網絡購物調查報告

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網絡購物調查報告范文第1篇

大學生校園市場調研報告一 調查范圍：西南交通大學峨眉校區在校所有大學生。 調查項目和內容：消費者性別、近期使用飲料產品、對各飲料品牌的認知度、消費習慣、購買途徑、價格范圍、每次購買數量、對飲料的評價、包裝、促銷方式、廣告宣傳效果、新產品上市因素、對飲料廠商的建議。

調查方法：共發放220份問卷，并按男女等額比例進行問卷發放調查，實收有效問卷200份。

調查建議 ：

(1)在本次問卷調查過程中，出現問卷答案不完整，選擇不夠明確，甚至出現缺失或者亂填的現象以及問卷編碼編排出現重復的問題。對于出現的這些問題問卷都計入無效問卷，對其做無效處理。

(2)在調查過程中缺乏基本的調查知識，以及調查禮儀、溝通方式不妥問題，導致有些調查被拒絕，因此在今后的調查過程中一定要切記調查禮儀和調查方式。

調查主體報告

調查背景：

(1)宏觀經濟背景。 新華網北京1月18日電國家統計局18日數據，2012年我國城鎮居民人均可支配收入扣除價格因素實際增長

9.6%，農村居民人均純收入實際增長10.7%，均高于全年7.8%的GDP增速。隨著社會經濟的發展，人們的收入水平有了顯著提高，人們對生活的需求已經不僅僅是解決溫飽問題，在注重身心健康發展的同時，也開始追求物質上的滿足，消費市場日益活躍。作為物質需求的一部分，飲料占有舉足輕重的地位。在市場經濟不斷完善的條件下，各種不同品牌間的商品競爭也愈加激烈。而作為追求時尚，具有青春活力的大學生無疑成了消費飲料等主流。

(2)行業背景。中國飲料行業是改革開放以來發展起來的新興行業，30年來，飲料行業不斷的發展和成熟，逐漸改變了以往規模小，產品結構單一，競爭無序的局面，飲料企業的規模和集約化程度不斷提高，產品結構日趨合理。近幾年，我國飲料年產量以超過20%的年均增長率遞增，達到1300多萬噸。飲料市場已成為中國食品行業中發展最快的市場之一，市場潛力巨大。社會生產力的提高以及人們需求的多元化發展給商家提供了廣闊的消費市場。飲料市場與其他消費市場相比，具有其獨特的優勢，如：產品更新換代速度快，能更快的打入市場;其新產品能更快的被消費者廣泛接受;與其他行業產品相比價格較低，符合大多數消費人群的消費能力。

(3)消費背景。大學生作為一個年輕的消費群體，在整個飲料消費市場中占有很大一部分的比例，從大多數的飲料宣傳廣告中我們可以了解到，絕大部分的飲料在推向市場的時候，都主要是定位于年輕的

顧客群體，因此，只有充分掌握、準確分析年輕人對飲料的消費態度 方可了解消費者的消費習慣，引導其購買決策，從而提高產品的銷量，擴大市場份額。大學生生活費用相對較寬裕，具有一定的購買力，飲料市場的多元化發展給了大學生更加多元化的選擇機會，此外，性別不同，飲料選擇的偏好可能也有所不同。目前的飲料消費市場競爭日趨激烈，品牌不斷涌現，飲料消費市場變為典型的買方市場，人們的選擇范圍越來越廣。在消費日益理性的今天，廠商們只有掌握了消費者的消費心理及其消費習慣等多重因素才能在日益激烈的市場競爭中取得勝利。

大學生飲料市場狀況分析

飲料分類市場概述：

① 功能型飲料。功能型飲料走到今天，已步入白熱化競爭階段。近年來，中國市場上功能飲料層出不窮，如樂百氏的脈動、娃哈哈的激活、農夫山泉的尖叫、康師傅的勁跑、匯源的他+她等。而在如今這個時時處處都講究新營銷策略的全球化的經濟背景下，功能飲料新一輪的激烈競爭市場也將發展到以品牌+品質為核心的競爭上，市場爭奪愈演愈烈，全球功能飲料呈現出一派繁榮景象。

② 茶飲料 我國茶飲料工業發展勢頭十分強勁，整體呈快速增長趨勢，市場滲透率迅速提高，茶飲料市場進入成長中期，發展至今大致經歷了四個成長階段：

1、1998年及以前，旭日升占市場主導，一枝獨秀。

2、1999年，康師傅，統一迎頭趕上，形成三足鼎立局面。 3、2000年，旭日升品牌老化，康師傅統一雙雄爭霸。

4、發展至目前，康師傅統一占主導地位，其他品牌(可口可樂，宏寶萊等)進入市場，諸侯紛爭。

③碳酸飲料。近年來，我國的碳酸飲料制造業穩步發展。隨著消費者對健康越來越關注，碳酸飲料的消費受到影響。傳統的碳酸飲料因含糖量和熱量過高，被認為是導致肥胖的主要因素之一。在發達國家，碳酸飲料日益受到擠壓，兩樂的市場份額也持續下滑。在我國，很多消費者尤其是家長已把碳酸飲料列入飲食黑名單。隨著果汁、茶飲料等健康飲料的流行，碳酸飲料的銷量增速放緩。 碳酸飲料在整個飲料行業中的比重處于下降趨勢，并不代表碳酸飲料制造業的衰落。果汁和茶飲料的崛起反映了中國人飲料消費的多樣化和日益提高的生活水平，不能完全替代碳酸飲料的消費。經過一段時間的高速發展之后，中國碳酸飲料制造業逐漸步入其生命周期的成熟階段。大學生飲料市場概述：價格，品質，潮流是吸引大學生消費的主要因素。大學時代是個性張揚的時代，

他們喜歡自由，我行我素，這一點在飲料的購買上體現得尤為突出，大學生根據自己喜好購買者還是高居榜首，通常他們又喜歡瓶裝或罐裝的飲料。同時他們追求潮流，喜歡從當前的時尚潮流出發購買商品，因此產品的包裝外形也是影響大學生消費的主要因素。

他們對新生事物的接受能力強，對于飲料這個產品更新速度快的行業來說具有較大的優勢。他們同樣崇尚理性消費，注重產品的質量。

結論：從以上的市場競爭狀況可以看出，當前飲料市場各種類型的產品競爭激烈，同時呈現出勢均力敵的態勢，因而對于各種類型的飲料生產廠商來看，整個飲料市場的競爭機會是均等的，誰能有效把握市場需求，生產出適銷對路的產品，誰就能占領市場先機。對于大學生這個充滿活力的市場也是如此。

報告分析

大學生喜歡飲料的類型

表中數據清晰地描述了大學生對各種類型的飲料及不同性別的大學生對不同種類型的飲料的喜好，我們可以清楚的看到，30%的大學生選擇碳酸飲料，其中60%的男生選擇碳酸飲料;35%的大學生選擇果汁，其中女生選擇果汁飲料的比重較大，達到60%左右;而男女生對功能型飲料的選擇差異性較小。

大學生對含糖量的敏感程度

從上表可以看出女性對于果汁的含糖量更加敏感，超過80%的女大學生偏向于含糖量較低或者是無糖的果汁，而男性對于對于果汁的含糖量則沒有女性那么敏感，但是同樣趨向于選擇低糖和無糖的飲料，因此可以看出對于大學生消費者而言更加喜歡低糖甚至無糖的健品。大學生對飲品容量的選擇

從上圖可以看出，約有40%消費者選擇了250ml的飲品容量，約有5%的消費者選擇500ml的飲品容量，所以有95%的消費者選擇250-500ml區間的飲品量，這也是當今消費的主流。但是250ml以下的灌裝或小瓶裝飲料以及500ml以上的大瓶裝任然受一部分消費者的青睞，這與近年來各大品牌推出家庭裝等大容量包裝不無關系。 大學生一個星期飲用于購買飲料的支出

從上圖可以看出，大學生的每月生活費在600-1000元時，購買飲料支出通常在0-20元;月生活費在1000-1200元時，購買飲料支出通常在10-30元;月生活費在1200元以上時，購買飲料支出在30元以上的偏多。由此，我們可以得出：生活費越高，用于購買飲料的消費支出越高，即大學生用于購買飲料的支出與購買力成正比。

大學生在購買飲料時，選擇3-5元價格區間的比重較大，約有60%，說明飲料定價在3-5元區間內是合理的，比較容易讓大學生消費者接受。

很明顯，超市和便利店是大學生購買飲料的主要場所，而在餐廳、地攤和促銷活動現場購買飲料的消費者數量相對較少，這可能主要是餐廳、地攤和促銷活動現場本身的局限性導致的，這同時也說明超市和便利店是企業主要的的分銷渠道。

可以看出約有50%的大學生喜歡瓶裝包裝的飲料，同時，接近二分之一左右的大學生喜歡紙質和灌裝包裝，這也完全符合大學生追求便捷消費方式的需求，也體現出大學生具有一定的環保節約意識，這為飲料的生產廠商在針對大學生市場的飲品包裝上提供依據。

只有接近10%的大學生認為自己不會受到廣告的影響，而大學生校園市場調研報告的大學生一般都會或多或少受到飲料廣告的影響，這是多數飲料企業對廣告投入大量精力并且樂此不疲達到的效果，而且有超過40%的大學生在選擇飲料時受到廣告的影響較大，這說明廣告對于部分消費者對飲料的選擇的有重要作用，這是很值得關注的。

電視作為主要的傳播媒體擔負起消費者心里近60%的廣告宣傳份額，

網絡廣告、報紙和雜志以及海報則顯得相對弱勢，別人介紹和其他選項則占了超過1/4的份額，這說明飲料在消費者中的口碑對飲料銷售的影響顯得尤為重要，同時說明還有其他宣傳途徑有待飲料企業的發掘和拓展。

大學生喜歡的促銷方式

打折銷售和有獎銷售是消費者較喜歡的促銷方式，但女性消費者卻不大喜歡有獎銷售的促銷方式，這是值得促銷人員注意的。贈送小禮品、多買附贈和免費試飲影響相對較小，可作為附帶的促銷方式，也會取得不錯的效果。

大學生是否會嘗試新產品?

該表格的數據說明思維活躍、容易接受新事物的大學生消費者對飲料新產品基本保持接受態度，只有小部分消費者很難嘗試新的飲料產品，同時近七成的消費者不會隨意嘗試新的飲料產品，這說明只要有適當的優勢吸引消費者，還是有很多消費者愿意嘗試新的飲料產品的。

與消費者選擇飲料的因素有很多相似之處，口味成為40%的大學生嘗試新飲料的因素，所以口味成為消費者嘗試新飲料產品的首要因素，但是廣告宣傳和低價位也對消費者選擇新產品起到了一定作用，造型獨特和獨特功能也是值得考慮的影響因素。

對策及建議

產品策略

(1)產品口味：產品口味是消費者選擇飲料的最重要因素之一，產品口味一定要進行消費者測試。根據調查可知，口味是大學生接受新產品的重要影響因素，同時根據大學生對于飲料的消費特點可知，飲料生產商應不斷加大大學生飲料市場的口味創新，不斷地推出新的口味，縮短產品更新的周期，以滿足大學生的各種口味需求。

(2)產品類型：在綜合平衡的推廣飲料類型的同時，也要根據大學生市場的特點，有所側重的選擇產品類型，同時根據調查可知，性別差異也對于大學生飲料市場產品類型也起著一定的影響，男生比較喜歡碳酸飲料，女生比較喜歡果汁飲料。針對這一市場現象，飲料生產商和渠道商應當盡可能的調查出高校的性別比例，再根據比例適時確定各種飲料的比例，最后應當加大碳酸飲料和果汁飲料在高校的銷售比例。

(3)產品包裝策略：最好采用瓶裝和罐裝，也可以采用較為環保的紙裝，同時可以用幾種包裝形式相互補充，但是包裝風格一定要統一，色彩搭配要明顯、有視覺沖擊力，最重要的是要夠時尚，追上當今潮流，這符合大學生追求時尚的消費心理。

(4)產品容量策略：從調查可知，250-500ml容量的飲料最易被大學生所接收，因此，生產商在針對大學生市場的時候，應當盡量將飲料的容量對位在這一區間。

價格策略

價格策略要恰當。針對大學生消費市場的特殊性，產品價位可以略低

于市場中的領導品牌，如果有的產品生產成本較高或加入了特殊的營養成分，其價位也可以略高于市場上的領導品牌。根據調查可知，具體的價格應該定位在3-5元這一價格區間。

渠道策略

盡可能增加鋪貨率。充分調查和掌握高校零實體的狀況，加大高校超市、便利店、小賣部、雜貨店的鋪貨力度，盡可能增加產品的鋪貨率，以高校超市帶動其他各類渠道的銷售，減少渠道流通環節，合理設計和管理分銷渠道，從而降低流通成本，使銷售價格得到價格，讓惠于大學生。

促銷策略

綜合運用各種促銷策略，利用人員推銷、廣告宣傳、公共關系、營業推廣以及銷售促進等促銷策略。比如定期開展免費贈飲、買一送一、打折促銷、有獎銷售等促銷活動。

推廣策略

加大與各高校的合作力度，通過贊助高校社團等活動，提高產品的知名度;同時也可以通過與各衛視合作，通過電視媒體這一快速有效的媒體平臺推廣產品，比如：娃哈哈的格瓦斯通過贊助湖南衛視的《我是歌手》等時下非常的火的節目，產品的知名度迅速得到提高，銷售市場達到打開。因此對于生產商而言在高校推廣產品的時候可以綜合運用各種媒體平臺推廣產品，尤其是新產品的推廣，充分運用微博、互聯網、電視媒等平臺。

其他策略

(1)對大學生飲料消費市場進行更進一步的市場調查和分析，充分把握大學生消費者的愛好和飲料消費習慣，并從中尋求突破點。

(2)規范調研與策劃活動。在產品上市前或運作過程中，定期進行消費者、銷售渠道和競爭對手的市場調研，了解消費者的需求、經銷商的心理動態和市場競爭動態，并在此基礎上做出既全面、又細致的整合營銷策劃。

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大學生校園市場調研報告二 一、背景介紹

網絡購物是借助網絡實現商品或服務從商家/賣家轉移到個人用戶(消費者)的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個環節有網絡的參與，都稱之為網絡購物。它是電子商務的一個重要組成部分。

2017年是中國網絡購物市場快速發展的一年，網絡購物市場銷售額第一次沖破零售業的500億天花板，達到全年594億元人民幣，2.1億網民中有5500萬網絡購物人群，每人平均消費超過1000元，占2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網購市場快速發展的主要原因有兩個：網民數和網購人數的急劇增長，以及上網購物已經成為主流消費人群的消費習慣，并成為主流消費方式之一。

2017年仍是中國網絡購物爆發式增長的一年，網購成為網絡經濟中增長最快的行業之一。突發性事件基本不影響網購的增長，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網購市場的負面影響較小，金融危機反而成為網絡購物發展的新契機。網絡購物已經成為傳統零售市場強有力的補充，網上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網絡購物交易額規模突破千億大關，達1281.8億，相比2007年增長128.5%。

中國龐大的網民基數為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網絡購物相關的互聯網業務的推出及成熟，中國網民對網絡購物已經不再恐懼，而是在網絡購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網購市場將持續保持快速的增長趨勢，2011年中國網絡購物交易規模有望達到5690億元。

實際上，網絡購物的發展成熟應該遵循一個大致的周期，當網絡購物普及率基本穩定在一個水平上，就可以大致認為網絡購物大致到發展成熟期。從事物發展的規律上看，中國網絡購物進入發展成熟期，預計在2017年左右。

二、調查結果及分析

1.大學生網上購物男生略高女生。調查結果顯示，54%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網絡購物群略高于女生。互聯網在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。

2. 大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占五成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!

3. 在網上消費與傳統消費并存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所占的比例為33%、34%，節約時間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出于好奇、時尚。在網上購物的被調查者中選擇結算方式時，有56%的人喜歡選擇網上銀行支付，貨到付款也占有22%的比例，銀行轉帳、郵政匯款共占20%。說明網上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。

4. 在大學生心目中，可供網上購物的首選網站共分為三大類：主要進行網上零售的b2c網站、拍賣網站以及門戶網站。尤其,拍賣網站如淘寶、易趣、卓越, 網上零售如當當成為學生的首選

5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產品為主。購買的前四種商品依次為圖書(28%)、運動和休閑產品(24%)、電腦及相關產品(24%)、音像制品(20%)

6. 網上購物與傳統形式的購物有著時間與空間的差異。其中購買物品有物美價廉17 %，跟所說的一致,貨真價實19 %，但也有被網上賣家欺騙的。購買物品后，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%

三、網絡購物原因分析

1. 選擇網購的原因

調查顯示，有過網絡購物經歷的被訪者們選擇網絡購物的原因主要有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在于網上購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。

其中男生對時間要求多一點，圖個節約時間，方便，和價格便宜。而女生在此基礎上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優勢在現代繁忙的社會日益體現出來，以發展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。

2. 不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任，怕受騙，質疑其安全性，擔心網上付款環節等。沒有網絡購物經驗的消費者對網絡零售商的了解很少，而質量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網絡購物。

四、大學生對網絡購物的評價特征

1. 網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高(37.9%)，對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網絡購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網絡購物體驗非常重要。

2. 網購的滿意程度。我們看到：同學們對網上購物的評價總體較好。有67%的同學對網上購物商品的滿意程度為：一般。23%的同學持滿意的觀點。而評價為很不滿意，不滿意的同學共占10%。但也有值得重視的問題：沒有一位同學對網上購物的商品持很滿意的態度。可見，雖然網上購物的商品基本能夠達到要求，但距離同學們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當大的，我們期待它以后能有更好的表現。

3. 遇到問題怎么辦。當同學們在網上購買的商品不和心意或有質量問題時，有23%的同學有想退貨，但又不知道通過什么渠道辦理退貨。13%的同學表示非常生氣，不再網上購物了，18%的同學認為東西不多吃點虧算了。對于要求銷售網點退貨或提出投訴的同學共占46%。以上數據顯示出，在網上購物的過程中消費者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學在消費者的合法權益收到侵害時，無法及時有效的維護自己的合法權益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強消費者與廠商的溝通，開辟更便捷，實效性強的售后服務是網上購物發展亟待解決的問題。

4. 未來購買意愿。從調查結果來看，大部分大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網絡購物的大學生，在被問及以后是否會嘗試網絡購物時，表示今后會進行網絡購物的占到69%，說明他們對網絡購物的發展非常期待，在網購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網絡購物與傳統購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網絡購物。

5. 網絡購物前景。絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，會被人接受。在43份持贊同態度的問卷中，回答主要有網購的前景好、價格便宜、發展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節約時間等。在37份有抵觸的態度中，大多意見有質量的不放心、安全沒保障、無售后服務、郵遞時間長等。在10張從雙方面討論的觀點中，一方面對目前的信用、質量、以及網購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好。縱觀這些回答，可以得出網購在目前已經被一般的人所接受，但由于目前的一些問題使得仍然有2/5的人不愿意接受。相信隨著體制的改進網購會被越來越多的人所接受。

五、建議

1. 加強對大學生網絡消費的教育和引導

根據本研究的結果，多數大學生(占被調查人數的68.5%)有過網絡購物行為，這說明在大學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網絡購物，因此存在盲目消費現象。對此，高校應該開展消費教育，設置有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀。關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為，就成為當前高校兩課教學的重要課題。[7]發揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網絡消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網絡消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來源，糾正子女不當的消費行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費觀。

2.開展網絡購物安全方面的教育

學校可以通過網絡消費主題講座等形式，進行合法網站識別以及防范網絡欺詐的技術手段方面的教育。有些大學生對網絡法律法規缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對大學生網絡法律法規的教育，并教授他們一些自我保護的手段，這對于預防和打擊網絡犯罪，加強大學生自我權益保護是有益的。在法律法規教育方面，學校可以請求警方合作。對于已經受到網絡欺詐而心理受挫的學生，可以通過學校的心理咨詢中心進行咨詢，以維護他們的心理健康。

3.大學生應加強自我教育

大學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網絡消費的態度。通過分析認識自己的消費需求和消費心理，基于自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導盲目消費或沖動從眾消費。既要了解網絡購物的優點，又要對網絡購物的安全問題有足夠的認識。學習識別合法網站的知識，主動增強網絡消費的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好個人的信息資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。

4.已下信息資料為大學生網絡購物及網上開店創業的提供參考。

購物網站按模式可以分為：

BtoB(商家對商家)： B2B 對個人消費者來說可以不算

BtoC(商家對消費者)：B2C 現在做的大的不多，有卓越、當當和京東商城 CtoC(個人對個人)：C2C 現在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大

卓越、當當都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。最關鍵的是你想買的書網上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。

當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金(原名軟銀中國創業基金)共同投資成立。

1999年11月，當當網正式開通。成立以來，當當網一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。當當網在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前當當網有超過4000萬的注冊用戶(含大陸、港、澳、臺和國外)，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在當當網買東西，每月有2000萬人在當當網瀏覽各類信息。

當當網的使命是堅持更多選擇、更多低價讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠。

淘寶網的使命是沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。

卓越網于2000年5月，主營音像、圖書、軟件、游戲、禮品等流行時尚文化產品。卓越網誕生以來，憑借獨創的精選品種、全場庫存、快捷配送之卓越模式，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發展成為中國訪問量最大、營業額最高的零售網站，并獲得全國網絡文明工程組委會評選的中國優秀文化網站稱號，入選中國10大互聯網旗幟公司和最具投資價值網站100強。

卓越網總部設在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網下用戶的卓越精品俱樂部，在短短一年多的時間里，即發展注冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區域拓展，卓越網正在形成為以社區文化為主的最大的電子商務銷售平臺。2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為卓越亞馬遜。

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網絡購物調查報告范文第2篇

問卷調查以電話溝通的方式進行，消協工作人員從系統內部登記的義務調查員中隨機選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細記錄談話內容。問卷包括以下三個問題：

一、您有沒有在網上購過物?

50名被調查者中，有20名表示從來沒有進行過網購，占被調查人員數量的40%，30名表示參加過或經常參加網購，占60%。

30名參加過網絡購物的被調查者基本上都表示網絡購物總體上產品質量及商家服務都還可以，其中9名表示網購商品及服務還可以，比較滿意，占參加過網購被調查者的30%，另外21名表示在網購過程中遇到以下問題，占70%。

1、部分商家網上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規定不合理。

部分商品質量及款式網上宣傳的與收到的不一致，其責任應歸商家承擔，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節性特征，退換貨期限卻只有三個月。

2、部分網上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。

3、部分網上銷售的商家與物流公司服務態度不好。

4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差評，商家會要求買家刪除或更改。

30名參加過網購的被調查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網購被調查者的30%，另外21名被調查者提出如下意見及建議，占70%。

1、希望網上商家提供的商品應該與實體店中的商品有所差別，多提供些性價比高的商品，體現網絡購物的便宜實惠性。

2、希望商家提升信譽度，改善服務，確保提供的商品質量、款式或型號等名副其實。

3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調查者提出希望商家事實求是，不要欺騙消費者。

4、部分被調查者認為商家應該主動承擔其過錯責任，如承擔退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應該有所差別，如花卉的退換期限應延長至6個月。

5、有被調查者反映部分物流公司和商家服務態度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網站加大對物流環節和商家的監督力度。

(二)

關于大學生網購的調查報告

一、調查目的

當今的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網絡購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網上消費的情況，更好的發展大學生良好健康的消費觀念，以及了解大學生網購行為以及他們對網購的看法，對在校大一到大三的大學生進行了網購情況調查。

二、調查結果分析

1、本次調查共發出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生xx人。相關數據顯示：其中大一學生中有9人進行網購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網購經歷，占12.5%。

2、本次調查中，同學們的網購消費水平數據顯示，每月一次的有9個，占總數的25.7%，有19個的同學每季網購一次，占54.3%，每年一次的同學有5個，占xx.3%。還有2個，5.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經調查，大學生網購商品中，服裝產品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數碼產品27.5%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

4、在沒有在網上購物的同學中，有近60%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中，所有同學都覺得網購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網購。

5、在網購人群中，因為購物方便快捷而選擇網購的占網購人數的60%，還有一部分同學認為網購產品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網站中，有57.1%的大學生會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有80%的同學選擇在淘寶購物。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂，有些商品質量較差，占30%。

7、同學們網購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網上支付占17.1%。三、大學生選擇網購的原因：

1、大學生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節奏的加快，網上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。

2、大學生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜;

3、網上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學生大多熟練使用計算機，對網購容易接受，而且引導潮流，如今網購就是時尚的潮流;5、網購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

四、網上購物存在的問題

1、網絡是個虛擬的世界，網上購物平臺存在一定的風險性，這就使得同學們在網上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

2、大學生的金錢大部分都來自于父母，由于網上購物的便捷性和時尚性，使有的同學花更多的錢更頻繁去網上購物，甚至形成“網購癮”，造成生活費的高度開銷。

3、網絡上的商品有可能描述不清楚，當事人不能夠親身了解商品的質量，當買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

五、對策分析

1、大學生要學會理性購物，網絡是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實的，當在網上購物平臺購物時要細心謹慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網上購物時，要貨比三家，了解每一個細節，購買性價比最高的網絡商品;當購買比較貴重的數碼產品時，應當去實體店購買。

3、網上購物平臺管理方也應該加強對網絡購物環境的整理，營造一個安全可靠的購物環境，讓廣大買家更能安心淘寶。

網絡購物調查報告范文第3篇

【關鍵詞】網癮大學生；狀況調查

一、網癮定義及危害

“網癮”的概念，最初由美國心理學家格登博格（Goldberg）提出，隨后，匹茲堡大學的金伯利·揚博士（Dr.Kimberly Young）發展完善了他的這一概念。“網絡成癮”(Internet Addiction，簡稱IA）、“網絡成癮癥”（Internet Addiction Disorder，簡稱IAD）或“病態網絡使用”（Pathological Internet Use，簡稱PIU），指在無成癮物質作用下的上網行為沖動失控，表現為由于過度使用互聯網而導致個體明顯的社會、心理功能損害[1]。本文所指的網癮為每天連續長時間上網進行與學習和工作無關的行為，包括網絡游戲、單機游戲、聊天、視頻、購物等。

目前，遼寧省高校大學生的網絡使用非常普遍，網絡對他們的學習、生活、身心健康影響的積極作用是毋庸置疑的，但是其負面作用也日益浮出水面，沉湎網絡使得學生日常生活規律被打破，生物鐘紊亂，身體虛弱，性格變得孤僻，容易產生悲觀沮喪等心理障礙，甚至導致思維混亂、非正常死亡。一些學生因“網癮”而降級、退學、犯罪等現象層出不窮，給大學生的健康成長帶來了不小的傷害，也給當前的教育工作帶來了不小的沖擊，如何有效地引導大學生正常的上網行為，己經到了刻不容緩的地步。

二、調查對象

為了調查遼寧省大學生的網癮現狀，本課題組在2011年6月至10月期間以遼寧省10所高校大學本科生為主體調查樣本，包括的高校有沈陽航空航天大學、沈陽建筑大學、遼寧中醫藥大學、沈陽藥科大學、沈陽化工大學、沈陽理工大學、沈陽師范大學、沈陽體育大學、遼寧工程技術大學、東北大學。此次調查投放問卷數1600份，有效問卷1341份，有效率達83.8%，其中男生為73%，女生為27%。

三、調查結果

1.遼寧省大學生網癮比例高于全國平均水平

中國青少年網絡協會于2010年2月2日在京了2009中國青少年網癮調查報告。《2009年青年網癮調查報告》顯示：每次連續上網時間的統計是確定網癮的最佳隱性指標，目前我國城市青少年網癮青少年約占青少年網民的14.1%，18—23歲的青少年網民中網癮比例達15.6%[2]。通過問卷調查結果統計分析，遼寧省大學生連續上網4至8個小時的有161人，占被調查總數12%，屬于具有網癮傾向的人群。連續上網8個小時以上的有82人，占總數的6.1%，屬于重度網癮的人群。把以上兩個數據相加，18.1%應該是遼寧省大學生的網癮比例。可見遼寧省大學生的網癮比例比全國的調查數據要高。隨著信息科學技術的飛速發展，網絡能夠提供給大學生的需求源越來越多，大學生對于網絡的依賴程度也越來越深。

2.高年級學生網癮比例高于低年級學生

根據調查問卷統計，本科四個年級網癮人數和所占網癮總人數的比例如下表：

通過分析我們可以看出，高年級的學生，主要是大三、大四的學生網癮人數較多，上網是一種中，從一方面來看，高年級同學設計到難度較大的專業課知識和就業信息，需要從網絡上獲取更多的信息和資源，從另一方面來看，隨著年級的增高，高年級學生放松了對自己的要求，出現逃課和包宿上網等行為，利用大量時間來上網，進而發展成網癮。

3.使用手機在課堂上網現象嚴重

手機這種移動通訊工具已經在大學生人群中實現全面普及，而且隨著這個領域科技的不斷發展，大學生手中的絕大部分手機都能夠實現上網功能。根據調查問卷統計，1341名接受調查的大學生均有手機，其中有1298名學生的手機具有上網功能，占總數的96.8%。在這1298人中，經常使用手機上網的有897人，占總數的69.1%，在課堂上使用過手機上網的有798人，占總數的61.48%，其中經常在課堂上使用手機的有432人。

通過以上數據分析可知，由于用手機上網不受時間、地點的限制，很多大學生在課堂上使用手機上網，這樣會直接影響到學生聽課的質量。

4.網絡社交平臺和網絡購物逐漸成為形成網癮的新誘因

眾所周知，網絡游戲是導致網癮的最重要原因，有很多學生沉迷于網絡游戲的虛擬世界無法自拔。相比于大家所了解的網絡游戲、網絡聊天、網絡娛樂等會導致網癮，在調查中我們也發現，一些網絡上新興的事物正在逐漸成為網癮的新誘因。

根據調查統計，有1211人在使用微博、人人網等網絡社交平臺，占總人數的90.3%，其中有64.5%人認為他們的主要信息來源來自于這些網絡社交平臺。有445人每天都會堅持登錄這些網絡社交平臺。有231人只要有空閑時間就會登錄這些網絡社交平臺。網絡社交平臺提供一種信息溝通渠道和交友的平臺，方便大家了解知識和信息的同時，也容易讓大學生沉迷于其中。

同樣根據調查結果顯示，有756人曾經通過各種途徑進行過網絡購物，占總數的56.37%，有209人經常使用網絡進行購物，占總數的15.58%，有85人對各類團購網站上癮，占總數的6.34%。網購雖然有它的優勢，但在網絡上瀏覽大量有關商業信息，期望更低的價格購買到理想的商品和服務，會花費大量的時間和購買很多不實用的商品，甚至會為了購買而購買，消磨很多時間。

參考文獻：

[1]付洪濤,姚飛,鮑杰,張艷輝.淺析大學生網癮及輔導員因對之策[J].科技教育,2011.

網絡購物調查報告范文第4篇

正望咨詢的此次調查選取了我國經濟最發達、網購規模最大、互聯網和網購滲透率最高且最具代表性的30個城市為目標調查地區。在30個城市當中,網購在網民中的滲透率比全國平均的網購滲透率高20%。服裝又成為了增長最快的網購商品類別,在30個城市當中,這一類別的網購規模達到1100億元,在全國幾乎達到了2600多億元。

老用戶網購金額增長

目前,我國網購人數達到2.12億,網上購物在網民中的滲透率提高到41.5%。受傳統服裝廠商紛紛發力電子商務的影響,我國服裝網購繼續高速發展,2011年中國服裝網購市場規模達到2670億元。調查顯示,去年服裝網購的市場規模增長了93.5%,這一快速增長的驅動力來自哪里呢?

調查報告分析指出,目前新用戶的增加對網購金額增長的貢獻已經要低于網購平均金額增長所帶來的貢獻,新用戶的增長大概在40%~50%的樣子,全國新的網購用戶增長了6000萬。更大的業務增長來自于網購平均金額的增長,也就是說,老的網購用戶通過網絡購買更多更高價格的商品,這就帶來了更多的消費次數,所以老網購用戶的增長是去年93.5%的增長率當中貢獻最大的。

高收入人群增加

目前,網購消費人群其實還沒有太大的變化,主要的變化是高收入的消費人群比去年增加了不少。

調查顯示,收入在6千元以上的收入人群增加了差不多6個百分點,3千元到6千元之間的人群增加了7個百分點,3000元以下的下降了十幾個百分點。

調查顯示,網購人群的年齡分布:30-39歲、40歲以上,尤其是40歲以上年齡段的消費人群在網絡上的滲透率有所提高,但其增長只是一個平均增長;30歲以上的網購消費者還只是維持平均增長,而不是超速的增長。這也帶來了一個思考:為什么30歲以上的網購消費者不能實現突破性的增長?這中間不僅是消費者有自身的原因,比如說成熟的消費者購物的安全意識比較高、網銀開通率比較低、在家使用電腦比較少等。另外還有網絡購物環境缺乏引導此類消費者的原因,現在我們各個網絡購物平臺都青睞于年輕的消費者,對成熟的消費者,尤其是對40歲以上的消費者,在網站的界面推廣促銷手段實際上是有一些歧視的。也就是說,增長緩慢并不表明30歲、40歲以上的消費者不想在網上購物,只是因為購物平臺做促銷做活動的時候更多的面向年輕的消費者,這是我認為導致成熟年齡段網民在網上消費比較少的重要原因之一。

淘寶副總裁喬峰提到過,今年天貓的推廣營銷政策當中沒有再使用促銷打折的詞匯,用的是時尚品牌多元化,明確提出要做品牌的消費路線,這是很多中高端服裝品牌十分期待的。

網民剛開始發展的時候,城鄉差距是非常大的,但是長三角和珠三角地區的網購城鄉差距卻沒有大家想象當中的大。比如說長三角五個網購消費者當中就有一個來自農村,尤其是像杭州、寧波、溫州、蘇州、無錫、南京這六個長三角城市,住在農村的網購消費者有300萬人,去年他們的網購消費金額達到了100多億元,商品主要還是服裝。所以對商家來說,不能忽視長三角和珠三角的農村消費者。

80%消費者重款式

70%至80%的網購消費者注重的是款式而不是品牌,這就是性能差異。

在涉及到“網上購買的服裝是否和線下不一樣”這一問題時,超過40%的消費者回答,沒有區別,無論是在網上還是網下我喜歡就買;另有還有36%的消費者認為有區別的,這種區別具體來看是指,網上售賣的是款式新式的服裝,而線下售賣的是品質好的服裝,這部分消費者在網上買平時穿的服裝,在線下買重要場合穿的服裝。

調查中還發現一個比較有意思的情況:在網下我們認為女人給男人買服裝多一些,但在網上,男人給女人買服裝會更多一些。下面的表格里顯示了,平均三個男性消費者當中有一個就是買過女裝的,而女性消費者當中買過男裝的比例相對來說要低一些。

網絡購物調查報告范文第5篇

【關鍵詞】大學生；網購；負面影響；消費觀

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2012年7月的第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告，截至2012年6月底，我國網民總數達到5.38億，較2010年底增加2450萬人；互聯網普及率攀升至39.9%，較2010年提高1.6個百分點。而網民中學生群體占比最高，達到29.9%。另外根據《2012年網上購物消費者調查報告》數據顯示2011年我國網上購物的市場規模達到8090億元，網購人數達到2.12億人，網購消費者在網民中的滲透率為41.5%。

從這些數據我們可以清楚的看到，我國網民的數量在持續增長，并且學生在其中占據了很大的比重，而隨著我國經濟的快速發展和互聯網的普及，人們的消費觀念也隨之發生了改變，伴隨而來的便是網絡購物的興盛。網絡購物作為一種新興的購物方式受到了人們的青睞。而大學生作為特殊的消費群體，對于網絡購物更是表現出了極大的熱情與參與的意愿。

一、大學生選擇網絡購物的原因

對于很多年輕人來說，網絡購物已經成為一種生活方式：彩電冰箱，小到針線火柴，網絡購物可謂是應有盡有。大學生作為一個特殊的社會群體，他們青春活力，富有想象力與創造力，對新生事物充滿好奇，接受能力強，上網普及率高，追求精神與物質的豐盈。而網絡購物的新潮、時尚、情趣都極大的滿足了大學生追求個性化、多元化的要求。下面我們來具體分析大學生選擇網購的原因。

1、網絡商品的價格便宜，購買方式便捷

網絡購物的價格低廉性和購物便捷性是大學生選擇網絡購物的首要原因。同樣的商品，網絡購物的商品一般都會比實體商場的商品價錢低很多，這對于每月擁有固定生活費的大學生是很有吸引力的。而網購購物的便捷性更是為大家所稱道，隨時隨地，只要擁有電腦網絡，便可輕松的點擊鼠標來尋求自己中意的商品，并且可以做到貨比三家，認真甄別。

2、商品分布的不平衡性

商品分布的不平衡性是大學生選擇網絡購物的另一重要原因。有一些特定的商品在當地無法夠得，很多學生便會選擇“神通廣大”的網絡來幫助自己。在筆者與一些同學溝通訪談的過程中，很多同學反映有過在當當網、卓越網等網站購買當地實體店無法買到的東西。

3、追求時尚、追求個性消費

網絡購物作為一種新興的購物方式，代表著一種全新的購物理念。網購對于大學生這樣的年輕群體來說，不僅僅是一種用貨幣交換商品的形式，更是一種文化符號，一種時尚標簽。 大學生獵奇求新，追求個性化的特征在網絡購物中得到了很好的體現。我們以淘寶網為例，淘寶網上不乏各種精致的個性小店，所售商品也是獨具特色，而購買者也大多是追求個性化的大學生。并且不少商家提供定制化生產和服務，這更讓大學生得到了一種獨一無二的商品享受。很多大學生在朋友生日時都希望送一款別致有新意的禮品，大街上禮品鋪雖多，但要找到合心意的東西并不容易，而且在各實體商鋪中搜尋也需要較多的時間和精力。對于追求效率和結果的大學生來說，網絡購物無疑更符合他們的心意。

二、網購帶給大學生的負面影響

網絡購物的確給大學生帶來了方便快捷的購物方式以及新奇時尚的購物享受，但同時它也導致了一些學生無所節制的進行網絡購物，影響其生活學習、進而影響其身心健康。

1、時間的浪費

網絡上陳列的商品、勞務的多樣化、全面化給熱衷網絡購物的學生提供了更多更全方位的選擇余地。很多同學在網上選購自己所需要的商品時會不免多重比較，并且時常會因為臨時轉變想法而去關注其他商品，這樣本來認為是會大大節省時間的網絡購物反而因為反復比較和不相關的瀏覽浪費了大量的時間，很多同學都會有網絡購物比傳統購物花費更多時間的感覺，時間的浪費不光體現在商品的選擇和決定購買中，還體現在所購商品出現問題時，我們需要和商品賣家協商解決事宜，或者換貨或者退貨，而這其中時間的浪費也是值得我們注意的。

2、商品的浪費

大學生的消費行為體現出追求新潮、時尚、情趣的特點，相對與其他群體則帶有更多的情感因素。一般情況下，他們不僅希望商品能在實用性上滿足需要，還希望商品能夠具有更多的精神力量，能夠讓他們在使用和觀賞中獲得精神上的愉悅和心理上的滿足。然而在一些特殊情況下，大學生在購物時偏重于情感需求，容易感情用事，只要看到某種商品符合個人需要和興趣，便會形成對該商品的偏愛和追求之心，而對于商品的實用性等不予考慮，形成盲目消費。網絡上的商品琳瑯滿目，并且經常會有折扣促銷等活動，對大學生具有很強的吸引力，很多同學會因為貪圖便宜或一時喜歡而購買自己不需要或者沒有任何實用價值的商品。另外，同學們在進行網絡購物時主要通過文字和圖片來了解商品的情況，而有些商家存在過分夸大商品特性或者放置不真實的圖片來欺騙消費者的行為，導致很多同學所購買的商品與實際情況不附，加之為了避免退換商品的不便，很多購買的商品變成了箱底之物，造成商品的浪費。

3、生活學習的負擔