公司誠信管理體系
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公司誠信管理體系范文第1篇
關鍵詞：新奧燃氣；作業成本管理引入；思路設計；管理要素設計；管理模型架構設計
中圖分類號：F275.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）03-0-02
新奧集團股份有限公司創建于1989年，是一家致力于清潔能源生產與應用的企業集團。新奧能源作為新奧集團的主導產業，專注于能源生產清潔和能源應用清潔，初步形成了能源清潔生產、轉化、儲運、貿易與分銷為一體的產業鏈。新奧能源產業中發展最早的是新奧能源事業部，隸屬新奧能源事業部的新奧（中國）燃氣控股有限公司（簡稱“新奧燃氣”）于1992年進入城市管道燃氣領域，2001年在香港聯交所掛牌上市（股票代碼：HK.2688）。
一、作業成本管理的引入
新奧燃氣在已有業務的發展和新業務的拓展方面目前均保持著良好的態勢，然而，隨著行業形勢的不斷變化，企業運營正面臨著來自不同方面的壓力。首先是外部競爭的壓力，新的競爭對手日益增加，加劇了來自銷售市場的競爭，也給新奧燃氣上游的氣源供應帶來了巨大的壓力，尤其管道天然氣的銷售價格還要受到來自政府的管制。其次，內部加強管理的需要，目前新奧燃氣內部的成本管理效率不高，公司的核心業務流程存在一些問題，比如市場營銷方面，公關、客戶開發針對性較差，不能區分不同的客戶類型采用不同的營銷策略；物資管理方面，不能區分采購、倉儲、陪送等作業成本，無法判定管理效率高低；管網運營方面，設備的日常維護、定期保養、事故修理等的物資與人工消耗沒有分別核算，無法判別是否進行了標準的運營工作；客戶服務方面，沒有分別核算抄表、收費成本，從而無法判定此類業務是否應該外包或自己經營。
市場競爭和內部管理的雙重壓力促使企業進行財務轉型，實現成本管理與風險管理的有機統一，才能更有力的支撐公司戰略。成本管理與控制是企業增加盈利的根本途徑。成本管理與控制是企業抵御內外壓力，求得生存的主要保障。成本管理與控制是企業發展的基礎。把成本控制在同業的先進水平上，才有迅速發展的基礎。因此，成本管理決不僅是一項財務工作，而是運用很多財務手段要進行的全面財務管理工作?；谛聤W的發展階段，集團引進了作業成本管理法，用以控制成本，提高管理水平和經營效益，向國際標準靠攏。
二、作業成本管理體系設計
新奧燃氣公司引入作業成本管理體系，是為了實現更加精細的成本管理，從而推動作業改善、流程優化和組織變革。
（一）作業成本管理設計思路
1.公司成本結構分析。將各業務鏈上的企業整合分類，作為一個整體組織體系對成本費用進行歸類分析，并通過內部客戶目標成本歸集體現上游企業成本向下游企業成本的分攤，為產品服務定價提供依據，為管理決策提供有效支持。
2.多維度盈利分析。通過設定產品、客戶、渠道等不同成本目標，借助驅動因素將成本費用及作業進行對象化的分攤和歸集，識別不同客戶、產品、渠道、項目的成本構成，以支持盈利分析及定價。
3.作業流程優化。分析各成本中心所對應的主要作業流程，并根據作業的價值及品質等屬性，通過將成本費用借助驅動因素進行歸集分攤，高、低價值活動及預防/糾正等不同性質作業進行識別，并通過分析對比等，對作業流程進行必要的優化改進。
4.成員企業成本水平橫向比較。通過成本結構的整合分析，識別出各同類企業間的成本構成，進行橫向對比。
5.成本責任落實。分清成本責任，促進成本考核，為績效評估提供依據，優化價值鏈各環節成本。
（二）作業成本管理要素設計
作業成本法是基于資源、作業、成本對象（產品、客戶、渠道、項目）之間因果關系的理解而建立的成本模型。
1.資源。總賬科目根據成本費用的重要性歸類，歸類后的成本費用總和為資源庫，資源庫與成本中心掛鉤。同一資源庫被相同的資源動因所分攤。
（1）資源的設定原則。一是模型納入原則，即設計的模型主要分析業務成本，因此重點對成本費用類科目進行分析，收入類科目作為輔助分析，而資產類、負債類和權益類科目都不包含在模型內。二是重要性原則，首先是性質重要性，即根據公司對成本項目關注的重要程度不同，將重要的成本費用科目單設為資源庫，非重要相關科目合并匯總為一個資源庫：其次是金額重要性，即根據各成本費用科目占總成本的比重高低，比重高的單設資源庫，比重相對較低的進行合并歸類。
（2）資源設置。根據資源庫設計原則，將新奧燃氣的成本中心劃分為生產和行政管理兩類，相應將生產類和管理類費用分開設立資源庫。細化生產類的資源庫，簡化管理類資源庫。資源庫劃分為：生產類間接費用、生產類直接費用、管理類費用、收入類（見表1）。
2.作業。作業是企業為了產出產品所必需的各項活動步驟。同一作業被相同的作業動因所分攤。
（1）作業的設定需要遵循的原則。一是滿足管理要求原則，即作業的劃分首先應該滿足管理的要求，應該按照企業管理的重點領域來靈活地劃分作業的細度。在管理過程中可控的因素相對較少活動就不需要劃分得很細。相反，可控因素相對較多的活動的劃分就應該比較詳細。二是作業的認定原則，即作業在部門內應該是經常發生的工作，除非需要重點關注的領域，作業應該在一個ABC分析周期內消耗一定的資源，即作業具有一定的成本。為此一次性的工作不應該作為ABC模型的內容。三是作業數量的恰當性原則，即對于每個部門，其作業的數量并不是越多越好。作業數量的增加雖然可以使得管理更精細、分析更多樣化，但是也同時增加了管理和數據收集的難度，數據的準確性也難以保證，因此ABC數據的準確性比較低，分析對決策的支持作用反而比較小。
表1 資源庫的設置
（2）作業設定。根據前述設計原則，按照與主業務鏈的相關程度，新奧燃氣的業務可以分為三類：核心生產業務、輔助生產業務、管理類業務，相應作業也分為三類（見表2）。
表2 作業的設置
3.成本對象。成本對象指企業要計算成本的單元，是成本分配的目標。它可以是產品、客戶、區域、渠道、工程項目等。根據燃氣公司的特性，成本對象可做如下分類（見表3）。
表3 成本對象的設定
4.成本動因
（1）成本動因選擇的原則。一是相關性原則，即在分配過程中假設成本分配源的成本與成本動因的數量線性相關。在實際中，存在多個成本動因，成本動因數量與分配源總成本線性相關最好的成本動因是最恰當的成本動因，這樣能保證成本信息的準確性。二是成本效率原則，即一次分配需要針對每個分配目標采集成本動因數據，無法采集數據則無法分配。確定成本動因時，必須考慮成本動因數據采集成本，保證相關數據的易獲取。如果數據采集成本太大，則可能使得作業成本法無法實施。
（2）成本動因選擇。結合燃氣行業的特點，我們有效選擇了若干成本動因（見表4）。
表4 成本動因的選擇
（三）作業成本管理模型的整體架構設計
根據燃氣公司的業務特性，對業務流程進行全面梳理，通過成本流分析，設計建立作業成本管理整體模型（見圖1），實現新奧燃氣的作業成本信息。
公司誠信管理體系范文第2篇
【關鍵詞】檢驗檢疫 企業 誠信體系建設
一、引言
在市場經濟條件下，企業之間、企業與消費者之間的誠信變得尤為重要，“人無信不立，業無信不興”。企業的誠信已然演變成社會信用體系的重要內容，更是企業參與構建社會主義和諧社會的重要切入點。最近幾年連續發生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“皮革奶”等重大誠信缺失事件，嚴重影響了社會穩定。如何加強企業誠信建設，已成為當前迫切需要解決的問題。
二、誠信體系建設的內涵及重要性
《現代漢語詞典》中對“誠信”的解釋是“誠信――誠實，守信用?！爆F今社會，誠信既是道德規范，是中華民族的傳統美德，又是行為準則，關系到經濟活動中的種種信用問題，保證著社會主義市場經濟健康、有序的運行。
2003年，國家質檢總局把誠信體系建設作為一項重要工作提上議事日程；2007年，在系統內全力推進誠信管理體系建設。在社會誠信體系的框架下，出入境檢驗檢疫誠信管理體系建設應緊緊圍繞行政管理的需要，把有效提高監管效率，提升國際競爭力作為目標；用完備的檢驗檢測能力作為支撐，對企業的誠信度進行分類評級監管，有效地控制、降低失信的風險；使檢驗檢疫與企業的信用相互連接，成為中國社會信用體系的重要組成部分。
三、當前進出口企業誠信體系建設的現狀
隨著社會的發展，經濟全球化的趨勢越來越明顯，對誠信的依賴也越來越重要。然而，近年來，大量的誠信缺失現象層數不窮，如虛報、瞞報、非法生產、偽造檢驗檢疫單證發票等行為，不僅擾亂了對外貿易的正常秩序，而且影響了我國出口商品“中國制造”的聲譽，嚴重降低了國外政府和消費者對中國的信任度，威脅到我國出口貿易的增長。那些不合格商品一旦被進口國檢出不合格或在消費過程中產生了危害，將嚴重損害國家的信用，甚至可能被某些國家惡意上升為政治問題。因此，企業的信用狀況差，社會誠信秩序混亂，已成為我國經濟運行中的瓶頸。誠信惡化的后果是嚴重的，這不僅加大了市場交易的風險和成本，而且阻礙了外貿經濟的有序發展。這些擾亂外貿經濟秩序的違法犯罪行為屢禁不止的一個重要原因就是社會誠信管理體系尚未健全，缺乏有效的治本之策。
四、如何推進企業誠信管理體系建設，完善檢驗檢疫把關職能
（一）強化分類管理，實現差異化管理目標
目前，檢驗檢疫企業誠信管理體系已經將出口企業、進口企業、產地證注冊企業、報檢企業、出入境快件運營企業、衛生除害處理企業、交通工具、監管場庫、集裝箱經營公司、檢驗鑒定機構等十類企業納入其中，檢驗檢疫機構根據日常采集的企業信用情況，將企業分為A、B、C、D四個信用等級，實施分級管理，A類企業給予重點支持，B類企業給予積極引導，C類企業將對其加強監管，D類企業則作為重點監管對象。按照守信受益、失信受罰的機制，對不同信用等級的企業實行相應的檢驗檢疫監督管理措施。例如，對A類企業，可享受檢驗檢疫優惠政策，優先推薦實施國家質檢總局出口免驗、一類管理、綠色通道、直通放行等檢驗檢疫便利措施，讓其發揮信用優秀企業的榜樣示范作用。對D類即信用不良的企業，將根據具體情況采取包括暫停報檢；實施嚴格報檢控制；實施加嚴簽證管理；對進出口貨物運輸工具實施重點查驗；陸路口岸現場100%卸貨查驗，海港口岸100%開柜查驗等一項或多項重點監督管理措施。
（二）加大宣傳力度，發揮誠信企業示范效應
一是開展誠信的宣傳活動。可在蘇州市主要媒體《蘇州日報》、《姑蘇晚報》等主要版面上公布蘇州地區誠信企業名單，使企業全面了解檢驗檢疫企業管理制度以及重要意義，進一步提高企業申請檢驗檢疫高誠信類別的主動性和積極性。二是開展政策宣傳活動。幫助企業和社會各界了解并參與到檢驗檢疫誠信體系建設中來，開展在線訪談，解答進出口特是信用管理等熱點問題，積極開展政策宣傳和輔導，幫助企業把握政策法規的要點。三是主動走訪部分企業。面對面地聽取誠信企業的建議，與失信企業面對面的交談，幫助企業解決進出口環節中遇到的各種困難與問題，促進其提高自律水平。
（三）加強綜合治理，形成社會共建誠信合力
一是加強外部合作。主動與海關、商務局等政府管理部門聯系，加強對如何管理企業和執法經驗的交流，通過交換企業誠信數據信息，共同推進社會誠信體系建設。二是加強對區域職能的指導。組織與各區鄉鎮管理部門的聯系，實地了解鄉鎮經濟發展情況、企業經營狀況等，大力拓寬了解地方經濟發展的渠道，深入推進區域社會誠信體系建設、促進地方經濟發展。三是加強與行業協會的合作。充分利用相關行業協會、社會中介等各種資源和力量，引導企業守法自律，及時幫助企業解疑答難，為企業的正常進出動營造良好的通關環境。
公司誠信管理體系范文第3篇
關鍵詞：企業文化；誠信
中圖分類號：F426.61文獻標識碼:A
歷史經驗證明，杰出而成功的企業大都有健全的企業文化，塑造有利于創新的價值觀念與心理因素相匹配的整合文化，對企業常青和發展起著潛在卻又至關重要的作用。這種整合而成的企業文化是企業在長期經營活動過程中積淀沉蘊所形成的、共同的、具有獨特內涵的價值觀念、行為準則、道德規范等內容的綜合體系，體現為企業精神因素與物質因素集合，在企業長期經營中作用不可估量。
對于快速發展、競爭格局激烈、人才流動頻繁的電力建筑施工行業而言，企業文化建設尚存觀念認識和建設力度不足等突出問題。當前，在不斷完善的建筑行業市場規范化運作環境下，我國電力建筑施工行業通過做大做強、行業內合并重組聯合等方式得到長足發展。電力建筑施工企業迅速發展的同時，也帶來了諸如合并重組企業文化融合、企業文化建設特色選擇以及企業文化建設滯后等一系列問題，本文基于企業誠信文化建設以某電力建筑施工企業為例進行探析，以期為建筑施工企業誠信文化建設提供有益的啟示。
一、企業誠信文化內涵與表現
（一）企業誠信內涵
誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。誠信表現為一種品行、責任、道義、準則，更重要的是一種聲譽資源。企業誠信資源通過高尚人格化力量，成為企業最寶貴的無形資產，為企業經營帶來經濟利益，即收益增加或降低交易成本。從社會經濟角度看，一方面，誠信作為社會文化密不可分的一部分影響著企業的生存發展，構成企業文化建設體系不可或缺的重要組成部分。另一方面，市場經濟首先是信用經濟，本身需要誠信文化作為運行基礎，企業作為市場參與基本單位，需要具備誠信的基本條件，方能長久經營成百年老店，因此，企業誠信文化建設是企業持久生存和發展的根本。追求誠信企業文化內涵應包括，首先，要以誠信的態度處理和對待企業各方面事務關系，包括對內處理企業各項事務誠信、以契約為基礎對外的信守承諾以及社會責任承擔；其次，要追求信息不對稱條件下的誠信；第三，要追求雙贏角度考慮當事者利益的誠信，即不僅從自身利益出發追求經濟效益，而且還要充分考慮另一方當事者的利益訴求。
（二）企業失信原因
近年來，中國企業內外部出現大量失信事件，導致企業巨額損失的案例比比皆是，誠信問題突出，究其原因主要與社會政治經濟變化與誠信文化匹配發展有關：
首先，中國市場信用國家管理環境建設有待加強。我國現行信用市場管理體系存在多頭管理、信息不共享的孤島現象，對外不公開等資源割據問題，導致失信人約束成本低，限制了信用市場的完善，不利于誠信經濟的建立；同時，企業誠信建設缺乏統一引導，缺少在誠信管理方面的標準，我國企業誠信管理體系的建立還在探索之中。
其次，企業誠信管理與企業信用服務市場化程度低。我國企業信用管理意識薄弱，內部專業信用人才培養起步晚，信用管理人員嚴重不足，大部分企業缺少專業誠信管理人員甚至沒有，更多的是對外信用調查人員，用于對外授信，更勿論企業誠信管理的組織結構、職責、程序和資源的落實，誠信管理體系根本無法形成。同時，信用服務市場既包括企業信用評級和為企業信用建設提供服務兩個方面，我國信用服務市場供給嚴重不足，提供權威信用評級服務機構較少，同時在市場上也難覓提供企業信用服務建設產品機構，誠信管理服務相對滯后。
第三，經濟社會發展導致誠信理念缺失。中國歷史誠信文化內涵豐富，有“一諾千金”、“君子一言，駟馬難追”、“一言九鼎”、“言而有信”、“言必信，行必果”等大量積淀深厚的誠信文化，但隨著改革開放經濟與信息技術的迅速發展，外來理性經濟人觀念沖擊以及快速變化的信息技術手段提供便利條件，造成對原有文化觀念體系的沖擊，新主流文化觀尚未得到認同，社會大眾對快速變化觀念出現應對失措，在利益訴求、技術防范不夠以及法律規范不完善導致成本約束較低時，必然產生短時期失信增多現象。
（三）電力施工企業誠信文化建設需求
在我國電力事業蓬勃發展的環境下，電力建設市場已經發生了翻天覆地的變化。電力建設施工市場通過合并重組形成了以水利水電建設集團、葛洲壩集團等特大型電建單位為主、眾多中小型電力建設企業共存的格局，并將進一步趨于集中，而特大型電建集團幾乎包攬了電建市場大部份額。同時，行業內市場競爭白熱化導致行業利潤微利，企業經營由勞動技術密集型向資金技術密集型轉變，尤其是大型火、水電站以及設計、施工與采購總承包模式建設項目，啟動鋪墊資金巨大。另外，電建市場具有“企隨市場、人隨項目”、經營項目遍布全國世界各地、地點較為偏僻條件艱苦等特點。電力建設施工企業迅速發展變化也帶來一系列誠信問題，從企業經營理念與文化深層次角度看，是諸如企業重組誠信文化融合、誠信文化建設選擇立足點以及誠信文化建設滯后造成的。
首先，企業合并重組誠信文化建設處于融合階段。近年來，不僅大型電力建設施工企業進行聯合重組，眾多中小型電力建設公司為了生存也在走向地區強強聯合，各企業聯合重組前都形成了各自不同特點企業文化，對誠信理念的態度、認識、實現方式和誠信企業文化建設渠道等問題均有不同，需經較長一段時間的磨合方能融合出得到市場認可的誠信聲譽；另外，由于企業文化的特殊性，往往造成合并重組企業對企業文化建設的重要性認識不足，在合并重組時并未制定企業文化建設戰略和系統的企業文化建設體系，導致誠信文化認同與執行混亂，因此，在此階段沖突造成失信以及誠信標準矛盾現象也屬必然現象。
其次，工程質量信譽誠信要求立足點不同。電力建設施工主體由于技術經濟實力不同，其自身對工程質量要求不同。大型電力施工企業技術力量強，施工技術手段先進，建設優質工程、樣板工程愿望強烈，通過資金與技術實力縮短工期減低施工成本，具有強烈的企業誠信文化建設需要；而中小型企業由于資金技術實力限制，往往以工程質量合格為基準，盡量縮短工期減少成本，甚至部分電建施工企業出現短視行為，對誠信文化建設認識不足導致失敗的案例屢見不鮮。
第三，企業誠信文化建設本質內涵缺失，人才流失嚴重。近年來建筑施工企業人才外流現象突出，表面看主要是因為：施工企業建設項目工作環境相對艱苦，與高福利待遇期望不一致造成；或者把企業作為培養跳板；或因施工企業管理存在種種弊端，發展前途渺茫；或工作地點流動頻繁造成無法安家、耽擱婚姻等問題離職。但從深層次誠信角度看，則是社會與企業一系列誠信文化制度的缺失。勞資用工雙方充分溝通，意思表達一致、誠信基礎上達成的協議，企業獲得員工貢獻并支付薪酬，員工提供長期穩定勞務，獲得滿意（非最優）薪酬、被有計劃培養、關心和愛護，獲得自我價值實現和歸屬感。顯然，雙方良好互動效果需要在理解認同基礎上付出不懈誠信努力方能達到。然而，當前電力施工企業，部分企業不僅對內誠信流于形式，誠信意識淡薄，相關承諾待遇條件不到位，對內失去誠信基礎，最終導致骨干優秀人才流失、市場流失。
可見，對電力建筑施工行業而言，信譽可謂獲得市場的基石，要想取得信譽，必須打造企業誠信文化。
二、電力施工企業誠信文化建設內容
從以上電力施工行業市場格局、企業失信原因分析可以看出，誠信文化建設已經成為企業當前一項緊迫而長遠的戰略性工作，筆者認為可以從對內和對外兩個層面建設企業誠信文化。
一是對內建立以人為本誠信文化。企業員工只有對自己所在的團隊誠信，團隊才是一個誠信的團隊，一個有戰斗力的團隊，施工行業尤其是電力施工企業，員工對工程項目部誠信，對自己的組織誠信，才能形成信任團結的具有凝聚力的建設團隊，才能創造工程建設質量優、人才素質高、市場信譽好的企業生存環境。
二是對顧客建立質量責任誠信文化。樹立“百年大計，質量第一”的意識，堅決杜絕豆腐渣工程，質量責任重于泰山，其重要性涉及很多潛在顧客內涵，修建各種電力設施不僅涉及投資方利益，更是涉及投資項目未來使用受益顧客群體，他們才是最終評價者，因此企業必須對工程講質量，對顧客講責任，樹立對顧客誠信文化。
三是對業主建立密切合作誠信文化。電力施工企業要靠市場求生存、謀發展，必須與項目業主方密切合作，通過優質的品牌、高質量的工程、良好的溝通、密切的合作取得業主的信任，為獲得業主后續投資項目建設打下基礎。
四是對監理建立信任至上誠信文化。監理對業主負責，但監理通過施工單位工程完成情況來體現業績，雙方并不是矛盾的對立面，而是在嚴格規范施工上高度一致的統一，因此取得監理信任，利用好監理技術優勢，對促進施工進度、質量和改善施工技術都是有利的。
五是對分包商建立合作共贏誠信文化。電力施工企業大都有長期合作的外協勞務組織，共同組成系統管理的施工產業鏈，作為鏈條上的重要一環，對其誠信文化建設值得注意，企業應在管理上內部化，內外隊伍統一協調管理、關心保護，獲得彼此之間的誠信，實現合作共贏。
總而言之，電建企業誠信文化建設應以利益相關者誠信服務為對象，最終目的都將體現在提高企業工程項目營銷和履約的綜合競爭力上，誠信文化建設應以“以人為本”的內部誠實守信為基礎，以誠信守約的外部長期戰略合作為手段，建立內外結合的誠信文化體系。
三、誠信文化建設案例簡析
某電力建設施工有限責任公司（下簡稱電建公司）多年市場實踐中，堅持走“誠信”之路，樹“誠信”美名，不斷地贏得市場，短短5年時間，市場中標份額從2006年的2億元，發展到目前產值30億元，項目70余個，多次獲省、部、行業協會 “重合同、守信用”企業稱號”，其中誠信文化建設作用可謂功不可沒，我們總結其誠信經營內涵主要有以下兩個方面：
（一）注重培育誠信意識與文化
電建公司在多年經營中清醒地認識到，經營既要靠企業綜合硬實力，企業誠信軟實力也不可少，在經營過程中注重誠信意識和誠信文化培育，主要做法：
一是加強全員法律法規教育。只有懂法才能守法，只有守法才談得上誠信經營。多年來，企業堅持實施法律法規教育，提高員工法律觀念和誠信意識，培養了一支專業管理隊伍，為生產經營提供法律保障，為誠信文化建設工作奠定意識基礎。
二是培育企業誠信文化。通過“誠架連心線，精創一流業”企業精神、“誠信第一”經營理念、“誠信守約，追求卓越”質量方針，始終將用戶利益放在首位，建立“恪守誠信，依法經營”的企業道德觀，將誠信意識升華到全員職業道德高度來恪守，總結出“優質鑄精品，精誠創未來”的深刻誠信意識，形成一套以誠信為主題的企業文化理念。
（二）注重建立誠信制度與體系
電建公司以工程產品質量誠信為基點，展開對內部人、顧客、業主、監理、供應商等利益相關者誠信體系建設，保證了工程建設質量，勝贏得了市場和品牌形象。
一是落實誠信能力與動力基礎。首先是每年制定培訓計劃，狠抓工程技術管理培訓，嚴禁流于形式，提高工程建設的誠信能力。其次是完善并嚴格質量考核獎懲制度，質量管理獎罰分明，激勵與約束相結合，落實誠信動力。第三是強化審核重點，定期認證質量體系，全項目經營內審，落實誠信動力的客觀基礎。
二是建立合同誠信管理制度。建立合同管理組織機構，明確職責和分工，制定完善了合同實施、評審、工程項目管理、法人委托書管理、證照管理、印章管理、檔案管理辦法等十多項保障合同履行制度，在合同洽談、簽訂、項目實施、工程竣工驗收以及保障服務的過程中都嚴格執行制度，保證里合同執行力度，確保誠信履行合同。
三是實施工程動態誠信控制。工程項目開工前按照項目法施工管理的要求選配項目管理班子；項目部組建后，確定項目管理班子各成員職責和質量、安全、工期、文明施工、效益等各項指標以及質量責任為主要內容的考核獎懲辦法，明確責、權、利以確保工程質量有保證；施工過程中，堅持“預防為主，檢查監督為輔”的方針，做到預防與把關相結合。
四是做好項目保障誠信服務。為建立良好服務保障體系，公司制定了《服務實施程序》，嚴格規定了服務實施程序和服務保證體系，其中詳細周全的工程質量回訪制度深受業主好評，甚至對部分項目實行工程質量終身負責制，擴大服務范圍，得到用戶良好評價。
公司誠信管理體系范文第4篇
關鍵詞：湖北縣域保險市場問題策略
縣域保險是指以縣城為中心、鄉鎮為紐帶、農村為腹地的區域保險。大力發展縣域保險對加快城鎮化進程、統籌城鄉社會經濟發展和構建新農村社會保險體系具有重要的現實意義。湖北是農業大省，縣域人口占總人口的80%，縣域GDP占全省GDP總量的58%。2004年，縣及縣以下保費收入達39.39億元，占全省總保費的32.14%。近年來，湖北省縣域保險市場雖然有了較快的發展，但同其他省份相比還有一定的差距。例如，2004年，河北省縣域保險保費收入達到88.9億元，縣域保險保費在全省總保費收入中占比為43.2%，在全國屬較高水平；處于中部地區的湖南省2004年縣域人身保險保費收人為33.52億元，占全省人身保險總保費收入的36.8%。這表明，湖北縣域保險市場的發展不僅與本省經濟發展水平不相適應，而且還落后于經濟發展水平相當的其他省份。本文在實地調查研究的基礎上，擬從營銷學的角度探討湖北縣域保險市場營銷中的問題及策略。
湖北縣域保險市場營銷中存在的問題
（一）營銷觀念滯后
調查表明，不少保險公司在開拓縣域保險市場的過程中，并不是按照現代營銷思想去做的，而是按照傳統的供給導向型的營銷思想去開發市場，即根據企業計劃的保費和利潤目標，擴張大經營網點，招聘保險員工，從保險公司便利出發選擇業務種類與產品供給，建立營銷渠道，為客戶提品和服務。營銷觀念的滯后，使得保險公司在開拓縣域保險市場的過程中進展緩慢，效率低下。
（二）市場定位不準
一些保險公司單純地把市場營銷當作市場競爭的一般手段，為了取得市場競爭中的優勢，對幾乎所有的業務領域、所有的市場機會都投入大量的人財物參與競爭。這種脫離實際、漫無邊際和缺乏針對性的經營方式，沒有將競爭建立在系統、科學的市場分析基礎上，忽視了競爭者的定位狀況和目標客戶對保險產品的評價；沒有通過市場細分來發現市場機會，確立明確的市場定位，并沒有將保險公司經營重心放在自己最擅長的領域，最終必然導致在市場競爭中無的放矢。
（三）產品開發不夠
在調查中可以發現，目前保險公司銷往縣級市場的保險產品基本上都是從城市到農村的簡單轉移，沒有針對縣域居民的專門險種，導致在廣大縣域銷售的保險產品缺乏城鄉差異、地域差異和經濟發展狀況差異。具體表現在：保險險種結構單一，為“三農”量身打造的險種少；產品同質性高，針對性不強，賣點不突出；內容陳舊，創新能力不足；部分保險條款冗長晦澀，使縣域居民望而生畏，嚴重影響到產品的銷售。
（四）銷售渠道不暢
近年來，湖北省的保險業雖然發展迅速，但主要是依靠保險公司機構和人員的擴展，沒有重視多元化銷售渠道的建立、健全及維護。目前我省保險公司的銷售渠道主要是保險公司的推銷人員和保險人，電視、電話、銀行、郵政、網絡及保險經紀人等銷售渠道較少。這樣一種單一的銷售渠道存在著明顯的結構失衡缺陷，保險推銷人員和保險人素質不高，市場行為不規范，一些保險機構具有明顯的行業壟斷行為，從而成為阻礙保險業發展的一大難題。
（五）人員素質不高
一是結構不合理。保險從業人員中，經過專門訓練，擁有較高素質的人員較少，絕大多數是保險公司聘請的臨時人員，他們來自各行各業，文化程度不高，素質偏低，特別是沒有接受過正規的保險訓練；二是保險從業人員專業技能不高，缺少專門針對縣域居民的銷售策略與技巧；三是部分保險從業人員在從事保險營銷活動中只顧賺錢，而不注重客戶的實際需求，坑蒙拐騙，說假話，不履行承諾的行為和現象時有發生，從而嚴重影響到公司的形象；四是保險人員流失率較高，給企業及社會帶來負面影響，如成本過高、服務質量無法提升、嚴重影響組織績效、企業口碑不佳等。
（六）服務體系不全
相關研究表明，保險服務水平的優劣直接關系到客戶購買保險產品的積極性。從湖北省情況來看，保險服務存在的主要問題有：服務網絡不健全。鄉鎮是縣域保險的重要支撐點。但是，目前除中國人保和中國人壽外，其余公司很少在鄉鎮設立分支機構。即使是中國人保和中國人壽，許多鄉鎮營銷服務部也只是一個營銷員開會、領據和交單的地方，缺乏必要的電腦網絡、服務隊伍，無法滿足縣域保險的客戶服務需要，山區及邊緣地區的出單、理賠服務無法保證，續期收費沒有專職隊伍，主要依靠業務人員代收，既容易導致保單欠費甚至失效，也不利于公司加強管理。服務內容不完整。過分注重保險推銷過程中的服務工作，而忽視保險銷售前及銷售后的服務工作。服務方式較為落后。傳統的服務方式使用得多，現代的服務方式使用得少。
（七）管理水平欠佳
從調查情況來看，保險公司在管理方面缺乏科學性、系統性，重點不突出以及管理方法過于簡單。其中最明顯的是忽視企業的誠信管理。一是保險公司誠信管理的意識淡薄。大多數保險公司對誠信及誠信管理的內涵及重要性認識不足，因此也極少制定有關企業誠信管理的計劃與方案。二是對誠信管理的預期值低。三是缺乏誠信管理的機構和管理的技術與手段。調查中我們發現，目前國內還沒有哪家保險公司設有專門的誠信管理部門和配備專門的人員，也沒有明確的有關誠信管理的方案和制度，這樣就導致誠信管理處于一種“失控”狀態，各種失信行為得不到及時有效地解決，從而對公司市場的開拓帶來極大的危害。
（八）營銷環境不好
保險意識不強。由于傳統思想的影響，加上缺乏保險知識，廣大縣域居民購買保險意識薄弱。誠信的缺失。部分保險營銷業務人員為了謀取自身利益，在開展業務活動中，欺詐、誤導客戶的行為時有發生，嚴重挫傷了投保者購買保險的積極性。政策扶持不夠。縣域保險市場的開發需要很多成本，且開展業務的過程中還存在很多問題，解決這些問題，需要政府出臺相關的政策予以扶持，但目前還缺少這方面的政策措施，導致縣域保險市場的開拓進展緩慢。
湖北縣域保險市場拓展的營銷策略
基于以上分析，筆者認為，應加快建立以市場需求為導向，以激活縣域保險市場為主線，以保險公司為主體，以優化環境為重點，以改革創新為動力，政府推動、全方位互動的縣域保險新型營銷體系，通過營銷策略創新，大力推進全省縣域保險市場的發展。
（一）加大保險體制改革力度，建立與完善現代企業制度
要充分認識到保險公司是開發湖北縣域保險市場的主力軍，應發揮保險公司在湖北縣域保險市場開發中的重要作用，具體而言，表現在：
建立現代企業制度。要按照“產權清晰、責權明確、政企分開、管理科學”的要求，引導縣域保險公司建立完善的公司治理結構，主要包括強化股東義務、加強董事會建設、發揮監事會作用、規范管理層運作、加強關聯交易和信息披露管理；完善治理結構監管，并通過嚴格的問責體系，使保險公司建立一套科學有效的決策和控制機制，切實防范經營風險，保護被保險人、投資者及其它利益相關者的合法權益。
提升公司整體素質。廣大企業家要樹立學習意識，不斷地加強學習，使自己視野開闊，意識開放，以及文化素質，管理素質和政治素質等全面提高，保證自己在管理理念和方法上不落后，從而適應市場競爭的要求；健全規章制度，加強科學管理，大力推進管理的現代化，提高企業管理的效率；加強企業保險文化建設，增強企業凝聚力，充分調動廣大員工的積極性。
（二）創新營銷觀念，引入先進的營銷觀念為指導
加強營銷觀念的創新，大力推行現代營銷思想是保險公司成功開拓縣域保險市場的前提。
以客戶為中心的現代營銷觀念。要根據不同縣域的消費水平和需求特點，根據農民的實際購買力和繳費習慣，有針對性開發一些保費低廉、方便購買、適合縣域市場消費需求、條款通俗易懂、具有親和力的保險產品。要選準產品的市場切入點，避免產品投放“一刀切”。另一方面要挖掘客戶的潛在需求，引導客戶需求順應社會經濟發展變化的趨勢，為保險公司的業務發展開拓更加廣闊的空間。
誠信營銷觀念。誠信營銷是企業將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環節中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、公司、客戶以及內部員工的利益，誠實守信，注重長遠發展。誠信是最好的競爭手段，也是保險公司穩步發展的基礎。開展誠信營銷不僅可以增強保險公司的核心競爭力，而且可以幫助公司樹立良好的社會形象，同時還是創造客戶、贏得人才的有效手段。
關系營銷觀念。關系營銷是以建立和鞏固客戶的關系為目的，通過集中關注和連續服務，與客戶建立一個互動的長期性關系，以實現企業利潤最大化的一種營銷觀念。在關系營銷理念中，企業重視的是與客戶的關系而非單純的交易過程，企業的最終目的是通過對客戶的價值過渡以爭取客戶對企業的忠誠。保險公司運用關系營銷理念是市場競爭發展的必然要求。
（三）創新營銷管理，完善縣域保險營銷管理體系
健全管理制度，完善管理體系，不斷提高現代化管理水平，既是公司自身發展的需要，也是應對激烈的市場競爭的需要。
完善縣域保險公司營銷組織機構。一是要按照目標客戶群的不同，設立營銷機構。各級保險公司，包括總公司、分公司、支公司，都應該設立獨立的營銷組織，配備一定數量的既懂保險又懂營銷的人員進行對營銷員的管理與指導；二是要全面推行客戶經理制，這是為客戶提供全方位“一站式”服務的迫切需要；三是要加強對營銷人員的管理。
加強縣域保險客戶服務體系建設。要加強基層網點信息化建設，使現代科學技術為縣域保險客戶服務體系提供技術支撐；在保證風險管控的前提下，從方便廣大客戶的角度出發，適當簡化承保、保全、理賠等手續；建立完善的客戶回訪制度。要創新服務手段。要改變“等客上門”的傳統服務方式，不僅要以良好的服務環境和先進的服務設施贏得客戶的滿意，而且要積極主動地派出營銷人員深入目標客戶群中，開展保險宣傳，咨詢服務等活動，使客戶切身體會到保險公司服務的便捷，進而起到擴大和穩定客戶群的作用。
不斷完善質量標準。保險公司要緊跟保險業發展趨勢，在廣泛調查、準確研究和掌握客戶需求的前提下，不斷改進和完善自己的質量標準。同時，也要加強與改善誠信管理。
（四）加強渠道創新，建立與完善銷售網絡
根據湖北省的實際情況，在渠道創新、建立完善的銷售網絡上可以從以下幾方面入手：
大力發展縣域保險機構，完善網絡布局。鼓勵和支持保險公司在縣域設立支公司、營銷服務部等分支機構，簡化縣域營銷服務部設立審批的手續，加快審批速度，對縣及縣以下分支機構高管任職資格適當放寬；鼓勵和支持專業保險機構在縣域延伸機構和業務，放寬縣以下兼業機構設立條件，允許農機站、畜牧站等完成企業化改革的涉農事業單位，開展與主營業務相關的保險兼業業務。
創新銷售模式，拓展業務渠道。在繼續發揮直銷、、營銷等傳統銷售渠道優勢的基礎上，積極建立和健全兼職個人人和單位人制度，充分利用縣域銀行、農村信用社、郵政局、農電所、學校以及農民協會、專業協會等渠道，建立多層次的營銷模式，促進保險產品的銷售。
根據全省各地經濟發展及保險客戶的特點及實際需求，積極借鑒國外保險渠道中成功的做法和經驗，大力發展其他形式的保險營銷渠道。這些渠道有：直接反應渠道、定點銷售渠道、保險經代渠道及保險經紀人制度等。
（五）重視人才培養，造就高素質保險隊伍
保險業的競爭歸根到底是人才的競爭。能否培養一支道德水平高、業務能力強、誠實守信、愛崗敬業、無私奉獻的縣域保險營銷隊伍，直接關系到整個縣域保險發展的成敗。因此，在建立優秀的高素質人才隊伍方面可通過以下幾方面努力：建立廣泛的教育合作機制，多方面的培養保險人才。做好人才的引進工作。加強員工的職業道德教育。搞好企業的培訓工作。實行職業資格準入制度，大力推行職業資格考試認證和從業準入制度，提高從業人員人員的服務意識、服務質量，以及道德修養水平和誠信素質，使每位保險員自覺做到誠實守信、遵守承諾、言行一致、真誠正直。
（六）爭取政府支持，完善政策體系
縣域保險市場的開發是一項復雜的綜合性的系統工程，必須要有政府、企業、行業主管、農民及社會的共同參與，全力推動，其中最為重要的是政府要按照“多予，少取，搞活”的原則，為縣域保險市場的發展提供政策傾斜和輿論支持。
各級政府要利用自身的優勢，加強宣傳與引導，為縣域保險市場的發展提供強有力的輿論支持。加大財政與稅收等方面的扶持力度，建立縣域保險可持續發展的長效機制，逐步解決困擾縣域保險市場發展的政策、資金等方面的瓶頸問題。各地政府要進一步落實省委、省政府關于大力發展保險業的有關精神，把縣域保險發展納入到當地政府的總體發展規劃體系，要加強和改善保險監管，把事前預防與事后檢查、正面引導與處罰違規行為、政府監督與行業自律有機結合起來，真正做到標本兼治，促進縣域保險業健康發展。同時要加強與農業、救災、救濟、財政等部門合作，積極整合支農資金，發揮保險的“放大效應”，支持幫助保險公司開展農業保險試點工作。要進一步完善法律保障體系，相關部門要依法行政，堅決打擊保險詐騙和侵占、挪用保險資金等犯罪活動，切實維護投保人、被保險人和保險企業的合法權益，為縣域保險市場營造一個良好的發展環境。
參考文獻：
公司誠信管理體系范文第5篇
內容摘要：營銷道德建設是我國市場經濟發展到一定階段的必然要求，而道德的范疇是人的素質及其行為問題，故營銷道德建設先要造就一批誠信守法的經營者。本文基于新儒商是將儒家傳統文化與現代市場經濟相結合的產物這一事實，提出培育新儒商是加強營銷道德建設的關鍵這一命題，并界定了營銷道德和新儒商的內涵，給出了加強營銷道德建設的建議。
關鍵詞：新儒商 營銷道德 營銷道德建設
黨的十六大報告指出：“要建立與社會主義市場經濟相適應、與社會主義法律相協調、與中華民族傳統美德相承接的社會主義道德體系”。營銷道德是社會主義道德體系的重要組成部分，其建設具有重大社會意義。而要加強營銷道德建設，就勢必要造就一批懂營銷道德、遵守營銷道德的人，新儒商就是這樣的商人群體。所以，從新儒商的角度思考營銷道德建設，具有理論和現實意義。
加強營銷道德建設的必要性
營銷的發展帶來了商業上的巨大成功，也引發了理論界與實踐界對營銷的社會責任的諸多探討。的確，企業與競爭者、供應者、消費者和社會大眾存在利害關系，在利害關系博弈的過程中不可避免涉及到道德的問題。這些利害關系需要從道德的角度進行規范，這要求對營銷道德問題進行認識和研究，并最終形成比較成熟的營銷道德體系。
道德是社會意識形態之一，是一定社會調整人與人之間，以及人與自然、社會之間的關系及行為規范的總和。老子在《道德經》中指出，道德是“內得于己，外施于人”?！皟鹊糜诩骸笔翘剿魅伺c人、人與自然之間的關系及其規律，并形成正確科學的認識及價值觀；“外施與人”是利用已形成的價值觀、倫理觀及對客觀規律的認識、心得等影響、引導、規范他人的行為。營銷活動不僅反映人與人之間的利益關系，還反映人、企業與自然的利害關系。營銷作為微觀組織的市場活動也是一種社會行為，需要有正確的價值觀和符合人類社會發展的倫理、道德。營銷道德實質上是調整企業與中間商、競爭者、消費者等相關人群利益關系，以及企業與自然、社會利害關系的行為規范的總和。
營銷道德問題是一個普遍存在的問題，而營銷非道德行為在“利益至上”原則的指引下甚囂塵上。誠信問題、不正當競爭問題、強制推銷問題等時有發生，而帶有欺騙性質的促銷活動更是隨處可見。這些普遍存在的現象嚴重妨礙了市場的健康發展，侵害了消費者的切身利益，最終也將會影響到企業的生存和發展。故不論出于消費者利益和市場的要求，還是出于對企業長遠發展的憂慮，我們都應呼喚營銷道德時代的到來。
培育新儒商的意義
新儒商的內涵
儒家文化是中國傳統文化的主流，早在幾千年前就被應用于商業，故有“儒商”的提法。早期儒商主要是指商人誠實經營，不把謀取利益作為唯一出發點，把“濟世救民”放在自身利益之前。從說文解字來看，“儒”是“人”和“需”的組合，“儒”是“人們所需要的”，也是“能夠滿足市場需求，為社會發展服務的品學兼優的人才。“新儒商”是不同于傳統“儒商”的，它把儒家文化以及傳統“儒商”思想創造性的應用于市場經濟，具有社會營銷的經營理念。概括地說，“新儒商”的內涵包括：具有仁愛之心，能夠滿足市場需要，適應市場經濟、知識經濟、科技創新的變化，體現中華民族傳統美德與優秀文化，吸納國外先進文化，融合提煉，形成特色；具有淵博的知識，具有經營、管理、營銷、交際、表達等方面的能力；誠實守信，博學創新，愛崗敬業；發展實業，服務人群，報效祖國。
新儒商的道德要求
新儒商具有仁愛之心，并把“誠實守信，博學創新，愛崗敬業；發展實業，服務人群，報效祖國”奉為人生信條，這就可以從動機和行為上消除營銷非道德行為。從動機上看，新儒商不把謀取利潤作為唯一的目的，在利潤的賺取上，也具有科學的經營手段和必要的遵守社會法律、規范的意識，他們發展實業是為實現自己的社會價值、人生價值和個人價值，賺取的利潤也往往投入于公益事業，所以他們沒有營銷非道德動機。從行為上看，新儒商誠實經營，具有淵博的市場理論知識和經營、管理、營銷、交際、表達等方面的能力，他們在具體運作企業時注重將其理論知識和市場能力運用于實踐，而不屑于營銷非道德行為。新儒商具有愛國思想，他們不但從自身消除營銷非道德行為，還會在協會、行會等群眾組織，甚至人大立法、政協參政議政上施加影響力，為在立法、監管上消除營銷非道德行為貢獻力量。
新儒商營銷道德建設途徑
健全職業經理人市場
我國職業經理人市場已經啟動，職業經理人作為一只科學管理的有力隊伍已經登上了市場的舞臺。近兩年來，國資委已從企業家市場起用職業經理人幾十人，而私有大中型企業，外資企業的使用數量更大，使用范圍更寬。同時，這個市場目前還是最不成熟和規范的市場之一。有些職業經理人僅僅有市場的觀念，沒有社會營銷的意識；僅僅懂市場，不懂環保，甚至法律；僅僅照顧公司利益，不顧消費者的權益與利益。同時，在職業經理人考核上，往往存在僅考核其經營利潤，而置公司品牌建設、顧客忠誠度、社區關系、政府關系等于不顧。這些行為和做法都滋長了營銷非道德行為。究其原因就是職業經理人不具有“新儒商”理念，而職業經理人市場也沒有給他們提供成長為“新儒商”的沃土。所以，要健全這一市場要做到：引入工商或行會對職業經理人的營銷道德和經營道德考核，并將考核結果作為其是否可以進入職業經理人市場的標準之一；促使企業完善職業經理人考核制度，加大營銷道德和經營道德考核的權重，并將其完成情況作為工商年檢的內容之一。
進行新儒商教育
我們雖以孔孟之道自居，但這方面的應用教育還是遠遠滯后，而在商業領域，對儒家思想精髓的應用尚不及日本、新加坡、韓國等亞洲國家以及我國的港、澳、臺地區。我們應加大這一方面的教育，尤其在商業領域。我們應把新儒商教育納入大學商學院的教育體系中去，推進新儒商工程，培養“誠信、博學、敬業、創新”型新時代儒商。同時還要加大社會教育力度，通過舉辦“新儒商”研修班、“新儒商”年會等（現在已存在這類會議，如國際儒商會議等），加強企業高級和中級決策者的“新儒商”意識。在具體運作上，把“新儒商”知識體系寫入商學院所用“兩課”教材中，使新儒商的培養從大學生開始，讓大學生在學校就有“誠信、博學、敬業、創新”意識。利用公共媒體，加大新儒商的宣傳，并樹立典型。新儒商教育成功了，經營者的人的問題就解決了，這無疑會在根本上消除營銷非道德行為，達到營銷道德建設的目的。
