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      增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識

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      增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識

      增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識范文第1篇

      【關(guān)鍵詞】旅游服務(wù)意識教育 問題 解決對策

      隨著高等教育的普及和旅游業(yè)的飛速發(fā)展,全國各地旅游職業(yè)學(xué)校和各種各樣的旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)生隊(duì)伍越來越龐大,旅游市場的競爭也越來越激烈,對旅游市場從業(yè)人員的素質(zhì)要求也越來越高,旅游服務(wù)意識的教育也越來越受高校授課教師的重視。因此,高校在傳授旅游專業(yè)學(xué)生相關(guān)專業(yè)知識與技能的同時,也要側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的旅游服務(wù)意識,為旅游行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的后備人才奠定基礎(chǔ)。服務(wù)意識是旅游專業(yè)學(xué)生的必備基本素質(zhì),加強(qiáng)學(xué)生旅游服務(wù)意識有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提升,有利于學(xué)生發(fā)揮其主觀能動性,努力提升自身專業(yè)知識與技能,以便于更好的適應(yīng)未來職場的需要,也為旅游業(yè)健康發(fā)展提供了人才保障。

      一、高校學(xué)生旅游服務(wù)意識教育所面臨的問題

      1.學(xué)生的專業(yè)思想不夠穩(wěn)定,對自身未來從事旅游行業(yè)沒有做好明確的職業(yè)生涯規(guī)劃。存在一部分學(xué)生選擇旅游專業(yè)只是為了一張高校畢業(yè)文憑,或者是受父母影響而選擇旅游專業(yè),學(xué)生自身對未來職業(yè)沒有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃,缺少對未來從事旅游行業(yè)的自豪感與成就感,自然而然的對專業(yè)學(xué)習(xí)缺少目的性和學(xué)習(xí)的動力,進(jìn)而造成不注重自身旅游服務(wù)意識的培養(yǎng)與提高。

      2.來自家庭教育和學(xué)校教育的偏差。在家庭教育方面,部分家長深受傳統(tǒng)思想的影響,認(rèn)為只要學(xué)生成績好,未來一定會有出息,故而輕視了良好道德品質(zhì)的養(yǎng)成,造成學(xué)生勞動觀點(diǎn)弱、自理能力較差。在學(xué)校教育方面,老師注重理論知識的傳授,輕視道德修養(yǎng)的培養(yǎng),注重專業(yè)技能的訓(xùn)練,輕視創(chuàng)新能力的開發(fā),注重全方面管理學(xué)生,輕視優(yōu)良品質(zhì)的養(yǎng)成,故而使得學(xué)生在校學(xué)習(xí)過程缺乏旅游服務(wù)意識。

      二、高校學(xué)生旅游服務(wù)意識弱的解決方法

      1.挖掘高校學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣,樹立從事旅游職業(yè)的自豪感。服務(wù)意識是自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,發(fā)自服務(wù)工作者內(nèi)心對服務(wù)工作的認(rèn)識和想法,只有真正喜歡自己的工作,才會用心留意身邊發(fā)生的每一件事情,才會用心去體會學(xué)習(xí)和累積經(jīng)驗(yàn),服務(wù)意識和經(jīng)驗(yàn)才能夠得到提升。在旅游服務(wù)意識教育教學(xué)中,應(yīng)該加大旅游專業(yè)的行業(yè)發(fā)展、職業(yè)性質(zhì)、就業(yè)前景,增加學(xué)生接觸旅游行業(yè)的機(jī)會,與企業(yè)共同建立旅游專業(yè)人才培養(yǎng)基地,讓學(xué)生能夠熱愛并尊重自己的職業(yè),樹立學(xué)生的職業(yè)自豪感,讓學(xué)生們充分了解旅游服務(wù)意識教育的培養(yǎng)目的與作為旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。

      2.在旅游專業(yè)教學(xué)過程中增加服務(wù)意識的滲透,將其視為一項(xiàng)思想教育工作。在旅游服務(wù)意識教育教學(xué)過程中,授課教師不僅要傳授旅游行業(yè)的專業(yè)知識和專業(yè)技能,還應(yīng)該要側(cè)重于高校學(xué)生思想道德觀念與服務(wù)意識的培養(yǎng)。授課教師應(yīng)該不斷創(chuàng)新課程教學(xué)方法與手段,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,可以通過設(shè)置情景教學(xué)法、多面互動教學(xué)法、因材施教以及啟發(fā)式教學(xué)方法等,多門學(xué)科交叉教學(xué),滲透式教育,讓學(xué)生在提高旅游專業(yè)知識和技能的同時,不斷增強(qiáng)自身服務(wù)意識,養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣以及職業(yè)習(xí)慣。

      3.通過社會實(shí)踐活動,增強(qiáng)學(xué)生旅游服務(wù)意識。社會實(shí)踐活動是學(xué)生把在校所學(xué)知識用于社會、服務(wù)社會的重要途徑之一,也是學(xué)生接觸社會、體驗(yàn)生活的機(jī)會。在高校旅游專業(yè)的教學(xué)中,可以充分利用學(xué)校現(xiàn)有資源進(jìn)行實(shí)踐教學(xué),例如校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)室,沙盤模擬等。學(xué)生可以通過各式各樣的校企合作項(xiàng)目,建立高校與企業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地,通過在企業(yè)的實(shí)習(xí),讓實(shí)際工作來檢驗(yàn)學(xué)生在校所學(xué)理論知識和學(xué)生的旅游服務(wù)意識,也可以讓學(xué)生在工作中提升綜合素質(zhì)水平。例如企業(yè)的實(shí)訓(xùn)老師可以針對學(xué)生在工作中所表現(xiàn)出來的禮儀、工作態(tài)度、為人處事等存在的不足進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。此外,還可以通過師帶徒的形式,讓學(xué)生向企業(yè)優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以達(dá)到提升學(xué)生對旅游服務(wù)意識的目的。

      4.家庭教育與高校教育相結(jié)合,共同培養(yǎng)學(xué)生旅游服務(wù)意識。家庭教育的作用不可忽視,家長配合學(xué)校開展工作,共同做好學(xué)生行為習(xí)慣、品德修養(yǎng)的教育工作,便能達(dá)到事半功倍的效果。第一,家長一摒棄“服務(wù)工作低人一等”的傳統(tǒng)觀念,積極配合學(xué)校做好學(xué)生的思想教育工作以及學(xué)校安排的實(shí)訓(xùn)工作;第二,家長要側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立能力,促進(jìn)其養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,注重培養(yǎng)尊老愛幼、富有責(zé)任心等優(yōu)良品德;第三,學(xué)校與家長要保持互通學(xué)生表現(xiàn)的狀態(tài),步調(diào)一致地做好學(xué)生服務(wù)意識提升的教育工作。

      綜上所述,旅游服務(wù)意識是高校旅游專業(yè)學(xué)生在投入工作之前必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)和能力,也是旅游服務(wù)行業(yè)對旅游從業(yè)人員最基本的能力要求。只有在教學(xué)中做好強(qiáng)化并提高學(xué)生旅游服務(wù)意識的培養(yǎng),才能為旅游行業(yè)提供高素質(zhì)的人才,才能保證旅游行業(yè)健康發(fā)展。

      【參考文獻(xiàn)】

      [1]羅琳. 高職旅游專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)問題論析[J]. 武漢交通職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2012,03:57-61.

      [2]寇小汝. 論如何增強(qiáng)旅游飯店管理專業(yè)學(xué)生的服務(wù)意識[J]. 旅游縱覽(下半月),2013,09:102-103.

      增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識范文第2篇

      企業(yè)文化作為改革和發(fā)展的強(qiáng)大推動器,企業(yè)管理走向成熟的標(biāo)尺,職工思想和行為的精神粘合劑,加強(qiáng)其建設(shè)的重要性與必要性已經(jīng)越來越為企業(yè)所認(rèn)識。作為煙草商業(yè)企業(yè)建設(shè)的重要組成部分,煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)在哪里?帶著這個課題,筆者深入煙草公司及卷煙零售

      戶和煙農(nóng)當(dāng)中,進(jìn)行了為期半個多月的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn),越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)形成了這樣的共識:培育煙草商業(yè)企業(yè)文化,必須樹立和增強(qiáng)六種意識,即學(xué)習(xí)意識、危機(jī)意識、市場意識、質(zhì)量意識、效率意識、服務(wù)意識,并以此統(tǒng)一員工的思想,規(guī)范員工的行為,激勵員工實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。

      一、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識

      越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到,企業(yè)的生存和發(fā)展,與企業(yè)的核心競爭力密切相關(guān),這就要求企業(yè)必須強(qiáng)化知識管理,更好地開發(fā)、利用和共享知識,從根本上提高企業(yè)的整體素質(zhì)。大家認(rèn)為,為了加深員工的學(xué)習(xí)意識,煙草商業(yè)企業(yè)要專門邀請專家進(jìn)行專題講座,進(jìn)行“上管理、上質(zhì)量、上科技、上規(guī)模、上結(jié)構(gòu)、上效益”的主題教育,強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn),開展崗位競賽和技能比武??傊髽I(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)要經(jīng)常開展,而且要在實(shí)踐中不斷探索制度化、實(shí)效化、全員化、習(xí)慣化的路子,努力建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),使企業(yè)發(fā)展有源源不斷的精神動力和智力支持。

      二、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)危機(jī)意識

      大家普遍感到,目前,幾大跨國煙草公司的產(chǎn)品雖然沒有大規(guī)模進(jìn)入中國市場,但其品牌的知名度已經(jīng)很高;“特種煙草零售許可證”已經(jīng)取消,幾大跨國煙草公司對中國市場的爭奪正全面加強(qiáng);國家煙草局主導(dǎo)下的煙草企業(yè)重組和品牌整合推向縱深,國內(nèi)煙草市場的競爭日益激烈。而企業(yè)之間的競爭,歸根到底是人的競爭。大家都談到,在企業(yè)文化建設(shè)的過程中,要消除員工當(dāng)中“自以為是、官商習(xí)氣、心氣浮躁、歸罪于外、雇傭思想、心理脆弱、局限思考、被動行事、得過且過”的現(xiàn)象,培養(yǎng)起員工強(qiáng)烈的危機(jī)觀念,以及積極進(jìn)取、敢于承擔(dān)責(zé)任、向困難挑戰(zhàn)的工作熱情和自立、自強(qiáng)的精神。培育企業(yè)文化,使其在生產(chǎn)、銷售、管理等各個部門發(fā)揮作用。企業(yè)文化建設(shè),要扎實(shí)有效、求真務(wù)實(shí)地開展下去,使員工具備良好的職業(yè)道德和盡職盡責(zé)的心態(tài),能做好本職工作,使企業(yè)在市場競爭中永立潮頭。

      三、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)市場意識

      大家普遍認(rèn)為,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要以市場為導(dǎo)向做好每一件事,處理好每一個環(huán)節(jié),培育出能被廠家所接受的有競爭力的煙葉產(chǎn)品。煙葉生產(chǎn)要服從于廠方卷煙配方需要,要根據(jù)廠方批準(zhǔn)或認(rèn)可的技術(shù)方案,及時調(diào)主栽品種、育苗模式、施肥方案,改進(jìn)烘烤方法,力求所收購的煙葉絕大部分進(jìn)入廠方主料煙配方。為調(diào)動和保持煙農(nóng)的種煙積極性,在煙葉收購工作中,要逐步實(shí)施三項(xiàng)舉措:一是聘請煙農(nóng)代表全過程監(jiān)督驗(yàn)質(zhì)員。二是驗(yàn)質(zhì)人員不準(zhǔn)攜帶通訊工具進(jìn)入封閉式。三是把黨員和業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到收購一線,營造一個“公平、公開、公正”的收購環(huán)境。要構(gòu)建個人與企業(yè)的利益共同體,加大科技興煙力度,使企業(yè)得到升華,使員工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

      四、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)質(zhì)量意識

      大家意識到,企業(yè)文化培育要貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,這是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。這就要求員工要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識,保證產(chǎn)品的質(zhì)量。煙葉生產(chǎn)要嚴(yán)格按規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),以企業(yè)“種好煙、收好煙、供好煙、銷好煙”的生產(chǎn)經(jīng)營方針,加大煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)配套體系建設(shè)和技術(shù)、人才投入,建立完善全面質(zhì)量保證體系,不斷提高技術(shù)到位率,規(guī)范收購措施,不斷提高煙葉質(zhì)量及其市場占有率,為企業(yè)發(fā)展提供保障。

      五、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)效率意識

      在很多人看來,企業(yè)文化是企業(yè)在各個發(fā)展時期精神面貌的一種集中體現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展是速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的統(tǒng)一。只有提高企業(yè)效率,減少費(fèi)用支出,節(jié)約成本,提升品牌含金量,增強(qiáng)產(chǎn)品的價值,才能向科技要效益,向管理要效益,向品牌要效益,使管理逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,使企業(yè)百尺竿頭再進(jìn)一步,再造企業(yè)文化。煙草商業(yè)企業(yè)要按照“少層次、短流程、扁平化”的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)體系和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組;建立健全現(xiàn)代物流體系,實(shí)現(xiàn)卷煙高效率、低成本的集中配送;推進(jìn)服務(wù)技術(shù)手段革命,加快實(shí)施卷煙專賣營銷系統(tǒng),逐步實(shí)行“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”;推動“四網(wǎng)合一”,建立健全煙葉收購流程等質(zhì)量效率機(jī)制流程;加強(qiáng)專銷結(jié)合、三線聯(lián)動、快速辦案,為客戶提供送貨、維權(quán)、咨詢等方面的瞬時服務(wù),助其及時把握時機(jī),提高效率,增加效益。

      六、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)服務(wù)意識

      調(diào)查表明,培養(yǎng)服務(wù)意識,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),可以

      增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識范文第3篇

      【關(guān)鍵詞】新時期背景;國有企業(yè);共青團(tuán)工作

      引言

      隨著我國改革開放的不斷深入,人們的生活環(huán)境發(fā)生了巨大的改變,由于青年的成長環(huán)境非常優(yōu)越,其表現(xiàn)出張揚(yáng)和自信的特點(diǎn),同時其抗壓能力、受挫能力顯著下降,因此,國有企業(yè)共青團(tuán)的責(zé)任更加重大,要充分發(fā)揮共青團(tuán)塑造人、熏陶人和教化人的作用,培養(yǎng)出具有創(chuàng)新情感、創(chuàng)新意識的高素質(zhì)人才。

      1.目前國有企業(yè)共青團(tuán)工作存在的問題

      1.1 政治立場逐漸淡化

      共青團(tuán)是黨的得力助手和后備軍,國有企業(yè)中的共青團(tuán)雖然不要求其具有很強(qiáng)的政治性,但是從整體上來看,其政治方向應(yīng)該不和黨的政治方向背離?,F(xiàn)階段我國社會朝著多元化的方向發(fā)展,青年人接觸的思想非常多元,由于青年人的思想、立場還不成熟,因此容易受到腐朽思想和享樂主義等的影響,成為貪圖享樂、虛榮的問題青年。而政府對人們的文化生活較少干涉,針對這種情況,國有企業(yè)的共青團(tuán)就要充分發(fā)揮自身的政治作用,引導(dǎo)人們樹立正確的政治立場。但是從實(shí)際的情況來看,國有企業(yè)的共青團(tuán)對政治化生活的重視程度越來越弱,其組織工作在逐漸退化,已經(jīng)不能體現(xiàn)其政治意識和政治立場[1]。

      1.2 服務(wù)意識不強(qiáng)

      黨是為了服務(wù)人民存在的,而國有企業(yè)的共青團(tuán)作為黨的得力助手,也具有很強(qiáng)的服務(wù)職能。國有企業(yè)的共青團(tuán)最重要的使命就是為企業(yè)提供良好的服務(wù),從而為黨和社會做出貢獻(xiàn)。服務(wù)職能對于國有企業(yè)共青團(tuán)來說是至關(guān)重要的,也是其存在的根本,但是從實(shí)際的情況來看,國有企業(yè)的共青團(tuán)服務(wù)意識不斷弱化,沒有充分發(fā)揮其服務(wù)作用,甚至認(rèn)為企業(yè)的其他成員應(yīng)該為共青團(tuán)員服務(wù)。在新時代背景下,行業(yè)的競爭力越來越大,現(xiàn)階段企業(yè)的服務(wù)力提升對于增強(qiáng)核心競爭力具有重要的作用。而共青團(tuán)作為黨的得力助手,其本身就具備著更強(qiáng)的服務(wù)責(zé)任。如果共青團(tuán)的服務(wù)意識弱化,將會對國有企業(yè)的發(fā)展造成非常不利的影響。

      2.新時代背景下國有企業(yè)共青團(tuán)工作措施

      2.1 提高國有企業(yè)共青團(tuán)的整體素質(zhì),發(fā)揮共青團(tuán)的作用

      國有企業(yè)需要一批高素質(zhì)人才,選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、思想覺悟高的人才進(jìn)入到企業(yè)共青團(tuán)中。國有企業(yè)不僅要注重人才的引進(jìn),還要加強(qiáng)對現(xiàn)有的共青團(tuán)員的培訓(xùn)。團(tuán)組織應(yīng)該將人才的培養(yǎng)以及共青團(tuán)凝聚力的提升作為工作重心,將其當(dāng)成重要的工作內(nèi)容和任務(wù)。為了不斷提高團(tuán)組織人員的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì),應(yīng)該開展各種針對性的培訓(xùn),例如崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等,同時還可以開展各種優(yōu)秀青年評選、勞動競賽以及青年文明號等活動,充分調(diào)動團(tuán)組織成員的積極性和熱情,使其積極參與到提升自身素質(zhì)中來。要想充分發(fā)揮共青團(tuán)的作用,還需要不斷提升共青團(tuán)的整體凝聚力,深入到黨的工作中,將工作重點(diǎn)放在服務(wù)企業(yè)中,在工作大局中找準(zhǔn)自身的作用和位置,才能真正發(fā)揮共青團(tuán)的創(chuàng)造力和作用力。作為共青團(tuán)組織成員,要積極發(fā)揮文化育人、服務(wù)育人的作用[2]。

      2.2 豐富團(tuán)組織活動,增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力

      國有企業(yè)的共青團(tuán)之所以政治意識和服務(wù)意識比較弱,這和國有企業(yè)開展的共青團(tuán)工作較少有巨大的關(guān)系。針對這種情況,要想不斷提升共青團(tuán)的向心力和凝聚力,國有企業(yè)一定要結(jié)合共青團(tuán)的組織成員的特點(diǎn),積極開展各種健康的文化活動,構(gòu)建良好的共青團(tuán)青年交流溝通平臺,讓共青團(tuán)團(tuán)員感受到來自企業(yè)的關(guān)懷和溫暖,這樣才能推動共青團(tuán)的健康發(fā)展。國有企業(yè)中很多青年都是單身青年,其遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、遠(yuǎn)離父母,獨(dú)自一個人在外工作,經(jīng)常會產(chǎn)生孤獨(dú)感、恐慌感,其缺乏文化活動,常常感到生活非??菰?。因此,團(tuán)組織應(yīng)該充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),建立各種微信群、QQ群,搭建一個良好的交流平臺,可以成立心理咨詢服務(wù)中心,當(dāng)青年對生活或者工作迷茫時,就可以通^心理咨詢平臺來排解心中的不良情緒。在節(jié)假日,很多青年都沒有時間回家,因此,團(tuán)組織可以充分利用這些時間,舉辦一些小品、歌舞比賽以及相聲比賽等文藝表演,為青年展現(xiàn)自己的才華構(gòu)建一個良好的平臺,同時還能夠有效豐富青年的業(yè)余生活,使青年的生活更加熱情奔放和有趣。共青團(tuán)通過開展各種有趣的文藝文化活動,可以讓青年感受到家的溫度,從而不斷提高青年的歸屬感和對企業(yè)的認(rèn)同感。團(tuán)組織的凝聚力也會因此提升。

      2.3 創(chuàng)新工作方式,提升團(tuán)組織的主動服務(wù)意識

      國有企業(yè)共青團(tuán)還應(yīng)該不斷創(chuàng)新自身的工作方式,在新時期的背景下,青年人的性格特點(diǎn)、家庭背景以及思想品質(zhì)都發(fā)生了巨大的變化,因此,共青團(tuán)在實(shí)際開展工作過程中,應(yīng)該結(jié)合青年人的性格特點(diǎn)開展針對性的工作,提高共青團(tuán)工作的有效性。例如對于青年人積極性的調(diào)動,并不是通過一兩個活動就可以實(shí)現(xiàn)的,而是應(yīng)該深入到基層調(diào)查,了解關(guān)心青年人的實(shí)際生活和工作中遇到的各種困難,了解青年人的思想動態(tài),才能針對其思想的變化和浮動進(jìn)行針對性的心理干預(yù)和思想干預(yù),以取得良好的效果[3]。創(chuàng)新共青團(tuán)的工作方式還要求共青團(tuán)員不斷加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷學(xué)習(xí)新的理論和知識,優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu),從而為企業(yè)提供更良好的服務(wù)。

      3.結(jié)語

      要想充分發(fā)揮國有企業(yè)共青團(tuán)的作用,就一定要加強(qiáng)共青團(tuán)的整體素質(zhì),提高所有共青團(tuán)員的服務(wù)意識和政治覺悟,豐富團(tuán)組織活動,增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力,創(chuàng)新工作方式,提升團(tuán)組織的主動服務(wù)意識。

      參考文獻(xiàn)

      [1]唐興蓉. 基于新時代背景下如何開展好國有企業(yè)共青團(tuán)工作問題探究[J]. 現(xiàn)代企業(yè)文化, 2016,27(20):97-98.

      增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識范文第4篇

      大家普遍感到,目前,幾大跨國煙草公司的產(chǎn)品雖然沒有大規(guī)模進(jìn)入中國市場,但其品牌的知名度已經(jīng)很高;“特種煙草零售許可證”已經(jīng)取消,幾大跨國煙草公司對中國市場的爭奪正全面加強(qiáng);國家煙草局主導(dǎo)下的煙草企業(yè)重組和品牌整合推向縱深,國內(nèi)煙草市場的競爭日益激烈。而企業(yè)之間的競爭,歸根到底是人的競爭。大家都談到,在企業(yè)文化建設(shè)的過程中,要消除員工當(dāng)中“自以為是、官商習(xí)氣、心氣浮躁、歸罪于外、雇傭思想、心理脆弱、局限思考、被動行事、得過且過”的現(xiàn)象,培養(yǎng)起員工強(qiáng)烈的危機(jī)觀念,以及積極進(jìn)取、敢于承擔(dān)責(zé)任、向困難挑戰(zhàn)的工作熱情和自立、自強(qiáng)的精神。培育企業(yè)文化,使其在生產(chǎn)、銷售、管理等各個部門發(fā)揮作用。企業(yè)文化建設(shè),要扎實(shí)有效、求真務(wù)實(shí)地開展下去,使員工具備良好的職業(yè)道德和盡職盡責(zé)的心態(tài),能做好本職工作,使企業(yè)在市場競爭中永立潮頭。

      二、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識

      越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到,企業(yè)的生存和發(fā)展,與企業(yè)的核心競爭力密切相關(guān),這就要求企業(yè)必須強(qiáng)化知識管理,更好地開發(fā)、利用和共享知識,從根本上提高企業(yè)的整體素質(zhì)。大家認(rèn)為,為了加深員工的學(xué)習(xí)意識,煙草商業(yè)企業(yè)要專門邀請專家進(jìn)行專題講座,進(jìn)行“上管理、上質(zhì)量、上科技、上規(guī)模、上結(jié)構(gòu)、上效益”的主題教育,強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn),開展崗位競賽和技能比武??傊?,企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)要經(jīng)常開展,而且要在實(shí)踐中不斷探索制度化、實(shí)效化、全員化、習(xí)慣化的路子,努力建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),使企業(yè)發(fā)展有源源不斷的精神動力和智力支持。

      三、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)市場意識

      大家普遍認(rèn)為,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要以市場為導(dǎo)向做好每一件事,處理好每一個環(huán)節(jié),培育出能被廠家所接受的有競爭力的煙葉產(chǎn)品。煙葉生產(chǎn)要服從于廠方卷煙配方需要,要根據(jù)廠方批準(zhǔn)或認(rèn)可的技術(shù)方案,及時調(diào)主栽品種、育苗模式、施肥方案,改進(jìn)烘烤方法,力求所收購的煙葉絕大部分進(jìn)入廠方主料煙配方。為調(diào)動和保持煙農(nóng)的種煙積極性,在煙葉收購工作中,要逐步實(shí)施三項(xiàng)舉措:一是聘請煙農(nóng)代表全過程監(jiān)督驗(yàn)質(zhì)員。二是驗(yàn)質(zhì)人員不準(zhǔn)攜帶通訊工具進(jìn)入封閉式工作室。三是把黨員和業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到收購一線,營造一個“公平、公開、公正”的收購環(huán)境。要構(gòu)建個人與企業(yè)的利益共同體,加大科技興煙力度,使企業(yè)得到升華,使員工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

      四、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)質(zhì)量意識

      大家意識到,企業(yè)文化培育要貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,這是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。這就要求員工要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識,保證產(chǎn)品的質(zhì)量。煙葉生產(chǎn)要嚴(yán)格按規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),以企業(yè)“種好煙、收好煙、供好煙、銷好煙”的生產(chǎn)經(jīng)營方針,加大煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)配套體系建設(shè)和技術(shù)、人才投入,建立完善全面質(zhì)量保證體系,不斷提高技術(shù)到位率,規(guī)范收購措施,不斷提高煙葉質(zhì)量及其市場占有率,為企業(yè)發(fā)展提供保障。

      五、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)效率意識

      在很多人看來,企業(yè)文化是企業(yè)在各個發(fā)展時期精神面貌的一種集中體現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展是速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的統(tǒng)一。只有提高企業(yè)效率,減少費(fèi)用支出,節(jié)約成本,提升品牌含金量,增強(qiáng)產(chǎn)品的價值,才能向科技要效益,向管理要效益,向品牌要效益,使管理逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,使企業(yè)百尺竿頭再進(jìn)一步,再造企業(yè)文化。煙草商業(yè)企業(yè)要按照“少層次、短流程、扁平化”的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)體系和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組;建立健全現(xiàn)代物流體系,實(shí)現(xiàn)卷煙高效率、低成本的集中配送;推進(jìn)服務(wù)技術(shù)手段革命,加快實(shí)施卷煙專賣營銷系統(tǒng),逐步實(shí)行“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”;推動“四網(wǎng)合一”,建立健全煙葉收購流程等質(zhì)量效率機(jī)制流程;加強(qiáng)專銷結(jié)合、三線聯(lián)動、快速辦案,為客戶提供送貨、維權(quán)、咨詢等方面的瞬時服務(wù),助其及時把握時機(jī),提高效率,增加效益。

      六、培育企業(yè)文化必須樹立和增強(qiáng)服務(wù)意識

      增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識范文第5篇

      關(guān)鍵詞:電力企業(yè);服務(wù);發(fā)展

      一、電力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

      1.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以從客觀上促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展進(jìn)步。21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)知識的時代,市場競爭更加激勵,影響市場競爭的因素也越來越多,21世紀(jì)不僅是才人的競爭,也是服務(wù)的競爭。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使企業(yè)獲得更多客戶的認(rèn)可與信任,增加企業(yè)的收入和效益,促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。在越來越注重服務(wù)的新的經(jīng)濟(jì)時期,電力企業(yè)也要樹立服務(wù)意識,為客服提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高社會和經(jīng)濟(jì)效益。

      2.電力企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)曾是國家壟斷行業(yè),具有壟斷性,同時具有公益性和服務(wù)性,不僅是國家重點(diǎn)企業(yè),更關(guān)系到國家的安全和經(jīng)濟(jì)命脈,另外也承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。隨著改革開放的深入,電力企業(yè)要不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)意識,以服務(wù)群眾為宗旨。

      二、我國電力企業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題

      我國的電力企業(yè)一直都是國有企業(yè),享受國家補(bǔ)貼,因此是為人民提供服務(wù)的企業(yè),但是,這樣的服務(wù)多是被動的服務(wù),形式也比較單一,沒有形成主動的、全方位的服務(wù)系統(tǒng)。在多數(shù)情況下,企業(yè)的服務(wù)人員缺乏主動服務(wù)的意識,通常情況下,只有在出現(xiàn)問題并且得到用戶的反映之后被動的采取措施進(jìn)行補(bǔ)救,盡量把損失降到最低。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工沒有意識到服務(wù)和企業(yè)發(fā)展之間的相關(guān)性,缺乏主動性和自覺性。造成這種被動服務(wù)現(xiàn)狀的原因總結(jié)起來一共兩點(diǎn),具體分析如下:

      一方面,電力企業(yè)相關(guān)人員觀念落后,缺乏服務(wù)意識。我國的電力企業(yè)是國有企業(yè),在電力壟斷的同時,也出現(xiàn)了政企不分的現(xiàn)象,造成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在很大程度上依賴國家的局面,也使得企業(yè)員工對服務(wù)缺乏正確的認(rèn)識,認(rèn)為電力企業(yè)的員工社會地位比較高,沒有正確的服務(wù)觀念。不僅如此,電力企業(yè)員工缺乏應(yīng)有的風(fēng)險意識,缺乏危機(jī)感,造成經(jīng)濟(jì)損失。

      另一方面,電力企業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)缺乏正確、足夠的認(rèn)識。正是因?yàn)殚L期對優(yōu)質(zhì)服務(wù)貿(mào)易足夠的認(rèn)識和重視,導(dǎo)致了電力企業(yè)員工對電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有深刻的認(rèn)識和理解。電力企業(yè)的大部分員工不了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性,不能從根本上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念。

      三、提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的對策與措施

      1.樹立正確的服務(wù)理念。服務(wù)是電力企業(yè)的宗旨,樹立正確的服務(wù)服務(wù)理念是履行電力企業(yè)在政治、經(jīng)濟(jì)、社會等義務(wù)的體現(xiàn),有利于實(shí)現(xiàn)供電方與用電方的雙贏。正確的服務(wù)理念有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,促使企業(yè)所有員工向著共同的目標(biāo)邁進(jìn),使大家都成為真正的企業(yè)人,激發(fā)企業(yè)員工的積極性和主動性,促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。與此同時,電力企業(yè)還要致力于提高客戶的滿意度,只有達(dá)到讓客戶滿意的目標(biāo),才能更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展,用電客戶的需求也呈現(xiàn)出多元化的趨勢,因此,電力企業(yè)要采取先進(jìn)的科技和方法來達(dá)到用戶滿意。

      2.加強(qiáng)主動服務(wù)意識。在以往的電力企業(yè)中,工作人員提供的服務(wù)都是被動的,滿意積極、主動的為用戶考慮,解決用戶的問題,都是在問題出現(xiàn)之后進(jìn)行補(bǔ)救,因此,企業(yè)要通過各種手段加強(qiáng)主動服務(wù)的意識,全心全意為人民服務(wù)。

      3.提高企業(yè)職工的整體素質(zhì)。21世紀(jì)的競爭是人才的競爭,在電力企業(yè)在招聘職工時要加大對應(yīng)聘人員的職業(yè)技能的考核,注重人才的選拔和培養(yǎng)。采取多種形式來對企業(yè)職工進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn),提高企業(yè)職工的職業(yè)技能。除了要加強(qiáng)企業(yè)員工的職業(yè)技能外還要注重道德素養(yǎng)的提高,不斷提高企業(yè)職工的綜合素質(zhì),提高企業(yè)整體服務(wù)水平。

      4.建立特色服務(wù)制度。電力企業(yè)可以根據(jù)自身和用戶的特點(diǎn),采取多樣化的服務(wù)形式,建立起一套具有自身特色的服務(wù)制度,更有針對性的為客戶提供服務(wù),是服務(wù)更加有效、到位,更好的達(dá)到客戶滿意,同時也有利于促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

      5.加大宣傳力度,使服務(wù)內(nèi)容公開化。廣泛利用現(xiàn)代化技術(shù)宣傳電力企業(yè)服務(wù),可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等形式進(jìn)行宣傳,提升公開度,有助于電力企業(yè)的狀況及時的向外界披露,真正做到公正、公平、公開,進(jìn)而增強(qiáng)民眾對電力企業(yè)的信任和信心。

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