前擁有志愿者2萬人左右，僅占常住人口的2％。如果考慮暫住人口(深圳總?cè)丝?00萬)，深圳市的志愿者只占該市人口的0．15％再看志愿者構(gòu)成的比例。我國城市社區(qū)的志愿者很大部分都是由離退休人員構(gòu)成的，在職職工和青年人的比例較低，主要原因是離退休人員有更多的時間和精力。但是由于年齡、身體的原因和知識結(jié)構(gòu)的老化，離退休人員所能提供的志愿服務(wù)顯然是非常有限的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社區(qū)居民的需求。所以如何發(fā)動和吸引更多的在職人員和年輕人參與社區(qū)志愿服務(wù)，是今后必須加以考慮的問題。

(二)行政化傾向的志愿者組織。志愿者組織，在國外是一支獨立于政府和市場之外的隊伍，被稱為第三域。在我國，社區(qū)志愿者組織一直是在政府的直接引導(dǎo)下發(fā)展起來的。這意味著我國社區(qū)志愿者組織與政府之間的關(guān)系極為密切。事實上，社區(qū)志愿者組織往往都是在街道、居委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在很多地方，社區(qū)志愿者活動甚至就是街道和居委會工作的一部分。這使得我國絕大多數(shù)社區(qū)服務(wù)志愿者組織的獨立性與自治性較低，名義上是民間組織，實質(zhì)上卻是準(zhǔn)政府組織。其結(jié)果是社區(qū)志愿者組織難以真正發(fā)揮中介組織的溝通與橋梁作用；難以發(fā)揮民間組織靈活性、創(chuàng)新性的優(yōu)勢．因而也無法及時反映社區(qū)居民日益多樣化和不斷變化的需求。而且，這與我國“小政府、大社會”的改革目標(biāo)是背道而馳的。因此，在發(fā)揮政府的優(yōu)勢，推廣、建立社區(qū)服務(wù)志愿者組織之后，政府應(yīng)逐步從具體的社區(qū)事務(wù)中退出來．集中精力加強宏觀調(diào)控與管理，讓志愿者組織真正做到自我選舉、自我管理和自我發(fā)展。

(三)淺表的志愿服務(wù)理念。由于志愿服務(wù)隊伍大多由政府部門及有關(guān)社會團(tuán)體組織．而很少由社區(qū)群眾自發(fā)產(chǎn)生．因而社區(qū)志愿服務(wù)往往表現(xiàn)為政府中心工作的點綴。參與者對此類服務(wù)也僅僅理解為政府組織和領(lǐng)導(dǎo)要求的義務(wù)加班，或者去大街上“學(xué)雷鋒，做好事”。志愿服務(wù)理念的偏差，導(dǎo)致服務(wù)活動流于形式，對于社區(qū)困難群體的生產(chǎn)生活中的問題解決并無裨益。其實社區(qū)志愿服務(wù)不完全是慈善性質(zhì)的活動，而應(yīng)更多體現(xiàn)出公民的社會責(zé)任。因此社區(qū)志愿服務(wù)應(yīng)圍繞這樣的理念展開，即志愿服務(wù)不是一種是施舍、濟(jì)困．而是參與者更高的生命價值的體現(xiàn)．他們用良好的態(tài)度、較豐富的知識和技能向社會提供更廣泛、更深入、更有品質(zhì)的服務(wù)，展現(xiàn)志愿服務(wù)的社會表率風(fēng)貌。

(四)夸大的社區(qū)志愿服務(wù)數(shù)據(jù)。按照現(xiàn)行的統(tǒng)計上報渠道．社區(qū)居委會把數(shù)字上報街道，街道匯總后，上報各有關(guān)部門．比如民政部門、文明辦等。但是這種統(tǒng)計數(shù)字中存在著很大的水份。究其原因，是各類考核評估標(biāo)準(zhǔn)中，對志愿者占小區(qū)人口的比例有硬性指標(biāo)。比如上海市民政局要求．社區(qū)服務(wù)示范社區(qū)志愿服務(wù)人數(shù)要占小區(qū)居民總?cè)丝诘?5％：而上海市文明辦規(guī)定的文明小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，把社區(qū)志愿服務(wù)人口提升到30％。社區(qū)為了完成任務(wù)．只能變統(tǒng)計為算計，導(dǎo)致數(shù)字嚴(yán)重失真．資料意義蕩然無存。如果社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展不能切實落到實處，那么“到2010年，力爭實現(xiàn)10％的居民參與社區(qū)服務(wù)，全國80％以上的城鎮(zhèn)社區(qū)有志愿服務(wù)”這樣的目標(biāo)任務(wù)就只能是一個數(shù)字游戲。

(五)有限的社區(qū)居民自發(fā)參與。盡管10年來我國社區(qū)服務(wù)志愿者組織發(fā)展迅速．但總的來說，社區(qū)居民的志愿行為不足．參與程度較低．在社區(qū)建設(shè)中的作用仍然十分有限。“廣州被稱為中國各類志愿者活動最廣泛的地區(qū)之一，但是廣州市穗港澳青少年研究所‘關(guān)于廣州市市民對于志愿者工作認(rèn)知的調(diào)查報告’表明，有55．9％的調(diào)查對象表示曾經(jīng)聽說過志愿工作，有43．14％的人則表示從沒有聽說過”閻。這是在志愿活動開展的比較好的廣東．其他地方的情況就更可想而知。因此，如何提高居民對志愿活動的認(rèn)知程度，激勵更多的居民參與志愿活動．就成為今后必須著重解決的問題。

二、完善社區(qū)志愿服務(wù)組織管理機制的建議

由于我國目前的志愿服務(wù)尚受行政管理體制的制約和居民綜合素質(zhì)的限制，因此，行政手段推動的社區(qū)志愿服務(wù)．仍將是今后一段時間活動的主要表現(xiàn)形式。為了更有效地組織志愿者參與社區(qū)服務(wù)．政府應(yīng)積極扶植和培育社區(qū)志愿服務(wù)組織．通過它來培訓(xùn)志愿者．溝通志愿者與需要服務(wù)人群之間的關(guān)系．為開展服務(wù)提供必要的經(jīng)費和政策上的支持，引導(dǎo)、協(xié)助社會機構(gòu)建立起科學(xué)的社會評價和激勵機制，使社區(qū)志愿服務(wù)更加制度化和規(guī)范化。

(一)加強社區(qū)志愿服務(wù)的組織管理

1．志愿者的工作設(shè)計。志愿者參與社區(qū)服務(wù)時，都貢獻(xiàn)出了自己的空閑時間，如果他們感覺到志愿服務(wù)無聊、不愉快、有損尊嚴(yán)，或有其他不滿，就寧愿利用空閑時間做其他的事情。此外，志愿服務(wù)不完全是犧牲奉獻(xiàn)，參與志愿服務(wù)也不應(yīng)該是過度投入，甚至影響到個人的基本責(zé)任實現(xiàn)和家庭生活．這類為志愿服務(wù)而做出的犧牲是不應(yīng)被鼓勵的。因此志愿服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)是充分考慮志愿者的需求．設(shè)計出令人滿意而容易有成就感的工作，吸引并留住志愿者。積極引導(dǎo)社區(qū)志愿者參與一些力所能及社區(qū)公益活動，比如，社區(qū)幫困、青少年教育、環(huán)保護(hù)綠、法律援助、社區(qū)治安、醫(yī)療服務(wù)、文體宣傳、家電維修、專業(yè)(技術(shù))知識咨詢等等。

2．志愿者的招募。開展社區(qū)志愿服務(wù)工作的基本，原則之一是自愿參與，互利雙贏。即不管是加入志愿者組織，還是參與志愿服務(wù)活動，都要尊重本人意愿，不搞強迫命令。志愿服務(wù)既要提倡無私奉獻(xiàn)，又要讓志愿者的服務(wù)獲得社會回報。做到盡力而為與量力而行相結(jié)合。在現(xiàn)代社會中，志愿服務(wù)不完全是慈善性質(zhì)的活動，不能替代國家和政府的責(zé)任，也不應(yīng)停留在道德情操的構(gòu)建；志愿者不應(yīng)只是那些有理想、心地善良、有正義感、勇于犧牲奉獻(xiàn)的人。志愿服務(wù)應(yīng)更多體現(xiàn)出公民的社會責(zé)任。因此可以從履行公民的社會責(zé)任角度重新擴(kuò)展認(rèn)識志愿服務(wù)的價值，并在此基礎(chǔ)上，運用海報、傳單、大眾傳媒進(jìn)行多種多樣的宣傳，吸引潛在的志愿者、尋找合適的志愿者和鼓勵他們積極參與社區(qū)服務(wù)工作，從而到雙方互惠的效果。

3．志愿者的訓(xùn)練。志愿者與服務(wù)工作也涉及質(zhì)量的問題，因此教育和訓(xùn)練是必要的。現(xiàn)在志愿服務(wù)需要。秉持“不僅要做、而且要做好”的觀念和態(tài)度，志愿服務(wù)的發(fā)送，也要強調(diào)優(yōu)質(zhì)、便捷。而在實際服務(wù)過程中志愿者會面臨許多困難，如服務(wù)技術(shù)和能力不足導(dǎo)致的服務(wù)效果不明顯；服務(wù)內(nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生倦怠；受服務(wù)對象生活困境的影響而產(chǎn)生情緒困擾等等。因此，主持服務(wù)的正式工作人員需要定期和持續(xù)地與志愿者溝通和互動，傳授相關(guān)知識和技術(shù)，促進(jìn)其能力提高和自我成長。訓(xùn)練的內(nèi)容大致以知識、態(tài)度和技能為主，形式上有服務(wù)前的訓(xùn)練和服務(wù)中的訓(xùn)練。前者主要介紹志愿者參與的服務(wù)方案、服務(wù)對象、服務(wù)程序、志愿者的工作職責(zé)及初級的服務(wù)技巧等，后者則是在服務(wù)中，通過觀察和模仿學(xué)習(xí)服務(wù)知識和技巧。

4．志愿者的督導(dǎo)。過去志愿服務(wù)多是從個人情感出發(fā)，表現(xiàn)為不定期的助人行為，強調(diào)愛心服務(wù)，并呈現(xiàn)出能做就應(yīng)該獲得肯定和支持。但是，好心辦壞事也是志愿服務(wù)可能出現(xiàn)的困境。因此志愿服務(wù)除了強調(diào)擴(kuò)大參與范圍．更重要的是重視保障服務(wù)對象的權(quán)益不被侵害，這就需要志愿服務(wù)的組織者事先規(guī)劃更有效的服務(wù)方案，從中創(chuàng)造、挖掘與提供志愿服務(wù)機會，只有在方案中準(zhǔn)確評估志愿者崗位及職責(zé)，才能妥善運用好社會人力資源。通過制訂服務(wù)人力資源的規(guī)劃和運用原則，加強對志愿服務(wù)的督導(dǎo)。

5．志愿者的維系。這個管理環(huán)節(jié)的核心問題是留住志愿者，而直接相關(guān)的是志愿者的動機因素。志愿服務(wù)是一群人追求公共利益的活動。他們本著志愿和選擇而結(jié)成志愿團(tuán)體。因此維系就是盡可能賦予志愿者動機，使他們在從事公益服務(wù)的同時。也得到心理的滿足。如對于希望獲得工作經(jīng)驗的志愿者，要為其設(shè)計或安排使之能學(xué)習(xí)到希望所學(xué)技能的工作；對于喜歡結(jié)交新朋友的志愿者，要為其尋找需要合作的服務(wù)工作；對于滿腔熱忱希望為社會做貢獻(xiàn)的志愿者。要為其安排能體現(xiàn)社會價值的服務(wù)工作。總之，志愿者在服務(wù)過程中感到愉快，就會希望繼續(xù)從事志愿工作。

6．志愿者的獎勵。由于志愿服務(wù)是對社會負(fù)責(zé)態(tài)度的行動方式，志愿者付出不求金錢回報，所以他們往往有較高的自主性和自發(fā)性，希望在參與服務(wù)過程中受到尊重、支持和個人價值的肯定，因此獎勵(肯定)是志愿服務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)。志愿者為社會所做的貢獻(xiàn)應(yīng)該得到社會認(rèn)可和非物質(zhì)回報。而這也是激勵志愿者的有效方法。

(二)完善激勵機制，提高志愿服務(wù)的效益

由于當(dāng)前的社區(qū)志愿服務(wù)很大程度上仍帶有一定的行政推動色彩，而并非純粹的志愿服務(wù)，故有必要采取一定的機制來評估和激勵這些服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)的有效組織與管理。使社區(qū)志愿服務(wù)創(chuàng)造更多的社會價值。

1．志愿活動效益評價機制。由社區(qū)或志愿服務(wù)站對志愿服務(wù)活動分門別類，根據(jù)各項活動的難易程度、時間長短、投人大小，受益人(事)現(xiàn)狀改變情況以及活動造成的社會影響，進(jìn)行量化。為了能夠客觀地評估社區(qū)服務(wù)的性質(zhì)和效率，有必要進(jìn)行服務(wù)項目的成本核算。

社區(qū)服務(wù)論文范文第3篇

1．1院感管理方法（1）結(jié)合院感安全生產(chǎn)的要求，不斷細(xì)化院感質(zhì)量管理措施，減少職業(yè)暴露。根據(jù)醫(yī)院“安全生產(chǎn)”和“質(zhì)量管理”的要求，不斷完善醫(yī)院感染的質(zhì)量控制與考評制度，細(xì)化醫(yī)院感染質(zhì)量綜合目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)綜合目標(biāo)進(jìn)行督查反饋，全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各方面工作，認(rèn)真排查安全隱患，為保證院感安全，切實抓好院感重點部門、重點部位、重點環(huán)節(jié)的管理，特別是手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、口腔科、胃鏡室、檢驗科等重點部門的醫(yī)院感染管理工作，減少職業(yè)暴露。同時，制定重點部位、重點環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染措施，院感科常規(guī)進(jìn)行督查和指導(dǎo)，防止院感在院內(nèi)暴發(fā)。（2）根據(jù)傳染病的管理要求，不斷加強傳染病的院感防控。不斷加強傳染病的院感防控，在手足口病、H7N9禽流感流行期間，進(jìn)一步加強預(yù)檢分診臺、兒科門診、內(nèi)科門診、發(fā)熱門（急）診等重點場所的管理，認(rèn)真貫徹落實手足口病、甲型H1N1流感醫(yī)院感染控制要求，加大醫(yī)院感染防控力度，規(guī)范工作程序，特別是對全院醫(yī)務(wù)人員以及工勤人員，加強手足口病、甲型H1N1流感等傳染病的防治和自身防護(hù)知識的培訓(xùn)，嚴(yán)格落實了院感防控和個人防護(hù)措施，防止發(fā)生院內(nèi)交叉感染，積極配合有關(guān)部門，共同做好疫情防控工作。（3）不斷加強環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌及手衛(wèi)生監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。為規(guī)范全院各項消毒滅菌工作，預(yù)防院內(nèi)感染，要不斷加強院感采樣監(jiān)測，對全院各科室進(jìn)行了消毒滅菌效果監(jiān)測，同時加強對手術(shù)室、胃鏡室、口腔科、供應(yīng)室、婦產(chǎn)科等高危區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測及醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并反饋。此外，對全院各臨床科室、醫(yī)技科室、門診使用中的紫外線燈管強度進(jìn)行了監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)不合格及時更換。（4）不斷優(yōu)化臨床合理使用抗生素，加強對抗生素使用的管理。為加強抗菌藥物臨床使用的管理，制定抗菌藥物臨床應(yīng)用分級、分線管理制度，各臨床科室結(jié)合自身實際情況，制定具體落實措施。醫(yī)院感染管理部門積極參與臨床合理使用抗菌藥物的管理，制定抗菌藥物臨床應(yīng)用管理制度，加強抗菌藥物應(yīng)用的督查。（6）加強醫(yī)療廢物管理，規(guī)范消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品使用。醫(yī)院感染管理部門不斷完善各項規(guī)章制度，明確各類人員職責(zé)，落實責(zé)任制，加強醫(yī)療廢物管理并常規(guī)督察，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并反饋。并對工勤人員進(jìn)行培訓(xùn)，使我院醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接等做到規(guī)范管理，嚴(yán)防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。常規(guī)督查及定期抽查，定期從臨床各科室采樣，到藥械科索證，不斷規(guī)范消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的管理。（7）不斷加強院感知識培訓(xùn)及考核，相關(guān)結(jié)果和其績效掛鉤。制訂醫(yī)院感染知識培訓(xùn)計劃、實施方案和具體措施，對新上崗人員、進(jìn)修生、實習(xí)生進(jìn)行醫(yī)院感染知識崗前培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。通過培訓(xùn)，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識到醫(yī)院感染工作的重要性，掌握醫(yī)院感染的基本知識和技能，促進(jìn)醫(yī)院感染的有效控制。針對全體工作人員定期開展醫(yī)院感染知識培訓(xùn)，參加人員包括全院醫(yī)務(wù)人員及工勤人員，重點做好院感基礎(chǔ)知識、工勤人員的職業(yè)防護(hù)及消毒隔離知識、H7N9流感的院感控制及消毒隔離知識培訓(xùn)和醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，定期抽查考核，相關(guān)考核結(jié)果和其績效掛鉤。

1．2統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS13．0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料用χ2檢驗，P＜0．05認(rèn)為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1實施醫(yī)院感染管理前后對待院感的態(tài)度情況比較實施醫(yī)院感染管理工作后認(rèn)為由于感染管理工作非常重要和不重要的人數(shù)和實施前相比有顯著差異，且差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05），而認(rèn)為重要的人數(shù)在實施管理前后差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0．05），見表1．

2．2實施醫(yī)院感染管理前后院感得分情況比較實施醫(yī)院感染管理后社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員在管理與監(jiān)測、消毒滅菌、抗菌藥物使用、醫(yī)療廢物管理、隔離技術(shù)、手衛(wèi)生、傳染病院感防控、無菌物品管理和職業(yè)防護(hù)等方面的得分和實施前相比有顯著差異，且差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05），見表2．

3討論

社區(qū)服務(wù)論文范文第4篇

1.1缺乏有效的管理

管理問題是制約CME發(fā)展的一大障礙。大多數(shù)CHS機構(gòu)沒能根據(jù)本社區(qū)的現(xiàn)狀和人員培訓(xùn)的需求，制定符合CHS發(fā)展需要的、具有針對性的培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格付諸實施。對于人員培訓(xùn)，缺乏有效的考核評價機制，即使制訂了相應(yīng)的制度也未能嚴(yán)格執(zhí)行，使培訓(xùn)在某種程度上流于形式，未能真正起到培訓(xùn)的作用。作為全科醫(yī)師繼續(xù)教育較好的上海，針對該市盧灣區(qū)、靜安區(qū)、閘北區(qū)、虹口區(qū)、青浦區(qū)、金山區(qū)共15所CHS中心的252名全科醫(yī)師進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)16.3％的調(diào)查對象從未參與CME項目培訓(xùn)，44.4%的人員對現(xiàn)有的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目持“基本滿意”態(tài)度，38.1%“不太滿意”，13.5%“不滿意”［10］。究其原因，缺乏有效的管理制度是重要的一方面，因此加強有效的管理，將CME的完成情況與人員職稱聘任、人才的優(yōu)先培養(yǎng)相掛鉤，以及加強衛(wèi)生行政部門缺乏有效的監(jiān)督，每年上級部門對學(xué)分登記進(jìn)行檢查是非常重要的。

1.2培訓(xùn)形式及內(nèi)容仍不滿足需求

目前CHS機構(gòu)主要培訓(xùn)方式有網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)講座、會議等，其中以理論培訓(xùn)為主，技能實踐培訓(xùn)為輔，但這樣的模式不能滿足CHS人員的繼續(xù)教育需求。目前“你講我聽”為特點的灌輸式教學(xué)模式雖然能夠在短期內(nèi)增加知識，但是否能夠真正地應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)人員的臨床實踐尚待商榷［11］。雖然網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)省時省力，但普及率低。姚衛(wèi)光等［12］對廣東省CHS人員培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CHS中心人員培訓(xùn)仍然采用傳統(tǒng)的脫產(chǎn)（24.3%）、半脫產(chǎn)集中授課（47.6%）和自學(xué)為主（20.4%）的培訓(xùn)模式，課程仍主要為臨床診療知識，缺乏對健康教育、醫(yī)患溝通技巧、社區(qū)健康管理、心理學(xué)、人文醫(yī)學(xué)等方面課程的培訓(xùn)。因此進(jìn)行繼續(xù)教育需要CHS人員真正參與進(jìn)來，調(diào)研他們感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容，征集繼續(xù)教育選題和形式，積極調(diào)動、全體參與對調(diào)動CHS人員參加CME的積極性非常重要。

1.3經(jīng)費投入不足及資源分布不均

長期以來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，各地區(qū)CHS服務(wù)機構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)費投入也不盡相同，總體上來說，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)相比于經(jīng)濟(jì)差的地區(qū)投入較大。衛(wèi)生行政主管部門和CHS機構(gòu)重視程度是影響CME經(jīng)費投入的另一個重要因素，CME經(jīng)費的投入不足，CHS機構(gòu)人員很少能有機會參加針對性培訓(xùn)或參加高水平的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班。資源分布不均主要表現(xiàn)在進(jìn)修培訓(xùn)的醫(yī)院、高校等主要集中在大城市，而且高級別的培訓(xùn)班也主要在大城市舉辦。

2對策

2.1加強宣傳教育，轉(zhuǎn)變觀念

CME是醫(yī)學(xué)教育的重要組成部分，是在校學(xué)習(xí)向終身學(xué)習(xí)發(fā)展的一種新的教育制度，是培養(yǎng)和造就掌握現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識的專業(yè)技術(shù)人才的關(guān)鍵［13］。因此，衛(wèi)生行政主管部門、CHS管理人員、CHS服務(wù)人員應(yīng)從根本上認(rèn)識到其重要性，轉(zhuǎn)變“重治病、輕其他”、“醫(yī)學(xué)教育只是復(fù)習(xí)和補課”等觀念，應(yīng)積極引進(jìn)高學(xué)歷人員、改善人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)，同時，加強人才培養(yǎng)、轉(zhuǎn)變觀念、加強宣傳教育。積極鼓勵和支持CHS人員參加CME培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，對認(rèn)真完成CME的CHS人員，尤其是仔細(xì)完成學(xué)習(xí)筆記、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，并積極與實踐相結(jié)合的人員，設(shè)置專項獎勵［14］，使CHS人員能從思想上高度重視、踐行終身醫(yī)學(xué)教育的理念，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，積極參與各種形式的CME培訓(xùn)，并認(rèn)真對待，而不能讓培訓(xùn)流于形式。

2.2加強機構(gòu)管理，提升管理水平

CHS機構(gòu)要加強對管理人員管理知識的培訓(xùn)，以提高機構(gòu)管理水平。應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，實行繼續(xù)教育學(xué)分登記制度，做好學(xué)分登記工作，并以此為依據(jù)，將機構(gòu)每年的CME完成情況與政府對機構(gòu)的投入相掛鉤，實行獎懲相結(jié)合的機制，對于完成較好的社區(qū)增加投入，并給予適當(dāng)獎勵。而且還應(yīng)將社區(qū)CME的完成情況作為CHS機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的重要考核指標(biāo)，與CHS機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的待遇相掛鉤。同時個人CME完成情況還應(yīng)與績效考核、職稱晉升、聘任相掛鉤，并將其作為人才培養(yǎng)的考核重要指標(biāo)。此外，還需嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度，保障CME的培訓(xùn)質(zhì)量，采用筆試、操作、筆試與操作相結(jié)合，寫心得體會等方式，促進(jìn)人員掌握各項培訓(xùn)知識和技能，以達(dá)到繼續(xù)教育培訓(xùn)目標(biāo)［15］。

2.3加大CME經(jīng)費投入，合理配置培訓(xùn)資源

CME經(jīng)費來源單一也是造成參與積極性不高的原因之一。因此，經(jīng)費的投入是CME順利開展的重要保障。目前社區(qū)服務(wù)人員的教育培訓(xùn)費用主要由CHS機構(gòu)負(fù)擔(dān)，經(jīng)費有限。因此，在加大經(jīng)費投入的同時，我們還應(yīng)合理地分配和運用經(jīng)費，使有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的功效。各社區(qū)應(yīng)針對具體的實際情況，制訂符合CHS發(fā)展需求的年度培訓(xùn)計劃，有目的、分批次、有針對性地選派人員參加各類學(xué)習(xí)。根據(jù)經(jīng)費的多寡，安排相應(yīng)形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如進(jìn)修、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。

2.4拓寬CME渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)論文范文第5篇

論文摘要：發(fā)展社區(qū)服務(wù)是高校圖書館服務(wù)讀者、服務(wù)社會的延伸。黑龍江科技學(xué)院圖書館應(yīng)以其地域優(yōu)勢、資源優(yōu)勢做好宣傳引導(dǎo)工作，采取開放圖書館的文獻(xiàn)信息資源，開展個性化服務(wù)，為社區(qū)居民提供咨詢服務(wù)，對社區(qū)居民進(jìn)行用戶培訓(xùn)等措施開展社區(qū)服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上解決好館藏結(jié)構(gòu)與用戶需求的矛盾，處理好為教學(xué)科研服務(wù)和為社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，以期更好地發(fā)揮高校圖書館的職能。

教育部于2002年頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》中明確指出：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。”目前，美國、日本、澳大利亞等國的大學(xué)圖書館一般都既履行其大學(xué)圖書館的職能，又履行公共圖書館的職能為社會服我國上海的某些高校圖書館及香港科技大學(xué)圖書館等也都面向公眾開放。在大力倡導(dǎo)高校圖書館信息服務(wù)社會化的今天，眾多高校圖書館理應(yīng)摒棄只為教學(xué)和科研服務(wù)的本位主義，根據(jù)本館和當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，逐步實現(xiàn)向社區(qū)及社會公眾開放，實現(xiàn)資源高效利用與共享。筆者所在的黑龍江科技學(xué)院圖書館，地處哈爾濱市松北區(qū)。筆者從我館所處松北區(qū)的實際情況出發(fā)，對如何面向社區(qū)開放進(jìn)行探討，不當(dāng)之處請同仁不吝賜教。

1我館為社區(qū)服務(wù)的優(yōu)勢

1．1地域優(yōu)勢

哈爾濱市松北區(qū)過去是哈爾濱的郊區(qū)，市政基礎(chǔ)設(shè)施十分薄弱，居民的教育、經(jīng)濟(jì)、文化都相對落后。按照政府的規(guī)劃，將加大對松北區(qū)的開發(fā)建設(shè)力度，未來的松北區(qū)將成為以商貿(mào)流通、金融、保險、科技、教育、文化博覽等發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)為主體，以現(xiàn)代化、數(shù)字化為主要發(fā)展方向的高科技產(chǎn)業(yè)工業(yè)園區(qū)。目前松北區(qū)比較落后的文化設(shè)施及松北區(qū)居民的綜合素質(zhì)已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的要求。由于距離哈爾濱市中心比較遠(yuǎn)，享受黑龍江省圖書館、哈爾濱市圖書館及其它比較發(fā)達(dá)的社區(qū)圖書館的服務(wù)對這里的居民來說是望塵莫及的事情，社區(qū)居民強烈的知識信息需求與短缺的資源、設(shè)施之間存在極大的矛盾。我館擔(dān)當(dāng)松北區(qū)社區(qū)圖書館有地域優(yōu)勢。

1．2資源優(yōu)勢

我校圖書館建筑面積31294．5平方米，總藏書100余萬冊，采用ILASI12．0自動化管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，擁有CNKI期刊全文及博碩論文數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館、EBSCO外文數(shù)據(jù)庫等大量電子文獻(xiàn)資源，建有多媒體電子閱覽室個，共有檢索終端400余臺。同時，還擁有一支能夠為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專業(yè)人才隊伍。如果由政府投入資金建設(shè)分館，需投入大量的人力、物力，并且不是一蹴而就的事情。而如果由我校圖書館承擔(dān)起為松北區(qū)公眾服務(wù)的責(zé)任，能夠為國家節(jié)約大量的人力與物力資源，解決松北區(qū)缺少文化基礎(chǔ)設(shè)施的燃眉之急，也將大大提高我館的社會地位和學(xué)院的知名度，有助于我館的可持續(xù)發(fā)展。

2為社區(qū)服務(wù)的具體措施

2．1做好宣傳引導(dǎo)工作

館員是高校圖書館為社區(qū)服務(wù)的踐行者，首先要引導(dǎo)館員樹立為社會大眾服務(wù)的思想，做好社區(qū)讀者的服務(wù)工作。其次是做好本校讀者的解釋工作，讓老師和學(xué)生理解社區(qū)文化對居民素質(zhì)的提高、良好社會風(fēng)氣的形成起著重要的作用。我館可以為社區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)提供服務(wù)推動社會文化、教育事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)學(xué)習(xí)型、節(jié)約型和諧社會的建設(shè)。做好全院師生的宣傳引導(dǎo)工作，是我們做好社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)和動力源泉。

2．2開放圖書館的文獻(xiàn)信息資源

對于印刷型文獻(xiàn)向社區(qū)居民開放，可采取辦證的方式來完成。具體做法是為讀者辦理讀者證，交納一定的押金圖書館的自動化系統(tǒng)參數(shù)中設(shè)置一個單獨的賬戶對這些讀者單獨管理，并給這些讀者設(shè)置訪問書目數(shù)據(jù)庫的權(quán)限居民可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入我館書目查詢系統(tǒng)查詢所需的書刊資料，有借閱需求的讀者可以采用交納押金的形式將文獻(xiàn)借出，定期歸還。

對于電子文獻(xiàn)資料，社區(qū)讀者可以提交文獻(xiàn)使用請求圖書館根據(jù)實際情況，可以通過鎖定IP、設(shè)置密碼等方式向社區(qū)讀者開放，使居民足不出戶就可實現(xiàn)信息交流與資源共享。也可允許社區(qū)讀者與師生共享電子閱覽室，使社區(qū)讀者憑證閱覽本館的電子資源。

2．3開展個性化服務(wù)

一般來說，社區(qū)居民對大眾性、普及性、休閑性的文獻(xiàn)信息的需求比較普遍，對這些用戶，提供大眾化的服務(wù)就能夠滿足他的信息需求。對社區(qū)中一些有特殊需要的居民，要有針對性地為他們開展個性化服務(wù)，比如對社區(qū)中一些從事理論研究、技術(shù)開發(fā)和管理的居民，圖書館可以提供定題跟蹤服務(wù)、館際互借、原文傳遞等服務(wù)，也可為他們提供圖書的網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借等服務(wù)。

2．4為社區(qū)居民提供咨詢服務(wù)

向社區(qū)居民提供咨詢服務(wù)應(yīng)該是全方位的和多角度的凡是與社會和社區(qū)居民學(xué)習(xí)、工作、生活有關(guān)的各類信息都可作為咨詢內(nèi)容。圖書館可以設(shè)置專人為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。另外，對于信息素質(zhì)比較好的社區(qū)讀者圖書館可以通過虛擬參考咨詢、表單咨詢、E—mail、QQ咨詢等方式向用戶提供幫助。

2．5對社區(qū)居民進(jìn)行用戶培訓(xùn)

為了使用戶熟練掌握獲取信息的方法和手段，培養(yǎng)公眾良好的信息素養(yǎng)，必須對用戶開展信息素養(yǎng)教育。我們可以采取系列講座、發(fā)放教學(xué)光盤等形式對用戶進(jìn)行信息素質(zhì)教育，還可通過各種文化展示，強化教育的輻射作用如通過舉辦書刊展覽和新書報導(dǎo)等活動宣傳揭示館藏，使讀者在各方面接受知識的熏陶、感受文化的氣息的同時也能使更多的潛在讀者成為現(xiàn)實讀者群。

3我館為社區(qū)服務(wù)存在的問題與對策

3．1解決好館藏結(jié)構(gòu)與用戶需求的矛盾

我校是以工科為主，以礦業(yè)工程為特色，理、工、管文、經(jīng)、法等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的普通高等學(xué)校，圖書館的館藏結(jié)構(gòu)完全按照專業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行建設(shè)，這些資源面向千差萬別的社區(qū)讀者，顯然不能滿足社區(qū)用戶的需求。針對這一問題，我們可以與處于同一城市的省、市圖書館聯(lián)合，對于我們館藏嚴(yán)重不足而社區(qū)用戶又特別需要的文獻(xiàn)，可由省館和市館進(jìn)行配送解決，也可與省市等公共圖書館、社區(qū)圖書館實現(xiàn)資源共享，定期與這些館交換紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源，最大限度地滿足本社區(qū)讀者的信息需求。

3．2處理好為教學(xué)科研服務(wù)和為社區(qū)服務(wù)的關(guān)系