服務(wù)人才培養(yǎng)

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服務(wù)人才培養(yǎng)范文第1篇

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享管理會計人才培養(yǎng)

一、財務(wù)共享服務(wù)模式

財務(wù)共享，是指依托信息技術(shù)，通過不同企業(yè)、不同地點的財務(wù)業(yè)務(wù)有效整合，將財務(wù)管理從紛繁、瑣碎、重復(fù)的會計事務(wù)中剝離出來，以期實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的一種管理手段。財務(wù)共享服務(wù)模式自上世紀80年代福特公司建立起第一個財務(wù)共享服務(wù)中心開始在國外企業(yè)間運用發(fā)展。隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國經(jīng)濟目前正處于轉(zhuǎn)型時期，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展，財務(wù)共享服務(wù)模式成為引領(lǐng)財務(wù)變革的一個非常重要的風(fēng)向標(biāo)。近年來，中興、海爾、萬科等企業(yè)紛紛開始嘗試建立財務(wù)共享服務(wù)中心，企業(yè)的財務(wù)管理逐步由分散式、標(biāo)準(zhǔn)式或者集中式的信息化系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樨攧?wù)共享管理模式，即將大量重復(fù)的、有規(guī)律可循的、標(biāo)準(zhǔn)化的會計處理和交易業(yè)務(wù)，放到一個專門的服務(wù)組織中進行獨立、集中的業(yè)務(wù)處理。這將極大地縮短會計人員日常的會計核算時間，并使其工作轉(zhuǎn)向企業(yè)決策、投資管理、風(fēng)險和內(nèi)控等方面。這對企業(yè)會計人員的工作提出了更高要求，要求其從傳統(tǒng)的財務(wù)核算、會計報表編制等財務(wù)會計工作向管理會計角色轉(zhuǎn)變。管理會計的工作需要全面的統(tǒng)籌分析，對商務(wù)管理方面的專業(yè)能力要求極高，和普通的核算型會計相差甚遠，管理會計人才的工作很難被機器所取代，管理會計的優(yōu)勢逐步凸顯。

二、財務(wù)共享服務(wù)模式下管理會計人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀

目前，有80%的會計人員要將精力放在應(yīng)對會計記賬、核算、審核等日常的企業(yè)會計業(yè)務(wù)處理中，真正用于企業(yè)經(jīng)營決策上的時間不足20%。而且，會計人才偏重于會計核算能力，高端會計人才相對不足，能夠為企業(yè)管理層提供有效經(jīng)營和最優(yōu)化決策信息的管理會計人才更為匱乏。我國會計人員隊伍無法滿足經(jīng)濟社會發(fā)展對管理會計人才的大量需求，管理會計成為行業(yè)急需的緊缺人才。究其原因，與我國會計人才的培養(yǎng)模式不無相關(guān)。我國主要從學(xué)歷教育、職業(yè)資格考試和在職培訓(xùn)三個層面進行會計人才培養(yǎng)，均側(cè)重于對財務(wù)會計人才的培養(yǎng)，管理會計人才培養(yǎng)后勁不足。

（一）學(xué)歷教育以財務(wù)會計課程教育為主

一方面，我國大部分高校開設(shè)的專業(yè)課程大多強化財務(wù)會計，注重會計核算能力培養(yǎng)。隨著財務(wù)共享服務(wù)模式的不斷推進，企業(yè)財務(wù)部門的結(jié)構(gòu)、人員能力需求必定發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)更傾向于既掌握會計核算技術(shù)又有著較強財務(wù)管理能力的復(fù)合型人才，即管理會計師。截至2017年3月，僅有包括北京大學(xué)在內(nèi)的六所國內(nèi)知名高校正式獲得美國管理會計師協(xié)會管理會計課程認證，進行管理會計課程的開發(fā)。管理會計相關(guān)研究薄弱，師資力量嚴重不足，培養(yǎng)出的管理會計人才達不到合格標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，目前高校中對財務(wù)會計知識的培養(yǎng)主要集中在解答考試題的技巧上，對學(xué)生分析和解決問題能力培養(yǎng)的重視程度不足，缺乏對財務(wù)知識和管理知識的靈活運用及融會貫通。

（二）相關(guān)職業(yè)資格考試欠缺管理會計內(nèi)容

根據(jù)會計職業(yè)從事人員的不同層次需求，目前我國設(shè)置了初級、中級、高級會計專業(yè)技術(shù)資格考試和注冊會計師資格考試等。然而由于我國管理會計人才的能力框架與評價體系尚在建設(shè)完善中，缺乏考核管理會計人才能力的具體標(biāo)準(zhǔn)，管理會計知識并不是我國各項職業(yè)資格考試考核的重點。不同層級的會計人員對管理會計知識的需求有所不同，然而各項職業(yè)資格考試主要從會計基礎(chǔ)及實務(wù)、財務(wù)管理、經(jīng)濟法、資金管理、成本管理等財務(wù)會計的內(nèi)容上予以考核，不論是管理會計的工具方法應(yīng)用，抑或是管理會計的綜合知識、咨詢服務(wù)知識，均無法得以體現(xiàn)。對于要求較高的注冊會計師考試，涉及管理會計知識的部分也相對不足，不能完整地體現(xiàn)管理會計人才的勝任能力，無法培養(yǎng)出大批合格的管理會計人才以滿足企業(yè)的迫切需要。

（三）企業(yè)缺乏對會計人員的轉(zhuǎn)型規(guī)劃

企業(yè)實施財務(wù)共享服務(wù)模式后，會發(fā)生流程再創(chuàng)造、財務(wù)重分類、會計再分工，財務(wù)會計與管理會計相互分離。會計人員的手工核算量減少，優(yōu)秀的會計人員將從基礎(chǔ)的核算業(yè)務(wù)中“解脫”出來，投入到更多支持經(jīng)營決策的分析管理工作中。會計人員數(shù)量可削減1/3至2/3，會計人才的價值和競爭力的標(biāo)準(zhǔn)將面臨重新洗牌，會計人員必然面臨分流或者轉(zhuǎn)型。目前提出的向傳統(tǒng)的管理崗、財務(wù)專家型或“業(yè)務(wù)財務(wù)人員”和“銷售財務(wù)人員”等綜合型人才發(fā)展轉(zhuǎn)型還處于不斷探索階段，對于實施過程中可能出現(xiàn)的問題，亟待提出更加詳細的規(guī)劃。

三、管理會計人才培養(yǎng)對策分析

實施財務(wù)共享服務(wù)模式、建立財務(wù)共享服務(wù)中心是一項變革，具備管理會計能力的人才起著至關(guān)重要的作用。面對管理會計人才的嚴重缺失，國家自2010年起相繼了一系列文件，要求并鼓勵財務(wù)管理人員積極參加管理會計培訓(xùn)，并向國外學(xué)習(xí)管理會計先進經(jīng)驗。2016年，財政部相繼了《管理會計基本指引》《會計改革與發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》等重要文件，2017年，財政部了《管理會計應(yīng)用指引第100號———戰(zhàn)略管理》等22項管理會計應(yīng)用指引，加強管理會計指引體系建設(shè)，推進管理會計廣泛應(yīng)用，并力爭在2020年培養(yǎng)3萬名精于理財、善于管理和決策的管理會計人才，將管理會計建設(shè)上升到國家戰(zhàn)略層面。因此，在全面貫徹實施國家相關(guān)文件的基礎(chǔ)上，需要高校、企業(yè)、政府等各界協(xié)同創(chuàng)新合作，在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實踐中積極探索新的培養(yǎng)模式，不斷加強管理會計人才培養(yǎng)，全面壯大我國管理會計人才隊伍。

（一）高校開發(fā)課程培養(yǎng)體系

高校作為會計人才培養(yǎng)的中堅力量，為了滿足當(dāng)前的管理會計人才需求，推進財務(wù)共享服務(wù)模式，積極響應(yīng)國家擴大對外開放和“走出去”戰(zhàn)略，實現(xiàn)教育與實踐要求的匹配對接，需要參照國內(nèi)外管理會計人才能力框架和評價體系，提高教育質(zhì)量，多維性創(chuàng)新思考，研究并優(yōu)化管理會計人才培養(yǎng)方案。一方面，在本科階段，根據(jù)學(xué)校特點，適當(dāng)開發(fā)管理會計相應(yīng)課程，加大管理會計課程比重，打下管理會計基礎(chǔ)，深化管理會計認識，鼓勵學(xué)生進行管理類學(xué)科的學(xué)習(xí)輔修，成為跨學(xué)科專業(yè)管理人才，更好地適應(yīng)財務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)的人才需求。另一方面，在碩士研究生階段，可以加強對管理會計理論方向的研究，加強管理會計學(xué)術(shù)型人才的培養(yǎng)，為企業(yè)實踐管理會計提供理論基礎(chǔ)。對于會計碩士（MPAcc），則可以加強對管理會計實務(wù)方向的具體案例學(xué)習(xí)和實踐學(xué)習(xí)，使其成為管理會計儲備人才。

（二）改革職業(yè)資格考試內(nèi)容

一方面，考慮到會計專業(yè)技術(shù)資格考試和注冊會計師考試在我國已運行多年，相對比較成熟，應(yīng)改革現(xiàn)行考試內(nèi)容，針對不同層次的會計人員，相應(yīng)增加管理會計知識考核重點。在財務(wù)共享服務(wù)模式下，一般的會計人員需要對成本會計等知識進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，中間層次的會計人員至少需要了解管理會計工具方法的應(yīng)用，以應(yīng)對日常的會計信息系統(tǒng)操作，高層次會計人員則應(yīng)加強對戰(zhàn)略管理決策能力等管理會計綜合能力的考核。注冊會計師應(yīng)發(fā)揮其獨立性，準(zhǔn)確把握管理會計咨詢服務(wù)。通過不同層次的考試重點，實現(xiàn)人才分流，培養(yǎng)能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的合格會計人才，盡快達到培養(yǎng)一批具備管理會計能力人才的目的。另一方面，對管理會計人才能力框架進行專門研究，借鑒美國注冊管理會計師等國外管理會計考試制度，發(fā)展我國注冊管理會計師考試，建立健全管理會計人才能力框架與評價體系，為管理會計人才培養(yǎng)和選拔奠定科學(xué)基礎(chǔ)，提升會計人員的綜合素質(zhì)。

（三）企業(yè)推動財務(wù)會計人員轉(zhuǎn)型

管理會計主要是為企業(yè)服務(wù)的。首先，企業(yè)要將管理會計培訓(xùn)納入企業(yè)人才培養(yǎng)計劃之內(nèi)，對于大中型企業(yè)而言，可以考慮結(jié)合自身需求，組織專題探討，加強對管理會計專業(yè)知識的理解。還可以通過與專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)合作組織外訓(xùn)，促進企業(yè)價值的持續(xù)提升。其次，開展財務(wù)共享服務(wù)模式下會計人員轉(zhuǎn)型理論研究，推動傳統(tǒng)會計人員向管理會計轉(zhuǎn)型。開展財務(wù)共享服務(wù)模式后，以核算為主的財務(wù)會計人員可以集中到財務(wù)共享服務(wù)中心，大部分會計人員需要向業(yè)務(wù)前端轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)設(shè)置對應(yīng)的管理會計崗位，全面促進會計人員轉(zhuǎn)型。

（四）探索校企合作、政企合作、企企合作

作為一門實踐性學(xué)科，必須多元化發(fā)展管理會計人才培養(yǎng)模式。鼓勵高校與企業(yè)合作，建立管理會計人才實踐培訓(xùn)基地，理論與實踐相結(jié)合，為高校學(xué)生提供實踐培訓(xùn)機會，以滿足企業(yè)實際需要，為企業(yè)提供大量潛在的管理會計人才，幫助企業(yè)提升管理會計工作水平，實現(xiàn)管理會計人才供需雙贏。加強政府與企業(yè)合作，利用政府影響力，創(chuàng)建管理會計人才良好的成長環(huán)境。積極與行業(yè)間其他企業(yè)交流合作，學(xué)習(xí)先進企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)及管理會計人才培養(yǎng)方式，充分發(fā)揮該模式為企業(yè)帶來的便利，培養(yǎng)適合企業(yè)、有利于國家發(fā)展的管理會計人才。

（五）加強國際交流與合作

在經(jīng)濟全球化的今天，我國需要不斷深化國際間的交流與合作，國外對于管理會計相關(guān)知識體系的發(fā)展積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗與方法。在我國管理會計人才培養(yǎng)的過程中，參加國外管理會計實習(xí)培訓(xùn)，充分借鑒和吸收國外管理會計先進工作經(jīng)驗，構(gòu)建具有中國特色的管理會計體系是可行的方法。宣傳我國管理會計發(fā)展，踴躍拓展對外交流平臺，開展國際間管理會計合作，有助于實現(xiàn)“走出去”戰(zhàn)略。

參考文獻：

［1］李紅艷.關(guān)于應(yīng)用型本科院校管理會計人才培養(yǎng)的思考［J］.商業(yè)會計，2017，（12）.

服務(wù)人才培養(yǎng)范文第2篇

關(guān)鍵詞：客戶信息服務(wù)；人才；培養(yǎng)模式

1 概述

客戶信息服務(wù)人才培養(yǎng)的核心目標(biāo)是對培養(yǎng)對象進行就業(yè)競爭力和發(fā)展?jié)摿Φ呐囵B(yǎng)。部分高校在2010年才開設(shè)了客戶信息服務(wù)專業(yè)，在我國是一個新興學(xué)科，在實踐教學(xué)中還欠缺經(jīng)驗，可謂是摸著石頭過河，在教與學(xué)的過程中慢慢提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的專業(yè)水平是目前的大體現(xiàn)狀。對于中高職院校來講，提高教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，滿足社會專業(yè)人才需求是當(dāng)前我國職業(yè)教育的首要任務(wù)。人才培養(yǎng)方案作為職業(yè)院校人才培養(yǎng)的指導(dǎo)思想和整體思路，更是人才培養(yǎng)質(zhì)量的保障。為了培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的高素質(zhì)高技能人才，需要相關(guān)學(xué)者設(shè)計出更加優(yōu)越的人才培養(yǎng)方案，更需要對設(shè)計和實施適應(yīng)客戶信息服務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的新的培養(yǎng)模式進行深入的探索與實踐。

2 我國客戶信息服務(wù)人才需求分析

目前國內(nèi)客戶信息服務(wù)企業(yè)較多分布在沿海或者北京、上海等經(jīng)濟較為發(fā)達的省市。其中大多數(shù)企業(yè)并不是以客戶服務(wù)中心為唯一主營項目，民營企業(yè)占主導(dǎo)地位。客戶信息服務(wù)人才市場需求表現(xiàn)為以下幾個特征：

一是客戶信息服務(wù)人才需求量較大，企業(yè)更重視人才的專業(yè)性、技能性和穩(wěn)定性。隨著以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大，人才需求數(shù)量上升較快。但是隨著企業(yè)日益認識到客服人員素質(zhì)和技能水平對企業(yè)的影響，對于客服人員的能力要求日益提升，特別是大中型企業(yè)更傾向于吸收專業(yè)性人才。目前企業(yè)面臨的嚴峻問題是員工的穩(wěn)定性，各企業(yè)中客戶信息服務(wù)人員的流動率居高不下。

二是供求關(guān)系存在一定的矛盾。大中型知名企業(yè)對于人員的要求較高，不僅有學(xué)歷的限制，甚至還有工作經(jīng)驗與專業(yè)的限制。而小型企業(yè)又因企業(yè)知名度不高、待遇較低等問題缺乏人才引進渠道。在企業(yè)中中職學(xué)生基本只能勝任客服中心的基本崗位，發(fā)展較慢，而企業(yè)對于員工心理素質(zhì)、抗壓應(yīng)變能力、語言表達以及團隊協(xié)作能力要求都比較集中，這也是矛盾生成的重要原因之一。

三是大部分企業(yè)愿意同職業(yè)院校合作，采取校企合作方式培養(yǎng)人才。國內(nèi)也有多家呼叫中心領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)研究機構(gòu)和人才培訓(xùn)機構(gòu)一直潛心研發(fā)提高呼叫中心人才培養(yǎng)質(zhì)量和實效性的教學(xué)方法，比如華唐教育集團等。綜合而言，“校企合作、工學(xué)結(jié)合”形式的呼叫中心人才培養(yǎng)模式是最受歡迎且通過實踐考驗收效顯著的呼叫中心人才培養(yǎng)模式。

3 客戶信息服務(wù)人才培養(yǎng)模式分析

通過對客戶信息服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的總結(jié)，培養(yǎng)方式通常是兩種，一種是職業(yè)院校自行培養(yǎng)，畢業(yè)后學(xué)生自由就業(yè)；另一種是校企合作培養(yǎng)，畢業(yè)后大部分學(xué)生定向去企業(yè)工作，不愿去對應(yīng)企業(yè)的少部分學(xué)生可自由就業(yè)。就兩種培養(yǎng)模式的培養(yǎng)效果來看，校企合作培養(yǎng)模式的優(yōu)越性比較明顯，下面就以該模式作以詳細介紹。

為了達到更好的培養(yǎng)效果，職業(yè)院校一般會按照“立足產(chǎn)業(yè)、服務(wù)企業(yè)、校企合作、共同培養(yǎng)”的思路，探索全方位校企合作機制，深化與企業(yè)聯(lián)盟、與行業(yè)聯(lián)合，優(yōu)化辦學(xué)資源配置，吸引企業(yè)入駐，促進產(chǎn)教結(jié)合，增強辦學(xué)活力。該專業(yè)實訓(xùn)性強，為培養(yǎng)學(xué)生的高技能，需要建設(shè)實習(xí)實訓(xùn)基地，保證機位充足，滿足學(xué)生實訓(xùn)及企業(yè)用工的需要。對學(xué)生的培養(yǎng)堅持以校企合作為紐帶、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，實施校內(nèi)和校外、學(xué)習(xí)和實習(xí)、學(xué)中做和做中學(xué)的工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式。在此人才培養(yǎng)模式的實施過程中，與行業(yè)企業(yè)合作構(gòu)建基于工作過程系統(tǒng)化的課程體系，根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程理論和國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求，在學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程方案中，全是理論實踐一體化課程，融“教、學(xué)、做”于一體，工學(xué)結(jié)合，每個學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容均嚴格按照工作過程系統(tǒng)化的要求進行了開發(fā)設(shè)計，形成極具特色的工作過程系統(tǒng)化課程模式。通過此人才培養(yǎng)模式的實施，校企深度融合，實現(xiàn)工學(xué)交替，人才培養(yǎng)質(zhì)量得以保障。具體培養(yǎng)過程可分為以下幾個階段：

3.1 走崗見習(xí)階段

①校內(nèi)學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)基礎(chǔ)課，為后續(xù)階段的學(xué)習(xí)和企業(yè)的見習(xí)、教學(xué)實訓(xùn)奠定良好的基礎(chǔ)。

②企業(yè)學(xué)習(xí)。為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，組織學(xué)生到聯(lián)通、移動企業(yè)等進行現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，觀摩現(xiàn)場設(shè)備的運行，明確呼叫中心作用，了解呼叫系統(tǒng)操作的流程及環(huán)節(jié)。

3.2 入崗實訓(xùn)階段

①校內(nèi)學(xué)習(xí)。著重強化專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課程的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握基礎(chǔ)理論知識，并在學(xué)校的實訓(xùn)中心進行學(xué)習(xí)。

②企業(yè)學(xué)習(xí)。通過校企合作企業(yè)的具體要求，聘請專業(yè)人員利用商/教兩用的實訓(xùn)平臺，講解具體操作要求和注意事項，示范監(jiān)督學(xué)生用生動具體的語言，促進訂單迅速完成，在該階段，均采用理論學(xué)習(xí)在前，實踐在后的方式，培養(yǎng)學(xué)生的客戶溝通能力。

3.3 頂崗實習(xí)階段

①校內(nèi)學(xué)習(xí)。在繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)核心課程的基礎(chǔ)上，強化相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，如《電話營銷》、《呼叫中心基層管理》、《業(yè)務(wù)執(zhí)行能力》、《呼叫中心班組長管理》等，為學(xué)生的后續(xù)發(fā)展奠定良好的理論基礎(chǔ)。同時學(xué)習(xí)一些拓展課程，提升學(xué)生的綜合能力。

②企業(yè)學(xué)習(xí)。此時學(xué)生已經(jīng)能夠符合上崗要求可以實習(xí)上崗，在實習(xí)過程中不斷熟練系統(tǒng)操作，熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握工作中的服務(wù)技巧，學(xué)會處理工作中遇到的突發(fā)狀況。讓自己成為一個合格的客戶信息服務(wù)專業(yè)人才。

服務(wù)人才培養(yǎng)范文第3篇

隨著吉林省經(jīng)濟的快速發(fā)展，航空基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)穩(wěn)步推進，航空運輸持續(xù)高速增長，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。吉林省“十二五”發(fā)展規(guī)劃中明確指出:投資72．7億元，在五年內(nèi)全省形成以龍嘉機場為主、以原有及將要新建的九個支線機場為輔(一主九輔)覆蓋全省的網(wǎng)絡(luò)格局。通過對吉林省內(nèi)航空企業(yè)的走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，航空從業(yè)人員大多是經(jīng)過三到四個月的“速成”培訓(xùn)便登機服務(wù)，地面服務(wù)人員中擁有專業(yè)學(xué)歷背景者也很少。航空企業(yè)表示，今后將不再聘用未接受專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的空乘人員和地勤人員。綜上所述，航空企業(yè)每年需要專業(yè)服務(wù)人員數(shù)以萬計，尤其是接受過專業(yè)職業(yè)教育，既有實際應(yīng)用技能，又具有一定理論知識的航空服務(wù)人才更加缺乏，而我們現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式已遠遠不能滿足社會對航空人才的需求。

二、專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的確定

(一)確定人才培養(yǎng)目標(biāo)

通過社會對航空服務(wù)人才的需求調(diào)研，確定航空服務(wù)專業(yè)主要面向航空公司、機場以及航空運輸銷售等企業(yè)單位，培養(yǎng)在航空服務(wù)第一線從事空中乘務(wù)、民航安全檢查、民航客票銷售、民航旅客運輸、民航貨物運輸?shù)裙ぷ鳎哂泄窕舅刭|(zhì)和職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的中等應(yīng)用型技能人才。

(二)確定人才培養(yǎng)規(guī)格

航空專業(yè)所培養(yǎng)的人才應(yīng)具備以下知識、技能與態(tài)度:良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，良好的人際溝通能力、團隊合作精神和客戶服務(wù)意識。了解旅客和貨主的心理領(lǐng)域，靈活運用服務(wù)、公關(guān)溝通技巧，使用規(guī)范的崗位服務(wù)用語。了解社交禮儀知識，達到航空服務(wù)各個崗位對儀容、儀表和言談舉止的要求。熟悉航空服務(wù)各個崗位的流程和要求，并擁有本專業(yè)相關(guān)崗位的專業(yè)操作技能。熟悉航空服務(wù)各個崗位的英語運用，能與旅客和貨主進行交流溝通，并能閱讀日常工作中的英文業(yè)務(wù)文件。

三、人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

(一)構(gòu)建“雙翼式2+1工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式

根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建“雙翼式2+1工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。“雙翼式”即以職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為人才培養(yǎng)的“雙翼”，職業(yè)能力重點培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、社會能力，實現(xiàn)專業(yè)課程實訓(xùn)與綜合實踐相結(jié)合、校內(nèi)實訓(xùn)與校外實習(xí)相結(jié)合。專業(yè)課程實訓(xùn)與綜合實踐相結(jié)合主要表現(xiàn)在課程設(shè)置上，如航空港旅客服務(wù)、客艙服務(wù)、機上急救、航空服務(wù)禮儀、安全檢查等都是理實一體化課程，邊理論，邊實踐。通過“龍翔實訓(xùn)中心”功能性實訓(xùn)場所，讓學(xué)生感受到真實的工作環(huán)境。同時，以航空服務(wù)崗位核心技能培養(yǎng)為目標(biāo)、以課程體系要求為依據(jù)、以教學(xué)模式實現(xiàn)為主線開展了實訓(xùn)基地的建設(shè)，使學(xué)生走出教室，在模擬仿真的工作情境中開展技能訓(xùn)練。校企深度合作探索，形成特色鮮明的“專業(yè)+基地+企業(yè)+師生員工”的專業(yè)實訓(xùn)培養(yǎng)方式。營造航空企業(yè)文化氛圍，引進企業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)品牌和高端服務(wù)要求，在實訓(xùn)基地的結(jié)構(gòu)設(shè)計、環(huán)境布局上盡量做到職場化，在實訓(xùn)室墻壁懸掛職業(yè)道德名言名句、航空服務(wù)文明用語、服務(wù)忌語、行為禮儀守則、操作規(guī)程等宣傳牌，以培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)，提高學(xué)生的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)，實現(xiàn)課程實訓(xùn)與綜合實踐相結(jié)合。在校內(nèi)實訓(xùn)與校外實習(xí)相結(jié)合方面，充分利用航空企業(yè)資源，按照“合作共建”的原則，我們開展了與長春龍嘉國際機場、海南航空公司、南方航空公司的合作，保證學(xué)生的頂崗實習(xí)與對口就業(yè)。建立就業(yè)實踐基地，使教學(xué)與實訓(xùn)緊密結(jié)合，為學(xué)生提供實踐平臺，使實習(xí)和就業(yè)有機結(jié)合，增加學(xué)生的社會經(jīng)驗，提升其航空服務(wù)崗位適應(yīng)能力。校企雙方立足于專業(yè)特色，結(jié)合行業(yè)需要，舉辦由航空企業(yè)、學(xué)校共同參與的“藍天之夢”航空專業(yè)技能大賽。以鞏固航空服務(wù)專業(yè)知識、提高禮儀素養(yǎng)及專業(yè)技能為宗旨，以利于引起學(xué)生對學(xué)用結(jié)合的高度重視。通過競賽加強與航空企業(yè)的聯(lián)系與協(xié)作，定期交流，相互促進，共同發(fā)展，形成校企良性互動，為畢業(yè)生優(yōu)質(zhì)就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。在職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)上，以學(xué)生內(nèi)在素質(zhì)與外在形象、體能素質(zhì)與內(nèi)心修養(yǎng)提升為最終目標(biāo)。禮儀教育和藝術(shù)教育既是學(xué)校的特色教育，也是航空服務(wù)專業(yè)的修養(yǎng)教育，這是我們“雙翼”中的一翼，職業(yè)素養(yǎng)要靠禮儀和藝術(shù)來完善。“2+1工學(xué)結(jié)合”即在校系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能兩年，學(xué)校的各種教學(xué)活動都與航空企業(yè)工作任務(wù)、崗位能力需求緊密關(guān)聯(lián)，拉近校園文化和企業(yè)文化的距離，縮短學(xué)生和員工間的差距，培養(yǎng)技能型可持續(xù)學(xué)習(xí)的實用型人才;在航空企業(yè)頂崗實習(xí)一年，感受真實的航空企業(yè)環(huán)境，在空中服務(wù)和地面服務(wù)工作崗位上體驗真實的服務(wù)操作流程，按照員工標(biāo)準(zhǔn)完成對實習(xí)學(xué)生的培養(yǎng)，校企攜手，企業(yè)自始至終深度參與學(xué)校教學(xué)的全過程，實現(xiàn)校企資源共享、互利互惠、相互促進、共同發(fā)展，培養(yǎng)技能型、實用型航空專業(yè)服務(wù)人才。

(二)建設(shè)優(yōu)質(zhì)核心課程

組建由行業(yè)、企業(yè)和學(xué)校等多方參與的課程開發(fā)團隊，按照“雙翼式2+1工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式及崗位職業(yè)能力的要求，與企業(yè)合作完成優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)，共同制定職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進行項目驅(qū)動，通過兩年時間建設(shè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)核心課程三門，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)核心課程在課程理念的體現(xiàn)、課程呈現(xiàn)的方式、課程實施的模式、課程資源和課程評價等方面的引領(lǐng)示范作用，全面推進專業(yè)課程的建設(shè)質(zhì)量。

(三)創(chuàng)建多元化評價體系

服務(wù)人才培養(yǎng)范文第4篇

1.傳統(tǒng)藥學(xué)教育———以藥物為中心的傳授體系

在傳統(tǒng)的藥學(xué)教育課程中，教育重心放在單純的知識、技術(shù)教育上，是以藥物為中心的傳授體系，大多數(shù)課程屬于化學(xué)類課程，主要講授藥物研發(fā)的原理和技術(shù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國已培養(yǎng)大量的制藥工業(yè)研究人才，對我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。根據(jù)《中國藥學(xué)年鑒》2009年的統(tǒng)計，我國藥學(xué)(包括中藥學(xué))畢業(yè)生就業(yè)去向，進入醫(yī)藥企業(yè)的有50%，主要從事藥物生產(chǎn)和研發(fā)工作;進入高校、科研院所從事研究工作的約為18%;進入機關(guān)的有1%;繼續(xù)升學(xué)的有11%;而僅7%的畢業(yè)生進入醫(yī)療機構(gòu)從事藥學(xué)服務(wù)工作，進入醫(yī)藥企業(yè)的畢業(yè)生中從事藥學(xué)服務(wù)工作的人也是鳳毛麟角［1］。可見，我國傳統(tǒng)的藥學(xué)教育還是以培養(yǎng)研究型人員為主。

2.藥學(xué)服務(wù)型人才嚴重緊缺

如今，隨著人們醫(yī)藥保健需求的日益旺盛，掌握藥物應(yīng)用知識的藥學(xué)服務(wù)型人才正成為社會的緊缺人才。同時，在國家近年來頒布的各類規(guī)劃中，對藥學(xué)服務(wù)型人才的規(guī)模又有諸多要求，按照《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》，藥師配備數(shù)量原則上不少于本機構(gòu)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的8%，照此推算，到2020年，我國僅醫(yī)療機構(gòu)就需要藥師約61萬名;同樣，按照《國家藥品安全“十二五”規(guī)劃》，每家藥品零售企業(yè)配備1名藥師的標(biāo)準(zhǔn)，到2020年我國藥品零售企業(yè)需要藥師約39萬名。共需要藥師100余萬名，對比目前不到40萬名藥師的實際數(shù)量，藥學(xué)人才培養(yǎng)和藥師隊伍建設(shè)工作顯得任重道遠［1］。

3.藥學(xué)人才培養(yǎng)總體定位不合理

通過前面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以看出，現(xiàn)行的藥學(xué)人才培養(yǎng)模式與市場需求存在很大矛盾，主要原因還是目前我國的藥學(xué)人才培養(yǎng)總體定位不合理。傳統(tǒng)的藥學(xué)教育在專業(yè)設(shè)置上偏重于化學(xué)藥物，服務(wù)范圍過窄。在傳統(tǒng)藥學(xué)教育思想指導(dǎo)下，培養(yǎng)出的人才往往存在明顯的知識結(jié)構(gòu)缺陷，如生物醫(yī)學(xué)和臨床實踐技能缺乏，對臨床藥物治療方案的選擇和評價能力低下;缺乏人文精神，只注重對藥物的研制、生產(chǎn)和營銷，忽視對廣大患者的人文關(guān)懷;只能是藥品供應(yīng)者，而不是藥學(xué)服務(wù)者［2］。因此造成藥學(xué)工作者在真正面對患者提供藥學(xué)服務(wù)時困難重重。顯然，以往這種單純的學(xué)術(shù)型的藥學(xué)教育已不再適合如今藥學(xué)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)需求。

我國應(yīng)用型人才培養(yǎng)的導(dǎo)向和美國藥學(xué)教育借鑒

1.我國應(yīng)用型人才培養(yǎng)的趨勢

2009年3月，教育部提出了增加全日制專業(yè)學(xué)位碩士研究生的招生計劃。隨后又陸續(xù)發(fā)出通知規(guī)范全日制專業(yè)學(xué)位研究生的培養(yǎng)工作，著重強調(diào)教學(xué)方法、實踐教學(xué)等問題。這一舉措反映我國研究生教育發(fā)展戰(zhàn)略的重要轉(zhuǎn)變，即碩士層次的研究生教育“從以培養(yǎng)學(xué)術(shù)型人才為主向以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主轉(zhuǎn)變”。2010年1月，國務(wù)院學(xué)位委員會第27次會議審議決定設(shè)置藥學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位，并于同年5月印發(fā)專業(yè)學(xué)位設(shè)置方案［3］。由此可見，藥學(xué)作為最早設(shè)置的全日制專業(yè)碩士學(xué)位之一，其應(yīng)用型人才培養(yǎng)的導(dǎo)向也可見一斑。

2.美國藥學(xué)教育借鑒

國際藥學(xué)教育改革發(fā)展的方向和趨勢是長學(xué)制和職業(yè)化教育，旨在培養(yǎng)值得信賴的藥師。美國先進的藥學(xué)教育理念歷來被各國所稱道，其教育體系也被各國所效仿。美國的藥學(xué)教育采用科學(xué)性學(xué)位和專業(yè)性學(xué)位并存的教育模式，共設(shè)置了3種不同層次的研究生學(xué)位:理學(xué)碩士(M．S．)、哲學(xué)博士(Ph．D．)和藥學(xué)博士(Pharm．D．)，其中理學(xué)碩士和哲學(xué)博士屬于學(xué)術(shù)性學(xué)位范疇，而藥學(xué)博士就屬于專業(yè)學(xué)位中的第一專業(yè)學(xué)位類型［4］。學(xué)術(shù)性學(xué)位獲得后主要從事科學(xué)研究工作，而要報考藥劑師執(zhí)照并從事藥劑師的執(zhí)業(yè)工作則必須獲得Pharm．D．，因此專業(yè)學(xué)位Pharm．D．成為了藥劑師的上崗學(xué)位。可見，美國的藥學(xué)教育體系已經(jīng)非常明晰地形成了以培養(yǎng)研究型人才為主的學(xué)術(shù)路線和以培養(yǎng)藥學(xué)服務(wù)型人才為主的應(yīng)用路線，并以執(zhí)業(yè)資格的準(zhǔn)入加以約束，以保證專業(yè)學(xué)位培養(yǎng)的應(yīng)用性人才能滿足社會的實際需求［5］。見圖1（圖略）。

我國藥學(xué)服務(wù)型人才培養(yǎng)的趨勢和思考

1.發(fā)展藥學(xué)服務(wù)型人才的必要性和可行性

據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計，全球有1/7的人不是死于自然衰老或疾病，而是死于不合理用藥，此外，患者中約1/3的人死于不合理用藥。我國不合理用藥約占用藥患者總數(shù)的11%～26%［6］。藥物性癮癖、藥物性畸形、藥物性失明、休克、腎損害、細胞變異等嚴重藥源性疾病的發(fā)病率高達30%。而如果有藥師參與到治療方案中，則會有效降低不合理用藥的風(fēng)險。在一項有關(guān)臨床藥師參與癲手術(shù)患者的臨床藥物治療調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，臨床藥師介入后使患者術(shù)后平均住院日下降23．2%，抗菌藥物使用率下降47．2%，術(shù)后癲控制率可以提高43．2%，治療費用大幅降低。臨床藥師參與圍手術(shù)期抗菌藥物使用的預(yù)防用藥合格率普遍提升25%～60%［7］。可見，在藥師的介入下，不合理用藥的風(fēng)險得到了有效控制。在許多國家，藥師占人口的比例已經(jīng)成為衡量一個國家公眾健康保障水平，特別是公眾藥學(xué)保健水平的指標(biāo)之一。表1是部分國家藥師人數(shù)及人口比，顯然，我國與發(fā)達國家相比，仍存在較大差距［8］。值得欣慰的是，我國已開始意識到藥師特別是臨床藥師培養(yǎng)的重要性，并首先在部分醫(yī)院和高校開展臨床藥學(xué)工作。國內(nèi)臨床藥師已從調(diào)查臨床用藥和分析處方開始，逐步參與臨床的藥物治療，如提供藥學(xué)信息服務(wù)、開展治療藥物監(jiān)測、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和藥師下臨床等工作。而部分學(xué)校也探索性地開設(shè)了臨床藥學(xué)專業(yè)，但培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)不甚統(tǒng)一，有獨立的臨床藥學(xué)專業(yè)，也有臨床醫(yī)學(xué)下設(shè)的臨床藥學(xué)方向，以及藥學(xué)專業(yè)下設(shè)的臨床藥學(xué)方向。學(xué)制從4年到7年不等，授予學(xué)位存在醫(yī)學(xué)學(xué)士、理學(xué)學(xué)士、醫(yī)學(xué)碩士、理學(xué)碩士等多種形式。盡管臨床藥學(xué)專業(yè)缺乏統(tǒng)一的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及指南，仍為我國的臨床藥師需求緩解了部分壓力，但每年僅約500人的畢業(yè)生規(guī)模仍遠遠達不到全國臨床藥師約3萬人的數(shù)量缺口［9］。筆者以為，應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的藥學(xué)服務(wù)型人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以培養(yǎng)高層次的藥師為主。在學(xué)制上應(yīng)該采取長學(xué)制，如6～7年的本碩連讀，方能滿足藥學(xué)、醫(yī)學(xué)知識的傳授和保證充足的實踐時間，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決實際問題的能力。鑒于目前我國還沒有藥學(xué)專業(yè)博士的培養(yǎng)類型，因此建議可授予藥學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位。#p#分頁標(biāo)題#e#

2.藥學(xué)課程設(shè)置和教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變

藥學(xué)服務(wù)型人才培養(yǎng)的定位應(yīng)為職業(yè)教育(professionaleducation)，以培養(yǎng)藥師為目的，即培養(yǎng)能在疾病的預(yù)防、治療過程中為患者提供藥學(xué)服務(wù)的應(yīng)用型人才。而一名優(yōu)秀的藥學(xué)服務(wù)型人才，除了擁有豐富的醫(yī)藥學(xué)知識外，還應(yīng)掌握與患者的溝通技巧，才能更容易說服患者，提供更好的藥學(xué)服務(wù)。因此，建議在課程設(shè)置中構(gòu)成以藥物治療學(xué)為核心的幾大模塊:生物醫(yī)學(xué)、藥學(xué)科學(xué)、臨床科學(xué)以及社會/行為/管理科學(xué)。生物醫(yī)學(xué)主要包括解剖、生理、生化、病理、細胞生物學(xué)等課程;藥學(xué)科學(xué)包括藥物化學(xué)、藥理學(xué)、生物藥劑學(xué)、藥動學(xué)等，另可根據(jù)情況開設(shè)毒理學(xué)、藥物遺傳學(xué)等課程;臨床科學(xué)如特殊族群藥學(xué)服務(wù)、藥品資訊及文獻評估、藥物計量學(xué)、患者評估、藥學(xué)服務(wù)技巧等課程;社會科學(xué)類包括藥事管理學(xué)、藥物經(jīng)濟學(xué)、人際交流與溝通、倫理學(xué)、心理學(xué)等課程。另外還應(yīng)有約1年的實習(xí)時間，讓學(xué)生在醫(yī)院從事藥學(xué)服務(wù)相關(guān)工作。對于知識、實踐技能、職業(yè)態(tài)度和價值觀應(yīng)貫穿于整個課程以及藥學(xué)實踐的始終。此外，為了讓學(xué)生更多、更好、更快地掌握知識，在教學(xué)過程中應(yīng)改變傳統(tǒng)的教學(xué)傳授方法，而采用更為靈活的實踐教學(xué)方法。如美國藥學(xué)院經(jīng)過長期的教學(xué)計劃修正后，形成了一些比較切實有效的實用教學(xué)法:①以問題為中心的學(xué)習(xí)方法;②開發(fā)性的討論;③案例教學(xué);④以患者為中心的藥學(xué)保健，包括:模擬患者、患者-服務(wù)者的關(guān)系、治療決策過程、藥物相關(guān)問題鑒別及保健計劃設(shè)計;⑤整合實驗;⑥結(jié)構(gòu)式實踐經(jīng)驗;⑦學(xué)員復(fù)述，學(xué)院審查等［10］。通過分析市場對藥學(xué)人才類型需求的轉(zhuǎn)變，這些非傳統(tǒng)意義上的教育模式和靈活的教育方法會適時地調(diào)整，從而適應(yīng)市場對服務(wù)型人才所應(yīng)該具備的職業(yè)能力的要求，真正地使藥學(xué)教育成為職業(yè)教育和應(yīng)用型教育。

3.建立專業(yè)學(xué)位與執(zhí)業(yè)資格考試的有效銜接

服務(wù)人才培養(yǎng)范文第5篇

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老服務(wù)；人才培養(yǎng)；對策

中圖分類號：C913.7 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-000-01

一、江蘇養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才需求綜述

據(jù)民政部近日印發(fā)的《2014年社會服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2014年底，江蘇省60周歲及以上老年人口占戶籍人口總數(shù)的20.57%，位居全國第三。然而江蘇省的養(yǎng)老服務(wù)類人才的供給卻遠遠沒有達到市場需求水平，養(yǎng)老機構(gòu)從業(yè)人員呈現(xiàn)流失嚴重，整體年齡偏大，文化素質(zhì)偏低，專業(yè)技能較差的總體狀況，因此養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才的匱乏已經(jīng)嚴重制約了江蘇省乃至全國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐。

二、江蘇養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才供給面臨的主要問題分析

1.江蘇養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)單一

江蘇省目前開辦養(yǎng)老專業(yè)的高校有8所，在數(shù)量上領(lǐng)先于其他省市。但是多層次多專業(yè)化人才的培養(yǎng)才能促進該行業(yè)發(fā)展的水平提升，然而江蘇省除了高校有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的培訓(xùn)，并沒有其他相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)。

2.江蘇養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才高層次學(xué)歷進修途徑匱乏

本科及以上學(xué)校對養(yǎng)老服務(wù)類專業(yè)不夠重視，根據(jù)資料顯示全國開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的100多所院校中僅有四所本科院校，均在江蘇省外，同時養(yǎng)老僅作為一個專業(yè)方向，而不是專業(yè)名。由此可見，在江蘇省內(nèi)從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的專業(yè)人員，最高學(xué)歷進修只能到達大專，沒有其他途徑提升。

3.養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)師資隊伍尚待專業(yè)化

目前江蘇省高校師資主要由兩部分組成，即高學(xué)歷的研究人員及豐厚經(jīng)驗的社會工作者。然而本科以上沒有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)，所以高學(xué)歷的研究人員必然不是該專業(yè)的學(xué)術(shù)背景，同時社會工作人員也沒有學(xué)歷進修途徑，因此養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)師資隊伍的專業(yè)化尚需加強。另外由于養(yǎng)老相關(guān)雜志數(shù)量較少，對養(yǎng)老類專業(yè)的教師職稱提升造成一定影響。

4.養(yǎng)老服務(wù)人才市場緊缺與少人愿意從事養(yǎng)老服務(wù)相矛盾

目前社會上急需養(yǎng)老服務(wù)人才，但是各個高校卻面臨著該專業(yè)招不到學(xué)生的尷尬場景，有的學(xué)校甚至由于招生困難而撤銷了該專業(yè)。這種矛盾局面主要是由于養(yǎng)老工作者的社會地位低下而造成的，這種社會觀念古來就有，想要扭轉(zhuǎn)局面需要付出很大的努力，急需政府出面進行引導(dǎo)。

三、對策與建議

1.架構(gòu)多層次、多形式的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)教育培訓(xùn)體系

學(xué)歷教育方面，江蘇省教育部門需要建立一個從中職一直持續(xù)到碩士學(xué)位多層次培訓(xùn)體系。在繼續(xù)加強中等和高等職業(yè)教育的同時，加大鼓勵應(yīng)用性本科設(shè)置相關(guān)本科類專業(yè)，并開設(shè)其碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)點，增設(shè)養(yǎng)老服務(wù)研究方向。

非學(xué)歷教育方面，教育部門應(yīng)該鼓勵現(xiàn)有培訓(xùn)機構(gòu)開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)職業(yè)人才的培訓(xùn)課程，并支持有條件的涉老服務(wù)機構(gòu)對外開設(shè)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。加大養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)資格證書的建設(shè)，規(guī)范非學(xué)歷教育機構(gòu)培訓(xùn)方向。

2.加強養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)師資隊伍建設(shè)

大力提升養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的受教育水平和職業(yè)能力需要專業(yè)的師資隊伍作為保障。首先，通過構(gòu)架多層次、多形式的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)教育培訓(xùn)體系可以讓我們的老師具有更高的專業(yè)對口性。其次，教育部門還需要為任職教師提升職稱創(chuàng)造很好的環(huán)境。目前我國的教師職稱體系的評定重科研，重文章，所以政府需要鼓勵高水平養(yǎng)老服務(wù)類雜志的創(chuàng)辦，同時科研部門也要加大對養(yǎng)老類科研項目的政策及資金傾斜，從而讓養(yǎng)老專業(yè)教師有更大的專業(yè)提升空間。

3.加大養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員的社會地位

在我國將老人留在身邊隨時照顧已然成為大家默認的一種養(yǎng)老方式。如今專家研究指出了其弊端，提出了更加科學(xué)合理的養(yǎng)老方式，然而并不被現(xiàn)有的社會接受，從而衍生出的養(yǎng)老服務(wù)人員自然也不能獲得非常高的社會認可度。

另一方面，養(yǎng)老服務(wù)人員工作強度高，相比收入?yún)s是微薄，不僅如此，一線的養(yǎng)老服務(wù)人員還要面對社會中關(guān)于其是否真心服務(wù)老人的質(zhì)疑。

以上的就是造成我國養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員社會地位低下的主要原因，想要徹底改變該現(xiàn)象，本課題組認為政府需要做到以下幾點：

（1）增加養(yǎng)老服務(wù)就業(yè)的財政補助

政府可從資金上支持養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的學(xué)員和培訓(xùn)機構(gòu)，并且可以鼓勵學(xué)生對口就業(yè)，及留下來就業(yè)，以此來加快地方養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。比如昆山民政局慈善總會就專門設(shè)定有“養(yǎng)老專用人才服務(wù)專項資金”，每年額度30萬，專門給予昆山就業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才。然后就在他毗鄰的蘇州市，則是全省對養(yǎng)老服務(wù)財政支持力度最小的城市。所以每年從昆山登云學(xué)院畢業(yè)的養(yǎng)老護理專業(yè)人才都留在了昆山就業(yè)，少有人問津蘇州。在有資金傾斜力度的基礎(chǔ)上，社會人士就會跟隨政府的導(dǎo)向，改變他們認為養(yǎng)老服務(wù)是個低端無前途職業(yè)的影響。

（2）加大養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的宣傳

政府可以通過各種媒體對養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)進行宣傳，告訴大家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的優(yōu)勢及將來的發(fā)展前途，讓學(xué)生，讓家長，讓社會上所有的人都不再排斥養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)，并能對其作出一個正確的認識。

（3）提高職業(yè)資格證的水平

正如前文介紹養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)對應(yīng)職業(yè)資格證很少，另外名稱的擬定方面也有待商榷，比如“養(yǎng)老護理員”更名為“養(yǎng)老護理師”。職業(yè)資格證書的增加和考核水平的提升對養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的社會影響力有很好的推動作用。

（4）加大涉老服務(wù)機構(gòu)中高層的理念教育

涉老服務(wù)機構(gòu)的中高層領(lǐng)導(dǎo)能否正視崗位工作人員的重要性，并進行系統(tǒng)科學(xué)的管理，是讓所有專業(yè)工作人員安定工作的重要因素，降低養(yǎng)老服務(wù)人員的流失率必然能提高本專業(yè)人才的社會定位。

參考文獻：

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[4]高校招生專業(yè)目錄（2013）.教育部匯編，2013.4.

[5]高校招生專業(yè)目錄（2014）.教育部匯編，2014.4.