質(zhì)量部管理制度與考核細則

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質(zhì)量部管理制度與考核細則范文第1篇

一、管理機構(gòu)的確立

首先必須有正確的質(zhì)量管理機構(gòu)，筆者認為這是做好質(zhì)量管理工作的先決條件。縱觀各企業(yè)單位質(zhì)量管理機構(gòu)，有些企業(yè)沒有專門的質(zhì)量管理部門，由生產(chǎn)部門兼職，這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量必定不能保證，產(chǎn)品不能得到消費者的信賴，也就沒有做成品牌的可能性；有些企業(yè)質(zhì)量管理部門歸生產(chǎn)經(jīng)理管屬，這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在風險，有損品牌形象；有些企業(yè)有專門的質(zhì)量管理部門，而且獨立于生產(chǎn)部門之外，不受生產(chǎn)部門管制，我認為這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風險最小，具體到下級的質(zhì)量管理機構(gòu)必須要實現(xiàn)全面監(jiān)控，從原料采購，過程生產(chǎn)，貯存環(huán)節(jié)，產(chǎn)品出廠，產(chǎn)品上市均須有專門的班組或人員進行質(zhì)量管控，同時質(zhì)量管理部門應(yīng)該被授予權(quán)利，在產(chǎn)品質(zhì)量方面具有一票否決權(quán)，以杜絕不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生及流轉(zhuǎn)，同時也提高了企業(yè)全部人員對于質(zhì)量的重視程度。

二、管理體系的運用

國際質(zhì)量管理體系學習起來枯燥難懂，很多企業(yè)由于各方面原因未運用質(zhì)量管理體系，即使通過質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，其質(zhì)量管理的真正實行也剝離于質(zhì)量管理體系之外，或者在運用上比較膚淺。實際上真實運用質(zhì)量管理體系會使質(zhì)量管理得以全面實施，循環(huán)實施，消除質(zhì)量管理的盲目性與差缺性，質(zhì)量管理的效果也會事半功倍。在質(zhì)量管理體系的實行中，首先將現(xiàn)有的組織機構(gòu)與體系要求的組織進行整合，建議每個部門有至少一名體系專員（可以兼職），保證體系組織的全面及順暢運行；其次明確各部門的責任與目標，每個部門都需要按體系的要求執(zhí)行工作；接下來就是由質(zhì)量管理部門定期組織實施，定期驗收現(xiàn)場成果及實施過程產(chǎn)生的記錄，以督促體系運行及形成既定流程與模式。在質(zhì)量管理的運行中，經(jīng)常組織人員培訓學習體系的理念及內(nèi)容是必須的，不斷解讀，不斷掌握體系要求的精髓，將每一項內(nèi)容在實際工作中找到落腳點，與實際工作對照對應(yīng)，才能落到實處，起到既定作用。

三、管理制度的建立

根據(jù)質(zhì)量管理體系制定了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、任務(wù)要求、實施方案等，那么是否實施，實施效果如何，這些需要靠有力的管理制度去維持進行與維護其有效性。建立源頭質(zhì)量管理細則、過程控制質(zhì)量管理細則、成品控制質(zhì)量管理細則、市場投訴管理制度、記錄管理制度、各項工作考核制度。制度制定若不執(zhí)行，形同虛設(shè)，因此還需要設(shè)置考核人員、考核責任，一般情況下，管理人員可以承擔考核的職責，考核既要有隨機性的考核，也要有全面性的考核。隨機性考核起到激勵監(jiān)督作用，全面性考核起到公平和評價的作用。

四、過程控制的實施

生產(chǎn)過程出問題，必定會產(chǎn)生不良的成品。過程的監(jiān)控至關(guān)重要，規(guī)范正確的過程操作產(chǎn)生優(yōu)良的結(jié)果并避免無謂的返工，控制不合品的產(chǎn)生又降低成本，所以過程控制應(yīng)該加大力度。生產(chǎn)過程的現(xiàn)場監(jiān)控是保證成品結(jié)果的必經(jīng)環(huán)節(jié)。過程控制要在每個工段設(shè)置質(zhì)檢人員，監(jiān)督過程實施的有效性。過程控制的主要內(nèi)容是操作程序和操作關(guān)鍵點，為保證前一過程結(jié)果的質(zhì)量，最好采用過程檢驗，檢驗合格后轉(zhuǎn)入下一程序。如果前一環(huán)節(jié)已經(jīng)不合格，那么后一環(huán)節(jié)的投入是毫無意義的，產(chǎn)生嚴重的資源浪費，并且延誤交貨期，這更說明過程監(jiān)控及檢驗的重要性。過程管理可以譽為一個企業(yè)管理的核心，人員的管理、設(shè)備設(shè)施的管理、能源的管理、材料的管理、現(xiàn)場管理這些全部容納在過程管理中，過程管理做好了，一個企業(yè)的管理就是成功的，效益也會隨之提升。

五、檢測

檢測是控制質(zhì)量的手段，先進的檢測技術(shù)、嚴格的管理水平為質(zhì)量管理提供準確嚴密的數(shù)據(jù)。如何實現(xiàn)檢測的準確性，筆者認為關(guān)鍵有以下方面。（1）人員方面，人員的素質(zhì)直接影響檢測的準確性，檢測人員必須有寧為真話負罪不為假話開脫的正義精神。選擇具有資質(zhì)，經(jīng)過培訓的合格人員。（2）管理機構(gòu)設(shè)置方面嚴格避免任何干擾檢測人員檢測判斷的組織劃分。管理人員承諾不多檢驗結(jié)果進行干擾。（3）檢測儀器，采買著名廠家、國際領(lǐng)先技術(shù)的檢測儀器，保證檢測結(jié)果的權(quán)威性與準確性。（4）學習先進權(quán)威的檢測技術(shù)，避免使用老辦法、土辦法、遺留辦法。（5）實驗室的管理運行盡量采用《檢測和校準實驗室能力的認可準則》ISO/IEC17025管理運行，提升實驗室的管理水平，保證檢測結(jié)果的準確性。

六、分析、預(yù)防和提高

在國內(nèi)的企業(yè)中，往往出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常上下波動，同一質(zhì)量瑕疵反復出現(xiàn)，使得PDCA循環(huán)總是在原地打轉(zhuǎn)。因此，消費者對我們的產(chǎn)品總認為是老面孔。在日本企業(yè)中，第一次出現(xiàn)的質(zhì)量問題是不允許第二次發(fā)生的。他們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，立即采取措施進行改進，然后分析總結(jié)成為制度，用以預(yù)防同一問題、同類問題的再次出現(xiàn)，重復出現(xiàn)同一瑕疵只能說明措施不力，或者是一種失職。使用分析、預(yù)防的手段，產(chǎn)品應(yīng)當是不斷提高的。無論是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、外觀以及服務(wù)，均應(yīng)該得到不斷改進提高，逐步升級換代，趕超同行產(chǎn)品，而使自己成為品牌。

七、以人為本，雙向激勵

以為制定了好的管理制度就可以實現(xiàn)優(yōu)異的管理績效，實際上再科學、嚴密的管理體系都是人建立的，鐵的制度是要靠人來制定，也要靠人執(zhí)行，更要考人來監(jiān)督。一個企業(yè)應(yīng)該最大限度地調(diào)動起職工的積極主動性，最大限度地發(fā)揮他們的主觀創(chuàng)造性。應(yīng)該建立一套有效的激勵機制，獎勵那些有突出貢獻的職工，讓大家產(chǎn)生集體榮譽感，培養(yǎng)大家的使命感和責任感，多關(guān)心他們真正需要什么，認真聽取他們對企業(yè)發(fā)展的意見和建議。激勵應(yīng)該是雙軌的，不僅有負向激勵，還應(yīng)該有正向激勵，正負平衡，保持工作集體這輛火車永遠在軌道上正常高速行駛。

作者:杜美麗 單位:中鐵十七局集團有限公司

參考文獻

[1]陳康清.對企業(yè)質(zhì)量管理工作的思考[J].管理觀察，2010，（19）：116-117.

[2]羅國英.論我國企業(yè)的質(zhì)量管理[J].中國質(zhì)量，2001，（12）：35-40.

質(zhì)量部管理制度與考核細則范文第2篇

（貴州省建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院，貴陽 550002）

摘 要：我國對鋼筋混凝土排水管實行生產(chǎn)許可證制度管理，生產(chǎn)企業(yè)必須按規(guī)定程序取得生產(chǎn)許可證，方可從事相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)活動。企業(yè)實地核查是企業(yè)取得生產(chǎn)許可證流程中關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，企業(yè)實地核查不合格即判企業(yè)審查不合格。本文結(jié)合現(xiàn)場核查體會，對企業(yè)實地核查項目中常見問題進行了歸納分析，提出改進措施，并對企業(yè)實地核查的準備工作提出建議。

關(guān)鍵詞 ：生產(chǎn)許可證；實地核查；問題；改進措施

前言

隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模越來越大，城鄉(xiāng)建設(shè)的步伐日益加快。城鎮(zhèn)化發(fā)展也使得當前城市地下排水管網(wǎng)已經(jīng)不能夠適應(yīng)城市快速擴張的規(guī)模，迫切需要完善和擴建地下排水管網(wǎng)，這些都為排水管行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了極為有利的外部條件。鋼筋混凝土排水管以其就地取材、制造方便、價格低廉、耐久性好、使用壽命長等優(yōu)點，被廣泛地應(yīng)用于市政道路建設(shè)、城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)田水利建設(shè)當中。鋼筋混凝土排水管在使用中一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，容易引發(fā)工程返工、管道破裂、排水不暢、道路塌陷、城市內(nèi)澇等現(xiàn)象，影響生產(chǎn)和人們的正常生活。

為了保證鋼筋混凝土排水管產(chǎn)品的質(zhì)量安全，2007年4月4日國家質(zhì)檢總局公布了《輸水管產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則》，將輸水管納入國家實行生產(chǎn)許可證制度的工業(yè)產(chǎn)品目錄中，鋼筋混凝土排水管屬于輸水管的范疇 。2011年1月19日，國家質(zhì)檢總局公布了新的《輸水管生產(chǎn)許可證實施細則》。工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度規(guī)定，生產(chǎn)企業(yè)必須具備保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的基本條件，并按規(guī)定程序取得生產(chǎn)許可證，方可從事相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)活動。任何企業(yè)未取得生產(chǎn)許可證，不得生產(chǎn)實行生產(chǎn)許可證制度管理的產(chǎn)品。鋼筋混凝土排水管實行生產(chǎn)許可證制度，對增強企業(yè)質(zhì)量意識、提高質(zhì)量管理水平、保障產(chǎn)品質(zhì)量起到極大的促進作用。為幫助企業(yè)順利通過生產(chǎn)許可證企業(yè)實地核查，本文結(jié)合在企業(yè)實地核查工作中的體會，將企業(yè)實地核查中常見的問題加以總結(jié)，以供鋼筋混凝土排水管生產(chǎn)企業(yè)在申證準備過程中參考。

1 企業(yè)實地核查

1.1 企業(yè)實地核查的目的

對申請企業(yè)取得生產(chǎn)許可證的基本條件進行實地核查是工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證工作的核心內(nèi)容，其目的就是確認申請企業(yè)是否具備持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)質(zhì)量安全合格產(chǎn)品的能力，為工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門正確作出審查決定并頒發(fā)生產(chǎn)許可證證書，客觀、公正、準確地提供可靠的技術(shù)評價材料。

1.2 企業(yè)實地核查的項目

《輸水管產(chǎn)品生產(chǎn)許可證企業(yè)實地核查辦法》將核查項目分為：一、質(zhì)量管理職責；二、生產(chǎn)資源提供；三、人力資源要求；四、技術(shù)文件管理；五、過程質(zhì)量管理；六、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗；七、安全防護，共7章、26條、39款。

1.3 企業(yè)實地核查判定

1.3.1 項目結(jié)論的判定

（1）否決項目結(jié)論分為“符合”和“不符合”；。

（2）非否決項目結(jié)論分為“符合”、“輕微缺陷”、“不符合”。

其中“輕微缺陷”是指企業(yè)出現(xiàn)的不合格是偶然的、孤立的現(xiàn)象，并是性質(zhì)一般的問題；“不符合”是指企業(yè)出現(xiàn)了區(qū)域性的或系統(tǒng)性的不合格，或是性質(zhì)嚴重的不合格。

1.3.2 核查結(jié)論的確定原則

否決項目全部符合，非否決項目中輕微缺陷不超過8款，且無不符合項，核查結(jié)論為合格。否則核查結(jié)論為不合格。

2 企業(yè)實地核查中常見問題及改進措施

2.1 質(zhì)量管理職責

常見問題：①有的企業(yè)雖然有質(zhì)量管理制度，但對質(zhì)量有影響的部門、人員的職責和權(quán)限及相互關(guān)系的表達不夠明確；②質(zhì)量管理制度中雖有相應(yīng)的考核辦法，但實質(zhì)性內(nèi)容不夠完善，可操作性和針對性差；沒有嚴格實施，不能提供完整的考核記錄。

改進措施：①企業(yè)應(yīng)不斷完善質(zhì)量管理制度，內(nèi)容表達明確，具有可操作性和針對性；②對質(zhì)量有影響的部門或人員應(yīng)明確質(zhì)量管理職責和權(quán)限，嚴格按照考核辦法實施考核，并作好相應(yīng)的質(zhì)量活動記錄。

2.2 生產(chǎn)資源提供

常見問題：①沒有配置混凝土標準養(yǎng)護室，所配置的混凝土標準養(yǎng)護箱容積與企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不相適應(yīng)；②沒有編制生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備維護保養(yǎng)計劃，實施記錄不齊全；③個別檢測設(shè)備的準確度不能滿足生產(chǎn)合格產(chǎn)品的需要，如管子水壓試驗裝置要求的壓力表為1.6級，分度值0.005MPa，部分企業(yè)提供的壓力表盡管也是1.6級，但分度值不滿足要求。

改進措施：①生產(chǎn)規(guī)模大的企業(yè)最好配置混凝土標準養(yǎng)護室（RH：>95%、溫度：20±2℃）或標準水養(yǎng)設(shè)施（20±2℃的不流動的Ca(OH)2飽和溶液），如果配置混凝土標準養(yǎng)護箱，一定要注意混凝土標準養(yǎng)護箱的容積要與與企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)；②企業(yè)應(yīng)健全設(shè)備維護和保養(yǎng)制度，做好設(shè)備的定期維護保養(yǎng)，且保存記錄，使其處于完好正常運行狀態(tài)；③按《輸水管產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則》規(guī)定，把必備檢測設(shè)備配備齊全，且其數(shù)量、準確度符合《輸水管產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則》要求，尤其不要忽視一些小型設(shè)備。

2.3 人力資源要求

常見問題：①質(zhì)量管理人員，生產(chǎn)技術(shù)人員、檢驗人員對質(zhì)量管理知識和專業(yè)技術(shù)知識掌握不夠，檢驗人員不能熟練準確地按規(guī)定進行有關(guān)檢驗；②部分企業(yè)檢驗人員未經(jīng)專業(yè)技術(shù)機構(gòu)培訓，所持上崗證培訓內(nèi)容未包括鋼筋混凝土排水管產(chǎn)品標準。

改進措施：①企業(yè)應(yīng)加強關(guān)鍵崗位員工的技術(shù)培訓工作，使其掌握一定的質(zhì)量管理知識和專業(yè)技術(shù)知識，熟悉崗位職責并能熟練進行生產(chǎn)操作；②安排檢驗人員到專業(yè)技術(shù)機構(gòu)進行培訓，取得符合要求的上崗證。

2.4 技術(shù)文件管理

常見問題：①有些企業(yè)提供的標準文本不全，只有產(chǎn)品標準，缺少一些原材料標準和試驗方法標準；②企業(yè)自行設(shè)計的結(jié)構(gòu)配筋圖沒有經(jīng)具有審核資質(zhì)的單位對其進行技術(shù)審核，不能提供審核報告；③有些企業(yè)雖有技術(shù)文件管理制度，但管理較混亂，作廢的舊文件沒有標識，與新文件混在一起，且沒有文件批準及收發(fā)文件的記錄。

改進措施：①可通過有關(guān)標準化院、標準情報所等機構(gòu)收齊相關(guān)標準；②企業(yè)自行設(shè)計的結(jié)構(gòu)配筋圖，如不能提供具有審核資質(zhì)的單位出具的審核報告，建議采用有資質(zhì)單位提供的結(jié)構(gòu)配筋圖紙或圖集，但應(yīng)有企業(yè)書面技術(shù)確認報告；③的文件要保留好批準記錄，負責文件管理的部門或人員應(yīng)及時收回作廢的舊文件，并進行適當標識，以防舊文件的非預(yù)期使用，及時發(fā)放新文件，并做好記錄。

2.5 過程質(zhì)量管理

常見問題：①采購質(zhì)量控制制度和文件內(nèi)容不完整；②未按規(guī)定對供方進行評價；③制訂的工藝管理制度及管理考核辦法內(nèi)容不完善，缺乏操作性；④關(guān)鍵質(zhì)量控制點的操作控制程序或作業(yè)指導書內(nèi)容空泛，針對性與操作性不強。

改進措施：①企業(yè)要健全采購質(zhì)量控制制度，采購制度一般應(yīng)規(guī)定：采購手續(xù)、合同簽訂、供應(yīng)商的評定、檢驗及驗收規(guī)定、原材料存放標識規(guī)定等內(nèi)容，把好原輔料進貨關(guān)；②根據(jù)調(diào)研和以往提供的產(chǎn)品質(zhì)量情況、企業(yè)資信文件、業(yè)績等實施供方評價，確定合格供應(yīng)商；③工藝管理制度內(nèi)容應(yīng)包括工藝文件管理部門、編制部門和執(zhí)行部門的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系，操作工人應(yīng)嚴格按工藝規(guī)程、作業(yè)指導書等工藝文件進行生產(chǎn)、操作的紀律要求，采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備時應(yīng)采取的工藝分析、審查、試驗的要求，工藝管理制度的考核、獎勵辦法，工藝操作記錄要求及工藝紀律檢查記錄的要求等。工藝管理主要是過程、工藝檢查，考核的主要內(nèi)容為是否執(zhí)行工藝、是否按規(guī)定的程序、方法、參數(shù)去執(zhí)行，工藝管理考核辦法應(yīng)明確質(zhì)量控制目標、量化的考核指標，要有相關(guān)的記錄做證實；④鋼筋混凝土排水管關(guān)鍵質(zhì)量控制點至少應(yīng)包括鋼筋骨架滾焊成型、混凝土攪拌、成型、養(yǎng)護等工序，每一個關(guān)鍵質(zhì)量控制點的控制程序通常包括目的和范圍、職責、工作程序、相關(guān)文件(或支持性文件)和記錄表格，而作業(yè)指導書一般應(yīng)明確每個關(guān)鍵控制點的步驟、要領(lǐng)和要求，確保同一工作崗位的所有員工都按同一標準去做，并做好日常記錄。

2.6 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗

常見問題：① 檢驗的原始記錄不完整、準確，任意涂改情況較嚴重；只有檢驗結(jié)果，找不到對應(yīng)的原始記錄；檢驗報告不夠規(guī)范；②產(chǎn)品標識不符合國家標準規(guī)定要求，一些企業(yè)的產(chǎn)品標識上只有企業(yè)名稱和生產(chǎn)日期，沒有標明產(chǎn)品標記等其他信息。

改進措施：①按照有關(guān)標準的要求開展檢驗并認真記錄，記錄如系誤寫，應(yīng)在原數(shù)據(jù)上劃一斜線，并在旁邊添加正確的數(shù)字，簽名。檢驗報告的信息量要充分，三級審核均要簽好名。②企業(yè)應(yīng)按GB/T11836-2009的規(guī)定正確進行產(chǎn)品標識，應(yīng)在管子表面上標明：企業(yè)名稱、商標、生產(chǎn)許可證編號、產(chǎn)品標記、生產(chǎn)日期和“嚴禁碰撞”等字樣。

2.7 安全防護

常見問題：混凝土攪拌機、懸輥成型機的電動機和控制柜露天放置，沒有防雨及安全防護裝置，配電柜、配電箱等沒有安全警示標識。

改進措施：嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，對每個工作場所進行逐一檢查。對任何沒有防護裝置的危險部位均應(yīng)安裝符合要求的安全防護裝置，并設(shè)置安全警示標識。對已有防護裝置但不符合要求的危險部位進行加固或改造，直到符合要求為止。

3 建議

為使企業(yè)實地核查順利通過，在審查組進入現(xiàn)場前，建議企業(yè)提前做好以下準備工作。

3.1 匯報材料

實地核查首次會上，一般要由企業(yè)負責人簡單介紹企業(yè)生產(chǎn)或籌建情況。主要內(nèi)容包括：企業(yè)基本情況、成立日期、投資情況、占地面積、企業(yè)工藝布局、設(shè)施設(shè)備狀況、組織機構(gòu)、人員培訓、生產(chǎn)質(zhì)量管理等情況。匯報材料不能過于簡潔，也不易過長，要讓評審組對企業(yè)有一個基本了解。

3.2 現(xiàn)場核查陪同人員

企業(yè)應(yīng)安排熟悉企業(yè)總體情況并具有較強表達能力的人員陪同現(xiàn)場核查，陪同人員應(yīng)能比較快速準確地回答現(xiàn)場核查人員的各種提問。現(xiàn)場核查的陪同人員不宜過多，通常宜由主管技術(shù)的廠長陪同回答或解釋生產(chǎn)技術(shù)方面的問題，由主管質(zhì)量的廠長負責回答或解釋有關(guān)質(zhì)量管理方面的問題。

3.3 各崗位人員

在現(xiàn)場檢查時，審查組要與技術(shù)人員、檢驗人員、生產(chǎn)工人等進行交流溝通，了解相關(guān)人員的情況。因而企業(yè)平時應(yīng)加強人員培訓工作，使得技術(shù)管理人員具有一定專業(yè)知識和質(zhì)量管理知識，各崗位人員要熟悉本崗位職責，能熟練進行生產(chǎn)操作，能清楚回答現(xiàn)場檢查人員的提問，尤其是技術(shù)人員（工程師）、關(guān)鍵工序崗位人員和檢驗人員必須在場并做好充分的準備。

3.4 生產(chǎn)環(huán)境設(shè)施

核查前企業(yè)應(yīng)認真檢查有關(guān)生產(chǎn)設(shè)施，確保核查時與申證產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)和檢驗設(shè)施均能正常運轉(zhuǎn)，混凝土標準養(yǎng)護室的溫濕度要滿足標準要求。對于存在安全風險的設(shè)備和設(shè)施，應(yīng)當設(shè)置警示標識和防護設(shè)施；車間、庫房等應(yīng)當配備必要的消防消防器材，消防器材應(yīng)在有效期內(nèi)；原材料、半成品、成品的檢驗狀態(tài)應(yīng)按規(guī)定標識好；清理現(xiàn)場環(huán)境，包括生產(chǎn)車間、檢驗室、廠區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境衛(wèi)生等，這樣可反映企業(yè)對核查工作的重視。

3.5 文件及記錄

企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系文件，如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、設(shè)備操作規(guī)程、記錄表格等，這些管理體系文件要按規(guī)定批準實施。根據(jù)企業(yè)實地核查項目分類建立文件盒，把屬于同一核查項目的文件及記錄存放在同一類別的文件盒中，便于核查人員查閱。砂石、混凝土、鋼筋骨架、成品檢驗的原始記錄和檢驗報告，生產(chǎn)過程中的操作記錄等按月份或年份裝訂。為了能起到提示作用，可以將有關(guān)質(zhì)量管理制度、設(shè)備操作規(guī)程、作業(yè)指導書、工藝流程圖等在相應(yīng)的辦公司、車間崗位上墻。

3.6 樣品的準備

企業(yè)實地核查合格后，要進行產(chǎn)品抽樣和檢驗，企業(yè)應(yīng)根據(jù)《輸水管產(chǎn)品生產(chǎn)許可證抽樣規(guī)則》準備好備抽樣品。共抽兩種規(guī)格型號的產(chǎn)品，所申請的最大規(guī)格型號的產(chǎn)品必須抽樣檢驗，另從符合抽樣條件的其他規(guī)格型號的產(chǎn)品中隨機抽取一種規(guī)格型號產(chǎn)品作為另一受檢批，受檢批由同材料、同工藝、同規(guī)格、同外壓荷載級別的管子組成，且為連續(xù)二個月內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品，樣品齡期不超過6個月。每種型號規(guī)格的管子抽樣基數(shù)為：管子直徑＜260 0mm時為30根～20 0根；管子直徑為260 0mm～350 0mm時為20根～20 0根。在實地核查工作中，發(fā)生過少數(shù)企業(yè)未按要求準備好樣品，造成無法實施抽樣，導致實地核查工作終止。

3.7 企業(yè)的自查

在完成所有軟、硬件的準備工作后，企業(yè)應(yīng)組織人員根據(jù)《輸水管產(chǎn)品生產(chǎn)許可證企業(yè)實地核查辦法》要求進行認真自查，及時發(fā)現(xiàn)遺漏問題，在審查組進入現(xiàn)場前補充完善，使實地核查能順利通過。

結(jié)語

企業(yè)實地核查是企業(yè)取得生產(chǎn)許可證流程中關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，企業(yè)實地核查不合格即判企業(yè)審查不合格。但只要企業(yè)對照《輸水管產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則》的要求有針對性地去逐條進行準備，責任落實到位，通過實地核查并非難事。

參考文獻：

[1] 輸水管產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實施細則[[S]，2011.

[2] GB/T11836-2009混凝土和鋼筋混凝土排水管[S].

作者簡介

蔣德勇，1968年生，1991年畢業(yè)于重慶建筑工程學院建筑材料與制品專業(yè)，高級工程師，現(xiàn)從事建筑材料檢測和質(zhì)量管理工作。

地址：貴州省貴陽市都司路124號“都市之星”18-A1

郵編：550002

質(zhì)量部管理制度與考核細則范文第3篇

關(guān)鍵詞：高校后勤；規(guī)范化；服務(wù)；ISO質(zhì)量體系

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1812-2485（2012）04-023-3

隨著高校后勤社會化改革的不斷深化和學校辦學規(guī)模的不斷擴大，對學生公寓服務(wù)管理專業(yè)化、科學化、規(guī)范化提出了更高要求。以質(zhì)量求生存成為學生公寓服務(wù)管理工作適應(yīng)高校后勤社會化改革的必然選擇。因此，我們廣東海洋大學結(jié)合學生公寓服務(wù)管理工作的實際，堅持“以人為本”，全面導入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，相應(yīng)編制了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《工作手冊》系列配套文件，推進實施后勤服務(wù)質(zhì)量工程。我校學生公寓服務(wù)管理ISO9001：2000質(zhì)量管理體系自2006年4月通過外審認證機構(gòu)的審核認證以來，經(jīng)過五年多的認真宣貫與持續(xù)改進，大大增強了員工的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，促進了公寓管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的明顯提高。主要實踐與體會如下：

1 以目標管理為導向，明確崗位職責

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系是目前國際通用的質(zhì)量管理標準體系，其所涵蓋的管理范圍和內(nèi)容十分廣泛，強調(diào)圍繞既定的工作目標，對各部門和每個崗位職責權(quán)限的明確劃分以及每個工作環(huán)節(jié)的計劃與協(xié)調(diào)。按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求，需要確立質(zhì)量目標和質(zhì)量方針，為組織提供關(guān)注的焦點。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織如何利用其資源去達到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。

根據(jù)高校后勤工作“服務(wù)師生、保障教學、維護穩(wěn)定”的總體要求，學生公寓是以學生為服務(wù)對象，據(jù)此，我們將學生公寓服務(wù)管理要達到的總目標確定為：“學生對服務(wù)滿意率達到80%以上，學生投訴率低于10%，學生有效投訴處理率達到100%，設(shè)施設(shè)備完好率達到95%以上，無重大責任事故”。為了確保這個目標的實現(xiàn)，我們相應(yīng)制定了“愛崗敬業(yè)、誠信做人，真抓實干、銳意創(chuàng)新，科學管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的質(zhì)量管理方針，并明確規(guī)定了學生公寓服務(wù)管理中心和所屬各部門的職能以及從總經(jīng)理到普通員工每個崗位不同的崗位職責，做到“任務(wù)到崗、責任到人”。這樣，把總?cè)蝿?wù)層層分解，使每位員工把總目標與履行崗位職責聯(lián)系起來，管理者依據(jù)各部門的職能和各個崗位的職責進行考核監(jiān)督，并建立糾正和預(yù)防協(xié)調(diào)機制，從而確保公寓服務(wù)管理工作朝著質(zhì)量目標不斷地前進。

2 以制度建設(shè)為抓手，促進規(guī)范管理

無規(guī)矩不成方圓。有章可循、規(guī)范化管理是ISO質(zhì)量管理體系有效實施、保持和改進的內(nèi)在要求。因此，學生公寓服務(wù)管理工作在明確崗位職責的同時，必須高度重視加強制度建設(shè)，我們修訂和不斷完善了《廣東海洋大學學生住宿管理暫行規(guī)定》、《廣東海洋大學學生公寓管理暫行規(guī)定》、《學生公寓服務(wù)管理中心安全管理制度》、《學生公寓服務(wù)管理中心消防管理制度》、《學生住宿服務(wù)管理規(guī)程》、《學生公寓安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《學生公寓水電和零星維修管理實施細則》、《學生公寓清潔衛(wèi)生管理辦法》等以及相關(guān)的配套制度32個文件，做到“以制度管人、以制度管事”。

2.1 住宿管理制度建設(shè)

住宿管理工作是公寓服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，為此，我們制定了《學生住宿服務(wù)管理規(guī)程》、《學生宿舍調(diào)配、調(diào)整管理辦法》、《學生宿舍放假期間管理規(guī)定》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計了《新生住宿安排表》、《學生住宿明細表》、《學生住房變更申請表》等工作質(zhì)量記錄表格。

2.2 安全管理制度的建設(shè)

維護安全穩(wěn)定是第一責任，是學生公寓服務(wù)管理工作的重中之重。為使學生公寓的安全管理全過程處于受控狀態(tài)之中，除了《廣東海洋大學學生公寓管理暫行規(guī)定》、《學生公寓服務(wù)管理中心安全管理制度》、《學生公寓服務(wù)管理中心消防管理制度》之外，我們還制定了《保安員工作規(guī)程》（包括開關(guān)公寓大門管理、人員進出公寓管理、公寓物品出入管理、學生夜間晚歸及夜間外出管理、保安員值勤管理、保安員行為舉止規(guī)定、保安員常用服務(wù)語規(guī)定、門衛(wèi)值班室（會客室）內(nèi)務(wù)規(guī)定、保安員調(diào)換班管理、保安員交接班管理、安全巡查管理等工作規(guī)程）、《保安員違紀處罰暫行辦法》、《學生公寓鑰匙管理規(guī)定》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計了《學生公寓保安員工作記錄本》、《學生貴重、大件物品進出登記表》、《學生違紀情況登記表》、《學生公寓來訪人員登記表》、《學生公寓安全巡查工作記錄表》、《學生宿舍鎖匙借用登記表》等工作質(zhì)量記錄表格。

2.3 清潔保潔服務(wù)和設(shè)施維修維護工作制度的建設(shè)

公寓清潔保潔和維修工作實行責任區(qū)包干，管理員檢查考核監(jiān)督的管理辦法，以達到及時高效、白天能隨時接受各級檢查的要求為目標。為此，我們制定了《學生公寓物業(yè)服務(wù)部管理員考核辦法》、《學生公寓水電和零星維修管理實施細則》、《學生公寓清潔衛(wèi)生管理辦法》、《學生公寓水電費收繳管理規(guī)定》、《學生公寓倉庫管理制度》、《學生宿舍家具等公共設(shè)施管理辦法》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計了《學生公寓水電設(shè)施報修登記表》、《學生公寓零星（門窗）維修登記表》、《管理人員值班記錄本》等工作質(zhì)量記錄表格。

由于加強了制度建設(shè)和執(zhí)行力，保證了質(zhì)量管理體系的正常運行，促進了學生公寓服務(wù)的規(guī)范化管理。

3 以監(jiān)督考核為關(guān)鍵，落實服務(wù)承諾

“說到的要做到，做到的要有記錄。”這是ISO質(zhì)量管理體系的核心要求。根據(jù)這個核心要求，我們從以下方面狠抓學生公寓服務(wù)管理工作的監(jiān)督考核，把服務(wù)承諾落到實處。

3.1 建立健全“獎優(yōu)罰劣”的內(nèi)部監(jiān)督考核激勵機制

建立和完善對員工的監(jiān)督和考核機制，是強化學生公寓服務(wù)工作質(zhì)量控制的有效措施。學生公寓服務(wù)管理中心制定了《學生公寓服務(wù)管理中心崗位設(shè)置及薪酬確定暫行辦法》和《學生公寓服務(wù)管理中心員工違紀違規(guī)處分暫行辦法》等規(guī)章制度，建立了人員薪酬由“基礎(chǔ)工資+考核工資”的分配制度，基礎(chǔ)工資實行以崗定薪，考核工資體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平，每月組織對員工履職和工作質(zhì)量進行量化考核，年終對員工的德、能、勤、績進行綜合考核，個人收入與工作質(zhì)量掛鉤，形成“優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬”的競爭激勵機制。

3.2 建立公開監(jiān)督崗，接受學生民主監(jiān)督

首先，學生公寓服務(wù)管理中心編印《學生公寓服務(wù)管理手冊》發(fā)放給學生人手一冊，并組織簽定《住宿合同》、《家具借用保證書》，使每個學生了解公寓管理制度、安全防范注意事項，明確責任。其次公寓服務(wù)管理中心在各大院設(shè)“服務(wù)管理監(jiān)督崗”，公開各類管理服務(wù)人員的姓名、照片、電話，還設(shè)有“服務(wù)意見箱”，便于學生及時反映情況和投訴。再次，中心在公寓宣傳欄、校園網(wǎng)公布各項工作措施、報道公寓工作動態(tài)，從校園網(wǎng)海浪BBS上收集同學們對公寓服務(wù)管理的意見建議與監(jiān)督投訴，解釋問題并反饋整改措施。

3.3 搭建與學生交流平臺，促進民主管理

學生公寓服務(wù)管理中心通過多種渠道搭建與學生交流的平臺，引導、支持學生組織以“自我服務(wù)、自我管理、自我教育”為主題的各種活動。如中心與校團委、學生會生活部聯(lián)合舉辦宿管論壇、學生參與宿管工作經(jīng)驗交流會、宿舍文化節(jié)等，積極搭建與學生交流平臺，面對面聽取學生的意見和建議，答疑釋難，共同探討解決問題的辦法，化解矛盾，促進和諧。建立公寓文化宣傳陣地，在各公寓大院設(shè)立公寓管理工作宣傳專欄、閱報欄等；建設(shè)公寓服務(wù)管理中心網(wǎng)站，開設(shè)網(wǎng)上報修、查詢和投訴等服務(wù)欄目，安排專人管理網(wǎng)站，使學生每條意見都有記錄、有反饋、有回復；還有每學期召開公寓服務(wù)工作座談會和開展學生滿意度調(diào)查等，多渠道傾聽學生的意見和建議，切實做到以學生為本，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，推進公寓民主管理，培養(yǎng)學生強烈的主人翁精神，使他們積極主動地參與到學生公寓的管理工作中來，共同營造良好的舍風，有力推進優(yōu)良學風、校風建設(shè)。

質(zhì)量部管理制度與考核細則范文第4篇

1.1是適應(yīng)專業(yè)化重組巨大變化的需要

由于集團公司和長城鉆探公司的專業(yè)化重組，二級單位原有的物資供應(yīng)站組合成新的獨立單位，各項規(guī)章制度、操作流程都急需改變、調(diào)整，人員分工不明確。在這種情況下，公司黨政班子及主管領(lǐng)導冷靜分析，清醒地認識到：構(gòu)建特色物資管理體系是塑造企業(yè)形象、提升管理能力的重要手段，對于降低公司成本具有不可忽視的重要作用。要想做好物資管理工作，必須根據(jù)公司特點，實行精細管理，建立特色物資管理體系，使各層面物資管理人員都參與到管理工作中，使各項制度有效落實。

1.2是實現(xiàn)降本增效目標的需要

在長城鉆探精細化管理的前提下，鉆井三公司堅持走精細成本管理路線。通過對近年來物資成本情況進行分析，每年物資消耗占總收入的45%-50%，這意味著監(jiān)控物資消耗情況對降低公司成本有重要作用。為了進一步降低公司成本，鉆井三公司以降低物資消耗為目標，以執(zhí)行物資管理“四化”、“兩嚴”、“一貼近”為手段，構(gòu)建特色物資管理體系。通過推行單井標準計劃模版、單井物資定額控制、單井成本分析、績效考核等方式，建立單井物資成本監(jiān)控體系，將物資核算到單隊單井，使基層隊物資成本消耗降低；通過嚴把物資進口關(guān)、嚴守物資質(zhì)量關(guān)、公司范圍內(nèi)調(diào)劑使用物資，延長物資使用壽命，降低采購成本；通過以上措施，達到降本增效的目標。

2、構(gòu)建特色物資管理體系的內(nèi)涵

特色物資管理體系的主要內(nèi)涵是：“四化”物資計劃標準化、物資定額標準化、消耗分析標準化、月度考核標準化。主要用于監(jiān)控單井物資成本。“兩嚴”嚴把物資進口關(guān)、嚴守物資質(zhì)量關(guān)。主要用于提高物資質(zhì)量、延長使用周期，降低采購成本。“一貼近”貼近生產(chǎn)現(xiàn)場，了解基層需求。主要用于調(diào)劑公司范圍內(nèi)物資，降低重復采購成本。

3、構(gòu)建特色物資管理體系的主要做法

物資管理工作的核心是體系建設(shè)和成本控制，我們以完善管理體系，夯實管理基礎(chǔ)為核心，優(yōu)化管理體系，深化成本控制，落實精細化管理理念，降低物資管理成本，實現(xiàn)管理提升。

3.1嚴把物資進口關(guān)

在物資供應(yīng)管理過程中，我們堅持對外抓好供應(yīng)商管理，對內(nèi)抓好物資質(zhì)量驗收的“兩手抓”工作方針，嚴格把好物資進口關(guān)，強化現(xiàn)場驗收，嚴守物資質(zhì)量關(guān)，為生產(chǎn)運行提供堅強物資保障。

3.1.1優(yōu)選供應(yīng)商

供應(yīng)商是外購物資的“源頭”，只有加強供應(yīng)商管理，才能將物資質(zhì)量風險降到最低。為此，我們建立并實施了供應(yīng)商推薦選擇、考核、退出等一系列機制，把住“源頭”引來“活水”，強化供應(yīng)商管理，確保物資來源可信。實行供應(yīng)商動態(tài)管理。通過對供應(yīng)商的售后服務(wù)進行調(diào)查，建立供應(yīng)商檔案，設(shè)定專項評價標準，并給予合理評價，對供應(yīng)商實行動態(tài)管理，建立供應(yīng)商退出機制，按季度開展供應(yīng)商考評工作，及時清退出現(xiàn)質(zhì)量問題且整改無效的供應(yīng)商，調(diào)動供應(yīng)商積極性。同時，對供應(yīng)商實施分級管理。對于物資質(zhì)量好，售后服務(wù)及時的供應(yīng)商，在上報代儲物資時優(yōu)先推薦，推薦產(chǎn)品性價比較高的供應(yīng)商參加集中采購，確保供應(yīng)商量少質(zhì)優(yōu)，以此保障物資產(chǎn)品質(zhì)量。定期召開供應(yīng)商管理工作會議，使其了解長城鉆探物資管理制度，知曉公司物資的管理“紅線”和“雷區(qū)”，從而形成供應(yīng)方配合公司控制成本、延長物資使用周期的思想理念，建立長期合作的雙贏合作關(guān)系。通過以上措施，近年來我公司供應(yīng)商數(shù)量減少，物資使用周期延長，確保了物資供應(yīng)源頭可信。

3.2嚴守物資質(zhì)量關(guān)

物資質(zhì)量不僅關(guān)系到使用周期，還關(guān)系到公司安全生產(chǎn)。為此，我們高度重視物資現(xiàn)場驗收工作，修訂、出臺了《現(xiàn)場物資驗收管理規(guī)定》，結(jié)合物資驗收標準操作流程，劃分職責權(quán)限，明確物資到井及領(lǐng)用過程中的檢驗標準和程序，對檢驗不合格的物資進行登記，由主管部門進行退換、索賠等處理。每月通過質(zhì)量回訪方式，了解物資使用情況，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的物資進行登記，填寫質(zhì)量問題反饋表，并及時反饋處理情況。針對上級部門抽檢不合格的物資進行重點排查，逐項落實使用情況，并對使用過程中可能出現(xiàn)的問題進行提示，確保安全生產(chǎn)，杜絕任何質(zhì)量不合格產(chǎn)品進入生產(chǎn)現(xiàn)場。通過嚴格把關(guān)，2013年我們共抽檢出質(zhì)量問題20個，并已全部整改，有效避免了生產(chǎn)過程中因物資質(zhì)量問題帶來的風險。

3.3監(jiān)控物資消耗

現(xiàn)場物資消耗情況是物資管理關(guān)注的重點，只有掌控現(xiàn)場消耗情況，才能實現(xiàn)對物資的全方位管控。我們通過推行物資計劃標準模版、實施物資定額管理等手段，細化物資消耗管控，實現(xiàn)低成本供應(yīng)，達到降低物資消耗的目標。

3.3.1推行物資計劃標準化

為保障物資供應(yīng)及時，成本控制有效，我們以計劃為前提，通過計劃控制消耗，推行計劃標準化模板。鉆井三公司對自公司成立以來所有施工井的物資消耗情況進行統(tǒng)計分析，按照施工井型、基層隊、設(shè)備等，進行詳細分類、測算，通過集中各項目部、基層隊意見，對公司口井物資消耗情況進行篩選，選定了19個樣本，制定出單井物資消耗標準計劃模版。由基層隊、項目部根據(jù)下月工作量，以及單井物資消耗規(guī)律，結(jié)合本月消耗情況，上報物資標準化計劃，提高物資計劃提報準確率，通過標準計劃模版進行事前物資消耗成本控制，實現(xiàn)公司降本增效要求。

3.3.2實行物資定額標準化

結(jié)合公司生產(chǎn)實際情況，將近三年來所有物資消耗情況進行分析，按照不同井型，制定單井材料消耗定額和油料消耗定額，使每口井領(lǐng)用物資控制在定額范圍內(nèi)，實現(xiàn)過程管理。按照井型實行材料消耗定額控制，即每口井物資消耗總量控制在定額范圍內(nèi)，超過定額領(lǐng)用嚴格考核，以此控制材料消耗。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，鉆井物資消耗占收入的比例不得高于45%，側(cè)鉆井消耗占收入的比例不得高于35%，大修井消耗占收入的比例不得高于30%。在領(lǐng)用過程中，仔細核對領(lǐng)料申請與計劃，未超出單井消耗定額的物資予以審批，超出定額部分需經(jīng)公司領(lǐng)導審批后方可領(lǐng)用。在油料管理方面，通過現(xiàn)場測量，征求使用單位意見，制定單井作業(yè)和單車用油定額，并根據(jù)實際情況定期修訂完善定額，嚴格控制油料消耗。通過以上措施實現(xiàn)領(lǐng)用過程監(jiān)控，對即將超出定額的井隊進行提示，將成本控制在定額范圍內(nèi)，為降低全年物資消耗比例奠定基礎(chǔ)。

3.3.3堅持消耗分析標準化

召開月度單井物資成本確認會，對當月完成井各種能耗數(shù)據(jù)、物資消耗情況進行確認，并與基層隊、項目部共同分析單井消耗情況，對完成井油材料消耗超標的隊伍進行分析，實現(xiàn)機關(guān)與基層互相配合，共同監(jiān)控單井物資消耗，強化油材料監(jiān)管、考核。考核時將物資消耗與收入、井型、周期掛鉤，按照井型核對定額，認真分析超定額原因。同時，設(shè)置黑名單，將當月超定額的隊伍列入黑名單，由基層隊長寫書面說明，分析超定額原因；連續(xù)2次超定額的隊伍，由項目經(jīng)理組織專項分析。2013年物資消耗和能耗情況與2012年相比，均有所下降。

3.3.4執(zhí)行月度考核標準化

發(fā)揮考核正激勵作用，確保制度有效落實。結(jié)合公司物資管理各項規(guī)章制度和物資消耗控制目標，制定考核細則，對基層隊物資使用、管理情況、單井消耗情況進行月度評比、考核，對不符合管理規(guī)定的行為進行否決，及時堵塞管理漏洞，同時獎勵單井物資成本控制較好的隊伍，對消耗超出定額的隊伍核減下月單井消耗定額，以此激勵基層隊嚴格控制單井物資成本。通過以上方式監(jiān)督現(xiàn)場的物資管理執(zhí)行力，發(fā)揮考核正激勵作用，使單井物資成本監(jiān)控體系在基層單位實際運行。

3.3.5貼近生產(chǎn)現(xiàn)場，強化物資儲備。

經(jīng)與物管中心溝通，我們加強與物資公司聯(lián)系，隨時掌握物資公司各庫房物資儲備情況以及各項目部生產(chǎn)情況，通過從倉儲站領(lǐng)用儲備物資，減少急用料計劃發(fā)生，以儲備保生產(chǎn)，以合理儲備降低采購成本；加強領(lǐng)用過程監(jiān)管，由物資管理科統(tǒng)一審批，公司范圍內(nèi)調(diào)劑使用物資，降低物資重復采購成本，保障生產(chǎn)物資需求。根據(jù)氣候變化，關(guān)注物資消耗情況，提前儲備物資，與生產(chǎn)部門緊密結(jié)合，定期及時更換柴油標號，確保物資供應(yīng)及時，降低供應(yīng)成本。通過采購與儲備相結(jié)合，有效保障公司生產(chǎn)物資需求。

3.4完善體系，夯實基礎(chǔ)

基層是物資需求與物資消耗的主體，提高基層物資管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，使基層物資管理人員會用物資、用好物資，是提升物資管理水平的重要保證。為此，我們以精細管理為主線，從健全、完善物資管理制度，加速物資管理系統(tǒng)建設(shè)為出發(fā)點，不斷夯實物資管理系統(tǒng)管理基礎(chǔ)，為提升物資管理水平打基礎(chǔ)。

3.4.1完善管理體系

以管理提升為主線，以管理體系建設(shè)為出發(fā)點，明確職責權(quán)限，開展業(yè)務(wù)培訓，完善管理制度，細化考核標準，夯實管理基礎(chǔ)。

3.4.1.1明確崗位職責

建立物資管理科垂直到基層隊的管理模式，為所有基層隊配備材料核算員，實現(xiàn)物資管理由“面”細化到“點”，將材料核算員的職能充分發(fā)揮出來，明確權(quán)利和義務(wù)，重新定崗定責。由材料核算員負責基層隊的物資調(diào)配、成本核算、單井考核及能源考核等工作，樹立成本意識，明確崗位職責，使之成為基層隊的“管家”。同時，在物資管理科內(nèi)部根據(jù)崗位職責，優(yōu)化調(diào)整崗位分工，進一步強化物資管理的職能權(quán)限，使物資管理科的職責定位和管理界面更加清晰。

3.4.1.2落實管理制度

通過對標其他單位的先進經(jīng)驗，結(jié)合公司物資管理實際，我們重新修訂物資、能源管理相關(guān)文件。相繼出臺《物資管理實施細則》《油品管理實施細則》《節(jié)能節(jié)水管理辦法》《現(xiàn)場物資驗收管理規(guī)定》《廢舊物資管理暫行規(guī)定》，對于物資管理、現(xiàn)場物資驗收、油料考核定額及廢舊物資管理做出詳細要求，通過完善考核機制，召開成本確認會等方式，解讀各項管理要求，將各項管理制度落實到基層。

3.4.1.3建立考核制度

結(jié)合近兩年物資管理的數(shù)據(jù)分析，重新修訂物資消耗一線定額和二線限額標準，轉(zhuǎn)變考核重點，將事后考核變?yōu)槭虑翱刂啤ξ镔Y計劃管理、物資領(lǐng)用程序、質(zhì)量信息反饋、單井消耗定額等工作進行重點考核，明確標準操作流程和崗位責任，同時對執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題進行考核并限期整改，使考核與制度執(zhí)行相聯(lián)系，以此監(jiān)督制度落實情況。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)利用績效考核系統(tǒng)。為進一步控制成本，實時監(jiān)控單井成本，在物管中心的大力支持下，鉆井三公司與軟件公司聯(lián)合研發(fā)了績效考核系統(tǒng)。以基層隊為核心，與基層操作人員共同參與軟件開發(fā)，將物資標準計劃、領(lǐng)用過程監(jiān)控、物資消耗定額、油料定額等信息都錄入系統(tǒng)中，實現(xiàn)全方位監(jiān)控與考核，將管理文件與考核系統(tǒng)相結(jié)合，使制度落實到實際操作當中。通過考核實現(xiàn)各項物資管理制度的落實，將各項制度落到實處，提高工作效率，提升管理能力。

3.4.2夯實管理基礎(chǔ)

3.4.2.1開展業(yè)務(wù)培訓，提升管理人員業(yè)務(wù)能力

針對基層隊材料員，重點培訓“操作”，開展操作流程、系統(tǒng)操作、考核標準、單井菜單關(guān)閉等方面培訓；針對有物資審批權(quán)限的管理人員，重點培訓“管理”，對項目經(jīng)理和井隊長，利用跑現(xiàn)場以及培訓會議的模式，開展規(guī)章制度、經(jīng)營分析、成本核算等內(nèi)容的培訓，深化成本意識；針對現(xiàn)場直接使用物資的操作人員，重點培訓“使用”，外請生產(chǎn)廠商，開展使用與工具維護等內(nèi)容培訓，讓操作人員會用物資，用對物資。

3.4.2.2深入現(xiàn)場，提升解決問題的能力。

為提高物資管理人員業(yè)務(wù)水平，在物管中心的指導下，我們以“四同時”、科室承包井隊、定期組織物資管理會議為契機，與基層物資管理人員面對面地溝通，為他們解讀公司物資管理制度，答疑解惑；實地監(jiān)控口井材料、油料消耗，對消耗異常的井進行提示；現(xiàn)場測量油料消耗，修訂油料定額，使定額更合理，考核更加貼近實際。通過面對面地溝通，了解物資供應(yīng)、使用難點，實現(xiàn)機關(guān)與基層隊之間的互相了解，互相配合，共同強化生產(chǎn)現(xiàn)場物資消耗管理，共同監(jiān)控單井物資消耗。

3.4.2.3促進管理人員轉(zhuǎn)變觀念，深化成本意識

管理的主體是人員，因此，基層隊長作為最前線的管理人員，需要轉(zhuǎn)變觀念，樹立成本意識，由生產(chǎn)型向經(jīng)營型進行轉(zhuǎn)變。通過月度單井成本確認會、深入現(xiàn)場等方式，向項目經(jīng)理和基層隊長，講解單井成本、能耗情況，分析消耗異常的原因，進行對標分析，使基層隊長、項目經(jīng)理樹立成本意識，重視單井物資成本控制，實現(xiàn)管理理念轉(zhuǎn)變，在基層隊現(xiàn)場嚴格控制單井成本，做到既懂生產(chǎn)，又會算賬，從源頭降低單井物資消耗。

4、構(gòu)建特色物資管理體系的效果

4.1管理水平不斷提高

隨著精細化管理工作的深入開展，鉆井三公司物資管理系統(tǒng)的凝聚力不斷提高，機關(guān)與基層之間聯(lián)系更加密切。通過學習各項規(guī)章制度、借鑒其他單位先進經(jīng)驗等方式，各層面物資管理人員思想意識得到提升，物資管理水平更上一層樓。物資計劃提報準確率、物資質(zhì)量合格率、集中采購物資供應(yīng)商中標率均有提高，2010年至2013年，連續(xù)四年獲得長城鉆探物資管理先進單位、節(jié)能節(jié)水先進單位榮譽稱號。

4.2業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升

自2010年起，鉆井三公司每年均組織各類物資管理培訓10余次，同時積極參與長城鉆探物資管理培訓，超過600人通過培訓提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，其中7人獲得長城鉆探物資管理先進個人，13人獲得節(jié)能節(jié)水先進個人，為鉆井三公司物資管理系統(tǒng)做出表率。

4.3公司成本不斷下降

經(jīng)過三年的努力，鉆井三公司構(gòu)建了特色的物資管理體系：通過推行單井標準計劃模版、單井物資定額控制、單井成本分析、績效考核等方式，建立單井物資成本監(jiān)控體系，將物資核算到單隊單井，使基層隊物資成本消耗降低；通過嚴把供應(yīng)商準入關(guān)、嚴守物資質(zhì)量關(guān)、貼近生產(chǎn)現(xiàn)場，延長物資使用壽命，降低采購成本，從而達到降本增效的目標。鉆井三公司物資消耗占收入比例由2010年的49%下降到2013年的38%，直接結(jié)余資金比例為11%，降低了公司物資成本，實現(xiàn)了精細管理與降本增效有機結(jié)合，構(gòu)建特色物資管理體系初見成效。

5、目前存在的問題及建議

5.1應(yīng)用范圍較小，有局限性

由于研究范圍有限，本文所研究的物資管理體系，應(yīng)用范圍僅為一個二級單位，雖然已取得一定效果，但由于業(yè)務(wù)性質(zhì)不同于其他石油企業(yè)，不夠典型，不具有代表性。建議對此體系進行推廣應(yīng)用，檢驗是否有代表性，對進一步研究物資精細化管理有參考價值。

5.2操作人員業(yè)務(wù)水平不足

在體系運行期間，已針對業(yè)務(wù)人員進行培訓，但由于各基層單位業(yè)務(wù)人員思想意識轉(zhuǎn)變不及時、業(yè)務(wù)水平參差不齊，在體系運行過程中，會出現(xiàn)一定困難。應(yīng)加強對相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培訓，轉(zhuǎn)變思想，提升業(yè)務(wù)水平，融入到管理體系中，推動體系運行。

5.3試驗時間較短，需修訂新的標準

質(zhì)量部管理制度與考核細則范文第5篇

關(guān)鍵詞：煉油機泵；雙向維護制度；存在問題；優(yōu)化建議

自國有企業(yè)實施體制機制改革以來，崗位員工數(shù)量得到精簡，雖然能夠節(jié)省人力資源成本，消除部分員工消極怠工的工作狀態(tài)，但是也間接降低了石油生產(chǎn)設(shè)備的維護質(zhì)量，不利于石油企業(yè)生產(chǎn)工作的穩(wěn)定開展。文章首先分析了雙向維護制度的內(nèi)容及其職責劃分，隨后通過對激勵條框的具體內(nèi)容進行了論述，最后結(jié)合實際工作經(jīng)驗，指出了現(xiàn)行煉油機泵雙向維護制度存在的一些問題，并有針對性的提出了幾點改進建議。

一、雙向維護制度的內(nèi)容及職責

所謂機泵雙向維護制，就是指建立在原有的由司泵工承包責任機泵基礎(chǔ)之上的，運用現(xiàn)代管理方法中的目標管理方式，而重新制定的一種由白班管理人員和操作員雙向負責的機泵現(xiàn)場維護管理制度。從職責劃分上講，就是：分班組劃分責任機泵，由操作員全權(quán)負責裝置機泵油的日常維護與更換工作；劃分區(qū)域，落實管理人員責任機泵，全面負責機泵現(xiàn)場衛(wèi)生的清掃與整改工作。

二、激勵條款的建立與分析

衡量一個企業(yè)或單位設(shè)備管理工作優(yōu)劣的標準，并不是要看其是否已制定了哪些管理制度，最重要的，則是要看其對制定出的管理制度是否已完善了落實，落實的程度是否徹底等等。為切實提高全體職工對機泵雙向維護制度的認識，強化大家主動維護現(xiàn)場機泵的責任感和使命感，車間幾位領(lǐng)導又本著“大處著眼，清理干凈；小處入手，點滴抓起；標準從嚴，嚴格考核”的原則，充分運用PDCA循環(huán)的管理模式，建立了一系列與該制度相對應(yīng)的激勵條款。

1、參照“機泵完好標準”，制定維護細則

為使該項制度能實施于實踐，方法付諸于行動。在下發(fā)《機泵雙向維護制度》的同時，我們又參照由河南省設(shè)備管理協(xié)會出版的《設(shè)備管理資料匯編》中關(guān)于《離心油泵完好標準》中的內(nèi)容，詳細制定了包括管線、閥門、絲杠、手輪、地面、泵座、水溝及油質(zhì)量等部位在內(nèi)的機泵維護標準。從而，為確保該制度的順利實施，提供了科學依據(jù)。

2、成立“考核小組”，實施檢查步驟

檢查，作為管理工作中的重要環(huán)節(jié)，對于及時糾正工作偏差與失誤，促使管理工作規(guī)范化起著極其重要的作用。同時，為使該項制度在實施過程中出現(xiàn)的“低標準、老毛病”現(xiàn)象能得到及時地糾正與完善，車間還分別組織成立了由技術(shù)人員、白班管理人員和當班操作員三方共同參加的機泵“衛(wèi)生檢查”與“油檢查”考核小組，定期對所有機泵的現(xiàn)場維護狀況進行逐項評定，考核打分。具體地說，就是利用每周五下午的“義務(wù)勞動日”時間，由車間主管領(lǐng)導隨機指派三名相關(guān)人員，按制度規(guī)定細則，對全裝置所有機泵的上述部位進行專項考評、檢查，若發(fā)現(xiàn)有不符合標準規(guī)定要求的，立即責令有關(guān)責任人員到場，及時進行整改。

3、入激勵機制，實施獎懲條款

實踐證明：建立適當?shù)膷徫患顧C制，不僅是充分調(diào)動職工勞動積極性的有效途徑，而且，還是全面促進設(shè)備現(xiàn)場管理水平上臺階的得力措施。為抓好該項制度實施后的落實工作，我們又本著“公開、公平、公正”的原則。同時，還依據(jù)考核結(jié)果，與月度綜合獎掛鉤，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶。針對目前裝置現(xiàn)場機泵種類繁多，制約裝置安穩(wěn)運行的故障隱患時有發(fā)生的現(xiàn)狀，生產(chǎn)車間管理人員要定期與檢修單位施工人員交換看法，在討論與制定解決機泵故障隱患問題施工技術(shù)方案的同時，必須要堅持以國家及省市有關(guān)主管部門頒布的機泵施工規(guī)程為準則，制定相應(yīng)地機泵故障檢修后的現(xiàn)場維護質(zhì)量驗收標準，以進一步規(guī)范兩個單位之間的維護權(quán)限，落實維護職責，從而，為保證生產(chǎn)車間機泵現(xiàn)場的清潔提供一個科學地依據(jù)。

三、存在的問題及改進建議

通過在企業(yè)內(nèi)部試點運行煉油機泵的雙向維護制度可以看出，該制度能夠極大的提升管理人員的維護意識和管理能動性，并主動消除了許多潛在的安全隱患。同時，在工作過程中也發(fā)現(xiàn)了許多有待改進的問題，先總結(jié)如下：

1、故障維修后的質(zhì)量驗收不夠嚴格

為了進一步規(guī)范煉油機泵的維護效果，企業(yè)內(nèi)部制定了專門的維護管理規(guī)范，用于檢驗管理人員的維護工作水平。但是在具體實施過程中，發(fā)現(xiàn)許多管理人員雖然能夠做好機泵的日常檢修和定期維護工作，但是后期檢修完成后的質(zhì)量驗收工作卻并沒有及時跟進。眾所周知，煉油機泵本身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)相對復雜，加上工作環(huán)境的特殊性，因此存在較多的隱形故障。而如果沒有執(zhí)行后期的質(zhì)量驗收程序，這些潛在的故障就很難被發(fā)現(xiàn)，不但增加了設(shè)備維護人員的工作壓力，而且很容易給煉油機泵的正常工作帶來影響。因此，要想確保雙向維護制度得以貫徹落實，發(fā)揮最大保護作用，一方面要堅持做好日常的維修與定期養(yǎng)護，另一方面則要重視后期質(zhì)量驗收工作，以高標準要求驗收工作，從根本上杜絕煉油機泵可能存在的問題。

2、問題的改進建議

首先，要加強工作人員的質(zhì)量維護意識和專業(yè)維護能力。通過定期開展員工教育工作，向員工講解煉油機泵雙向維護工作的必要性，同時聘請專家來公司開展專題講座，幫助基層員工認識到雙向維護工作的重要意義。其次，定期開展專業(yè)維護技能的培訓工作，要求在職人員分批次參加培訓。并建立起與培訓制度向掛鉤的考核機制，以此激勵員工強化學習，真正學會機泵的管護和維修技能。某些機泵的技術(shù)性能較差，個別機泵配件的質(zhì)量仍存在有“先天性不足”的問題。對此，我們一方面要嚴格堅持“小漏不過班，大漏不過天”的工作原則，積極聯(lián)系維修單位施工人員協(xié)助解決；另一方面，對于個別暫時無配件或解決有困難的故障隱患，也要及時地組織車間技術(shù)人員召開會議進行分析，以制定臨時的維護措施。同時，為使該問題能得以圓滿解決，還應(yīng)以書面形式分別向機動處及煉廠設(shè)備部等主管領(lǐng)導進行專題匯報。

結(jié)語：通過總結(jié)近段時間企業(yè)內(nèi)部開展煉油機泵雙向維護制度的工作經(jīng)驗，雖然該項制度的具體執(zhí)行過程中仍然存在一些有待改進的地方，但是只要企業(yè)內(nèi)部管理部門和操作部門加強信息交流和合作溝通，就可以在很大程度上改善當前維護工作中的問題與瑕疵。為了進一步推動石油企業(yè)發(fā)展，又必須在更大范圍內(nèi)落實和推廣機泵雙向維護制度。

參考文獻：

[1] 陳燕，李珍義.機泵節(jié)能監(jiān)測存在的問題及案例分析[J].石油石化節(jié)能，2013（04）：131-136.