如何設計企業文化方案

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如何設計企業文化方案范文第1篇

[關鍵詞] 企業文化 設計 方案 發展

一、企業文化的設計

1.企業文化現狀分析。企業文化的價值觀體系分為三個主要的部分：

(1)經營性價值理念。它包含了企業內在誠信理念、主動性市場理念、能動性創新理念、自覺性法律觀念、全方位經營理念、理性化雙贏力量、有效競爭理念、可持續發展理念、快速應變理念、多層次性品牌理念、預警性反危機理念、比較優勢理念、開放性拓展理念。

(2)管理性價值理念。包含了責權利對稱性管理理念、高效率性管理理念、共享共擔性管理理念、互動性管理理念、員工主體自覺性管理理念、人本主義管理理念、理性化管理理念、有序化管理理念。

(3)體制性價值理念。包含了契約理念、共贏平臺理念、內在融合理念、忠誠理念、等級差別理念、團隊精神理念、敬業進取理念、效率惟一性理念、制度至上理念、生產力中心理念。

那么，對企業的文化價值理念分析應該就從以上三方面入手。例如對管理性價值理念中的人本主義理念，我們就可以從以下方面進行分析：企業員工是否認為自己受到充分尊重？企業的管理模式是否得到員工的認可？員工是否充分理解企業的制度制定原則？員工認為工作是否具有吸引力？員工是否滿意自己的工作環境？企業是否關心員工生活？員工在企業是否認為自己的工作技能不斷得到提高？對經營性價值理念中的能動性創新理念可以從員工是否具有創新意識和企業是否充分鼓勵各種形式的創新兩方面分析。

接著是制度層和物質層的分析：在對制度層分析中，要將制度中一些違背核心理念的東西找出來進行分析；對物質層，主要看企業文化的工作在廠容、企業標識、廠歌、文化傳播網絡方面的工作情況如何。最后，在前面分析的基礎上，對企業文化中出現的主要問題要進行總結。

這一階段工作企業可以通過調查問卷、與各層級員工談話、查閱資料等多種方式來了解實際情況。

2.企業文化方案設計。在全面了解問題的基礎上，就該有針對性地進行企業文化的方案設計，仍然通過三個層面進行：

(1)企業理念的提煉。企業理念提煉要注意將模糊不清的價值觀提煉出來、淘汰不適應企業發展的價值觀并建立適合現代企業發展的價值觀。價值理念提煉的來源大致有民族文化精華、當代社會文化精髓、國外先進企業的理念、我國企業的優良傳統、企業家的市委、企業優秀人物和群體的光榮事跡、企業員工思維模式現狀。當然，理念的提煉決不是老總拍拍腦袋的事，高層領導需要征求員工的意見，討論整理，反饋給員工，再整理定稿。

(2)企業制度的設計。企業制度設計是企業文化重構的關鍵環節，良好的制度才能保證提煉出的價值理念真正深入人心，否則原本提煉很到位的企業理念會成為一紙空談。設計的大概步驟是：首先把制度分成三類：保證各項工作有序運行的工作制度、明確員工部門責權利的責任制度和非程序化的特殊制度；然后通過發放調查問卷，看員工認為企業制度在哪些方面不合理；最后找出這些問題都表明了哪些方面與理念的違背，進而找到這些理念產生的問題在制度上的表現，修改制度。

(3)物質層設計。企業物質層是企業文化理念的載體，也是企業文化設計的最后環節。主要涉及對企業標識設計、物質環境設計、產品造型包裝設計、企業文化傳播網絡設計。

3.制定企業文化綱要。對以上設計的方案必須以綱領性文件反映出來。該綱要主要是對提煉的價值觀體系進行闡述，指導企業進行各項活動。企業文化綱要的內容要包含：企業的宗旨、基本經營政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本控制政策、繼任者的要求和章程的修改原則等。

二、企業文化方案的實施

各個企業應該根據自己實際情況制定具體的企業文化傳播方式。大致有以下一些途徑可以用來進行企業文化的傳播和強化：

1.領導示范。領導示范就是企業領導言傳身教，身體力行。要讓員工知道，領導不僅是企業文化的提出者，更是企業文化的杰出體現者。領導示范在企業文化的傳播和強化中起著至關重要的作用，因為“企業中最高領導者所要追求的企業文化，結果往往就是它自身體現出的文化”。

2.宣傳推廣。企業文化的實施需要大量的宣傳推廣。宣傳推廣一般有以下幾種方式：對員工進行企業文化系統培訓；舉辦一系列文化活動；充分利用內部文化媒介；社會宣傳。

3.造就楷模。造就楷模就是通過企業中的先進人物將企業的價值觀人格化，讓他們去實踐企業的價值觀，給廣大員工提供值得效法的榜樣，以此達到讓全體員工主動追隨企業文化的目的。

4.獎懲措施。企業在導入企業文化系統后，必須運用獎懲措施來強化員工行為，即對員工符合企業價值觀和精神的行為給予獎勵，對于企業價值觀和精神背道而馳的行為予以懲罰。

如何設計企業文化方案范文第2篇

在原建筑設計的特點上也存在先天性難點，結合建筑特性初步分析如下。

（1）建筑基本呈長方形結構，在1-2層建筑左右兩側及南向各有局部裙樓，采用框架柱網結構，走廊區是密布柱網，首層中間部分為凸字形兩層共享空間大堂。不僅空間不大氣，而且缺少優秀的主題立面，且服務間儲物間及貴賓接待室都直接從大堂出入，貴賓接待室也顯得狹長小氣，對此要有合理的解決方案。

（2）首層大會議室及調度大廳高度只有5米，空間壓抑，建議通過建筑方案的優化解決，要通過室內設計方案的優化其先天缺陷。

（3）電梯廳在建筑后部的中間區域，電梯數量與巰散通道都滿足需求，但首層電梯廳北向設計了出口，沒在雨棚等緩沖空間、對建筑的空間氣場感覺也不好。

（4）各樓層的平面功能布局很概念化，有些布局造成黑房間，需要提前做出調整。所有樓層沒有設置殘疾人專用廁，也沒有設置行政專用衛生間，對于國際標準的人性化設計感覺也有差距。

（5）建筑外立面采用了玻璃幕墻，建筑設計沒有提示室內采用何種護欄，強制性規范要求有護欄設計，但護欄的設置必然影響室內空間的美觀，這是一個較難問題，需要業主與裝修設計研究解決方案。

二設計概念初探

1基本設計原則

（1）風格協調，既要端莊氣派，又要表現出現代大型企業的勃勃生機。重點部位要大氣、豪邁，細部處理要靈活、新穎，具有現代氣息。總體思路要把握安全經濟，美觀大方、功能齊全、使用方便、突出重點。

（2）整體設計必須滿足企業的業務特點和功能需求，力爭布局合理，滿足功能需求，垂直與平面交通組織合理，后勤服務功能齊全，并適當預留發展空間。

（3）按照現代國際化企業的特點，設計理念必須新穎、獨特。要有較高的風格特色和時代品位，滿足選材簡約、布局和諧，空間設計、布局、家具設計等要有鮮明的主題與特色，富有企業特有的文化底蘊和豐富內涵，力求突出企業個性與風格，做到與周邊環境與建筑的和諧統一。

（4）設計方案必須符合國家頒布的現行的各項設計規范及標準。特別是近兩年國家修訂及推出了一系列包括設計、施工、材料等多方面的新規范，一定要在本次設計中得以遵守和執行。

（5）設計方案應考慮為建設單位節約投資，所以如何通過設計概算，準確控制施工預算，是本次設計要解決的一大問題。

2設計指導思想

（1）室內裝飾風格建議采用以純建筑美學的表現手法盡量注重發揮結構本身的形式美，但同時充分利用企業文化特有的基本風格用現代簡約的表現手法，盡可能的表達企業特色、現代時尚風情和國際化理念的融合。

（2）裝飾設計要體現人與自然的和諧。要突出“以人為本”的指導思想。在推行綠色環保，以人為本的新世紀理念時代，努力營造人與環境充分和諧統一空間。

（3）企業是在改革開放和市場經濟大潮中發展壯大的，就必然根據其自身的經營特點，在整個室內設計中，要努力體現企業的這一特點。

（4）獨特與創新，創意與發展是本次設計應努力去表現的核心概念。

（5）方案設計應突出實用性，合理利用空間，充分發揮空間效應，努力推廣數碼時代的空間布置。

3設計理念風格與創意初探

（1）確認一組設計核心主題詞，是指導整個室內設計的核心理念。項目業主在跨越式發展過程中，積累了一整套企業文化內容應該成為室內設計理念的基礎與源泉，而我們的設計師希望能夠通過與企業的充分交流去感知企業文化，認知企業核心價值觀，進而找到設計的核心主題詞。

（2）高標準、高起點組織設計。主題設計基調應該是融合現代感和時尚見簡約特色，主格調是高雅、大方、氣派和豪邁。

（3）室內設計的主體藝術觀應該是走國際化的辦公空間主導理念。采用的文化主題應該體現既有核心理念，又有時代創意的發展，并力爭在不同功能空間溶入與其功能相對于的最具不同風格的創意，恰到好處的將個性溶入共性之中。

4具體的設計基本方針

（1）設計方案構思應體現以人為本的原則，要求合理、科學地考慮內部布局與流程，充分滿足使用要求；

（2）將完美的建筑功能、靈活的室內空間、生機勃勃的當代設計及創新的技術結合在一起，營造出現代而充滿活力的綜合辦公空間，充分體現當代美學思想與辦公功能需求的完美結合；

（3）設計風格應新穎、富有創意，體現出空間流暢、流線清晰、簡潔明快的特點，能較好的表現出現代企業建筑的內涵和高科技的時代精神，具有一定的超前意念；

（4）要求設計方案應能體現原建筑設計特點，重視室內綠化設計.通過選擇合適的植物品種，運用合理的搭配，營造良好的綠化環境；

（5）色彩設計上應采用適合企業文化的色調，并處理好各種空間的過渡協調；

（6）應充分考慮當地的氣候特征，利用自然采光和自然通風。采用合理有效的措旋，盡力降低能源消耗，體現生態思想和節能觀念，滿足可持續發展的需要。4初步合理化建議通過對原建筑設計平面與空間理念的初步了解，公司多次參與大型企業集團辦公樓裝飾設計的經驗和參與修改功能布局設計的實際經驗，對辦公環境功能的現狀及發展方向的預測，對3A智能化建筑現狀及發展的關注，以及裝飾與環境的以人為本，綠色環保概念的研究，就本工程的有關設計提出以下合理化建議。

4.1對辦公樓建筑設計的一些合理化建議

（1）作為企業辦公大樓，首先在平面功能上要滿足不同部門的具體需求、也要考慮部門之間的平衡，還要準確把握不同部門的差異化使用需求對建筑空聞與室內設計的不同要求，但同時還要力求保持整體的基本一致性與不同個性空間的調性，建議辦公樓在建筑設計之初，就要認真研究將來進駐部門的功能需求及編制各部門的人力資源發展規劃，使得建筑設計能夠針對需求做出設計。

（2）建議建筑設計方案完成后，提前確認室內設計單位，從細致的室內空間布局視覺上提出建議，對完善建筑設計及后期室內與建筑的配合都有益處。

（3）本項目建筑層高除去首層部分為5.1米，主塔樓只有6米，由于要滿足機電管道設備的安裝高度，使得室內裝飾完成后走廊高度只有2.2米，辦公室內凈高也只能達到2.5米，空間感覺較壓抑。目前國內的高端寫字樓，建筑標準層層高都達到5米。一般也在9-2米之間，在目前建筑總高度沒有超過100米的情況下，建議新建筑標準層層高調高至9米。

（4）新辦公大樓建議一定要參照新的國家綠色建筑標準，解決好各項建筑標準的落實，其中包括建筑保溫、建筑節能、殘疾人通道、人性化設計等標準的落實。

（5）傳統的電梯轎廂高度都是2.2米，現在隨著褸層高度的提升，電梯轎廂一般也將高度大幅提升，頂級寫字樓轎廂可高達9米。最少也要達到2.8米。這是寫字樓標準的一個重要標志。

（6）建筑設計要提前考慮并同時兼顧多專業安裝設計交叉組合，提前考慮解決好裝飾效果特別是天花及空間高度與專業安裝相結合的問題.盡量保障完成裝飾后的空間高度。

（7）建筑設計要體現人與自然的和諧，要突出“以人為本”的指導思想。在推行綠色環保，以人為本的新世紀理念時代，努力營造人與環境充分和諧統一的空間。建議適度考慮一些共享空間或灰空間。

（8）建筑設計應充分考慮當地的氣候特征，利用自然采光和自然通風，采用合理有效的措施，盡力降低能源消耗，體現生態思想和節能觀念，滿足可持續發展的需要。

4.2關于企業文化與室內裝飾相結合的思考與建議

（1）作為企業總部的辦公摟，在總體風格的把握上，如何處理好企業文化與獨特的裝飾設計這兩者之間的關系，是在進入實質性設計之前必需加以解決的主要設計理念。如何選擇一個既有企業文化的主導主題，又具備較強的親和力，讓你的客戶自然的接受并喜歡的主題元素，作為貫徹設計的要素，這是需要反復推敲的。

（2）可以考慮以企業的CI、VI設計為基本元素，提供適度變形或不同的材質與裝飾設計手法，而溶入裝飾設計也是需要認真研究的設計難題。

（3）企業文化是否要融入室內設計?如何適度表現?包括主導風格與主體元素的運用，以及主題元素在細節設計中的連續性運用兩大部分，都要在設計之初做出基本決策。

（4）對于面向世界的外向型企業。其接待空間有時要考慮接待對象的不同層次與不同文化背景造成的不同心理感受。

4.3裝飾與配套設計的建議

（1）應在裝飾設計的同時，結合其它專業設計作好配套協調。其理念建議是，以消防設計為基礎，在基本不作調整的前提下，以裝飾的平面空間概念為主，適當修改照明、空調等配套設計，盡量融為一體化。

（2）裝飾設計應同時考慮智能化綜合布線，建議適度超前。有可能對計算機系統采用單獨配電系統并接雙路電源，信息點同時結合寬帶網的設置而給予足夠的預留，并通過設計加以藝術性和實用性相結合的裝飾處理。

（3）公共空間應強調舒適性和簡潔明快相結合，滿足照度要求和室內空氣循環。

（4）衛生間應作為裝飾重點，在“以人為本”的理念下，可適度超前。在通風、排氣、防水為前提的基礎上，通過裝飾展示文明程度。

（5）建議采用現代的裝飾手法，適度引入高科技概念。材料選用應注重傳統與新興材料相結合，自然材料與現代金屬材料相結合，并應以耐久性作為取材標準。

（6）由于傳統的石膏板天花其質量通病難以徹底解決，建議盡量采用高防火等級的金屬板天花。室內六面體的裝飾材料也要將高等級防火標準作為先決采用條件。

如何設計企業文化方案范文第3篇

ITIL能讓IT人員以健壯、靈活和透明的方式來管理技術服務,更好地為業務提供支持。它正在迅速成為IT服務交付領域的全球標準。但其實如何恰當地實現ITIL才是重中之重,IT決策者必須知道哪些ITIL模塊能為企業帶來最大的利益,必須對IT部門和業務部門進行相關知識的培訓,讓他們了解實現ITIL到底要做什么,他們應該如何配合,如何最大程度地發揮ITIL的作用。如果ITIL實現得很好,它就會對IT運營產生深遠的影響。經年累月,將形成技術部門的特色文化,并促進業務部門也同樣快速精準地解決問題。

英國電信(BT)公司全球服務部的ITIL實施項目主管Guy Bullen對此體會深刻,他說:“實現ITIL非常重要,它能夠影響企業的每一個層面,特別是能夠貫徹到企業文化之中。”

英國電信全球服務部主要為跨地區、有多處辦公場所的組織提供網絡IT服務,連通其全球所有機構,幫助其員工和客戶隨時隨地通過任何設備進行通信。英國電信在全球70多個國家和地區擁有2萬個辦公場所,已建立起歐洲先進的全球化IP網絡,提供廣泛的語音、視頻、數據等通信服務。

IT和網絡的融合使全球經濟進入了快速變革的時代。無處不在的通信使英國電信全球服務部所提供的服務對客戶企業來說越來越重要。跨國企業的運營通常要跨越不同的地理位置、文化和時區,各個部分的業務需要無縫地連接到一起,這就需要借助整合IT系統與網絡來實現。

不僅是英國電信的客戶企業,包括英國電信自己在內,都需要將網絡和IT解決方案整合為一個業務基礎架構,從而實現“無距離感”的日常業務整體運營。

英國電信全球服務部已經從基于網絡的電信業務轉型為基于軟件的服務業務,這意味著他們所提供的新服務主要是通過軟件來完成的,而不是像以前一樣通過物理手段來實現。這不僅讓他們提供服務的速度得到了很大的提升,而且還能為客戶節約很多的成本。隨著寬帶通信的發展和普及,企業能夠在世界各地輕易地建立起運營機構,并跨越時區和國界自由地運作。在英國電信內部,他們就是用一個名為21CN的網絡基礎架構,幫助公司在全球范圍內,更快更好地開發新的市場,并提高工作效率。

隨著數字化網絡經濟的發展壯大,信息技術對于業務的作用也越來越重要。寬帶和移動性、虛擬市場、系統整合、電子商務等已經成為描述一個企業如何發展業務的關鍵詞。以前企業習慣于將IT看作是技術或者網絡本身,而現在IT已經變為面向服務的業務體系結構中的重要組成部分。

同時,IT和網絡服務也漸漸發展成了一個整體,也就是說端到端的業務解決方案需要的是服務,而不是單純的IT或者網絡需求;企業需要的是將IT服務和網絡基礎架構整合在一起的統一服務。為此,業界近年來也在整合IT服務管理方面做出了巨大努力,并取得一定成果。現在,企業能夠根據自己業務需要來定義需要的IT服務,而不會視IT需求的實現情況來考慮能夠發展什么業務。同時,IT在業務策略和客戶服務中的角色也得到了反思。

ITIL下的三階段轉變

伴隨全球市場的劇烈變化,英國電信開始將IT服務管理方法集中于ITIL之上。ITIL是由英國商務部開發的,是介紹如何交付高質量IT服務的最佳實踐的方法框架。它以一個獨立供應商為例,介紹其幫助企業提高IT運營質量并降低成本的最佳實踐框架。它能幫助決策者判斷IT基礎架構的哪些方面值得投資,才能讓目

企業需要的不再是單純的網絡或者IT服務,而是要將二者整合在一起。ITIL(IT基礎架構庫)是實現它的有效路徑。但重中之重是,如何恰當地實現ITIL?

英國電信(BT)公司全球服務部的ITIL實施項目主管Guy Bullen說,必須將其貫徹到企業文化中。

標投資的收益最大化。另外,實現ITIL還能夠讓使用IT服務管理的公司之間使用同樣的框架和語言進行交流,大大提高客戶和供應商之間溝通的效率。

Bullen作為英國電信公司全球服務部的ITIL實施項目主管,目前負責一些英國電信的重大項目。在此之前,Bullen還擔任過英國電信全球服務部內部網絡性能管理項目的設計負責人,及英國電信歐洲質量中心的經理。

Bullen表示,其實,英國電信在之前的一些重大合同(例如與英國國家健康服務和百事可樂的合作)中已經實現了ITIL。他們的策略就是,從這些合同中吸取經驗,并以標準的形式為主要客戶實現ITIL。

ITIL的實現一般分為三個階段。英國電信對此非常了解,他們對待ITIL的態度非常務實,ITIL同樣也督促英國的企業文化向務實轉變。實現的第一個階段是基于一個重要客戶的標準化過程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服務管理新標準)的認證,目前他們還處在這個階段。第二個階段是將標準的解決方案應用于其他重要的客戶。隨著應用標準ITIL解決方案的價值逐漸體現,公司就能進入第三個階段――ITIL成為所有運營活動的正規操作流程。

采納ITIL非常重要,因為它將對企業的每一個層面都產生影響,尤其是對企業文化的影響。ITIL致力于提升IT服務管理水平的企業文化。這會使公司的工作效率更高,并且提供更好的服務質量。將問題管理納入ITIL框架的范疇,將能夠更好地鑒別和解決問題,甚至有時能防患于未然。

然而,ITIL框架的實現和企業文化的改變并不是一朝一夕就能完成的。這是非常深刻的轉變,需要很長的時間。一般來說,ISO 20000認證可以在6個月(客戶為大概200人的小公司)時間內獲取,但是根深蒂固的文化轉變則通常需要12～18個月時間。

企業文化之爭

采用ITIL的一個重要優勢在于它能夠降低成本。理論上說,如果企業實現了ITIL項目,那么企業第一次就能夠獲益,因為企業將不再需要花費大量的時間和金錢來對所做的事情進行修修補補。在實現時,要第一次就把任何東西都放到適當的位置,需要花費一些成本,但一旦企業做到了這一點,就能夠從中獲得好處,每次所有的東西都出現在合適的位置,流程出意外的可能性就會越來越小,客戶打客服電話投訴的次數會越來越少,這樣企業就可以適當減少客服工作人員。結果是,在提供同樣服務時,需要的人手更少;或者更好的是用同樣的人為更多的客戶提供更好的服務。

ITIL的另一個好處是能提升客戶滿意度,因為它能夠幫助企業提供向客戶承諾的服務,這樣客戶就會逐漸加深對企業的信任。在英國電信的一次ITIL實現中,他們服務的對象是他們最大的客戶(花費了18個月時間)之一,當時他們向客戶解釋,需要讓客戶的一部分服務臨時下線以便做重要的維護。客戶知道他們是可信的,并且相信一到英國電信承諾的時間,甚至更短的時間內,這些業務肯定能夠恢復,絕不會有延遲的情況。因此,客戶不會為這些事情操心,而能夠更加集中精力去提升它們自身的服務能力。

ITIL對于通信業務提供商有一個缺點,那就是ITIL本身沒有涉及網絡IT服務的訂單管理。也就是說,英國電信必須使用非ITIL的訂單管理過程,并需要在eTOM(增強型電信運營圖,它是在訂單管理方面做得很出色的一個電信框架)和ITIL的整合上做一些工作。

在“推銷”ITIL的時候,遇到的一個挑戰就是要說服那些過去認為ITIL只是一個時髦概念的人。Bullen介紹說,他處理這個問題的方法是,說明ITIL實際上是在大約20年前就出現了的,并非這兩年有人頭腦發熱想出來的流行語。ITIL在這20年間已經被證明,它是確實有效的。這也是它會被越來越多的企業和組織所采納的原因。當那些英國企業發現英國政府部門原先非常落后的IT服務漸漸取得了很大的改觀時,他們就會很自然地親自去嘗試。然后,當英國之外的政府部門和企業看到ITIL的使用讓整個英國的IT服務都發生了巨大改變時,他們也會迫不及待地親自嘗試。逐漸地,越來越多的人將認識到ITIL的好處,但這的確是需要時間的。如今,每個人都處在ITIL的浪潮之中,但我們很清楚地知道,這并不是流行一時的概念炒作,而是經歷了時間考驗的。

對于像英國電信這樣的服務提供商,在是否采用ITIL這個問題上,高管之間的爭執主要來源于客戶的壓力,并且這樣的壓力還會越來越大。世界經濟體制正在轉變,IT和網絡也在演變整合為單一的業務基礎架構,英國電信的客戶也越來越多地轉向ITIL框架,用它來實現整合。

還有另一個方面,是要傳播ITIL。當Bullen開始在英國電信內部推行ITIL的時候,他啟用了一切的社會關系網絡。他先找到一些關鍵性人物,他們認識很多的人,并且對他們有很大的影響力。但是,僅僅告訴他們“ITIL非常好非常實用”是沒有意義的,他們需要在正式或者非正式的場合聽取其他他們信任的人的意見,才會真正對此產生深刻的印象。Bullen首先要說服那些讓人信任的專家,然后他們就會向其他人介紹這一理念,讓更多的人相信ITIL的好處。如果有足夠多的關鍵人物被說服了,那么整個企業就會突然加速產生轉變,這時如果有人還不理解ITIL,那他周圍的人就會很容易地讓他理解。這就跟坐過山車一樣,一旦翻過了這個坎,后面的事情就會非常順利。

度量ITIL的ROI

在處理類似ITIL這種需要分階段部署的項目時,很難找到好方法來度量投資回報率。然而,如果在項目啟動時就設定度量基準,并在項目生命周期中和結束后持續跟蹤,其實也是可以做到的。ITIL實現是一個長期的過程,需要分階段地建立多個里程碑和度量標準來論證其ROI。

實現ITIL也有立竿見影的作用,那就是它能夠減少出現事故的幾率。如果由于使用了ITIL確實減少了事故的數量,那么ROI就體現在減少了花費在事故處理上的時間和成本上。如果客服人員不再被無數的問題搞得焦頭爛額,那他們就能夠更好地為更多的客戶提供服務,這樣的好處是顯而易見的。

然而,并非所有的好處都是這么容易量化的。因此,Bullen認為,強調在花費時間和成本方面記錄度量標準是很重要的。這樣,ITIL是否發揮作用提高了工作效率將能夠從個人的記分牌上得出結論。但是,如果沒有度量標準,人們將陷入如何實現ITIL的迷惑,搞不清楚究竟ITIL有沒有效用。如果我們在經歷這個過程時,希望了解ROI,那么就要付出成本――在我們的流程中加入跟蹤ROI度量標準的成本。

如何設計企業文化方案范文第4篇

在運作方式和表現形式上看，它包括對企業的“虛”策劃和對企業的“實”策劃。所謂對企業“虛”策劃并非通常所說的“虛無”“虛渺”，而是指策劃者根據企業實際情況提煉出企業獨特的理念、個性、精神，從而增進企業凝聚力，樹立起企業的形象，它主要包括企業理念識別系統、企業視覺識別系統、企業對外服務系統等。所謂對企業“實”策劃主要體現在對“虛”的策劃的操作層而，如員工手冊、營銷手冊、崗位手冊、VI系統、企業管理模式的制定等。

下面，我們就從企業理念識別系統、企業視覺識別系統、企業對外服務系統與企業行為識別系統四個方面討論這個問題。

一、市場調研：企業文化策劃的基礎

市場調研是一切策劃的基礎，這在企業文化策劃范圍內也不例外，市場調研是企業文化策劃是不可逾越的的前提。因此，首先有必要討論如何做企業文化策劃的市場調研。它主要也包括兩個方面的調查，一是對企業與市場環境進行調查；一是對企業內部實態進行調查。例如，要弄清某日用品的發展前途，一方面要對該日用品的使用人員、結構及其消費習慣、消費水平進行調查，同時了解分析該產品所處的生命周期、發展趨勢等經濟環境；另一方面對企業的歷史沿革、領導水平、人才結構、管理模式、產銷狀況、財務狀況及產品品種、員工精神面貌等有個總體的了解。只有在對企業內外環境有個明確的感性認識，企業文化策劃才能進入下幾步的操作層而。

二、企業理念識別系統：企業文化策劃的指導思想

企業理念是企業經營管理中的觀念問題，通常說的是企業總的指導思想。它是四個系統運作的原動力和實施基礎，是企業生存的靈魂。企業理念識別系統對外能樹立企業形象，對內增強企業的凝聚力，主要表現在四個主面（當然不是一成不變的）：

一是企業使命，即回答企業存在的意義，是企業追求經濟利益和企業所要承擔一定社會責任的統一；在策劃企業使命時，語言文字盡量體現這兩層含義。

二是企業經營哲學，即回答企業經營的思想觀點，指企業對外宣傳企業經營的價值、思想方法，簡單地說，就是讓外界清楚企業經營的目的；在策劃企業經營哲學時語言文字盡可能通俗易懂，卻又不落俗套，文字內涵感染力強。

三是企業精神，即回答企業成員應成為企業怎樣的員工，它是企業長期以來傳統文化的沉積及現時主觀意識的外現；在制定企業精神時所用的語言文字內涵盡可能與企業的文化保持一致，并且使內部員工看了感覺到正是自己心里要表達的話。

企業行為準則，即回答企業應怎樣規范員工的行為，它不同于崗位手冊、營銷手冊等具體的、征對某一方面約束的行為守則，而是特指領導與員工每一個體都必須遵守的行為理念，覆蓋的對象是整個企業成員；在策劃企業行為準則時語言文字要簡潔清晰，且深含韻味。

企業理念是一種抽象的“文化”，在企業管理中它必須加以實施才能達到策劃的目的，否則真如“虛無”一般。而要把這種“文化”提升為一種力量就必須通過對內滲透與對外傳播兩個手段實現。企業理念的對內滲透一般要經過三個階段：一，選擇良好的溝通渠道和媒介對領導與員工進行宣傳培訓，目的是讓員工了解企業理念的內容；二，通過譜寫編寫企業理念手冊、樹立楷模、舉行文化儀式、文化網絡、企業報刊雜志、活動會議等使員工領悟出企業的理念精髓；三，讓領導、員工將企業理念的精髓運用于生產、經營和管理中，形成一種無形而有力的理念系統。

三、企業視覺識別系統：企業文化策劃的縱向深化

企業視覺識別系統是指企業向外展示的所有視覺方面的外在形象。它是將企業理念系統中的內容以視覺形式傳達出來的更具體、更形象、更迅速、更凝煉及更可操作性的視覺外形。有人將其歸之于完全具體的行為，但我認為它仍是一種“文化”，只不過是以視覺形式表現出來罷了，目的是使公眾見到企業的外形后從視覺轉入內心，產生“震憾力”，進而樹立企業形象。

而策劃人在制定企業的視覺識別系統時則主要包括兩個層面，即基礎層面和應用層面的策劃。基礎層面包含企業名稱（含品牌名稱）、企業標志（含產品商標）、企業品牌專用字體（中英文）、企業全名字體（中英文）與企業標準色五個內容。而應用層面是基礎層面五個內容在企業生產、經營、管理中的靈活應用，主要表現手段為辦公事務及接待用品、產品包裝、廣告傳播、建筑環境、運輸系統、服裝制式、展示布置等七個方面。

特別要指出的是，在策劃視覺識別系統中基礎層面的五個內容時必須明確，企業的名稱是最重要的。企業名稱的選擇要有潛在的內涵，而不是像白開水一樣只有一種，從而達不到引人注目的效果。同時，企業名與產品名是否統一不能生搬硬套，一般來說要根據企業實際規模來分，規模大，名稱選擇范圍寬。對于企業標志的制定，只要標志的象征有強烈的向外界傳遞企業信號的功能，并把企業個性特征表現出來即可，而不必面面俱到，使標志過于繁瑣，以致弄巧成拙。在設計企業字體和標準色方面，其向外傳遞的信息應能使大眾產生美的享受，進而產生對企業有利的聯想，使他們的聯想與企業策劃的整體形象融為一體。

四、企業對外服務系統：企業文化策劃的深層完善

企業對外服務系統的本質就是“讓顧客滿意”，它有兩層意思，即“顧客至上”和“顧客總是對的”。“顧客至上”隱含四條服務宗旨：一是全體員工的服務規范必須遵守的準則（類似于企業理念）；二是當它與其它準則想沖突時，以它為根本；三是多方位為顧客服務，給顧客“最美好的消費感覺”；四是全體員工變“以我為中心”為“以他（顧客）為中心”

而“顧客總是對的”是指：首先，應把顧客當作一個友善的朋友，而非一個“討厭的家伙”；其次，是指顧客在消費中的不滿意正是企業不夠完美的地方，有利于企業收集信息；再次，當員工與顧客相磨擦時，其它顧客易與這位“受害顧客”并肩一體，從而影響到企業的聲譽與形象。因此，在與顧客相磨擦時，企業要做的是首先是把責任“攬”在自己的身上，然后慢慢地采取解決的措施。

策劃人在制定對外服務系統過程中既有“虛”的部分，又有“實”的部分。它的“實”體現在商品（不僅僅特指產品）交易前、商品交易中和商品交易后三個部分。交易前，首先必須從商品的質量下手，在生產中不斷改進生產加工技術，以高質量展示在大眾面前－－這是建設對外服務系統的前提保證；同時加大售前的廣告宣傳，介紹產品的性能、用途、式樣、種類。交易中的一項重要的策略就是“微笑”戰略，嬴得大眾的好感，并采取登記用戶名、贈送小禮品、贈送溫馨祝福語等。交易后的特色服務就是“回訪”，包括電話問候、上門咨詢、上門維修、售后抽獎問答等。它有利于企業得到準確的市場信息，以此作為決策的一項依據。

五、企業行為識別系統：企業文化策劃的有力保證

企業行為識別系統是企業理念、企業視覺、企業對外服務系統的動態表現形式，通常稱為活動識別。具體地說，企業行為識別是指企業的經營戰略和策略、管理模式和制度以及各方面的活動方式等。它包括對外的市場營銷、廣告宣傳、公關活動和對內的企業診斷、組織架構設計、產品開發、生產運作、員工培訓、人才招聘等。它的外在行為一是以高質量的服務取悅公眾，二是以整套的行為規范員工。這兩個方面主要通過營銷手冊、員工手冊和崗位手冊等守則來執行、實現。

策劃人在制定這些守則時，必須要有戰略與管理方面的素質，同時結合企業的市場定位、產品定位及企業文化、企業個性特征來實行，并結合一些成功的策劃范例，這是企業策劃中最為具體的操作了。這部分操作工作量，企業占了80％，而策劃者的作用只占20％，策劃者只以一名“宏觀者”的身份參與，既企業是“實施方”，策劃人是“建議方”。

企業文化，是一個很廣泛的范疇，很多企業決策人都說自己是一家有“文化”的企業，但現實中，問他“你的文化核心是什么”，他也能羅列如無數的例子來驗證他的“文化觀點”，并且也能舉出無數的事例來，說他企業做了哪些工作做建設、支撐他的企業文化理論。

但是，我要提醒的是，雖然一家企業雖然企業理念識別系統、企業視覺識別系統、企業對外服務系統等工作都做了，但感覺企業仍然如同散沙一片，這是為什么呢？本人認為，關鍵還是只徙有“虛表”的部分，關鍵是企業的決斷層沒有或不懂或不重視“文化的力量”，未把“企業文化”的這種理念灌輸給自己的中層管理者。

大家都知道，“文化”是一種很虛的東西，“信則有，不信則無”。的“星星之火”之所以“可以燎原”，為什么？剛開始，一無錢二無槍三無強大的兵眾與飛機大炮，甚至吃不飽穿不暖，但卻最終打敗不可一世的國軍正規軍，根本原因，就是一種信仰，一種“文化”的力量，宏觀一點就是“建設一個沒有剝削、壓迫的黑暗社會”，再具體一點就是“打土豪，分田地”這一思想，把大家凝聚在了一起。要槍有槍，要炮有炮，要飛機有飛機，其也有理想與文化，如“”，但其“”在實際中卻“形同虛設”，決策層雖然看到這個問題，卻“心有余而力不足”，沒有貫徹下去，因此等于是沒有文化的。

由此可以，有了“實”的文化載體，如果一個企業的決策層不能引起重視并灌輸給中層及基層，其實制定的文化也會落入“徙有虛表”的狀態。

但是，一個優秀的策劃人不能因為決策層或管理層的不重視或不作為，于是就放棄了企業文化前期及中后期的系列環節。“過程決定成功”“有好的過程，一定會有好的結果”，只要企業文化策劃的各個環節做到位，同時與決策層建立良好的溝通機制，那么“虛”就能撐“實”，“實”與“虛”就會相當益彰。

企業文化方案（二）

企業文化是以人為本的經營管理實踐理論，是以企業的經營管理哲學、價值理念、目標使命及行為規范為主要內容的全新管理方式，它由精神文化、制度文化、行為文化和物質文化組成。其中心是以企業價值觀念為核心的精神文化體系。實踐證明，作為全新的經營管理實踐理論和方法，企業文化盤貨或改善了企業內外各種資源之間的關系，促進了生產力的發展，增強了企業凝聚力、整體素質及能力，為企業培育核心競爭優勢，實現可持續發展提供了長足而有效的基礎保障。因此，如何成功實施卓越的企業文化，不斷實現創新，實現“超越自我，追求卓越”的使命，已成為鄭州日產公司當前一項重要而緊迫的工作。

一、鄭州日產企業文化建設的目的

（一）促進企業經營管理戰略的調整，滿足企業戰略發展的客觀需要。

（二）不斷通過知識與思維創新，提供滿足客戶和社會需要的卓越產品、服務和環境，以贏得持久信賴，實現企業、員工、社會、經銷商及用戶永續、協調、統一發展，實現以汽車文化促進人類文明的發展。

（三）建立健全企業經營管理實踐理論，實施以人為本的管理創新和技術創新，不斷改善企業資源配置方式，實現企業內外資源的有機優化與整合。

（四）建立開放的學習型組織。

二、鄭州日產企業文化建設的指導思想與基本原則

（一）堅持以人為本的管理思想，不斷為客戶創造價值，不斷開發員工技能與潛質，以滿足其發展需要，提升并實現自身價值，最終促使企業經營效益的不斷提高。

（二）繼承與創新相結合原則。

（三）共性與個性相結合原則。

（四）理論與實踐相結合原則。

（五）動態與系統性相結合原則。

（六）總體設計分步實施全面推進與典型引路相結合原則 。

（七）誠信性原則。

（八）專家咨詢領導帶頭員工積極參與性原則。

（九）可操作與可衡量性原則。

三、鄭州日產企業文化建設的歷史回顧及現狀診斷分析

鄭州日產自2001年起，在生產經營管理中總結提煉了一些企業文化，并開展了有益的探索和實踐：

1、提煉了一些精神文化。建設初期，提煉并實踐了“超越自我，追求卓越”的企業精神，并根據企業發展、管理現狀進一步完善和詮釋了企業文化體系。

2、公司高層領導給予了高度重視。

3、公司一定程度上，通過具體工作和多種文體活動展現了企業文化，統一了思想，堅定了信念，轉變了觀念，為企業發展奠定了堅實的基礎。

但是，我們應當清楚客觀地認識到公司在以往企業文化建設中存在的一些不足：

1、缺乏對企業發展歷史中重要意義、典型實事和文化的提煉總結及傳播。

2、企業文化在實踐中手段和形式較為單一，缺乏良好豐富的載體，同時不能有力地體現出企業文化系統性特點。

3、企業文化在建設中參與的主體較單一，企業文化體系尚需進一步提煉和完善。

隨著市場經濟體制的不斷完善、經濟全球化的深入發展，行業市場競爭更加激烈，競爭層次不斷提高。對于正處于戰略調整關鍵時期的鄭州日產來說，只有針對公司目前資源現狀，和企業文化建設現狀，認真對行業市場、競爭對手及自身發展目標定位精心分析和總結，不斷推進思維創新，管理創新，技術創新，廣泛深入地成功實施企業文化建設。

四、成立鄭州日產企業文化建設的相關機構，明確其不同職責。

首先，成立企業文化建設與改革決策委員會，主要負責指導企業文化建設方向、目標和方法的制定，并對其作出正確的決策等。

其次，成立企業文化研究會，主要負責企業文化理論研究，學術研討的組織開展，企業文化創新、發展的理論和方法研究，企業文化最新理論成果的宣傳介紹和理論培訓，并為決策委員會提供理論指導和建議，積極配合企業文化部工作。

第三，成立“一部、兩科”，即企業文化部，企業文化活動宣傳組織科和企業文化策劃科。其主要負責企業文化建設日常工作的開展、檢查、指導、督促、評估、調整、協調及服務等工作。

五、鄭州日產企業文化建設的主要內容：

（一）提煉或強化以企業精神為靈魂的價值觀念體系。

1、提煉或強化企業文化精神。企業精神是企業實現自己價值體系和社會責任而從事生產經營中所形成的人格化的團隊意識，是企業的精神支柱和動力，是企業靈魂所在。因此，在企業文化精神提煉中必須應當注意：a、行業市場發展的國際化趨勢；b、創新性；c、體現企業發展歷史及對未來的追求；d、體現企業在發展中所形成的共同意識及區別于其他企業的個性。

2、持續提煉和完善鄭州日產的共同核心價值觀。企業價值觀是對企業生產經營行為、生產的產品、提供的服務、社會信譽和資信的評價標準，是企業追求的最大目標和據此判斷事物的標準，是企業文化的核心。鄭州日產在提煉共同價值時應當注意： a、簡捷性；b、協調統一性；c、系統性；d、尊重人才；e、注重回報社會；f、不斷求實論證以便得到更廣泛認同。

（二）導入CI系統，實施現代企業形象戰略。

CI是企業形象識別系統，它主要由MI和BI系統組成，企業形象設計是一種形象文化戰略，是企業對自身的理念識別、行為識別、視覺識別進行深化實踐，使之更具有獨特性、鮮明性，同時，借助各種宣傳手段和載體傳送企業文化，以產生強大的品牌認知力和認同力。

1、建立MI系統。MI是指在企業經營活動中所應遵循的理念，是整個識別系統運作的原動力，它主要指企業經營管理哲學、企業使命和宗旨等。針對鄭州日產目前面臨的競爭和發展態勢及自身資源現狀等，公司務必建立其適合自身發展內在要求的經營理念、管理理念、市場競爭理念、市場營銷理念、市場發展理念、服務理念、質量理念、人才理念、科技創新理念、產品研發理念、組織結構設計理念體系。

2、建立BI系統。BI是MI的動態展示，它主要包含對內、對外兩方面。對內的行為主要包括企業倫理和道德，領導行為規范，員工行為規范，工作作風，服務態度規范，禮儀規范，工作環境和職工福利等項目。對外的行為主要包括公共關系，市場調研，促銷活動，流通對策，廢棄物處理，公害對策服務對策，公益性文化活動等。企業行為識別系統設計的重點在于員工隊伍形象的塑造，因此，鄭州日產應當依照以人為本的思想，按照不同層次不同崗位制訂和設計個人形象。

（三）實施制度在建工程。

（四）實施典型示范工程

先進的典型人物和典型事跡是企業精神、優秀理念生動、形象的體現和象征，具有很強的示范、輻射、傳成作用，沒有個性鮮明的典型就沒有獨特的企業文化。鄭州日產在實施企業文化建設中應當把先進企業文化典型化。

1、大力發掘、發現、培養、總結公司先進典型。

2、大力宣傳和表彰先進典型。

（五）創新企業文化的形式和載體，積極營造企業文化建設的良好氛圍。

公司可以通過自身的網站、多媒體、廣播、報紙、內刊、《鄭州日產企業文化手冊》、板報和宣傳欄等載體，廣泛深入地開展企業文化建設，也可以通過攝影、繪畫、書法、漫畫、演講、企業之歌設計等各種文藝和體育活動來實施企業文化建設。

六、鄭州日產企業文化建設的實施步驟和分工

（一）實施步驟：

第一，總體設計、構建體系、部分實施階段。在此期間，主要做好以下工作：

1、組建公司企業文化建設的相關機構。

2、起草制定鄭州日產企業文化建設方案，《鄭州日產領導行為手冊》、《鄭州日產員工行為手冊》、《鄭州日產企業文化手冊》，并進行深入廣泛地學習研究討論，征求不同意見和修訂完善。

3、公司組織主管領導進行企業文化理論培訓和學習。

4、各部門組織員工學習了解企業文化內涵及重要意義

5、大力宣傳企業文化建設理論和實踐活動。

6、完成對鄭州日產企業文化體系的總體設計策劃工作，并請專家和學者等診斷分析和實證。

7、最終完成企業精神理念的提煉，《企業之歌》、標識、旗樣稿的選定及《鄭州日產員工行為手冊》、《鄭州日產領導行為手冊》、《鄭州日產企業文化手冊》的最后修訂工作。

第三，深化、提高、總結、評價階段。該階段主要任務為通過問卷調研、座談和專家學者診斷分析及論證等其他方法、步驟，對鄭州日產企業文化建設體系的整體實施狀況作出階段性總結和評價，對存在的問題和不足結合公司發展需要和實際狀況進一步完善、創新。

（二）鄭州日產企業文化建設工作分工界定。

企業文化建設涉及到企業生產、經營、管理、銷售、研發等方面工作，因此，需要公司相關部門分工協作，共同完成。現對其分工界定如下：

1、企業文化部策劃科負責起草制定鄭州日產企業文化建設方案和實施措施，并完成其征求和修訂完善工作，完成企業精神、理念的提煉，標識、旗樣稿的選定，《鄭州日產員工行為手冊》、《鄭州日產領導行為手冊》、《鄭州日產企業文化手冊》的最后修訂工作。

2、企業文化部宣傳組織科主要負責開辟企業文化載體，大力宣傳、組織企業文化建設理論和實踐活動，聘請專家、學者舉辦企業文化專題講座，組織公司企業文化建設領導小組考察學習先進單位的實踐經驗。

3、企業文化研究會職責見上（略）。

4、公司環境規劃設計部負責公司生產區、生活區及主要道路的環境建設規劃設計、維護和管理工作。

5、公司人力資源部主要負責公司人才戰略方案的制定、員工形象設計方案的制定和實施工作。

6、公司企業管理部等有關部門主要負責公司各項管理制度制定、修訂和實施工作。

7、公司品質管理部主要負責對質量理念及質量戰略的制定和實施工作。

8、公司市場部主要負責產品形象設計、市場發展理念、市場營銷理念及市場營銷戰略的制定和實施工作。

如何設計企業文化方案范文第5篇

建筑企業的領導更換相對頻繁，這就使得不同領導者時期關注的重點不一致，企業的目標不一致，即使規劃了長期目標，在更換領導時也很難將原有目標持續，只注重眼前利益，缺乏長期的戰略性的人力資源管理。不同領導者的管理水平也參差不齊，很多管理者的管理缺乏與實際結合的過程，只是照搬照抄一些書本上或是先進企業或是國家的人力資源管理經驗，而對于企業的實際、我國的實際國情情況考慮少，致使企業的人力資源的管理難以進步。很多建筑企業沒有明確的企業文化理念，對于企業文化建設落后，缺少宣傳，沒有明確的價值取向目標，使得員工凝聚力降低。沒有優秀的文化，以難以吸引優秀的人才。沒有形成規范的人力資源開發制度，對于人力資源理念片面，只是將參與工作的人作為人力資源來管理，而忽視人的成長與人才給企業帶來的價值，在人力資源管理方面，重使用，輕培訓。不愿意投入過多在資金在人員培訓上，或是培訓過程也只是滿足于必須的證書要求，而忽略培訓效果，這樣的做法使得員工沒有安全感與歸屬感，員工沒有成長空間，自然也不會為企業創造更多的效益。

2改善建筑施工企業人力資源管理的方法

2.1塑造好的企業文化

管理和技術是企業前進的車輪，而企業文化則是企業的翅膀。這里強調了管理和技術的重要性，而且更加強調了企業文化的重要性。好的企業文化，能促使員工產生文化認同及強烈歸屬感，使企業士氣高漲，為企業提高績效，保留優秀員工及吸引外面的優秀人才起著很大的作用。目前，很多企業難以留住人才的原因是沒有好的企業文化，頹廢的、消極的企業氛圍，以及低俗的文化很難讓優秀員工產生認同感，繼而影響員工績效。

2.2設計合適的薪酬制度以及科學的績效評價制度

對于任何企業來說，合理的薪酬制度是吸引人才和留住人才的重要途徑，對于建筑企業也不例外。建筑企業在設計薪酬制度時，要充分考慮到不同崗位、不同人員給企業帶來的影響，從企業的戰略與企業的經濟實力進行考慮，使管理層與務工層相分離，分層次設計合理薪酬，以便能夠吸引更多的人才。薪酬設計過程，首先要考慮市場勞動力定價，再結合企業的實際經濟實力，以給出一個合理的基本薪酬；其次，要設計不同的獎勵方案，按業績或是攻克的不同質量難題等發放獎金薪酬，以激勵所有員工在本崗位中充分發揮作用，最大程度的為企業創造業績；再次，可以根據不同級別，設計合理的福利方案，以使得薪酬制度在同行業中更有競爭力，可以吸引更多的人才。

2.3對員工進行有效培訓

做好培訓，可以激勵員工，使員工更好的發揮潛能，為企業服務，而且，對于培訓，很多員工向往，有價值的培訓，會使員工提高歸屬感，為企業創造更高的價值。一般來說，培訓包含以下幾個內容：一是培訓目標的確定。企業組織培訓，是要結合企業的實際情況進行的，培訓的目的是提高組織績效，以創造價值，因此培訓目標的確定是培訓開始的第一個環節也是最重要的一個環節。培訓目標確定后，要確定培訓內容，及培訓參加人員，以激勵員工，推進培訓的開展；二是培訓的實施過程。如何保證培訓的有效性，對于培訓實施過程就要加強研討，一方面要根據培訓參加人員確定培訓方法，一方面要制定有效的培訓效果的評價方法，并向學員公示，使培訓不流于形式，與此同時，對于培訓學員要不定期的，對于不同階段開展考核，以確保培訓有效。

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