對醫院服務的建議和意見

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對醫院服務的建議和意見范文第1篇

    最近我們發現，有些企業在編制公開發行股票申請材料的過程中，先聘請未取得從事證券業務資格的會計師事務所（以下簡稱事務所）進行審計、驗資和盈利預測，然后請有資格的事務所復審并出具報告。而某些已取得從事證券業務資格的事務所在執行證券業務時，不嚴格執行有關法規、制度的規定，不盡勤勉盡責義務；一些有資格的事務所在接受證券業務委托后，不派具備從事證券業務資格的注冊會計師到實地查驗，而是讓其尚未取得從事證券業務資格的分支機構代為查驗后進行復審，并以自己的名義出具各類專業報告；一些有資格的事務所擅自為其他事務所出具的專業報告進行復審確認，甚至出現“賣牌子”的現象。為保證上市公司申請文件的質量，嚴格執行注冊會計師的專業準則；同時考慮到在主管部門實施從事證券業務的資格確認制度之前，某些企業為申請公開發行股票，已聘請了一些事務所進行審計、驗資和盈利預測工作，現做如下規定：

    1.1993年4月1日前，已聘請無資格的事務所和人員完成初步審計、驗資、盈利預測的申請公開發行股票的公司，或已聘請一家有資格的事務所從事審計與資產評估兩項業務的公司，可以再請一家有資格的事務所進行補充工作后，由其出具有關專業報告。

    2.1993年4月1日后不得再發生上述行為。已取得資格的事務所對其他事務所在1993年4月1日后出具的各類專業報告進行的復審或確認一律無效。

    3.已取得資格的事務所在從事證券業務時，必須委派本所（不包括未取得資格的分所）業務骨干和輔助人員按照專業準則的要求到現場查驗。出具的各專業報告必須由具備從事證券業務資格的主辦注冊會計師簽字，并由其承擔相應的法律責任。

    4.除特大型企業的審計、驗資或盈利預測工作可由兩家或兩家以上有資格的事務所合作完成外，一般企業的證券業務應由一家有資格的事務所獨立完成。

    5.有資格的事務所在從事證券業務時，可聘請其他事務所協助其完成部分工作，或替其他機構培訓部分專業人員。但該事務所必須獨立完成重要查驗程序及全部項目中60％以上的工作量，并對出具的報告承擔全部責任。

對醫院服務的建議和意見范文第2篇

【摘要】 目的 探討良好的醫護關系，提高醫院醫療水平。方法 通過關心體貼、互相理解、真誠合作、互相配合、相互學習、取長補短等討論醫護關系。結果 只有醫生和護士協同工作，才能滿足病人各方面的要求，從而提高醫療水平。結論 良好的醫護關系，推動醫院全面發展。

【關鍵詞】 醫護關系;醫院

馬克思曾經說過，人的本質就是各種社會關系的總和，在我們醫院，這種社會關系最為重要的就是醫患和醫護這兩種關系。建立良好的醫護關系既是醫護人員醫德修養和醫德實踐的具體體現，也是完成醫療過程，解除病人疾患，促進病人康復的重要保證。醫護關系是否和諧，是推動醫院全面發展的關鍵。如何建立良好的醫護關系，必須注意以下幾點。

1 真誠合作、互相配合

在當今中國，護士的工作越來越繁重，壓力越來越大，常常使護士疲憊不堪，建立一個好的工作環境是第一步。就需要醫護之間真誠合作，互相配合，醫生和護士在醫院里同時為病人服務，只有分工的不同，沒有高低貴賤之分。在這時就需要醫護人員把握各自的位置和角色，相互尊重，相互支持，不發號施令;護士認真的執行醫囑，如發現醫囑有誤， 能主動地向醫生提出意見和建議，協助醫生修改、調整不恰當的醫囑;醫生也要虛心的接受，使醫療糾紛減少。

2 關心體貼、互相理解

醫護雙方要充分認識對方的作用，承認對方的獨立性和重要性，支持對方工作，護士要尊重醫生，主動協助醫生，對醫療工作提出合理的意見，認真執行醫囑。醫生也要理解護理人員的辛勤勞動，尊重護理人員，重視護理人員提供的病人情況，及時修正治療方案。

3 相互學習、取長補短

以疾病護理為中心，以執行醫囑為主要工作的功能制護理，束縛了廣大護理人員的思想。醫生也認為護理就是執行醫囑，對護理人員的意見不予重視。隨著整體護理模式的推廣，護理人員應積極參與，和醫生共同解決病人存在的問題，使病人既有自己的主管醫生又有主管護士。執行醫囑時，護士需要全面細致地觀察患者反應，醫生應重視護士提供的信息，采納護士對治療的正確建議和意見，及時修改治療方案。護士做治療時要實事求是，不能盲目執行醫囑，對不理解的問題要虛心地詢問醫生，要及時反映病情變化，為醫生的診斷提供可靠的依據，以達到最好的治療效果。同時也要求醫生與護士之間要相互學習交流，共同總結每次出診的經驗教訓，不斷提高醫療護理水平[1]。

4 掌握溝通技巧、學會溝通方法

醫護工作你中有我，我中有你，這種密切關系依賴于醫護之間溝通的效果，而溝通技巧和方法是影響溝通效果的重要因素。當護士聽到患者對醫生有意見，首先應向患者作好解釋工作，說明情況，并把患者的意見傳達給醫生，幫助溝通醫患之間的關系，消除誤會。在特殊情況和場合下，如搶救危重患者時醫護雙方要克制個人的情緒，照顧到雙方平時的性格特點，盡可能做到沉著冷靜，平和順從[2]。搶救無論成功與否，均不應在搶救現場責怪對方。如確有經驗不足，操作不熟練等問題，也宜在事后心平氣和地、善意地給對方指出，并幫助對方改進。醫療和護理是醫療工作不可缺少的兩個主要組成部分，在處理具體的醫護關系時只有遵循關心體貼、互相理解、真誠合作、互相配合、相互學習、取長補短等原則，才能充分發揮醫生和護理人員的積極性，發揮現代醫院的整體效應，提高醫療質量和服務質量，從而提高醫院醫療水平，推動醫院全面發展。

參考文獻

對醫院服務的建議和意見范文第3篇

一、改進行風架橋梁，真心實意聽民聲。醫療衛生行業與廣大人民群眾的切身利益密切相關，構建和諧社會離不開和諧醫患關系。當前，醫患矛盾產生的原因主要表現在兩個方面：一方面，人們對醫療要求、期望值越來越高，而政府、醫院資金投入不足，醫療資源配置不合理，產生了醫院不能滿足患者需求的矛盾；另一方面，醫院管理不到位、制度不健全、執行制度不嚴格等，拉大了患者與醫院的距離，引發了患者的不滿。滕州市衛生局在認真分析研究上述兩方面情況的基礎上，充分認識到醫療條件的改善是一個漸進的過程，而醫療行風建設是一個亟需解決的熱點問題：個別醫療機構和部分醫務人員收“紅包”、開單提成、開大處方、亂收費等的行為加重了群眾的負擔，損害了人民群眾利益；部分醫療機構就醫環境差、服務態度冷硬，影響了醫療效果，也成為醫療糾紛的重要誘因。因不能全面掌握患者的康復情況和患者對醫護人員的意見建議，無法及時解決醫療機構存在的問題，導致醫患關系越來越緊張。對此，滕州市衛生局著眼提高群眾滿意度，主動架設醫患溝通橋梁，于2012年6月組建了全省首家以衛生行政部門為主導的出院病人回訪中心，開展出院病人回訪工作。回訪工作以“提升服務質量，延伸服務職能，強化醫患溝通，構建和諧醫患關系”為目標，通過電話回訪、入戶回訪等形式，認真聽取出院病人及其家屬對全市各個醫療機構的意見建議，對患者反映的問題分門別類，按類梳理，逐條解決，按時反饋，架起了患者和醫院之間相互了解的橋梁。各市直醫院和鄉鎮衛生院也按照部署積極開展回訪工作，做到問題及時解決，誤解及時溝通，服務延伸開展。從2012年7月至2013年10月，累計回訪病人6.37萬人，各級各類醫療機構累計自行回訪病人13萬余人，解決各類問題3688個，對36個一線科室、47名醫務人員分別給予了相應處理，預防可能產生的醫療糾紛126個。

二、專業回訪融真情，擴面回訪求實效。滕州市醫療機構服務人口多，每年出院病人約18萬人次，病人的情況千差萬別。在病人回訪中，滕州市衛生局注重兩個方面的問題：一方面，回訪要體現溫馨，耐心細致；另一方面，避免僅對個別病人調查回訪，力求全面掌握真實情況。對此，他們圍繞提高回訪質量，建立了專業回訪隊伍，科學設置回訪內容和回訪樣本，確保了回訪實效。一是建立專業回訪隊伍。良好的溝通能力和業務素養是做好回訪工作的前提。市衛生局按照了解醫療衛生法律法規、熟悉醫院情況、語言表達能力強、溝通技巧好等要求，從全市七家醫院選拔7名擁有兩年以上護理工作經驗的臨床一線人員擔任回訪員。回訪員通過查看出院病人各項記錄，在準確了解每一個回訪對象個人基本情況、住出院情況、疾病的種類、發生的費用、出院時的醫囑等內容的基礎上，以健康指導為切入點，了解病人在住院期間對醫療衛生服務工作的滿意度，廣泛征求意見、建議。她們用溫和的話語、耐心的傾聽、科學的解釋，拉近了醫生與病人的距離，讓病人在真切感受到醫院的關心的同時，主動表達真情實感。二是建立回訪制度機制。市衛生局在市中心人民醫院設立回訪中心辦公室，配備微機、服務器等辦公設施，打造了專業回訪平臺。建立健全了《出院病人回訪工作制度》、《回訪管理暫行規定》、《回訪中心服務理念》等制度規定，制作《滕州市出院病人回訪中心監督卡》，卡上有明確的監督內容和監督電話，病人入院后，將卡發放給病人或家屬，使醫護人員隨時接受病人監督。三是全面設置回訪內容。出院病人回訪不是單純的群眾滿意度回訪，回訪內容既包括病人出院后的恢復情況、存在的困難與問題，也包括在醫院住院期間對所接觸的醫生、護士的服務態度是否滿意，對醫療質量、服務流程、后勤保障、醫德醫風、醫療收費的評價及意見建議等，同時還為病人提供康復指導和健康教育，提醒病人回院復診，實現了對病人醫療服務需求的全覆蓋。四是科學選取回訪對象。只有從更大范圍、各個社會階層中廣泛選取抽查對象，才能使回訪群體更具有代表性，才能真實全面反映醫療服務狀況。病人回訪中心對衛生系統所屬21家鎮街衛生院、市直3家二級以上醫院的出院病人建立了回訪庫，細分了各個科室，按照隨機抽樣原則確定回訪對象進行電話回訪，回訪人數不低于出院病人總數的1/3。同時，為增強代表性，回訪對象既有工人、農民、知識分子等社會不同階層人員，也有老人、婦女、兒童和殘疾人等特殊群體。各鎮街衛生院對市回訪中心選取后的其余病人開展回訪，確保每個出院病人都能參與進來，最大限度地擴大了回訪的覆蓋面。

三、原汁原味錄內容，不增不減查問題。在有些調查活動中，有人習慣于把了解到的情況、意見建議先進行一番“過濾”、“剪輯”、“包裝”，或者刀砍斧削、抹棱去角，或者妙筆生花、添枝加葉。這樣上報的內容大都走了調、變了味，也失去了調查回訪的意義。在回訪過程中，滕州市出院病人回訪中心按照“內容原汁原味、問題不增不減”的原則，把出院病人的意見、建議和訴求實事求是地反映上來，真正做到“事”要“實”，“實”要“是”。一是嚴格問話流程。回訪中心制定了問話提綱，要求回訪員嚴格按照問話提綱，實事求是地對每一位病人進行回訪，堅持做到不誘導、不提示，完全尊重每位患者對醫療衛生服務的評價權。同時，為加強對回訪的監督，對所有回訪均進行電話錄音和登記。二是規范分類整理。建立了工作臺賬，對出院病人提出的表揚、批評、意見、投訴等進行登記。截至目前，已有1869名醫務人員受到了病陪人的表揚，累計提出批評、意見和建議1226條。三是認真匯總分析。對回訪信息做到每日歸類、每周匯總、每月形成書面報告，并將匯總分析結果反饋至市衛生局及各醫療衛生單位，同時呈報至棗莊市衛生局和市委、市政府、市人大、市政協、市紀委以及市政府糾風辦。四是定時通報結果。每輪回訪結束，市衛生局通過印發《滕州市出院病人回訪中心回訪情況通報》，總結回訪基本情況，對各醫療單位、科室滿意度進行排序，通報受表揚人員，公布病陪人所提批評、意見、建議，對反映的問題原原本本反饋給各醫院，并提出整改要求和時限。各醫院每周一召開全體人員會議，通報本周回訪情況和市回訪中心通報情況，對滿意度高的醫護人員公開表揚，對存在的問題通報批評。回訪工作成為了滕州市反映醫療服務水平的“晴雨表”。

對醫院服務的建議和意見范文第4篇

老干部是黨和國家的寶貴財富，做好老干部工作，對構建社會主義和諧社會具有十分重要的作用。從政治上關心好老干部、在生活上照顧好老干部是黨和政府賦予企業老干部工作部門的重要職責。在新的歷史時期，隨著城鎮化的推進、新型工業化的實施、全面建設小康社會步伐的加快，老干部工作也面臨著許多新情況和新問題。做好新時期的老干部工作，必須以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，堅持與時俱進，開拓創新，一切從實際出發，以改革的精神不斷研究解決新情況、新問題。積極探索老干部工作的新思路、新方法。老干部工作是做人的工作。為了使老干部工作不因工作人員的變化而變化，切實保障各項政策制度、服務措施落到實處。并一以貫之地堅持下去，機制創新顯得尤為重要。

一、建立“兩談”活動機制。理順老干部情緒

老干部政治思想素質好。工作經驗豐富，閱歷深厚，他們雖然從領導工作崗位退下來后，仍然十分關心改革開放和企業發展。讓老干部積極參與到企業建設中來，為他們提供表達意愿的途徑和方式，這是對老干部們政治上最大的關心。因此，定期召開座談會，舉行談心活動，是老干部加強思想溝通、了解老干部所思所盼所議的重要途徑，是做好服務管理工作的前提條件。一是定期召開座談會。定期座談會的內容只有一項。就是專門征求老干部對企業發展和老干部工作的意見和建議。請他們為企業發展出謀劃策。專題征求意見建議會每年上半年和下半年各召開一次。會前發出書面通知，讓參會老同志作好充分的準備；會上，企業有關領導和有關部門負責人參加，專題聽取老同志的意見建議；會后由老干部部門及時整理，送領導審閱后交有關部門落實。對企業發展的重大事項，如發展戰略、機制轉換、市場開拓等，舉行專項征求意見會，讓老同志集思廣益。廣泛聽取他們的意見建議。二是加強與老干部交心談心活動。給老干部講清政策法規，溝通思想，交流感情，是做好老干部工作的基礎。建立定期談心制度，聯系老干部的領導和老干部部門的同志，至少每季度要與老干部談一次心。凡是老干部的重大政策出臺、重要節日等都要進行思想溝通，了解老干部們的真實想法。部分老干部由于對政策法規不完全理解來訪的，認真細致地做好解釋、疏導工作，讓他們帶惑而來，釋懷而去。對重大的政策執行之前，提前考慮各方面的情況，針對可能出現的情況有目的地采取上門解釋、集中答疑、印發資料和征求意見方式，把工作做在前頭。把矛盾化解在萌芽階段。實踐證明，只要定期堅持舉行座談會和談心活動。真誠地與老干部溝通思想，交流意見，就會得到老干部的理解和支持。

二、建立“三訪”服務機制。為老干部送溫暖

隨著歲月的流逝。老干部普遍進入高齡化、高發病的“兩高”時期，加之在完善社會主義市場經濟體制過程中，子女下崗失業、孫輩上學就業壓力很大，這些都給老干部生活上帶來了新的困難和問題。只有建立落實好“三訪”制度，及時了解并解決好老干部家庭面臨的具體困難，才能確保老干部怡享天年。一是拜訪。在重陽節、中秋節、春節等重大節日，領導都要帶上慰問品到所聯系老干部的家里進行拜訪，噓寒問暖，了解身體、生活情況，傾聽他們的意見和建議。各車間班組都要建立領導干部聯系老干部制度，每到重大節日都要登門拜訪。二是探訪。老干部隨著年齡的增長，生病住院在所難免。凡遇老干部生病住院，都要帶上慰問品到醫院探訪，協助醫院做好住院老干部的醫護工作，鼓勵他們戰勝疾病。早日康復，讓他們感受到企業的溫暖。三是走訪。對有特殊困難的老干部，各級領導和老干部工作部門的同志，要深入家中具體了解。立即落實，不能解決的立即向分管領導匯報。老干部工作部門是企業服務管理老干部的職能部門，工作人員的形象，代表著企業的形象，工作人員的服務水平，體現著企業的關懷。因此，落實好“三訪”制度，要求我們以真情換真心，一切工作以老干部滿意為出發點，時時處處為老干部著想。把企業的關懷和溫暖送到每一位老干部的心坎上。

三、建立“四項”政策機制。體現黨和政府關懷

建立并落實好老干部的政治生活待遇和醫藥費統籌保障機制，是黨和國家對老干部的基本政策。一是建立并落實好老干部政治待遇制度。建立健全了老干部閱讀文件、學習政治理論、參加重要會議和通報情況等一系列制度。每月組織一次理論學習，每半年向老同志通報一次企業發展情況，每年分兩次組織老干部參觀企業生產情況。分批組織老干部到全國各地參觀考察現代企業建設的新成就，分享改革開放的新成果。二是建立并落實好老干部生活待遇制度。建立和完善了離休費保障機制、醫藥費保障機制和財政支持機制。對家庭特別困難老干部的失業子女辦理低保，切實保障他們基本生活。三是建立并落實好離休干部醫藥經費制度。采取強性措施。確保離休干部醫藥費按規定及時實報實銷。簡化手續，為每一位離休干部配發了健康手提袋，配備專用處方箋，老干部看病住院，可以自己選擇醫生和醫院。離休干部看病拿藥簽字走人，醫療費用由醫院和定點藥點與企業結賬，取消了轉診轉院審批手續和簡化了醫藥費報銷程序。四是建立并落實好老干部作用發揮制度。按照自愿量力、就近就地的原則，充分發揮老干部在三個文明建設中的作用，鼓勵廣大老同志發揮專長，積極參與到企業發展中來，特別是引導好老同志在企業黨的建設、社會公益事業、文化教育、關心下一代、社會治安等方面發揮作用。

對醫院服務的建議和意見范文第5篇

Abstract： Micro-innovation is an innovation model meaning that small changes bring big benefits. Hospital libraries belong to small-scale professional libraries， with the features of high profession， small scale and fixed users. Because of the limitation of scale and fund， it is suitable for hospital libraries to carry out micro-innovation services. Micro-innovation of hospital libraries have the features of user thinking， librarian-reader interaction， flexibility and rapidity， and continuous improvement. Micro-innovation service measures include enhancing the communication and cooperation among libraries， using reader decision-making purchasing model， compiling and pushing secondary documents， promoting first-inquiring responsibility system， applying the Wechat public platform， supporting the hospital research work and developing Information Commons.

Key words： micro-innovation； hospital libraries； service innovation

“大?創業，萬眾創新”出現于2015年的政府工作報告中[1]。創新不單是技術創新，更包括體制機制創新、管理創新、模式創新[2]。所謂“萬眾創新”更多的是指“微創新”。微創新是互聯網名詞，2010年中國互聯網大會上，周鴻?t首次提出了微創新概念，并強調產品要注重用戶體驗，要能解決問題，能打動用戶心扉最甜的那個點，這種單點突破就叫微創新[3]。微創新是小改變大收獲的創新模式，它不是顛覆、突破、全面的大規模變革，只是某一點上有別于常規思路的更新、創造或改變，但卻產生出乎意料的大成效，具有四兩撥千斤的效

作者簡介：朱曉麗，副研究館員，研究方向為醫院圖書館管理。E-mail： zhuxl7@163.com

果[4]。開展微創新的成本和風險低，能推動服務向更完善的方向改進。醫院圖書館在醫院整體結構中，是一個具有特定功能的專業保障部門，屬于小型圖書館，由于規模與經費的限制，尤其適合微創新。

1 醫院圖書館的特點

1.1 專業性強

醫學是一門不斷發展的學科，醫學知識的更新尤為重要。醫院圖書館是醫院醫療、醫學科研、醫學教育工作的保障部門，主要收藏醫學類及相關學科類的紙質書刊及電子信息資源。

1.2 規模較小

受一定人員、經費、館舍條件的制約，醫院圖書館屬小型圖書館。一般來說，僅靠自己的館藏資源，醫院圖書館無法充分滿足本院各類用戶的多種需求。

1.3 用戶固定

醫院圖書館是為醫院廣大醫務人員及全體職工臨床、科研、教學及管理服務的信息部門。讀者數量不多，且相對固定。讀者群文化素質高，人員結構分明，思維邏輯性強，使用文獻目的明確。

2 圖書館微創新的特征

2.1 用戶思維

微創新就是以每一個用戶為中心的應用創新，其功效根植于用戶的滿意度。圖書館的微創新服務一定要以用戶思維為前提，以用戶體驗為出發點。在為用戶服務的過程中，每一個出現問題的地方，都是服務創新的機會。換句話說，面對微創新，圖書館要做的事情就是發現用戶的問題，找到解決問題的方法。

2.2 館讀互動

圖書館服務的創新不僅需要館員的努力，更需要注重讀者的參與。讀者在圖書館檢索閱讀中，會遇到各種問題或引發感想，因此而生發出各種改進建議和思路。在館讀互動過程中，讀者的意見建議有可能對館員產生啟發，繼而成為微創新的好點子、好策劃。

2.3 靈活快速

微創新是細節上的改進，較為便捷靈活。為了迅速提高讀者服務水平，圖書館開展以用戶為中心的微創新服務，滿足用戶的多樣性需求，可隨時改進完善某一方面的不足，見效速度快。

2.4 持續改善

為了做好讀者服務工作，圖書館需要持續完善已有的創新項目，并研究收集各類用戶的意見、建議和思路，在工作中不斷地嘗試和糾錯，從而形成用戶滿意的、具體的、可操作的措施，打造用戶滿意的服務方式。

3 醫院圖書館微創新服務措施

3.1 加強館際溝通合作

隨著醫學科學的迅速發展，生物醫學文獻出版量急劇增長。由于規模所限，醫院圖書館不可能單純依靠加大投入實現館藏文獻資源的自給自足。因此，要充分滿足醫院各類讀者的信息需求，醫院圖書館就要借助外界力量，通過館際溝通、館際互借等方式，提高本館文獻資源保障率。

我院圖書館以加入首都醫科大學附屬醫院為契機，以共建共享的形式，分享首醫圖書館的電子資源；以加入中國圖書館學會醫院圖書館分會聯盟為基礎，與國內其他醫院圖書館建立館際互借關系，彌補本館的資源不足，發揮外援作用，分享社會資源，進一步提升服務能力。

3.2 采用讀者決策采購模式

資源豐富，功能齊備、有重點、有特色的信息資源是圖書館賴以存在和開展工作的基礎。我院是以結核病與胸部腫瘤為主的專科醫院，而結核病臨床和科研又是重中之重。為了提高信息資源的利用率，在資源建設中，我館首先充分利用首都醫科大學圖書館可共享的電子資源，避免重復購買。此外，通過網站留言、QQ、電子郵箱、微信、書面、電話或當面薦購等多種形式，充分聽取醫院各類讀者意見，重點采購本院必需的專業信息資源，并注重其新穎性、預見性，同時兼顧新成立的臨床科室的需求，形成我院特色館藏體系[5]。

3.3 編制推送書刊二次文獻

如何吸引讀者到館，如何提高館藏書刊的利用率，這一直是醫院圖書館共同探索的課題。筆者認為，傳統的信息服務與現代的傳播方式結合起來效果更佳。多年來，我館根據本院臨床、教學、科研工作的重點及多種需求，有選擇、有重點地將搜集到的一次文獻信息進行加工整理，編制多種二次文獻，如新書目錄、好書摘要、新刊目錄索引及文摘精選等，及時通過醫院網站、QQ、電子郵箱、微信等多種形式及時發送給讀者，使他們及時了解新書新刊，提高借閱書刊的針對性。

3.4 實行咨詢服務首問責任制

“21世?o的圖書館”最根本的特征，是從原本的以書為中心的“書本位”轉變成為以人為中心的“人本位”[6]。基于這種理念，圖書館的工作重心應從二線移至一線，也就是說，館員逐漸減輕紙質書刊的采訪、編目、流通和庫存等加工管理的工作分量，逐漸增多直接與讀者溝通的專業咨詢服務任務。作為小型專業圖書館，醫院圖書館館員人數少，適合實行“咨詢服務首問責任制”，每個館員都應具備參考咨詢的服務能力。評判館員業績的標準，應看重其解決用戶難題的數量和質量。

3.5 借力微信公眾平臺

微信信息服務模式比短信、飛信、QQ等其他移動服務方式更加快捷便利，更與時俱進。在信息高度發達的今天，許多圖書館通過微信公眾服務平臺及時宣傳圖書館的信息資源，并推送各項服務信息，為讀者提供更及時的服務。

我院圖書館緊跟新媒介，注冊微信公眾號，把微信公眾平臺打造成一個嶄新的對外展示窗口，充分利用其各種應用功能，為讀者提供館藏查詢、圖書續借、圖書館公告瀏覽、資訊推送、讀者咨詢、圖書薦購等方便快捷的信息化服務。并制作讀者問卷調查表，通過微信平臺收集讀者的意見、建議等，盡量減少圖書館與讀者之間的信息不對稱現象，從而更有效地提高讀者服務水平，擴大本館在醫院的知名度、美譽度和影響力。

3.6 支持醫院科研工作

提供課題查新、推送定題信息、提升個性化服務等是醫院圖書館推進主動信息服務的體現。近年來，為支持醫院科研工作，我館參與醫院課題報獎，對醫院重點課題和項目提供查新查引和定題信息推送服務；融入科室，為科室及職工個人的發展提供競爭情報分析服務，并收集和管理個人參考文獻、最新文獻報道；與有專業書籍編寫任務的科室達成協議，由館員專人定期檢索，篩選、整合最新、最前沿的信息，及時發送給相關用戶，為醫院文獻編撰提供強有力的支持。

3.7 開發信息共享空間

信息共享空間（Information Commons， IC）是圖書館內的一個經過特別設計、適合為讀者提供一站式服務和學習小組協同學習的空間環境[7]。圖書館不僅是人與書交流的空間，也是人與人交流的空間。人們到圖書館來，不一定是閱讀某本圖書或者查詢某篇文章，更多的是希望通過多種交流方式得到更多的信息，從而產生靈感。圖書館過去更多關注靜態的信息資源，而忽略了動態的人的資源。為了把醫院圖書館打造成凝聚信息資源和人才資源的知識空間，我館克服館舍緊張困難，開設了一個相對獨立的IC。IC不要求保持安靜，各類讀者可以在此開展病例討論、信息分享、小組學習、科研協作等活動。館員則認真做好空間使用調配、讀者素養培訓、環境維護等管理工作，保證IC得到充分有效的利用。