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      應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略

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      應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略

      應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略范文第1篇

      一、 對(duì)課堂“突發(fā)事件”價(jià)值的重新認(rèn)識(shí)

      1.給予學(xué)生質(zhì)疑的權(quán)利

      新課程的一個(gè)重要理念就是面向全體。這就要求我們的課堂必須保證每一個(gè)同學(xué)的平等參與。學(xué)生在課堂上作為平等的一員參與課堂教學(xué),獨(dú)立思考、個(gè)性化理解、自由表達(dá),質(zhì)問(wèn)懷疑所學(xué)內(nèi)容甚至教師觀點(diǎn)或教材觀點(diǎn),發(fā)表自己并不完善、不成熟的意見,是學(xué)生應(yīng)有的課堂學(xué)習(xí)權(quán)利。教師理應(yīng)給予學(xué)生這些權(quán)利,落實(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位,在師生互動(dòng)、生生互動(dòng)、生本互動(dòng)中發(fā)展學(xué)生智力,提升思維品質(zhì),促進(jìn)學(xué)生生命成長(zhǎng),煥發(fā)生命的光彩。教師絕不能因個(gè)人的孤陋而強(qiáng)行剝奪學(xué)生的這種權(quán)利。

      2.課堂“突發(fā)事件”發(fā)生的必然性

      葉瀾教授曾經(jīng)提出:“課堂應(yīng)是向未知方向挺進(jìn)的旅程,隨時(shí)都有可能發(fā)現(xiàn)意外的通道和美麗的圖景,而不是一切都必須遵循固定線路而沒(méi)有激情的行程。”每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無(wú)二的生命個(gè)體,具有不同的生命基因、不同的知識(shí)基礎(chǔ)、不同的思維習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力。構(gòu)建主義認(rèn)為學(xué)生的學(xué)習(xí)并不是把知識(shí)從外界搬到記憶中,而是以已有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),通過(guò)與外界的相互作用來(lái)建構(gòu)新的理解。學(xué)習(xí)是學(xué)生通過(guò)自主活動(dòng)主動(dòng)構(gòu)建知識(shí)意義的過(guò)程,學(xué)生是自己知識(shí)意義的構(gòu)建者,已有的經(jīng)驗(yàn)是生成性學(xué)習(xí)的核心因素。學(xué)生的不同理解和認(rèn)識(shí)、不解和質(zhì)疑是正常的,也是必然的,而沒(méi)有“突發(fā)事件”卻是不正常的、偶然的了。

      3.課堂“突發(fā)事件”具有的教學(xué)價(jià)值

      學(xué)生原有的知識(shí)積累、認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)構(gòu)成了他們學(xué)習(xí)的特定視界,影響著他們的學(xué)習(xí)。學(xué)生對(duì)老師的教學(xué)思路、講解、觀點(diǎn)以及提出的問(wèn)題,不可能都如教師所愿地同步跟進(jìn)和圓滿解決。這種思維差異的直接顯性表現(xiàn)就是突如其來(lái)的“突發(fā)事件”:或突發(fā)質(zhì)疑,或相異相左,或奇怪謬誤。而課堂上學(xué)生因不解而突然提出的質(zhì)疑正可以幫助教師了解學(xué)情,反饋教學(xué);學(xué)生不同的答案或理解體現(xiàn)了學(xué)生的獨(dú)特思維,可以引起別樣的思考,引發(fā)思維的碰撞,會(huì)把思維引向深入;即便是錯(cuò)誤的理解、奇怪的結(jié)論,也包含著學(xué)生真實(shí)的思維過(guò)程,包含著學(xué)生所特有的個(gè)性理解,這正是教師教學(xué)需要注意警惕的關(guān)鍵之處。

      4.應(yīng)對(duì)課堂“突發(fā)事件”的原則

      首先要遵循尊重寬容原則。無(wú)論學(xué)生的理解有多慢、想法多奇異、問(wèn)題多奇怪,都是自有理由的,都是根據(jù)他們的知識(shí)背景、思維習(xí)慣學(xué)習(xí)能力而“生成”的。因此教師要尊重學(xué)生的思維成果,不可以用自己的標(biāo)準(zhǔn)高度要求學(xué)生。教師還要相信學(xué)生是沒(méi)有惡意的(學(xué)生沒(méi)有那么低劣可惡),并非為難老師制造麻煩(極個(gè)別情況除外),教師要善意地理解學(xué)生,予以容忍。這是正確應(yīng)對(duì)的前提。其次要遵循發(fā)展激勵(lì)原則。人是一切教育的目的,所有的教育教學(xué)活動(dòng)行為都必須以人的發(fā)展成長(zhǎng)為根本出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于課堂突發(fā)事件的處理,必須依從以人的發(fā)展為目的的原則。兒童都是向善的,教師心中真正裝著學(xué)生,立足學(xué)生的發(fā)展,就會(huì)理解學(xué)生的“異常之舉”,從而給予學(xué)生充分質(zhì)疑、自由發(fā)表不同意見的機(jī)會(huì)和空間,這本身就是對(duì)學(xué)生有益的激勵(lì),是對(duì)學(xué)生求知欲望和好奇心的肯定和保護(hù)。

      二、 課堂“突發(fā)事件”的應(yīng)對(duì)策略

      蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò):“教育的技巧并不在于能預(yù)見到課堂的所有細(xì)節(jié),而在于根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況,巧妙地在學(xué)生不知不覺中做出相應(yīng)的變動(dòng)。”這就是教師機(jī)智處理課堂突發(fā)事件的智慧策略。

      1.變精細(xì)預(yù)設(shè)為彈性預(yù)設(shè)

      課程標(biāo)準(zhǔn)指出:“教學(xué)是預(yù)設(shè)與生成、封閉與開放的矛盾統(tǒng)一體。”教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)有彈性和開放性,“要改變預(yù)設(shè)單一、過(guò)細(xì)、過(guò)詳?shù)谋撞。瑧?yīng)有開放的意識(shí)”。“彈性化的設(shè)計(jì)要求每一階段都有相對(duì)獨(dú)立性,階段間又有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性,還要備有可延伸的內(nèi)容或環(huán)節(jié)。”教師在教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中要充分考慮到課堂的種種不確定性,進(jìn)行整體板塊設(shè)計(jì),從而使整個(gè)預(yù)設(shè)具有一定的包容度和自由度,為課堂即時(shí)生成新問(wèn)題、學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)留下靈活的空間,創(chuàng)設(shè)意外生成的生態(tài)環(huán)境。

      2.認(rèn)真傾聽明原委

      課堂上遇到預(yù)設(shè)之外的問(wèn)題,教師首先要給予學(xué)生充分陳述問(wèn)題、表明想法的自由,耐心傾聽,探明原委,然后再思考應(yīng)對(duì)辦法,機(jī)智處理。如果不問(wèn)青紅皂白地一概拒絕回避,很可能就將難得的創(chuàng)意生成的機(jī)會(huì)扼殺掉了。同時(shí),“教師在過(guò)程中不僅要關(guān)注溢出教學(xué)預(yù)設(shè)的意外與異常,將其善化為教學(xué)推進(jìn)的資源”。看起來(lái)仿佛是極個(gè)別的問(wèn)題,卻往往是具有代表性的普遍性問(wèn)題,機(jī)智處理,可以解眾人之疑竇,何樂(lè)而不為呢?

      3.基本判斷定方向

      對(duì)課堂上突發(fā)事件的應(yīng)對(duì),除了“認(rèn)真傾聽明原委”策略,還有一條極為重要的策略就是“基本判斷定方向”。在允許學(xué)生“暢所欲言”的基礎(chǔ)上,教師首先要對(duì)學(xué)生的問(wèn)題有基本的情感判斷,有真?zhèn)蔚睦硇澡b別,有原則性的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)對(duì)于教學(xué)內(nèi)容的理解、對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)、對(duì)學(xué)生思維智力的提升是否有益做出基本判斷。否則,就會(huì)盲目處理,隨意而為,造成表面上所謂的生成,而實(shí)質(zhì)上得不償失。教學(xué)中教師對(duì)突發(fā)事件的價(jià)值判斷是所有機(jī)智處理的靈魂內(nèi)核和思想基礎(chǔ)。準(zhǔn)確判斷之下的應(yīng)對(duì)處理才是教學(xué)的上層智慧,決不是技術(shù)技巧能夠濟(jì)事的。

      4.機(jī)智應(yīng)對(duì)顯智慧

      葉瀾先生認(rèn)為,教育智慧是教師在實(shí)踐探索中積累形成的較高層次專業(yè)素養(yǎng),表現(xiàn)為敏銳感受、準(zhǔn)確判斷生成和變動(dòng)著的教育實(shí)踐中最有價(jià)值的新鮮信息的能力,具有敢于抓住時(shí)機(jī)、根據(jù)實(shí)際態(tài)勢(shì)及時(shí)做出抉擇的魄力,具有善于轉(zhuǎn)化教育矛盾和沖突、調(diào)節(jié)自己的教育行為以求最佳效果的機(jī)智。“萬(wàn)物得其本者生,百事得其道者成。”所有教育智慧都必須深深植根于教師的教育價(jià)值觀念之中,即對(duì)學(xué)生的天賦心靈、一切獨(dú)特的行為奧秘的獨(dú)具慧眼的意義發(fā)現(xiàn)。當(dāng)教師在內(nèi)心深處真正樹立起以人為本的教育價(jià)值觀念時(shí),他就會(huì)自覺地遵循尊重寬容的原則,尊重學(xué)生作為學(xué)習(xí)主人的主體地位,寬容學(xué)生課堂上的突發(fā)奇想和超常之舉;就會(huì)遵循發(fā)展激勵(lì)的原則,以學(xué)生的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),欣賞學(xué)生的“旁逸斜出”,激勵(lì)學(xué)生的“節(jié)外生枝”。從而采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略,巧妙地處理課堂的“突發(fā)事件”,使學(xué)生的新舊知識(shí)融會(huì)貫通,從感性認(rèn)識(shí)飛越到理性認(rèn)識(shí),從知識(shí)的獲得到感情的認(rèn)同,從思維的開拓到個(gè)性的發(fā)展;使課堂不斷增值,創(chuàng)造出不可預(yù)約的精彩。

      參考文獻(xiàn)

      [1] 黃愛華.黃愛華與智慧課堂[M].北京:北京師范大學(xué)出版社,2006.

      [2] 中華人民共和國(guó)教育部制定.義務(wù)教育數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)[M].2011年版.北京:北京師范大學(xué)出版社,2011.

      應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略范文第2篇

      [關(guān)鍵詞]高等學(xué)校 突發(fā)事件 網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)對(duì)策略

      [作者簡(jiǎn)介]劉清生(1967- ),男,江蘇溧陽(yáng)人,江蘇科技大學(xué)黨委辦公室,副教授,碩士,研究方向?yàn)楦叩冉逃芾怼#ńK 鎮(zhèn)江 212003)

      [基金項(xiàng)目]本文系2011年度江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)機(jī)制研究”的階段性成果。(項(xiàng)目編號(hào):2011SJD860007)

      [中圖分類號(hào)]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985(2013)33-0046-02

      一、引言

      學(xué)術(shù)界對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)的概念尚無(wú)定論,但一般是指高校由于某一突發(fā)事件引發(fā),網(wǎng)民群體集中圍繞某一主題,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聚集制造輿論,促使網(wǎng)民行動(dòng),對(duì)事發(fā)高校秩序和穩(wěn)定造成重大影響的事件。①近年來(lái),高校面臨的形勢(shì)發(fā)生了深刻變化,突發(fā)事件頻發(fā),師生安全受到嚴(yán)重威脅。在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展背景下,高校網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì),已引起社會(huì)的高度關(guān)切。高校各類突發(fā)事件頻發(fā)并呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì),為此,準(zhǔn)確把握高校突發(fā)事件演變的原因及發(fā)生的機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)高校制度建設(shè),規(guī)范高校管理行為,對(duì)提高突發(fā)事件處置能力具有積極意義。

      二、高校突發(fā)事件演變成網(wǎng)絡(luò)的原因

      根據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所對(duì)2009年1月至2010年8月的245個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)監(jiān)測(cè),結(jié)果顯示:“科教文衛(wèi)領(lǐng)域成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件的常發(fā)之地,占比15.1%。”②高校涉及腐敗、意外傷亡、招生、食物中毒等突發(fā)事件都是社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn),一些突發(fā)事件極易演化成網(wǎng)絡(luò)。高校突發(fā)事件演變成網(wǎng)絡(luò)的原因是復(fù)雜的,但主要有以下幾方面:

      1.高校的社會(huì)關(guān)注度高,容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)。高校承載著億萬(wàn)家庭的希望和夢(mèng)想。我國(guó)有越來(lái)越多的獨(dú)生子女家庭,每一個(gè)學(xué)生的背后就是一個(gè)家庭,每一個(gè)學(xué)生身上寄托著一個(gè)家庭的全部希望,甚至承載了一個(gè)家族的期盼。在數(shù)以千萬(wàn)家庭上億人的眼里,關(guān)注高校就是對(duì)自己切身利益的關(guān)注。導(dǎo)致了高校的社會(huì)關(guān)注度高,高校突發(fā)事件極易成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。因此,從社會(huì)發(fā)展的客觀形勢(shì)進(jìn)行分析,高校突發(fā)事件極易引起網(wǎng)民的關(guān)注,成為網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的重點(diǎn)。

      2.缺乏與網(wǎng)絡(luò)溝通的能力,往往釀成網(wǎng)絡(luò)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,社交類網(wǎng)站、微博、論壇等為網(wǎng)民提供了一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)互交平臺(tái)。突發(fā)事件發(fā)生后,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的聲音,一些高校的管理者往往不太敏感也不太重視,固守原有的處置事件的觀念和模式,不太適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的追問(wèn),網(wǎng)絡(luò)輿情判斷分析能力不強(qiáng),經(jīng)常處于失語(yǔ)狀態(tài),行動(dòng)遲緩,缺乏有效應(yīng)對(duì)措施,往往會(huì)導(dǎo)致局面失控,矛盾激化釀成網(wǎng)絡(luò)事件,使事件的負(fù)面影響迅速放大,最終變得不可收拾,給學(xué)校造成極大的影響。總之,從高校自身層面進(jìn)行分析,高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的重視程度總體上看還顯不足,高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力有待提高。

      3.網(wǎng)絡(luò)傳播的特殊效應(yīng),極易演化為網(wǎng)絡(luò)。第一,網(wǎng)絡(luò)炒作推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情失真。突發(fā)事件發(fā)生后,一些網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)推手往往借機(jī)發(fā)揮,肆意炒作,使突發(fā)事件迅速成為網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)。第二,網(wǎng)民情緒化助推網(wǎng)絡(luò)輿情放大。由于網(wǎng)民身份的隱蔽,一些網(wǎng)民的言論比較感性化或情緒化,有時(shí)會(huì)將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成泄憤的場(chǎng)所。情緒化的言論往往相互感染,容易引發(fā)有害網(wǎng)絡(luò)輿論,使得事實(shí)歪曲。第三,社會(huì)責(zé)任感缺失導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情離奇。由于網(wǎng)絡(luò)的開放和自由,一些網(wǎng)絡(luò)推手缺乏基本的良知和社會(huì)責(zé)任感,隨意傳播低俗信息,肆意夸大,片面追求點(diǎn)擊率,以產(chǎn)生“轟動(dòng)效應(yīng)”。這也是從網(wǎng)絡(luò)條件下突發(fā)事件容易演化成網(wǎng)絡(luò)的重要原因之一。

      三、高校突發(fā)事件演化成網(wǎng)絡(luò)的機(jī)理分析

      高校突發(fā)事件演化成網(wǎng)絡(luò)具有一定的規(guī)律性,按照美國(guó)社會(huì)學(xué)家斯梅爾塞“價(jià)值累加理論”認(rèn)為,群體性突發(fā)事件的產(chǎn)生都是由以下幾個(gè)因素共同決定的,即有利于群體性突發(fā)事件發(fā)生的結(jié)構(gòu)性誘因;有社會(huì)結(jié)構(gòu)所引發(fā)的怨恨、剝奪感或壓迫感;社會(huì)控制力的下降等。③具體來(lái)說(shuō),事件的發(fā)生一般可概括為以下幾個(gè)步驟:

      1.具備一定社會(huì)條件。高等教育正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵階段,招生、就業(yè)、意外傷害等都是激發(fā)社會(huì)矛盾的結(jié)構(gòu)性因素。由于網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)自由、多元的時(shí)空世界,網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度迅疾、涉及面廣。所有的網(wǎng)民因互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)可以隨時(shí)交互信息,世界任何角落發(fā)生的事情如同就在眼前,與己息息相關(guān)。高等教育涉及千家萬(wàn)戶,必然引起人們的廣泛關(guān)注。當(dāng)高校突發(fā)事件發(fā)生后,事件本身以及事件背后暴露出的各種問(wèn)題必將加重人們的不滿、怨恨、仇視、剝奪感或壓迫感。

      2.產(chǎn)生一般性信念。的參與者必須對(duì)共同的訴求達(dá)成共識(shí),并取得大多數(shù)參與者的支持,才能產(chǎn)生一般性信念。“一般化信念很可能是出于愚昧和無(wú)知而產(chǎn)生的神話,但是對(duì)一個(gè)集體行為的發(fā)生來(lái)說(shuō),重要的并不是真實(shí)而是認(rèn)知。”④當(dāng)高校突發(fā)事件發(fā)生后,經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播,公眾可能對(duì)事件本身以及與事件相關(guān)聯(lián)的其他問(wèn)題更加關(guān)注,各種意見逐漸達(dá)成一致,出現(xiàn)一般性信念,最終導(dǎo)致的發(fā)生。

      3.出現(xiàn)觸發(fā)因素。觸發(fā)因素是一個(gè)引發(fā)的導(dǎo)火索,往往具有偶發(fā)性,有時(shí)可能是一個(gè)極小的事件,但不容忽視這一導(dǎo)火索出現(xiàn)的時(shí)機(jī)。傳統(tǒng)媒體的報(bào)道是有選擇性的,傳統(tǒng)媒體所進(jìn)行的輿論監(jiān)督更多強(qiáng)調(diào)把關(guān)和引導(dǎo)的作用,帶有話語(yǔ)權(quán)的性質(zhì)。而網(wǎng)絡(luò)給人們提供了“誰(shuí)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)放大自己的聲音”⑤的可能性,誰(shuí)都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論,誰(shuí)都能成為輿論監(jiān)督的主體。正因如此,當(dāng)高校突發(fā)事件發(fā)生后,導(dǎo)致事件發(fā)生的原因、暴露出的問(wèn)題可能一覽無(wú)遺地呈現(xiàn)在公眾面前,各類不良觸發(fā)因素隨時(shí)出現(xiàn)。

      4.形成網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)動(dòng)員。群體性行動(dòng)必須要求參與者被組織起來(lái)。斯梅爾塞認(rèn)為,快速的信息傳遞是社會(huì)運(yùn)動(dòng)動(dòng)員的關(guān)鍵。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Stanley Milgram創(chuàng)立的六度分割理論,⑥簡(jiǎn)單地說(shuō),任何兩個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六人。人們根據(jù)此理論,創(chuàng)立了社交網(wǎng)絡(luò),即面向社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)讓每個(gè)人的社交圈被放大,成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò),增強(qiáng)了人們交往和信息溝通的渠道。“互聯(lián)網(wǎng)的開放性和網(wǎng)絡(luò)輿情的隱蔽性給新興動(dòng)員主體提供了行動(dòng)的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所。”⑦

      5.控制能力缺失。按照斯梅爾塞的理論,高校嚴(yán)密有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力是遏制網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵,如果出現(xiàn)疏忽,網(wǎng)絡(luò)可能隨時(shí)發(fā)生。高校由于長(zhǎng)期處于相對(duì)平和安逸的環(huán)境,師生在心理上普遍對(duì)危機(jī)不敏感,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足,往往心存僥幸,缺乏經(jīng)受風(fēng)浪考驗(yàn)的意識(shí),對(duì)突發(fā)事件缺乏敏銳判斷與控制能力,必然導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)的發(fā)生。

      四、網(wǎng)絡(luò)背景下高校突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的思路與措施

      網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,高校突發(fā)事件變得更為復(fù)雜。高校一方面需要進(jìn)一步思考如何善待網(wǎng)絡(luò)輿論,重視網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論在學(xué)校建設(shè)中的積極作用;另一方面更需要努力提高在網(wǎng)絡(luò)輿情下突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的能力。

      1.建立預(yù)警機(jī)制。高校處置突發(fā)事件最有效的方法是積極預(yù)防。目前,我國(guó)高校都制定了相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,但許多高校預(yù)案的可操作性不強(qiáng),缺乏實(shí)際演練。為此,高校應(yīng)當(dāng)建立一套符合校情、保障有力、操作性強(qiáng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情,高度重視網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的進(jìn)步意義。要建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制,注重網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集。“校園BBS是大學(xué)生在面對(duì)高校突發(fā)事件時(shí)選擇的最重要的信息源。”⑧要密切關(guān)注校園網(wǎng)絡(luò)BBS,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并收集廣大師生對(duì)學(xué)校工作的意見和建議,對(duì)有關(guān)建議要及時(shí)調(diào)查并盡快處理,并及時(shí)反饋處理情況及時(shí)進(jìn)行反饋,有效避免突發(fā)事件的發(fā)生。

      2.完善溝通機(jī)制。如果缺乏溝通,信息不暢,往往會(huì)出現(xiàn)針對(duì)突發(fā)事件的各種傳言、猜測(cè)甚至謠言,對(duì)突發(fā)事件處置極為不利,從而失去處置問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī),使突發(fā)事件變得更加復(fù)雜。溝通機(jī)制的建立很大程度上依賴準(zhǔn)確及時(shí)的信息,因此,高校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),必須重視信息暢通,保持與媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體之間的溝通,進(jìn)一步完善新聞發(fā)言人制度,積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切;保持同學(xué)生及家長(zhǎng)之間的信息暢通,及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況,爭(zhēng)取學(xué)生及家長(zhǎng)的理解與支持;做好與教育行政主管部門等的溝通,這樣有利于及時(shí)得到上級(jí)部門的幫助與支持,更好更快地解決突發(fā)事件。

      3.強(qiáng)化控制機(jī)制。突發(fā)事件的控制是高校管理中的一項(xiàng)艱巨工程,也是應(yīng)急管理能力的重要體現(xiàn)。精心編制突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)急管理流程,可以從制度層面保障突發(fā)事件能夠得到有效控制。準(zhǔn)確判定突發(fā)事件的性質(zhì)與程度,是控制和處理突發(fā)事件的基礎(chǔ)與依據(jù)。另外,要根據(jù)掌握的信息,分析事件發(fā)生的性質(zhì)與原因,明確責(zé)任主體。重視網(wǎng)絡(luò)輿情研判與引導(dǎo),掌握網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的真正原因和事態(tài)發(fā)展的趨勢(shì),注重突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情正確引導(dǎo),牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán),提高突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)控制能力。

      4.重視善后機(jī)制。突發(fā)事件的威脅和危害得到控制后,并不意味著整個(gè)過(guò)程的結(jié)束。突發(fā)事件的善后處理往往被忽視,而突發(fā)事件的善后處理是整個(gè)突發(fā)事件控制與處理的最后一個(gè)環(huán)節(jié),關(guān)系到能否盡快恢復(fù)秩序。為此,需注意以下幾方面:一是要建立突發(fā)事件的事后評(píng)估機(jī)制,對(duì)采取的措施及有效性進(jìn)行評(píng)估,檢驗(yàn)預(yù)案是否科學(xué)、措施是否可行,以便進(jìn)一步修改完善。二是要建立突發(fā)事件的事后恢復(fù)機(jī)制,高校要盡快恢復(fù)正常的校園秩序,消除因突發(fā)事件帶來(lái)的損害和負(fù)面影響,重塑學(xué)校形象和聲譽(yù)。三是要加強(qiáng)突發(fā)事件發(fā)生后的總結(jié)和反思,舉一反三,消除突發(fā)事件的“后遺癥”,必要時(shí)對(duì)部分師生進(jìn)行心理輔導(dǎo)和干預(yù)。總之,突發(fā)事件過(guò)后,高校要認(rèn)真反思,汲取教訓(xùn),抓住危機(jī)背后蘊(yùn)藏著的機(jī)遇,完善預(yù)防與應(yīng)對(duì)機(jī)制,提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

      [注釋]

      ①劉清生,張強(qiáng),張宇.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略研究[J].江蘇科技大學(xué)學(xué)報(bào),2012(3):99.

      ②丁俊杰,張樹庭.網(wǎng)絡(luò)輿情及突發(fā)公共事件危機(jī)管理經(jīng)典案例[M].北京:中央黨校出版社,2010:3.

      ③N.J.Smelser.Theory of CollectiveBehavior[M].NewYork:FreePress,1962:35.

      ④趙鼎新.社會(huì)與政治運(yùn)動(dòng)講義[M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2006:21.

      ⑤張麗紅.試析網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)網(wǎng)絡(luò)民主的影響[J].天津社會(huì)科學(xué),2007(3):55.

      ⑥J.watts.Duncan.Six Degress:the science of a Connected Age[M].New York:W.W.Norton&Company,2003:76.

      應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略范文第3篇

      目前,國(guó)外許多國(guó)家對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)十分重視,并采取了相應(yīng)措施對(duì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范

      >> 網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)的經(jīng)驗(yàn)與反思 論突發(fā)事件中的政府輿情應(yīng)對(duì) 政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的輿情策略研究 政府在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的政府回應(yīng)機(jī)制研究 發(fā)達(dá)國(guó)家政府服務(wù)經(jīng)驗(yàn)集萃 高校突發(fā)事件的輿情應(yīng)對(duì) 發(fā)達(dá)國(guó)家突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)防治的政策趨向 發(fā)達(dá)國(guó)家政府間衛(wèi)生事權(quán)安排的經(jīng)驗(yàn)及啟示 泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)政府應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的啟示 群體性突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中政府應(yīng)對(duì)策略研究 突發(fā)事件中地方政府輿情應(yīng)對(duì) 基于SWOT分析的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府策略研究 突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)及應(yīng)對(duì)機(jī)制研究 加強(qiáng)基層人民銀行應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件能力的思考 淺議涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情和突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置 加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的組織機(jī)制建設(shè) 群體性突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對(duì) 做好突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)的思考 對(duì)醫(yī)療突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)的幾點(diǎn)思考 常見問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置:.

      [2]張小明.加快網(wǎng)絡(luò)輿情管理的法律制度建設(shè)[J].學(xué)習(xí)導(dǎo)報(bào),2013-8-5. http:///xueshu/2013-08/05/content_8508189.htm.

      [3]石萌萌.美國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息管理模式探析[J].國(guó)際新聞界,2009(7).

      [4]北京市政府專家顧問(wèn)團(tuán).美國(guó)、加拿大、俄羅斯應(yīng)急機(jī)制的簡(jiǎn)要情況[J].決策咨詢通訊,2003(5).

      [5]何祛.政府網(wǎng)站的建設(shè)與完善――從加拿大、德國(guó)政府網(wǎng)站談起[J].軟件世界,2006(8).

      應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略范文第4篇

      【關(guān)鍵詞】危機(jī)預(yù)防;應(yīng)急處理;事件總結(jié);調(diào)查分析

      近幾年民航事業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn),航班流量有了明顯的增多,一方面帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,另一方面也給飛行安全的保障工作帶來(lái)了一定的困難。由于“危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)”“預(yù)先準(zhǔn)備不夠充分”“工作職責(zé)不夠明確”“應(yīng)急處置能力不高”等等問(wèn)題依然存在,如果沒(méi)有一個(gè)完善的空管應(yīng)急管理體系,在處置突發(fā)事件的過(guò)程中,必然會(huì)出現(xiàn)處置不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。應(yīng)急管理體系應(yīng)當(dāng)包括三個(gè)部分,即危機(jī)預(yù)防,應(yīng)急處理,事件總結(jié)。

      1、危機(jī)預(yù)防

      “堅(jiān)持預(yù)防和應(yīng)急并重,常態(tài)和非常態(tài)結(jié)合”是應(yīng)急管理的方針。預(yù)防在應(yīng)急管理中有著重要的地位。應(yīng)急管理最理想的境界是少發(fā)生不發(fā)生突發(fā)事件,不得已發(fā)生了那就要有力有序有效地加以處置。做到平時(shí)重預(yù)防,事發(fā)少損失,堅(jiān)持和貫徹好這個(gè)方針是十分重要的。

      1.1樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)

      雖然危機(jī)不會(huì)時(shí)時(shí)發(fā)生,但卻時(shí)時(shí)伴隨在我們身邊,一定的危機(jī)感是不可少的,危機(jī)感的存在在一定程度上會(huì)推動(dòng)人們積極主動(dòng)的去做好每一件事情。我個(gè)人認(rèn)為不論做什么工作,都要從思想上引起重視,對(duì)于我們空管而言,保障飛行安全無(wú)疑是重中之重,只有樹立了強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí),才能更好的保障飛行安全,排除安全隱患。

      1.2引入應(yīng)急管理框架結(jié)構(gòu)

      以前,人們總是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)建立一個(gè)應(yīng)急管理小組來(lái)協(xié)調(diào)和控制危機(jī),但這種小組是臨時(shí)組建的,不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能,同時(shí)用來(lái)挑選小組成員也要花費(fèi)很多時(shí)間。因此,我們可以建立應(yīng)急管理組織結(jié)構(gòu)框架,它主要由三部分組成,第一部分信息系統(tǒng),第二部分決策系統(tǒng),第三部分運(yùn)作系統(tǒng)。

      信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息采集工作,分析可能會(huì)造成危機(jī)的事件,提出合理的建議,其需要較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力。

      決策系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件的全面工作,其要求具有適時(shí)、正確的決策能力。

      運(yùn)作系統(tǒng)負(fù)責(zé)實(shí)施決策系統(tǒng)的策略和計(jì)劃,其要求具備較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)能力。

      這種應(yīng)急管理框架結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是長(zhǎng)期的、相對(duì)固定的,其趨于成熟后,不管應(yīng)付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的突發(fā)事件,都清楚地限定了每一個(gè)部門的工作和目標(biāo)。可以更加順利和迅速的去解決突發(fā)事件。

      1.3建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

      危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段,對(duì)可能發(fā)生危機(jī)的事情上設(shè)置警示指標(biāo),對(duì)可能造成飛行安全的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析,以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。

      危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容:一是危機(jī)監(jiān)測(cè)。指對(duì)可能引起危機(jī)的各種因素進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測(cè),及時(shí)掌握第一手資料。二是危機(jī)預(yù)測(cè)。指對(duì)監(jiān)測(cè)得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析,對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的突發(fā)事件及其危害程度做出估計(jì),并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。三是危機(jī)預(yù)控。指針對(duì)可能危及飛行安全的因素,采取應(yīng)對(duì)措施和制定各種危機(jī)預(yù)案,以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)造成的影響減少到最小。

      1.4完善應(yīng)急預(yù)案的制定與演練

      為了更有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,在對(duì)各種突發(fā)事件預(yù)測(cè)和監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上,制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案應(yīng)具體詳細(xì),有針對(duì)性、操作性和靈活的開放性。預(yù)案的制訂應(yīng)制度化,并定期修改及進(jìn)行必要的演習(xí)以檢驗(yàn)評(píng)估預(yù)案的可行性及效果。

      1.4.1應(yīng)急預(yù)案的制定

      突發(fā)事件一旦發(fā)生,為在關(guān)鍵時(shí)刻最大程度地減少損失,必須反應(yīng)迅速,協(xié)調(diào)一致,及時(shí)有效采取應(yīng)對(duì)措施。而突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案就是針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件,為確保迅速、有序、高效地開展應(yīng)急處置,減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失,預(yù)先制訂的計(jì)劃或方案。制定的意義:一是可以科學(xué)規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)對(duì)行為。二是可以合理配置應(yīng)對(duì)突發(fā)事件各種資源。三是提高應(yīng)急決策的科學(xué)性和時(shí)效性。

      1.4.2應(yīng)急預(yù)案的演練

      應(yīng)急預(yù)案制定后,還需要組織全體相關(guān)人員定期進(jìn)行各種突發(fā)事件的演練,只有這樣才能更好的、更合理的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

      2、應(yīng)急處理

      危機(jī)預(yù)防管理就如墨菲定律所說(shuō),只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值,而無(wú)法阻止所有危機(jī)的到來(lái),人類從事安全生產(chǎn)活動(dòng)共同遵循的基本原則是:盡可能避免事故,一旦發(fā)生事故要盡量縮小事故所造成的損失和影響。那么突況發(fā)生時(shí)如何應(yīng)對(duì)呢?

      2.1快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

      突發(fā)事件有一定的蔓延性,就好比控制火災(zāi),發(fā)現(xiàn)較早,用一盆水就能將火撲滅,但發(fā)現(xiàn)滯后,熊熊火勢(shì)將難以控制。所以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,應(yīng)當(dāng)以最快的速度啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,避免或減少損失的發(fā)生,如果初期反應(yīng)滯后,將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。

      2.2選擇適當(dāng)處理策略

      一旦危機(jī)爆發(fā),應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)急處置策略。例如”隔離策略”,危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng),比如,一架飛機(jī)發(fā)生特情,同時(shí)扇區(qū)流量較大,可能會(huì)造成管制員出現(xiàn)工作失誤,因此在特情發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行流量控制,避免造成新的安全隱患。

      2.3迅速的組織協(xié)調(diào)

      收到突發(fā)事件預(yù)警信息后,應(yīng)立即組織協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急處置人員和機(jī)構(gòu),進(jìn)入待命狀態(tài),動(dòng)員后備人員做好參加應(yīng)急處置的準(zhǔn)備。例如,09年7.5事件發(fā)生后,由于運(yùn)兵航班大量增加,區(qū)域日流量超過(guò)500架次,單扇區(qū)流量已經(jīng)超出了現(xiàn)有設(shè)備和人員所能保障的范圍,為此區(qū)域所有人員全部到崗,每一扇區(qū)增派兩名位管制員,最終成功的完成了保障任務(wù)。從而體現(xiàn)了組織協(xié)調(diào)的重要性。

      2.4隨時(shí)修正應(yīng)急對(duì)策

      不能照本宣科,過(guò)于死板,只是一味的按照常規(guī)辦事,由于突況發(fā)生具有突變性和緊迫性,任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失,因此應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題,隨時(shí)修正應(yīng)急處理對(duì)策。

      3、事件總結(jié)

      事件總結(jié)是應(yīng)急管理的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié),它對(duì)制定新的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案有著重要的參考價(jià)值,所以,應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié),從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),進(jìn)一步完善應(yīng)急管理系統(tǒng)。

      3.1調(diào)查分析:對(duì)引發(fā)突發(fā)事件的原因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析。

      應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略范文第5篇

      關(guān)鍵詞:突發(fā)事件;高校;危機(jī)管理

      高校突發(fā)事件的發(fā)生,引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。復(fù)旦大學(xué)投毒案,清華大學(xué)朱令案,一時(shí)之間成為大家討論,網(wǎng)友熱議的話題。高校突發(fā)事件,顧名思義指在高校校園內(nèi)部突然發(fā)生的,危機(jī)大學(xué)生身心健康和財(cái)產(chǎn)、生命安全,甚至?xí)?duì)社會(huì)秩序帶來(lái)重大影響的惡性事件。能否做好突發(fā)事件應(yīng)急管理工作,直接影響到高校對(duì)突發(fā)事件的處置效果,也會(huì)影響社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。

      1高校突發(fā)事件的特征

      通過(guò)歸納總結(jié),以大學(xué)生為主體的高校突發(fā)事件,主要有以下三個(gè)方面的特征:首先,行為的過(guò)激性,大學(xué)生群體都是年輕人,遇事很難看清事物的本質(zhì),熱血青年容易沖動(dòng);其次,不良影響持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng),大學(xué)時(shí)代是一個(gè)轉(zhuǎn)型期,惡性突發(fā)事件的發(fā)生,很容易在其心里留下深刻的記憶或陰影,從而影響以后的生活,改變?cè)械氖澜缬^和價(jià)值觀;最后,難以預(yù)測(cè)的隱蔽性,高校的主體是大學(xué)生,大家生活在一起,彼此之間較為熟悉,很多的突發(fā)事件都是由一定的誘因引起的,而誘因的產(chǎn)生卻是在偶然的情況下發(fā)生的,很難被人察覺。

      2高校突發(fā)事件的原因

      正所謂有因才有果,任何事情的發(fā)生都不是空穴來(lái)風(fēng),只有了解了事件的起因,才能對(duì)癥下藥,找到有效解決問(wèn)題的方法。

      2.1社會(huì)環(huán)境的影響

      社會(huì)環(huán)境紛繁復(fù)雜,大到國(guó)際國(guó)內(nèi)關(guān)系,小到學(xué)校周邊的環(huán)境都可以成為高校突發(fā)事件的“激發(fā)源”。人和人的性格存在差異,彼此的關(guān)注點(diǎn)也不同,遇到問(wèn)題很容易引起矛盾,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),矛盾一旦惡化,便有可能出現(xiàn)不可挽回的事故。

      2.2學(xué)校管理的缺失

      從我國(guó)高校的實(shí)際情況看,擴(kuò)大招生、同校分區(qū)的現(xiàn)象較多,造成管理的難度加大,教學(xué)資源相對(duì)擴(kuò)散。教育改革在一定程度上解決了很多問(wèn)題,但是隨著時(shí)間的推移,也暴露了很多問(wèn)題。同時(shí)近幾年一直呼吁素質(zhì)教育,但在升學(xué)考試的壓力下,大部分家長(zhǎng)和老師更注重孩子分?jǐn)?shù)的提高,而不是人格的培養(yǎng),這也是素質(zhì)教育不完善的結(jié)果。

      2.3大學(xué)生自身與家庭環(huán)境的影響

      大學(xué)時(shí)期人的價(jià)值觀和人生觀還沒(méi)有完全成熟,很容易受到外界因素的影響,如若沒(méi)有正確的引導(dǎo),很容易扭曲。另外大學(xué)生判斷是非的能力較弱也是發(fā)生突發(fā)事件的原因之一。

      3高校突發(fā)事件應(yīng)急處置

      面對(duì)高校的突發(fā)事件給社會(huì)和大學(xué)生帶來(lái)的惡性影響,必須想辦法把危害降到最低,傷害降到最小。教育部對(duì)全國(guó)教育系統(tǒng)突發(fā)事件的處理,規(guī)定了以下五項(xiàng)原則:以人為本,積極防御;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé);部門聯(lián)動(dòng),依法處置;把握主動(dòng),正確引導(dǎo)。高校突發(fā)事件必須有所防范,無(wú)論是否已經(jīng)發(fā)生,都要在一定的范圍內(nèi)采取相應(yīng)的措施,防患于未然,避免在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)手忙腳亂,不知如何是好,最后造成更加惡劣的影響與損失。在解決問(wèn)題的過(guò)程中,切忌相互推卸責(zé)任,各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門彼此協(xié)作,相互支持和配合,抓住主要矛盾,積極妥善處理。高校也應(yīng)該積極協(xié)助相關(guān)部門做好調(diào)查取證工作,正視問(wèn)題。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的環(huán)境下,一旦高校有突發(fā)事件發(fā)生,會(huì)立刻引起社會(huì)和媒體的高度關(guān)注,甚至?xí)蔀檩浾摰慕裹c(diǎn)。在此情況下,校方領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該加強(qiáng)溝通,正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。切忌封鎖消息,一旦拒絕媒體,便會(huì)有很多小道消息風(fēng)起云涌,引起更加惡劣的影響,得不償失。應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件時(shí),要力求在最短的時(shí)間內(nèi)找到問(wèn)題的根源所在,與媒體溝通,引導(dǎo)輿論方向,切斷謠言的廣泛傳播。

      4高校針對(duì)突發(fā)事件的危機(jī)管理策略與方法

      高校面對(duì)突發(fā)事件的危機(jī)管理不能等事情發(fā)生了再去開始采取補(bǔ)救措施,正所謂亡羊補(bǔ)牢為時(shí)已晚。只有未雨綢繆,及時(shí)做好準(zhǔn)備才能預(yù)防危機(jī)并控制危機(jī),保障學(xué)校生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      4.1培養(yǎng)危機(jī)管理意識(shí)

      高效突發(fā)事件的發(fā)生是一個(gè)漸變的過(guò)程,最初的矛盾起點(diǎn)沒(méi)有得到校方的重視才會(huì)發(fā)展到最后不可收拾的地步。因此要加強(qiáng)學(xué)校管理人員的危機(jī)管理傳播知識(shí)教育,定期對(duì)可能引發(fā)嚴(yán)重危機(jī)的因素進(jìn)行調(diào)查、研究,及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的事件苗頭或存在的事故隱患,及時(shí)跟蹤、調(diào)整并積極處理,把一切問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

      4.2建立健全組織體系

      在高校內(nèi)部專門成立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件小組,與法律、衛(wèi)生、心理等部門協(xié)調(diào)合作,積極開展防范教育工作,定期對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作,學(xué)習(xí)與就業(yè)的壓力,使得很多大學(xué)生存在心理問(wèn)題,遇事不知如何處理,對(duì)未來(lái)感到恐懼和迷茫。內(nèi)心的極度敏感和行為的過(guò)激很容易產(chǎn)生嚴(yán)重后果。高校體系健全,既可預(yù)防危機(jī),也可以有效地幫助大學(xué)生更好的成長(zhǎng),一舉兩得。

      4.3公開坦誠(chéng),積極應(yīng)對(duì)

      問(wèn)題發(fā)生能夠積極主動(dòng)向上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào),及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。面對(duì)大眾的質(zhì)疑,能夠保證公開透明,給公眾留下一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度,同時(shí)也可以增加公眾對(duì)學(xué)校的信任。不規(guī)避質(zhì)疑的聲音,能夠挺身面對(duì)各方面的壓力,直至問(wèn)題的順利解決。良好的態(tài)度不僅為社會(huì)減少危害,還可以為將來(lái)學(xué)校的形象恢復(fù)和持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

      4.4事后總結(jié),學(xué)會(huì)吸取教訓(xùn)

      突發(fā)事件解決以后,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須注重分析出現(xiàn)危機(jī)的原因,預(yù)防同類事件的發(fā)生,并做好善后工作。另外,在事件中必須吸取教訓(xùn),學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找到學(xué)校管理上的漏洞和缺失,及時(shí)修正和完善。高校突發(fā)事件的發(fā)生是由很多因素造成的,無(wú)論是校方還是家庭,亦或是學(xué)生自身,都有無(wú)法擺脫的責(zé)任。高校作為享譽(yù)盛名的社會(huì)組織,更應(yīng)該在各個(gè)方面加強(qiáng)管理,避免事件的發(fā)生給社會(huì)造成危害。

      參考文獻(xiàn):

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