服務行業工作季度總結

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服務行業工作季度總結范文第1篇

慘淡亞洲

這是亞洲開發銀行(ADB)最新的“經濟展望報告”對該地區的粗略總結。幾乎整個亞洲的經濟形勢都比亞行此前的預測還要慘淡——當然,以西方的標準來看還算是充滿活力的。除去日本,整個亞洲今年的經濟增長預計將由2011年的7.2%放緩至6.1%。

這在很大程度上要歸咎于富裕國家經濟的疲軟。盡管4月以來,對歐元區災難性崩盤的恐慌已有所平息,但歐元區各國仍未全面脫離危險,對亞洲最大出口市場持樂觀態度是不切實際的。再加上后繼乏力的復蘇態勢,以及對美國12月墜入財政深淵的擔憂和其外需蕭條的前景,一切更是雪上加霜。本年度前8個月,中國對歐洲的出口額較前年下降了5%。

沒錯,這場亞洲經濟放緩的重頭戲就在中國。亞行對中國2012年度經濟增長的預測從4月的8.5%,下調到7.7%。第三季度的同比增長預計不會超出7%,連續七個季度增長下滑。曾經一度瘋狂的中國基建和制造業投資的增速也在減慢。經濟形勢的不明朗更制約了消費。不過,據亞行估測,造成中國經濟減速的因素中大約有2/3是外部因素。

“內部因素占主導地位”的印度,并沒有效仿東亞的勞動密集型和出口拉動的增長模式。然而,亞行對其2012年度增長的預估下調幅度更大,從7%降至5.6%。晚到的季風、持續的通脹壓力和一個剛開始準備擺脫癱瘓政策的政府,都嚴重打擊了消費者的信心。

中印經濟的放緩,尤其是中國作為一個愈加重要的市場,對其他亞洲國家都產生了連鎖反應。然而東南亞卻很有彈性,該區域的后起之秀——改革中的緬甸,就因為經濟體尚小而未受太大影響。印度尼西亞的增長則主要依靠內需拉動,今年增速仍接近6%。海外投資新寵菲律賓,也未必低于這個數字。同時,泰國自2011年的水災后復蘇也頗為迅速。

專注高附加值現代服務業

然而,相比起應付西方下一輪的經濟危機,發展中的亞洲面臨著更為關鍵的挑戰。亞行已警告了利用豐富的自然資源和廉價的勞動力刺激經濟增長的危險。隨著工資的水漲船高,制造商會發現,他們既無力與成本更低的其他地區生產商競爭,也無能與發達國家的高附加值產品抗衡。他們陷進了“中等收入陷阱”里。

亞行宣稱,在發達經濟體制造商的需求短期內不可恢復的情況下,亞洲國家需要轉變模式,應該更多地依賴于日益增長的內需和本國的服務行業。隨著大量的農民子女離開田地涌向工廠,農業產出份額下降,致使工業份額隨之增長并遠超經合組織的平均水平。但在工業化走上正軌之前,亞洲需要將自身的成功復制到服務行業上來。在發達國家占GDP75%的服務業,在亞洲僅占48.5%。

其實在高端服務業,亞洲也有一些十分出色的成功案例:不僅有席卷全球流行樂文化的“韓流”和從坎大哈到堪薩斯都在觀看的寶萊塢電影,還有一些世界一流的機場、航空公司和連鎖酒店,更有印度最頂尖的信息技術服務和外包業務。去年這個行業創造了764億美元的收入以及250萬的工作崗位。

但即使像IT業自稱的那樣,每個IT崗位能創造四個其他行業的工作職位,這個數字在5億的印度勞動力面前也是杯水車薪。大多數從事著可稱作服務性行業的亞洲人過著落后而低效的生活:雜貨鋪店員、人力車車夫、足療師、保安、理發師、清潔工、洗衣工、電梯服務員、垃圾回收者等等。亞行認為,現在的亞洲真正需要的是“高附加值的現代服務業”,如IT和金融,創造出的就業崗位(特別是對女性)將滿足日漸龐大的城市人口對分工細致的服務的要求,也將開拓出新的出口市場。

服務業的攔路石

教育體制、通信系統以及基礎設施的欠缺都是發展服務業的巨大障礙,“尤其是保護現有企業的那些繁瑣的法律法規”。勢力強大的利益集團,比如中國的一些國有企業,阻礙了服務業的發展道路。

服務行業工作季度總結范文第2篇

投訴作為組織管理中的一個環節,有其存在的必要性。在管理中投訴雖然只是一個小的方面，但從中可以分析出管理上很多方面存在的問題。服務行業中投訴有其兩面性，一方面是對現有服務質量的一種建議，另一方面是提高服務質量的“良言”。發行作為有著特殊性的服務行業，投訴面很寬，它是由不同讀者加載著不同層次用不同的態度來反映的，讀者群的培養和組建是以我們的辦報質量、水平、服務等各方面建立起來的。報社作為一個系統是由各個部門各負其責運作起來的。所謂商場如戰場，打一場戰役，招募兵員，先從思想上開始動員。政策的宣傳、武器的裝備都已經準備就緒。作為發行部門就要以服務來征服思想，讀者群就是我們的戰兵，隨著隊伍的壯大，戰場地位的越來越穩定。對開辟更多市場，就會有信心上的保障。但隨著戰場爭奪的激烈，戰士的沖鋒陷陣，傷亡在所難免。投訴作為后勤的保障，為傷員療傷，診治就要以服務到位，質量上檔次做為基礎，使傷員再次成為戰場的有生力量，重回戰場收復失地。加強投訴的管理是對組織管理的一種肯定，也是對我們服務行業的后勤保障的承諾。

以下是我對投訴處理的一點見解，以做什么、怎么做、為什么這么做的原則對現在各縣市區發行站投訴問題的現狀，產生問題的原因，以及處理問題的措施做出了以下分析。

一．投訴的產生

目前投訴情況是訂戶多以電話的方式來反映投訴，但這只是最終投訴的結果，實際上投訴之前就已經產生了潛在化的抱怨，即服務存在某種缺陷或沒有達到訂戶的要求。潛在的抱怨隨著時間推移就逐漸地變成顯在化抱怨。比如訂戶的報紙晚到了幾個小時或投遞質量不好，這時還沒有想到去投訴，但隨著類似情況的時常發生給訂戶帶來的不便越來越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在矛盾，最終就會產生投訴。

二．各發行站投訴現狀。

多數發行站的投訴薄失去原有記錄投訴的作用，變成隨手記錄瑣事的記事本。對于投訴薄中各欄要求的內容沒有真正達到要求。市區發行站情況相對好些。縣區發行站的投訴記錄查實人、負責人等要求欄沒有完整的記錄。投訴的內容記錄簡單化，只有記錄人能清楚其內容的含義，有的甚至省略不計。處理結果記錄以了了幾個字敷衍了事。對于投訴薄的保存沒有用心，多數是用時翻出，不用則棄之一旁。造成投訴薄的不整潔。對于投訴來源于科室還是站內的沒有標識。投訴反饋不及時，發行站處理投訴一般的程序是接到投訴后等負責相應段道的投遞員回班后通知其投訴內容，投遞員是否處理的得當就不得而知。電話回訪幾乎沒有。“投訴意見反饋表”除個別幾個發行站外其他發行站已經廢棄使用，沒有與訂戶更好的溝通。

三．投訴問題產生的原因

1、各發行站管理人員：分工不明，沒有專人兼職負責投訴問題的處理和記錄。“誰方便誰記錄”的現象普遍存在。雖然規定有站長牽頭負責，但一般是由站長、會計、業務員共同完成投訴處理的全過程。有的是業務員記錄站長查實，處理。有的是會計記錄業務員查實。形成“多頭管理”的現象。隨意性很大，沒有形成一定的約束力，不利于組織管理的協調和監督。

2、投遞員：與投訴訂戶缺乏必要的交流，有的投遞員在收到漏投，報紙丟失的投訴，在把應補報的補上后，沒有與用戶解釋和道歉得到用戶的答復就離開。這會使訂戶覺得自己的投訴得不到重視，損害了訂戶的的權利。在訂戶不在家的情況下，回站后應把情況向負責投訴的管理人員匯報。管理人員以電話回訪的形式得到肯定的答復后，投訴才算處理妥當。

3、組織管理：監督控制力度缺乏，由科室下達的一個投訴到相應的發行站，這個投訴就會根據此發行站的固定的程序去記錄去處理。由此產生的一系列影響是很難預料和控制的。投訴過程不規范，比如一段有方向的纜繩是由幾個要點控制去延伸的。對于處理投訴的問題不能太過細化，過分的分析追究細節會造成問題的反彈。只要找出處理過程的幾處要點加以規范、監督，使投訴的處理在可控制的范圍內運行。

四、處理投訴問題的措施和建議

1、責任明確，要有專門負責投訴處理的人員，使專門兼職負責投訴的人員，在做好自己應做的工作之外，負責投訴的記錄，意見反饋表的填寫和發放，查實投訴的處理以及電話回訪工作。對投訴到站后的全過程的管理。即專人不專職。站上要做好各種預防工作，使客戶投訴防患于未然。比如報紙應某些因素而晚到或某段道換新投遞員，站上可以在報中夾上事前準備好的道歉信以解釋原因，雖然不能從根本上解決由此給訂戶帶來的不便，但讓訂戶感覺受到了應有的重視。為此需要經常不斷地提高全體投遞員的素質和管理人員業務能力，樹立全心全意為訂戶服務的思想。

2、做好投訴統計工作，以月為單位，由投訴負責人把該站的投訴總量，責任人的責任投訴以數據的形式統計。并計算出責任人的責任投訴率（個人責任投訴總量/該站該月投訴總量）超過該站的投訴平均值（該站責任投訴總量/該站該月的投訴總量）的或連續三個月超過該值的分別處于不同程度的處罰，并以警告、部內通報等形式公布。數據是解決協調矛盾的一種直觀方式，通過這樣的統計形式從而指定具體的獎罰制度，協同其他方法輔助管理投訴的處理。版權所有

3、科室傳達的投訴和站內的投訴要分別記錄，便于日后的統計和整理。來源于客服中心的，投訴時間積累不得超過一天，接到投訴應及時反映到相應的發行站，站上接到投訴后，在投遞員回班或有條件的電話通知其投訴內容，在訂戶不在家的情況下，投訴負責人應做好備忘錄，以待事后回訪。負責人以周為單位，根據本周投訴情節影響的程度列出回訪名單，進行電話回訪。每月回訪名單上交，以備查實。

4、投訴薄應注意保存，不得遺失。保持好記錄的清潔，整齊。為季度或年終統計，留檔分析做準備。投訴意見反饋表的填寫要注意內容與投訴薄相符合，投訴總量應與反饋表的數量一致。對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括投訴內容、處理過程、處理結果、客戶滿意程度等。通過記錄，吸取教訓，總結經驗，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參考。

服務行業工作季度總結范文第3篇

【關鍵詞】護理風險 管理 護理質量

【中圖分類號】R 47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）12-0499-02

護理行業是高風險、高責任的服務行業，由于職業的特殊性、疾病的復雜性和不可預見性及醫學技術的局限性，使得風險無處不在，無時不有。在護理工作中一切影響患者康復的因素：工作人員自身健康因素，醫院環境、設備、衛生學因素，組織管理因素等都成為護理工作中的風險因素。工作中任何一個環節的失誤，都會直接或間接危害患者的健康甚至生命，同時醫院和醫務人員將承擔經濟、法律、人身的險。為了杜絕事故、減少差錯、確保患者安全，就必須將護理服務過程中的風險隱患加強評估，制訂防范措施，實施有效的護理風險管理，將風險降低到最小程度。現將我院具體做法介紹如下。

1 護理風險評估

1.1 識別護理風險的方法 對每月護理質量檢查中存在的問題和工作中出現差錯進行分析；護士長環節質量督查情況的反饋；及時收集患者不滿意的信息；詢問患者、家屬；與醫師、護士溝通等。通過以上方法分析確定護理風險事件易發部位、環節和過程。

1.2 護理風險相關因素

1.2.1 護理人員因素 自身業務水平不高，護理人員自身臨床經驗不足，不能正確判斷病情變化，導致病情延誤，對新的操作技能掌握不熟練、不全面，容易致使在技術操作過程中出現差錯事故。

1.2.2法制觀念薄弱 護理人員法制觀念薄弱，忽視患者的權益，忽視患者隱私權和知情同意權，沒有及時履行告知義務等均可導致護患糾紛。

1.2.3不重視人性化服務 護理人員疏于與患者及家屬主動進行交流，護患交流的信息缺失，對護理工作解釋不到位，容易導致患者對治療護理產生誤解或不滿，甚至發生護患糾紛。

1.2.4護理記錄中的隱患 護理記錄真實性、及時性、準確性不夠。如主客觀資料記錄不清，不能正確評估病情，搶救患者后未及時記錄，護理記錄和醫療記錄不相符等。一旦發生糾紛，護理記錄單不能提供有力的法律依據，護理人員將十分被動。

1.2.5管理因素 管理不嚴是影響護理安全的重要因素。護理管理者對存在的護理風險缺乏預見性，無有效的管理預案，缺乏識別、分析風險因素的能力，發生不安全事件后，不查找問題的根源或到出了問題后才引起重視；護理人員編制緊張或科室不合理排班等。各種規章制度或操作規程不健全、不完善，對職責制度、操作常規的落實監控不嚴。對護理工作中各個不安全因素缺乏預見性，未及時主動采取措施，對隱患發生缺乏預案，對護理人員的基礎理論知識和基本技能未定期考核，不能針對性加強訓練。

2 護理風險管理措施

2.1建立健全的各項規章制度并要求嚴格落實：

嚴格執行規范規章制度，本身就能有效保證醫療質量和醫療安全，最大限度減少乃至杜絕工作中的各種不安全因素。建立健全的各項規章制度和技術操作規范，并組織認真學習，要求嚴格遵守各項規章制度和嚴格執行各種技術操作規范、常規和標準流程，同時對違反規章制度的人員及時進行教育、指正、懲罰，對違反規章制度的事件進行分析、總結并吸取教訓。

2.2 強化護士的教育與培訓，防范責任及技術風險

加強對護士的素質教育，結合《醫療事故處理條例》及相關法律法規進行培訓，學會運用法律手段維護護患雙方的合法權益。護士長對高危人群要給予足夠的重視和業務指導，避免出現責任及技術風險。

2.3 加強溝通，認真履行護理告知義務 建立新型的護患關系 護理工作是一種高風險的職業，要化解職業風險，光靠護理人員的努力是不夠的，還需要患者和家屬的理解與配合。在護理服務活動中，要尊重患者的權利，時刻換位思考，密切護患關系，爭取患者及家屬的配合。在為患者進行治療、護理時，要將操作的目的、注意事項、風險因素告知患者和家屬；在進行特殊治療、護理時要征求患者同意并在告知書上簽字后才執行；當患者拒絕治療、護理時要在護理記錄單上簽字，并報告護士長和醫生，將護理風險降低到最小限度。

2.4 加強質量監控，保證防范到位 在強化護士風險意識的同時，院科二級護理質控組織明確職責，加強對基礎護理質量、環節質量、終末質量的質控。抓好醫囑、查對制度，交接班制度，護理文件書寫，特殊、檢查診療工作。同時注意薄弱環節，努力把護理風險控制在最小范圍。

2.5 加強“三基”培訓 科室內每季度組織理論考試和每月進行操作訓練考核和護理查房，堅持理論與實踐相結合，最大限度地降低護理風險，確保患者安全。

總結，隨著醫療新技術、新業務的開展，加之病人疾病的復雜性、特殊性、多變性，護士雖然采取了多種方法來保障護理安全，但有時仍不能完全避免護理風險的發生，因此必須全面抓好護理業務質量管理，保證醫療護理的質量，提高病人的滿意度。同時，還要社會各界對醫療服務行業的正確認識，還要依靠政府的重視和社會輿論的正確導向，醫療護理風險才會減少，醫療行業的正常運轉才會得到保障。

參考文獻：

[1] 李曉惠，鄒曉清.臨床護理風險事件分析與對策[J].中華護理雜志，2005，40（5）：375377.

服務行業工作季度總結范文第4篇

一、指導思想

以創建“優美環境、優良秩序、優質服務”為工作目標，以創建“三優”文明城市為載體，逐步完善城鄉基礎設施，提升社會公共服務水平，努力創造良好的政務環境、法制環境、市場環境、社會環境、生活環境、人文環境、生態環境和社會文化環境，為把建設成更適宜人居、更適宜創業、更適宜人的全面發展的文明城市提供完善的環境基礎、良好的社會秩序、優良的民生條件和時代的文明風尚。

二、創建目標和標準

（一）總體目標和標準

總體目標：創建優美環境、創建優良秩序、創建優質服務，加快全市“一心、兩帶、兩大市場、六大基地”建設。

創建優美環境的重點是實現“四化”：硬化、綠化、凈化、亮化，做到：規劃科學、特色突出，環境整潔、道路平整，環保生態、綠化達標。

創建優良秩序的重點是處理好市容和繁榮的關系，做到：市容美觀、市場有序、交通遵章、素質提升。

創建優質服務的重點是行政管理“窗口”部門和商業經營“窗口”行業優化服務質量，提升城市內在品質,做到：設施規范完善，辦事誠信高效，服務熱情周到，文化建設發展。

（二）階段目標

根據省和市部署，我市創建工作采取“五年分三步走”的步驟進行推進。

第一步：市區實現治理“五亂”（亂貼亂畫、亂搭亂建、亂停亂行、亂倒亂扔、亂堆亂放）、實現“四凈“（市容市貌凈、主次干道凈、社區樓院凈、重點區域凈）的工作目標，全面整治交通、市容秩序，全面提高優質規范服務水準。做到城鄉同步推進，在城鄉環境做到潔凈化的基礎上，切實提高綠化、美化水平。

第二步：落實全省開展“三優”文明城市工程和市創建全國文明城市總目標的要求，推進城市數字化管理。按照要求做好文明城市創建工作自我測評工作。全市各行業文明指數，推動創建工作深入開展。

第三步：搞好創建提檔升級工作，全面達到“三優”文明城市總體要求，全力創建省級“三優”文明城市。

在整個“三優”文明城市創建過程中，要大力弘揚精神，大力加強城鄉文化建設，全面提高城鄉現代文明程度、提高城鄉居民素質、提高群眾生活質量，促進經濟社會的全面協調發展。

三、工作任務和責任分工

1、創建優美環境

（1）城市出城口及城鄉結合部環境衛生綜合整治工程。城市出入口及城鄉結合部環境衛生管理達到市容管理標準，徹底清除基建殘土、垃圾污物，建立保持環境衛生的長效機制（鎮負責）；加強對城市建筑工地的監管（市建設局負責）；徹底拆除違章建筑（市規劃建設管理局負責）；完善市區環衛管理體制，合并精簡管理機構，減少管理人員數量，增加環衛保潔人員數量，加大環衛日常保潔工作力度（鎮負責）。

（2）城市污水及生活垃圾治理工程。加快市區污水處理廠建設，力爭使污水處理廠投入試運行（市水務局負責）。加快生活垃圾處理廠建設，完成生活垃圾處理廠一期工程建設（市規劃建設管理局負責）。達到城市污水及生活垃圾治理要求。

（3）整治城市“牛皮癬”工程。清除市區和農村城鎮亂貼亂畫，清理規范商鋪門前及櫥窗上的各種廣告性招貼；采取有效措施，建立責任部門聯動的長效機制，保證城市“牛皮癬”得到有效遏制（市規劃建設管理局負責、團市委、各鄉鎮負責）；堅持清理和疏導相結合，在必要地段和居民住宅樓院設立便民招貼欄，為清理城市“牛皮癬”提供治本方法（市委宣傳部、市規劃建設管理局負責）。

（4）城市亮化工程。市區路燈及景觀照明積極推廣使用安全、環保、高效、節能的新型光源；城市道路裝燈率、亮燈率及設施完好率分別達到95%以上；城市主要街路、廣場周邊建筑采用景觀性亮化照明；景觀性亮化照明設施與燈光性牌匾、電子發光裝置保護完好(市規劃建設管理局負責，市房產住宅局配合)。

（5）城市通道整治工程。市區內公路及河流通道環境衛生整潔，無垃圾污物和廢棄設施；保持通道兩側建筑、樹木及水體的容貌和環境衛生，建立完善的日常監管制度；（鎮負責）市區道路發生破損及時進行修補，及時修繕市政設施（市交通局、市規劃建設管理局負責）。

（6）城市園林綠化工程。河帶狀公園、新世紀廣場、迎賓廣場等休閑廣場設施維護良好（市規劃建設管理局負責）；城市新建居住小區綠地面積達30%以上，無侵占綠地、亂伐樹木和破壞綠化成果現象（市建設局負責，市房產住宅局配合）。

（7）城市水利工程。完善城市防洪體系建設，加大城市水景觀建設；加強城市水資源節約、保護與管理工作。（市水務局負責）。

（8）鄉村環境衛生整治工程。以改路、改水、改廁、改院墻，清垃圾、清柴草垛、清違章建筑，建文化活動室、建文體活動場地，種植花草樹木即“四改、三清、兩建、一種”作為環境整治的主要任務。制定科學的工作規劃，每年確定2個示范村，實施重點推進，分步改善村屯面貌，2013年前徹底改善村鎮面貌。（各鄉鎮負責）

2、創建優良秩序

（1）城市交通秩序治理工程。規范機動車和非機動車輛停放秩序，鼓勵城市主次干道兩側劃線停車，杜絕隨意變線行駛、掉頭等現象。加強行人和非機動車輛交通安全管理，取締不按規定線路行走（駛）和亂闖紅燈現象，提高廣大市民的文明交通意識，打造文明和諧的交通環境（市公安局負責）；加強出租車、公交客運車輛運營管理，取締非法營運車輛，逐步減少取消港轎車輛（市交通局、市公安局負責）。

（2）城市牌匾廣告綜合治理工程。規范牌匾、廣告設置。取締一店多牌和違章設置的超大型牌匾，對污濁破損嚴重、與周圍景觀不協調的牌匾要限期整改；加強市區地面與空間廣告的設置管理，對不符合廣告設置規范、無法定審批手續、嚴重影響周邊環境景觀的應當限期拆除，樹立高雅、規范的城市景觀形象，以規范促繁榮、促發展（市規劃建設管理局負責、市工商局負責）。

（3）市場綜合治理工程。加強占道市場監督管理，嚴格取締未經批準隨意設置的各類占道市場經營，對依法批準的占道市場，做到按指定位置、面積和時限占用道路；取締攤位明火作業和場外經營，積極倡導健康文明的經營方式，開辟便民、利民、文明的經營環境。（市規劃建設管理局負責，市工商局配合）

3、創建優質服務

（1）行政執法和政務服務“窗口”建設工程。加強行政審批中心和“一站式”服務中心建設，建立政府門戶網站，提高行政效能。嚴格執行政務公開、辦事公開制度,實現政務服務方便、快捷、高效，為廣大市民群眾提供放心滿意的服務（牽頭部門：政府辦責任部門：行政執法和政務服務“窗口”單位）。

（2）社會公共服務“窗口”建設工程。切實加強市民關心的醫療、供熱、供水、公交、環衛、郵政、通訊等“窗口”服務行業質量建設，全面提升直接服務市民物質、文化生活的服務水平，實現誠信、規范、便捷，提高群眾的生活質量（牽頭部門：市紀檢委責任部門：社會公共服務“窗口”單位）。

（3）文明滿意創評工程。以實施“轉變作風、優化環境服務年”為契機，組織“窗口”單位開展文明“窗口”、文明職工創評活動，增強服務企業、服務農村、服務群眾的意識，為經濟發展營造優質高效的服務環境。（牽頭部門：市委組織部責任部門：各“窗口”單位）。組織“爭做雪都文明市民”宣講團深入基層宣講，組織中小學生開展演講，在媒體設立“褒貶錄”等方式，加大市民素質教育工作力度，在全市形成人人做文明人、人人為文明城市建設獻計出力的局面（牽頭部門：市委宣傳部責任部門：市教育局、團市委、市婦聯）。

四、實施步驟

創建“三優”文明城市工程擬分三個階段。

1、全面啟動階段。8月中旬開始全面動員，召開全市動員會議或專項推進會議，組織市屬媒體集中宣傳“三優”文明城市工程對于全面提高公共服務水平，全面提高城市內在品質，推動全市經濟社會更好更快發展的重大意義，動員廣大群眾和社會各界支持、參與創建“三優”文明城市工程。

2、整體推進階段。8月下旬至10月末，全面開展城區環境衛生和社會公共秩序整治戰役，改變環境秩序“臟亂差”的狀況，使城區環境面貌和社會秩序發生明顯改觀；以硬化、綠化、凈化、美化為重點，集中推進城市環境基礎設施建設，建設和完善城市公共服務的基礎設施，加強污水處理、垃圾處理基礎設施建設和日常管理，加強對城市建筑工地的監管，從源頭治理“臟亂差”現象，打牢城區優美環境建設的物質和管理基礎；在醫療、通信、郵政等“窗口”服務行業開展“文明窗口”評選活動，推進優質服務全面展開并且取得初步成果。組織開展以創評“雪都文明市民”為主題的市民文明行為踐行活動，以“迎國慶、講文明、樹新風”為內容，引導人人爭當講道德、講文明、守法紀的公民。

3、總結考核階段。11月份，組織成立創建工作考核驗收組，對市直各單位、各鄉鎮創建工作進行全面考核，并將考核內容納入市委、市政府考核目標責任狀的內容進行重點考核。

五、組織領導

市委、市政府成立創建“三優”文明城市工程領導小組，辦公室設在市委宣傳部，負責具體協調組織工作，制定總體方案、專項推進方案和宣傳動員、督促檢查、綜合匯總、考核評比工作。各成員單位負責制定專項工作方案，組織實施。

1、創建“三優”文明城市工程領導小組

2、創建“三優”文明城市工程領導小組辦公室

六、工作要求

1、加強領導、落實責任。市直各部門、各鄉鎮要把創建“三優”文明城市工程切實擺上位置，高度重視，扎實推進。市創“三優”工程領導小組要定期召開全體會議，各責任部門每季度要向領導小組辦公室匯報創建“三優”工作推進情況。領導小組辦公室要會同有關部門組織測評考核，定期報告創“三優”工程的進展情況。各責任單位、各鄉鎮要高度重視，進一步明確責任和分工，制定相應工作方案，于8月20日前報送領導小組辦公室。

2、跟蹤督導，嚴格考核。市“三優”活動領導小組將抽調人員定期進行調查督察，組織新聞媒體進行窗口服務行業的暗訪，組織有關部門對群眾滿意度進行暗訪測評。

服務行業工作季度總結范文第5篇

經濟發展從傳統的要素驅動向創新驅動轉變是經濟新常態的反映。傳統上，我國擴大就業主要依賴的是經濟增長速度。但在經濟增速逐漸下滑的情況下，解決就業問題開始依賴產業結構優化升級。如何認識經濟新常態下產業結構與就業結構的聯動性影響將是進一步做好優化就業結構的基礎與前提。本文對產業結構與就業結構進行分析與總結，并對兩者的協調性提出建議。

關鍵詞：

產業結構調整；就業結構優化；相關性分析

一、引言

當前，我國經濟發展進入一種新常態的形勢，“新常態”主要是不同于以往但是在經濟增長速度方面相對穩定，結構優化，并且有利于社會和諧發展。2016年是中國“十三五”規劃開局之年，也是中國經濟進入深度調整期和轉型期的關鍵之年，在“十二五”規劃全面完成以后，在我國經濟發展取得很大進步的同時，人們的生活水平也得到了很大的提升。與此同時，隨著勞動力市場的逐漸開放，人們在職業的選擇方面也有了更多的機會，同時企業也能自由的為自己招聘所需要的人才，原本的勞動力就業體系逐漸向市場化方向轉變。在京津冀一體化的大背景下，河北省產業結構調整對就業結構的調整日益顯著。河北省在保持經濟增長的同時，就業結構變遷滯后于產業結構調整。就業是民生之本，有些人擔心產業結構的調整會對就業的穩定性產生影響，如何看待新常態形勢下產業結構的調整與就業結構的優化之間的協調發展成為亟須解決的問題。

二、產業結構與就業結構的關系

產業結構和就業結構的關系一直是學術界關注的熱點話題，國內外學者進行了大量探究。比如配第-克拉克定理、西蒙-庫茲涅茲定理、二元結構理論，等等。這些理論研究表明：產業結構和就業結構之間有著密切的聯系，忽略任何一方都會對另一方的升級和發展產生不利的影響。第一，產業結構對就業結構的影響。一方面產業結構能夠對就業結構起到牽動作用。伴隨著產業結構的調整，就業結構也會由第一產業為主向第二產業以及第三產業轉變，進而造成就業崗位的變化；另一方面產業結構的調整直接影響到勞動力的供需狀況，產業結構的變化既會提供更多的勞動崗位，又會在一定程度上造成結構性的失業。第二，就業結構也會對產業結構產生影響。一方面就業結構會對產業結構產生一定的推動作用。就業結構的調整（包括勞動力資源的數量、質量和滾動方式）會影響產業結構的變動方式和方向。勞動力、物質資料、資本和技術共同推動產業結構的發展和調整；另一方面就業結構的變化也會對產業結構的調整起到一定的制約作用。比如，我國的勞動力素質的提高速度遠不能滿足產業結構升級的要求，會在一定程度上制約高科技產業的發展，制約產業結構的升級。

三、產業結構與就業結構現狀

（一）產業結構現狀分析。產業結構優化升級是中國經濟新常態的重要特點之一，在經濟新常態下，產業結構的優化升級主要存在以下問題：第一，居民的消費水平對經濟增長的影響非常小，想要讓居民的消費水平來帶動經濟快速增長是不可能的。投資、消費和出口是拉動經濟增長的“三駕馬車”，從我國經濟新常態來看，投資和出口已經不能在適應當前經濟的快速發展，從而擴大內需成為適應經濟快速增長的主要措施。從有關數據來看，2010～2012年我國第二、三產業指數相比之前的數據有比較大的下滑，尤其是第二產業指數下滑得更快，2013～2014年雖然有所上升，但是第二產業的發展想要回升已經是很難了。第二，環境污染問題越來越嚴重。我國正處于工業化、城鎮化不斷推進的歷史階段，溫室氣體排放總量大，鋼鐵、電解鋁、船舶、玻璃、水泥等這些支柱行業產能利用率長期不足80%。雖然這些行業造成了環境的嚴重污染，但是如果關掉或者暫停這些行業可能會對我國經濟的增長速度產生影響。根據統計數據可以看出，在2013年河北省壓減鋼鐵產能達到了788萬噸，而2014年壓減鋼鐵產能已經達到了1，500萬噸，就是因為這樣大幅度壓減過剩產能直接導致2014年第一季度國內生產總值下降至4.2%。第三，我國傳統行業與金融行業相比，利潤相差懸殊。據統計，在2014年金融業產值增速最快，傳統行業由于生產的初級產品價格下降利潤大幅度下滑，甚至有很多傳統行業出現了年年虧損的情況，與金融類企業利潤相差懸殊。第四，科技型中小企業發展緩慢。我國的科技型中小企業發展情況一直都不太樂觀，科技成果的轉化率較低，從整體上來看，每年我國有2萬多項新增的專利技術，但是因為資金不足等因素的約束，在這些專利技術中僅有10%～15%最終可以轉化為產品并形成產業，這樣的水平遠遠低于發達國家的30%～40%。

（二）就業結構現狀分析。目前，我國就業“三碰頭”情況非常復雜。一是大學生就業難的問題比較突出。自從我國大學開始擴招以來，我國大學生的畢業人數每年也在快速增長，在2015年的大學畢業生已經接近了750萬人。但根據統計數據可以看出，大學生的初次就業率僅為80%以下，這就意味著有100多萬名大學生在走出校門剛剛步入社會的時候是不能順利找到工作的；二是農村勞動力的轉移就業任務非常艱巨。現在每年從農村轉移出來的農民工大約有近千萬人，但是農民工的就業質量比較低下。工資水平不高、社會保障不全、工作環境惡劣等方面仍是亟待解決的問題；三是下崗失業人員再就業難的問題還未解決。特別是年齡在40～50歲的人員和零就業家庭的就業途徑非常狹小，并且人們缺乏一技之長，所以如何實現再就業的問題就非常困難了。

四、產業結構調整與就業結構優化建議

通過以上分析，當前的產業結構與就業結構都存在很大的問題，并不能協調發展，為了擴大就業，更好地深化產業結構升級，促進兩者的良性循環與協調發展，保持國民經濟又好又快發展，提出如下建議：

（一）大力提升服務業發展。河北省的第三產業以及就業吸納能力有很大的發展空間，為此要進一步促進服務業的大力發展，不斷優化服務業優化升級，進而拉動內需和促進經濟增長。一方面大力發展生產業，尤其是要重點發展售后保障、商務服務、研發設計、市場營銷、產品設計等服務行業。利用思維創新、科技創新、體制創新、政策創新等手段來不斷提高生產業的現代化水平，將產業結構向現代服務行業引導；另一方面為了不斷滿足生活業的現代化需求，從而大力發展生活服務行業。發展適合廣大人民群眾的影像音像、文化旅游、藝術教育等相關文化產業，發展面向社區全體成員的專業化服務，如養老健康服務、醫療用藥服務、娛樂健身服務等，加快旅游開發，加強旅游基礎設施的完善，多方面擴展就業渠道，擴大就業。

（二）提高就業者的素質水平。下崗人員的再就業問題也是重點關注問題。由于當前職業培訓機制較為滯后，現在的培訓內容相對寬泛，缺乏針對性，培訓形式主要是由政府部門組織的，職業教育沒能適應產業調整的需要，就業者不能夠提升職業技能。因此，一方面政府部門可以對企業的再就業培訓進行補貼，這樣企業就會更好地對工人進行培訓，使工人更好地適應自己的崗位，從而能夠提高培訓的效率，減少企業員工的流動性，同時還會使就業結構與國家的產業結構很好地銜接起來；另一方面可以通過培訓促就業、競賽促提升，通過技能培訓找到崗位，提高勞動者素質，實現更高質量就業。

（三）多方面舉措保證高校就業水平。解決高校畢業生的就業問題不僅需要大學生自身提高職業技能，樹立正確的擇業觀，還需要高校和相關政府部門的支持。學校方面要制定多元化的人才培養模式，與用人單位多多聯系溝通促進就業，并且通過各種渠道就業信息，為高校畢業生的就業服務做好工作；政府方面要完善社會保障制度。完善就業保險、失業保險、醫療保險等社會保障體系，為吸引勞動力提供堅實的后盾。

（四）加強京津冀協同發展。在京津翼一體化大背景下，對接京津，優化區域發展和產業布局，拓寬就業渠道。加強環渤海及京津冀地區經濟協作、協同發展，優勢互補、互利共贏、扎實推進，加快科學持續發展。在京津冀達成合作的前提下，共建現代交通網絡體系，改善生態環境，全力打造綠色發展空間。

主要參考文獻：

［1］孫靈.產業結構調整與勞動力結構優化的關系分析［J］.中國經貿，2015.11.

［2］楊曉光.中國經濟新常態下產業結構優化升級研究［J］.商業經濟，2015.2.