員工心理素質(zhì)

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員工心理素質(zhì)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】酒店員工；職業(yè)心理素質(zhì)；EAP

職業(yè)心理素質(zhì)是職業(yè)素質(zhì)的一種，是指從業(yè)者認知、感知、記憶、想像、情感、意志、態(tài)度、個性特征（興趣、能力、氣質(zhì)、性格、習(xí)慣）等方面的素質(zhì)。酒店業(yè)人才選用的第一標準是職業(yè)素質(zhì)。現(xiàn)如今，很多企事業(yè)單位已經(jīng)將心理健康納入招聘員工的條件之一，會對前來應(yīng)聘的員工進行心理測試，很多知名企業(yè)都通過團體訓(xùn)練來提高員工的心理素質(zhì)以及增加團隊信任關(guān)系，因此職業(yè)心理素質(zhì)是不容忽視的一種職業(yè)素質(zhì)。

一、影響酒店員工職業(yè)心理素質(zhì)的原因

我國許多酒店在硬件方面已經(jīng)達到或超過歐美先進國家，但在經(jīng)營理念、管理水平和服務(wù)質(zhì)量等軟件方面卻與國際先進水平相差甚遠。通過對兩家五星級酒店的實地考察，對影響酒店員工職業(yè)心理素質(zhì)的原因總結(jié)如下：

（一）自信心不足。

自信心是相信自己有能力實現(xiàn)目標的心理傾向，它是一種健康的心理狀態(tài)。自信心不足的原因之一是文化素質(zhì)低，筆者所調(diào)查的酒店員工人數(shù) 193 人，小學(xué)學(xué)歷的 15人，初中學(xué)歷的 108 人，高中學(xué)歷的 35 人，大專及以上學(xué)歷的 35 人，可見，大專以下學(xué)歷的比例高達 82%，而這一大部分基本上都是一線員工……二是對自己從事職業(yè)的社會地位不認同。很多員工感覺自己從事的職業(yè)是伺候人的活，低人一等，怕被別人看不起。這一點心理暗示讓他們心里自卑，使其在工作中想要表現(xiàn)出相反的高傲態(tài)度，覺得這樣表現(xiàn)才能被客人看得起，實則是在反其道而行之。

（二）工作壓力大。

通過調(diào)查研究總結(jié)，某五星級酒店的前廳部、銷售部、康樂部、管家部和餐飲部的員工工作壓力最大。首先，這幾個部門中除了管家部以外都與客人的接觸頻繁，不同的客人所帶來的問題和情境是不同的，一旦處理得不妥當會給酒店帶來負面影響。而管家部的主要工作壓力是要在客人退房和新客人入住期間將客房打掃干凈，工作標準高，部門主管要求嚴格，另外經(jīng)常會有根據(jù)酒店接待的客人人數(shù)多和時間安排的緊帶來的時間壓力問題。

（三）職業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定。

1、很多女員工認為酒店這份工作是“青春飯”，一旦到了適婚生育年齡會耽誤工作因此丟了飯碗，這會導(dǎo)致酒店業(yè)女員工流動比例高的原因之一。

2、酒店分淡旺季，而酒店在淡旺季的工資上卻沒有任何調(diào)整，趕上酒店淡季營業(yè)額很低的時候，員工總有酒店會面臨破產(chǎn)的預(yù)感，自己面臨下崗重新就業(yè)的困難，帶著這種情緒工作，服務(wù)質(zhì)量明顯下降。

（四）人際關(guān)系問題。

酒店管理者“重硬件，輕軟件”建設(shè)，花重金建設(shè)酒店的硬件設(shè)施，卻鮮少為員工們的心理培訓(xùn)這類軟件建設(shè)投資，沒有真正意義上關(guān)注員工心理健康問題。

1、不同部門的一線員工之間缺乏溝通，導(dǎo)致有時部門之間的工作配合不好直接影響對客人的服務(wù)質(zhì)量，致使客人的投訴增加。

2、上下級之間的溝通也存在明顯的問題，管理層人員對一線員工的工作規(guī)范以懲罰的居多，長時間下去使員工越來越機械化，而缺少人性化。

3、缺少應(yīng)急情況解決方法培訓(xùn)，服務(wù)人員的語言培訓(xùn)，禮貌、禮節(jié)培訓(xùn)都不到位，在真正遇到棘手的事情，不能恰當進行處理。

二、酒店員工應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)

（一）樹立正確的自我意識。

酒店員工樹立正確的自我意識，要從五個層面正確的認識自己，第一個層面，物質(zhì)自我，即要對自己的身體層面有一個清楚的認識；第二個層面，心理自我，例如，員工內(nèi)心對待工作的態(tài)度、對待工作的信念、個人價值觀以及人格的特征方面；第三個層面，社會自我，“，如果能夠想到自己角色是”人人為我，我為人人“，而不是總執(zhí)拗于”我是伺候人的角色，我低人一定“這種錯誤的觀點中，才是正確自我意識的一種表現(xiàn)；第四個層面，理想自我，”我應(yīng)該是怎樣的人？“員工對自己有一種期待，為自己設(shè)立一個通過努力就能實現(xiàn)的理想，不斷的朝著理想目標奮斗；第五個層面，反思自我，”別人為什么對我是這種評價？在自我概念反饋中，不斷的改進自己的缺點，努力朝著大家滿意的方向發(fā)展自我。

（二）培養(yǎng)敏感的社會知覺。

社會知覺包括對表情的知覺、對人格的知覺、對人際關(guān)系的知覺和對行為原因的認知。首先，對表情的知覺作為酒店從業(yè)人員尤其是跟顧客接觸最多的崗位員工，應(yīng)該讓自身的感知覺敏感起來，在服務(wù)的過程中，注意觀察顧客的面部表情、身體表情和言語表情，通過這些信息可知覺到顧客的情緒、態(tài)度、意向等，從而準確的提供使顧客滿意的服務(wù)。其次，對人格的知覺方面，主要應(yīng)該學(xué)會的是熱情，許多研究發(fā)現(xiàn)，熱情還是冷漠在對人的人格知覺中，處于中心位置是中心特征。因此員工的熱情服務(wù)會給顧客留下溫暖又深刻的印象。再次，這樣的優(yōu)良工作品質(zhì)也會促進酒店員工與顧客之間、員工與員工之間以及員工與上下級之間的人際關(guān)系和諧，增強員工對人際關(guān)系的知覺。最后，人際關(guān)系的知覺敏感有利于在人際交往過程中對搜集和選擇的信息進行整合，對他人進行判斷和推測，形成有關(guān)于人和事的完整印象，從而完成對自己行為原因的認知和對他人行為原因的認知。

（三）保持積極樂觀的態(tài)度。

態(tài)度決定一切！態(tài)度決定我們的工作生活質(zhì)量，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的未來。我們怎樣對待工作，工作就怎樣對待我們；我們怎樣對待顧客和同事，顧客和同事就怎樣對待我們。如果你的工作態(tài)度是積極樂觀的，那么你的工作環(huán)境也會是積極的。所以，注重個人工作態(tài)度，保持積極樂觀的狀態(tài)，是讓自己表現(xiàn)得更出色，更能得到別人認可的一大關(guān)鍵，將對個人日后的發(fā)展有著不可忽視的幫助。

（四）掌握良好的人際溝通能力。

人際關(guān)系與心理健康之間是相輔相成的，和諧的人際關(guān)系既是酒店員工心理健康不可缺少的條件，也是獲得心理健康的重要途徑。心理健康的員工能夠自然的與顧客交流、與同事合作，人際交往態(tài)度正確，能有效地利用人際溝通技巧，能夠做到寬以待人又不失其獨立人格，人際關(guān)系范圍廣泛，與朋友同事的關(guān)系穩(wěn)定和諧，與家人關(guān)系親密。同時，良好的人際關(guān)系能夠促進員工正確自我意識的形成與完善，還能增強酒店員工們的群體內(nèi)聚力。因此，掌握良好的人際溝通能力是酒店員工必不可少的一項職業(yè)心理素質(zhì)。

三、聯(lián)合 EAP 服務(wù)提高酒店員工職業(yè)心理素質(zhì)

很多酒店都有不同程的“問題”員工存在，每個員工或多或少都會遇到工作和生活上的煩心事，它們會在不同程度上影響員工的工作效率，這些員工分布在酒店的各個層面，雖然數(shù)量不多，但對于酒店管理者來說，“如鯁在喉”。作為管理者，應(yīng)該有責任、有義務(wù)去找出“問題員工”所存在問題根源，真正做到“以人為本”。因此，EAP服務(wù)順勢而生。EAP，英文準確寫法是 Employee AssistancePrograms，EAP 項目是由企業(yè)埋單、員工享受福利的專業(yè)咨詢服務(wù)，中文翻譯為員工輔助計劃，是為員工設(shè)置的一套長期的、系統(tǒng)的福利與支持項目。在市場經(jīng)濟條件下，進入市場不久就發(fā)展成為活躍的企業(yè)心理咨詢項目。20世紀 90 年代末，已有 90%以上的世界財富 500 強企業(yè)成功推出了此項福利。EAP 項目不僅能直接疏解酒店員工的工作壓力，而且起到了預(yù)防性的作用，讓員工感受到了酒店對他的關(guān)懷，提高工作效率并有效減少開支，員工在組織中的工作績效也得到了提高。

【參考文獻】

[1] 李磊。酒店業(yè)服務(wù)員工心理壓力的來源及負面影響探討[J].商情，2009，（41）

[2] 蘇曉岑。員工援助計劃本土化過程中的中西差異初探[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2010，（22）

員工心理素質(zhì)范文第2篇

關(guān)鍵詞：空中交通管制 航空安全 心理因素

民航是交通運輸業(yè)的重要組成部分，“安全第一”是民航工作的指導(dǎo)方針，也是整個行業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。與民航安全最直接相關(guān)的是飛行員、機務(wù)和空中交通管制員。空中交通管制工作的主要任務(wù)是保障航空器在空中和地面按照一定規(guī)則安全有序地流動，并提供相關(guān)服務(wù)。這是一項復(fù)雜細致的工作，涉及方方面面，影響因素較多。管制員在空中交通管制工作中起著至關(guān)重要的作用。

在中國航空運輸快速發(fā)展的驅(qū)動下，在加快全球空管一體化進程的壓力下，建設(shè)一支適應(yīng)21世紀需要、基礎(chǔ)素質(zhì)良好的空中交通管制專業(yè)人才隊伍，在各管制單位顯得尤為迫切。然而雖然空中交通管制工作的自動化程度大大提高了，但是仍然非常需要管制員的腦力勞動。空中交通管制是一項責任重，壓力大的工作，對工作人員的心理素質(zhì)要求極高，唯有具備了穩(wěn)定積極健康的心理素質(zhì)的人員才能夠勝任這份工作。因此，研究人為因素的發(fā)生機理，防止失誤，控制或減少不安全事件有著重要意義。本文從心理學(xué)角度出發(fā)，探索人發(fā)生失誤時的心理原因，找出不安全事件與管制員心理狀態(tài)的內(nèi)在聯(lián)系及其影響因素，以便防止異常心理狀態(tài)發(fā)生，采取合理的預(yù)防對策，保證飛行安全。

一、針對安全事件中空管人員的心理分析

縱觀多年的空管不安全事件，根據(jù)《民用航空管理》發(fā)表的“民航空管安全管理現(xiàn)狀問卷調(diào)查報告”中的統(tǒng)計，空管原因分析：班組判斷失誤、配合失調(diào)57.99%；管制員心理素質(zhì)欠佳46.41%；空管單位的管理不力或失誤40.98%；使用不規(guī)范用語，與機組溝通不暢 39.89%；管制員心態(tài)失衡38.95%；管制員安全思想淡漠37.96%；管制員技術(shù)能力不強38.12%；設(shè)備故障等技術(shù)問題26.08%；其他工作人員失誤8.36%；與機場配合不當3.09%。空管原因中管制員心理素質(zhì)欠佳，與心態(tài)失衡表現(xiàn)較為突出。管制員發(fā)生不安全事件的主要個人原因調(diào)查報告如下：小流量情況下思想麻痹61.95%；注意力分配不當60.04%；特情處置能力差55.87%；疲勞上崗45.79%；個人違規(guī)操作44.86%；大飛行量情況下管制混亂31.1%；地空通話用語不規(guī)范30.37%；業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識掌握不牢29.32%；管制員口誤，言不由衷26.70%；漏發(fā)指令20.42%；失去雷達監(jiān)控條件，管制員不適應(yīng)12.57%；未戴耳機9.42%。可見人的心理狀態(tài)與不安全事件有密切的聯(lián)系，影響心理狀態(tài)因素有很多，歸納以下兩方面原因：

（一）社會因素對心態(tài)的影響

人除了工作本身外，還會受到其他方面的因素影響，比如收入、待遇、職位地位等等。某些領(lǐng)導(dǎo)干部由于工作方式不當或某些處事不公，挫傷了管制員工作的積極性；腐敗問題和分配不公現(xiàn)象導(dǎo)致一線管制員心理失衡；鄰里不睦和與夫妻不和影響管制員情緒；業(yè)余生活過度緊張導(dǎo)致管制員上班時間精力較差；生活困難和遭遇疾病及種種不幸使管制員的心態(tài)失衡等，這些因素都會使人的精神狀態(tài)和心理發(fā)生變化，大多在涉及個人切身利益的時候，人的精神會變得緊張，工作時精神不集中，情緒不好。

（二）工作因素對心態(tài)影響

管制員在指揮中遇到復(fù)雜飛行沖突的情況下，假如體力、經(jīng)驗及技能不符，但是個人所承擔的工作責任重大。或者管制員長期處于疲勞工作，經(jīng)常加班、過于頻繁的守夜輪班。或者管制員工作時班組資源配搭不合理，工作環(huán)境惡劣等等。以上的因素可以使人的神經(jīng)長期處在一種緊張狀態(tài)下，而這些因素又是人本身的能力難以控制或改變的。這樣長久下去就會導(dǎo)致心理壓力的調(diào)節(jié)失常，進而導(dǎo)致了管制員心理上的疲憊。而疲勞會使人的惰性增強，警覺能力下降，在工作中會由于心理緊張度過低，產(chǎn)生厭倦情緒、心不在焉，從而引發(fā)人為的工作失誤，增加發(fā)生不安全事件的幾率。

二、預(yù)防不利心理因素對航空安全影響

（一）心理調(diào)節(jié)

建立心理輔導(dǎo)機制，針對管制員的個性心理特征和工作特點開展活動。幫助管制員處理壓力問題、人際關(guān)系、婚姻戀愛、社會適應(yīng)、學(xué)習(xí)考試等。尤其是當有不安全事件發(fā)生時，更要及時做好管制員的心理壓力緩釋工作，才能避免不安全事件接二連三地發(fā)生。從管制工作的性質(zhì)來看，管制員與社會接觸相對較窄，加強組員間非工作時間的交流，增進了解，組織經(jīng)常性的健身娛樂活動，小組定期每星期一到兩次交流，促進工作時間的溝通順暢，提高心理相容的水平和機會，不同年齡的管制員之間相互汲取有益的知識、經(jīng)驗，在工作時就能更好的理解彼此的決定。人與人之間的優(yōu)勢互補會使人組成的小組效率大于單個管制員之和，從而最大限度地使人為因素的空管安全影響降至最低。

（二）合理安排休息

工作時間中的短時間休息，如雷達管制員連續(xù)工作不超過兩小時，使大腦皮層細胞的生理機能恢復(fù)，體內(nèi)蓄積的氧債得到補償，使管制員主觀感覺良好，進一步提高了工作效率。工作間歇中，管制員可以自己安排活動，可借此調(diào)整體力和腦力。

（三）合理調(diào)配班組資源

管制科室里面人員崗位可以適時進行調(diào)整，改變工作方式，豐富工作內(nèi)容，消除人員長期從事單一、重復(fù)工作而產(chǎn)生的厭倦心理，調(diào)動人員的工作積極性。根據(jù)不同管制員的能力特點，在安排人員值班時，充分考慮人員的年齡、知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、性格、興趣和愛好等，班組資源合理搭配，優(yōu)化，使他們互相幫助、共同促進，形成積極向上的氛圍。

（四）創(chuàng)造良好工作環(huán)境

根據(jù)不同管制員的心理特點，科學(xué)制訂、安排值班環(huán)境、包括工作現(xiàn)場物品的擺放等。改善工作環(huán)境，制定值班工作現(xiàn)場規(guī)定，衛(wèi)生制度及清潔標準。如條件允許，保持合適采光、室溫、照明、色彩、有效地控制噪聲等。例如當管制員感到疲勞時，開動陰離子發(fā)生器，向工作間輸入含有陰離子的空氣，以模擬自然環(huán)境的新鮮空氣，用陰離子調(diào)節(jié)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的興奮和抑制，改善大腦皮層的功能和肺的換氣功能，促進機體新陳代謝，從而減少人員疲勞。

（五）加強管制文化建設(shè)

加強空管的安全文化宣傳，感激勵管制人員要有集體榮譽感以及使命感；強調(diào)管制工作在保證飛行安全中的重要地位和作用，增強其責任感；提出民航未來的發(fā)展對空管工作的要求，增強人員的緊迫感；落實抓好各個崗位的規(guī)章和程序。為了減少管制員犯錯誤的幾率，應(yīng)當規(guī)范其在實施管制工作中的行為，使管制工作流程環(huán)環(huán)相扣，工作忙而有序，減少因工作繁忙而發(fā)生的錯、漏、忘的現(xiàn)象，以提高管制工作效率和工作質(zhì)量。培養(yǎng)管制人員較強的應(yīng)變能力，堅強的意志力，以及優(yōu)良的品格、高尚的情操。

三、結(jié)束語

在我們對安全的規(guī)律性還沒有完全掌握的今天，發(fā)生空管安全事故的可能性依然存在，差錯也將難以避免。我們有必要以新的理念和思路去做好安全管理工作，抓住關(guān)鍵，選準突破口，特別要把安全防范的第一道防護層落實到預(yù)防差錯上，阻斷事故鏈的形成。當然，事物在不斷地變化，安全保障方面的新問題、新情況還會出現(xiàn)，我們需要繼續(xù)做大量的工作。但只要我們能夠清醒地認識到當前的形勢和肩負的責任，不斷地總結(jié)、提高，逐步認識和把握安全工作的發(fā)展規(guī)律，踏踏實實辦好每一件事，我們的空管安全工作就一定能夠在繼承和發(fā)展的基礎(chǔ)上再上一個新臺階，更好地為民航運輸事業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

員工心理素質(zhì)范文第3篇

摘 要 現(xiàn)代企業(yè)的競爭很大程度上取決于人才的競爭。近年來，國網(wǎng)浙江武義縣供電公司把提高員工素質(zhì)作為提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵點和著力點，堅持培訓(xùn)創(chuàng)新，從企業(yè)實際出發(fā)，積極探索培訓(xùn)的新思路、新方法和新舉措，不斷完善員工教育培訓(xùn)管理機制，激發(fā)員工主動學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)員工崗位成才，強力推進員工素質(zhì)工程建設(shè)，為企業(yè)的快速發(fā)展提供了堅強的人才支撐。

關(guān)鍵詞 創(chuàng)新管理 素質(zhì)工程 成效理念

一、具體做法

（一）創(chuàng)新培訓(xùn)理念

良好的硬件環(huán)境是做好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)和前提，該公司牢固樹立“培訓(xùn)就是生產(chǎn)力”的理念，舍得在培訓(xùn)上花錢，加大投入，千方百計改善培訓(xùn)硬件條件。

化巨資建成了占地5332平方米的高標準培訓(xùn)基地。目前新培訓(xùn)基地內(nèi)設(shè)有可容納百人教室和44座電腦教室各一個，中等教室三個，學(xué)員宿舍13間（可供52人就寢）、教師宿舍2間，10kV配電模擬室、抄核收計量故障模擬室、綜合實訓(xùn)室、低壓故障模擬室、低壓設(shè)備安裝室、電動機測量室等各種專業(yè)培訓(xùn)設(shè)施一應(yīng)俱全。室外實訓(xùn)場地占地近3000平方米，裝配完整的10kV高壓及低壓配電線路及設(shè)備、耐張緊線及引流線安裝、低壓終端制造、低壓三相四線制線路接地線掛設(shè)、登桿及雙橫擔安裝、接戶線安裝、拉線上下把制作及定位、動力配電箱安裝、扎線綁扎、配變接地電阻測試工位等學(xué)員實習(xí)設(shè)施，具備開設(shè)53項培訓(xùn)項目的能力。良好的培訓(xùn)場地和設(shè)施、設(shè)備為全公司培訓(xùn)工作正常開展提供了有力的硬件支撐。新基地啟用四年來，已累計承辦各類培訓(xùn)班、競賽、比武、考試等活動200余期、18000人次。成功舉辦了“三位一體”配電、營銷技能比武和內(nèi)部技能評定。

與此同時，該公司投資近億元分別新建了八個供電所營業(yè)大樓，每個供電所均設(shè)有培訓(xùn)教室和多媒體培訓(xùn)設(shè)備。

（二）創(chuàng)新培訓(xùn)管理

1.建立“三級”教育培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。成立公司職工教育委員會，加強對全公司培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實各級管理職責，建立健全覆蓋全公司的“三級”教育培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)，形成了公司領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)部室、單位班組相互配合，齊抓共管的良好格局。同時，建立教育培訓(xùn)工作聯(lián)系機制，為各單位配備兼職培訓(xùn)員，協(xié)助單位負責人做好培訓(xùn)管理工作，為各基層單位配置培訓(xùn)聯(lián)系老師，每月到聯(lián)系單位開展技術(shù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，定期開展授課，督導(dǎo)培訓(xùn)等工作，提升班組培訓(xùn)質(zhì)量。

2.強化計劃管理。高度重視教育培訓(xùn)工作，把提高員工隊伍素質(zhì)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度，作為事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性和長期性工作來抓，每年召開專題會議總結(jié)部署教育培訓(xùn)工作，研究制訂教育培訓(xùn)的工作措施，落實年度教育培訓(xùn)工作計劃，使教育培訓(xùn)工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作同布置、同落實、同檢查、同考核，真正把教育培訓(xùn)工作放到企業(yè)工作的重要議事日程。并按照“月培訓(xùn)、季考評”工作模式，公司每月向基層部門和單位下發(fā)培訓(xùn)工作計劃，每季組織普考，并實施末位考核制度，提高了培訓(xùn)效果，保證了培訓(xùn)質(zhì)量。

3.實施培訓(xùn)信息化管理。加大信息技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用，建成全公司多功能在線培訓(xùn)系統(tǒng)。系統(tǒng)涵蓋在線培訓(xùn)、在線培訓(xùn)過程監(jiān)控、在線考試和在線考試過程監(jiān)控等內(nèi)容，具備在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)、命題出卷、在線考試、閱卷查卷、成績管理、分析報告、題庫管理、系統(tǒng)管理、多媒體管理等功能。該系統(tǒng)開發(fā)投運后，徹底改變了傳統(tǒng)低效的培訓(xùn)方式，充分簡化培訓(xùn)的管理工作，提高了管理能力和管理效率，具有實用性、協(xié)作性、完整性、靈活性、規(guī)范性的特點，實現(xiàn)了多工種、多層次員工的在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試，成為目前班組自行組織學(xué)習(xí)考試的重要載體。

（三）創(chuàng)新培訓(xùn)模式

1.實行“3+X”教育培訓(xùn)模式。為提升員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平，該公司非常注重培訓(xùn)的全面性，實行“3+X”教育培訓(xùn)模式，將思想道德教育、標準制度宣貫列入班組培訓(xùn)重要內(nèi)容，與技能培訓(xùn)一起作為班組培訓(xùn)的三項基本內(nèi)容。通過員工職業(yè)道德教育，形成敬業(yè)愛崗、誠實守信、忠誠企業(yè)、勤勉務(wù)實的良好風氣，提升員工隊伍的“精氣神”；通過標準制度的宣貫，使班組員工明白管理要求，規(guī)范自身行為，自覺按標準、制度去控制工作的全過程；通過技能培訓(xùn)提升班組員工的專業(yè)技術(shù)水平，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。

2.開設(shè)農(nóng)電工全日制業(yè)務(wù)技能提升班。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，近年來， 該公司從社會上招用了近200名農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工，因他們大多為非電力專業(yè)畢業(yè)生，業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能參差不齊。根據(jù)班組員工素質(zhì)差異，為進一步強化一線員工職業(yè)技能培訓(xùn)，推進素質(zhì)工程建設(shè)，提升員工隊伍整體素質(zhì)和供電服務(wù)水平，該公司分層次分專業(yè)開展培訓(xùn)，舉辦了農(nóng)電工業(yè)務(wù)技能強化提升班，每期進行六個月的脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及安全、基礎(chǔ)理論知識、標準化作業(yè)和裝置標準實訓(xùn)、現(xiàn)場施工負責人培訓(xùn)四大項內(nèi)容，爭取通過三年時間完成近年來新進農(nóng)電工的全員業(yè)務(wù)技能脫產(chǎn)輪訓(xùn)。為確保培訓(xùn)取得實效，嚴格培訓(xùn)工作紀律，對學(xué)員實行準軍事化封閉式管理，集中住宿、集中學(xué)習(xí)，統(tǒng)一作息時間，并定期考評、總結(jié)，確保“人人過關(guān)”。

3.積極探索其他培訓(xùn)新形式。聘請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)資深培訓(xùn)講師，舉辦班組長綜合能力提升訓(xùn)練班，探索班組長隊伍建設(shè)新途徑。扎實開展拜師學(xué)藝活動，努力構(gòu)建師帶徒長效管理機制，發(fā)揮師傅傳幫帶作用，調(diào)動青年員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能積極性，促進青年員工崗位成才。發(fā)揮技師創(chuàng)新工作室引領(lǐng)作用，培育優(yōu)秀技能人才。

（四）創(chuàng)新培訓(xùn)載體

以“三位一體”競賽活動為載體，深入貫徹上級“人人過關(guān)”培訓(xùn)要求，努力營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，全面推進員工整體素質(zhì)提升。

結(jié)合企業(yè)實際，出臺“三位一體”競賽活動方案，每月組織營銷、配電、變電專業(yè)開展技能競賽、技術(shù)比武考試，并進行排名通報，以考促學(xué)，注重實效，調(diào)動員工學(xué)習(xí)積極性，提高員工技能技術(shù)水平。與此同時，加大技能競賽獎勵力度，對在市公司級以上獲獎的員工進行重獎，以榜樣的作用激勵員工發(fā)揮專業(yè)特長和技能，增強學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，推進企業(yè)素質(zhì)工程建設(shè)，實現(xiàn)全員素質(zhì)提升。

（五）創(chuàng)新激勵機制

為提高全體員工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性，引導(dǎo)員工崗位成才，該公司大力實施培訓(xùn)激勵機制創(chuàng)新。

出臺《員工崗位技能培訓(xùn)激勵管理辦法》，把教育培訓(xùn)、技能考評、績效考核和崗位薪酬相結(jié)合，將內(nèi)部技能評定結(jié)果與崗位激勵兌現(xiàn)相結(jié)合，極大激發(fā)了班組員工的學(xué)習(xí)熱情，增強憂患意識和競爭意識。根據(jù)員工的職業(yè)技能專業(yè)等級，每年開展一次內(nèi)部技能評定，內(nèi)容涵蓋理論考試、實操考評和品行評定等，并對考評結(jié)果嚴格進行獎懲，做到獎懲分明。同時，結(jié)合年度個人績效考評結(jié)果，對農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)人員實施差異性技能工資激勵，拉開激勵檔次，實現(xiàn)了薪酬與技能、業(yè)績的緊密掛鉤，強化了對員工的工作激勵。

員工心理素質(zhì)范文第4篇

關(guān)鍵詞：新形勢下;醫(yī)院辦公室;管理者;素質(zhì)

隨著我國社會的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷更新?lián)Q代，我國越來越重視對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革和發(fā)展，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了不同程度的發(fā)展。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的服務(wù)理念、經(jīng)營方式等等也要通過醫(yī)院的嚴格管理來完善，所以，醫(yī)院辦公室管理者的使命是重大的，其要具備科學(xué)文化素質(zhì)和道德素質(zhì)，不斷更新自身的觀念，提高自己的管理能力，運用新的知識不斷武裝自己，實現(xiàn)對醫(yī)院的有效管理。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備知識素質(zhì)

現(xiàn)在，社會的發(fā)展是以知識和科技為基礎(chǔ)的，因此，知識對醫(yī)院管理是相當必要的。作為醫(yī)院辦公室管理者，應(yīng)該學(xué)習(xí)各個領(lǐng)域的知識，將知識整合成清晰的網(wǎng)絡(luò)和體系。醫(yī)院辦公室工作者要以為依托，學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，不斷提高自身的思想覺悟。在對醫(yī)院相關(guān)事務(wù)進行管理的時候，醫(yī)院辦公室管理者要學(xué)習(xí)最新的管理理念，要有一定的法律常識。醫(yī)院辦公室管理者還要學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和人文學(xué)科的知識，不斷提高自身的文化素質(zhì)。醫(yī)院辦公室管理者還要關(guān)注設(shè)備，體察民情，了解當下最新的管理知識，不斷更新自己的觀念。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備技能素質(zhì) 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備思想政治素質(zhì)

醫(yī)院辦公室管理者具備良好的政治素質(zhì)是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)管理的基礎(chǔ)，應(yīng)該把人民的利益擺在第一位，牢牢把握患者的思想，樹立為人民服務(wù)的理念，努力追求社會利益，而不僅僅著眼于經(jīng)濟利益，將維護好、實現(xiàn)好患者的利益擺在首要地位。建立醫(yī)院各項管理的方法，采取有效措施提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的要求。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備創(chuàng)新的素質(zhì)

創(chuàng)新是民族的精神動力和智力支持，作為醫(yī)院辦公室的管理者，面對眾多的患者和復(fù)雜的環(huán)境，其要運用創(chuàng)新的思維去解決問題，實現(xiàn)醫(yī)院的有效管理。醫(yī)院辦公室管理者要用創(chuàng)新的理念去完善處理問題的方法和能力，提高自己在管理方面的創(chuàng)造性，要站在不同的角度思考問題，防止在管理時出現(xiàn)思維定勢，必要時可以進行非常規(guī)管理辦法的思考，努力使醫(yī)院的管理更加富有成效。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備與時俱進的素質(zhì)

醫(yī)院辦公室管理者要正確地把握和肥西當前醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境，對醫(yī)院存在的問題進行分析，制定醫(yī)院發(fā)展的目標，并制定措施促進醫(yī)院的發(fā)展。在醫(yī)院面臨嚴峻的挑戰(zhàn)時，要在挑戰(zhàn)中看到機遇，當面臨對個選擇的時候，應(yīng)該分析利弊，做出最準確的選擇。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備處理突發(fā)事件的素質(zhì)

在醫(yī)院發(fā)生了突發(fā)性的事件時，醫(yī)院辦公室管理者不能慌亂，要以身作則，用冷靜的頭腦分析事情發(fā)生的來龍去脈，在復(fù)雜的事件中將主要的問題找出來，針對問題的矛頭，提出科學(xué)的解決方案，及時地解決問題，盡量減少突發(fā)事件帶來的不良影響。醫(yī)院辦公室管理者不僅僅要具備處理突發(fā)性事件的能力，同時，也要有一定的預(yù)防意識，將突發(fā)事件遏制在萌芽的狀態(tài)。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備一定的影響力

醫(yī)院辦公室管理者要具有一定的影響力，因為，其自身的地位是管理者，只有具備一定的影響力，才能潛移默化地對其下的員工有帶動作用。醫(yī)院辦公室管理者要用自身的行動來感染身邊的員工，于員工一起努力實現(xiàn)醫(yī)院的有效管理。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備一定的團隊建設(shè)素質(zhì)

作為醫(yī)院辦公室管理者，要發(fā)現(xiàn)身邊同事和下屬的長處，并具有一定的組織能力，運用集體的力量來處理問題，通過建立高效的團隊來實現(xiàn)對醫(yī)院的管理，運用自己的組織能力，提高員工工作的熱情，使醫(yī)院可以在具有時效性的管理中運行。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備品德素質(zhì) 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備誠實信用的素質(zhì)

誠實信用是作為醫(yī)院辦公室工作者的重要素質(zhì)，其是與各部門建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，管理者只有具有誠信素質(zhì)，才能得到員工的肯定，如果醫(yī)院辦公室管理者出現(xiàn)不守誠信的問題，那么不論是員工還是患者都會心存疑慮，醫(yī)院就不能得到良好的發(fā)展。 新形勢下醫(yī)院辦公室管理者要具備實事求是的素質(zhì)

公平是醫(yī)院辦公室管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)，在醫(yī)院的管理方面一定要實事求是，用事實說話，不能因為個人利益關(guān)系，對醫(yī)院的問題視而不見，不能站在主觀的角度，對事件存在偏袒的現(xiàn)象。當在管理工作中遇到較為復(fù)雜的事情時，要本著實事求是的原則，對事情進行分析，確保管理的有效性。 結(jié)語

醫(yī)院辦公室管理者對于醫(yī)院的健康運行是很重要的，只有對醫(yī)院進行有效地管理，醫(yī)院才能正常地進行經(jīng)營。醫(yī)院辦公室管理者可以確保醫(yī)院具有良好的秩序，有著較好的聲譽，因此，對新形勢下醫(yī)院辦公室管理者應(yīng)具備的素質(zhì)進行探討是很有必要的。在新形勢下，醫(yī)院辦公室管理者要具備一定的知識素質(zhì)，要具備創(chuàng)新的素質(zhì)、思想政治素質(zhì)、團隊建設(shè)素質(zhì)、善于溝通的素質(zhì)，同時，醫(yī)院辦公室管理者要有較高的品德，要本著實事求是的原則去管理醫(yī)院的事務(wù)，杜絕弄虛作假問題的發(fā)生，確保醫(yī)院管理的時效性。

參考文獻

[1]尤桂鳳，王俊蓉，楊雨杰. 新形勢下醫(yī)院辦公室管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)分析[J]. 國際護理學(xué)雜志，2009，17：536-537.

[2]黃愛華，李磊. 新形勢下醫(yī)院辦公室管理人員應(yīng)該注意的問題思考[J]. 現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2009，04：2195-2196.

[3]劉占河，張慶華. 醫(yī)院辦公室管理人員要注意的問題分析[J]. 醫(yī)藥雜志，2011，13：84-86.

員工心理素質(zhì)范文第5篇

關(guān)鍵詞：人力資源;創(chuàng)新素質(zhì);培養(yǎng)模式;員工素質(zhì)

隨著企業(yè)人力資源管理水平的不斷提高，員工的創(chuàng)新素質(zhì)在企業(yè)發(fā)展中的作用越來越明顯。一個優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展離不開推陳出新，一名優(yōu)秀員工的成長也離不開不斷創(chuàng)新。只有員工的創(chuàng)新素質(zhì)得以提高，企業(yè)的發(fā)展才能更具活力。在我國企業(yè)的發(fā)展過程中，員工的創(chuàng)新素質(zhì)被長時間忽略。直到近些年來與國際接軌，在國際市場中創(chuàng)新素質(zhì)為企業(yè)帶來了豐厚的效益，我國企業(yè)開始逐漸重視員工創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)。然而在目前的發(fā)展過程中，還存在很多問題，接下來本文將對這些問題進行詳細的闡述。

一、員工創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

1.對于員工自身的重要性。創(chuàng)新素質(zhì)對于員工的自身發(fā)展具有重要的意義，每一名員工的成長與發(fā)展都需要是實踐中獲得。創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)能夠激發(fā)員工的實踐積極性，通過不斷地進行創(chuàng)新實踐，從而進一步提高自身的能力。面對現(xiàn)在激烈的人才競爭局面，員工自身素質(zhì)的提高無疑是給自己增加更多選擇的機會。因此，創(chuàng)新素質(zhì)的提高有利于員工自身的全面發(fā)展。

2.對于企業(yè)發(fā)展的重要性。一個企業(yè)的發(fā)展離不開每一名員工的努力，同樣員工素質(zhì)的提高也會發(fā)過來促進企業(yè)整體實力的增強。企業(yè)發(fā)展的重要指標就是核心競爭力，而在現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力中創(chuàng)新能力又是一項較為重要的要素。企業(yè)要想在競爭激烈的資本市場占領(lǐng)一席之地，就必須要提高企業(yè)的核心競爭力。因此，員工創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一。

3.對于行業(yè)發(fā)展的重要性。員工創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)不僅對企業(yè)、員工有積極的作用，從宏觀角度分析，員工創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)對整個行業(yè)的發(fā)展也有重要影響。眾所周知，每一個行業(yè)的創(chuàng)新與進度都不是一夜之間完成的。它需要生產(chǎn)經(jīng)驗的不斷積累，而這些積累又是由普通的基層員工來完成的。因此，員工創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)能夠帶動整個行業(yè)的發(fā)展與進步。

二、我國企業(yè)員工創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)模式存在的問題

1.員工創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)模式單一。我國企業(yè)員工創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)模式存在的問題有很多，其中最為重要的問題就是培養(yǎng)模式單一。企業(yè)在對員工創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)上，往往采取單一的培養(yǎng)模式，也就是普通的培訓(xùn)。即在特點的時間將一批企業(yè)的員工集中起來進行簡單的創(chuàng)新能力培訓(xùn)。這種培訓(xùn)模式的時間短，實踐性較差。因此，培訓(xùn)效果也經(jīng)常不盡如人意，成為導(dǎo)致企業(yè)員工創(chuàng)新素質(zhì)長期得不到提高的重要因素。

2.企業(yè)的重視程度不足。現(xiàn)在我國部分企業(yè)知識一味的追求生產(chǎn)效益的提高，而忽視了員工創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)，十分不利于企業(yè)人力資源的開發(fā)。員工在自身創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)上較為被動，一般都是企業(yè)組織創(chuàng)新活動。因此，企業(yè)的重視程度就成為了員工創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)的關(guān)鍵要素之一。而在這一點上，我國的大部分企業(yè)恰恰沒有做到。這也是目前我國企業(yè)核心競爭力普遍較弱的原因。

3.員工自身的思想問題嚴重。目前我國企業(yè)員工在自身創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)上處于被動的地位，主要依靠企業(yè)的培訓(xùn)。這樣一種現(xiàn)狀導(dǎo)致員工的思想出現(xiàn)懈怠，他們認為自身創(chuàng)新素質(zhì)的提高并沒有太大的作用，關(guān)鍵還是在于自身的業(yè)務(wù)水平。這一落后的思想觀念使得他們很難主動地去提高自身的創(chuàng)新素質(zhì)。因此，員工思想落后也是目前我國企業(yè)員工創(chuàng)新能力培養(yǎng)模式所存在的問題之一。

三、對于我國企業(yè)員工創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)模式的建議

1.擴展員工創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)渠道。在企業(yè)員工素質(zhì)培養(yǎng)中，首先應(yīng)拓寬培養(yǎng)渠道，打破現(xiàn)在單一的培養(yǎng)模式。可以通過交流學(xué)習(xí)，組織參觀等等途徑對員工的創(chuàng)新素質(zhì)加以培養(yǎng)。通過全面的創(chuàng)新培養(yǎng)模式促進員工的積極性，此外有條件的企業(yè)還可以組織員工進行進修，以提升員工的創(chuàng)新能力。

2.企業(yè)應(yīng)加強員工創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)力度。在以前，很多企業(yè)不太重視員工創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)。但是隨著我國對外開放的不斷深化，國際貿(mào)易的進一步發(fā)展，現(xiàn)在如果還沒有重視員工創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)。那么也就很難在競爭激烈的市場占據(jù)一定份額。因此，企業(yè)應(yīng)加強員工創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)力度，組織開展多種形式的創(chuàng)新能力培養(yǎng)活動。同時，在企業(yè)內(nèi)部開展一定形式的創(chuàng)新能力大賽，在企業(yè)內(nèi)部營造創(chuàng)新素質(zhì)的氛圍。

3.加強員工的創(chuàng)新意識教育。員工的創(chuàng)新意識不足是目前企業(yè)亟待解決的問題，只有從根本上提高員工的創(chuàng)新意識，激發(fā)員工創(chuàng)新的積極性，才能解決企業(yè)人力資源管理中存在的問題。對此，企業(yè)在注重生產(chǎn)的過程中，也要適時的開展創(chuàng)新意識培養(yǎng)活動。同時，通過企業(yè)文化的形式將創(chuàng)新意識傳輸?shù)絾T工的思想中來，通過企業(yè)創(chuàng)新氛圍激發(fā)員工對于自身創(chuàng)新素質(zhì)提高的要求。

四、結(jié)語

企業(yè)員工作為企業(yè)發(fā)展的主要力量，其創(chuàng)新素質(zhì)的提高關(guān)乎企業(yè)人力資源開發(fā)的效果。只有在員工創(chuàng)新素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上發(fā)展企業(yè)核心競爭力，才能擴大企業(yè)市場份額，促進企業(yè)的長久發(fā)展。相信在今后很長一段時間內(nèi)，員工創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)將會成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)容。

參考文獻：

[1]孫銳.企業(yè)人力資源管理實踐與科技創(chuàng)新人才培養(yǎng)策略研究[J].第一資源，2010（01）：16-18.