網絡營銷經濟性

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網絡營銷經濟性范文第1篇

［關鍵詞］經濟型酒店網絡營銷

一、經濟型酒店網絡營銷市場情況

1.國內互聯網市場情況

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截止2010年6月，我國網民規模已達4.2億，互聯網普及率進一步提升，達到31.8%。同時隨著2009年中國移動、中國電信及中國聯通三大移動通訊服務提供商在全國范圍內大力推廣3G業務以來，我國手機網民數量迅速增長，規模已達2.77億人，其中只使用手機上網的網民占整體網民比例提升至11.7%。隨著3G及互聯網的井噴式發展，網絡已慢慢成為了人們生活及工作中不可獲取的組成部分。網絡旅行預訂、網絡購物、網絡求職等原先傳統行業行為也正在全面與網絡接軌，并且在部分范疇內有取代傳統的行為方式。其中在2010年上半年，網絡商務類應用表現尤其突出，網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠遠超過其他類網絡應用。

2.網絡旅行預訂市場情況

2009年雖然深受金融危機及甲型流感的雙重影響，但是中國旅游市場整體仍呈現穩步增長狀態。根據艾瑞咨詢的《2009－2010年中國網上旅行預訂行業研究報告》統計顯示，2009年中國網上旅行預訂市場規模為37.4億元，相比2008年的29.4億元同比增長27.2 %，其中2009年訂房營收規模為16.75億美元，占總營收的比重為44.8%。此外根據艾瑞咨詢統計2009年中國網上旅行預訂用戶規模將達到2000萬，相比2008年的1410萬，增長41.8%，網民覆蓋率為5.1%，預計到2013年網上旅行預訂用戶規模將達到6000萬，網民覆蓋率達到9.1%。

3.經濟型酒店網絡營銷情況

由于經濟型酒店的核心概念點是經濟、便捷、舒適、衛生及安全等幾個方面，同時隨著網絡的快速發展及經濟型酒店數量的蓬勃高速發展，決定了經濟型酒店為了突破時空性方面的限制，將充分挖掘與利用網絡平臺來為酒店客戶及潛在客戶群體構筑全天候24小時無時空障礙的全方位酒店信息獲取與預訂服務營銷平臺，減少企業營銷及運用成本。由于經濟型酒店品牌、規模及戰略思維不同，導致了在經濟型酒店網絡營銷方面嘗試最多，也做的較為出色的品牌主要是：如家、7天、漢庭等國內知名一線品牌。此外，在目前國內的這些知名一線品牌經濟型酒店中，在網絡營銷方面做得最為成功的代表企業是7天及漢庭，其中7天2009年全年總訂房量當中有超過60%的訂房量來源于7天的網絡預訂平臺，7天的網絡訂房比率遠高于國內其他知名快捷酒店品牌。同時，在網絡推廣方面，7天與天涯論壇及其他網絡宣傳渠道均建立親密合作關系。此外，截止2010年第三季度7天共擁有的會員數1400萬，較2009年同期激增60.8%，而在7天的這千萬會員當中，很多都是直接來自于7天的網絡在線免費注冊平臺。至于另一在經濟型酒店網絡營銷領域較為出色的漢庭快捷，則是充分利用其產品平臺資源優勢與其他資源互補產業企業形成網絡戰略合作推廣模式，同時在網絡概念性營銷活動及會員卡網絡平臺推廣方面，漢庭均由其獨特的整合營銷傳播方式。此外，在結合網絡營銷平臺的會員層次開發方面，漢庭有效的推出了網絡會員概念，并進行相應營銷推廣。

二、經濟型酒店網絡營銷功能分析

1.電子商務平臺

隨著網絡的快速發展，旅行者對于網絡的依賴程度不斷加重，現在人們在出行之前大部分都會通過網絡來了解住宿、餐飲、景點、交通等一系列相關信息情況，并通過網絡來進行酒店、機票等方面的網絡預訂及在線支付，以便對出行形成一個完善的合理安排。根據艾瑞咨詢的《2009－2010年中國網上旅行預訂行業研究報告》統計顯示，2009年中國網上旅行預訂市場規模為37.4億元，相比2008年的29.4億元同比增長27.2 %，其中2009年訂房營收規模為16.75億美元，占總營收的比重為44.8%，電子商務平臺在旅游產業當中的重要性不斷提升。而在酒店行業電子商務平臺建設與推廣方面，主要以經濟型酒店為核心代表。經濟型酒店酒店在電子商務平臺的建設及推廣方面，主要是建立在其信息化預訂系統平臺及會員資源的基礎上，導入在線支付、在線客服、在線體驗、在線優惠等集成功能，使得官方預訂網成為該品牌的電子商務平臺核心推廣渠道。同時，由于經濟型酒店隸屬于服務產業，行業特性決定了其在電子商務模式方面將重點立足于B2C模式。

2.品牌輻射面與知名度

由于經濟型酒店行業同質性嚴重，整體產品差異化不明顯，這就決定了經濟型酒店行業在市場營銷當中不應當以突出產品為核心，而是應該以傳播品牌認知為核心，在消費者心中建立起一定的認知理念，使該品牌在消費者的思想概論中成為該行業或產品的代名詞形象。經濟型酒店的生存發展之道決定了其要不斷的拓展新的終端點，拓寬終端輻射面，雖然這在一定程度上會為品牌帶來一定的傳播效果。但是由于中國的地域特色以及經濟型酒店的井噴發展與競爭不斷加劇，此外還有品牌宣傳費用的制約及建立品牌形象的長期性與滯后性原因，使得經濟型酒店無法依靠傳統的品牌傳播渠道與方式來快速有效的拓寬品牌輻射面與提高品牌知名度，而這就將直接制約著經濟型酒店品牌的客源影響面以及拓展加盟速度。網絡平臺的時空性優勢、信息覆蓋面優勢、信息及時性優勢以及龐大的網絡用戶市場，決定了網絡營銷平臺是經濟型酒店快速、高效、全方位、多層次用于拓寬品牌在全國范圍內輻射面與提升知名度的核心方式。

3.拓寬及縮短分銷渠道

經濟型酒店傳統的分銷渠道主要有如下幾個方面構成，即：會員、第三方網絡分銷商、旅行社及中介、自入散客、協議單位。傳統的分銷渠道在客戶預訂時空限制性以及客戶資源掌控性方面存在著相應的劣勢情況。隨著網絡的高速發展以及國內旅游產業和自助游群體的不斷蓬勃發展，同時伴隨著2004以來國內經濟型酒店遍地開花的跨域性發展，促使著經濟型酒店需要根據時展的變化，利用網絡營銷平臺來突破時空性限制及迎合市場與消費者需求變化，為酒店客戶群體提供更加便捷高效及全方位的酒店全程服務，發掘更多的潛在客戶群體。同時根據盈碟網數據，截止2009年第四季度，國內經濟經濟型酒店總數已達3757家，同比增長33.94%，客房總數達到412840間。自從2004年國內經濟型酒店行業進入井噴發展以來，國內經濟型酒店的競爭不斷的加劇。雖然經濟型酒店行業的前景是美好的，但是當前的整個大的市場總是有限度的。因此，為了在競爭中占據優勢，掌握更多的客戶資源與銷售渠道，經濟型酒店品牌紛紛利用網絡營銷平臺來掌控渠道與客戶資源，減少傳統分銷渠道的比例份額。

4.客戶關系管理

經濟型酒店的行業特性決定了其整體客源結構比率當中，最為合理及優化的客源結構比率應該是以會員及散客為核心構成，且兩者的總和應占據整體比例當中的80%左右。會員客源是經濟型酒店賴以生存及發展的根基所在，也是重復性消費的主體構成，是經濟型酒店當前及未來的利潤來源核心。散客客源則是經濟型酒店未來的潛在會員群體，也是酒店當前高利潤點的來源。

隨著國內經濟型酒店的高速發展及競爭加劇，各酒店之間的客源流動性及流動比率越來越高，客戶忠誠度及品牌重復性消費比率逐漸降低，客戶的自主選擇權不斷提升。為了更好的維系與鞏固現有的客戶群體及發掘新的潛在客戶群體，創造更高的客戶價值，各經濟型酒店紛紛利用網絡營銷平臺來進行客戶關系管理，提升顧客品牌忠誠度，提高顧客轉移成本，增加客戶滿意度及品牌美譽度。經濟型酒店客戶關系管理結合網絡營銷平臺主要是在于利用網絡營銷平臺的無時空限制性、及時性、成本節約性及數據收集與分析性等優勢，主要由幾個方面性構成，即：會員服務平臺、24小時實時客服與咨詢平臺、品牌傳播及維護平臺、客戶線上實時優惠平臺、預訂及操作便捷性、附加增值服務、數據收集與分析等方面。

三、經濟型酒店網絡營銷存在問題分析

1.依賴第三方網絡分銷渠道

由于目前大部分經濟型酒店在實力及規模上均遠低于國內知名連鎖品牌，同時在于構建品牌的網絡營銷平臺需要投入較多的資源及消耗大量的時間成本。因此，很多經濟型酒店品牌均選擇避開自建網絡營銷平臺的方式，轉而尋求借助第三方網絡分銷渠道（如：攜程、elong等）的強大平臺來適度補足自身網絡營銷平臺的不足。

但借助第三方網絡分銷渠道的平臺來補足自身的網絡營銷功能缺失往往會導致該經濟型酒店品牌最后逐漸被第三方網絡分銷渠道“綁架”。這部分第三方網絡分銷渠道提供的客源往往是第三方網絡分銷渠道商的客戶，在品牌方面對于第三方網絡分銷渠道商的品牌較為忠誠，酒店一般情況下較難將其轉換為自身客源，酒店無法開展有效的新客戶拓展工作。同時，第三方網絡分銷渠道商每向酒店輸送一間/夜的客房，酒店均需向其繳納一定程度上的傭金，酒店接受越多這類客源，沒有支付的傭金比例就越高，整體收益率較低。此外，最為關鍵的是，當經濟型酒店過多依賴于第三方網絡分銷渠道時，在整體客源結構中該部分客源比例過高，將直接造成酒店在客源市場的管控及推廣中處于被動地位，同時還導致客房的平均收益率過低。整體來說，經濟型酒店在網絡營銷平臺方面依賴于第三方網絡分銷渠道是種最不利的選擇方式。

2.傳統營銷思維固化

經濟型酒店行業及其管理層在酒店營銷思維方面，仍較多秉持及延續著傳統的酒店行業營銷理念及模式，對于網絡營銷概念及其模式缺乏足夠的興趣關注與相關投入。在大部分經濟型酒店管理層的理念中，協議單位、散客、第三方網絡、會議及團隊等客源的營銷拓展與維護，方是酒店營銷工作的重點核心。在營銷宣傳方面，則仍基本采用戶外廣告、宣傳單、人員拜訪、報刊電視媒體等傳統酒店營銷宣傳方式，較少采用關鍵字、網絡媒體、網絡推介等相關網絡營銷平臺及其工具。整體營銷區域及品牌輻射面較窄，營銷渠道較少，相關有效性有所缺乏，基本僅限于酒店所在地城市及相鄰周邊區域。同時由于隨著國內經濟及國內旅游市場這些年的快速發展，在旅游出行方面，較多人選擇自助游方式，而網絡自然成為了自助游客源獲取信息及形成規劃與預訂的最有效平臺。但缺乏網絡營銷理念的傳統酒店營銷模式，將會在這波新浪潮中慢慢被同化。

3.網絡營銷平臺片面化

在當前已實施及推廣網絡營銷平臺的經濟型酒店行業中，仍有較多的品牌企業仍處于網絡營銷片面化階段。較多的企業仍認為網絡營銷就是一種介紹酒店的工具，并只將酒店網絡營銷單純作為一個企業及品牌的形象展示窗口，而沒有將網絡營銷與酒店本身的業務流程優化、客戶關系管理提升及線下營銷推廣等相結合，所以這也直接導致酒店無法充分發掘網絡營銷的綜合功能。同時，由于企業的重視程度不夠及對網絡營銷的錯位理解，造成了相關經濟型酒店在網絡營銷方面的專職營銷人員及技術維護人員的缺失與不足，而這也將直接導致了相關經濟型酒店無法規劃性、系統性、持續性及合理性的進行有效維護與相關營銷推廣工作。

四、經濟型酒店網絡營銷發展對策

1.與傳統營銷有機關聯

網絡營銷只是經濟型酒店整體營銷系統中的其中一環，其特殊性在于利用互聯網平臺作為營銷推廣渠道與方式，并借助該平臺來突破酒店營銷的時空性限制。經濟型酒店網絡營銷能否真正有效的運行與發展，重點在于經濟型酒店能否真正有機的將網絡營銷與經濟型酒店傳統營銷方式進行有效關聯與整合推廣。當前酒店傳統營銷模式仍控制及享有著大量優勢資源，同時在當前的市場方面，酒店傳統營銷仍掌握著大量的市場份額與相關渠道。缺乏相關傳統營銷資源的配合與支持，經濟型網絡營銷將僅是一個企業品牌的網絡展示平臺，無法有效進行深度整合營銷推廣的功能。 經濟型酒店網絡營銷應合理的利用傳統營銷資源的優勢，同時充分結合酒店的一切促銷資源及宣傳推廣資源，將線上與線下推廣共同整合，形成一種持續性、串聯性、依賴性的有機關系。

2.價格差異化

經濟型酒店進行網絡營銷，由于借助了網絡營銷在智能型及技術性方面的優勢及利用網絡營銷突破時空性限制的特殊性，極大程度上的減輕酒店營銷推廣和客房預訂方面的運營成本與人力資源成本，能真正有效降低酒店的整體成本。而這對于酒店提高整體利潤率與經營收入，起到了顯著推動作用。當前經濟型酒店的價格透明度較高，可對比性較強，尤其借助網絡與第三方網絡分銷渠道，消費者可輕易獲取價格最低性。但是，當前大部分經濟型酒店在網絡營銷價格策略方面仍沒給予足夠重視，沒有充分發揮網絡營銷平臺的成本優勢性。經濟型酒店在網絡營銷價格策略方面，最合理的方式應該是針對該類客戶群體進行價格傾斜，將網絡營銷價格與傳統營銷價格形成差異性，逐步引導客戶進行網絡預訂及服務咨詢等方面的嘗試，充分降低酒店整體運營成本與人力資源成本。同時，這也將有利于提高客戶忠誠度及提升顧客轉移成本，使酒店與客戶形成雙贏優勢。

3.構建網絡會員平臺

隨著經濟型酒店的高速發展，經濟型酒店同質化現象越來越嚴重。為了鞏固顧客忠誠度與提升顧客轉移成本，各經濟型酒店均推出相應的會員系統。但當前大部分經濟型酒店的會員系統仍只單純依托于傳統營銷渠道與方式，整體競爭力較弱，無法能充分的給予會員額外高附加值及服務便捷性，而網絡營銷正好能充分的解決會員系統在傳統營銷方式中所遇到的難點。經濟型酒店網絡營銷利用網絡的時空突破性及智能化優勢，能為會員系統構建一個全方位立體的會員服務平臺，通過該平臺會員與酒店之間能形成無障礙的溝通渠道，極大的提升了會員享有權利的便捷性及酒店提高服務的快捷性。同時，網絡營銷的低成本性優勢，將能直接為會員帶來價格的優惠及額外附加值的提升,提升會員品牌方面的轉移成本。此外，借助網絡營銷的優勢還能有效提升會員的客房預訂率及重復入住概率，帶動酒店經營業績的提升與老客戶群體的維護。

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網絡營銷經濟性范文第2篇

網絡經濟時代市場下，營銷環境發生了改變，其特點如下：第一，交易多樣化。網絡與經濟市場相結合，用戶與商家的交易則需要網絡支付方法。比如，利用智能卡、電子現金等手段，實現電子化交易。第二，市場范圍廣。傳統的營銷具有局限性，企業推廣產品的渠道單一，而網絡經濟時代市場營銷市場范圍更廣，通過利用電子商務，延長營業時間，并打破營銷范圍和時空的局限性，使得產品走向世界。

二、網絡經濟時代市場下企業營銷變化內容分析

(一)營銷模式的轉變

與傳統的營銷模式相比，網絡經濟時代市場下的營銷模式發生了轉變，傳統的產品流通模式是生產者向批發商供應產品，批發商再將產品銷售給消費者。但是，產品的流通時間較長，而網絡經濟時代市場環境下的營銷模式通過互聯網向消費者提供服務，并開展多元化的產銷活動，在在線市場下實現產品的營銷。

(二)營銷環境的轉變

在網絡經濟時代市場條件下，企業的營銷環境發生了較大的變化，向全新的營銷模式發展。信息技術的應用，對傳統的營銷模式加以完善，在策劃營銷過程中，將產品、價值和渠道等都作為營銷的主要依據。同時，為了提高企業的市場競爭力需要健全營銷手段，從而實現減少庫存，縮短市場周期，從而為企業適應網絡經濟時代市場奠定良好的基礎。

(三)營銷范圍的擴大

在網絡經濟時代市場環境下，企業的營銷范圍擴大，不僅僅局限在某一個區域，而是利用網絡的信息技術的開放性和虛擬性等特點，為廣大用戶打造電子商務平臺，消費者在網絡環境下可以了解到更全面的產品信息，而且了解的產品信息來自于不同的區域。因此，網絡經濟時代市場下的營銷范圍更大。

三、網絡經濟時代市場下推動企業營銷模式轉型的措施

(一)拓寬網絡營銷渠道

某企業為了適應網絡經濟時代市場環境，意識到對營銷模式進行轉型的重要性，通過拓寬網絡營銷渠道，繼而實現提高營銷能力，提升企業的綜合競爭力。首先，企業搭建網絡平臺。企業為了讓廣大消費者全面的了解產品，通過利用網絡平臺，進而使得消費者掌握不同地區甚至是世界范圍內的產品信息，企業可以將產品信息以圖案、文檔等形式發送到網絡平臺上，并與消費者深入的交流，消費者對產品加以定位，然后選擇最佳的產品；其次，打造扁平化的營銷渠道。扁平化的營銷渠道是對多層結構進行壓平，以電子化和直銷模式實現企業有更好的發展，消費者可以在線上和線下向消費者提供服務。因此，拓寬網絡營銷渠道，能夠確保企業適應網絡經濟時代市場環境，并提升其綜合競爭力。

(二)采用多種營銷手段

在網絡經濟時代市場環境下，為了提升營銷能力，必須創新營銷手段，進而實現營銷模式的轉型。首先，企業企業大力加大市場信息的搜集，從而最大程度的滿足消費者的需求。在網絡經濟時代市場環境下，企業面臨著巨大的挑戰，為了生產出合適的產品，提高銷量，需要深入到市場中，掌握消費者的需求，然后與消費者需求與產品設計有機聯系在一起，制定完善的營銷計劃，從而使得大眾消費群體能夠接受產品；其次，對產品進行定價測試。企業在開展營銷過程中，必須將價格作為營銷中考慮的重要因素。企業對產品的定價直接關系到營銷質量，所以為了拓寬銷路，需要利用互聯網，在營銷過程中對產品價格進行測試，進而明確庫存與購買力的關系，進而為企業營銷和獲取利潤提供有利依據。

(三)建立合作型的競爭關系

網絡經濟時代市場區別于以往的經濟市場，企業在營銷過程中，不是與其他企業展開激烈的競爭，而是建立合作型的競爭關系，進而為消費者的需求提供最大的保障。在消費者的對產品需求越來越多的情況下，企業為了實現營銷模式的轉型，并拓寬銷售渠道，需要企業生產的產品具有高質量，從而滿足更多客戶資源的需求。那么，較高的生產技術已經成為促進企業實現營銷模式轉型的重要措施，通過與其他企業相互合作，共同開發新技術，建立合作型的競爭關系，提升產品質量，從而為網絡經濟時代市場環境下的營銷模式轉型提供有利保障，最終實現企業提高利潤。

四、結束語

網絡營銷經濟性范文第3篇

關鍵詞:經濟型酒店;網絡營銷;渠道建設;分銷渠道

中圖分類號:F7

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)16-0158-02

隨著互聯網的迅猛發展,網上旅行預訂的興起,經濟型酒店的預訂也由從依靠內部網和內部系統、合作系統向通過互聯網預訂過渡,Merrill Lynch的數據,2008年至少三分之一的經濟型酒店客房預訂是通過互聯網絡實現的。網絡營銷渠道,開拓了經濟型酒店市場的深度和廣度 ,使經濟型酒店擁有了與大型酒店一樣的網絡覆蓋度。2003年,央視調查咨詢中心針對北京中青年網民的旅游消費行為和使用旅游網站的行為進行了調查。25.6%網民上網查詢旅游信息,約有1/4的網民也是通過上網預定酒店,網上查詢己經儼然成為網民了解旅游信息的一種主要方式。消費者對網絡營銷渠道的接受程度逐年增加。可見,網絡營銷的市場很廣闊,適用性很強,已成為大多數經濟型酒店重要的持續發展選擇的戰略。

但是,網絡營銷渠道在我國經濟型酒店運用中也存在很多問題,如拉長了營銷渠道的長度,使得酒店的盈利空間進一步被中介商擠壓,增加了經濟型酒店對網絡渠道商的依賴等。在這種情況下,經濟型酒店必須科學的構建網絡營銷渠道,來保證自身的經濟利潤和渠道整體功能最大化,從而提高渠道的效率,帶來經濟型酒店的持續的發展。

1 經濟型酒店網絡營銷渠道建設現狀

1.1 我國經濟型酒店網絡營銷渠道幾種模式

經濟型酒店產品網絡營銷渠道主要包括直接銷售渠道和間接銷售渠道兩類。

1.1.1 直接營銷渠道模式

(1)經營實體自有網站(指單個或集團酒店針對其自身業務組建的網站)。

建立獨立網站及在搜索引擎排名獲得網絡客源是目前我國經濟型酒店的網絡直銷主要模式。但有關調查數據顯示 ,我國30%的單體酒店沒有網站和網頁,即使有獨立網站和網頁的經濟型酒店,也達不到搜索引擎優化排名的效果。因此經濟型酒店自有網站的預訂量小,網絡直接營銷效果難以令人滿意。

(2)網上營銷專門網站。

指專業網站為酒店做網上營銷如商度中國。其實是將經濟型酒店的網絡營銷渠道“外包”。但是這種模式存在的最大問題是專業網站的品牌和專業度的優劣。這些將直接影響到酒店網絡營銷的效果。

(3)門戶網站旅游頻道或專業服務。

門戶類,利用百度、谷歌等搜索引擎,提供信息平臺 ,供酒店、旅行社等相關企業開展網上業務 ,如春秋旅游網。

1.1.2 間接營銷渠道(通過中介)

主要有專業網站預訂機構和咨詢類網站。

專業網站預訂是目前經濟型普遍采用的渠道,它網絡覆蓋度高,在網的酒店數量多,易形成“信息聚合效應”,網站發展成熟,如e龍網等,已形成品牌,在消費者中的信譽度高。但是在網的經濟型酒店需要向專業網站支付高額傭金,使酒店經營成本上升的同時流失掉一部分顧客。而且酒店預訂專業網站帶來的利潤率相對其它旅游行業(租車公司及機票)低很多 ,以專業網站預訂作為主要分銷渠道成本過高,無法實現資源的優化配置。另外在專業網站中充滿繁雜酒店信息,不知名的經濟型酒店的預訂量難以得到突破。

咨詢類網站如杭州網――旅游頻道。適合關注這一類網站的客戶,客戶群有限。而且只提供酒店的簡單信息如地址、客戶服務類電話、客房價格等,缺乏預定、付款功能。另外這類網站一般由政府部門針對地區的景區建立的,以宣傳本地的旅游產品。

1.2 網絡營銷渠道建設存在的問題

雖然網絡營銷渠道對于經濟型酒店進一步發展適用度很高,但是目前我國經濟型酒店的網絡營銷渠道的應用度不高,具體表現在以下幾個方面:

1.2.1 應用模式單一,且對中介渠道依賴性大

目前我國經濟型酒店網絡預訂量中來自于中介商逐年增加,甚至部分經濟型酒店已達50%,可見中介商渠道已成為經濟型酒店營銷重要渠道。這種單一的網絡營銷渠道迫使經濟型酒店面臨控制權拱手讓給中介網絡分銷商中的領導者(如攜程網、e龍等)的局面,這種局面違背了經濟型酒店的初衷。

然而預訂網絡的一部分中介商逐漸的掌握了客戶資源,成為了市場的主導者。部分主導預訂中介利用手中的客戶預訂量的優勢對經濟型酒店進行施壓,在客房定價、傭金等方面提出排他要求,甚者與具有公共服務性質的114查號臺合作,強行攔截酒店預訂客戶。同時部分酒店迫于主導型中介的壓力提高了返還傭金的門檻,迫使原有的中小訂房中介因無法獲得足夠的預訂客戶而不得不屈從于主導中介預訂商,形成惡性循環,最終使經濟型酒店的預訂渠道狹窄,不利于我國網絡預訂行業的健康發展。

1.2.2 網絡直接營銷渠道重視程度不夠,顧客忠誠度降低

經濟型酒店價格定位、產品設計決定了其市場定位和消費群體,主要以商旅人員、觀光旅行者、團體游、企業單位出游、學生及一部分散客為主要服務對象。而目前經濟型酒店從具有知名度的經濟型酒店到一些小型單體經濟型酒店皆以中介預定平臺(如攜程網藝龍網等)為主要網絡營銷渠道。經濟型酒店為此支付20-30%甚至更高的營銷成本,使銷售鏈條關系由“產品――消費者”變成“酒店――中介―消費者”。這種模式導致酒店與客戶未能直接溝通 ,酒店客房信息不能及時傳輸 ,酒店業不能及時得知消費者的正真需求和個人的特殊要求 ,從而不利于酒店建立自己的客戶忠誠度。

2 經濟型酒店網絡營銷渠道建設應注意問題

2.1 渠道信息應該及時、準確、全面

及時更新網上產品的信息,如新推出的特價房等;及時處理網上訂單,及時回復游客咨詢。多渠道并行,多種價格變動的同時,要避免價格的互串,確保經濟型酒店價格更新的及時,就需要經濟型酒店的相關管理系統具有很強的可操作性、協調性和聯動性。以同程中房信系統為例,當經濟型酒店房價變動,與系統對接的全國500家旅行社和中小訂房網上的房價要實現自動實時更新。另酒店房型、配套設施等信息應準確全面,將網絡的無形性轉化為有形。

2.2 渠道內價格保持統一性

通過不同渠道預訂的客房價格應保持統一性,如酒店訂房中心的的普通顧客與上門無預定的散客的客房價格應是一致的,而不能出現某個分銷渠道的客房價格人為的出現偏差,使顧客感到酒店價格的混亂,降低其對該經濟型酒店的滿意度。

2.3 增強中間渠道商的控制,提高渠道忠誠度

經濟型酒店與中介網絡預定商和旅游經營商等渠道商之間的關系既互相依賴又互相制約。對經濟型酒店而言,吸納這些渠道銷售自己的酒店產品的同時也要加強對渠道商的監督和控制力度,以防出現像攜程對各運營商實施價格施壓的情況。一般情況下,中間渠道商對酒店的忠誠程度的大小決定著酒店對中間渠道商的控制力。忠誠度越高,控制力也就越大。而中間渠道的忠誠度來自于合作的酒店給其帶來的利益的多少,因而經濟型可通過渠道激勵等措施,以確保經濟型微利時代網絡渠道的持續發展。

3 我國經濟型酒店網絡營銷渠道建設策略

3.1 利用“大型預定平臺+獨立酒店網站預定系統”的漸進模式

漸進模式是指借助大型預定平臺同時逐漸的建立自己獨立的酒店網站預定系統。借助預定平臺可以最大程度上降低網絡渠道的成本,減少對大型中介的網站的依賴。平臺關鍵性作用是其操作易用性、功能服務全面并能直接決定吸收客戶的能力及客戶的忠誠度。因此,在經濟型酒店資金實力不強的時候,自建酒店的網站預定系統的成本太高,基于全國乃至全球的一個中立分銷平臺進行無縫對接應該是最好的主分銷渠道,利益共享,風險共當,資源共享。這種模式國外有四大GDS,國內有錦江德爾、同程中房信等分銷平臺。以同程中房信為例,經濟型酒店本地的網站無縫對接該系統后,就可以直接與國內數千家訂房中心和旅行社簽訂合作協議,同時還可為客人的下站旅程預訂國內的其他4000余家酒店。

在借助大型預定平臺的基礎上,經濟型酒店最終還是需要建立自己的酒店的預定系統,使其成為網絡營銷渠道的主渠道才是王道。當資金充足后經濟型酒店就可以建立獨立的網站預訂系統,加強與顧客的交流,隨時了解顧客的需求,同時運用網絡技術展示酒店的外觀、設施、產品、服務等,從而使客戶擁有一個美好的在線體驗。隨著酒店網絡覆蓋度、聯動性的增強和網站客源的積累,經濟型酒店可以逐步進行品牌建設,進一步提升酒店的預訂量。

3.2 利用多元化分銷渠道

建立網絡營銷的多元化分銷渠道可以幫助酒店提高市場能力和入住量,控制客源結構。酒店有了明顯的客源結構之后,可根據季節、地域、當地的重大事件來調整客源比例,從而進一步降低經濟型酒店的經營成本。一般來說,經濟型酒店可以選擇的其他分銷渠道有(除了中介網站外):

第一,一系列生活咨詢搜索平臺如酷迅、口牌、火車時刻等合作,通過會員點評,給客人提供人性化的服務信息,吸引客人注意,并且很多營銷功能都是免費的。

第二,在一系列論壇和社區信息。比如天涯社區、地方論壇等,吸引廣大散客,這也為酒店的進一步營銷提供了便利。

第三,組建會員網絡。會員網絡指記錄所有入住過的客人的信息。在客人每次退房后,酒店通過短信或郵件形式詢問其對客房使用的滿意度;在酒店新的服務項目推出或客房改進之前,通過E-mail征求會員客戶的意見;定期向會員客戶發送優惠信息。會員網絡是酒店企業虛擬組織基礎上形成的網絡團體。通過交流,使每一位在網的會員客戶都能在營銷過程中受益,培養顧客對酒店長期的忠誠度。

另外,經濟型酒店還可以根據自己的實力和發展的階段自主選擇其他網銷渠道,如可以加盟中國訂房聯盟、加盟無傭金的So-hotel平臺或者通過網絡短信的方式實現與平臺、顧客的信息交換等,從而建立以漸進模式為主,多元化網絡分銷渠道補充的網絡營銷渠道。

網絡營銷是一項很有發展前途事業,我國經濟型酒店要在激烈的競爭中勝出,網絡營銷渠道管理是非常重要的。經濟型酒店采取大型預定平臺+酒店獨立網站的漸進營銷模式的為主渠道,其他多元的分銷渠道為輔的網絡營銷,就需要不斷協調與各網絡營銷渠道,加強信息溝通,保證經濟型酒店在網絡營銷上的連續性和同步性,隨著酒店網絡覆蓋率的提高,可以建設經濟型酒店獨立網站,逐步降低對中介網絡訂房系統的依賴性,最終網絡直接營銷成為現實,增強經濟型酒店的長期競爭力。

參考文獻

[1]江強.經濟型酒店網絡營銷分析[J]. 現代商貿工業,2009,(12) :128-129.

[2]范海策.旅游企業網絡營銷渠道整合策略研究[D].廣東工業大學管理學碩士學位論文,2008,(5).

[3]胡家鏡.論網絡環境下飯店的多渠道管理[J].科技信息,2008,(15):53.

[4]何傳新.酒店網絡營銷跨入快車道[J].連鎖與特許,2008,(1).

[5]張立儉,孫英杰.中國酒店網絡營銷和管理的現狀分析[J].經濟與社會發展,2005,3(6):55.

[6][美]沃德?漢森著 ,成湘洲譯. 網絡營銷原理[M]. 北京:華夏出版社 , 2001.

網絡營銷經濟性范文第4篇

關鍵詞：暈輪效益 網絡團購 沖動型購物 滿意度

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）04（c）-0255-01

1 “暈輪效應”內涵

“暈輪效應”是指人們對事物的認知往往從局部出發，常常以偏概全。當將“暈輪效應”放到對團購網站的認知上，即當人們對某團購網站的某件商品滿意時，自然而然會覺得該網站其他商品的質量也不會差，進而引起持續購買行為并成為永久的忠誠顧客；反之，當人們對某團購網站的某件商品不滿意時，已在主觀判斷上將該網站的其他商品排除在考慮購買的選擇范圍外。

2“暈輪效應”對網絡團購行為特點的影響

2.1 團購網站的現狀

中國電子商務研究中心（）的《2013年（上）中國網絡團購市場數據檢查報告》數據顯示，目前團購市場形成聚劃算、京東團購、58團購三大團購平臺三足鼎立，占據團購市場大半江山，垂直細分領域中小團購網贏得自己生存空間的格局。近幾年，關于團購網站的各類投訴層出不窮，根據中國電子商務研究中心的《2013年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》數據顯示，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、團購售假、虛假促銷成為“十大網絡團購熱點投訴問題”，應引起廣大團購企業的高度重視。

2.2 “暈輪”環境下影響消費者網絡團購行為的障礙因素

（1）消費者因素。面團購網站上各類商品及各團購商家針對性的促銷活動，消費者往往希望能用最低的價格享受到最高品質的商品和最優質的服務，在實際交易中，消費者的期望值往往被迫打折扣，要么是高折扣的商品或服務讓人不滿意，要么是讓人滿意的商品或服務折扣并不低，使消費者高興而來失望而歸。（2）團購網站因素。團購網站往往良莠不齊，多數網站存在以下問題：1）規模小、管理經驗缺乏、沒有完善的售后保障制度；2）對商家資質、提供的商品或服務信息審核不嚴，導致出現假冒偽劣商品、附加隱形消費或退換困難等情況；3）與商家之間職責劃分不清，發生交易糾紛后相互推卸責任；4）為了達到盈利目的，虛假宣傳，虛高原價，虛報參團人數，造成熱搶假象。現階段，團購網站的注冊管理較為薄弱，行業準入門檻低，一些沒有正規登記過的“三無”網站，也來渾水摸魚。一旦發生交易糾紛，交易金額較低的消費者多數會選擇忍氣吞聲、息事寧人，這樣就更加助長了行業的不正之風。（3）商家因素。團購對于商家而言是一把“雙刃劍”，短時間內聚集人氣、增加成交量的同時，也帶來了不少問題。的商家為了實現利益最大化，盲目追求參團數量，導致參團人數呈井噴、爆發式上升，大大超過其接待能力，直接導致商品或服務質量的下降，引起消費者不滿。

3 網絡團購中“暈輪效應”的對策分析

3.1 消費者

（1）理性消費。團購交易中，超實惠的價格會蒙蔽消費者的雙眼，使其忽略商品的品質，應選擇口碑較好的團購網站進行消費，而不是片面追求低價。在參團商品的低價刺激下，消費者很容易產生沖動型購物行為，應保持清醒頭腦，冷靜對待。（2）做足準備工作。下單前，消費者應搜索同質商品進行比價，避免因貪圖便宜而忽略商品質量帶來的糾紛問題，仔細了解商品的細節、規則及售后服務，及時與客服溝通，咨詢清楚后再下單。（3）加強維權意識。團購交易時應將交易過程中的證據收集起來，網絡交易平臺大都制定了投訴、調解等處理辦法，作為消費者，如果在交易中遇到糾紛要尋求交易平臺的幫助，時刻維護自己的權益，協助相關部門解決團購交易中的弊端。

3.2 團購網站

（1）依法經營。團購網站應依照國家工商行政管理總局于2012年3月12日下發的《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》合法經營，建立完善的售后服務制度、消費糾紛處理制度及專業的客服團隊，保證投訴渠道的暢通，及時為消費者提供疑難解答與反饋。（2）加強商戶管理。團購網站應當對報名參加團購活動的商品或服務項目進行嚴格的事前審核備案，保證產品來源的公開透明，保障團購商品或服務的質量，考查確認商品庫存、發貨速度、物流體系、服務細則等關鍵因素，并防止出現虛高報價。（3）行業自律。2010年底開始，中國電子商務研究中心與國內近300多家團購網站建立了“中國誠信網絡團購聯盟”，開始著手建立網絡誠信體系，引導團購企業樹立誠信標桿，推動行業信用建設。各團購網站應盡快加入進去，提高誠信度，使自身能在行業“”中涅重生。

3.3 商家

消費者對參團的商品或服務抱有較高的期望值，交易中的任何失誤都會使商家形象在消費者心中大打折扣。在網絡交易中，即使是最優秀的商家也不可避免出現失誤，但是不同于一般商家的是，他們會盡快、盡最大努力對犯下的錯誤進行補救：

（1）跟蹤服務，定期回訪。建立良好的客戶關系，并及時從客戶評價中尋找對商品或服務有意見的客戶，并主動與其取得聯系，認真了解客戶在使用產品或服務中遇到的問題，及時給予解決。對于在產品使用過程中遇到過問題的客戶定期回訪，提高客戶滿意度。（2）授予客服相應的權力。在售后服務糾紛中，常有消費者向客服提出某種補救要求時，被“無權決定”的理由搪塞，從而導致客戶對該商家不滿。在網絡團購中，一線客服人員應該被授予一定范圍內的權利，以解決客戶的各種意外情況。（3）及時歸納總結經驗教訓。對于消費者所提意見除了要及時處理，主動查找潛在失誤外，還應定時對經營過程中出現的各種問題進行歸納，總結經驗教訓。通過對整個過程的跟蹤，商家可以發現一系列亟待解決的問題，并及時修正不合理的環節，使服務質量和水平新上一個臺階。

4 結語

“暈輪效應”在網絡團購中的影響不可忽視，把握得當，可以帶來良好的效果，否則將帶來極壞的后果。在團購網站發展的過程中可以巧妙地運用“暈輪效益”的某些策略，但絕對不能將其作為團購網站的經營核心，擁有核心競爭力和物美價廉的商品或服務，才是團購網站的生存之道。

參考文獻

[1] 李振粉.暈輪效益對品牌拓展的意義[J].東南傳播，2012（6）：129-130.

網絡營銷經濟性范文第5篇

1網絡營銷的概念及相比傳統營銷其優勢分析

所謂網絡營銷(NetworkMarketing)，指的是以現代營銷理念為基礎，借助互聯網這種新興的信息媒介進行的以實現一定營銷目標為目的的營銷活動，凡是通過互聯網進行的營銷活動都可以稱作為網絡營銷，從其本質來看，在營銷過程中所能涉及到的售前、售中、售后等各個環節都能通過互聯網來進行跟蹤服務并最終實現滿足顧客需求的目的，在企業營銷的各個環節中互聯網都起著相當重要的作用。進入21世紀以來，隨著世界范圍內互聯網的普及，通過interest可以有效的將全球范圍內的各種企業和消費者聯結在一起，對于現代企業而言，為其有效的施行營銷策略提供了前提。同時，進入網絡經濟時代，通過互聯網進行商業貿易的企業越來越多,相比傳統的營銷手段,網絡營銷有著其難以替代的各種優勢,在營銷渠道、營銷手段、營銷所帶來的收入回報等方面對傳統營銷有著極大的沖擊，具體表現在以下幾方面：

1.1時空跨越性

由于通過互聯網人們可以在世界范圍內不受區域地點的限制傳遞信息，這讓企業同消費者可以跨域時空限制和空間約束進行商業信息交流，所以網絡營銷可以盡可能的擺脫時空的限制實現商業交易的完成，這在很大程度上避免了傳統營銷中的地域性與時間性的限制，讓企業能夠有著更多的時間和空間來為全球范圍內的客戶隨時隨地的提供營銷服務。

1.2多媒體性

在傳統的營銷中，企業只能通過產品面對消費者直接展示的形式達成信息的傳遞，這種傳遞方式既片面又短暫，而在網絡營銷中，通過互聯網的各種多媒體功能，可以更好的讓參與交易的各方通過互聯網實現文字、聲音、圖像等具有多媒體性質的信息傳輸，從而保證了產品信息交換的多樣性和全面性，可以讓營銷人員在營銷過程中的創造性和能動性得到更加全面的發揮。

1.3交互性

所謂交互性指的是在網絡營銷過程中，企業同其客戶之間可以借助互聯網這一具有雙向交互性的平臺，可以更好的實現企業相關產品信息的展示與查詢、可以更好的通過雙向互動式的溝通完成市場情報的收集和消費者滿意度調查，這樣及時快捷的交流方式更好的實現了企業同其客戶之間雙向了解的目的，這一點是傳統營銷難以企及的。

1.4整合性

由于傳統營銷活動有著多層次的環節，各個環節的協調與溝通是否有效將直接關系著企業營銷活動的成功與否，在現實企業經營中，在營銷活動的各個環節的溝通上出現問題的情況頻頻發生。而在網絡營銷中，通過互聯網可以讓整個營銷活動從商品信息的到交易操作的完成，再到企業產品售后服務的實現整合到一起，實行全程性的營銷環節構建，不僅方便了企業的統一的營銷活動實施與管理，同時有效的避免營銷環節協調溝通不足所帶給企業的各種負面影響。

1.5經濟性

傳統的營銷中，企業必須通過店面銷售、分銷渠道的構建、面對面交易等多種銷售方式來完成營銷活動，而網絡營銷的進行，借助互聯網的可以更好的讓交易的雙方完成產品信息及意見的分析，這樣可以有效的避免了郵寄和印刷成本，同時由于網絡營銷可以無店面直面消費者完成交易，這樣可以有效的避免了店面經營成本和分銷渠道構建所增加的交易成本。

2分析當前我國網絡營銷發展現狀

90年代以后，隨著計算機信息技術和互聯網在我國磅礴興起，尤其是進入21世紀的11年期間，網絡經濟在我國迅速發展，隨著互聯網同我國經濟的緊密結合，很大程度上我國的經濟已經向嶄新的網絡經濟時代跨進，然而，從當前我國網絡經濟的發展程度來看，同歐美發達國家相比依舊存在著很大的差距，具體表現在網絡營銷的發展水平上存在著很大的差異性。

2.1我國企業的網絡競爭意識不強，有待進一步提高

在我國的市場經濟中，我國的很多企業受傳統競爭模式影響將其競爭的焦點定位在實體市場中，對于網絡營銷的認識不清，網絡競爭意識不強，不能夠充分的認識到進入網絡經濟時代后搶占網絡虛擬市場對企業長遠發展的重要性，同時，也沒有多少企業能夠真正認識到參與網絡營銷對于贏得未來競爭優勢的緊迫感，總體而言，我國企業在對待網絡營銷的意識上，認識有待進一步提高。

2.2擁有獨立域名網址的企業少，而且整體分布不均衡

據相關部門統計，到2011年5月，在全國570多萬家企業(其中包括鄉鎮企業)中，參與網絡營銷的企業占到企業總數的不到7%，而且分布極其不均衡，東部沿海地區較多，內陸地區較少，其中大部分參與網絡的企業都是將其營銷重心放在了網絡廣告和網絡促銷宣傳上，真正能夠有效實現網絡營銷整體化全程化的企業少之又少，而且在這些上網企業中，只有極少部分企業有著自己獨立的域名網址，總體而言，我國企業的網絡利用率極低。

2.3網絡營銷產品的范圍小、數量少

針對當前我國范圍內企業參與網絡營銷的諸多產品進行分類，我國參與互聯網進行網絡營銷的產品大多數集中與電腦配件、圖書、軟件、汽車等有限的幾種特殊產品，而真正能夠面對大眾化消費的食品、服裝、家電、日用品等得營銷產品卻是少之又少，總體而言，在我國的網絡營銷中，營銷產品的范圍小、數量少，不能夠真正滿足不斷增加的網絡購物需求。

2.4我國網絡營銷的營銷策略水平有限效果不佳

對于新興的網絡營銷方式，盡管其在市場競爭中相比傳統的營銷策略有著諸多優勢，但是在當前我國對于網絡營銷這種極為特殊的營銷方式研究中，關于網絡營銷策略的研究缺乏系統的、總結性的研究，整體上還處于探索實踐階段，一定程度上，我們可以這樣說，我國網絡營銷的營銷策略水平有限效果不佳，并沒有真正形成適合我國當前國情的網絡營銷策略。

3網絡經濟時代我國企業的網絡營銷策略研究

從我國企業參與網絡營銷的現狀來看，當前我國企業的網絡營銷依舊處于基礎的起步階段，很大意義上互聯網對于企業營銷所產生的巨大潛力尚未被挖掘出來，網絡營銷的各種優勢尚不能得到有效發揮，面對愈演愈烈的市場營銷競爭，尤其是經濟全球化背景下中國將納入世界經濟競爭體系中，我國企業要想在在其中尋求自己的一席之地，就必須要求它們結合自身發展狀況，充分的利用網絡營銷的特點，在不斷的探索中尋求適合自身發展的網絡營銷策略。本文認為，在網絡經濟時代，我國企業的網絡營銷應當依照如下策略進行發展：

3.1從消費者角度入手，轉變營銷觀念，強化對網絡營銷的宣傳

現代網絡的發展使消費者對商品或服務的選擇余地越來越大。所以，商家就必須轉變傳統的市場營銷觀念和營銷的視角，站在消費者的角度，制定新的市場營銷策略，千方百計地滿足消費者多樣化的需求。而強化對網絡營銷的輿論宣傳，是提高社會與公眾對網絡營銷的認識的重要手段。在電子商務條件下，打破企業傳統的市場占有率推銷模式，建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導向是至關重要的“。顧客占有率”戰略通過對企業產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務品質最優化，使顧客滿意度最大化，進而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的。

3.2從網絡建設的角度強化網絡基礎設施建設

在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業性的服務。但是，目前我國網絡基礎設施還相當落后，需要政府發揮宏觀調控作用，如允許有線電視網經營互聯網業務，利用有線電視網強大的通訊能力和遍布全國的網絡，降低互聯網的使用費用，促進互聯網的普及，以加快網絡營銷的發展。