一站式管理

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一站式管理范文第1篇

“一站式”物業(yè)管理平臺構建一個業(yè)務服務與可視化物業(yè)管理綜合的“一站式”數(shù)字化物業(yè)管理平臺，主要包括:“一站式”電子地圖系統(tǒng)、“一站式”客服系統(tǒng)、“一站式”生產(chǎn)指揮系統(tǒng)、“一站式”收費系統(tǒng)、“一站式”自控系統(tǒng)，根據(jù)“統(tǒng)一平臺、分權流轉”的管理模式，集中總公司、分公司及各個管理處于統(tǒng)一的工作平臺，覆蓋物業(yè)服務、生產(chǎn)管理、調度指揮、服務監(jiān)督、自控安防等物業(yè)服務的重要方面，通過多個“一站式”子系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一收費管理、物業(yè)客服管理、生產(chǎn)運行監(jiān)控、調度指令下達、服務質量監(jiān)督等集中式物業(yè)管理，形成以數(shù)字平臺為中樞，各系統(tǒng)相互融合、協(xié)調運行的一體化物業(yè)管理格局，推進物業(yè)管理服務的數(shù)字化。物業(yè)區(qū)域內的客戶一旦有任何涉及到物業(yè)管理服務方面的需求服務(如投訴、報修、繳費、服務申請等)，只要向各物業(yè)管理公司的各二級服務中心提出訴求，便可在相應的時間內得到服務結果，無須業(yè)主再跑下一個工作環(huán)節(jié)，根據(jù)物業(yè)管理的規(guī)范化工作流程進行信息的自動流轉、傳達;行使任務的調度、指揮;跟蹤和意見反饋，從而實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)高效的管理運作，提高服務質量。

同時，“一站式”物業(yè)管理平臺建設主要依據(jù)以下幾項原則:(1)標準化和規(guī)范化原則:分類編碼嚴格遵循現(xiàn)有的國家標準、行業(yè)標準。采用的軟件平臺、數(shù)據(jù)接口、開發(fā)技術符合國家、地方和行業(yè)的有關標準。(2)共享性和兼容性原則:將物業(yè)管理功能、業(yè)務服務功能、信息門戶功能整合到統(tǒng)一平臺中，實現(xiàn)資源共享;兼容主流的財務軟件、OA軟件、智能化系統(tǒng)接口。(3)方便性實用性原則:系統(tǒng)集成性高，通過統(tǒng)一平臺可以進行責權流轉，與用戶多種溝通方式，包括門戶網(wǎng)站、手機短信、呼叫中心、iPad\iPhone等。

2“一站式”物業(yè)管理平臺五層構架

為了滿足物業(yè)管理的動態(tài)需求以及發(fā)展前景，平臺采用SOA應用框架構建物業(yè)網(wǎng)格化物業(yè)管理平臺，即將業(yè)務動作整合為服務工作流的IT架構，構架是開放的、可擴展的。平臺總體構架主要包括接入層、應用層、服務層、數(shù)據(jù)層、應用層五個層次。接入層主要提供智能手機、iPad\iPhone、電話、門戶網(wǎng)站、智能終端等多種接入方式，面向系統(tǒng)管理員、各級物業(yè)管理人員、客服人員和普通用戶，不同的用戶角色登陸統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)獲得不同權限，利用終端設備通過統(tǒng)一門戶訪問各個應用系統(tǒng)。應用層主要包括物業(yè)管理的各種業(yè)務應用系統(tǒng)，主要分為五大子系統(tǒng):“一站式”電子地圖系統(tǒng)、“一站式”客服系統(tǒng)、“一站式”生產(chǎn)指揮系統(tǒng)、“一站式”收費系統(tǒng)、“一站式”自控系統(tǒng)，為各類用戶提供業(yè)務處理、交互服務的工作平臺。

服務層的組件化和模塊化為系統(tǒng)的高復用性和擴展性提供保障。數(shù)據(jù)層主要是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，既包括空間數(shù)據(jù)庫，又包括業(yè)務數(shù)據(jù)庫和用戶數(shù)據(jù)庫等。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)包括:基礎地形圖數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、工作流數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。硬件層為系統(tǒng)的運行提供網(wǎng)絡和硬件等基礎設施保障，主要包括通訊網(wǎng)絡、物業(yè)企業(yè)網(wǎng)、呼叫中心、監(jiān)控平臺、存儲系統(tǒng)等硬件設施。平臺建設在政策法規(guī)、標準規(guī)范、安全保障、組織機構框架下，將數(shù)據(jù)進行整合集成，在GIS平臺、工作流中間件等組件構成的服務平臺基礎上，實現(xiàn)各種應用系統(tǒng)的功能，為終端用戶提供方便快捷的“一站式”服務。

3物業(yè)管理平臺功能模塊

根據(jù)物業(yè)管理平臺整體設計原則和目標，結合物業(yè)務公司生產(chǎn)管理需求的實際業(yè)務流程，平臺主要包括了五大功能模塊及其子系統(tǒng)。

(1)“一站式”電子地圖系統(tǒng):生產(chǎn)生活大部分信息與地理或空間位置有關，建立在地理信息系統(tǒng)(GIS)平臺上的信息系統(tǒng)運用地理編碼技術將物業(yè)管理實物按照地理坐標定位到電子地圖上，電子地圖系統(tǒng)劃分責任片區(qū)，對服務區(qū)內水、電、暖、綠化等實行分區(qū)、分人管理。同時，電子地圖系統(tǒng)與收費管理系統(tǒng)、物業(yè)客服系統(tǒng)、電子地圖系統(tǒng)等多個系統(tǒng)相關聯(lián)，形成統(tǒng)一的GIS物業(yè)管理平臺。

(2)“一站式”客服系統(tǒng):可以通過兩種方式:①“智能電話”通過隊列的形式，實現(xiàn)多通道用戶電話智能受理、電話錄音、網(wǎng)絡存儲，同時與電子地圖、生產(chǎn)調度指揮系統(tǒng)相連，實現(xiàn)業(yè)務工作流閉和管理。②用戶通過網(wǎng)絡進行問題的上報，物業(yè)管理人員進行審核后，流轉到生產(chǎn)調度指揮系統(tǒng)中。

(3)“一站式”生產(chǎn)指揮系統(tǒng):主要是基于GIS地圖，將文字、圖像和視頻等方式相結合直觀地反映整個物業(yè)生產(chǎn)管理從地下到地面的基本情況，從“立案”“派發(fā)”“問題處理”“監(jiān)督抽檢”“結案”到“歸檔”業(yè)務的整個工作流程情況，從對某一具體生產(chǎn)問題的分析到總體規(guī)劃和決策的情況，綜合統(tǒng)計報表分析、服務質量監(jiān)督系統(tǒng)等子系統(tǒng)對其進行有效的支撐。系統(tǒng)在支持基礎物業(yè)管理資料的基礎上，結合物業(yè)企業(yè)業(yè)務管理模式，提供生產(chǎn)調度管理功能。

(4)“一站式”收費系統(tǒng):即“一卡通”收費系統(tǒng)，實行“一卡通”集中收費管理系統(tǒng)，用戶只要到銀行或各物業(yè)處物業(yè)管理中心辦理IC卡并對IC卡進行充值，然后到物業(yè)管理中心刷卡就能實現(xiàn)電費、水費、煤氣費、物業(yè)費、取暖費等項目的繳費，用戶不用再跑到各個業(yè)務收費部門，只要到就近的物業(yè)管理中心就能實現(xiàn)辦卡、充值、刷卡交費和自助查詢等“一站式”收費服務;同時，物業(yè)管理人員只要在物業(yè)管理中心就能實現(xiàn)發(fā)卡、數(shù)據(jù)管理、結算等“一站式”收費管理。既方便了用戶，又提高了工作效率和服務水平。

(5)“一站式”自控系統(tǒng):包括污水站、熱力站、鍋爐房等自控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)以及遠程抄表系統(tǒng)等。管理員在“物業(yè)服務中心”對各熱源及熱力站等物業(yè)自控監(jiān)控點進行遠程實時監(jiān)控，實現(xiàn)熱力站等物業(yè)監(jiān)控關鍵點自動開關啟停、各類數(shù)據(jù)上傳、聲光報警和數(shù)據(jù)分析評價等多種功能，從而保障物業(yè)生產(chǎn)安全穩(wěn)定運行。遠程抄表系統(tǒng)由主站收費管理人員通過傳輸媒體(無線、有線等信道或IC卡等介質)將遠程電能表電能量的記錄值信息集中抄讀。

4關鍵技術

物業(yè)管理平臺，應用開放的、可擴展的SOA總體架構，構建在電子政務基礎設施之上，利用現(xiàn)代信息技術，以物業(yè)企業(yè)局域網(wǎng)為平臺，以數(shù)字地理信息為基礎，結合移動通信技術、自動控制技術、一卡通技術、數(shù)字通信技術和計算機軟件平臺，為物業(yè)管理者和用戶提供聲、像、圖、文字四位一體的物業(yè)數(shù)字化管理平臺。以下簡述平臺主要關鍵技術:

(1)物業(yè)管理區(qū)域網(wǎng)格化和物業(yè)管理對象編碼定位。

將所管轄的區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格狀單元，由物業(yè)管理監(jiān)督員對所劃分管理的網(wǎng)格單元實施全面的監(jiān)控。運用地理編碼技術給每個物業(yè)管理對象唯一的編碼，將物業(yè)小區(qū)的管理對象按照地理坐標定位到單元網(wǎng)格地圖上。

(2)WebService與GIS。

基于WebService的GIS服務解決傳統(tǒng)GIS中系統(tǒng)異構和空間數(shù)據(jù)互操作等問題。對GIS系統(tǒng)已有的數(shù)據(jù)及功能模塊進行解析、包裝和組合，實現(xiàn)一個基于WebService的地理信息系統(tǒng)。

(3)GPS/GIS巡檢。

運用智能手機GPS和GIS相結合的技術實現(xiàn)巡線業(yè)務，當巡線員巡線時，他走過的路線能實時在GIS圖上顯示巡檢軌跡，同時保修點能在GIS地圖上精確對應。主要解決GIS數(shù)據(jù)校正算法、GPS數(shù)據(jù)接收與處理等問題。

(4)遠程自動控制系統(tǒng)。

與視頻監(jiān)控系統(tǒng)相聯(lián)，實現(xiàn)自動控制和遠程監(jiān)控，系統(tǒng)主要包括三部分:監(jiān)控中心遠程監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)場控制系統(tǒng)和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，通過VLAN和INTERNET等技術將遠程自動控制系統(tǒng)到企業(yè)局域網(wǎng)內，更有利生產(chǎn)指揮和決策。系統(tǒng)實現(xiàn)熱力站、鍋爐房等監(jiān)控點的實時監(jiān)控和遠程控制，以及遠程抄表等物業(yè)生產(chǎn)管理。

(5)智能電話客服系統(tǒng)。

智能電話接聽系統(tǒng)提供系統(tǒng)接口，與企業(yè)的人事管理系統(tǒng)、用戶基本信息、GIS地理信息系統(tǒng)、物業(yè)生產(chǎn)指揮系統(tǒng)相結合，實現(xiàn)信息的共享?？头軌蚋鼫蚀_地了解相關信息提供更好的業(yè)務流轉及服務。

(6)一卡通物業(yè)收費。

通過網(wǎng)絡連接數(shù)據(jù)處理中心(DPC)、銀行及礦區(qū)IC卡收費數(shù)據(jù)采集點，為社區(qū)內各收費部門提供“一站式”收費管理、結算服務及運營管理的IC卡及計算機綜合應用系統(tǒng)。主要包括IC卡管理系統(tǒng)和收費管理系統(tǒng)。

5結束語

一站式管理范文第2篇

【關鍵詞】一站式服務;綜合管理;市場化轉型

體制機制改革是深化改革與市場化轉型的重中之重，隨著改革進入深水區(qū)，已經(jīng)成為進一步釋放企業(yè)活力，提升效率的必由之路。依托深化改革及市場化轉型總體需求，機關綜合管理模式改革創(chuàng)新成為企業(yè)改革戰(zhàn)略落地的重要支撐之一。在深入分析企業(yè)運行情況基礎上，在機關綜合管理領域中創(chuàng)新性的引入“一站式”服務模式，將面向員工的綜合管理業(yè)務集中至一站式服務中心，實現(xiàn)了綜合管理的“集中化、窗口化”，簡化工作流程，提升服務水平，為企業(yè)改革提供支持。

一、 企業(yè)綜合管理現(xiàn)狀

目前，國內企業(yè)綜合管理普遍采用科層制組織結構模式。科層制是一種權力依職能和職位分工和分層、以規(guī)制為管理主體的組織體系和管理方式[1]。從技術觀點看，企業(yè)科層制管理方式充分發(fā)揮了組織效率，但也存在組織僵化難以適應社會環(huán)境變化，致使組織效率低，缺少人文關懷，企業(yè)員工滿意度低的諸多問題。面對激烈的市場競爭，在科層制企業(yè)組織中，為提高綜合管理效率，改善綜合服務供給矛盾，可在綜合管理領域引入一站式服務模式，對關系員工的管理審批及服務保障工作進行歸集，組建一站式服務中心。

二、企業(yè)一站式服務模式特點

我國政府部門較多地應用了一站式服務模式，根據(jù)業(yè)務類型和審批流程，將相關職能部門的業(yè)務受理和審批進行整合集中，組建了多種類型的政府行政大廳與一站式業(yè)務中心，為企業(yè)和公民提供統(tǒng)一的服務通道和界面，避免了企業(yè)和公民的申請事務在多個職能部門間的流轉與反復。由于采用了更加靈活、個性化和人性化的工作界面，一站式服務模式的應用不但提高了政府部門的辦事效率，同時也提高了企業(yè)和公民等受眾對政府部門的滿意度。

將一站式服務模式引入企業(yè)綜合管理領域，組建企業(yè)一站式服務中心，改變了管理部門與員工的業(yè)務接口關系，將員工-機關1：N模式，變更為員工-機關1：1模式，如圖1所示：

圖1 傳統(tǒng)綜合管理模式與一站式服務模式工作流程對比

企業(yè)綜合管理一站式服務的特點表現(xiàn)為：

（一）以服務對象為關注焦點。企業(yè)管理機關從員工的需求出發(fā)，設計服務內容、優(yōu)化審批流程、提高辦事效率、改善工作質量，避免員工在不同部門間奔波、等待、往復，為員工提供最大的服務效益。

（二）職能集成化。企業(yè)綜合管理一站式服務將不同部門的多個相關職能整合在一起，打破了部門間的業(yè)務壁壘與辦公場地界限，建立部門間協(xié)同聯(lián)動機制，讓員工享受一站式辦理服務，有效地縮短了業(yè)務辦理時間。

（三）個性化、自助化。一站式服務模式能夠顯著提高企業(yè)綜合管理機關的服務與保障能力，能夠向員工提供“一對一”的服務，員工可在一站式服務中心自助發(fā)起并辦理業(yè)務，可以充分改善機關形象，提升員工滿意度。

三、一站式服務模式應用情況

結合深化改革及企業(yè)市場化轉型總體規(guī)劃與要求，我單位創(chuàng)建綜合管理一站式服務中心，以主營業(yè)務需求為導向，重新配置管理職能要素和各種資源，將涵蓋公章管理、安全保衛(wèi)保密、行政管理、人力資源、黨建工作等11個業(yè)務模塊、共計41項直接面向員工的綜合管理業(yè)務進行歸集。通過的流程梳理與再造，將所有綜合管理業(yè)務辦理統(tǒng)一至一個綜合業(yè)務窗口，形成了一本工作指南、一套標準辦事流程與審批表格，簡化員工辦事程序，降低員工獲取資源難度，促進員工聚焦主營業(yè)務，建立快速高效的反應機制。一站式服務模式應用取得如下成果：

一個業(yè)務窗口。改變傳統(tǒng)業(yè)務受理模式，改造并優(yōu)化業(yè)務辦理流程，將一站式服務中心作為綜合管理機關與員工的唯一接口，業(yè)務受理、咨詢、結果反饋均集中至一個業(yè)務窗口。在規(guī)定的時間、明確的地點，員工能夠完成業(yè)務審批，大幅提高了業(yè)務辦理效率，改善機關形象。

一本工作指南。工作指南中明確了各類業(yè)務辦理的材料清單、歸口主管、申請表單、業(yè)務辦理流程等信息，并在內部網(wǎng)站上設置一站式服務專區(qū)，實現(xiàn)工作指南電子化，確保員工材料準備充分、業(yè)務咨詢便捷，大幅提高業(yè)務辦理一次性審批通過的比例，提高辦事效率。

一套辦事流程。梳理機關內部及對外的業(yè)務流程與接口關系，規(guī)范業(yè)務受理、流轉、上報審批及反饋等流程，將業(yè)務流程封閉在管理機關內部，把便利留給員工。

一套標準表格。將一站式服務中心41項業(yè)務涉及的審批表格分類、編號，并制作業(yè)務指引看板，目錄上墻，進一步降低員工的獲取難度。 （下轉第51頁）

（上接第54頁 ）

四、 應用效果分析

一站式服務中心啟用后，所有與員工相關的業(yè)務和疑問都可以在一站式服務中心得到辦理和解答。員工可在一站式服務中心獲得業(yè)務辦理指導并自助發(fā)起業(yè)務辦理流程，由管理機關業(yè)務受理人完成機關內部流轉流程，最后通過一站式服務中心將業(yè)務辦理結果反饋給員工，從而大幅簡化了員工的辦事流程，縮短了業(yè)務辦理時間。一站式服務中心運行以來取得如下效果：

服務窗口單一化。涉及員工的保障與服務職能集中至一站式服務中心，業(yè)務辦理實現(xiàn)接口單一化，簡化了辦事程序，進一步降低了員工辦理業(yè)務的復雜程度。

業(yè)務辦理一站化。將業(yè)務辦理流程封閉在機關內部，實行集中、并聯(lián)的內部流轉機制，簡化了員工辦事流程，提高保障能力與服務水平。

業(yè)務流程標準化。一站式服務中心持續(xù)推進綜合管理流程再造與優(yōu)化，明確機關內部業(yè)務辦理流程，形成標準的業(yè)務接口、材料清單、反饋機制，讓員工享受“打包”服務，確保業(yè)務辦理效率，有效節(jié)省員工業(yè)務辦理時間。

保障能力與效率雙提升。打破了機關專業(yè)分工的業(yè)務壁壘，機關人員實現(xiàn)了多崗位鍛煉，促進機關人員能力不斷提高，辦事效率持續(xù)提升，極大的改善了管理機關形象。

五、工作展望

分析當前一站式服務中心運行情況，結合綜合管理改進與市場化轉型需求，計劃在規(guī)章制度完善、流程再造與優(yōu)化、業(yè)務范圍拓寬等方面深入開展工作。

規(guī)章制度完善。圍繞一站式服務中心完善規(guī)章制度，進一步規(guī)范綜合管理與一站式服務中心運行，建立持續(xù)改進機制。

流程再造與優(yōu)化。將一站式服務中心建設為綜合管理單一化窗口，持續(xù)推進綜合管理流程再造與優(yōu)化，圍繞一站式服務中心逐步推進管理信息化建設，進一步提升業(yè)務接口與業(yè)務流程的標準化水平，促進效率持續(xù)提升。

拓展業(yè)務范圍。按照發(fā)展總體規(guī)劃，將更多綜合管理業(yè)務納入一站式服務中心，進一步提升綜合管理水平與保障能力，保障員工聚焦企業(yè)主業(yè)，提升企業(yè)運行效能。

六、結語

一站式服務中心自運行以來，員工辦事周期大幅縮短，員工對管理機關的滿意度明顯提高。后續(xù)，我單位將圍繞一站式服務中心，持續(xù)提升機關員工業(yè)務能力，不斷提高工作效率和工作質量，將一站式服務中心做成品牌，更好地服務員工，保障主業(yè)發(fā)展，以適應市場化轉型的需要，滿足未來快速發(fā)展與市場競爭的需求。

【參考文獻】

一站式管理范文第3篇

【關鍵詞】門診一站式服務 效果 觀察

門診是醫(yī)院面向社會的重要窗口，其服務質量的高低，直接影響到患者對醫(yī)院的第一印象和信譽，同時也體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平。隨著社會文明的發(fā)展，人們在就醫(yī)過程中對情感，愛心，形象和反應靈敏性等人文因素的關注程度逐步超過了技術因素。我院在2010年5月在全市率先推出門診“一站式”服務迎合了社會發(fā)展的需求，體現(xiàn)了“以病人為中心”的人性化護理。

1 內容與方法

1.1改善就診環(huán)境：我院規(guī)模較大、分科細化，各部門樓層分散，患者經(jīng)常會因為環(huán)境陌生、不熟悉醫(yī)院布局和流程等原因，導致患者在不同樓層來回尋找相關科室，耗時又費力，推行門診“一站式”服務：將辦就診卡，候診醫(yī)生診室、收費、檢查、B超、心電圖、胃鏡等各種檢查設在同一樓層門診（二樓）；減少患者返還不同樓層的麻煩與耗時。

1.2“一站式”導診導醫(yī)服務。導醫(yī)臺提供預檢分診服務，指導患者辦理就診卡，根據(jù)患者情況指導患者到相關診室就診，對農村患者和年老，行動不便患者由導醫(yī)親自送到，相關診室就診，解決了農村患者不識字和看不清楚字而找不到診室到處尋找耗費時間。

1.3信息化管理：患者持一就診卡可就診多個診室看多種病，病人診療過程中的資料，檢查結果數(shù)據(jù)、影像通過網(wǎng)絡傳輸，病人不動，信息流動，有效消除了診療過程中的瓶頸部分[1]。

1.4“一站式”預約服務。在網(wǎng)絡及媒體公布門診一站式服務臺電話，建立預約服務本，登記病人的姓名，聯(lián)系電話，預約醫(yī)生，預約時間。按患者預約時間，提前一天下午通知提醒患者按時就診。一站式預約服務方式有：電話預約，現(xiàn)場預約，網(wǎng)絡預約。

1.5“一站式”輸液服務。患者就診后交費，然后將發(fā)票交給交費窗口旁邊的導醫(yī)護士，就可以到輸液廳休息看電視或報紙，患者無需排隊取藥，從取藥到皮試、肌注、輸液、健康指導都由護士完成。藥房設立專門的窗口發(fā)放輸液、注射藥品，大大減少了等待取藥時間，讓患者更快速得到治療，減少患者的麻煩和痛苦。

轉貼于

1.6提供便民服務，讓患者感到賓至如歸，便民措施有免費提供雨傘，輪椅，老花眼鏡，礦泉水，開水，一次性水杯，針線合，微波爐熱食物，幫助患者解決醫(yī)療以為的問題。提供貼心的關懷服務，

1．7“一站式”護送中心。所有住院的患者由導醫(yī)護士護送到科室，年老或行動不便的患者，導醫(yī)護士熱情幫助其辦理就診卡、就診、檢查、取藥，需住院者護送辦理住院手續(xù)并護送至相關科室。減少患者往返周折的麻煩和痛苦。

1．8實行彈性排班，滿足患者需求。根據(jù)門診上午患者多、下午少的情況，按排導醫(yī)護士在下午人少的情況下休息，以保證上午高峰時時段有充足的導醫(yī)疏導患者就診，協(xié)助檢查、治療。

2 結果

推行“一站式”服務，患者從交費到打上輸液的時間由原來的平均20～45分鐘，減少到現(xiàn)在8～15分鐘，患者檢查，辦理住院所需時間由原來的平均20～30分鐘減少到現(xiàn)在10～20分鐘，患者的滿意度由85%上升至96%。

3 討論

門診“一站式”服務，簡化了服務流程，為患者提供便捷、高效、優(yōu)質的服務，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的人性化服務。良好的人文關懷、充滿人性化、人情味的服務也正是人們選擇到哪家醫(yī)院就醫(yī)的標準。人性化服務是現(xiàn)代護理的發(fā)展趨勢［2］。我院實行門診“一站式”服務，滿足了患者的就診需要和期望，患者滿意，社會滿意，成為護理服務的亮點，提升了醫(yī)院的社會信譽和經(jīng)濟效益。

參 考 文 獻

一站式管理范文第4篇

【關鍵詞】醫(yī)學；中等職業(yè)學校；學生；管理工作

一、背景

中等職業(yè)教育是我國國民教育的重要組成部分，肩負著培養(yǎng)技能型勞動者，為經(jīng)濟建設提供人才支持的重任，對提高全民族的勞動素質、緩解國家就業(yè)壓力起著舉足輕重的作用。隨著黨的“十八”大順利召開，教育改革的不斷深入，我國高等教育事業(yè)的發(fā)展，職業(yè)教育的發(fā)展也加快了腳步。為社會培養(yǎng)了大批技能應用性人才，以滿足社會對高技能型人才的需求。然而中職學校作為職業(yè)教育的一部分，在大力發(fā)展的同時也面臨著許多問題，這些問題不但制約了教學水平，同時還制約了學生管理工作的開展。

二、生源現(xiàn)狀分析

中職學校的學生知識基礎比較差，思維敏捷，動手能力較強，對新事物、新觀念容易接受，適應性強；但是從小缺乏艱苦的鍛煉，環(huán)境優(yōu)越，心理品質上即為嚴重的意志薄弱，怕吃苦、怕困難、心理脆弱、學習惰性強，無法正確對自己做出評價，思想觀念相對弱化，做事處世急于求成，對社會回報期望值明顯偏高。所以，我們必須注重學生的特點，發(fā)掘學生的潛力，努力實施“因材施教”。 加強實踐教學環(huán)節(jié)，改變“填鴨式”的傳統(tǒng)教學方法，培養(yǎng)學生的操作能力，讓學生在實踐中學習、在實踐中進步。

三、學生管理的過程

（一）日常管理過程

學生管理是一個復雜的動態(tài)過程，管理效果取決于管理者的綜合素質、指導思想和管理藝術。首先，過程中要堅持高標準，嚴要求，注重抓好五個環(huán)節(jié)：

1、教育環(huán)節(jié)。對學生的教育管理要多從正面教育出發(fā)，堅持“曉之以理，動之以情，耐心疏導，化解矛盾”的方法，對學生中出現(xiàn)的普遍性問題，通過有針對性的普及教育和短期整頓的方法進行解決，主要側重于學生認識和自覺性的提高；

2、制度環(huán)節(jié)。無規(guī)矩不成方圓，為使學生牢固樹立遵章守紀的意識，定期對學生進行規(guī)章制度的教育，進行“三禁兩不”檢查，用嚴格的制度要求規(guī)范學生的行為；

3、考核環(huán)節(jié)。無考核的管理是無效的管理。及時合理的考核可以使學生增強責任感、競爭意識，實現(xiàn)自我約束，樹立集體主義感。對班級和學生在學習、紀律和衛(wèi)生等方面要進行嚴格考核，考核結果和日常獎勵、期末評定“全優(yōu)生”、“三好學生”、“優(yōu)秀班干部”、“社會活動積極分子”以及推薦就業(yè)緊密結合，使學生有責任感和危機感；

4、及時處理三個關鍵點。“三個關鍵”指的是關鍵人、關鍵時間、關鍵部位。學習差、紀律差的學生是學生管理的重點。這些學生雖然人數(shù)不多，但活動能量較大，對學校和班級產(chǎn)生的負面影響不可忽視。對這些學生采取重點學生重點管理，擬定了獎懲辦法，并進行嚴格考核。雙休日學生思想容易放松，活動自由，是違章違紀易發(fā)期，需要高度重視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

5、值班環(huán)節(jié)。為了維護學校正常的教學秩序，杜絕學生違章違紀的發(fā)生，由學校、學生處、保衛(wèi)科、學生宿舍等部門組成綜合值班系統(tǒng)，分工合作，周密安排，由學校相關部門對每日值班人員到崗到位情況進行檢查監(jiān)督，遇有問題協(xié)同處理。

（二）教學過程

教師是教育管理學生的主體，教師的責任不僅是傳道、授業(yè)、解惑，更重要的是提高學生的綜合素質，培養(yǎng)合格的人才。任課教師要具有教書育人的意識，在教學過程中注意以身示教，為人師表。要關心、熱愛學生，做學生的良師益友，積極協(xié)助班主任做好學生的思想政治工作。在教學過程中要利用好課堂45分鐘開展教育，組織好課堂教學，管教管導。對于課堂上發(fā)現(xiàn)的問題，要在課堂內及時解決，并在課后做好思想工作。任課教師應力爭主動參加學生活動，較強與學生之間的交流溝通，增進師生友誼，取得良好的效果。

（三）服務過程

關心愛護學生，是搞好學生教育的出發(fā)點，為學生服務是每個教職工應盡的義務。為了創(chuàng)造良好的學習、生活環(huán)境，學校要從學生的實際需要出發(fā)，注重解決學生學習和生活中的實際問題。

在學習上，要做好“一站式”服務，以首問解決的辦法盡快及時的幫學生處理退學、休學、復學、請假等相關問題。另外，定期組織老師關心成績較差的同學，家里有困難的同學，做到細致入微的關心和幫助，讓心理有點小疾病的同學第一時間得到康復。

在生活上，創(chuàng)造舒適的住宿條件，配置必要的設施，安裝電扇、校園網(wǎng)、電話，日常維護做到小修不過天，大修不過三。學生就餐是關系到學生學習期間身體健康的大事，也是學生和學校之間拉近心理距離，增進感情的有效途徑。本著對學生高度負責的精神，學校對飯菜花樣、質量和衛(wèi)生情況要定期檢查，及時提出改進措施。食堂定期召開有學生代表參加的會議，征求意見，最大限度的滿足學生就餐需要。對過生日、有病的特殊學生更應格外關注，使學生體會到學校的溫暖。還要關心學生的身體健康，定期注射防疫疫苗，請專家對學生進行健康知識、相關醫(yī)學知識的講座。

（四）活動過程

針對學生年輕，富有激情，喜好活動的特點，多搞一些文娛、體育活動或多組織一些有益的社會活動，有助于提高學生的整體素質，提高自我約束和自我管理的能力。團委、學生處和有關部門一起研究學生活動計劃，制定活動方案，并認真抓好實施。通過成立“文學社”、“讀書會”、“書畫社”、“攝影社”等各種文化社團，組織形式多樣的比賽活動。豐富多彩的活動促進了學生的身心健康，強化校園文化建設，煥發(fā)學生積極向上的精神，從積極的角度加強了管理工作。

四、結束語

綜上所述，作為學生管理工作者，應該認真了解中職學生的特點，充分發(fā)揚民主，讓全體學生積極參與管理，千方百計調動他們的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們獨立自主的精神和自我管理的能力，從而使他們的綜合素質得以全面發(fā)展，培養(yǎng)出社會需要的人才，促進醫(yī)護事業(yè)發(fā)展。

參考文獻：

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[2] 張素琴. 中等職業(yè)學校學生管理工作困難分析及對策 [J]. 科技向導，2010（36）：206-225.

一站式管理范文第5篇

關鍵詞：參保人員；醫(yī)療保險；管理現(xiàn)狀；宣傳方案

一、醫(yī)療保險管理現(xiàn)狀

（一）管理難度不斷增加

為了使民眾能夠得到更多實惠，確保醫(yī)療保險能夠與時展保持一致，國家一直在對該保險的醫(yī)保覆蓋面積進行擴充。但由于各項政策措施的影響，管理機構行政壟斷與社保管理部門拒付制度的實施，都使醫(yī)院始終處于“弱勢”狀態(tài)，這就直接增加了醫(yī)院對于醫(yī)療保險的管理難度。而且醫(yī)療保險較為多樣，像新農合、城鎮(zhèn)居民以及城鎮(zhèn)職工等保險的政策與保險金額都有所差異，這些也會間接加大管理難度，當被保險人進行異地就醫(yī)時，就會產(chǎn)生一些不必要的麻煩。現(xiàn)在我國已經(jīng)認識到了這一問題，并開始著手對異地就醫(yī)等情況進行了優(yōu)化，相信這一問題會被逐漸解決。

（二）參保人員消費行為有待提高

參保人員之間的素質差距相對較大，很容易在消費過程中出現(xiàn)各種問題，目前最為常見的消費行為問題主要有兩種：一種參保人員單一認為只有貴的藥，才能擁有良好地療效，這樣不僅能夠根治病患病情，同時還有可能造成醫(yī)藥資源浪費，這對于個人與醫(yī)療資源而言，都會造成一定程度的損失；另一種就是一些參保人員為了自身利益，會通過一些非法手段來騙取保險金，這些都對醫(yī)保管理造成了影響。

（三）醫(yī)保政策宣傳力度不足

想要保證醫(yī)保政策的順利落實，各項管理工作可以高質量開展，就必須要確保每位醫(yī)務人員都能對醫(yī)保各項政策進行準確解讀，并能夠以此為規(guī)范，嚴格遵守各項政策的規(guī)定。但因為醫(yī)保政策一直處于不斷更新的狀態(tài)，而醫(yī)院自身的日常工作也較為繁重，致使一些最新的政策無法及時傳達到每位醫(yī)護人員處。同時大部分參保人員對于醫(yī)保政策的理解也較為有限，只是對報銷方式以及常用報銷比例等基礎性知識較為了解，這時很容易因為對政策的不理解，而出現(xiàn)與醫(yī)院產(chǎn)生誤會的情況，這對于醫(yī)療保險的推廣是十分不利的。

二、醫(yī)療保險管理強化方案

（一）建立健全醫(yī)保信息系統(tǒng)

為了對醫(yī)療保險管理進行強化，醫(yī)院應按照實際醫(yī)保開展情況，建立起健全的醫(yī)保信息系統(tǒng)。一方面要對醫(yī)護人員進行相關政策培訓，要定期舉辦醫(yī)保例會以及科室學習等方式，來幫助醫(yī)護人員對醫(yī)保政策落實手段進行強化，使他們能夠通過培訓不但提高自身的醫(yī)保政策自覺性，保證他們對于醫(yī)保政策的理解程度；一方面要對醫(yī)保管理工作進行綜合考量。要通過調查問卷以及網(wǎng)絡信息反饋等方式，將一線中存在的問題及時反饋到相關人員處，并要及時對其進行改善，從而樹立起高質量的醫(yī)保服務形象，保證各項醫(yī)保政策可以正確傳達到參保人員處；另一方面，要對參保人員消費行為進行規(guī)范。要對醫(yī)保使用者的身份進行實地核實，要嚴格打擊頂替使用以及濫用、亂用的情況，并要通過宣傳幫助參保人員掌握醫(yī)保的正確使用方式，且可以對醫(yī)療資源進行合理使用，以避免醫(yī)療保險基金的不必要損失。

（二）加大對醫(yī)保醫(yī)院的監(jiān)督力度

為了確保醫(yī)保管理強化工作能夠高質量落實，相關部門還應加大對醫(yī)保醫(yī)院的監(jiān)督力度，要對醫(yī)保承保范圍內的藥品種類以及數(shù)量與整體服務品質進行監(jiān)督。要通過網(wǎng)絡監(jiān)控的方式對各項操作行為以及產(chǎn)生數(shù)據(jù)進行監(jiān)督與管理。并要按照實際工作情況，制定出數(shù)據(jù)值安全范圍，一旦低于或者超過這一范圍時，監(jiān)控系統(tǒng)應及時報警，并向相關部門進行上報，以便相關部門能夠在第一時間內對其做出反應，避免問題擴大。同時在對定點醫(yī)院進行監(jiān)督時，還可以，利用群眾的力量，通過建立大眾反饋平臺以及媒體監(jiān)督等方式，及時將有關問題直接反映到相關部門處，使監(jiān)督部門可以對醫(yī)療機構做出正確的評價，以便醫(yī)療機構及時對自身存在的問題進行調整與優(yōu)化。而且大眾監(jiān)督的方式，能夠對藥品價格以及診療成本進行有效監(jiān)督，可以將一線的醫(yī)療價格直接反饋到管理部門處，有效避免了醫(yī)療機構私自加價的情況，維護了醫(yī)療服務價格的合理性與公平性。

（三）加大醫(yī)保政策宣傳力度

為妥善解決醫(yī)保政策宣傳力度不足的問題，相關部門可以從兩方面入手，對宣傳政策力度進行強化：一方面，醫(yī)院必須要保證醫(yī)務人員對于新醫(yī)保政策的掌握程度，可以通過組織學習以及科室定期培訓等方式，來達到這一目的，也可以將最新的政策及時匯總編制成專業(yè)資料，并發(fā)放到每一位醫(yī)護人員手中，從而確保醫(yī)護人員可以隨時隨地對政策進行學習；另一方面，醫(yī)療機構要加大內部人員對于醫(yī)保政策的認知意識，要使醫(yī)護人員能夠自覺對政策進行學習，并能夠擔當起對參保人員進行政策宣傳的責任，使參保人員也能夠及時了解到各項政策的具體細節(jié)，保證醫(yī)療保險各項政策的順利落實，避免因政策了解不足而出現(xiàn)誤會的機率，保證保險管理工作的開展質量。

三、結束語

雖然醫(yī)療保險在管理方面還存在著一定的不足之處，但只要政府以及相關部門能夠對各項問題進行深入調查與剖析，并結合醫(yī)院以及參保人員實情，制定出科學、合理的管理強化方案，并通過建立醫(yī)保信息系統(tǒng)、強化醫(yī)院監(jiān)督管理以及優(yōu)化宣傳手段等方式，對存在的問題進行改善，就能切實對醫(yī)療保險管理水平進行提升，為醫(yī)療保險良性發(fā)展提供可靠保障。

參考文獻

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