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[關鍵詞]優化 核心內容 素質訓練 模擬 活動訓練
[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349(2012)04-0178-01
隨著社會的發展的需要,演講與口才技能在大學生人際交往中的作用越來越明顯。然而在校大學生社會閱歷不夠豐富,在求職面試或者面臨職場交流時口才技巧顯得捉襟見肘,演講與口才已經逐漸成為了高校各專業的文化素質教育的必備公共課程,直接關系到高職院校高技能人才培養綜合水平,提高學生的語言表達能力成為高職院校刻不容緩的責任。
演講與口才技能作為一項綜合性、實用性、實踐性很強的職業技能,實訓環節是不可或缺的實踐性學習環節。鑒于此,筆者在演講與口才的課堂教學中,一改專業課重理論授課氛圍濃厚的傳統教學模式,重點突出實訓教學,著力強化學生在輕松課堂環境中開口說話能力。
一、改善課堂環境,激發學生開口說話自主意識
課堂是實施教學活動的主要平臺,課堂氣氛對教學效果的影響是至關重要的,營造輕松自然的課堂學習環境,有助于激發學生學習熱情,提高教學效果。由于大學課堂普遍實行合班制進行授課,課堂大而松散,同學們之間互不認識,交流欲望不強,嚴肅死板的傳統課堂氛圍抑制住了學生開口說話的沖動和學習活力。筆者把學生分成若干小組,以小組為單位實現學習任務落實在每個小組每位學生身上,有效解決合班上課學生游離課堂的弊端,不同層次的學生在小組的靈活組織下相互交流和學習,有效完成老師學習任務和目標,小組之間思想碰撞交流的融合自然而然回歸到課前制定的任務目標。筆者這個授課過程將講臺“搬”到學生中間和學生近距離討論交流,筆者在引導,學生在參與,筆者由過去的“主講”變為現在的“主導”,成為課堂教學的“設計者”,學生則成為課程教學的實踐者。筆者在整個過程中不失時機給予肯講愛講的同學表揚。就這樣,師生之間距離拉近了,學生參與學習的主人翁地位增強了,很好地激發調動了學生學習熱情。
二、科學選擇教學內容,突出實際運用功能
教學內容是課堂的最重要組成部分,也是連接課堂教與學的重要橋梁,適用的教學內容對于教師教育教學目標的實現起到舉足輕重的作用。筆者選擇21世紀全國高職高專規劃教材《演講與口才技能實訓教程》為藍本,參考中華演講網、實用口才訓練網、中國口才網、人際溝通案例網等機構的口才資料,注重突出以下三個方面的核心內容。
(一)演講口才素質訓練
課堂上筆者指導學生練習與課后學習自練相結合,聆聽或觀摩錄像,讓學生模仿,組織命題演講、即興演講比賽,在實踐中鍛煉學生,充分利用學院口才協會的優勢,激發會員們的積極性,以課堂活動方式,帶動廣大同學進行訓練。如課堂論辯比賽就很好地訓練學生逆向、聯想、發散、縱深思維。學生能根據現場的感受,把握臨時提供的話題,能自然地發表演說;能大膽、主動地參加演講比賽并較好地完成任務。
(二)營銷口才素質訓練
筆者結合社會現實生活,讓學生參與營銷活動。主要以情景設計為內容,采用角色扮演法和重點強化訓練,安排學生扮演不同角色,使之在實地演練中獲得真切感受,從而掌握營銷活動的特點以及所需的基本技巧,提高營銷口才。學生通過實踐訓練,把握現代營銷活動中的規律、特點、技巧,使學生面對紛繁復雜的社會,做到游刃有余。
(三)求職、應聘口才素質訓練
筆者通過在小組間設定情境對答訓練,設置一定難度障礙,使課堂交流有一定波瀾。通過實踐訓練,使學生學會運用得體有效的語言表達,在求職的大潮中,找到自己的位置,謀求到自己如意的職業。
三、運用綜合考核方法,全面反映能力水平
作為一門綜合性、實用性、實踐性很強的職業技能課程,平時成績與考試成績的應試教育考核方式無法客觀衡量學生的真實水平和綜合素質情況,筆者在此門課程的考核中大膽嘗試多種形式互補的辦法,對學生學習的過程及學習效果進行考核。
首先,在平時的教學中,筆者根據學生參與素質項目訓練的具體表現,評定等級成績。這種平時成績占總成績的三分之一。
其次,在學期中,組織一次真實辯論或問題解答比賽。以小組為單位進行循環競賽,小組之間互相問答,筆者根據學生回答問題的技巧來評分。這種成績占總成績的三分之一。
最后,期末,對學生進行一次無紙化考試,學生可以選擇自己最有優勢的口才類題目進行展示,這種成績占總成績的三分之一。
【參考文獻】
[1]張秀芬.關于高職院校演講與口才教學的探索[J].今日科苑,2009.
[2]朱晶婧.許靜演講與口才課程教學改革的探索[J].科教導刊,2010.
早到中世紀的埃及、希臘,中國的春秋戰國,有關于口才的格言警句、故事軼事都層出不窮。語言的巨大力量波及各個領域,更出現了像孔子、孟子、蘇秦、張儀等能言善辯、才學出眾的人物。我國古代文學評論家劉勰認為:“一人之辯,重于九鼎之寶,三寸之舌,強于百萬之師。”可見,演講與口才從很久以前就受到人們的重視。近些年來,同學們都越來越深切體會到就業是一個沉重的壓力。不僅是各類高職高專的同學有這種感受,各類本科院校的同學,甚至還包括碩士研究生亦復如此。究其原因,除了其他方方面面的因素之外,其中有一個很重要的因素就是同學們的素質,素質最顯著的標識是能力。在具備同等教育背景下,能否如愿以償地就業,就取決于個人的能力了。在各種能力中,說話能力尤其顯得重要。美國人類行為科學研究者湯姆士認為,說話的能力是成功的捷徑。他統計的結果表明,發生在成功人士身上的奇跡,一半是由口才創造的。著名演講家邵守義先生經常用“是人才未必有口才,但有口才必定是人才”這句話來激勵青年。在競爭如此激烈的現代,大學生要想在工作中游刃有余地發揮自己,“說”的藝術顯得至關重要,在旅游管理專業這一領域,體現得尤為突出。
二、演講與口才在旅游管理專業中的實用價值
(一)口才與商務談判
談判大師荷伯·科恩(HerbCohen)說過:“人生就像一張大談判桌,不管你喜不喜歡,你已經置身其中了。”談判對于我們來講是既熟悉又陌生的活動方式。人們每天都在接觸談判,甚至隨時都在進行談判。隨著社會經濟的發展,商務談判已經成為現代經濟社會中人們無法回避的生活現實和必須具備的基本能力。在旅游管理專業的學習中,商務談判是其重要的一部分。在整個商務談判過程中,談判人員要把自己的判斷、推理、理論的思維成果準確地表達出來,必須出色地運用語言藝術工具。同樣的觀點,通過不同的語言表達,其達到的效果就不一樣。比如,在談判中,如果通過行為語言表現出己方的急躁情緒,對達成協議表現得很急,那么,對方就可能利用己方的弱點。如果在談判場上表現得不急不躁,根據價格的高低并比較各方面的條件來決策,那么,己方在談判中就會處于比較主動的地位,達成有利于己方的協議。在商務談判中,恰當地運用語言藝術來表達同樣的問題或一段話,可以使對方聽起來有興趣,并樂于聽下去;否則,對方會覺得是陳詞濫調,產生反感,進而抵觸。許多談判的實踐經驗還告訴我們:面對冷漠的或者不合作的談判對手,通過恰當的語言藝術,可以是對手變得熱情起來。
(二)口才與導游業務
眾所周知,“口才”是一個導游必備的基本功之一,一個導游口才的好壞直接影響到旅游者在景區游玩的質量。一個導游的才華除了在于能說,有話說,更當體現在會說、善于說、能說別人所不能說上。導游是一門特殊的職業,能說而不亂說是一個導游應當掌握的度,而會說并說得有理、有味、有情、有調,又是導游應當爭取達到的境界。我國的傳統文化一直都提倡處事做事以不偏不倚適可而止為佳,導游者更應當掌握并善于熟練地運用這種恰到好處講話的技巧。此外,在實際的導游業務中還要根據不同進行靈活處理,特別是要善于借一些突發性的消極的情緒來隨機應變。如:旅途中一輛旅行車在坑坑洼洼的道路上緩緩行使,旅客中頻頻發出抱怨聲。這時導游員可以機靈地說:“接下來這段時間請大家稍稍放松一下,我們的汽車正在給大家做身體按摩,按摩時間大約10分鐘,不另收費。”導游的這幾句短短的話語引得游客哄然大笑。這位導游以巧妙的語言借題發揮,把不利因素化解了,變被動為主動。再如,由于氣候原因,影響了航班的起航時間和路線,客人乘坐的飛機改為第二天從上海飛往西安,旅客們聽后都很掃興。這時導游對旅客說:“這恰恰是個好時機,我們可以利用這個機會去一趟蘇州,這樣在您的旅程上又增加了一個城市,您可以在‘東方威尼斯’留下美好的回憶,這何嘗不是件讓人心動的事呢?”旅客們了導游的這一番話后重新燃起了旅途的激情。
三、結語
第一,全面掌握知識,提高應變能力
一個優秀的合同預算人員,應具備良好的心理素質和豐富的基礎知識,應在合同及預算談判技巧上,提高自身應變能力,在掌握各種學科知識上下工夫,以爭取在談判中核對自如、思路敏捷、反映機智,立于談判先手。對對方提出的質疑,做到心中有數,能給以滿意的解釋,給人以說服力。因此,要努力學習各種知識,充實自身,提高水平。不論從口才、心理學、洞察能力上,都應該有一定的能力。當然,建筑施工、技術材料、各種法規、內外部環境,也應充分了解。做到準備充足,有備而來,才能掌握合同、預算談判的主動權。
第二,熟悉談判技巧,掌握談判策略
在以往的工程合同,預算談判實例中,一般來說誰的知識面寬,誰的談判策略運用得當,誰就能在工程合同及預結算中,做到游刃有余,掌握主動權。
1、先讓對方開口的策略
讓對方先表明所有要求,你可以做到心中有數,并隱藏住自己的觀點,拿對方提出的重要問題做交涉,爭取他讓步。如果愿意也可以在較少的問題,做一些讓步,以獲得對方心理上的平衡,但不能輕易讓對方獲得,不要讓步太快,因為他等得愈久,就愈加珍惜,也不要做無謂的讓步,每次讓步都要從對方那兒獲得更多的益處。有時不妨作些對你沒有任何損失的讓步,如這件事我會考慮一下的這也是一種讓步,讓對方從心理上有所緩解,或給對方留下余念。
2、要好意思說不
在談判桌上,雙方各自代表本公司的利益。如果感覺有必要說不,就應該勇敢地提出來,只要你說的有道理,會使對方相信你說不是認真。必須始終保持全局有利的總體觀念。記住自己的每個讓步都是你利潤的組成部分,如果有些讓步想反悔,也不要不好意思,因為那樣也會給對方造成一種到底線的印象,一切談判在沒有簽字之前,都可以重新再來。
第三,說服對方,自己要有譜
誘導對方,說服對方的方法技巧,要抓住對方的心理動態,先說什么,再說什么,該說什么,不該說什么,要心里有譜。不要因為說錯一句話,而前功盡棄,在談判的開始階段,一般盡量先討論些容易解決的問題,不要一開始氣氛緊張,不利于解決問題。
1、用互惠互利說服對方
在談判中,強調對方許多有利的因素,激發對方在自身利益認同的基礎上接納你的意見和建議。在定額定價上意見相左,互相猜疑,達不成協議是常見的事,要想成功,就要拿出讓對手信服的依據,但絕對不要攻擊對手,傷對方的自尊,這樣反而達不到目的。
2、用謙虛有理說服對方
在談判中,總會各種情況產生。雙方都會極力克服對方的反對意見,但這需要以正當的理由去說服對方,讓對方覺得有道理。若對方提出建議,你要認真去聽,并要復述對方的建議或記筆記,表示尊重。然后,根據你所掌握的情況,再據理力爭,讓對方充分了解實情,用詳實的數據、資料,去說服對方,比用空洞的語言更能打動人心。
青少年提高人際交往能力的方法
1、多讀書
青少年們應珍惜在校學習的時光,珍惜每一次晨讀與課堂閱讀,通過讀書來訓練自己的發音與呼吸,長期下來,你會發現你的發音與氣息變好了,精氣神也更好了。
2、多看書
多看不同類型的書籍,多看有益身心的書籍,你就會從中獲取大量知識,這是你一生的財富。多看書,你就會積累更多談資,與人溝通時,你就永不缺少話題。
3、多溝通
多與你的父母親人、同學、朋友與老師溝通,既能增進你們的感情,又能讓你積累談話經驗,讓你領悟出與不同的人交流需要不同的溝通式與技巧,你也會變得越來越大膽,善于交際。
4、多思考
人說話前都要經過思考與措辭,不經大腦說出口的話往往顯得拙劣,難讓人喜歡。所以,在你與他人交流的過程中,你一定要多思考與反思,考慮自己的說話方式、語氣、用詞等是否正確,從而不斷改善缺失。
5、多模仿
你的口才不好,那你應該多看一些名人的演講與訪談,向他們學習,觀察他們是如何說話的,然后模仿他們的好口才,并思考自己口才的不足,改正缺點。
青少年提高人際交往能力的注意要點
1、別以為你跟你的朋友,是那種你的東西就是我的,而我的東西是你的!告訴你:錯啦。東西絕對要分清楚,不然到最后…東西壞了…要讓對方賠,又覺得不好意思。所以自認倒霉,但卻因此在心中會自然形成一種排斥感!
2、別以為你跟你的朋友,好到是不論到哪,就有人會開車或是請客…告訴你:錯啦。偶爾1、2次,或許受得了。時間一久了,換成誰都受不了…所以出門玩之前,最好先講好:油錢大家分攤,花費大家先交錢玩后在清點退還。這樣不僅大家玩的快樂,也可以更增加朋友間的感。
3、別以為你跟你的朋友,熟到那種連他們的廚房、臥室,你都可以自由出入…告訴你:錯啦。越是好的朋友,越是要彼此尊重。因為畢竟不是自己的家…你憑什么自由進出別人的地盤?那種行為只會讓人覺得你不尊重對方…否則的話!盡可能避免…。別以為那沒什么,對方可以早在心里把你罵到爛透啦!
4、別以為你跟你的朋友,感情很好了。所以一切都可以比較隨和,就算去到對方家,不用去在乎那些禮節。告訴你:錯啦。越是好的朋友,禮節越是不能少。今天去拜訪他家,絕對絕對不可兩串蕉唷!一定要帶點禮物,哪怕是一袋水果。所謂禮輕情意重,也就是這種道理,又所謂的禮多人不怪!所以千萬別帶'兩串蕉'!切記
5、別以為你跟你的朋友,可以到好的連上個廁所都可以形影不離。告訴你:錯啦。偶爾給對方自己一點空間,讓彼此去看看身邊的人、事、物、回頭來。彼此的視野會更開闊的!就好比你跟他每天生活在以一起。換句難聽的,那跟坐牢有什么差別?再怎么看,就只有我看你,你看我,大眼瞪小眼。給自己及對方有更大的空間,會讓彼此成長的速度更快!
青少年的語言交際技巧
聽的技巧
聆聽他人講話時要專心,要用心去聽,而不是只用耳去聽。要暫時忘卻自己的想法和成見,與講話者一起去回顧體驗,要通過目光接觸、點頭、贊許聲等給予積極反饋,增強對方表達的自信心,使他樂于講下去。聆聽時要耐心不要表現出任何不耐煩和不高興的神情。聆聽時還要虛心,不要輕易打斷他,要善于發現對方思想中的閃光點。
目光技巧
常言道:“眼睛是心靈的窗戶。目光接觸,是人際交往間最能傳神的非語言交往。在交往中通過眼神的交流可以促進雙方的溝通。正視表示尊重,斜視表示輕蔑,雙目炯炯會使聽者精神振奮。柔和、熱誠的目光會流露出對別人的熱情、贊許、鼓勵和喜愛,目光東移西轉,會讓人感到是心不在焉。交往中,適當的目光接觸可以表達彼此的關注。
說的技巧
說是自我表達的最佳手段。說是要給別人聽的,所以要使別人對自己說的內容感興趣,就得做到:一、說得明白,語言要簡練、通俗、生動易懂。二、還要善用敬語,對上級,要謙恭有禮,多用親切友好的詞語。三、適當贊揚別人。適時適度、發自內心地贊揚別人,可以造成融洽的交往氣氛,強化人際吸引力。但贊揚要真誠適度,不要亂戴高帽。
體態技巧
體態包括身體的動作、手勢。在人際交往中,人的舉手投足都能傳達特定的態度和含義。身體略微傾向于對方,表示熱情和感興趣;微微欠身,表示謙恭有禮;身體側轉或背向對方,表示不屑一顧。不同的手勢也具有各種含義,比如擺手表示制止或否定;雙手外攤表示無可奈何;雙臂外展表示阻攔;拍腦袋表示自責或醒悟;豎起大拇指表示夸獎。
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他很崇拜那些大明星,也渴望著自己能在演藝界功成名就,成為萬眾矚目的明星,于是便到一家劇院應聘演員,劇院老板看他比較誠懇,就留下他當了一名跑龍套的演員,他也盡心盡力地去做,但沒過多久,就被辭退了,導演對他的評價是“領悟能力極差,不適合做演員”。
演員夢破滅之后,他想到自己的艱難處境,認為還是先賺錢打好經濟基礎是上策,于是他又做起了推銷員的夢,渴望著能成為偉大的推銷員,能為自己賺來巨額財富。他應聘到一家汽車銷售公司,成為了一名汽車推銷員。這次他依然很賣力,每天從早到晚,風雨無阻地工作,向客戶推銷汽車。然而,兩個多月過去了,他竟然一輛車也沒推銷出去。因此,他感覺前途一片茫然,不明白為什么自己付出了這么多的努力,卻仍然無法實現自己的理想。
有一天,他在廣場上遇到一位穿著很體面的老年人,就向他推銷汽車,他先做了一番自我介紹,然后滔滔不絕地向那位老年人介紹汽車的情況,老年人靜靜地聽他講完,說道:“無所謂的,我還走得動,汽車對我來說,不是必需的。”聽老者這么一說,他明白自己又失敗了,就嘆了一口氣。出于同情,老年人就問了問他的情況,他就把自己的夢想、成長經歷、漂泊不定的生活以及煩惱一股腦地向老年人說了,老年人聽完后,對他說:“你的口才不錯,但你不適合做推銷員的工作,因為你對這個工作沒有興趣,只是想通過它來賺錢,這樣很難有大的發展。你應該試著經營你的興趣和長處,這樣才有成功的希望。”老者的一番話提醒了他,當天晚上,他仔細地分析了一下自己失敗的原因,當演員是自己感興趣的工作,但不是自己的長處;自己的口才做推銷員能勝任,但自己從內心里并不喜歡這份工作。他認為老者的話是對的,必須找到一份既感興趣又能發揮自己長處的工作,那樣才能實現自己的夢想。
于是,從那天起,他就一邊工作,一邊尋找新的機會。有一回,他去聽一場關于商務技巧的課,看著臺上那位講師滔滔不絕地演說,他忽然意識到,這才是真正適合自己的職業,自己喜歡,而且也能充分發揮自己的長處。不久后,他得知市里的青年會招聘一名講師,在夜大講商務技巧,他就前往應聘,經過層層選拔,幸運地被錄取了。他很珍惜這個職位,而且,因為感興趣,所以就付出了更多的努力,很快就因獨到的見解和開放式的教學方式而贏得了廣大學員的歡迎,隨著名氣的增加,來聽他講課的學員越來越多,他也適時地出版了一系列關于成功學方面的書籍,這些書出版后大受歡迎,成為了久暢不衰的經典之作。從此,他的成功學理論名揚世界,影響和改變了無數人的生活,他就是被譽為“偉大的人生導師”的卡耐基。